Popis služeb a opatření na podporu přístupnosti

Společnost Booking.com poskytuje uživatelům možnost vyhledávat, rezervovat a spravovat produkty nebo služby související s cestováním (dále jen „cestovní produkty“), a to v oblasti ubytování, pronájmu aut, letů, taxíků a turistických atrakcí. Naše služby jsou zamýšleny tak, aby byly přístupné na webových stránkách na stolních počítačích i v mobilních zařízeních, jakož i v aplikacích (dále jen „platformy“), které uživatelům umožňují rezervovat cestovní produkty a které pokrývají širokou škálu uživatelských potřeb.

Konkrétně se snažíme poskytovat:

• Vnímatelný obsah: Všechny vizuální a zvukové informace prezentujeme způsobem, který lze přizpůsobit potřebám uživatelů.
• Ovladatelné rozhraní: Službu lze plnohodnotně ovládat pomocí klávesnice a bezproblémově funguje v kombinaci s asistenčními technologiemi.
• Srozumitelný design: Naše rozhraní užívá jasný a jednoduchý jazyk a vyhýbá se zbytečným složitostem.
• Robustní obsah Zajišťujeme kompatibilitu se současnými i budoucími uživatelskými agenty, včetně asistenčních technologií.

Abychom tyto body splnili, přijali jsme následující opatření zaměřená na lepší přístupnost služeb:

• Textové popisy: Podrobné písemné informace ve srozumitelném a jednoduchém jazyce
• Kompatibilita se čtečkami obrazovky: Naše služby plnohodnotně fungují s oblíbenými čtečkami obrazovky (např. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• Použití aplikací Accessible Rich Internet Applications (Vysoce přístupné internetové aplikace, dále jen „ARIA“): Implementace rolí a atributů ARIA
• Multimediální alternativy: Titulky, přepisy a alternativní texty doprovázející veškerý vizuální a multimediální obsah, je-li to relevantní
• Vysoký kontrast a funkce přiblížení: Kompatibilita s nastavitelným kontrastem a možnostmi přizpůsobení měřítka textu pro uživatele se zrakovým postižením
• Jednoduchá navigace: Logické rozvržení s jednotnými nadpisy, orientačními body a nabídkami
• Přístupnost pomocí klávesnice: Všechny funkce lze ovládat pomocí klávesnice
• Pomoc a podpora: Podrobné návody v přístupných formátech
• Oznámení o chybách: Jasné a výstižné chybové zprávy, které uživatelům pomohou problémy vyřešit

Zavedli jsme také následující postupy, které mají pomoci udržet a zlepšit soulad s normami přístupnosti a zvýšit pohodlí každého uživatele:

Školení a vzdělávání

Podporujeme naše zaměstnance v rozvoji dovedností, které potřebují, aby mohli poskytovat inkluzivní služby v souladu s normami přístupnosti, a to prostřednictvím následujících opatření:

• Školení přizpůsobené konkrétním rolím: K dispozici všem zaměstnancům a zaměřené na osvědčené postupy v oblasti přístupnosti.
• Interní směrnice a dokumentace: Poskytuje produktovým týmům aktuální poznatky a vhodně doplňuje školení.

Inkluzivní postupy návrhu, výzkumu a psaní textu

Snažíme se zajistit, aby byla přístupnost zohledněna co nejdříve v životním cyklu produktu, a to pomocí následujících opatření:

• Přístupný systém návrhů: Při vytváření naší knihovny komponent zohledňujeme požadavky na přístupnost a zajišťujeme tak jednotnost napříč celou naší platformou.
• Sada anotací: Zavedení na míru vytvořené sady anotací usnadňujících přístupnost a kontrolního seznamu kvality, což umožňuje návrhářům a tvůrcům UX při vývoji funkcí nebo procesů jasně komunikovat o požadavcích spojených s uživateli asistenčních technologií.
• Inkluzivní uživatelský výzkum: Provádíme výzkum a testujeme naše produkty za účasti osob se zdravotním postižením.
• Požadavky nesouvisející s funkcemi: Požadavky na přístupnost se dokumentují a zohledňují ve fázi stanovení rozsahu produktu a spojených požadavků.

Procesy testování a kontroly kvality (QA)

Chceme do našich procesů vývoje a kontroly kvality začlenit postupy testování přístupnosti, neustále prověřovat naše služby z hlediska nejnovějších norem přístupnosti a odhalovat problémy s přístupností v našem kódu.

• Automatizované testování: Využití nástrojů třetích stran k začlenění testů přístupnosti do procesů testování a vydávání nových verzí. Kromě toho provádíme každý měsíc automatické skenování našich webových platforem za účelem aktivního odhalování problémů s přístupností.
• Manuální testování: Příležitostné manuální testování prováděné v rámci procesů vývoje a kontroly kvality v předprodukční a postprodukční fázi.
• Laboratoř asistenčních technologií: Produktové týmy mají přístup k řadě zařízení vybavených asistenčními technologiemi a mohou tak své produkty snadno testovat.

Audity a posuzování

Provádíme pravidelné audity za účasti externích odborníků s cílem porozumět našim výsledkům:

• Audity třetích stran: Pravidelné posuzování přístupnosti napříč všemi našimi platformami prováděné externími odborníky.
• Proces řešení chyb a závad: Robustní celopodnikový systém sledování chyb se stanovenými cíli na úrovni služeb ve vztahu ke všem chybám souvisejícím s přístupností a závadám zjištěným na základě externích auditů.
• Vedení záznamů: Uchovávání interních zpráv o souladu s požadavky na přístupnost.
• Vlastní audity: Máme zavedeny vlastní kontrolní mechanismy zaměřené na oblasti, kterými se externí audity nezabývají.

Centralizovaná podpora přístupnosti

• Zřízení centrálního týmu pro přístupnost, který poskytuje poradenství a podporu všem produktovým týmům.
• Zřízení mezioborové skupiny, která má podpořit úsilí o přístupnost napříč celou společností a šířit povědomí o této problematice.

Zpětná vazba a kontaktní údaje

Přestože se snažíme zajistit digitální přístupnost všem uživatelům, mohou existovat určitá omezení. Pokud narazíte na jakékoli problémy, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme nabídnout alternativní řešení.

Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailové adresy accessibility@booking.com.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vašeho cestovního produktu (bezbariérový přístup, vana s dvířky atd.), obraťte se prosím na poskytovatele služeb daného cestovního produktu (například na majitele hotelu nebo jiného ubytovacího zařízení, muzeum nebo park, autopůjčovnu nebo leteckou společnost).

Datum zveřejnění: Jun 2025

Datum poslední aktualizace: Jun 2025