Palveluiden ja saavutettavuutta tukevien toimenpiteiden kuvaus

Booking.com tarjoaa käyttäjille mahdollisuuksia löytää, hakea, varata ja hallinnoida matkailuun liittyviä tuotteita ja palveluita (”matkailutuotteet”), mukaan lukien majoitus, autonvuokraus, lennot, taksit ja nähtävyydet. Palvelumme on tarkoitettu saataville tietokone- ja mobiiliverkkosivustojen sekä sovellusten kautta (”alustat”), jotta käyttäjät voivat varata matkailutuotteita laajalla tuella käyttäjien erilaisille tarpeille.

Pyrimme erityisesti tarjoamaan seuraavia:

• Havaittava sisältö: kaikki visuaaliset ja auditiiviset tiedot tarjotaan tavoilla, jotka voi mukauttaa käyttäjien tarpeisiin.
• Hallittava käyttöliittymä: palvelu on täysin navigoitavissa näppäimistöllä ja se toimii saumatta avustavan teknologian kanssa.
• Ymmärrettävä suunnittelu: käyttöliittymässämme käytetään selkeää ja yksinkertaista kieltä ilman tarpeetonta monimutkaisuutta.
• Toimintavarma sisältö: varmistamme yhteensopivuuden nykyisten ja tulevien asiakassovellusten kanssa, mukaan lukien avustavat teknologiat.

Näiden kohtien toteuttamiseksi olemme ryhtyneet seuraaviin toimiin palveluiden saavutettavuuden parantamiseksi:

• Tekstipohjaiset kuvaukset: yksityiskohtaiset kirjalliset tiedot selkeällä ja yksinkertaisella kielellä.
• Yhteensopivuus näytönlukijoiden kanssa: täysi yhteensopivuus suosittujen näytönlukijoiden kanssa (esim. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS).
• Accessible Rich Internet Applications (”ARIA”) -standardin käyttö: ARIA-roolien ja -attribuuttien toteutus.
• Multimediasisällön vaihtoehdot: tekstityksiä, transkriptioita ja vaihtoehtoista tekstiä käytetään kaiken multimediasisällön kanssa soveltuvin osin.
• Suuri kontrasti ja zoomaustoiminto: yhteensopivuus säädettävän kontrastin sekä tekstin skaalausasetusten ja -ominaisuuksien kanssa näkövammaisille käyttäjille.
• Yksinkertainen navigointi: loogiset asettelut sekä johdonmukaiset otsikot, maamerkit ja valikot.
• Käytettävyys näppäimistöllä: kaikkia toimintoja voi käyttää näppäimistöllä.
• Ohjeet ja tuki: vaiheittain laadittu sisältö saavutettavissa muodoissa.
• Virheilmoitukset: selkeät ja kuvailevat virheviestit, jotka auttavat käyttäjiä ongelmien ratkaisussa.

Lisäksi olemme ryhtyneet seuraaviin toimiin saavutettavuusstandardien noudattamisen ylläpitämiseksi ja parantamiseksi sekä käyttökokemuksen parantamiseksi:

Koulutus

Tuemme työntekijöidemme mahdollisuuksia kehittää taitojaan palveluidemme pitämiseksi osallistavina ja saavutettavuusstandardien mukaisina seuraavilla tavoilla:

• Roolikohtainen räätälöity koulutus: saatavilla kaikille työntekijöille saavutettavuuden parhaisiin käytäntöihin liittyen.
• Sisäiset oppaat ja dokumentaatio: ajantasainen tietämys tuotetiimeille koulutuksen täydentämiseksi.

Osallistavat suunnittelun, tutkimuksen ja kirjoittamisen käytännöt

Pyrimme varmistamaan saavutettavuuden huomioimisen tuotteen elinkaaren mahdollisimman aikaisessa vaiheessa tukemalla seuraavia:

• Saavutettavuutta tukeva suunnittelujärjestelmä: saavutettavuusvaatimukset on sisäänrakennettu komponenttikirjastoomme johdonmukaisuuden varmistamiseksi alustallamme.
• Merkintäsarja: räätälöity merkintäsarja ja laadunvalvonnan tarkistuslista, joiden avulla käyttökokemusten suunnittelijat ja kirjoittajat voivat selkeästi kertoa avustavan teknologian käyttäjien vaatimuksista ominaisuuksien ja käyttökulkujen kehityksen aikana.
• Osallistava käyttäjätutkimus: suoritamme tutkimusta ja testaamme tuotteitamme vammaisten henkilöiden avustuksella.
• Ei-toiminnalliset vaatimukset: saavutettavuusvaatimukset dokumentoidaan ja määritetään tuotteiden rajausten ja vaatimusten määritysvaiheessa.

Testaus- ja laadunvalvontaprosessit

Pyrimme upottamaan saavutettavuustestauksen osaksi kehitys- ja laadunvalvontaprosessejamme testaamalla palveluitamme jatkuvasti uusimpien saavutettavuusstandardien mukaan ja havaitsemalla koodissamme olevat saavutettavuusongelmat.

• Automaattinen testaus: Upotamme saavutettavuustestit testausputkiin ja julkaisuprosesseihin kolmansien osapuolten työkaluilla. Lisäksi skannaamme verkkoalustojamme automaattisesti kuukausittain havaitaksemme saavutettavuusongelmia ennakoivasti.
• Manuaalinen testaus: manuaalinen testaus ad hoc -periaatteella osana kehitys- ja laadunvalvontaprosesseja esi- ja jälkituotannossa.
• Assistive Technology Lab: tuotetiimit saavat pääsyn erilaisiin avustavaa teknologiaa käyttäviin laitteisiin tuotteidensa testauksen helpottamiseksi.

Tarkastukset ja arviointi

Arvioimme suoriutumistamme säännöllisillä tarkastuksilla ulkoisten asiantuntijoiden avustuksella:

• Kolmansien osapuolten tarkastukset: kaikkien alustojemme säännölliset arvioinnit ulkoisten saavutettavuusasiantuntijoiden toimesta.
• Ohjelmistovirheiden ja vikojen hallintaprosessi: määritettyjä palvelutasotavoitteita noudattava ja kattava yrityksenlaajuinen ohjelmistovirheiden seurantajärjestelmä, jonka avulla ratkaistaan kaikkia ulkoisissa tarkastuksissa havaittuja saavutettavuuteen liittyviä ohjelmistovirheitä ja vikoja.
• Kirjanpito: saavutettavuuden vaatimustenmukaisuuden sisäisen raportoinnin ylläpito.
• Itsetarkastukset: itsetarkastusmekanismit ulkoisissa tarkastuksissa havaitsemattomien seikkojen ratkaisemiseksi.

Keskitetty saavutettavuustuki

• Keskitetty saavutettavuustiimi tarjoaa opastusta ja tukea kaikille tuotetiimeille.
• Monialainen ryhmä tukee saavutettavuustoimia ja lisää tietoisuutta yrityksen kaikissa osissa.

Palaute ja yhteystiedot

Pyrimme varmistamaan digitaalisen saavutettavuuden kaikille käyttäjille, mutta joitain rajoitteita voi olla olemassa. Jos kohtaat ongelmia, ilmoita asiasta meille, niin pyrimme tarjoamaan vaihtoehtoisen ratkaisun.

Ota meihin yhteyttä osoitteeseen accessibility@booking.com.

Jos sinulla on kysyttävää matkailutuotteestasi (pääsy pyörätuolilla, kävelyammeet jne.), ota yhteyttä matkailutuotteen palveluntarjoajaan (esimerkiksi hotellin tai muun tilan omistaja, museo, puisto, autonvuokrausyritys tai lentoyhtiö).

Julkaisupäivä: Jun 2025

Päivitetty viimeksi: Jun 2025