Prejsť na hlavný obsah
Vyberte stránku

Vyhlásenie o prístupnosti spoločnosti Booking.com

V spoločnosti Booking.com sme si dali za cieľ uľahčiť každému spoznávať svet. Zaviazali sme sa poskytovať bezbariérové ​​a inkluzívne služby všetkým našim používateľom. Patrí sem sprístupnenie našich digitálnych služieb každému, vrátane osôb so zdravotným postihnutím.

Neustále pracujeme na zlepšovaní prístupnosti našich digitálnych služieb. Toto vyhlásenie sme vytvorili s cieľom informovať používateľov o tom, akým spôsobom zlepšujeme prístupnosť našich služieb, vrátane súladu s aktuálne platnými normami EÚ týkajúcimi sa požiadaviek na prístupnosť výrobkov a služieb informačných a komunikačných technológií (ďalej len „normy prístupnosti“). Toto vyhlásenie o prístupnosti sa týka tých častí našich služieb, na ktoré sa vzťahuje Európsky akt o prístupnosti.

Opis služieb a opatrení na podporu prístupnosti

Spoločnosť Booking.com poskytuje používateľom možnosť vyhľadávať, rezervovať a spravovať výrobky alebo služby súvisiace s cestovaním (ďalej len „cestovateľské zážitky“), a to v oblasti ubytovania, prenájmu áut, letov, taxíkov a atrakcií. Naše služby vytvárame tak, aby boli prístupné na webovej stránke na stolných počítačoch aj mobilných zariadeniach a tiež v aplikáciách (ďalej len „platformy“), kde si používatelia môžu rezervovať cestovateľské zážitky, a ktoré podporujú širokú škálu ich potrieb.

Konkrétne sa snažíme poskytovať:

  • Vnímateľný obsah: Všetky vizuálne a zvukové informácie sú prezentované spôsobom, ktorý umožňuje prispôsobenie potrebám používateľov.
  • Ovládateľné rozhranie: Službu je možné plnohodnotne ovládať pomocou klávesnice a bezproblémovo funguje v kombinácii s asistenčnými technológiami.
  • Zrozumiteľný dizajn: Naše rozhranie používa jasný a jednoduchý jazyk a vyhýba sa zbytočnej komplexnosti.
  • Komplexný obsah Zaisťujeme kompatibilitu so súčasnými aj budúcimi používateľskými agentmi vrátane asistenčných technológií.

Prijali sme nasledujúce opatrenia zamerané na lepšiu prístupnosť služieb, aby sme splnili tieto body:

  • Textové opisy: Podrobné písomné informácie v zrozumiteľnom a jednoduchom jazyku.
  • Kompatibilita s čítačkami obrazovky: Plnohodnotné fungovanie s použitím obľúbených čítačiek obrazovky (napr. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS).
  • Aplikácie Accessible Rich Internet Applications (ďalej len „ARIA“): Implementácia rolí a atribútov ARIA.
  • Multimediálne alternatívy: Titulky, prepisy a alternatívne texty sprevádzajúce všetok vizuálny a multimediálny obsah (ak je to relevantné).
  • Vysoký kontrast a funkcia priblíženia: Kompatibilita s nastaviteľným kontrastom a možnosťami prispôsobenia mierky textu určenými používateľom so zrakovým postihnutím.
  • Jednoduchá navigácia: Logické rozvrhnutie s konzistentnými nadpismi, orientačnými bodmi a ponukami.
  • Prístupnosť pomocou klávesnice: Všetky funkcie je možné ovládať pomocou klávesnice.
  • Pomoc a podpora: Podrobné návody v prístupných formátoch.
  • Upozornenia na chyby: Jasné a výstižné chybové hlásenia, ktoré používateľom pomôžu vyriešiť problémy.

Okrem toho sme zaviedli aj nasledujúce postupy s cieľom udržať a zlepšiť súlad s normami prístupnosti a zvýšiť pohodlie každého používateľa:

Školenie a vzdelávanie

Podporujeme našich zamestnancov v rozvoji zručností potrebných na poskytovanie inkluzívnych služieb, ktoré sú v súlade s normami prístupnosti, a to prostredníctvom nasledujúcich opatrení:

  • Školenia prispôsobené konkrétnym rolám: K dispozícii všetkým zamestnancom a zamerané na osvedčené postupy v oblasti prístupnosti.
  • Interné pravidlá a dokumentácia: Poskytuje produktovým tímom aktuálne poznatky a dopĺňa školenia.

Inkluzívne postupy dizajnu, výskumu a písania textu

Naším cieľom je pomocou nasledujúcich opatrení zaistiť, aby bola prístupnosť zohľadnená čo najskôr v životnom cykle výrobku:

  • Prístupný systém dizajnu: Pri vytváraní našej knižnice komponentov zohľadňujeme požiadavky na prístupnosť a zaisťujeme tak konzistenciu naprieč celou našou platformou.
  • Súbor anotácií: Implementácia na mieru vytvoreného súboru anotácií pre prístupnosť a kontrolného zoznamu kvality, ktoré umožňujú návrhárom a tvorcom používateľského rozhrania pri vývoji funkcií alebo procesov jasne komunikovať o požiadavkách spojených s používateľmi asistenčných technológií.
  • Inkluzívny používateľský výskum: Vykonávame výskum a testujeme naše výrobky za účasti osôb so zdravotným postihnutím.
  • Požiadavky nesúvisiace s funkciami: Požiadavky na prístupnosť sa dokumentujú a zohľadňujú vo fáze stanovenia rozsahu výrobkov a spojených požiadaviek.

Procesy testovania a kontroly kvality (QA)

Snažíme sa začleniť do našich procesov vývoja a kontroly kvality postupy testovania prístupnosti, neustále preverovať naše služby z hľadiska najnovších noriem prístupnosti a odhaľovať problémy s prístupnosťou v našom kóde.

  • Automatizované testovanie: Využitie nástrojov tretích strán na začlenenie testov prístupnosti do procesov testovania a vydávania nových verzií. Okrem toho každý mesiac automaticky kontrolujeme naše webové platformy a aktívne odhaľujeme problémy s prístupnosťou.
  • Manuálne testovanie: Manuálne testovanie pre tento účel vykonávané v rámci procesov vývoja a kontroly kvality v predprodukčnej a postprodukčnej fáze.
  • Laboratórium asistenčnej technológie: Produktové tímy majú prístup k sortimentu zariadení vybavených asistenčnými technológiami a môžu tak svoje výrobky jednoducho testovať.

Audity a posudzovanie

Vykonávame pravidelné audity s účasťou externých odborníkov s cieľom porozumieť našim výsledkom:

  • Audity tretích strán: Pravidelné posudzovanie prístupnosti na všetkých našich platformách uskutočňované externými odborníkmi.
  • Proces riešenia chýb a porúch: Komplexný celopodnikový systém sledovania chýb so stanovenými cieľmi na úrovni služieb vo vzťahu ku všetkým chybám súvisiacim s prístupnosťou a poruchám zisteným na základe externých auditov.
  • Vedenie záznamov: Uchovávanie interných správ o súlade s požiadavkami na prístupnosť.
  • Vlastné audity: Zaviedli sme vlastné kontrolné mechanizmy zamerané na oblasti, ktoré externé audity neskúmajú.

Centralizovaná podpora prístupnosti

  • Vytvorenie centrálneho tímu zameraného na prístupnosť, ktorý poskytuje poradenstvo a podporu všetkým produktovým tímom.
  • Vytvorenie medziodborovej skupiny s cieľom podporiť úsilie na dosiahnutie prístupnosti v celej spoločnosti a šírenie povedomia o tejto problematike.

Spätná väzba a kontaktné údaje

Aj keď sa snažíme zaistiť digitálnu prístupnosť všetkým používateľom, môžu sa vyskytnúť určité obmedzenia. Pokiaľ narazíte na akékoľvek problémy, dajte nám vedieť a my sa vám pokúsime ponúknuť alternatívne riešenie.

Kontaktujte nás na e-mailovej adrese accessibility@booking.com.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa cestovateľského zážitku (bezbariérový prístup, vaňa s dvierkami atď.), obráťte sa na poskytovateľa služieb daného cestovateľského zážitku (napríklad na majiteľa hotela alebo iného ubytovacieho zariadenia, múzeum alebo park, autopožičovňu alebo leteckú spoločnosť).

Dátum zverejnenia: Jun 2025

Dátum poslednej aktualizácie: Jun 2025

Vyhlásenie o prístupnosti spoločnosti Booking.com

V spoločnosti Booking.com sme si dali za cieľ uľahčiť každému spoznávať svet. Zaviazali sme sa poskytovať bezbariérové ​​a inkluzívne služby všetkým našim používateľom. Patrí sem sprístupnenie našich digitálnych služieb každému, vrátane osôb so zdravotným postihnutím.

Neustále pracujeme na zlepšovaní prístupnosti našich digitálnych služieb. Toto vyhlásenie sme vytvorili s cieľom informovať používateľov o tom, akým spôsobom zlepšujeme prístupnosť našich služieb, vrátane súladu s aktuálne platnými normami EÚ týkajúcimi sa požiadaviek na prístupnosť výrobkov a služieb informačných a komunikačných technológií (ďalej len „normy prístupnosti“). Toto vyhlásenie o prístupnosti sa týka tých častí našich služieb, na ktoré sa vzťahuje Európsky akt o prístupnosti.

Opis služieb a opatrení na podporu prístupnosti

Spoločnosť Booking.com poskytuje používateľom možnosť vyhľadávať, rezervovať a spravovať výrobky alebo služby súvisiace s cestovaním (ďalej len „cestovateľské zážitky“), a to v oblasti ubytovania, prenájmu áut, letov, taxíkov a atrakcií. Naše služby vytvárame tak, aby boli prístupné na webovej stránke na stolných počítačoch aj mobilných zariadeniach a tiež v aplikáciách (ďalej len „platformy“), kde si používatelia môžu rezervovať cestovateľské zážitky, a ktoré podporujú širokú škálu ich potrieb.

Konkrétne sa snažíme poskytovať:

  • Vnímateľný obsah: Všetky vizuálne a zvukové informácie sú prezentované spôsobom, ktorý umožňuje prispôsobenie potrebám používateľov.
  • Ovládateľné rozhranie: Službu je možné plnohodnotne ovládať pomocou klávesnice a bezproblémovo funguje v kombinácii s asistenčnými technológiami.
  • Zrozumiteľný dizajn: Naše rozhranie používa jasný a jednoduchý jazyk a vyhýba sa zbytočnej komplexnosti.
  • Komplexný obsah Zaisťujeme kompatibilitu so súčasnými aj budúcimi používateľskými agentmi vrátane asistenčných technológií.

Prijali sme nasledujúce opatrenia zamerané na lepšiu prístupnosť služieb, aby sme splnili tieto body:

  • Textové opisy: Podrobné písomné informácie v zrozumiteľnom a jednoduchom jazyku.
  • Kompatibilita s čítačkami obrazovky: Plnohodnotné fungovanie s použitím obľúbených čítačiek obrazovky (napr. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS).
  • Aplikácie Accessible Rich Internet Applications (ďalej len „ARIA“): Implementácia rolí a atribútov ARIA.
  • Multimediálne alternatívy: Titulky, prepisy a alternatívne texty sprevádzajúce všetok vizuálny a multimediálny obsah (ak je to relevantné).
  • Vysoký kontrast a funkcia priblíženia: Kompatibilita s nastaviteľným kontrastom a možnosťami prispôsobenia mierky textu určenými používateľom so zrakovým postihnutím.
  • Jednoduchá navigácia: Logické rozvrhnutie s konzistentnými nadpismi, orientačnými bodmi a ponukami.
  • Prístupnosť pomocou klávesnice: Všetky funkcie je možné ovládať pomocou klávesnice.
  • Pomoc a podpora: Podrobné návody v prístupných formátoch.
  • Upozornenia na chyby: Jasné a výstižné chybové hlásenia, ktoré používateľom pomôžu vyriešiť problémy.

Okrem toho sme zaviedli aj nasledujúce postupy s cieľom udržať a zlepšiť súlad s normami prístupnosti a zvýšiť pohodlie každého používateľa:

Školenie a vzdelávanie

Podporujeme našich zamestnancov v rozvoji zručností potrebných na poskytovanie inkluzívnych služieb, ktoré sú v súlade s normami prístupnosti, a to prostredníctvom nasledujúcich opatrení:

  • Školenia prispôsobené konkrétnym rolám: K dispozícii všetkým zamestnancom a zamerané na osvedčené postupy v oblasti prístupnosti.
  • Interné pravidlá a dokumentácia: Poskytuje produktovým tímom aktuálne poznatky a dopĺňa školenia.

Inkluzívne postupy dizajnu, výskumu a písania textu

Naším cieľom je pomocou nasledujúcich opatrení zaistiť, aby bola prístupnosť zohľadnená čo najskôr v životnom cykle výrobku:

  • Prístupný systém dizajnu: Pri vytváraní našej knižnice komponentov zohľadňujeme požiadavky na prístupnosť a zaisťujeme tak konzistenciu naprieč celou našou platformou.
  • Súbor anotácií: Implementácia na mieru vytvoreného súboru anotácií pre prístupnosť a kontrolného zoznamu kvality, ktoré umožňujú návrhárom a tvorcom používateľského rozhrania pri vývoji funkcií alebo procesov jasne komunikovať o požiadavkách spojených s používateľmi asistenčných technológií.
  • Inkluzívny používateľský výskum: Vykonávame výskum a testujeme naše výrobky za účasti osôb so zdravotným postihnutím.
  • Požiadavky nesúvisiace s funkciami: Požiadavky na prístupnosť sa dokumentujú a zohľadňujú vo fáze stanovenia rozsahu výrobkov a spojených požiadaviek.

Procesy testovania a kontroly kvality (QA)

Snažíme sa začleniť do našich procesov vývoja a kontroly kvality postupy testovania prístupnosti, neustále preverovať naše služby z hľadiska najnovších noriem prístupnosti a odhaľovať problémy s prístupnosťou v našom kóde.

  • Automatizované testovanie: Využitie nástrojov tretích strán na začlenenie testov prístupnosti do procesov testovania a vydávania nových verzií. Okrem toho každý mesiac automaticky kontrolujeme naše webové platformy a aktívne odhaľujeme problémy s prístupnosťou.
  • Manuálne testovanie: Manuálne testovanie pre tento účel vykonávané v rámci procesov vývoja a kontroly kvality v predprodukčnej a postprodukčnej fáze.
  • Laboratórium asistenčnej technológie: Produktové tímy majú prístup k sortimentu zariadení vybavených asistenčnými technológiami a môžu tak svoje výrobky jednoducho testovať.

Audity a posudzovanie

Vykonávame pravidelné audity s účasťou externých odborníkov s cieľom porozumieť našim výsledkom:

  • Audity tretích strán: Pravidelné posudzovanie prístupnosti na všetkých našich platformách uskutočňované externými odborníkmi.
  • Proces riešenia chýb a porúch: Komplexný celopodnikový systém sledovania chýb so stanovenými cieľmi na úrovni služieb vo vzťahu ku všetkým chybám súvisiacim s prístupnosťou a poruchám zisteným na základe externých auditov.
  • Vedenie záznamov: Uchovávanie interných správ o súlade s požiadavkami na prístupnosť.
  • Vlastné audity: Zaviedli sme vlastné kontrolné mechanizmy zamerané na oblasti, ktoré externé audity neskúmajú.

Centralizovaná podpora prístupnosti

  • Vytvorenie centrálneho tímu zameraného na prístupnosť, ktorý poskytuje poradenstvo a podporu všetkým produktovým tímom.
  • Vytvorenie medziodborovej skupiny s cieľom podporiť úsilie na dosiahnutie prístupnosti v celej spoločnosti a šírenie povedomia o tejto problematike.

Spätná väzba a kontaktné údaje

Aj keď sa snažíme zaistiť digitálnu prístupnosť všetkým používateľom, môžu sa vyskytnúť určité obmedzenia. Pokiaľ narazíte na akékoľvek problémy, dajte nám vedieť a my sa vám pokúsime ponúknuť alternatívne riešenie.

Kontaktujte nás na e-mailovej adrese accessibility@booking.com.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa cestovateľského zážitku (bezbariérový prístup, vaňa s dvierkami atď.), obráťte sa na poskytovateľa služieb daného cestovateľského zážitku (napríklad na majiteľa hotela alebo iného ubytovacieho zariadenia, múzeum alebo park, autopožičovňu alebo leteckú spoločnosť).

Dátum zverejnenia: Jun 2025

Dátum poslednej aktualizácie: Jun 2025