Opis storitev in ukrepov za podporo dostopnosti

Booking.com uporabnikom omogoča odkrivanje, iskanje, rezervacijo in upravljanje produktov ali storitev, povezanih s potovanji ("potovalne izkušnje"), ki zajemajo nastanitve, najem vozil, lete, taksije in znamenitosti. Naše storitve naj bi bile dostopne na namiznih in mobilnih spletnih straneh ter v aplikacijah ("platforme"), ki uporabnikom omogočajo rezervacijo potovalnih izkušenj in podpirajo širok spekter potreb uporabnikov.

Natančnejši cilji, ki si jih prizadevamo doseči, so:

• Zaznavna vsebina: Vse vizualne in zvočne informacije so predstavljene na načine, ki jih je mogoče prilagoditi potrebam uporabnikov.
• Uporaben vmesnik: Po storitvi je v celoti mogoče krmariti s tipkovnico in brezhibno deluje s podpornimi tehnologijami.
• Razumljiva zasnova: Naš vmesnik uporablja jasen in preprost jezik ter se izogiba nepotrebni zapletenosti.
• Robustna vsebina Zagotavljamo združljivost s trenutnimi in prihodnjimi uporabniškimi sredstvi, vključno s podpornimi tehnologijami.

Da bi zagotovili te točke, smo sprejeli naslednje ukrepe za zagotavljanje dostopnejših storitev:

• Besedilni opisi: Podrobne pisne informacije v jasnem in preprostem jeziku.
• Združljivost z bralniki zaslona: Popolnoma delujoče s priljubljenimi bralniki zaslona (npr. VoiceOver, Talkback, NVDA in JAWS).
• Uporaba dostopnih obogatenih spletnih aplikacij ("ARIA"): Implementacija vlog in atributov ARIA.
• Večpredstavnostne alternative: Podnapisi, prepisi in nadomestno besedilo, ki spremlja vse vizualne in večpredstavnostne vsebine, kjer je to primerno.
• Funkcija visokega kontrasta in povečave: Združljivo s prilagodljivimi nastavitvami kontrasta in velikosti ter zmogljivostmi za uporabnike z motnjami vida
• Preprosto krmarjenje: Logične postavitve z doslednimi naslovi, orientacijskimi točkami in meniji.
• Dostopnost s tipkovnico: Vse funkcije je mogoče upravljati s tipkovnico.
• Pomoč in podpora: Vsebina po korakih v dostopnih oblikah.
• Obvestila o napakah: Jasna in opisna sporočila o napakah, ki uporabnike vodijo pri odpravljanju težav.

Poleg tega smo za ohranjanje in izboljšanje skladnosti s standardi dostopnosti ter izboljšanje uporabniške izkušnje uvedli naslednje postopke:

Usposabljanje in izobraževanje

Svoje zaposlene podpiramo pri razvoju veščin, potrebnih za ohranjanje vključujočih storitev, skladnih s standardi dostopnosti, in sicer tako, da jim zagotavljamo naslednje:

• Usposabljanje, prilagojeno posamezni vlogi: Na voljo vsem zaposlenim o najboljših postopkih v zvezi z dostopnostjo.
• Interne smernice in dokumentacija: Zagotavljajo najnovejše znanje za produktne ekipe in dopolnjujejo usposabljanje.

Vključujoče prakse dizajna, raziskovanja in pisanja

Prizadevamo si zagotoviti, da se dostopnost upošteva čim prej v življenjskem ciklu produkta, in sicer s podporo naslednjega:

• Sistem dostopnega dizajna: Naša knjižnica komponent je zgrajena ob upoštevanju zahtev glede dostopnosti, kar zagotavlja doslednost na naši platformi.
• Komplet za opombe: Implementacija posebnega kompleta za opombe, namenjene dostopnosti, ter kontrolnega seznama kakovosti, ki omogočata oblikovalcem uporabniške izkušnje in piscem uporabniške izkušnje, da jasno sporočijo zahteve za uporabnike podporne tehnologije med razvojem funkcij ali tokov.
• Vključujoče raziskave uporabnikov: Izvajamo raziskave in testiramo naše produkte pri osebah s posebnimi potrebami.
• Nefunkcionalne zahteve: Zahteve glede dostopnosti so dokumentirane in obravnavane v fazi določanja obsega in zahtev produkta.

Postopki testiranja in zagotavljanja kakovosti

Naš cilj je vključiti postopke testiranja dostopnosti v naše procese razvoja in zagotavljanja kakovosti, nenehno testirati naše storitve v skladu z najnovejšimi standardi dostopnosti in odkrivati težave z dostopnostjo v naši kodi.

• Avtomatizirano testiranje: Uporaba orodij drugih ponudnikov za vključitev testov dostopnosti v postopke testiranja in izdaje kanalov. Poleg tega izvajamo mesečne avtomatizirane preglede naših spletnih platform z namenom proaktivnega odkrivanja težav z dostopnostjo.
• Ročno testiranje: Ad-hoc ročno testiranje, ki se izvaja kot del razvojnih procesov in procesov zagotavljanja kakovosti v predprodukciji in po njej.
• Laboratorij za podporno tehnologijo: Produktne ekipe imajo dostop do številnih naprav, ki so opremljene s podpornimi tehnologijami, da lahko preprosto testirajo produkte.

Revizija in vrednotenje

Redno naročamo revizije pri zunanjih strokovnjakih, da bi razumeli svojo uspešnost:

• Revizije zunanjih ponudnikov: Redna ocenjevanja, ki jih izvajajo zunanji strokovnjaki za dostopnost, na vseh naših platformah.
• Postopek obvladovanja napak in pomanjkljivosti: Robusten sistem za sledenje napak v celotnem podjetju z določenimi cilji ravni storitev za vse napake in pomanjkljivosti, povezane z dostopnostjo, ugotovljene pri zunanjih revizijah.
• Vodenje evidenc: Ohranja se notranje poročanje o skladnosti dostopnosti.
• Samorevizije: Vzpostavljeni so mehanizmi samorevizije, ki pokrivajo zadeve, ki niso zajete v zunanjih revizijah.

Centralizirana podpora za dostopnost

• Ustanovljena je bila centralizirana ekipa za dostopnost, ki zagotavlja smernice in podporo vsem produktnim ekipam.
• Medfunkcionalna skupina, ustanovljena za podporo prizadevanjem za dostopnost v celotnem podjetju in povečevanje ozaveščenosti.

Povratne informacije in kontaktni podatki

Čeprav si prizadevamo zagotoviti digitalno dostopnost vsem uporabnikom, lahko še vedno obstajajo nekatere omejitve. Če naletite na kakršnekoli težave, nam to sporočite in poskušali bomo zagotoviti alternativno rešitev.

Kontaktirajte nas na accessibility@booking.com.

Če imate kakršnakoli vprašanja o vaši potovalni izkušnji (dostop z invalidskim vozičkom, možnosti tuširanja itd.), se obrnite na ponudnika storitve potovalne izkušnje (med drugim vključno z lastnikom hotela ali druge nastanitve, muzeja, parka, podjetja za najem vozil ali letalske družbe).

Datum objave: Jun 2025

Datum zadnje posodobitve: Jun 2025