Перейти к основному содержанию

Правила оказания услуг клиентам

Последнее обновление: 14 февраля 2022

Распечатать

Содержание

A. Все Туристические продукты

A1. Определения

1. Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в конце настоящих Условий.

A2. О настоящих условиях

1. При выполнении Бронирования вы принимаете настоящие Условия и любые другие условия, предоставленные вам в процессе бронирования.

2. Если какое-либо положение в настоящих Условиях является (или становится) недействительным или неприменимым:

  • оно по-прежнему будет применяться в максимальной степени, разрешенной законом;
  • на вас по-прежнему будут распространяться все остальные положения Условий.

3. Настоящие Условия изложены следующим образом:

  • Раздел A: общие условия для всех типов Туристических продуктов.
  • Разделы Б–Е: конкретные условия только для одного типа Туристического продукта:
    • Раздел Б: Объекты размещения;
    • Раздел В: Варианты досуга;
    • Раздел Г: Автомобили в аренду;
    • Раздел Д: Авиабилеты;
    • Раздел Е: Частный и общественный транспорт.
  • Если есть какое-либо несоответствие между общими и конкретными условиями, будут применяться конкретные условия.

4. Англоязычная версия настоящих Условий является оригиналом. В случае возникновения разногласий в отношении Условий или любого несоответствия между Условиями на английском и другом языках будут применяться Условия на английском языке. (Вы можете изменить язык вверху этой страницы.)

A3. О Booking.com

1. Когда вы бронируете объект размещения, авиабилеты или вариант досуга, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже пункт A4.4).

2. Когда вы бронируете аренду автомобиля, частный или общественный транспорт, Booking.com Transport Limited предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже пункт A4.4).

3. Мы работаем с компаниями, которые предоставляют локальные услуги поддержки (например, Службу поддержки клиентов или управление Аккаунтом). Они:

  • не контролируют нашу Платформу и не управляют ей;
  • не имеют собственной Платформы;
  • не имеют с вами каких-либо юридических или договорных отношений;
  • не предоставляют Туристические продукты;
  • не представляют нас, не заключают договоры и не принимают юридические документы от нашего имени;
  • не выступают в качестве наших «агентов по процессам или обслуживанию».

A4. Наша Платформа

1. Мы принимаем разумные меры предосторожности при предоставлении нашей Платформы, но мы не можем гарантировать, что все сведения на ней являются точными (мы получаем информацию от Поставщиков услуг). В той степени, в которой это разрешено законом, мы не несем ответственности за какие-либо ошибки, прерывания или недостающие фрагменты информации, хотя мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее это исправить.

2. Наша Платформа не представляет собой рекомендацию или одобрение какого-либо Поставщика услуг или его продуктов, услуг, удобств, транспортных средств и т. д.

3. Мы не участвуем в соглашениях между вами и Поставщиком услуг. Поставщик услуг несет полную ответственность за Туристический продукт.

4. Чтобы сделать Бронирование, вам может потребоваться создать Аккаунт. Убедитесь, что вся ваша информация (включая платежные и контактные данные) верна и актуальна, иначе вы, возможно, не получите доступ к своему(им) Туристическому(им) продукту(ам). Вы несете ответственность за все, что происходит с вашим Аккаунтом, поэтому не позволяйте никому использовать его и держите в секрете свое имя пользователя и пароль.

5. Мы покажем вам доступные вам предложения на языке, который (как нам кажется) вам подходит. Вы можете в любое время перейти на другой язык.

6. Если не указано иное, вам должно быть не менее 16 лет, чтобы использовать Платформу.

A5. Наши ценности

1. Вы обязуетесь:

  • соблюдать наши ценности;
  • соблюдать все применимые законы;
  • сотрудничать в случае любых проверок, связанных с борьбой с мошенничеством / отмыванием денег, которые нам необходимо провести;
  • не использовать Платформу для нарушения порядка или совершения фальшивых Бронирований;
  • использовать Туристический продукт и (или) Платформу по прямому назначению;
  • не причинять неудобств и не наносить ущерб персоналу Поставщика услуг и не вести себя с ним (или кем-либо еще) ненадлежащим образом.

A6. Цены

1. При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость Туристического продукта, включая любые сборы и налоги, которые могут применяться.

2. Некоторые цены, которые вы видите, могли быть округлены до ближайшего целого числа. Цена, которую вы заплатите, будет основана на начальной, «неокругленной» цене (хотя фактическая разница в любом случае будет незначительной).

3. Очевидные ошибки и опечатки не имеют обязательной силы. Например: если вы бронируете автомобиль премиум-класса или ночь в роскошном люксе, который был ошибочно предложен за 1 евро, мы можем отменить это Бронирование и вернуть всю оплаченную сумму.

4. Зачеркнутая цена указывает на цену «аналогичного» Бронирования, цена которого не была снижена («аналогичное бронирование» означает бронирование на те же даты, с теми же правилами, такой же категории объекта размещения / транспортного средства / класса путешествия и т. д.).

A7. Оплата

1. Для некоторых продуктов/услуг Поставщик услуг требует Предоплату и (или) оплату, производимую во время предоставления вашего Туристического продукта.

  • Если мы организуем ваш платеж, мы (или в некоторых случаях наш аффилиат в стране, из которой вы выполняете платеж) отвечаем за управление вашим платежом и выполнение вашей транзакции с нашим Поставщиком услуг. В этом случае ваш платеж представляет собой окончательный зачет «подлежащей оплате» цены.
  • Если оплату с вас списывает Поставщик услуг, это обычно происходит в вашем присутствии в начале предоставления вам Туристического продукта, но может быть (например) и так, что с вашей кредитной карты списывается оплата при бронировании, или вы платите при отъезде из Объекта размещения. Это зависит от правил Предоплаты Поставщика услуг, о чем вам сообщат в процессе бронирования.

2. Если Поставщик услуг требует Предоплату, она может быть списана или зарезервирована в виде предварительно заблокированных средств при оформлении Бронирования и может быть невозвратной. Поэтому перед бронированием ознакомьтесь с правилами внесения Предоплаты Поставщика услуг (доступными во время процесса бронирования). Мы не влияем на эти правила и не несем за них ответственности.

3. Если вам известно о каких-либо мошеннических или несанкционированных действиях (или вы подозреваете, что такие действия имели место) в отношении вашего Способа оплаты, обратитесь к своему поставщику платежных услуг. Он может покрыть любые связанные с этим расходы, возможно, за вычетом какой-либо избыточной суммы.

4. Если валюта, выбранная на Платформе, не совпадает с валютой Поставщика услуг, мы можем:

  • показывать цены в вашей валюте;
  • предложить вам оплатить бронирование в вашей валюте.

Вы увидите наш Курс обмена валюты во время оформления бронирования, в разделе с данными Бронирования в вашем Аккаунте или (если у вас нет Аккаунта) в отправленном нами электронном письме. Если в связи с любыми такими операциями нам нужно взыскать с вас сбор, его размер будет указан в процентах от курса обмена валют Европейского центрального банка. Эмитент вашей карты может взимать с вас комиссию за транзакцию в иностранной валюте.

5. Мы сохраним информацию о вашем Способе оплаты для будущих транзакций после получения вашего согласия.

A8. Правила

1. При Бронировании вы принимаете применимые правила, отображаемые в процессе бронирования. Вы найдете правила отмены каждого Поставщика услуг и любые другие правила (о возрастных требованиях, залогах / страховых залогах, доплатах за групповые Бронирования, дополнительные кровати, завтрак и домашних животных, а также о принимаемых картах и ​​т. д.) на нашей Платформе: на информационной странице Поставщика услуг, в процессе бронирования, в разделе с важной информацией и (или) в электронном письме с подтверждением бронирования или билете (если применимо).

2. В случае отмены вами Бронирования или незаезда любой сбор за отмену/незаезд и любой возврат будут зависеть от правил Поставщика услуг в отношении отмены/незаезда.

3. Некоторые Бронирования нельзя отменить бесплатно, а другие можно отменить бесплатно только до определенного времени.

4. Если вы забронировали Туристический продукт и внесли предоплату (включая все составляющие цены и (или) страховой залог, если применимо) Поставщик услуг может отменить Бронирование без уведомления, если он не сможет получить остаток средств в соответствующую дату. Если он это сделает, любой произведенный вами невозвратный платеж будет возвращен только по усмотрению Поставщика услуг. Вы несете ответственность за то, чтобы платеж был произведен вовремя (чтобы данные вашего банка, дебетовой карты или кредитной карты были верны и чтобы на вашем счете было достаточно средств).

5. Если вы думаете, что не приедете вовремя, обратитесь к своему Поставщику услуг и сообщите ему, когда он может вас ожидать, чтобы он не отменил ваше Бронирование. Если вы опоздали, мы не несем ответственности за последствия (например, отмену вашего Бронирования или любые сборы, которые может взимать Поставщик услуг).

6. Как лицо, делающее Бронирование, вы несете ответственность за действия и поведение (в отношении Туристического продукта) всех членов вашей группы. Вы также несете ответственность за получение согласия от этих лиц, прежде чем предоставлять нам их персональные данные.

A9. Конфиденциальность и cookie-файлы

1. Если вы бронируете объект проживания, авиабилеты или вариант досуга, ознакомьтесь с нашим Положением о конфиденциальности и cookie-файлах, чтобы получить дополнительную информацию о конфиденциальности, cookie-файлах и о том, как мы можем связываться с вами и обрабатывать персональные данные.

2. В случае бронирования билетов на наземный транспорт см. Положение о конфиденциальности Rentalcars.com, Положение о конфиденциальности Cars.booking.com или Положение о конфиденциальности Taxi.booking.com, чтобы узнать, как мы обрабатываем ваши персональные данные.

A10. Запросы о доступности среды

1. Если вы хотите узнать, доступны ли для людей с ограниченными возможностями здоровья:

  • наша Платформа и (или) услуги, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов;
  • ваш Туристический продукт (есть ли доступ для инвалидных колясок, безбарьерные душевые и т. д.), свяжитесь с вашим Поставщиком услуг или узнайте об этом в аэропорту, на вокзале и т. д.

A11. Страхование

1. Если вы приобрели страховку через нашу Платформу, ознакомьтесь с условиями и дополнительной информацией в документе(ах) полиса. Настоящие Условия не распространяются на страхование.

A12. Программа Genius

1. Тариф Genius — это тариф со скидкой, предлагаемый участвующими в программе Поставщиками услуг на определенные продукты/услуги.

2. Тарифы Genius предназначены для участников программы Genius от Booking.com. Членские взносы отсутствуют. Чтобы стать участником программы, нужно лишь создать Аккаунт. Членство в программе и тарифы не подлежат передаче. Членство в программе определяется по привязке к конкретному Аккаунту. Для участников программы могут также проводиться конкретные кампании или предоставляться поощрения.

3. Существуют разные уровни программы Genius в зависимости от того, сколько Бронирований в Объектах размещения вы сделали за определенный период. На каждом уровне предусмотрены различные вознаграждения для путешествий.

4. Мы можем изменить любые параметры программы Genius, включая уровни и структуру программы.

5. Для получения дополнительной информации посетите https://www.booking.com/genius.html.

A13. Вознаграждения, Бонусы и Кошелек

1. Мы можем выдавать вам Вознаграждения по своему усмотрению и в соответствии с а) условиями, изложенными в настоящем пункте A13, и б) любыми применимыми Условиями, применяемыми к отдельным вознаграждениям. Если мы допустили ошибку i) при расчете ваших Вознаграждений или ii) при конвертации валюты, связанной с вашими Вознаграждениями, мы всегда можем изменить или исправить любой отображаемый остаток Вознаграждений.

2. Как получить Вознаграждения. Вы можете, например, получить Вознаграждение, забронировав номер в участвующем в предложении отеле или сделав определенное количество Бронирований за определенный период. Когда Вознаграждение будет доступно, мы объясним, каковы конкретные условия и как его использовать.

3. Где найти свои Вознаграждения. После получения одного или нескольких Вознаграждений в меню Аккаунта Booking.com вы найдете ссылку «Вознаграждения и Кошелек». Во вкладке «Вознаграждения» вы увидите все заработанные вами Вознаграждения, какие действия (если есть) еще необходимо предпринять для получения Вознаграждения(й), а также любые другие правила и условия.

4. Типы Вознаграждений. Вознаграждения дают вам а) Бонусы, которые хранятся в Кошельке, или б) что-то другое (например, Кешбэк на кредитную карту или ваучер). Мы расскажем о каждом Вознаграждении в соответствующее время.

5. Как получить Бонусы. Бонусы обычно выдаются в результате получения Вознаграждения. Но мы можем выдавать Бонусы и по другим причинам, например если ваш Туристический продукт не соответствовал нашим обычным высоким стандартам.

6. Где найти свои Бонусы. После получения Бонусов вы найдете ссылку «Вознаграждения и Кошелек» в меню Аккаунта Booking.com. Во вкладке «Кошелек» вы увидите свой общий остаток Бонусов (разделенный на Бонусы на путешествия и Денежные бонусы, если у вас есть оба вида Бонусов). Вы увидите, когда Бонусы были получены или потрачены и когда истечет срок их действия. Если у вас есть Денежные бонусы, вы также увидите ссылку, по которой их можно перевести в денежные средства.

7. Типы Бонусов. Бонусы на путешествия можно потратить только на определенные Туристические продукты. Мы покажем вам, какие Туристические продукты (конкретные объекты размещения, варианты досуга, автомобили в аренду и т. д.) вы можете оплатить с помощью Бонусов на путешествия. Денежные бонусы можно перевести в денежные средства тем способом, который вы используете для оплаты (нажмите «Обменять бонусы на деньги»), или потратить на любой Туристический продукт, который вы можете оплатить с помощью Бонусов на путешествия.

Вознаграждения

8. Чтобы получить Вознаграждения любого типа, вы должны соответствовать следующим критериям для получения и использования Бонусов:

  • иметь Аккаунт на нашей платформе;
  • быть не моложе 18 лет;
  • соответствовать Условиям, применяемым к отдельным вознаграждениям;
  • не нарушать Условия использования Вознаграждений и Кошелька; и
  • иметь действующую кредитную карту, чтобы иметь возможность получать Вознаграждения в виде Кешбэка на кредитную карту.

9. Когда доступно Вознаграждение, в Условиях, применяемых к отдельным вознаграждениям, будет объяснено, как вы можете (и можете ли вы) претендовать на него. Могут быть:

  • временные ограничения (например, предложения с датами истечения срока действия);
  • ограничения платформы (например, промокоды, которые можно использовать только в нашем приложении);
  • ограничения объекта размещения (например, предложения, которые можно использовать только с определенными Поставщиками услуг);
  • ограничения по минимальной сумме расходов (например, Вознаграждение, которое вы получите, только если потратите по меньшей мере определенную сумму на Бронирование)
  • Вознаграждения с максимальной суммой (как для денежных, так и для неденежных Вознаграждений).

10. Вознаграждения не могут быть проданы, обременены или переведены третьей стороне. В случае смерти владельца Аккаунта его Аккаунт будет закрыт, а его Вознаграждения (если есть) будут аннулированы.

Бонусы

11. Вы можете использовать Денежные бонусы или Бонусы на путешествия в счет стоимости соответствующего критериям Туристического продукта на участвующей в предложении Платформе (например, www.booking.com или на сайте Компании Группы).

12. Если стоимость этого Туристического продукта меньше суммы ваших Бонусов, неиспользованные Бонусы будут по-прежнему доступны в вашем Кошельке.

13. Если стоимость этого Туристического продукта больше суммы ваших Бонусов, вы должны вовремя оплатить остальную часть стоимости, используя другой приемлемый Способ оплаты. В противном случае ваша покупка будет отменена, а ваши Бонусы возвращены в Кошелек.

14. Если у вас есть Бонусы с разными датами истечения срока действия, сначала будут использованы Бонусы с самой ранней из них.

15. Если вы отмените бронирование Туристического продукта, который оплатили (частично или полностью) Бонусами, вопрос о возврате ваших денежных средств и/или Бонусов будет решаться на основании правил отмены Поставщика услуг. Наша Служба поддержки сможет вернуть вам любые Бонусы, на которые вы можете иметь право.

16. Вы можете обменять Денежные бонусы (но не Бонусы на путешествия) на денежные средства с помощью Способа оплаты.

17. Валюта вашего Кошелька по умолчанию определяется вашим местоположением, постоянным местом проживания или другой валютой, которую мы можем выбрать. Если вы получаете Бонусы или Кешбэк на кредитную карту в другой валюте, мы конвертируем их в вашу валюту по умолчанию или в другую валюту, которую мы можем выбрать, используя наш Курс обмена валюты.

18. Если Вознаграждение было выдано потому, что вы забронировали Туристический продукт, любые связанные с ним Бонусы, которые не были использованы, будут удалены из вашего Кошелька, если бронирование Туристического продукта будет отменено.

19. Мы оставляем за собой право отменить любое Вознаграждение, полученное мошенническим путем.

20. Если вы считаете, что не получили Вознаграждение, которое должны были получить, свяжитесь с нашей Службой поддержки не позднее чем через 12 месяцев после того, как вы выполнили действие, благодаря которому, по-вашему мнению, должны были получить право на Вознаграждение. Предоставьте всю имеющуюся у вас подтверждающую документацию. Если вы не сделаете этого в течение 12 месяцев, вы не сможете требовать Вознаграждение.

21. У всех Бонусов есть дата истечения срока действия, которую вы найдете в разделе «Бонусы» своего Кошелька.

Кошелек

22. Все данные, включая персональные данные, будут обрабатываться в соответствии с нашей политикой конфиденциальности, а также применимыми законами и нормативными положениями о защите данных. Данные будут переданы Компаниям Группы или Поставщикам услуг в соответствии с требованиями программы Кошелька. Утерянные, украденные или просроченные Вознаграждения не подлежат замене.

23. Ваши обязанности:

  • Вы несете ответственность за то, чтобы вся информация была (и оставалась) верной, полной и актуальной.
  • Если мы попросим вас предоставить документ, удостоверяющий личность, предоставьте его в течение 30 дней.
  • Вы несете ответственность за сохранность данных для входа в Кошелек.

24. Если вы не будете соблюдать правила, изложенные в настоящем разделе, мы можем автоматически заблокировать или аннулировать ваш Кошелек.

25. Вы не можете использовать Кошелек или Вознаграждения каким-либо вводящим в заблуждение, несправедливым или пагубным образом.

26. Мы можем зачесть/погасить все возможные Бонусы, которые у вас есть, чтобы удовлетворить любую претензию, которую мы (или Компания Группы) предъявляем вам. Мы можем сделать это в любое время и без предварительного уведомления.

27. Мы можем изменить, заблокировать или прекратить действие любого элемента Кошелька, Вознаграждений и Бонусов. В частности, мы можем изменить:

  • настоящие условия использования Вознаграждений и Кошелька;
  • то, каким пользователям мы разрешаем иметь Кошелек;
  • то, какие Вознаграждения или Бонусы мы предоставляем;
  • даты истечения срока действия любых Вознаграждений или Бонусов;
  • любые Условия, применяемые к отдельным вознаграждениям.

28. Мы приложим разумные усилия, чтобы уведомить вас заранее, если внесем какие-либо изменения в Кошельки или полностью прекратим их предоставление.

29. Если мы прекратим предоставление Кошельков, все Бонусы и Вознаграждения, срок действия которых еще не истек, будут действительны еще в течение 12 месяцев.

A14. Права интеллектуальной собственности

1. Если не указано иное, все права на нашу Платформу (технологию, контент, товарные знаки, внешний вид и т. д.) принадлежат Booking.com (или ее лицензиарам). Вы соглашаетесь использовать Платформу только по ее прямому назначению и соблюдать условия, изложенные ниже в пунктах A14.2 и A14.3.

2. Вам не разрешается отслеживать, копировать, очищать/сканировать, скачивать, воспроизводить или иным образом использовать что-либо на нашей Платформе в каких-либо коммерческих целях без письменного разрешения Booking.com или его лицензиаров.

3. Мы внимательно следим за каждым посещением нашей Платформы и блокируем всех (и любую автоматизированную систему), кого мы подозреваем в:

  • отправке необоснованного количества поисковых запросов;
  • использовании любого устройства или программного обеспечения для сбора данных о ценах или другой информации;
  • выполнении каких-либо действий, которые создают чрезмерную нагрузку на нашу Платформу.

4. Загружая какое-либо изображение на нашу Платформу (например, с отзывом), вы подтверждаете, что оно соответствует нашим критериям и что:

  • оно соответствует действительности (в частности, вы не изменили изображение и не загрузили изображение другого объекта размещения);
  • оно не содержит вирусов;
  • вам разрешено поделиться им с нами;
  • нам разрешено использовать его на нашей платформе и в дальнейших коммерческих целях (в том числе в рекламных целях), везде и всегда (когда вы сообщите нам, что мы больше не можем его использовать, мы рассмотрим любой такой разумный запрос);
  • оно не нарушает права неприкосновенности частной жизни других людей;
  • вы принимаете на себя полную ответственность за любые связанные с этим правовые претензии по отношению к Booking.com.

5. Пояснение: мы не несем ответственность за какое-либо изображение, загруженное на нашу Платформу. Мы можем удалить какое-либо изображение по своему усмотрению (например, если обнаружим, что изображение не соответствует вышеуказанным критериям).

A15. Что, если что-то пойдет не так?

1. Если у вас есть вопросы или жалобы, свяжитесь с нашей Службой поддержки. Вы можете сделать это, войдя в свое Бронирование, или через наше приложение, или через наш Центр поддержки (где вы также найдете ряд полезных часто задаваемых вопросов). Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте:

  • ваш номер Бронирования, ваши контактные данные, ваш PIN-код (если он у вас есть) и адрес электронной почты, который вы использовали при Бронировании;
  • краткое изложение ситуации, с которой вам нужна помощь, включая то, как вы бы хотели, чтобы мы вам помогли;
  • любые подтверждающие документы (выписка из банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.).

2. Все запросы и жалобы регистрируются, а самые срочные из них рассматриваются в порядке наивысшего приоритета.

3. Если вы проживаете на территории Европейской экономической зоны и вас не устраивает то, как мы рассматриваем вашу жалобу, вы можете иметь право подать жалобу через платформу ODR (онлайн-разрешение споров) Европейской комиссии (ec.europa.eu/odr). Это право зависит от предмета вашей жалобы:

  • если речь идет об объекте размещении, авиабилетах или варианте досуга, вы можете использовать платформу ODR;
  • если речь идет о наземном транспорте, вы не можете использовать платформу ODR (поскольку наземный транспорт бронируется через Booking.com Transport Limited, а Соединенное Королевство вышло из ЕС).

4. Если вы проживаете в Чешской Республике и вас не устраивает то, как мы рассматриваем вашу жалобу, вы можете подать жалобу в Департамент альтернативного разрешения спросов Центральной инспекции Управления торговой инспекции Чешской Республики (зарегистрированный офис: Štěpánská 15, Prague 2, почтовый индекс: 120 00, адрес электронной почты: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/).

5. Если вы проживаете в Бразилии и вас не устраивает то, как мы рассматриваем вашу жалобу, вы можете подать жалобу через Федеральную платформу разрешения потребительских споров Бразилии (consumidor.gov.br/).

6. Мы стараемся разрешать споры с помощью внутренних процедур компании и не обязаны подчиняться каким-либо альтернативным процедурам разрешения споров, осуществляемым независимыми поставщиками.

A16. Коммуникация с Поставщиком услуг

1. Мы можем содействовать вашей коммуникации с Поставщиком услуг, но не можем гарантировать, что он будет читать ваши сообщения или сделает то, о чем вы просите. Само по себе то, что вы связываетесь с Поставщиком услуг или он связывается с вами, не означает, что у вас есть основания для судебного иска.

A17. Меры противодействия недопустимому поведению

1. Мы имеем право запретить вам делать любые Бронирования, отменить любые Бронирования, которые вы уже сделали, и (или) прекратить использование вами нашей Платформы, нашей Службы поддержки и (или) вашего Аккаунта. Конечно, мы сделаем это только в том случае, если, по нашему мнению, для этого есть веская причина, например:

  • мошенничество или некорректные действия;
  • несоблюдение наших ценностей или применимых законов или нормативных положений;
  • ненадлежащее или незаконное поведение (например, насилие, угрозы или вторжение в частную жизнь) по отношению к нам, любой из компаний, с которыми мы работаем, или кому-либо еще.

2. Если в результате мы отменим Бронирование, вы не получите права на возврат. Мы можем сообщить вам, почему мы отменили ваше Бронирование, если только сообщение вам о причине отмены а) не приведет к нарушению действующего законодательства и (или) б) не помешает или не воспрепятствует обнаружению или предотвращению мошенничества или другой незаконной деятельности. Если вы считаете, что мы ошибочно отменили ваше Бронирование, обратитесь в нашу Службу поддержки.

A18. Ограничение ответственности

1. В той степени, в которой это разрешено обязательным законодательством о защите прав потребителей, мы несем ответственность только за расходы, понесенные вами непосредственно в результате невыполнения требований с нашей стороны. Это означает, что, в той степени, в которой это разрешено законом, мы не несем ответственности (например) за:

  • косвенные убытки или косвенный ущерб;
  • неточную информацию о Поставщике услуг;
  • продукты, услуги или действия Поставщика услуг или другого делового партнера;
  • ошибки в адресах электронной почты, номерах телефона или номерах кредитных карт (если только ошибки не произошли по нашей вине);
  • форс-мажорные обстоятельства или события вне нашего контроля.

2. Если вы нарушаете настоящие Условия и (или) условия Поставщика услуг, то в пределах, разрешенных законом:

  • мы не несем ответственности за какие-либо расходы, которые вы в результате понесете; и
  • вы не имеете права на возврат.

3. В той степени, в которой это разрешено законом, лимитом нашей ответственности или ответственности любого Поставщика услуг (будь то одно событие или ряд связанных событий) является стоимость вашего Бронирования, как указано в вашем электронном письме с подтверждением.

4. Никакое положение в настоящих условиях не ограничивает нашу ответственность (или ответственность Поставщика услуг) в отношении нашей (или его) собственной i) небрежности, которая приводит к смерти или телесным повреждениям, или ii) мошенничества или намеренного искажения фактов.

5. Мы не даем никаких обещаний относительно продуктов и услуг Поставщиков услуг (кроме тех, которые прямо указываем в настоящих Условиях). Ответственность за правильный выбор полностью лежит на вас.

6. Пояснение: никакое положение настоящих Условий не дает права никакой третьей стороне, кроме Поставщика услуг, на что-либо.

7. Вы можете быть защищены обязательными законами и нормативными положениями о защите прав потребителей, гарантирующими вам права, которые не могут быть отменены условиями компании. В этом случае наша ответственность определяется не только настоящими Условиями, но и любыми применимыми законами и нормативными положениями о защите прав потребителей.

A19. Применимое законодательство и место рассмотрения споров

1. В той мере, в которой это разрешено обязательным местным законодательством (по защите прав потребителей), настоящие Условия и работа нашего сервиса будут регулироваться законодательством Нидерландов (в отношении объектов размещения, авиабилетов или вариантов досуга) или законодательством Англии (в отношении аренды автомобилей и частного/общественного транспорта).

2. В той мере, в которой это разрешено обязательным местным законодательством (по защите прав потребителей), любой спор будет передаваться на рассмотрение исключительно в компетентные суды в Амстердаме (в отношении объектов размещения, авиабилетов или вариантов досуга) или Англии и Уэльсе (в отношении аренды автомобилей и частного/общественного транспорта).

A20. Связанные туристические услуги

1. Если:

  • после выбора и оплаты одной туристической услуги вы бронируете дополнительные туристические услуги для своей поездки или отпуска во время одного и того же посещения Платформы; или
  • вы бронируете дополнительные туристические услуги для своей поездки или отпуска по предоставленной нами ссылке не позднее чем через 24 часа после получения у нас подтверждения вашего первоначального Бронирования,

вы НЕ будете пользоваться правами, применяемыми к пакетным предложениям в соответствии с Директивой ЕС (ЕС) 2015/2302 или Правилами Великобритании о пакетных турах и связанных туристических услугах от 2018 года (совместно — «Требования к пакетным турам»). Поэтому мы не несем ответственности за надлежащее предоставление этих туристических услуг. В случае возникновения проблем обращайтесь к соответствующему Поставщику услуг.

2. В любом из этих случаев указанные туристические услуги станут частью связанной туристической услуги, а не пакетного предложения. В этом случае компанией Booking.com (в соответствии с требованиями законодательства ЕС и Соединенного Королевства) предусмотрена защита в отношении возврата ваших платежей Booking.com за услуги, которые не были оказаны из-за неплатежеспособности Booking.com. Обратите внимание, что это не обеспечивает возврат в случае неплатежеспособности соответствующего Поставщика услуг.

3. Booking.com добровольно расширил действие этой защиты в случае неплатежеспособности на клиентов за пределами ЕС и Соединенного Королевства, забронировавших ряд туристических услуг через Booking.com, которые представляют собой Связанные туристические услуги в контексте Требований к пакетным турам. Это расширенная защита применяется только к платежам, получаемым Booking.com.

4. Booking.com обеспечил защиту в случае неплатежеспособности путем получения банковской гарантии от Deutsche Bank, находящегося под управлением Sedgwick International UK, в отношении любых денежных средств, выплачиваемых напрямую компании Booking.com.

5. Путешественники могут связаться с Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, United Kingdom, тел. +44 207 530 0600, адрес электронной почты: helpline@uk.sedgwick.com), если в услугах им отказано из-за неплатежеспособности Booking.com.

6. Примечание: эта защита в случае неплатежеспособности не распространяется на договоры с другими сторонами, кроме Booking.com, которые могут выполняться, несмотря на неплатежеспособность Booking.com.

7. См. Директиву (ЕС) 2015/2302, перенесенную в национальное законодательство Европейского Союза или Соединенного Королевства.

Б. Объекты размещения

Б1. Сфера действия настоящего раздела

1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Объектами размещения.

Б2. Договорные отношения

1. Когда вы делаете Бронирование, оно осуществляется напрямую у Поставщика услуг. Мы не являемся «стороной по договору» в отношении вашего Бронирования.

2. Booking.com B.V. владеет и управляет Платформой.

3. На нашей Платформе показываются только те Объекты размещения, которые связаны с нами коммерческими отношениями, при этом необязательно показываются все их продукты или услуги.

4. Информация о Поставщиках услуг (например, удобства, правила проживания и подходы устойчивого развития) и их Туристических продуктах (например, цены, наличие мест и правила отмены) основана на том, что они нам предоставляют. Они несут ответственность за то, чтобы информация была точной и актуальной.

Б3. Наши действия

1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Объекты размещения, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.

2. После того как вы забронировали Объект размещения, мы предоставим вам и Поставщику услуг подробную информацию о вашем Бронировании, включая имена гостей.

3. В зависимости от условий вашего Бронирования мы можем помочь вам изменить или отменить его, если вы захотите.

Б4. Ваши действия

1. Правильно заполните все свои контактные данные, чтобы мы и (или) Поставщик услуг могли предоставить вам информацию о вашем Бронировании и при необходимости связаться с вами.

2. Внимательно прочтите настоящие Условия и условия, отображаемые в процессе бронирования.

3. Бережно обходитесь с Объектом размещения и его мебелью, сантехникой, электроникой и другим содержимым и оставляйте вещи в том же состоянии, в котором они были при вашем заезде. Если что-то сломано, повреждено или потеряно, обязательно сообщите об этом персоналу (как можно скорее и обязательно до своего отъезда).

4. Обеспечивайте безопасность в Объекте размещения во время проживания. Например, не оставляйте двери или окна открытыми.

Б5. Цена и оплата

1. См. выше разделы «Цены» (A6) и «Оплата» (A7).

Б6. Изменения, отмены и возвраты

1. См. «Правила» (A8) выше.

Б7. Что еще нужно знать?

Услуга «Мы возвращаем разницу в цене»

1. Мы хотим, чтобы вы всегда совершали бронирования по самой выгодной цене. Если, после того как вы забронировали у нас Объект размещения, вы найдете такой же Объект размещения (с такими же условиями) за меньшую цену на другом сайте, мы обещаем вернуть разницу в соответствии с правилами и условиями предоставления услуги «Мы возвращаем разницу в цене».

Предложение от партнера

2. Некоторые предложения на нашей Платформе помечены как «Предложения от партнера». Это означает, что они поступают к нам через партнера Booking.com (компанию), а не напрямую от Поставщика услуг. Если не указано иное, любое забронированное вами Предложение от партнера:

  • оплачивается при бронировании;
  • не может быть изменено (но если предлагается бесплатная отмена, вы сможете отменить бронирование бесплатно, если сделаете это вовремя);
  • не суммируется с другими предложениями (промоакциями, поощрениями или вознаграждениями);
  • невозможно оценить (оставить оценку по отзывам), и о них нельзя написать отзыв на нашей Платформе.

Ценовое стимулирование Booking.com

3. Некоторые снижения цен, которые вы видите, финансируются нами, а не Поставщиком услуг. Мы сами оплачиваем часть стоимости.

Правила относительно ущерба

4. Во время бронирования вы можете увидеть, что некоторые Поставщики услуг упоминают «правила относительно ущерба». Это означает, что если кто-либо из вашей группы что-либо потеряет или повредит:

  • вы должны сообщить об этом Поставщику услуг;
  • вместо того чтобы взимать оплату напрямую с вас, у Поставщика услуг будет 14 дней, чтобы отправить запрос на получение компенсации ущерба через нашу Платформу, указав ваш номер бронирования;
  • если он это сделает, мы уведомим вас, чтобы вы могли сообщить нам, есть ли у вас какие-либо комментарии и согласны ли вы со списанием оплаты, а затем:
    • если вы согласны, мы спишем с вас оплату от его имени;
    • если вы не согласны, мы рассмотрим вопрос и решим, рассматривать ли его дальше*.

5. Существует ограничение (которое отображается во время бронирования) на сумму, которую Поставщик услуг может взимать с вас через нашу Платформу в соответствии с правилами относительно ущерба.

6. Любая ваша оплата будет осуществляться между вами и Поставщиком услуг. Мы просто организуем ее от имени Поставщика услуг.

7. Правила относительно ущерба не касаются общей уборки, обычного износа, каких-либо преступлений (например, краж) или каких-либо нефизических «повреждений» (например, штрафов за курение или привоз с собой домашних животных).

8. Поставщик услуг может потребовать «страховой залог» до заезда или при заезде. В этом случае вы увидите информацию о залоге во время бронирования, при этом страховой залог не имеет ничего общего с «правилами относительно ущерба». Мы не будем участвовать в каких-либо финансовых расчетах, связанных со страховыми залогами.

* В случае какого-либо ущерба Поставщик услуг всегда может принять решение о возбуждении (судебного) иска в отношении вас, не пользуясь правилами относительно ущерба, и в этом случае ограничение (см. выше пункт 5) не будет применяться.

Как мы работаем

9. Чтобы получить информацию об отзывах, о рейтинге, о том, как мы зарабатываем (и многом другом), ознакомьтесь с разделом «Как мы работаем».

В. Варианты досуга

В1. Сфера действия настоящего раздела

1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Вариантами досуга.

В2. Договорные отношения

1. Мы не (пере)продаем, не предлагаем и не предоставляем какие-либо Варианты досуга от своего имени. Когда вы бронируете Вариант досуга, вы заключаете договор напрямую с а) Поставщиком услуг или б) Сторонним агрегатором (если он перепродает Вариант досуга), как становится понятно в процессе бронирования.

2. Мы действуем исключительно как Платформа, и Условия третьей стороны к нам не применяются. Мы не несем ответственности за ваш билет и (в максимальной степени, разрешенной законом) не несем ответственности перед вами в отношении вашего Бронирования.

В3. Наши действия

1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг и (время от времени) Сторонние агрегаторы могут продвигать и продавать Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.

2. После того как вы забронируете Вариант досуга, мы предоставим вам и Поставщику услуг сведения о Бронировании; если Поставщику услуг нужно больше информации, чем только ваше имя, мы сообщим вам об этом во время бронирования.

3. В зависимости от условий вашего Бронирования мы можем помочь вам изменить или отменить его, если вы захотите.

В4. Ваши действия

1. Вы должны правильно внести все свои контактные данные, чтобы мы и (или) Поставщик услуг могли предоставить вам информацию о вашем Бронировании и при необходимости связаться с вами.

2. Вы должны прочитать и согласиться соблюдать наши Условия и Условия третьей стороны (которые будут отображаться в момент оформления бронирования) и признать, что их нарушение может привести к дополнительным расходам и (или) отмене вашего Бронирования.

В5. Цена и оплата

1. Когда вы бронируете Вариант досуга, ваше оплату организуем мы. Более подробную информацию о том, как это работает (включая сопутствующие права и обязанности), см. выше в разделе «Оплата» (A7).

В6. Изменения, отмены и возвраты

1. См. «Правила» (A8) выше.

В7. Что еще нужно знать?

Как мы работаем

1. Чтобы получить информацию об отзывах, о рейтинге, о том, как мы зарабатываем (и многом другом), ознакомьтесь с разделом «Как мы работаем».

Г. Автомобили в аренду

Г1. Сфера действия настоящего раздела

1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Арендой автомобилей.

Г2. Договорные отношения

1. Когда вы бронируете Аренду, вы совершаете Бронирование а) напрямую у нас или б) напрямую у Поставщика услуг. В любом случае:

  • наши Условия регулируют процесс бронирования; когда мы отправим вам Подтверждение бронирования, вы заключите с нами договор;
  • Договор аренды регулирует саму Аренду; подписывая его на стойке прокатной компании, вы заключаете договор с Поставщиком услуг (однако вы увидите и примете его основные условия при бронировании автомобиля).

2. В большинстве случаев вы получите Подтверждение бронирования, как только завершите Бронирование, но если Поставщик услуг не подтвердит вашу Аренду сразу, мы не примем оплату и не отправим вам Подтверждение бронирования, пока он этого не сделает.

3. При наличии несоответствий между настоящими Условиями и Договором аренды, применяется Договор аренды.

Г3. Наши действия

1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.

2. Мы не гарантируем точную марку и модель автомобиля, который вы бронируете (если только это прямо не указано нами). Фраза «или похожий» означает, что вы можете получить аналогичный автомобиль (т. е. такого же размера, с таким же типом коробки передач и т. д.). Фотографии автомобилей носят исключительно иллюстративный характер.

3. После того как вы забронировали Аренду:

  • мы предоставим Поставщику услуг сведения о Бронировании (например, имя Основного водителя и контактный номер телефона);
  • мы предоставим вам информацию о получении автомобиля (например, контактные данные Поставщика услуг и сведения о том, что вам нужно с собой взять).

Г4. Ваши действия

1. Вы должны предоставить всю информацию, необходимую для оформления нами Бронирования (контактные данные, Время получения автомобиля и т. д.).

2. Вам необходимо прочитать и согласиться соблюдать настоящие Условия и Договор аренды и признать, что в случае их нарушения:

  • вам, возможно, придется понести дополнительные расходы;
  • ваше Бронирование может быть отменено;
  • персонал на стойке прокатной компании может отказать вам в выдаче ключей.

3. Вам следует ознакомиться с конкретными требованиями, предъявляемыми к вашей Аренде, так как многие сведения (требования к водительским удостоверениям, размер страхового залога, необходимые документы, принимаемые платежные карты и т. д.) варьируются в зависимости от Аренды. Поэтому обязательно внимательно прочтите:

  • настоящие Условия;
  • основные условия Договора аренды, которые вы увидите во время бронирования; и
  • сам Договор аренды, который вы получите при Получении автомобиля.

4. К моменту Получения автомобиля вам следует быть на стойке прокатной компании. Если вы опоздаете, автомобиль может уже быть недоступен, и у вас не будет права на возврат. Если вы понимаете, что можете опоздать, очень важно, чтобы вы связались с Поставщиком услуг или с нами, даже если это связано с задержкой рейса и вы указали свой номер рейса.

5. В основных условиях вашей Аренды указано, что нужно иметь Основному водителю при Получении автомобиля. Вы должны убедиться в том, что, когда он подойдет к стойке прокатной компании, он будет иметь при себе все необходимое (например, водительское удостоверение, любое необходимое удостоверение личности и кредитную карту на свое имя с достаточным количеством доступных средств для покрытия страхового залога).

6. Вы должны убедиться в том, что Основной водитель соответствует требованиям и подходит (по мнению Поставщика услуг) для управления автомобилем.

7. У вас должны быть все документы (такие как удостоверение личности, ваучер и водительское удостоверение), которые вам необходимы для Получения автомобиля.

8. Вы должны показать персоналу на стойке прокатной компании действующие водительские удостоверения каждого водителя. Каждый водитель должен иметь водительское удостоверение хотя бы 1 год (или более долгий срок во многих случаях). Если у какого-либо водителя в водительском удостоверении стоят отметки / штрафные баллы, сообщите нам об этом как можно скорее, так как Поставщик услуг может не разрешить ему водить автомобиль.

9. Вы должны убедиться в том, что любой водитель, имеющий водительское удостоверение, выданное в Англии, Шотландии или Уэльсе, получил «контрольный код» водительского удостоверения не позднее чем за 21 день до Получения автомобиля.

10. Вы должны убедиться в том, что у каждого водителя есть собственное Международное водительское удостоверение (если оно необходимо), а также водительское удостоверение своей страны. Обратите внимание, что все водители должны постоянно иметь при себе водительские удостоверения (и Международное водительское удостоверение, если оно необходимо).

11. Вы должны убедиться в том, что для каждого ребенка есть подходящее детское автокресло, если оно необходимо.

12. Если что-то пойдет не так во время Аренды (авария, поломка и т. д.), вы:

  • должны связаться с Поставщиком услуг;
  • не должны разрешать ремонт без согласия Поставщика услуг;
  • должны сохранить всю документацию (счета за ремонт, протоколы полиции и т. д.), чтобы передать ее нам / Поставщику услуг / страховой компании.

Г5. Цена и оплата

1. Зарегистрированным продавцом по вашему Бронированию является Booking.com Transport Limited. Более подробную информацию о процессе оплаты см. выше в разделе «Оплата» (A7).

Дополнительные расходы и сборы

2. Во многих случаях Поставщик услуг требует доплату за молодого водителя. Она взимается за каждого водителя моложе определенного возраста (например, 25 лет). В некоторых случаях Поставщик услуг может также требовать доплату за пожилого водителя. Она взимается за каждого водителя старше определенного возраста (например, 65 лет). При бронировании на нашей Платформе вы должны указать возраст Основного водителя, чтобы мы могли передать вам сведения о любых сборах, связанных с возрастом водителя, которые вы должны оплатить при Получении автомобиля.

3. Во многих случаях Поставщик услуг взимает сбор за аренду в одну сторону, если вы будете возвращать автомобиль не в том месте, в котором его получали. Если вы собираетесь это сделать, вам необходимо указать место возврата автомобиля при бронировании, чтобы мы могли сообщить вам, возможно ли это, и передать вам сведения о любом сборе за аренду в одну сторону, который вы должны оплатить при Получении автомобиля.

4. Во многих случаях Поставщик услуг взимает сбор за пересечение границы, если во время аренды вы совершаете поездку в другую страну, в другой штат или на другой остров. Если вы собираетесь это сделать, очень важно сообщить об этом нам и (или) Поставщику услуг как можно скорее (это следует сделать до Получения автомобиля).

5. За единицу расчета стоимости Аренды берется период, равный 24 часам, поэтому (например) аренда на 25 часов будет стоить столько же, сколько на 48 часов.

6. Если после Получения автомобиля вы захотите воспользоваться им в течение более длительного срока, обратитесь к Поставщику услуг. Он сообщит вам, сколько это будет стоить, и вы напрямую заключите с ним новый договор. Если вы вернете автомобиль позже установленного срока, не договорившись об этом заранее, Поставщик услуг также может списать дополнительный сбор.

Дополнительные услуги

7. В некоторых случаях вы заплатите за какие-либо дополнительные услуги (детские автокресла, GPS-навигатор, зимние шины и т. д.) при бронировании автомобиля. В этом случае они будут гарантированно предоставлены вам при Получении автомобиля.

8. В других случаях вы просто запросите какие-либо дополнительные услуги при бронировании автомобиля. В этом случае:

  • вы заплатите за них при Получении автомобиля; и
  • Поставщик услуг не гарантирует, что они будут вам доступны.

Г6. Изменения, отмены и возвраты

1. Мы выходим за рамки наших юридических обязательств. Несмотря на то что местное законодательство не требует от нас предоставления вам определенных прав на отмену, мы гарантируем, что будем соблюдать наши правила относительно возврата средств, если вы отмените свое Бронирование.

2. Следующие условия касательно отмен и изменений применяются ко всем Бронированиям, за исключением:

  • Бронирований у прокатных компаний Dollar или Thrifty, которые были сделаны до 26 января 2021 года (проверьте условия аренды);
  • Бронирований с пометкой «невозвратное» (вы не можете изменить невозвратное Бронирование и не получите возврат, если его отмените).

Отмены

3. Если вы отменяете бронирование:

  • БОЛЕЕ ЧЕМ за 48 часов до начала аренды, вы получите полный возврат средств;
  • МЕНЕЕ ЧЕМ за 48 часов до начала аренды или пока вы находитесь на стойке прокатной компании, мы вернем вам уплаченные средства за вычетом стоимости трех дней аренды (таким образом, вы не получите возврат, если ваш автомобиль был забронирован на 3 дня или меньше);
  • ПОСЛЕ того, как аренда должна начаться (или вы просто не приходите), вы не получите возврат средств.

4. Персонал на стойке прокатной компании может отказать вам в предоставлении автомобиля, если (например):

  • вы не прибываете на место вовремя;
  • вы не имеете права арендовать автомобиль;
  • у вас нет необходимой документации;
  • у основного водителя нет кредитной карты на его имя, на которой достаточно доступных средств для внесения страхового залога за автомобиль.

Если это произойдет, позвоните нам со стойки прокатной компании, чтобы отменить Бронирование, и вы получите возврат средств за вычетом стоимости трех дней аренды. В противном случае вы не сможете получить возврат.

Изменения (вашего Бронирования)

5. Вы можете внести изменения в свое Бронирование в любое время до получения автомобиля.

6. В большинстве случаев проще всего сделать это через наше приложение или наш сайт (в разделе «Управление бронированием»).

7. За изменение Бронирования не взимается административный сбор, но любые внесенные вами изменения могут повлиять на стоимость аренды. Иногда единственный способ изменить Бронирование — это отменить его и сделать другое Бронирование. В этом случае мы можем взимать с вас штраф за отмену от имени прокатной компании.

8. Если изменение Бронирования повлечет за собой изменение цены или штраф за отмену, мы сообщим вам об этом заранее.

Изменения, которые вносим мы

9. Если нам / Поставщику услуг потребуется внести изменение в ваше Бронирование (например, если Поставщик услуг не может предоставить автомобиль), мы сообщим вам об этом в кратчайший срок. Если вы не примете это изменение, вы сможете отменить Бронирование и потребовать полный возврат средств (независимо от того, насколько близко время начала вашей Аренды), но мы не будем нести никакой дополнительной ответственности за какие-либо прямые или косвенные расходы, которые вы можете понести (например, за номер в отеле или такси).

Г7. Что еще нужно знать?

Общие положения

1. Во всех случаях водители должны быть не моложе минимального возраста для аренды или вождения автомобиля. В некоторых случаях они также должны быть не старше максимального возраста. Лимиты могут варьироваться в зависимости от Поставщика услуг, местоположения и типа автомобиля.

2. Автомобилем могут управлять только соответствующие требованиям водители, имена которых указаны в Договоре аренды.

3. Вы не можете уехать на автомобиле в другую страну, другой штат или на другой остров и (или) вернуть его в другом месте без предварительной договоренности.

Позднее получение / ранний возврат автомобиля

4. Если вы получаете автомобиль позже (см. выше пункт Г4.4) или возвращаете его раньше, чем указано в Подтверждении бронирования, Поставщик услуг не вернет вам средства за «неиспользованное» время.

Как мы работаем

5. Чтобы получить информацию об отзывах, о рейтинге, о том, как мы зарабатываем (и многом другом), ознакомьтесь с разделом «Как мы работаем».

Д. Авиабилеты

Д1. Сфера действия настоящего раздела

1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Авиабилетами.

Д2. Договорные отношения

1. Большинство Авиабилетов на нашей Платформе предоставляется через Стороннего агрегатора, который выступает как посредник для авиакомпании(й).

2. Вы совершаете Бронирование напрямую у авиакомпании. Мы не являемся «стороной по договору» в отношении вашего Бронирования. При бронировании вы заключаете i) Договор о посредничестве со Сторонним агрегатором (для билета) и ii) Договор перевозки с авиакомпанией (для самих Авиабилетов).

3. Если вы бронируете какие-либо дополнительные услуги (дополнительный багаж, страховку и т. д.), вы заключаете прямой договор со Сторонним агрегатором или другой компанией. Мы не будем участвовать в заключении этого договора.

4. Мы действуем исключительно как Платформа, и Условия третьей стороны к нам не применяются. Мы не несем ответственности за ваш билет или любые дополнительные услуги, которые вы можете купить, и (в максимальной степени, разрешенной законом) не несем ответственности перед вами в отношении вашего Бронирования.

Д3. Наши действия

1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.

2. После того как вы забронировали свой Перелет, ваши сведения о Бронировании (например, имена путешественников) будут предоставлены Поставщику услуг.

3. В зависимости от Договора перевозки мы можем помочь вам изменить или отменить Бронирование, если вы захотите.

Д4. Ваши действия

1. Вы должны правильно внести все свои контактные данные, чтобы мы и (или) Поставщик услуг могли предоставить вам информацию о вашем Бронировании и при необходимости связаться с вами.

2. Вы должны прочитать и согласиться соблюдать наши Условия и Условия третьей стороны (которые будут отображаться в момент оформления бронирования) и признать, что их нарушение может привести к дополнительным расходам и (или) отмене вашего Бронирования.

Д5. Цена и оплата

1. Когда вы бронируете Перелет, ваша оплата будет организована нами, Сторонним агрегатором (или стороной, указанной им) или третьей стороной, например авиакомпанией. Более подробную информацию о том, как мы организуем оплату (включая соответствующие права и обязанности), см. выше в разделе «Оплата» (A7).

Д6. Изменения, отмены и возвраты

1. Вы найдете правила отмены в Договоре перевозки, который будет доступен во время бронирования вашего Перелета.

2. За изменение или отмену вашего Перелета может взиматься сбор.

3. Авиакомпании оставляют за собой право переносить или отменять рейсы по своему усмотрению.

4. Разные билеты одной и той же авиакомпании могут иметь разные ограничения или включать разные услуги.

5. Если у вас есть какие-либо вопросы об изменениях, отменах или возврате средств, свяжитесь с нашей Службой поддержки.

Д7. Что еще нужно знать?

Код-шеринг

1. У некоторых авиакомпаний заключены договоры на условиях «код-шеринга» с другими авиакомпаниями. Таким образом, вы можете купить билет у одной авиакомпании (компании-партнера), но лететь на самолете, принадлежащем другой авиакомпании (компании-оператору). В большинстве подобных случаев вы будете регистрироваться на рейс у авиакомпании-оператора, но заранее уточните эту информацию у авиакомпании-партнера.

2. Если Перелет предоставляется на условиях код-шеринга, вы будете проинформированы об этом при бронировании.

Запрещенные авиакомпаниями действия

3. Большинство авиакомпаний не позволяют людям покупать билеты, если они не собираются воспользоваться ими полностью, например, билет туда и обратно, если человек не собирается совершать обратный перелет. Чтобы ознакомиться с дополнительными примерами, просто введите в поисковую систему «point-beyond ticketing», «hidden-city ticketing» или «back-to-back ticketing».

4. Приобретая Авиабилет, вы соглашаетесь не делать этого и соглашаетесь возместить нам убытки по претензиям от авиакомпаний в отношении любой разницы между стоимостью вашего фактического путешествия и стоимостью полного путешествия, указанной в вашем(их) билете(ах).

Использование полетных сегментов

5. Большинство авиакомпаний требуют, чтобы клиенты совершали перелеты по порядку. Поэтому, если вы не совершаете первый Перелет, ваша авиакомпания может автоматически отменить оставшуюся часть вашего маршрута.

6. Если ваша авиакомпания позволяет вам «пропустить» какие-либо рейсы на вашем маршруте, убедитесь, что вы отменили Перелет(ы), который(е) вам не нужен(ны), в соответствии с правилами отмены. Обратите внимание, что у вас может не быть права на полный возврат (или любой возврат) за эти несовершенные Перелеты.

Билеты в одну сторону

7. Если вы покупаете два билета в одну сторону вместо одного билета в обе стороны:

  • вы будете делать два отдельных Бронирования, каждое со своими условиями и правилами;
  • любые изменения одного Авиабилета не повлияют на другой (например, если ваш первый Перелет отменен, вам не будет гарантирован возврат средств за второй Перелет).

8. Если вы путешествуете за границу, вам может потребоваться доказать сотрудникам стойки регистрации и (или) иммиграционной службы, что у вас есть обратный билет (дополнительную информацию о паспортах, визах и т. д. см. ниже в разделе «Международные поездки»).

Налоги и сборы

9. Ваш тариф будет включать в себя все налоги и сборы, взимаемые авиакомпанией или государством (за исключением сборов за въезд/выезд — см. ниже раздел «Сборы за въезд/выезд»). Вы можете нести ответственность за любое ретроактивное изменение налоговой ставки.

Сервисные сборы

10. В зависимости от того, какой Перелет вы выбрали, мы и/или Сторонний агрегатор можем списать с вас сервисный сбор.

  • Наш сервисный сбор (при наличии) — это сбор за использование нашей Платформы для покупки билета у Стороннего агрегатора. Этот сбор включает любые применимые налоги (например, НДС, налог на товары и услуги и т. п.).
  • Сервисный сбор Стороннего агрегатора (при наличии) — это сбор за использование Стороннего агрегатора в качестве посредника между вами и авиакомпанией (авиакомпаниями). Этот сбор может включать любые применимые налоги (например, НДС, налог на товары и услуги и т. п.).

11. Стоимость вашего билета будет включать любые сервисные сборы.

Сборы за багаж и другие дополнительные услуги

12. Ваша авиакомпания может взимать плату за зарегистрированный багаж, перевес / сверхнормативный багаж, приоритетную посадку, назначенные места, развлечения на борту, еду и напитки и (или) регистрацию в аэропорту.

13. Если она это сделает, сборы будут прибавлены к цене билета (если прямо не указано, что ваш Перелет включает дополнительную(ые) услугу(и)).

Международные поездки

14. Вы обязаны:

  • иметь при себе действующий паспорт и (или) визу, если требуется;
  • соблюдать любые требования в отношении въезда;
  • узнать, нужна ли вам виза для проезда через страну, которая не является вашим конечным пунктом назначения;
  • заранее связаться с соответствующим посольством, чтобы узнать, не изменились ли требования к паспорту, визе или въезду;
  • перед поездкой в​​/через страну или регион ознакомиться с любыми предупреждениями или рекомендациями, предоставленными страной вашего проживания/происхождения.

15. Организовывая поездку в любое место или из любого места, мы не гарантируем отсутствие риска, и в максимальной степени, разрешенной законом, мы не несем ответственности за какой-либо возникший в результате ущерб или убытки.

16. Хотя это и не является общераспространенной практикой, но международное право разрешает «дезинсекцию» самолетов для уничтожения насекомых. Для этого персонал может опрыскать кабину самолета инсектицидом в аэрозольной форме, пока пассажиры находятся на борту, или обработать его внутренние поверхности инсектицидом остаточного действия, пока они не на борту. Перед поездкой советуем узнать о дезинсекции, в том числе о том, где она может производиться.

Сборы за въезд/выезд

17. Ваш тариф не будет включать сборы, взимаемые страной или аэропортом с въезжающих в страну/выезжающих из страны и взимаемые непосредственно в аэропорту. Перед поездкой советуем узнать, придется ли вам платить такой сбор.

Соединенное Королевство: ваша финансовая защита

18. Держатель ATOL: Booking.com B.V.

19. Номер лицензии ATOL: 11967

20. В Соединенном Королевстве мы обеспечиваем полную финансовую защиту в отношении продаж наших защищенных ATOL авиабилетов, включающих только перелет, посредством лицензии ATOL № 11967, выданной Управлением гражданской авиации, Aviation House, Beehive Ringroad, Западный Суссекс, RH6 0YR, Соединенное Королевство, телефон + 44 (0)333 103 6350, адрес электронной почты claims@caa.co.uk.

21. Приобретая у нас билет на рейс, защищенный ATOL, вы получаете Сертификат ATOL. В нем перечислено, на что распространяется финансовая защита, где вы можете получить информацию о том, что это значит для вас и с кем связаться, если что-то пойдет не так.

22. Мы или поставщики, указанные в вашем Сертификате ATOL, предоставим вам услуги, перечисленные в Сертификате ATOL (или подходящую альтернативу). В некоторых случаях, когда ни мы, ни Поставщик не можем сделать это по причине неплатежеспособности, альтернативный держатель ATOL может предоставить вам приобретенные вами услуги или подходящую альтернативу (без дополнительных затрат с вашей стороны). Вы даете согласие на то, что в этих обстоятельствах альтернативный держатель ATOL будет выполнять эти обязательства, и вы соглашаетесь выплатить любые неоплаченные средства, которые должны быть выплачены вами в соответствии с вашим договором, этому альтернативному держателю ATOL. Однако вы также соглашаетесь с тем, что в некоторых случаях невозможно будет назначить альтернативного держателя ATOL, и в этом случае вы будете иметь право предъявить требование по схеме ATOL (или эмитенту вашей кредитной карты, если применимо).

23. Если мы или Поставщики, указанные в вашем сертификате ATOL, не можем предоставить перечисленные услуги (или подходящую альтернативу через альтернативного держателя ATOL или иным образом) по причине неплатежеспособности, Доверительные управляющие Air Travel Trust могут произвести оплату в вашу пользу (или предоставить вам льготу) по схеме ATOL. Вы соглашаетесь с тем, что в обмен на такую ​​оплату или льготу вы полностью переуступаете этим Доверительным управляющим любые претензии, которые у вас возникли или могли возникнуть в связи с непредоставлением услуг, включая любые претензии к нам, туристическому агенту (или эмитенту вашей кредитной карты, если применимо). Вы также соглашаетесь с тем, что любые такие претензии могут быть переуступлены другому органу, если такой другой орган оплатил суммы, которые вы потребовали по схеме ATOL.

ЕС: права пассажиров в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004

24. Если ваш рейс задержан или отменен или вам отказано в посадке, вы можете иметь право на компенсацию/помощь в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, если:

  • вы летите в Европейский Союз (ЕС);
  • вы вылетаете из ЕС;
  • ваш Перелет организован авиакомпанией ЕС.

ЕС: ответственность авиаперевозчика в соответствии с Регламентом ЕС 889/2002

25. Если несчастный случай произошел на территории ЕС, к вам может применяться Регламент ЕС 889/2002.

ЕС: права лиц с ограниченными возможностями здоровья и лиц с ограниченной подвижностью при путешествии воздушным транспортом в соответствии с Регламентом ЕС 1107/2006

26. Регламент ЕС 1107/2006 предусматривает определенные права для лиц с ограниченными возможностями здоровья или лиц с ограниченной подвижностью.

Как мы работаем

27. Чтобы получить информацию об отзывах, о ранжировании, о том, как мы зарабатываем (и многом другом), ознакомьтесь с разделом «Как мы работаем».

Е. Частный и общественный транспорт

Е1. Сфера действия настоящего раздела

1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Частным и Общественным транспортом.

Е2. Договорные отношения

1. Когда вы заранее бронируете Частный или Общественный транспорт, ваше Бронирование осуществляется напрямую у Поставщика услуг. Когда вы бронируете Частный транспорт по запросу, ваше Бронирование осуществляется у Стороннего агрегатора. Во всех случаях процесс Бронирования регулируется нашими Условиями.

2. Заранее забронированный частный транспорт. Вы и Поставщик услуг соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.

3. Общественный транспорт и Частный транспорт по запросу. Вам будут предоставлены условия Поставщика услуг в процессе Бронирования. При наличии несоответствий между его условиями и нашими Условиями, будут применяться его условия.

4. Частный транспорт по запросу. Совершая Бронирование, вы подтверждаете, что:

  • прочитали и приняли условия Поставщика услуг;
  • соглашаетесь напрямую связываться с Поставщиком услуг по поводу любых проблем;
  • понимаете, что Поставщик услуг несет ответственность за организацию и предоставление вам Частного транспорта, выбор маршрутов, установление цен и предоставление всей необходимой информации;
  • согласны с тем, что мы просто предоставляем платформу для бронирования (сервис API) и не несем ответственности за какие-либо убытки, понесенные вами из-за чего-либо, что делает или не делает водитель / Поставщик услуг.

Не у всех Поставщиков услуг есть собственные условия, но вы можете ознакомиться со всеми условиями, которые нам предоставили.

Е3. Наши действия

1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.

2. После того как вы сделаете Бронирование, мы предоставим Поставщику услуг ваши сведения (например, ваше имя, номер телефона и место посадки).

3. Весь Частный транспорт. Мы предоставим вам контактные данные Поставщика услуг.

4. Заранее забронированный частный транспорт. Мы позаботимся о том, чтобы Поставщик услуг знал, какой размер автомобиля вы запрашивали.

5. Общественный транспорт. Мы предоставим вам (или расскажем, как получить) ваш(и) билет(ы).

Е4. Ваши действия

1. Вы должны внимательно проверить данные своего Бронирования и предоставить всю информацию, необходимую нам для оформления вашего Бронирования (ваши требования, контактные данные и т. д.).

2. Вы должны убедиться в том, что все лица в вашей группе соблюдают наши Условия и (если применимо) условия Поставщика услуг, с которыми вы ознакомились и которые вы приняли в процессе бронирования. Вы признаете, что в случае их нарушения:

  • вам, возможно, придется понести дополнительные расходы;
  • ваше Бронирование может быть отменено;
  • ваш водитель может отказать вам в перевозке.

3. Помните, что расчетное время в пути не учитывает загруженность дорог.

4. Весь Частный транспорт. Вы должны убедиться в том, что все пассажиры вовремя прибыли на место посадки.

5. Весь Частный транспорт. Ко времени, назначенному для посадки, и незадолго до этого у вас должен быть включен телефон (номер которого вы указали при Бронировании), чтобы принимать звонки/сообщения, если водителю потребуется с вами связаться. Мы не можем гарантировать, что он сможет связаться с вами через приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp или Viber.

6. Заранее забронированный частный транспорт. Для любого трансфера из аэропорта вы должны сообщить нам информацию о своем рейсе по меньшей мере за 24 часа до времени посадки, чтобы ваш Поставщик услуг мог скорректировать Время посадки, если ваш рейс задержится. Если Поставщик услуг не сможет предоставить Частный транспорт после задержки или отмены рейса, свяжитесь с нашей Службой поддержки.

7. Общественный транспорт. Вы должны убедиться в том, что все пассажиры прибудут вовремя, оставив достаточно времени для получения билетов в случае необходимости.

8. Чтобы сделать Бронирование, вам должно быть 18 лет или больше, и любого пассажира младше 18 лет должен сопровождать взрослый, ответственный за него.

9. Вы должны убедиться в том, что ни один пассажир не ведет себя ненадлежащим образом (например, оскорбляет кого-либо или делает то, что может подвергнуть кого-либо опасности).

10. Вы должны убедиться в том, что выбрали подходящий Общественный или Частный транспорт (с точки зрения размера группы, количества единиц багажа, требований в отношении доступности среды и т. д.).

Е5. Цена и оплата

1. Зарегистрированным продавцом по вашему Бронированию является Booking.com Transport Limited. Более подробную информацию о процессе оплаты см. выше в разделе «Оплата» (A7).

2. Заранее забронированный частный транспорт. Цена включает в себя все дорожные сборы, сборы за въезд в платную зону, налоги и сборы за подачу автомобиля в период повышенного спроса. Оплата взимается при бронировании.

3. Частный транспорт по запросу. Цена будет подтверждена (и оплата будет произведена), когда водитель высадит вас. Эта цена может отличаться от цены, рассчитанной при бронировании. Вы несете ответственность за любые дорожные сборы, сборы за въезд в платные зоны, налоги, сборы за подачу автомобиля в период повышенного спроса и чаевые.

4. Общественный транспорт. Оплата взимается при подтверждении Бронирования. Перед началом поездки Поставщику услуг может потребоваться увидеть ваш(и) билет(ы) / электронный(е) билет(ы). Держите его/их при себе, иначе вам, возможно, придется заплатить снова.

5. Поставщик услуг / водитель не обязан соглашаться с изменениями в Поездке, которые вы запрашиваете лично. Если он согласится, он может взимать дополнительную оплату.

Е6. Изменения, отмены и возвраты

Отмена

1. В большинстве случаев...

  • Заранее забронированный частный транспорт. Вы можете отменить бронирование бесплатно за 24 часа (в некоторых случаях — за 2 часа — см. ваше подтверждение) до Времени посадки. Если вы не отмените бронирование вовремя, вы не сможете получить возврат средств.
  • Частный транспорт по запросу. Вы можете отменить бронирование в любой момент до Времени посадки, но Поставщик услуг может взимать с вас штраф за отмену.
  • Общественный транспорт. Вы, вероятно, не сможете получить возврат после подтверждения Бронирования. Если ваши планы изменятся, свяжитесь с нашей Службой поддержки, чтобы обсудить возможные варианты.

2. Если у вашего Поставщика услуг другие правила отмены (которые вы увидите при бронировании), вместо настоящих условий будут применяться его правила.

3. Мы и (или) Поставщик услуг можем отменить Бронирование с уведомлением в последний момент или без уведомления, но это произойдет только в очень определенных ситуациях. Например, если:

  • Поставщик услуг становится неплатежеспособным или действительно не может выполнить свои обязательства по вашему Бронированию (в этом случае мы сделаем все возможное, чтобы организовать альтернативный транспорт, и вернем вам средства в полном объеме, если не сможем выполнить договоренность);
  • вы нарушаете настоящие Условия и (или) условия Поставщика услуг (в этом случае вы не имеете права на возврат средств).

Изменения перед началом Поездки

4. Заранее забронированный частный транспорт. В электронном письме с подтверждением будет указано, за какое время до Времени посадки вы можете запросить какие-либо изменения в ваше Бронирование (например, касательно места или времени).

5. Частный транспорт по запросу. Чтобы внести изменение в Бронирование, вам может потребоваться отменить его (что может повлечь за собой штраф за отмену) и сделать новое Бронирование.

6. Общественный транспорт. Вы не можете изменить свое Бронирование после его подтверждения.

7. Если нам / Поставщику услуг потребуется изменить ваше Бронирование (например, в случае забастовки, препятствующей вашей поездке), мы сообщим вам об этом в кратчайший срок. Если после этого вы решите отменить бронирование, будут действовать следующие условия.

  • Любой транспорт. Если вы отменяете бронирование не по одной из причин, указанных в следующем пункте, вы получите право на полный возврат средств (независимо от того, насколько близко время начала вашей поездки).
  • Любой Частный транспорт. Если изменение касается просто нового водителя, нового Поставщика услуг или нового (аналогичного) транспортного средства, вы не будете иметь право на возврат средств (если вы не отменяете бронирование заранее).

В любом случае ни мы, ни Поставщик услуг не несем ответственности за какие-либо расходы, которые вы можете понести (например, в отношении альтернативного транспорта или номера в отеле).

Возвраты

8. Если вы хотите подать заявку на возврат, вы должны сделать это в письменной форме не позднее чем через 14 дней после Времени посадки.

9. Возврат средств на ваш счет может занять до пяти рабочих дней.

10. Весь Частный транспорт. Если ваш водитель не приедет вовремя, вы можете подать заявку на возврат средств, и мы рассмотрим ее.

11. Весь Частный транспорт. У вас не будет права на возврат средств, если ваша Поездка пойдет не по плану по одной из следующих причин:

  • водитель / Поставщик услуг не может с вами связаться;
  • один или несколько пассажиров не прибыли на место посадки вовремя, и вы не запросили новое Время посадки;
  • вы запрашиваете необоснованные изменения касательно Времени посадки или Поездки;
  • вы не сообщили нам / Поставщику услуг / водителю об изменении, которое хотите внести;
  • при бронировании Частного транспорта вы указали неверные данные (место посадки, контактные данные, количество людей, количество единиц багажа и т. д.);
  • один или несколько пассажиров что-то сделали / не сделали.

Е7. Что еще нужно знать?

Заранее забронированный частный транспорт

1. Проверьте электронное письмо с подтверждением, чтобы узнать, как долго водитель будет ждать в месте посадки.

Частный транспорт по запросу

2. Водитель не может ждать дольше указанного Времени посадки, а если он это сделает, он может взимать с вас плату за время, потраченное на ожидание. Если вы не прибудете на место посадки вовремя, с вас может взиматься штраф за отмену.

Плата за ремонт или уборку

3. Если что-то необходимо отремонтировать или убрать из-за того, что кто-то из вашей группы совершил неразумное действие или нарушает настоящие условия, вы несете ответственность за расходы на ремонт/уборку.

Как мы работаем

4. Чтобы получить информацию об отзывах, о рейтинге, о том, как мы зарабатываем (и многом другом), ознакомьтесь с разделом «Как мы работаем».

Словарь Booking.com

«Аккаунт» — аккаунт (на Booking.com или платформе Компании Группы), через который вы можете бронировать Туристические продукты на нашей Платформе.

«Размещение» — предоставление услуг по размещению Поставщиком услуг (в Разделе Б «Поставщик услуг» — поставщик услуг по размещению).

«Вариант досуга» — услуга по предоставлению Вариантов досуга Поставщиком услуг (в Разделе В «Поставщик услуг» — поставщик услуг по предоставлению Вариантов досуга).

«Услуги, связанные с Вариантами досуга» — помимо прочего, экскурсии, посещение музеев, осмотр достопримечательностей и другие мероприятия.

«Бронирование» — бронирование Туристического продукта на нашей Платформе, независимо от того, платите ли вы за него сейчас или позже.

«Booking.com», «нас», «мы» или «наш» — Booking.com B.V. (в отношении объектов размещения, авиабилетов или вариантов досуга) или Booking.com Transport Limited (в отношении любых услуг наземного транспорта). Корпоративные контакты

«Подтверждение бронирования» (в разделе «Аренда автомобилей») — электронное письмо с подтверждением и ваучер, которые мы отправляем вам, со сведениями о вашем Бронировании.

«Денежные бонусы» — поощрение в денежном выражении, которое вы можете обменять на денежные средства с помощью Способа оплаты, данные о котором хранятся в нашей системе, или которое вы можете использовать для покрытия стоимости будущего бронирования Туристического продукта.

«Договор перевозки» — договор между вами и Поставщиком услуг, который касается вашего Перелета.

«Бонусы» — поощрение в денежном выражении. Существуют «Денежные бонусы» и «Бонусы на путешествия».

«Кешбэк на кредитную карту» — поощрение в денежном выражении, которое вы можете перевести на кредитную карту, данные которой хранятся в нашей системе, но которым нельзя покрыть стоимость будущего бронирования Туристического продукта.

«Курс обмена валюты» — курс, который мы используем для конвертации валюты. В настоящее время это спот-курс WM/Refinitiv на момент закрытия биржи, но он может изменяться.

«Соответствующее требованиям Бронирование» — Бронирование, которое соответствует критериям для получения Вознаграждения.

«Перелет» — предоставление услуг по авиаперевозке Поставщиком услуг (в Разделе Д «Поставщик услуг» — авиакомпания).

«Компания Группы» — аффилиат Booking.com (находящийся в прямом владении долей компании Booking.com или член группы Booking Holdings Inc.).

«Условия, применяемые к отдельным вознаграждениям» — правила, которые применяются к определенным Вознаграждениям (в дополнение к приведенным выше общим условиям «Вознаграждения, Бонусы и Кошелек» (A13)).

«Договор о посредничестве» (в разделе «Авиабилеты») — договор между вами и Сторонним агрегатором, который касается способа организации вашего Перелета (и в некоторых случаях любых дополнительных услуг) авиакомпанией или другой компанией.

«Основной водитель» — водитель, данные которого были введены в процессе бронирования; единственное лицо, которое может изменить или отменить Бронирование или обсудить его с нами (если только он не сообщит нам, что он назначил для этого кого-либо другого).

«Частный транспорт по запросу» — частное транспортное средство, которое вы запрашиваете, когда прибываете на место посадки (или незадолго до этого).

«Наш сервис» (в разделе «Аренда автомобилей») — наша онлайн-система бронирования автомобилей напрокат, с помощью которой Поставщики услуг могут предлагать свои продукты и услуги, а вы можете их бронировать.

«Оплата в вашей валюте» — вариант оплаты, который мы иногда предлагаем, когда Поставщик услуг не использует вашу валюту. Этот вариант позволяет вам производить оплату в своей валюте.

«Способ оплаты» — способ (кредитная карта, дебетовая карта, банковский счет, PayPal, ApplePay и т. д.), используемый для произведения платежа или перевода денежных средств.

«Получение автомобиля» (в разделе «Аренда автомобилей») — процесс в начале Аренды, когда вы предоставляете необходимое удостоверение личности и другую документацию, оплачиваете любые сборы и дополнительные услуги, заключаете Договор аренды и забираете свой автомобиль.

«Время получения автомобиля» (в разделе «Аренда автомобилей») — (местные) дата и время, когда вы должны забрать свой автомобиль, как указано в Подтверждении бронирования.

«Время посадки» (в разделе «Частный и общественный транспорт») — (местное) время, когда Заранее забронированный частный транспорт должен прибыть на место посадки, или когда Частный транспорт по запросу действительно прибывает на место посадки.

«Платформа» — сайт или приложение, с помощью которых вы можете бронировать Туристические продукты, независимо от того, принадлежат ли они или управляются Booking.com или сторонним аффилиатом.

«Заранее забронированный частный транспорт» — частное транспортное средство, которое вы запрашиваете не менее чем за 2 часа до прибытия на место посадки.

«Поездка на частном транспорте» — поездка на частном транспорте, указанная в Бронировании (включая любые изменения после совершения Бронирования).

«Общественный транспорт» — поезда, автобусы, трамваи и другие виды общественного транспорта.

«Поездка на общественном транспорте» — поездка на общественном транспорте, указанная в Бронировании (включая любые изменения после совершения Бронирования).

«Аренда» (или «Аренда автомобилей») — предоставление автомобиля Поставщиком услуг (в Разделе Г «Поставщик услуг» — прокатная компания, которая предоставляет автомобиль).

«Договор аренды» — договор между вами и Поставщиком услуг, который вы подписываете при Получении автомобиля. В процессе бронирования вам будет предоставлено краткое изложение основных условий.

«Вознаграждение» — обещанное вам поощрение. В большинстве случаев Вознаграждениями будут Бонусы на путешествия, Денежные бонусы, Кешбэк на кредитную карту или какой-либо ваучер.

«Поставщик услуг» — поставщик продукта или услуги, связанных с путешествием, на Платформе, включая, помимо прочего, владельца отеля или другого объекта (для Бронирования размещения), музей или парк (для Бронирования варианта досуга), прокатную компанию или авиакомпанию (для Бронирования транспорта).

«Услуги» (в разделе «Частный и общественный транспорт») — предоставление Поездки на общественном транспорте или Поездки на частном транспорте.

«Условия» — настоящие условия предоставления услуг.

«Сторонний агрегатор» — компания, которая действует как а) посредник между вами и Поставщиком услуг или как б) реселлер Туристического продукта.

«Условия третьей стороны» (в разделе «Авиабилеты») — как Договор о посредничестве, так и Договор перевозки.

«Бонусы на путешествия» — поощрение в денежном выражении, которое вы можете использовать для покрытия стоимости будущего Туристического продукта, но не можете обменять на денежные средства.

«Туристический продукт» — один из продуктов или услуг, связанных с путешествиями, на Платформе.

«Предоплата» — оплата, которую вы производите при бронировании продукта или услуги (а не при его/ее фактическом использовании).

«Кошелек» — раздел в вашем Аккаунте, в котором отображаются ваши Вознаграждения, Бонусы и другие поощрения.

ВЕРСИЯ: 1.0

ДАТА: 14 февраля 2022

Мы будем регулярно обновлять эти условия предоставления услуг (один или два раза в год).

Для бронирований, совершенных до 14 февраля 2022 года

  • Наполнение страницы

    Кодекс добросовестной практики

    Наша миссия — вдохновлять людей на новые открытия, предоставляя лучшие в мире варианты проживания и выгодные предложения для наиболее удобного осмотра достопримечательностей. Для достижения этой миссии мы следуем следующим принципам:

    • Мы заботимся о вас: наша Платформа и служба поддержки доступны на более чем 40 языках.
    • Мы предлагаем более 1,5 млн объектов размещения по всему миру разной ценовой категории, чтобы вы смогли найти подходящий вариант для следующей поездки: отель, мотель, хостел, отель типа «постель и завтрак» и не только.
    • Мы предлагаем варианты проведения досуга от Поставщиков Поездок.
    • Мы можем обрабатывать платежи для оплаты или аренды продуктов и услуг, если наш платежный сервис их поддерживает.
    • Мы всегда готовы помочь (24/7) — наши центры поддержки клиентов работают круглосуточно: 24-7-365-40+.
    • Мы прислушиваемся к вам: наша Платформа — это тот продукт, который нравится ВАМ (пользователям) и который наиболее удобно использовать.
    • Мы ценим ваше мнение — мы не редактируем отзывы (и публикуем комментарии только тех гостей, которые действительно проживали в объекте размещения).
    • Мы предоставляем информативный и удобный в использовании сайт, а также гарантируем лучшие доступные цены.
    • Мы возвращаем разницу в цене.

    Правила и условия: введение

    Настоящие правила и условия, которые могут периодически корректироваться, применимы ко всем услугам, напрямую или через дистрибьюторов, оказываемым в режиме онлайн, по электронной почте, телефону или любому мобильному устройству. Посещая, просматривая или используя наш (мобильный) сайт или любое приложение на любой платформе (далее — «Платформа») и/или совершая бронирование, вы признаете, что прочитали, поняли и согласились с нижеописанными правилами и условиями (включая положение о конфиденциальности).

    Настоящие страницы, контент и инфраструктура этих страниц, а также сервис онлайн-бронирований (включая услугу обработки платежей), предоставляемый нами на этих страницах и через сайт, принадлежат и управляются Booking.com B.V. и предоставляются исключительно для вашего личного, некоммерческого (B2C) использования с учетом условий, изложенных ниже. Наше взаимодействие с Поставщиком Поездок регламентированы отдельными правилами и условиями, регулирующими коммерческие отношения между нами и каждым Поставщиком Поездок (B2B). Поставщик Поездок и Booking.com вступают в коммерческие отношения, когда предоставляет доступ к своему продукту и/или сервису на/через Booking.com (как для других компаний (B2B), так и для конечных пользователей (B2C)). В дополнение к правилам и условиям и важной информации, размещенных на сайте, Поставщики Поездок вправе применить и/или потребовать принятия и исполнения собственных дополнительных условий и правил, относящихся к Поездкам (включая положения об ограничении ответственности).

    Определения

    «Booking.com», «мы», «нас/нам» или «наш/наша/наше/наши» означает Booking.com B.V., компанию с ограниченной ответственностью, зарегистрированную в соответствии с законодательством Нидерландов по адресу: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды. «Платформа» означает (мобильный) сайт и приложение, которыми владеет, контролирует, управляет, обслуживает и/или размещает Booking.com, и на котором предоставляется Сервис. «Поездка» означает различные продукты и услуги, которые можно заказать, приобрести или арендовать у Поставщика Поездок.

    «Поставщик Поездок» означает поставщиков услуг по размещению гостей (например, отель, мотель, апартаменты, отель типа «постель и завтрак» или хозяин объекта), поставщиков услуг по организации досуга (например, парки развлечений, музеи, организаторы экскурсии), поставщиков транспортных услуг (например, аренды автомобилей, круизы, ж/д билеты, трансферы от/до аэропорта, автобусных туров), поставщиков услуг страхования туристов и всех прочих поставщиков услуг или продуктов, которые доступны для Бронирования на Платформе (B2B или B2C).

    «Cервис» означает онлайн-приобретение, заказ, оплату (обработку платежа) или бронирование, предлагаемое Booking.com в отношении продуктов и услуг Поставщика Поездок на Платформе.

    «Бронирование» означает заказ, покупку, оплату или резервирование Поездки.

    1. Описание нашего Сервиса

    Посредством Платформы мы (компания Booking.com B.V. и аффилированные с ней партнеры (партнеры-дистрибьюторы)) предоставляем онлайн-платформу, через которую Поставщики Поездок могут рекламировать, продвигать на рынке, реализовывать и/или предлагать свои продукты и услуги для заказа, покупки, резервирования, проката или аренды, а гости Платформы могут находить такие продукты или услуги, сравнивать, заказывать, приобретать или оплачивать их. Используя Сервис (т. е. совершая Бронирование через Сервис), вы вступаете в прямые (юридически обязывающие) договорные отношения с Поставщиком Поездок, у которого вы резервируете или приобретаете продукт или услугу. С момента совершения вами Бронирования мы действуем исключительно как посредник между вами и Поставщиком Поездок. Мы передаем соответствующие данные вашего Бронирования соответствующему Поставщику(-ам) Поездок и отправляя вам электронное подтверждение от имени Поставщика Поездок. Booking.com не (пере)продает, не арендует и не реализует какие-либо Поездки, продукты или услуги.

    Следующие положения применяются к клиентам из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Швейцарии и Соединенного Королевства. Мы просим всех Поставщиков Поездок указывать, определяют они себя как физических лиц (non-trader) или профессиональных арендодателей (trader) в соответствии с законодательством Европейского союза о защите прав потребителей. Если Поставщик Поездок указал, что осуществляет свою деятельность как физическое лицо (или никак открыто не заявил о своем статусе, но по имеющейся у нас информации не может быть четко классифицирован как профессиональный арендодатель), такой Поставщик Поездок будет иметь пометку «Управляется физическим лицом» на странице результатов поиска и следующее пояснение:

    «Этот объект управляется физическим лицом. Законодательство Европейского союза о защите прав потребителей при бронировании у профессиональных арендодателей может не применяться. Владелец жилья, зарегистрированный на Booking.com как физическое лицо, — это арендодатель, который сдает один или несколько объектов размещения непрофессионально и не в рамках коммерческой организации. Он не занимается коммерческой деятельностью профессионально (в отличие от, например, международных сетей отелей) и может не подпадать под правила защиты прав потребителей, предусмотренные соответствующим законодательством Европейского союза. Не беспокойтесь: если вы забронируете жилье у такого владельца, вы получите такую же клиентскую поддержку от Booking.com, как и при бронировании жилья у других владельцев. Ваше бронирование ничем не будет отличаться от бронирования у профессионального арендодателя».

    Поставщики Поездок, которые не отмечены как физические лица на нашей Платформе, на основе имеющихся у нас сведений, осуществляют свою деятельность в качестве профессиональных арендодателей в соответствии с законодательством Европейского союза о защите прав потребителей. Категория «физическое лицо» нужна только для целей исполнения законодательства Европейского союза о защите прав потребителей и не имеет отношения к налогообложению, включая НДС и любые другие косвенные налоги, взимаемые в связи с добавленной стоимостью или продажей и/или использованием услуг.

    При предоставлении нашего Сервиса размещаемая информация основана на сведениях, предоставленных нам Поставщиками Поездок. Поставщики Поездок, которые размещают и продвигают свои Поездки на Платформе, имеют доступ к нашим системам и Экстранету и несут полную ответственность за обновление информации о ценах, тарифах, сборах, наличии номеров, правилах, условиях и иных данных, отображаемых на нашей Платформе. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить качество нашего Сервиса, мы не проверяем достоверность и не можем гарантировать точность или полноту всей информации, а также не несем ответственности за какие-либо ошибки (включая явные ошибки и опечатки), сбои (возникшие из-за (временной и/или частичной) поломки, ремонта, усовершенствования или технического обслуживания нашей Платформы или по иным причинам), неточную, недостоверную или ложную информацию или непредставление информации. Каждый Поставщик Поездок при любых условиях несет ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая тарифы, сборы, цены, правила, условия и наличие номеров), отображаемой на нашей Платформе. Наша Платформа не является и не должна рассматриваться в качестве рекомендации или свидетельства качества, уровня услуг или рейтинга, классификации (звездности), типа размещения любого предлагаемого Поставщика Поездок (или его удобств, продуктов, услуг, помещений или транспортных средств (основных или дополнительных)), если прямо не указано иное.

    Наш Сервис предоставляется только для индивидуального, некоммерческого использования. Исходя из этого, вы не имеете права перепродавать, создавать внешние гиперссылки, использовать, копировать, отслеживать (например, с помощью программ «spider» и скраппинга), отображать, загружать или воспроизводить любую часть контента или информации, программного обеспечения, бронирований, билетов, продуктов или услуг, доступных на нашей Платформе, для любой коммерческой или конкурентной деятельности или цели.

    2. Цены, услуга «Мы возвращаем разницу в цене» и предложения от компаний-партнеров

    Цены, предлагаемые Поставщиками Поездок на нашей Платформе, очень конкурентоспособны. Все цены на Поездки включают НДС/налог с продаж и другие налоги (которые могут изменяться) и сборы, если на нашей Платформе или в электронном подтверждении бронирования/билете не указано иное. Цена билета указана за одного человека или группу, срок действия указан на билете (если применимо). Если Поставщик Поездок взимает штраф за отмену бронирования или незаезд, к нему также могут быть добавлены соответствующие сборы и налоги (включая туристический/городской налог).

    Иногда на нашей Платформе предоставляются более низкие тарифы на определенный период пребывания, продукт или услугу, однако такие предлагаемые Поставщиком Поездок тарифы могут иметь специальные ограничения и условия, например, Бронирования по таким тарифам нельзя отменить, или возврат денег по таким Бронированиям невозможен. Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующими условиями бронирования, предоставления продукта или услуги перед совершением бронирования.

    Мы хотим, чтобы вы заплатили максимально низкую цену за выбранный продукт или услугу. В случае если после совершения бронирования вы найдете в интернете объект размещения, забронированный на Платформе, с идентичными условиями бронирования Поездки по более низкой цене, мы вернем вам разницу в цене согласно правилам и условиям услуги «Мы возвращаем разницу в цене». Услуга не распространяется на продукты и услуги, не относящиеся к проживанию.

    Конвертер валют предоставляется только в информативных целях и не должен рассматриваться как точный и актуальный: действительные цены могут отличаться.

    Очевидные ошибки (включая опечатки) не являются юридически обязывающими.

    Все специальные акции и предложения помечаются соответствующим образом. Если соответствующей отметки нет, вы не можете требовать какие-либо права в случае очевидной ошибки.

    Предложение от партнера

    Booking.com может показывать предложения, которые не предоставлены напрямую Поставщиками туристических услуг, а обработаны компаниями-партнерами Booking.com (например, другими платформами). Такие предложения называются Предложениями от партнера. Предложения от партнера четко обозначены, отделены от обычных предложений, предоставленных напрямую Поставщиками туристических услуг, и имеют следующие особые условия, если иное не указано на нашей Платформе:

    • Правила касательно цены: соответствуют указанным на нашей Платформе.
    • Оплата заранее: вы совершите безопасный платеж через Booking.com в момент бронирования.
    • Изменения не допускаются: после совершения бронирования изменить личную информацию и данные бронирования невозможно. Вы сможете отправить запрос напрямую в объект размещения, но его выполнение не гарантируется.
    • Не суммируется с другими предложениями: для бронирования не действуют другие спецпредложения, преимущества и вознаграждения.
    • Отзывы не допускаются: оставить отзыв на нашей Платформе невозможно.

    3. Конфиденциальность

    Booking.com заботится о сохранности ваших персональных данных. Ознакомьтесь с разделом Конфиденциальность и cookie-файлы для получения дополнительной информации.

    4. Бесплатно для клиентов, платят только Поставщики Поездок!

    Если не указано иначе, наш сервис бесплатен для клиентов, так как в отличие от многих других компаний, мы не взимаем плату с вас за наш Сервис и не прибавляем дополнительные сборы (за оформление бронирования) к тарифу. Вы платите Поставщику Поездок стоимость, указанную в Бронировании (плюс все соответствующие применимые налоги и сборы, если они не включены в цену).

    Поставщики Поездок платят комиссию (небольшой процент от стоимости продукта (например, номера)) Booking.com после того, как пользователь воспользовался продуктом или услугой, предоставляемой Поставщиком Поездки (например, после того как гость остановился в объекте размещения (и оплатил проживание)). Поставщики Поездок могут повысить свое расположение, увеличив размер комиссии (инструмент «Стать заметнее»). Использование инструмента «Стать заметнее» (путем оплаты более высокого процента комиссии взамен на повышение расположения) остается на усмотрение каждого Поставщика Поездок и может быть использовано по мере необходимости и в отношении определенных продуктов. Алгоритм определения позиции учитывает увеличение комиссии и на ее основе определяет Сортировку по умолчанию. Привилегированные партнеры платят более высокую комиссию за повышение расположения.

    Только тем Поставщикам Поездок, которые установили коммерческие отношения с Booking.com (путем заключения договора) будет открыт доступ к Платформе (для продвижения своего продукта B2B и/или B2C). Booking.com — не является открытой платформой (как Amazon или eBay), где конечный потребитель может сам предлагать свой продукт (т. е. Booking.com не является платформой C2C); Booking.com не разрешает непрофессиональным сторонам предлагать свой продукт на или через Booking.com.

    5. Кредитная карта или банковский перевод

    Если это применимо и возможно, некоторые Поставщики Поездок могут предложить опцию оплатить Бронирование (полностью или частично, в соответствии с правилами Поставщика Поездок) Поставщику Поездок в процессе совершения Бронирования через безопасный онлайн-платеж (в зависимости от поддержки данной функции вашим банком). Для некоторых продуктов и услуг Booking.com взимает (через платежную систему стороннего провайдера) оплату за соответствующий продукт или услугу от имени Поставщика Поездок (компания Booking.com ни при каких обстоятельствах не действует в качестве лица, реализующего продукт или услугу). Безопасный платеж осуществляется через платежную систему стороннего провайдера с вашей кредитной/дебетовой карты или с вашего банковского счета на счет Поставщика Поездок. Каждый платеж, который мы обрабатываем от имени Поставщика Поездок, и который ему переводится, является оплатой (части) стоимости забронированного вами продукта или услуги и учитывается при окончательном расчете (bevrijdende betaling). Внесенный платеж не подлежит возврату.

    Пожалуйста, обратите внимание, что для определенных (невозвратных) тарифов или специальных предложений Поставщики Поездок могут требовать оплату в полном размере банковским платежом (если применимо) или посредством кредитной карты, поэтому ваша кредитная карта может быть предварительно авторизована, или с нее могут быть списаны средства (иногда без возможности возврата) при совершении Бронирования. Пожалуйста, проверьте подробные детали (бронирования) услуги или продукта перед тем, как приступать к процедуре Бронирования. Компании Booking.com не несет ответственности за какое-либо (санкционированное или возможное несанкционированное или ошибочное) списание средств Поставщиком Поездок и не возвращает какие-либо суммы, законно списанные или предварительно заблокированные Поставщиком Поездок (включая предоплату, штраф на незаезд или отмену бронирования) по вашей карте.

    В случае если ваша кредитная карта была использована третьими лицами незаконно или не по назначению, большинство банков и компаний, выдавших кредитные карты, берут на себя покрытие и оплату всех убытков, вызванных таким незаконным использованием кредитной карты (иногда за вычетом 50 евро или эквивалента в местной валюте). Если ваш банк или компания, выдавшая кредитную карту, удержит данную сумму вследствие незаконного использования кредитной карты, произошедшего в результате бронирования на нашей Платформе, мы выплатим вам удержанную сумму в размере до 50 евро (или эквивалент в вашей местной валюте). Для возмещения ущерба обязательно сообщите о происшествии компании, выдавшей кредитную карту (в соответствии с её правилами и установленными процедурами), и незамедлительно свяжитесь с нами. Пожалуйста, предоставьте нам подтверждение вычета (например, правила компании, выдавшей кредитную карту). Подобное возмещение ущерба производится только для бронирований с помощью кредитной карты, осуществленных через безопасный сервер Booking.com, и при незаконном использовании вашей кредитной карты не по вашей вине вследствие нашего бездействия или халатных действий в процессе использования вами безопасного сервера.

    6. Предоплата, отмена бронирования, незаезд и важная информация

    Совершая Бронирование у Поставщика Поездок, вы принимаете и соглашаетесь с порядком отмены, правилами, действующими в случае незаезда, и со всеми дополнительными условиями и правилами (предоставления услуг) Поставщика Поездок, которые могут применяться к вашей Поездке (включая важную информацию от Поставщика Поездок, которая публикуется на нашей Платформе и действующие внутренние правила Поставщика Поездок), в том числе правила, касающиеся услуг и продуктов, предоставляемых Поставщиком Поездок. Применимые правила и условия (предоставления/покупки/использования) могут быть получены у соответствующего Поставщика Поездок. Общие правила, касающиеся отмены бронирования и незаезда, каждого Поставщика Поездок доступны на нашей Платформе на странице Поставщика Поездок, в процессе бронирования и в электронном подтверждении бронирования/билете (если применимо). Пожалуйста, обратите внимание, что определенные тарифы, сборы и специальные предложения не подлежат отмене, возврату или изменению. Поставщик Поездок может взимать применимый городской или туристический налог даже в случае незаезда или при списании штрафа за отмену бронирования. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с деталями (бронирования) продукта или услуги и особыми правилами до оформления бронирования. Пожалуйста, примите к сведению, что Бронирование, требующее задатка или предоплаты (полной или частичной), может быть отменено (без предварительного уведомления или предупреждения) в случае, если соответствующая (остающаяся к оплате) сумма не может быть списана в полном размере в соответствующую дату или дату платежа согласно бронированию и правилам Поставщика Поездок. Правила отмены и предоплаты могут варьироваться в зависимости от сегмента, продукта или услуги Поездки. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с важной информацией (находящейся под типами Поездок или внизу страницы Поставщика Поездок на Платформе) и указанной в вашем подтверждении бронирования (данная информация, в частности, может касаться возрастных ограничений, обеспечительного депозита, особых условий отмены и прочих условий для групповых бронирований, условий предоставления дополнительных кроватей, платного завтрака и домашних животных). Вы несете все риски, связанные с несвоевременной оплатой, неправильными данными дебетовой или кредитной карты либо недостаточностью средств на вашей карте. Вы не вправе претендовать на возврат какой-либо (невозвратной) предоплаченной суммы за исключением случаев, когда Поставщик Поездок согласен или разрешает иное в соответствии со своими правилами (пред-)оплаты и отмены.

    Если вы желаете просмотреть, изменить или отменить Бронирование, обратитесь к электронному письму с подтверждением бронирования и следуйте изложенным в нем инструкциям. Пожалуйста, имейте в виду, что с вас может быть взята плата за отмену бронирования в соответствии с правилами Поставщика Поездок относительно отмены, (пред)оплаты и незаезда, и возможно вы будете не вправе претендовать на возврат любой (пред)оплаченной суммы. Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с правилами отмены, (пред)оплаты и незаезда до оформления бронирования и своевременно совершать будущие платежи согласно требованиям соответствующего бронирования.

    Если в день регистрации заезда вы опаздываете, приезжаете поздно или только на следующий день, (своевременно/оперативно) сообщите об этом Поставщику Поездок. Таким образом, Поставщик Поездок будет знать, когда вас ожидать, это возможно поможет избежать отмены Поездки (Бронирования) и штрафа за незаезд. При необходимости наша служба поддержки может связаться с Поставщиком Поездок за вас. Booking.com не несет ответственности за последствия вашего позднего заезда, а также отмену бронирования или штраф за незаезд, который взимается Поставщиком Поездок.

    7. (Дальнейшая) корреспонденция и коммуникация

    Завершая Бронирование, вы соглашаетесь на получение (i) электронного письма, которое мы можем отправить вам непосредственно перед днем прибытия, с информацией о соответствующем направлении, определенными данными и специальными предложениями (в том числе со специальными предложениями от третьих лиц, на получение которых вы активно дали согласие), относящимися к вашему Бронированию и направлению, (ii) электронного письма после приезда с просьбой оценить Поставщика Поездок (впечатления о работе с ним) и Сервис, а также (iii) электронного письма, которое мы можем послать вам сразу после вашего пребывания в отеле, с предложением заполнить нашу форму отзыва об отеле. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Конфиденциальность и cookie-файлы» для получения информации о том, как мы можем связываться с вами.

    Компания Booking.com не несет какой-либо ответственности за обмен сообщениями со стороны или с Поставщиком Поездок, который производится на или с помощью ее платформы. Вы не можете претендовать на какие-либо права, опираясь на любой запрос или сообщение, отправленное Поставщику Поездок или полученное от него, или подтверждение (в любой форме) того, что запрос или сообщение получены. Booking.com не может гарантировать, что запрос или сообщение будут (надлежащим образом и своевременно) получены/прочтены, выполнены или приняты Поставщиком Поездок.

    Для завершения и гарантии Бронирования вам необходимо указать правильный электронный адрес. Мы не несем ответственности за (и не обязаны проверять) любой неверный или написанный с ошибкой электронный адрес, некорректно указанный номер (мобильного) телефона или номер кредитной карты.

    Любые претензии или жалобы в отношении Booking.com или Сервиса должны быть поданы в кратчайший срок, но в любом случае в течение 30 суток после запланированного дня пользования продуктом или услугой (например, даты отъезда). Любые претензии или жалобы, отправленные по истечении 30-дневного периода, могут быть отклонены, и сторона, предъявляющая претензию, лишается права на любую компенсацию (за ущерб или издержки).

    В связи с тем, что цены и наличие номеров постоянно меняются и корректируются, мы настоятельно рекомендуем во время бронирования делать скриншот в качестве доказательства (при необходимости).

    8. Сортировка, программа «Приоритетные объекты размещения», звезды и отзывы гостей

    Мы стремимся к тому, чтобы результаты поиска оставались релевантными, поэтому Поставщики Поездок на нашей Платформе сортируются по умолчанию и отображаются по-разному для разных пользователей. Вы можете просматривать результаты поиска по умолчанию и использовать фильтры и другие варианты сортировки, корректируя поисковую выдачу в соответствии с вашими критериями. Алгоритм сортировки по умолчанию учитывает множество факторов и постоянно совершенствуется.

    Booking.com выделяет следующие критерии, которые в первую очередь учитываются в алгоритмах для поиска подходящего именно вам Поставщика Поездок: историю ваших поисковых запросов, соотношение количества переходов на страницу Поставщика Поездок с количеством просмотров в результатах поиска (CTR), уровень конверсии (соотношение количества просмотров страницы Поставщика Поездок с количеством бронирований, которые он в результате получает), а также общее число бронирований Поставщика Поездок (вместе с отменами) и число бронирований за вычетом отмен. На конверсию и CTR могут влиять различные (независимые) факторы, среди которых оценка по отзывам (учитываются как общие оценки, так и оценки по отдельным категориям), наличие мест, порядок проживания, (конкурентоспособные) цены, качество контента и определенные характеристики Поставщика Поездок. Размер комиссии, которую платит Поставщик Поездок, или другие особые условия (например, в рамках коммерческого договора, заключенного с Поставщиком Поездок или Стратегическим Партнером) также могут влиять на алгоритмы сортировки по умолчанию. Кроме того, на них может влиять то, насколько своевременно Поставщик Поездок оплачивает счета. Поставщик Поездок может также влиять на свою позицию в рейтинге, подключая определенные программы (список программ может обновляться), например Genius, спецпредложения, Привилегированную программу и опцию «Стать заметнее» (последние две предусматривают выплату Поставщиком Поездок более высокой комиссии компании Booking.com).

    Количество звезд объекта размещения, отображаемое на Booking.com, не устанавливается Booking.com. Количество звезд устанавливается непосредственно объектом размещения или (объективно) присваивается независимой сторонней организацией по классификации отелей. Специальные предложения отображаются в соответствии с количеством звезд (по возрастанию или по убыванию), предоставленным Booking.com объектами размещения. В зависимости от (местных) нормативных требований количество звезд либо назначается (независимой) третьей стороной, например, (официальной) организацией по классификации отелей, либо основывается на мнении самих поставщиков жилья, независимо от объективных критериев. Booking.com не накладывает формальных обязательств на классификацию объектов размещения по количеству звезд и не проверяет ее на соответствие действительности. В целом данная классификация демонстрирует, насколько жилье соответствует требованиям закона (если применимо) или, если классификация не регулируется законом, отраслевым или (принятым) отраслевым стандартам с точки зрения цены, удобств и доступных услуг (эти требования и стандарты могут различаться для разных стран и организаций).

    Чтобы помочь путешественникам выбрать именно тот вариант, который соответствует их предпочтениям, Booking.com может присваивать некоторым объектам размещения оценку качества. Она устанавливается компанией Booking.com и отображается на нашей платформе в виде желтых квадратиков. Чтобы сравнение объектов было максимально корректным и показательным, при расчете этой оценки мы учитываем более 400 критериев, которые можно разделить на 5 основных категорий: (i) удобства и услуги, указанные объектом размещения на Booking.com; (ii) характеристики объекта, например размеры номеров, их число и вместимость; (iii) количество и качество фотографий, добавленных объектом размещения; (iv) средняя оценка по отзывам гостей, а также фрагменты ее разбивки (например, оценка за чистоту) — мы знаем, что в ряде случаев эта информация помогает гостям оценить качество объектов размещения; (v) анонимные и агрегированные исторические данные по бронированиям (например, чтобы определить количество звезд у забронированных объектов размещения). Эти многочисленные параметры используются для сбора статистики, которая затем анализируется с помощью технологии машинного обучения. После этого на основании полученных данных автоматически рассчитывается оценка качества и присваивается объекту. Оценка выставляется по шкале от 1 до 5, то есть рядом с названием объекта может быть от 1 до 5 желтых квадратиков.

    Только тем пользователям, которые останавливались в Объекте размещения, будет предложено оставить отзыв о своем проживании в соответствующем объекте на Booking.com и поставить оценку определенным аспектам своего проживания или будет отправлен запрос с просьбой поставить оценку во время проживания. Заполненный отзыв (включая оценку, отправленную во время вашего проживания) может быть (а) размещен на соответствующей странице Поставщика Поездок на нашей Платформе с единственной целью — сообщить (будущим) клиентам ваше мнение об уровне услуг и качестве Поставщика Поездок, а также (б) (полностью или частично) использован компанией Booking.com по ее собственному усмотрению (например, в маркетинговых целях, рекламных целях или для улучшения оказываемой услуги) на ее Платформе или на социальных медиа-платформах, в рассылках новостей, специальных рекламных акциях, приложениях или при использовании любых других каналов, принадлежащих или контролируемых компанией Booking.com или ее бизнес-партнерами. Мы стремимся к тому, чтобы публиковать и поддерживать новые и актуальные отзывы, поэтому оставить отзыв можно только в течение ограниченного периода времени (3 месяца) после использования Поездки. Каждый отзыв доступен только в течение ограниченного временного промежутка (36 месяцев) после публикации. Сортировка отзывов по умолчанию определяется датой публикации совместно с некоторыми другими критериями (такими как язык, наличие комментариев). Отзыв пользователя, который [постоянно] оставляет полные и детальные отзывы («Исследователь»), может иметь самую высокую позицию. Вы можете отсортировать отзывы по различным критериям, а также применить фильтры (например, по группе, дате, языку, оценке). Booking.com предоставляет возможность Поставщику Поездок ответить на отзыв. Мы оставляем за собой право изменять, отклонять или удалять отзывы по собственному усмотрению, если они нарушают наши правила написания отзывов. Booking.com не выплачивает никаких компенсаций или других вознаграждений пользователю за публикацию отзыва. Формы для отзывов гостей рассылаются только с целью проведения опроса и не содержат каких-либо дальнейших (коммерческих) предложений, приглашений или поощрений. Booking.com сохраняет за собой право следить за публикацией отзывов и удалять их в том случае, если они содержат ненормативную лексику, а также упоминание имен или украденных вещей.

    Booking.com не публикует отзывы, которые включают:

    • ненормативную лексику, непристойное содержание, агрессивные высказывания, проявление дискриминации, угрозы или оскорбления;
    • упоминания полных имен или высказываний, адресованных лично сотрудникам;
    • побуждение к незаконной деятельности (например, связанной с наркотиками или проституцией);
    • сайты, электронные адреса, телефонные номера, данные кредитных карт;
    • комментарии на тему политики.

    Компания Booking.com и Поставщик Поездок имеют право прекратить сотрудничество по любой причине (включая нарушение условий договора или в случае банкротства (или подачи заявления на него)) при соблюдении соответствующего срока уведомления, о котором договорились стороны.

    9. Ограничение ответственности

    Согласно ограничениям, установленным в настоящих правилах и условиях и в соответствии с законодательством, мы несем ответственность только за возмещение прямого ущерба, фактически понесенного, оплаченного или причиненного вследствие ненадлежащего исполнения наших обязательств при оказании услуг в пределах суммы общей стоимости вашего заказа, как указано в электронном письме с подтверждением Бронирования (за одно происшествие или серию взаимосвязанных происшествий).

    Несмотря на это ни наша компания, ни кто-либо из наших должностных лиц, директоров, работников, представителей, дочерних компаний, аффилированных лиц, дистрибьюторов, аффилиатов-дистрибьюторов, лицензиатов, агентов и других лиц, участвующих в создании, спонсорстве, продвижении и любой иной деятельности, направленной на поддержку настоящего сайта и его информационного наполнения, не несет ответственности в соответствии с законодательством за (i) любые штрафные санкции, прямые, косвенные и последующие убытки и ущерб, любые потери производства, упущенную выгоду, снижение дохода, незаключение договора, утрату или ущерб деловой репутации и неудовлетворение иска о возмещении ущерба, (ii) неточность, касающуюся (описательной) информации (включая цены, наличие номеров и классификацию (звездность)) Поставщика Поездок, представленной на нашей Платформе, (3) услуги или продукты, предлагаемые Поставщиком Поездок или иными деловыми партнерами, (iv) любые (прямые, косвенные, последующие или штрафные) убытки, ущерб или затраты, понесенные, принятые или оплаченные вами и возникшие в связи или в результате использования, невозможности использования или перерыва в работе нашей Платформы или (5) (личные) телесные повреждения, смерть, порчу имущества или иные (прямые, косвенные, последующие или штрафные) убытки, ущерб или затраты, понесенные, принятые или оплаченные вами вследствие (юридических) действий, ошибок, нарушений, халатности, умышленных неправомерных действий, бездействий, неисполнений, неправильной трактовки, правонарушений или абсолютной ответственности (в полной мере или частично) Поставщика Поездок или иных деловых партнеров (включая их работников, директоров, должностных лиц, агентов, представителей, субподрядчиков или аффилированных компаний), чьи продукты или услуги (прямо или косвенно) доступны, предлагаются или продвигаются на или через Платформу, включая любую (частичную) отмену, овербукинг, забастовку, форс-мажорные обстоятельства или любые иные неконтролируемые нами события.

    Компания Booking.com не несет ответственности за использование, действительность, качество, соответствие, пригодность и своевременность предоставления Поездки, а также не дает никаких заверений, не представляет гарантий и не устанавливает условий какого-либо рода в этом отношении, в том числе подразумеваемых, установленных законом или любых иных, включая любые подразумеваемые гарантии коммерческого качества, права собственности, не нарушения прав или пригодности для определенной цели. Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что соответствующий Поставщик Поездок берет на себя все обязательства и несет полную ответственность в отношении Поездки (включая все гарантии и заверения Поставщика Поездок). Booking.com не (пере)продает и не реализует Поездки. Претензии в отношении Поездок (включая связанные с предложенной ценой (конкретной / по специальному предложению), правилами или особым запросам от Клиента) должны быть обработаны Поставщиком Поездок. Booking.com не несет ответственность по подобным претензиям, жалобам и обязательствам (в отношении продукта).

    Независимо от того, списывает ли с вас Поставщик Поездок стоимость Поездки или же мы взимаем оплату (Поездку), вы соглашаетесь и признаете, что во всех случаях Поставщик Поездок несет ответственность за сбор, удержание, перечисление и оплату соответствующих налогов, подлежащих исчислению и уплате с общей стоимости (Поездки) уполномоченным налоговым органам. Booking.com не несет ответственности за перечисление, сбор, удержание или оплату соответствующих налогов со стоимости (Поездки) или сбора уполномоченным налоговым органам. Компания Booking.com не выступает в качестве лица, реализующего продукты или услуги, предлагаемые на Платформе.

    Загружая фотографии/изображения в нашу систему (например, в дополнение к отзыву), вы подтверждаете, гарантируете и соглашаетесь, что вы являетесь обладателем авторских прав на эти фотографии/изображения и даете свое согласие на использование компанией Booking.comзагруженных фотографий/изображений на своем (мобильном) сайте и в приложении для мобильных устройств, в рекламных материалах и публикациях (размещенных онлайн и оффлайн), а также любым другим образом на усмотрение Booking.com. Вы предоставляете Booking.com неисключительное, действующее во всем мире, безотзывное, безусловное и бессрочное право и разрешение на использование, воспроизведение, отображение, копирование, распространение, лицензирование, передачу и размещение фотографий/изображений любым способом по усмотрению Booking.com. Загружая эти фотографии/изображения, лицо, загружающее фотографию(и), принимает на себя полную юридическую и моральную ответственность за все претензии юридического характера со стороны третьих лиц (включая Поставщиков Поездок, но не ограничиваясь ими), в связи с публикациями и использованием Booking.com этих фотографий/изображений. Компания Booking.com не является владельцем загруженных фотографий/изображений и не одобряет их каким-либо образом. Ответственность за достоверность, действительность и право на использование всех фотографий/изображений берет на себя лицо, которое загрузило фотографию, а не компания Booking.com. Компания Booking.com не несет никакой ответственности и обязательств в отношении размещенных фотографий. Лицо, которое загрузило фотографию, гарантирует, что фотографии/изображения не содержат вирусы, троянские программы или файлы, зараженные вирусами, а также не содержат никаких порнографических, незаконных, непристойных, оскорбительных, неприемлемых или неуместных материалов и не нарушают права третьих лиц (право интеллектуальной собственности, авторские права или право на неприкосновенность частной жизни). Любые фотография/изображение, которые не соответствуют вышеуказанным критериям, не будут опубликованы и/или могут быть удалены компанией Booking.com в любое время и без предварительного уведомления.

    Booking.com имеет право незамедлительно отказать в доступе (или ограничить доступ) к Платформе, (клиентским) сервисам и/или аккаунту Booking.com и/или отменить подтвержденное бронирование и/или предотвратить ваше бронирование при наличии предположений о следующем или обоснованных подозрений в следующем: (i) мошенничество или злоумышленные действия, (ii) несоблюдение применимого законодательства и/или нормативных требований, (iii) несоблюдение ценностей и правил Booking.com, (iv) ненадлежащее или незаконное поведение, включая, помимо прочего, насилие, угрозы, домогательства, дискриминацию, выражение ненависти, подвергание кого-либо опасности, вмешательство в частную жизнь, торговлю людьми, эксплуатацию детского труда и оскорбления в адрес Booking.com (или его сотрудников и агентов), Поставщика Поездок (или его сотрудников и агентов) и/или третьих лиц, или (v) прочие обстоятельства, которые, по мнению Booking.com, на разумных основаниях оправдывают принятие вышеуказанных мер со стороны Booking.com.

    10. Права на интеллектуальную собственность

    Если не оговорено иное, все программное обеспечение, необходимое для оказания наших услуг и/или используемое на нашей Платформе, и права на интеллектуальную собственность (включая авторские и смежные с ними права) в отношении контента, информации и материалов, размещенных на Платформе, принадлежат компании Booking.com B.V., ее поставщикам или провайдерам.

    Booking.com сохраняет за собой исключительное право владения, пользования и распоряжения (все права на интеллектуальную собственность) (стиль оформления (включая функционал)) Платформой, на котором предлагается сервис (в том числе отзывы гостей и переведенный контент), и вы не наделены правами копирования, автоматического или программного считывания/сбора/анализа данных, создания (гипер-/внешних) ссылок, публикации, продвижения, маркетинга, интеграции, использования, объединения или иного применения контента (включая любые его переводы и отзывы гостей) или нашего бренда и товарных знаков без нашего прямого письменного разрешения. В случае, если вы (полностью или частично) используете или объединяете наш (переведенный) контент (в том числе отзывы гостей) или иным образом владеете правом интеллектуальной собственности на Платформе или любой (переведенный) контент или отзывы гостей, настоящим вы передаете и уступаете все права на интеллектуальную собственность такого рода в пользу Booking.com. Любое незаконное использование или совершение любого из вышеупомянутых действий будет представлять собой существенное нарушение наших прав на интеллектуальную собственность (включая авторские права и смежные с ними права и права изготовителя базы данных).

    11. Применимое законодательство, юрисдикция и разрешение споров

    Настоящие правила и условия и предоставление наших услуг регулируются и подлежат толкованию в соответствии с законодательством Нидерландов. Невзирая на вышеуказанный выбор права, физическое лицо, пользующееся какими-либо из наших услуг с целью, которая может быть трактована как выходящая за рамки его рода деятельности или профессии (далее — «потребитель»), может полагаться на обязательные положения закона страны, в которой он проживает на постоянной основе (то есть положения, которые в соответствии с правилами выбора правовых норм этой страны, должны применяться вне зависимости от настоящей оговорки о применимом праве (далее — «Обязательные положения»)). Любые споры, возникающие в связи с настоящими общими правилами и условиями и нашими услугами, подлежат рассмотрению исключительно в компетентных судах города Амстердам, Нидерланды. Невзирая на вышеуказанную оговорку о юрисдикции, потребитель также может подавать иски в отношении принудительного применения соответствующих Обязательных положений в суды страны, в которой он проживает на постоянной основе. Разбирательства против потребителя могут вестись только в судах страны, в которой он проживает на постоянной основе. Для потребителей (в ЕЭЗ): мы советуем в первую очередь обращаться с любыми претензиями в нашу службу поддержки. Если таким образом ваша проблема не будет решена, загрузите свою жалобу через платформу онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии: http://ec.europa.eu/odr.

    Оригинальная английская версия настоящих правил и условий могла быть переведена на другие языки. Переведенная версия является неофициальным и служебным переводом, и вы не можете претендовать на какие-либо права, опираясь на переведенную версию настоящих правил и условий. В случае возникновения споров об информационном наполнении или об интерпретации настоящих правил и условий, а также в случае разночтений или несоответствия между английской версией и любой другой языковой версией настоящих правил и условий, должна применяться, преобладать и являться неоспоримой английская языковая версия в соответствии с законодательством. Английская версия настоящих правил и условий доступна на нашей Платформе (при выборе английского языка), а также может быть выслана вам по письменному запросу.

    Если какое-либо положение настоящих правил и условий является или станет недействительным, потеряет законную силу или перестанет иметь обязательную силу, остальные положения настоящих правил и условий будут применяться в полном объеме . В таком случае такое недействительное положение, тем не менее, должно в максимальной допустимой степени соблюдаться в соответствии с действующим законодательством, и вы обязаны соблюсти данное условие, невзирая на его недопустимость, отсутствие его законной или обязательной силы, учитывая содержание и цель настоящих правил и условий.

    12. О компании Booking.com и вспомогательных компаниях

    Сервис оказывается Booking.com B.V., которая является частной компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в соответствии с законодательством Нидерландов. Офис компании расположен по адресу: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды. Компания зарегистрирована в Торговой палате Амстердама за номером 31047344. Наш налоговый идентификационный номер: NL805734958B01.

    Офис Booking.com расположен в Амстердаме, Нидерланды. Работа компании поддерживается различными афилированными компаниями группы («вспомогательными компаниями») по всему миру. Вспомогательные компании обеспечивают только внутреннюю поддержку в пользу Booking.com. Некоторые вспомогательные компании могут оказывать ограниченный ряд услуг по поддержке клиентов (только по телефону). Вспомогательные компании не имеют собственной Платформы (а также не контролируют, не осуществляют хостинг, не управляют и не поддерживают Платформу). Вспомогательные компании не наделены полномочиями и правами представлять Сервис и представлять Booking.com или заключать какой-либо договор от имени и/или в интересах Booking.com. Вы не вступаете в отношения (юридические или договорные) со вспомогательными компаниями. Вспомогательные компании не осуществляют деятельность и не наделены правом выступать в роли агента Booking.com, оказывая какие-либо услуги и осуществляя какие-либо процессы. Booking.com не принимает и не имеет какого-либо иного юридического адреса в каком-либо месте или офисе в какой-либо стране мира (включая офисы вспомогательных компаний), кроме адреса своего зарегистрированного офиса в Амстердаме.

  • К вашему бронированию применяются наши предыдущие правила оказания услуг аренды машин.
  • К вашему бронированию применяются наши предыдущие правила оказания услуг такси от/до аэропорта.