Nastanitve Leti Najem vozil Letališki taksiji
Natisni / Shrani

Izjava o zasebnosti

2018-05-28 05:40:31

Vaša zasebnost nam veliko pomeni. Zavedamo se, da to piše v vseh podobnih izjavah, vendar mi mislimo resno. Z uporabo Booking.com storitev ste v naše roke položili svoje zaupanje, kar izjemno cenimo. To pomeni, da predano varujemo vse osebne podatke, ki jih delite z nami. Delujemo v interesu naših strank in vedno jasno povemo, na kakšen način obdelujemo vaše osebne podatke.

V tem dokumentu opisujemo, kako uporabljamo in obdelujemo vaše osebne podatke, v, upamo, jasni in berljivi obliki. Upamo, da vas naše mnenje ne bo popolnoma zdolgočasilo. Tu pa najdete tudi navodila o tem, kako nas kontaktirati v primeru vprašanj o osebnih podatkih. Na ta vprašanja bomo z veseljem odgovorili. Prosimo vas, da si preberete tudi našo Izjavo o piškotkih, kjer boste izvedeli, kako Booking.com uporablja piškotke in podobno tehnologijo. Da bi bolje razumeli, kaj je mišljeno z izrazi »Potovanje«, »Ponudnik potovanja«, »Potovalna storitev« in »Rezervacija potovanja«, prosimo, preberite Pravila in pogoje Booking.com.

Če ste naše storitve že uporabljali, najbrž veste, da Booking.com ponuja s potovanji povezani spletne storitve prek naših spletnih strani, mobilnih aplikacij in tudi prek drugih spletnih platform kot so spletne strani partnerjev in družbeni mediji. Vsi podatki, ki sledijo, veljajo ne le za eno ali dve, ampak za vse platforme. Veliko platform, a le ena izjava o zasebnosti.

Ta izjava o zasebnosti velja za vse vrste informacij, ki jih zbiramo prek teh platform ali drugih načinov, povezanih s temi platformami (kot je kontakt s pomočjo uporabnikov prek e-pošte), zaradi česar bo branje manj naporno. Ponudniki potovanj pa si preberite tudi Izjavo o zasebnosti za Ponudnike potovanj.

Izjavo o zasebnosti bomo morda občasno spreminjali. Če vam vaša zasebnost veliko pomeni, redno obiskujte to stran in izvedeli boste vse o spremembah. Če bomo vnesli spremembe v Izjavo o zasebnosti, ki bodo vplivale na vas (na primer, če nameravamo obdelovati vaše osebne podatke za druge namene, kot so bili v preteklosti navedeni v tej Izjavi o zasebnosti), vas bomo o tem obvestili, preden bomo začeli z novimi dejavnostmi.

Pomembno: če se s to Izjavo o zasebnosti ne strinjate, morate prenehati uporabljati naše storitve. Če se z našo Izjavo o zasebnosti strinjate, lahko v miru rezervirate naslednje Potovanje prek nas. Uživajte!


Kakšne vrste osebnih podatkov zbira Booking.com?

Pri rezervaciji popolnega Potovanja vam ne moremo pomagati brez podatkov, zato vas ob uporabi naših storitev prosimo za določene podatke. To so povsem osnovni podatki - vaše ime, kontaktni podatki, imena oseb, ki potujejo z vami, in podatki o plačilu. Sami se lahko odločite, da boste podali posebne zahteve za vaše prihodnje Potovanje (na primer, določene želje). Poleg tega zbiramo tudi podatke vašega računalnika, telefona, tablice ali druge naprave, s katero dostopate do naših storitev. Ti vključujejo IP-naslov, brskalnik, ki ga uporabljate, in nastavitve jezika. Obstajajo tudi situacije, ko podatke o vas dobimo od drugih, ali pa situacije, v katerih samodejno zbiramo druge podatke. To je osnoven pregled informacij, ki jih zbiramo. Če želite izvedeti več, si lahko podrobnosti preberete spodaj. Preberi več

Zakaj Booking.com zbira in uporablja vaše osebne podatke?

Glavni razlog za zbiranje vaših osebnih podatkov je kar pomemben, saj želimo uspešno urejati vaše spletne Rezervacije potovanj in se prepričati, da vam nudimo najboljše storitve. Vaše osebne podatke uporabljamo tudi v primerih, ko vas želimo kontaktirati in vas obvestiti o najnovejših ponudbah in posebnih promocijah ter drugih izdelkih in storitvah, za katere menimo, da bi vas utegnili zanimati. Seveda, obstajajo tudi drugi razlogi - če želite izvedeti kateri, nadaljujte z branjem in izvedeli boste več podrobnosti. Preberi več

Kako Booking.com vaše podatke deli s tretjimi strankami?

Booking.com storitve iz različnih razlogov in na različne načine združujejo raznolike tretje stranke. Glavni razlog je to, da za dokončanje vaše Rezervacije potovanja podatke, ki se nanašajo na vaše Potovanje, delimo s Ponudnikom potovanja. Obstajajo tudi druge entitete, ki prejemajo nekatere od vaših podatkov in ki jih uporabljamo za nudenje Booking.com storitev, finančne ustanove, oglaševalci in v nekaterih primerih organi oblasti ali drugi organi. Vaših osebnih podatkov ne prodajamo in ne posojamo. Spodaj bomo bolj natančno opisali, kako podatke, ki jih delite z nami, uporabljamo in delimo s temi entitetami. Preberi več

Kako Booking.com obdela sporočila, ki jih vi in Ponudnik potovanj, ki ste ga rezervirali, pošljete Booking.com?

Booking.com lahko vam in Ponudnikom potovanj pomaga pri izmenjavi podatkov in zahtevah o njihovih storitvah in obstoječih Rezervacijah potovanj tako, da komunikacijo preusmeri prek Booking.com. Če želite izvedeti več o tem, kako Booking.com prejema in obdeluje to vrsto komunikacije, nadaljujte z branjem. Preberi več

Kako Booking.com uporablja mobilne naprave?

Ponujamo brezplačne aplikacije, prek katerih tudi zbiramo in obdelujemo osebne podatke. Postopek je v večini podoben tistemu na spletni strani, vendar omogoča tudi uporabo storitev lokacije. Preberi več

Kako Booking.com uporablja družbene medije?

Uporaba storitev družbenih medijev je v Booking.com storitve lahko vpletena na več načinov, ki vključujejo zbiranje nekaterih osebnih podatkov ali da ponudnik družbenih medijev prejema nekatere vaše podatke. Če želite izvedeti več o uporabi in izmenjavi teh podatkov, nadaljujte z branjem. Preberi več

Kakšne postopke glede varnosti in ohranjanja vaših osebnih podatkov izvaja Booking.com?

Izvajamo primerne in ustrezne postopke za preprečevanje nepooblaščenega dostopa do in zlorabe osebnih podatkov, ki jih obdelujemo. Preberi več

Kako Booking.com obdeluje osebne podatke otrok?

Če ni navedeno drugače, je Booking.com storitev, ki jo lahko uporabljate samo, če ste starejši od 16 let. Podatke o otrocih obdelujemo samo s privolitvijo staršev ali skrbnikov ali kadar so nam podatki posredovani za uporabo s strani staršev ali skrbnikov. Preberi več

Kako lahko nadzorujete osebne podatke, ki jih posredujete Booking.com?

Vedno imate pravico do pregleda svojih osebnih podatkov, ki jih hranimo. Pregled svojih osebnih podatkov lahko zahtevate tako, da nam na spodnji elektronski naslov pošljete sporočilo. Več o vaših pravicah glede nadzora vaših osebnih podatkov si lahko preberete tukaj. Preberi več

Kdo je odgovoren za obdelavo osebnih podatkov na spletni strani in aplikacijah Booking.com?

Booking.com B.V. s sedežem v Amsterdamu na Nizozemskem ima nadzor nad obdelavo osebnih podatkov na njegovih spletnih straneh in mobilnih aplikacijah. Preberi več


Kakšne vrste osebnih podatkov Booking.com zbira?

Če potrebujete podrobno razlago o tem, si tu lahko preberete več podrobnosti o podatkih, ki jih zbiramo.

Osebni podatki, ki nam jih posredujete.

Booking.com zbira in uporablja osebne podatke, ki nam jih posredujete. Ko opravite Rezervacijo potovanja, vas prosimo za (vsaj) ime in elektronski naslov. Glede na Rezervacijo potovanja vas morda prosimo tudi za naslov, telefonsko številko, podatke za plačilo, datum rojstva, imena gostov, ki potujejo z vami, in želje (kot so želje glede prehrane in kakršne koli omejitve mobilnosti), ki jih imate glede Potovanja.

Če želite kontaktirati našo pomoč uporabnikom ali nas kontaktirati prek drugih kanalov (na primer družbenih medijev ali komunikacija s Ponudnikom potovanj prek nas), bomo tudi v tem primeru od vas zbrali podatke. Gostje so lahko pozvani tudi, da oddajo komentar in s tem bodočim gostom pomagajo pri odločitvi. Zbirali bomo informacije, ki jih vključite v svoje komentarje, vključno z vašim prikaznim imenom in avatarjem, če si ga izberete.

Obstajajo pa tudi drugi primeri, v katerih nam boste posredovali podatke. Če brskate na mobilni napravi, se lahko odločite, da Booking.com omogočite, da vidi vašo trenutno lokacijo ali dovolite dostop do vaših kontaktov - tako nam pomagate, da vam nudimo najboljše storitve in izkušnjo (na primer, da vidite naše turistične vodiče, restavracije ali znamenitosti, ki so najbližje vaši lokaciji, ali druga priporočila). Ustvarite lahko tudi uporabniški račun, ki vam omogoča, da shranite svoje osebne nastavitve, naložite fotografije, napišete komentarje ali načrtujete in urejate rezervacije ali izkoristite druge možnosti, ki so na volje le imetnikom računov (kot so posebne ponudbe ali druge ugodnosti, ki jih lahko nudimo).

Lahko se odločite, da boste sodelovali v programih priporočil ali drugih programih, kjer nam posredujete osebne podatke. Poleg tega nam lahko pošljete tudi svoje mnenje ali pa nas med uporabo potovalnih storitev Booking.com prosite za pomoč.

Osebni podatki o drugih, ki nam jih posredujete.

Seveda se zgodi, da Rezervacije potovanja ne opravljate samo zase. Morda se odpravljate na Potovanje z drugimi gosti, katerih podatke posredujete v okviru Rezervacije potovanja, ali pa Rezervacijo potovanja opravite v imenu koga drugega. Če imate račun Booking.com Business, lahko ustvarite imenik za enostavnejše delo ali pa urejate rezervacije drugih. V nekaterih primerih lahko Booking.com uporabite za deljenje informacij z drugimi. To lahko pomeni, da posredujete seznam želja ali sodelujete v programu priporočil, vendar bodo ti podatki uporabljeni samo na način, ki je opisan v ponudbi - podrobnosti najdete tam.

Tu pa vam moramo tudi povedati, da ste vi odgovorni, da zagotovite, da se oseba ali osebe, katerih osebne podatke ste posredovali, zavedajo, da ste to storili in razumejo ter sprejemajo, da Booking.com njihove podatke uporablja (tako kot je opisano v tej Izjavi o zasebnosti).

Osebni podatki, ki jih zbiramo samodejno.

Tudi če pri nas ne opravite Rezervacije potovanja, ob vašem obisku naše spletne strani ali aplikacij avtomatsko zbiramo določene podatke. Ti vključujejo vaš IP-naslov, datum in čas dostopa do naših storitev, strojno in programsko opremo ali brskalnik, ki ga uporabljate, in podatke o operacijskem sistemu vašega računalnika, različici aplikacije in jezikovne nastavitve. Zbiramo tudi podatke o klikih in prikazanih straneh.

Če uporabljate mobilno napravo, zbiramo tudi podatke, ki identificirajo vašo mobilno napravo, nastavitve in karakteristike naprave, zrušitve aplikacije in druge sistemske aktivnosti. Ko opravite Rezervacijo potovanja, naš sistem zazna prek katerih sredstev in s katerih spletnih strani ste rezervacijo opravili ali vstopili na spletno stran in/ali aplikacije Booking.com.

Osebni podatki, ki jih prejemamo iz drugih virov.

Ne gre le za stvari, ki nam jih zaupate - informacije o vas dobivamo tudi od drugih virov. Sem sodijo poslovni partnerji, kot so pridruženi partnerji in drugi neodvisni zunanji ponudniki. Vsi ti podatki so združeni z informacijami, ki nam jih posredujete vi. Tako npr. Booking.com rezervacije niso opravljene zgolj na Booking.com strani ali Booking.com aplikacijah, temveč so integrirane tudi v storitve pridruženih partnerjev, ki jih lahko najdete na spletu. Če jih uporabljate, lahko podatke o rezervaciji delite z našim poslovnim partnerjem, ki jih nato posreduje nam. Uporabljamo tudi storitve zunanjih ponudnikov za omogočanje plačil med strankami in Ponudniki potovanj. Ti ponudniki storitev posredujejo podatke za plačilo, da lahko upravljamo in obravnavamo vašo Rezervacijo potovanja in vam zagotovimo, da vse skupaj poteka kar se da gladko.

Še en primer je integracija komunikacijskih storitev z našimi platformami, s čimer vam omogočamo kontakt z nami in rezerviranim Ponudnikom potovanja. V teh primerih dobimo meta podatke o vaših komunikacijskih aktivnostih (npr. od kod ste klicali, kdo ste ter datum in čas trajanja klica). Prejmemo lahko tudi podatke o vas, da vam lahko posredujemo ustrezne oglase, na primer dodatne podatke o piškotkih, ki jih Booking.com zagotavljajo partnerji, ki so ponudniki družabnih omrežij. Za več informacij preberite poglavje Zakaj Booking.com zbira in uporablja vaše osebne podatke? Ko svoj Booking.com račun povežete s svojim profilom na družabnem omrežju, ponudnik storitev družabnega omrežja osebne podatke deli z Booking.com, vendar le z vašim soglasjem.

Ponudniki potovanj podatke o vas delijo z Booking.com. Do tega lahko pride, če imate vprašanja o vaši aktivni rezervaciji, ko pride do nesporazumov glede Rezervacije potovanja (seveda nam ni vseeno, če pride do tega).


Zakaj Booking.com zbira in uporablja vaše osebne podatke?

Zbrane vaše osebne podatke uporabljamo na več načinov. Vaše osebne podatke lahko uporabimo za:

A. Rezervacije potovanj: glavni način uporabe vaših osebnih podatkov je za urejanje vaše spletne Rezervacije potovanja, kar je ena glavnih nalog našega podjetja.

B. Pomoč uporabnikom: ponujamo mednarodno pomoč uporabnikom iz lokalnih pisarn v več kot 20 jezikih, na voljo pa smo vam 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Vaše relevantne podatke, kot so podatki o rezervaciji ali podatki o uporabniškem računu, delimo z našim osebjem za pomoč uporabnikom, kar jim omogoča, da vam odgovorijo, ko jih potrebujete, in vam tudi pomagajo poiskati primernega Ponudnika potovanj ter odgovorijo na vprašanja o Rezervaciji potovanja (ali o čem drugem).

C. Storitve računa: Booking.com uporabniki lahko ustvarijo račun na naši spletni strani ali aplikacijah. Informacije, ki nam jih posredujete, uporabljamo za urejanje tega računa, kar vam omogoča nekaj uporabnih funkcij. Urejate lahko svoje Rezervacije potovanj, izkoristite posebne ponudbe, enostavno opravljate Rezervacije potovanj in urejate osebne nastavitve. Urejanje osebnih nastavitev vam lahko omogoča, da imate in delite sezname, vidite že iskane Potovalne storitve in preverite druge s potovanji povezane informacije, ki ste jih posredovali. Lahko vam omogoča tudi, da si ogledate podane komentarje. Če želite, lahko določene informacije v uporabniškem računu delite tako, da ustvarite javen profil, ki je povezan z vaši imenom ali vzdevkom po vaši izbiri. Imetniki računa Booking.com Business lahko shranijo kontaktne podatke v računu, urejajo poslovne rezervacije in druge imetnike računov povežejo z računom Booking.com Business.

D. Spletne skupine: uporabnikom omogočamo tudi, da se pridružijo računu, kjer lahko komunicirajo z drugimi uporabniki prek spletnih skupin ali forumov.

E. Oglaševalske dejavnosti: vaše podatke uporabljamo za oglaševalske dejavnosti. Te vključujejo:

  1. Uporaba vaših kontaktnih podatkov za pošiljanje rednih novic glede izdelkov in storitev, povezanih s potovanji. Naročnino na oglaševalska sporočila prek elektronske pošte lahko hitro in enostavno prekličete kadarkoli - enostavno kliknite na povezavo 'Prekliči naročnino', ki je vključena v vse e-novice.

  2. Na podlagi vaših podatkov vam bodo na spletni strani Booking.com, v mobilnih aplikacijah ali na spletnih straneh/aplikacijah zunanjih ponudnikov (vključno z družabnimi omrežji) lahko prikazane prilagojene ponudbe in vsebina strani, ki vam bo prikazana, vam bo lahko prilagojena. To so lahko ponudbe, ki jih lahko rezervirate neposredno na strani Booking.com, straneh s povezanimi blagovnimi znamkami ali pa druge ponudbe oziroma izdelki zunanjih ponudnikov, za katere menimo, da bi vas lahko zanimali.

  3. Ko sodelujete v drugih promocijskih dejavnostih (kot so nagradne igre, programi priporočil ali tekmovanja), bodo primerni podatki uporabljeni za urejanje teh promocij.

F. Komunikacija z vami: z vami lahko stopimo v stik tudi v drugih primerih, med drugim prek elektronske pošte, navadne pošte, telefona ali SMS sporočila - izbrana metoda je odvisna od kontaktnih informacij, ki ste jih delili z nami. Obdelamo pa tudi vse vrste komunikacij, ki nam jih pošljete. Za to je lahko več razlogov, med drugim:

  1. Odgovor na vaše zahteve ali zahteve Ponudnika potovanja in njihova obravnava. Booking.com gostom in Ponudnikom potovanj ponuja tudi različne načine za izmenjavo informacij, zahtev, komentarjev o njihovih ponudbah in obstoječih Rezervacijah potovanj prek Booking.com. Za več informacij si spodaj preberite razdelek "Booking.com obdeluje komunikacije, ki jih vi ali vaš rezervirani Ponudnik potovanja pošljeta prek Booking.com?".

  2. Če Rezervacije potovanja na spletu niste dokončali, vam lahko pošljemo opomnik za nadaljevanje rezervacije. Menimo, da vam je ta dodatna storitev v pomoč, saj vam omogoča nadaljevanje z Rezervacijo potovanja, ne da bi morali ponovno iskati Ponudnika potovanja ali vpisati podatke za rezervacijo.

  3. Ob uporabi naših storitev vam lahko pošljemo vprašalnik ali vas prosimo, da nam posredujete svoj komentar glede vaše izkušnje z Booking.com ali Ponudnikom potovanja.

  4. Pošiljamo vam tudi druge materiale v povezavi z vašimi Rezervacijami potovanj, na primer navodila, kako stopiti v stik z Booking.com, če potrebujete pomoč, ko ste na poti, in informacije, za katere menimo, da bi vam bile v pomoč pri načrtovanju Potovanja ali med samim Potovanjem. Prav tako vam pošiljamo materiale v povezavi z vašimi aktivnimi Rezervacijami potovanj ali povzetek preteklih Rezervacij potovanj, ki ste jih opravili prek Booking.com.

  5. Tudi če nimate aktivne Rezervacije potovanja, vam lahko pošljemo druga administrativna sporočila, ki lahko vključujejo varnostna opozorila.

G. Tržne raziskave: včasih naše stranke prosimo za sodelovanje v tržnih raziskavah. Oglejte si posredovane informacije, ko boste povabljeni k sodelovanju, da boste razumeli, kateri osebni podatki se zbirajo in kako se vaši osebni podatki nadalje uporabljajo.

H. Izboljšanje naših storitev: osebne podatke uporabljamo tudi v analitične namene kot del našega truda, da izboljšamo naše storitve in izkušnje uporabnikov. Podatke pa lahko uporabimo tudi za testiranje, odpravljanje težav in izboljšavo delovanja in kakovosti naših spletnih storitev. Glavni cilj je optimizacija in prilagajanje naše spletne platforme vašim potrebam, zaradi česar je našo stran lažje in bolj prijetno uporabljati. Prizadevamo si, da za te analitične namene uporabljamo le psevdonimizirane podatke.

I. Komentarji gostov in drugi podatki v povezavi z destinacijami: med in po vašem Potovanju, ki ga rezervirate prek nas, vas lahko povabimo, da oddate komentar. Oddajo komentarja lahko omogočimo tudi gostom, ki potujejo z vami ali za katere ste opravili rezervacijo. V tem povabilu vas prosimo, da delite podatke o Ponudniku potovanja ali destinaciji. Imetniki računov lahko izbirajo, da je namesto njihovega imena prikazan vzdevek (ki ga lahko izberete v uporabniškem računu). Imetniki računov se lahko odločijo tudi, da bo komentar prikazan anonimno. Dodajo lahko tudi avatarja. Z oddajo komentarja gosta se strinjate, da je ta lahko objavljen (kakor je opisano v Pravilih in pogojih, na primer, na strani s podatki zadevnega Ponudnika potovanja na naši spletni strani, naših mobilnih aplikacijah, naših računih, na družabnih medijih in aplikacijah ali na spletni platformi zadevnega Ponudnika potovanja ali spletni strani poslovnega partnerja. S tem ostale popotnike obveščamo o kakovosti Potovalne storitve, ki ste jo uporabili, o destinaciji, ki ste jo izbrali, in drugih izkušnjah, za katere ste se odločili, da jih boste delili.

J. Nadzorovanje klicev: Ko pokličete našo ekipo za pomoč uporabnikom, Booking.com uporabi avtomatiziran sistem za zaznavo telefonskih številk, da vašo številko poveže z obstoječo rezervacijo - s tem lahko prihranimo čas vam in našem osebju. Naše osebje za pomoč uporabnikom lahko še vedno preveri, kdo ste, in s tem varuje zaupnost podatkov o rezervaciji. Med klici z našo ekipo za pomoč uporabnikom se lahko izvaja poslušanje v živo, klici pa se lahko tudi snemajo za nadzorovanje kakovosti in za usposabljanje osebja, kar vključuje uporabo posnetkov za namene obravnave zahtevkov in zaznave prevar. Posnetke hranimo določen čas in so po tem samodejno izbrisani, razen če ima Booking.com legitimen razlog, da te posnetke zadrži dlje časa, med drugim za namene raziskovanja prevar in za pravne namene.

K. Promocija varne in zaupanja vredne storitve: da bi za vas, druge popotnike, poslovne partnerje Booking.com in naše Ponudnike potovanj ustvarili zaupanja vredno okolje, lahko osebne podatke uporabljamo za zaznavo in preprečitev prevar in drugih nezakonitih ali nezaželenih dejavnosti. Prav tako lahko osebne podatke uporabljamo za oceno tveganja in v varnostne namene, vključno s preverjanjem pristnosti uporabnikov in rezervacij. V te namene lahko ustavimo ali začasno zadržimo določene rezervacije, dokler ne dokončamo naše ocene začasno zadržimo.

L. Pravni nameni: poleg naštetega moramo v nekaterih primerih uporabiti vaše podatke za reševanje pravnih sporov, za regulativne preiskave in skladnost, za uveljavljanje pogojev uporabe Booking.com spletnih storitev rezervacije ali za upoštevanje zakonitih zahtev organov pregona.

Posredovanje vaših osebnih podatkov Booking.com je prostovoljno. Vendar pa vam glede na vrsto storitve, ki jo želite uporabiti, to storitev lahko zagotovimo le, če pridobimo določene osebne podatke. Na primer, Rezervacije potovanja ne moremo obdelati, če ne pridobimo vašega imena in kontaktnih podatkov.

Če uporabljamo samodejna sredstva za obdelavo osebnih podatkov, kar ima pravne učinke ali pomembno vpliva na vas, bomo izvedli ustrezne ukrepe, da bi zavarovali vaše pravice in svoboščine, vključno s pravico do človeškega posredovanja.

Pri obdelavi vaših osebnih podatkov na zgoraj opisani način upoštevamo naslednje pravne podlage:

Za namene A in B se Booking.com sklicuje na pravno podlago, da je obdelovanje osebnih podatkov nujno za izvajanje pogodbe, zlasti za dokončanje in upravljanje vaše Rezervacije potovanja. Če potrebni osebni podatki niso posredovani, Booking.com ne more dokončati Rezervacije potovanja niti ne more zagotoviti pomoči uporabnikom. Za namene C do k se Booking.com sklicuje na svoj zakonit poslovni interes, da zagotavlja svoje storitve, preprečuje prevare in izboljšuje svoje storitve. Kadar bodo osebni podatki uporabljeni za zakonit interes Booking.com ali tretje osebe, bo Booking.com vedno uravnotežil vaše pravice in interese za zaščito vaših osebnih podatkov s pravicami in interesi Booking.com ali tretje osebe. Za namene L se Booking.com, kjer je ustrezno, sklicuje tudi na izpolnitev zakonskih obveznosti (kot so zakonite zahteve organov pregona). Kjer je to potrebno na podlagi veljavnega prava, bo Booking.com pred obdelavo vaših osebnih podatkov v neposredne tržne namene pridobil vaše soglasje.

Če želite ugovarjati obdelavi, kot je navedena v točkah C do K, in nimate neposredne možnosti izključitve obdelave (na primer, v nastavitvah vašega računa), če je ustrezno, se obrnite na dataprotectionoffice@booking.com.


Kako Booking.com deli vaše podatke s tretjimi osebami?

V nekaterih primerih vaše podatke delimo s tretjimi osebami.

  1. Ponudnik potovanja, ki ste ga rezervirali: to je ključen del našega posla. Da bi lahko izvršili vašo Rezervacijo potovanja, Ponudniku potovanja, ki ste ga rezervirali, posredujemo ustrezne podatke o rezervaciji. Glede na Rezervacijo potovanja in Ponudnika potovanja lahko to vključuje vaše ime, kontaktne podatke, podatke za plačilo, imena gostov, ki potujejo z vami, in vse zahteve ali druge informacije, ki ste jih navedli ob Rezervaciji potovanja. Če imate kakršnakoli vprašanja glede vašega Potovanja, lahko kontaktiramo Ponudnika potovanja in ga zaprosimo za obravnavo vaših zahtev. V primerih, ko plačilo ni izvedeno med postopkom rezervacije na spletni strani Booking.com, bomo podatke vaše kreditne kartice poslali rezerviranemu Ponudniku potovanja za nadaljnjo obravnavo (v kolikor ste nam te podatke posredovali med postopkom rezervacije). V primeru sporov, povezanih z rezervacijo, lahko po potrebi Ponudniku potovanja posredujemo podatke o postopku rezervacije za namene obravnave spora. To lahko vključuje kopijo potrditve vaše rezervacije kot dokazilo, da je bila Rezervacija potovanja dejansko opravljena.

  2. Vaša lokalna Booking.com pisarna: za podporo Booking.com storitev se lahko vaši podatki delijo s hčerinskimi družbami v Booking.com korporacijski skupini, ki delujejo kot ponudniki storitev za Booking.com, vključno v povezavi s storitvami za pomoč uporabnikom. Da bi izvedeli vse, kar vas zanima o Booking.com pridruženi skupini, obiščite O Booking.com.

  3. Ponudniki storitev kot tretje osebe: za obdelavo vaših osebnih podatkov uporabljamo naše ponudnike storitev. Obdelava služi različnim namenom, vključno s pošiljanjem promocijskega materiala ali preverjanjem pravilnosti elektronskega naslova, ki ste ga navedli med postopkom rezervacije. Tretje osebe zavezuje klavzula zaupnosti in torej ne smejo uporabiti vaših osebnih podatkov za druge namene, razen kot jim naroči Booking.com.

  4. Ponudniki plačilnih storitev in (druge) finančne institucije: Ko je za vašo Rezervacijo potovanja podana zahteva za vračilo denarja, bodisi z vaše strani bodisi s strani imetnika kreditne kartice, uporabljene za vašo rezervacijo, moramo s ponudnikom plačilnih storitev in relevantno finančno institucijo deliti določene podatke rezervacije, z namenom obravnave vračila denarja. To lahko zajema potrditev vaše rezervacije ali IP naslov, uporabljen za vašo rezervacijo. Informacije lahko delimo z relevantnimi finančnimi institucijami, če to ocenimo kot nujno potrebno za namen zaznave in preprečevanja kršitev.

  5. Pristojni organi: Osebne podatke razkrijemo do mere, kot to določa zakonodaja oziroma je potrebno za preprečitev, zaznavo ali pregon kriminalnih aktivnosti in zlorab ali če smo kako drugače zakonsko zavezani k temu. Nadalje, osebne podatke lahko razkrijemo pristojnim organom za namen zaščite in varovanja naših pravic ali nastanitve oz. pravic in nastanitev naših poslovnih partnerjev.

  6. Poslovni partnerji: Sodelujemo s številnimi poslovnimi partnerji po vsem svetu. Ti poslovni partnerji distribuirajo ali oglašujejo storitve Booking.com, vključno s storitvami in proizvodi naših Ponudnikov potovanj.

    Ko opravite rezervacijo na spletni strani ali prek aplikacije enega naših poslovnih partnerjev, nam bodo posredovani določeni osebni podatki, ki jim jih daste, kot so ime in elektronski naslov, vaš naslov, podatki o plačilu in druge relevantne informacije, da lahko dokončamo in upravljamo vašo Rezervacijo potovanja. Booking.com s poslovnimi partnerji (kot in ko je potrebno) deli podatke, relevantne za vašo rezervacijo, da bi vam zagotovili ustrezno in zadostno podporo. Ko opravite rezervacijo prek spletne strani enega od naših poslovnih partnerjev, ti lahko prejmejo določene dele vaših osebnih podatkov, povezanih z določeno rezervacijo, kot sta vaše ime in elektronski naslov. To je za njihove interne namene (npr. analitiko) in, na vašo zahtevo, za administracijo programov zvestobe ali marketing.

    Ko opravite rezervacijo na spletni strani partnerja, si vzemite čas in preberite njihova obvestila o zasebnosti, če vas zanima, kako ti poslovni partnerji obdelujejo vaše osebne podatke. Za namen zaznave in preprečevanja zlorab in kot je to nujno potrebno, lahko s poslovnimi partnerji tudi izmenjamo informacije o naših uporabnikih.

    1. •Booking.Basic: Lahko vam omogočimo, da opravite Booking.Basic rezervacijo. Booking.Basic pomeni, da vašo rezervacijo omogoči Ponudnik potovanja, ki se razlikuje od rezervirane nastanitve. Kot del postopka rezervacije bomo morali s tem poslovnim partnerjem deliti nekatere vaše osebne podatke, ki so relevantni za rezervacijo. Če je uporabljen Booking.Basic, vas prosimo, da za več informacij o Ponudniku potovanja in o tem, kako oni nadalje obdelujejo vaše osebne podatke, pregledate informacije, podane v postopku rezervacije, ali preverite vašo potrditev rezervacije.

    2. Oglaševalski partnerji: Osebne podatke delimo z oglaševalskimi partnerji, vključno z vašim elektronskim naslovom, kot del oglaševanja Booking.com storitev prek tretjih oseb (da bi zagotovili, da so zadevni oglasi prikazani primernemu občinstvu). Trudimo se, da elektronske naslove delimo samo v razpršeni obliki, da bi zagotovili dodelitev vašega elektronskega naslova obstoječi bazi podatkov uporabnikov tako da se vaš elektronski naslov ne uporablja v druge namene. Za več informacij o osebnih oglasih in svoji izbiri si v naši Izjavi o piškotkih preberite razdelke "Kako se uporabljajo piškotki?" in "Kaj lahko izberete sami?".

  7. Korporacijska skupina Booking Holdings, Inc, katere del je Booking.com: Drugi člani skupine družb Booking Holdings, Inc. lahko delujejo kot Ponudniki potovanj ali poslovni partnerji, ki distribuirajo naše storitve prek svojih spletnih platform. Poleg deljenja vaših osebnih podatkov za dokončanje in upravljanje vaše Rezervacije potovanja moramo bomo morda nekatere dele vaših osebnih podatkov morali deliti za namene zaznave in preprečevanja prevar, kot dovoljujejo veljavni zakoni in kot je nujno za zaščito skupine Booking Holding, vključno z Booking.com, njenih strank in poslovnih partnerjev pred goljufivimi dejavnostmi in za preiskovanje ter obravnavo kršitev varnosti podatkov.

Prenos osebnih podatkov, kot je opisan v tej Izjavi o zasebnosti, lahko vključuje čezmorske prenose osebnih podatkov v države, katerih zakoni o varovanju podatkov niso tako izčrpni kot zakoni držav Evropske unije. Kadar to zahteva evropsko pravo, osebne podatke posredujemo le prejemnikom, ki ponujajo ustrezno raven varstva podatkov. V teh primerih po potrebi sklenemo pogodbene dogovore, da bi zagotovili, da so vaši osebni podatki še vedno zaščiteni v skladu z evropskimi standardi. Lahko nas zaprosite za kopijo teh pogodbenih dogovorov, tako da uporabite spodaj navedene kontaktne podatke.


Kako Booking.com obravnava komunikacijo, ki jo vi in vaš rezervirani Ponudnik potovanja lahko pošiljata prek Booking.com?

Booking.com lahko vam in Ponudnikom potovanj ponuja različna sredstva komunikacije o Potovalnih storitvah in obstoječih Rezervacijah potovanj, pri tem pa usmerja komunikacijo prek Booking.com. To vam in Ponudniku potovanja omogoča, da Booking.com posredujete vprašanja o vaši Rezervaciji potovanja ali o vašem Ponudniku potovanja prek strani Moja rezervacija, Booking.com aplikacije ter prek drugih kanalov, ki jih omogočamo.

Booking.com dostopa do komunikacije in uporablja avtomatizirane sisteme za pregledovanje in analizo komunikacije iz varnostnih namenov; namena preprečevanja zlorabe; skladnosti z zakonskimi in regulativnimi zahtevami; preiskovanja morebitnih kršitev; razvoja in izboljšav proizvodov; raziskav; vključenosti uporabnikov, vključno s tem, da vam zagotavljamo informacije in ponudbe, za katere verjamemo, da vam lahko koristijo; ter pomoči uporabnikom in tehnične podpore. Pridržujemo si pravico do blokiranja posredovanja komunikacije oz. njenega pregleda, če po naši presoji verjamemo, da vsebuje zlonamerno vsebino, vsiljeno pošto ali pa predstavlja tveganje za vas, nastanitvene partnerje, Booking.com ali druge vpletene. Vso komunikacijo, ki je bila poslana ali prejeta z uporabo Booking.com orodij komunikacije, bo prejel in shranil Booking.com. Poslovni partnerji, katerih platformo ste uporabili za rezervacijo, ter Ponudniki potovanj se lahko odločijo za neposredno komunikacijo z vami, bodisi prek e-pošte bodisi prek drugih kanalov, ki jih Booking.com ne nadzira.


Kako Booking.com koristi mobilne naprave?

Ponujamo brezplačne aplikacije za različne mobilne naprave, kot tudi številne različice naše običajne spletne strani, ki so bile optimizirane za brskanje na mobilniku ali tablici. Te aplikacije in mobilne spletne strani procesirajo osebne podatke, ki nam jih posredujete, in sicer na enak način, kot to velja za našo spletno stran - in vam prav tako omogočajo uporabo lokacijskih storitev za iskanje bližnjih Potovalnih storitev, če to želite. Z vašo privolitvijo vam lahko pošiljamo potisna sporočila z informacijami o vaši Rezervaciji potovanja. Lahko nam tudi omogočite dostop do podatkov vaše lokacije ali kontaktnih podatkov, da bi vam zagotavljali želene storitve. Ko s svojega mobilnika naložite sliko, je tej lahko dodana oznaka z informacijami o vaši nastanitvi. Prosimo, preberite navodila vašega mobilnika, kjer lahko izveste, kako spremeniti nastavitve in omogočiti deljenje takih podatkov ali prejemanje potisnih sporočil.

Uporabljamo t.i. sledenje med napravami za namen optimizacije naših storitev in marketinških aktivnosti. To je mogoče opraviti z ali brez uporabe piškotkov. Za več informacij o piškotkih in drugih podobnih tehnologijah, prosimo, preberite našo Izjavo o piškotkih. S sledenjem med napravami Booking.com lahko spremlja vedenje uporabnika na različnih napravah. Kot del sledenja med napravami Booking.com lahko podatke, pridobljene z določenega brskalnika ali mobilne naprave, združuje z drugim računalnikom ali napravo, ki je povezana z računalnikom oz. napravo, s katere so bili zbrani podatki.

Da bi optimizirali vsebino Booking.com e-novic, Booking.com združuje iskanja in rezervacije, opravljene na različnih računalnikih in napravah. Od Booking.com e-novic se lahko kadar koli odjavite.

Personalizirano oglaševanje, ki vam je prikazano na drugih spletnih straneh ali v aplikacijah, je lahko ponujeno tudi na podlagi vaših aktivnosti na povezanih računalnikih in napravah. S spremembo nastavitev piškotkov na vaši napravi (preverite našo Izjavo o piškotkih, in sicer podnaslov "Kaj lahko izberete sami"), lahko spremenite vaše nastavitve sledenja med napravami za namene oglaševanja. Če se izpišete iz svojega uporabniškega računa, še ne pomeni, da ne boste več prejemali personaliziranih oglasov.


Kako Booking.com uporablja družbene medije?

Pri Booking.com družbene medije uporabljamo na različne načine. Deloma jih uporabljamo za omogočanje storitev spletnih rezervacij in za promocijo storitev ter potovalnih izdelkov naših Ponudnikov potovanj in za oglaševanje, izboljšanje in omogočanje naših storitev.

  1. Vpis z računom družbenega omrežja. Ponujamo vam možnost vpisa v uporabniški račun Booking.com prek računa družbenega medija, kar vam omogoča, da imate za različne spletne storitve manj uporabniških imen in gesel. Po prvem vpisu boste lahko za vpis v račun Booking.com vedno uporabljali račun družbenega medija. Povezavo med računi lahko tudi kadar koli prekinete.

  2. Integracija vtičnikov družbenih medijev. Z Booking.com spletno stranjo in aplikacijami smo integrirali vtičnike družbenih medijev. To pomeni, da ob kliku na enega od gumbov (na primer Facebookov 'Všeč mi je') pride do delitve določenih podatkov s temi ponudniki družbenih medijev. Če ste hkrati tudi vpisani v svoj račun družbenega medija, lahko ponudnik družbenega medija te podatke poveže z vašim računom družbenega medija in vam lahko ponudi določene možnosti na profilu družbenega medija, ki jih lahko delite z drugimi v svojem omrežju.

  3. Druge storitve in funkcije družbenih medijev. Za interakcijo z Booking.com ali vašimi kontakti o naših storitvah lahko integriramo druge storitve družbenih medijev (kot je sporočanje). Lahko imamo račune družbenih medijev in ponujamo aplikacije na različnih straneh družbenih medijev. Kadarkoli se prek družbenega medija povežete z Booking.com, vam lahko ponudnik družbenega medija omogoči, da podatke delite z Booking.com. Če se odločite, da boste podatke delili, vam bo ponudnik družbenega medija navadno sporočil, katere podatke bodo delili. Če se na primer v račun Booking.com vpišete prek računa družbenega medija, bodo nekateri podatki (kakor ste ponudniku družbenega medija dovolili) deljeni z Booking.com. Ti podatki lahko vključujejo vaš elektronski naslov, starost ali profilne slike, ki ste jih shranili v uporabniškem računu.

Ko se registrirate z Booking.com aplikacijo za družbene medije ali se povežete na storitev sporočanja družbenih medijev, ne da bi imeli Booking.com uporabniški račun, lahko podatki, ki jih želite deliti z nami, vključujejo osnovne podatke, ki so na voljo v vašem profilu na družbenem mediju (vključno z elektronskim naslovom, posodobitvami statusa in seznamom kontaktov). Te podatke bomo uporabili, da vam ponudimo storitve, za katere ste zaprosili - na primer za posredovanje sporočila, ki ga želite poslati kontaktom, ali da ustvarimo boljše uporabniške izkušnje v aplikaciji ali na naših spletnih straneh. To pomeni, da če želite, lahko storitve prilagodimo vašim potrebam, vas in prijatelje povežemo z najboljšimi destinacijami in analiziramo in izboljšamo naše potovalne storitve. Vaš ponudnik družbenih medijev vam lahko pove več o tem, kako podatke uporabijo in obdelajo vsakič, ko se z Booking.com povežete prek njih, na primer, z združevanjem osebnih podatkov, ki jih zbirajo, ko uporabljate Booking.com prek njih, z informacijami, ki jih zbirajo, ko uporabljate druge spletne platforme, povezane z vašim ponudnikom družbenih medijev.


Katerim varnostnim ukrepom in ukrepom shranjevanja sledi Booking.com z namenom zaščite vaših osebnih podatkov?

Sledimo ustreznim ukrepom, da bi preprečili neavtoriziran dostop do osebnih podatkov in njihovo zlorabo.

Za namen zaščite in varovanja osebnih podatkov, ki nam jih posredujete, uporabljamo ustrezne poslovne sistem in postopke. Uporabljamo tudi varnostne postopke ter tehnične in fizične omejitve pri dostopanju in uporabi osebnih podatkov na naših strežnikih. Dostop do osebnih podatkov ima le pristojno osebje v času njihovega dela.

Vaše osebne podatke bomo hranili toliko časa, kolikor menimo, da je to potrebno, da bi vam zagotavljali uporabo naših storitev, da bi vam nudili svoje storitve (vključno z urejanjem spletnega uporabniškega računa (če je ta ustvarjen)), da bi upoštevali veljavno zakonodajo, razrešili spore s strankami ter kolikor je potrebno, da lahko nadaljujemo s svojim poslovanjem, vključno z odkrivanjem in preprečevanjem goljufij in drugih nezakonitih dejavnosti. Za vse osebne podatke, ki jih hranimo, velja ta Izjava o zasebnosti. V primeru vprašanj glede določene dobe shranjevanja nekaterih vrst osebnih podatkov, ki jih o vas obdelamo, vas prosimo, da se obrnete na nas prek kontaktnih podatkov, navedenih spodaj.


Kako Booking.com obravnava osebne podatke otrok?

Storitve, ki jih ponuja Booking.com, niso namenjene otrokom, mlajšim od 16 let. Otrokom, mlajšim od 16 let, je uporaba katerihkoli naših storitev je dovoljena samo s soglasjem starša ali skrbnika. V omejenih primerih kot del rezervacije, nakupa ali drugih storitev, povezanih s potovanji, ali v izjemnih drugih primerih (kot so funkcije, namenjene družinam), Booking.com lahko zbira in uporablja informacije o otrocih le, kot jih navede starš oziroma skrbnik ali z dovoljenjem starša oziroma skrbnika. Če izvemo, da obdelujemo podatke otroka, mlajšega od 16 let, brez veljavnega soglasja starša oziroma skrbnika, si pridržujemo pravico do njihovega izbrisa.


Kako lahko nadzirate osebne podatke, ki ste jih posredovali Booking.com-u?

Želimo vam omogočiti, da imate nadzor nad tem, kako obdelujemo vaše osebne podatke. To lahko naredite na naslednje načine:

  1. lahko nas zaprosite za kopijo osebnih podatkov, ki jih imamo o vas;

  2. lahko nas obvestite o kakršnih koli spremembah vaših osebnih podatkov ali nas prosite, da popravimo kakršne koli osebne podatke, ki jih imamo o vas, vendar, kot je pojasnjeno spodaj, lahko morda sami opravite takšne spremembe;

  3. v določenih primerih nas lahko prosite, da izbrišemo, blokiramo ali omejimo obdelavo osebnih podatkov, ki jih imamo o vas, ali ugovarjate določenim načinom, na katere uporabljamo vaše osebne podatke; in

  4. v določenih primerih nas lahko prosite tudi, da osebne podatke, ki ste nam jih dali, pošljemo tretji osebi.

Kadar uporabljamo vaše osebne podatke na podlagi vašega soglasja, imate pravico kadar koli umakniti to soglasje skladno z veljavno zakonodajo. Nadalje imate, kadar obdelujemo vaše osebne podatke na podlagi zakonitega interesa ali javnega interesa, pravico kadar koli nasprotovati takšni uporabi vaših osebnih podatkov skladno z veljavno zakonodajo.

Zanašamo se na vas, da boste zagotovili, da so vaši osebni podatki popolni, točni in posodobljeni. Prosimo, da nas takoj obvestite o kakršnih koli spremembah ali nepravilnostih glede vaših osebnih podatkov, tako da vzpostavite stik z nami.

Če imate spletni uporabniški račun, lahko do velike količine vaših osebnih podatkov dostopate prek naše spletne strani / naših aplikacij. Naša spletna stran/naše aplikacije vam praviloma ponujajo možnost, da dodate, posodobite ali odstranite informacije, ki jih imamo o vas.

Če kakršni koli osebni podatki, ki jih imamo o vas, niso dostopni prek naše spletne strani / naših aplikacij, nam lahko brezplačno pošljete zahtevo. Za kakršne koli zahteve v zvezi s to Izjavo o zasebnosti in za uveljavljanje kakršnih koli vaših pravic ali če imate pritožbo, se obrnite na našo Pooblaščeno osebo za varstvo podatkov na naslovu dataprotectionoffice@booking.com. Obrnete se lahko tudi na vaš lokalen organ za varstvo podatkov.

Če želite ugovarjati obdelavi vaših osebnih podatkov na podlagi zakonitega interesa in nimate neposredne možnosti izključitve obdelave, se obrnite na dataprotectionoffice@booking.com.


Kdo je odgovoren za obdelavo osebnih podatkov prek Booking.com in kako nas lahko kontaktirate?

Booking.com B.V. upravlja obdelavo osebnih podatkov, ki je opisana v tej Izjavi o zasebnosti. Booking.com B.V. je zasebna družba z omejeno odgovornostjo, ustanovljena skladno z zakonodajo Nizozemske, in ima pisarno na naslovu Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nizozemska.

Če imate vprašanje glede te Izjave o zasebnosti oz. glede načina, na katerega obdelujemo vaše osebne podatke, kontaktirajte našega pooblaščenca za varovanje podatkov na dataprotectionoffice@booking.com in v kratkem boste prejeli odgovor. Za vprašanja v zvezi z vašo rezervacijo pa se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam na kontaktni strani Službe za pomoč strankam.