Siirry pääsisältöön

Asiakkaan palveluehdot

Päivitetty 14. helmikuuta 2022

Tulosta

Sisällysluettelo

A. Kaikki matkailutuotteet

A1. Määritelmät

1. Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu Booking.com-sanakirjaan näiden ehtojen lopussa.

A2. Tietoja näistä ehdoista

1. Kun teet varauksen, hyväksyt nämä ehdot ja kaikki muut varausprosessin aikana sinulle toimitetut ehdot.

2. Jos jokin näistä ehdoista todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi,

  • sitä sovelletaan edelleen lain sallimassa laajuudessa
  • sinua sitoo edelleen kaikki muu ehdoissa mainittu.

3. Ehdot on laadittu seuraavasti:

  • Osio A: Kaikkia matkailutuotteita koskevat yleiset ehdot.
  • Osiot B–F: Tietyntyyppistä matkailutuotetta koskevat erityisehdot.
    • Osio B: Majoituspaikat
    • Osio C: Vierailukohteet ja kierrokset
    • Osio D: Autonvuokraus
    • Osio E: Lennot
    • Osio F: Yksityinen ja julkinen liikenne
  • Jos yleisten ehtojen ja erityisehtojen välillä on ristiriita, sovelletaan erityisehtoja.

4. Näiden ehtojen alkuperäinen versio on englanninkielinen versio. Mikäli ehtoihin liittyy erimielisyyksiä tai englanninkielisen version ja muiden käännettyjen versioiden välillä on ristiriita, sovelletaan englanninkielisiä ehtoja. (Voit vaihtaa kieltä tämän sivun yläreunasta.)

A3. Tietoja Booking.comista

1. Kun varaat majoituksen, lennon, vierailukohteen tai kierroksen, Booking.com B.V. tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta A4.4 jäljempänä).

2. Kun varaat vuokra-auton tai yksityisen tai julkisen liikennepalvelun, Booking.com Transport Limited tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta A4.4 jäljempänä).

3. Teemme yhteistyötä yritysten kanssa, jotka tarjoavat paikallisia tukipalveluita, kuten asiakastukea tai tilinhallintaa. Nämä yritykset eivät

  • valvo tai hallinnoi alustaamme
  • omista omaa alustaa
  • muodosta oikeus- tai sopimussuhdetta sinuun
  • tarjoa matkailutuotteita
  • edusta meitä, solmi sopimuksia tai hyväksy oikeudellisia asiakirjoja meidän nimissämme
  • toimi prosessi- tai palveluedustajinamme.

A4. Alusta

1. Noudatamme kohtuullista huolellisuutta alustallamme olevien tietojen osalta, mutta emme voi taata, että kaikki tiedot ovat paikkansapitäviä, sillä saamme ne palveluntarjoajien toimittamina. Lain sallimassa laajuudessa emme ole vastuussa alustalla ilmenevistä virheistä tai keskeytyksistä tai alustalta puuttuvista tiedoista, mutta teemme kaikkemme korjataksemme ne mahdollisimman pian.

2. Alustamme ei toimi minkään palveluntarjoajan tai sen tuotteiden, palveluiden, tilojen tai ajoneuvojen suosittelijana tai osoita niille tukea.

3. Me emme ole osapuoli sinun ja palveluntarjoajan välisessä sopimussuhteessa. Palveluntarjoaja on yksin vastuussa matkailutuotteesta.

4. Sinun on mahdollisesti luotava tili varauksen tekemiseksi. Varmista, että kaikki tietosi, mukaan lukien maksu- ja yhteystietosi, ovat oikein ja ajan tasalla. Muussa tapauksessa sinulla ei välttämättä ole pääsyä matkailutuotteeseen/-tuotteisiin. Olet vastuussa kaikesta, mitä tililläsi tapahtuu, joten älä anna kenenkään muun käyttää sitä ja pidä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi salassa.

5. Näytämme sinulle saatavilla olevat tarjoukset kielellä, jonka uskomme olevan sinulle parhaiten sopiva. Voit vaihtaa kieltä milloin haluat.

6. Ellei toisin mainita, sinun on oltava vähintään 16-vuotias voidaksesi käyttää alustaa.

A5. Arvomme

1. Sinun on

  • noudatettava arvojamme
  • noudatettava kaikkia sovellettavia lakeja
  • tehtävä yhteistyötä petosten ja rahanpesun torjuntaan liittyvissä tarkastuksissa, jotka meidän on suoritettava
  • pidättäydyttävä käyttämästä alustaa haittojen aiheuttamiseen tai väärennettyjen varausten tekemiseen
  • käytettävä matkailutuotetta ja alustaa aiottuun tarkoitukseen
  • pidättäydyttävä aiheuttamasta häiriötä tai vahinkoa sekä käyttäytymästä sopimattomasti palveluntarjoajan henkilöstöä tai muita henkilöitä kohtaan.

A6. Hinnat

1. Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset, mukaan lukien kaikki mahdolliset kulut tai verot.

2. Osa hinnoista on voitu pyöristää lähimpään kokonaislukuun. Maksamasi summa perustuu alkuperäiseen, pyöristämättömään hintaan (todellinen ero on joka tapauksessa hyvin pieni).

3. Ilmeiset virheet ja kirjoitusvirheet eivät ole sitovia. Jos esimerkiksi varaat premium-auton tai yöpymisen ylellisessä sviitissä, joiden hinnaksi on ilmoitettu virheellisesti yksi euro, voimme yksinkertaisesti peruuttaa varauksen ja palauttaa maksamasi summan.

4. Yliviivattu hinta ilmaisee vastaavan varauksen hinnan ilman hinnanalennusta. Vastaavuudella tarkoitetaan samoja päivämääriä, samoja ehtoja ja samanlaatuista majoituspaikkaa, ajoneuvoa tai matkustusluokkaa.

A7. Maksu

1. Palveluntarjoaja vaatii ennakkomaksun tai matkailutuotteen aikana suoritetun maksun joidenkin tuotteiden tai palveluiden osalta.

  • Mikäli me vastaamme maksua koskevista järjestelyistä, me (tai joissakin tapauksissa tytäryhtiömme maassa, jossa maksu suoritetaan) olemme vastuussa maksun hallinnoimisesta ja palveluntarjoajalle osoitetun maksutapahtuman loppuun saattamisesta. Tällöin maksu muodostaa erääntyvän hinnan lopullisen maksun.
  • Mikäli palveluntarjoaja veloittaa sinulta maksun, tämä tapahtuu yleensä henkilökohtaisesti matkailutuotteen käytön alkaessa. Luottokorttiasi voidaan kuitenkin veloittaa myös esimerkiksi varauksen tai majoituspaikasta ulos kirjautumisen yhteydessä. Tämä riippuu palveluntarjoajan ennakkomaksuehdoista, joista kerrotaan sinulle varausprosessin aikana.

2. Jos palveluntarjoaja vaatii ennakkomaksun, se voidaan veloittaa tai sitä vastaavalle summalle voidaan tehdä katevaraus varauksen yhteydessä. Ennakkomaksua ei välttämättä palauteta. Tarkista palveluntarjoajan ennakkomaksuehdot (saatavilla varausprosessin aikana) ennen varauksen tekemistä. Me emme määritä ennakkomaksuehtoja, emmekä ole niistä vastuussa.

3. Jos tiedät tai epäilet joutuneesi petoksen kohteeksi tai tiedät tai epäilet maksutapaasi käytettäneen luvattomasti, ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, joka voi korvata tästä mahdollisesti aiheutuneet kulut (mahdollinen omavastuuosuus vähennettynä).

4. Jos alustalla valittu valuutta on eri kuin palveluntarjoajan valuutta, voimme

  • näyttää hinnat omassa valuutassasi
  • tarjota sinulle mahdollisuuden maksaa omassa valuutassasi.

Näet valuutan muuntokurssimme kassalla, tilisi varaustiedoissa tai (jos sinulla ei ole tiliä) sähköpostissa, jonka lähetämme sinulle. Jos veloitamme sinulta maksuja tällaisista palveluista, maksu ilmaistaan ​​prosenttiosuutena Euroopan keskuspankin koroista. Kortinantaja voi veloittaa sinulta ulkomaisen tapahtumamaksun.

5. Tallennamme maksutapatietosi tulevia tapahtumia varten. Pyydämme tähän sinulta suostumuksen etukäteen.

A8. Ehdot

1. Kun teet varauksen, hyväksyt sovellettavat ehdot sellaisina kuin ne on esitetty varausprosessin aikana. Löydät kunkin palveluntarjoajan peruutusehdot ja muut säännöt (ikävaatimukset, turva-/vahinkovakuusmaksut, ryhmävarausten lisämaksut, lisävuoteet, aamiainen, lemmikit, hyväksyttävät kortit jne.) alustaltamme, palveluntarjoajan tietosivuilta, varausprosessin yhteydessä, pienellä painetusta tekstistä tai vahvistussähköpostista tai lipusta (jos sellainen on).

2. Jos peruutat varauksen tai et saavu paikalle, peruutusmaksu tai saapumatta jättämisestä veloitettava maksu sekä mahdollinen hyvitys riippuvat palveluntarjoajan varauksen peruuttamista ja saapumatta jättämistä koskevista ehdoista.

3. Osaa varauksista ei voi peruuttaa ilmaiseksi. Jotkin varaukset voidaan peruuttaa ilmaiseksi vain ennen sitä koskevan määräajan päättymistä.

4. Jos varaat matkailutuotteen maksamalla sen etukäteen (mukaan lukien kaikki hintakomponentit ja mahdollinen vahinkovakuusmaksu), palveluntarjoaja voi peruuttaa varauksen ilman erillistä ilmoitusta, jos maksusummaa ei voida veloittaa ilmoitettuna päivänä. Jos varaus peruutetaan, suorittamasi muut kuin palautettavissa olevat maksut hyvitetään vain palveluntarjoajan harkinnan mukaan. Sinun vastuullasi on varmistaa, että maksun veloitus sujuu ajallaan, eli että pankki- tai luottokorttitietosi ovat oikein ja tililläsi on riittävästi rahaa.

5. Jos uskot saapuvasi paikalle sovittua myöhemmin, ota yhteyttä palveluntarjoajaan ja ilmoita arvioimasi saapumisaika, jotta varaustasi ei peruuteta. Jos saavut paikalle myöhässä, emme ole vastuussa seurauksista, kuten varauksesi peruuttamisesta tai palveluntarjoajan veloittamista maksuista.

6. Varauksen tekijänä olet vastuussa kaikkien ryhmän jäsenten toimista ja käytöksestä matkailutuotteeseen liittyen. Olet myös vastuussa siitä, että saat heidän suostumuksensa ennen kuin luovutat meille heidän henkilötietojansa.

A9. Yksityisyys ja evästeet

1. Jos varaat majoituksen, lennon, vierailukohteen tai kierroksen, tutustu yksityisyydensuoja- ja evästeselosteeseemme saadaksesi lisätietoja tietosuojasta, evästeistä ja siitä, kuinka saatamme ottaa sinuun yhteyttä ja käsitellä henkilötietoja.

2. Jos varaat maakuljetuspalvelun, tutustu Rentalcars.comin yksityisyydensuojalausekkeeseen, Cars.booking.comin yksityisyydensuojalausekkeeseen tai Taxi.booking.comin yksityisyydensuojalausekkeeseen saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka käsittelemme henkilötietojasi.

A10. Esteettömyyttä koskevat kysymykset

1. Jos sinulla on esteettömyyttä koskevia kysymyksiä

  • alustastamme tai palveluistamme, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme
  • matkailutuotteesta (esim. pyörätuolin käyttäjille soveltuvasta sisäänkäynnistä tai kylpyhuoneesta), ota suoraan yhteyttä esimerkiksi palveluntarjoajaan tai lento- tai rautatieasemaan.

A11. Vakuutus

1. Jos olet ostanut vakuutuksen alustamme kautta, saat lisätietoja ehdoista ja muista asioista vakuutusasiakirjasta/-asiakirjoista. Nämä ehdot eivät koske vakuutuksia.

A12. Genius

1. Genius-hinta on alennushinta, jonka ohjelmaan osallistuvat palveluntarjoajat tarjoavat tietyille tuotteille tai palveluille.

2. Genius-hinnat on tarkoitettu Booking.comin Genius-ohjelman jäsenille. Ohjelman jäsenyydestä ei veloiteta jäsenmaksuja, ja jäseneksi liittyminen on helppoa: riittää, kun luot tilin. Jäsenyys tai hinnat eivät ole siirrettävissä. Jäsenyys on yhdistetty tiettyyn tiliin. Jäsenyys voidaan myös liittää tiettyihin kampanjoihin tai kannustimiin.

3. Genius-tasoja on erilaisia, ja ne määräytyvät sen mukaan, kuinka monta majoitusvarausta olet tehnyt tietyn ajanjakson aikana. Jokainen taso tarjoaa erilaisia ​​matkapalkintoja.

4. Voimme muuttaa Genius-ohjelman ominaisuuksia, mukaan lukien jäsentasoja ja ohjelman rakennetta.

5. Lisätietoja on osoitteessa https://www.booking.com/genius.html.

A13. Palkinnot, saldo ja Booking.comin Lompakko

1. Voimme antaa sinulle palkintoja oman harkintamme ja (a) tämän A13-kohdan ehtojen sekä (b) sovellettavien erityisten palkintokriteerien mukaisesti. Jos teemme virheen (i) palkintoja laskettaessa tai (ii) palkintoihin liittyvien valuuttojen muuntamisessa, voimme muuttaa tai korjata esitettyjä saldoja.

2. Miten palkintoja voi saada? Voit saada palkinnon esimerkiksi tekemällä varauksen ohjelmaan osallistuvaan hotelliin tai tekemällä tietyn määrän varauksia tietyn ajanjakson aikana. Kun palkinto on saatavilla, ilmoitamme sitä koskevat erityisehdot ja kerromme, kuinka palkinto käytetään.

3. Mistä palkinnot löytyvät? Saatuasi yhden tai useamman palkinnon löydät Booking.com-tilivalikosta Palkinnot ja Lompakko -linkin. Palkinnot-välilehdellä näet kaikki ansaitsemasi palkinnot, toteutettavat toimet (jos sellaisia ​​on) palkinnon/palkintojen saamiseksi sekä muut sopimusehdot.

4. Palkintotyypit. Palkinnot voivat olla (a) Booking.comin Lompakkoosi lisättävää saldoa tai (b) jotakin muuta, kuten lahjakortti tai luottokorttihyvitys. Kerromme palkinnoista tarkemmin sopivana ajankohtana.

5. Miten saldoa voi saada? Saldoa myönnetään yleensä palkinnoksi. Voimme myöntää saldoa myös muista syistä, esimerkiksi jos matkailutuotteesi ei vastannut tavanomaisia ​​korkeita standardejamme.

6. Mistä saldo löytyy? Saatuasi saldoa löydät Booking.com-tilivalikosta Palkinnot ja Lompakko -linkin. Lompakko-välilehdellä näet saldon kokonaismäärän, joka on jaettu matka- ja rahasaldoon, jos sinulla on molempia. Näet, milloin saldo on vastaanotettu tai käytetty ja milloin se vanhenee. Jos sinulla on rahasaldoa, näet myös linkin sen lunastamiseen.

7. Saldotyypit. Matkasaldoa voi käyttää vain tiettyihin matkailutuotteisiin. Näet, minkä matkailutuotteiden (majoituspaikat, vierailukohteet, kierrokset, autonvuokraukset jne.) maksamiseen voit käyttää matkasaldoa. Voit siirtää rahasaldon maksutavallesi klikkaamalla ”Siirrä rahasaldoa” tai käyttää saldon mihin tahansa matkailutuotteeseen, jonka voi maksaa matkasaldolla.

Palkinnot

8. Saadaksesi minkä tahansa tyyppisiä palkintoja tai käyttääksesi saldoa

  • sinulla on oltava käyttäjätili
  • sinun on oltava vähintään 18-vuotias
  • sinun on täytettävä erityiset palkintokriteerit
  • sinun on noudatettava Booking.comin palkintoja ja Lompakkoa koskevia ehtoja
  • sinulla on oltava voimassa oleva luottokortti, jotta voit saada luottokorttihyvityksiä.

9. Kun palkinto on saatavilla, erityisissä palkintokriteereissä kerrotaan, kuinka voit saada sen (jos mahdollista). Palkinnolla voi olla seuraavia rajoituksia:

  • aikarajoitukset (esim. tarjoukset, joilla on viimeinen voimassaolopäivä)
  • alustarajoitukset (esim. tarjouskoodit, joita voidaan käyttää vain sovelluksessamme)
  • majoituspaikkarajoitukset (esim. tarjoukset, joita voidaan käyttää vain tiettyjen palveluntarjoajien yhteydessä)
  • vähimmäiskulutus (esim. palkinto, jonka saat vain, kun käytät tietyn vähimmäissumman varaukseen)
  • enimmäisarvo (sekä rahalliset ja muut kuin rahalliset palkinnot).

10. Palkintoja ei saa myydä, rajoittaa tai siirtää kolmannelle osapuolelle millään tavalla. Jos tilinhaltija kuolee, hänen tilinsä suljetaan ja hänen palkintonsa (jos sellaisia ​​on) peruutetaan.

Saldo

11. Voit maksaa ohjelmaan osallistuvan alustan (esim. www.booking.com tai konsernin yrityksen verkkosivusto) tarjoaman ehdot täyttävän matkailutuotteen raha- tai matkasaldolla.

12. Jos matkailutuotteen hinta on vähemmän kuin käytössäsi oleva saldo, ylijäävä saldo säilyy Booking.comin Lompakossasi myöhempää käyttöä varten.

13. Jos matkailutuotteen hinta ylittää käytössäsi olevan saldon, jäljelle jäävä summa on maksettava viipymättä toisella hyväksytyllä maksutavalla. Muussa tapauksessa ostoksesi peruutetaan ja saldo palautetaan Booking.comin Lompakkoosi.

14. Jos sinulla on saldoja, joilla on useampi kuin yksi vanhentumispäivä, aikaisemmin vanhentuva saldo käytetään ensin.

15. Jos peruutat sellaisen matkailutuotteen tilauksen, jonka olet maksanut osittain tai kokonaan saldolla, rahojen tai saldon hyvitys määräytyy palveluntarjoajan peruutusehtojen mukaisesti. Asiakaspalvelutiimimme vastaa sinulle kuuluvien maksujen palautuksesta.

16. Rahasaldoa (mutta ei matkasaldoa) voi siirtää maksutavalle.

17. Booking.comin Lompakkosi oletusvaluutta määräytyy sijaintisi, asuinpaikkasi tai valitsemamme valuutan mukaan. Jos saat saldoa tai luottokorttihyvityksiä toisessa valuutassa, muunnamme ne oletusvaluuttaasi tai muuhun valitsemaamme valuuttaan valuutan muuntokurssimme avulla.

18. Jos olet saanut palkinnon matkailutuotteen varaamisesta, kaikki siihen liittyvä käyttämätön saldo poistetaan Booking.comin Lompakostasi, jos matkailutuote peruutetaan.

19. Pidätämme oikeuden peruuttaa petoksella hankitut palkinnot.

20. Jos et ole saanut sinulle mielestäsi kuuluvaa palkintoa, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme viimeistään 12 kuukauden kuluttua sinulle mielestäsi kuuluvaan palkintoon oikeuttavasta tapahtumasta. Pyydämme sinua toimittamaan kaikki mahdolliset pyyntöä tukevat asiakirjat. Et voi vaatia palkintoa 12 kuukauden määräajan jälkeen.

21. Saldolla on vanhentumispäivä, jonka löydät Booking.comin Lompakkosi Saldo-osiosta.

Booking.comin Lompakko

22. Kaikki tiedot, mukaan lukien henkilötiedot, käsitellään tietosuojaehtojemme ja sovellettavien tietosuojalakien ja -määräysten mukaisesti. Palveluntarjoajat tai konsernin yritykset käyttävät tietoja Booking.comin Lompakko-ohjelman edellyttämällä tavalla. Kadonneita, varastettuja tai vanhentuneita palkintoja ei korvata.

23. Sinun velvollisuutesi:

  • Olet vastuussa siitä, että kaikki tiedot ovat oikein, täydelliset ja ajan tasalla ja pysyvät sellaisina.
  • Jos pyydämme sinua toimittamaan jäljennöksen henkilöllisyystodistuksestasi, sinun tulee tehdä se 30 päivän kuluessa.
  • Olet vastuussa Booking.comin Lompakon kirjautumistietojesi pitämisestä turvassa.

24. Jos et noudata tämän osion sääntöjä, voimme automaattisesti jäädyttää tai peruuttaa Booking.comin Lompakkosi.

25. Et saa käyttää Booking.comin Lompakkoasi tai palkintojasi harhaanjohtavalla, epäreilulla tai haitallisella tavalla.

26. Voimme kuitata tai käyttää minkä tahansa osuuden saldostasi tai saldosi kokonaisuudessaan mitä tahansa meidän tai konsernin yrityksen perittävää maksua vastaan. Voimme tehdä tämän milloin tahansa ja ilman ennakkoilmoitusta.

27. Voimme muuttaa, keskeyttää tai päättää minkä tahansa Booking.comin Lompakkoa, palkintoja tai saldoa koskevan osuuden. Muutokset saattavat koskea erityisesti

  • näitä Booking.comin palkintoja ja Lompakkoa koskevia ehtoja
  • sitä, kenen sallimme käyttää Booking.comin Lompakkoa
  • tarjolla olevia palkintoja tai saldoa
  • palkintojen tai saldon vanhentumispäivää
  • erityisiä palkintokriteerejä.

28. Pyrimme kohtuullisin keinoin ilmoittamaan sinulle etukäteen, jos teemme muutoksia Booking.comin Lompakkoon tai päätämme ohjelman kokonaan.

29. Mikäli päätämme Booking.comin Lompakko-ohjelman, saldo ja palkinnot ovat voimassa seuraavien 12 kuukauden ajan.

A14. Immateriaalioikeudet

1. Ellei toisin ole ilmoitettu, kaikki alustaamme, mukaan lukien tekniikkaa, sisältöä, tavaramerkkejä ja ulkoasua koskevat oikeudet ovat Booking.comin tai sen lisenssinantajien omistuksessa. Käyttämällä alustaamme hyväksyt sen käytön vain aiottuun tarkoitukseen ja jäljempänä kohdissa A14.2 ja A14.3 asetettujen ehtojen noudattamisen.

2. Et saa valvoa, kopioida, haravoida tai indeksoida, ladata, jäljentää tai muuten käyttää mitään alustallamme kuuluvaa sisältöä kaupallisiin tarkoituksiin ilman Booking.comin tai sen lisenssinantajien kirjallista lupaa.

3. Seuraamme tiivisti alustaamme kohdistuvia vierailuja ja estämme kaikki vierailijat ja automatisoidut järjestelmät, joiden epäilemme

  • tekevän kohtuuttoman paljon hakuja
  • käyttävän mitä tahansa laitetta tai ohjelmistoa hintojen tai muiden tietojen keräämiseen
  • aiheuttavan tarpeetonta kuormitusta alustallemme.

4. Lähettämällä minkä tahansa kuvan alustallemme, esimerkiksi arvion yhteydessä, vahvistat, että se noudattaa ehtojamme ja että

  • kuva on aito, eli sitä ei ole muokattu tai kyseessä ei ole jotakin toista majoituspaikkaa esittävä kuva
  • kuva ei sisällä viruksia
  • sinulla on lupa jakaa kuva
  • voimme käyttää kuvaa alustallamme ja muissa kaupallisissa tarkoituksissa, mukaan lukien myynninedistämistarkoituksissa, missä ja milloin tahansa (otamme huomioon kohtuulliset kuvien käytön lopettamista koskevat pyynnöt)
  • kuva ei loukkaa muiden ihmisten yksityisyyttä
  • otat täyden vastuun kaikista kuvaan liittyvistä Booking.comiin kohdistuvista oikeudellisista vaateista.

5. Selvyyden vuoksi todettakoon, että emme ole vastuussa alustallemme ladatuista kuvista ja voimme poistaa minkä tahansa kuvan harkintamme mukaan (esimerkiksi silloin, kun kuva ei täytä yllä olevia ehtoja).

A15. Entä jos jokin menee pieleen?

1. Jos sinulla on kysyttävää tai haluat tehdä valituksen, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Voit tehdä tämän avaamalla varauksen, sovelluksessamme tai siirtymällä Tuki-sivulle, jolta löydät myös hyödyllisen Usein kysytyt kysymykset -osion. Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman pian, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot:

  • varausvahvistusnumero, PIN-koodi (jos sinulla on sellainen), yhteystiedot ja sähköpostiosoite, jota käytit varauksen yhteydessä
  • yhteenveto tilanteesta ja tieto siitä, kuinka haluat meidän auttavan sinua
  • yhteydenottoon liittyvät asiakirjat (tiliote, kuvat, kuitit jne.).

2. Kaikki kyselyt ja valitukset kirjataan, ja kiireellisimmät käsitellään ensisijaisesti.

3. Jos asut Euroopan talousalueella etkä ole tyytyväinen tapaan, jolla käsittelemme valituksesi, saatat voida tehdä valituksen asiasta Euroopan komission ylläpitämän verkkovälitteisen riidanratkaisusivuston (ODR) kautta osoitteessa ec.europa.eu/odr. Tämä riippuu siitä, mitä valituksesi koskee.

  • Jos valituksesi koskee majoitusta, lentoa, vierailukohdetta tai kierrosta, voit ilmoittaa siitä ODR-sivustolla.
  • Jos valituksesi koskee maakuljetuspalvelua, et voi ilmoittaa siitä ODR-sivustolla, sillä maakuljetuspalveluista vastaa Booking.com Transport Limited, eikä Yhdistynyt kuningaskunta ole enää Euroopan unionin jäsenvaltio.

4. Jos asut Tšekin tasavallassa etkä ole tyytyväinen tapaan, jolla käsittelemme valituksesi, voit tehdä valituksen asiasta Tšekin kauppavalvontaviranomaiselle (keskustarkastusyksikkö, riitojenratkaisuosasto; rekisteröity toimipaikka: Štěpánská 15, Praha 2; postinumero: 12000; sähköposti: adr@coi.cz; verkko-osoite: https://www.coi.cz/informace-o-adr/).

5. Jos asut Brasiliassa etkä ole tyytyväinen tapaan, jolla käsittelemme valituksesi, voit tehdä valituksen asiasta Brasilian liittovaltion kuluttajariitojen riidanratkaisufoorumille (consumidor.gov.br/).

6. Pyrimme ratkaisemaan riidat sisäisesti, emmekä ole velvollisia noudattamaan riidanratkaisumenettelyjä, joita käsittelevät riippumattomat palveluntarjoajat.

A16. Yhteydenpito palveluntarjoajan kanssa

1. Voimme auttaa sinua ottamaan yhteyttä palveluntarjoajaan, mutta emme voi taata, että viestejäsi luetaan tai pyyntöihisi suostutaan. Se, että otat palveluntarjoajaan yhteyttä tai palveluntarjoaja ottaa sinuun yhteyttä, ei muodosta perustetta oikeudellisiin toimiin.

A17. Toimenpiteet sopimatonta käytöstä vastaan

1. Meillä on oikeus estää sinua tekemästä varauksia, peruuttaa jo tekemäsi varaukset ja estää sinua käyttämästä alustaamme, asiakaspalveluamme ja tiliäsi. Toimimme luonnollisesti näin vain, jos siihen on mielestämme hyvä syy, kuten

  • petos tai väärinkäyttö
  • arvojemme tai sovellettavien lakien tai määräysten noudattamatta jättäminen
  • sopimaton tai laiton käytös (esim. väkivalta, uhkailu tai yksityisyyden loukkaus) meitä, yhteistyöyrityksiämme tai mitä tahansa muuta tahoa kohtaan.

2. Jos peruutamme varauksesi tämän seurauksena, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Voimme ilmoittaa sinulle, miksi olemme peruuttaneet varauksesi, ellei asiasta ilmoittaminen (a) ole sovellettavan lainsäädännön vastaista tai (b) estä petosten tai muun laittoman toiminnan havaitsemista tai ehkäisemistä tai haittaa sitä. Jos olemme mielestäsi peruuttaneet varauksesi virheellisesti, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

A18. Vastuunrajoitus

1. Pakollisen kuluttajalainsäädännön sallimissa rajoissa olemme vastuussa vain kustannuksista, jotka aiheutuvat sinulle meidän tekemämme virheen suoranaisena seurauksena. Tämä tarkoittaa, että lain sallimissa rajoissa emme ole vastuussa esimerkiksi seuraavista:

  • välillinen menetys tai välillinen vahinko
  • virheelliset palveluntarjoajaa koskevat tiedot
  • palveluntarjoajan tai muun yhteistyökumppanin tuote, palvelu tai toiminta
  • virhe sähköpostiosoitteessa, puhelinnumerossa tai luottokortin numerossa (ellei se ole meidän syytämme)
  • ylivoimainen este tai tapahtuma, joka ei ole meidän hallinnassamme.

2. Jos rikot näitä ehtoja tai palveluntarjoajan ehtoja lain sallimissa rajoissa

  • emme ole vastuussa kustannuksista, joita sinulle aiheutuu tästä syystä
  • et ole oikeutettu minkäänlaiseen hyvitykseen.

3. Lain sallimissa rajoissa meidän tai palveluntarjoajan korvausvastuu koskee laajimmillaan vahvistussähköpostissa ilmoitettuja varauskustannuksia, olipa kyseessä sitten yksi tai useampi toisiinsa liittyvä tapahtuma.

4. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita meidän tai palveluntarjoajan vastuuta koskien meidän tai palveluntarjoajan omaa (i) kuolemaan tai henkilövahinkoon johtavaa laiminlyöntiä tai (ii) petosta tai vilpillistä harhaanjohtamista.

5. Emme tee palveluntarjoajien tuotteita tai palveluita koskevia lupauksia, paitsi näissä ehdoissa nimenomaisesti mainittujen seikkojen osalta. Oikean valinnan tai oikeiden valintojen tekeminen on täysin sinun vastuullasi.

6. Selvyyden vuoksi todettakoon, että mikään näissä ehdoissa ei oikeuta kolmansien osapuolien (muiden kuin palveluntarjoajan) toimia.

7. Saatat kuulua kuluttajansuojalain ja -määräyksien piiriin. Ne takaavat oikeudet, joita yrityksen ehdot eivät voi kumota. Tällöin vastuumme määräytyy näiden ehtojen lisäksi myös sovellettavien kuluttajansuojalain ja -määräysten mukaisesti.

A19. Sovellettava laki ja oikeuspaikka

1. Paikallisen (kuluttaja)lainsäädännön sallimissa rajoissa näihin ehtoihin ja palveluihimme sovelletaan Alankomaiden lainsäädäntöä majoituspaikkojen, lentojen, vierailukohteiden ja kierrosten osalta ja Englannin lainsäädäntöä autonvuokrauksen sekä yksityisten ja julkisten liikennepalveluiden osalta.

2. Paikallisen (kuluttaja)lainsäädännön sallimissa rajoissa riita-asiat ratkaistaan ​​yksinomaan toimivaltaisissa tuomioistuimissa Amsterdamissa majoituspaikkojen, lentojen, vierailukohteiden ja kierrosten osalta ja Englannissa ja Walesissa autonvuokrauksen sekä yksityisten ja julkisten liikennepalveluiden osalta.

A20. Yhdistetyt matkajärjestelyt

1. Jos

  • yhden matkailupalvelun valinnan ja maksamisen jälkeen varaat lisämatkailupalveluita matkaasi tai lomaasi varten saman alustalla vierailun aikana tai
  • varaat lisämatkailupalveluita matkaasi tai lomaasi varten sinulle lähettämämme linkin kautta viimeistään 24 tunnin kuluessa siitä, kun olet saanut vahvistuksen alkuperäisestä varauksestasi

sinuun EI sovelleta matkapaketteja koskevia oikeuksia Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivin (EU) 2015/2302 tai Yhdistyneen kuningaskunnan vuoden 2018 matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevien säännösten (yhdessä ”matkapakettivaatimukset”) mukaisesti. Näin ollen emme ole vastuussa näiden matkailupalveluiden asianmukaisesta toiminnasta. Ongelmatapauksissa ota yhteyttä asianomaiseen palveluntarjoajaan.

2. Kummassakin tapauksessa matkailupalvelut ovat osa yhdistettyä matkajärjestelyä, eivät matkapakettia. Tällöin Booking.comilla on Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan lainsäädännön vaatimusten mukaisesti suoja, jolla taataan hyvitys Booking.comille maksamistasi palveluita koskevista maksuista, kun palveluita ei ole toimitettu Booking.comin maksukyvyttömyyden vuoksi. Maksuja ei kuitenkaan hyvitetä siinä tapauksessa, että asianomainen palveluntarjoaja tulee maksukyvyttömäksi.

3. Booking.com on vapaaehtoisesti laajentanut tämän maksukyvyttömyyssuojan Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella oleviin asiakkaisiin, jotka ovat varanneet Booking.comin kautta useita, matkapakettivaatimusten mukaisia, yhdistetyt matkajärjestelyt muodostavia matkailupalveluita. Tämä laajennus koskee vain Booking.comin vastaanottamia maksuja.

4. Booking.com on ottanut maksukyvyttömyyssuojan Sedgwick International UK:n hallinnoiman Deutsche Bankin pankkitakauksen avulla kaikille suoraan Booking.comille maksetuille varoille.

5. Jos palvelut evätään Booking.comin maksukyvyttömyyden vuoksi, matkailijat voivat ottaa yhteyttä Sedgwick International UK:hon (osoite: 60 Fenchurch Street, Lontoo EC3M 4AD, Yhdistynyt kuningaskunta; puhelinnumero: +44 207 530 0600; sähköpostiosoite: helpline@uk.sedgwick.com).

6. Huom. Tämä maksukyvyttömyyssuoja ei kata muiden kuin Booking.comin kanssa tehtyjä sopimuksia, jotka voidaan toteuttaa Booking.comin maksukyvyttömyydestä huolimatta.

7. Katso direktiivi (EU) 2015/2302 sellaisena kuin se on saatettu osaksi kansallista lainsäädäntöä Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

B. Majoituspaikat

B1. Tämän osion soveltamisala

1. Tämä osio sisältää majoitustuotteita ja -palveluita koskevat erityisehdot.

B2. Sopimusvastuu

1. Kun teet varauksen, se tapahtuu suoraan palveluntarjoajan kanssa. Emme ole varauksen sopimuspuoli.

2. Booking.com B.V. omistaa alustan ja ylläpitää sitä.

3. Alustallamme näytetään vain majoituspaikat, joilla on kaupallinen suhde kanssamme. Kaikkia majoituspaikkojen tuotteita tai palveluita ei välttämättä näytetä.

4. Palveluntarjoajia koskevat tiedot (esim. tilat, talon säännöt ja kestävää kehitystä edistävät toimenpiteet) ja niiden tarjoamia matkailutuotteita koskevat tiedot ​​(esim. hinnat, saatavuus ja peruutusehdot) perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Palveluntarjoajat ovat vastuussa siitä, että tiedot ovat oikein ja ajan tasalla.

B3. Mitä me teemme

1. Tarjoamme alustan, jonka avulla palveluntarjoajat voivat mainostaa ja myydä majoituspaikkojaan ja jonka avulla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.

2. Varattuasi majoituspaikan toimitamme sinulle ja palveluntarjoajalle varaustasi koskevat tiedot, mukaan lukien asiakkaan nimen tai asiakkaiden nimet.

3. Varauksesi ehdoista riippuen voimme halutessasi auttaa sinua muuttamaan varausta tai peruuttamaan sen.

B4. Mitä sinun on tehtävä

1. Varmista, että kaikki yhteystietosi ovat oikein, jotta sinulle voidaan toimittaa varaustasi koskevat tiedot ja jotta me ja palveluntarjoaja voimme tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä.

2. Tutustu näihin ja varausprosessin aikana esitettyihin ehtoihin huolellisesti.

3. Älä vahingoita majoituspaikkaa, sen huonekaluja, kiintokalusteita, elektroniikkaa tai muuta sisältöä ja jätä tavarat samalla tavalla kuin ne olivat saapuessasi. Jos jotakin rikkoutuu, vaurioituu tai katoaa, muista ilmoittaa siitä paikalla olevalle henkilökunnalle niin pian kuin mahdollista ja ehdottomasti ennen uloskirjautumista.

4. Huolehdi majoituspaikan ja sen sisällön turvallisuudesta oleskelusi aikana. Älä siis esimerkiksi jätä ovia tai ikkunoita lukitsematta.

B5. Hinta ja maksu

1. Katso kohdat A6 ”Hinnat” ja A7 ”Maksu” edellä.

B6. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

1. Katso kohta A8 ”Ehdot” edellä.

B7. Mitä muuta sinun tulee tietää?

Hyvitämme hintaeron

1. Haluamme taata sinulle parhaan mahdollisen hinnan joka kerta. Jos majoituspaikan varattuasi löydät saman majoituspaikan samoilla ehdoilla toiselta verkkosivustolta edullisempaan hintaan, lupaamme hyvittää hinnan välisen erotuksen Hyvitämme hintaeron -lupauksemme sopimusehtojen mukaisesti.

Yhteistyökumppanin tarjous

2. Osa alustallamme olevista tarjouksista on merkitty tunnisteella ”Yhteistyökumppanin tarjous”, mikä tarkoittaa, että ne tulevat meille Booking.com-yhteistyökumppaniyritykseltä palveluntarjoajan sijaan. Yhteistyökumppanin tarjoukseen sovelletaan seuraavia ehtoja, ellei toisin mainita:

  • Varaamasi yhteistyökumppanin tarjous on maksettava varauksen yhteydessä.
  • Varattua yhteistyökumppanin tarjousta ei voi muokata. Jos varauksessa on ilmainen peruutus, et maksa peruutuksesta mitään tehdessäsi sen ennen ilmaisen peruutusajan päättymistä.
  • Yhteistyökumppanin tarjousta ei voi yhdistää muihin tarjouksiin, kuten tarjouskampanjoihin, kannustimiin tai palkintoihin.
  • Sitä ei voi myöskään pisteyttää tai arvioida alustallamme.

Booking.comin kannustimet

3. Osa hinnanalennuksista on meidän tarjoamiamme, eivät palveluntarjoajan. Maksamme osan kustannuksista itse.

Vahingonkorvausehdot

4. Jotkut palveluntarjoajat saattavat varauksen tekemisen yhteydessä vedota vahingonkorvausehtoihin. Toimi näin, jos matkaseurueesi jäsen kadottaa tai vahingoittaa jotakin:

  • Ilmoita asiasta palveluntarjoajalle.
  • Palveluntarjoaja ei veloita vahinkomaksua suoraan, vaan lähettää sitä koskevan vaatimuksen alustamme kautta varausnumeroasi käyttäen. Palveluntarjoajan on lähetettävä vaatimus 14 päivän kuluessa.
  • Vaatimuksen saavuttua pyydämme sinua vahvistamaan, hyväksytkö vahinkomaksun. Voit kommentoida asiaa halutessasi.
    • Jos hyväksyt maksun, veloitamme sinulta maksun palveluntarjoajan puolesta.
    • Jos et hyväksy maksua, tutkimme asiaa ja teemme päätöksen mahdollisista jatkotoimista*.

5. Palveluntarjoaja voi veloittaa sinulta alustamme kautta korkeintaan vahingonkorvausehtojen mukaisen enimmäissumman, joka ilmoitetaan varauksen yhteydessä.

6. Kaikki suorittamasi maksut osoitetaan palveluntarjoajalle, mutta me hoidamme asiaan liittyvät järjestelyt palveluntarjoajan puolesta.

7. Vahingonkorvausehdot eivät kata yleistä siivousta, tavanomaista kulumista, rikoksia, kuten varkauksia, tai aineettomia vahinkoja, kuten tupakoinnista tai lemmikkien tuomisesta aiheutuvia sakkoja.

8. Palveluntarjoaja saattaa vaatia vahinkovakuusmaksun ennen sisäänkirjautumista tai sisäänkirjautumisen yhteydessä. Ilmoitamme sinulle mahdollisesta vahinkovakuusmaksusta varauksen yhteydessä. Maksu ei kuitenkaan liity vahingonkorvausehtoihin millään tavalla. Me emme osallistu vahinkovakuusmaksuihin liittyviin taloudellisiin järjestelyihin.

* Jos vahinkoja ilmenee, palveluntarjoaja voi nostaa kanteen sinua vastaan ​​vahingonkorvausehtojen soveltamisalan ulkopuolella, jolloin edellä kohdassa 5 mainittua enimmäissummaa ei sovelleta.

Toimintatapamme

9. Lisätietoja muun muassa arvioista, sijoittumisperusteista ja ansaintamallistamme on Toimintatapamme-kohdassa.

C. Vierailukohteet ja kierrokset

C1. Tämän osion soveltamisala

1. Tämä osio sisältää vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyviä tuotteita ja palveluita koskevat erityisehdot.

C2. Sopimusvastuu

1. Me emme (jälleen)myy tai tarjoa vierailukohteita tai kierroksia. Varatessasi vierailukohteen tai kierroksen teet sopimuksen suoraan (a) palveluntarjoajan tai (b) kolmannen osapuolen toimijan kanssa silloin, kun se vastaa vierailukohteen tai kierroksen jälleenmyynnistä, kuten varausprosessin aikana ilmoitettiin.

2. Toimimme vain alustana ja olemme kolmannen osapuolen ehtojen soveltamisalan ulkopuolella. Emme ole vastuussa lipustasi, emmekä lain sallimassa laajuudessa myöskään varauksestasi.

C3. Mitä me teemme

1. Tarjoamme alustan, jonka avulla palveluntarjoajat ja toisinaan myös kolmannen osapuolen toimijat voivat mainostaa ja myydä matkailutuotteita ja jonka avulla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.

2. Varattuasi vierailukohteen tai kierroksen toimitamme varausta koskevat tiedot sinulle ja palveluntarjoajalle. Jos palveluntarjoaja tarvitsee muita tietoja nimesi lisäksi, kerromme siitä varauksen yhteydessä.

3. Varauksesi ehdoista riippuen voimme halutessasi auttaa sinua muuttamaan varausta tai peruuttamaan sen.

C4. Mitä sinun on tehtävä

1. Varmista, että kaikki yhteystietosi ovat oikein, jotta sinulle voidaan toimittaa varaustasi koskevat tiedot ja jotta me ja palveluntarjoaja voimme tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä.

2. Sinun on luettava kassalla näkyvät meidän ja kolmannen osapuolen ehdot sekä sitouduttava noudattamaan niitä. Sinun on myös otettava huomioon, että ehtojen rikkominen voi johtaa lisäkuluihin tai varauksesi peruuttamiseen.

C5. Hinta ja maksu

1. Kun varaat vierailukohteen tai kierroksen, me vastaamme maksua koskevista järjestelyistä. Lisätietoja aiheesta, mukaan lukien siihen liittyvistä oikeuksista ja velvollisuuksista, saat edellä olevasta kohdasta A7 ”Maksu”.

C6. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

1. Katso kohta A8 ”Ehdot” edellä.

C7. Mitä muuta sinun tulee tietää?

Toimintatapamme

1. Lisätietoja muun muassa arvioista, sijoittumisperusteista ja ansaintamallistamme on Toimintatapamme-kohdassa.

D. Autonvuokraus

D1. Tämän osion soveltamisala

1. Tämä osio sisältää autonvuokraukseen liittyviä tuotteita ja palveluita koskevat erityisehdot.

D2. Sopimusvastuu

1. Kun varaat vuokra-auton, varauksestasi vastaamme joko (a) me tai (b) palveluntarjoaja. Kummassakin tapauksessa sovelletaan seuraavia ehtoja:

  • Meidän ehtomme koskevat varausprosessia. Kun lähetämme sinulle varausvahvistuksen, teet sopimuksen meidän kanssamme.
  • Itse autonvuokrausta koskee vuokrasopimus. Allekirjoittaessasi sopimuksen vuokraustiskillä teet palveluntarjoajan kanssa sopimuksen, mutta näet ja hyväksyt sen keskeiset ehdot jo autoa varatessasi.

2. Useimmissa tapauksissa saat varausvahvistuksen heti varauksen tehtyäsi. Emme kuitenkaan veloita maksua tai lähetä sinulle varausvahvistusta ennen kuin palveluntarjoaja on vahvistanut autonvuokrauksen.

3. Jos näiden ehtojen ja vuokrasopimuksen välillä on ristiriita, sovelletaan vuokrasopimusta.

D3. Mitä me teemme

1. Tarjoamme alustan, jonka avulla palveluntarjoajat voivat mainostaa ja myydä matkailutuotteitaan ja jonka avulla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.

2. Emme takaa varaamasi auton tarkkaa merkkiä ja mallia, ellemme nimenomaisesti toisin ilmoita. Ilmaisu ”tai vastaava” tarkoittaa, että voit saada samankaltaisen auton (sama kokoluokka, vastaava vaihteisto jne.). Autojen kuvat ovat siis vain suuntaa antavia.

3. Varattuasi vuokra-auton

  • toimitamme palveluntarjoajalle varaustiedot, kuten pääkuljettajan nimen ja puhelinnumeron
  • toimitamme sinulle noutoa koskevat tiedot, kuten palveluntarjoajan yhteystiedot ja tiedot siitä, mitä sinun tulee ottaa mukaan.

D4. Mitä sinun on tehtävä

1. Sinun on toimitettava kaikki varauksesi järjestämiseksi tarvitsemamme tiedot, kuten yhteystiedot ja noutoajankohta.

2. Sinun on luettava nämä ehdot ja vuokrasopimus sekä sitouduttava noudattamaan niitä. Sinun on myös otettava huomioon, että ehtojen rikkomisen seurauksena

  • saatat joutua maksamaan lisäkuluja
  • varauksesi voidaan peruuttaa
  • vuokraustiskin henkilökunta saattaa kieltäytyä luovuttamasta sinulle avaimia.

3. Sinun on tarkistettava vuokrausta koskevat erityisvaatimukset, koska esimerkiksi ajokorttia koskevat vaatimukset, vahinkovakuusmaksun suuruus, tarvittavat asiakirjat ja hyväksytyt maksukortit, vaihtelevat vuokrakohteesta riippuen. Tutustu siis huolellisesti

  • näihin ehtoihin
  • varauksen yhteydessä ilmoitettuihin vuokrasopimuksen keskeisiin ehtoihin
  • itse vuokrasopimukseen, jonka saat noudon yhteydessä.

4. Sinun on oltava vuokraustiskillä noutoajankohtaan mennessä. Jos saavut paikalle myöhässä eikä auto ole enää saatavilla, et ole oikeutettu hyvitykseen. Jos epäilet myöhästyväsi, ota ehdottomasti yhteyttä meihin tai palveluntarjoajaan, vaikka myöhästyminen johtuisi lennon viivästymisestä ja olisit toimittanut lentosi numeron.

5. Vuokrasopimuksen keskeisissä ehdoissa kerrotaan, mitä pääkuljettajalla on oltava mukanaan noudon yhteydessä. Sinun on varmistettava, että vuokraustiskille saapuessaan pääkuljettajalla on mukanaan kaikki tarvittava, kuten ajokortti, henkilötodistus sekä omissa nimissään oleva luottokortti, jolla on riittävästi varoja vahinkovakuusmaksun kattamiseksi.

6. Sinun on varmistettava, että pääkuljettaja täyttää palveluntarjoajan kelpoisuuskriteerit voidakseen ajaa autoa.

7. Sinulla on oltava kaikki noutopaikalla tarvitsemasi asiakirjat, kuten ajokortti, henkilötodistus ja tositteet.

8. Sinun on esitettävä vuokraustiskin henkilökunnalle jokaisen kuljettajan voimassa oleva ajokortti, jonka myöntämisestä on oltava kulunut vähintään yksi vuosi. Jos jollakin kuljettajista on ajokortissaan merkintöjä tai pisteitä, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian, sillä palveluntarjoaja ei tällöin välttämättä kelpuuta kuljettajaa ajamaan.

9. Sinun on varmistettava, että kuljettaja, jolla on Englannissa, Skotlannissa tai Walesissa myönnetty ajokortti, saa ajokortin tarkistuskoodin viimeistään 21 päivää ennen noutoa.

10. Sinun on varmistettava, että jokaisella kuljettajalla on ajokorttinsa sekä kansainvälinen ajokortti, jos sellaista tarvitaan. Huomaa, että kaikilla kuljettajilla on aina oltava mukanaan ajokorttinsa sekä kansainvälinen ajokortti, jos sellaista tarvitaan.

11. Sinun on varmistettava, että jokaisella lapsella on sopiva lastenistuin, jos sellaista tarvitaan.

12. Jos jokin menee pieleen vuokrauksen aikana (esim. onnettomuuden tai vian sattuessa), sinun tulee

  • ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan
  • pidättäytyä antamasta lupaa korjauksiin ilman palveluntarjoajan suostumusta
  • säilyttää kaikki asiakirjat, kuten korjauslaskut tai poliisiraportit, toimittaaksesi ne meille, palveluntarjoajalle tai vakuutusyhtiölle.

D5. Hinta ja maksu

1. Booking.com Transport Limited vastaa varauksesi käsittelystä. Lisätietoja maksujen käsittelystä saat edellä olevasta kohdasta A7 ”Maksu”.

Lisämaksut ja -kustannukset

2. Monissa tapauksissa palveluntarjoaja veloittaa nuoren kuljettajan lisämaksun tiettyä ikärajaa (esim. 25 vuotta) nuoremmilta kuljettajilta. Useissa tapauksissa palveluntarjoaja voi veloittaa iäkkään kuljettajan lisämaksun tiettyä ikärajaa (esim. 65 vuotta) vanhemmilta kuljettajilta. Kun teet varauksen alustallamme, sinun on syötettävä pääkuljettajan ikä, jotta voimme ilmoittaa sinulle ikään liittyviä lisämaksuja koskevat tiedot. Mahdolliset maksut maksetaan noudon yhteydessä.

3. Useissa tapauksissa palveluntarjoaja veloittaa yhdensuuntaisen vuokrauksen lisämaksun, jos palautat auton eri paikkaan. Jos aiot palauttaa auton eri paikkaan, sinun on annettava palautuspaikkaa koskevat tiedot varauksen yhteydessä, jotta voimme vahvistaa palautuspaikan olevan mahdollinen ja ilmoittaa sinulle yhdensuuntaisen vuokrauksen lisämaksuja koskevat tiedot. Mahdolliset maksut maksetaan noudon yhteydessä.

4. Useissa tapauksissa palveluntarjoaja veloittaa ​​rajat ylittävän lisämaksun auton viemisestä toiseen maahan tai maakuntaan tai toiselle saarelle. Jos aiot viedä auton rajojen ulkopuolelle, on tärkeää, että ilmoitat siitä meille tai palveluntarjoajalle mahdollisimman pian, mutta joka tapauksessa ennen noutoa.

5. Vuokrauksen hinta on vuorokausiperusteinen, joten esimerkiksi 25 tuntia kestävästä vuokrauksesta veloitetaan saman verran kuin 48 tuntia kestävästä vuokrauksesta.

6. Jos päätät noudon jälkeen vuokrata autoa aiottua pidempään, ota yhteyttä palveluntarjoajaan. Palveluntarjoaja ilmoittaa sinulle vuokran pidentämisestä aiheutuvat lisäkustannukset, ja teet uuden sopimuksen suoraan palveluntarjoajan kanssa. Jos palautat auton myöhässä sopimatta asiasta etukäteen, palveluntarjoaja voi veloittaa sinulta lisämaksun.

Lisävarusteet

7. Joissakin tapauksissa mahdollisista lisävarusteista (lastenistuimet, GPS, talvirenkaat jne.) veloitetaan maksu auton varauksen yhteydessä. Tällöin varusteet ovat varmasti saatavilla autoa noutaessasi.

8. Muussa tapauksessa voit pyytää lisävarusteita auton varauksen yhteydessä. Tällöin

  • lisävarusteista veloitetaan noudon yhteydessä
  • palveluntarjoaja ei takaa lisävarusteiden saatavuutta.

D6. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

1. Ylitämme lakisääteiset velvoitteemme. Vaikka paikallinen lainsäädäntö ei velvoita meitä tarjoamaan erityisiä peruutusoikeuksia, takaamme, että noudatamme peruutusehtojamme, jos perut varauksesi.

2. Seuraavat peruutus- ja muutosehdot koskevat kaikkia varauksia, lukuun ottamatta

  • Dollarin tai Thriftyn kautta ennen 26.1.2021 tehtyjä varauksia (tarkista vuokrausehdot)
  • varauksia, jotka on merkitty tunnuksella ”maksua ei palauteta”. Näitä varauksia ei voi muuttaa eikä niistä saa hyvitystä mahdollisen peruutuksen yhteydessä.

Peruutukset

3. Huomioi seuraavat asiat:

  • Jos peruutat varauksen YLI 48 tuntia ennen vuokra-ajan alkamista, saat täyden hyvityksen.
  • Jos peruutat varauksen ALLE 48 tuntia ennen vuokra-ajan alkamista tai saavuttuasi vuokratiskille, hyvitämme maksamasi summan, mutta siitä vähennetään kolmen päivän vuokrahinta. Näin ollen et saa hyvitystä, jos olit varannut auton kolmeksi päiväksi tai sitä vähemmäksi aikaa.
  • Jos peruutat varauksen vuokra-ajan alkamisen JÄLKEEN tai jos et saavu paikalle, et saa hyvitystä.

4. Vuokraustiskin henkilökunta saattaa kieltäytyä luovuttamasta sinulle autoa esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

  • saavut paikalle myöhässä
  • et ole oikeutettu vuokraamaan autoa
  • sinulla ei ole tarvittavia asiakirjoja
  • pääkuljettajalla ei ole omissa nimissään olevaa luottokorttia, jolla on riittävästi varoja auton vahinkovakuusmaksun kattamiseksi.

Tällaisessa tapauksessa ota meihin yhteyttä vuokraustiskiltä peruuttaaksesi varauksen. Hyvitämme maksamasi summan, mutta siitä vähennetään kolmen päivän vuokrahinta. Muutoin et ole oikeutettu minkäänlaiseen hyvitykseen.

Muutokset (varauksen muokkaaminen)

5. Voit tehdä muutoksia varaukseesi milloin tahansa ennen kuin sinun on määrä noutaa auto.

6. Useimmiten helpoin tapa tehdä varaukseen muutoksia on sovelluksemme kautta tai verkkosivustollamme Hallinnoi varausta -kohdassa.

7. Varauksiin tehtävistä muutoksista ei veloiteta erillistä käsittelymaksua, mutta varauksen hinta saattaa muuttua muutosten myötä. Joskus ainoa tapa muuttaa varausta on perua se ja tehdä uusi varaus. Tällöin saatamme veloittaa peruutusmaksun autonvuokrausyrityksen puolesta.

8. Jos varauksen muokkaaminen muuttaa hintaa tai siitä peritään peruutusmaksu, ilmoitamme siitä etukäteen.

Varauksiin tekemämme muutokset

9. Jos meidän tai palveluntarjoajan on muutettava varaustasi (esimerkiksi tilanteessa, jossa palveluntarjoaja ei voi toimittaa autoa), ilmoitamme sinulle asiasta mahdollisimman pian. Jos et hyväksy tätä muutosta, sinulla on oikeus peruuttaa varaus ja vaatia siitä täysi hyvitys vuokra-ajan alkamisajankohdasta riippumatta. Meillä ei kuitenkaan ole ylimääräistä vastuuta sinulle tilanteen vuoksi mahdollisesti aiheutuvista suorista tai epäsuorista kustannuksista (esim. hotellivarauksista tai taksimatkoista).

D7. Mitä muuta sinun tulee tietää?

Yleistä

1. Kuljettajan on kaikissa tapauksissa täytettävä vähimmäisikäraja voidakseen vuokrata auton tai ajaakseen sitä. Joissakin tapauksissa kuljettajan on myös oltava asetettua enimmäisikärajaa nuorempi. Rajoitus tai rajoitukset voivat vaihdella palveluntarjoajan, sijainnin ja autotyypin mukaan.

2. Autoa saavat ajaa vain ehdot täyttävät kuljettajat, joiden nimet ovat vuokrasopimuksessa.

3. Et saa viedä autoa toiseen maahan tai maakuntaan tai toiselle saarelle tai palauttaa sitä eri paikkaan ilman, että asiasta on sovittu etukäteen.

Myöhäinen nouto / aikainen palautus

4. Jos noudat autosi myöhemmin (katso kohta D4.4 edellä) tai palautat sen aikaisemmin kuin varausvahvistuksessasi on ilmoitettu, palveluntarjoaja ei tarjoa sinulle hyvitystä käyttämättömästä ajasta.

Toimintatapamme

5. Lisätietoja muun muassa arvioista, sijoittumisperusteista ja ansaintamallistamme on Toimintatapamme-kohdassa.

E. Lennot

E1. Tämän osion soveltamisala

1. Tämä osio sisältää lentotuotteita ja -palveluita koskevat erityisehdot.

E2. Sopimusvastuu

1. Suurin osa alustamme lennoista tarjotaan kolmannen osapuolen toimijan kautta, joka toimii lentoyhtiön tai lentoyhtiöiden välittäjänä.

2. Kun teet varauksen, se tapahtuu suoraan lentoyhtiön kanssa. Emme ole varauksen sopimuspuoli. Varauksen yhteydessä teet (i) välityssopimuksen kolmannen osapuolen toimijan kanssa lipun osalta ja (ii) kuljetussopimuksen lentoyhtiön kanssa itse lennon osalta.

3. Jos varaat lisäpalveluita (lisämatkatavarat, vakuutukset jne.), teet sopimuksen suoraan kolmannen osapuolen toimijan tai muun yrityksen kanssa. Emme ole osallisena tässä sopimuksessa.

4. Toimimme vain alustana ja olemme kolmannen osapuolen ehtojen soveltamisalan ulkopuolella. Emme ole vastuussa lipustasi tai mahdollisesti hankkimistasi lisäpalveluista, emmekä lain sallimassa laajuudessa myöskään varauksestasi.

E3. Mitä me teemme

1. Tarjoamme alustan, jonka avulla palveluntarjoajat voivat mainostaa ja myydä matkailutuotteitaan ja jonka avulla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.

2. Varattuasi lennon sitä koskevat varaustiedot, kuten matkailijan nimi tai matkailijoiden nimet, toimitetaan palveluntarjoajalle.

3. Kuljetussopimuksen ehdoista riippuen voimme halutessasi auttaa sinua muuttamaan varausta tai peruuttamaan sen.

E4. Mitä sinun on tehtävä

1. Varmista, että kaikki yhteystietosi ovat oikein, jotta sinulle voidaan toimittaa varaustasi koskevat tiedot ja jotta me ja palveluntarjoaja voimme tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä.

2. Sinun on luettava kassalla näkyvät meidän ja kolmannen osapuolen ehdot sekä sitouduttava noudattamaan niitä. Sinun on myös otettava huomioon, että ehtojen rikkominen voi johtaa lisäkuluihin tai varauksesi peruuttamiseen.

E5. Hinta ja maksu

1. Kun varaat lennon, maksuasi koskevista järjestelyistä vastaamme me, kolmannen osapuolen toimija (tai sen määrittelemä osapuoli) tai kolmas osapuoli, kuten lentoyhtiö. Lisätietoja siitä, kuinka huolehdimme maksua koskevista järjestelyistä (mukaan lukien siihen liittyvät oikeudet ja velvollisuudet), saat edellä olevasta kohdasta A7 ”Maksu”.

E6. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

1. Löydät peruutusehdot kuljetussopimuksesta, joka on saatavilla lennon varaamisen yhteydessä.

2. Lennon muuttamisesta tai peruuttamisesta voidaan periä maksu.

3. Lentoyhtiöt pidättävät oikeuden muuttaa lentojen aikataulua tai peruuttaa lennot oman harkintansa mukaan.

4. Saman lentoyhtiön eri lippuja voivat koskea eri rajoitukset, ja niihin voi sisältyä eri palveluita.

5. Jos sinulla on kysyttävää varausten muutoksista, peruutuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

E7. Mitä muuta sinun tulee tietää?

Yhteistunnusten käyttö

1. Joillakin lentoyhtiöillä on yhteistunnusten käyttöä koskevia sopimuksia toisten lentoyhtiöiden kanssa. Saatat siis ostaa lippusi yhdeltä lentoyhtiöltä (”lippujen välittäjä”), mutta lentää toisen lentoyhtiön (”lennon suorittava lentoliikenteen harjoittaja”) omistamassa lentokoneessa. Useimmissa tällaisissa tapauksissa lähtöselvitys tehdään liput välittäneen lentoyhtiön kautta, mutta vahvista asia etukäteen liput välittäneen lentoyhtiön kanssa.

2. Saat ilmoituksen lentoa varatessasi, jos kyseessä on yhteistunnuslento.

Lentoyhtiöiden kieltämät menettelytavat

3. Useimmat lentoyhtiöt eivät salli asiakkaiden ostaa sellaisia lentoja sisältäviä lippuja, joita asiakas ei aio käyttää – esimerkiksi meno-paluulippua, jos asiakas ei aio käyttää paluulentoa. Saat lisää esimerkkejä aiheeseen liittyen syöttämällä esimerkiksi jonkin seuraavista termeistä hakukoneeseen: ”point-beyond ticketing”, ”hidden-city ticketing” tai ”back-to-back ticketing”.

4. Ostaessasi lennon sitoudut olemaan toimimatta edellä kuvatulla tavalla sekä korvaamaan meille mahdolliset lentoyhtiön korvausvaatimukset, jotka koskevat matkasi todellisten kustannusten ja lipu(i)ssasi ilmoitetun matkakustannusten välistä erotusta.

Lento-osuuksien käyttö

5. Useimmat lentoyhtiöt vaativat asiakkaitaan käyttämään lennot järjestyksessä. Tämä tarkoittaa, että jos et käytä ensimmäistä lentoasi, lentoyhtiö voi automaattisesti peruuttaa muut matkasi osuudet.

6. Jos lentoyhtiö sallii sinun jättää käyttämättä matkasuunnitelmaasi kuuluvia lentoja, muista peruuttaa käyttämättä jäävät lennot peruutusehtojen mukaisesti. Huomaa, että et välttämättä ole oikeutettu täyteen (tai minkäänlaiseen) hyvitykseen näiden käyttämättä jäävien lentojen osalta.

Yhdensuuntaiset liput

7. Ostaessasi kaksi yhdensuuntaista lippua yhden edestakaisen lipun sijaan

  • teet kaksi erillistä varausta, joista kumpaakin koskevat omat säännöt ja ehdot
  • yhtä lentoa koskevat muutokset eivät vaikuta toiseen (jos esimerkiksi ensimmäinen lentosi peruutetaan, et saa rahojasi takaisin toisesta lennostasi).

8. Jos matkustat ulkomaille, saatat joutua todistamaan lähtöselvityshenkilökunnalle tai maahanmuuttoviranomaisille, että sinulla on paluulento. Katso kohta ”Kansainvälinen matkailu” jäljempänä saadaksesi lisätietoja esimerkiksi passia ja viisumia koskien.

Veloitukset, verot ja maksut

9. Hinta sisältää kaikki lentoyhtiön tai valtion veloittamat verot ja maksut, lukuun ottamatta maahantulosta tai maastapoistumisesta veloitettavia maksuja (katso kohta ”Maahantulosta tai maastapoistumisesta veloitettavat maksut” jäljempänä). Saatat olla korvausvelvollinen, jos verokantaan tulee takautuvia muutoksia.

Palvelumaksut

10. Valitsemastasi lennosta riippuen Booking.com tai kolmannen osapuolen toimija saattaa veloittaa sinulta palvelumaksun.

  • Mahdollinen palvelumaksumme johtuu siitä, että alustaamme käytetään lentolipun ostamiseen kolmannelta osapuolelta. Tämä maksu sisältää ALV:n, GST:n ja vastaavat verot.
  • Kolmannen osapuolen palvelumaksu johtuu toimimisesta lentoyhtiön tai -yhtiöiden välittäjänä. Tämä maksu voi sisältää ALV:n, GST:n ja vastaavia veroja.

11. Lippusi hinta sisältää mahdolliset palvelumaksut.

Matkatavaroita ja muita lisäpalveluita koskevat maksut

12. Lentoyhtiö voi veloittaa ruumaan menevistä tai enimmäispainon ylittävistä matkatavaroista, etuoikeutetusta lähtöselvityksestä, istumapaikkojen varaamisesta, lennon aikana tarjolla olevista viihdepalveluista, ruoasta tai juomasta tai lentoaseman lähtöselvityspalveluista.

13. Tällaisessa tapauksessa maksu(t) ei(vät) sisälly lipun hintaan, ellei ole nimenomaisesti mainittu, että lentosi hintaan kuuluu lisäpalvelu(ita).

Kansainvälinen matkailu

14. Sinun vastuullasi on

  • pitää mukanasi voimassa olevaa passia tai viisumia, jos sellaista tarvitaan
  • täyttää mahdolliset maahantulovaatimukset
  • selvittää, tarvitsetko viisumin kulkeaksesi sellaisen maan kautta, joka ei ole matkasi lopullinen määränpää
  • tarkistaa asianomaiselta suurlähetystöltä etukäteen, onko passi-, viisumi- tai maahantulovaatimuksissa tapahtunut muutoksia
  • tarkistaa asuin- tai lähtömaassasi annetut varoitukset tai neuvot ennen kuin matkustat maahan/alueelle tai maan/alueen kautta.

15. Emme takaa, että matkan järjestäminen mihin tahansa kohteeseen tai mistä tahansa kohteesta on riskitöntä. Emme lain sallimassa laajuudessa myöskään ole vastuussa matkasta aiheutuvista vahingoista tai menetyksistä.

16. Kyseessä ei ole yleinen käytäntö, mutta kansainvälinen lainsäädäntö sallii lentokoneen desinfioinnin hyönteisten hävittämiseksi. Tätä varten henkilökunta voi suihkuttaa lentokoneen matkustamoon aerosolimuodossa olevaa hyönteismyrkkyä matkustajien ollessa lentokoneessa tai käsitellä koneen sisäpintoja hyönteisten torjunta-aineella, kun matkustajia ei ole paikalla. Suosittelemme, että otat selvää mahdollisesta hyönteisten hävittämisestä sekä sen toteuttamispaikasta ennen matkaa.

Maahantulosta tai maastapoistumisesta veloitettavat maksut

17. Hinta ei sisällä mahdollisia maksuja, joita valtio tai lentoasema veloittaa maahantulosta tai maastapoistumisesta ja jotka peritään suoraan lentokentällä. Suosittelemme, että otat selvää mahdollisista maksuista ennen matkaa.

Yhdistynyt kuningaskunta: Taloudellinen suoja

18. ATOL-lisenssinhaltija: Booking.com B.V.

19. ATOL-lisenssinumero: 11967

20. Yhdistyneessä kuningaskunnassa tarjoamme täyden taloudellisen suojan vain ATOL-suojatulle lentomyynnillemme lentomatkanjärjestäjän lisenssinumerolla 11967, jonka on myöntänyt siviili-ilmailuviranomainen (Civil Aviation Authority; osoite: Aviation House Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Yhdistynyt kuningaskunta; puhelinnumero: +44 (0)333 103 6350; sähköpostiosoite: claims@caa.co.uk).

21. Kun ostat meiltä ATOL-suojatun lennon, saat ATOL-sertifikaatin. Siinä kerrotaan, mikä lentoon liittyvä on taloudellisesti suojattua, mistä saat tietoa siitä, mitä tämä tarkoittaa sinun tapauksessasi ja keneen ottaa yhteyttä, jos jokin menee pieleen.

22. Me tai ATOL-sertifikaatissa ilmoitetut toimittajat tarjoamme sinulle ATOL-sertifikaatissa luetellut palvelut tai sopivan vaihtoehdon. Tapauksissa, joissa me tai toimittaja emme voi tarjota palveluita maksukyvyttömyyden vuoksi, vaihtoehtoinen ATOL-lisenssinhaltija voi tarjota ostamasi palvelut tai sopivan vaihtoehdon ilman sinulle koituvia lisäkustannuksia. Hyväksyt, että tällaisessa tilanteessa vaihtoehtoinen ATOL-lisenssinhaltija täyttää kyseiset velvoitteet. Sitoudut myös maksamaan mahdolliset suorittamattomat maksut, jotka sinun on sopimuksesi mukaisesti maksettava vaihtoehtoiselle ATOL-lisenssinhaltijalle. Hyväksyt kuitenkin myös, että joissakin tapauksissa ei ole mahdollista nimetä vaihtoehtoista ATOL-lisenssinhaltijaa, jolloin sinulla on oikeus tehdä korvausvaatimus ATOL-järjestelmän mukaisesti (tai soveltuvissa tapauksissa luottokorttisi myöntäjälle).

23. Mikäli me tai ATOL-sertifikaatissa ilmoitetut toimittajat emme voi tarjota mainittuja palveluita maksukyvyttömyyden vuoksi tai tarjota palveluille sopivaa vaihtoehtoa vaihtoehtoisen ATOL-lisenssinhaltijan avulla tai muulla tavalla, Air Travel Trust -rahasto voi hyvittää sinulle palveluita koskevan maksun tai antaa muuta etua ATOL-järjestelmän mukaisesti. Hyväksyt, että vastineeksi tällaisesta maksusta tai edusta luovut kaikista vaatimuksista, jotka koskevat palveluiden tarjoamatta jättämistä, mukaan lukien kaikki meihin, matkatoimistoon tai soveltuvissa tapauksissa luottokorttisi myöntäjään kohdistuvat vaatimukset. Hyväksyt myös, että tällaiset vaatimukset voidaan siirtää toiselle taholle, jos tämä taho on maksanut summat, jotka olet vaatinut ATOL-järjestelmän mukaisesti.

Euroopan unioni: Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaiset matkustajien oikeudet

24. Jos lentosi viivästyy tai peruuntuu tai lennolle pääsysi evätään, sinulla voi olla oikeus Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaiseen korvaukseen ja avunantoon, jos

  • lennät Euroopan unioniin
  • lennät Euroopan unionista
  • lennostasi vastaa Euroopan unioniin sijoittautunut lentoyhtiö.

Euroopan unioni: Lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuuta onnettomuustapauksissa koskeva Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 889/2002

25. Jos Euroopan unionin alueella tapahtuu onnettomuus, saatat kuulua lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuuta onnettomuustapauksissa koskevan Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 889/2002 soveltamisalan piiriin.

Euroopan unioni: Vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeuksia lentoliikenteessä koskeva Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 1107/2006

26. Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksessa (EY) N:o 1107/2006 säädetään tietyistä vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeuksista.

Toimintatapamme

27. Lisätietoja muun muassa arvioista, sijoittumisperusteista ja ansaintamallistamme on Toimintatapamme-kohdassa.

F. Yksityinen ja julkinen liikenne

F1. Tämän osion soveltamisala

1. Tämä osio sisältää yksityiseen ja julkiseen liikenteeseen liittyviä tuotteita ja palveluita koskevat erityisehdot.

F2. Sopimusvastuu

1. Kun varaat etukäteen yksityisen tai julkisen liikennepalvelun, varauksesi tehdään suoraan palveluntarjoajan kanssa. Kun varaat yksityisen tilausliikennepalvelun, varauksesi tehdään kolmannen osapuolen toimijan kanssa. Ehtomme koskevat varausprosessia kaikissa tapauksissa.

2. Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu. Sekä sinä että palveluntarjoaja sitoudutte noudattamaan näitä ehtoja.

3. Julkinen liikennepalvelu ja yksityinen tilausliikennepalvelu. Palveluntarjoajan ehdot toimitetaan sinulle varausprosessin aikana. Jos meidän ja palveluntarjoajan ehtojen välillä on ristiriita, palveluntarjoajan ehtoja sovelletaan.

4. Yksityinen tilausliikennepalvelu. Tekemällä varauksen vahvistat

  • lukeneesi ja hyväksyneesi palveluntarjoajan ehdot
  • ottavasi yhteyttä suoraan palveluntarjoajaan, jos jokin menee pieleen
  • ymmärtäväsi palveluntarjoajan olevan vastuussa yksityisen liikennepalvelusi järjestämisestä ja tarjoamisesta, reittien valinnasta, hintojen määrittämisestä ja asiaankuuluvien tietojen toimittamisesta
  • hyväksyväsi, että me tarjoamme vain varausalustan (”API-palvelu”). Hyväksyt myös, että me emme ole vastuussa menetyksistä, jotka aiheutuvat sinulle kuljettajan tai palveluntarjoajan toimista.

Kaikilla palveluntarjoajilla ei ole omia ehtojaan, mutta voit tutustua kaikkiin meille toimitettuihin ehtoihin.

F3. Mitä me teemme

1. Tarjoamme alustan, jonka avulla palveluntarjoajat voivat mainostaa ja myydä matkailutuotteitaan ja jonka avulla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.

2. Kun olet tehnyt varauksen, toimitamme palveluntarjoajalle tietosi, kuten nimesi ja puhelinnumerosi, sekä noutopaikkaa koskevat tiedot.

3. Kaikki yksityiset liikennepalvelut. Toimitamme sinulle palveluntarjoajan yhteystiedot.

4. Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu. Varmistamme, että palveluntarjoaja tietää, minkä kokoisen ajoneuvon olet varannut.

5. Julkinen liikennepalvelu. Toimitamme sinulle lipun/liput tai kerromme, mistä se/ne on noudettava.

F4. Mitä sinun on tehtävä

1. Sinun tulee tarkistaa varauksesi tiedot huolellisesti ja toimittaa tiedot, joita tarvitsemme varauksesi järjestämiseksi (yhteystiedot, erityistoiveet jne.).

2. Sinun on varmistettava, että kaikki ryhmäsi jäsenet noudattavat ehtojamme ja (tarvittaessa) palveluntarjoajan ehtoja, jotka olet saanut ja hyväksynyt varausprosessin aikana. Hyväksyt, että rikkoessasi ehtoja

  • saatat joutua maksamaan lisäkuluja
  • varauksesi voidaan peruuttaa
  • kuljettaja voi kieltäytyä kuljettamasta sinua.

3. Huomaathan, että arvioiduissa matka-ajoissa ei ole otettu huomioon liikenneolosuhteita.

4. Kaikki yksityiset liikennepalvelut. Sinun on varmistettava, että kaikki matkustajat ovat noutopaikalla ajoissa.

5. Kaikki yksityiset liikennepalvelut. Noutoajankohtana puhelimen, jonka numeron annoit varauksen tekemisen yhteydessä, on oltava päällä ja kyettävä vastaanottamaan puheluita tai tekstiviestejä, mikäli kuljettajan on otettava sinuun yhteyttä. Emme voi taata, että kuljettaja voi ottaa sinuun yhteyttä viestintäsovelluksen, kuten WhatsAppin tai Viberin kautta.

6. Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu. Lentoasemalta noutoa varten sinun on toimitettava meille lentotietosi vähintään 24 tuntia ennen noutoajankohtaa, jotta palveluntarjoaja voi ottaa huomioon mahdollisen lennon viivästymisen. Jos palveluntarjoaja ei voi tarjota yksityistä kuljetuspalvelua lennon viivästymisen tai peruutuksen vuoksi, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

7. Julkinen liikennepalvelu. Sinun on varmistettava, että kaikki matkustajat saapuvat ajoissa, ja varattava tarvittaessa riittävästi aikaa lippujen noutamiseen.

8. Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias tehdäksesi varauksen, ja jokaisen alle 18-vuotiaan matkustajan on oltava vastuullisen aikuisen seurassa.

9. Sinun on varmistettava, että kukaan matkustajista ei käyttäydy sopimattomasti, kuten väkivaltaisesti tai muiden turvallisuutta vaarantavalla tavalla.

10. Sinun on varmistettava, että valitset tarpeitasi vastaavan julkisen tai yksityisen liikennepalvelun esimerkiksi seurueen koon, matkatavaroiden määrän tai esteettömyysvaatimusten osalta.

F5. Hinta ja maksu

1. Booking.com Transport Limited vastaa varauksesi käsittelystä. Lisätietoja maksujen käsittelystä saat edellä olevasta kohdasta A7 ”Maksu”.

2. Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu. Hinta sisältää verot sekä tietulli-, ruuhka- ja huippukuormitusmaksut. Maksu suoritetaan varauksen yhteydessä.

3. Yksityinen tilausliikennepalvelu. Hinta vahvistetaan ja maksu suoritetaan kuljetuksen päättymisen yhteydessä. Hinta saattaa poiketa varauksen tekemisen yhteydessä ilmoitetusta arvioidusta hinnasta. Olet vastuussa verojen, tietulli-, ruuhka- ja huippukuormitusmaksujen sekä juomarahojen maksamisesta.

4. Julkinen liikennepalvelu. Maksu suoritetaan varauksen vahvistamisen yhteydessä. Palveluntarjoajan on mahdollisesti tarkastettava (sähköinen/sähköiset) lippusi ennen lähtöä. Pidä lippu/liput aina mukanasi, tai saatat joutua maksamaan siitä/niistä uudelleen.

5. Palveluntarjoajan tai kuljettajan ei tarvitse suostua henkilökohtaisesti pyytämiisi matkaa koskeviin muutoksiin. Mahdollisista muutoksista voidaan veloittaa lisämaksu.

F6. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

Peruutus

1. Useimmissa tapauksissa…

  • Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu. Voit peruuttaa varauksesi maksutta viimeistään 24 tuntia ennen noutoajankohtaa. Joissakin tapauksissa peruutuksen voi tehdä viimeistään kaksi tuntia ennen. Tarkista asia varausvahvistuksestasi. Jos et peruuta varausta ajoissa, et ole oikeutettu hyvitykseen.
  • Yksityinen tilausliikennepalvelu. Voit peruuttaa varauksen milloin tahansa ennen noutoajankohtaa, mutta palveluntarjoaja voi veloittaa sinulta peruutusmaksun.
  • Julkinen liikennepalvelu. Et todennäköisesti ole oikeutettu hyvitykseen, jos varauksesi on vahvistettu. Jos suunnitelmasi muuttuvat, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme keskustellaksesi mahdollisesti saatavilla olevista vaihtoehdoista.

2. Jos palveluntarjoajan peruutuskäytäntö (ilmoitetaan varauksen yhteydessä) poikkeaa näitä ehdoista, sovelletaan palveluntarjoajan käytäntöä.

3. Me voimme tai palveluntarjoaja voi peruuttaa varauksen lyhyellä varoitusajalla tai ilman ennakkoilmoitusta, mutta vain hyvin erityisissä tapauksissa. Esimerkkejä:

  • Palveluntarjoaja on maksukyvytön tai ei voi toteuttaa varaustasi, jolloin teemme parhaamme järjestääksemme vaihtoehtoisen kuljetuksen tai hyvitämme sinulle varaussumman kokonaisuudessaan
  • Rikot näitä tai palveluntarjoajan ehtoja, jolloin et ole oikeutettu hyvitykseen.

Muutokset (varauksen muokkaaminen ennen matkan alkua)

4. Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu. Vahvistussähköpostissasi kerrotaan, kuinka kauan ennen noutoajankohtaa sinun on ilmoitettava varaustasi koskevista muutoksista esimerkiksi noutopaikan tai -ajankohdan osalta.

5. Yksityinen tilausliikennepalvelu. Jos haluat muuttaa varaustasi, sinun on mahdollisesti peruutettava se ja tehtävä uusi. Tästä voidaan veloittaa peruutusmaksu.

6. Julkinen liikennepalvelu. Et voi muuttaa varaustasi, kun se on vahvistettu.

7. Jos meidän tai palveluntarjoajan on muutettava varaustasi (esimerkiksi matkaasi häiritsevän lakon vuoksi), ilmoitamme sinulle asiasta mahdollisimman pian. Huomioi seuraavat asiat, jos päätät peruuttaa varauksesi:

  • Kaikki liikennepalvelut. Mikäli et peruuta varaustasi jostakin seuraavassa luettelossa mainitusta syystä, olet oikeutettu täyteen hyvitykseen matkasi ajankohdasta riippumatta.
  • Kaikki yksityiset liikennepalvelut. Jos muutos koskee uutta kuljettajaa, uutta palveluntarjoajaa tai uutta vastaavaa ajoneuvoa, et ole oikeutettu hyvitykseen (ellet peruuta varausta riittävällä varoitusajalla).

Tällöin me tai palveluntarjoaja emme ole vastuussa sinulle mahdollisesti aiheutuvista kustannuksista (esim. hotellivarauksista tai vaihtoehtoisista kuljetuspalveluista).

Hyvitykset

8. Jos haluat hakea hyvitystä, sinun on tehtävä se kirjallisesti viimeistään 14 päivän kuluttua noutoajankohdasta.

9. Hyvityksen saapuminen tilillesi voi kestää jopa viisi työpäivää.

10. Kaikki yksityiset liikennepalvelut. Jos kuljettaja ei saavu ajoissa noutopaikalle, voit hakea hyvitystä, ja tutkimme asian puolestasi.

11. Kaikki yksityiset liikennepalvelut. Et ole oikeutettu hyvitykseen, jos matkasi ei suju suunnitellusti jostakin seuraavasta syystä:

  • Kuljettaja tai palveluntarjoaja ei saa sinuun yhteyttä.
  • Yksi tai useampi matkustaja ei saavu noutopaikalle ajoissa, etkä ole pyytänyt noutoajankohdan muuttamista.
  • Pyydät noutoajankohtaa tai matkaa koskevia kohtuuttomia muutoksia.
  • Et ilmoita meille, palveluntarjoajalle tai kuljettajalle haluamastasi muutoksesta.
  • Olet ilmoittanut virheellisiä tietoja (noutopaikka, yhteystiedot, henkilöiden tai matkatavaroiden määrä jne.) yksityisen kuljetuspalvelun varauksen yhteydessä.
  • Yksi tai useampi matkustaja toimii tai jättää toimimatta tietyllä tavalla.

F7. Mitä muuta sinun tulee tietää?

Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu

1. Vahvistussähköpostissasi kerrotaan, kuinka kauan kuljettaja odottaa noutopaikalla.

Yksityinen tilausliikennepalvelu

2. Kuljettaja ei välttämättä odota noutoajankohdan jälkeen tai voi veloittaa sinulta odotusajasta. Sinulta saatetaan veloittaa peruutusmaksu, jos et saavu ajoissa noutopaikalle.

Korjaus- tai siivousmaksut

3. Jos jotakin on korjattava tai puhdistettava, koska ryhmäsi jäsen on toiminut kohtuuttomalla tavalla tai rikkonut näitä ehtoja, olet vastuussa korjaus-/siivouskustannuksista.

Toimintatapamme

4. Lisätietoja muun muassa arvioista, sijoittumisperusteista ja ansaintamallistamme on Toimintatapamme-kohdassa.

Booking.com-sanakirja

”Tilillä” tarkoitetaan Booking.comin tai konsernin yrityksen tiliä, jonka kautta voit varata matkailutuotteita alustallamme.

”Majoituksella” tai ”majoituspaikalla” tarkoitetaan palveluntarjoajan tarjoamaa majoituspalvelua. B-osiossa ”palveluntarjoajalla” tarkoitetaan majoituspalvelun tarjoajaa.

”Vierailukohteilla ja kierroksilla” tarkoitetaan palveluntarjoajan tarjoamia vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyviä palveluita. C-osiossa ”palveluntarjoajalla” tarkoitetaan vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyvien palveluiden tarjoajaa.

”Vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyviin palveluihin” voivat kuulua esimerkiksi kiertoajelut, museot, nähtävyydet, aktiviteetit ja kokemukset.

”Varauksella” tarkoitetaan matkailutuotteen varaamista alustallamme riippumatta siitä, maksatko varauksen välittömästi vai myöhemmin.

”Booking.comilla” tai ”meillä” tarkoitetaan Booking.com B.V:tä majoituspaikkojen, lentojen, vierailukohteiden ja kierrosten osalta tai Booking.com Transport Limitediä maakuljetuspalveluiden osalta. Yrityksen yhteystiedot

”Varausvahvistuksella” tarkoitetaan Autonvuokraus-osiossa sinulle lähettämäämme tositetta ja vahvistussähköpostia, jotka sisältävät varaustiedot.

”Rahasaldolla” tarkoitetaan rahallista etua, jonka voit siirtää tiedoissamme olevalle maksutavalle tai käyttää tulevan matkailutuotteen kustannusten kattamiseen.

”Kuljetussopimuksella” tarkoitetaan sinun ja palveluntarjoajan välistä lentoasi koskevaa sopimusta.

”Saldolla” tarkoitetaan rahallista etua. Saldoa on kahdenlaista: ”rahasaldoa” ja ”matkasaldoa”.

”Luottokorttihyvityksellä” tarkoitetaan rahallista etua, jonka voit siirtää tiedoissamme olevalle luottokortille, mutta jota et voi käyttää tulevan matkailutuotteen kustannusten kattamiseen.

”Valuutan muuntokurssilla” tarkoitetaan kurssia, jota käytämme valuutan muuntamiseen. Tällä hetkellä käytössämme on WM/Refinitivin sulkemisaikana voimassa oleva kurssi, mutta tämä voi muuttua.

”Ehdot täyttävällä varauksella” tarkoitetaan palkintoon oikeuttavaa varausta.

”Lennolla” tarkoitetaan palveluntarjoajan tarjoamaa lentoa. E-osiossa ”palveluntarjoajalla” tarkoitetaan lentoyhtiötä.

”Konsernin yrityksellä” tarkoitetaan Booking.comin tytäryhtiötä, joka on joko Booking.comin suorassa omistuksessa tai osa Booking Holdings Inc:iä.

”Erityisillä palkintokriteereillä” tarkoitetaan sääntöjä, jotka koskevat tiettyjä palkintoja (katso myös edellä mainitut A13-kohdan Palkinnot, saldo ja Booking.comin Lompakko -ehdot).

”Välityssopimuksella” tarkoitetaan Lennot-osiossa sinun ja kolmannen osapuolen toimijan välistä sopimusta, joka koskee tapaa, jolla se järjestää lentolippusi (ja joissakin tapauksissa mahdolliset lisäpalvelut) lentoyhtiön tai muun yrityksen kanssa.

”Pääkuljettajalla” tarkoitetaan kuljettajaa, jonka tiedot on ilmoitettu varausprosessin aikana. Pääkuljettaja on ainoa henkilö, joka voi muuttaa varausta, peruuttaa varauksen tai keskustella siitä kanssamme (ellei hän valtuuta muuta henkilöä tekemään tämän puolestaan).

”Yksityisellä tilausliikennepalvelulla” tarkoitetaan yksityistä ajoneuvoa, jonka tilaat noutopaikalle saapuessasi tai juuri ennen sitä.

”Palveluillamme” tarkoitetaan Autonvuokraus-osiossa autonvuokraukseen tarkoitettua online-varausjärjestelmäämme, jonka avulla palveluntarjoajat voivat tarjota tuotteitaan ja palvelujaan ja jonka avulla sinä voit varata niitä.

”Omassa valuutassasi maksamisella” tarkoitetaan maksuvaihtoehtoa, jonka tarjoamme toisinaan, kun palveluntarjoajalla ei ole käytössään sinun valuuttaasi. Tämän vaihtoehdon ansiosta voit maksaa omassa valuutassasi.

”Maksutavalla” tarkoitetaan maksutapaa (luottokortti, pankkikortti, pankkitili, PayPal, Apple Pay jne.), jota käytetään maksun suorittamiseen tai rahansiirtoon.

”Noudolla” tarkoitetaan Autonvuokraus-osiossa vuokrauksen alkuvaiheen osuutta, jonka aikana toimitat henkilöllisyystodistuksen ja muut vaaditut asiakirjat, maksat mahdolliset maksut ja lisävarusteet, solmit vuokrasopimuksen ja saat vuokraamasi auton käyttöösi.

”Noutoajankohdalla” tarkoitetaan Autonvuokraus-osiossa päivämäärää ja paikallista kellonaikaa, jolloin sinun on noudettava vuokraamasi auto varausvahvistuksessasi ilmoitetun mukaisesti.

”Noutoajankohdalla” tarkoitetaan Yksityinen ja julkinen liikenne -osiossa paikallista aikaa, jolloin ennakkoon varatun yksityisen liikennepalvelun on määrä saapua noutopaikalle tai kun yksityinen tilausliikennepalvelu tosiasiallisesti saapuu noutopaikalle.

”Alustalla” tarkoitetaan Booking.comin tai kolmannen osapuolen omistamaa tai hallinnoimaa verkkosivustoa tai sovellusta, jonka avulla voit varata matkailutuotteita.

”Ennakkoon varatulla yksityisellä liikennepalvelulla” tarkoitetaan yksityistä ajoneuvoa, jonka tilaat vähintään kaksi tuntia ennen noutopaikalle saapumistasi.

”Yksityisellä kuljetusmatkalla” tarkoitetaan varauksessa määriteltyä yksityistä kuljetusmatkaa, mukaan lukien varauksen tekemisen jälkeen matkaan tehdyt muutokset.

”Julkisella liikenteellä” tarkoitetaan junia, linja-autoja, raitiovaunuja ja muuta joukkoliikennettä.

”Julkisen liikenteen matkalla” tarkoitetaan varauksessa määriteltyä julkisen liikenteen matkaa, mukaan lukien varauksen tekemisen jälkeen matkaan tehdyt muutokset.

”Vuokrauksella” tai ”autonvuokrauksella” tarkoitetaan palveluntarjoajan tarjoaman auton toimittamista. D-osiossa ”palveluntarjoajalla” tarkoitetaan auton tarjoavaa vuokrayritystä.

”Vuokrasopimuksella” tarkoitetaan sinun ja palveluntarjoajan välistä sopimusta, jonka allekirjoitat noudon yhteydessä. Yhteenveto keskeisistä ehdoista toimitetaan sinulle varausprosessin aikana.

”Palkinnoilla” tarkoitetaan sinulle luvattuja etuja. Useimmissa tapauksissa palkinnot ovat matka- tai rahasaldoa, luottokorttihyvityksiä tai tuotteisiin oikeuttavia lahjakortteja.

”Palveluntarjoajalla” tarkoitetaan matkailuun liittyvän tuotteen tai palvelun tarjoajaa alustalla, mukaan luettuina seuraavat mutta niihin rajoittumatta: hotellin tai muun majoituspaikan omistaja (majoituspaikkojen varaukset), museo tai puisto (vierailukohteiden ja kierrosten varaukset) tai autonvuokrausyritys tai lentoyhtiö (liikennepalvelujen varaukset).

”Palveluilla” tarkoitetaan Yksityinen ja julkinen liikenne -osiossa yksityisen kuljetusmatkan tai julkisen liikenteen matkan tarjoamista.

”Ehdoilla” tarkoitetaan näitä palveluehtoja.

”Kolmannen osapuolen toimijalla” tarkoitetaan yritystä, joka toimii joko (a) välittäjänä sinun ja palveluntarjoajan välillä tai (b) matkailutuotteen jälleenmyyjänä.

”Kolmannen osapuolen ehdoilla” tarkoitetaan Lennot-osiossa sekä välitys- että kuljetussopimusta.

”Matkasaldolla” tarkoitetaan rahallista etua, jonka voit käyttää tulevan matkailutuotteen kustannusten kattamiseen mutta jota et voi siirtää maksutavalle.

”Matkailutuotteella” tarkoitetaan yhtä matkailuun liittyvistä tuotteista tai palveluista alustalla.

”Ennakkomaksulla” tarkoitetaan maksua, jonka suoritat tuotteen tai palvelun varaamisen yhteydessä – ei sen käyttämisen yhteydessä.

”Booking.comin Lompakolla” tarkoitetaan tililläsi olevaa hallintapaneelia, jossa palkinnot, saldo ja muut kannustimet näkyvät.

Versio: 1.0

Päivämäärä: 14. helmikuuta 2022

Päivitämme nämä palveluehdot säännöllisesti (kerran tai kaksi vuodessa).

Palveluehdot ennen 14. helmikuuta 2022 tehdyille varauksille

  • Sisältö

    Hyvien toimintatapojen säännöt

    Tavoitteenamme on auttaa ihmisiä kokemaan elämyksiä ympäri maailmaa. Teemme sen tarjoamalla maailman parhaita majoituspaikkoja sekä parhaita nähtävyyksiä ja paikkoja vierailtaviksi vaivattomimmilla tavalla. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi noudatamme seuraavia hyviä toimintatapoja:

    • Me välitämme sinusta: tarjoamme sinulle siksi Alustamme ja asiakaspalvelumme yli 40 kielellä
    • Me autamme sinua kokemaan elämyksiä: yli 1,5 miljoonaa majoituspaikkaa hienoimmasta luksuksesta mihin tahansa tarpeitasi vastaavaan vaihtoehtoon seuraavalla majoittumisellasi hotellissa, motellissa, hostellissa, bed & breakfastissa jne. – missä tahansa päin maailmaa
    • Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kokea nähtävyyksiä ja muita Matkantarjoajan palveluja ja tuotteita
    • Voimme fasilitoida (sisäänpääsy)maksuja sekä sellaisen Matkatuotteen ostoa tai vuokrausta, johon käytetään maksupalveluamme
    • Autamme sinua (24/7): asiakaspalvelukeskuksemme ovat apunasi ympäri vuorokauden ja vuoden jokaisena päivänä yli 40 kielellä
    • Kuuntelemme sinua: Alustamme on kehitetty sellaiseksi, mitä SINÄ haluat ja mikä on kätevintä palvelumme käyttämiseen
    • Me kuulemme sinua: näytämme sensuroimattomia arvioita oikeasti majoittuneilta asiakkailta
    • Lupaamme tarjota sinulle tietopitoisen ja käyttäjäystävällisen verkkosivuston, jolla on taatusti edullisimmat hinnat.
    • Hyvitämme hintaeron

    Yleiset sopimusehdot – johdanto

    Nämä sopimusehdot, joita päivitetään ajoittain, koskevat kaikkia suoria tai epäsuoria (yhteistyökumppanien kautta tarjottavia) online-, mobiilisovellus-, sähköposti- ja puhelinpalvelujamme. (Mobiili)sivustoamme tai sovelluksiamme selaamalla ja käyttämällä, alustasta riippumatta (tämän jälkeen yhdessä "Alustat"), ja/tai tekemällä varauksen osoitat, että olet lukenut ja hyväksyt alla olevat yleiset sopimusehdot (ml. yksityisyydensuojaa koskevat ehdot).

    Nämä sivut, niiden sisältö ja rakenne sekä näillä sivuilla ja tämän verkkosivuston kautta tarjottava online-varauspalvelu ovat Booking.com B.V:n omistamia, ylläpitämiä ja tarjoamia, ja ne ovat tarjolla ainoastaan henkilökohtaiseen ja ei-kaupalliseen käyttöön (yritykseltä yksityiselle) alla olevien yleisten sopimusehtojen mukaisesti. Yhteistyötämme Matkantarjoajien kanssa säätelevät erilliset ehdot ja säännöt, jotka koskevat kaupallista suhdetta (yritysten välinen), joka Booking.comilla on jokaisen Matkantarjoajan kanssa. Jokainen Matkantarjoaja toimii ammattimaisesti suhteessa Booking.comiin tarjotessaan tuotettaan ja/tai palveluaan Booking.comissa tai sen kautta (sekä yritysten välisessä että yrityksen ja asiakkaan välisessä suhteessa). Huomioithan, että Matkantarjoajalla voi olla tai se voi edellyttää (hyväksymään) omat (toimitus-/käyttö-/kuljetus-)ehdot sekä säännöt, jotka liittyvät Matkan käyttämiseen ja kuluttamiseen (jotka voivat sisältää tiettyjä vastuuvapauslausekkeita ja tuottamusvastuun rajoitteita).

    Määritelmät

    "Booking.com", "me", tarkoittaa Booking.com B.V.:tä, joka on Alankomaiden lakien alainen osakeyhtiö, jonka rekisteröity osoite on Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Alankomaat. "Alusta" tarkoittaa (mobiili)verkkosivustoa ja sovellusta, jonka kautta Matkapalvelu tarjotaan. Sen omistaa ja sitä hallinnoi ja/tai ylläpitää Booking.com. "Matka" tarkoittaa eri matkatuotteita ja -palveluja, joita voit Matkantarjoajalta tilata, hankkia, ostaa, maksaa, vuokrata, varata, yhdistää tai kuluttaa.

    "Matkantarjoaja" tarkoittaa majoituspalvelua (esim. hotelli, motelli, huoneisto, bed & breakfast, vuokranantaja), nähtävyyttä (esim. (teema)puisto, museo, nähtävyyskierros), kuljetuksen tarjoajaa (esim. autovuokraus, risteilyt, raideliikenne, lentokenttäkuljetukset, bussikierrokset, kuljetukset), matkanjärjestäjää, matkavakuutuksia ja mitä tahansa muuta matkailuun liittyvää tuotetta tai palvelua, jota tarjotaan Matkavaraukseen Alustan kautta (olipa kyse yritysten välisestä tai yritykseltä asiakkaalle tarjottavasta palvelusta).

    "Matkapalvelu" tarkoittaa verkossa tapahtuvia ostoja, tilauksia, (fasilitoituja) maksuja tai varauspalvelua, jota Booking.com tarjoaa tai jonka se mahdollistaa suhteessa eri tuotteisiin ja palveluihin, joita Matkantarjoajat tarjoavat saataville Alustalla.

    "Matkavaraus" tarkoittaa Matkan tilaamista, ostoa, hankkimista, maksua tai varaamista.

    1. Palvelun laajuus ja luonne

    Tämän Alustan kautta me (Booking.com B.V. ja sen affiliate-kumppanit) tarjoamme online-alustan, jossa Matkantarjoajat voivat mainostaa, markkinoida, myydä, kampanjoida ja/tai tarjota (soveltuvissa määrin) tuotteitaan ja palvelujaan tilattavaksi, ostettavaksi, varattavaksi ja vuokrattavaksi, ja jonka kautta Alustalla vierailevat kävijät voivat niitä löytää, etsiä, vertailla sekä tilata, varata, ostaa tai maksaa (eli Matkapalvelu). Käyttämällä Matkapalvelua (esim. tekemällä Matkavarauksen Matkapalvelun kautta solmit suoran (laillisesti sitovan) sopimussuhteen sen Matkantarjoajan kanssa, jonka varaat tai jolta ostat tuotteen tai palvelun. Toimimme varaushetkestä alkaen ainoastaan välittäjänä sinun ja Matkantarjoajan välillä. Toimitamme Matkavarauksesi olennaiset tiedot Matkantarjoajalle ja lähetämme sinulle varausvahvistuksen sähköpostitse Matkantarjoajan puolesta. Booking.com ei (jälleen)myy, vuokraa tai tarjoa mitään (matkailuun liittyvää) tuotetta tai palvelua.

    Seuraava koskee asiakkaita Euroopan talousalueella ("EEA"), Sveitsissä ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Pyydämme Matkantarjoajia ilmoittamaan meille omalla ilmoituksellaan, jos hän – EU:n kuluttajalainsäädännön kontekstissa – toimii yksityisenä majoittajana (ei-elinkeinonharjoittajana) eikä ammattimaisena majoittajana (elinkeinonharjoittajana). Jos Matkantarjoaja ilmoittaa meille toimivansa yksityisenä majoittajana (tai jos hän ei selkeästi ilmoita meille mitään tähän liittyen, mutta häntä ei meille saatavilla olevan tiedon perusteella voida selvästi luokitella ammattimaiseksi majoittajaksi), tämä Matkantarjoaja saa hakutuloksissa merkinnän "yksityisen majoittajan hallinnoima", jonka yhteyteen lisätään seuraava selitys:

    "Tämä majoituspaikka on yksityisen majoittajan hallinnoima. EU:n ammattimaisiin majoittajiin liittyvää kuluttajansuojalakia ei välttämättä sovelleta. Majoittajat, jotka ovat rekisteröityneet Booking.comiin yksityisinä majoittajina, ovat osapuolia, jotka vuokraavat majoituspaikkaansa tai majoituspaikkojaan tarkoituksessa, joka ei kuulu heidän yrityksensä tai ammattinsa alaan. He eivät ole virallisesti elinkeinonharjoittajia (kuten globaali hotelliketju), eivätkä heitä sen vuoksi välttämättä koske samat EU-lainsäädännön kuluttajansuojamääräykset. Voit kuitenkin olla rauhallisin mielin, koska Booking.com tarjoaa sinulle samaa asiakaspalvelua kuin minkä tahansa majoituksen kohdalla. Majoituksesi tai kokemuksesi ei siis välttämättä ole mitenkään erilainen kuin ammattimaiselta majoittajalta varauksen tehdessäsi."

    Matkantarjoajat, joita ei ole merkitty Alustallamme yksityisiksi majoittajiksi, toimivat – parhaan tietomme mukaan – ammattimaisena majoittajana EU:n kuluttajalainsäädännön alla. Luokittelu "yksityiseksi majoittajaksi" on olennaista vain EU:n kuluttajalainsäädännön kannalta, eikä sillä ole vaikutusta verotukseen, kuten arvonlisäveroon tai muihin vastaaviin epäsuoriin veroihin, jotka peritään arvonlisäyksen tai myynnin ja/tai kulutuksen perusteella.

    Matkapalvelusta esitetyt tiedot perustuvat Matkantarjoajien meille antamiin tietoihin. Matkantarjoajilla on pääsy ekstranettiin, jonka kautta ne vastaavat täysin hintojen, saatavuustietojen, ehtojen ja sääntöjen sekä muiden Alustallamme annettujen tietojen päivittämisestä. Tavoittelemme Matkapalvelun tarjoamisessa niin korkeaa tarkkuustasoa kuin kohtuullisesti on odotettavissa, mutta emme kuitenkaan tarkista kaiken tiedon paikkaansapitävyyttä tai täydellisyyttä, emmekä voi sitä taata. Emme ole myöskään vastuussa virheellisistä tiedoista (ml. ulko- tai kirjoitusasussa esiintyvistä virheistä), häiriöistä (esim. Alustamme – väliaikaisesta ja/tai osittaisesta – kaatumisesta tai korjaus-, päivitys- tai ylläpitotöistä johtuvista häiriöistä), epätarkoista, virheellisistä, harhaanjohtavista, valheellisista tai puutteellisista tiedoista. Kukin Matkantarjoaja on aina itse vastuussa Alustallamme esitettyjen (kuvaustekstissä mainittujen) tietojen paikkansapitävyydestä, täydellisyydestä ja oikeellisuudesta (ml. hinta- ja saatavuustiedot sekä ehdot ja säännöt). Alustaamme ei voida pitää minkään saatavilla olevan Matkantarjoajan (tai sen tilojen, mukavuuksien, liikennevälineiden, pää- tai sivutuotteiden tai palvelun) laadun, palvelutason, (tähti)luokituksen tai majoitustyypin suosituksena, ellei näin erikseen ilmoiteta.

    Matkapalvelumme on tarkoitettu ainoastaan henkilökohtaiseen ja ei-kaupalliseen käyttöön. Alustamme sisällön tai informaation, ohjelmistojen, varausten, lippujen, tuotteiden tai palveluiden jälleenmyynti, linkitys, käyttö, kopiointi, seuranta (esim. spider, scrape), esittäminen, lataaminen tai jäljittely on kiellettyä kaikenlaisessa kaupallisessa tai kilpailullisessa toiminnassa tai tarkoituksessa.

    2. Hinnat, Hyvitämme hintaeron ja yhteistyökumppaniyrityksen välittämät tarjoukset

    Hinnat, joita Matkantarjoajat tarjoavat Alustallamme, ovat erittäin kilpailukykyisiä. Kaikki Matkan hinnat sisältävät arvonlisäveron/myyntiveron ja kaikki muut verot (voivat vaihdella verojen muuttuessa) ja kulut, ellei Alustallamme tai varausvahvistuksen sisältävässä sähköpostiviestissä tai lipussa toisin mainita. Lippujen hinnat ovat per henkilö tai per ryhmä, ja niihin sovelletaan lipussa olevia voimassaoloaikoja. Matkantarjoaja saattaa veloittaa muita maksuja (kuten kaupunki- tai turistiveron) myös varauksista, joissa peruutus on maksullinen tai joissa asiakas ei saavu paikalle.

    Joskus Alustallamme on saatavilla edullisempia hintoja tietyille majoitusajankohdille, tuotteille tai palveluille. Näihin Matkantarjoajan tarjoamiin erikoishintoihin saattaa kuitenkin liittyä esimerkiksi peruutuksia ja maksuhyvityksiä koskevia erityisehtoja ja rajoituksia. Tarkistathan tuotteen, palvelun ja varauksen ehdot ja yksityiskohdat huolellisesti tällaisten ehtojen varalta ennen varauksen tekemistä.

    Haluamme, että maksat valitsemastasi tuotteesta tai palvelusta halvimman mahdollisen hinnan. Jos tehtyäsi varauksen Alustalla löydät samoilla Matkaehdoilla internetistä saman tuotteen tai palvelun halvemmalla kuin meiltä, korvaamme sinulle meidän hintamme ja edullisemman hinnan välisen erotuksen sen mukaan, mitä on määritelty toimitusehdoissa ohjelmalle Hyvitämme hintaeron. Hyvitämme hintaeron -lupauksemme ei päde tuotteisiin ja palveluihin, jotka eivät liity majoitukseen.

    Valuuttakurssilaskin on tarkoitettu vain tiedonsaantitarkoitukseen, eivätkä ilmoitetut hinnat välttämättä ole tarkkoja ja tämänhetkisen kurssin mukaisia. Todelliset hinnat saattavat poiketa niistä.

    Selkeät virheet (sisältäen kirjoitusvirheet) eivät ole sitovia.

    Kaikki tarjoukset ja kampanjat merkitään erikseen. Ellei niitä ole merkitty sellaisiksi, et voi vedota mihinkään oikeuksiin, jos kyse on selvästä virheestä.

    Yhteistyökumppanin tarjous

    Booking.com voi näyttää tarjouksia, jotka eivät tule suoraan Matkantarjoajilta, vaan joiden välittäjänä toimii Booking.comin yhteistyökumppaniyritys, kuten toinen alusta (Yhteistyökumppanin tarjous). Yhteistyökumppanin tarjoukset merkitään ja erotellaan selkeästi tavallisista tarjouksista, jotka tulevat suoraan Matkantarjoajilta. Ellei Alustallamme toisin mainita, Yhteistyökumppanin tarjouksiin sovelletaan seuraavia erityisehtoja:

    • Hinnat: ne, jotka Alustallamme ilmoitetaan.
    • Maksa ennakkoon: Maksat turvallisesti Booking.comin kautta varaushetkellä.
    • Ei muutosmahdollisuutta: Kun varaus on tehty, henkilö- ja varaustietoihin ei voi enää tehdä muutoksia. Pyyntöjä voi esittää suoraan majoituspaikalle, mutta niiden toteutumista ei voida taata.
    • Ei voida yhdistää muihin tarjouksiin: Varaukseen ei voi yhdistää muita kampanjoita, kannustimia tai palkintoja.
    • Ei asiakasarviota: Alustallemme ei voi jättää asiakasarviota.

    3. Yksityisyys ja evästeet

    Booking.com kunnioittaa yksityisyyttäsi. Katso yksityisyydensuoja ja evästeet, niin saat lisätietoja.

    4. Kuluttajille maksuton, vain Matkantarjoajat maksavat!

    Ellei muuta ilmoiteta, palvelumme on kuluttajille maksuton, koska toisin kuin monet muut toimijat, emme veloita sinua Matkapalvelustamme emmekä lisää hintaan lisäkuluja (varaamisesta). Maksat Matkantarjoajalla summan, joka on ilmoitettu Matkavarauksessa (sekä soveltuvat verot, kulut ja maksut, elleivät ne sisälly hintaan).

    Matkantarjoajat maksavat Booking.comille komission (pieni prosenttiosuus tuotteen (esim. huoneen) hinnasta) sen jälkeen, kun loppukäyttäjä on käyttänyt Matkantarjoajan tuotetta tai palvelua (esim. kun asiakas on yöpynyt majoituksessa (ja maksanut siitä). Matkantarjoaja voi parantaa sijoitustaan maksamalla suurempaa komissiota (Näkyvyyden tehostaja). Näkyvyyden tehostajan käyttö (maksamalla suurempaa komissiota vastineeksi paremmasta sijoituksesta) on jokaisen Matkantarjoajan omassa harkinnassa, ja sitä voidaan hyödyntää ajoittain ja tuotekohtaisesti. Sijoituksen määrittävät algoritmit huomioivat kasvaneen komission määritellessään oletussijoitusta. Preferred-kumppanit maksavat korkeampaa komissiota vastineeksi paremmasta sijoituksesta.

    Vain matkantarjoajilla, joilla on liikesuhde (sopimuksen perusteella) Booking.comin kanssa, on mahdollisuus käyttää Alustaa (yritysten väliseen ja/tai yritykseltä yksityiselle tapahtuvaan tuotteensa markkinointiin).f Booking.com ei ole avoin alusta (kuten Amazon tai eBay), jossa loppukäyttäjät tarjoavat tuotteitaan (ei yksityisten henkilöiden välinen alusta); Booking.com ei salli ei-ammattimaisten osapuolten myyvän tai tarjoavan tuotteitaan Booking.comissa tai sen kautta.

    5. Luottokortti tai pankkisiirto

    Jotkut Matkantarjoajat voivat tarjota mahdollisuuden maksaa Matkavaraukset (kokonaan tai osittain ja majoituspaikan maksusääntöjen mukaisesti) varausprosessin aikana turvallisilla online-maksutavoilla (jos pankkisi tarjoaa ja tukee näitä palveluja). Joidenkin tuotteiden ja palvelujen osalta Booking.com fasilitoi (kolmannen osapuolten maksukäsittelyiden avulla) tuotteen tai palvelun maksua Matkantarjoajan niin valitessa (Booking.com ei ole tai toimi koskaan taloudellisesti vastuussa olevana osapuolena). Maksu käsitellään turvallisesti luotto- tai debit-kortiltasi tai pankkitililtäsi Matkantarjoajan pankkitilille kolmannen osapuolen maksukäsittelyn avulla. Tällä tavoin Matkantarjoajalle fasilitoimamme maksut muodostavat kyseisen tuotteen tai palvelun varauksen hinnan (tai osan siitä), etkä voi vaatia niitä takaisin.

    Tiettyjen hintojen (joista ei palauteta maksua) tai erikoistarjousten kohdalla Matkantarjoaja voi vaatia, että maksu tehdään etukäteen pankkisiirtona (jos saatavilla) tai luottokortilla. Siksi luottokortillesi voidaan tehdä katevaraus tai veloitus (joskus ilman mahdollisuutta hyvitykseen), kun teet Matkavarauksen. Tarkistathan kyseisen tuotteen tai palvelun (varaus)tiedot huolellisesti tällaisten ehtojen varalta, ennen kuin teet Matkavarauksen. Booking.com ei ole korvaus- tai muussa vastuussa Matkantarjoajan tekemästä (valtuutetusta, luvattomasta (luvattomaksi väitetystä) tai väärästä) veloituksesta. Et voi vaatia Booking.comia maksamaan takaisin sitovasti maksetusta tai valtuutetusta veloituksesta, jonka Matkantarjoaja on tehnyt luottokortiltasi (mukaan luettuna ennakkomaksuhinnat, saapumatta jättäminen ja maksullinen peruutus).

    Jos tapahtuu luottokorttipetos tai kolmannet osapuolet käyttävät luvatta luottokorttiasi, useimmat pankit ja luottokorttiyhtiöt kattavat riskin ja kaikki väärinkäytöksestä johtuvat kulut, joista voidaan joskus vähentään omavastuu (yleensä 50 euroa (tai vastaava summa paikallisessa valuutassa)). Jos luottokorttiyhtiösi tai pankkisi veloittaa omavastuuosuuden summasta, joka on seurausta luvattomista transaktioista, jotka ovat syntyneet varauksen teosta Alustallamme, maksamme tämän omavastuuosuuden aina 50 euroon asti (tai vastaavaan summaan paikallisessa valuutassasi). Jotta voimme hyvittää summan, raportoi petos luottokortin tarjoajallesi (sen raportointisääntöjen mukaisesti) ja ilmoita asiasta välittömästi meille. Liitä mukaan todisteet veloitetusta omavastuuosuudesta (esim. luottokorttiyhtiön säännöt). Hyvitys maksetaan ainoastaan sellaisista luottokorttivarauksista, jotka on tehty Booking.comin suojatun palvelimen kautta, sekä luottokorttisi luvattomasta käytöstä, joka on seurausta meidän virheestämme tai huolimattomuudestamme, kun olet käyttänyt turvattua palvelintamme, ja johon itse olet täysin syytön.

    6. Ennakkomaksu, peruutus, saapumatta jättäminen ja kiva tietää

    Tekemällä Matkavarauksen Matkantarjoajalle osoitat hyväksyväsi Matkatarjoajan peruutuksia ja saapumatta jättämisiä koskevat ehdot sekä kaikki muut Matkantarjoajan (sopimus)ehdot, jotka voivat koskea Matkaasi (mukaan luettuna Kiva tietää -osuus, joka on julkaistu Alustallamme ja kyseisen Matkantarjojan talon säännöissä) tai Matkantarjoajan vierailusi aikana tarjoamia palveluja ja/tai tuotteita. Matkantarjoajan soveltuvat (sopimus-/toimitus-/käyttö-)ehdot ovat saatavissa suoraan Matkantarjoajalta. Matkantarjoajan yleiset peruutusehdot ja saapumatta jättämistä koskevat ehdot löydät sivustoltamme kunkin Matkantarjoajan esittelysivulta. Ehdot näkyvät myös varausprosessin aikana ja varausvahvistusviestissä tai lipussa (jos soveltuu). Huomaathan, että peruutukset, hyvitykset tai muutokset eivät ole mahdollisia joidenkin erikoishintojen ja -tarjousten kohdalla. Matkantarjoaja saattaa veloittaa kaupunki- tai turistiveron myös varauksissa, joissa peruutus on maksullinen tai joissa asiakas ei saavu paikalle. Tarkistathan valitsemasi palvelun yksityiskohtaiset tiedot tällaisten ehtojen varalta ennen varauksen tekemistä. Huomaathan, että käteis- tai ennakkomaksun (kokonaan tai osittain) vaativan varauksen voi peruuttaa (ilman ennakkoilmoitusta tai varoitusta) sikäli kuin kyseistä (jäljellä olevaa) summaa ei voida veloittaa kokonaisuudessaan maksupäivänä. Matkantarjoajan ja varauksessa mainitun maksukäytännön mukaisesti. Peruutus- ja ennakkomaksuehdot voivat vaihdella segmentin, tuotteen tai palvelun perusteella. Lue tarkkaan Kiva tietää -osuus (huonetyypin alla tai jokaisen Matkantarjoajan sivun alaosassa Alustallamme) ja varausvahvistuksessasi kohta Tärkeää tietoa Matkantarjoajan soveltamien lisäehtojen varalta (esim. koskien ikärajoja, ennakkotalletusta, peruutusmahdollisuutta, ryhmävarausten lisämaksuja, lisävuoteita, maksullisia aamiaisia, lemmikkieläinten/korttien hyväksymistä). Myöhästynyt makus, väärä pankki, väärät debit- tai luottokorttitiedot tai riittämätön kate ovat omalla vastuullasi, etkä ole oikeutettu niiden perusteella ennakkoon maksetun hinnan hyvitykseen (hinnasta, josta ei maksua palauteta), ellei Matkantarjoaja sitä hyväksy tai muuten salli (ennakko)maksu- ja peruutusehdoissaan.

    Mikäli haluat peruuttaa Matkavarauksesi tai tehdä siihen muutoksia, sinun tulee noudattaa varausvahvistusviestissä annettuja ohjeita. Huomaathan, että sinulta voidaan veloittaa peruutuksesta maksu Matkantarjoajan peruutusta, (ennakko)maksua ja saapumatta jättämistä koskevien ehtojen mukaisesti tai et ehkä ole oikeutettu saamaan takaisin (etukäteen) maksamaasi summaa. Suosittelemme, että luet Matkantarjoajan peruutusta, (ennakko)maksua ja saapumatta jättämistä koskevat ehdot huolellisesti ennen varauksentekoa. Muista suorittaa tulevat maksut ajallaan, kuten varauksessasi saatetaan vaatia.

    Jos saavut myöhään sisäänkirjautumispäivänä tai vasta seuraavana päivänä, varmista, että ilmoitat tästä (hyvissä ajoin) Matkanntarjoajalle, jotta he tietävät, milloin saavut. Tällä vältyt huoneesi peruuttamiselta ja siltä, että sinulta veloitetaan maksu saapumatta jättämisestä. Jos tarvitset apua Matkantarjoajalle ilmoittamisessa, saat apua asiakaspalvelustamme. Booking.com ei ole vastuuvelvollinen, jos Matkantarjoaja veloittaa sinulta maksun saapumatta jättämisestä tai peruuttaa varauksesi, tai muista seurauksista, joita myöhäisestä saapumisesta koituu.

    7. (Lisä)yhteydenpito ja viestintä

    Tekemällä Matkavarauksen suostut siihen, että sinulle lähetetään (i) mahdollisesti hieman ennen tulopäivääsi sähköpostiviesti, jossa on tietoa kohteesta ja jossa on Matkavaraustasi ja kohdettasi koskevia yksityiskohtaisia tietoja ja tarjouksia (myös kolmansien osapuolten tarjouksia siinä määrin kuin olet ne sallinut), (ii) saapumisesi jälkeen sähköposti, jotta voit arvioida Matkantarjoajasi ja Matkavarauksen sekä (iii) sähköposti, jonka lähetämme sinulle mahdollisesti heti majoituspaikassa yövyttyäsi. Tässä sähköpostissa sinua pyydetään täyttämään asiakasarviolomake. Katso kohdasta Yksityisyydensuoja ja evästeet lisätietoja siitä, miten voimme ottaa sinuun yhteyttä.

    Booking.com vetäytyy kaikesta vastuuvelvollisuudesta, joka koskee Matkantarjoajaan liittyvää ja Booking.comin alustalla (tai sen kautta) tapahtuvaa viestintää. Et voi pidättää itselläsi mitään oikeuksia, jotka liittyvät pyyntöihin tai Matkantarjoajan kanssa käytävään viestintään, eikä viestinnästä tai pyynnöistä voi vaatia (minkääntyyppistä) todistusta tai kuittausta. Booking.com ei takaa, että mikään pyyntö tai viesti vastaanotetaan tai luetaan, siihen vastataan tai sitä noudatetaan, viestin sisältö pannaan toimeen, tai että Matkantarjoaja hyväksyy sen sisällön asianmukaisesti tiettynä aikana.

    Jotta Matkavarauksesi voidaan vahvistaa, sinun tulee käyttää oikeaa sähköpostiosoitetta. Emme ole vastuussa (emmekä ole pakotettuja tarkistamaan) virheellisistä tai väärin kirjoitetuista sähköpostiosoitteista tai vääristä/virheellisistä puhelinnumeroista tai luottokorttinumeroista.

    Kaikki Booking.comiin tai Matkapalveluun kohdistuvat vaatimukset tai valitukset tulee lähettää mahdollisimman pian, mutta kuitenkin 30 päivän kuluessa tuotteen tai palvelun määrätystä käyttöpäivästä (esim. lähtöpäivä). Vaatimukset tai valitukset, jotka lähetetään myöhemmin kuin 30 päivän kuluessa, saatetaan hylätä ja lähettäjän on luovuttava kaikista oikeuksista (vahingon tai maksun) korvaukseen.

    Hintojen ja saatavuuden jatkuvien päivitysten ja muutosten vuoksi suosittelemme tekemään (tarvittaessa) kuvakaappauksia kantasi tukemiseksi.

    (ETA-alueen) kuluttajille: Neuvomme sinua ilmoittamaan meille kaikista reklamaatioista ottamalla ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Ellei valituksesi ratkea sitä kautta, voit ladata sen käsiteltäväksi Euroopan komission ODR-foorumin kautta. Tämä sähköiseen riitojen ratkaisuun tarkoitettu alusta löytyy osoitteesta http://ec.europa.eu/odr.

    8. Sijoitus, Preferred-ohjelma, tähdet ja asiakasarviot

    Pyrimme näyttämään sivustollamme sinulle sopivimmat hakutulokset yksilöidyn Matkantarjoajien oletussijoituksen avulla. Voit selata tätä oletussijoittumista, käyttää hakuehtoja ja lajitella vaihtoehtoisten sijoitusjärjestysten perusteella. Pystyt siten vaikuttamaan hakutulosten esitykseen saadaksesi sijoittumisjärjestyksen muiden kriteerien perusteella. Käytämme useita algoritmeja oletussijoittumistuloksien tuottamiseen, mikä on jatkuvasti muuttuva prosessi.

    Booking.com on yksilöinyt seuraavat parametrit parhaiten korreloituviksi sopivan Matkantarjoajan etsimisessä ja priorisoi siten tällaiset parametrit algoritmeissa (pääparametrit): henkilökohtainen hakuhistoriasi, ”klikkaussuhde” hakusivulta majoituspaikan sivulle, varausten lukumäärä, joka liittyy kyseisen Matkantarjoajan sivulla käyntien lukumäärään Alustalla (”Konversio”), Matkantarjoajan brutto- (mukaan lukien peruutukset) ja nettovaraukset (ilman peruutuksia). Konversioon ja klikkaussuhteeseen voivat vaikuttaa monet (yksittäiset) tekijät, kuten arviopisteet (sekä kokonaispisteet että eri osa-alueiden pisteet), saatavuus, ehdot, (kilpailukykyinen) hinnoittelu, sisällön laatu ja tietyt Matkantarjoajan ominaisuudet. Matkantarjoajan maksama komissioprosentti tai muut edut meille (esim. Matkantarjoajan tai strategisten kumppanien kanssa tehtyjen kaupallisten järjestelyjen kautta) voivat myös vaikuttaa oletussijoittumiseen, samoin kuin se, onko Matkantarjoaja maksanut laskunsa ajoissa. Matkantarjoaja voi vaikuttaa sijoittumiseensa osallistumalla tiettyihin ajoittain päivitettäviin ohjelmiin, kuten tarjouksiin, Genius-ohjelmaan, Preferred-kumppanuusohjelmaan tai Näkyvyyden tehostajaan (kahdessa viimeisessä Matkantarjoaja maksaa meille korkeampaa komissiota).

    Booking.com ei määritä majoituspaikan Booking.comissa näkyvää tähtiluokitusta. Tähtiluokituksen määrittää joko majoituspaikka itse tai riippumaton kolmannen osapuolen toimija, joka tarjoaa (puolueettomia) tähtiluokituksia. Tarjoukset näytetään sen tähtien määrän mukaan (pienimmästä suurimpaan tai päinvastoin), joka Booking.comille on ilmoitettu. (Paikallisesta) sääntelystä riippuen tähtiluokitus voi tulla joko (riippumattomalta) kolmannelta osapuolelta, kuten (viralliselta) hotellien luokitteluorganisaatiolta, tai se voi perustua majoituksentarjoajan omaan mielipiteeseen objektiivisista kriteereistä riippumatta. Booking.com ei säätele tähtiluokituksia virallisin velvoittein eikä tarkista niitä. Yleisesti tähtiluokitus osoittaa, miten hyvin majoituspaikka vastaa virallisia vaatimuksia (jos sellaisia on), tai jos luokituksia ei säädellä, miten majoituspaikka vertautuu sektorin tai toimialan (tavanomaisiin) standardeihin hinnan, mukavuuksien ja palveluiden osalta. Nämä vaatimukset ja standardit voivat vaihdella maasta ja organisaatiosta riippuen.

    Jotta sopivan majoituspaikan löytäminen olisi asiakkaalle mahdollisimman helppoa, Booking.com voi antaa majoituspaikalle laatuluokituksen. Laatuluokitus on Booking.comin määrittelemä, ja se esitetään keltaisin laattasymbolein. Jotta laatuluokitus olisi mahdollisimman vertailukelpoinen, se perustuu yli 400:ään majoituspaikan ominaisuuteen, jotka voidaan lajitella viiteen kategoriaan: (i) mukavuudet ja majoituspaikan Booking.comissa tarjoamat palvelut, (ii) yleiset tiedot majoituspaikasta, kuten majoitusyksiköiden koot sekä huoneiden lukumäärä ja niiden käyttöaste, (iii) majoituspaikasta ladattujen kuvien määrä ja laatu, (iv) asiakasarvioiden keskimääräinen pistemäärä sekä esimerkiksi siisteydestä saadut pisteet, sillä niiden perusteella asiakas saa kuvan tiettyjen majoituspaikkojen laadukkuudesta ja (v) kootut anonyymit varaustiedot (esimerkiksi varatuille majoituspaikoille annetut tähtiluokitukset). Hyödynnämme keräämäämme tietoa löytääksemme tilastollisia kaavoja. Tietojen pohjalta koneoppimiseen perustuva analyysimme luo majoituspaikalle automaattisesti laatuluokituksen, jossa majoituspaikka arvioidaan 1:n ja 5:n välillä (luokka esitetään antamalla majoituspaikalle yhdestä viiteen keltaista laattasymbolia, jotka näkyvät majoituspaikan nimen vieressä).

    Booking.com pyytää ainoastaan sellaisia asiakkaita, jotka ovat majoittuneet Majoituspaikassa, kommentoimaan majoituskokemustaan ja pisteyttämään majoittumisen tiettyjä osa-alueita, tai Booking.com voi lähettää heille arviointipyynnön majoittumisen aikana. Täytetty asiakasarvio (sekä majoittumisen aikana lähetetty arviointipyyntö) voidaan (a) lisätä Alustallemme kyseisen Matkantarjoajan kohdalle, ja sen tarkoituksena on kertoa (tuleville) asiakkaille sinun mielipiteesi Matkantarjoajan palvelutasosta ja laadusta, ja (b) Booking.com voi oman harkintansa mukaan käyttää sitä ja lisätä sen (kokonaan tai osittain) (esim. markkinointia, mainontaa tai palvelun parantamista varten) Alustallemme tai sellaisille sosiaalisen median alustoille, uutiskirjeisiin, erikoiskampanjoihin, sovelluksiin tai muihin kanaviin, jotka ovat Booking.comin ja sen liikekumppanien omistamia, isännöimiä, käyttämiä tai valvomia. Tuoreiden (ja siksi merkityksellisten) arvioiden tarjoamiseksi ja ylläpitämiseksi arvioita voidaan lähettää vain rajoitetun ajan (3 kuukauden) kuluessa majoittumisesta ja kukin arvio on näkyvillä vain rajoitetun ajan (korkeintaan 36 kuukautta) julkaisemisen jälkeen. Arvioiden oletussijoitus on sen lähettämispäivä suhteessa joihinkin lisäkriteereihin (kuten kieli ja arviot, joissa on kommentteja). Arvio, jonka on lähettänyt asiakas, joka [aina] lähettää perusteellisia ja yksityiskohtaisia arvioita (eli "Majoitusreportteri") voidaan asettaa sijoituksessa korkeimmalle sijalle. Käyttäjän valittavana on useita erilaisia sijoitusperustevaihtoehtoja ja hakuehtoja (esim. yleisö, päivämäärä, kieli, pisteytys). Booking.com antaa Matkantarjoajalle mahdollisuuden vastata arvioihin. Pidätämme oikeuden arvioiden muokkaamiseen, hylkäämiseen tai poistamiseen oman harkintamme mukaan. Booking.com ei hyvitä tai muulla tavoin palkitse asiakasta arvion lähettämisestä. Asiakasarviolomakkeita tulisi pitää kyselytutkimuksena, eivätkä ne sisällä minkäänlaisia (kaupallisia) tarjouksia, kutsuja tai kannustimia. Booking.com tekee parhaansa valvoakseen arvioita ja poistaakseen sellaiset arviot, joissa on säädyttömyyksiä tai joissa mainitaan henkilöitä nimeltä tai viitataan varastettuun omaisuuteen.

    Booking.com ei hyväksy arvioita, joissa on

    • Säädyttömiä ilmauksia, seksuaalista sisältöä, vihapuhetta, syrjintää, uhkauksia, väkivaltaa
    • Koko nimiä, henkilökohtaisia hyökkäyksiä henkilökuntaa vastaan
    • Laittoman toiminnan tukemista (esim. huumeet, prostituutio)
    • Verkkosivusto-, sähköposti- ja postiosoitteita, puhelinnumeroita, luottokorttitietoja
    • Poliittisesti arkaluonteisia kommentteja

    Booking.com ja Matkantarjoaja ovat oikeutettuja päättämään suhteen mistä tahansa syystä (mukaan lukien sopimusrikkomukset ja konkurssiin hakeutuminen) molempien osapuolten hyväksymän irtisanomisajan jälkeen.

    9. Vastuuvapauslauseke

    Näissä sopimusehdoissa asetettujen sääntöjen ja rajoitusten mukaisesti ja lain sallimassa laajuudessa olemme vastuussa vain suorista vahingoista, jotka olet todella kärsinyt tai joutunut maksamaan, ja jotka johtuvat puutteista palveluihimme liittyvien velvoitteiden täyttämisessä. Vahingonkorvaus kattaa korkeintaan varauksesi kokonaissumman, joka on mainittu Matkavarauksen vahvistusviestissä (koskien joko yhtä tai useampaa toisiinsa liittyvää tapahtumaa).

    Lain sallimassa laajuudessa meitä tai yhtiömme toimihenkilöitä, johtajia, työntekijöitä, edustajia, tytäryhtiöitä, affiliate-kumppaneita, jakelukumppaneita, verkkoyhteistyökumppaneita, toimiluvan haltijoita, valtuutettuja tai muita sivuston ja sen sisällön luomiseen, sponsorointiin, markkinointiin tai muuhun toimintaan liittyviä tahoja ei kuitenkaan voida pitää vastuussa (i) mistään rangaistus- tai erikoismenetyksistä, epäsuorista tai välillisistä menetyksistä tai vahingoista, tuotannon-, voiton- tai tulonmenetyksistä tai sopimusmenetyksistä, maineelle tai asiakaskunnalle koituvista menetyksistä tai vahingoista tai vaademenetyksistä, (ii) mistään verkkosivuillamme saatavilla olevien Matkantarjoajien (kuvauksessa mainittujen) tietojen (ml. hinnat, saatavuus ja luokitukset) virheellisyydestä, (iii) Matkantarjoajan tai muiden liiketoimintakumppanien tarjoamista palveluista tai tuotteista, (iv) mistään kärsimistäsi tai maksamistasi (suorista, epäsuorista, välillisistä tai rankaisutoimenpiteistä johtuvista) vahingoista, menetyksistä tai kuluista, jotka johtuvat sivustomme käytöstä, käyttöhäiriöistä tai viivästyksistä tai liittyvät niihin tai (v) mistään (henkilöön kohdistuvista) loukkaantumisista, kuolemantapauksista, omaisuusvahingoista tai muista kärsimistäsi tai maksamistasi (suorista, epäsuorista, erikoisista, välillisistä tai rankaisutoimenpiteistä johtuvista) vahingoista, menetyksistä tai kuluista, jotka johtuvat (kokonaan tai osittain) Matkantarjoajan tai jonkin muun liiketoimintakumppanimme (ml. henkilökunta, johtajat, virkailijat, asiamiehet, edustajat, alihankkijat tai yhteistyökumppanit), jonka tuotteet tai palvelu on (suoraan tai epäsuorasti) laitettu saataville tai sitä tarjotaan tai mainostetaan verkkosivuston kautta, oikeustoimista, virheistä, rikkomuksista, (törkeästä) huolimattomuudesta, tahallisesta väärinkäytöksestä, laiminlyönneistä, tekemättä jättämisestä, väärästä tiedonannosta tai oikeudenloukkauksesta tai joista Matkantarjoajalla on täysi vastuuvelvollisuus, ml. (osittaiset) peruutukset, ylibuukkaukset, lakot, ylivoimaiset esteet (force majeure) ja muut syyt, jotka eivät ole meidän hallinnassamme.

    Booking.com ei ole korvaus- tai muussa vastuussa Matkan käytöstä, oikeellisuudesta, laadusta, sopivuudesta tai asianmukaisuudesta eikä se anna tai tee niiden suhteen minkäänlaisia takuita, ehtoja tai väitteitä, implisiittisesti, sääntömääräisesti tai muutoin, mukaan luettuna implisiittistä vastuuta tuotteesta, nimestä, loukkaamattomuudesta tai sopivuudesta tiettyyn tarkoitukseen. Hyväksyt, että kyseinen Matkantarjoaja on yksin (korvaus)vastuussa Matkasta (mukaan luettuna kaikki Matkantarjoajan tarjoamat takuut ja sen tekemät väitteet). Booking.com ei ole Matkan (jälleen)myyjä. Matkantarjoaja käsittelee valitukset tai Matkaan liittyvät vaatimukset (mukaan luetuna (tarjous/kampanja)hinta, ehdot tai Asiakkaiden esittämät erikoistoiveet). Booking.com ei ole korvaus- tai muussa vastuussa kyseisenlaisiin valituksiin, vaatimuksiin tai (tuote)korvauksiin liittyen.

    Olipa se Matkantarjoaja, joka veloittaa (tai on veloittanut) varaamasi Matkan hinnan tai Booking.com, joka fasilitoi hinnan maksussa, hyväksyt, että Matkantarjoaja on vastuussa (Matkan) hinnasta veloitettavista tai pidätettävistä veroista tai muista asianmukaisista maksuista. Booking.com ei ole vastuussa niiden (Matkan) hintaan lisättyjen verojen veloittamisesta, pidättämisestä, määräämisestä tai maksamisesta, jotka maksetaan paikalliselle verohallinnolle. Booking.com ei toimi pankille vastuullisena osapuolena minkään Alustalla ilmoitetun tuotteen tai palvelun suhteen.

    Lataamalla järjestelmäämme (valo)kuvia (esimerkiksi arvion liitteeksi) takaatte sen, että teillä on niihin tekijänoikeus, ja hyväksytte sen, että Booking.com voi käyttää niitä verkko- ja mobiilisivustoillaan ja sovelluksissaan sekä (painetuissa ja internetissä julkaistavissa) markkinointimateriaaleissaan ja julkaisuissaan sopivaksi katsomallaan tavalla. Takaatte Booking.comille rajoittamattoman, maailmanlaajuisen, peruuttamattoman, ehdottoman ja päättymättömän oikeuden ja lisenssin (valo)kuvien käyttöön, kopiointiin, esittämiseen, muokkaamiseen, levittämiseen, niitä koskevan edelleenkäyttöluvan antamiseen, niiden välittämiseen ja saataville asettamiseen Booking.comin sopivaksi katsomallaan tavalla. Lataamalla (valo)kuvat ne lataava henkilö omaksuu laillisen ja moraalisen vastuun kaikista kolmansien osapuolten (mukaan lukien, mutta niihin rajoittumatta, majoituspaikkojen omistajat) esittämistä oikeudellisista vaateista, jotka ovat seurausta Booking.comin (valo)kuvien käytöstä ja julkaisemisesta. Booking.com ei omista ladattuja (valo)kuvia. Booking.com ei vastaa (valo)kuvien totuudenmukaisuudesta, sopivuudesta tai käyttöoikeudesta, vaan vastuu on kuvat ladanneella henkilöllä. Booking.com luopuu kaikista ladattuihin kuviin liittyvistä vastuista ja velvollisuuksista. (Valo)kuvat ladannut henkilö takaa sen, että (valo)kuvat eivät sisällä viruksia, troijalaisia tai saastuneita tiedostoja taikka pornografista, laitonta, siveetöntä, loukkaavaa, epämiellyttävää tai sopimatonta materiaalia, sekä sen, että ne eivät loukkaa kolmansien osapuolten (immateriaali- tai kopiointi)oikeuksia tai yksityisyydensuojaa. Jos (valo)kuva ei ole edellä esitettyjen vaatimusten mukainen, sitä ei julkaista ja/tai Booking.com voi poistaa sen milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.

    Booking.comilla on oikeus välittömästi kieltää pääsy tai rajoittaa pääsyä Alustallemme, (asiakas)palveluumme ja/tai käyttäjätilillesi Booking.comissa ja/tai perua vahvistettu varaus ja/tai estää sinua tekemästä varausta, jos ilmenee väitteitä tai perusteltua epäilyä (i) jonkinlaisesta petoksesta tai väärinkäytöksestä, (ii) sovellettavien lakien ja/tai säädösten noudattamatta jättämisestä, (iii) Booking.comin arvojen ja ohjeiden noudattamatta jättämisestä, (iv) sopimattomasta tai lainvastaisesta käytöksestä (jota voi olla esimerkiksi väkivalta, uhkailu, häirintä, syrjintä, vihapuhe, vaarantaminen, yksityisyyden loukkaaminen, ihmiskauppa, lasten hyväksikäyttö ja säädytön käytös Booking.comia (tai sen työntekijöitä tai edustajia), Matkantarjoajaa (tai sen työntekijöitä tai edustajia) ja/tai kolmansia osapuolia kohtaan) tai (v) jos ilmenee muita seikkoja, jotka – Booking.comin yksinomaisen harkinnan mukaan – perustellusti oikeuttavat Booking.comin ryhtymään mihin tahansa edellä mainituista toimista.

    10. Immateriaalioikeudet

    Ellei toisin ole ilmoitettu, palveluidemme käyttöön tarvittavat tai Alustallamme saatavilla olevat tai käytetyt ohjelmistot sekä Alustallamme esitetyn sisällön ja tiedon immateriaalioikeudet (ml. tekijänoikeudet) ovat Booking.comin B.V:n ja sen Matkantarjoajien tai toimittajien omistuksessa.

    Booking.com omistaa yksin kaikki oikeudet ja osakkuudet (kaikki immateriaalioikeudet) palvelun tarjoavaan Alustaan (sisältäen Alustan ilmeen, tunnelman sekä infrastruktuurin ja asiakasarviot sekä käännetyn sisällön), eikä sinulla ole oikeutta kopioida, kaapata, (hyper- tai syvä)linkittää, julkaista, mainostaa, markkinoida, integroida, hyödyntää, yhdistää tai muuten käyttää sisältöä (sisältäen kaikki käännökset ja asiakasarviot) tai brändiämme ilman kirjallista suostumustamme. Jos käytät (kokonaan tai osittain) (käännettyä) sisältöämme (sisältäen asiakasarviot) tai omistat muita Alustan tai (käännetyn) sisällön tai asiakasarvioiden immateriaalioikeuksia, hyväksyt, siirrät ja varaat kaikki immateriaalioikeudet Booking.comille. Laiton käyttö tai yllä oleva toiminta tai käytös on immateriaalioikeuksien (sisältäen tekijän- ja tietokantaoikeuden) loukkaus.

    11. Sovellettava laki, tuomiovalta ja riitojen ratkaisu

    Näihin sopimusehtoihin ja palveluidemme toimittamiseen sovelletaan Alankomaiden lainsäädäntöä. Huolimatta edellä mainitusta lain valinnasta luonnollinen henkilö, joka käyttää palvelujamme muuhun kuin ammattiinsa tai elinkeinoonsa liittyviin tarkoituksiin (vastedes myös "kuluttaja") voi luottaa sen maan pakottavaan lainsäädäntöön, jossa hänellä on vakinainen asuinpaikka (eli pakottavaan oikeuteen, jota tulee kyseisen maan lainvalintasääntöjen mukaan soveltaa huolimatta edellä mainitusta lainvalintalausekkeesta; vastedes myös "pakottava lainsäädäntö"). Näistä yleisistä toimitusehdoista johtuvat kiistat ratkaistaan yksinomaan toimivaltaisissa tuomioistuimissa Amsterdamissa, Alankomaissa. Edellä mainitusta lainkäyttöä koskevasta kohdasta huolimatta kuluttaja voi nostaa asian oikeuskäsittelyyn pakottavan lainsäädännön mukaisesti sen maan tuomioistuimessa, jossa hänellä on kotipaikka. Lisäksi kuluttajaa vastaan nostetut oikeuskäsittelyt voidaan käsitellä ainoastaan sen maan tuomioistuimissa, jossa kuluttajalla on kotipaikka. (ETA-alueen) kuluttajille: Neuvomme sinua ilmoittamaan meille kaikista reklamaatioista ottamalla ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Ellei valituksesi ratkea sitä kautta, voit ladata sen käsiteltäväksi Euroopan komission ODR-foorumin kautta. Tämä sähköiseen riitojen ratkaisuun tarkoitettu alusta löytyy osoitteesta http://ec.europa.eu/odr.

    Näiden yleisten sopimusehtojen englanninkielinen alkuperäisversio on käännetty monille eri kielille. Käännös on tehty ainoastaan kohteliaisuuden osoituksena ymmärtämisen helpottamiseksi sisäisenä toimistokäännöksenä, ja sen perusteella et voi vaatia mitään oikeuksia itsellesi. Jos näiden ehtojen sisällössä tai tulkinnassa ilmenee kiistakysymyksiä tai jos sopimusehtojen englanninkielisen ja muiden kieliversioiden välillä on ristiriitaisuuksia tai poikkeavuuksia, sovelletaan lain sallimassa laajuudessa englanninkielistä versiota, joka on ratkaiseva. Englanninkielinen versio on nähtävissä englanninkielisellä Alustallamme, ja voimme myös lähettää sen sinulle kirjallista pyyntöä vastaan.

    Jos jokin näiden yleisten sopimusehtojen ehdoista on pätemätön tai tulee pätemättömäksi, lakkaa olemasta voimassa tai ei ole enää sitova, sinua sitovat kaikki muut sopimuksen ehdot. Tässä tapauksessa kyseessä oleva pätemätön ehto saatetaan kuitenkin voimaan koko laajuudessaan sitä koskevan lain sallimissa puitteissa, ja sinun tulee vähintään hyväksyä pätemättömän, voimasta lakanneen tai ei enää sitovan ehdon kaltainen seuraus näiden yleisten sopimusehtojen sisällön ja tarkoituksen mukaisesti.

    12. Tietoa Booking.comista ja tukiyrityksistä

    Matkapalveluistamme vastaa Booking.com B.V., joka on Alankomaiden lakien mukaisesti rekisteröity yksityinen osakeyhtiö ja jonka toimisto sijaitsee osoitteessa Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Alankomaat. Yhtiö on rekisteröity Amsterdamin kauppakamarissa rekisteröintinumerolla 31047344. ALV-rekisteröintinumeromme on NL805734958B01.

    Booking.comin pääkonttori sijaitsee Amsterdamissa, Alankomaissa, ja konserniin kuuluu myös useita sivuliikkeitä ("tukiyrityksiä") ympäri maailmaa. Tukiyrityksillä on vain yrityksen sisäinen, Booking.comia tukeva ja avustava rooli. Jotkin tukiyritykset toimivat myös rajoitetuissa asiakaspalvelutehtävissä (vain puhelimitse). Tukiyrityksillä ei ole omia Alustoja (eivätkä ne hallinnoi, johda, ylläpidä tai omista Alustaa). Tukiyrityksillä ei ole lainkaan toimivaltaa tai laillista valtaa antaa Matkapalveluja, edustaa Booking.comia tai solmia mitään sopimuksia Booking.comin nimissä tai sen puolesta. Sinulla ei ole (laillista tai sitovaa) sopimussuhdetta tukiyritysten kanssa. Tukiyritykset eivät toimi eikä niillä ole lupaa toimia missään muodossa Booking.comin prosessien tai palvelujen toimittajana. Booking.com ei hyväksy tai tunnusta Amsterdamissa sijaitsevan rekisteröityneen toimipaikkansa lisäksi juridista sijaintia missään muussa paikassa tai toimistossa maailmassa (ei myöskään tukiyritystensä toimistoissa).

  • Varaukseesi sovelletaan autonvuokrauksen palveluehtojen edellistä versiota
  • Varaukseesi sovelletaan lentokenttätaksien palveluehtojen edellistä versiota