Přejít na hlavní obsah

Jak funguje naše webová stránka

Aktualizováno: 14. února 2022

Vytisknout

Obsah

1. Ubytování

1A. Definice a kdo jsme

Některé z výrazů, se kterými se setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com v našich podmínkách služeb.

Když si zarezervujete ubytování, Booking.com B.V. ponese odpovědnost za zprostředkovanou platformu, nikoli za samotný cestovní produkt (viz část 1B níže). Booking.com B.V. je společnost založená podle nizozemského práva (registrovaná adresa: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nizozemsko; číslo obchodní komory: 31047344, DIČ: NL805734958B01).

1B. Jak naše služba funguje?

Umožňujeme vám snadno porovnávat rezervace u mnoha hotelů, majitelů ubytování a dalších poskytovatelů služeb.

Provedením rezervace na naší platformě uzavíráte smlouvu s daným poskytovatelem služby (není-li uvedeno jinak).

Informace na naší platformě vycházejí z údajů, které nám dodávají poskytovatelé služby. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální. Ve skutečnosti ale může aktualizace údajů, například popisů a seznamů zařízení poskytovaných ubytovacími zařízeními, několik hodin trvat.

1C. S kým spolupracujeme?

Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, se kterými jsme uzavřeli smluvní vztah. Cestovní produkty ale mohou nabízet i mimo naši platformu (jejich nabídka na naší platformě proto nemusí být zcela kompletní).

Sami nevlastníme žádné ubytovací zařízení. Jsme samostatnými společnostmi, které se dohodly na určitém způsobu vzájemné spolupráce.

Na naší platformě se dozvíte, kolik možností ubytování po celém světě si přes nás můžete rezervovat. A na stránce s výsledky hledání zjistíte, kolik z nich by pro vás mohlo být podle zadaných kritérií ideální volbou.

1D. Jak vyděláváme peníze?

Nekupujeme ani ne(pře)prodáváme žádné produkty ani služby. Po skončení vašeho pobytu nám poskytovatel služby jednoduše zaplatí provizi.

A neúčtujeme vám vůbec žádné rezervační poplatky.

1E. Výchozí pozice ve výsledcích hledání a možnosti řazení

Ve výsledcích hledání se zobrazují všechna ubytovací zařízení (hotely, apartmány atd.), která odpovídají kritériím vašeho hledání. Pokud chcete, můžete hledání zpřesnit pomocí filtrů.

Všechny možnosti k rezervaci, které ubytovací zařízení nabízí, si zobrazíte kliknutím na toto zařízení.

Když se výsledky hledání zobrazí poprvé, budou seřazené podle možnosti Náš top výběr:

  • Náš top výběr (výchozí pořadí). Pokud se má ubytovací zařízení zobrazit vysoko na stránce, musí se mu dařit v každé z těchto oblastí:
    • Míra prokliku. Kolik lidí na ně klikne.
    • Počet rezervací brutto. Kolik rezervací lidé v tomto ubytovacím zařízení vytvoří.
    • Počet rezervací netto. Kolik rezervací lidé v tomto ubytovacím zařízení vytvoří, po odečtení zrušených rezervací.
  • Jak si dokážete představit, tato čísla závisejí na řadě faktorů, třeba průměrném hodnocení, dostupnosti, podmínkách, cenách, kvalitě obsahu (např. fotografiích) a dalších prvcích.
  • Pořadí ubytovacího zařízení mohou ovlivnit i další faktory, třeba jak vysokou provizi nám platí, jak rychle ji obvykle uhradí, zda se zapojilo do našeho programu Genius nebo je členem programu Preferovaná ubytování(+) a v některých lokalitách* také to, zda zprostředkováváme jeho platby. Pokud jste přihlášení, bude jedním z faktorů také vaše historie vyhledávání na naší platformě (pokud existuje).

* V současnosti se tento faktor vztahuje pouze na ubytovací zařízení nacházející se v USA rezervovaná zákazníky z USA.

Jestli chcete, můžete výsledky seřadit celou řadou různých způsobů. Příklady:

  • Celé domy a apartmány. Domy a apartmány se zobrazují výše než hotely a další typy ubytování.
  • Cena (od nejnižší). Ubytování s nižšími cenami se ve výsledcích zobrazují výše.
  • Genius. Ubytování Genius se zobrazují výš než ostatní ubytování.
  • Počet hvězdiček (od nejvyššího). Ubytování s více hvězdičkami* a/nebo vyšším hodnocením kvality* se ve výsledcích zobrazují výše.
  • Počet hvězdiček (od nejnižšího). Ubytování s méně hvězdičkami* nebo nižším hodnocením kvality* se ve výsledcích zobrazují výše.
  • Nejlepší hodnocení. Ubytování s vyšším průměrným hodnocením* se ve výsledcích zobrazují výše. Pokud se stane, že tomu tak nebude, příčinou bude další faktor – spolehlivost (tzn. počet hodnocení). Například ubytování s 1 000 hodnoceními a průměrným skóre 8,2 se zobrazí výše než ubytování s 5 hodnoceními a průměrným skóre 8,3.
  • Vzdálenost od (X). Ubytování, která se nacházejí blíže X (např. centru města) se ve výsledcích zobrazují výše. (Výrazem „blízko“ máme na mysli „blízko vzdušnou čarou“.)
  • Hvězdičky a cena. Výše se zobrazují ubytování s větším počtem hvězdiček. V rámci každého segmentu (5 hvězdiček, 4 hvězdičky atd.) se výše zobrazují ubytování s nižšími cenami.
  • Nejlepší hodnocení a nejnižší cena. Výš se zobrazují ubytování s vyšším průměrným hodnocením. V rámci každého segmentu v rozsahu 0,5 bodu (mezi 10 a 9,5, mezi 9,5 a 9 atd.) se výš zobrazují ubytování s nižšími cenami.

* Projděte si níže uvedený oddíl „Počet hvězdiček, průměrná hodnocení a hodnocení kvality“ (1J).

Ať už vyberete jakoukoli možnost řazení, zobrazené výsledky mohou být ovlivněny faktory popsanými u možnosti „Náš top výběr“. Tyto faktory například mohou rozhodnout mezi dvěma nebo více ubytováními, která by se jinak zobrazila na stejném místě.

1F. Hodnocení

Každé průměrné hodnocení může být v rozmezí 1–10. Průměrné hodnocení, které vidíte, vypočítáme snadno součtem všech získaných hodnocení, který vydělíme celkovým počtem získaných hodnocení. Hosté mohou udělovat i samostatná dílčí hodnocení hlavních aspektů, jako jsou lokalita, čistota, personál, pohodlí, zařízení, poměr kvality a ceny a bezplatné Wi-Fi připojení. Upozorňujeme, že hosté dílčí hodnocení i celková hodnocení odesílají nezávisle, a proto mezi nimi není žádná přímá souvislost.

Ubytování, které jste si rezervovali na naší platformě, můžete ohodnotit, pokud jste v něm pobývali, nebo pokud jste přijeli na místo, ale k pobytu ho nakonec nevyužili. Pokud chcete upravit již odeslané hodnocení, obraťte se na náš zákaznický servis.

Máme zaměstnance a automatizované systémy zaměřené na odhalování falešných hodnocení zveřejněných na naší platformě. Taková hodnocení mažeme a v případě potřeby podnikneme kroky vůči odpovědné osobě.

Pokud si kdokoli jiný všimne něčeho podezřelého, může vždy kontaktovat zákaznický servis a náš tým pro odhalování podvodů následně může podezření vyšetřit.

V ideálním případě bychom zveřejnili hodnocení všech spotřebitelů, která obdržíme – a to jak ta pozitivní, tak ta negativní. Nezobrazíme ale žádné hodnocení, které obsahuje nebo odkazuje na (mimo jiné):

  • politicky citlivé komentáře,
  • propagační obsah,
  • protiprávní činnosti,
  • osobní nebo citlivé údaje (např. e-maily, telefonní čísla nebo informace o platební kartě),
  • nadávky, narážky sexuální povahy, nenávistné projevy, diskriminační poznámky, výhrůžky, odkazy na násilí,
  • nevyžádaný a podvodný obsah,
  • týrání zvířat,
  • vydávání se za někoho jiného (např. když autor tvrdí, že je někdo jiný),
  • jakékoli porušení našich zásad týkajících se hodnocení.

Protože chceme zajistit relevantnost hodnocení, můžeme akceptovat jen hodnocení odeslaná do tří měsíců po odjezdu z ubytování. Také můžeme přestat zobrazovat hodnocení starší 36 měsíců nebo hodnocení ubytování, kde proběhla změna vlastnictví.

Ubytování se může rozhodnout, že na hodnocení zareaguje.

Když se zobrazí více hodnocení, úplně nahoře budou uvedena ta nejnovější, u kterých je uplatněno i několik dalších faktorů (jazyk, ve kterém je hodnocení napsané, jestli se jedná jen o skóre nebo jestli obsahuje i nějaké slovní vyjádření atd.). Pokud budete chtít, můžete je řadit nebo filtrovat (podle období, průměrného hodnocení atd.).

Zobrazujeme také hodnocení z jiných známých cestovatelských webů. Na takové případy jasně upozorňujeme.

1G. Ceny

Ceny zobrazené na naší platformě jsou stanovené poskytovateli služby. Odměny nebo další výhody můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků a daní (např. doplňkové služby). Daně a poplatky se mohou lišit z různých důvodů, např. podle lokality poskytovatele služby, typu zvoleného pokoje a počtu hostů. V popisu ceny se dozvíte, zda (ne)zahrnuje nějaké daně a poplatky. Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Naše platforma poskytuje popis veškerého vybavení a zařízení, které poskytovatel služby nabízí (z informací, které nám předá). Také vás informuje o tom, jakou částku navíc (pokud vůbec nějakou) za ně zaplatíte.

1H. Platby

Existují tři způsoby, jak za rezervaci zaplatit:

  • Poskytovatel služby bude požadovat platbu po příjezdu do ubytovacího zařízení.
  • Poskytovatel služby bude požadovat platbu předem. Převezmeme (případně tak učiní přidružená společnost) údaje o vašem způsobu platby a předáme je poskytovateli služby.
  • Vaši platbu poskytovateli služby zpracujeme předem. Převezmeme (případně tak učiní přidružená společnost) údaje o vašem způsobu platby a ujistíme se, že poskytovatel služby platbu obdržel.

Pokud rezervaci zrušíte nebo se nedostavíte, budou se případný poplatek za zrušení/nedostavení se a případné vrácení peněz odvíjet od podmínek poskytovatele služby týkajících se zrušení/nedostevní se.

1I. Typ ubytovatele

Od všech poskytovatelů služby z nejrůznějších koutů světa požadujeme, aby nás informovali, zda jsou podle definice práva EU „soukromým hostitelem“ nebo „profesionálním hostitelem“.

Právní předpisy EU v oblasti ochrany spotřebitele vyžadují, abychom vám tuto informaci předali. Proto pokud se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru (EHP), Švýcarsku nebo Spojeném království, je možné, že u některých ubytování ve výsledcích hledání uvidíte štítek „Provozováno soukromým hostitelem“ a popisek, co to znamená. Podle našeho nejlepšího vědomí všechna ostatní ubytovací zařízení spravují „profesionální hostitelé“.

Tento štítek nemá žádný význam z hlediska daně, včetně DPH, ani dalších „nepřímých daní“, které souvisejí s přidanou hodnotou, prodejem nebo spotřebou.

1J. Počet hvězdiček, průměrná hodnocení a hodnocení kvality

My o počtu hvězdiček nerozhodujeme. V závislosti na místních předpisech je udělují (a) sami poskytovatelé služeb nebo (b) nezávislé třetí strany (např. organizace hodnotící hotely). Počet hvězdiček v obou případech ukazuje, jak si dané ubytovací zařízení vede například z hlediska poměru ceny a kvality, zařízení a dostupných služeb. U počtu hvězdiček neprosazujeme vlastní standardy ani tyto počty hvězdiček nekontrolujeme. Pokud se však dozvíme, že je určitý počet hvězdiček nepřesný, požádáme poskytovatele služby, aby prokázal, že si tento počet zaslouží, nebo aby jej upravil.

Jak hodnocení hvězdičkami vypadá: Vedle názvu ubytovacího zařízení se zobrazuje 1–5 hvězdiček.

My průměrné hodnocení neudělujeme. Činí tak naši zákazníci. Viz oddíl „Hodnocení“ (1F) výše.

Jak průměrné hodnocení vypadá: modrý čtvereček s bílým číslem (1–10).

Přiřazujeme hodnocení kvality. Abychom zákazníkům usnadnili hledání ideálního ubytování, přiřazujeme některým ubytovacím zařízením na naší platformě hodnocení kvality. Každé hodnocení vychází z více než 400 aspektů, které spadají do pěti hlavních kategorií:

  • zařízení/vybavení/služby,
  • „uspořádání ubytovacího zařízení“ (např. velikost jednotky, počet pokojů a obsazenost),
  • počet a kvalita fotografií nahraných poskytovatelem služby,
  • průměrné hodnocení (a dílčí hodnocení, o kterých víme, že jsou pro zákazníky přínosná – např. hodnocení čistoty),
  • celkové historické údaje o rezervacích (např. k posouzení počtu hvězdiček ubytovacích zařízení).

Na základě těchto aspektů zjišťujeme statistické vzorce a provádíme analýzu pomocí strojového učení. Výsledkem je automatický výpočet hodnocení kvality v rozmezí od 1 do 5.

Jak hodnocení kvality vypadá: Vedle názvu ubytovacího zařízení se zobrazuje 1–5 žlutých čtverečků.

1K. Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného

Pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu, kontaktujte nás. Kontaktovat nás můžete ze své rezervace, prostřednictvím naší aplikace nebo přes naše Centrum podpory (kde najdete také několik zodpovězených častých otázek). Stížnosti vyřizujeme v co nejkratším termínu, přičemž nejvyšší prioritu mají ty nejnaléhavější. 65 % stížností vyřídíme během 24 hodin a 85 % během 14 pracovních dní.

K co nejrychlejšímu vyřešení problému můžete přispět tím, že nám poskytnete:

  • číslo rezervace, PIN kód, kontaktní údaje, a e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytváření rezervace pobytu,
  • stručný popis situace, se kterou potřebujete pomoci, včetně návrhu, jak bychom vám mohli pomoci,
  • veškeré podklady (bankovní výpisy, fotografie, stvrzenky atd.).

Pokusíme se poskytnout vám asistenci (včetně vyřízení žádosti nebo stížnosti) s jakýmkoli problémem a uděláme maximum pro to, abychom vám pomohli.

  • Co se stane, když je u rezervace nesprávná cena? Velmi vzácně se může stát, že na naší platformě uvidíte nesprávnou cenu. Pokud taková situace skutečně nastane a vy rezervaci provedete, než chybu opravíme, ubytovací zařízení má povinnost vás co nejdříve kontaktovat (v každém případě dostatečně dlouho před vaším příjezdem). Pokud budete potřebovat, abychom zakročili, uděláme maximum pro to, abychom pro vás vyjednali podmínky, se kterými budete spokojení.
  • Odebíráme někdy poskytovatele služeb z naší platformy? Samozřejmě. Můžeme tak učinit, když například zjistíme, že porušili smluvní závazky nebo poskytli nepřesný popis svého ubytovacího zařízení (a neopravili ho, když jsme je o to požádali).

Další informace najdete v oddílu „Co když nastane nějaký problém?“ (A15) a „Rozhodné právo a soud“ (A19) v našich podmínkách služeb.

1L. Překročení kapacity

Jakmile poskytovatel služby vaši rezervaci potvrdí, má povinnost svůj závazek splnit. Pokud dojde k překročení kapacity poskytovatele služby, má povinnost najít co nejrychleji řešení. My mu ale poskytneme doporučení i praktickou pomoc.

V nepravděpodobném případě, že vám poskytovatel služby nebude moct poskytnout, co jste si zarezervovali, ani nabídnout vhodnou alternativu, si na naší platformě budete moci vybrat náhradní ubytování v podobné nebo lepší kategorii za stejnou cenu (pokud bude k dispozici). Nebo budete moci voji rezervaci zrušit bez jakýchkoli poplatků (všechny již zaplacené peníze vám budou vráceny).

Co se týká vrácení peněz:

  • Pokud vaši platbu zpracoval poskytovatel služby, uděláme maximum pro to, aby vám peníze vrátil co nejdříve.
  • Pokud jsme vaši platbu zpracovali my, peníze vám vrátíme my. V 90 % případů byste je měli mít na účtu do pěti pracovních dní po:
    • zrušení původní rezervace,
    • ověření faktury, kterou jste nám poslali (která prokáže, že jste pobyt strávili jinde, kde byla vyšší cena).

Pokud jste strávili pobyt v náhradním ubytovacím zařízení, pošlete nám fakturu, abychom mohli vrácení peněz vyřídit.

2. Turistické atrakce

2A. Definice a kdo jsme

Některé z výrazů, se kterými se setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com v našich podmínkách služeb.

Když si zarezervujete návštěvu turistické atrakce, Booking.com B.V. ponese odpovědnost za zprostředkovanou platformu, nikoli za samotný cestovní produkt (viz část 2B níže). Booking.com B.V. je společnost založená podle nizozemského práva (registrovaná adresa: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nizozemsko; číslo obchodní komory: 31047344, DIČ: NL805734958B01).

2B. Jak naše služba funguje?

Poskytujeme platformu, na které můžete vyhledávat a rezervovat služby spojené s návštěvou turistické atrakce.

Provedením rezervace na naší platformě uzavíráte smlouvu s daným poskytovatelem služby nebo se společností, která jedná jako prostředník/přeprodejce.

Informace na naší platformě vycházejí z údajů, které nám dodávají poskytovatelé služby nebo zprostředkovatelé. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální.

2C. S kým spolupracujeme?

Uzavřeli jsme smluvní vztahy s různými zprostředkovateli. Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, ke kterým mají přímý vztah.

V některých případech tito zprostředkovatelé jednají jako prostředníci poskytovatelů služby. A v jiných kupují služby spojené s návštěvou turistické atrakce a přeprodávají je.

Poskytovatelé služby i zprostředkovatelé mohou cestovní produkty nabízet i mimo naši platformu (nabídka zprostředkovatelů na naší platformě proto nemusí být zcela kompletní).

Na naší platformě se dozvíte, kolik turistických atrakcí po celém světě si přes nás můžete rezervovat. A na stránce s výsledky hledání zjistíte, kolik z nich by pro vás mohlo být podle zadaných kritérií ideální volbou.

2D. Jak vyděláváme peníze?

Sami žádné produkty ani služby neprodáváme ani ne(pře)prodáváme. Když si vytvoříte rezervaci, zprostředkovatel nám zaplatí provizi.

A neúčtujeme vůbec žádné rezervační poplatky.

2E. Výchozí pozice ve výsledcích hledání a možnosti řazení

Ve výsledcích hledání se zobrazují všechny služby týkající se turistických atrakcí, které odpovídají kritériím vašeho hledání.

Výsledky můžete seřadit (nebo uspořádat) celou řadou různých způsobů. Příklady:

  • Nejoblíbenější. Výš na stránce se zobrazí služby týkající se turistických atrakcí, které byly v uplynulých 30 dnech často rezervovány.
  • Nejnižší cena. Levnější služby spojené týkající se turistických atrakcí se na stránce zobrazí výš než ty dražší.
  • Populární tento týden. Výš na stránce se zobrazí služba týkající se turistické atrakce, na kterou (ve výsledcích hledání) kliká hodně lidí a kterou si pak rezervují (na další stránce). Jak si dokážete představit, lidé si obvykle s vyšší pravděpodobností vybírají turistické atrakce s lepším hodnocením, dostupností, podmínkami a cenami. Pokud je to možné, výsledky hledání přizpůsobujeme podle těchto faktorů:
    • Vaše historie hledání na naší platformě. Pokud jste přihlášení a nejste tu poprvé, můžeme pořadí upravit podle vašich předchozích výběrů.
    • Další rezervace, které jste vytvořili. Pokud jste např. ubytovaní v nedalekém hotelu, který jste si zarezervovali přes Booking.com, můžeme pořadí upravit podle toho, kde trávíte pobyt, jak dlouho bude trvat a kdo vás doprovází.

U každé možnosti řazení, kterou zvolíte, budete moct hledání ještě více zúžit pomocí filtrů. Příklady:

  • Kategorie. Pokud například chcete zobrazit jen prohlídky a muzea (a nic dalšího), vyberte „Prohlídky“ a „Muzea“.
  • Cena. Pokud chcete zobrazit jen ty služby týkající se turistických atrakcí, které vyhovují vašemu rozpočtu, vyberte jedno nebo několik cenových rozpětí.
  • Zrušení zdarma. Pokud chcete zobrazit jen ty služby týkající se turistických atrakcí, které můžete zrušit zdarma, vyberte tuto možnost.
  • Město. Pokud chcete zobrazit jen ty služby spojené s návštěvou turistické atrakce, které jsou k dispozici v daném městě, vyberte název města.

2F. Hodnocení

Po návštěvě turistické atrakce obdržíte e-mail s žádostí, abyste ji ohodnotili palcem nahoru nebo palcem dolů, a s výzvou k odeslání recenze.

Když se na naší Platformě nacházíte na stránce konkrétní turistické atrakce (stránka následující hned po výsledcích vyhledávání), uvidíte zpětnou vazbu (pokud existuje), kterou jsme obdrželi od jiných zákazníků:

  • kolik z nich dalo turistické atrakci palec nahoru nebo dolů,
  • případné komentáře.

2G. Ceny

Ceny zobrazené na naší platformě jsou stanovené poskytovateli služby a/nebo zprostředkovateli. Odměny nebo další výhody ale můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků (např. doplňkové služby, pojištění nebo daně). V popisu ceny se dozvíte, zda (ne)zahrnuje nějaké daně a poplatky. Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Naše platforma poskytuje popis veškerého vybavení, které poskytovatel služby nabízí (podle informací, které nám předá). Také vás informuje o tom, jakou částku za ně zaplatíte.

Všechny převody měn slouží jen k informačním účelům. Skutečný směnný kurz se může lišit.

2H. Platby

Když na naší platformě provedete rezervaci, vaši platbu zpracuje Booking.com. Podrobnější informace najdete v oddílu „Platba“ (A7) v našich podmínkách služby.

2I. Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného

Pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu, kontaktujte nás. Kontaktovat nás můžete ze své rezervace, prostřednictvím naší aplikace nebo přes naše Centrum podpory (kde najdete také několik zodpovězených častých otázek).

K co nejrychlejšímu vyřešení problému můžete přispět tím, že nám poskytnete:

  • číslo rezervace, PIN kód, své kontaktní údaje a e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytváření rezervace,
  • stručný popis problému včetně návrhu, jak bychom vám mohli pomoci,
  • veškeré podklady (bankovní výpisy, fotografie, stvrzenky atd.).

Pokusíme se poskytnout vám asistenci (včetně vyřízení žádosti nebo stížnosti) s jakýmkoli problémem a uděláme maximum pro to, abychom vám pomohli.

Další informace najdete v oddílu „Co když nastane nějaký problém?“ (A15) a „Rozhodné právo a soud“ (A19) v našich podmínkách služeb.

3. Pronájem aut

3A. Definice a kdo jsme

Některé z výrazů, se kterými se setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com v našich podmínkách služeb.

Když si zarezervujete pronájem auta, Booking.com Transport Limited ponese odpovědnost za zprostředkovanou platformu, nikoli za samotný cestovní produkt (viz část 3B níže). Booking.com Transport Limited je společnost registrovaná v Anglii a Walesu (číslo společnosti: 05179829, sídlo: 100 New Bridge Street, Londýn, EC4V 6JA).

3B. Jak naše služba funguje?

Umožňujeme vám snadno porovnávat rezervace u mnoha různých autopůjčoven. Informace na naší platformě vycházejí z údajů, které nám dodávají poskytovatelé služby. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální.

Na naší platformě se dozvíte, v kolika autopůjčovnách po celém světě si přes nás můžete vytvořit rezervaci. A na stránce s výsledky hledání zjistíte, kolik z nich by pro vás mohlo být podle zadaných kritérií ideální volbou.

Když si zarezervujete auto, uzavíráte tím s námi smlouvu: souhlasíme, že vyřídíme a budeme spravovat vaši rezervaci*.

Jakmile na pobočce autopůjčovny podepíšete smlouvu o pronájmu, vznikne mezi vámi a autopůjčovnou smluvní vztah: autopůjčovna souhlasí, že vám půjčí auto. Všechny hlavní podmínky už jste si prošli a přijali při rezervaci auta.

* Pokud budete potřebovat pomoci se změnou nebo zrušením rezervace nebo budete mít nějaké dotazy (před pronájmem auta, během něj i po něm), jsme tu pro vás.

3C. S kým spolupracujeme?

Každá autopůjčovna na naší platformě je důvěryhodným partnerem, který úspěšně prošel všemi testy, než jsme s ním začali spolupracovat. Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, se kterými jsme uzavřeli smluvní vztah. Cestovní produkty však mohou nabízet i mimo naši platformu (jejich nabídka na naší platformě proto nemusí být zcela kompletní).

Dokonce máme specializovaný tým, který autopůjčovny navštíví, než je na naší platformě začneme zobrazovat.

Všichni poskytovatelé služeb na naší platformě jsou profesionální obchodníci.

3D. Jak vyděláváme peníze?

Peníze vyděláme, když pro vás najdeme dokonalý pronájem auta. Vedou k tomu dvě cesty:

  • dohodneme se s autopůjčovnou na provizi za naše služby,
  • dohodneme se s autopůjčovnou na netto ceně a přičteme si k ní marži.

V obou případech zákazníkům přinášíme spoustu možností za konkurenceschopné ceny. A použití naší platformy je pro vás navíc zdarma.

3E. Výchozí pozice ve výsledcích hledání a možnosti řazení

Ve výsledcích hledání se zobrazují všechna auta k pronájmu, která odpovídají kritériím vašeho vyhledávání.

Když se výsledky hledání zobrazí poprvé, budou seřazené podle možnosti Doporučeno:

  • Doporučeno (výchozí pořadí). Víme, co je pro ty, kdo si pronajímají auto, skutečně nejdůležitější. Proto nahoře ve výsledcích hledání najdete auta, která se vám podle nás budou líbit. Vycházíme přitom z neustále se měnícího algoritmu, který poměřuje nejrůznější faktory (cenu, hodnocení, velikost, ziskovost, parametry vozu a tak podobně).

Pokud budete chtít, můžete si výsledky seřadit jinými způsoby. Příklady:

  • Cena (od nejnižší). Výsledky se zobrazí v pořadí od nejnižší ceny – praktické a snadné.
  • Hodnocení. Tuto možnost mohou ovlivnit naši zákazníci: Auta řadíme podle hodnocení zákazníků, od toho nejvyššího. Tato hodnocení pocházejí přímo z dotazníků, které zákazníkům posíláme po skončení pronájmu auta. Žádáme je v nich, aby autopůjčovnu ohodnotili maximálně 10 body v nejdůležitějších oblastech (ochotný personál, stav vozidla, poměr kvality a ceny atd.)*.

Když vyberete možnost „Cena (od nejnižší)“ nebo „Hodnocení“, zobrazené výsledky budou ovlivněny také faktory popsanými u možnosti „Doporučeno“. Tyto faktory například mohou rozhodnout mezi dvěma nebo více rezervacemi, které by se jinak zobrazily na stejném místě.

A u každé možnosti řazení, kterou zvolíte, budete moci hledání ještě více zúžit pomocí filtrů.

* Když zjistíme, že naši zákazníci s autopůjčovnou nejsou spokojení, nebo když autopůjčovna nesplní naše vysoké standardy, můžeme zakročit. I když její hodnocení bývalo vysoké, takovou autopůjčovnu může čekat posun na nižší příčky řazení nebo úplné odebrání z našeho webu. Jediným důvodem pro vyloučení nějakého výsledku hledání (vyjma výše uvedeného) je skutečnost, že došlo k vyprodání.

3F. Hodnocení

Po skončení pronájmu auta vás požádáme o hodnocení, které bude následně možné:

  • nahrát na naši platformu, aby ostatním zákazníkům pomohlo najít to nejlepší možné řešení,*
  • použít k marketingovým účelům (na naší platformě, na sociálních sítích, ve zpravodajích atd.),*
  • sdílet s autopůjčovnou, což jí (i nám) pomůže poskytovat ještě lepší služby.**

V ideálním případě bychom zveřejnili hodnocení všech spotřebitelů, která obdržíme – a to jak ta pozitivní, tak ta negativní. Nezobrazíme ale žádné hodnocení, které obsahuje nebo odkazuje na (mimo jiné):

  • politicky citlivé komentáře,
  • jiné webové stránky,
  • protiprávní činnosti,
  • cokoli, co by mohlo být použito k identifikaci osoby (např. celé jméno nebo konkrétní popis),
  • osobní nebo citlivé údaje (např. e-maily, telefonní čísla nebo informace o platební kartě),
  • nadávky, narážky sexuální povahy, nenávistné projevy, diskriminační poznámky, výhrůžky, urážky nebo odkazy na násilí,
  • nevyžádaný a podvodný obsah,
  • týrání zvířat,
  • vydávání se za někoho jiného (např. když autor tvrdí, že je někdo jiný),

* Nepoužijeme vaše celé jméno ani adresu.

** Abychom dané autopůjčovně pomohli s vylepšením služeb, budeme jí muset sdělit, jakého pronájmu auta se hodnocení týká.

3G. Ceny

Ceny zobrazené na naší platformě jsou stanovené poskytovateli služby nebo námi. Odměny nebo další výhody ale můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků (např. doplňkové služby, pojištění nebo daně). Daně a poplatky se mohou lišit z různých důvodů, např. podle lokality poskytovatele služby, místa vyzvednutí nebo vašich plánů s vypůjčeným autem. V popisu ceny se dozvíte, jaké daně (pokud nějaké) jsou v ní zahrnuté. Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Naše platforma poskytuje popis veškerého vybavení, které poskytovatel služby nabízí (podle informací, které nám předá). Také vás informuje o tom, jakou částku za ně zaplatíte.

Všechny převody měn slouží jen k informačním účelům. Skutečný směnný kurz se může lišit.

3H. Platby

Když si na naší platformě zarezervujete pronájem auta, vaši platbu zpracuje Booking.com. Podrobnější informace najdete v oddílu „Platba“ (A7) v našich podmínkách služby.

3I. Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného

Pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu, kontaktujte nás. Pokud jde o něco, co se stalo v průběhu pronájmu auta, pomůžeme vám rychleji, když nám poskytnete:

  • referenční číslo rezervace a e-mailovou adresu, kterou jste použili při rezervaci auta,
  • stručný popis problému včetně návrhu, jak bychom vám mohli pomoci,
  • informace o všem, co vám bylo naúčtováno,
  • veškeré podklady (bankovní výpis, smlouvu o pronájmu, finální fakturu, dokumentaci ke vzniku škody, fotografie, palubní lístek, stvrzenky atd.).

Pokud tak učiníte, co nejdříve se vám ozve jeden z našich pracovníků. Je možné, že se vás bude muset zeptat na bližší podrobnosti.

Pokusíme se poskytnout vám asistenci (včetně vyřízení žádosti nebo stížnosti) s jakýmkoli problémem a uděláme maximum pro to, abychom vám pomohli.

Další informace najdete v oddílu „Co když nastane nějaký problém?“ (A15) a „Rozhodné právo a soud“ (A19) v našich podmínkách služeb.

4. Lety

4A. Definice a kdo jsme

Některé z výrazů, se kterými se setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com v našich podmínkách služeb.

Když si zarezervujete let, Booking.com B.V. ponese odpovědnost za zprostředkovanou platformu, nikoli za samotný cestovní produkt (viz část 4B níže). Booking.com B.V. je společnost založená podle nizozemského práva (registrovaná adresa: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nizozemsko; číslo obchodní komory: 31047344, DIČ: NL805734958B01).

4B. Jak naše služba funguje?

Poskytujeme platformu, na které můžete vyhledávat a rezervovat lety.

Provedením rezervace na naší platformě uzavíráte smlouvu s daným poskytovatelem služby a zprostředkovatelem.

Informace na naší platformě vycházejí z údajů, které nám dodávají poskytovatelé služby nebo zprostředkovatelé. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální.

4C. S kým spolupracujeme?

Uzavřeli jsme smluvní vztahy s různými zprostředkovateli, kteří jednají jako prostředníci poskytovatelů služby. Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, ke kterým mají přímý vztah.

Poskytovatelé služby i zprostředkovatelé mohou cestovní produkty nabízet i mimo naši platformu (jejich nabídka na naší platformě proto nemusí být zcela kompletní).

Na naší platformě se dozvíte, kolik letů po celém světě si přes nás můžete zarezervovat. A na stránce s výsledky hledání zjistíte, kolik z nich by pro vás mohlo být podle zadaných kritérií ideální volbou.

4D. Jak vyděláváme peníze?

Nekupujeme ani ne(pře)prodáváme žádné produkty ani služby. Když si lidé na naší platformě rezervují lety, zprostředkovatel nám zaplatí provizi.

4E. Výchozí pozice ve výsledcích hledání a možnosti řazení

Ve výsledcích hledání se zobrazují všechny lety, které odpovídají kritériím vašeho hledání.

Když se výsledky hledání zobrazí poprvé, budou seřazené (uspořádané) podle možnosti Nejlepší:

  • Nejlepší (výchozí pořadí). Pokud se má let zobrazit vysoko na stránce, musí se mu dařit v každé z těchto oblastí: cena, doba trvání cesty, počet mezipřistání a přeprava zavazadel do určité váhy.

Pokud budete chtít, můžete si výsledky seřadit jinými způsoby:

  • Nejlevnější. Výš se zobrazují lety s nižšími cenami.
  • Nejrychlejší. Výš se zobrazují lety s kratší dobou trvání cesty.

Když vyberete možnost „Nejlevnější“ nebo „Nejrychlejší“, zobrazené výsledky budou ovlivněny také faktory popsanými u možnosti „Nejlepší“. Tyto faktory například mohou rozhodnout mezi dvěma nebo více lety, které by se jinak zobrazily na stejném místě.

U každé možnosti řazení, kterou zvolíte, budete moct hledání ještě více zúžit pomocí filtrů. Příklady:

  • Mezipřistání. Zakliknutím některé z možností nám dejte vědět, zda byste zvážili lety s jedním mezipřistáním (nebo více mezipřistáními).
  • Doba trvání. Posuvníkem nám dejte vědět, jaká má být maximální doba trvání cesty.
  • Letecké společnosti. Zakliknutím jednoho nebo více názvů nám dejte vědět, u jakých leteckých společností si chcete vybrat let.

4F. Ceny

Ceny zobrazené na naší platformě jsou stanovené poskytovateli služby a/nebo zprostředkovateli. Odměny nebo další výhody ale můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků (např. doplňkové služby, pojištění nebo daně). V popisu ceny se dozvíte, zda (ne)zahrnuje nějaké poplatky. Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Naše platforma poskytuje popis veškerého vybavení, které poskytovatel služby nabízí (podle informací, které nám předá). Také vás informuje o tom, jakou částku za ně zaplatíte.

Všechny převody měn slouží jen k informačním účelům. Skutečný směnný kurz se může lišit.

4G. Platby

Když na naší platformě provedete rezervaci, vaši platbu zpracujeme my nebo zprostředkovatel. Podrobnější informace najdete v oddílu „Platba“ (A7) v našich podmínkách služby.

4H. Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného

Pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu poté, co provedete rezervaci, obraťte se na nás. Kontaktovat nás můžete ze své rezervace, prostřednictvím naší aplikace nebo přes naše Centrum podpory (kde najdete také několik zodpovězených častých otázek).

K co nejrychlejšímu vyřešení problému můžete přispět tím, že nám poskytnete:

  • referenční číslo zákazníka, PIN kód, kontaktní údaje, a e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytváření rezervace,
  • stručný popis problému včetně návrhu, jak bychom vám mohli pomoci,
  • veškeré podklady (bankovní výpisy, fotografie, stvrzenky atd.).

Pokusíme se poskytnout vám asistenci (včetně vyřízení žádosti nebo stížnosti) s jakýmkoli problémem a uděláme maximum pro to, abychom vám pomohli.

Další informace najdete v oddílu „Co když nastane nějaký problém?“ (A15) a „Rozhodné právo a soud“ (A19) v našich podmínkách služeb.

5. Soukromá a veřejná doprava

5A. Definice a kdo jsme

Některé z výrazů, se kterými se setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com v našich podmínkách služeb.

Když si zarezervujete službu dopravy, Booking.com Transport Limited ponese odpovědnost za zprostředkovanou platformu, nikoli za samotný cestovní produkt (viz část 5B níže). Booking.com Transport Limited je společnost registrovaná v Anglii a Walesu (číslo společnosti: 05179829, sídlo: 100 New Bridge Street, Londýn, EC4V 6JA).

5B. Jak naše služba funguje?

Umožňujeme vám snadno porovnávat rezervace u poskytovatelů pozemní veřejné i soukromé dopravy. Při hledání budeme filtrovat výsledky, aby se vám v každé kategorii zobrazily jen ty nejvhodnější dopravní prostředky podle zadaných kritérií.

Jedná se o nezávislé společnosti: my je nevlastníme ani nemáme kontrolu nad službami, které si na naší platformě rezervujete. Informace na naší platformě vycházejí z údajů, které nám dodávají poskytovatelé služby. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální.

Pokud budete potřebovat pomoc nebo podporu před cestou, během ní nebo po ní, jsme tu pro vás.

5C. S kým spolupracujeme?

Jsme partnery více než 1 000 poskytovatelů dopravních služeb ve více než 800 lokalitách.

Se žádnou společností nezačneme spolupracovat dříve, než důkladně prověříme její vozový park (z hlediska kvality i kvantity) a nezkontrolujeme její standardy zákaznického servisu. Poté co úspěšně projde všemi našimi testy, budeme provádět pravidelné kontroly. Ty zajistí, aby dál splňovala naše vysoké standardy. Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, se kterými jsme uzavřeli smluvní vztah. Cestovní produkty však mohou nabízet i mimo naši platformu (jejich nabídka na naší platformě proto nemusí být zcela kompletní).

Všichni poskytovatelé služeb na naší platformě jsou profesionální obchodníci.

Navíc spousta z nás v Booking.com tyto poskytovatele dopravních služeb využívá při svých cestách, což vypovídá o tom, jak našim partnerům důvěřujeme.

5D. Jak vyděláváme peníze?

Nenakupujeme ani ne(pře)prodáváme žádné produkty ani služby. Když vytvoříte rezervaci, dostaneme za naše služby od poskytovatelů dopravních služeb provizi.

A neúčtujeme vůbec žádné rezervační poplatky.

5E. Výchozí pozice ve výsledcích hledání

Když vyhledáváte na naší platformě, nahoře na stránce se zobrazují ty nejvhodnější možnosti. To znamená:

  • Soukromá doprava. Pořadí výsledků se odvíjí od ceny, kvality zákaznického servisu*, nejvhodnějšího řešení pro danou skupinu a dostupnosti (v příslušné lokalitě ve vámi požadovaném čase).
  • Vlaky a autobusy. Zobrazíme ty nejlepší výsledky pro cestu, kterou chcete podniknout, v čase, kdy ji chcete podniknout.

* Když zjistíme, že naši zákazníci se společností nejsou spokojení, nebo když společnost nesplní naše vysoké standardy, můžeme zakročit. I přes dobré hodnocení v minulosti se taková společnost vůbec nezobrazí ve výsledcích, dokud danou záležitost neprověříme a nebudeme spokojení s jejím vyřešením. Jediným důvodem pro vyloučení nějakého výsledku hledání (vyjma výše uvedeného) je skutečnost, že došlo k vyprodání.

5F. Hodnocení

Po skončení cesty vás požádáme o hodnocení, které bude následně možné:

  • nahrát na naši platformu, aby ostatním zákazníkům pomohlo najít to nejlepší možné řešení,*
  • použít k marketingovým účelům (na naší platformě, na sociálních sítích, ve zpravodajích atd.),*
  • sdílet s poskytovatelem služby, což mu (i nám) pomůže poskytovat ještě lepší služby.**

Můžeme upravit, odmítnout nebo odebrat jakékoli hodnocení, které obsahuje nebo odkazuje na:

  • politicky citlivé komentáře,
  • jiné webové stránky,
  • protiprávní činnosti,
  • cokoli, co by mohlo být použito k identifikaci osoby (např. celé jméno nebo konkrétní popis),
  • osobní nebo citlivé údaje (např. e-maily, telefonní čísla nebo informace o platební kartě),
  • nadávky, narážky sexuální povahy, nenávistné projevy, diskriminační poznámky, výhrůžky, urážky nebo odkazy na násilí,
  • nevyžádaný a podvodný obsah,
  • týrání zvířat,
  • vydávání se za někoho jiného (např. když autor tvrdí, že je někdo jiný),

* Nepoužijeme vaše celé jméno ani adresu.

** Abychom danému poskytovateli služby pomohli s vylepšením služeb, budeme mu muset sdělit, jaké cesty se hodnocení týká.

5G. Ceny

Cena každé rezervace na naší platformě se skládá ze (a) základní sazby stanovené poskytovatelem služby a (b) naší provize, na které jsme se s poskytovatelem služby dohodli. Odměny nebo další výhody můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků (např. cla nebo poplatky za čekání). Daně a poplatky se mohou lišit z různých důvodů, např. podle lokality poskytovatele služby. Ve všech cenách jsou zahrnuty všechny příslušné daně a poplatky. Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Všechny převody měn slouží jen k informačním účelům. Skutečný směnný kurz se může lišit.

5H. Platby

Když si na naší platformě zarezervujete dopravu autobusem, vlakem nebo soukromou dopravu, vaši platbu zpracuje Booking.com. Podrobnější informace najdete v oddílu „Platba“ (A7) v našich podmínkách služby.

5I. Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného

Pokusíme se poskytnout vám asistenci (včetně vyřízení žádosti nebo stížnosti) s jakýmkoli problémem a uděláme maximum pro to, abychom vám pomohli.

Proto pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu, kontaktujte nás. Pokud jde o něco, co se stalo v průběhu cesty, poskytněte nám své referenční číslo rezervace a kontaktní údaje. Převážnou většinu problémů vyřešíme do 14 dnů a vy nám můžete pomoci urychlit jejich řešení tím, že nám při prvním kontaktu poskytnete všechny příslušné dokumenty nebo jiné informace.

Další informace najdete v oddílu „Co když nastane nějaký problém?“ (A15) a „Rozhodné právo a soud“ (A19) v našich podmínkách služeb.