Preskoči do glavne vsebine

Pogoji uporabe storitev za stranke

Posodobljeno: 14. februar 2022

Natisni

Kazalo vsebine

A. Vse potovalne izkušnje

A1. Opredelitev pojmov

1. Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato prosimo, da si pogledate ‘Booking.com slovar’ na koncu teh Pogojev uporabe storitev.

A2. O teh pogojih

1. Ko dokončate rezervacijo, sprejemate te Pogoje in vse druge pogoje, s katerimi vas seznanimo med postopkom rezervacije.

2. Če je karkoli v teh Pogojih (ali postane) neveljavno ali neizvršljivo:

  • se bo še vedno izvrševalo v največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon
  • vas bo še vedno zavezovalo vse ostalo v Pogojih.

3. Ti Pogoji so določeni tako:

  • Razdelek A: splošni pogoji za vse vrste potovalnih izkušenj.
  • Razdelki od B do F: posebni pogoji za samo eno vrsto potovalnih izkušenj:
    • Razdelek B: Nastanitve
    • Razdelek C: Znamenitosti
    • Razdelek D: Najemi vozil
    • Razdelek E: Leti
    • Razdelek F: Zasebni in javni prevoz
  • Če pride do neskladja med splošnimi in posebnimi pogoji, veljajo posebni pogoji.

4. Angleška različica teh Pogojev je izvirnik. Če pride do spora glede Pogojev ali kakršnega koli neskladja med Pogoji v angleščini in v drugem jeziku, veljajo Pogoji, kot so v angleščini. (Jezik lahko spremenite na vrhu te strani.)

A3. O Booking.com

1. Ko rezervirate nastanitev, let ali znamenitost, Booking.com B.V. zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (glej A4.4 spodaj).

2. Ko rezervirate najem vozila oz. zasebni ali javni prevoz, Booking.com Transport Limited zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa za samo potovalno izkušnjo (glej A4.4 spodaj).

3. Sodelujemo s podjetji, ki zagotavljajo lokalne podporne storitve (npr. pomoč uporabnikom ali upravljanje računa). Ta podjetja:

  • ne nadzorujejo ali upravljajo naše platforme
  • nimajo svoje lastne platforme
  • nimajo z vami kakršnega koli pravnega ali pogodbenega razmerja
  • ne nudijo potovalnih izkušenj
  • ne zastopajo nas, ne sklepajo pogodb ali sprejemajo pravnih dokumentov v našem imenu
  • ne delujejo kot naši “procesni ali storitveni agenti“.

A4. Naša platforma

1. Pri zagotavljanju naše platforme smo razumno skrbni, vendar ne moremo zagotoviti, da je vse na njej točno (informacije dobimo od ponudnikov storitev). V obsegu, ki ga dovoljuje zakon, ne moremo odgovarjati za kakršne koli napake, prekinitve ali manjkajoče informacije – čeprav bomo storili vse, kar je v naši moči, da jih odpravimo čim prej.

2. Naša platforma ni priporočilo ali podpora kateremu koli ponudniku storitev ali njegovim produktom, storitvam, objektom, vozilom itd.

3. Nismo stranka v pogojih med vami in ponudnikom storitev. Ponudnik storitev je izključno odgovoren za potovalno izkušnjo.

4. Za rezervacijo boste morda morali ustvariti uporabniški račun. Prepričajte se, da so vsi vaši podatki (vključno s plačilnimi in kontaktnimi podatki) pravilni in posodobljeni, sicer morda ne boste mogli dostopati do svoje potovalne izkušnje oz. izkušenj. Odgovorni ste za vse, kar se zgodi z vašim računom, zato ne dovolite nikomur drugemu, da ga uporablja, in ne delite svojega uporabniškega imena in gesla.

5. Razpoložljive ponudbe vam bomo prikazali v jeziku, ki je (po našem mnenju) ustrezen za vas. Na drug jezik lahko preklopite kadar koli.

6. Če ni navedeno drugače, morate biti za uporabo platforme stari vsaj 16 let.

A5. Naše vrednote

1. Strinjate se, da:

  • boste spoštovali Naše vrednote,
  • boste ravnali skladno z vsemi veljavnimi zakoni,
  • boste sodelovali pri vseh preverjanjih proti goljufijam/pranju denarja, ki jih moramo izvajati,
  • ne boste uporabljali platforme za povzročanje motenj ali lažnih rezervacij,
  • boste uporabljali potovalne izkušnje in/ali platformo za predviden namen,
  • ne boste povzročali nobenih motenj ali škode in se ne boste obnašali neprimerno do osebja ponudnika storitev (ali kogar koli drugega v tej zvezi).

A6. Cene

1. Ko opravljate rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške potovalne izkušnje, vključno z morebitnimi dajatvami in davki.

2. Nekatere cene, ki jih vidite, so bile morda zaokrožene na najbližje celo število. Cena, ki jo boste plačali, bo temeljila na izvirni, 'ne zaokroženi' ceni (čeprav bo dejanska razlika vseeno majhna).

3. Očitne napake in tiskarske napake niso zavezujoče. Na primer: če rezervirate vozilo vrhunskega razreda ali noč v luksuznem apartmaju, ki je bila pomotoma ponujena za 1 EUR, lahko to rezervacijo preprosto odpovemo in vam vrnemo vse, kar ste plačali.

4. Prečrtana cena označuje ceno rezervacije podobno-za-podobno brez znižanja cene (“podobno-za-podobno“ pomeni enake datume, enaka pravila, enako kakovost nastanitve/vozila/razreda potovanja itd.).

A7. Plačila

1. Za nekatere produkte/storitve bo ponudnik storitev zahteval vnaprejšnje plačilo in/ali plačilo, izvedeno med vašo potovalno izkušnjo.

  • Če mi organiziramo vaše plačilo, bomo mi (ali v nekaterih primerih naša povezana družba v državi, iz katere izvira vaše plačilo) odgovorni za upravljanje vašega plačila in zagotavljanje izvedbe vaše transakcije z našim ponudnikom storitev. V tem primeru vaše plačilo predstavlja dokončno poravnavo 'zapadle in plačljive' cene.
  • Če vam ponudnik storitev zaračuna, bo to običajno osebno na začetku vaše potovalne izkušnje, možno pa je, da se (na primer) vaša kreditna kartica bremeni, ko rezervirate, oziroma da plačate, ko se odjavite iz nastanitve. To je odvisno od pravil glede vnaprejšnjih plačil ponudnika storitev, ki so vam sporočene v postopku rezervacije.

2. Če ponudnik storitev zahteva vnaprejšnje plačilo, se lahko izvede ali predavtorizira, ko opravite rezervacijo, vračilo denarja pa morda ni možno. Pred rezervacijo preverite pravila ponudnika storitev o vnaprejšnjih plačilih (na voljo med postopkom rezervacije), na katera nimamo vpliva in za njih nismo odgovorni.

3. Če izveste za ali sumite na kakršno koli goljufijo ali nepooblaščeno uporabo vašega načina plačila, se obrnite na svojega ponudnika plačilnih storitev, ki bo morda kril vse nastale stroške, morda brez odbitne franšize.

4. Če valuta, izbrana na platformi, ni enaka valuti ponudnika storitev:

  • lahko prikažemo cene v vaši valuti,
  • vam lahko ponudimo možnost plačila v vaši valuti.

Naš menjalni tečaj boste videli ob plačilu, v podrobnostih rezervacije v vašem računu ali (če nimate računa) v e-sporočilu, ki vam ga pošljemo. Če vam zaračunamo provizijo v zvezi s kakršno koli tovrstno storitvijo, boste videli provizijo, izraženo kot odstotek na tečaj Evropske centralne banke. Izdajatelj vaše kartice vam lahko zaračuna provizijo za transakcijo v tujini.

5. Po prejemu vašega soglasja bomo shranili vaše podatke o načinu plačila za prihodnje transakcije.

A8. Pravila:

1. Ko opravite rezervacijo, sprejemate veljavna pravila, kot so prikazana v postopku rezervacije. Pravila o odpovedi vsakega ponudnika storitev in vsa druga pravila (o zahtevah glede starosti, varščini/depozitu za primer škode, dodatnih plačilih za skupinske rezervacije, dodatnih ležiščih, zajtrku, hišnih ljubljenčkih, sprejetih karticah itd.) boste našli na naši platformi: na strani z informacijami ponudnika nastanitev, med postopkom rezervacije, v drobnem tisku in/ali v potrditvenem e-sporočilu ali vozovnici (kadar je to potrebno).

2. Če odpoveste rezervacijo ali se ne pojavite, bo vsak strošek za odpoved/neprihod in morebitno vračilo odvisno od pravil ponudnika storitev o odpovedi/neprihodu.

3. Nekaterih rezervacij ni mogoče odpovedati brezplačno, medtem ko druge lahko odpoveste brezplačno le pred iztekom roka.

4. Če rezervirate potovalno izkušnjo z vnaprejšnjim plačilom (vključno z vsemi komponentami cene in/ali varščino za primer škode, kadar je to potrebno), lahko ponudnik storitev odpove rezervacijo brez predhodnega obvestila, če ne more na določen datum bremeniti plačilnega sredstva. Če to stori, bodo vsa nepovratna plačila, ki ste jih opravili, povrnjena le po presoji ponudnika. Vaša odgovornost je, da poskrbite, da bo plačilo izvedeno pravočasno (da so podatki o vaši banki, debetni kartici ali kreditni kartici pravilni in da je na vašem računu dovolj denarja).

5. Če menite, da ne boste prispeli pravočasno, se obrnite na svojega ponudnika storitev in mu povejte, kdaj vas lahko pričakuje, da ne odpove vaše rezervacije. Če zamudite, ne odgovarjamo za posledice (npr. odpoved vaše rezervacije ali kakršne koli stroške, ki jih lahko zaračuna ponudnik storitev).

6. Kot oseba, ki opravi rezervacijo, ste odgovorni za dejanja in vedenje (v zvezi s potovalno izkušnjo) vseh v skupini. Prav tako ste odgovorni za pridobitev njihovega dovoljenja, preden nam posredujete njihove osebne podatke.

A9. Zasebnost in piškotki

1. Če rezervirate nastanitev, let ali znamenitost, si oglejte našo Izjavo o zasebnosti in piškotkih za več informacij o zasebnosti, piškotkih in o tem, kako lahko stopimo v stik z vami in obdelujemo osebne podatke

2. Če rezervirate prevoz po kopnem, si oglejte Izjavo o zasebnosti družbe Rentalcars.com, izjavo o zasebnosti Cars.booking.com ali izjavo o zasebnosti Taxi.booking.com, če želite izvedeti, kako obdelujemo vaše osebne podatke.

A10. Prošnje glede dostopnosti za osebe s posebnimi potrebami

1. Če imate kakršne koli zahteve v zvezi z dostopnostjo:

  • glede naše platforme in/ali storitev, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom,
  • glede vaše potovalne izkušnje (dostop za invalidske vozičke, možnosti tuširanja itd.), se obrnite na svojega ponudnika storitev – ali na letališče, železniško postajo itd.

A11. Zavarovanje

1. Če ste sklenili zavarovanje prek naše platforme, si za pogoje in nadaljnje informacije oglejte dokument(-e) police. Ti Pogoji ne veljajo za zavarovanje.

A12. Genius

1. Genius je cenik z znižanimi cenami, ki ga ponujajo sodelujoči ponudniki storitev za določene produkte/storitve.

2. Cenik Genius velja za člane programa Genius na Booking.com. Program ne zahteva članarine, včlanite pa se preprosto – samo ustvarite račun. Članstvo in cenik nista prenosljiva. Članstvo je povezano z določenim računom. Članstvo je lahko povezano tudi z določenimi akcijami ali spodbudami.

3. Obstajajo različne “Genius stopnje“, ki temeljijo na tem, koliko rezervacij nastanitev ste opravili v določenem obdobju. Vsaka stopnja ponuja različne potovalne nagrade.

4. Katero koli značilnost programa Genius lahko spremenimo, vključno s stopnjami članstva in načinom strukture programa.

5. Za več podrobnosti obiščite https://www.booking.com/genius.html.

A13. Nagrade, bonus & Denarnica

1. Lahko vas nagradimo – po naši lastni presoji in ob upoštevanju (a) teh Pogojev v A13 in (b) vseh veljavnih meril za posamezno nagrado. Če naredimo administrativo napako (i) pri izračunu vaših nagrad ali (ii) pri pretvorbi valut, povezanih z vašimi nagradami, lahko kadar koli spremenimo ali popravimo vsa prikazana stanja.

2. Kako pridobiti nagrade. Nagrado lahko na primer prejmete z rezervacijo v sodelujočem hotelu ali z opravljanjem določenega števila rezervacij v določenem časovnem obdobju. Ko bo nagrada na voljo, vam bomo obrazložili, kakšni so posebni pogoji in kako jo uporabiti.

3. Kje nadete svoje nagrade. Ko prejmete eno ali več nagrad, boste v meniju Booking.com računa našli povezavo “Nagrade in Denarnica“. Pod zavihkom “Nagrade“ boste videli vse nagrade, ki ste si jih prislužili, kaj (če sploh) je še treba izvesti za pridobitev nagrad(e) ter morebitna druga pravila in pogoje.

4. Vrste nagrad. Z nagradami prejmete (a) bonus v vaši Denarnici ali (b) kaj drugega (npr. vračilo denarja na kreditno kartico ali vavčer). Vsako nagrado vam bomo pojasnili v ustreznem trenutku.

5. Kako pridobite bonus. Bonus se običajno izda kot posledica prejete nagrade. Toda bonus lahko izdamo tudi iz drugih razlogov – npr. če vaša potovalna izkušnja ni izpolnila naših običajnih visokih standardov.

6. Kje najdete svoj bonus. Ko prejmete bonus, boste v meniju svojega Booking.com računa našli povezavo “Nagrade in Denarnica“. Pod zavihkom “Denarnica“ boste videli svoje skupno stanje bonusa (razdeljeno na potovalni bonus in denarni bonus, če imate obe vrsti). Videli boste, kdaj ste bonus prejeli oz. porabili in kdaj poteče. Če imate denarni bonus, boste videli tudi povezavo za izplačilo.

7. Vrste bonusa. Potovalni bonus se lahko uporabi samo za določene potovalne izkušnje. Pokazali vam bomo, katere potovalne izkušnje lahko plačate s potovalnim bonusom (katere posebne nastanitve, znamenitosti, najeme vozil itd.). Denarni bonus je lahko izplačan na vaše plačilno sredstvo (kliknite “Izplačilo denarnega bonusa“) ali pa ga porabite za katero koli potovalno izkušnjo, ki jo lahko plačate s potovalnim bonusom.

Nagrade

8. Da bi prejeli kakršno koli vrsto nagrade, morate pri izpolnjevanju pogojev in uporabi bonusa:

  • imeti pri nas ustvarjen uporabniški račun,
  • biti stari najmanj 18 let,
  • izpolnjevati merila za posamezno nagrado,
  • biti skladni s pogoji Nagrad in Denarnice ter
  • imeti veljavno kreditno kartico, da lahko prejmete nagrade v obliki vračila denarja na kreditno kartico.

9. Ko je nagrada na voljo, bodo merila za posamezno nagrado pojasnila, kako (in če) lahko zanjo izpolnjujete pogoje. Obstajajo lahko:

  • časovne omejitve (na primer ponudbe z datumom poteka veljavnosti),
  • omejitve na platformi (npr. promocijske kode, ki se lahko uporabljajo samo v naši aplikaciji),
  • omejitve nastanitev (npr. ponudbe, ki se lahko uporabljajo samo pri določenih ponudnikih storitev),
  • minimalna poraba (npr. nagrada, ki si jo boste prislužili le, če boste porabili vsaj določen znesek za rezervacijo),
  • največja vrednost nagrade (za ali denarne ali nedenarne nagrade).

10. Nagrad ni mogoče prodati, obremeniti ali kakor koli prenesti na tretjo osebo. V primeru smrti imetnika računa bo njegov račun zaprt in njegove nagrade (če obstajajo) preklicane.

Bonus

11. Na sodelujoči platformi (npr. www.booking.com ali na spletnem mestu podjetja v naši skupini) lahko stroške ustrezne potovalne izkušnje plačate bodisi z denarnim bodisi s potovalnim bonusom.

12. Če ta potovalna izkušnja stane manj kot znaša znesek bonusa, bo vaš neporabljen bonus ostal na voljo v vaši Denarnici.

13. Če ta potovalna izkušnja stane več, kot znaša znesek bonusa, morate preostanek stroškov poravnati pravočasno z uporabo drugega sprejetega načina plačila – sicer bo vaš nakup preklican, vaš bonus pa vrnjen v vašo Denarnico.

14. Če imate različne bonuse z več kot enim datumom poteka veljavnosti, bo najprej uporabljen bonus z zgodnejšim datumom poteka veljavnosti.

15. Če odpoveste potovalno izkušnjo, ki ste jo plačali (delno ali v celoti) z bonusom, bodo pravila glede odpovedi ponudnika storitev določila, ali se vaš denar in/ali bonus vrne ali ne. Naša služba za pomoč uporabnikom vam bo lahko vrnila ves bonus, do katerega ste morda upravičeni.

16. Denarni bonus (vendar ne potovalni) si lahko nakažete na plačilno sredstvo.

17. Privzeta valuta vaše Denarnice je odvisna od vaše lokacije, prebivališča ali druge valute, ki jo lahko izberemo. Če prejmete bonus ali vračilo denarja na kreditno kartico v drugi valuti, ga bomo pretvorili v vašo privzeto valuto ali drugo valuto, ki jo lahko izberemo, z uporabo našega menjalnega tečaja.

18. Če je bila nagrada izdana, ker ste rezervirali potovalno izkušnjo, bo ves povezan bonus, ki ni bil porabljen, izbrisan iz vaše Denarnice, če je ta potovalna izkušnja odpovedana.

19. Pridržujemo si pravico do preklica kakršne koli nagrade, pridobljene z goljufijo.

20. Če menite, da niste prejeli nagrade, ki bi jo morali dobiti, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom najkasneje v 12 mesecih po tem, ko ste storili karkoli, za kar menite, da vas upravičuje do prejema nagrade. Prosimo, posredujte morebitno dokazno dokumentacijo, ki jo imate. Če tega ne storite v 12 mesecih, ne boste mogli zahtevati nagrade.

21. Vse vrste bonusa imajo datum poteka, ki ga najdete v razdelku “Bonus“ v vaši Denarnici.

Denarnica

22. Vsi podatki, vključno z osebnimi podatki, bodo obdelani v skladu z našo politiko zasebnosti ter veljavnimi zakoni in predpisi o varstvu podatkov. Deljeni bodo s podjetji v skupini ali ponudniki storitev, kot zahteva program Denarnice. Izgubljene, ukradene ali potekle nagrade ne bodo nadomeščene.

23. Vaše obveze:

  • Odgovorni ste za to, da so (in ostanejo) vsi podatki pravilni, popolni in posodobljeni
  • Če od vas zahtevamo dokazilo o identiteti, ga predložite v 30 dneh
  • Odgovorni ste za varnost in zaščito podatkov za prijavo v Denarnico.

24. Če ne upoštevate pravil v tem razdelku, lahko vašo Denarnico samodejno suspendiramo ali prekličemo.

25. Svoje Denarnice ali nagrad ne smete uporabljati na kakršen koli način, ki je zavajajoč, nepošten ali škodljiv.

26. Kateri koli oz. ves bonus lahko uporabimo/z njim poravnamo vse zahtevke, ki jih imamo (mi ali podjetje v naši skupini) do vas. To lahko storimo kadar koli in brez predhodnega obvestila.

27. Lahko spremenimo, suspendiramo ali prekinemo kateri koli vidik glede Denarnice, nagrad in bonusa. Zlasti lahko spremenimo:

  • te pogoje Nagrad in Denarnice,
  • katerim uporabnikom dovolimo, da imajo Denarnico,
  • katere nagrade ali bonuse nudimo,
  • datume poteka vseh nagrad ali bonusa,
  • merila za posamezno nagrado.

28. Potrudili se bomo, da vas predhodno obvestimo, če bomo naredili kakršne koli spremembe ali v celoti prenehali zagotavljati Denarnice.

29. Če prenehamo zagotavljati Denarnico, bodo ves bonus in nagrade, ki niso potekle, veljavni še 12 mesecev.

A14. Pravice intelektualne lastnine

1. Če ni navedeno drugače, so vse pravice na naši platformi (tehnologija, vsebina, blagovne znamke, videz in občutek itd.) v lasti Booking.com (ali njegovih izdajateljev licenc) in z uporabo naše platforme se strinjate, da to storite samo za predvideni namen in ob upoštevanju pogojev iz odstavkov A14.2 in A14.3 spodaj.

2. Brez pisnega dovoljenja Booking.com ali njegovih izdajateljev licenc vam ni dovoljeno nadzorovati, kopirati, luščiti podatkov/indeksirati, prenašati, reproducirati ali kako drugače uporabljati ničesar na naši platformi, za kakršne koli komercialne namene.

3. Pozorno spremljamo vsak obisk naše platforme in blokirali bomo vsakogar (in vse avtomatizirane sisteme), za katerega sumimo, da:

  • izvaja nerazumno število iskanj,
  • uporablja katere koli naprave ali programsko opremo za zbiranje cen ali drugih informacij,
  • počne nekaj, kar povzroča nepotrebno obremenitev naše platforme.

4. Z nalaganjem katere koli slike na našo platformo (na primer s komentarjem) potrjujete, da je v skladu z našimi kriteriji in da:

  • je resnična (da niste na primer spremenili slike ali naložili slike druge nastanitve),
  • ne vsebuje nobenih virusov,
  • vam je dovoljeno, da jo delite z nami,
  • nam je dovoljeno, da jo uporabimo na naši platformi in v zvezi z nadaljnjimi komercialnimi nameni (vključno v promocijskem kontekstu), povsod, za vedno (ko nam sporočite, da je ne moremo več uporabljati, bomo upoštevali vsako tako razumno zahtevo),
  • ne krši pravic do zasebnosti drugih,
  • prevzemate vso odgovornost za kakršne koli pravne zahtevke proti Booking.com v zvezi z njo.

5. Pojasnilo: nismo odgovorni za nobeno sliko, naloženo na našo platformo, in lahko po lastni presoji odstranimo katero koli sliko (če na primer ugotovimo, da slika ne izpolnjuje zgornjih kriterijev).

A15. Kaj storiti, če gre nekaj narobe?

1. Če imate vprašanje ali pritožbo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom. To lahko storite z dostopom do svoje rezervacije ali prek naše aplikacije oz. našega središča za pomoč (kjer boste našli tudi nekaj uporabnih pogostih vprašanj). Pomagate nam lahko, da vam lahko pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete:

  • številko vaše potrditve rezervacije, vaše kontaktne podatke, vašo PIN-kodo (če jo imate) in e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji,
  • povzetek vprašanja, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo,
  • morebitna dokazila (bančni izpisek, slike, potrdila itd.).

2. Vsa povpraševanja in reklamacije se zabeležijo, najbolj nujne pa se obravnavajo kot najvišja prioriteta.

3. Če ste rezident Evropskega gospodarskega prostora in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se boste morda lahko pritožili prek platforme ODR (Online Dispute Resolution; Spletno reševanje sporov) Evropske komisije (ec.europa.eu/odr). Odvisno je od tega, kaj je bila vaša pritožba:

  • če je šlo za nastanitev, let ali znamenitost, lahko uporabite to ODR platformo,
  • ne morete je uporabiti, če je šlo za prevoz po kopnem (ker je prevoz po kopnem rezerviran pri Booking.com Transport Limited, Združeno kraljestvo pa je izstopilo iz EU).

4. Če ste rezident Češke in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite pri češkem tržnem inšpektoratu – centralni inšpektorat, oddelek ADR, s sedežem na Štěpánská 15, Praga 2, poštna številka: 120 00, e-pošta adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Če ste rezident Brazilije in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite prek brazilske zvezne platforme za reševanje potrošniških sporov (consumidor.gov.br/).

6. Spore poskušamo reševati interno in se nismo dolžni podrediti nobenim alternativnim postopkom reševanja sporov, ki jih izvajajo neodvisni ponudniki.

A16. Komunikacija s ponudnikom storitev

1. Pomagamo vam pri komunikaciji z vašim ponudnikom storitev, vendar ne moremo zagotoviti, da bo prebral vaše sporočilo, ali da bo naredil, kar ste ga prosili. Zgolj dejstvo, da se vi obrnete na njih ali da se oni obrnejo na vas, samo po sebi ne pomeni, da imate kakršne koli razloge za uveljavljanje pravic.

A17. Ukrepi proti nesprejemljivemu vedenju

1. Imamo pravico, da vam preprečimo opravljanje kakršnih koli rezervacij, odpovemo vse rezervacije, ki ste jih že opravili, in/ali vam preprečimo uporabo naše platforme, službe za pomoč uporabnikom in/ali vašega računa. Seveda bomo to storili le, če bo po našem mnenju za to obstajal dober razlog – na primer:

  • goljufija ali zloraba,
  • neskladnosti z našimi vrednotami ali z veljavnimi zakoni ali predpisi,
  • neprimerno ali nezakonito vedenje (npr. nasilje, grožnje ali vdor v zasebnost) v zvezi z nami, katerim koli od podjetij, s katerimi sodelujemo – ali komer koli drugim.

2. Če zaradi tega odpovemo rezervacijo, niste upravičeni do vračila. Morda vam bomo povedali, zakaj smo odpovedali vašo rezervacijo, razen če bi to pomenilo (a) kršenje veljavnih zakonov in/ali (b) preprečitev ali oviranje odkrivanja ali preprečevanja goljufij ali drugih nezakonitih dejavnosti. Če menite, da smo neupravičeno odpovedali vašo rezervacijo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.

A18. Omejitev odgovornosti

1. V obsegu, ki ga dovoljuje obvezna potrošniška zakonodaja, bomo odgovorni samo za stroške, ki vam nastanejo kot neposredna posledica naše napake. To pomeni, da v obsegu, ki ga dovoljuje zakon, ne bomo odgovorni (npr.) za:

  • posredno izgubo ali posredno škodo,
  • netočne informacije o ponudniku storitev,
  • produkt, storitev ali dejanje ponudnika storitev ali drugega poslovnega partnerja,
  • napako v e-naslovu, telefonski številki ali številki kreditne kartice (razen, če je naša krivda),
  • višjo silo ali dogodek, na katerega nimamo vpliva.

2. Če kršite te Pogoje in/ali pogoje ponudnika storitev, v obsegu, ki ga dovoljuje zakon:

  • ne bomo odgovorni za kakršne koli stroške, ki nastanejo zaradi tega, in
  • ne boste upravičeni do nobenega vračila.

3. V obsegu, ki ga dovoljuje zakon, je največ, za kar bomo mi ali kateri koli ponudnik storitev odgovorni (bodisi za en dogodek ali niz povezanih dogodkov), strošek vaše rezervacije, kot je naveden v vašem potrditvenem e-sporočilu.

4. Nič v teh pogojih ne omejuje naše odgovornosti (ali odgovornosti ponudnika storitev) v zvezi z našo (ali njihovo) lastno (i) malomarnostjo, ki vodi do smrti ali telesne poškodbe ali (ii) goljufijo ali goljufivim zavajanjem.

5. Ne obljubljamo ničesar o produktih in storitvah ponudnikov storitev (razen kar izrecno navajamo v teh Pogojih). Pravilna(-e) izbira(-e) je/so v celoti vaša odgovornost.

6. Pojasnilo: nič v teh Pogojih ne upravičuje nobene tretje osebe, razen ponudnika storitev, do česar koli.

7. Morda ste zaščiteni z obveznimi zakoni in predpisi o varstvu potrošnikov, ki vam zagotavljajo pravice, ki jih nobeni pogoji podjetij ne morejo ovreči. V tem primeru je naša odgovornost določena ne le s temi Pogoji, temveč tudi z vsemi veljavnimi zakoni in predpisi o varstvu potrošnikov.

A19. Zadevno pravo in forum

1. V obsegu, ki ga dovoljuje obvezna lokalna (potrošniška) zakonodaja, te Pogoje in naše storitve ureja nizozemska zakonodaja (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali angleška zakonodaja (za najem vozil in zasebni/javni prevoz).

2. V obsegu, ki ga dovoljuje obvezna lokalna (potrošniška) zakonodaja, bo vsak spor predložen izključno pristojnim sodiščem v Amsterdamu (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali Angliji in Wales-u (za najem vozil in zasebni/javni prevoz).

A20. Povezani potovalni aranžmaji

1. Če:

  • po izbiri in plačilu ene potovalne storitve rezervirate dodatne potovalne storitve za svoje potovanje ali počitnice ob istem obisku platforme; ali
  • rezervirate dodatne potovalne storitve za svoje potovanje ali počitnice prek povezave, ki vam jo posredujemo najkasneje v 24 urah po prejemu potrditve vaše prve rezervacije pri nas,

NE boste upravičeni do pravic, ki veljajo za pakete v skladu z Direktivo EU (EU) 2015/2302 ali Uredbo Združenega kraljestva o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih iz leta 2018 (skupaj “zahteve za paketno potovanje“). Zato ne bomo odgovorni za pravilno izvedbo teh potovalnih storitev. V primeru težav se obrnite na ustreznega ponudnika storitev.

2. V kateremu koli od teh primerov bodo potovalne storitve postale del povezanega potovalnega aranžmaja in ne paketa. V tem primeru ima Booking.com, kot to zahtevata zakonodaji EU in Združenega kraljestva, zaščito za vračilo vaših plačil Booking.com za storitve, ki niso bile opravljene zaradi plačilne nesposobnosti Booking.com. Upoštevajte, da to ne zagotavlja vračila v primeru plačilne nesposobnosti relevantnega ponudnika storitev.

3. Booking.com je zaščito pred plačilno nesposobnostjo prostovoljno razširil na stranke zunaj EU in Združenega kraljestva, ki so prek Booking.com rezervirale več potovalnih storitev, ki predstavljajo povezane potovalne aranžmaje v smislu zahtev za paketno potovanje. Ta razširitev velja samo za plačila, ki jih prejme Booking.com.

4. Booking.com se je zaščitil pred plačilno nesposobnostjo z bančno garancijo pri Deutsche Bank, ki jo upravlja Sedgwick International UK za vsa denarna sredstva, plačana neposredno Booking.com.

5. Popotniki se lahko obrnejo na Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Združeno kraljestvo, tel. +44 207 530 0600, e-pošta: helpline@uk.sedgwick.com), če so storitve zavrnjene zaradi plačilne nesposobnosti Booking.com.

6. Opomba: Ta zaščita pred plačilno nesposobnostjo ne zajema pogodb s strankami, ki niso Booking.com, ki se lahko izvajajo kljub plačilni nesposobnosti Booking.com.

7. Glejte Direktivo (EU) 2015/2302, kot je bila prenesena v nacionalno zakonodajo v Evropski uniji ali Združenem kraljestvu.

B. Nastanitve

B1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za nastanitvene produkte in storitve.

B2. Pogodbeno razmerje

1. Ko opravite rezervacijo, je to neposredno s ponudnikom storitev. Nismo "pogodbena stranka" vaše rezervacije.

2. Booking.com B.V. ima v lasti in upravlja platformo.

3. Naša platforma prikazuje samo nastanitve, ki imajo z nami komercialni odnos, in ni nujno, da prikazuje vse njihove produkte ali storitve.

4. Informacije o ponudnikih storitev (npr. oprema, hišni red in trajnostni ukrepi) in njihovih potovalnih izkušnjah (npr. cene, razpoložljivost in pravila glede odpovedi) temeljijo na podatkih, ki nam jih posredujejo. Odgovorni so za to, da so informacije točne in ažurne.

B3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje nastanitve – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko rezervirate svojo nastanitev, bomo vam in ponudniku storitev posredovali podrobnosti vaše rezervacije, vključno z imeni gosta(-ov).

3. Glede na pogoje vaše rezervacije vam jo bomo morda lahko pomagali spremeniti ali odpovedati, če boste želeli.

B4. Kaj morate storiti vi

1. Pravilno vnesite vse svoje kontaktne podatke, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in vas po potrebi kontaktiramo.

2. Pozorno preberite te Pogoje in pogoje, prikazane med postopkom rezervacije.

3. Skrbno ravnajte z nastanitvijo in njenim pohištvom, napeljavami, elektroniko in drugo vsebino, ter pustite stvari v enakem stanju, kot so bile, ko ste prišli tja. Če je kaj pokvarjeno, poškodovano ali manjka, to sporočite tamkajšnjemu osebju (čim prej in vsekakor pred odjavo).

4. Med svojim bivanjem poskrbite za varnost nastanitve in njene vsebine. Zato na primer ne puščajte odklenjenih vrat ali oken.

B5. Cena in plačilo

1. Glejte “Cene“ (A6) in “Plačilo“ (A7) zgoraj.

B6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Glejte “Pravila“ (A8) zgoraj.

B7. Kaj še morate vedeti?

Izenačimo ceno

1. Želimo, da vsakič dobite najboljšo možno ceno. Če po tem, ko ste rezervirali nastanitev pri nas, najdete enako nastanitev (z enakimi pogoji) za nižjo ceno na drugem spletnem mestu, obljubljamo, da vam bomo razliko vrnili v skladu z določili in pogoji Izenačimo ceno.

Ponudba partnerja

2. Nekatere ponudbe na naši platformi so označene kot “Ponudba partnerja“, kar pomeni, da jih prejmemo prek partnerskega podjetja Booking.com in ne neposredno od ponudnika storitev. Če ni drugače navedeno za vsako Ponudbo partnerja, ki jo rezervirate, velja:

  • Mora biti plačana ob rezervaciji.
  • Je ni mogoče spremeniti. Če pa omogoča brezplačno odpoved, jo boste lahko brezplačno odpovedali, če to storite pravočasno.
  • Je ni mogoče kombinirati z nobeno drugo ponudbo (promocije, spodbude ali nagrade).
  • Je na naši platformi ni mogoče oceniti ali komentirati.

Cenovne spodbude s strani Booking.com

3. Nekatera znižanja cen, ki jih vidite, financiramo mi in ne ponudnik storitev. Del stroškov preprosto plačamo sami.

Pravila v primeru nastale škode

4. Ko rezervirate, boste morda opazili, da se nekateri ponudniki storitev sklicujejo na “pravila v primeru nastale škode“. To pomeni, da če kdo v vaši skupini karkoli izgubi ali poškoduje:

  • morate obvestiti ponudnika storitev,
  • namesto, da bi vam to zaračunali neposredno, bo imel ponudnik storitev 14 dni časa, da odda zahtevo za plačilo škode prek naše platforme pod vašo številko rezervacije,
  • če to stori, vas bomo obvestili, da nam boste lahko sporočili, ali imate kakršne koli pripombe in ali se strinjate s stroškom ali ne – in nato:
    • če se strinjate, vam bomo zaračunali v njihovem imenu;
    • če se ne strinjate, bomo to preučili in se odločili, ali bomo zadevo nadalje obravnavali*.

5. Obstaja omejitev (ki je prikazana med rezervacijo), koliko vam lahko ponudnik storitev prek naše platforme zaračuna v skladu s pravili v primeru nastanka škode.

6. Vsako plačilo, ki ga opravite, je opravljeno med ponudnikom storitev in vami – mi ga zgolj omogočimo v imenu ponudnika storitev.

7. Pravila v primeru nastale škode se ne nanašajo na splošno čiščenje, običajno obrabo, kakršna koli kazniva dejanja (kot je tatvina) ali kakršno koli nefizično “škodo“ (npr. globe za kajenje ali bivanje hišnih ljubljenčkov).

8. Ponudnik storitev bo morda zahteval “varščino za primer škode“ pred ali ob prijavi. Če to zahteva, vas bomo o tem obvestili med rezervacijo – vendar to nima nobene zveze s “pravili v primeru nastanka škode“. Ne bomo vključeni v nobeno finančno poravnavo v zvezi z varščino za primer škode.

* Če pride do kakršne koli škode, se lahko ponudnik storitev vedno odloči, da bo proti vam sprožil (pravni) zahtevek zunaj pravil v primeru nastanka škode, vendar v tem primeru omejitev (glejte točko 5 zgoraj) ne bo veljala.

Kako poslujemo

9. Za informacije o ocenah, uvrstitvi, kako ustvarjamo prihodke (in več), si oglejte dokument Kako poslujemo.

C. Znamenitosti

C1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve znamenitosti.

C2. Pogodbeno razmerje

1. Ne (pre)prodajamo, ne ponujamo ali zagotavljamo nobenih znamenitosti v svojem imenu – ko rezervirate znamenitost, sklenete pogodbo neposredno s (a) ponudnikom storitev ali (b) zunanjim posrednikom (če preprodajajo znamenitost), kot je razkrito med postopkom rezervacije.

2. Delujemo izključno kot platforma in nismo vključeni v pogoje tretjih oseb. Nismo odgovorni za vašo vstopnico in (v največji možni meri, ki jo dovoljuje zakon) do vas nimamo odgovornosti v zvezi z vašo rezervacijo.

C3. Kaj bomo zagotovili

1. Nudimo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev in (občasno) zunanji posredniki promovirajo in prodajajo potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko rezervirate znamenitost, vam in ponudniku storitev posredujemo podrobnosti rezervacije; če ponudnik storitev potrebuje več kot vaše ime, vam bomo to sporočili ob rezervaciji.

3. Glede na pogoje vaše rezervacije vam jo bomo morda lahko pomagali spremeniti ali odpovedati, če boste želeli.

C4. Kaj morate storiti vi

1. Vse svoje kontaktne podatke morate izpolniti pravilno, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in po potrebi stopimo v stik z vami.

2. Prebrati morate in se strinjati z upoštevanjem naših Pogojev in pogojev tretjih oseb (ki bodo prikazani pri plačilu) – in potrditi, da lahko kršitev teh pogojev povzroči dodatne stroške in/ali odpoved vaše rezervacije.

C5. Cena in plačilo

1. Ko rezervirate znamenitost, bomo omogočili vaše plačilo. Za podrobnosti o tem, kako to deluje (vključno s sorodnimi pravicami in obveznostmi), glejte zgoraj “Plačilo“ (A7).

C6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Prosimo, glejte “Pravila“ (A8) zgoraj.

C7. Kaj še morate vedeti?

Kako poslujemo

1. Za informacije o ocenah, uvrstitvi, kako ustvarjamo prihodke (in več), si oglejte dokument Kako poslujemo.

D. Najemi vozil

D1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve najema vozila.

D2. Pogodbeno razmerje

1. Ko rezervirate najem, je vaša rezervacija (a) z nami ali (b) neposredno s ponudnikom storitev. Kakorkoli:

  • naši Pogoji urejajo postopek rezervacije; ko vam pošljemo potrditev rezervacije, boste z nami sklenili pogodbo,
  • najemna pogodba ureja sam najem; ko to podpišete na okencu za najem, boste sklenili pogodbo s ponudnikom storitev (ključne pogoje boste videli in sprejeli, medtem ko rezervirate svoje vozilo).

2. V večini primerov boste prejeli potrditev rezervacije takoj, ko dokončate rezervacijo – če pa ponudnik storitev ne potrdi vašega najema takoj, ne bomo sprejeli plačila ali vam poslali potrditve rezervacije, dokler tega ne storijo.

3. Če pride do neskladja med temi Pogoji in pogodbo o najemu, velja pogodba o najemu.

D3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ne zagotavljamo natančne znamke in modela, ki ga rezervirate (razen če tega izrecno ne navedemo). Besedna zveza „ali podobno“ pomeni, da bi lahko dobili podobno vozilo (tj. enake velikosti, z enakim menjalnikom itd.). Slike vozil so torej zgolj ilustrativne.

3. Ko rezervirate najem:

  • bomo ponudniku storitev posredovali podrobnosti rezervacije (npr. ime glavnega voznika in kontaktno telefonsko številko),
  • vam bomo posredovali podatke o prevzemu (npr. kontaktne podatke ponudnika storitev in podrobnosti o tem, kaj morate vzeti s seboj).

D4. Kaj morate storiti vi

1. Posredovati nam morate vse potrebne podatke, da bomo lahko izvedli vašo rezervacijo (kontaktne podatke, čas prevzema vozila itd).

2. Prebrati in soglašati morate s temi Pogoji in najemno pogodbo ter se strinjati, da če jih boste kršili:

  • boste morda morali plačati dodatne stroške,
  • bo vaša rezervacija morda odpovedana,
  • vam lahko osebje pri pultu za najem zavrne izročitev ključev.

3. Preveriti morate posebne zahteve glede najema, saj se številne podrobnosti (zahteve za vozniško dovoljenje, višina varščine, potrebna dokumentacija, sprejete plačilne kartice itd.) razlikujejo glede na najem. Zato pozorno preberite:

  • te Pogoje,
  • ključne pogoje pogodbe o najemu, ki jih boste videli med rezervacijo, in
  • samo pogodbo o najemu, ki jo boste prejeli ob prevzemu.

4. Pri pultu za najem se morate zglasiti do navedenega časa prevzema: če zamudite, vozilo morda ne bo več na voljo in ne boste upravičeni do vračila denarja. Če menite, da bi lahko zamudili, je ključnega pomena, da se obrnete na ponudnika storitev ali nas, tudi če je to zaradi zamude leta in ste navedli številko leta.

5. Ključni pogoji vašega najema vam povejo, kaj potrebuje glavni voznik pri prevzemu. Zagotoviti morate, da ko voznik pride do pulta za najem, prinese s sabo vse, kar potrebuje (npr. vozniško dovoljenje, zahtevan osebni dokument in kreditno kartico na svoje ime, z dovolj razpoložljivimi sredstvi za kritje varščine).

6. Prepričati se morate, da je glavni voznik primeren in sposoben (po mnenju ponudnika storitev) za vožnjo vozila.

7. Pri prevzemu morate imeti vse dokumente (kot so osebna izkaznica, vavčer in vozniško dovoljenje), ki jih potrebujete.

8. Osebju na okencu morate pokazati veljavno vozniško dovoljenje vsakega voznika, ki ga mora imeti vsaj 1 leto (v mnogih primerih tudi dlje). Če ima kateri koli voznik zaznamke/kazenske točke na svojem dovoljenju, nam to čim prej sporočite, saj mu ponudnik storitev morda ne bo dovolil voziti.

9. Zagotoviti morate, da vsak voznik z vozniškim dovoljenjem, izdanim v Angliji, na Škotskem ali v Walesu, pridobi „kontrolno kodo“ za preverjanje vozniškega dovoljenja največ 21 dni pred prevzemom.

10. Zagotoviti morate, da ima vsak voznik svoje mednarodno vozniško dovoljenje (če ga potrebuje) kot tudi svoje vozniško dovoljenje. Upoštevajte, da morajo vsi vozniki vedno imeti pri sebi svoje vozniško dovoljenje (in mednarodno vozniško dovoljenje, če ga potrebujejo).

11. Zagotoviti morate, da ima vsak otrok ustrezen otroški sedež, če ga potrebuje.

12. Če gre kaj narobe med najemom (nesreča, okvara itd.):

  • kontaktirajte ponudnika storitev,
  • ne smete dovoliti nobenih popravil brez soglasja ponudnika storitev,
  • morate shraniti vso dokumentacijo (račune za popravila, policijska poročila itd.), ki jo lahko delite z nami / s ponudnikom storitev / z zavarovalnico.

D5. Cena in plačilo

1. Booking.com Transport Limited je registrirani trgovec za vašo rezervacijo. Za podrobnosti o našem plačilnem postopku glejte "Plačilo" (A7) zgoraj.

Dodatni stroški in pristojbine

2. V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za mladega voznika za vsakega voznika pod določeno starostjo (npr. 25 let). V nekaterih primerih lahko zaračunajo doplačilo za starejšega voznika za vsakega voznika nad določeno starostjo (npr. 65 let). Pri rezervaciji na naši platformi morate vnesti starost glavnega voznika, da vam lahko pokažemo podrobnosti o morebitnih doplačilih, povezanih s starostjo, ki jih plačate ob prevzemu.

3. V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za enosmerni najem, če boste vozilo oddali na drugi lokaciji. Če nameravate to storiti, morate med rezervacijo vnesti lokacijo oddaje, da vam lahko sporočimo, ali je to mogoče, in vam pokažemo podrobnosti o morebitnem doplačilu za enosmerni najem, ki ga plačate ob prevzemu.

4. V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za prečkanje meje in uporabo vozila v drugi državi / zvezni državi / na otoku. Če nameravate to storiti, je nujno, da nam in/ali ponudniku storitev sporočite čim prej (obvezno pred prevzemom).

5. Cena vašega najema je izračunana na podlagi 24-urnih enot, tako da (npr.) 25-urni najem stane toliko kot 48-urni najem.

6. Če se po prevzemu odločite, da želite vozilo obdržati dlje, se obrnite na ponudnika storitev. On vam bo sporočil, koliko bi to stalo, in neposredno z njim boste nato sklenili novo pogodbo. Če vozilo oddate z zamudo, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili, vam lahko zaračunajo tudi doplačilo.

Dodatki

7. V nekaterih primerih boste ob rezervaciji vozila plačali morebitne dodatke (otroški sedeži, GPS, zimske pnevmatike itd.) – v tem primeru jih boste zagotovo dobili pri prevzemu.

8. V drugih primerih boste ob rezervaciji vozila samo zaprosili za nekatere dodatke – v tem primeru:

  • jih boste plačali ob prevzemu, in
  • ponudnik storitev ne jamči, da vam bodo na voljo.

D6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Gremo prek svojih pravnih obveznosti. Čeprav lokalna zakonodaja od nas ne zahteva, da ponudimo posebne pravice pri odpovedi, zagotavljamo, da bomo spoštovali naša pravila glede vračil, če odpoveste svojo rezervacijo.

2. Naslednji pogoji glede „odpovedi in sprememb“ veljajo za vse rezervacije, razen:

  • rezervacije pri Dollar ali Thrifty, ki so bile rezervirane pred 26. 1. 2021 (prosimo, preverite svoje pogoje najema),
  • rezervacije, ki so označene kot „brez možnosti vračila denarja“ (rezervacije brez možnosti vračila denarja ne morete spremeniti in ne boste prejeli vračila, če jo odpoveste).

Odpovedi

3. Če odpoveste:

  • VEČ KOT 48 ur pred začetkom najema, boste prejeli celotno vračilo.
  • MANJ KOT 48 ur pred začetkom oz. pri pultu za najem, vam bomo povrnili znesek, ki ste ga plačali, zmanjšan za stroške 3 dni vašega najema – tako ne prejmete vračila, če je bilo vaše vozilo rezervirano za 3 dni ali manj.
  • POTEM, ko se je vaš najem začel (ali pa če preprosto ne pridete po vozilo), ne boste prejeli nobenega vračila.

4. Osebje pri pultu vam lahko ne preda vozila, če (na primer):

  • ne pridete pravočasno,
  • niste upravičeni do najema vozila,
  • nimate dokumentacije, ki jo potrebujete,
  • glavni voznik nima kreditne kartice na svoje ime, z dovolj razpoložljivimi sredstvi za varščino za vozilo.

Če se to zgodi, nas pokličite pri pultu za najem, da odpoveste rezervacijo in prejmete vračilo, zmanjšano za stroške 3-dnevnega najema. V nasprotnem primeru ne boste upravičeni do vračila.

Spremembe (spremembe vaše rezervacije)

5. Svojo rezervacijo lahko spremenite kadar koli pred rokom za prevzem vozila.

6. V večini primerov je to najlažje narediti prek naše aplikacije – ali našega spletnega mesta (v razdelku „Uredite rezervacijo“).

7. Za spremembo vaše rezervacije ni administrativnega doplačila, vendar lahko kakršne koli spremembe vplivajo na ceno najema. Včasih je edini način, da spremenimo rezervacijo, ta, da jo odpovemo in naredimo drugo, v tem primeru vam lahko zaračunamo strošek odpovedi v imenu podjetja za najem.

8. Vnaprej vam bomo povedali, če bi sprememba vaše rezervacije spremenila ceno ali privedla do stroška odpovedi.

Spremembe, ki smo jih mi naredili

9. Če moramo mi/ponudnik storitev spremeniti vašo rezervacijo (npr. če ponudnik storitev ne more zagotoviti vozila), vam bomo sporočili takoj, ko bo to možno. Če te spremembe ne sprejmete, boste upravičeni do odpovedi in zahtevka za vračilo v celoti (ne glede na to, kako blizu je začetek vašega najema), vendar ne bomo imeli dodatne odgovornosti za morebitne neposredne ali posredne stroške (npr. hotelske sobe ali taksiji).

D7. Kaj še morate vedeti?

Splošno

1. V vseh primerih morajo vozniki dosegati vsaj minimalno starost za najem ali vožnjo vozila. V nekaterih primerih mora biti njihova starost pod najvišjo omejitvijo. Omejitve se lahko razlikujejo glede na ponudnika storitev, lokacijo in vrsto vozila.

2. Vozilo lahko vozijo samo upravičeni vozniki, katerih imena so navedena v pogodbi o najemu.

3. Vozila ne smete odpeljati v drugo državo/zvezno državo/na otok in/ali ga oddati na drugi lokaciji, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili.

Pozen prevzem/zgodnje vračilo

4. Če vozilo prevzamete pozneje (glejte D4.4 zgoraj) ali ga vrnete prej, kot je dogovorjeno v potrditvi rezervacije, vam ponudnik storitev ne bo povrnil denarja za »neizkoriščen« čas.

Kako poslujemo

5. Za informacije o ocenah, uvrstitvi, kako ustvarjamo prihodke (in več), si oglejte dokument Kako poslujemo.

E. Leti

E1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve letov.

E2. Pogodbeno razmerje

1. Večina letov na naši platformi je omogočena prek zunanjega posrednika, ki deluje kot posrednik za letalske prevoznike.

2. Ko opravite rezervacijo, je ta sklenjena neposredno z letalsko družbo. Nismo "pogodbena stranka" vaše rezervacije. Pri rezervaciji sklenete (i) pogodbo o posredovanju z zunanjim posrednikom (za vozovnico) in (ii) pogodbo o prevozu z letalsko družbo (za sam let).

3. Če rezervirate kakršne koli dodatke (dodatna prtljaga, zavarovanje itd.), boste sklenili neposredno pogodbo z zunanjim posrednikom ali drugim podjetjem. Pri tej pogodbi ne bomo sodelovali.

4. Delujemo izključno kot platforma in nismo vključeni v pogoje tretjih oseb. Nismo odgovorni za vašo vozovnico ali kakršne koli dodatke, ki jih lahko kupite in (v največjem možnem obsegu, ki ga dovoljuje zakon) v zvezi z vašo rezervacijo nimamo nobene odgovornosti do vas.

E3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje, vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko rezervirate svoj let, bodo vaši podatki o rezervaciji (npr. imena potnikov) posredovani ponudniku storitev.

3. Glede na pogodbo o prevozu vam bomo morda lahko pomagali spremeniti ali odpovedati vašo rezervacijo, če želite.

E4. Kaj morate storiti vi

1. Vse svoje kontaktne podatke morate izpolniti pravilno, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in po potrebi stopimo v stik z vami.

2. Prebrati morate in se strinjati z upoštevanjem naših Pogojev in pogojev tretjih oseb (ki bodo prikazani pri plačilu) – in potrditi, da lahko kršitev teh pogojev povzroči dodatne stroške in/ali odpoved vaše rezervacije.

E5. Cena in plačilo

1. Ko rezervirate let, bomo vaše plačilo omogočili mi, zunanji posrednik (ali oseba, ki jo on določi) ali tretja oseba, npr. letalski prevoznik. Za podrobnosti o tem, kako omogočamo plačila (vključno s povezanimi pravicami in obveznostmi), glejte “Plačilo“ (A7) zgoraj.

E6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Pravila o odpovedi najdete v pogodbi o prevozu, ki je na voljo med rezervacijo vašega leta.

2. Za spremembo ali odpoved leta boste morda morali plačati dodatni strošek.

3. Letalske družbe si pridržujejo pravico do prerazporeditve ali odpovedi letov po lastni presoji.

4. Za različne vozovnice lahko pri isti letalski družbi veljajo različne omejitve oz. vozovnice vključujejo različne storitve.

5. Če imate kakršna koli vprašanja o spremembah, odpovedih ali vračilih, vas prosimo, da vzpostavite stik z našo Službo za pomoč uporabnikom.

E7. Kaj še morate vedeti?

Skupna oznaka.

1. Nekatere letalske družbe imajo z drugimi letalskimi družbami sklenjene pogodbe o letih pod „skupno oznako“. Tako lahko svojo vozovnico kupite pri eni letalski družbi (vaš "prevoznik za izdajo vozovnic"), vendar letite z letalom, ki je v lasti druge letalske družbe (vaš "operativni prevoznik"). V večini takih primerov se boste prijavili pri svojem operativnem prevozniku – vendar prosimo, da to vnaprej preverite pri svojem prevozniku za izdajo vozovnic.

2. Med rezervacijo leta boste obveščeni, ali gre za let pod „skupno oznako“.

Prakse, ki jih letalske družbe ne dovoljujejo.

3. Večina letalskih družb ljudem ne dovoljuje nakupa vozovnic, ki vključujejo lete, ki jih ne nameravajo koristiti – na primer povratno vozovnico, če oseba ne namerava koristiti povratnega leta. Za več primerov v iskalnik vnesite “point-beyond ticketing“, “hidden-city ticketing“ ali “back-to-back ticketing“.

4. Ko plačate let, se strinjate, da tega ne boste storili in da nam boste povrnili škodo zaradi kakršnih koli zahtevkov letalske družbe za kakršno koli razliko med stroški vašega dejanskega potovanja in stroški celotnega potovanja, navedenimi na vaši vozovnici.

Uporaba segmentov leta

5. Večina letalskih družb od strank zahteva, da svoje lete uporabljajo po vrstnem redu. Če se torej ne prijavite na svoj prvi let, lahko vaša letalska družba samodejno odpove preostali del načrta vašega potovanja.

6. Če vam vaša letalska družba dovoljuje, da „preskočite" kateri koli let na vašem načrtu potovanja, prosimo, da v skladu s pravili o odpovedi prekličete let(e), ki jih ne želite. Upoštevajte, da morda niste upravičeni do celotnega vračila denarja (ali kakršnega koli vračila denarja) za te neuporabljene lete.

Enosmerne vozovnice

7. Če namesto ene povratne vozovnice kupite dve enosmerni vozovnici:

  • boste opravili dve ločeni rezervaciji, vsako s svojimi pogoji in pravili,
  • kakršne koli spremembe enega leta ne bodo vplivale na drugega (če je na primer vaš začetni let odpovedan, vam ne bo zagotovljeno vračilo denarja za drugi let).

8. Če potujete v tujino, boste morda morali osebju za prijavo in/ali osebju službe za priseljevanje dokazati, da imate povratni let (za več informacij o potnih listih, vizumih itd. glejte "Mednarodna potovanja" spodaj).

Stroški, davki in pristojbine

9. Vaša vozovnica bo vključevala vse davke in pristojbine, ki jih zaračuna letalska družba ali vlada (razen vstopnih/izstopnih pristojbin – glejte spodaj "Vstopne/izstopne pristojbine"). Morda boste odgovorni za kakršne koli retroaktivne spremembe davčne stopnje.

Strošek storitve

10. Odvisno od leta, ki ste ga izbrali, vam bo morda z naše strani in/ali s strani zunanjega posrednika zaračunan strošek storitve.

  • Naš morebitni strošek storitve se zaračuna za uporabo naše platforme pri nakupu vozovnic od zunanjega posrednika in vključuje zadevni DDV/GST oz. podobne davke.
  • Morebitni strošek storitve zunanjega posrednika se zaračuna za njihovo storitev posredovanja med vami in letalsko družbo oz. družbami. Ta strošek lahko vključuje zadevni DDV/GST oz. podobne davke.

11. Vsi morebitni stroški bodo vključeni v ceno vaše vozovnice.

Doplačila za prtljago in druge dodatke

12. Vaša letalska družba lahko zaračuna oddano prtljago, odvečno/pretežko prtljago, prednostno vkrcanje, dodeljene sedeže, razvedrilo na krovu, hrano in pijačo in/ali prijavo na letališču.

13. Če to storijo, bodo stroški dodani ceni vaše vozovnice (razen če je izrecno navedeno, da je vaš let vključeval dodatke).

Mednarodna potovanja

14. Vaša odgovornost je, da:

  • imate veljaven potni list in/ali vizum, če je ta potreben,
  • izpolnjujete morebitne vstopne zahteve,
  • izveste, ali potrebujete vizum za prehod države, ki ni vaša končna destinacija,
  • vnaprej preverite pri ustreznem veleposlaništvu, ali je prišlo do kakršnih koli sprememb pri zahtevah za potni list, vizum ali vstop,
  • preverite vsa opozorila ali nasvete države vašega prebivališča, preden greste v/skozi državo ali regijo.

15. Z organizacijo potovanja na ali iz katere koli lokacije ne jamčimo, da je to brez tveganja – in v največjem možnem obsegu, ki ga dovoljuje zakon ne bomo odgovorni za kakršno koli nastalo škodo ali izgubo.

16. To ni običajna praksa, vendar mednarodno pravo dovoljuje „dezinsekcijo" letal za zatiranje insektov. Da bi to dosegli, lahko osebje poškropi kabino letala z aerosolnim insekticidom, medtem ko so potniki na krovu, ali obdela notranje površine s preostalim insekticidom, ko niso na krovu. Pred potovanjem vam svetujemo, da se pozanimate o dezinsekciji, vključno s tem, kje lahko pride do nje.

Vstopne/izstopne pristojbine

17. Vaša vozovnica ne bo vključevala nobenih stroškov, ki jih država ali letališče zaračunava ljudem, ki vstopajo v državo ali državo zapuščajo in ki se poberejo neposredno na letališču. Pred potovanjem vam svetujemo, da se pozanimate, ali boste morali plačati tovrstno pristojbino.

Združeno kraljestvo: Vaša finančna zaščita

18. Nosilec ATOL: Booking.com B.V.

19. ATOL številka licence: 11967

20. Znotraj Združenega kraljestva zagotavljamo popolno finančno zaščito naše prodaje (zgolj letov, zaščitenih z ATOL), ki je zaščitena v okviru naše licence za organizatorje letalskih potovanj s številko 11967, ki jo je izdala Uprava za civilno letalstvo, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Združeno kraljestvo, telefon + 44 (0)333 103 6350, e-pošta claims@caa.co.uk.

21. Ko pri nas kupite ATOL zaščiten let, prejmete ATOL certifikat. Tu je našteto, kaj je finančno zaščiteno, kje lahko dobite informacije o tem, kaj to pomeni za vas in na koga se obrniti, če gre kaj narobe.

22. Mi ali ponudniki, navedeni na vašem ATOL potrdilu, vam bomo zagotovili storitve, navedene na ATOL potrdilu (ali ustrezni alternativi). V nekaterih primerih, ko niti mi niti ponudniki tega ne moremo storiti zaradi razlogov za plačilno nesposobnost, vam lahko nadomestni ATOL imetnik zagotovi storitve, ki ste jih kupili, oz. ustrezno alternativo (brez dodatnih stroškov za vas). Strinjate se, da bo v teh okoliščinah alternativni ATOL imetnik izpolnil te obveznosti, in soglašate, da boste plačali morebitni neporavnani znesek, ki ga morate plačali vi v skladu s svojo pogodbo temu alternativnemu ATOL imetniku. Vendar se tudi strinjate, da če v nekaterih primerih ne bo mogoče imenovati alternativnega ATOL imetnika, boste v tem primeru upravičeni do zahtevka po shemi ATOL (ali izdajatelja vaše kreditne kartice, kjer to velja).

23. Če mi ali dobavitelji, naveden na vašem ATOL potrdilu, zaradi razlogov za plačilno nesposobnost ne moremo zagotoviti navedenih storitev (ali ustrezne alternative, prek alternativnega ATOL imetnika ali kako drugače), vam lahko skrbniki Air Travel Trust izvedejo plačilo (ali podelijo ugodnost) v okviru ATOL sheme. Strinjate se, da v zameno za takšno plačilo ali ugodnost v celoti odstopite tem skrbnikom vse zahtevke za plačilo, ki jih imate ali bi lahko imeli zaradi ali v zvezi z ne-opravljanjem storitev, vključno s kakršnimi koli zahtevki proti nam, potovalnemu agentu (oz. izdajatelju vaše kreditne kartice, kjer to velja). Prav tako se strinjate, da se lahko takšni zahtevki prenesejo na drugo organizacijo, če je ta druga organizacija plačala zneske, ki ste jih zahtevali v okviru ATOL sheme.

Evropska unija: Pravice potnikov po Uredbi EU 261/2004

24. Če ima vaš let zamudo ali je odpovedan, ali vam zavrnejo vkrcanje, ste morda upravičeni do kompenzacije/pomoči v skladu z Uredbo EU 261/2004, če:

  • letite v Evropsko unijo (EU),
  • letite iz EU,
  • vaš let zagotavlja letalska družba znotraj EU.

Evropska unija: Odgovornost letalskega prevoznika po Uredbi EU 889/2002

25. Če se v Evropski uniji zgodi nesreča, lahko za vas velja Uredba EU 889/2002.

Evropska unija: Pravice invalidov in oseb z omejeno mobilnostjo pri potovanju z letalom po Uredbi EU 1107/2006

26. Uredba EU 1107/2006 ureja določene pravice za invalide ali osebe z omejeno mobilnostjo.

Kako poslujemo

27. Za informacije o ocenah, uvrstitvi, kako ustvarjamo prihodke (in več), si oglejte dokument Kako poslujemo.

F. Zasebni in javni prevoz

F1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve zasebnega in javnega prevoza.

F2. Pogodbeno razmerje

1. Ko predhodno rezervirate zasebni ali javni prevoz, bo vaša rezervacija neposredno s ponudnikom storitev. Ko rezervirate zasebni prevoz na zahtevo, bo vaša rezervacija z zunanjim posrednikom. V vseh primerih bodo postopek rezervacije urejali naši Pogoji.

2. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Tako vi kot ponudnik storitev se strinjata s temi Pogoji.

3. Javni prevoz in zasebni prevoz na zahtevo. Med postopkom rezervacije boste prejeli pogoje ponudnika storitev. Če pride do neskladja med pogoji ponudnika in našimi Pogoji, veljajo pogoji ponudnika.

4. Zasebni prevozi na zahtevo. Z rezervacijo potrjujete, da:

  • ste prebrali in sprejeli pogoje ponudnika storitev,
  • se strinjate, da se glede vsega, kar bi šlo narobe, obrnete neposredno na ponudnika storitev,
  • razumete, da je ponudnik storitev odgovoren za organizacijo in zagotavljanje vašega zasebnega prevoza, izbiro poti, določanje cen in zagotavljanje vseh pomembnih informacij,
  • sprejemate, da nudimo samo platformo za rezervacije (znano kot API storitev) in da ne bomo odgovorni za kakršno koli izgubo, ki jo utrpite zaradi česar koli, kar voznik/ponudnik storitev stori ali ne stori.

Vsi ponudniki storitev nimajo svojih pogojev, vendar si lahko ogledate vse pogoje, ki so nam bili posredovani.

F3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko opravite rezervacijo, bomo ponudniku storitev posredovali vaše podatke (npr. vaše ime, telefonsko številko in vstopno lokacijo).

3. Vsi zasebni prevozi. Posredovali vam bomo kontaktne podatke ponudnika storitev.

4. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Poskrbeli bomo, da bo ponudnik storitev vedel, katero velikost vozila ste zahtevali.

5. Javni prevoz. Izdali vam bomo (ali vam povedali, kako prevzeti) vašo vozovnico.

F4. Kaj morate storiti vi

1. Pozorno morate preveriti podrobnosti svoje rezervacije in navesti vse podatke, ki jih potrebujemo za ureditev vaše rezervacije (vaše zahteve, kontaktni podatki itd.).

2. Poskrbeti morate, da vsi v vaši skupini spoštujejo naše Pogoje in (kjer je primerno) pogoje ponudnika storitev, ki ste jih videli in sprejeli med postopkom rezervacije. Potrjujete, da če jih kršite:

  • boste morda morali plačati dodatne stroške,
  • bo vaša rezervacija morda odpovedana,
  • lahko voznik zavrne vaš prevoz.

3. Upoštevati morate, da predvideni časi potovanja ne upoštevajo prometnih razmer.

4. Vsi zasebni prevozi. Poskrbeti morate, da so vsi potniki pravočasno na vstopni lokaciji.

5. Vsi zasebni prevozi. V času začetka prevoza morate imeti telefon (čigar številko ste vnesli, ko ste rezervirali) vklopljen in sposoben sprejemati klice/sporočila, če bi moral voznik stopiti v stik z vami. Ne moremo zagotoviti, da vas bodo lahko dobili prek aplikacij za sporočanje, kot sta WhatsApp ali Viber.

6. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Za vse prevoze z letališča nam morate posredovati podatke o svojem letu vsaj 24 ur pred začetkom prevoza, da lahko vaš ponudnik storitev prilagodi čas prevoza, če vaš let zamuja. Če ne morejo zagotoviti zasebnega prevoza po zamudi ali odpovedi leta, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.

7. Javni prevoz. Poskrbeti morate, da vsi potniki prispejo pravočasno, pri čemer si pustite dovolj časa za prevzem vozovnic, če je to potrebno.

8. Za rezervacijo morate biti stari 18 let ali več, potniki, mlajši od 18 let, pa morajo biti v spremstvu odgovorne odrasle osebe.

9. Poskrbeti morate, da se noben potnik ne obnaša neprimerno – npr. da ni žaljiv ali počne karkoli, kar bi lahko nekoga ogrozilo.

10. Prepričati se morate, da izberete javni/zasebni prevoz, ki je primeren (glede na velikost skupine, količino prtljage, zahteve glede dostopnosti itd.).

F5. Cena in plačilo

1. Booking.com Transport Limited je registrirani trgovec za vašo rezervacijo. Za podrobnosti o našem plačilnem postopku glejte "Plačilo" (A7) zgoraj.

2. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Cena vključuje vse cestnine, pristojbine za predele zgoščenega prometa, davke in doplačila v primeru visoke sezone. Plačilo se izvede ob rezervaciji.

3. Zasebni prevozi na zahtevo. Cena bo potrjena (in plačilo izvedeno), ko vas voznik odloži. Cena se lahko razlikuje od cene, ki je bila predvidena ob rezervaciji. Odgovorni ste za vse cestnine, pristojbine za predele zgoščenega prometa, davke in doplačila v primeru visoke sezone.

4. Javni prevoz. Plačilo se izvede, ko je vaša rezervacija potrjena. Ponudnik storitev bo morda moral pred odhodom preveriti vaše vozovnice/e-vozovnice. Prosimo, da jo/jih imate vedno pri sebi, sicer boste morda morali plačati znova.

5. Ponudniku storitev/vozniku ni treba soglašati z nobenimi spremembami potovanja, ki jih vi osebno zahtevate. Če to storijo, lahko dodatno zaračunajo.

F6. Spremembe, odpovedi in vračila

Odpoved

1. V večini primerov ...

  • Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Brezplačno lahko odpoveste do 24 ur pred začetkom prevoza (v nekaterih primerih 2 uri – preverite svojo potrditev). Če ne odpoveste pravočasno, niste upravičeni do vračila denarja.
  • Zasebni prevozi na zahtevo. Odpoveste lahko kadar koli pred začetkom prevoza, vendar vam lahko ponudnik storitev zaračuna strošek odpovedi.
  • Javni prevoz. Ko bo vaša rezervacija potrjena, verjetno ne boste upravičeni do vračila. Če se vaši načrti spremenijo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom, da se pogovorite o možnostih.

2. Če ima vaš ponudnik storitev drugačna pravila o odpovedi (ki jih boste videli med rezervacijo), bodo namesto teh veljala njihova pravila.

3. Mi in/ali ponudnik storitev lahko rezervacijo odpovemo s kratkim ali brez predhodnega obvestila – vendar bi se to zgodilo le v izjemnih situacijah. Na primer, če:

  • ponudnik storitev postane plačilno nesposoben ali resnično ne more izpolniti vaše rezervacije – v tem primeru se bomo potrudili, da poskrbimo za nadomestni prevoz (in vam bomo v celoti povrnili denar, če tega ne bomo mogli),
  • kršite te Pogoje in/ali pogoje ponudnika storitev – v tem primeru niste upravičeni do kakršnega koli vračila.

Spremembe (menjave) pred začetkom vašega potovanja

4. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. V e-sporočilu s potrditvijo bo pisalo, koliko časa vnaprej morate poslati obvestilo (pred začetkom prevoza), da lahko zahtevate kakršne koli spremembe vaše rezervacije (na primer lokacije ali časa).

5. Zasebni prevozi na zahtevo. Če želite spremeniti svojo rezervacijo, jo boste morda morali odpovedati (kar lahko privede do stroška odpovedi) in opraviti novo.

6. Javni prevoz. Svoje rezervacije ne morete spremeniti, ko je potrjena.

7. Če moramo mi/ponudnik storitev spremeniti vašo rezervacijo (na primer, če pride do stavke, ki ovira vaše potovanje), vam bomo sporočili takoj, ko bomo lahko. Če se nato odločite za odpoved:

  • Vsi prevozi. Če ne odpoveste zaradi enega od razlogov z naslednjega seznama, boste upravičeni do celotnega vračila (ne glede na to, kako blizu je vaš prevoz).
  • Vsak zasebni prevozi. Če je sprememba zgolj nov voznik, nov ponudnik storitev ali novo (podobno) vozilo, ne boste upravičeni do vračila (razen, če odpoveste dovolj zgodaj).

V nobenem primeru niti mi niti ponudnik storitev ne bomo odgovorni za morebitne stroške (npr. alternativni prevoz ali hotelske sobe).

Vračila

8. Če želite zaprositi za vračilo, morate to storiti pisno najkasneje v 14 dneh po začetku vašega prevoza.

9. Lahko traja do 5 delovnih dni, da vračilo prispe na vaš račun.

10. Vsi zasebni prevozi. Če vaš voznik ni pravočasno na mestu prevzema, lahko zaprosite za vračilo denarja in zadevo bomo mi raziskali namesto vas.

11. Vsi zasebni prevozi. Do vračila ne boste upravičeni, če vaše potovanje ne bo potekalo po načrtih, ker:

  • voznik/ponudnik storitev ne more stopiti v stik z vami,
  • eden ali več potnikov ni pravočasno na vstopni lokaciji in niste zahtevali novega začetnega časa prevoza,
  • zahtevate nerazumne spremembe časa prevoza ali potovanja,
  • nas / ponudnika storitev / voznika ne obvestite o spremembi, ki jo želite izvesti,
  • ste pri rezervaciji svojega zasebnega prevoza navedli napačne podatke (vstopna lokacija, kontaktni podatki, število oseb, količina prtljage itd.),
  • eden ali več potnikov nečesa niso storil/so nekaj storili.

F7. Kaj še morate vedeti?

Predhodno rezervirani zasebni prevozi

1. Preverite svojo e-sporočilo s potrditvijo in preverite, kako dolgo bo voznik čakal na vstopni lokaciji.

Zasebni prevoz na zahtevo

2. Voznik morda ne bo čakal po navedenem času začetka prevoza – v kolikor pa bo čakal, vam lahko zaračuna za čakanje. Če ob uri prevoza niste na vstopni lokaciji, vam lahko zaračunamo strošek odpovedi.

Stroški popravila ali čiščenja

3. Če je treba kaj popraviti ali očistiti, ker je nekdo v vaši skupini storil nekaj nerazumnega ali kršil te pogoje, boste odgovorni za stroške popravil/čiščenja.

Kako poslujemo

4. Za informacije o ocenah, uvrstitvi, kako ustvarjamo prihodke (in več), si oglejte dokument Kako poslujemo.

Booking.com slovar

„Račun“ pomeni uporabniški račun (pri Booking.com ali podjetju v naši skupini), prek katerega lahko rezervirate potovalne izkušnje na naši platformi.

„Nastanitev“ pomeni zagotavljanje nastanitvene storitve s strani ponudnika storitev (v celotnem razdelku B „ponudnik storitev“ pomeni ponudnika nastanitvene storitve).

„Znamenitost“ pomeni zagotavljanje storitve znamenitosti s strani ponudnika storitev (v celotnem razdelku C „ponudnik storitev“ pomeni ponudnika storitve znamenitosti).

„Storitve znamenitosti“ vključujejo, vendar niso omejene na, oglede, muzeje, zanimivosti, dejavnosti in doživetja.

„Rezervacija“ pomeni rezervacijo potovalne izkušnje na naši platformi, ne glede na to, ali jo plačate zdaj ali pozneje.

„Booking.com“, „nas“, „mi“ ali „naši“ pomeni Booking.com B.V. (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali Booking.com Transport Limited (za katero koli storitev kopenskega prevoza). Korporativni stik

„Potrditev rezervacije“ (v razdelku „Najem vozil“) pomeni potrditveno e-sporočilo in vavčer, ki vam ga pošljemo, in pojasnjuje podrobnosti vaše rezervacije.

„Denarni bonus“ pomeni ugodnost z denarno vrednostjo, ki jo lahko „nakažete“ na plačilno sredstvo, ki ga imamo v evidenci za vas, ali pa ga namenite za stroške prihodnje potovalne izkušnje.

„Pogodba o prevozu“ pomeni pogodbo med vami in ponudnikom storitev, ki obravnava vaš let.

„Bonus“ predstavlja ugodnost z denarno vrednostjo. Obstajata "denarni bonus" in "potovalni bonus".

„Vračilo denarja na kreditno kartico“ pomeni ugodnost z denarno vrednostjo, ki je lahko izplačana na kreditno kartico, ki jo imamo v evidenci za vas, vendar se ne more uporabiti za plačilo stroškov prihodnje potovalne izkušnje.

„Menjalni tečaj“ pomeni tečaj, ki ga uporabljamo za pretvorbo valute; to je trenutno stopnja WM/Refinitiv Closing Spot, vendar se ta lahko spremeni.

„Ustrezna rezervacija“ pomeni rezervacijo, ki izpolnjuje pogoje za prejem nagrade.

„Let“ pomeni zagotavljanje leta s strani ponudnika storitev (v celotnem razdelku E „ponudnik storitev“ pomeni letalsko družbo).

„Podjetje v naši skupini“ pomeni povezano podjetje družbe Booking.com – gre za bodisi neposredno delniško lastništvo Booking.com bodisi del skupine Booking Holdings Inc.

„Posamezna merila za nagrado“ predstavljajo pravila, ki veljajo za določene nagrade – poleg splošnih pogojev „Nagrade, bonus in Denarnica“ (A13) zgoraj.

„Pogodba o posredovanju“ (v razdelku „leti“) pomeni pogodbo med vami in zunanjim posrednikom, ki ureja način, kako se zagotovi vaša letalska vozovnica (in v nekaterih primerih vsi dodatki) z letalsko družbo ali drugim podjetjem.

„Glavni voznik“ pomeni voznika, katerega podatki so bili vneseni med postopkom rezervacije – edina oseba, ki lahko spremeni ali odpove to rezervacijo ali se o tem pogovori z nami (razen, če nas obvestijo, da želijo za to imenovati nekoga drugega).

„Zasebni prevoz na zahtevo“ pomeni zasebno vozilo, ki ga zahtevate, ko prispete na vstopno lokacijo (ali tik pred tem).

„Naše storitve“ (v razdelku „Najemi vozil“) pomeni naš spletni sistem rezervacij za najem vozil, prek katerega lahko ponudniki storitev ponudijo svoje produkte in storitve – vi pa jih lahko rezervirate.

„Plačaj v svoji valuti“ pomeni možnost plačila, ki jo včasih ponudimo, ko ponudnik storitev ne uporablja vaše valute. Ta možnost vam omogoča plačilo v vaši valuti.

„Način plačila“ pomeni način (kreditna kartica, debetna kartica, bančni račun, PayPal, ApplePay itd.), ki se uporablja za plačilo ali nakazilo denarja.

„Prevzem“ (v razdelku „Najem vozila“) pomeni postopek na začetku vašega najema, ko predložite zahtevano osebno izkaznico in drugo dokumentacijo, plačate morebitne pristojbine in dodatke, sklenete pogodbo o najemu in prevzamete svoje vozilo.

„Čas prevzema“ (v razdelku „Najem vozila“) pomeni (lokalni) datum in uro, ko morate prevzeti vozilo, kot je navedeno v potrditvi rezervacije.

„Začetek prevoza“ (v razdelku „Zasebni in javni prevoz“) pomeni (lokalni) čas, ko naj bi vnaprej rezervirani zasebni prevoz prispel na vstopno lokacijo ali ko zasebni prevoz na zahtevo dejansko prispe na vstopno lokacijo.

„Platforma“ pomeni spletno mesto/aplikacijo, na kateri lahko rezervirate potovalne izkušnje, ne glede na to, ali je v lasti ali upravljanju Booking.com ali katere povezane družbe.

„Vnaprej rezerviran zasebni prevoz“ pomeni zasebno vozilo, ki ga zahtevate vsaj 2 uri pred prihodom na vstopno lokacijo.

„Zasebni prevoz“ pomeni potovanje z zasebnim prevozom, kot je navedeno v rezervaciji (vključno z vsemi spremembami po opravljeni rezervaciji).

„Javni prevoz“ pomeni vlake, avtobuse, tramvaje in druge vrste javnega prevoza.

„Uporaba javnega prevoza“ pomeni uporabo javnega prevoznega sredstva, kot je navedeno v rezervaciji (vključno z vsemi spremembami po opravljeni rezervaciji).

„Najem“ (ali „Najem vozila“) pomeni zagotavljanje vozila s strani ponudnika storitev (v celotnem razdelku D „ponudnik storitev“ pomeni podjetje za najem, ki zagotovi vozilo).

„Najemna pogodba“ pomeni pogodbo med vami in ponudnikom storitev, ki jo podpišete ob prevzemu. Med postopkom rezervacije boste prejeli povzetek ključnih izrazov.

„Nagrada“ pomeni ugodnost, ki vam je obljubljena. V večini primerov bodo nagrade potovalni bonusi, denarni bonusi, vračilo denarja na kreditno kartico ali vavčer za neke vrste produkt.

„Ponudnik storitev“ pomeni ponudnika produkta ali storitve na platformi, povezanega s potovanjem, kar vključuje, vendar ni omejeno na: lastnika hotela ali druge nepremičnine (za rezervacijo „nastanitve“), muzej ali park (za rezervacijo „znamenitosti“), ali podjetje za najem vozil oz. letalsko družbo (za rezervacijo „prevoza“).

„Storitve“ (v razdelku „Zasebni in javni prevoz“) pomeni zagotavljanje potovanja z javnim prevozom ali potovanja z zasebnim prevozom.

„Pogoji“ pomenijo te pogoje storitve.

„Zunanji posrednik“ pomeni podjetje, ki deluje bodisi (a) kot posrednik med vami in ponudnikom storitev ali (b) kot preprodajalec potovalnih izkušenj.

„Pogoji tretjih oseb“ (v razdelku „Leti“) pomenijo tako pogodbo o posredovanju kot pogodbo o prevozu.

„Potovalni bonus“ predstavlja ugodnost z denarno vrednostjo, ki jo lahko unovčite za plačilo stroškov prihodnje potovalne izkušnje, vendar si je ne morete „izplačati“.

„Potovalna izkušnja“ pomeni enega od produktov ali storitev na platformi, povezanih s potovanjem.

„Plačilo vnaprej“ pomeni plačilo, ki ga opravite, ko rezervirate produkt ali storitev (in ne takrat, ko ga dejansko uporabljate).

„Denarnica“ pomeni namizje v vašem uporabniškem računu, ki prikazuje vaše nagrade, bonus in druge spodbude.

RAZLIČICA: 1.0

DATUM: 14. februar 2022

Te pogoje storitve bomo redno posodabljali (enkrat ali dvakrat letno).

Za rezervacije, opravljene pred dnem 14. februar 2022

  • Kazalo

    Kodeks dobrih praks

    Naša misija je omogočiti ljudem, da izkusijo svet tako, da jim ponudimo najboljše nastanitve, kraje in znamenitosti na svetu na najbolj priročen način. Da bi ta cilj dosegli, bomo sledili sledečim dobrim praksam:

    • Želimo poskrbeti za vas; zato našo Platformo in pomoč uporabnikom ponujamo v več kot 40 jezikih.
    • Ponujamo in vam omogočamo izkušnje v: več kot 1,5 milijona nastanitev; od razkošnih do tistih, ki ustrezajo vašim potrebam za naslednje potovanje v hotelu, motelu, hostlu, B&B-ju itd., kjerkoli na planetu
    • Ponujamo in vam omogočamo izkušnje v znamenitostih in pri drugih Ponudnikih potovanj
    • Omogočimo lahko plačilo vseh stroškov (za vstop), nakupov ali najemov izdelkov oz. storitev Potovanja, ki uporablja našo storitev plačila
    • Pomoč vam nudimo 24 ur na dan, 7 dni v tednu: naša središča za pomoč uporabnikom so vam na voljo 24-7-365-40+
    • Poslušamo vas: naša platforma je izdelek VAŠIH (uporabnikovih) želja in izkušenj med uporabo naših storitev
    • Slišimo vas: prikazujemo vam necenzurirane komentarje (gostov, ki so v nastanitvah dejansko bivali)
    • Zagotavljamo vam informativno, uporabniku prijazno spletno stran, ki jamči najboljše razpoložljive cene.
    • Mi izenačimo ceno

    Uvod v pravila in pogoje

    Ta pravila in pogoji se lahko občasno spreminjajo. Veljajo za vse naše neposredne ali posredne (preko distributerjev) storitve, ki so na voljo v spletu, preko mobilnikov, po e-pošti ali telefonu. Z dostopanjem, brskanjem in uporabo naše (mobilne) spletne strani ali katere koli naše aplikacije na kateri koli platformi (v nadaljnjem besedilu: "Platforma") in/ali z izpolnitvijo rezervacije se strinjate, da ste prebrali, razumeli in soglašate s spodaj določenimi pravili in pogoji (vključno z Izjavo o zasebnosti).

    Te strani, njihova vsebina, infrastruktura in storitev spletnih rezervacij nastanitev (vključno s storitvijo omogočanja plačila), ki jo ponujamo mi na teh straneh in prek spletne strani, so v lasti, z njimi upravlja in jih ponuja Booking.com B.V. in so nudene za vašo osebno, nekomercialno (med podjetji in potrošniki - B2C) uporabo v skladu s spodaj opisanimi pravili in pogoji. Odnos, ki ga imamo s Ponudniki potovanj, je podvržen drugim pravilom in pogojem, ki veljajo za (B2B - med podjetji) komercialne odnose, ki jih imamo z vsakim od teh Ponudnikov potovanj. Vsak Ponudnik potovanj ravna na profesionalen način v zvezi z Booking.com, ko uporabo svojega produkta in/ali storitve omogoča na ali prek Booking.com (med podjetji ("B2B") in/ali med podjetji in potrošniki ("B2C")). Ponudniki potovanj imajo lahko ali označijo za sprejemljivo in/ali zahtevajo (sprejemanje) - kot dodatek pravilom in drobnemu tisku, ki so prikazani na spletni strani - svojih pogojev in pravil (dostave / pošiljanja / uporabe) in hišnih pravil za uporabo, dostop do in porabo Potovanja (ki lahko vključuje določene zavrnitve ali omejitve odgovornosti).

    Definicije

    "Booking.com", "mi", "nas" ali "naše" pomeni Booking.com B.V., podjetje z omejeno odgovornostjo, ki deluje v okviru zakonov Nizozemske in ima sedež ter je registrirana na naslovu Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nizozemska. "Plarforma" je (mobilna) spletna stran in aplikacija, na kateri Booking.com omogoča dostop do Potovalne storitve, jo ima v lasti, pod nadzorom ali pa jo gosti. "Potovanje" pomeni različne potovalne produkte in storitve, ki jih vi pri Ponudniku potovanja lahko naročite, pridobite, nabavite, kupite, plačate, najamete, priskrbite, rezervirate, združite ali koristite.

    "Ponudnik potovanja" je ponudnik nastanitev (npr. hotelov, motelov, apartmajev, nočitev z zajtrkom, lastnik), znamenitosti (npr. (tematski) parki, muzeji, vodeni ogledi), ponudnik prevoza (npr. najem vozila, križarjenja, vlak, prevoz do letališča, ogledi z avtobusom, transferji), ponudnik ogledov, potovalnih zavarovanj in drugih s potovanjem povezanih produktov ali storitev, ki so občasno na voljo za rezervacijo potovanja na Platformi (najsi gre za B2B ali B2C).

    "Potovalna storitev" pomeni spletni nakup, naročilo, storitev (omogočanja) plačil ali rezervacij, ki jih Booking.com ponuja oz. omogoča za različne produkte ali storitve, ko jih Ponudniki potovanj občasno ponujajo na Platformi.

    "Rezervacija potovanja" pomeni naročilo, nabava, plačilo ali rezerviranje Potovanja.

    1. Obseg in narava naših storitev

    Prek Platforme (Booking.com B.V. in povezani (distribucijski) partnerji) zagotavljamo spletno platformo, preko katere lahko različni Ponudniki potovanj oglašujejo, tržijo, prodajajo, promovirajo in/ali ponujajo (kot je relevantno) svoje storitve in produkte za naročilo, nakup, rezervacijo, najem ali izposojo in preko katere lahko relevantni obiskovalci Platforme iščejo, odkrivajo in primerjajo ter opravijo naročilo, rezervacijo, nakup ali plačilo (tj. Potovalna storitev). Z uporabo ali koriščenjem potovalne storitve (npr. z Rezervacijo potovanja prek Potovalne storitve) vstopate v neposredno (pravno zavezujoče) pogodbeno razmerje s Ponudnikom potovanja, pri katerem ste opravili rezervacijo ali kupili produkt (kakor velja). Od trenutka, ko ste opravili Rezervacijo potovanja, delujemo le kot posrednik med vami in Ponudnikom potovanja. Relevantne informacije o vaši Rezervaciji potovanja prenesemo ustreznemu Ponudniku potovanja in vam v imenu Ponudnika potovanja pošljemo potrdilo o rezervaciji. Booking.com ne (ponovno) prodaja, daje v najem, ponuja nobenih (potovalnih) produktov ali storitev.

    Za stranke znotraj Evropskega gospodarskega prostora ("EGP"), Švice in Združenega kraljestva velja naslednje. Ponudnike potovanj po vsem svetu prosimo, da nam z lastno izjavo sporočijo, ali – v kontekstu potrošniške zakonodaje EU – poslujejo kot zasebni gostitelji (niso trgovci) ali kot profesionalni gostitelji (trgovci). Če nam Ponudnik potovanja sporoči, da posluje kot zasebni gostitelj (ali nam v zvezi s tem izrecno ne sporoči ničesar, vendar ga na podlagi informacij, s katerimi razpolagamo, ni mogoče jasno kategorizirati kot profesionalnega gostitelja), je tak Ponudnik potovanja na strani z rezultati iskanja označen z "upravlja zasebni gostitelj" in dodana je naslednja razlaga:

    "To nastanitev upravlja zasebni gostitelj. Potrošniška zakonodaja EU, ki zadeva profesionalne gostitelje, morda ne velja. Gostitelji, ki so na Booking.com registrirani kot zasebni gostitelji, so pogodbene stranke, ki oddajajo svojo nastanitev oz. nastanitve v namen, ki ni v okviru njihove stroke, posla oz. poklica. Uradno niso trgovci (kot na primer globalna hotelska veriga) in zato zanje morda ne veljajo isti predpisi v okviru zakonodaje EU o varstvu potrošnikov; vendar ne skrbite, Booking.com vam zagotavlja enako podporo za stranke kot pri vsakem drugem bivanju. To ne pomeni, da bo vaše bivanje oz. izkušnja drugačna kot v primeru rezervacije pri profesionalnem gostitelju."

    Ponudniki potovanj, ki na naši platformi niso označeni kot zasebni gostitelji, delujejo kot – kolikor nam je znano – profesionalni gostitelji v skladu s potrošniško zakonodajo EU. Opredelitev "zasebni gostitelj" je relevantna le za namen potrošniške zakonodaje EU in ni relevantna za davčne namene, vključno z DDV ali drugimi podobnimi posrednimi davki, ki se zaračunajo na dodano vrednost ali prodajo in/ali potrošnjo.

    Pri opravljanju naših Potovalnih storitev objavljamo informacije, ki nam jih pošljejo Ponudniki potovanja. Ponudniki potovanja, ki svoja Potovanja tržijo in oglašujejo na Platformi, imajo dostop do naših sistemov in ekstraneta, preko katerega so v celoti odgovorni za posodabljanje vseh tarif/stroškov/cen, razpoložljivosti, pravil in pogojev ter drugih relevantnih informacij, prikazanih na naši Platformi. Naše Potovalne storitve opravljamo skrbno in vestno, vendar ne preverjamo in ne zagotavljamo, da so vse informacije točne, pravilne in popolne. Prav tako ne odgovarjamo za morebitne napake (očitne in tipkarske napake), katere koli prekinitve (zaradi kakršne koli (začasne in/ali delne) okvare, popravila, nadgradnje ali vzdrževanja spletne strani ali katerega koli drugega razloga), nenatačne, zavajajoče ali neresnične podatke ali za nerazkritje podatkov. Vsak Ponudnik potovanja je ves čas odgovoren za točnost, popolnost in pravilnost (opisnih) informacij (vključno s tarifami/stroški/cenami, pravili in pogoji ter razpoložljivostjo), objavljenih na naši Platfromi. V kolikor ni izrecno navedeno drugače, naša Platforma ni in ne sme biti obravnavana kot priporočilo ali oglas o kakovosti, ravni storitev, oceni ali vrsti nastanitve kateregakoli Ponudnika potovanja (ali njegovih storitev, lokacije, vozil (glavnih ali pomožnih) produktov ali storitev), ki jih ponuja.

    Naša Potovalna storitev je namenjena izključno osebni in nekomercialni uporabi. Preprodaja, globoko povezovanje (deep-link), uporaba, razmnoževanje, opazovanje (npr. spider, scrape), prikazovanje, prenašanje ali reproduciranje katerih koli vsebin ali podatkov, programske opreme, rezervacij, vstopnic, produktov ali storitev na naši spletni strani za katere koli komercialne ali konkurenčne namene ni dovoljeno.

    2. Cene, iniciativa Mi izenačimo ceno in ponudbe, ki jih posreduje partnersko podjetje

    Cene, ki jih Ponudniki potovanj ponujajo na naši Platformi so zelo konkurenčne. Vse cene Potovanja vključujejo DDV/prometni davek in vse ostale takse (ki se lahko spreminjajo) in stroške, razen, če je na naši Platformi ali v e-poštnem potrdilu/vstopnici navedeno drugače. Cene vstopnic veljajo na osebo in za čas veljavnosti oz. do poteka, ki je naveden na vstopnici. V primeru neprihoda ali odpovedi lahko Ponudnik potovanja zaračuna veljavne stroške in davke (vključno s turistično/mestno takso).

    Občasno so na naši Platformi za določeno bivanje, produkt ali storitev objavljene znižane cene. Te cene določijo Ponudniki potovanj in zanje lahko veljajo posebne omejitve in pogoji, na primer v zvezi z odpovedjo ali vračilom denarja. Prosimo, da pred rezervacijo temeljito preverite podrobnosti o sobi in ceni ter o morebitnih posebnih pogojih.

    Ponujamo vam najnižje možne cene. Če po opravljeni rezervaciji prek naše Platforme na spletu najdete izbrano nastanitev pod enakimi pogoji, a z nižjo ceno, vam bomo razliko med našo ceno in nižjo ceno povrnili v skladu s pravili in pogoji, ki veljajo za Mi izenačimo ceno. Naša obljuba Mi izenačimo ceno ne velja za produkte in storitve, ki niso vezani na nastanitve.

    Pretvornik valut je le informativne narave in ne zagotavlja zanesljivih in najnovejših podatkov; dejanske vrednosti lahko nihajo.

    Očitne napake in netočnosti (vključno s črkovanjem) niso zavezujoče.

    Vse posebne ponudbe in akcije so razločno označene. Če niso tako označene, v primeru očitnih pomot oz. napak ne morete uveljavljati nobenih pravic.

    Ponudba partnerja

    Booking.com lahko prikazuje ponudbe, ki niso pridobljene neposredno od ponudnikov potovanj, temveč jih posreduje partnersko podjetje družbe Booking.com, denimo druga platforma (Ponudba partnerja). Ponudbe partnerjev so jasno prikazane in se razlikujejo od običajnih ponudb, pridobljenih neposredno od ponudnikov potovanj, zanje pa veljajo naslednji posebni pogoji (v kolikor na naši platformi ni navedeno drugače):

    • Pravila glede cene: kot so prikazana na naši platformi.
    • Plačate vnaprej: plačilo boste varno opravili na Booking.com med postopkom rezervacije.
    • Brez možnosti sprememb: ko je rezervacija zaključena, ne morete spreminjati osebnih podatkov ali podrobnosti rezervacije. Tovrstne zahteve lahko pošljete neposredno nastanitvi, vendar njihova izpolnitev ni zagotovljena.
    • Brez združevanja z drugimi ponudbami: druge promocije, vzpodbude in nagrade se ne združujejo s to rezervacijo.
    • Brez ocen gostov: svojega bivanja ne morete oceniti na naši platformi.

    3. Zasebnost

    Booking.com spoštuje vašo zasebnost. Prosimo, preberite si pravilnik o zasebnosti in piškotkih za nadaljne informacije.

    4. Brezplačno za potrošnike, plačajo samo Ponudniki potovanj!

    Če ni drugače nakazano, je naša storitev brezplačna za potrošnike, saj za razliko od drugih ponudnikov, mi ne zaračunavamo Potovalnih storitev in cenam ne dodajamo dodatnih stroškov (rezervacije). Ponudniku potovanj boste plačali zadeven znesek, ki je naveden v Rezervaciji potovanja (in - vkolikor ni vključeno v ceno - zadevne veljavne davke, dajatve in stroške (če veljajo)).

    Ponudniki potovanj plačajo provizijo (majhen odstotek cene izdelka (npr. cene sobe)) Booking.com po tem, ko je gost uporabil izdelek ali storitev Ponudnika potovanj (npr. po gostovem bivanjem (in plačilu) v nastanitvi). Ponudniki potovanj lahko svojo pozicijo izboljšajo tako, da povečajo provizijo (Visibility Booster). Uporaba izdelka Visibility Booster (s povečanjem provizije v zameno za boljšo pozicijo) je odvisna od presoje vsakega Ponudnika potovanj in je lahko občasno uporabljena za posamezni ponujeni izdelek. Algoritem za uvrstitve bo pri določanju Standardnega rangiranja upošteval povečanje provizije. Prednostni partnerji plačajo višjo provizijo v zameno za boljšo pozicijo pri rangiranju.

    Samo ponudniki potovanj, ki imajo komercialen odnos z Booking.com (prek sporazuma) bodo na voljo na Platformi (za njihovo B2B ali B2C promocijo izdelka). Booking.com ni odprta platforma (kot Amazon ali eBay), kjer končni uporabniki ponujajo svoje izdelke (ni C2C platforma - med potrošniki); Booking.com ne dovoli neprofesionalnim strankam, da bi ponujali ali prodajali svoje izdelke prek Booking.com.

    5. Kreditna kartica ali bančno nakazilo

    Če velja in je razpoložljivo, določeni Ponudniki potovanj nudijo možnost plačila Rezervacij potovanj, ki se (v celoti ali delno, kakor je zahtevano v pravilih plačila Ponudnika potovanj) plača Ponudniku potovanj med postopkom Rezervacije potovanja prek varnega spletnega plačila (v obsegu, ki ga ponuja in podpira vaša banka). Za določene izdelke in storitve Booking.com omogoča (prek obdelovalcev plačil) plačilo zadevnega izdelka ali storitve (t.j. storitev omogočanja plačila) na izbiro Ponudnika potovanj (Booking.com nikoli ne nastopa kot trgovec). Plačilo je varno obdelano z vaše kreditne/debetne kartice ali bančnega računa in položeno na bančni račun ponudnika nastanitve prek sistema za obdelavo plačil tretje stranke. Vsa plačila, ki jih na ta način omogočimo, ali so omogočena v našem imenu, ali nakazana Ponudniku potovanj predstavljajo plačilo (dela) rezervacije za izbrani produkt ali storitev z vaše strani v okviru končne poravnave (bevrijdende betaling) tovrstnih (delnih) dolgov in plačljivih cen. Gre za denar, ki ga ne morete terjati nazaj.

    Za določene cene (brez možnosti vračila denarja) ali posebne ponudbe, lahko Ponudniki potovanj zahtevajo plačilo vnaprej prek nakazila (če je na voljo) ali prek kreditne kartice, tako da je ob opravljeni Rezervaciji potovanja preverjena veljavnost vaše kreditne kartice (predavtorizacija) ali bremenjena (včasih brez možnosti vračila denarja). Prosimo, da pred Rezervacijo potovanja natančno preverite vse podrobnosti in pogoje (rezervacije) izbranega izdelka ali storitve. Booking.com ne boste smatrali za odgovornega ali dolžnega za nobeno (pooblaščeno, (domnevno) nepooblaščeno ali nepravilno) bremenitev s strani Ponudnika potovanja in od njega ne boste zahtevali povračila oz. plačila za katerokoli vsoto ali ustrezen znesek, za katerega Ponudnik potovanja (vključno s predplačili, stroški neprihodov in plačljivih odpovedi) bremeni vašo kreditno kartico.

    V primeru goljufij ali nepooblaščene uporabe vaše kreditne kartice s strani tretjih oseb večina bank in družb, ki izdajajo kreditne kartice, prevzema tveganje in krije stroške, nastale zaradi goljufij ali zlorab, včasih z odbitkom (ponavadi v višini 50 evrov ali protivrednosti v lokalni valuti). Če vam banka ali družba, ki je izdala vašo kreditno kartico, zaračuna odbitek zaradi zlorab, ki so nastale med opravljanjem rezervacije na naši Plarformi, vam bomo odbitek povrnili do skupnega zneska 50 evrov (ali protivrednosti v lokalni valuti). Za zagotovitev odškodnine o goljufiji nemudoma obvestite izdajatelja vaše kreditne kartice (v skladu z njegovimi pravili in postopki poročanja) in takoj stopite v stik z nami. Prosimo, da nam pošljete dokaze o zaračunanem odbitku (npr. pravila izdajatelja kreditne kartice). Ta kompenzacija velja samo za rezervacije s kreditnimi karticami prek varnega Booking.com strežnika in nepooblaščeno uporabo vaše kreditne kartice zaradi našega neizpolnjevanja obveznosti ali malomarnosti, ki ni nastala po vaši krivdi med uporabo varnega strežnika.

    6. Predplačilo, odpoved, neprihod in drobni tisk

    Z rezervacijo pri določenem Ponudniku potovanj se strinjate z ustreznimi pravili Ponudnika potovanj o odpovedi in neprihodu ter z vsemi dodatnimi pravili in pogoji Ponudnika potovanj, ki se nanašajo na vaše Potovanje (vključno z drobnim tiskom, ki ga Ponudnik potovanj objavi na naši Platformi in v zadevnih hišnih pravilih Ponudnika potovanj), vključno s storitvami in/ali izdelki Ponudnika potovanj. Zadevna pravila in pogoje (o dostavi/nabavi/uporabi/pošiljanju) Ponudnika potovanj so na voljo pri zadevnem Ponudniku potovanj. Pravila o odpovedi in neprihodu so za vsakega Ponudnika Potovanj napisana na naših spletnih straneh, na strani z informacijami ustreznega Ponudnika potovanj, na straneh med postopkom rezervacije in v e-pošti s potrdilom o rezervaciji. Upoštevajte, da nekatere cene in posebne ponudbe ne omogočajo odpovedi ali sprememb. V primeru neprihoda ali odpovedi brez možnosti vračila denarja, Ponudnik potovanj še vedno zaračuna mestno/turistično takso. Prosimo, da pred rezervacijo temeljito preučite vse pogoje, ki se nanašajo na (rezervacijo) določenega izdelka ali storitve. Upoštevajte, da se Rezervacija potovanja, za katero je zahtevano predplačilo (delno ali v celoti), lahko odpove (brez predhodnega obvestila o napaki oziroma opozorila) v kolikor (preostalega) zneska ni mogoče pridobiti v celoti na določeni dan plačila v skladu z zadevnimi pravili Ponudnika potovanj o plačilu in rezervaciji. Pravila odpovedi in predplačila se lahko razlikujejo glede na segment, izdelek ali storitev vsakega Potovanja. Prosimo, pozorno preberite drobni tisk (pod vrstami Potovanja ali na dnu strani vsakega Ponudnika potovanj na naši Platformi) in pomembne informacije v vaši potrditvi rezervacije glede dodatnih pravil, ki jih lahko uveljavi Ponudnik potovanj (v zvezi z zahtevano starostjo, depozitom za primer škode, nedovoljenimi odpovedmi/dodatki za skupinske rezervacije, dodatnimi posteljami/nezagotavljanjem brezplačnega zajtrka, sprejemanju kartic/domačih živali). Prepozno plačilo, napačni podatki o bančni, kreditni ali debetni kartici, neveljavna kreditna ali debetna kartica ali nezadostna sredstva so vaše tveganje in dolžnost, zato ne boste upravičeni do povračila ali vračila predplačila zneskov (brez možnosti vračila), v kolikor se Ponudnik potovanja ne strinja oz. dovoli izjemo v zvezi z njegovimi pravili o (pred)plačilu in odpovedi.

    Če želite pregledati, spremeniti ali odpovedati vašo Rezervacijo potovanja, sledite navodilom v potrdilu o rezervaciji, ki ste ga prejeli z e-pošto. Upoštevajte, da vam bo ponudnik nastanitve morda zaračunal odpoved v skladu s pravili Ponudnika potovanj o odpovedi, (pred)plačilu in neprihodu ali da ne boste upravičeni za povračilo vseh (pred)plačanih zneskov. Priporočamo vam, da si pozorno preberete pravila o odpovedi, (pred)plačilu in neprihodu ponudnika nastanitve, preden opravite rezervacijo, in da nadaljnja plačila opravite pravočasno, kakor je zahtevano za posamezno rezervacijo.

    Če pride do poznega prihoda na dan prijave, ali prihod sledeči dan, morate to Ponudnikom potovanj (pravočasno/hitro) sporočiti, da bodo vedeli, kdaj vas lahko pričakujejo in se izognete odpovedi (Rezervacije potovanja) ali strošku za neprihod. Naš oddelek za pomoč uporabnikom vam lahko pomaga pri obveščanju Ponudnikov potovanj. Booking.com ne sprejema odgovornosti za posledice poznega prihoda ali odpovedi, oziroma stroška neprihoda, ki ga zaračuna Ponudnik potovanj.

    7. (Dodatna) korespondenca in komunikacija

    Z opravljanjem Rezervacije potovanja potrjujete, da boste prejeli: (i) e-pošto, ki jo lahko pošljemo še pred datumom vašega prihoda in ki vsebuje informacije o vaši destinaciji, razne druge informacije in ponudbe (vključno s ponudbami tretjih oseb, katerih informacije ste izbrali), povezane z vašo (Rezervacijo) Potovanja in destinacijo; (ii) e-sporočilo, ki ga pošljemo po vašem prihodu, da ocenimo Ponudnika potovanj ali Storitev potovanja (oz. vašo izkušnjo z njim) (iii) e-sporočilo, ki ga lahko pošljemo kmalu po vašem bivanju v hotelu in ki vsebuje vabilo k izpolnitvi vprašalnika o mnenju gostov. Prosimo, da si za informacije o tem, kako vas lahko kontaktiramo, preberete naš pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

    Booking.com ne sprejema nobene odgovornosti za komunikacijo med ali s Ponudnikom potovanja na platformi ali z njeno uporabo. Iz zahtev ali komunikacije, poslane Ponudniku potovanja, ne morete uveljavljati nobenih pravic oziroma zahtevati (kakršnihkoli) potrdil o prejemu komunikacije ali zahtev. Booking.com ne more zagotoviti, da bo zahteva oz. komunikacija (pravočasno in ustrezno) prejeta/prebrana, pozitivno razrešena, izvršena ali sprejeta s strani Ponudnika potovanja.

    Da bi ustrezno dokončali in si zagotovili Rezervacijo potovanja, morate uporabiti pravilen naslov e-pošte. Ne sprejemamo nobene odgovornosti (in nismo dolžni potrditi) napačnih ali narobe črkovanih naslovov e-pošte oz. netočnih ali napačnih (mobilnih) telefonskih številk oz. številk kreditnih kartic.

    Vsi zahtevki in pritožbe, ki zadevajo Booking.com ali Potovalne storitve, morajo biti vloženi pravočasno, oziroma največ v roku 30 dni po načrtovanem koriščenju produkta oz. storitve (npr. po datumu odjave). Vsi zahtevki in pritožbe, vloženi po pretečenem 30-dnevnem roku, so lahko zavrnjeni, vlagatelj pa izgubi pravico do vsakršne kompenzacije za škodo oz. stroške.

    Zaradi nenehnega posodabljanja ali urejanja cen in razpoložljivosti vam svetujemo, da med postopkom rezervacije naredite posnetek zaslona le-teh, kar vam bo v pomoč (če bo potrebno).

    Za potrošnike (v Evropskem gospodarskem prostoru): Priporočamo vam, da o morebitnih pritožbah najprej obvestite našo pomoč uporabnikom. Če s tem vaša pritožba ne bo razrešena, lahko pritožbo predložite prek platforme za Spletno reševanje sporov Evropske komisije. To platformo lahko najdete tu: http://ec.europa.eu/odr.

    8. Uvrščanje, prednostni program, zvezdice in ocene gostov

    Z zagotavljanjem prilagojene privzete uvrstitve Ponudnikov potovanj na svoji platformi želimo prikazati rezultate iskanja, ki so relevantni za vas. Lahko se pomikate po privzeti razvrstitvi, uporabljate filtre in razvrščate po alternativnem vrstnem redu uvrstitev ter tako vplivate na predstavitev rezultatov iskanja, da prejmete vrstni red uvrstitev na podlagi drugih meril. Uporabljamo več algoritmov za izdelavo privzetih rezultatov uvrstitev, ta proces pa se nenehno razvija.

    Podjetje Booking.com je ugotovilo, da so naslednji parametri najtesneje povezani s tem, da najdete ustreznega Ponudnika potovanj, zato je tem parametrom dalo prednost v algoritmih (glavni parametri): vaša osebna zgodovina iskanja, pogostost »klikanja« s strani za iskanje na stran hotela (»CTR«), število rezervacij, povezanih s številom obiskov strani Ponudnika potovanj na platformi (»konverzija«), bruto (vključno z odpovedmi) in neto (brez odpovedi) rezervacije Ponudnika potovanj. Na konverzijo in CTR lahko vplivajo različni (neodvisni) dejavniki, med drugim ocene gostov (skupne ocene in posamične komponente), razpoložljivost, pravila, (konkurenčne) cene, kakovost vsebine in nekatere značilnosti Ponudnika potovanj. Na privzeto uvrstitev lahko vplivajo tudi odstotek provizije ali druge ugodnosti, ki nam jih Ponudnik potovanj zagotovi (npr. prek komercialnih dogovorov s Ponudnikom potovanj ali strateškimi partnerji), pa tudi evidenca o pravočasnih plačilih Ponudnika potovanj. Ponudnik potovanj na svojo uvrstitev lahko vpliva tudi s sodelovanjem v določenih programih – ki so lahko občasno posodobljeni –, kot so program Genius, ponudbe, Program prednostnih partnerjev in program povečanja vidnosti (pri zadnjih dveh nam Ponudnik potovanj plačuje višjo provizijo).

    Števila zvezdic, ki je prikazano na Booking.com, ne določa Booking.com. Število zvezdic določajo nastanitve same ali pa neodvisni zunanji ponudniki storitev (objektivnega) podeljevanja števila zvezdic. Ponudbe so prikazane na podlagi števila zvezdic (od najmanj do največ oz. od največ do najmanj), ki jih ponudniki sporočijo podjetju Booking.com. Glede na (lokalne) predpise število zvezdic bodisi določi (neodvisni) zunanji ponudnik, npr. organizacija za (uradno) ocenjevanje hotelov, bodisi temelji na mnenju nastanitvenih partnerjev samih, ne glede na merilo objektivnosti. Booking.com ne nalaga formalnih obveznosti v zvezi s številom zvezdic in tega ne pregleduje. V splošnem število zvezdic odraža, kako se nastanitev uvršča v skladu z zakonskimi zahtevami (če veljajo) oziroma, če to ni zakonsko urejeno, v skladu s sektorskimi ali (običajnimi) industrijskimi standardi glede cene, opreme in storitev, ki jih ponuja (te zahteve in standardi se lahko med državami in organizacijami razlikujejo).

    Da bi stranke lažje našle pravo možnost, ki ustreza njihovim potovalnim preferencam, lahko Booking.com določenim nastanitvam dodeli oceno kakovosti, ki jo določi Booking.com in je prikazana v obliki rumenih kvadratkov. Da bi določili primerjalno skupino, ocena kakovosti temelji na številnih (več kot 400) karakteristikah, ki jih je mogoče razdeliti v 5 glavnih kategorij: (i) oprema/storitve/ponudba, ki je v nastanitvi na voljo prek Booking.com, (ii) konfiguracija nastanitve, torej velikost enot, število sob in kapaciteta, (iii) število in kakovost fotografij, ki jih nastanitev naloži, (iv) povprečna ocena gostov ter določeni podelementi te ocene (npr. čistoča), ki so dokazano še posebej v pomoč strankam pri presojanju kakovosti posamezne nastanitve, ter (v) anonimni in združeni podatki o preteklih rezervacijah (npr. za presojanje dodeljevanja zvezdic za rezervirane nastanitve). Te številne karakteristike uporabljamo za pridobivanje statističnih vzorcev. Na podlagi teh vhodnih podatkov se izvede analiza, ki temelji na strojnem učenju in ki poda oceno kakovosti (med 1 in 5, prikazana pa je v obliki 1–5 rumenih kvadratkov ob imenu nastanitve), ki je samodejno izračunana in dodeljena nastanitvi.

    Samo stranke, ki so bivale v Nastanitvi, bodo vabljene k oddaji komentarja o svojem bivanju v zadevni nastanitvi in k oddaji ocene za določene vidike njihovega bivanja ali k izpolnitvi vprašalnika med njihovim bivanjem. Izpolnjen vprašalnik (vključno z oceno, oddano med bivanjem) lahko (a) objavimo na naši strani z informacijami o Ponudniku potovanja, zgolj kot informacijo za (bodoče) goste o kakovosti nastanitve in storitev in (b) po lastni presoji (npr. za trženje, promocije ali izboljšanje naših storitev) uporabimo (v celoti ali deloma) in objavimo na naši Platformi ali v spletnih omrežjih, novicah, posebnih promocijah, aplikacijah in v drugih oblikah komuniciranja, ki si jih lasti, uporablja ali upravlja Booking.com in naši poslovni partnerji. Da bi zagotovili in zadržali nedavne (in zato relevantne) komentarje, lahko komentar oddate v omejenem časovnem obdobju (3 mesece) po končanem bivanju in vsak komentar bo na voljo samo v omejenem časovnem obdobju (36 mesecev) po objavi. Standardno rangiranje komentarjev upošteva datum oddaje v povezavi z nekaj dodatnimi kriteriji (kot so jezik, komentarji z vsebino), pri čemer so komentarji stranke, ki [vedno] objavi podrobne in izčrpne komentarje (t.i. "Kritik nastanitev") lahko prikazani na vrhu. Na voljo je več možnosti rangiranja in filtriranja (npr. glede na občinstvo, datum, jezik, oceno). Booking.com Ponudniku potovanj omogoča, da na komentarje odgovori. Pridržujemo si pravico, da po lastni presoji prilagodimo, spremenimo, zavrnemo ali odstranimo komentarje, če niso v skladu z našimi pravili. Obrazec za komentarje gostov je namenjen izključno raziskavi in ne vključuje kakršnihkoli (nadaljnjih promocijskih) ponudb ali vabil. Booking.com si prizadeva, da čim bolj učinkovito nadzoruje in odstranjuje komentarje, ki vključujejo vulgaren jezik ali omenjajo imena posameznikov ali ukradene predmete.

    Booking.com ne bo sprejel komentarjev, ki vključujejo:

    • Obsceno, eksplicitno vsebino, sovražni govor, diskriminatorsko vsebino, grožnje, nasilno vsebino
    • Omembe imen in priimkov, osebnih napadov na osebje
    • Promovirajo nezakonite dejavnosti (npr. droge, prostitucijo)
    • Spletne strani, naslove in elektronske naslove, telefonske številke, podatke o kreditnih karticah
    • Politično občutljive komentarje

    Tako Booking.com kot Ponudnik potovanj imata pravico iz kateregakoli razloga prekiniti razmerje (vključuje primere kršenja pogodb ali (prijave) bankrota) ob upoštevanju odpovednega roka, za katerega sta se stranki dogovorili.

    9. Omejitev odgovornosti

    Ob upoštevanju omejitev, določenih v teh pogojih, smo odgovorni le za dejansko škodo, ki ste jo utrpeli, plačali ali vas bremeni zaradi neizpolnjenih obveznosti z naše strani in je v zvezi z našimi storitvami, do skupnega zneska celotne rezervacije, ki je naveden v vaši e-pošti s potrditvijo Rezervacije potovanja (za en dogodek ali niz povezanih dogodkov).

    Vendar pa niti mi niti naši uradniki, direktorji, zaposleni, predstavniki, podružnice, partnerske družbe, distributerji, pridruženi partnerji, lastniki licenc, posredniki ali drugi, ki sodelujejo pri oblikovanju, financiranju, spodbujanju ali oblikovanju spletne strani in njenih vsebin, niso odgovorni za (i) kazenske, posebne, posredne ali posledične izgube ali škodo, izgubo proizvodnje, izgubo dobička, izgubo prihodkov, izgubo pogodb, izgubo ali oškodovanje dobrega imena ali ugleda, izgubo zahtevka, (ii) nepravilnosti, ki se nanašajo na (opisne) informacije (vključno s cenami, z razpoložljivostjo in ocenami) Ponudnikov potovanj, ki so na voljo na naši Platformi, (iii) opravljene storitve ali izdelke, ki jih ponuja Ponudnik potovanj ali drug poslovni partner, (iv) kakršno koli (neposredno, posredno, posledično ali kazensko) škodo, izgubo ali stroške, ki so nastali, ki izhajajo ali so v zvezi z uporabo, nezmožnostjo uporabe ali z zamudo naše Platforme, ali (v) kakršnekoli (osebne) telesne poškodbe, smrt, materialno škodo ali drugo (neposredno, posredno, posebno, posledično ali kazensko) škodo, izgubo ali stroške, ki so nastali ali ki ste jih plačali, bodisi zaradi (pravnega) ravnanja, napake, kršitve, malomarnosti, naklepa, opustitve, neizpolnjevanja, zavajajoče informacije, odškodninske odgovornost ali objektivne odgovornosti, ki jih je (delno ali v celoti) mogoče pripisati Ponudniku potovanj ali kateremukoli poslovnemu partnerju (vključno z njihovimi zaposlenimi, direktorji, uradniki, zastopniki, predstavniki družbe, podizvajalci ali podružnice) in njihovim produktom ali storitvam, ki so (posredno ali neposredno) na voljo, ponujene ali promovirane na ali preko Platforme, vključno z vsemi (delnimi) preklici, rezervacijami, stavkami, višjimi silami ali katerimi koli drugimi dogodki, na katere nimamo vpliva.

    Booking.com ni odgovoren (in zavrača vso odgovornost) za uporabo, veljavnost, kakovost, primernost, sposobnost in dolžnost razkritja Potovanja in v tem pogledu ne ponuja kakršnih koli zagotovil, jamstev in pogojev, pa naj bo to implicitno, zakonsko ali drugače pogojeno, vključno z implicitno primernostjo za prodajo, lastninsko pravico, (ne)kršitvami ali primernostjo za določen namen. Vi se strinjate in priznavate, da je samo zadevni Ponudnik potovanj odgovoren in prevzema vso odgovornost in krivdno zavezanost v povezavi s Potovanjem (vključno z jamstvi in navedbami Ponudnika potovanj). Booking.com ni (pre)prodajalec Potovanja. Pritožbe ali škodni zahtevki v povezavi s Potovanjem (vključno s ponujeno (posebno/promocijsko) ceno, pravili ali specifičnimi zahtevami strank) bo obravnaval Ponudnik potovanj. Booking.com ni odgovoren za in se odpoveduje odgovornosti v povezavi s takimi pritožbami, škodnimi zahtevki ali odgovornostmi (za izdelek).

    Ne glede na to ali vam Ponudnik potovanj storitev zaračuna (ali vam je zaračunal) za vaše Potovanje, ali pa smo mi podpirali plačilo cene ali stroškov (Potovanja), ste seznanjeni in se strinjate, da je Ponudnik potovanj tisti, ki je vedno odgovoren za zbiranje, ne-izplačevanje, nakazilo in plačevanje davkov, povezanih s končno ceno ali stroški (Potovanja) pristojnim davčnim organom. Booking.com ne nastopa kot trgovec za katerikoli izdelek ali storitev, ki je na voljo na Platformi.

    S tem, ko v naš sistem naložite fotografije/slike (na primer poleg komentarja) potrjujete, jamčite in soglašate, da ste imetnik avtorskih pravic za fotografije/slike in se strinjate, da Booking.com naložene fotografije/slike uporablja na svoji (mobilni) spletni strani, aplikacijah, (spletnih/nespletnih) promocijskih materialih in publikacijah ter na način, kot se po presoji Booking.com-a zdi primeren. Booking.com-u jamčite neekskluzivne, svetovno obsegajoče, nepreklicne, brezpogojne, trajne pravice ter licence, da fotografije/slike uporablja, reproducira, prikazuje, razmnožuje, distribuira, podlicencira, komunicira in poda na voljo kot se po presoji Booking.com-a zdi primerno. Oseba, ki je te fotografije/slike naložila s tem sprejema polno zakonsko in moralno odgovornost za katerekoli in vse zakonske zahtevke s strani tretje stranke (vključno z, a ne omejeno samo na, lastnike nastanitve), ki izhajajo iz objave in uporabe teh fotografij/slik s strani Booking.com-a. Booking.com si ne lasti in ne podpira naloženih fotografij/slik. Resničnost, veljavnost in pravica do uporabe fotografij/slik je na strani osebe, ki ej fotografijo naložila in ni odgovornostBooking.com-a. Booking.com zavrača vso odgovornost in obveznosti za objavljene fotografije. Oseba, ki je fotografije naložila jamči, da fotografije/slike ne bodo vsebovale virusov, Trojanskih konjev ali okuženih datotek, ter tudi ne pornografskih, nelegalnih, obscenih, žaljivih, spornih ali neprimernih materialov, in ne krši nobenih (pravic intelektualne lastnine, avtorskih pravic ali zasebnosti) pravic tretje stranke. Fotografije, ki ne dosegajo prej omenjenih kriterijev ne bodo objavljene in/ali jih Booking.com lahko kadarkoli in brez kakršnegakoli vnaprejšnjega opozorila odstrani/izbriše.

    Booking.com ima pravico, da s takojšnjim učinkom zavrne ali omeji dostop do naše platforme, naših storitev (za stranke) in/ali vašega uporabniškega računa Booking.com in/ali odpove potrjeno rezervacijo in/ali vam prepreči opravljanje rezervacije v primeru domneve ali upravičenega suma o (i) katerikoli obliki goljufije ali zlorabe, (ii) neupoštevanju veljavnih zakonov in/ali predpisov, (iii) neupoštevanju vrednot in smernic Booking.com, (iv) neprimernem ali nezakonitem vedenju, ki vključuje (vendar ni omejeno na): nasilje, grožnje, nadlegovanje, diskriminacijo, sovražni govor, ogrožanje, vdor v zasebnost, trgovino z ljudmi, izkoriščanje otrok in opolzkost v povezavi z Booking.com (oz. njegovimi zaposlenimi in predstavniki), s ponudnikom potovanja (oz. njegovimi zaposlenimi in predstavniki) in/ali s tretjimi osebami oz. (v) drugih okoliščinah, ki (po lastni presoji Booking.com) razumno utemeljujejo izvajanje prej omenjenih ukrepov s strani Booking.com.

    10. Pravice intelektualne lastnine

    Če ni navedeno drugače, je vsa programska oprema potrebna za naše storitve, ki je na voljo ali v uporabi na naši Platformi, z vsemi pravicami intelektualne lastnine (vključno z avtorskimi pravicami) za vsebine, informacije in gradiva na naši Platformi, v lasti Booking.com B.V., njegovih dobaviteljev ali Ponudnikov potovanj.

    Booking.com si izključno pridržuje lastništvo vseh pravic, naslova in interesa do (vseh pravic intelektualne lastnine) (videza in zasnove (vključno z infrastrukturo)) Platforme, na kateri je na voljo storitev (vključno s komentarji gostov in prevedeno vsebino), vi pa nimate pravice do kopiranja, strganja, ustvarjanja (hiper/globokih) povezav, objavljanja, promocije, trženja, integriranja, uporabljanja, združevanja ali kakršne koli druge uporabe vsebine (vključno z njenim prevodom in komentarji gostov) ali naše znamke brez izrecnega pisnega dovoljenja. Kolikor bi vi (delno ali v celoti) uporabili ali združili našo (prevedeno) vsebino (vključno s komentarji gostov) ali kakorkoli drugače imeli v lasti kakršno koli intelektualno lastnino Platforme ali kakršne koli (prevedene) vsebine ali komentarjev gostov, vse takšne pravice intelektualne lastnine dodelite, prenesete ali prepišete na Booking.com. Kakršnakoli nezakonita uporaba ali vsa prej omenjena dejanja ali vedenje bo predstavljala gmotno kršitev naših pravic intelektualne lastnine (vključno z avtorskimi pravicami in pravicami baze podatkov).

    11. Veljavni zakoni, zakonodajna pristojnost in reševanje sporov

    Ta pravila in pogoje ter opravljanje naših storitev ureja nizozemsko pravo, v skladu s katerim se ti tudi razlagajo. Ne glede na predhodno izbiro prava se fizična oseba, ki naše storitve uporablja za namen, za katerega se lahko določi, da ne spada v sklop poklica fizične osebe (v nadaljevanju "potrošnik"), lahko zanaša na obvezne določbe prava države, kjer ima stalno prebivališče (tj. določbe, ki morajo v skladu s pravili izbire prava veljati ne glede na to klavzulo o izbiri prava; v nadaljnjem besedilu: Obvezne določbe). Vsi spori, ki izhajajo iz teh splošnih pravil in pogojev ter naših storitev, se predložijo v obravnavo izključno pristojnim sodiščem v Amsterdamu na Nizozemskem. Ne glede na predhodno klavzulo o pristojnosti lahko potrošnik postopke, ki zadevajo izvrševanje veljavnih Obveznih določb, uvede tudi na sodiščih v državi, kjer ima stalno prebivališče, in postopki proti potrošniku se lahko izvajajo samo na sodiščih države, v kateri ima stalno prebivališče. Za potrošnike (v Evropskem gospodarskem prostoru): Priporočamo vam, da o morebitnih pritožbah najprej obvestite našo službo za pomoč uporabnikom. Če s tem vaša pritožba ne bo razrešena, lahko pritožbo predložite prek platforme za Spletno reševanje sporov Evropske komisije. To platformo lahko najdete tu: http://ec.europa.eu/odr.

    Izvirnik teh določb je napisan v angleščini, nato pa je bil preveden v različne jezike. V naših pisarnah smo določila prevedli zgolj iz vljudnosti. Iz prevedenih določil ne morejo izhajati nobene pravice. V primeru spora o vsebini ali interpretaciji določil ter v primeru neskladja ali razhajanja med angleškim izvirnikom ter katero koli drugo jezikovno različico teh določil, se uporablja in prevlada angleški izvirnik, ki je dokončen. Angleški izvirnik je na voljo na naši spletni strani (izbrati morate angleški jezik), na vašo pisno zahtevo pa vam ga lahko tudi pošljemo.

    Če je katera koli določba teh pogojev neveljavna ali postane neveljavna, neizvršljiva ali nezavezujoča, vas še naprej zavezujejo vse druge določbe teh pogojev. V takem primeru se neveljavna določba kljub temu se izvrši v čim večjem možnem obsegu, ki ga dovoljuje zakonodaja, vi pa se boste strinjali z učinkom, ki bo podoben neveljavni, neizvršljivi ali nezavezujoči določbi, glede na vsebino in namen omenjenih določb.

    12. O Booking.com in podpornih družbah

    Potovalne storitve opravlja Booking.com B.V., ki je zasebna družba z omejeno odgovornostjo po principih nizozemskega prava in ima sedež na naslovu: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nizozemska. V registru Gospodarske zbornice v Amsterdamu je vpisana pod registrsko številko 31047344. Naša DDV številka je NL805734958B01.

    Booking.com ima sedež v Amsterdamu na Nizozemskem in ima več skupin podružnic po vsem svetu ("podporne družbe"). Podporne družbe zagotavljajo zgolj notranjo podporo za družbo Booking.com in v njeno korist. Določene podporne družbe opravljajo omejeno storitev pomoči uporabnikom (samo prek telefona). Podporne družbe nimajo Platforme (in ne nadzirajo, upravljajo z, skrbijo za ali gostujejo Platforme). Podporne družbe nimajo nobene moči in avtoritete za izvajanje Potovalnih storitev, zastopanje Booking.com ali sklepanje pogodb v imenu Booking.com. S podpornimi družbami nimate nikakršnega (pravnega ali pogodbenega) odnosa. Pridružene družbe in podružnice ne delujejo in niso pooblaščene za delovanje kot kakršna koli oblika procesa ali storitve družbe Booking.com. Booking.com ne sprejema ali zavzema kakršnegakoli drugega stalnega naslova na katerikoli lokaciji, kraju ali pisarni na svetu (niti ne na naslovu pisarne svojih podružnic), kot samo registrirane pisarne v Amsterdamu.

  • Za vašo rezervacijo veljajo naši prejšnji pogoji storitve za najem vozil
  • Za vašo rezervacijo veljajo naši prejšnji pogoji storitve za letališke taksije