Erişilebilirliği desteklemeye yönelik hizmet ve tedbirlerin tanımı

Booking.com kullanıcılara konaklama tesisi, araba kiralama, uçuşlar, taksi ve turistik noktalar gibi seyahatle ilgili ürün veya hizmetleri ("Seyahat Deneyimleri") keşfetme, arama, rezerve etme ve yönetme olanağı sağlar. Hizmetlerimize masaüstü ve mobil web sitelerinin yanı sıra kullanıcıların Seyahat Deneyimleri için rezervasyon yapmalarına olanak tanıyan ve çok çeşitli kullanıcı ihtiyaçlarını destekleyen uygulamalardan ("Platformlar") erişilebilmesi amaçlanmaktadır.

Özellikle, şunları sağlamayı hedefliyoruz:

• Algılanabilir içerik: Tüm görsel ve işitsel bilgiler, kullanıcıların ihtiyaçlarına uyarlanabilecek şekilde sunulur.
• Çalıştırılabilir arayüz: Hizmet tamamen klavye ile kullanılabilmekte ve yardımcı teknolojilerle sorunsuz bir şekilde çalışmaktadır.
• Anlaşılabilir tasarım: Arayüzümüz açık ve basit bir dil kullanır, gereksiz karmaşıklıktan kaçınır.
• Sağlam içerik: Yardımcı teknolojiler de dâhil olmak üzere mevcut ve gelecekteki kullanıcı temsilcileriyle uyumluluğu sağlıyoruz.

Bu hususları gerçekleştirmek amacıyla, daha erişilebilir hizmetler sunmak için aşağıdaki önlemleri aldık:

• Metin tabanlı açıklamalar: Açık ve basit bir dilde ayrıntılı yazılı bilgi
• Ekran okuyucu uyumluluğu: Popüler ekran okuyucularla tamamen işlevsel (örneğin VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• Erişilebilir Zengin İnternet Uygulamaları ("ARIA") kullanımı: ARIA rollerinin ve niteliklerinin uygulanması
• Multimedya alternatifleri: Uygulanabildiği yerlerde tüm görsel ve multimedya içeriğine eşlik eden altyazılar, transkriptler ve alternatif metinler
• Yüksek kontrast ve yakınlaştırma işlevi: Görme engelli kullanıcılar için ayarlanabilir kontrast ve metin ölçeklendirme ayarları ve özellikleriyle uyumlu
• Basit navigasyon: Tutarlı başlıklara, işaretlere ve menülere sahip mantıksal düzenler
• Klavye erişilebilirliği: Tüm işlevler klavye üzerinden çalıştırılabilir
• Yardım ve destek: Erişilebilir formatlarda adım adım içerik
• Hata bildirimleri: Kullanıcıları sorunların çözümünde yönlendirmek için net ve açıklayıcı hata mesajları

Ayrıca, Erişilebilirlik Standartlarına uyumu sürdürmek, iyileştirmek ve her kullanıcının deneyimini geliştirmek için aşağıdaki uygulamaları hayata geçirdik:

Eğitim ve Öğretim

Çalışanlarımızı, hizmetlerimizi kapsayıcı ve Erişilebilirlik Standartlarına uygun tutmak için gereken becerileri geliştirmeleri konusunda aşağıdakileri sunarak destekliyoruz:

• Role bağlı, kişiye özel eğitim: Erişilebilirlikle ilgili en iyi uygulama yöntemleri tüm çalışanlara sunulmaktadır.
• Dahili kurallar ve belgeler: Ürün ekipleri için güncel bilgi sağlar ve eğitimi tamamlar.

Kapsayıcı Tasarım, Araştırma ve Yazma Uygulamaları

Aşağıdakileri destekleyerek erişilebilirliğin ürün yaşam döngüsünün mümkün olduğunca erken aşamalarında dikkate alınmasını sağlamaya çalışıyoruz:

• Erişilebilir Tasarım Sistemi: Bileşen kütüphanemiz, Platformumuzda tutarlılık sağlamak için erişilebilirlik gereksinimleri göz önünde bulundurularak oluşturulmuştur.
• Açıklama Seti: UX tasarımcılarının ve UX yazarlarının özelliklerin veya akışların geliştirilmesi sırasında yardımcı teknoloji kullanıcıları için gereksinimleri açıkça iletmelerine olanak tanıyan ısmarlama bir erişilebilirlik açıklama seti ve kalite kontrol listesinin uygulanması.
• Kapsayıcı Kullanıcı Araştırması: Ürünlerimizi engelli kişilerle birlikte araştırıyor ve test ediyoruz.
• İşlevsel olmayan gereksinimler: Erişilebilirlik gereksinimleri belgelenir ve ürün kapsam belirleme ve gereksinimler aşamasında ele alınır.

Test ve Kalite Güvence ("QA") Süreçleri

Erişilebilirlik testi uygulamalarını geliştirme ve QA süreçlerimize dâhil etmeyi, hizmetlerimizi en son Erişilebilirlik Standartlarına göre sürekli olarak test etmeyi ve kodumuzdaki erişilebilirlik sorunlarını tespit etmeyi amaçlıyoruz.

• Otomatik test: Erişilebilirlik testlerini veri hattı test ve sürüm süreçlerine dâhil etmek için üçüncü taraf araçlardan yararlanma. Ayrıca, erişilebilirlik sorunlarını proaktif olarak tespit etmek için web platformlarımızda aylık otomatik taramalar gerçekleştiriyoruz.
• Manuel test: Üretim öncesi ve sonrası geliştirme ve QA süreçlerinin bir parçası olarak gerçekleştirilen geçici manuel testler.
• Yardımcı Teknoloji Laboratuvarı: Ürün ekipleri, ürünlerini kolayca test etmek için yardımcı teknolojilerle donatılmış bir dizi cihaza erişebilir.

Denetim ve Değerlendirme

Performansımızı anlamak için şirket dışı uzmanlarla düzenli denetimler gerçekleştiriyoruz:

• Üçüncü taraf denetimleri: Tüm Platformlarımızda şirket dışı erişilebilirlik uzmanları tarafından periyodik değerlendirmeler.
• Hata ve kusur yönetimi süreci: Erişilebilirlikle ilgili tüm hatalar ve şirket dışı denetimlerde tespit edilen kusurlar için belirlenmiş hizmet seviyesi hedefleri ile şirket çapında sağlam hata izleme sistemi.
• Kayıt tutma: Erişilebilirlik uyumluluğuna ilişkin şirket içi raporlama sürdürülür.
• Öz denetimler: Şirket dışı denetimlerde ele alınmayan kapsamı ele almak için öz denetim mekanizmaları mevcuttur.

Merkezi Erişilebilirlik Desteği

• Tüm ürün ekiplerine rehberlik ve destek sağlamak için merkezi erişilebilirlik ekibi kuruldu.
• Şirket genelinde erişilebilirlik çabalarını desteklemek ve farkındalığı yaymak için işlevler arası bir grup kuruldu.

Geri Bildirim ve İletişim Bilgileri

Tüm kullanıcılar için dijital erişilebilirliği sağlamayı amaçlasak da bazı sınırlamalar mevcut olabilir. Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız lütfen bize bildirin; alternatif bir çözüm sunmak için çalışacağız.

Lütfen accessibility@booking.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Seyahat Deneyiminiz hakkında herhangi bir sorunuz varsa (tekerlekli sandalye erişimi, kolay girilebilen küvetler vb.), lütfen Seyahat Deneyiminin hizmet sağlayıcısı ile iletişime geçin (otel veya başka bir tesis sahibi, müze veya park ya da araba kiralama şirketi veya hava yolu şirketi dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere).

Yayın tarihi: Jun 2025

Son güncellenme tarihi: Jun 2025