Как мы работаем

1A. Определения и вкратце о нас

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.

Когда вы бронируете Объект размещения, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел 1B). Booking.com B.V. — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (зарегистрированный адрес: Херенграхт, 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды (Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands); номер торгового реестра: 31047344, налоговый номер: NL805734958B01).

1B. Как работает наш сервис?

Мы упрощаем для вас сравнение Бронирований во многих отелях, у владельцев объектов и других Поставщиков услуг.

Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, вы заключаете договор с Поставщиком услуг (если не указано иное).

Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными, но в действительности обновление может занимать несколько часов, как, например, в случае текстовых описаний и списков удобств и услуг, предоставляемых Объектами размещения.

1C. С кем мы работаем?

На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Они также могут предлагать Туристические продукты вне нашей Платформы (поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых ими на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим).

Сами мы не владеем Объектами размещения; мы и наши партнеры — отдельные компании, которые договорились работать друг с другом определенным образом.

На нашей Платформе указывается информация о том, сколько Объектов размещения вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из этих Объектов размещения может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.

Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги. По окончании вашего проживания Поставщик услуг просто платит нам комиссию.

Мы не взимаем с вас сборов за бронирование.

1E. Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки

На нашей странице с результатами поиска показываются все Объекты размещения (отели, апартаменты и т. д.), соответствующие вашему запросу. При желании вы можете использовать фильтры, чтобы сузить результаты поиска.

Чтобы увидеть все варианты бронирования, которые предлагает Объект размещения, просто нажмите на него.

Когда вы впервые увидите результаты поиска, они будут отсортированы («упорядочены») по «Нашим рекомендациям»:

• Наши рекомендации (ранжирование по умолчанию). Чтобы Объект размещения отображался высоко на странице, он должен иметь хорошие показатели по всем следующим категориям:
  • Кликабельность. Сколько людей нажимают на его название.
  • Общее число Бронирований. Сколько Бронирований сделано в этом Объекте размещения.
  • Число реализованных Бронирований. Сколько Бронирований сделано в этом Объекте размещения за вычетом всех отмененных Бронирований.
• Как вы понимаете, эти цифры зависят от множества факторов, включая оценки по отзывам, наличие мест, правила, цены, качество контента (например, фотографии) и другие особенности.
• На рейтинг Объекта размещения могут влиять и другие факторы, например: какую сумму комиссии нам платит партнер по размещению, как быстро он ее обычно оплачивает, является ли он участником нашей программы Genius или Привилегированной программы (Plus), а также обрабатываем ли мы его платежи (в некоторых регионах*). Если вы вошли в аккаунт, ваша история поиска на нашей Платформе (если таковая имеется) также будет иметь значение.

* В настоящее время этот фактор влияет только на рейтинг объектов размещения в США, которые бронируются гостями в США.

Если вы хотите, то можете сортировать результаты поиска множеством других способов, например:

• Сначала дома и апартаменты. Дома и апартаменты отображаются выше, чем отели и Объекты размещения других типов.
• Цена (сначала самая низкая). Объекты размещения с более низкими ценами отображаются выше.
• Genius. Объекты размещения, участвующие в программе Genius, отображаются выше, чем другие Объекты размещения.
• Звезды (сначала больше всего). Объекты размещения с большим количеством звезд* и (или) более высокой оценкой качества* отображаются выше.
• Звезды (сначала меньше всего). Объекты размещения с меньшим количеством звезд и (или) более низкой оценкой качества отображаются выше.
• Оценка + кол-во отзывов. Объекты размещения с более высокими оценками по отзывам* отображаются выше. Если вы видите случаи, когда это не так, то причина в том, что мы также учитываем надежность (т. е. количество отзывов). Например, Объект размещения с 1000 отзывов и средней оценкой 8,2 может отображаться выше, чем Объект размещения с пятью отзывами и средней оценкой 8,3.
• Расстояние от (X). Объекты размещения, расположенные ближе к определенному месту (например, центру города), отображаются выше. (Когда мы говорим «близко», то имеем в виду «близко по прямой».)
• Количество звезд и цена. Объекты размещения с большим числом звезд отображаются выше. Внутри каждого сегмента (5 звезд, 4 звезды и т. д.) Объекты размещения с более низкими ценами отображаются выше.
• Лучшие отзывы и самая низкая цена. Объекты размещения с более высокими оценками по отзывам отображаются выше. Внутри каждого сегмента, равного 0,5 (от 10 до 9,5, от 9,5 до 9 и т. д.), Объекты размещения с более низкими ценами отображаются выше.

* См. ниже «Звездный рейтинг, оценки по отзывам и оценка качества» (1J).

И какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, факторы, описанные в разделе «Наши рекомендации», могут по-прежнему влиять на результаты. Например, эти факторы могут выступать в качестве «дополнительных показателей» при определении позиций двух или более Объектов размещения, которые в противном случае отображались бы в одном и том же месте.

1F. Отзывы

Оценка по отзывам составляет число от 1 до 10. Чтобы получить общую оценку, которую вы видите, мы просто суммируем все полученные нами оценки по отзывам и делим эту сумму на количество полученных нами оценок по отзывам. Кроме того, гости также могут давать отдельные «дополнительные оценки» в таких важных категориях, как местоположение, чистота, персонал, комфорт, удобства, соотношение цены и качества и бесплатный Wi-Fi. Обратите внимание, что гости отправляют свои дополнительные оценки и общие оценки независимо друг от друга, поэтому между ними нет прямой связи.

Вы можете оставить отзыв об Объекте размещения, который забронировали через нашу Платформу, если вы в нем останавливались или если вы приехали в Объект размещения, но не проживали в нем. Чтобы отредактировать отзыв, который вы уже оставили, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Фальшивые отзывы на нашей Платформе выявляются специалистами и автоматизированными системами. Мы удаляем такие отзывы и при необходимости принимаем меры в отношении виновных лиц.

Любой человек может сообщить о подозрительных отзывах нашей службе поддержки. Наш отдел по борьбе с мошенничеством рассмотрит это обращение.

Как правило, мы публикуем все получаемые нами отзывы, как положительные, так и отрицательные. Однако мы не будем отображать отзывы, которые, среди прочего, включают или ссылаются на:

• комментарии на тему политики;
• рекламный контент;
• сведения о незаконной деятельности;
• персональные данные или конфиденциальную информацию (например, адреса электронной почты, номера телефонов или информацию о кредитной карте);
• нецензурные слова, упоминания сексуального характера, враждебную речь, дискриминационные высказывания, угрозы или упоминания об актах насилия;
• спам и контент с недостоверной информацией;
• жестокое отношение к животным;
• выдачу себя за другое лицо (например, если автор выдает себя за кого-то другого);
• любое нарушение наших правил об отзывах.

Чтобы обеспечить актуальность отзывов, мы можем принимать только те отзывы, которые отправлены в течение 3 месяцев с момента отъезда, и можем перестать отображать отзывы, которым уже 36 месяцев, или если у Объекта размещения сменился владелец.

Объект размещения может решить ответить на отзыв.

Когда вы видите несколько отзывов, самые недавние будут вверху, с учетом ряда других факторов (на каком языке написан отзыв, является ли он просто оценкой или же содержит комментарии и т. д.). При желании вы можете отсортировать и (или) отфильтровать их (по времени года, оценке по отзывам и т. д.).

Иногда мы показываем оценки по отзывам с других известных сайтов, посвященных путешествиям, и всегда четко обозначаем такие оценки.

1G. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг. Мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта, а также любые другие сборы и налоги, которые могут применяться (например, за любые дополнительные услуги). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, таким как местонахождение Поставщика услуг, тип выбранного номера и количество гостей. В описании цены указано, включены ли в нее какие-либо налоги и сборы или исключены из нее. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования и удобств, которые предлагают Поставщики услуг (на основании того, что они нам сообщают). На Платформе также указывается информация о том, сколько будут стоить дополнительные услуги.

1H. Оплата

Бронирование можно оплатить тремя способами:

• Поставщик услуг списывает с вас оплату в Объекте размещения.
• Поставщик услуг списывает с вас оплату заранее. Мы (или наш аффилиат) примем сведения о выбранном вами Способе оплаты и отправим их Поставщику услуг.
• Мы заранее организуем ваш платеж Поставщику услуг. Мы (или наш аффилиат) примем сведения о выбранном вами Способе оплаты и обеспечим выплату Поставщику услуг.

В случае отмены вами Бронирования или незаезда любой сбор за отмену/незаезд и любой возврат будут зависеть от правил Поставщика услуг в отношении отмены/незаезда.

1I. Тип принимающей стороны

Мы просим Поставщиков услуг, где бы они ни находились, сообщать нам, выступают ли они в качестве «физического лица» или в качестве «профессионального арендодателя», как это определено законодательством ЕС.

Законодательство о защите прав потребителей ЕС гласит, что мы должны вам это сообщить. Поэтому, если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), Швейцарии или Соединенном Королевстве, вы можете заметить, что некоторые Объекты размещения в наших результатах поиска имеют пометку «управляется физическим лицом» с описанием того, что это означает. Все остальные Объекты размещения, насколько нам известно, управляются «профессиональными арендодателями».

Эта пометка не имеет отношения к налогам, в том числе к НДС и другим «косвенным налогам», относящимся к добавленной стоимости, продажам или потреблению.

1J. Звездный рейтинг, оценки по отзывам и оценка качества

Мы не присваиваем звездные рейтинги. В зависимости от местных нормативных положений они присваиваются а) самими Поставщиками услуг или б) независимыми третьими сторонами (например, организациями, создающими рейтинги отелей). В любом случае, звездный рейтинг показывает, как Объект размещения оценивается, среди прочего, с точки зрения стоимости, удобств и доступных услуг. Мы не навязываем свои стандарты для звездного рейтинга и не пересматриваем его, но если мы узнаем, что звездный рейтинг является неточным, то попросим Поставщика услуг доказать, что он ему соответствует, или скорректировать его.

Как выглядит звездный рейтинг: 1–5 желтых звезд рядом с названием объекта размещения.

Мы не выставляем оценки по отзывам. Это делают наши клиенты. См. выше «Отзывы» (1F).

Как выглядит оценка по отзывам: синий квадрат с белым числом от 1 до 10.

Мы присваиваем оценку качества. Чтобы помочь клиентам найти идеальный Объект размещения, мы присваиваем оценку качества определенным Объектам размещения на нашей Платформе. Каждая оценка основана на более чем 400 характеристиках, которые делятся на 5 основных категорий:

• объекты/удобства/услуги;
• «конфигурация объекта размещения» (например, размер объекта, количество номеров и загрузка);
• количество и качество фотографий, загруженных Поставщиком услуг;
• средняя оценка по отзывам (и дополнительные оценки, которые, как мы знаем, клиенты считают особенно полезными, например в отношении чистоты);
• общие исторические данные о Бронированиях (например, для оценки звездного рейтинга Объекта размещения).

Мы используем эти характеристики для выяснения статистических закономерностей и проводим анализ с помощью машинного обучения. В результате автоматически рассчитывается оценка качества от 1 до 5.

Как выглядит оценка качества: 1–5 желтых квадратов рядом с названием объекта размещения.

1K. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств

Если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Вы можете сделать это, войдя в свое Бронирование, или через наше приложение, или через наш Центр поддержки (где вы также найдете ряд полезных часто задаваемых вопросов). Мы рассматриваем жалобы при первой возможности, считая самые срочные из них наивысшим приоритетом, и принимаем решения по 65% жалоб в течение 24 часов и по 85% — в течение 14 рабочих дней.

Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте:

• ваш номер Бронирования, ваш PIN-код, ваши контактные данные и адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании;
• краткое изложение ситуации, с которой вам нужна помощь, включая то, как вы бы хотели, чтобы мы вам помогли;
• любые подтверждающие документы (выписка из банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.).

В любом случае мы постараемся оказать вам помощь (в том числе рассмотреть любой запрос или жалобу).

• Что произойдет, если для Бронирования будет указана неверная цена? Иногда (очень редко) вы можете увидеть неверную цену на нашей Платформе. Если это произойдет, а также если вы сделаете Бронирование до того, как мы исправим ошибку, Объект размещения обязан как можно скорее с вами связаться (и в любом случае в разумные сроки до заезда). Кроме того, если потребуется, чтобы мы вмешались, мы сделаем все возможное, чтобы найти решение, которое устроит обе стороны.
• Удаляем ли мы Поставщиков услуг с нашей Платформы? Конечно. Мы можем это сделать, если узнаем, что они, например, нарушили свои договорные обязательства или что они предоставили неточное описание своего Объекта размещения (и не исправили его, когда мы их попросили).

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19) в наших Условиях предоставления услуг.

1L. Накладка с бронированием

После подтверждения Бронирования ваш Поставщик услуг должен разместить вас по нему. Если у Поставщика услуг произошла накладка с бронированием («овербукинг»), он должен найти решение как можно скорее, но мы даем ему рекомендации, а также оказываем практическую помощь.

В том маловероятном случае, когда он не может предоставить вам вариант проживания, который вы забронировали, и не может предложить вам подходящую альтернативу, вы можете выбрать альтернативный объект размещения аналогичной или более высокой категории на нашей Платформе, который стоит столько же (если доступен), или бесплатно отменить Бронирование (с возвратом всех оплаченных вами средств).

Что касается возвратов...

• Если ваш платеж организовал Поставщик услуг, мы сделаем все возможное, чтобы он вернул вам средства как можно скорее.
• Если ваш платеж организовали мы, то мы сами вернем вам средства. В 90% случаев деньги должны поступить на ваш счет в течение 5 рабочих дней с момента, когда:
  • ваше изначальное Бронирование отменено; или
  • мы проверим счет, который вы нам отправили (чтобы показать, что вы проживали в другом месте, которое стоило дороже).

В любом случае, если вы проживаете в альтернативном Объекте размещения, отправьте нам ваш счет, чтобы мы могли осуществить возврат причитающихся вам средств.

2A. Определения и вкратце о нас

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.

Когда вы бронируете Вариант досуга, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел 2B). Booking.com B.V. — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (зарегистрированный адрес: Херенграхт, 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды (Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands); номер торгового реестра: 31047344, налоговый номер: NL805734958B01).

2B. Как работает наш сервис?

Мы предоставляем вам площадку для поиска и бронирования Вариантов досуга.

Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, вы заключаете договор с Поставщиком услуг или с компанией, которая выступает в качестве посредника/реселлера.

Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг и (или) Сторонние агрегаторы. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными.

2C. С кем мы работаем?

У нас есть договорные отношения с различными Сторонними агрегаторами. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с ними прямые отношения.

В некоторых случаях эти Сторонние агрегаторы выступают как посредники для Поставщиков услуг, а в некоторых случаях они фактически покупают Варианты досуга и перепродают их.

Как Поставщики услуг, так и Сторонние агрегаторы также могут предлагать Туристические продукты вне нашей Платформы (поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых Сторонними агрегаторами на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим).

На нашей Платформе указывается информация о том, сколько Вариантов досуга вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из них может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.

2D. Как мы зарабатываем?

Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги; когда вы делаете Бронирование, Сторонний агрегатор просто платит нам комиссию.

Мы не взимаем сборов за бронирование.

2E. Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки

На нашей странице с результатами поиска показываются все Варианты досуга, соответствующие вашему запросу.

Вы можете сортировать (или «упорядочивать») свои результаты поиска различными способами, например:

• Самые популярные. Варианты досуга, которые часто бронировали за последние 30 дней, отображаются вверху страницы.
• Самая низкая цена. Варианты досуга, которые стоят меньше, отображаются на странице выше, чем те, которые стоят дороже.
• Популярно на этой неделе. Вариант досуга будет отображаться вверху страницы, если много людей нажмут на его название (в результатах поиска), а затем забронируют (на следующей странице). Ни для кого не секрет, что люди с большей вероятностью выберут варианты с отличными отзывами, наличием мест, удобными правилами и выгодными ценами. По возможности мы также персонализируем ваши результаты поиска на основании:
  • Вашей истории поиска на нашей Платформе. Если вы вошли в аккаунт и здесь не впервые, мы можем скорректировать ранжирование в зависимости от того, что вы выбирали ранее.
  • Любых других ваших Бронирований. Если, например, вы проживаете в соседнем отеле, который забронировали через Booking.com, мы можем скорректировать ранжирование в зависимости от того, где вы проживаете, сколько вы там проживаете и кто с вами в группе.

Какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, вы сможете сузить результаты поиска с помощью фильтров, таких как:

• Категория. Выберите, например, «Экскурсии» или «Музеи», чтобы увидеть только экскурсии и музеи, и ничего больше.
• Цена. Выберите один или несколько диапазонов цен, чтобы увидеть Варианты досуга, соответствующие определенному бюджету.
• Бесплатная отмена. Выберите эту опцию, чтобы увидеть только те Варианты досуга, бронирование которых можно отменить бесплатно.
• Город. Выберите название города, чтобы увидеть только те Варианты досуга, которые можно забронировать в нем.

2F. Отзывы

После посещения вы получите электронное письмо с просьбой поставить отметку «Нравится» или «Не нравится» и с предложением оставить отзыв.

Когда вы находитесь на странице «Вариант досуга» на нашей Платформе (страница сразу после результатов поиска), вы увидите отзывы (если они есть), которые мы получили от других клиентов:

• сколько людей поставили отметку «Нравится»/«Не нравится»;
• любые комментарии, которые они предоставили.

2G. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг и (или) Сторонними агрегаторами, но мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта и любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые дополнительные расходы, страхование или налоги). В описании цены указано, включены ли в нее какие-либо налоги и сборы или исключены из нее. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования, предлагаемого Поставщиками услуг (на основании того, что они нам сообщают). Кроме того, публикуется информация о том, сколько оно будет стоить.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.

2H. Оплата

Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, вашу оплату организует Booking.com. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A7) в наших Условиях предоставления услуг.

2I. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств

Если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Вы можете сделать это, войдя в свое Бронирование, или через наше приложение, или через наш Центр поддержки (где вы также найдете ряд полезных часто задаваемых вопросов).

Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте:

• ваш номер Бронирования, ваш PIN-код, ваши контактные данные и адрес электронной почты, который вы использовали при Бронировании;
• краткое изложение проблемы, включая то, как вы хотите, чтобы мы вам помогли;
• любые подтверждающие документы (выписка из банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.).

В любом случае мы постараемся оказать вам помощь (в том числе рассмотреть любой запрос или жалобу).

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19) в наших Условиях предоставления услуг.

3A. Определения и вкратце о нас

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.

Когда вы бронируете Аренду, Booking.com Transport Limited предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел 3B). Booking.com Transport Limited — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (номер компании: 05179829, зарегистрированный офис: Нью Бридж Стрит, 100, Лондон EC4V 6JA (100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3B. Как работает наш сервис?

Мы упрощаем вам сравнение Бронирований у разных прокатных компаний. Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными.

На нашей Платформе указывается, сколько автомобилей в Аренду вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из них может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.

Когда вы бронируете автомобиль, вы заключаете с нами договор: мы соглашаемся организовать ваше Бронирование и управлять* им.

Когда вы подписываете Договор аренды на стойке прокатной компании, вы заключаете договор с прокатной компанией: она соглашается предоставить автомобиль. Вы уже ознакомились со всеми ключевыми условиями и приняли их (при бронировании автомобиля).

* Мы всегда готовы помочь, если вам нужно изменить или отменить Бронирование или задать нам вопрос до, во время или после окончания Аренды.

3C. С кем мы работаем?

Каждая прокатная компания на нашей Платформе — это надежный партнер, который прошел все наши тесты, прежде чем мы начали с ними работать. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Однако они могут предлагать Туристические продукты и вне нашей Платформы (поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых ими на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим).

У нас даже есть группа специалистов, которые посещают прокатные компании до того, как они отобразятся на нашей Платформе.

Все Поставщики услуг на нашей Платформе — профессиональные арендодатели.

3D. Как мы зарабатываем?

Мы зарабатываем, когда находим для вас идеальный вариант Аренды. Мы делаем это двумя способами:

• согласовываем с прокатной компанией комиссию за наши услуги; или
• согласовываем чистый тариф с прокатной компанией и применяем собственную наценку.

В любом случае мы предлагаем нашим клиентам широкий выбор вариантов по конкурентоспособным ценам. Кроме того, вы можете пользоваться нашей Платформой бесплатно.

3E. Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки

На нашей странице с результатами поиска показываются все варианты Бронирования автомобилей в аренду, соответствующие вашему запросу.

Когда вы впервые увидите результаты поиска, они будут отсортированы («упорядочены») по параметру «Рекомендовано»:

• Рекомендовано (ранжирование по умолчанию). Мы знаем, что действительно важно для тех, кто арендует автомобиль. Вверху списка с результатами поиска вы найдете автомобили, которые, по нашему мнению, вам понравятся, на основании постоянно меняющегося алгоритма, который взвешивает все виды факторов (цена, рейтинг, размер, прибыль, характеристики автомобиля и т. д.).

Если вы хотите, то можете сортировать результаты поиска другими способами, например:

• Цена (сначала самая низкая). Результаты поиска отображаются в порядке возрастания цены.
• Рейтинг. Именно его действительно контролируют наши клиенты: автомобили ранжируются в соответствии с рейтингом, присвоенном клиентами, начиная с самого высокого. Эти рейтинги основаны на опросе, который мы рассылаем каждому клиенту после аренды, с просьбой поставить прокатной компании оценку по 10-балльной шкале в наиболее важных категориях (персонал, состояние автомобиля, соотношение цены и качества и т. д.)*.

Если вы выберете «Цена (сначала самая низкая)» или «Рейтинг», факторы, описанные в разделе «Рекомендовано», по-прежнему будут влиять на ситуацию. Например, эти факторы могут выступать в качестве «дополнительных показателей» при определении позиций двух или более Бронирований, которые в противном случае отображались бы в одном и том же месте.

Какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, вы сможете использовать фильтры, чтобы сузить результаты поиска.

* Если мы видим, что наши клиенты недовольны прокатной компанией или какая-либо компания не соответствует нашим высоким стандартам, мы можем принять меры. Даже если раньше рейтинг прокатной компании был высоким, она вполне может оказаться внизу списка или быть удалена с нашего сайта. За исключением этого, единственной причиной, по которой мы не показываем какой-либо вариант в результатах поиска, является то, что он продан.

3F. Отзывы

После окончания Аренды вам будет предложено оставить отзыв, который затем может быть:

• загружен на нашу Платформу, чтобы помочь другим клиентам сделать правильный выбор*;
• использован в маркетинговых целях (на нашей Платформе, в социальных сетях, рассылках и т. д.)*;
• предоставлен вашей прокатной компании, чтобы помочь ей (и нам) оказывать еще более качественный сервис**.

Как правило, мы публикуем все получаемые нами отзывы, как положительные, так и отрицательные. Однако мы не будем отображать отзывы, которые, среди прочего, включают или ссылаются на:

• комментарии на тему политики;
• другие сайты;
• сведения о незаконной деятельности;
• всё, что может быть использовано для идентификации кого-либо (например, полное имя или конкретные описания);
• персональные данные или конфиденциальную информацию (например, адреса электронной почты, номера телефонов или информацию о кредитной карте);
• нецензурные слова, упоминания сексуального характера, разжигающие вражду высказывания, дискриминационные комментарии, угрозы, оскорбления или упоминание насилия;
• спам и контент с недостоверной информацией;
• жестокое отношение к животным;
• выдачу себя за другое лицо (например, если автор выдает себя за кого-то другого).

* Мы не будем использовать ваши полное имя или адрес.

** Чтобы помочь прокатной компании стать лучше, нам необходимо сообщить ей, о какой Аренде говорится в отзыве.

3G. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг или нами, но мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта и любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые дополнительные расходы, страхование или налоги). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, таким как местоположение Поставщика услуг, место получения Автомобиля в аренду и то, что вы планируете с ним делать. В описании цены сообщается, какие налоги (если есть) в нее включены. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования, предлагаемого Поставщиками услуг (на основании того, что они нам сообщают). Кроме того, публикуется информация о том, сколько оно будет стоить.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.

3H. Оплата

Когда вы бронируете Автомобиль в аренду на нашей Платформе, вашу оплату организует Booking.com. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A7) в наших Условиях предоставления услуг.

3I. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств

Если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Если речь идет о произошедшем во время Аренды, мы сможем помочь вам быстрее, если вы предоставите:

• ваш номер Бронирования и адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании автомобиля;
• краткое изложение проблемы, включая то, как вы хотите, чтобы мы вам помогли;
• сведения о списанных с вас средствах;
• любые подтверждающие документы (выписка из банковского счета, договор аренды, окончательный счет, документация о повреждениях, фотографии, посадочный талон, квитанции и т. д.).

Если вы это сделаете, один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Возможно, ему потребуется узнать у вас более подробную информацию.

В любом случае мы постараемся оказать вам помощь (в том числе рассмотреть любой запрос или жалобу).

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19) в наших Условиях предоставления услуг.

4A. Определения и вкратце о нас

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.

Когда вы бронируете Перелет, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел 4B). Booking.com B.V. — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (зарегистрированный адрес: Херенграхт, 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды (Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands); номер торгового реестра: 31047344, налоговый номер: NL805734958B01).

4B. Как работает наш сервис?

Мы предоставляем вам площадку для поиска и бронирования Перелетов.

Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, вы заключаете договор с Поставщиком услуг и Сторонним агрегатором.

Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг и (или) Сторонние агрегаторы. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными.

4C. С кем мы работаем?

У нас есть договорные отношения с различными Сторонними агрегаторами, которые выступают как посредники для Поставщиков услуг. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с ними прямые отношения.

Как Поставщики услуг, так и Сторонние агрегаторы также могут предлагать Туристические продукты вне нашей Платформы (поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых ими на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим).

На нашей Платформе указывается, сколько вариантов Перелетов вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из них может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.

4D. Как мы зарабатываем?

Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги. Когда люди бронируют Перелеты на нашей Платформе, Сторонний агрегатор платит нам комиссию.

4E. Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки

На нашей странице с результатами поиска показываются все варианты Перелетов, соответствующие вашему запросу.

Когда вы впервые увидите результаты поиска, они будут отсортированы («упорядочены») по «Лучшему»:

• Лучшее (ранжирование по умолчанию). Чтобы вариант Перелета отображался высоко на странице, он должен иметь хорошие показатели по всем следующим категориям: цена, время в пути, количество пересадок и норма провоза багажа.

Если вы хотите, то можете сортировать результаты поиска другими способами:

• Дешевле всего. Варианты Перелета по более низкой цене отображаются выше.
• Быстрее всего. Варианты Перелета с более коротким временем в пути отображаются выше.

Если вы выберете «Дешевле всего» или «Быстрее всего», факторы, описанные в «Лучшем», по-прежнему будут влиять на ситуацию. Например, эти факторы могут выступать в качестве «дополнительных показателей» при определении позиций двух или более вариантов Перелетов, которые в противном случае отображались бы в одном и том же месте.

Какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, вы сможете сузить результаты поиска с помощью фильтров, таких как:

• Число пересадок. Используйте этот фильтр, если рассматриваете рейсы с одной или несколькими пересадками.
• Продолжительность. Используйте ползунок, чтобы сообщить нам максимальное время в пути.
• Авиакомпании. Выберите одну или несколько авиакомпаний, которые вас интересуют.

4F. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг и (или) Сторонними агрегаторами, но мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта и любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые дополнительные расходы, страхование или налоги). В описании цены указано, включены ли в нее какие-либо сборы или исключены из нее. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования, предлагаемого Поставщиками услуг (на основании того, что они нам сообщают). Кроме того, публикуется информация о том, сколько оно будет стоить.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.

4G. Оплата

Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, ваша оплата может быть организована нами или Сторонним агрегатором. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A7) в наших Условиях предоставления услуг.

4H. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств

После того как вы совершите Бронирование, просто свяжитесь с нами, если у вас возникнут вопросы или что-то пойдет не по плану. Вы можете сделать это, войдя в свое Бронирование, или через наше приложение, или через наш Центр поддержки (где вы также найдете ряд полезных часто задаваемых вопросов).

Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте:

• ваш номер бронирования клиента, ваш PIN-код, ваши контактные данные и адрес электронной почты, который вы использовали при Бронировании;
• краткое изложение проблемы, включая то, как вы хотите, чтобы мы вам помогли;
• любые подтверждающие документы (выписка из банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.).

В любом случае мы постараемся оказать вам помощь (включая рассмотрение любого запроса или жалобы).

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19) в наших Условиях предоставления услуг.

5A. Определения и вкратце о нас

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.

Когда вы бронируете транспортную услугу, Booking.com Transport Limited предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел 5B). Booking.com Transport Limited — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (номер компании: 05179829, зарегистрированный офис: Нью Бридж Стрит, 100, Лондон EC4V 6JA (100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5B. Как работает наш сервис?

Мы упрощаем вам сравнение Бронирований у поставщиков услуг общественного и частного наземного транспорта. Когда вы выполняете поиск, мы фильтруем результаты, чтобы вы видели только наиболее подходящее транспортное средство в каждой категории в зависимости от того, что вы нам сообщили.

Это независимые компании, и мы не владеем ими и не контролируем услуги, которые вы бронируете на нашей Платформе. Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными.

И мы готовы оказать вам любую помощь или поддержку до, во время или после вашей поездки.

5C. С кем мы работаем?

У нас партнерские отношения с более чем 1000 надежных поставщиков транспортных услуг в более чем 800 местах.

Мы не начнем работать с компанией, пока тщательно не проверим ее парк (на предмет качества и количества транспортных средств) и стандарты службы поддержки. После того как они прошли все наши тесты, мы проводим регулярные проверки, чтобы убедиться, что они соответствуют нашим высоким стандартам. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Однако они могут предлагать Туристические продукты и вне нашей Платформы (поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых ими на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим).

Все Поставщики услуг на нашей Платформе — профессиональные операторы перевозок.

Многие из сотрудников Booking.com во время путешествий также пользуются услугами этих поставщиков транспортных услуг, что еще раз демонстрирует, как мы относимся к нашим партнерам.

5D. Как мы зарабатываем?

Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги; когда вы делаете Бронирование, мы согласовываем комиссию за наши услуги с поставщиками транспортных услуг.

Мы не взимаем сборов за бронирование.

5E. Наше ранжирование по умолчанию

Когда вы выполняете поиск на нашей Платформе, мы отображаем наиболее подходящие варианты вверху страницы. Они включают в себя:

• Частный транспорт. Ранжирование основывается на цене поездки, качестве службы поддержки*, тому, какое транспортное средство лучше всего подходит вам по размеру, а также наличии мест (в пункте назначения в указанное время).
• Поезда и автобусы. Мы покажем вам самый подходящий вариант для поездки, которую вы хотите совершить в указанное время.

* Если мы видим, что наши клиенты недовольны компанией или какая-либо компания не соответствует нашим высоким стандартам, мы можем принять меры. Каким бы высоким ни был рейтинг компании в прошлом, она не появится в наших результатах поиска, пока мы не изучим проблему и не убедимся, что она устранена. За исключением этого, единственной причиной, по которой мы не показываем какой-либо вариант в результатах поиска, является то, что он продан.

5F. Отзывы

По окончании Поездки вам будет предложено оставить отзыв, который затем может быть:

• загружен на нашу Платформу, чтобы помочь другим клиентам сделать правильный выбор*;
• использован в маркетинговых целях (на нашей Платформе, в социальных сетях, рассылках и т. д.)*;
• предоставлен вашему Поставщику услуг, чтобы помочь ему (и нам) оказывать еще более качественный сервис**.

Мы можем отредактировать, отклонить или удалить любой отзыв, который включает или ссылается на:

• комментарии на тему политики;
• другие сайты;
• сведения о незаконной деятельности;
• всё, что может быть использовано для идентификации кого-либо (например, полное имя или конкретные описания);
• персональные данные или конфиденциальную информацию (например, адреса электронной почты, номера телефонов или информацию о кредитной карте);
• нецензурные слова, упоминания сексуального характера, разжигающие вражду высказывания, дискриминационные комментарии, угрозы, оскорбления или упоминание насилия;
• спам и контент с недостоверной информацией;
• жестокое отношение к животным;
• выдачу себя за другое лицо (например, если автор выдает себя за кого-то другого).

* Мы не будем использовать ваши полное имя или адрес.

** Чтобы помочь Поставщику услуг стать лучше, нам необходимо сообщить ему, о какой Поездке говорится в отзыве.

5G. Цены

Цена каждого Бронирования на нашей Платформе состоит из: а) базового тарифа, установленного Поставщиком услуг, и б) нашей комиссии, которую мы согласовываем с Поставщиком услуг. Мы также можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта, а также любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые сборы за проезд или ожидание). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, например из-за местоположения Поставщика услуг. Все цены включают любые применимые налоги и сборы. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.

5H. Оплата

Когда вы бронируете билет на автобус или поезд или Частный транспорт на нашей Платформе, вашу оплату организует Booking.com. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A7) в наших Условиях предоставления услуг.

5I. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств

В любом случае мы постараемся оказать вам помощь (в том числе рассмотреть любой запрос или жалобу).

Поэтому, если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Если это связано с произошедшим во время вашей Поездки, укажите номер Бронирования и свои контактные данные. Мы решаем подавляющее большинство проблем в течение 14 дней, и вы можете помочь нам ускорить процесс, предоставив соответствующие документы или другую информацию при первом обращении.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19) в наших Условиях предоставления услуг.