Siirry pääsisältöön
Majoitus Lennot Autonvuokraus Lentokenttätaksit
Tulosta/Tallenna

2019-03-24 10:15:34

Matkan ehdot

Sisältö

Hyvien toimintatapojen säännöt

Tavoitteenamme on auttaa ihmisiä kokemaan elämyksiä ympäri maailmaa. Teemme sen tarjoamalla maailman parhaita majoituspaikkoja sekä parhaita nähtävyyksiä ja paikkoja vierailtaviksi vaivattomimmilla tavalla. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi noudatamme seuraavia hyviä toimintatapoja:

Yleiset sopimusehdot – johdanto

Nämä sopimusehdot, joita päivitetään ajoittain, koskevat kaikkia suoria tai epäsuoria (yhteistyökumppanien kautta tarjottavia) online-, mobiilisovellus-, sähköposti- ja puhelinpalvelujamme. (Mobiili)sivustoamme tai sovelluksiamme selaamalla ja käyttämällä, alustasta riippumatta (tämän jälkeen yhdessä "Alustat"), ja/tai tekemällä varauksen osoitat, että olet lukenut ja hyväksyt alla olevat yleiset sopimusehdot (ml. yksityisyydensuojaa koskevat ehdot).

Nämä sivut, niiden sisältö ja rakenne sekä näillä sivuilla ja tämän verkkosivuston kautta tarjottava online-varauspalvelu ovat Booking.com B.V:n omistamia, ylläpitämiä ja tarjoamia, ja ne ovat tarjolla ainoastaan henkilökohtaiseen ja ei-kaupalliseen käyttöön (yritykseltä yksityiselle) alla olevien yleisten sopimusehtojen mukaisesti. Yhteistyötämme Matkantarjoajien kanssa säätelevät erilliset ehdot ja säännöt, jotka koskevat kaupallista suhdetta (yritysten välinen), joka Booking.comilla on jokaisen Matkantarjoajan kanssa. Jokainen Matkantarjoaja toimii ammattimaisesti suhteessa Booking.comiin tarjotessaan tuotettaan ja/tai palveluaan Booking.comissa tai sen kautta (sekä yritysten välisessä että yrityksen ja asiakkaan välisessä suhteessa). Huomioithan, että Matkantarjoajalla voi olla tai se voi edellyttää (hyväksymään) omat (toimitus-/käyttö-/kuljetus-)ehdot sekä säännöt, jotka liittyvät Matkan käyttämiseen ja kuluttamiseen (jotka voivat sisältää tiettyjä vastuuvapauslausekkeita ja tuottamusvastuun rajoitteita).

0. Määritelmät

"Booking.com", "me", tarkoittaa Booking.com B.V.:tä, joka on Alankomaiden lakien alainen osakeyhtiö, jonka rekisteröity osoite on Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Alankomaat. "Alusta" tarkoittaa (mobiili)verkkosivustoa ja sovellusta, jonka kautta Matkapalvelu tarjotaan. Sen omistaa ja sitä hallinnoi ja/tai ylläpitää Booking.com. "Matka" tarkoittaa eri matkatuotteita ja -palveluja, joita voit Matkantarjoajalta tilata, hankkia, ostaa, maksaa, vuokrata, varata, yhdistää tai kuluttaa.

"Matkantarjoaja" tarkoittaa ammattimaista majoituspalvelua (esim. hotelli, motelli, huoneisto, bed & breakfast), nähtävyyttä (esim. (teema)puisto, museo, nähtävyyskierros), kuljetuksen tarjoajaa (esim. autovuokraus, risteilyt, raideliikenne, lentokenttäkuljetukset, bussikierrokset, kuljetukset), matkanjärjestäjää, matkavakuutuksia ja mitä tahansa muuta matkailuun liittyvää tuotetta tai palvelua, jota tarjotaan Matkavaraukseen Alustan kautta (olipa kyse yritysten välisestä tai yritykseltä asiakkaalle tarjottavasta palvelusta).

"Matkapalvelu" tarkoittaa verkossa tapahtuvia ostoja, tilauksia, (fasilitoituja) maksuja tai varauspalvelua, jota Booking.com tarjoaa tai jonka se mahdollistaa suhteessa eri tuotteisiin ja palveluihin, joita Matkantarjoajat tarjoavat saataville Alustalla.

"Matkavaraus" tarkoittaa Matkan tilaamista, ostoa, hankkimista, maksua tai varaamista.

1. Palvelun laajuus ja luonne

Tämän Alustan kautta me (Booking.com B.V. ja sen affiliate-kumppanit) tarjoamme online-alustan, jossa Matkantarjoajat voivat yritystoimintaansa liittyen (yritykseltä yksityiselle tai yritysten kesken) mainostaa, markkinoida, myydä, kampanjoida ja/tai tarjota (soveltuvissa määrin) tuotteitaan ja palvelujaan tilattavaksi, ostettavaksi, varattavaksi ja vuokrattavaksi, ja jonka kautta Alustalla vierailevat kävijät voivat niitä löytää, etsiä, vertailla sekä tilata, varata, ostaa tai maksaa (eli Matkapalvelu). Käyttämällä Matkapalvelua (esim. tekemällä Matkavarauksen Matkapalvelun kautta solmit suoran (laillisesti sitovan) sopimussuhteen sen Matkantarjoajan kanssa, johon teet varauksen tai jolta ostat tuotteen tai palvelun. Toimimme varaushetkestä alkaen ainoastaan välittäjänä Matkantarjoajan ja asiakkaan välillä; toimitamme varauksen tiedot Matkantarjoajalle ja lähetämme sinulle Matkantarjoajan puolesta varausvahvistuksen sähköpostitse. Booking.com ei (jälleen)myy, vuokraa tai tarjoa mitään (matkailuun liittyvää) tuotetta tai palvelua.

Matkapalvelusta esitetyt tiedot perustuvat Matkantarjoajien meille antamiin tietoihin. Matkantarjoajilla on pääsy ekstranettiin, jonka kautta ne vastaavat täysin hintojen, saatavuustietojen, ehtojen ja sääntöjen sekä muiden Alustallamme annettujen tietojen päivittämisestä. Vaikka tavoittelemme Matkapalvelun tarjoamisessa niin korkeaa tarkkuustasoa kuin kohtuullisesti on odotettavissa, mutta emme kuitenkaan tarkista kaiken tiedon paikkaansapitävyyttä tai täydellisyyttä, emmekä voi sitä taata. Emme ole myöskään vastuussa virheellisistä tiedoista (ml. ulko- tai kirjoitusasussa esiintyvistä virheistä), häiriöistä (esim. Alustamme - väliaikaisesta ja/tai osittaisesta - kaatumisesta tai korjaus-, päivitys- tai ylläpitotöistä johtuvista häiriöistä), epätarkoista, virheellisistä, harhaanjohtavista, valheellisista tai puutteellisista tiedoista. Kukin Matkantarjoaja on aina itse vastuussa Alustallamme esitettyjen (kuvaustekstissä mainittujen) tietojen paikkansapitävyydestä, täydellisyydestä ja oikeellisuudesta (ml. hinta- ja saatavuustiedot sekä ehdot ja säännöt). Alustaamme ei voida pitää minkään saatavilla olevan Matkantarjoajan (tai sen tilojen, mukavuuksien, liikennevälineiden (pää-tai sivu-) tuotteiden tai palvelun laadun, palvelutason tai (tähti)luokituksen suosituksena.

Matkapalvelumme on tarkoitettu ainoastaan henkilökohtaiseen ja ei-kaupalliseen käyttöön. Alustamme sisällön tai informaation, ohjelmistojen, varausten, lippujen, tuotteiden tai palveluiden jälleenmyynti, linkitys, käyttö, kopiointi, seuranta (esim. spider, scrape), esittäminen, lataaminen tai jäljittely on kiellettyä kaikenlaisessa kaupallisessa tai kilpailullisessa toiminnassa tai tarkoituksessa.

2. Hinnat, yliviivatut hinnat ja Hyvitämme hintaeron

Hinnat, joita Matkantarjoajat tarjoavat Alustallamme, ovat erittäin kilpailukykyisiä. Kaikki Matkan hinnat sisältävät arvonlisäveron/myyntiveron ja kaikki muut verot (voivat vaihdella verojen muuttuessa) ja kulut, ellei Alustallamme tai varausvahvistuksen sisältävässä sähköpostiviestissä tai lipussa toisin mainita. Lippujen hinnat ovat per henkilö tai per ryhmä, ja niihin sovelletaan lipussa olevia voimassaoloaikoja. Matkantarjoaja saattaa veloittaa muita maksuja (kuten kaupunki- tai turistiveron) myös varauksista, joissa peruutus on maksullinen tai joissa asiakas ei saavu paikalle.

Joskus Alustallamme on saatavilla edullisempia hintoja tietyille majoitusajankohdille, tuotteille tai palveluille. Näihin Matkantarjoajan tarjoamiin erikoishintoihin saattaa kuitenkin liittyä esimerkiksi peruutuksia ja maksuhyvityksiä koskevia erityisehtoja ja rajoituksia. Tarkistathan tuotteen, palvelun ja varauksen ehdot ja yksityiskohdat huolellisesti tällaisten ehtojen varalta ennen varauksen tekemistä.

Yliviivattu hinta perustuu Matkantarjoajan sellaisten tuotteiden tai palvelujen kolmanneksi korkeimpaan tämänhetkiseen hintaan, joilla on samat varausehdot 15 päivää ennen tulo- tai käyttöpäivää ja 15 päivää tulo- tai käyttöpäivän jälkeen. Jos tämän päivän ja tulo- tai käyttöpäivän välillä on alle 15 päivää, käytämme vertailuun vastaavan määrän tulo- tai käyttöpäivän jälkeisiä päiviä niin, että niitä on yhteensä 30.

Haluamme, että maksat valitsemastasi tuotteesta tai palvelusta halvimman mahdollisen hinnan. Jos tehtyäsi varauksen Alustalla löydät samoilla Matkaehdoilla internetistä saman tuotteen tai palvelun halvemmalla kuin meiltä, korvaamme sinulle meidän hintamme ja edullisemman hinnan välisen erotuksen sen mukaan, mitä on määritelty toimitusehdoissa ohjelmalle Hyvitämme hintaeron. Hyvitämme hintaeron -lupauksemme ei päde tuotteisiin ja palveluihin, jotka eivät liity majoitukseen.

Valuuttakurssilaskin on tarkoitettu vain tiedonsaantitarkoitukseen, eivätkä ilmoitetut hinnat välttämättä ole tarkkoja ja tämänhetkisen kurssin mukaisia. Todelliset hinnat saattavat poiketa niistä.

Selkeät virheet (sisältäen kirjoitusvirheet) eivät ole sitovia.

Kaikki tarjoukset ja kampanjat merkitään erikseen. Ellei niitä ole merkitty sellaisiksi, et voi vedota mihinkään oikeuksiin, jos kyse on selvästä virheestä.

3. Yksityisyys ja evästeet

Booking.com kunnioittaa yksityisyyttäsi. Katso yksityisyydensuoja ja evästeet, niin saat lisätietoja.

4. Kuluttajille maksuton, vain Matkantarjoajat maksavat!

Ellei muuta ilmoiteta, palvelumme on kuluttajille maksuton, koska toisin kuin monet muut toimijat, emme veloita sinua Matkapalvelustamme emmekä lisää hintaan lisäkuluja (varaamisesta). Maksat Matkantarjoajalla summan, joka on ilmoitettu Matkavarauksessa (sekä soveltuvat verot, kulut ja maksut, elleivät ne sisälly hintaan).

Matkantarjoajat maksavat Booking.comille komission (pieni prosenttiosuus tuotteen (esim. huoneen) hinnasta) sen jälkeen, kun loppukäyttäjä on käyttänyt Matkantarjoajan tuotetta tai palvelua (esim. kun asiakas on yöpynyt majoituksessa (ja maksanut siitä). Matkantarjoaja voi parantaa sijoitustaan maksamalla suurempaa komissiota (Näkyvyyden tehostaja). Näkyvyyden tehostajan käyttö (maksamalla suurempaa komissiota vastineeksi paremmasta sijoituksesta) on jokaisen Matkantarjoajan omassa harkinnassa, ja sitä voidaan hyödyntää ajoittain ja tuotekohtaisesti. Sijoituksen määrittävät algoritmit huomioivat kasvaneen komission määritellessään oletussijoitusta. Preferred-kumppanit maksavat korkeampaa komissiota vastineeksi paremmasta sijoituksesta.

Vain matkantarjoajilla, joilla on liikesuhde (sopimuksen perusteella) Booking.comin kanssa, on mahdollisuus käyttää Alustaa (yritysten väliseen ja/tai yritykseltä yksityiselle tapahtuvaan tuotteensa markkinointiin).f Booking.com ei ole avoin alusta (kuten Amazon tai eBay), jossa loppukäyttäjät tarjoavat tuotteitaan (ei yksityisten henkilöiden välinen alusta); Booking.com ei salli ei-ammattimaisten osapuolten myyvän tai tarjoavan tuotteitaan Booking.comissa tai sen kautta.

5. Luottokortti tai pankkisiirto

Jotkut Matkantarjoajat voivat tarjota mahdollisuuden maksaa Matkavaraukset (kokonaan tai osittain ja majoituspaikan maksusääntöjen mukaisesti) varausprosessin aikana turvallisilla online-maksutavoilla (jos pankkisi tarjoaa ja tukee näitä palveluja). Joidenkin tuotteiden ja palvelujen osalta Booking.com fasilitoi (kolmannen osapuolten maksukäsittelyiden avulla) tuotteen tai palvelun maksua Matkantarjoajan niin valitessa (Booking.com ei ole tai toimi koskaan taloudellisesti vastuussa olevana osapuolena). Maksu käsitellään turvallisesti luotto- tai debit-kortiltasi tai pankkitililtäsi Matkantarjoajan pankkitilille kolmannen osapuolen maksukäsittelyn avulla. Tällä tavoin Matkantarjoajalle fasilitoimamme maksut muodostavat kyseisen tuotteen tai palvelun varauksen hinnan (tai osan siitä), etkä voi vaatia niitä takaisin.

Tiettyjen hintojen (joista ei palauteta maksua) tai erikoistarjousten kohdalla Matkantarjoaja voi vaatia, että maksu tehdään etukäteen pankkisiirtona (jos saatavilla) tai luottokortilla. Siksi luottokortillesi voidaan tehdä katevaraus tai veloitus (joskus ilman mahdollisuutta hyvitykseen), kun teet Matkavarauksen. Tarkistathan kyseisen tuotteen tai palvelun (varaus)tiedot huolellisesti tällaisten ehtojen varalta, ennen kuin teet Matkavarauksen. Booking.com ei ole korvaus- tai muussa vastuussa Matkantarjoajan tekemästä (valtuutetusta, luvattomasta (luvattomaksi väitetystä) tai väärästä) veloituksesta. Et voi vaatia Booking.comia maksamaan takaisin sitovasti maksetusta tai valtuutetusta veloituksesta, jonka Matkantarjoaja on tehnyt luottokortiltasi (mukaan luettuna ennakkomaksuhinnat, saapumatta jättäminen ja maksullinen peruutus).

Jos tapahtuu luottokorttipetos tai kolmannet osapuolet käyttävät luvatta luottokorttiasi, useimmat pankit ja luottokorttiyhtiöt kattavat riskin ja kaikki väärinkäytöksestä johtuvat kulut, joista voidaan joskus vähentään omavastuu (yleensä 50 euroa (tai vastaava summa paikallisessa valuutassa)). Jos luottokorttiyhtiösi tai pankkisi veloittaa omavastuuosuuden summasta, joka on seurausta luvattomista transaktioista, jotka ovat syntyneet varauksen teosta Alustallamme, maksamme tämän omavastuuosuuden aina 50 euroon asti (tai vastaavaan summaan paikallisessa valuutassasi). Jotta voimme hyvittää summan, raportoi petos luottokortin tarjoajallesi (sen raportointisääntöjen mukaisesti) ja ilmoita asiasta välittömästi meille sähköpostitse (customer.relations@booking.com). Kirjoita otsikkoriville "luottokorttipetos" ja liitä mukaan todisteet veloitetusta omavastuuosuudesta (esim. luottokorttiyhtiön säännöt). Hyvitys maksetaan ainoastaan sellaisista luottokorttivarauksista, jotka on tehty Booking.comin suojatun palvelimen kautta, sekä luottokorttisi luvattomasta käytöstä, joka on seurausta meidän virheestämme tai huolimattomuudestamme, kun olet käyttänyt turvattua palvelintamme, ja johon itse olet täysin syytön.

6. Ennakkomaksu, peruutus, saapumatta jättäminen ja kiva tietää

Tekemällä Matkavarauksen Matkantarjoajalle osoitat hyväksyväsi Matkatarjoajan peruutuksia ja saapumatta jättämisiä koskevat ehdot sekä kaikki muut Matkantarjoajan (sopimus)ehdot, jotka voivat koskea Matkaasi (mukaan luettuna Kiva tietää -osuus, joka on julkaistu Alustallamme ja kyseisen Matkantarjojan talon säännöissä) tai Matkantarjoajan vierailusi aikana tarjoamia palveluja ja/tai tuotteita. Matkantarjoajan soveltuvat (sopimus-/toimitus-/käyttö-)ehdot ovat saatavissa suoraan Matkantarjoajalta. Matkantarjoajan yleiset peruutusehdot ja saapumatta jättämistä koskevat ehdot löydät sivustoltamme kunkin Matkantarjoajan esittelysivulta. Ehdot näkyvät myös varausprosessin aikana ja varausvahvistusviestissä tai lipussa (jos soveltuu). Huomaathan, että peruutukset, hyvitykset tai muutokset eivät ole mahdollisia joidenkin erikoishintojen ja -tarjousten kohdalla. Matkantarjoaja saattaa veloittaa kaupunki- tai turistiveron myös varauksissa, joissa peruutus on maksullinen tai joissa asiakas ei saavu paikalle. Tarkistathan valitsemasi palvelun yksityiskohtaiset tiedot tällaisten ehtojen varalta ennen varauksen tekemistä. Huomaathan, että käteis- tai ennakkomaksun (kokonaan tai osittain) vaativan varauksen voi peruuttaa (ilman ennakkoilmoitusta tai varoitusta) sikäli kuin kyseistä (jäljellä olevaa) summaa ei voida veloittaa kokonaisuudessaan maksupäivänä. Matkantarjoajan ja varauksessa mainitun maksukäytännön mukaisesti. Peruutus- ja ennakkomaksuehdot voivat vaihdella segmentin, tuotteen tai palvelun perusteella. Lue tarkkaan Kiva tietää -osuus (huonetyypin alla tai jokaisen Matkantarjoajan sivun alaosassa Alustallamme) ja varausvahvistuksessasi kohta Tärkeää tietoa Matkantarjoajan soveltamien lisäehtojen varalta (esim. koskien ikärajoja, ennakkotalletusta, peruutusmahdollisuutta, ryhmävarausten lisämaksuja, lisävuoteita, maksullisia aamiaisia, lemmikkieläinten/korttien hyväksymistä). Myöhästynyt makus, väärä pankki, väärät debit- tai luottokorttitiedot tai riittämätön kate ovat omalla vastuullasi, etkä ole oikeutettu niiden perusteella ennakkoon maksetun hinnan hyvitykseen (hinnasta, josta ei maksua palauteta), ellei Matkantarjoaja sitä hyväksy tai muuten salli (ennakko)maksu- ja peruutusehdoissaan.

Mikäli haluat peruuttaa Matkavarauksesi tai tehdä siihen muutoksia, sinun tulee noudattaa varausvahvistusviestissä annettuja ohjeita. Huomaathan, että sinulta voidaan veloittaa peruutuksesta maksu Matkantarjoajan peruutusta, (ennakko)maksua ja saapumatta jättämistä koskevien ehtojen mukaisesti tai et ehkä ole oikeutettu saamaan takaisin (etukäteen) maksamaasi summaa. Suosittelemme, että luet Matkantarjoajan peruutusta, (ennakko)maksua ja saapumatta jättämistä koskevat ehdot huolellisesti ennen varauksentekoa. Muista suorittaa tulevat maksut ajallaan, kuten varauksessasi saatetaan vaatia.

Jos saavut myöhään sisäänkirjautumispäivänä tai vasta seuraavana päivänä, varmista, että ilmoitat tästä (hyvissä ajoin) Matkanntarjoajalle, jotta he tietävät, milloin saavut. Tällä vältyt huoneesi peruuttamiselta ja siltä, että sinulta veloitetaan maksu saapumatta jättämisestä. Jos tarvitset apua Matkantarjoajalle ilmoittamisessa, saat apua asiakaspalvelustamme. Booking.com ei ole vastuuvelvollinen, jos Matkantarjoaja veloittaa sinulta maksun saapumatta jättämisestä tai peruuttaa varauksesi, tai muista seurauksista, joita myöhäisestä saapumisesta koituu.

7. (Lisä)yhteydenpito ja viestintä

Tekemällä Matkavarauksen suostut siihen, että sinulle lähetetään (i) mahdollisesti hieman ennen tulopäivääsi sähköpostiviesti, jossa on tietoa kohteesta ja jossa on Matkavaraustasi ja kohdettasi koskevia yksityiskohtaisia tietoja ja tarjouksia (myös kolmansien osapuolten tarjouksia siinä määrin kuin olet ne sallinut), (ii) saapumisesi jälkeen sähköposti, jotta voit arvioida Matkantarjoajasi ja Matkavarauksen sekä (iii) sähköposti, jonka lähetämme sinulle mahdollisesti heti majoituspaikassa yövyttyäsi. Tässä sähköpostissa sinua pyydetään täyttämään asiakasarviolomake. Katso kohdasta Yksityisyydensuoja ja evästeet lisätietoja siitä, miten voimme ottaa sinuun yhteyttä.

Booking.com vetäytyy kaikesta vastuuvelvollisuudesta, joka koskee Matkantarjoajaan liittyvää ja Booking.comin alustalla (tai sen kautta) tapahtuvaa viestintää. Et voi pidättää itselläsi mitään oikeuksia, jotka liittyvät pyyntöihin tai Matkantarjoajan kanssa käytävään viestintään, eikä viestinnästä tai pyynnöistä voi vaatia (minkääntyyppistä) todistusta tai kuittausta. Booking.com ei takaa, että mikään pyyntö tai viesti vastaanotetaan tai luetaan, siihen vastataan tai sitä noudatetaan, viestin sisältö pannaan toimeen, tai että Matkantarjoaja hyväksyy sen sisällön asianmukaisesti tiettynä aikana.

Jotta Matkavarauksesi voidaan vahvistaa, sinun tulee käyttää oikeaa sähköpostiosoitetta. Emme ole vastuussa (emmekä ole pakotettuja tarkistamaan) virheellisistä tai väärin kirjoitetuista sähköpostiosoitteista tai vääristä/virheellisistä puhelinnumeroista tai luottokorttinumeroista.

Kaikki Booking.comiin tai Matkapalveluun kohdistuvat vaatimukset tai valitukset tulee lähettää mahdollisimman pian, mutta kuitenkin 30 päivän kuluessa tuotteen tai palvelun määrätystä käyttöpäivästä (esim. lähtöpäivä). Vaatimukset tai valitukset, jotka lähetetään myöhemmin kuin 30 päivän kuluessa, saatetaan hylätä ja lähettäjän on luovuttava kaikista oikeuksista (vahingon tai maksun) korvaukseen.

Hintojen ja saatavuuden jatkuvien päivitysten ja muutosten vuoksi suosittelemme tekemään (tarvittaessa) kuvakaappauksia kantasi tukemiseksi.

(ETA-alueen) kuluttajille: Neuvomme sinua ilmoittamaan meille kaikista reklamaatioista ottamalla ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Ellei valituksesi ratkea sitä kautta, voit ladata sen käsiteltäväksi Euroopan komission ODR-foorumin kautta. Tämä sähköiseen riitojen ratkaisuun tarkoitettu alusta löytyy osoitteesta http://ec.europa.eu/odr.

8. Sijoitus, Preferred-ohjelma, tähdet ja asiakasarviot

Matkapalveluntarjoajan sijoituksen oletusasetus Alustallamme on "Booking.com suosittelee" (tai vastaava ilmaus); tämä on Standardisijoitus. Huomioithan, että Standardisijoituksen luo täysin automaattinen sijoitusjärjestelmä (algoritmi), joka perustuu moniin kriteereihin, jotta se yhdistää haut ja majoituspaikat mahdollisimman onnistuneesti. Sijoitus on erilainen jokaiselle asiakkaalle ja jokaisessa haussa, sillä monipuoliseen kriteeristöön sisältyy esimerkiksi Matkantarjoajan suosio vierailijoiden joukossa (esim. asiakasarviot), sen asiakaspalveluhistoria (kuten asiakasvalitusten määrä ja sisältö), tiettyä varauksiin liittyvää dataa (varausten määrä, peruutukset, konversioaste, ylibuukkaukset, saatavuus jne.) sekä vierailijan toiminta selaimessa. Algoritmiin sisältyvät myös Matkantarjoajan ajoissa tullut komissiomaksu ja komissioprosentti. Huomioithan, että tarjoamme myös muita tapoja Matkapalveluntarjoajien sijoitteluun. Asiakkaat voivat esimerkiksi jaotella niitä käyttäen edullisinta hintaa, asiakasarviopisteitä, majoitustyyppiä (jne.). Asiakkaalla on siis täysi valta siihen, miten hakutulokset esitetään.

Booking.comilla on tietyissä kaupungeissa ja tietyillä alueilla Preferred-yhteistyökumppaniohjelma, jossa preferred-ohjelman ehdot täyttävät ja niitä noudattavat Matkantarjoajat sijoitetaan ennen muita Matkantarjoajia oletuksena näytettävässä ”Suositeltavat”-listauksessa asianomaisen kaupungin/alueen kohdalla. Preferred-matkantarjoajan kohdalle tulee peukkumerkintä, ja se maksaa korkeasta sijoituksestaan enemmän komissiota. Vain tietyt kelpoisuusehdot täyttävät ja niitä noudattavat Matkantarjoajat pääsevät preferred-matkantarjoajiksi.

Booking.com ei määritä majoituspaikan Booking.comissa näkyvää tähtiluokitusta. Tähtiluokituksen määrittää joko majoituspaikka itse tai riippumaton kolmannen osapuolen toimija, joka tarjoaa (puolueettomia) tähtiluokituksia. Tarjoukset näytetään sen tähtien määrän mukaan (pienimmästä suurimpaan tai päinvastoin), joka Booking.comille on ilmoitettu. (Paikallisesta) sääntelystä riippuen tähtiluokitus voi tulla joko (riippumattomalta) kolmannelta osapuolelta, kuten (viralliselta) hotellien luokitteluorganisaatiolta, tai se voi perustua majoituksentarjoajan omaan mielipiteeseen objektiivisista kriteereistä riippumatta. Booking.com ei säätele tähtiluokituksia virallisin velvoittein eikä tarkista niitä. Yleisesti tähtiluokitus osoittaa, miten hyvin majoituspaikka vastaa virallisia vaatimuksia (jos sellaisia on), tai jos luokituksia ei säädellä, miten majoituspaikka vertautuu sektorin tai toimialan (tavanomaisiin) standardeihin hinnan, mukavuuksien ja palveluiden osalta. Nämä vaatimukset ja standardit voivat vaihdella maasta ja organisaatiosta riippuen.

Booking.com pyytää ainoastaan sellaisia asiakkaita, jotka ovat majoittuneet Majoituspaikassa, kommentoimaan majoituskokemustaan ja pisteyttämään majoittumisen tiettyjä osa-alueita tai Booking.com voi lähettää heille arviointipyynnön majoittumisen aikana. Täytetty asiakasarvio (sekä majoittumisen aikana lähetetty arviointipyyntö) voidaan (a) laittaa sivustollemme kyseisen Matkantarjoajan kohdalle, ja sen tarkoituksena on kertoa (tuleville) asiakkaille sinun mielipiteesi Matkantarjoajan palvelutasosta ja laadusta, ja (b) Booking.com voi oman harkintansa mukaan käyttää sitä ja laittaa sen (kokonaan tai osittain) (esim. markkinointia, mainontaa tai palvelun parantamista varten) Alustallemme tai sellaisille sosiaalisen median alustoille, uutiskirjeisiin, erikoiskampanjoihin, sovelluksiin tai muihin kanaviin, jotka ovat Booking.comin ja sen liikekumppanien omistamia, isännöimiä, käyttämiä tai valvomia. Tuoreiden (ja siksi merkityksellisten) arvioiden tarjoamiseksi ja ylläpitämiseksi arvioita voidaan lähettää vain rajoitetun ajan (28 päivän) kuluessa majoittumisesta ja kukin arvio on näkyvillä vain rajoitetun ajan (24 kuukautta) julkaisemisen jälkeen. Arvioiden oletussijoitus on sen lähettämispäivä suhteessa joihinkin lisäkriteereihin (kuten kieli ja arviot, joissa on kommentteja). Arvio, jonka on lähettänyt asiakas, joka [aina] lähettää perusteellisia ja yksitykohtaisia arvioita (eli "Majoitusreportteri") voidaan asettaa sijoituksessa korkeimmalle sijalle. Käyttäjän valittavana on useita erilaisia sijoitusperustevaihtoehtoja ja hakuehtoja (esim. yleisö, päivämäärä, kieli, pisteytys). Booking.com antaa Matkantarjoajalle mahdollisuuden vastata arvioihin. Pidätämme oikeuden arvioiden muokkaamiseen, hylkäämiseen tai poistamiseen oman harkintamme mukaan. Booking.com ei hyvitä tai muulla tavoin palkitse asiakasta arvion lähettämisestä. Asiakasarviolomakkeita tulisi pitää kyselytutkimuksena, eivätkä ne sisällä minkäänlaisia (kaupallisia) tarjouksia, kutsuja tai kannustimia. Booking.com tekee parhaansa valvoakseen arvioita ja poistaakseen sellaiset arviot, joissa on säädyttömyyksiä tai joissa mainitaan henkilöitä nimeltä tai viitataan varastettuun omaisuuteen.

Booking.com ei hyväksy arvioita, joissa on

Booking.com ja Matkantarjoaja ovat oikeutettuja päättämään suhteen mistä tahansa syystä (mukaan lukien sopimusrikkomukset ja konkurssiin hakeutuminen) molempien osapuolten hyväksymän irtisanomisajan jälkeen.

9. Vastuuvapauslauseke

Näissä sopimusehdoissa asetettujen sääntöjen ja rajoitusten mukaisesti ja lain sallimassa laajuudessa olemme vastuussa vain suorista vahingoista, jotka olet todella kärsinyt tai joutunut maksamaan, ja jotka johtuvat puutteista palveluihimme liittyvien velvoitteiden täyttämisessä. Vahingonkorvaus kattaa korkeintaan varauksesi kokonaissumman, joka on mainittu Matkavarauksen vahvistusviestissä (koskien joko yhtä tai useampaa toisiinsa liittyvää tapahtumaa).

Lain sallimassa laajuudessa meitä tai yhtiömme toimihenkilöitä, johtajia, työntekijöitä, edustajia, tytäryhtiöitä, affiliate-kumppaneita, jakelukumppaneita, verkkoyhteistyökumppaneita, toimiluvan haltijoita, valtuutettuja tai muita sivuston ja sen sisällön luomiseen, sponsorointiin, markkinointiin tai muuhun toimintaan liittyviä tahoja ei kuitenkaan voida pitää vastuussa (i) mistään rangaistus- tai erikoismenetyksistä, epäsuorista tai välillisistä menetyksistä tai vahingoista, tuotannon-, voiton- tai tulonmenetyksistä tai sopimusmenetyksistä, maineelle tai asiakaskunnalle koituvista menetyksistä tai vahingoista tai vaademenetyksistä, (ii) mistään verkkosivuillamme saatavilla olevien Matkantarjoajien (kuvauksessa mainittujen) tietojen (ml. hinnat, saatavuus ja luokitukset) virheellisyydestä, (iii) Matkantarjoajan tai muiden liiketoimintakumppanien tarjoamista palveluista tai tuotteista, (iv) mistään kärsimistäsi tai maksamistasi (suorista, epäsuorista, välillisistä tai rankaisutoimenpiteistä johtuvista) vahingoista, menetyksistä tai kuluista, jotka johtuvat sivustomme käytöstä, käyttöhäiriöistä tai viivästyksistä tai liittyvät niihin tai (v) mistään (henkilöön kohdistuvista) loukkaantumisista, kuolemantapauksista, omaisuusvahingoista tai muista kärsimistäsi tai maksamistasi (suorista, epäsuorista, erikoisista, välillisistä tai rankaisutoimenpiteistä johtuvista) vahingoista, menetyksistä tai kuluista, jotka johtuvat (kokonaan tai osittain) Matkantarjoajan tai jonkin muun liiketoimintakumppanimme (ml. henkilökunta, johtajat, virkailijat, asiamiehet, edustajat, alihankkijat tai yhteistyökumppanit), jonka tuotteet tai palvelu on (suoraan tai epäsuorasti) laitettu saataville tai sitä tarjotaan tai mainostetaan verkkosivuston kautta, oikeustoimista, virheistä, rikkomuksista, (törkeästä) huolimattomuudesta, tahallisesta väärinkäytöksestä, laiminlyönneistä, tekemättä jättämisestä, väärästä tiedonannosta tai oikeudenloukkauksesta tai joista Matkantarjoajalla on täysi vastuuvelvollisuus, ml. (osittaiset) peruutukset, ylibuukkaukset, lakot, ylivoimaiset esteet (force majeure) ja muut syyt, jotka eivät ole meidän hallinnassamme.

Booking.com ei ole korvaus- tai muussa vastuussa Matkan käytöstä, oikeellisuudesta, laadusta, sopivuudesta tai asianmukaisuudesta eikä se anna tai tee niiden suhteen minkäänlaisia takuita, ehtoja tai väitteitä, implisiittisesti, sääntömääräisesti tai muutoin, mukaan luettuna implisiittistä vastuuta tuotteesta, nimestä, loukkaamattomuudesta tai sopivuudesta tiettyyn tarkoitukseen. Hyväksyt, että kyseinen Matkantarjoaja on yksin (korvaus)vastuussa Matkasta (mukaan luettuna kaikki Matkantarjoajan tarjoamat takuut ja sen tekemät väitteet). Booking.com ei ole Matkan (jälleen)myyjä. Matkantarjoaja käsittelee valitukset tai Matkaan liittyvät vaatimukset (mukaan luetuna (tarjous/kampanja)hinta, ehdot tai Asiakkaiden esittämät erikoistoiveet). Booking.com ei ole korvaus- tai muussa vastuussa kyseisenlaisiin valituksiin, vaatimuksiin tai (tuote)korvauksiin liittyen.

Olipa se Matkantarjoaja, joka veloittaa (tai on veloittanut) varaamasi Matkan hinnan tai Booking.com, joka fasilitoi hinnan maksussa, hyväksyt, että Matkantarjoaja on vastuussa (Matkan) hinnasta veloitettavista tai pidätettävistä veroista tai muista asianmukaisista maksuista. Booking.com ei ole vastuussa niiden (Matkan) hintaan lisättyjen verojen veloittamisesta, pidättämisestä, määräämisestä tai maksamisesta, jotka maksetaan paikalliselle verohallinnolle. Booking.com ei toimi pankille vastuullisena osapuolena minkään Alustalla ilmoitetun tuotteen tai palvelun suhteen.

Lataamalla järjestelmäämme (valo)kuvia (esimerkiksi arvion liitteeksi) takaatte sen, että teillä on niihin tekijänoikeus, ja hyväksytte sen, että Booking.com voi käyttää niitä verkko- ja mobiilisivustoillaan ja sovelluksissaan sekä (painetuissa ja internetissä julkaistavissa) markkinointimateriaaleissaan ja julkaisuissaan sopivaksi katsomallaan tavalla. Takaatte Booking.comille rajoittamattoman, maailmanlaajuisen, peruuttamattoman, ehdottoman ja päättymättömän oikeuden ja lisenssin (valo)kuvien käyttöön, kopiointiin, esittämiseen, muokkaamiseen, levittämiseen, niitä koskevan edelleenkäyttöluvan antamiseen, niiden välittämiseen ja saataville asettamiseen Booking.comin sopivaksi katsomallaan tavalla. Lataamalla (valo)kuvat ne lataava henkilö omaksuu laillisen ja moraalisen vastuun kaikista kolmansien osapuolten (mukaan lukien, mutta niihin rajoittumatta, majoituspaikkojen omistajat) esittämistä oikeudellisista vaateista, jotka ovat seurausta Booking.comin (valo)kuvien käytöstä ja julkaisemisesta. Booking.com ei omista ladattuja (valo)kuvia. Booking.com ei vastaa (valo)kuvien totuudenmukaisuudesta, sopivuudesta tai käyttöoikeudesta, vaan vastuu on kuvat ladanneella henkilöllä. Booking.com luopuu kaikista ladattuihin kuviin liittyvistä vastuista ja velvollisuuksista. (Valo)kuvat ladannut henkilö takaa sen, että (valo)kuvat eivät sisällä viruksia, troijalaisia tai saastuneita tiedostoja taikka pornografista, laitonta, siveetöntä, loukkaavaa, epämiellyttävää tai sopimatonta materiaalia, sekä sen, että ne eivät loukkaa kolmansien osapuolten (immateriaali- tai kopiointi)oikeuksia tai yksityisyydensuojaa. Jos (valo)kuva ei ole edellä esitettyjen vaatimusten mukainen, sitä ei julkaista ja/tai Booking.com voi poistaa sen milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.

10. Immateriaalioikeudet

Ellei toisin ole ilmoitettu, palveluidemme käyttöön tarvittavat tai Alustallamme saatavilla olevat tai käytetyt ohjelmistot sekä Alustallamme esitetyn sisällön ja tiedon immateriaalioikeudet (ml. tekijänoikeudet) ovat Booking.comin B.V:n ja sen Matkantarjoajien tai toimittajien omistuksessa.

Booking.com omistaa yksin kaikki oikeudet ja osakkuudet (kaikki immateriaalioikeudet) palvelun tarjoavaan Alustaan (sisältäen Alustan ilmeen, tunnelman sekä infrastruktuurin ja asiakasarviot sekä käännetyn sisällön), eikä sinulla ole oikeutta kopioida, kaapata, (hyper- tai syvä)linkittää, julkaista, mainostaa, markkinoida, integroida, hyödyntää, yhdistää tai muuten käyttää sisältöä (sisältäen kaikki käännökset ja asiakasarviot) tai brändiämme ilman kirjallista suostumustamme. Jos käytät (kokonaan tai osittain) (käännettyä) sisältöämme (sisältäen asiakasarviot) tai omistat muita Alustan tai (käännetyn) sisällön tai asiakasarvioiden immateriaalioikeuksia, hyväksyt, siirrät ja varaat kaikki immateriaalioikeudet Booking.comille. Laiton käyttö tai yllä oleva toiminta tai käytös on immateriaalioikeuksien (sisältäen tekijän- ja tietokantaoikeuden) loukkaus.

11. Sovellettava laki, tuomiovalta ja riitojen ratkaisu

Näihin sopimusehtoihin ja palveluidemme toimittamiseen sovelletaan Alankomaiden lainsäädäntöä. Huolimatta edellä mainitusta lain valinnasta luonnollinen henkilö, joka käyttää palvelujamme muuhun kuin ammattiinsa tai elinkeinoonsa liittyviin tarkoituksiin (vastedes myös "kuluttaja") voi luottaa sen maan pakottavaan lainsäädäntöön, jossa hänellä on vakinainen asuinpaikka (eli pakottavaan oikeuteen, jota tulee kyseisen maan lainvalintasääntöjen mukaan soveltaa huolimatta edellä mainitusta lainvalintalausekkeesta; vastedes myös "pakottava lainsäädäntö"). Näistä yleisistä toimitusehdoista johtuvat kiistat ratkaistaan yksinomaan toimivaltaisissa tuomioistuimissa Amsterdamissa, Alankomaissa. Edellä mainitusta lainkäyttöä koskevasta kohdasta huolimatta kuluttaja voi nostaa asian oikeuskäsittelyyn pakottavan lainsäädännön mukaisesti sen maan tuomioistuimessa, jossa hänellä on kotipaikka. Lisäksi kuluttajaa vastaan nostetut oikeuskäsittelyt voidaan käsitellä ainoastaan sen maan tuomioistuimissa, jossa kuluttajalla on kotipaikka. (ETA-alueen) kuluttajille: Neuvomme sinua ilmoittamaan meille kaikista reklamaatioista ottamalla ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Ellei valituksesi ratkea sitä kautta, voit ladata sen käsiteltäväksi Euroopan komission ODR-foorumin kautta. Tämä sähköiseen riitojen ratkaisuun tarkoitettu alusta löytyy osoitteesta http://ec.europa.eu/odr.

Näiden yleisten sopimusehtojen englanninkielinen alkuperäisversio on käännetty monille eri kielille. Käännös on tehty ainoastaan kohteliaisuuden osoituksena ymmärtämisen helpottamiseksi sisäisenä toimistokäännöksenä, ja sen perusteella et voi vaatia mitään oikeuksia itsellesi. Jos näiden ehtojen sisällössä tai tulkinnassa ilmenee kiistakysymyksiä tai jos sopimusehtojen englanninkielisen ja muiden kieliversioiden välillä on ristiriitaisuuksia tai poikkeavuuksia, sovelletaan lain sallimassa laajuudessa englanninkielistä versiota, joka on ratkaiseva. Englanninkielinen versio on nähtävissä englanninkielisellä Alustallamme, ja voimme myös lähettää sen sinulle kirjallista pyyntöä vastaan.

Jos jokin näiden yleisten sopimusehtojen ehdoista on pätemätön tai tulee pätemättömäksi, lakkaa olemasta voimassa tai ei ole enää sitova, sinua sitovat kaikki muut sopimuksen ehdot. Tässä tapauksessa kyseessä oleva pätemätön ehto saatetaan kuitenkin voimaan koko laajuudessaan sitä koskevan lain sallimissa puitteissa, ja sinun tulee vähintään hyväksyä pätemättömän, voimasta lakanneen tai ei enää sitovan ehdon kaltainen seuraus näiden yleisten sopimusehtojen sisällön ja tarkoituksen mukaisesti.

12. Tietoa Booking.comista ja tukiyrityksistä

Matkapalveluistamme vastaa Booking.com B.V., joka on Alankomaiden lakien mukaisesti rekisteröity yksityinen osakeyhtiö ja jonka toimisto sijaitsee osoitteessa Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Alankomaat. Yhtiö on rekisteröity Amsterdamin kauppakamarissa rekisteröintinumerolla 31047344. ALV-rekisteröintinumeromme on NL805734958B01.

Booking.comin pääkonttori sijaitsee Amsterdamissa, Alankomaissa, ja konserniin kuuluu myös useita sivuliikkeitä ("tukiyrityksiä") ympäri maailmaa. Tukiyrityksillä on vain yrityksen sisäinen, Booking.comia tukeva ja avustava rooli. Jotkin tukiyritykset toimivat myös rajoitetuissa asiakaspalvelutehtävissä (vain puhelimitse). Tukiyrityksillä ei ole omia Alustoja (eivätkä ne hallinnoi, johda, ylläpidä tai omista Alustaa). Tukiyrityksillä ei ole lainkaan toimivaltaa tai laillista valtaa antaa Matkapalveluja, edustaa Booking.comia tai solmia mitään sopimuksia Booking.comin nimissä tai sen puolesta. Sinulla ei ole (laillista tai sitovaa) sopimussuhdetta tukiyritysten kanssa. Tukiyritykset eivät toimi eikä niillä ole lupaa toimia missään muodossa Booking.comin prosessien tai palvelujen toimittajana. Booking.com ei hyväksy tai tunnusta Amsterdamissa sijaitsevan rekisteröityneen toimipaikkansa lisäksi juridista sijaintia missään muussa paikassa tai toimistossa maailmassa (ei myöskään tukiyritystensä toimistoissa).