Siirry pääsisältöön

Toimintatapamme

Päivitetty 14. helmikuuta 2022

Tulosta

Sisällysluettelo

1. Majoituspaikat

1A. Määritelmät ja sivustomme

Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojen Booking.com-sanakirjaan.

Kun varaat majoituksen, Booking.com B.V. tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta 1B jäljempänä). Booking.com B.V. on Alankomaiden lainsäädännön mukaisesti perustettu yritys. Rekisteröity toimipaikka: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Alankomaat. Kaupparekisterinumero: 31047344. ALV-numero: NL805734958B01.

1B. Miten palvelumme toimii?

Meidän avullamme voit helposti vertailla hotellien, majoituspaikan omistajien ja muiden palveluntarjoajien tarjoamia varauskohteita.

Kun teet varauksen alustallamme, teet sopimuksen palveluntarjoajan kanssa (ellei toisin mainita).

Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla, mutta esimerkiksi tekstikuvausten tai majoituspaikan tarjoamien mukavuuksien ja palveluiden luettelon päivityksissä voi olla muutaman tunnin viive.

1C. Kenen kanssa teemme yhteistyötä?

Alustallamme näkyvät vain palveluntarjoajat, joilla on sopimussuhde kanssamme. Palveluntarjoajat voivat tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella, joten palveluntarjoajien alustallamme tarjoamat tuotteet voivat olla vain osa tuotevalikoimaa.

Emme omista majoituspaikkoja. Olemme erillinen yritys, joka on sopinut yhteistyöstä palveluntarjoajien kanssa.

Alustallamme näet, kuinka monta majoituspaikkaa voit varata kauttamme maailmanlaajuisesti. Hakutulossivumme kertoo, kuinka monta niistä vastaa antamiasi hakuehtoja.

1D. Mihin ansaintamallimme perustuu?

Emme osta tai (jälleen)myy tuotteita tai palveluita. Majoittumisesi päätyttyä palveluntarjoaja maksaa meille komission.

Emme myöskään veloita sinulta varausmaksuja.

1E. Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme

Hakutuloksissamme näkyvät kaikki hakuasi vastaavat majoituspaikat, kuten hotellit tai huoneistot. Voit halutessasi rajata hakutuloksia suodattimien avulla.

Klikkaamalla majoituspaikkaa näet kaikki sen tarjoamat varausvaihtoehdot.

Hakutulosten oletusarvoinen lajitteluasetus on ”Suosikkimme”.

  • Suosikkimme (oletussijoittuminen). Sijoittuakseen verkkosivulla korkealle majoituspaikan on onnistuttava hyvin kaikilla seuraavista osa-alueista:
    • Klikkausprosentti. Majoituspaikkaa klikanneiden ihmisten lukumäärä.
    • Bruttovaraukset. Majoituspaikkaan tehtyjen varausten lukumäärä.
    • Nettovaraukset. Majoituspaikkaan tehtyjen varausten lukumäärä, josta on vähennetty peruutusten määrä.
  • Nämä luvut riippuvat monista tekijöistä, kuten arviopisteistä, saatavuudesta, ehdoista, hinnoittelusta tai sisällön laadusta, esimerkiksi valokuvien laadusta.
  • Majoituspaikan sijoittumiseen voivat vaikuttaa myös muut seikat, kuten se, kuinka paljon komissiota se maksaa meille, kuinka nopeasti se tavallisesti maksaa komission, onko se osa Genius-ohjelmaamme tai Preferred- tai Preferred Plus -yhteistyökumppaniohjelmaamme ja tietyissä paikoissa* se, toimitammeko sen maksut. Jos olet kirjautunut sisään, mahdollinen hakuhistoriasi alustallamme vaikuttaa myös sijoittumiseen.

* Tämä sijoittumiseen vaikuttava tekijä koskee tällä hetkellä ainoastaan Yhdysvalloissa sijaitsevia majoituspaikkoja ja Yhdysvalloissa asuvien asiakkaiden niihin tekemiä varauksia.

Voit halutessasi käyttää monia muitakin lajitteluasetuksia, esimerkiksi seuraavia:

  • Kokonaiset kotimajoitukset ja huoneistot. Kotimajoitukset ja huoneistot sijoittuvat korkeammalle kuin hotellit ja muut majoitusmuodot.
  • Hinta (edullisin ensin). Edulliset majoituspaikat sijoittuvat muita korkeammalle.
  • Genius. Genius-majoituspaikat sijoittuvat muita korkeammalle.
  • Tähtiluokitus (korkein ensin). Majoituspaikat, joilla on korkea tähti*- tai laatuluokitus*, sijoittuvat muita korkeammalle.
  • Tähtiluokitus (matalin ensin). Majoituspaikat, joilla on alhainen tähti- tai laatuluokitus, sijoittuvat muita korkeammalle.
  • Parhaat arviot. Majoituspaikat, joilla on korkeat arviopisteet*, sijoittuvat muita korkeammalle. Jos huomaat tapauksia, joissa näin ei ole, se johtuu vain siitä, että otamme huomioon myös arvioiden luotettavuuden (eli niiden lukumäärän). Esimerkiksi majoituspaikka, joka on saanut 1 000 arviota ja jonka saamien pisteiden keskiarvo on 8,2, voi sijoittua korkeammalle kuin majoituspaikka, jolla on viisi arviota ja jonka saamien pisteiden keskiarvo on 8,3.
  • Etäisyys kohteesta (X). Majoituspaikat, jotka ovat lähempänä tiettyä kohdetta (esimerkiksi kaupungin keskustaa), sijoittuvat verkkosivulla muita korkeammalle. Kohteiden välinen etäisyys mitataan linnuntietä.
  • Tähtiluokitus ja hinta. Mitä enemmän tähtiä majoituspaikalla on, sitä korkeammalle se sijoittuu. Tähtiluokitussegmenteissä (esim. 5 tai 4 tähteä) edullisemmat majoituspaikat sijoittuvat muita korkeammalle.
  • Paras arvosana ja alin hinta. Majoituspaikat, joilla on korkeat arviopisteet, sijoittuvat muita korkeammalle. Edullisemmat majoituspaikat sijoittuvat muita korkeammalle kussakin 0,5 pisteen segmentissä (esim. 10–9,5 pistettä, 9,5–9 pistettä).

* Katso alta kohta 1J ”Arviopisteet sekä tähti- ja laatuluokitukset”.

Valitsemastasi lajitteluvaihtoehdosta riippumatta Suosikkimme-kohdassa kuvatut tekijät voivat vaikuttaa majoituspaikan sijoittumiseen. Nämä tekijät voivat esimerkiksi ratkaista tilanteen, jossa kahdella tai useammalla majoituspaikalla olisi muuten sama sijoitus.

1F. Arviot

Arviopisteitä annetaan välillä 1–10. Kokonaispistemäärä saadaan laskemalla yhteen kaikki saamamme arviopisteet ja jakamalla ne saamiemme arviopistearvostelujen lukumäärällä. Asiakkaat voivat myös antaa erillisiä alapisteitä keskeisistä osa-alueista, kuten sijainnista, siisteydestä, henkilökunnasta, viihtyisyydestä, mukavuuksista ja palveluista, vastineesta rahalle ja ilmaisesta WiFistä. Huomaa, että asiakkaat lähettävät ala- ja kokonaispistemäärät erikseen, joten niiden välillä ei ole suoraa yhteyttä.

Voit arvioida alustamme kautta varaamasi majoituspaikan, jos majoituit siellä tai jos saavuit majoituspaikkaan, mutta et majoittunut siellä. Jos haluat muokata jo lähettämääsi arviota, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Työntekijämme ja automatisoidut järjestelmämme pyrkivät havaitsemaan alustallemme lähetetyt väärät arviot. Jos löydämme sellaisia, poistamme ne, ja tarpeen vaatiessa ryhdymme toimiin niiden lähettäjää vastaan.

Jos huomaat jotakin epäilyttävää, voit koska tahansa ilmoittaa asiasta asiakaspalvelutiimillemme, joka ohjaa asian petosten torjunnasta vastaavan tiimin tutkittavaksi.

Ihanteellisessa tapauksessa julkaisemme kaikki saamamme kuluttaja-arviot, olivatpa ne positiivisia tai negatiivisia. Emme kuitenkaan näytä arvioita, joissa on muun muassa jotakin seuraavista kohdista sisältävää tai siihen viittaavaa sisältöä:

  • poliittisesti arkaluontoiset kommentit
  • mainossisältö
  • laiton toiminta
  • henkilötiedot tai arkaluonteiset tiedot (esim. sähköposti, puhelinnumero tai luottokorttitiedot)
  • kirosanat, seksuaaliset viittaukset, vihapuhe, syrjivät huomautukset, uhkaukset tai viittaukset väkivaltaan
  • roskaposti tai väärennetty sisältö
  • eläinten julma kohtelu
  • toisena henkilönä esiintyminen (esim. kirjoittaja väittää olevansa joku toinen henkilö).
  • arvio-ohjeidemme vastainen sisältö.

Varmistaaksemme arvioiden asianmukaisuuden saatamme hyväksyä vain arviot, jotka on lähetetty kolmen kuukauden kuluessa uloskirjautumisesta. Saatamme myös poistaa arviot majoituspaikan omistajanvaihdoksen jälkeen tai kun arvioiden julkaisemisesta on kulunut kolme vuotta.

Majoituspaikka voi halutessaan vastata arvioon.

Jos arvioita on useita, uusimmat arviot näkyvät ensiksi. Sijoittumiseen vaikuttavat myös muut tekijät, kuten se, millä kielellä arvio on annettu, ja se, onko kyseessä vain arvio vai onko mukana myös kommentteja. Voit halutessasi lajitella tai suodattaa arviot esimerkiksi vuodenajan tai arviopisteiden perusteella.

Näytämme toisinaan arviopisteitä muiltakin tunnetuilta matkailusivustoilta. Kun teemme näin, ilmoitamme siitä selvästi.

1G. Hinnat

Palveluntarjoajat määrittävät alustallamme näkyvät hinnat. Saatamme rahoittaa palkintoja tai muita etuja.

Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, verot tai lisämaksut. Verot ja maksut voivat riippua esimerkiksi palveluntarjoajan sijainnista, valitun huoneen tyypistä tai asiakkaiden lukumäärästä. Hinnan yhteydessä ilmoitetaan, sisältyvätkö hintaan verot ja muut kulut. Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.

Alustallamme on kuvaus kaikista palveluntarjoajien tarjoamista varusteista, mukavuuksista ja palveluista. Tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Alustallamme kerrotaan myös mahdollisista varusteisiin, mukavuuksiin ja palveluihin liittyvistä lisäveloituksista.

1H. Maksut

Voit maksaa varauksesi kolmella eri tavalla:

  • Palveluntarjoaja veloittaa sinulta maksun majoituspaikassa.
  • Palveluntarjoaja veloittaa sinulta maksun etukäteen. Me (tai tytäryhtiömme) otamme vastaan maksutapatietosi ja välitämme ne palveluntarjoajalle.
  • Toimitamme maksusi palveluntarjoajalle etukäteen. Me (tai tytäryhtiömme) otamme vastaan maksutapatietosi ja varmistamme, että palveluntarjoaja saa maksusi.

Jos peruutat varauksen tai et saavu paikalle, peruutusmaksu tai saapumatta jättämisestä veloitettava maksu sekä mahdollinen hyvitys riippuvat palveluntarjoajan varauksen peruuttamista ja saapumatta jättämistä koskevista ehdoista.

1I. Majoittajatyyppi

Pyydämme kaikkialla maailmassa sijaitsevia palveluntarjoajia ilmoittamaan, toimivatko ne Euroopan unionin lainsäädännössä määriteltynä yksityisenä vai ammattimaisena majoittajana.

Euroopan unionin kuluttajalainsäädännön mukaan meidän on kerrottava tämä tieto asiakkaillemme. Jos olet Euroopan talousalueella, Sveitsissä tai Isossa-Britanniassa, saatat huomata, että joissakin hakutuloksissa näkyvissä majoituspaikoissa on merkintä ”yksityisen majoittajan hallinnoima” ja kuvaus siitä, mitä se tarkoittaa. Tietojemme mukaan kaikki muut majoituspaikat toimivat ammattimaisina majoittajina.

Tällä merkinnällä ei ole merkitystä verotuksen kannalta, mukaan lukien arvonlisävero sekä muut lisäarvoon, myyntiin tai kulutukseen kohdistuvat välilliset verot.

1J. Arviopisteet sekä tähti- ja laatuluokitukset

Me emme anna tähtiluokituksia. Paikallisista määräyksistä riippuen tähtiluokituksien antamisesta vastaavat (a) palveluntarjoajat itse tai (b) riippumattomat kolmannet osapuolet, kuten hotelleja arvioivat organisaatiot. Kummassakin tapauksessa tähtiluokitukset tarjoavat tietoa muun muassa majoituspaikkojen hinta-laatusuhteesta, mukavuuksista ja saatavilla olevista palveluista. Emme aseta tähtiluokituksille omia standardejamme emmekä tarkista niitä. Jos kuitenkin huomaamme, että tähtiluokitus on virheellinen, pyydämme palveluntarjoajaa todistamaan, että se ansaitsee sen, tai korjaamaan luokituksen.

Miltä tähtiluokitus sitten näyttää? Siinä on yhdestä viiteen keltaista tähteä majoituspaikan nimen vieressä.

Me emme anna arviopisteitä. Se on asiakkaidemme tehtävä. Katso kohta 1F ”Arviot” edellä.

Miltä arviopisteet näyttävät? Niissä on sininen neliö, jonka sisällä on valkoinen numero (1–10).

Me vastaamme laatuluokitusten antamisesta. Annamme laatuluokituksia tietyille alustallamme esitellyille majoituspaikoille auttaaksemme asiakkaita löytämään heille parhaiten sopivan majoituspaikan. Luokitukset perustuvat yli 400 ominaisuuteen, jotka jakautuvat viiteen pääluokkaan:

  • mukavuudet/varustelu/palvelut
  • majoituspaikan tiedot (esim. majoitusyksikön koko, huoneiden määrä ja käyttöaste)
  • palveluntarjoajan lataamien kuvien määrä ja laatu
  • keskimääräiset arviopisteet (ja esimerkiksi siisteyttä koskevat alapisteet, joista on asiakkaille paljon hyötyä)
  • yleiset varaushistoriaa koskevat tiedot (esimerkiksi majoituspaikkojen tähtiluokituksen arvioimiseksi).

Käytämme näitä ominaisuuksia tilastolliseen mallintamiseen ja analyysin tekemiseen koneoppimisen avulla. Laatuluokitus (1–5) lasketaan tämän jälkeen automaattisesti.

Miltä laatuluokitus näyttää? Niissä on yhdestä viiteen keltaista ruutua majoituspaikan nimen vieressä.

1K. Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin

Jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan, ota meihin yhteyttä. Voit tehdä tämän avaamalla varauksen, sovelluksessamme tai siirtymällä Tuki-sivulle, jolta löydät myös hyödyllisen Usein kysytyt kysymykset -osion. Käsittelemme yhteydenotot mahdollisimman pian, kiireellisimmät ennen muita. Yhteydenotoista 65 prosenttiin vastataan 24 tunnin sisällä ja 85 prosenttiin 14 työpäivän kuluessa.

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman pian, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot:

  • varausvahvistusnumero, PIN-koodi, yhteystiedot ja sähköpostiosoite, jota käytit majoituksen varauksen yhteydessä
  • yhteenveto tilanteesta, jossa tarvitset apua, ja tieto siitä, kuinka haluat meidän auttavan sinua
  • yhteydenottoon liittyvät asiakirjat (tiliote, valokuvat, kuitit jne.).

Olipa ongelma mikä tahansa, teemme parhaamme auttaaksemme sinua (mukaan lukien pyyntöjen tai valitusten käsittely).

  • Mitä tapahtuu, jos varaus on hinnoiteltu väärin? Joskus (erittäin harvoin) alustallamme saattaa näkyä virheellinen hinta. Jos teet varauksen ennen kuin ehdimme korjata virheen, majoituspaikka on velvollinen ottamaan sinuun yhteyttä mahdollisimman pian (ja joka tapauksessa kohtuullisen ajan kuluessa ennen sisäänkirjautumista). Jos haluat meidän puuttuvan asiaan, teemme parhaamme neuvotellaksemme sopimuksen, johon molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä.
  • Poistetaanko palveluntarjoajia alustaltamme koskaan lopullisesti? Ilman muuta. Näin voi tapahtua, jos tietoomme tulee, että palveluntarjoaja on esimerkiksi rikkonut sopimusvelvoitteitaan tai toimittanut virheellisen kuvauksen majoituspaikasta (eikä ole korjannut sitä pyydettäessä).

Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa A15 ”Entä jos jokin menee pieleen?” ja A19 ”Sovellettava laki ja oikeuspaikka”.

1L. Ylibuukkaus

Kun varauksesi on vahvistettu, palveluntarjoajalla on velvollisuus toteuttaa se. Jos palveluntarjoaja on ylibuukannut varauksia, se on vastuussa ratkaisun löytämisestä mahdollisimman pian. Me tarjoamme palveluntarjoajalle ohjeita ja käytännön apua.

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että palveluntarjoaja ei voi tarjota sinulle varaamaasi vaihtoehtoa tai toista sopivaa vaihtoehtoa, voit joko valita samanhintaisen, samankaltaiseen tai parempaan luokkaan kuuluvan majoituspaikan alustaltamme (jos saatavilla), tai peruuttaa varauksesi veloituksetta (hyvitämme varauksesta maksamasi summan kokonaisuudessaan).

Hyvitystapaukset

  • Jos palveluntarjoaja on ehtinyt veloittaa sinulta maksun, teemme kaikkemme varmistaaksemme, että se palauttaa maksun mahdollisimman pian.
  • Jos me olemme veloittaneet sinulta maksun, vastaamme myös sen palauttamisesta. 90 prosentissa tapauksista rahojen pitäisi saapua tilillesi viiden työpäivän kuluessa siitä, kun
    • alkuperäinen varaus on peruutettu tai
    • olemme tarkistaneet meille lähettämäsi laskun, joka osoittaa sinun majoittuneen kalliimmassa majoituspaikassa.

Jos majoitut vaihtoehtoisessa majoituspaikassa, lähetä meille sitä koskeva lasku, jotta voimme käsitellä sinulle kuuluvan hyvityksen.

2. Vierailukohteet ja kierrokset

2A. Määritelmät ja sivustomme

Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojen Booking.com-sanakirjaan.

Kun varaat vierailukohteen tai kierroksen, Booking.com B.V. tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta 2B jäljempänä). Booking.com B.V. on Alankomaiden lainsäädännön mukaisesti perustettu yritys. Rekisteröity toimipaikka: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Alankomaat. Kaupparekisterinumero: 31047344. ALV-numero: NL805734958B01.

2B. Miten palvelumme toimii?

Tarjoamme sinulle alustan, jonka avulla voit etsiä ja varata vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyviä palveluita.

Kun teet varauksen alustamme kautta, teet sopimuksen palveluntarjoajan tai välittäjänä/jälleenmyyjänä toimivan yrityksen kanssa.

Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien tai kolmannen osapuolen toimijoiden meille toimittamiin tietoihin. Teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla.

2C. Kenen kanssa teemme yhteistyötä?

Meillä on sopimussuhde useiden kolmannen osapuolen toimijoiden kanssa. Alustallamme näkyvät vain palveluntarjoajat, joilla on suora yhteys näihin toimijoihin.

Joissakin tapauksissa nämä kolmannen osapuolen toimijat ovat palveluntarjoajien välittäjiä, ja toisinaan ne ostavat ja jälleenmyyvät vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyviä palveluita.

Palveluntarjoajat ja kolmannen osapuolen toimijat voivat tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella, joten kolmannen osapuolen toimijoiden alustallamme tarjoamat tuotteet voivat olla vain osa tuotevalikoimaa.

Alustallamme näet, kuinka monta vierailukohdetta ja kierrosta voit varata kauttamme maailmanlaajuisesti. Hakutulossivumme kertoo, kuinka monta niistä vastaa antamiasi hakuehtoja.

2D. Mihin ansaintamallimme perustuu?

Emme osta tai (jälleen)myy tuotteita tai palveluita. Tehtyäsi varauksen kolmannen osapuolen toimija maksaa meille siitä komission.

Emme myöskään veloita varausmaksuja.

2E. Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme

Hakutuloksissamme näkyvät kaikki hakuasi vastaavat vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyvät palvelut.

Voit lajitella hakutuloksia useilla tavoin. Esimerkkejä:

  • Suosituimmat. Viimeisten 30 päivän aikana paljon varauksia saaneet vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyvät palvelut sijoittuvat verkkosivulla muita korkeammalle.
  • Alin hinta. Edullisemmat vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyvät palvelut sijoittuvat verkkosivulla muita korkeammalle.
  • Viikon suosituimmat. Vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyvä palvelu sijoittuu verkkosivulla korkealle, jos se saa paljon klikkauksia hakutuloksissa ja varauksia seuraavalla sivulla. Asiakkaat valitsevat yleensä todennäköisemmin kohteita, joilla on hyvät arviot, edullinen hinta, kohtuulliset ehdot ja hyvä saatavuus. Voimme mahdollisuuksien mukaan räätälöidä tuloksia myös seuraavien tekijöiden perusteella:
    • Hakuhistoriasi alustallamme. Jos olet kirjautunut sisään ja olet vieraillut sivulla aikaisemmin, hakukohteiden sijoittumiseen saattavat vaikuttaa aiemmat valintasi.
    • Muut varauksesi. Jos esimerkiksi majoitut lähellä olevassa, Booking.comin kautta varaamassasi hotellissa, hakukohteiden sijoittumiseen saattavat vaikuttaa majoituspaikkasi sijainti ja kesto sekä majoittujien lukumäärä.

Valitsemastasi lajitteluvaihtoehdosta riippumatta voit rajata tuloksia käyttämällä suodattimia. Esimerkkejä:

  • Kategoria. Valitse esimerkiksi kohdat Retket tai Museot, jolloin et näe muita hakutuloksia.
  • Hinta. Valitse yksi tai useampi hintaluokka, jos haluat nähdä vain kyseiseen budjettiin sopivat vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyvät palvelut.
  • Ilmainen peruutus. Valitse tämä kohta, jos haluat nähdä vain sellaiset vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyvät palvelut, joiden varauksen voi peruuttaa ilmaiseksi.
  • Kaupunki. Valitse kaupungin nimi, jos haluat nähdä vain kyseisessä kaupungissa tarjolla olevat vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyvät palvelut.

2F. Arviot

Kohteessa vierailun jälkeen saat sähköpostin, jossa sinua pyydetään antamaan kohteelle ylös-/alaspäin suunnattu peukku sekä lähettämään kohdetta koskeva arvio.

Kun olet alustamme sivulla ”Vierailukohteet ja kierrokset” (heti hakutulosten jälkeen), näet mahdollisen muiden asiakkaiden lähettämän palautteen:

  • ylös-/alaspäin suunnatut peukut
  • kommentit.

2G. Hinnat

Palveluntarjoajat tai kolmannen osapuolen toimijat määrittävät alustallamme näkyvät hinnat, mutta me saatamme rahoittaa palkintoja tai muita etuja.

Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, kuten verot tai vakuutuksen. Hinnan yhteydessä ilmoitetaan, sisältyvätkö hintaan verot ja muut kulut. Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.

Alustallamme on kuvaus kaikista palveluntarjoajien tarjoamista varusteista. (Tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin.) Alustallamme kerrotaan myös niiden hinnoista.

Kaikki valuuttamuunnokset on tarkoitettu vain tiedoksi. Todelliset hinnat voivat vaihdella.

2H. Maksut

Kun teet varauksen alustallamme, Booking.com vastaa maksuasi koskevista järjestelyistä. Lisätietoja on palveluehtojemme kohdassa A7 ”Maksu”.

2I. Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin

Jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan, ota meihin yhteyttä. Voit tehdä tämän avaamalla varauksen, sovelluksessamme tai siirtymällä Tuki-sivulle, jolta löydät myös hyödyllisen Usein kysytyt kysymykset -osion.

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman pian, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot:

  • varausvahvistusnumero, PIN-koodi, yhteystiedot ja sähköpostiosoite, jota käytit varauksen yhteydessä
  • yhteenveto tilanteesta ja tieto siitä, kuinka haluat meidän auttavan sinua
  • yhteydenottoon liittyvät asiakirjat (tiliote, valokuvat, kuitit jne.).

Olipa ongelma mikä tahansa, teemme parhaamme auttaaksemme sinua (mukaan lukien pyyntöjen tai valitusten käsittely).

Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa A15 ”Entä jos jokin menee pieleen?” ja A19 ”Sovellettava laki ja oikeuspaikka”.

3. Autonvuokraus

3A. Määritelmät ja sivustomme

Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojen Booking.com-sanakirjaan.

Kun varaat vuokrakohteen, Booking.com Transport Limited tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta 3B jäljempänä). Booking.com Transport Limited on Englannissa ja Walesissa rekisteröity yritys. Yritysnumero: 05179829. Rekisteröity toimipaikka: 100 New Bridge Street, Lontoo, EC4V 6JA, Iso-Britannia.

3B. Miten palvelumme toimii?

Voit helposti vertailla eri autonvuokrausyritysten tarjoamia palveluita. Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla.

Alustallamme näet, kuinka monta vuokrakohdetta voit varata kauttamme maailmanlaajuisesti. Hakutulossivumme kertoo, kuinka monta niistä vastaa antamiasi hakuehtoja.

Vuokra-auton varatessasi teet meidän kanssamme sopimuksen, jonka mukaisesti järjestämme varauksesi ja hallinnoimme* sitä.

Allekirjoittaessasi vuokrasopimuksen vuokraustiskillä teet vuokrausyrityksen kanssa sopimuksen, jonka mukaisesti yritys luovuttaa vuokra-auton sinulle. Olet jo nähnyt ja hyväksynyt kaikki keskeiset ehdot vuokra-auton varaamisen yhteydessä.

* Autamme sinua, jos sinun on muutettava varaustasi tai peruutettava se tai jos sinulla on kysyttävää ennen vuokrausta, sen aikana tai sen jälkeen.

3C. Kenen kanssa teemme yhteistyötä?

Jokainen alustallamme oleva vuokrausyritys on luotettava yhteistyökumppani, joka on läpäissyt kaikki testimme ennen yhteistyömme alkamista. Alustallamme näkyvät vain palveluntarjoajat, joilla on sopimussuhde kanssamme. Palveluntarjoajat voivat kuitenkin tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella, joten palveluntarjoajien alustallamme tarjoamat tuotteet voivat olla vain osa tuotevalikoimaa.

Asiantuntijatiimimme vierailee vuokrausyrityksissä ennen kuin ne julkaistaan alustallamme.

Kaikki alustallamme näkyvät palveluntarjoajat ovat ammattimaisia ​​elinkeinonharjoittajia.

3D. Mihin ansaintamallimme perustuu?

Ansaitsemme rahaa, kun löydämme sinulle täydellisen vuokrakohteen. Voimme päästä tähän tavoitteeseen kahdella eri tavalla:

  • Sovimme vuokrausyrityksen kanssa palveluistamme maksettavasta komissiosta.
  • Sovimme vuokrausyrityksen kanssa nettohinnasta, jolloin ansaitsemme osto- ja myyntihinnan välisen eron.

Kummassakin tapauksessa tarjoamme asiakkaillemme runsaasti valinnanvaraa kilpailukykyiseen hintaan. Lisäksi alustamme käyttö on ilmaista.

3E. Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme

Hakutuloksissamme näkyvät kaikki hakuasi vastaavat autonvuokrauskohteet.

Hakutulosten oletusarvoinen lajitteluasetus on ”Suositellut”.

  • Suositellut (oletussijoittuminen). Tiedämme, mitkä asiat ovat autonvuokraajalle tärkeitä. Tämän vuoksi näytämme hakutuloksissa ensimmäisinä autot, joista uskomme sinun pitävän. Valikoima perustuu jatkuvasti muuttuvaan algoritmiin, joka ottaa huomioon useita tekijöitä (esim. hinnan, luokituksen, koon, hyötysuhteen ja auton tekniset tiedot).

Voit halutessasi käyttää muitakin lajitteluasetuksia. Esimerkkejä:

  • Hinta (edullisin ensin). Tulokset näytetään hintajärjestyksessä edullisin vaihtoehto ensin – mukavaa ja yksinkertaista.
  • Luokitus. Tämä osio on täysin asiakkaidemme hallinnassa: autot luokitellaan asiakkaiden antamien luokitusten mukaan, ja korkeimmat luokitukset saaneet autot näytetään ensin. Nämä luokitukset perustuvat Tervetuloa kotiin -kyselyyn, jonka lähetämme kaikille asiakkaille vuokrauksen päätyttyä ja jossa pyydämme heitä antamaan vuokrausyritykselle pisteet kymmenestä tärkeimmästä osa-alueesta (esim. avulias henkilökunta, auton kunto ja hinta-laatusuhde)*.

Jos valitset lajitteluasetukseksi ”Hinta (edullisin ensin)” tai ”Luokitus”, Suositellut-kohdassa kuvatut tekijät vaikuttavat silti hakutulosten järjestykseen. Nämä tekijät voivat esimerkiksi ratkaista tilanteen, jossa kahdella tai useammalla varauksella olisi muuten sama sijoitus.

Valitsemastasi lajitteluvaihtoehdosta riippumatta voit rajata tuloksia käyttämällä suodattimia.

* Jos huomaamme, että asiakkaamme eivät ole tyytyväisiä vuokrausyritykseen tai jos jokin yritys ei täytä korkeita vaatimuksiamme, voimme ryhtyä toimiin. Vaikka yritys olisi aiemmin saanut loistavia arvioita, se saattaa silti sijoittua hakutulosluettelossa alemmas – tai se voidaan poistaa sivustoltamme kokonaan. Tämän lisäksi hakutulos jätetään näyttämättä silloin, kun kohde on varmuudella loppuunmyyty.

3F. Arviot

Vuokrauksen päätyttyä sinua pyydetään antamaan sitä koskeva arvio.

  • Se voidaan ladata alustallemme muiden asiakkaiden valinnan tueksi*.
  • Arviota voidaan käyttää markkinointitarkoituksiin esimerkiksi alustallamme, sosiaalisessa mediassa tai uutiskirjeissä*.
  • Arvio voidaan antaa vuokrayrityksen nähtäväksi, jotta me molemmat voimme tarjota jatkossa entistäkin parempaa palvelua**.

Ihanteellisessa tapauksessa julkaisemme kaikki saamamme kuluttaja-arviot, olivatpa ne positiivisia tai negatiivisia. Emme kuitenkaan näytä arvioita, joissa on muun muassa jotakin seuraavista kohdista sisältävää tai siihen viittaavaa sisältöä:

  • poliittisesti arkaluontoiset kommentit
  • muut verkkosivustot
  • laiton toiminta
  • tiedot, joiden avulla henkilö voidaan tunnistaa (esim. koko nimi tai tarkka kuvaus)
  • henkilötiedot tai arkaluonteiset tiedot (esim. sähköposti, puhelinnumero tai luottokorttitiedot)
  • kirosanat, seksuaaliset viittaukset, vihapuhe, syrjivät kommentit, uhkaukset, loukkaukset tai viittaukset väkivaltaan
  • roskaposti tai väärennetty sisältö
  • eläinten julma kohtelu
  • toisena henkilönä esiintyminen (esim. kirjoittaja väittää olevansa joku toinen henkilö).

* Emme käytä koko nimeäsi tai osoitettasi.

** Jotta voimme auttaa vuokrausyritystä parantamaan toimintaansa, meidän on kerrottava sille, mitä vuokraustapahtumaa arvio koskee.

3G. Hinnat

Palveluntarjoajat tai me määritämme alustallamme näkyvät hinnat. Saatamme myös rahoittaa palkintoja tai muita etuja.

Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, kuten verot tai vakuutuksen. Verot ja maksut voivat vaihdella eri syistä, kuten palveluntarjoajan sijainnista, noutopaikasta tai vuokrakohteen käyttötarkoituksesta. Hinnan yhteydessä ilmoitetaan, sisältyvätkö hintaan mahdolliset verot. Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.

Alustallamme on kuvaus kaikista palveluntarjoajien tarjoamista varusteista. (Tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin.) Alustallamme kerrotaan myös niiden hinnoista.

Kaikki valuuttamuunnokset on tarkoitettu vain tiedoksi. Todelliset hinnat voivat vaihdella.

3H. Maksut

Kun varaat vuokrakohteen alustallamme, Booking.com vastaa maksuasi koskevista järjestelyistä. Lisätietoja on palveluehtojemme kohdassa A7 ”Maksu”.

3I. Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin

Jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan, ota meihin yhteyttä. Jotta voimme auttaa sinua vuokrauksen aikana tapahtuneessa vahinkotilanteessa mahdollisimman pian, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot:

  • varauksen viitenumero ja sähköpostiosoite, jota käytit auton varauksen yhteydessä
  • yhteenveto tilanteesta ja tieto siitä, kuinka haluat meidän auttavan sinua
  • tiedot sinulta veloitetuista maksuista
  • yhteydenottoon liittyvät asiakirjat (tiliote, vuokrasopimus, loppulasku, todisteet vahingoista, valokuvat, tarkastuskortti, kuitit jne).

Tiedot toimitettuasi edustajamme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Sinulta saatetaan pyytää lisätietoja.

Olipa ongelma mikä tahansa, teemme parhaamme auttaaksemme sinua (mukaan lukien pyyntöjen tai valitusten käsittely).

Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa A15 ”Entä jos jokin menee pieleen?” ja A19 ”Sovellettava laki ja oikeuspaikka”.

4. Lennot

4A. Määritelmät ja sivustomme

Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojen Booking.com-sanakirjaan.

Kun varaat lennon, Booking.com B.V. tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta 4B jäljempänä). Booking.com B.V. on Alankomaiden lainsäädännön mukaisesti perustettu yritys. Rekisteröity toimipaikka: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Alankomaat. Kaupparekisterinumero: 31047344. ALV-numero: NL805734958B01.

4B. Miten palvelumme toimii?

Tarjoamme sinulle alustan, jonka avulla voit etsiä ja varata lentoja.

Kun teet varauksen alustamme kautta, teet sopimuksen palveluntarjoajan ja kolmannen osapuolen toimijan kanssa.

Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien tai kolmannen osapuolen toimijoiden meille toimittamiin tietoihin. Teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla.

4C. Kenen kanssa teemme yhteistyötä?

Meillä on sopimussuhde useiden kolmannen osapuolen toimijoiden kanssa, jotka toimivat palveluntarjoajien välittäjinä. Alustallamme näkyvät vain palveluntarjoajat, joilla on suora yhteys näihin toimijoihin.

Palveluntarjoajat ja kolmannen osapuolen toimijat voivat tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella, joten niiden alustallamme tarjoamat tuotteet voivat olla vain osa tuotevalikoimaa.

Alustallamme näet, kuinka monta lentoa voit varata kauttamme maailmanlaajuisesti. Hakutulossivumme kertoo, kuinka monta niistä vastaa antamiasi hakuehtoja.

4D. Mihin ansaintamallimme perustuu?

Emme osta tai (jälleen)myy tuotteita tai palveluita. Kun asiakkaat varaavat lentoja alustamme kautta, kolmannen osapuolen toimija maksaa meille niistä komission.

4E. Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme

Hakutuloksissamme näkyvät kaikki hakuasi vastaavat lennot.

Hakutulosten oletusarvoinen lajitteluasetus on ”Parhaat tulokset”.

  • Parhaat tulokset (oletusarvoinen sijoitus). Sijoittuakseen verkkosivulla korkealle lennon on pärjättävä hyvin kaikilla seuraavista osa-alueista: hinta, matka-aika, välilaskujen lukumäärä ja sallittujen matkatavaroiden määrä.

Voit halutessasi käyttää muitakin lajitteluasetuksia:

  • Edullisuus. Edullisemmat lennot sijoittuvat muita korkeammalle.
  • Nopeus. Lennot, joilla on lyhyempi matka-aika, sijoittuvat muita korkeammalle.

Jos valitset lajitteluasetukseksi Edullisuus tai Nopeus, Parhaat tulokset -kohdassa kuvatut tekijät vaikuttavat silti hakutulosten järjestykseen. Nämä tekijät voivat esimerkiksi ratkaista tilanteen, jossa kahdella tai useammalla lennolla olisi muuten sama sijoitus.

Valitsemastasi lajitteluvaihtoehdosta riippumatta voit rajata tuloksia käyttämällä suodattimia. Esimerkkejä:

  • Välilaskut. Valitse vaihtoehto kertoaksesi meille, että voisit olla kiinnostunut lennoista, joilla on yksi tai useampi välilasku.
  • Matka-aika. Ilmoita enimmäismatka-aika liukusäätimen avulla.
  • Lentoyhtiöt. Valitse yksi tai useampi nimi kertoaksesi meille, minkä lentoyhtiön/lentoyhtiöiden lennot haluat hankkia.

4F. Hinnat

Palveluntarjoajat tai kolmannen osapuolen toimijat määrittävät alustallamme näkyvät hinnat, mutta me saatamme rahoittaa palkintoja tai muita etuja.

Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, kuten verot tai vakuutuksen. Hinnan yhteydessä ilmoitetaan, sisältyvätkö hintaan maksut ja kulut. Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.

Alustallamme on kuvaus kaikista palveluntarjoajien tarjoamista varusteista. (Tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin.) Alustallamme kerrotaan myös niiden hinnoista.

Kaikki valuuttamuunnokset on tarkoitettu vain tiedoksi. Todelliset hinnat voivat vaihdella.

4G. Maksut

Kun teet varauksen alustallamme, me tai kolmannen osapuolen toimija vastaa maksuasi koskevista järjestelyistä. Lisätietoja on palveluehtojemme kohdassa A7 ”Maksu”.

4H. Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin

Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan varauksen tehtyäsi. Voit tehdä tämän avaamalla varauksen, sovelluksessamme tai siirtymällä Tuki-sivulle, jolta löydät myös hyödyllisen Usein kysytyt kysymykset -osion.

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman pian, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot:

  • asiakkaan viitenumero, PIN-koodi, yhteystiedot ja sähköpostiosoite, jota käytit varauksen yhteydessä
  • yhteenveto tilanteesta ja tieto siitä, kuinka haluat meidän auttavan sinua
  • yhteydenottoon liittyvät asiakirjat (tiliote, valokuvat, kuitit jne.).

Olipa ongelma mikä tahansa, teemme parhaamme auttaaksemme sinua (mukaan lukien pyyntöjen tai valitusten käsittely).

Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa A15 ”Entä jos jokin menee pieleen?” ja A19 ”Sovellettava laki ja oikeuspaikka”.

5. Yksityinen ja julkinen liikenne

5A. Määritelmät ja sivustomme

Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojen Booking.com-sanakirjaan.

Kun varaat kuljetuspalvelun, Booking.com Transport Limited tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta 5B jäljempänä). Booking.com Transport Limited on Englannissa ja Walesissa rekisteröity yritys. Yritysnumero: 05179829. Rekisteröity toimipaikka: 100 New Bridge Street, Lontoo, EC4V 6JA, Iso-Britannia.

5B. Miten palvelumme toimii?

Voit helposti vertailla julkisia ja yksityisiä maakuljetuspalveluiden tarjoajia. Kun teet haun, suodatamme tulokset niin, että näet vain sopivimman ajoneuvon kustakin luokasta antamiesi hakuehtojen perusteella.

Nämä palveluntarjoajat ovat itsenäisiä yrityksiä. Me emme omista niitä, emmekä hallinnoi palveluita, joita varaat alustamme kautta. Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla.

Autamme ja tuemme sinua ennen matkaa, sen aikana tai sen jälkeen.

5C. Kenen kanssa teemme yhteistyötä?

Teemme yhteistyötä yli 1 000:n luotettavan kuljetuspalveluiden tarjoajan kanssa yli 800 kohteessa.

Emme aloita yhteistyötä yrityksen kanssa ennen kuin olemme tarkastaneet perusteellisesti sen kaluston laadun ja määrän sekä asiakaspalvelustandardit. Kun yritys on läpäissyt kaikki testimme, teemme säännöllisiä tarkastuksia varmistaaksemme, että se täyttää korkeat vaatimuksemme. Alustallamme näkyvät vain palveluntarjoajat, joilla on sopimussuhde kanssamme. Palveluntarjoajat voivat kuitenkin tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella, joten palveluntarjoajien alustallamme tarjoamat tuotteet voivat olla vain osa tuotevalikoimaa.

Kaikki alustallamme näkyvät palveluntarjoajat ovat ammattimaisia ​​elinkeinonharjoittajia.

Me Booking.comin työntekijät käytämme usein näitä kuljetuspalveluiden tarjoajia matkoillamme, mikä kertonee, mitä mieltä olemme yhteistyökumppaneidemme palveluista.maksu

5D. Mihin ansaintamallimme perustuu?

Emme osta tai (jälleen)myy tuotteita tai palveluita, vaan sovimme kuljetuspalveluiden tarjoajien kanssa varauspalveluistamme maksettavasta komissiosta.

Emme myöskään veloita varausmaksuja.

5E. Oletusarvoinen sijoitus

Kun teet hakuja alustallamme, näytämme sopivimmat vaihtoehdot sivun yläreunassa. Kerromme tästä tarkemmin alla.

  • Yksityinen liikennepalvelu. Sijoitus perustuu hintaan, asiakaspalvelun laatuun*, seurueesi lukumäärälle parhaiten sopivaan vaihtoehtoon sekä saatavuuteen kohteessa tarvitsemanasi ajankohtana.
  • Junat ja linja-autot. Näytämme sinulle parhaan tuloksen matkasi ajankohtana.

* Jos huomaamme, että asiakkaamme eivät ole tyytyväisiä yritykseen tai jos jokin yritys ei täytä korkeita vaatimuksiamme, voimme ryhtyä toimiin. Vaikka yritys olisi aiemmin saanut loistavia arvioita, se ei näy hakutuloksissamme ennen kuin olemme tutkineet asian ja olemme varmoja, että se on korjattu. Tämän lisäksi hakutulos jätetään näyttämättä silloin, kun kohde on varmuudella loppuunmyyty.

5F. Arviot

Matkan päätyttyä sinua pyydetään antamaan sitä koskeva arvio.

  • Se voidaan ladata alustallemme muiden asiakkaiden valinnan tueksi*.
  • Arviota voidaan käyttää markkinointitarkoituksiin esimerkiksi alustallamme, sosiaalisessa mediassa tai uutiskirjeissä*.
  • Arvio voidaan antaa palveluntarjoajan nähtäväksi, jotta me molemmat voimme tarjota jatkossa entistäkin parempaa palvelua**.

Voimme muokata, hylätä tai poistaa arvioita, joissa on jotakin seuraavista kohdista sisältävää tai siihen viittaavaa sisältöä:

  • poliittisesti arkaluontoiset kommentit
  • muut verkkosivustot
  • laiton toiminta
  • tiedot, joiden avulla henkilö voidaan tunnistaa (esim. koko nimi tai tarkka kuvaus)
  • henkilötiedot tai arkaluonteiset tiedot (esim. sähköposti, puhelinnumero tai luottokorttitiedot)
  • kirosanat, seksuaaliset viittaukset, vihapuhe, syrjivät kommentit, uhkaukset, loukkaukset tai viittaukset väkivaltaan
  • roskaposti tai väärennetty sisältö
  • eläinten julma kohtelu
  • toisena henkilönä esiintyminen (esim. kirjoittaja väittää olevansa joku toinen henkilö).

* Emme käytä koko nimeäsi tai osoitettasi.

** Jotta voimme auttaa palveluntarjoajaa parantamaan toimintaansa, meidän on kerrottava sille, mitä matkaa arvio koskee.

5G. Hinnat

Alustamme kautta tehtyjen varauksien hinta koostuu (a) palveluntarjoajan määrittämästä perushinnasta ja (b) palveluntarjoajan kanssa sopimastamme komissiosta. Me saatamme myös rahoittaa palkintoja tai muita etuja.

Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, kuten tietullit tai odotusmaksut. Verot ja maksut voivat riippua esimerkiksi palveluntarjoajan sijainnista. Hinnat sisältävät sovellettavat verot ja maksut. Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.

Kaikki valuuttamuunnokset on tarkoitettu vain tiedoksi. Todelliset hinnat voivat vaihdella.

5H. Maksut

Kun varaat linja-auto- tai junamatkan tai yksityisen liikennepalvelun alustallamme, Booking.com vastaa maksuasi koskevista järjestelyistä. Lisätietoja on palveluehtojemme kohdassa A7 ”Maksu”.

5I. Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin

Olipa ongelma mikä tahansa, teemme parhaamme auttaaksemme sinua (mukaan lukien pyyntöjen tai valitusten käsittely).

Jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan, ota meihin yhteyttä. Jotta voimme auttaa sinua matkan aikana tapahtuneessa vahinkotilanteessa, pyydämme sinua toimittamaan varauksen viitenumeron ja yhteystietosi. Käsittelemme suurimman osan yhteydenotoista 14 päivän kuluessa. Voit auttaa meitä nopeuttamaan asian käsittelyä toimittamalla kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja muut tiedot, kun otat meihin yhteyttä.

Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa A15 ”Entä jos jokin menee pieleen?” ja A19 ”Sovellettava laki ja oikeuspaikka”.