Uzņēmums Booking.com sniedz lietotājiem iespēju atklāt, meklēt, rezervēt un pārvaldīt ar ceļojumiem saistītus produktus un pakalpojumus (“Ceļojumu pakalpojumus”) saistībā ar naktsmītnēm, automašīnu nomu, lidojumiem, braucieniem ar taksometru un apskates vietām. Mūsu pakalpojumiem var piekļūt vai nu mūsu vietnē, ko var apmeklēt kā datorā, tā mobilajās ierīcēs, vai mūsu lietotnēs (“Platformas”), kur ceļotāji var rezervēt dažādus Ceļojumu pakalpojumus. Šīs platformas izstrādātas, ņemot vērā dažādas lietotāju vajadzības.

Konkrētāk, mūsu mērķis ir nodrošināt:

• Uztveramu saturu: visu vizuālo un audiālo informāciju ir iespējams pielāgot lietotāja vajadzībām.
• Viegli izmantojamu saskarni: platformā pakalpojumu var izmantot, pārvietojoties ar klaviatūras palīdzību, un platforma ir saderīga ar palīgtehnoloģijām.
• Saprotamu dizainu: teksti mūsu saskarnē ir rakstīti vienkāršā un skaidrā valodā, tie nav pārlieku sarežģīti.
• Pārdomāti veidotu saturu: mēs saturu veidojam tā, lai tas būtu saderīgs ar esošajām un nākotnes tehnoloģiskajām iespējām, arī palīgtehnoloģijām.

Lai šos mērķus īstenotu un uzlabotu piekļūstamību mūsu pakalpojumiem, esam ieviesuši šādus risinājumus:

• Teksta apraksti: detalizētie apraksti ir sniegti skaidrā un vienkāršā valodā
• Saderība ar ekrāna lasītāju: vietni var nolasīt, izmantojot kādu no zināmākajiem ekrāna lasītājiem (piemēram, VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• Piekļūstamas bagātinātas interneta lietojumprogrammas (“ARIA”): ARIA lomu un atribūtu ieviešana
• Multimediju alternatīvas: subtitri, transkripcija un alternatīvais teksts, kas pievienots visam vizuālajam un multivides saturam (kur iespējams)
• Iespēja mainīt kontrastu un tālummaiņu: mūsu platformā ir regulējami kontrasta un tālummaiņas iestatījumi, kā arī risinājumi, kas paredzēti lietotājiem ar redzes traucējumiem
• Vienkārša navigācija: loģisks izkārtojums ar konsekventi noformētiem virsrakstiem, orientieriem un izvēlnēm
• Iespēja izmantot tastatūru: visas funkcijas ir izpildāmas ar tastatūras palīdzību
• Palīdzība un atbalsts: detalizēts saturs piekļūstamos formātos
• Paziņojumi par kļūdām: paziņojumi par kļūdām ir vienkārši un aprakstoši, un tie palīdz lietotājam risināt dažādas problēmsituācijas.

Turklāt, lai saglabātu un uzlabotu atbilstību Piekļūstamības standartiem un uzlabotu katra lietotāja pieredzi, esam ieviesuši šādu praksi:

Mēs saviem darbiniekiem palīdzam attīstīt prasmes, kas tiem nepieciešamas iekļaujošu un Piekļūstamības standartiem atbilstošu pakalpojumu nodrošināšanā. To panākam, ieviešot šādus pasākumus:

• Katram amatam atbilstošas apmācības: pieejamas visiem darbiniekiem un iepazīstina ar paraugpraksi piekļūstamības jomā.
• Uzņēmuma iekšējās vadlīnijas un dokumentācija: sniedz produktu komandām aktuālitātes šajā jomā, kā arī papildina apmācības.

Mēs koncentrējamies uz to, lai piekļūstamības faktors būtu ņemts vērā jau pašā produkta dzīvescikla sākumposmā. To panākam ar šādiem risinājumiem:

• Piekļūstama dizaina sistēma: mūsu komponentu bibliotēkas izveidē tiek ņemtas vērā piekļūstamības prasības, tāpēc mūsu Platforma ir viscaur piekļūstama.
• Anotācijas komplekts: pielāgota pieejamības anotācijas komplekta un kvalitātes kontrolsaraksta ieviešana, ar kuru palīdzību lietotāju pieredzes dizaineri un satura veidotāji funkciju vai plūsmu izstrādes laikā saņem skaidras norādes par prasībām saistībā ar palīgtehnoloģijām.
• Iekļaujoša lietotāju izpēte: pētījumos un produktu testēšanā piedalās arī cilvēki ar invaliditāti.
• Nefunkcionālās prasības: piekļūstamības prasības tiek dokumentētas un apspriestas produktu izstrādes un prasību izskatīšanas fāzē.

Mūsu mērķis ir piekļūstamības testēšanas praksi iekļaut mūsu izstrādes un kvalitātes nodrošināšanas procedūrās, ko varam īstenot, nepārtraukti pārbaudot pakalpojumu atbilstību jaunākajiem Piekļūstamības standartiem un nosakot tos koda elementus, kas rada piekļūstamības problēmas.

• Automatizētas pārbaudes: trešo pušu rīku izmantošana, lai piekļūstamības pārbaudes iekļautu produktu testēšanas un palaišanas procedūrās. Turklāt ik mēnesi mēs automātiski skenējam mūsu tīmekļa platformas, lai proaktīvi atklātu ar piekļūstamību saistītas problēmas.
• Manuālas pārbaudes: ad hoc manuāla testēšana tiek izpildīta kā daļa no izstrādes un kvalitātes kontroles procedūrām gan pirmsapstrādē, gan pēcapstrādē.
• Palīgtehnoloģiju laboratorija: lai produktus varētu viegli pārbaudīt, produktu komandām ir piekļuve dažādām ierīcēm, kas savienotas ar palīgtehnoloģijām.

Mūsu darbības novērtēšanā mēs regulāri piesaistām ārējus speciālistus, kas veic revīziju:

• Trešo pušu revīzija: ārējo piekļūstamības speciālistu periodisks novērtējums par visām mūsu Platformām.
• Kļūdu un defektu pārvaldības procedūra: spēcīga kļūdu izsekošanas sistēma visos uzņēmuma līmeņos ar noteiktiem pakalpojumu līmeņa mērķiem attiecībā uz visām ārējā revīzijā identificētām ar piekļūstamību saistītām kļūdām un defektiem.
• Uzskaite: tiek sagatavotas iekšējās atskaites par piekļūstamības atbilstību prasībām.
• Iekšējā revīzija: lai pārbaudītu tos uzņēmuma darbības aspektus, kas netika novērtēti ārējā revīzijā, ir izveidota iekšējās revīzijas sistēma.

• Izveidota centralizēta piekļūstamības komanda, kas visām produktu komandām sniedz norādījumus un palīdzību.
• Starpfunkcionāla grupa, kas izveidota, lai visā uzņēmumā atbalstītu darbu ar piekļūstamības jautājumiem un veicinātu izpratni par to.

Lai gan mūsu mērķis ir nodrošināt, ka mūsu digitālajiem pakalpojumiem var piekļūt ikviens lietotājs, ir iespējami daži ierobežojumi. Šajā sadaļā uzzināsiet, kā ziņot par problēmām.

Ja jums ir jautājums par jau esošu rezervējumu vai ceļojumu vai ja vēlaties, lai ar jums sazināmies, lūdzu, apmeklējiet Palīdzības centru.

Ja jums ir kādi jautājumi par Ceļojuma pakalpojumiem (piekļuve ar ratiņkrēslu, ieejamā vanna utt.), lūdzu, sazinieties ar konkrētā Ceļojuma pakalpojuma nodrošinātāju (tostarp, bet ne tikai, viesnīcas vai cita veida naktsmītnes īpašnieku, muzeju vai parku, automašīnu nomas uzņēmumu un aviokompāniju).

Publicēšanas datums: Jun 2025

Pēdējoreiz atjaunināts: Aug 2025