Описание услуг и мер по обеспечению доступности

Booking.com предоставляет пользователям возможность находить, искать и бронировать связанные с путешествиями продукты или услуги («Туристические продукты»), а также управлять ими. К ним относят жилье и его подбор, аренду автомобилей, покупку авиабилетов, услуги такси и обзор достопримечательностей. Наши услуги доступны на сайтах для настольных компьютеров и мобильных устройств, а также через приложения («Платформы»), которые позволяют бронировать Туристические продукты и отвечают широкому спектру потребностей пользователей.

В частности, мы стремимся обеспечить:

• Доступное для восприятия содержимое: вся визуальная и звуковая информация представлена в форматах, адаптируемых к потребностям пользователей.
• Удобный интерфейс: сервис полностью поддерживает навигацию с помощью клавиатуры и беспрепятственно работает со вспомогательными технологиями.
• Понятный дизайн: наш интерфейс использует четкие и простые формулировки, позволяя избежать лишних сложностей.
• Надежный контент: мы обеспечиваем совместимость с текущими и будущими агентами пользователей, включая вспомогательные технологии.

Для реализации этих задач мы приняли следующие меры по повышению доступности услуг:

• Текстовые описания: подробная письменная информация подается на понятном и простом языке.
• Совместимость с программами чтения с экрана: полная поддержка популярных программ чтения с экрана (например, VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• Использование доступных полнофункциональных интернет-приложений («ARIA»): применение ролей и атрибутов ARIA.
• Мультимедийные альтернативы: субтитры, расшифровки и альтернативный текст, сопровождающие все визуальное и мультимедийное содержимое, где это применимо.
• Поддержка высокого контраста и масштабирования: совместимость с настройками регулировки контрастности и масштабирования текста для людей с нарушениями зрения.
• Простая навигация: логические схемы с последовательными заголовками, ориентирами и меню.
• Доступность с клавиатуры: всеми функциями можно управлять с помощью клавиатуры.
• Помощь и поддержка: пошаговые материалы в доступных форматах.
• Уведомления об ошибках: четкие и понятные сообщения об ошибках, помогающие пользователям устранять проблемы.

Кроме того, для поддержания и улучшения соответствия стандартам доступности и повышения качества обслуживания всех пользователей мы реализовали следующие меры:

Подготовка и обучение

Мы помогаем сотрудникам развивать навыки, необходимые для поддержания инклюзивности наших услуг и их соответствия стандартам доступности. Для этого мы предоставляем:

• Специализированное обучение с учетом конкретных должностей: для всех сотрудников по вопросам передовой практики в области доступности.
• Внутренние руководства и документы: содержат актуальную базу знаний для команд по разработке продуктов и дополняют обучение.

Инклюзивность дизайна, исследований и практик написания

Мы стремимся к тому, чтобы доступность учитывалась как можно раньше в жизненном цикле продукта, при поддержке следующих мер:

• Доступная система дизайна: наша библиотека компонентов создана с учетом требований доступности, что обеспечивает единство нашей Платформы.
• Комплект аннотаций: внедрение специализированного набора аннотаций и контрольного списка качества по доступности, которые позволяют UX-дизайнерам и UX-райтерам четко формулировать требования для пользователей вспомогательных технологий в процессе разработки функций или алгоритмов.
• Инклюзивное исследование пользователей: мы проводим исследования и тестируем наши продукты, сотрудничая с людьми с физическими нарушениями.
• Нефункциональные требования: требования по доступности документируются и учитываются на этапе определения объема продукта и формулирования требований к нему.

Процессы тестирования и обеспечения качества

Мы внедряем практики тестирования доступности в наши процессы разработки и контроля качества, постоянно тестируя наши услуги на соответствие последним стандартам доступности и выявляя проблемы доступности в нашем коде.

• Автоматизированное тестирование: использование сторонних инструментов для внедрения проверок доступности в процессы тестирования и выпуска продуктов. Кроме того, мы проводим ежемесячное автоматизированное сканирование наших веб-платформ для упреждающего выявления проблем доступности.
• Ручное тестирование: специальное ручное тестирование, проводимое в рамках процессов разработки и обеспечения качества до и после производства.
• Лаборатория вспомогательных технологий: команды по разработке продуктов имеют доступ к ряду устройств, оснащенных вспомогательными технологиями, что позволяет легко тестировать продукты.

Аудит и оценка

Мы проводим регулярные аудиторские проверки с привлечением внешних экспертов, чтобы оценить эффективность нашей работы:

• Аудиты с участием третьих сторон: периодические оценки, проводимые внешними экспертами по доступности на всех наших Платформах.
• Процесс устранения ошибок и дефектов: надежная система отслеживания ошибок на уровне всей компании с установленными целевыми показателями уровня обслуживания по всем ошибкам и проблемам доступности, выявленным в ходе внешних аудитов.
• Отчетность: ведение внутренней отчетности о соответствии требованиям доступности.
• Внутренние аудиты: мы используем механизмы внутренних проверок для устранения пробелов, не учтенных в ходе внешних аудитов.

Централизованная поддержка по вопросам доступности

• Мы создали централизованный отдел по вопросам доступности, который предоставляет консультации и поддержку всем командам по разработке продуктов.
• Учреждена межфункциональная группа для поддержки мероприятий по обеспечению доступности и распространения информации в рамках компании.

Обратная связь и контактная информация

Мы стремимся обеспечивать цифровую доступность для всех пользователей, однако могут существовать некоторые ограничения. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, сообщите нам об этом, и мы постараемся найти альтернативное решение.

С нами можно связаться по адресу accessibility@booking.com.

Если у вас есть вопросы о вашем Туристическом продукте (доступ для инвалидных колясок, наличие ванны с дверцей и т. д.), обратитесь к поставщику услуг (например, к владельцу отеля или другого объекта недвижимости, музея или парка, либо в компанию по прокату автомобилей или авиакомпанию).

Дата публикации: Jun 2025

Дата последнего обновления: Jun 2025