Kako naša stran deluje

1A. Opredelitve in kdo smo

Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato si, prosim, oglejte ‘Booking.com slovar’ v naših Pogojih uporabe storitev.

Ko rezervirate nastanitev, Booking.com B.V. zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (glej 1B spodaj). Booking.com B.V. je podjetje, ustanovljeno skladno z nizozemsko zakonodajo (registrirani naslov: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nizozemska; številka pri gospodarski zbornici: 31047344, ID za DDV: NL805734958B01).

1B. Kako deluje naša storitev?

Olajšamo vam primerjavo rezervacij številnih hotelov, lastnikov nastanitev in drugih ponudnikov storitev.

Ko opravite rezervacijo na naši platformi, sklenete pogodbo s ponudnikom storitev (če ni navedeno drugače).

Podatki na naši platformi temeljijo na tem, kar nam povedo ponudniki storitev. Trudimo se, da so stvari ves čas posodobljene, realno pa lahko posodobitev npr. besedila opisov in seznamov ponudbe, ki je na voljo v nastanitvah, traja nekaj ur.

1C. S kom sodelujemo?

Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki imajo z nami pogodbeno razmerje. Lahko ponujajo potovalne izkušnje tudi zunaj naše platforme (torej na naši platformi morda ni na voljo njihova celotna ponudba).

V lasti nimamo nobenih nastanitev – smo ločena podjetja, ki so se dogovorila, da bodo med seboj sodelovala na določen način.

Naša platforma vam pove, koliko nastanitev lahko rezervirate prek nas po vsem svetu – in naša stran z rezultati iskanja vam pove, koliko od njih bi lahko bilo pravih za vas, glede na to, kar ste nam povedali.

Ne kupujemo ali (pre)prodajamo nobenih produktov ali storitev. Ko je vaše bivanje končano, nam ponudnik storitev preprosto plača provizijo.

Vam pa v nobenem primeru ne zaračunavamo stroškov rezervacije.

1E. Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja.

Naši rezultati iskanja prikazujejo vse nastanitve (hotele, apartmaje itd.), ki ustrezajo vašemu iskanju. Če želite, lahko uporabite filtre za zožitev rezultatov.

Če si želite ogledati vse možnosti rezervacije, ki jih ponuja nastanitev, kliknite nanjo.

Ko boste prvič videli svoje rezultate iskanja, bodo razvrščeni ("urejeni") glede na "Naše top izbire":

• Naše top izbire (privzeta uvrstitev). Če želi biti nastanitev uvrščena visoko na strani rezultatov, mora biti uspešna na vsakem od teh področij:
  • Razmerje med prikazi in kliki. Koliko ljudi klikne na nastanitev
  • Bruto rezervacije. Koliko rezervacij je opravljenih v tej nastanitvi
  • Neto rezervacije. Koliko rezervacij je opravljenih v tej nastanitvi ob upoštevanju odpovedi
• Kot si lahko predstavljate, so te številke odvisne od številnih dejavnikov, vključno z oceno gostov, razpoložljivostjo, pravili, cenami, kakovostjo vsebine (npr. fotografij) in drugimi značilnostmi.
• Na uvrstitev nastanitve lahko vplivajo tudi druge stvari – na primer, koliko provizije nam plača, kako hitro jo običajno plača, ali je del našega programa Genius oz. Programa prednostnih partnerjev(+), na nekaterih lokacijah* pa tudi, ali mi organiziramo plačila zanjo. Če ste vpisani, bo pomembna tudi vaša zgodovina iskanja na naši platformi (če obstaja).

* Trenutno ta dejavnik glede uvrstitve velja le za nastanitve v ZDA, ki jih rezervirajo stranke iz ZDA.

Če želite, lahko svoje rezultate razvrstite na številne druge načine, kot so:

• Celotne zasebne nastanitve in apartmaji. Zasebne nastanitve in apartmaji se pojavijo višje kot hoteli in druge vrste nastanitev.
• Cena (najprej najnižja). Nastanitve z nižjimi cenami se pojavijo višje.
• Genius. Nastanitve v programu Genius se pojavijo višje od drugih nastanitev.
• Zvezdice (najprej največ).. Nastanitve z več zvezdicami* in/ali višjo oceno kakovosti* se pojavijo višje.
• Zvezdice (najprej najmanj). Nastanitve z manj zvezdicami in/ali nižjo kakovostjo se pojavijo višje.
• Najbolje ocenjeno. Nastanitve z višjimi ocenami* se pojavijo višje. Če opazite primere, ko temu ni tako, je to tudi zaradi upoštevanja zanesljivosti (tj. število ocen). Primer: nastanitev s 1000 komentarji in povprečno oceno 8,2 bi se lahko pojavila nad nastanitvijo s 5 komentarji in povprečno oceno 8,3.
• Oddaljenost od (X). Nastanitve, ki so bližje X (npr. središču mesta), se pojavijo višje na strani. (Ko rečemo 'blizu', mislimo 'blizu v ravni črti'.)
• Število zvezdic in cena. Nastanitve z več zvezdic se pojavijo višje. Znotraj vsakega segmenta (5 zvezdic, 4 zvezdice itd.) se nastanitve z nižjimi cenami pojavijo višje.
• Najbolje ocenjeno in najnižja cena. Nastanitve z višjimi ocenami se pojavijo višje. Znotraj vsakega 0,5-stopenjskega segmenta (med 10 in 9,5, med 9,5 in 9, itd.) se nastanitve z nižjimi cenami pojavijo višje.

* Spodaj si oglejte »Ocene z zvezdicami, ocene gostov in ocene kakovosti« (1J).

In ne glede na to, katero možnost razvrščanja izberete, lahko dejavniki, opisani v 'Naše top izbire', še vedno vplivajo na prikaz. Na primer, ti dejavniki lahko delujejo kot "odločilni" med dvema ali več nastanitvami, ki bi se sicer pojavile na istem mestu.

1F. Komentarji

Vsaka ocena gostov je med 1 in 10. Da bi dobili skupno oceno, ki jo vidite, preprosto seštejemo vse ocene gostov, ki smo jih prejeli, in to vsoto delimo s številom ocen gostov, ki smo jih prejeli. Poleg tega lahko gostje na ključnih področjih, kot so lokacija, čistoča, osebje, udobje, objekti, vrednost za denar in brezplačen Wi-Fi, navedejo tudi ločene „podocene“. Upoštevajte, da gostje svoje podocene in svoje skupne ocene pošljejo neodvisno, tako da med njimi ni neposredne povezave.

Nastanitev, ki ste jo rezervirali prek naše platforme, lahko komentirate, če ste v njej bivali ali pa ste v nastanitev prispeli, vendar niste bivali v njej. Za urejanje komentarja, ki ste ga že oddali, kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom.

Naši uslužbenci in avtomatiziranimi sistemi so specializirani za odkrivanje lažnih komentarjev, oddanih na naši platformi. Če naletimo na tovrstne komentarje, jih odstranimo in po potrebi ukrepamo proti odgovorni osebi.

Kdorkoli bi opazil karkoli sumljivega, lahko to prijavi naši službi za pomoč uporabnikom, da lahko zadevo preveri naša ekipa za preprečevanje goljufij.

V idealnem primeru bi objavili vsak komentar strank, ki ga prejmemo, bodisi pozitiven ali negativen. Vendar ne bomo prikazali nobenega komentarja, ki vključuje ali se nanaša na (med drugim):

• politično občutljive komentarje,
• promocijske vsebine,
• nezakonite dejavnosti,
• osebne ali občutljive podatke (npr. e-naslove, telefonske številke ali podatke o kreditnih karticah),
• kletvice, namigovanja na spolnost, sovražni govor, diskriminatorne pripombe, grožnje oz. sklicevanja na nasilje,
• neželeno in lažno vsebino,
• mučenje živali,
• lažno predstavljanje (npr. če avtor trdi, da je neka druga oseba),
• vsako kršitev naših smernic za komentarje.

Da bi zagotovili ustreznost komentarjev, lahko sprejmemo le komentarje, ki so poslani v 3 mesecih po odjavi, in morda prenehamo prikazovati komentarje, ko so stari 36 mesecev – ali če se spremeni lastništvo nastanitve.

Nastanitev se lahko odloči za odgovor na komentar.

Ko vidite več komentarjev, bodo najnovejši na vrhu, odvisno od nekaterih drugih dejavnikov (v katerem jeziku je mnenje, ali je samo komentar ali vsebuje tudi opombe itd.). Če želite, jih lahko razvrstite in/ali filtrirate (po obdobju v letu, ocenah gostov itd.).

Občasno prikažemo ocene z drugih znanih spletnih strani za potovanja. Takšni primeri so jasno označeni.

1G. Cene

Cene, prikazane na naši platformi, določijo ponudniki storitev. Nagrade ali druge ugodnosti lahko financiramo iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške same potovalne izkušnje ter vse druge stroške in davke, ki bi lahko veljali (npr. za morebitne dodatke). Davki in stroški se lahko razlikujejo zaradi različnih razlogov, kot so lokacija ponudnika storitev, vrsta izbrane sobe in število gostov. Opis cene vam pove, ali so davki in dajatve vključeni ali izključeni. Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Naša platforma ponuja opise vse opreme in storitev, ki jih ponujajo ponudniki storitev (na podlagi tega, kar nam povedo). Prav tako vam pove, koliko dodatno bodo stali, če sploh kaj.

1H. Plačila

Rezervacijo lahko plačate na tri načine:

• Ponudnik storitev vam zaračuna v nastanitvi.
• Ponudnik storitev vam zaračuna vnaprej. Mi (ali naša povezana družba) bomo prejeli podatke o vašem načinu plačila in jih posredovali ponudniku storitev.
• Vaše plačilo ponudniku storitev organiziramo vnaprej. Mi (ali naša povezana družba) bomo prejeli podatke o vašem načinu plačila in poskrbeli, da ponudnik storitev prejme plačilo.

Če odpoveste rezervacijo ali se ne pojavite, bo vsak strošek za odpoved/neprihod in morebitno vračilo odvisno od pravil ponudnika storitev o odpovedi/neprihodu.

1I. Vrsta gostitelja

Ponudnike storitev po vsem svetu prosimo, da nam povejo, ali delujejo kot „zasebni gostitelj“ ali kot „profesionalni gostitelj“, kot je opredeljeno z zakonodajo EU.

Zakonodaja EU o varstvu potrošnikov veleva, da vam moramo to povedati. Če ste torej v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP), Švici ali Združenem kraljestvu, boste morda videli, da imajo nekatere nastanitve v naših rezultatih iskanja oznako »upravlja zasebni gostitelj« in opis, kaj to pomeni. Vse ostale nastanitve, kolikor nam je znano, upravljajo "profesionalni gostitelji".

Ta oznaka nima pomena z vidika davkov, vključno z DDV in drugimi „posrednimi davki“, ki se nanašajo na dodano vrednost, prodajo ali potrošnjo.

1J. Ocene z zvezdicami, ocene gostov in ocene kakovosti

Ocen z zvezdicami ne dodeljujemo mi. Odvisno od lokalnih predpisov jih dodelijo (a) ponudniki storitev sami ali (b) neodvisne tretje osebe (npr. organizacije, ki ocenjujejo hotele). Kakorkoli že, ocene z zvezdicami vam pokažejo, kako se nastanitve primerjajo glede na – med drugim – vrednost, opremo in razpoložljive storitve. Ne vsiljujemo lastnih standardov za ocene zvezdic in teh ocen z zvezdicami ne pregledujemo, vendar če ugotovimo, da je ocena z zvezdicami netočna, bomo prosili ponudnika storitev, naj dokaže, da si jo zasluži ... ali prilagodi!

Kako je videti ocena z zvezdicami: 1–5 rumenih zvezdic poleg imena nastanitve.

Ocene gostov ne dodeljujemo. To storijo naše stranke. Glejte "Ocene" (1F) zgoraj.

Kako je videti ocena gostov: modri kvadrat z belo številko (1–10).

Dodeljujemo ocene kakovosti. Da bi strankam pomagali najti idealno nastanitev zanje, na naši platformi določenim nastanitvam dodelimo ocene kakovosti. Vsaka ocena temelji na več kot 400 lastnostih, ki spadajo v 5 glavnih kategorij:

• oprema nastanitve / oprema sobe / storitve,
• „konfiguracija nastanitve“ (npr. velikost enote, število sob in zasedenost),
• število in kakovost fotografij, ki jih je naložil ponudnik storitev,
• povprečna ocena gostov (in podocene, za katere vemo, da so strankam še posebej koristne, na primer čistoča),
• splošni zgodovinski podatki o rezervacijah (na primer za presojo ocene nastanitve z zvezdicami).

Te funkcije uporabljamo za ugotavljanje statističnih vzorcev in izvedemo analizo z uporabo strojnega učenja. To samodejno izračuna oceno kakovosti med 1 in 5.

Kako je videti ocena kakovosti: 1–5 rumenih kvadratkov poleg imena nastanitve.

1K. Pomoč in nasvet – če se zgodi kaj nepričakovanega

Če imate kakršna koli vprašanja ali nekaj ne gre po načrtih, nas kontaktirajte. To lahko storite z dostopom do svoje rezervacije ali prek naše aplikacije ali našega Središča za pomoč, kjer boste našli tudi nekaj uporabnih pogostih vprašanj. Pritožbe obravnavamo v najkrajšem možnem času, najbolj nujne obravnavamo kot najvišjo prioriteto; 65 % pritožb rešimo v 24 urah, 85 % pa v 14 delovnih dneh.

Pomagate nam lahko, da vam lahko pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete:

• številko potrditve rezervacije, PIN-kodo, kontaktne podatke in e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji,
• povzetek situacije, pri kateri potrebujete pomoč, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo,
• morebitna dokazila (bančni izpisek, slike, računi, itd.).

Ne glede na težavo vam bomo poskušali pomagati (kar vključuje obravnavo kakršne koli zahteve ali pritožbe) in bomo storili vse, kar je v naši moči, da situacijo razrešimo.

• Kaj se zgodi, če je cena rezervacije napačna? Včasih (zelo redko) boste morda na naši platformi videli napačno ceno. Če se to zgodi in če svojo rezervacijo opravite, preden napako popravimo, je nastanitev dolžna stopiti v stik z vami v najkrajšem možnem času (v vsakem primeru pa v razumnem času pred prijavo). Če poleg tega potrebujete naše posredovanje, si bomo po najboljših močeh prizadevali za dogovor, s katerim bosta obe strani zadovoljni.
• Ali kdaj v celoti odstranimo ponudnike storitev z naše platforme? Seveda. To lahko storimo, če ugotovimo, da so na primer kršili svoje pogodbene obveznosti ali da so navedli netočen opis svoje nastanitve (in ga niso popravili, ko smo jih prosili).

Za več informacij si oglejte poglavji »Kaj storiti, če gre nekaj narobe?« (A15) in »Zadevno pravo in forum« (A19) v naših Pogojih uporabe storitev.

1L. Preveliko število rezervacij

Ko je vaša rezervacija potrjena, jo mora vaš ponudnik storitev upoštevati. Če je ponudnik storitev 'sprejel preveliko število rezervacij', je odgovoren, da čimprej poišče rešitev – pri tem pa mu nudimo smernice in praktično pomoč.

V malo verjetnem primeru, da vam ne morejo ponuditi možnosti, ki ste jo rezervirali, in vam ne morejo ponuditi ustrezne alternative, lahko izberete alternativno nastanitev podobne kategorije ali boljšo na naši platformi, ki stane enako (če je na voljo), ali brezplačno odpoveste rezervacijo (z vračilom vsega, kar ste plačali).

Ko gre za vračila denarja ...

• Če je vaše plačilo organiziral vaš ponudnik storitev, bomo storili vse, kar je v naši moči, da vam povrne denar v najkrajšem možnem času.
• Če smo vaše plačilo organizirali mi, vam bomo sami povrnili denar. V 90 % primerov bi moral biti denar na vašem računu v 5 delovnih dneh od trenutka, ko:
  • je vaša prvotna rezervacija odpovedana, oz.
  • preverimo račun, ki nam ga pošljete (s čimer dokažete, da ste bivali nekje drugje, kar je bilo dražje).

V vsakem primeru, če bivate v alternativni nastanitvi, nam prosimo pošljite svoj račun, da bomo lahko obdelali vsa vaša vračila.

2A. Opredelitve in kdo smo

Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato si, prosim, oglejte ‘Booking.com slovar’ v naših Pogojih uporabe storitev.

Ko rezervirate znamenitost, Booking.com B.V. zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (glej 2B spodaj). Booking.com B.V. je podjetje, ustanovljeno skladno z nizozemsko zakonodajo (registrirani naslov: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nizozemska; številka pri gospodarski zbornici: 31047344, ID za DDV: NL805734958B01).

2B. Kako deluje naša storitev?

Zagotavljamo mesto, kjer lahko najdete in rezervirate storitve znamenitosti.

Ko opravite rezervacijo na naši platformi, sklenete pogodbo s ponudnikom storitev – ali s podjetjem, ki deluje kot posrednik/prodajalec.

Podatki na naši platformi temeljijo na tem, kar nam povedo ponudniki storitev in/ali zunanji posredniki. Trudimo se, da so stvari vedno posodobljene.

2C. S kom sodelujemo?

Imamo pogodbena razmerja z različnimi zunanjimi posredniki. Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki imajo z njimi neposredno razmerje.

V nekaterih primerih ti zunanji posredniki delujejo kot posredniki pri ponudnikih storitev – v nekaterih primerih pa dejansko kupujejo storitve znamenitosti in jih preprodajajo.

Tako ponudniki storitev kot zunanji posredniki lahko ponujajo potovalne izkušnje tudi zunaj naše platforme (torej na naši platformi morda ni na voljo celotna ponudba zunanjih posrednikov).

Naša platforma vam pove, koliko znamenitosti lahko rezervirate prek nas po vsem svetu – in naša stran z rezultati iskanja vam pove, koliko od njih bi lahko bilo pravih za vas, glede na to, kar ste nam povedali.

2D. Kako ustvarjamo prihodke?

Ne kupujemo ali (pre)prodajamo nobenih izdelkov ali storitev – ko naredite rezervacijo, nam zunanji posrednik preprosto plača provizijo.

V nobenem primeru ne zaračunavamo stroškov rezervacije.

2E. Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja.

Naši rezultati iskanja prikazujejo vse storitve znamenitosti, ki ustrezajo vašemu iskanju.

Rezultate lahko razvrstite (ali 'uredite') na različne načine – na primer:

• Najbolj priljubljene. Storitve znamenitosti, ki so bile pogosto rezervirane v zadnjih 30 dneh, se pojavijo visoko na strani.
• Najnižja cena. Storitve znamenitosti, ki stanejo manj, se pojavijo višje na strani kot tiste, ki stanejo več.
• Priljubljeno ta teden. Storitev znamenitosti se bo pojavila visoko na strani, če jo veliko ljudi klikne (v rezultatih iskanja) in jo nato rezervira (na naslednji strani). Kot si lahko predstavljate, je večja verjetnost, da bodo ljudje izbrali tiste z dobrimi komentarji, razpoložljivostjo, pravili in cenami. Če lahko, prilagodimo vaše rezultate tudi na podlagi kriterijev, kot sta:
  • Vaša zgodovina iskanja na naši platformi. Če ste vpisani in niste prvič na tej strani, bomo morda prilagodili razvrstitev glede na vaše prejšnje izbire.
  • Vse druge rezervacije, ki jih imate. Če na primer bivate v bližnjem hotelu, ki ste ga rezervirali prek Booking.com, bomo morda prilagodili razvrstitev glede na to, kje bivate, koliko časa bivate in kdo vse je v vaši skupini.

Ne glede na to, katero možnost razvrščanja izberete, boste lahko svoje rezultate zožili s filtri, kot so:

• Kategorija. Kliknite npr. "Ogledi" ali "Muzeji", če si želite pregledati le oglede in muzeje – in nič drugega.
• Cena. Kliknite enega ali več cenovnih razponov, če želite videti samo storitve znamenitosti, ki ustrezajo temu proračunu.
• Brezplačna odpoved. Kliknite to, če želite videti samo storitve znamenitosti, ki jih lahko brezplačno odpoveste.
• Mesto. Kliknite ime mesta, če želite videti samo storitve znamenitosti, ki so v tem mestu.

2F. Komentarji

Po obisku boste prejeli e-poštno sporočilo s pozivom, da mu dodelite palec gor/palec dol – in vabilom, da oddate komentar.

Ko ste na strani »Znamenitosti« na naši platformi (stran, ki sledi rezultatom iskanja), boste videli povratne informacije (če obstajajo), ki smo jih prejeli od drugih strank:

• Koliko jih je dalo palec gor/palec dol
• Vse pripombe, ki so jih posredovali.

2G. Cene

Cenik, prikazan na naši platformi, določijo ponudniki storitev in/ali zunanji posredniki – vendar lahko mi financiramo nagrade ali druge ugodnosti iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške same potovalne izkušnje in morebitne druge stroške (npr. za morebitne dodatke, zavarovanje ali davke). Opis cene vam pove, ali so davki in dajatve vključeni ali izključeni. Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Naša platforma ponuja opise vse opreme, ki jo ponujajo ponudniki storitev (na podlagi tega, kar nam povedo). Prav tako vam pove, koliko bo stalo.

Vsaka pretvorba valut je zgolj informativna; dejanske cene se lahko razlikujejo.

2H. Plačila

Ko opravite rezervacijo na naši platformi, bo Booking.com organiziral vaše plačilo. Za podrobnosti si oglejte »Plačilo« (A7) v naših Pogojih uporabe storitev.

2I. Pomoč in nasvet – če se zgodi kaj nepričakovanega

Če imate kakršna koli vprašanja ali nekaj ne gre po načrtih, nas kontaktirajte. To lahko storite z dostopom do svoje rezervacije ali prek naše aplikacije ali našegaSredišča za pomoč (kjer boste našli tudi nekaj uporabnih pogostih vprašanj).

Pomagate nam lahko, da vam lahko pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete:

• številko potrditve svoje rezervacije, PIN-kodo, kontaktne podatke in e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji,
• povzetek vprašanja, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo,
• morebitna dokazila (bančni izpisek, slike, računi, itd.).

Ne glede na težavo vam bomo poskušali pomagati (kar vključuje obravnavo kakršne koli zahteve ali pritožbe) in bomo storili vse, kar je v naši moči, da situacijo razrešimo.

Za več informacij si oglejte poglavji »Kaj storiti, če gre nekaj narobe?« (A15) in »Zadevno pravo in forum« (A19) v naših Pogojih uporabe storitev.

3A. Opredelitve in kdo smo

Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato si, prosim, oglejte ‘Booking.com slovar’ v naših Pogojih uporabe storitev.

Ko rezervirate najem vozila ali zasebni ali javni prevoz, Booking.com Transport Limited zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa za samo potovalno izkušnjo (glej 3B spodaj). Booking.com Transport Limited je podjetje, registrirano v Angliji in Walesu (številka podjetja: 05179829, sedež podjetja: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Združeno kraljestvo).

3B. Kako deluje naša storitev?

Olajšamo vam primerjavo rezervacij številnih različnih podjetij za najem vozil. Podatki na naši platformi temeljijo na tem, kar nam povedo ponudniki storitev. Trudimo se, da so stvari vedno posodobljene.

Naša platforma vam pove, koliko najemov lahko rezervirate prek nas po vsem svetu – in naša stran z rezultati iskanja vam pove, koliko od njih bi lahko bilo pravih za vas, glede na to, kar ste nam povedali.

Ko rezervirate svoje vozilo, z nami sklenete pogodbo: strinjamo se, da bomo uredili in upravljali* vašo rezervacijo.

Ko na pultu za najem podpišete najemno pogodbo, sklenete pogodbo s podjetjem za najem vozil: le-to soglaša, da bo zagotovilo vozilo. Vse ključne pogoje boste že videli in sprejeli (medtem ko ste rezervirali vozilo).

* Tukaj smo za vas, če morate spremeniti ali odpovedati svojo rezervacijo ali če imate kakršna koli vprašanja – pred, med ali po najemu.

3C. S kom sodelujemo?

Vsako podjetje za najem vozil na naši platformi je zaupanja vreden partner, ki je opravil vse naše teste, preden smo začeli sodelovati z njimi. Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki imajo z nami pogodbeno razmerje. Vendar pa lahko ponujajo potovalne izkušnje tudi zunaj naše platforme (torej na naši platformi morda ni na voljo njihova celotna ponudba).

Imamo celo ekipo strokovnjakov, ki obišče podjetja za najem, preden se pojavijo na naši platformi.

Vsi ponudniki storitev na naši platformi so profesionalni trgovci.

3D. Kako ustvarjamo prihodke?

Prihodek ustvarimo, ko za vas najdemo popoln najem. To storimo na dva načina:

• s podjetjem za najem vozil se dogovorimo za provizijo za naše storitve; oz
• s podjetjem za najem vozil se dogovorimo za neto ceno in ji dodamo svoj pribitek.

Kakor koli že, našim strankam ponujamo veliko izbire po konkurenčnih cenah. Poleg tega je uporaba naše platforme brezplačna.

3E. Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja.

Naši rezultati iskanja prikazujejo vse možnosti rezervacije najema vozila, ki ustrezajo vašemu iskanju.

Ko boste prvič videli svoje rezultate iskanja, bodo razvrščeni ("urejeni") glede na "Priporočamo":

• Priporočamo (privzeta uvrstitev). Zavedamo se, kaj je res pomembno za nekoga, ki najame vozilo. Tako boste na vrhu naših rezultatov iskanja našli vozila, za katera menimo, da vam bodo všeč, na podlagi nenehno spreminjajočega se algoritma, ki pretehta vse vrste dejavnikov (cena, ocene, velikost, dobiček, specifikacije vozil in drugo).

Če želite, lahko svoje rezultate razvrstite na druge načine, kot so:

• Cena (najprej najnižja). Rezultati so prikazani po vrstnem redu cene, najprej najcenejša možnost ... preprosto.
• Ocena. To je kriterij, ki ga naše stranke resnično nadzirajo: vozila so razvrščena po oceni strank, pri čemer je prva ocena najvišja. Te ocene izhajajo neposredno iz ankete ‚Dobrodošli nazaj', ki jo pošljemo vsem strankam po najemu in jih prosimo, naj izbranemu podjetju za najem vozil podelijo oceno od 1 do 10 glede najpomembnejših področij (ustrežljivost osebja, stanje vozila, vrednost glede na ceno itd.) *.

Če izberete »Cena (najprej najnižja)« ali »Ocena«, bodo dejavniki, opisani v »Priporočamo«, še vedno vplivali na prikaz. Ti dejavniki lahko na primer delujejo kot "odločilni" med dvema ali več možnostmi rezervacije, ki bi se sicer pojavile na istem mestu.

Ne glede na to, katero možnost razvrščanja izberete, boste lahko svoje rezultate zožili s filtri.

* Če vidimo, da naše stranke niso zadovoljne s podjetjem za najem vozil, ali če katero koli podjetje ne izpolnjuje naših visokih standardov, lahko ukrepamo. Tudi če so bile njegove ocene včasih odlične, bi to podjetje lahko bilo objavljeno nižje na seznamu ... ali pa popolnoma odstranjeno z našega spletnega mesta. Poleg tega je edini razlog, da bomo izključili kakršen koli rezultat, dejstvo, da je ponudba razprodana.

3F. Komentarji

Po najemu vas bomo prosili za komentar, ki se lahko:

• naloži na našo platformo, da bi drugim strankam pomagali do prave izbire*,
• uporablja za tržne namene (na naši platformi, na družbenih omrežjih, v e-novicah itd.)*,
• deli s podjetjem za najem vozil, da mu (kot tudi nam) pomaga zagotoviti še boljšo storitev**.

V idealnem primeru bi objavili vsak komentar strank, ki ga prejmemo, bodisi pozitiven ali negativen. Vendar ne bomo prikazali nobenega komentarja, ki vključuje ali se nanaša na (med drugim):

• politično občutljive komentarje,
• druge spletne strani,
• nezakonite dejavnosti,
• vse, kar bi lahko uporabili za identifikacijo nekoga (npr. polna imena ali posebni opisi),
• osebne ali občutljive podatke (npr. e-naslove, telefonske številke ali podatke o kreditnih karticah),
• kletvice, namigovanja na spolnost, sovražni govor, diskriminatorne pripombe, grožnje, žalitve ali namigovanja na nasilje,
• neželeno in lažno vsebino,
• mučenje živali,
• lažno predstavljanje (npr. če avtor trdi, da je neka druga oseba),

* Vašega polnega imena ali naslova ne bomo uporabili.

** Da bi pomagali podjetju za najem vozil, da se izboljša, bi jim morali povedati, na kateri najem se nanaša komentar.

3G. Cene

Cenik, prikazan na naši platformi, določijo ponudniki storitev ali mi – vendar bomo mi morda financirali nagrade ali druge ugodnosti iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške same potovalne izkušnje in morebitne druge stroške (npr. za morebitne dodatke, zavarovanje ali davke). Davki in doplačila se lahko razlikujejo zaradi različnih razlogov, kot so lokacija ponudnika storitev, lokacija prevzema ali namen najema vozila. Opis cene vam pove, kateri davki (če sploh) so vključeni. Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Naša platforma ponuja opise vse opreme, ki jo ponujajo ponudniki storitev (na podlagi tega, kar nam povedo). Prav tako vam pove, koliko bo stalo.

Vsaka pretvorba valut je zgolj informativna; dejanske cene se lahko razlikujejo.

3H. Plačila

Ko opravite rezervacijo najema na naši platformi, bo Booking.com organiziral vaše plačilo. Za podrobnosti si oglejte »Plačilo« (A7) v naših Pogojih uporabe storitev.

3I. Pomoč in nasvet – če se zgodi kaj nepričakovanega

Če imate kakršna koli vprašanja ali kaj ne gre po načrtih,nas kontaktirajte. Če gre za nekaj, kar se je zgodilo med vašim najemom, vam bomo lahko hitreje pomagali, če zagotovite:

• svojo referenčno številko rezervacije in e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji vozila,
• povzetek vprašanja, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo,
• podrobnosti o vsem, kar vam je bilo zaračunano,
• morebitna dokazila (bančni izpisek, najemna pogodba, končni račun, dokumentacija o škodi, fotografije, vstopni kupon, potrdila o plačilih itd.).

Če to storite, vas bo eden od naših agentov kontaktiral v najkrajšem možnem času. Morda vas bodo morali prositi za več podrobnosti.

Ne glede na težavo vam bomo poskušali pomagati (kar vključuje obravnavo kakršne koli zahteve ali pritožbe) in bomo storili vse, kar je v naši moči, da situacijo razrešimo.

Za več informacij si oglejte poglavji »Kaj storiti, če gre nekaj narobe?« (A15) in »Zadevno pravo in forum« (A19) v naših Pogojih uporabe storitev.

4A. Opredelitve in kdo smo

Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato si, prosim, oglejte ‘Booking.com slovar’ v naših Pogojih uporabe storitev.

Ko rezervirate let, Booking.com B.V. zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (glej 4B spodaj). Booking.com B.V. je podjetje, ustanovljeno skladno z nizozemsko zakonodajo (registrirani naslov: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nizozemska; številka pri gospodarski zbornici: 31047344, ID za DDV: NL805734958B01).

4B. Kako deluje naša storitev?

Zagotavljamo mesto za iskanje in rezervacijo letov.

Ko opravite rezervacijo na naši platformi, sklenete pogodbo s ponudnikom storitev in zunanjim posrednikom.

Podatki na naši platformi temeljijo na tem, kar nam povedo ponudniki storitev in/ali zunanji posredniki. Trudimo se, da so stvari vedno posodobljene.

4C. S kom sodelujemo?

Imamo pogodbena razmerja z različnimi zunanjimi posredniki, ki delujejo kot posredniki pri ponudnikih storitev. Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki imajo z njimi neposredno razmerje.

Tako ponudniki storitev kot zunanji posredniki lahko ponujajo potovalne izkušnje tudi zunaj naše platforme (torej na naši platformi morda ni na voljo njihova celotna ponudba).

Naša platforma vam pove, koliko letov lahko rezervirate prek nas po vsem svetu – in naša stran z rezultati iskanja vam pove, koliko od njih bi lahko bilo pravih za vas, glede na to, kar ste nam povedali.

4D. Kako ustvarjamo prihodke?

Ne kupujemo ali (pre)prodajamo nobenih produktov ali storitev. Ko ljudje rezervirajo lete na naši platformi, nam bo zunanji posrednik plačal provizijo.

4E. Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja.

Naši rezultati iskanja prikazujejo vse lete, ki ustrezajo vašemu iskanju.

Ko boste prvič videli svoje rezultate iskanja, bodo razvrščeni ("urejeni") glede na "Najboljše":

• Najboljše (privzeta uvrstitev). Da bi bil let prikazan visoko na strani, mora ponuditi dobre možnosti za vsakega od teh vidikov: cena, čas potovanja, število postankov in dovoljena količina prtljage.

Če želite, lahko svoje rezultate razvrstite na druge načine:

• Najugodneje. Leti z nižjimi cenami so prikazani višje.
• Najhitreje. Leti s krajšimi časi potovanja so prikazani višje.

Če izberete »Najugodneje« ali »Najhitreje«, bodo dejavniki, opisani v »Najboljše«, še vedno vplivali na prikaz. Na primer, ti dejavniki lahko delujejo kot "odločilni" med dvema ali več leti, ki bi se sicer pojavili na istem mestu.

Ne glede na to, katero možnost razvrščanja izberete, boste lahko svoje rezultate zožili s filtri, kot so:

• Prestopi. Kliknite možnost, da nam poveste, ali bi upoštevali lete z enim postankom (ali več postanki).
• Čas potovanja. Z drsnikom nam posredujte najdaljši čas potovanja.
• Letalske družbe. Kliknite eno ali več imen, da nam poveste, med katerimi letalskimi družbami želite izbrati svoj let.

4F. Cene

Cenik, prikazan na naši platformi, določijo ponudniki storitev in/ali zunanji posredniki – vendar lahko mi financiramo nagrade ali druge ugodnosti iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške same potovalne izkušnje in morebitne druge stroške (npr. za morebitne dodatke, zavarovanje ali davke). Opis cene vam pove, ali so pristojbine in dajatve vključeni ali izključeni. Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Naša platforma ponuja opise vse opreme, ki jo ponujajo ponudniki storitev (na podlagi tega, kar nam povedo). Prav tako vam pove, koliko bo stalo.

Vsaka pretvorba valut je zgolj informativna; dejanske cene se lahko razlikujejo.

4G. Plačila

Ko opravite rezervacijo na naši platformi, lahko vaše plačilo organiziramo mi ali zunanji posrednik. Za podrobnosti si oglejte »Plačilo« (A7) v naših Pogojih uporabe storitev.

4H. Pomoč in nasvet – če se zgodi kaj nepričakovanega

Ko opravite rezervacijo, nas kontaktirajte, če imate kakršna koli vprašanja ali če kaj ne gre po načrtu. To lahko storite z dostopom do svoje rezervacije ali prek naše aplikacije ali našegaSredišča za pomoč (kjer boste našli tudi nekaj uporabnih pogostih vprašanj).

Pomagate nam lahko, da vam lahko pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete:

• svojo referenčno številko stranke, PIN-kodo, kontaktne podatke in e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji,
• povzetek vprašanja, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo,
• morebitna dokazila (bančni izpisek, slike, računi, itd.).

Ne glede na težavo vam bomo poskušali pomagati (vključno z obravnavo kakršne koli zahteve ali pritožbe) in bomo storili vse, kar je v naši moči, da situacijo razrešimo.

Za več informacij si oglejte poglavji »Kaj storiti, če gre nekaj narobe?« (A15) in »Zadevno pravo in forum« (A19) v naših Pogojih uporabe storitev.

5A. Opredelitve in kdo smo

Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato si, prosim, oglejte ‘Booking.com slovar’ v naših Pogojih uporabe storitev.

Ko rezervirate storitev prevoza, Booking.com Transport Limited zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa za samo potovalno izkušnjo (glej 5B spodaj). Booking.com Transport Limited je podjetje, registrirano v Angliji in Walesu (številka podjetja: 05179829, sedež podjetja: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Združeno kraljestvo).

5B. Kako deluje naša storitev?

Olajšamo vam primerjavo rezervacij javnih in zasebnih ponudnikov kopenskega prevoza. Ko boste opravili iskanje, bomo filtrirali rezultate, tako da boste v vsaki kategoriji videli samo najprimernejše vozilo na podlagi tega, kar ste nam povedali.

Gre za neodvisna podjetja: nimamo jih v lasti in ne nadziramo storitev, ki jih rezervirate na naši platformi. Podatki na naši platformi temeljijo na tem, kar nam povedo ponudniki storitev. Trudimo se, da so stvari vedno posodobljene.

Tukaj smo, da vam zagotovimo vso pomoč oz. podporo: pred, med ali po vašem potovanju.

5C. S kom sodelujemo?

Sodelujemo z več kot 1000 zaupanja vrednimi ponudniki prevozov na več kot 800 lokacijah.

S podjetjem ne bomo začeli sodelovati, dokler ne bomo temeljito pregledali njihovega voznega parka (glede kakovosti in količine) in preverili standardov njihove službe za pomoč uporabnikom. Ko uspešno opravijo vsa naša preverjanja, izvajamo redne preglede, da zagotovimo, da še naprej dosegajo naše visoke standarde. Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki imajo z nami pogodbeno razmerje. Vendar pa lahko ponujajo potovalne izkušnje tudi zunaj naše platforme (torej na naši platformi morda ni na voljo njihova celotna ponudba).

Vsi ponudniki storitev na naši platformi so profesionalni trgovci.

Mimogrede, mnogi pri Booking.com uporabljamo te ponudnike prevozov, ko potujemo ... to dokazuje, da imamo dobro mnenje o storitvah naših partnerjev.

5D. Kako ustvarjamo prihodke?

Ne kupujemo ali (pre)prodajamo nobenih produktov ali storitev – ko opravite rezervacijo, se s ponudniki prevozov dogovorimo glede provizije za naše storitve.

V nobenem primeru ne zaračunavamo stroškov rezervacije.

5E. Naša privzeta razvrstitev

Ko iščete na naši platformi, vam na vrhu strani prikažemo najprimernejše možnosti. To pomeni:

• Zasebni prevoz. Razvrstitev temelji na ceni, kakovosti službe za pomoč uporabnikom* in ponudbi, ki je najboljša glede na velikost vaše skupine – ter razpoložljivosti (na izbrani lokaciji v trenutku, ko jo potrebujete).
• Vlaki in avtobusi. Pokažemo vam najboljši rezultat za potovanje, ki ga želite opraviti, v času, ko ga želite opraviti.

* Če vidimo, da naše stranke niso zadovoljne s podjetjem, ali če katero koli podjetje ne izpolnjuje naših visokih standardov, lahko ukrepamo. Ne glede na to, kako dobre ocene je podjetje prejemalo v preteklosti, se ne bo pojavilo v naših rezultatih iskanj, dokler zadeve ne raziščemo in smo zadovoljni z odpravo težave. Poleg tega je edini razlog, da bomo izključili kakršen koli rezultat, dejstvo, da je ponudba razprodana.

5F. Komentarji

Po prevozu vas bomo prosili za komentar, ki se lahko:

• naloži na našo platformo, da bi drugim strankam pomagali do prave izbire*,
• uporablja za tržne namene (na naši platformi, na družbenih omrežjih, v e-novicah itd.)*,
• deli z izbranim ponudnikom storitev, da mu (tako kot nam) pomaga zagotoviti še boljšo storitev**.

Lahko uredimo, zavrnemo ali odstranimo vsak komentar, ki vključuje ali se nanaša na:

• politično občutljive komentarje,
• druge spletne strani,
• nezakonite dejavnosti,
• vse, kar bi lahko uporabili za identifikacijo nekoga (npr. polna imena ali posebni opisi),
• osebne ali občutljive podatke (npr. e-naslove, telefonske številke ali podatke o kreditnih karticah),
• kletvice, namigovanja na spolnost, sovražni govor, diskriminatorne pripombe, grožnje, žalitve ali namigovanja na nasilje,
• neželeno in lažno vsebino,
• mučenje živali,
• lažno predstavljanje (npr. če avtor trdi, da je neka druga oseba),

* Vašega polnega imena ali naslova ne bomo uporabili.

** Da bi pomagali ponudniku storitev, da se izboljša, bi jim morali povedati, na kateri najem se nanaša komentar.

5G. Cene

Cena vsake rezervacije na naši platformi je sestavljena iz (a) osnovne cene, ki jo določi ponudnik storitev, in (b) naše provizije, za katero se dogovorimo s ponudnikom storitev. Nagrade ali druge ugodnosti lahko tudi financiramo iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške same potovalne izkušnje in morebitne druge stroške (npr. za cestnine ali doplačila za čakanje). Davki in doplačila se lahko razlikujejo zaradi različnih razlogov, kot je lokacija ponudnika storitev. Vse cene vključujejo vse zahtevane davke in stroške. Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Vsaka pretvorba valut je zgolj informativna; dejanske cene se lahko razlikujejo.

5H. Plačila

Ko opravite rezervacijo avtobusa, vlaka ali zasebnega prevoza na naši platformi, bo Booking.com organiziral vaše plačilo. Za podrobnosti si oglejte »Plačilo« (A7) v naših Pogojih uporabe storitev.

5I. Pomoč in nasvet – če se zgodi kaj nepričakovanega

Ne glede na težavo vam bomo poskušali pomagati (kar vključuje obravnavo kakršne koli zahteve ali pritožbe) in bomo storili vse, kar je v naši moči, da situacijo razrešimo.

Če imate kakršna koli vprašanja ali nekaj ne gre po načrtih,nas kontaktirajte. Če gre za nekaj, kar se je zgodilo med vašim potovanjem, navedite svojo referenčno številko rezervacije in svoje kontaktne podatke. Veliko večino težav rešimo v 14 dneh – vi pa nam lahko pomagate pospešiti stvari tako, da zagotovite ustrezne dokumente ali druge informacije, ko prvič stopite v stik z nami.

Za več informacij si oglejte poglavji »Kaj storiti, če gre nekaj narobe?« (A15) in »Zadevno pravo in forum« (A19) v naših Pogojih uporabe storitev.