Ana içeriğe atla

Şimdilik Türkiye'de bulunan müşterilerimiz bizimle maalesef sadece yurt dışı tesisler için rezervasyon yapabiliyor. Size hizmetlerimizi tamamıyla sunmamıza engel olan sorunları çözmeye çalışıyoruz. Yaşadığınız sıkıntıdan dolayı özür diler ve Booking.com'la ilişkinizin devamını dileriz.

Çalışma şeklimiz

Güncelleme: 14 Şubat 2022

Yazdır

İçindekiler

1. Konaklama Tesisleri

1A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”

Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Booking.com sözlüğüne” göz atın.

Konaklama Tesisi rezervasyonu yapmanız için Booking.com B.V. ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıdaki 1B'ye bakın). Booking.com B.V., Hollanda yasalarına tabi olarak kurulmuş bir şirkettir (tescilli adresi: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hollanda; Ticaret Odası numarası: 31047344; KDV numarası: NL805734958B01).

1B. Hizmetimiz nasıl çalışır?

Birçok otel, tesis sahibi ve diğer Hizmet Sağlayıcılarının Rezervasyonlarını kolaylıkla karşılaştırmanızı sağlıyoruz.

Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda Hizmet Sağlayıcısıyla sözleşme yapmış olursunuz (aksi belirtilmedikçe).

Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği her zaman sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz ancak Konaklama Tesislerinin sağladığı metin açıklamaları ve olanak listeleri gibi unsurların güncellenmesi pratikte birkaç saat alabilir.

1C. Kimlerle çalışıyoruz?

Platformumuzda yalnızca bizimle sözleşme ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir. Bu Sağlayıcılar, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilirler (dolayısıyla Platformumuzda sundukları seçenekler her şeyi kapsamıyor olabilir).

Hiçbir Konaklama Tesisi bize ait değildir. Belirli koşullar altında birlikte çalışmak üzere anlaşmış ayrı şirketleriz.

Platformumuz, dünya çapında bizim aracılığımızla kaç Konaklama Tesisine rezervasyon yapabileceğinizi sizinle paylaşır ve arama sonuçları sayfamız bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak bunlardan kaçının size uygun olabileceğini gösterir.

1D. Nasıl para kazanıyoruz?

Hiçbir ürünü ya da hizmeti almayız veya (yeniden) satmayız. Konaklamanız sona erdiğinde Hizmet Sağlayıcısı bize komisyon öder.

Ayrıca size herhangi bir rezervasyon ücreti yansıtmayız.

1E. Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz

Arama sonuçlarımız, aramanızla eşleşen tüm Konaklama Tesislerini (oteller, daireler vb.) gösterir. İsterseniz sonuçları sınırlandırmak için filtreleri kullanabilirsiniz.

Bir Konaklama Tesisinin sunduğu tüm rezervasyon seçeneklerini görmek için o Tesise tıklamanız yeterlidir.

İlk gördüğünüz arama sonuçlarınız “Popüler seçimlerimiz” başlığı altında sınıflandırılır (“sıralanır”):

  • Popüler seçimlerimiz (varsayılan sıralama). Bir Konaklama Tesisi, sayfada daha üst sıralarda görüntülenmek için şu alanların her birinde iyi olmalıdır:
    • Tıklanma oranı. Tıklayan kişi sayısı
    • Brüt Rezervasyonlar. İlgili Konaklama Tesisine yapılan Rezervasyon sayısı
    • Net Rezervasyonlar. İptal edilen rezervasyon sayısı çıkarıldıktan sonra ilgili Konaklama Tesisine yapılan Rezervasyon sayısı
  • Tahmin edebileceğiniz üzere bu sayılar birçok faktöre dayanır. Bunlar arasında değerlendirme puanları, kontenjan, koşullar, fiyatlandırma, içerik kalitesi (ör. fotoğraflar) ve diğer özellikler yer alır.
  • Bir Konaklama Tesisinin sıralamasını etkileyebilecek başka şeyler de vardır. Örneğin tesis tarafından bize ödenen komisyon, komisyonun genellikle ne kadar kısa sürede ödendiği veya tesisin Genius programımızın ya da Tercihli Ortak (Plus) Programımızın bir parçası olup olmadığı ve belirli yerlerde* ödemelere aracılık edip etmediğimiz. Giriş yapmışsanız Platformumuzdaki arama geçmişiniz de (varsa) faktörlerden biri olacaktır.

* Şu anda bu sıralama faktörü yalnızca, ABD'de bulunan müşteriler tarafından rezervasyon yapılan ABD'deki Konaklama Tesisleri için geçerlidir.

İsterseniz sonuçlarınızı aşağıdakiler gibi farklı birçok şekilde sınıflandırabilirsiniz:

  • Ev ve dairelerin tamamı. Evler ve daireler, otellerden ve diğer konaklama tesislerinden daha üst sıralarda görüntülenir.
  • Fiyat (önce en düşük). Daha düşük fiyatlı Konaklama Tesisleri daha üst sıralarda görüntülenir.
  • Genius. Genius Konaklama Tesisleri, diğer Konaklama Tesislerinden daha üst sıralarda görüntülenir.
  • Yıldız sayısı (önce en yüksek). Daha fazla yıldıza* ve/veya daha yüksek kalite puanına* sahip konaklama tesisleri daha üst sıralarda görüntülenir.
  • Yıldız sayısı (önce en düşük). Daha az yıldıza ve/veya daha düşük kalite puanına sahip konaklama tesisleri daha üst sıralarda görüntülenir.
  • En iyi değerlendirmeler. Daha yüksek değerlendirme puanına* sahip konaklama tesisleri daha üst sıralarda görüntülenir. Durumun böyle olmadığı örneklerle karşılaşırsanız bunun nedeni güvenilirliği de (yani değerlendirme sayılarını) hesaba katmamızdır. Örneğin 1.000 değerlendirmeye ve ortalama 8,2 puana sahip bir Konaklama Tesisi, 5 değerlendirmeye ve ortalama 8,3 puana sahip bir Konaklama Tesisinin üzerinde görüntülenebilir.
  • Belirli bir noktaya uzaklığı. Şehir merkezi gibi belirli bir noktaya daha yakın konaklama tesisleri, sayfanın daha üst bölümlerinde görüntülenir. (“Yakın” ile “düz bir çizgi olarak” demek istiyoruz.)
  • Yıldız sayısı ve fiyat. Daha fazla yıldız alan konaklama tesisleri daha üst sıralarda görüntülenir. Her dilimde (5 yıldız, 4 yıldız vb.) daha düşük fiyatlı tesisler daha üst sıralarda görüntülenir.
  • En iyi puan ve en düşük fiyat. Daha yüksek değerlendirme puanına sahip konaklama tesisleri daha üst sıralarda görüntülenir. Her 0,5’lik dilimde (10 ile 9,5 arasında, 9,5 ile 9 arasında vb.) daha düşük fiyatlı konaklama tesisleri daha üst sıralarda görüntülenir.

* Aşağıda “Yıldız sayıları, değerlendirme puanları ve kalite puanları” (1J) bölümüne bakın.

Seçtiğiniz sınıflandırma türünden bağımsız olarak “Popüler seçimlerimiz” bölümünde açıklanan faktörler durumu etkileyebilir. Örneğin bu faktörler, aksi durumda aynı noktada görüntülenecek olan iki veya daha fazla Konaklama Tesisi arasındaki eşitliği bozabilir.

1F. Değerlendirmeler

Her değerlendirme puanı 1 ile 10 arasındadır. Gördüğünüz genel puanı elde etmek için, aldığımız tüm değerlendirme puanlarını toplar ve çıkan toplamı, aldığımız değerlendirme puanı sayısına böleriz. Ayrıca konuklar; konum, temizlik, personel, rahatlık, olanaklar, fiyat/fayda dengesi ve ücretsiz Wi-Fi gibi önemli unsurlar için de ayrı “alt puanlama” yapabilir. Konukların alt puanlamayı ve genel puanlamayı birbirinden bağımsız olarak yaptığını lütfen unutmayın.

Platformumuzdan rezervasyonunu yaptığınız Konaklama Tesisini, orada konaklamanız durumunda veya tesise gitmeniz ancak orada konaklamamanız halinde değerlendirebilirsiniz. Gönderdiğiniz bir değerlendirmeyi düzenlemek için lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Platformumuza gönderilen sahte değerlendirmeleri tespit etme konusunda uzman olan çalışanlarımız ve otomatik sistemlerimiz mevcut. Bunları fark edersek sileriz ve gerekli durumlarda sorumlu kişiye karşı eyleme geçeriz.

Şüpheli bir şey fark eden herkes bu durumu istediği zaman Müşteri Hizmetleri ekibine bildirebilir. Böylece sahtecilik ekibimiz bunu inceleyebilir.

İdeal olarak, aldığımız olumlu veya olumsuz her tüketici değerlendirmesini yayınlarız. Öte yandan aşağıdakileri (diğerlerinin yanı sıra) içeren veya bunlara atıfta bulunan herhangi bir değerlendirmeyi göstermeyiz:

  • Siyasi açıdan hassas yorumlar
  • Reklam içeriği
  • Yasa dışı faaliyetler
  • Kişisel veya hassas bilgiler (ör. e-postalar, telefon numaraları veya kredi kartı bilgileri)
  • Küfürler, cinsel imalar, nefret söylemleri, ayrımcı ifadeler, tehditler veya şiddet imaları
  • İstenmeyen ve sahte içerik
  • Hayvan zulmü
  • Bir başkasını taklit etme (ör. değerlendirmeyi yazan kişinin bir başkası olduğunu iddia etmesi).
  • Değerlendirme kurallarımızın ihlali.

Değerlendirmelerin güncelliğini sağlamak için yalnızca Konaklama Tesisinden ayrıldıktan sonraki 3 ay içinde gönderilen değerlendirmeleri kabul ederiz ve değerlendirmelerin üzerinden 36 ay geçtikten sonra veya Konaklama Tesisinin sahibinin değişmesi halinde bu değerlendirmeler artık gösterilmez.

Konaklama tesisleri, değerlendirmelere cevap yazabilir.

Birden fazla değerlendirme gördüğünüzde en son gönderilen değerlendirmeler, diğer birkaç faktöre (ör. değerlendirmenin dili veya değerlendirmenin puanın yanı sıra yorum içerip içermemesi) bağlı olarak en üstte yer alır. İsterseniz bunları sınıflandırabilir ve/veya filtreleyebilirsiniz (yılın belirli bir zamanına, değerlendirme puanına vb. unsurlara göre).

Bazen diğer bilindik seyahat web sitelerinden değerlendirme puanlarını gösteririz. Bunu yaptığımızda açıkça belirtiriz.

1G. Fiyatlar

Platformumuzda görüntülenen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcıları tarafından belirlenir. Ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretini ve geçerli olabilecek (ör. ekstralar için) diğer tüm ücret ve vergileri ödemeyi kabul edersiniz. Vergi ve ücretler; Hizmet Sağlayıcısının konumu, seçilen oda tipi ve konuk sayısı gibi farklı nedenlerle değişiklik gösterebilir. Fiyat açıklaması, herhangi bir vergi veya ücretin dahil edilip edilmediğini belirtir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman ve olanak için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Varsa ekstra masrafların ne kadar olduğunu da belirtir.

1H. Ödemeler

Rezervasyonunuz için ödeme yapabileceğiniz üç yöntem vardır:

  • Hizmet Sağlayıcısı, ücreti sizden Konaklama Tesisinde alır.
  • Hizmet Sağlayıcısı, ücreti sizden önceden alır. Biz (veya iştirakimiz), Ödeme Yöntemi bilgilerinizi alır ve Hizmet Sağlayıcısına iletir.
  • Hizmet Sağlayıcısına yapacağınız ödemeyi önceden organize ederiz. Biz (veya iştirakimiz), Ödeme Yöntemi bilgilerinizi alır ve Hizmet Sağlayıcısının ödemesini almasını sağlarız.

Rezervasyonu iptal eder veya kullanmazsanız iptal/kullanılmayan rezervasyon bedeli ve iade, Hizmet Sağlayıcısının iptal/kullanılmayan rezervasyon koşullarına bağlı olacaktır.

1I. Ev sahibi türü

Dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar Hizmet Sağlayıcılardan, AB yasalarına göre “özel şahıs” mı yoksa “profesyonel tesis sahibi” mi olarak faaliyet gösterdiklerini bizimle paylaşmalarını isteriz.

AB tüketici kanununa göre bunu sizinle paylaşmak zorundayız. Dolayısıyla Avrupa Ekonomik Alanı (AEA), İsviçre veya Birleşik Krallık'taysanız arama sonuçlarımızdaki bazı Konaklama Tesislerinde “özel şahıs tarafından yönetiliyor” etiketi ve bu etiketin anlamına dair bir açıklama görebilirsiniz. Diğer tüm Konaklama Tesisleri, bilgimiz çerçevesinde “profesyonel tesis sahipleri” tarafından yönetilir.

Bu etiketin KDV ve katma değere, satışa veya tüketime ilişkin diğer “dolaylı vergiler” dahil olmak üzere vergilerle hiçbir bağlantısı yoktur.

1J. Yıldız sayıları, değerlendirme puanları ve kalite puanları

Yıldız sayılarını biz tahsis etmeyiz. Yerel düzenlemelere bağlı olarak bunu (a) Hizmet Sağlayıcıları veya (b) bağımsız üçüncü taraflar (ör. otelleri değerlendiren kuruluşlar) yapar. Yıldız sayıları her iki durumda da fiyat/fayda dengesi, olanaklar, mevcut hizmetler ve daha birçok husus yönünden Konaklama tesislerinin istenilen yeterlilikte olup olmadığını gösterir. Yıldızlı değerlendirmelerde kendi standartlarımızı uygulamayız ve bu yıldız değerlendirmelerini incelemeyiz ancak hatalı olduğunu fark ettiğimiz bir yıldızlı değerlendirme olursa Hizmet Sağlayıcısından Konaklama Tesisinin bu değerlendirmeyi hak ettiğine ilişkin bir kanıt isteriz veya değerlendirmeyi düzeltmeleri yönünde talepte bulunuruz.

Yıldızlı değerlendirmeler nasıl görünür: Tesis adının yanında 1 - 5 adet sarı yıldız.

Değerlendirme puanlarını biz tahsis etmeyiz. Bunu müşterilerimiz yapar. Yukarıdaki “Değerlendirmeler” (1F) bölümüne bakın.

Değerlendirme puanı, içinde beyaz renkli bir sayı (1’den 10’a kadar) bulunan mavi bir kare şeklindedir.

Kalite puanlarını biz tahsis ederiz. Müşterilerin kendilerine en uygun Konaklama Tesisini bulmasına yardımcı olmak için Platformumuzdaki belirli Konaklama Tesislerine kalite puanları veririz. Her puan, 5 önemli kategoriye ayrılmış 400’den fazla özelliğe dayanır:

  • Olanaklar/özellikler/hizmetler
  • “Tesis düzenlemeleri” (ör. birim büyüklüğü, oda sayısı ve doluluk)
  • Hizmet Sağlayıcısı tarafından yüklenen fotoğrafların sayısı ve kalitesi
  • Ortalama değerlendirme puanı (ve temizlik gibi müşterilerimizin özellikle faydalı bulduğunu bildiğimiz alt puanlar)
  • Geçmişteki genel Rezervasyon verileri (örneğin Konaklama Tesisinin aldığı yıldız sayılarını incelemek için).

Bu özellikleri istatistiksel kalıpları bulmak için kullanırız ve makine öğrenimi aracılığıyla bir analiz yaparız. Bu da otomatik olarak 1 ile 5 arasında bir kalite puanı hesaplar.

Kalite puanı nasıl görünür? Tesis adının yanında 1 - 5 adet sarı kare.

1K. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri

Sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Bunu Rezervasyonunuza erişerek veya uygulamamız ya da Yardım Merkezimiz (burada işinize yarayabilecek Sıkça Sorulan Soruları da bulabilirsiniz) aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. Şikayetlerle en kısa süre içinde ilgileniriz. En acil olanları en yüksek öncelikle ele alırız. Şikayetlerin %65’ini 24 saat içinde, %85’ini ise 14 iş günü içinde çözeriz.

Aşağıdakileri sağlamanız halinde size en hızlı şekilde yardımcı olabiliriz:

  • Rezervasyon onay numaranız, PIN kodunuz, iletişim bilgileriniz ve konaklamanızı rezerve ederken kullandığınız e-posta adresi
  • Bizden ne tür bir yardım beklediğiniz de dahil olmak üzere yardıma ihtiyaç duyduğunuz durumun özeti
  • Durumu destekleyen diğer belgeler (hesap özeti, fotoğraflar, makbuzlar vb.).

Her türlü sorunda size yardımcı olmaya çalışırız (bir taleple veya şikayetle ilgilenmek dahil olmak üzere) ve size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.

  • Rezervasyon fiyatı yanlışsa ne olur? Bazı durumlarda (çok nadiren) Platformumuzda yanlış bir fiyat görebilirsiniz. Böyle bir durumun yaşanması ve Rezervasyonunuzu biz hatayı düzeltmeden önce yapmış olmanız halinde Konaklama Tesisinin sizinle en kısa sürede (ve her durumda, check-in'den makul bir süre önce) iletişime geçmesi gerekir. Ayrıca, duruma bizim de müdahale etmemize ihtiyaç duyarsanız ikinizin de memnun olacağı bir anlaşma sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yaparız.
  • Hizmet Sağlayıcıları Platformumuzdan tamamen kaldırır mıyız? Elbette. Sözleşmeden doğan yükümlülüklerini ihlal ettiklerini veya Konaklama tesislerine ilişkin hatalı açıklama sağlamaları (ve kendilerinden istediğimiz halde açıklamayı düzeltmemeleri) gibi bir durumu fark edersek bunu yapabiliriz.

Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A15) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A19) bölümlerine bakın.

1L. Fazladan rezervasyon

Hizmet Sağlayıcısı, Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra gerekli hizmeti size sunmalıdır. Hizmet Sağlayıcısı “fazladan rezervasyon” almışsa en kısa sürede çözüm bulmaktan sorumludur. Öte yandan Hizmet Sağlayıcılarına kılavuzlarla birlikte pratik destek de sağlarız.

Rezerve ettiğiniz seçeneğin size sağlanamaması ve uygun bir alternatif sunulamaması halinde Platformumuz üzerinden benzer veya daha iyi bir kategoride aynı fiyata denk gelen alternatif bir konaklama tesisi (mevcutsa) seçebilir veya Rezervasyonunuzu herhangi bir ücret olmadan iptal edebilirsiniz (ve yaptığınız herhangi bir ödemenin iadesini alabilirsiniz).

Konu iade olduğunda...

  • Ödemenizi Hizmet Sağlayıcısı planladıysa iadenizi en kısa sürede yapmaları için elimizden gelen her şeyi yaparız.
  • Ödemenizi biz planladıysak iadenizi biz yaparız. Bu tür durumların %90’ında para, şu işlemlerden itibaren 5 gün içinde hesabınıza geçer:
    • Esas Rezervasyonunuzun iptal edilmesi veya
    • Bize gönderdiğiniz faturayı doğrulamamız (başka ve daha pahalı bir konumda kaldığınızı göstermek için).

Alternatif bir Konaklama Tesisinde kaldığınız her türlü durumda tarafınıza yapılması gereken herhangi bir iadeyi işleyebilmemiz için lütfen faturanızı bize gönderin.

2. Turistik Noktalar

2A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”

Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Booking.com sözlüğüne” göz atın.

Turistik Nokta rezervasyonu yapmanız için Booking.com B.V. ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda 2B'ye bakın). Booking.com B.V., Hollanda yasalarına tabi olarak kurulmuş bir şirkettir (tescilli adresi: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hollanda; Ticaret Odası numarası: 31047344; KDV numarası: NL805734958B01).

2B. Hizmetimiz nasıl çalışır?

Turistik Nokta hizmetleri bulup rezerve edebileceğiniz bir yer sağlarız.

Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda Hizmet Sağlayıcısıyla veya aracı/satıcı olarak faaliyet gösteren şirketle sözleşme yapmış olursunuz.

Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının ve/veya Aracı Seyahat Şirketlerinin bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği daima sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.

2C. Kimlerle çalışıyoruz?

Çeşitli Aracı Seyahat Şirketleriyle sözleşmeye dayalı ilişkilerimiz vardır. Platformumuzda yalnızca bu şirketlerle doğrudan ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir.

Bazı durumlarda bu Aracı Seyahat Şirketleri, Hizmet Sağlayıcıları adına aracı olarak faaliyet gösterirken bazı durumlarda da Turistik Nokta hizmetlerini satın alıp yeniden satarlar.

Hem Hizmet Sağlayıcıları hem de Aracı Seyahat Şirketleri, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilir (dolayısıyla Aracı Seyahat Şirketlerinin Platformumuzda sundukları seçenekler her şeyi kapsamıyor olabilir).

Platformumuz, dünya çapında bizim aracılığımızla kaç Turistik Nokta rezervasyonu yapabileceğinizi sizinle paylaşır ve arama sonuçları sayfamız bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak bunlardan kaçının size uygun olabileceğini gösterir.

2D. Nasıl para kazanıyoruz?

Hiçbir ürünü veya hizmeti almayız veya (yeniden) satmayız. Rezervasyon yaptığınızda Aracı Seyahat Şirketi bize sadece komisyon öder.

Ayrıca herhangi bir rezervasyon ücreti yansıtmayız.

2E. Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz

Arama sonuçlarımız, aramanızla eşleşen tüm Turistik Nokta hizmetlerini görüntüler.

Sonuçlarınızı çeşitli şekillerde sınıflandırabilirsiniz (veya “sıralayabilirsiniz”). Örneğin:

  • En popüler. Son 30 günde çok sayıda rezervasyon alan Turistik Nokta hizmetleri, sayfanın daha üst kısımlarında görüntülenir.
  • En düşük fiyat. Daha düşük fiyata sahip Turistik Nokta hizmetleri, daha yüksek fiyata sahip hizmetlere kıyasla sayfanın daha üst kısımlarında görüntülenir.
  • Bu hafta popüler. Bir Turistik Nokta hizmetine çok fazla kişinin tıklaması (arama sonuçlarında) ve hizmeti rezerve etmesi (sonraki sayfada) halinde bu hizmet, sayfanın daha üst kısımlarında görüntülenir. Tahmin edebileceğiniz üzere genellikle iyi değerlendirmelere, müsaitlik durumuna, koşullara ve fiyatlandırmaya sahip hizmetlerin seçilmesi muhtemeldir. Ayrıca, mümkün olması halinde sonuçlarınızı şunlara dayalı olarak sizin için özelleştiririz:
    • Platformumuzdaki arama geçmişiniz. Platformumuza giriş yaptıysanız ve platformumuzu ilk defa ziyaret etmiyorsanız sıralamayı önceki seçimlerinize bağlı olarak ayarlayabiliriz.
    • Yaptığınız diğer rezervasyonlar. Örneğin Booking.com aracılığıyla rezervasyon yaptığınız yakındaki bir otelde kalıyorsanız kaldığınız konuma, süreye ve beraberinizdeki kişilere bağlı olarak sıralamayı değiştirebiliriz.

Seçtiğiniz sınıflandırma türünden bağımsız olarak sonuçlarınızı aşağıdakiler gibi filtreler aracılığıyla sınırlandırabilirsiniz:

  • Kategori. Örneğin turlar ve müzelerden başka bir şey görüntülemek istemiyorsanız “Turlar” veya “Müzeler” seçeneklerine tıklayın.
  • Fiyat. Yalnızca belirli bir bütçeye uygun Turistik Nokta hizmetlerini görüntülemek istiyorsanız fiyat aralıklarından bir veya daha fazlasına tıklayın.
  • Ücretsiz iptal. Yalnızca ücretsiz olarak iptal edebileceğiniz Turistik Nokta hizmetlerini görüntülemek istiyorsanız bu seçeneğe tıklayın.
  • Şehir. Yalnızca belirli bir şehirdeki Turistik Nokta hizmetlerini görüntülemek istiyorsanız şehir adlarından birine tıklayın.

2F. Değerlendirmeler

Seyahatinizden sonra seyahatinize dair olumlu/olumsuz görüş bildirmenizi ve değerlendirme göndermenizi isteyen bir e-posta alırsınız.

Platformumuzdaki Turistik Nokta sayfasında (arama sonuçlarından hemen sonraki sayfa) diğer müşterilerden aldığımız şu geri bildirimleri (varsa) görürsünüz:

  • Olumlu/olumsuz görüş bildiren müşteri sayısı
  • Müşterilerin girdiği yorumlar.

2G. Fiyatlar

Platformumuzda görüntülenen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcıları ve/veya Aracı Seyahat Şirketleri tarafından belirlenir ancak ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. ekstralar, sigorta veya vergiler için) ödemeyi kabul edersiniz. Fiyat açıklaması, herhangi bir vergi veya ücretin dahil edilip edilmediğini belirtir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Ayrıca bunların ücreti konusunda da sizi bilgilendirir.

Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.

2H. Ödemeler

Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda ödemenizi Booking.com planlar. Ayrıntılar için Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.

2I. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri

Sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Bunu Rezervasyonunuza erişerek veya uygulamamız ya da Yardım Merkezimiz (burada işinize yarayabilecek Sıkça Sorulan Soruları da bulabilirsiniz) aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

Aşağıdakileri sağlamanız halinde size en hızlı şekilde yardımcı olabiliriz:

  • Rezervasyon onay numaranız, PIN kodunuz, iletişim bilgileriniz ve Rezervasyonunuzu yaparken kullandığınız e-posta adresi
  • Size nasıl yardımcı olmamızı istediğinizi belirtecek şekilde sorunun özeti
  • Durumu destekleyen diğer belgeler (hesap özeti, fotoğraflar, makbuzlar vb.).

Her türlü sorunda size yardımcı olmaya çalışırız (bir taleple veya şikayetle ilgilenmek dahil olmak üzere) ve size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.

Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A15) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A19) bölümlerine bakın.

3. Araba kiralamaları

3A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”

Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Booking.com sözlüğüne” göz atın.

Kiralama rezervasyonu yapmanız için Booking.com Transport Limited ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda 3B'ye bakın). Booking.com Transport Limited, İngiltere ve Galler’de tescilli bir şirkettir (şirket numarası: 05179829, tescilli ofis: 100 New Bridge Street, Londra, EC4V 6JA).

3B. Hizmetimiz nasıl çalışır?

Birçok farklı araba kiralama şirketindeki Rezervasyonları daha kolay karşılaştırmanızı sağlıyoruz. Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği daima sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.

Platformumuz, dünya çapında bizim aracılığımızla kaç Kiralama rezervasyonu yapabileceğinizi sizinle paylaşır ve arama sonuçları sayfamız bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak bunlardan kaçının size uygun olabileceğini gösterir.

Arabanızı rezerve ettiğiniz zaman bizimle bir sözleşme yapmış olursunuz: Rezervasyonunuzu düzenlemeyi ve yönetmeyi* kabul ederiz.

Kiralama noktasında esas Kiralama Sözleşmenizi imzaladığınızda kiralama şirketiyle sözleşme yapmış olursunuz: Şirket size araba sağlamayı kabul eder. Arabayı rezerve ederken tüm temel koşulları zaten görmüş ve kabul etmiş olursunuz.

* Rezervasyonunuzu değiştirmeniz veya iptal etmeniz gerekirse ya da Kiralama öncesinde, sırasında veya sonrasında sorularınız olması halinde size yardımcı olmak için buradayız.

3C. Kimlerle çalışıyoruz?

Platformumuzdaki her kiralama şirketi, onlarla çalışmaya başlamadan önce tüm testlerimizden geçmiş güvenilir birer ortaktır. Platformumuzda yalnızca bizimle sözleşme ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir. Öte yandan bu Hizmet Sağlayıcıları, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilirler (dolayısıyla Platformumuzda sundukları seçenekler her şeyi kapsamıyor olabilir).

Platformumuzda görüntülenmeden önce bu kiralama şirketlerini ziyaret eden uzman bir ekibimiz bile var.

Platformumuzdaki tüm Hizmet Sağlayıcıları profesyonel tesis sahipleridir.

3D. Nasıl para kazanıyoruz?

Sizin için mükemmel olan Kiralama seçeneğini bulduğumuzda para kazanırız. Bunun için iki yöntem mevcuttur:

  • Hizmetlerimiz karşılığında kiralama şirketiyle bir komisyon üzerinde anlaşırız veya
  • Kiralama şirketiyle net fiyat üzerinde anlaşırız ve kendi fiyat farkımızı uygularız.

Her iki durumda da müşterilerimize rekabetçi fiyatlarda birçok seçenek sunarız. Ayrıca Platformumuzu ücretsiz olarak kullanabilirsiniz.

3E. Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz

Arama sonuçlarımız, aramanızla eşleşen tüm araba kiralama Rezervasyonlarını görüntüler.

İlk gördüğünüz arama sonuçlarınız “Önerilen” başlığı altında sınıflandırılır (“sıralanır”):

  • Önerilen (varsayılan sıralama). Araba kiralayan biri için gerçekten önemli olan unsurları biliriz. Dolayısıyla arama sonuçlarımızın en üstünde, her türlü faktörün (fiyat, puanlar, büyüklük, kar, arabanın teknik özellikleri vb.) değerlendirildiği ve sürekli değişen bir algoritmaya dayalı olup beğeneceğinizi düşündüğümüz arabaları bulursunuz.

İsterseniz sonuçlarınızı aşağıdakiler gibi farklı şekillerde sınıflandırabilirsiniz:

  • Fiyat (önce en düşük). Sonuçlar, güzel ve basit şekilde önce en düşük fiyatlı seçeneği gösterecek sırayla görüntülenir.
  • Puan. Bu, gerçek anlamda müşterilerimizin kontrolünde olan bir faktördür: Araçlar, müşteri puanlamasına göre sıralanır ve en yüksek puana sahip olan araç en üst sırada görüntülenir. Bu puanlar direkt olarak, kiralamadan sonra herkese gönderdiğimiz ve onlardan kiralama şirketlerine en önemli alanlarda (yardımsever personel, arabanın durumu, fiyat/fayda dengesi vb.) 10 üzerinden puan vermelerini istediğimiz “eve hoş geldin anketinden” gelir*.

“Fiyat (önce en düşük)” veya “Puan” ögelerini seçseniz dahi “Önerilen” bölümünde açıklanan faktörler yine de sonuçları etkiler. Örneğin bu faktörler, aksi durumda aynı noktada görüntülenecek olan iki veya daha fazla Rezervasyon arasındaki eşitliği bozabilir.

Ayrıca, seçtiğiniz sınıflandırma türünden bağımsız olarak sonuçlarınızı filtreler aracılığıyla sınırlandırabilirsiniz.

* Müşterilerimizin bir kiralama şirketinden memnun olmadığını fark edersek veya şirket, yüksek standartlarımızı karşılayamazsa gerekli işlemi yaparız. Puanları çok iyi de olsa şirket, kendini listenin alt sıralarında bulabilir veya sitemizden tamamen kaldırılabilir. Bunun dışında herhangi bir sonucu listenin dışında tutmamızın tek nedeni ilgili sonucun tükendiğini bilmemizdir.

3F. Değerlendirmeler

Kiralamanızdan sonra değerlendirme girmeniz istenir. Daha sonra bu değerlendirme:

  • Diğer müşterilerin kendileri için doğru seçimi yapmalarına yardımcı olması üzere Platformumuza yüklenebilir*
  • Pazarlama amaçları doğrultusunda kullanılabilir (Platformumuzda, sosyal medyada, bültenlerde vb.)*
  • Daha da iyi bir hizmet sunmak için kiralama şirketinize (ve bize) yardımcı olması üzere kiralama şirketinizle paylaşılabilir**.

İdeal olarak, aldığımız olumlu veya olumsuz her tüketici değerlendirmesini yayınlarız. Öte yandan aşağıdakileri (diğerlerinin yanı sıra) içeren veya bunlara atıfta bulunan herhangi bir değerlendirmeyi göstermeyiz:

  • Siyasi açıdan hassas yorumlar
  • Diğer web siteleri
  • Yasa dışı faaliyetler
  • Bir kişiyi tanımlamak için kullanılabilecek herhangi bir unsur (ör. ad ve soyadı veya özel açıklamalar)
  • Kişisel veya hassas bilgiler (ör. e-postalar, telefon numaraları veya kredi kartı bilgileri)
  • Küfürler, cinsel imalar, nefret söylemleri, ayrımcı ifadeler, tehditler, hakaretler veya şiddet imaları.
  • İstenmeyen ve sahte içerik
  • Hayvan zulmü
  • Bir başkasını taklit etme (ör. değerlendirmeyi yazan kişinin bir başkası olduğunu iddia etmesi).

* Tam adınızı veya adresinizi kullanmayız.

** Kiralama şirketinin gelişmesine yardımcı olmak için değerlendirmenin hangi Kiralama ile ilgili olduğunu onlarla paylaşmamız gerekebilir.

3G. Fiyatlar

Platformumuzda görüntülenen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcıları veya bizim tarafımızdan belirlenir ancak ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. ekstralar, sigorta veya vergiler için) ödemeyi kabul edersiniz. Vergiler ve ücretler; Hizmet Sağlayıcısının konumu, teslim alma konumu veya Kiralamanızla ne yapmayı planladığınız gibi farklı etkenlerden ötürü değişiklik gösterebilir. Hangi vergilerin (varsa) dahil olduğu, fiyat açıklamasında belirtilir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Ayrıca bunların ücreti konusunda da sizi bilgilendirir.

Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.

3H. Ödemeler

Platformumuz üzerinden Kiralama rezervasyonu yaptığınızda ödemenizi Booking.com planlar. Ayrıntılar için Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.

3I. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri

Sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa Bizimle İletişime Geçmeniz yeterlidir. Kiralamanız sırasında yaşanan bir sorun varsa şunları sağlamanız durumunda size daha kısa sürede yardım edebiliriz:

  • Rezervasyon referans numaranız ve arabanızı rezerve ettiğinizde kullandığınız e-posta adresi
  • Size nasıl yardımcı olmamızı istediğinizi belirtecek şekilde sorunun özeti
  • Ödemeniz istenen tüm ücretlerin ayrıntıları
  • Durumu destekleyen diğer belgeler (hesap özeti, kiralama sözleşmesi, nihai fatura, hasar belgeleri, fotoğraflar, biniş kartı, makbuzlar vb.).

Bunu yapmanız halinde temsilcilerimizden biri en kısa sürede sizinle iletişime geçer. Sizden bazı ek bilgiler istemeleri gerekebilir.

Her türlü sorunda size yardımcı olmaya çalışırız (bir taleple veya şikayetle ilgilenmek dahil olmak üzere) ve size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.

Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A15) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A19) bölümlerine bakın.

4. Uçuşlar

4A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”

Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Booking.com sözlüğüne” göz atın.

Uçuş rezervasyonu yapmanız için Booking.com B.V. ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda 4B'ye bakın). Booking.com B.V., Hollanda yasalarına tabi olarak kurulmuş bir şirkettir (tescilli adresi: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hollanda; Ticaret Odası numarası: 31047344; KDV numarası: NL805734958B01).

4B. Hizmetimiz nasıl çalışır?

Uçuş bulup rezerve edebileceğiniz bir yer sağlarız.

Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda Hizmet Sağlayıcısıyla ve Aracı Seyahat Şirketiyle sözleşme yapmış olursunuz.

Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının ve/veya Aracı Seyahat Şirketlerinin bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği daima sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.

4C. Kimlerle çalışıyoruz?

Hizmet Sağlayıcılarımız adına aracı olarak faaliyet gösteren çeşitli Aracı Seyahat Şirketleriyle sözleşmeye dayalı ilişkilerimiz vardır. Platformumuzda yalnızca bu şirketlerle doğrudan ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir.

Hem Hizmet Sağlayıcıları hem de Aracı Seyahat Şirketleri, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilir (dolayısıyla söz konusu tarafların Platformumuzda sundukları seçenekler her şeyi kapsamıyor olabilir).

Platformumuz dünya çapında bizim aracılığımızla kaç Uçuş rezervasyonu yapabileceğinizi sizinle paylaşır ve arama sonuçları sayfamız bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak bunlardan kaçının size uygun olabileceğini gösterir.

4D. Nasıl para kazanıyoruz?

Hiçbir ürünü ya da hizmeti almayız veya (yeniden) satmayız. Platformumuz üzerinden Uçuş Rezervasyonu yapıldığında Aracı Seyahat Şirketi bize komisyon öder.

Ayrıca herhangi bir rezervasyon ücreti yansıtmayız.

4E. Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz

Arama sonuçlarımız, aramanızla eşleşen tüm Uçuşları görüntüler.

İlk gördüğünüz arama sonuçlarınız “En iyi” başlığı altında sınıflandırılır (“sıralanır”):

  • En iyi (varsayılan sıralama). Sayfanın üst sıralarında görüntülenmek için Uçuşun şu alanların her birinde iyi olması gerekir: Fiyat, seyahat süresi, aktarma sayısı ve bagaj hakkı.

İsterseniz sonuçlarınızı farklı şekillerde sınıflandırabilirsiniz:

  • En ucuz. Daha düşük fiyatlı Uçuşlar daha üst sıralarda görüntülenir.
  • En hızlı. Daha kısa yolculuk sürelerine sahip Uçuşlar daha üst sıralarda görüntülenir.

“En ucuz” veya “En hızlı” ögelerini seçseniz dahi “En iyi” bölümünde açıklanan faktörler yine de sonuçları etkiler. Örneğin bu faktörler, aksi durumda aynı noktada görüntülenecek olan iki veya daha fazla Uçuş arasındaki eşitliği bozabilir.

Seçtiğiniz sınıflandırma türünden bağımsız olarak sonuçlarınızı aşağıdakiler gibi filtreler aracılığıyla sınırlandırabilirsiniz:

  • Aktarmalar. Bir veya daha fazla aktarmalı uçuş rezerve etmeyi düşünüp düşünmediğinizi bizimle paylaşmak için seçeneklerden birine tıklayın.
  • Süre. Maksimum seyahat sürenizi bizimle paylaşmak için kaydırma çubuğunu kullanın.
  • Hava yolu şirketleri. Uçuşunuzu hangi hava yolundan/hava yollarından gerçekleştirmek istediğinizi bizimle paylaşmak için hava yolu isimlerinden bir veya daha fazlasına tıklayın.

4F. Fiyatlar

Platformumuzda görüntülenen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcıları ve/veya Aracı Seyahat Şirketleri tarafından belirlenir ancak ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. ekstralar, sigorta veya vergiler için) ödemeyi kabul edersiniz. Fiyat açıklaması, herhangi bir bedel veya ücretin dahil edilip edilmediğini belirtir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Ayrıca bunların ücreti konusunda da sizi bilgilendirir.

Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.

4G. Ödemeler

Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda ödemeniz biz veya Aracı Seyahat Şirketi tarafından planlanabilir. Ayrıntılar için Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.

4H. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri

Rezervasyon yaptıktan sonra sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Bunu Rezervasyonunuza erişerek veya uygulamamız ya da Yardım Merkezimiz (burada işinize yarayabilecek Sıkça Sorulan Soruları da bulabilirsiniz) aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

Aşağıdakileri sağlamanız halinde size en hızlı şekilde yardımcı olabiliriz:

  • Müşteri Referans numaranız, PIN kodunuz, iletişim bilgileriniz ve Rezervasyonunuzu yaparken kullandığınız e-posta adresi
  • Size nasıl yardımcı olmamızı istediğinizi belirtecek şekilde sorunun özeti
  • Durumu destekleyen diğer belgeler (hesap özeti, fotoğraflar, makbuzlar vb.).

Her türlü sorunda size yardımcı olmaya çalışırız (bir taleple veya şikayetle ilgilenmek dahil olmak üzere) ve size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.

Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A15) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A19) bölümlerine bakın.

5. Özel ve Toplu Ulaşım

5A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”

Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Booking.com sözlüğüne” göz atın.

Ulaşım hizmeti rezervasyonu yapmanız için Booking.com Transport Limited ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda 5B'ye bakın). Booking.com Transport Limited, İngiltere ve Galler’de tescilli bir şirkettir (şirket numarası: 05179829, tescilli ofis: 100 New Bridge Street, Londra, EC4V 6JA).

5B. Hizmetimiz nasıl çalışır?

Toplu ve özel kara yolu ulaşım sağlayıcılarının sunduğu Rezervasyon seçeneklerini daha kolay karşılaştırmanızı sağlıyoruz. Arama yaptığınızda, bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak sonuçları her kategorideki en uygun aracı göreceğiniz şekilde filtreleriz.

Sonuçlardaki şirketler bağımsız şirketlerdir: Bu şirketler bizim mülkiyetimizde değildir ve Platformumuz üzerinden rezerve ettiğiniz hizmetleri biz kontrol etmeyiz. Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği daima sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.

Ayrıca, gezinizden önce, geziniz sırasında veya gezinizden sonra elimizden gelen her türlü yardımı veya desteği sunmak için buradayız.

5C. Kimlerle çalışıyoruz?

800’den fazla konumda 1000’den fazla güvenilir ulaşım sağlayıcısıyla ortaklığımız bulunmaktadır.

Filolarını kapsamlı bir şekilde incelemeden (kalite ve miktar açısından) ve müşteri hizmetleri standartlarını kontrol etmeden bir şirketle çalışmaya başlamayız. Tüm testlerimizi geçtikten sonra yüksek standartlarımızı karşılamaya devam ettiklerinden emin olmak için düzenli kontroller yaparız. Platformumuzda yalnızca bizimle sözleşme ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir. Öte yandan bu Hizmet Sağlayıcıları, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilirler (dolayısıyla Platformumuzda sundukları seçenekler her şeyi kapsamıyor olabilir).

Platformumuzdaki tüm Hizmet Sağlayıcıları profesyonel tesis sahipleridir.

Ayrıca, Booking.com çalışanları olarak birçoğumuz seyahatlerimizde bu ulaşım sağlayıcılarını kullanırız. Bu da iş ortaklarımızın hizmetleri hakkında nasıl hissettiğimizin göstergesidir.

5D. Nasıl para kazanıyoruz?

Hiçbir ürünü veya hizmeti almayız veya (yeniden) satmayız. Rezervasyon yaptığınızda, ulaşım sağlayıcılarıyla hizmetlerimiz karşılığında bir komisyon ödemeleri için anlaşırız.

Ayrıca herhangi bir rezervasyon ücreti yansıtmayız.

5E. Varsayılan sıralamamız

Platformumuzda arama yaptığınızda en uygun seçenekleri sayfanın üst kısmında görüntüleriz. Bu seçenekler şunlardır:

  • Özel Ulaşım. Sıralama; fiyat, müşteri hizmetleri kalitesi* ve beraberinizdeki kişi sayısı için en ideal seçeneğin yanı sıra müsaitlik durumuna da (ilgili konumda, ihtiyacınız olan zamanda) bağlıdır.
  • Trenler ve otobüsler. Yolculuğunuzu istediğiniz zamanda yapmanız için en iyi sonucu görüntüleriz.

* Müşterilerimizin bir şirketten memnun olmadığını fark edersek veya şirket, yüksek standartlarımızı karşılayamazsa gerekli işlemi yaparız. Geçmişteki puanları ne kadar yüksek olursa olsun bu şirket, biz durumu soruşturana ve sorunun giderildiği konusunda tatmin olana kadar sonuçlarımızda görüntülenmez. Bunun dışında herhangi bir sonucu listenin dışında tutmamızın tek nedeni ilgili sonucun tükendiğini bilmemizdir.

5F. Değerlendirmeler

Yolculuğunuzdan sonra değerlendirme girmeniz istenir. Daha sonra bu değerlendirme:

  • Diğer müşterilerin kendileri için doğru seçimi yapmalarına yardımcı olması üzere Platformumuza yüklenebilir*
  • Pazarlama amaçları doğrultusunda kullanılabilir (Platformumuzda, sosyal medyada, bültenlerde vb.)*
  • Daha da iyi bir hizmet sunmak için kiralama şirketinize (ve bize) yardımcı olması üzere Hizmet Sağlayıcısıyla paylaşılabilir**.

Şunları içeren veya ima eden değerlendirmeleri düzenleyebilir, reddedebilir veya kaldırabiliriz:

  • Siyasi açıdan hassas yorumlar
  • Diğer web siteleri
  • Yasa dışı faaliyetler
  • Bir kişiyi tanımlamak için kullanılabilecek herhangi bir unsur (ör. ad ve soyadı veya özel açıklamalar)
  • Kişisel veya hassas bilgiler (ör. e-postalar, telefon numaraları veya kredi kartı bilgileri)
  • Küfürler, cinsel imalar, nefret söylemleri, ayrımcı ifadeler, tehditler, hakaretler veya şiddet imaları.
  • İstenmeyen ve sahte içerik
  • Hayvan zulmü
  • Bir başkasını taklit etme (ör. değerlendirmeyi yazan kişinin bir başkası olduğunu iddia etmesi).

* Tam adınızı veya adresinizi kullanmayız.

** Hizmet Sağlayıcısının gelişmesine yardımcı olmak için değerlendirmenin hangi Yolculuk ile ilgili olduğunu onlarla paylaşmamız gerekebilir.

5G. Fiyatlar

Platformumuzdaki her Rezervasyonun fiyatı, (a) Hizmet Sağlayıcısı tarafından belirlenen taban fiyattan ve (b) Hizmet Sağlayıcısı ile anlaştığımız komisyonumuzdan oluşur. Ayrıca, ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. geçiş veya bekleme ücretleri) ödemeyi kabul edersiniz. Vergi ve ücretler; Hizmet Sağlayıcısının konumu gibi farklı nedenlerle değişiklik gösterebilir. Tüm fiyatlar, geçerli olan vergi ve ücretleri de içerir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.

5H. Ödemeler

Platformumuz üzerinden otobüs, tren veya Özel Ulaşım rezervasyonu yaptığınızda ödemenizi Booking.com planlar. Ayrıntılar için Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.

5I. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri

Her türlü sorunda size yardımcı olmaya çalışırız (bir taleple veya şikayetle ilgilenmek dahil olmak üzere) ve size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.

Dolayısıyla sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa Bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Yolculuğunuz sırasında yaşanan bir sorun varsa lütfen Rezervasyon referans numaranızı ve iletişim bilgilerinizi sağlayın. Sorunların büyük çoğunluğunu 14 gün içinde çözeriz. Bizimle ilk iletişime geçtiğinizde ilgili belgeleri veya diğer bilgileri sağlayarak süreci hızlandırmamıza yardımcı olabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A15) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A19) bölümlerine bakın.