Beskrivelse af tjenester og foranstaltninger der understøtter tilgængelighed

Booking.com giver brugerne mulighed for at opdage, søge, booke og administrere rejserelaterede produkter eller tjenester ("Rejseoplevelser") i forbindelse med overnatning, biludlejning, flyrejser, taxaer og seværdigheder. Vores tjenester er beregnet til at være tilgængelige på både desktop- og mobilwebsteder samt applikationer ("Platforme") der giver brugerne mulighed for at booke rejseoplevelser og understøtter en bred vifte af brugerbehov.

Specifikt sigter vi mod at levere:

• Opfatteligt indhold: Alle visuelle og auditive informationer præsenteres på måder der kan tilpasses brugernes behov.
• Betjeningsvenlige grænseflader: Tjenesten er fuldt ud navigerbar med tastatur og fungerer problemfrit med hjælpemidler.
• Forståeligt design: Vores grænseflade bruger et klart og enkelt sprog og er ikke unødigt komplekst.
• Robust indhold: Vi sikrer kompatibilitet med nuværende og fremtidige brugerrepræsentanter, herunder hjælpeteknologier.

For at opfylde disse punkter har vi truffet følgende foranstaltninger så vi kan levere mere tilgængelige tjenester:

• Tekstbaserede beskrivelser: Detaljeret skriftlig information der er tilgængeligt i et klart og enkelt sprog
• Skærmlæserkompatibilitet: Fuldt funktionsdygtig med populære skærmlæsere (f.eks. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• Brug af Accessible Rich Internet Applications ("ARIA"): Implementering af ARIA-roller og -attributter
• Multimediealternativer: Undertekster, afskrifter og alternativ tekst der ledsager alt visuelt indhold og multimedieindhold, hvor det er relevant
• Høj kontrast og zoom: Kompatibel med justerbar kontrast og indstillinger til tekstskalering og muligheder for brugere med synshandicap
• Enkel navigation: Logiske layouts med konsekvente overskrifter, pejlemærker og menuer
• Tastaturtilgængelighed: Alle funktioner kan betjenes via tastaturet
• Hjælp og support: Trin-for-trin-indhold i tilgængelige formater
• Fejlmeddelelser: Tydelige og beskrivende fejlmeddelelser der hjælper brugerne med at løse problemer

For at opretholde og forbedre overensstemmelsen med tilgængelighedsstandarder og forbedre alle brugeres oplevelse har vi desuden implementeret følgende praksis:

Træning og uddannelse

Vi støtter vores medarbejdere i at udvikle de færdigheder der kræves for at sikre at vores tjenester er inkluderende og i overensstemmelse med tilgængelighedsstandarderne, ved at levere følgende:

• Rollespecifik skræddersyet træning: Træning vedrørende bedste praksis for tilgængelighed er tilgængelig for alle medarbejdere.
• Interne retningslinjer og dokumentation: Giver opdateret viden til produktteams og supplerer træningen.

Inkluderende design, undersøgelser og skrivepraksis

Vi bestræber os på at sikre at der tages højde for tilgængelighed så tidligt som muligt i produktets livscyklus med støtte fra følgende:

• System til tilgængeligt design: Vores komponentbibliotek er opbygget med indbyggede tilgængelighedskrav hvilket sikrer konsistens på vores platform.
• Kommentarværktøj: Implementering af et skræddersyet kit til tilgængelighedskommentarer og en særlig kvalitetstjekliste der gør det muligt for UX-designere og UX-forfattere tydeligt at kommunikere kravene fra brugere af hjælpeteknologier under udviklingen af funktioner eller processer.
• Inkluderende brugerresearch: Vi researcher og tester vores produkter i samarbejde med mennesker med handicap.
• Ikke-funktionelle krav: Tilgængelighedskrav dokumenteres og behandles i produktafgrænsnings- og kravfasen.

Test- og kvalitetssikringsprocesser (Quality Assurance – "QA")

Vi tilstræber at integrere tilgængelighedstests i vores udviklings- og kvalitetssikringsprocesser, og vi tester derfor løbende vores tjenester i forhold til de nyeste tilgængelighedsstandarder og registrerer problemer vedrørende tilgængelighed i vores kode.

• Automatiserede tests: Brug af tredjepartsværktøjer til at integrere tilgængelighedstests i pipeline-test- og udgivelsesprocesser. Derudover udfører vi månedlige automatiserede scanninger af vores webplatforme med henblik på proaktiv registrering af problemer vedrørende tilgængelighed.
• Manuelle tests: Manuelle ad-hoc-tests udført som en del af udviklings- og QA-processer i præ- og postproduktion.
• Assistive Technology Lab: Produktteams har adgang til en række enheder der er udstyret med hjælpemidler, så de nemt kan teste deres produkter.

Revision og evaluering

Vi gennemfører regelmæssige revisioner med eksterne eksperter for at forstå vores resultater:

• Tredjepartsrevisioner: Periodiske vurderinger udført af eksterne tilgængelighedseksperter på alle vores platforme.
• Proces for håndtering af fejl og mangler: Robust fejlsporingssystem for hele virksomheden med fastlagte mål for serviceniveauet for alle tilgængelighedsrelaterede fejl og mangler der identificeres ved eksterne revisioner.
• Opbevaring af data: Der opretholdes intern rapportering om overholdelse af tilgængelighedsbestemmelser.
• Selvrevisioner: Der er indført mekanismer til selvrevision for at dække områder der ikke er omfattet af eksterne revisioner.

Centraliseret støtte til tilgængelighed

• Et centraliseret tilgængelighedsteam er etableret for at give vejledning og støtte til alle produktteams.
• En tværfunktionel gruppe er etableret for at støtte tilgængelighedsindsatsen i hele virksomheden og øge bevidstheden.

Feedback og kontaktoplysninger

Selvom vi tilstræber at sikre digital tilgængelighed for alle brugere, kan der være visse begrænsninger. Hvis du oplever problemer, så giv os besked så vi kan arbejde på at finde en alternativ løsning.

Kontakt os på accessibility@booking.com.

Hvis du har spørgsmål om din rejseoplevelse (kørestolsadgang, walk-in-bade osv.), bedes du kontakte tjenesteudbyderen af rejseoplevelsen (herunder, men ikke begrænset til, ejeren af et hotel eller andet overnatningssted, et museum eller en park eller et udlejningsfirma eller flyselskab).

Dato for offentliggørelse: Jun 2025

Dato for seneste opdatering: Jun 2025