Siirry pääsisältöön
Majoitukset Lennot Autonvuokraus Nähtävyydet Lentokenttätaksit

Näin verkkovarauspalvelumme toimii | Majoitus

Booking.comin välityspalvelu

"Booking.com" tarkoittaa Booking.com B.V:tä, Alankomaiden lakien alaista osakeyhtiötä, jonka rekisteröity osoite on Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Alankomaat.

Booking.com on Booking Holdings Inc. -yhtiön kokonaan omistama tytäryhtiö.

Booking.com omistaa verkkosivuston "www.booking.com" ja sovelluksen (yhdessä "alusta").

Alustallaan "www.booking.com" Booking.com tarjoaa online-varauspalvelun, jonka kautta esimerkiksi majoituksentarjoajat, kuten hotellinomistajat, ja muut palveluntarjoajat ("palveluntarjoaja") voivat tarjota tuotteitaan ja varauspalveluitaan, ja jota alustan käyttäjät voivat käyttää varausten tekemiseen.

Booking.com B.V. ei osta tai (jälleen)myy varaustuotteita tai -palveluita. Maksat suoraan palveluntarjoajalle (Booking.comilla voi olla tässä fasilitoiva rooli).

Kun teet varauksen alustalla, olet suorassa sopimussuhteessa siihen palveluntarjoajaan, jolta varaat, ellei toisin ilmoiteta. Booking.com välittää varaustietosi asiaankuuluvalle palveluntarjoajalle (tai palveluntarjoajille) ja lähettää sinulle varausvahvistussähköpostin palveluntarjoajan puolesta ja tämän nimissä, ellei toisin ilmoiteta.

Varauspalvelumme on sinulle ilmainen.

Booking.com voi tuoda alustalle joitain maksutapoja asiakkaiden varaussumman (ennakko-/takuu)maksun maksamiseen, jolloin tilisiirtoja, luottokorttimaksuja tai muita verkkomaksuja voidaan (saatavuuden mukaan) tehdä ja käsitellä palveluntarjoajan puolesta. Booking.com voi sallia ulkopuolisen maksunkäsittelijän toimimisen alustalla tämän fasilitoidun maksun mahdollistamiseksi. Se, että Booking.com fasilitoi maksuja palveluntarjoajalle, ei millään tavalla vaikuta palveluntarjoajan ja asiakkaan väliseen sopimussuhteeseen.

Palveluntarjoajat

Palveluntarjoajat, joilla on lupa tarjota varauksiin liittyviä tuotteitaan tai palveluitaan ja joiden tarjoukset ovat näkyvillä alustalla, ovat sopimussuhteessa Booking.comiin. Booking.comilla ei ole pääomaan perustuvaa yhteyttä palveluntarjoajiin.

Osana tätä sopimussuhdetta palveluntarjoajat maksavat Booking.comille komission (joka on prosenttiosuus tuotteen hinnasta (esim. huonehinnasta)) sen jälkeen, kun loppuasiakas on hyötynyt palveluntarjoajan palvelusta tai tuotteesta (esim. kun asiakas on yöpynyt palveluntarjoajan majoituksessa (ja maksanut tälle)).

Palveluntarjoajan velvollisuuksien täyttämättä jättäminen Booking.comia kohtaan voi johtaa palveluntarjoajan poistamiseen alustalta.

Kattavuus

Alustalla olevat, varattavissa olevat tuotteet ja palvelut eivät välttämättä ole kaikenkattavia. Rekisteröidyt palveluntarjoajat eivät välttämättä tarjoa kaikkia varattavia tuotteitaan tai palveluitaan alustalla.

Booking.com ei rekisteröi samankaltaisia tuotteita tai palveluita, jotka ovat sellaisten ammattilaisten tai ei-ammattilaisten tarjoamia, joilla ei ole sopimussuhdetta Booking.comin kanssa.

Alustalla on nähtävillä alustan kautta varattavissa olevien, eri puolella maailmaa sijaitsevien varattavien tuotteiden tai palveluiden kokonaismäärä.

Hakutulossivulla on nähtävillä palveluntarjoajien määrä maassa, alueella tai kaupungissa, josta palvelua ja/tai tuotetta etsitään.

Päivitykset

Kaikki alustalla näytetyt palveluntarjoajien tiedot perustuvat palveluntarjoajien antamaan tietoon. Palveluntarjoajat päivittävät hintansa, saatavuutensa ja vaihtoehtonsa omasta päätöksestään omaan tahtiinsa ekstranettisivujensa kautta.

Booking.com pyrkii päivittämään alustan reaaliaikaisesti. Sisällön päivittymiseen (kuten tekstikuvausten tai palveluntarjoajan mukavuusluettelon päivittymiseen) voi kuitenkin kulua joitakin tunteja.

Palveluntarjoajien sijoittuminen (majoitus)

  • Suosikkimme (oletussijoittuminen):

    Booking.com pyrkii näyttämään kullekin asiakkaalle sopivimmat hakutulokset tarjoamalla yksilöidyn palveluntarjoajien oletussijoittumisen alustallamme. Asiakkaat voivat selata tätä oletussijoittumista, käyttää hakuehtoja ja järjestää tulokset vaihtoehtoisten sijoittumisjärjestysten perusteella. Näin he voivat vaikuttaa hakutulosten esitykseen saadakseen muihin kriteereihin perustuvan sijoittumisjärjestyksen. Booking.com käyttää useita algoritmeja oletussijoittumistulosten tuottamiseen, mikä on jatkuvasti muuttuva prosessi.

    Booking.com on yksilöinyt seuraavat parametrit parhaiten korreloituviksi sopivan palveluntarjoajan etsimisessä ja priorisoi siten tällaiset parametrit algoritmeissa (pääparametrit): asiakkaan henkilökohtainen hakuhistoria, ”klikkaussuhde” hakusivulta majoituspaikan sivulle, varausten lukumäärä, joka liittyy kyseisen palveluntarjoajan sivulla käyntien lukumäärään alustalla (”konversio”), palveluntarjoajan brutto- (mukaan lukien peruutukset) ja nettovaraukset (ilman peruutuksia). Konversioon ja klikkaussuhteeseen voivat vaikuttaa monet tekijät, kuten arviopisteet (sekä kokonaispisteet että eri osa-alueiden pisteet), saatavuus, ehdot, (kilpailukykyinen) hinnoittelu, sisällön laatu ja tietyt palveluntarjoajan ominaisuudet. Palveluntarjoajan maksama komissioprosentti tai muut edut Booking.comille (esim. palveluntarjoajan tai strategisten kumppanien kanssa tehtyjen kaupallisten järjestelyjen kautta) voivat myös vaikuttaa oletussijoittumiseen, samoin kuin se, onko palveluntarjoaja maksanut laskunsa ajoissa.

    Palveluntarjoaja voi vaikuttaa sijoittumiseensa myös osallistumalla tiettyihin ajoittain päivitettäviin ohjelmiin, kuten Genius-ohjelmaan, tarjouksiin, Preferred-kumppanuusohjelmaan ja näkyvyyden tehostajaan (kahdessa viimeisessä palveluntarjoaja maksaa Booking.comille korkeampaa komissiota). Preferred-palveluntarjoajat saavat "peukkumerkinnän". Preferred-ohjelmaan hyväksytään vain sellaiset palveluntarjoajat, jotka täyttävät tietyt kelpoisuusehdot ja pitävät ne vaaditulla tasolla.

  • Näytä kodinomaiset majoitukset ensin:

    Palveluntarjoajat, joiden majoituspaikan Booking.com luokittelee kotimajoitukseksi, näytetään ensin.

  • Hinta (edullisin ensin):

    Palveluntarjoajat näytetään hintajärjestyksessä edullisimmasta kalleimpaan.

  • Arviopisteet ja hinta:

    Palveluntarjoajat järjestetään hinta-laatusuhteen (arviopisteiden ja hinnan) perusteella parhaasta huonoimpaan.

  • Tähdet ja muut laatuluokitukset:

    Tarjoukset näytetään sen tähtien määrän mukaan (pienimmästä suurimpaan tai päinvastoin), jonka palveluntarjoajat ovat ilmoittaneet Booking.comille. (Paikallisesta) sääntelystä riippuen tähtiluokitus voi tulla joko (riippumattomalta) kolmannelta osapuolelta, kuten (viralliselta) hotellien luokitteluorganisaatiolta, tai se voi perustua palveluntarjoajan omaan mielipiteeseen objektiivisista kriteereistä riippumatta. Booking.com ei määritä palveluntarjoajien tähtiluokituksia, jotka alustalla näytetään. Booking.com ei säätele tähtiluokituksia virallisin velvoittein eikä tarkista niitä. Yleisesti tähtiluokitus osoittaa, miten hyvin palveluntarjoaja vastaa virallisia vaatimuksia (jos sellaisia on), tai jos luokituksia ei säädellä, miten palveluntarjoaja vertautuu sektorin tai toimialan (tavanomaisiin) standardeihin hinnan, mukavuuksien ja palveluiden osalta. Laatuluokitukset, joita käytetään muiden palveluntarjoajien kuin hotellien arvioinnissa (esim. bed & breakfast -paikat), eivät välttämättä vastaa hotellien tähtiluokitusjärjestelmää. Jos tietoomme tulee, että palveluntarjoajalla on alustallamme harhaanjohtava tähtiluokitus, selvitämme asian palveluntarjoajan kanssa ja pyydämme sitä joko muuttamaan ilmoittamaansa tähtiluokitusta tai vakuuttamaan, ettei luokitus ole harhaanjohtava.

    Kun hakuehtona käytetään tähtiluokitusta, hakutulokset voivat sisältää myös muita alustalla käytettäviä, soveltuvia laatuluokituksia, kuten loma-asuntojen luokituksia. Booking.com myöntää tämän laatuluokituksen kodinomaisille ja huoneistomaisille majoituksille, kuten esimerkiksi huoneistoille, huviloille ja loma-asunnoille. Laatuluokitus perustuu moniin tekijöihin, kuten mukavuuksiin, kokoon, kuviin, arviopisteisiin, sijaintiin ja palveluun. Jos hakuehtona käytetään tähtiluokitusta, käyttäjällä on mahdollisuus poistaa loma-asunnot hakutuloksista valitsemalla "Näytä vain hotellit".

  • Tähtiluokitus ja hinta:

    Palveluntarjoajat järjestetään hinta-laatusuhteen (tähtiluokituksen tai muiden laatuluokitusten sekä hinnan) perusteella parhaasta huonoimpaan.

  • Genius:

    Palveluntarjoajat, joilla on Genius-hintoja, näytetään ensin.

  • Arviopisteet & arvioiden määrä:

    Palveluntarjoajat, jotka ovat saaneet parhaat arviopisteet asiakkailta, näytetään ensin (parhaista pisteistä huonoimpiin).

  • Etäisyys kaupungin keskustasta:

    Palveluntarjoajat, jotka sijaitsevat lähimpänä kaupungin keskustaa, näytetään ensin (lähimmistä kauimmaisiin).

Hintakomponentit ja mahdolliset lisäkulut

Alustalla näkyvät hinnat ovat palveluntarjoajien asettamia ja välittämiä. Booking.com voi kuitenkin antaa asiakkaille saldoa/etuja omalla kustannuksellaan.

Hinnat näytetään kaikille vaihtoehdoille tai vaihtoehtojen yhdistelmille, jotka palveluntarjoaja tarjoaa. Ellei toisin ilmoiteta, vaihtoehto on sisäänkirjautumispäivän, uloskirjautumispäivän, huonetyypin, henkilömäärän, (mahdollisten) aterioiden ja peruutusehtojen yhdistelmä. Joissain erityistapauksissa vaihtoehtoa voivat määrittää myös jotkin muut osa-alueet.

Alustalla näytetty hinta sisältää kaikki pakolliset/välttämättömät kulut ja maksut, jos tällaiset kulut ja maksut ovat tiedossamme ja kohtuullisesti laskettavissa. Mahdolliset verot ja lisämaksut saattavat vaihdella maan, palveluntarjoajan, valitun huonetyypin ja asiakasmäärän mukaan. Jokaisessa hinnan kuvauksessa kerrotaan tarkemmin, mitä sovellettavia veroja hintaan sisältyy tai ei sisälly. Lisätietoja hintojen kulurakenteesta löytyy usein hinnan yhteydessä näytetyistä erittelyistä/vihjeteksteistä. Vaikka nämä erittelyt auttavat ymmärtämään hinnan osia paremmin, niiden tiedot eivät välttämättä kata kaikkia yksityiskohtia. Nämä tiedot näkyvät myös sähköpostitse välitetyssä vahvistusviestissä. On huomioitava, että paikallinen lainsäädäntö voi aiheuttaa muutoksia verotukseen.

Kaikki palveluntarjoajan tarjoamat varusteet ja palvelut näkyvät alustalla (siinä määrin kuin palveluntarjoaja on niistä Booking.comille ilmoittanut). Ne saa näkyviin klikkaamalla palveluntarjoajan nimeä ja avaamalla tarjouserittelyn. Joistain palveluista tai varusteista saatetaan veloittaa lisäkuluja, esim. aamiaisesta, siivouspalvelusta tai internetyhteydestä. Kun viet hiiren kysymysmerkin päälle kohdassa "Valintasi", näet, sisältyvätkö tarjotut palvelut ja/tai varusteet hintaan.

Alustamme valuutanmuunnin on tarkoitettu vain tiedonsaantitarkoituksiin, eivätkä ilmoitetut hinnat välttämättä ole tarkkoja tai kurssin mukaisia varaamishetkellä. Todelliset hinnat voivat poiketa niistä.

Riitautusten ja kiistojen selvitystapa

Sopimussuhde on voimassa palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä. Siksi mikä tahansa majoittumisen ehtoja tai palveluiden tasoa koskeva vaade tulee kohdentaa suoraan palveluntarjoajalle.

Palveluidemme toimittamiseen sovelletaan Alankomaiden lainsäädäntöä, ja Alankomaiden tuomioistuimella on yksinomainen toimivalta. Kuluttajat voivat kuitenkin luottaa mahdollisiin pakottaviin kuluttajansuojalakeihin sovellettavan lain ja tuomioistuimen mukaan. Euroopan talousalueella asuvia asiakkaita suosittelemme ilmoittamaan mahdollisista reklamaatioista ensin Booking.comille ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos reklamaatio ei ratkea tällä, asiakas voi ladata reklamaation Euroopan komission ODR-alustalla. Tämä verkkovälitteisen riidanratkaisun alusta löytyy täältä: http://ec.europa.eu/odr.

Ylibuukkaus

Kaikki varaukset, jotka vahvistetaan välittömästi Booking.comissa, vahvistetaan suoraan palveluntarjoajille niiden verkossa ilmoittaman saatavuuden mukaan. Booking.com antaa ohjeistukset ja auttaa majoituksentarjoajia, jotta ylibuukkaustilanteet saadaan ratkaistua nopeasti. Majoituksentarjoajien täytyy noudattaa kaikkia sivustolla tehtyjä varauksia, ja ne ovat yksin vastuussa ylibuukkaustapausten ratkaisemisesta. Jos majoituksentarjoajalla on päällekkäisiä varauksia eikä se pysty tarjoamaan sopivaa vaihtoehtoista majoitusta, asiakas voi joko perua varauksensa ilmaiseksi (ja saada täyden hyvityksen mahdollisesta ennakkomaksusta) tai valita samankaltaisen majoituksen samaan hintaan, jos sellainen on saatavilla.

Hyvitykseen kuluva aika riippuu maksun tyypistä. Booking.comin maksupalvelua hyödyntävät varaukset maksetaan etukäteen, ja 90 %:ssa tapauksista hyvitysprosessiin kuluu enintään 5 arkipäivää

  • a) varauksen peruutuksesta vahvistetun ylibuukkauksen vuoksi tai

  • b) maksutodisteen vastaanottamisesta ja vahvistamisesta majoittumisen jälkeen niissä tapauksissa, joissa toiseen majoituspaikkaan siirtämisestä aiheutuva hintaero voidaan hyvittää.

Kaikissa muissa tapauksissa, joissa majoituksentarjoaja käsittelee varausten maksut, asiakkaan tulee lähettää todiste maksusta asiakaspalvelutiimillemme, niin teemme parhaamme, jotta majoituspaikka palauttaa maksun sinulle mahdollisimman pian. Hyvitysprosessi alkaa sen jälkeen, kun olemme saaneet ja vahvistaneet asiakkaan todisteen maksusta.

Valitusten käsittely

Meillä on monia kanavia, joiden kautta voit lähettää kysymyksen tai valituksen asiakaspalvelutiimillemme. Asiakastukisivultamme löydät vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin ja apua varauksesi hallinnointiin. Samalta sivulta voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jolloin sinut ohjataan nopeimpaan vapaana olevaan kanavaamme: chat-palveluun, viesteihin, sähköpostiin tai puhelimeen. Vaihtoehtoisesti voit myös lähettää asiakaspalvelutiimillemme viestin suoraan varaussivulta tai mobiilisovelluksesta. Kaikki valitukset tallennetaan, ja ne käsitellään kiireellisyysjärjestyksessä. Yleisesti ottaen 75 %:iin valituksista vastataan 72 tunnin kuluessa ja 10 arkipäivän kuluessa jo 95 %:iin valituksista.

Jos majoitus ei vastaa kuvausta, varmistamme ilmoitetut poikkeavuudet, pyydämme tarvittaessa yhteistyökumppania muokkaamaan alustalla ilmoitettuja tietoja ja varaamme oikeuden poistaa majoituksentarjoajan alustalta, jos ongelma toistuu eikä majoituksentarjoaja korjaa asiaa. Jos hinnat on ladattu virheellisesti, palveluntarjoajan tulee ottaa yhteyttä asiakkaaseen kohtuullisen ajoissa ennen varattuja päivämääriä. Teemme parhaamme neuvotellaksemme palveluntarjoajien ja asiakkaiden välillä, jotta syntyy suotuisa sopimus.