Ana içeriğe atla

Şimdilik Türkiye'de bulunan müşterilerimiz bizimle maalesef sadece yurt dışı tesisler için rezervasyon yapabiliyor. Size hizmetlerimizi tamamıyla sunmamıza engel olan sorunları çözmeye çalışıyoruz. Yaşadığınız sıkıntıdan dolayı özür diler ve Booking.com'la ilişkinizin devamını dileriz.

Müşteri hizmet şartları

Güncelleme: 14 Şubat 2022

Yazdır

İçindekiler

A. Tüm Seyahat Deneyimleri

A1. Tanımlar

1. Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, dolayısıyla lütfen bu Koşulların sonundaki “Booking.com sözlüğü”ne göz atın.

A2. Bu koşullar hakkında

1. Rezervasyonunuzu tamamladığınızda bu Koşulları ve rezervasyon işlemi sırasında sizinle paylaşılan diğer koşulları kabul etmiş olursunuz.

2. Bu Koşullardaki herhangi bir unsur geçersizse veya uygulanamazsa (veya bu hale gelirse):

  • Yine de yasaların izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır,
  • Yine de Koşullardaki diğer tüm unsurlara bağlı olursunuz.

3. Bu Koşullar şu şekilde düzenlenmiştir:

  • Bölüm A: Her türden Seyahat Deneyimi için genel koşullar
  • Bölüm B ila F: Yalnızca tek Seyahat Deneyimi türü için özel koşullar:
    • Bölüm B: Konaklama Tesisleri
    • Bölüm C: Turistik Noktalar
    • Bölüm D: Araba kiralamaları
    • Bölüm E: Uçuşlar
    • Bölüm F: Özel ve Toplu Ulaşım
  • Genel ve özel koşullar arasında herhangi bir uyuşmazlık olması durumunda özel koşullar geçerlidir.

4. Bu Koşulların İngilizce versiyonu esas teşkil eder. Koşullara dair tartışmalı bir durum veya İngilizce ile farklı dillerdeki Koşullar arasında uyuşmazlık varsa İngilizce versiyondaki Koşullar geçerlidir. (Dili bu sayfanın üst kısmından değiştirebilirsiniz)

A3. Booking.com hakkında

1. Konaklama tesisi, uçuş veya turistik nokta rezervasyonu yapmanız için Booking.com B.V. ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda A4.4'e bakın).

2. Araba, özel veya toplu ulaşım kiralamanız için Booking.com Transport Limited ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda A4.4'e bakın).

3. Yerel destek hizmetleri (ör. Müşteri Desteği veya hesap yönetimi) sağlayan şirketlerle çalışırız. Bu şirketler:

  • Platformumuzu kontrol etmez ve yönetmez
  • Kendi Platformlarına sahip değildir
  • Sizinle hukuki veya sözleşmeye dayalı ilişkisi yoktur
  • Seyahat Deneyimleri sağlamaz
  • Bizi temsil etmez, bizim adımıza sözleşme yapmaz veya hukuki belgeleri kabul etmez
  • “Süreç veya hizmet temsilcilerimiz” olarak faaliyet göstermez.

A4. Platformumuz

1. Platformumuzu makul özeni göstererek sağlasak da Platformumuzdaki her unsurun hatasız olduğunu garanti edemeyiz (bilgileri Hizmet Sağlayıcılarından alırız). Yasaların izin verdiği ölçüde hatalardan, kesintilerden veya eksik bilgi parçalarından sorumlu tutulamayız ancak en kısa sürede bunları düzeltmek/gidermek için elimizden gelen her şeyi yaparız.

2. Platformumuz, herhangi bir Hizmet Sağlayıcısının veya ürünlerinin, hizmetlerinin, tesislerinin, araçlarının vb. önerdiği veya onay verdiği bir platform değildir.

3. Siz ve Hizmet Sağlayıcısı arasındaki koşullara taraf değiliz. Hizmet Sağlayıcısı yalnızca Seyahat Deneyiminden sorumludur.

4. Rezervasyon yapmak için hesaba ihtiyacınız olabilir. Lütfen tüm bilgilerinizin (ödeme ve iletişim bilgileri dahil) doğru ve güncel olduğundan emin olun. Aksi takdirde Seyahat Deneyim(ler)inize erişemeyebilirsiniz. Hesabınızda yaşanabilecek her durum sizin sorumluluğunuzdadır. Dolayısıyla kimsenin hesabınızı kullanmasına müsaade etmeyin. Lütfen kullanıcı adınızı ve şifrenizi gizli tutun.

5. Size uygun teklifleri sizin için doğru olduğunu düşündüğümüz dilde görüntüleriz. İstediğiniz zaman başka bir dile geçiş yapabilirsiniz.

6. Aksi belirtilmedikçe Platformu kullanmak için en az 16 yaşında olmalısınız.

A5. Değerlerimiz

1. Siz:

  • Değerlerimize bağlı kalmalısınız
  • Tüm geçerli yasalara uymalısınız
  • Gerçekleştirmemiz gereken herhangi bir dolandırıcılık/kara para aklama önleme kontrolünde bizimle iş birliği yapmalısınız
  • Platformu sorun çıkarmak veya sahte Rezervasyon yapmak için kullanmamalısınız
  • Seyahat Deneyimi ve/veya Platformu amaçlarına uygun şekilde kullanmalısınız
  • Soruna veya hasara sebep olmamalı ve Hizmet Sağlayıcısının personeline (ve hatta hiç kimseye) karşı uygunsuz davranış sergilememelisiniz.

A6. Fiyatlar

1. Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretiyle birlikte geçerli olabilecek ücretleri ve vergileri ödemeyi kabul edersiniz.

2. Gördüğünüz fiyatlardan bazıları en yakın tam sayıya yuvarlanmış olabilir. Ödediğiniz fiyatta, yuvarlanmamış esas fiyat temel alınır (arada çok küçük bir fark olmasına rağmen).

3. Bariz hatalar ve baskı hatalarının bağlayıcılığı yoktur. Örnek: Yanlışlıkla 1 €’ya sunulan premium bir araba veya lüks bir süitte bir gecelik konaklama rezerve etmeniz halinde bu Rezervasyonu iptal eder ve ödediğiniz tutarı iade ederiz.

4. Üstü çizili fiyat, daha düşük fiyat uygulanmamış benzer nitelikte bir rezervasyonun fiyatını belirtir (“benzer nitelikte” ifadesi aynı tarihlerdeki, koşullardaki ve kalitedeki konaklama tesisi/araç/seyahat sınıfı anlamına gelir).

A7. Ödeme

1. Hizmet Sağlayıcısı bazı ürünler/hizmetler için Ön Ödeme ve/veya Seyahat deneyimi sırasında alınan ödeme gerektirebilir.

  • Ödemenizi biz planlarsak ödemenizin yönetiminden ve Hizmet Sağlayıcımızla aranızdaki işlemin tamamlanmasından biz (veya bazı durumlarda ödemenizin yapıldığı ülkedeki iştirakimiz) sorumlu oluruz. Bu durumda ödemeniz, “ödenmesi gereken” ücretin nihai ödenmesi yerine geçer.
  • Ücreti Hizmet Sağlayıcısının aldığı durumlarda ödeme genellikle Seyahat Deneyiminizin başlangıcında yüz yüze yapılır ancak ödemenin rezervasyon yaptığınızda kredi kartınızdan alındığı veya ödemeyi Konaklama Tesisinden ayrıldığınız zaman yaptığınız durumlar da olabilir. Bu, Hizmet Sağlayıcısının rezervasyon işleminde sizinle paylaşılan Ön Ödeme koşullarına bağlıdır.

2. Hizmet Sağlayıcısının Ön Ödeme gerektirmesi halinde bu ödeme, Rezervasyonu yaptığınızda alınabilir veya ön provizyon söz konusu olabilir ve ilgili tutar iade edilemeyebilir. Dolayısıyla rezervasyon yapmadan önce lütfen Hizmet Sağlayıcısının Ön Ödeme koşullarını (rezervasyon işleminde sizinle paylaşılır) kontrol edin. Bu koşullar üzerinde herhangi bir etkimiz ve sorumluluğumuz yoktur.

3. Ödeme Yönteminizin dolandırıcılık amacıyla veya yetkisiz olarak kullanıldığına dair bilginiz veya şüpheniz varsa lütfen ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin. Ödeme sağlayıcınız, bu durumda ortaya çıkacak masrafları belirli bir limit dahilinde karşılayabilir.

4. Platformda seçilen para birimi, Hizmet Sağlayıcısınınkiyle aynı değilse şunları yapabiliriz:

  • Fiyatları sizin para biriminizde görüntüleyebiliriz
  • Kendi Para Biriminizle Ödeme seçeneği sunabiliriz.

Ödeme sırasında, Hesabınızdaki Rezervasyon ayrıntılarında veya hesabınız olmaması halinde size gönderdiğimiz e-postada bizim Para Birimi Dönüştürme Oranımızı görürsünüz. Herhangi bir hizmetle ilgili olarak sizden ücret alırsak bu ücret, Avrupa Merkez Bankası oranları üzerinden yüzdesel olarak ifade edilir. Kartınızı düzenleyen kuruluş, sizden yabancı para işlemleri için ücret alabilir.

5. Rızanızı aldıktan sonra Ödeme Yöntemi bilgilerinizi gelecekteki işlemler için saklarız.

A8. Koşullar

1. Rezervasyon yaptığınızda, rezervasyon işleminde görüntülenen geçerli koşulları kabul etmiş olursunuz. Her Hizmet Sağlayıcısının iptal koşullarını ve diğer koşulları (yaş gereklilikleri, güvenlik/hasar depozitoları, grup Rezervasyonları için ek ödemeler, ilave yatak, kahvaltı, evcil hayvan, kabul edilen kartlar vb. hakkındaki) Platformumuzda, Hizmet Sağlayıcısı bilgileri sayfasında, rezervasyon işlemi sırasında, ek bilgilerde ve/veya onay e-postası veya talebinde (varsa) bulabilirsiniz.

2. Rezervasyonu iptal eder veya kullanmazsanız iptal/kullanılmayan rezervasyon bedeli ve iade, Hizmet Sağlayıcısının iptal/kullanılmayan rezervasyon koşullarına bağlı olacaktır.

3. Bazı Rezervasyonlar ücretsiz iptal edilemezken bazıları yalnızca belirli bir tarihe kadar ücretsiz iptal edilebilir.

4. Ön ödemeli bir Seyahat Deneyimi rezervasyonu (tüm fiyat bileşenleri ve/veya varsa depozito dahil) yaparsanız ve Hizmet Sağlayıcı, belirtilen tarihte ödemeyi tahsil edemezse önceden haber vermeksizin Rezervasyonu iptal edebilir. İptal etmeleri halinde, yaptığınız iade edilmez ödemeler yalnızca Hizmet Sağlayıcısının takdirine bağlı olarak iade edilebilir. Ödemenin zamanında yapılmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır (banka kartı, hesap kartı veya kredi kartı bilgileri doğru olmalı ve hesabınızda yeterli miktarda para bulunmalıdır).

5. Zamanında varamayacağınızı düşünüyorsanız lütfen Rezervasyonunuzu iptal etmemeleri için Hizmet Sağlayıcınızla iletişime geçin ve ne zaman varabileceğinizi onlarla paylaşın. Geç kalmanız halinde meydana gelebilecek sonuçlardan (ör. Rezervasyonunuzun iptali veya Hizmet Sağlayıcılarının alabileceği ücretler) sorumlu tutulamayız.

6. Rezervasyonu yapan kişi olarak gruptaki herkesin eylemlerinden ve davranışlarından (Seyahat Deneyimine ilişkin olarak) siz sorumlusunuz. Kişisel verilerini bize vermeden önce izinlerini almak da yine sizin sorumluluğunuzdadır.

A9. Gizlilik ve çerezler

1. Konaklama tesisi, uçuş veya turistik nokta rezervasyonu yaptığınızda gizlilik, çerezler ve sizinle iletişime geçme ve kişisel verilerinizi işleme yöntemlerimiz hakkında daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik ve Çerez Bildirimimize bakın

2. Kara yolu ulaşımı rezervasyonu yaparsanız kişisel verilerinizin nasıl işlendiği hakkında bilgi edinmek üzere lütfen gereğine uygun şekilde Rentalcars.com Gizlilik Bildirimi, Cars.booking.com Gizlilik Bildirimi veya Taxi.booking.com Gizlilik Bildirimine bakın.

A10. Erişilebilirlik talepleri

1. Herhangi bir erişilebilirlik talebiniz varsa ve bu:

  • Platformumuz ve/veya hizmetlerimiz hakkındaysa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin
  • Seyahat Deneyiminiz hakkındaysa (tekerlekli sandalye erişimi, kolay girilebilen küvetler vb.) lütfen Hizmet Sağlayıcınızla veya havalimanı, tren istasyonu vb. ile iletişime geçin.

A11. Sigorta

1. Platformumuz üzerinden sigorta aldıysanız lütfen şartlar ve daha fazla bilgi için koşullar belgesine/belgelerine bakın. Bu Koşullar sigorta için geçerli değildir.

A12. Genius

1. Genius fiyatı, katılımcı Hizmet Sağlayıcıları tarafından belirli ürünler/hizmetler için sunulan indirimli bir fiyattır.

2. Genius fiyatları, Booking.com Genius programının üyelerine yöneliktir. Üyelik ücreti yoktur ve üye olmak kolaydır. Hesap oluşturmanız yeterlidir. Üyelik ve fiyatlar devredilemez. Üyelik belirli bir hesapla bağlantılıdır. Ayrıca, üyelik belirli kampanyalarla veya teşviklerle de bağlantılı olabilir.

3. Belirli bir süre içinde yaptığınız Konaklama Tesisi rezervasyonu sayısına bağlı olarak farklı “Genius Seviyeleri” vardır. Her seviyede farklı seyahat ödülleri sunulur.

4. Üyelik seviyeleri ve programın yapılandırılma şekli de dahil olmak üzere Genius programının herhangi bir özelliğini değiştirebiliriz.

5. Daha fazla ayrıntı için https://www.booking.com/genius.html adresini ziyaret edin.

A13. Ödüller, Krediler ve Cüzdan

1. Tamamen kendi takdirimize bağlı olarak ve (a) burada A13'teki koşullara ve (b) geçerli Ödüle Yönelik Özel Kriterlere tabi olarak size Ödüller verebiliriz. (i) Ödüllerinizi hesaplarken veya (ii) Ödüllerinizle ilgili para birimlerini çevirirken bir yazım hatası yaparsak görüntülenen bakiyeleri her zaman değiştirebilir veya düzeltebiliriz.

2. Ödüller nasıl alınır? Örneğin programa katılan bir otelde rezervasyon yaparak veya belirli bir zaman diliminde belirli sayıda Rezervasyon yaparak Ödül alabilirsiniz. Ödül mevcut olduğunda ilgili koşulların ne olduğunu ve ödülün nasıl kullanılabileceğini açıklarız.

3. Ödüllerinizi nerede bulabilirsiniz? Bir veya daha fazla Ödül aldığınızda Booking.com Hesabınızın menüsünde “Ödüller ve Cüzdan” bağlantısı bulacaksınız. “Kazandığınız tüm ödülleri, Ödülü/Ödülleri almak için halen yapılması gereken işlemleri (varsa) ve diğer şartları ve koşulları “Ödüller” sekmesi altında görebilirsiniz.

4. Ödül Türleri. Ödüller (a) Cüzdan Kredileri olarak veya (b) farklı şekillerde (ör. Kredi Kartı Nakit İadesi veya kupon) verilir. Her ödülü uygun zamanda açıklayacağız.

5. Krediler nasıl alınır? Krediler genellikle Ödül almanın bir sonucu olarak verilir. Ayrıca, Seyahat Deneyiminizin genel yüksek standartlarımızı karşılayamaması gibi diğer sebepler doğrultusunda da Kredi verebiliriz.

6. Kredilerinizi nerede bulabilirsiniz? Kredi aldığınızda Booking.com Hesabınızın menüsünde “Ödüller ve Cüzdan” bağlantısı bulacaksınız. “Cüzdan” sekmesi altında toplam Kredi bakiyenizi (Hem Seyahat Kredileri hem de Nakit Kredileriniz olması halinde bu şekilde ikiye ayrılmıştır) görebilirsiniz. Kredilerin alındığı veya harcandığı ve geçerliliklerini yitirecekleri zamanı görebilirsiniz. Nakit Kredileriniz varsa bunları nakde çevirebileceğiniz bir bağlantı da görebilirsiniz.

7. Kredi Türleri. Seyahat kredileri yalnızca belirli Seyahat Deneyimlerine harcanabilir. Size Seyahat Kredileriyle satın alabileceğiniz Seyahat Deneyimlerini (belirli konaklama tesisleri, turistik noktalar, araba kiralamaları vb.) gösteririz. Nakit Krediler, Ödeme Yönteminize aktarılabilir (“Nakit Kredileri Karta Aktarın” seçeneğine tıklayın) veya ödemesini Seyahat Kredileriyle yapabileceğiniz Seyahat Deneyimine harcanabilir.

Ödüller

8. Herhangi bir Ödül türünü almak için, Kredilere hak kazanırken ve Kredileri kullanırken:

  • Platformumuzda bir hesabınız olmalı
  • En az 18 yaşında olmalısınız
  • Ödüle Yönelik Özel Kriterleri karşılamalısınız
  • Ödüller ve Cüzdan Koşullarını ihlal etmemelisiniz ve
  • Kredi Kartı Nakit İadesi Ödülleri için geçerli bir kredi kartınız olmalı.

9. Bir Ödül mevcut olduğunda Ödüle Yönelik Özel Kriterlerde bu ödülü nasıl kazanacağınız (ve kazanıp kazanamayacağınız) açıklanır. Şunlar söz konusu olabilir:

  • Zamana duyarlı kısıtlamalar (ör. son geçerlilik tarihine sahip fırsatlar)
  • Platform kısıtlamaları (ör. uygulamamızda kullanılabilecek promosyon kodları)
  • Tesis kısıtlamaları (ör. sadece belirli Hizmet Sağlayıcılarıyla kullanılabilen fırsatlar)
  • Minimum harcama (ör. bir Rezervasyon için yalnızca belirli bir asgari tutarda harcama yapmanız halinde kazanabileceğiniz bir ödül)
  • Maksimum Ödül değeri (gerek parasal gerekse de parasal olmayan Ödüller için).

10. Ödüller, bir üçüncü tarafa herhangi bir şekilde satılamaz, sorun yaratmak için kullanılamaz veya devredilemez. Hesap sahibinin ölümü halinde Hesap kapatılır ve Ödülleri (varsa) iptal edilir.

Krediler

11. Katılımcı bir Platformdaki (ör. www.booking.com veya bir Grup Şirketi web sitesi) uygun bir Seyahat Deneyiminin masrafını karşılamak için Nakit Krediler veya Seyahat Kredileri kullanabilirsiniz.

12. İlgili Seyahat Deneyiminin ücreti sahip olduğunuz Kredilerden daha azsa, kullanmadığınız krediler Cüzdanınızda kalmaya devam eder.

13. Seyahat Deneyiminin ücreti, sahip olduğunuz kredilerden daha fazlaysa geri kalan ücreti kabul edilen başka bir Ödeme Yöntemi aracılığıyla zamanında karşılamalısınız. Aksi takdirde satın alım iptal edilir ve Kredileriniz Cüzdanınıza iade edilir.

14. Birden fazla son geçerlilik tarihine sahip farklı Kredileriniz varsa son geçerlilik tarihi en erken olan Krediler önce kullanılır.

15. Ödemesini (kısmen veya tamamen) Kredilerle yaptığınız bir Seyahat Deneyimini iptal ederseniz paranızın ve/veya kredilerinizin iade edilip edilmeyeceğini Hizmet Sağlayıcısının iptal koşulları belirler. Müşteri Hizmetleri ekibimiz, hak kazanmış olabileceğiniz kredileri iade edebilir.

16. Nakit Kredileri bir Ödeme Yöntemine aktarabilirsiniz (Seyahat Kredilerini değil).

17. Cüzdanınızın varsayılan para birimi, konumunuza, ikametinize veya seçebileceğimiz başka bir para birimine göre belirlenir. Başka bir para biriminde Kredi veya Kredi Kartı Nakit İadesi alırsanız Para Birimi Dönüştürme Oranımız aracılığıyla bunları varsayılan para biriminize veya seçebileceğimiz başka bir para birimine dönüştürürüz.

18. Rezerve ettiğiniz bir Seyahat Deneyimi sonucunda Ödül verildiyse kullanılmayan Krediler, söz konusu Seyahat Deneyiminin iptal edilmesi sonucunda Cüzdanınızdan silinir.

19. Dolandırıcılık yoluyla alınan herhangi bir Ödülü iptal etme hakkımız saklıdır.

20. Almış olmanız gereken bir Ödülü almadığınızı düşünüyorsanız Ödülü hak ettiğinizi düşündüğünüz işlemden sonra 12 ay geçmeyecek şekilde lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Lütfen sahip olduğunuz destekleyici belgeleri de sunun. Bunu 12 ay içinde yapmazsanız Ödülü talep edemezsiniz.

21. Tüm Kredilerin son geçerlilik tarihi vardır. Bu tarihleri Cüzdanınızın “Krediler” bölümünde bulabilirsiniz.

Cüzdan

22. Kişisel veriler dahil tüm veriler, gizlilik koşullarımıza ve geçerli veri koruma yasa ve yönetmeliklerine uygun şekilde işlenir. Cüzdan programı gereğince bu veriler, Grup Şirketleriyle veya Hizmet Sağlayıcılarıyla paylaşılır. Kayıp, çalıntı veya süresi geçmiş Ödüller yenileriyle değiştirilemez.

23. Yükümlülükleriniz:

  • Tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olmasını (ve kalmasını) sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır
  • Sizden kimliğinizin kanıtını istememiz halinde bunu lütfen 30 gün içinde sağlayın
  • Cüzdan oturum açma bilgilerinizin güvenliğini ve emniyetini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

24. Bu bölümdeki kurallara bağlı kalmamanız halinde Cüzdanınızı otomatik olarak askıya alabilir veya iptal edebiliriz.

25. Cüzdanınızı veya Ödüllerinizi yanıltıcı, haksız veya zararlı hiçbir şekilde kullanamazsınız.

26. Size karşı olan bir hak talebimiz (veya bir Grup Şirketinin hak talebi) doğrultusunda Kredilerinizin bir kısmını veya hepsini kullanabiliriz. Bunu istediğimiz zaman, önceden bildirimde bulunmaksızın yapabiliriz.

27. Cüzdan, Ödüller ve Kredilerin herhangi bir özelliğini değiştirebilir, askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Özellikle şunları değiştirebiliriz:

  • Bu Ödüller ve Cüzdan koşulları
  • Cüzdan sahibi olmasına izin verdiğimiz kullanıcılar
  • Sunduğumuz Ödüller veya Krediler
  • Ödüllerin veya Kredilerin son geçerlilik tarihleri
  • Ödüle Yönelik Özel Kriterlerden herhangi biri.

28. Herhangi bir değişiklik yaparsak veya Cüzdan hizmetini sunmayı tamamen bırakırsak size önceden bildirimde bulunmak için elimizden gelen çabayı gösteririz.

29. Cüzdan hizmetini sunmayı bırakırsak süresi geçmemiş tüm Krediler ve Ödüller 12 ay daha geçerli olacaktır.

A14. Fikri Mülkiyet Hakları

1. Aksi belirtilmedikçe Platformumuzdaki tüm haklar (teknoloji, içerik, ticari markalar, görünüm ve his vb.) Booking.com’a (veya lisansörlerine) aittir ve Platformumuzu kullanarak bunu yalnızca planlanan amaç doğrultusunda yapmayı ve A14.2 ile A14.3 paragraflarında belirtilen koşullara uymayı kabul etmiş olursunuz.

2. Booking.com veya lisansörlerinin yazılı izni olmadan Platformumuzdaki hiçbir unsuru izleyemez, kopyalayamaz, indiremez, yeniden oluşturamaz, farklı bir amaç doğrultusunda kullanamaz veya bunlar üzerinde kazıma/gezinme (scrape/crawl) yapamazsınız.

3. Platformumuza yapılan her ziyareti yakından takip ederiz ve şunları yaptığından şüphelendiğimiz herkesi (ve her türlü otomatik sistemi) engelleriz:

  • Makul olmayan miktarda arama yapmak
  • Fiyat bilgilerini veya diğer bilgileri toplamak için herhangi bir cihaz veya yazılım kullanmak
  • Platformumuzda gereksiz gerginlik yaratan herhangi bir faaliyette bulunmak.

4. Platformumuza herhangi bir resim yükleyerek (örneğin bir değerlendirme ile birlikte) bu resmin kriterlerimize uygun olduğunu ve şunları onaylamış olursunuz:

  • Resmin doğruluğunu (örneğin resmi değiştirmediğinizi veya farklı bir tesisin resmini yüklemediğinizi)
  • Resmin virüs içermediğini
  • Resmi bizimle paylaşma yetkiniz olduğunu
  • Resmi platformumuzda ve diğer ticari amaçlar (tanıtım bağlamındakiler de dahil) doğrultusunda her yerde süresiz olarak paylaşma yetkimiz olduğunu (bize resmi artık kullanamayacağımızı bildirmeniz durumunda bu tür makul talepleri dikkate alırız)
  • Diğer kişilerin gizlilik haklarını ihlal etmediğini
  • Bu resimle ilgili olarak Booking.com karşısındaki tüm hak taleplerinde tam sorumluluk aldığınızı.

5. Netleştirmek gerekirse: Platformumuza yüklenen herhangi bir resimden sorumlu ve yükümlü değiliz, kendi takdirimize bağlı olarak herhangi bir resmi kaldırma yetkimiz vardır (örneğin resmin yukarıdaki kriterlere uygun olmadığını tespit edersek).

A15. Bir terslik yaşanırsa ne olur?

1. Sorunuz veya şikayetiniz varsa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Bunu Rezervasyonunuza erişerek veya uygulamamız ya da Yardım Merkezimiz (burada işinize yarayabilecek Sıkça Sorulan Soruları da bulabilirsiniz) aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. Aşağıdakileri sağlamanız halinde size en hızlı şekilde yardımcı olabiliriz:

  • Rezervasyon onay numaranız, iletişim bilgileriniz, PIN kodunuz (varsa) ve Rezervasyonunuzu yaparken kullandığınız e-posta adresi
  • Size nasıl yardımcı olmamızı istediğinizi belirtecek şekilde sorunun özeti
  • Durumu destekleyen diğer belgeler (hesap özeti, resimler, makbuzlar vb.)

2. Tüm sorular ve şikayetler kaydedilir ve en acil olanlar yüksek öncelikle ele alınır.

3. Avrupa Ekonomik Alanı’nda ikamet ediyorsanız ve şikayetinizi ele alış yolumuzdan memnun değilseniz Avrupa Komisyonunun ODR (Online İhtilaf Çözümü) platformu (ec.europa.eu/odr) aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz. Platformu kullanmanız, şikayetinizin ne hakkında olduğuna bağlıdır:

  • Konaklama tesisi, uçuş veya turistik nokta hakkındaysa bu ODR platformunu kullanabilirsiniz
  • Kara yolu ulaşımı hakkındaysa ODR platformunu kullanamazsınız (çünkü kara yolu ulaşımı, Booking.com Transport Limited üzerinden rezerve edilir ve Birleşik Krallık, AB’den ayrılmıştır).

4. Çek Cumhuriyeti’nde ikamet ediyorsanız ve şikayetinizi ele alış yolumuzdan memnun değilseniz şikayetinizi şuraya bildirebilirsiniz: Çek Ticaret Denetim Kurumu - Merkezi Denetim Kurulu, ADR (Alternatif Uyuşmazlık Çözümü) Departmanı, tescilli ofis: Štěpánská 15, Prague 2, posta kodu: 120 00, e-posta: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Brezilya'da ikamet ediyorsanız ve şikayetinizi ele alış yolumuzdan memnun değilseniz Brezilya Federal Tüketici İhtilaf Çözümü Platformu (consumidor.gov.br/) aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz.

6. İhtilafları şirket içinde çözmeye çalışırız ve bağımsız sağlayıcılar tarafından yürütülen herhangi bir alternatif uyuşmazlık çözümü prosedürüne başvurmak zorunda değiliz.

A16. Hizmet Sağlayıcısıyla İletişim

1. Hizmet Sağlayıcınızla iletişim kurmanıza yardımcı olabiliriz ancak size ait herhangi bir şeyi okuyacaklarını veya istediğinizi yapacaklarını garanti edemeyiz. Aslında onlarla iletişim kurmanız veya onların sizinle iletişim kurmaları, yasal işlem için herhangi bir nedeniniz olduğu anlamına gelmez.

A17. Kabul edilemeyen davranışlar karşısındaki tedbirler

1. Rezervasyon yapmanızı durdurma, yapmış olduğunuz Rezervasyonları iptal etme ve/veya Platformumuzu, Müşteri Hizmetlerimizi ve/veya Hesabınızı kullanmanızı durdurma hakkımız vardır. Elbette bunu yalnızca bize göre iyi bir sebep olması halinde yaparız. Örneğin:

  • Dolandırıcılık veya kötüye kullanım
  • Değerlerimizle veya geçerli yasa ya da yönetmeliklerle uyumsuzluk
  • Bize, birlikte çalıştığımız şirketlere veya bu husustaki diğer kişilere karşı uygunsuz veya yasa dışı davranış (ör. şiddet, tehdit veya gizliliğin ihlali)

2. Sonuç olarak rezervasyonunuzu iptal edersek iadeye hak kazanamazsınız. (a) Geçerli yasalara aykırı olmadıkça ve/veya (b) dolandırıcılık ya da diğer yasa dışı faaliyetlerin tespitini veya önlenmesini engellemedikçe ya da zorlaştırmadıkça Rezervasyonunuzu neden iptal ettiğimizi size bildirebiliriz. Rezervasyonunuzu yanlışlıkla iptal ettiğimizi düşünüyorsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

A18. Sorumluluğun sınırlandırılması

1. Yalnızca bizim tarafımızdaki bir hatanın doğrudan sonucu olarak maruz kaldığınız maliyetlerden, zorunlu tüketici yasasının izin verdiği ölçüde sorumlu olacağız. Yani yasaların izin verdiği ölçüde, şunlar gibi hususlardan sorumlu olmayacağız:

  • Dolaylı kayıp veya hasar
  • Hizmet Sağlayıcısı hakkında hatalı bilgi
  • Hizmet Sağlayıcısının veya başka bir iş ortağının ürünü, hizmeti veya eylemi
  • E-posta adresindeki, telefon numarasındaki veya kredi kartı numarasındaki hata (bizim hatamız olmadıkça)
  • Mücbir sebep veya kontrolümüz dışında gelişen olay.

2. Bu Koşulları ve/veya Hizmet Sağlayıcısının koşullarını ihlal ederseniz yasaların izin verdiği ölçüde:

  • Sonuç olarak maruz kalacağınız hiçbir masraftan sorumlu olmayacağız ve
  • Herhangi bir iadeye hak kazanamayacaksınız.

3. Yasaların izin verdiği ölçüde, bizim veya herhangi bir Hizmet Sağlayıcısının sorumlu olacağı (bir olay veya birbiriyle bağlantılı birkaç olay için olması fark etmeksizin) en yüksek tutar, onay e-postanızda belirtildiği üzere Rezervasyonunuzun ücretidir.

4. Bu şartlarda yer alan hiçbir şey, (i) ölüme veya kişisel yaralanmaya yol açan ihmalimiz (veya Hizmet Sağlayıcısının ihmali) veya (ii) dolandırıcılık veya yalan beyan ile ilgili sorumluluğumuzu (veya Hizmet Sağlayıcısının sorumluluğunu) sınırlamaz.

5. Hizmet Sağlayıcılarının ürün ve hizmetleri hakkında vaatte bulunmayız (bu Koşullarda açıkça belirttiklerimizin haricinde). Doğru seçim(ler)i yapmak tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.

6. Netleştirmek gerekirse: Bu Koşullardaki hiçbir şey, Hizmet Sağlayıcısı dışında hiçbir üçüncü tarafa herhangi bir şey için yetki vermez.

7. Hiçbir şirketin koşullarının geçersiz kılamayacağı haklarınızı garanti altına alan zorunlu tüketici koruma yasaları ve yönetmelikleri tarafından korunabilirsiniz. Bu durumda sorumluluğumuz yalnızca bu Koşullar tarafından değil, aynı zamanda geçerli tüm tüketici koruma yasaları ve yönetmelikleri tarafından da belirlenir.

A19. Geçerli yasa ve mahkeme

1. Zorunlu yerel yasanın (tüketici yasasının) izin verdiği ölçüde, bu Koşullar ve hizmetlerimiz Hollanda yasalarına (konaklama tesisleri, uçuşlar veya turistik noktalar için) veya İngiliz yasalarına (araba kiralama ve özel/toplu taşıma için) tabi olacaktır.

2. Zorunlu yerel yasanın (tüketici yasasının) izin verdiği ölçüde, herhangi bir ihtilaf durumu yalnızca Amsterdam’daki (konaklama tesisleri, uçuşlar veya turistik noktalar için) veya İngiltere’deki ve Galler’deki (araba kiralamaları/toplu ulaşım) yetkili mahkemelere yönlendirilecektir.

A20. Bağlantılı seyahat düzenlemeleri

1. Şu durumlarda:

  • Bir seyahat hizmeti seçip ödemesini yaptıktan sonra Platforma yaptığınız aynı ziyaret içinde ek seyahat hizmetleri rezerve ettiğinizde veya
  • Bizim aracılığınızla yaptığınız ilk Rezervasyon onayını aldıktan sonra 24 saat geçmeden size sağladığımız bağlantı aracılığıyla geziniz veya tatiliniz için ekstra seyahat hizmetleri rezerve ettiğinizde

AB Direktifi (AB) 2015/2302 veya Birleşik Krallık'ın Paket Seyahat ve Bağlantılı Seyahat Düzenlemeleri 2018 (topluca “Paket Seyahat Gereklilikleri” olarak anılır) kapsamındaki paketler için geçerli olan haklardan YARARLANAMAZSINIZ. Dolayısıyla bu seyahat hizmetlerinin doğru şekilde yerine getirilmesinden sorumlu olmayacağız. Sorun yaşanması halinde lütfen ilgili Hizmet Sağlayıcısıyla iletişime geçin.

2. Seyahat hizmetleri her iki durumda da paketin değil, bağlantılı seyahat düzenlemesinin bir parçası olacaktır. Bu durumda Booking.com, Booking.com'un ödeme aczi nedeniyle gerçekleştirilmeyen hizmetler için Booking.com'a yaptığınız ödemelerin iadesi için AB ve Birleşik Krallık yasalarının gerektirdiği şekilde koruma sağlar. İlgili Hizmet Sağlayıcısının ödeme aczi durumunda ilgili korumanın iade sağlamayacağını lütfen unutmayın.

3. Paket Seyahat Gereklilikleri doğrultusunda Bağlantılı Seyahat Düzenlemelerini oluşturan Booking.com aracılığıyla birden fazla seyahat hizmeti rezerve eden, AB ve Birleşik Krallık dışındaki müşteriler için Booking.com, bu ödeme aczi korumasının kapsamını kendi iradesiyle genişletmiştir. Bu kapsam genişletmesi yalnızca Booking.com tarafından alınan ödemelerde geçerlidir.

4. Booking.com, doğrudan Booking.com'a ödenen her türlü para için Sedgwick International UK tarafından yönetilen Deutsche Bank kanalıyla sağlanan banka garantisi aracılığıyla ödeme aczi koruması almıştır.

5. Hizmetler Booking.com’un ödeme aczi nedeniyle sağlanamazsa gezginler Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AD, Birleşik Krallık, tel. +44 207 530 0600, e-posta: helpline@uk.sedgwick.com) ile iletişime geçebilir.

6. Not: Bu ödeme aczi koruması, Booking.com dışındaki taraflarla yapılan sözleşmeleri kapsamaz. İlgili sözleşmeler, Booking.com’un ödeme aczine rağmen gerçekleştirilebilir.

7. Lütfen Avrupa Birliği'nde veya Birleşik Krallık'ta ulusal hukuka aktarılan Direktif (AB) 2015/2302’ye bakın.

B. Konaklama Tesisleri

B1. Bu bölümün kapsamı

1. Bu bölüm, Konaklama Tesisi ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir.

B2. Sözleşmeye dayalı ilişki

1. Rezervasyon doğrudan Hizmet Sağlayıcısıyla yapılır. Rezervasyonunuzun “sözleşme taraflarından” biri değiliz.

2. Booking.com, Platformun sahibi ve işletmecisidir.

3. Platformumuz yalnızca bizimle ticari ilişkisi olan Konaklama Tesislerini görüntülemekle birlikte bunların tüm ürün veya hizmetlerini görüntülemek zorunda değildir.

4. Hizmet Sağlayıcıları hakkındaki bilgiler (ör. olanaklar, tesis kuralları ve sürdürülebilirlik tedbirleri) ve Seyahat Deneyimleri (ör. fiyatlar, kontenjan ve iptal koşulları), Hizmet Sağlayıcılarının bizimle paylaştıklarına dayanır. Bunların hatasız ve güncel olmasını sağlamak, Hizmet Sağlayıcılarının sorumluluğundadır.

B3. Yapacaklarımız

1. Hizmet Sağlayıcılarının Konaklama Tesislerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.

2. Konaklama Tesisinizi rezerve ettiğinizde size ve Hizmet Sağlayıcısına konuğun/konukların adı dahil olmak üzere Rezervasyonunuzun ayrıntılarını sağlarız.

3. Rezervasyonunuzun koşullarına bağlı olarak isterseniz bunu değiştirmenize ve iptal etmenize yardımcı olabiliriz.

B4. Yapmanız gerekenler

1. Tüm iletişim bilgilerinizi doğru şekilde doldurun, böylelikle biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı, size Rezervasyonunuz hakkında bilgi verebilir ve gerekirse sizinle iletişime geçebilir.

2. Bu Koşulları ve rezervasyon işlemi sırasında görüntülenen koşulları dikkatlice okuyun.

3. Konaklama Tesisini ve Konaklama Tesisinin mobilyalarını, demirbaşlarını, elektronik cihazlarını ve içindeki diğer unsurları dikkatli kullanın ve tesisten ayrılırken eşyaları oraya vardığınız zamanki gibi bırakın. Herhangi bir şey kırılır, hasar görür veya kaybolursa bu durumu oradaki personele bildirdiğinizden emin olun (en kısa sürede ve kesinlikle tesisten ayrılmadan önce).

4. Konaklama Tesisinde kaldığınız süre boyunca tesisin ve içindeki unsurların güvenliğini sağlayın. Örneğin kapıları veya pencereleri açık bırakmayın.

B5. Fiyat ve ödeme

1. Yukarıdaki “Fiyatlar” (A6) ve “Ödeme” (A7) bölümlerine bakın.

B6. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

1. Yukarıdaki “Koşullar” (A8) bölümüne bakın.

B7. Başka ne bilmeniz gerekiyor?

Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz

1. Her zaman mümkün olan en iyi fiyatı almanızı istiyoruz. Konaklama Tesisi rezervasyonunuzu bizim aracılığımızla yaptıktan sonra aynı Konaklama Tesisini (aynı koşullardaki) başka bir web sitesinde daha düşük fiyata bulursanız Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz şartları ve koşullarına göre aradaki farkı iade edeceğimize söz veriyoruz.

Ortak teklifi

2. Platformumuzdaki bazı teklifler “Ortak teklifi” olarak işaretlenmiş olup doğrudan Hizmet Sağlayıcısı yerine Booking.com ortak şirketlerinden biri aracılığıyla Platformumuza eklenmiştir. Aksi belirtilmedikçe rezerve ettiğiniz herhangi bir Ortak Teklifi için şu durumlar söz konusudur:

  • Rezervasyon sırasında ödemesi yapılmalıdır
  • Teklifte değişiklik yapılamaz. Öte yandan ücretsiz iptal imkanı sunuyorsa zamanında olması kaydıyla teklifi ücretsiz iptal edebilirsiniz.
  • Diğer tekliflerle (promosyonlar, teşvikler veya ödüller) birleştirilemez
  • Platformumuz üzerinden puanlanamaz veya değerlendirilemez.

Booking.com’un fiyat teşvikleri

3. Gördüğünüz bazı daha düşük fiyatları Hizmet Sağlayıcısı değil, biz finanse ederiz. Masrafların bazılarını biz karşılarız.

Hasar koşulları

4. Rezervasyon yaptığınız sırada bazı Hizmet Sağlayıcılarının “hasar koşullarına” atıfta bulunduğunu görebilirsiniz. Bu durumda grubunuzdan biri herhangi bir unsurun kaybolmasına veya hasar görmesine sebep olursa:

  • Hizmet Sağlayıcısını bilgilendirmelisiniz
  • Hizmet Sağlayıcısı, bunun için doğrudan sizden ücret almak yerine Platformumuz üzerinden 14 gün içinde rezervasyon numaranızın altında bir hasar ödeme talebi gönderir
  • Bunu yapmaları halinde sizi bilgilendiririz ve böylece siz de yorumunuz olup olmadığını ve bu ücreti ödemeyi kabul edip etmediğinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Sonrasında:
    • Kabul ederseniz sizden onlar adına ücret alırız
    • Kabul etmezseniz konuyu inceleyip daha ayrıntılı şekilde ele alıp almamaya karar veririz.

5. Hizmet Sağlayıcısının Platformumuz aracılığıyla hasar koşulları kapsamında sizden alabileceği ücret konusunda bir limit (rezervasyon sırasında gösterilir) vardır.

6. Yaptığınız her ödeme Hizmet Sağlayıcısı ve sizin aranızdadır. Biz yalnızca Hizmet Sağlayıcısının adına bunun planlamasını yaparız.

7. Hasar koşulları; genel temizlik, normal aşınma ve yıpranma, herhangi bir suç (hırsızlık gibi) veya fiziksel olmayan herhangi bir “hasar” (ör. sigara içme veya evcil hayvan getirme cezaları) ile ilgili değildir.

8. Hizmet Sağlayıcısı, check-in’den önce veya check-in sırasında depozito isteyebilir. Bunu yapmaları halinde rezervasyonunuz sırasında sizi bilgilendiririz ancak bu durum “hasar koşulları” ile ilgili değildir. Depozitolara ilişkin hiçbir mali uzlaşmaya dahil olmayız.

* Hasar olması durumunda Hizmet Sağlayıcısı daima size karşı hasar koşulları dışında bir hak talebinde (yasal) bulunup bulunmamaya karar verebilir. Bu durumda limit (yukarıda 5. maddeye bakın) geçerli olmaz.

Çalışma Şeklimiz

9. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi edinmek için “ Çalışma Şeklimiz”e göz atın.

C. Turistik Noktalar

C1. Bu bölümün kapsamı

1. Bu bölüm, Turistik Noktalar ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir.

C2. Sözleşmeye dayalı ilişki

1. Kendi adımıza herhangi bir Turistik Noktayı (yeniden) satmayız, sunmayız veya sağlamayız. Turistik Nokta rezervasyonu yaptığınızda rezervasyon işlemi sırasında açıklandığı üzere doğrudan (a) Hizmet Sağlayıcısıyla veya (b) bir Aracı Seyahat Şirketiyle (Turistik Noktayı yeniden satıyorlarsa) sözleşme yapmış olursunuz.

2. Yalnızca Platform olarak faaliyet gösteririz ve Üçüncü Taraf Koşullarına dahil değiliz. Biletiniz bizim sorumluluğumuzda değildir ve Rezervasyonunuzla ilgili olarak size karşı hiçbir sorumluluğumuz yoktur (yasaların izin verdiği en geniş ölçüde).

C3. Yapacaklarımız

1. Hizmet Sağlayıcılarının ve Aracı Seyahat Şirketlerinin (zaman zaman) Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.

2. Turistik Nokta rezervasyonunuzu yaptığınızda size ve Hizmet Sağlayıcısına Rezervasyon bilgilerini sağlarız. Hizmet Sağlayıcısı, adınızdan daha fazlasına ihtiyaç duyarsa sizi rezervasyon sırasında bilgilendiririz.

3. Rezervasyonunuzun koşullarına bağlı olarak isterseniz bunu değiştirmenize ve iptal etmenize yardımcı olabiliriz.

C4. Yapmanız gerekenler

1. Tüm iletişim bilgilerinizi doğru şekilde doldurmalısınız, böylelikle biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı, size Rezervasyonunuz hakkında bilgi verebilir ve gerekirse sizinle iletişime geçebilir.

2. Koşullarımızı ve Üçüncü Taraf Koşullarını (ödeme sırasında gösterilecektir) okuyup bunlara uymayı kabul etmeli ve bunları ihlal etmenin ek ücretlere ve/veya Rezervasyonunuzun iptaline yol açabileceğinin bilincinde olmalısınız.

C5. Fiyat ve ödeme

1. Turistik Nokta rezerve ettiğinizde ödemenizi planlarız. Bunun nasıl yapıldığına ilişkin ayrıntılar (ilgili haklar ve yükümlülükler dahil) için lütfen yukarıdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.

C6. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

1. Lütfen yukarıdaki “Koşullar” (A8) bölümüne bakın.

C7. Başka ne bilmeniz gerekiyor?

Çalışma Şeklimiz

1. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi edinmek için “ Çalışma Şeklimiz”e göz atın.

D. Araba kiralamaları

D1. Bu bölümün kapsamı

1. Bu bölüm, Araba Kiralaması ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir.

D2. Sözleşmeye dayalı ilişki

1. Bir Kiralama Rezervasyonu yaptığınızda Rezervasyonunuz ya (a) bizimle ya da (b) doğrudan Hizmet Sağlayıcısıyla yapılır. Her iki durumda da:

  • Rezervasyon işlemi, Koşullarımıza tabidir. Size Rezervasyon Onayını gönderdiğimizde bizimle bir sözleşme yapmış olursunuz
  • Kiralama, Kiralama Sözleşmesine tabidir. Bunu kiralama noktasında imzaladığınızda Hizmet Sağlayıcısıyla sözleşme yapmış olursunuz (ancak rezervasyonunuzu yaparken bu sözleşmenin ana koşullarını görür ve onaylarsınız).

2. Çoğu durumda Rezervasyonunuzu tamamlar tamamlamaz Rezervasyon Onayınızı alırsınız ancak Hizmet Sağlayıcısı, Kiralamanızı hemen onaylamazsa Kiralamanız onaylanana kadar ödeme almayız veya size Rezervasyon Onayınızı göndermeyiz.

3. Bu Koşullar ve Kiralama Sözleşmesi arasında herhangi bir uyuşmazlık olması durumunda Kiralama Sözleşmesi geçerlidir.

D3. Yapacaklarımız

1. Hizmet Sağlayıcılarının Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.

2. Rezerve ettiğiniz aynı marka ve modeli alacağınızı garanti edemeyiz (açıkça belirtmedikçe). “Veya benzer” ifadesi, benzer bir araba (yani aynı büyüklükte, aynı şanzıman türüne sahip vb.) alabileceğiniz anlamına gelir. Dolayısıyla araba resimleri yalnızca örnek amaçlıdır.

3. Kiralamanızı rezerve ettikten sonra:

  • Hizmet Sağlayıcısıyla Rezervasyon bilgilerini paylaşırız (ör. Ana Sürücünün adı ve iletişim numarası)
  • Size Teslim Alma bilgilerini sağlarız (ör. Hizmet Sağlayıcısının iletişim bilgileri ve yanınızda bulundurmanız gereken unsurlara ilişkin ayrıntılar).

D4. Yapmanız gerekenler

1. Rezervasyonunuzu düzenleyebilmemiz için ihtiyacımız olan tüm bilgileri sağlamalısınız (iletişim bilgileri, Teslim alma saati vb.).

2. Bu Koşulları ve Kiralama Sözleşmesini okuyup kabul etmeli ve ihlal etmeniz halinde şunların olabileceğini bilmelisiniz:

  • Ekstra ücret ödemek zorunda kalabilirsiniz
  • Rezervasyonunuz iptal edilebilir
  • Kiralama noktası çalışanları, kiralama noktasında anahtarı vermeyi reddedebilir.

3. Kiralama başına birçok ayrıntı (ehliyet gereklilikleri, güvenlik depozitosu miktarı, istenen evraklar, kabul edilen ödeme kartları vb.) farklılık gösterebileceği için Kiralamanızın özel gerekliliklerini kontrol etmelisiniz. Dolayısıyla şunları dikkatlice okuduğunuzdan emin olun:

  • Bu Koşullar
  • Rezervasyonu yaparken göreceğiniz Kiralama Sözleşmesinin ana koşulları ve
  • Teslim alırken alacağınız Kiralama Sözleşmesi.

4. Teslim Alma Saatinizde kiralama noktasında olmalısınız: Geç kalırsanız arabayı alamayabilir ve iadeye hak kazanamayabilirsiniz. Geç kalacağınızı düşünüyorsanız ve geç kalma sebebinizin rötar olması durumunda uçuş numaranızı vermiş olsanız dahi Hizmet Sağlayıcısıyla veya bizimle iletişime geçmeniz çok önemlidir.

5. Ana Sürücünün Teslim Alacağı sırada ihtiyacı olan unsurlar ana koşullarda açıklanır. Ana Sürücünün, kiralama noktasına ulaştığında ihtiyacı olan her unsuru (ör. ehliyet, gerekli her türlü kimlik belgesi ve güvenlik depozitosunu karşılamak üzere yeterli limite sahip olan, sürücünün adına çıkarılmış kredi kartı) yanında getirmesini sağlamalısınız.

6. Ana Sürücünün arabayı sürmek için gerekli uygunluğa ve yeterliliğe sahip olduğundan (Hizmet Sağlayıcısının görüşüne göre) emin olmalısınız.

7. Teslim alımda ihtiyacınız olan tüm belgeler (kimlik, makbuz ve ehliyet) yanınızda olmalıdır.

8. Her sürücünün en az 1 yıl süreyle (veya çoğu durumda daha uzun) sahip olması gereken tam ve geçerli ehliyeti kiralama noktası çalışanlarına göstermelisiniz. Herhangi bir sürücünün ehliyetinde ceza puanı varsa lütfen bu durumu bize en kısa sürede bildirin. Çünkü Hizmet Sağlayıcısı, ceza puanına sahip sürücülerin sürüş yapmasına izin vermeyebilir.

9. İngiltere, İskoçya veya Galler'den alınmış bir ehliyete sahip herhangi bir sürücünün, teslim alımdan en fazla 21 gün önce bir ehliyet “kontrol kodu” aldığından emin olmalısınız.

10. Her sürücünün kendi Uluslararası Seyahat Belgesine (gerekirse) ve sürücü belgesine sahip olduğundan emin olmalısınız. Her sürücünün ehliyetini (ve gerekirse Uluslararası Seyahat Belgesini) her zaman yanında bulundurması gerektiğini unutmayın.

11. İhtiyaç duymaları halinde her çocuğun uygun bir çocuk koltuğuna sahip olduğundan emin olmalısınız.

12. Kiralamanız sırasında bir terslik (kaza, arıza vb.) yaşanırsa şunları yapmalısınız:

  • Hizmet Sağlayıcısıyla iletişime geçmelisiniz
  • Hizmet Sağlayıcısının rızası olmadan herhangi bir onarıma izin vermemelisiniz
  • Bizimle/Hizmet Sağlayıcısıyla/Sigorta şirketiyle paylaşmak üzere tüm belgeleri (onarım faturaları, polis tutanakları vb.) saklayın.

D5. Fiyat ve ödeme

1. Booking.com Transport Limited, Rezervasyonunuzun tescilli tüccarıdır. Ödeme sürecimize ilişkin ayrıntılar için lütfen yukarıdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.

Ek masraflar ve ücretler

2. Çoğu durumda Hizmet Sağlayıcı, belirli bir yaşın (ör. 25) altındaki her sürücü için genç sürücü ücreti alır. Bazı durumlarda belirli bir yaşın (ör. 65) üzerindeki her sürücü için yaşlı sürücü ücreti alınabilir. Platformumuz üzerinden rezervasyon yaparken Ana Sürücünün yaşını girmelisiniz. Böylece size yaşla ilgili herhangi bir ücret(ler)in ayrıntılarını gösterebiliriz. Bu ücret, Teslim Alma sırasında ödenir.

3. Çoğu durumda, arabayı farklı bir yere bırakırsanız Hizmet Sağlayıcısı tek yön ücreti alır. Bunu yapmak istiyorsanız rezervasyon sırasında bırakma konumu girmelisiniz. Böylelikle biz de size bunun mümkün olup olmadığını ve Teslim Alma sırasında ödeyeceğiniz tek yön ücretinin ayrıntılarını gösterebiliriz.

4. Çoğu durumda Hizmet Sağlayıcısı, arabanın farklı bir ülkeye/eyalete/adaya götürülmesi halinde sınır ötesi ücreti alır. Bunu yapmayı düşünüyorsanız bize ve/veya Hizmet Sağlayıcısına mümkün olan en kısa sürede bildirmeniz çok önemlidir (Teslim alımdan önce olmalıdır).

5. Kiralamanızın fiyatı 24 saatlik birimler halinde hesaplanır. Örneğin 25 saatlik kiralamanın ücretiyle 48 saatlik kiralamanın ücreti aynıdır.

6. Teslim alımdan sonra arabayı daha uzun süre kullanmaya karar verirseniz lütfen Hizmet Sağlayıcısıyla iletişime geçin. Hizmet Sağlayıcısı, bunun ne kadara mal olacağı konusunda sizi bilgilendirir ve siz de onlarla doğrudan yeni bir sözleşme yaparsınız. Bunu önceden kabul etmeden aracı geç bırakırsanız ek ücret de alabilirler.

Ekstralar

7. Bazı durumlarda, arabanızı rezerve ettiğinizde isteğe bağlı ekstralar (çocuk koltukları, GPS, kış lastikleri vb.) için ödeme yaparsınız. Böylelikle Teslim Alma sırasında bu ekstraları almanız da garanti edilir.

8. Diğer durumlarda arabanızı rezerve ederken ekstraları yalnızca talep edersiniz. Bu durumda:

  • Teslim Alma sırasında ekstralar için ödeme yaparsınız ve
  • Hizmet Sağlayıcısı, ekstraların mevcut olacağını garanti edemez.

D6. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

1. Yasal yükümlülüklerimizin ötesine geçeriz. Yerel yasalar belirli iptal hakları sunmamızı gerektirmese de Rezervasyonunuzu iptal ederseniz iade koşullarımıza uyacağımızı garanti ederiz.

2. Aşağıdaki “İptaller ve Değişiklikler” koşulları, şunlar haricindeki tüm Rezervasyonlarda geçerlidir:

  • 26 Ocak 2021 öncesinde Dollar veya Thrifty’den yapılan Rezervasyonlar (lütfen kiralama koşullarınızı kontrol edin)
  • “İade edilmez” etiketine sahip rezervasyonlar (iade edilmez bir rezervasyonda değişiklik yapamazsınız ve bu rezervasyonu iptal ederseniz iade alamazsınız).

İptaller

3. Şu durumlarda iptal ederseniz:

  • Kiralamanızın başlangıcına 48 saatten DAHA FAZLA süre varsa tam iade alırsınız.
  • Kiralamanızın başlangıcına 48 saatten DAHA KISA süre varsa veya kiralama noktasındaysanız, ödediğiniz tutardan kiralamanızın 3 günlük ücreti çıkarılarak iade alırsınız. Dolayısıyla arabayı 3 gün veya daha kısa süreliğine kiraladıysanız herhangi bir iade yapılmaz.
  • Kiralamanız başladıktan SONRA (veya aracı almaya gelmezseniz) iade alamazsınız.

4. Kiralama noktası çalışanları, şu gibi durumlarda arabayı size vermeyi reddedebilir:

  • Vaktinde varamazsanız
  • Arabayı kiralamak için uygun değilseniz
  • İhtiyacınız olan belgeler yanınızda değilse
  • Ana sürücünün kendi adına çıkarılmış ve arabanın güvenlik depozitosunu karşılamak için yeterli limite sahip kredi kartı yoksa.

Bu tür bir durum yaşanırsa Rezervasyonunuzu iptal etmek için lütfen bizi kiralama noktasından arayın. Böylece kiralamanızın 3 günlük ücreti çıkarılarak iade alırsınız. Aksi takdirde iadeye hak kazanamazsınız.

Değişiklikler (Rezervasyonunuzda yapılan değişiklikler)

5. Arabayı teslim almadan önce Rezervasyonunuzda ne zaman isterseniz değişiklik yapabilirsiniz.

6. Çoğu durumda bunu yapmanın en kolay yolu uygulamamız veya web sitemizi kullanmaktır (“Rezervasyonu Yönet” kısmından).

7. Rezervasyonunuzu değiştirmek için uygulama ücreti alınmaz ancak yaptığınız değişiklikler kiralama ücretini etkileyebilir. Bazen Rezervasyonu yalnızca iptal edip yenisini yaparak değiştirebiliriz. Bu durumda kiralama şirketi adına sizden iptal ücreti alabiliriz.

8. Rezervasyonunuzu değiştirmenin sonucunda fiyat da değişir veya iptal ücreti alınırsa bunu size önceden bildiririz.

Bizim tarafımızdan yapılan değişiklikler

9. Bizim/Hizmet Sağlayıcısının Rezervasyonunuzu değiştirmesi gerekirse (ör. Hizmet Sağlayıcısı, arabayı sağlayamıyorsa) bunu size en kısa sürede bildiririz. Bu değişikliği kabul etmezseniz iptal ve tam iade alma hakkınız (Kiralamanızın ne kadar yaklaştığı fark etmeksizin) olacaktır ancak maruz kalabileceğiniz herhangi bir doğrudan veya dolaylı masraf (ör. otel odaları ve taksiler) için hiçbir ek yükümlülüğümüz yoktur.

D7. Başka ne bilmeniz gerekiyor?

Genel

1. Her durumda sürücüler araba kiralayabilecek veya sürebilecek minimum yaşta olmalıdır. Bazı durumlarda da sürücüler belirli bir maksimum yaşın altında olmalıdır. Limit(ler) Hizmet Sağlayıcısına, konuma ve araba türüne bağlı olarak farklılık gösterebilir.

2. Yalnızca adları Kiralama Sözleşmesinde yer alan uygun sürücüler arabayı sürebilir.

3. Önceden ayarlamadan arabayı farklı bir ülkeye/eyalete/adaya götürmemeli ve/veya farklı bir yere bırakmamalısınız.

Geç Teslim Alma/erken teslim etme

4. Arabanızı Rezervasyon Onayınızda kabul edilen saatten geç alır (lütfen yukarıda D4.4’e bakın) veya erken teslim ederseniz Hizmet Sağlayıcısı, aracın “kullanılmadığı” saatler için size iade yapmaz.

Çalışma Şeklimiz

5. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi edinmek için “ Çalışma Şeklimiz”e göz atın.

E. Uçuşlar

E1. Bu bölümün kapsamı

1. Bu bölüm, Uçuş ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir.

E2. Sözleşmeye dayalı ilişki

1. Platformumuzdaki çoğu Uçuş, hava yoluna/hava yollarına aracılık eden bir Aracı Seyahat Şirketi üzerinden sağlanır.

2. Rezervasyon doğrudan hava yoluyla yapılır. Rezervasyonunuzun “sözleşme taraflarından” biri değiliz. Rezervasyon sırasında (i) Aracı Seyahat Şirketiyle Aracılık Sözleşmesi (bilet için) ve (ii) hava yoluyla Taşıma Sözleşmesi (Uçuş için) yaparsınız.

3. Herhangi bir ekstra (ek bagaj, sigorta vb.) rezerve ederseniz Aracı Seyahat Şirketi veya başka bir şirketle doğrudan sözleşme yaparsınız. Biz bu sözleşmeye dahil olmayız.

4. Yalnızca Platform olarak faaliyet gösteririz ve Üçüncü Taraf Koşullarına dahil değiliz. Biletiniz veya satın alabileceğiniz ekstralar bizim sorumluluğumuzda değildir ve Rezervasyonunuzla ilgili olarak size karşı hiçbir sorumluluğumuz yoktur (yasaların izin verdiği en geniş ölçüde).

E3. Yapacaklarımız

1. Hizmet Sağlayıcılarının Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.

2. Uçuşunuzu rezerve ettiğinizde Rezervasyon bilgileriniz (ör. yolcu(lar)ın adı) Hizmet Sağlayıcısıyla paylaşılır.

3. Taşıma Sözleşmesine bağlı olarak, isterseniz Rezervasyonunuzu değiştirmenize veya iptal etmenize yardımcı olabiliriz.

E4. Yapmanız gerekenler

1. Tüm iletişim bilgilerinizi doğru şekilde doldurmalısınız, böylelikle biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı, size Rezervasyonunuz hakkında bilgi verebilir ve gerekirse sizinle iletişime geçebilir.

2. Koşullarımızı ve Üçüncü Taraf Koşullarını (ödeme sırasında gösterilecektir) okuyup bunlara uymayı kabul etmeli ve bunları ihlal etmenin ek ücretlere ve/veya Rezervasyonunuzun iptaline yol açabileceğinin bilincinde olmalısınız.

E5. Fiyat ve ödeme

1. Uçuş rezerve ettiğinizde ödemenizi biz, Aracı Seyahat Şirketi (veya onların belirlediği bir taraf) veya hava yolu gibi bir üçüncü taraf planlar. Ödemeleri nasıl planladığımıza ilişkin ayrıntılar (ilgili haklar ve yükümlülükler dahil) için lütfen yukarıdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.

E6. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

1. Uçuşunuzu rezerve ederken ulaşabileceğiniz Taşıma Sözleşmesinde iptal koşullarını bulabilirsiniz.

2. Uçuşunuzu değiştirmek veya iptal etmek için ücret alınabilir.

3. Hava yolları, kendi takdirine bağlı olarak uçuşları yeniden planlama veya iptal etme hakkını saklı tutar.

4. Aynı hava yolu şirketine ait farklı biletlerin farklı kısıtlamaları bulunabilir veya bunlar farklı hizmetleri içeriyor olabilirler.

5. Değişiklikler, iptaller veya iadeler hakkında sorularınız varsa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

E7. Başka ne bilmeniz gerekiyor?

Ortak uçuş

1. Bazı hava yollarının diğer hava yollarıyla “ortak uçuş” sözleşmeleri vardır. Dolayısıyla bir hava yolundan (“biletinizi kesen” şirket) bilet alıp başka bir hava yoluna ait bir uçakta (“uçuşu gerçekleştiren” şirket) seyahat edebilirsiniz. Bunun gibi durumların çoğunda check-in işlemini uçuşu gerçekleştiren şirketle yaparsınız ancak bunu lütfen biletinizi kesen şirketle önceden doğrulayın.

2. Uçuşunuzu rezerve ederken ilgili uçuşun “ortak uçuş” olup olmadığı konusunda bilgilendirilirsiniz.

Hava yolu şirketinin yasakladığı uygulamalar

3. Çoğu hava yolu şirketi, insanların kullanmayı düşünmedikleri uçuşları içeren biletleri (örneğin kişi, dönüş uçuşunu kullanmayı düşünmüyorsa gidiş-dönüş bileti) satın almalarına izin vermez. Daha fazla örnek için bir arama motoruna “gizli şehir biletleme” veya “arka arkaya biletleme” terimlerini girin.

4. Bir Uçuş satın aldığınızda bunu yapmamayı ve gerçek yolculuğunuzun ücreti ile bilet(ler)inizde belirtilen tam yolculuğun ücreti arasındaki herhangi bir fark için herhangi bir hava yolu hak talebine karşı zararımızı karşılamayı kabul edersiniz.

Uçuş segmentlerinin kullanımı

5. Çoğu hava yolu, müşterilerin uçuşlarını sırayla kullanmalarını ister. Bu nedenle ilk Uçuşunuzu yapmazsanız hava yolunuz, yolculuk programınızın geri kalanını otomatik olarak iptal edebilir.

6. Hava yolunuz, seyahat programınızdaki herhangi bir Uçuşu “atlamanıza” izin veriyorsa lütfen istemediğiniz Uçuşu/Uçuşları iptal koşullarına uygun olarak iptal ettiğinizden emin olun. Kullanılmayan bu Uçuşlar için tam iade (veya herhangi bir iade) hakkınız olmayabilir.

Tek yön biletler

7. Tek bir gidiş-dönüş bileti yerine iki tane tek yön bilet alırsanız:

  • Her biri kendi kural ve koşullarına sahip iki ayrı Rezervasyon yaparsınız
  • Uçuşlardan birinde yapılan herhangi bir değişiklik, diğerini etkilemez (örneğin ilk Uçuşunuz iptal edilirse, ikinci Uçuşunuz için iade alacağınızın garantisi yoktur).

8. Yurt dışına seyahat ediyorsanız Check-in ve/veya Göç İdaresi personeline dönüş uçuşunuz olduğunu kanıtlamanız gerekebilir (pasaportlar, vizeler vb. hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki “Uluslararası seyahat” bölümüne bakın).

Ücretler, vergiler ve bedeller

9. Yolculuk ücretinize, hava yolu veya devlet tarafından alınan tüm vergiler ve ücretler dahildir (giriş/çıkış ücretleri hariç; aşağıdaki “Giriş/çıkış ücretleri” bölümüne bakın). Vergi oranındaki herhangi bir geriye dönük değişiklikle ilgilenmekten siz sorumlu olabilirsiniz.

Hizmet ücretleri

10. Seçtiğiniz Uçuşa bağlı olarak, tarafımızdan ve/veya Aracı Seyahat Şirketi tarafından size bir hizmet ücreti yansıtılabilir.

  • Hizmet ücretimiz (varsa), bir Aracı Seyahat Şirketinden bilet almak üzere Platformumuzu kullandığınız için alınan ücrettir. Bu ücrete geçerli tüm KDV/GST/benzer vergiler dahildir.
  • Aracı Seyahat Şirketinin hizmet ücreti (varsa), onları bir hava yolu şirketine aracı olarak kullandığınız için alınan ücrettir. Bu ücrete geçerli KDV/GST/benzer vergiler dahil olabilir.

11. Biletinizin fiyatına hizmet ücret(ler)i dahil olacaktır.

Bagaj ve diğer ekstralar için ücretler

12. Hava yolunuz, kayıtlı bagaj, bagaj aşımı, öncelikli biniş, koltuk seçimi, uçak içi eğlence, yiyecek ve içecek ve/veya havaalanında check-in için ücret alabilir.

13. Bunu yaparlarsa ücret(ler), biletinizin fiyatının üzerinde yer alacaktır (Uçuşunuzun ekstrayı/ekstraları içerdiği açıkça belirtilmediği sürece).

Uluslararası seyahat

14. Sorumluluklarınız:

  • Yanınızda geçerli bir pasaport ve/veya gerekirse vize bulundurmak
  • Giriş gerekliliklerine uymak
  • Nihai varış noktanız olmayan bir ülkeden geçmek için vizeye ihtiyacınız olup olmadığını öğrenmek
  • Pasaport, vize veya giriş koşullarında herhangi bir değişiklik olup olmadığını öğrenmek için ilgili büyükelçiliğe önceden danışmak
  • Bir ülkeye veya bölgeye gitmeden veya buralardan geçmeden önce ikamet ettiğiniz ülkeden/menşe ülkenizden gelen uyarıları veya tavsiyeleri gözden geçirmek.

15. Bir yere veya bir yerden seyahat ayarlıyor olmamız, bunun risksiz olduğunu garanti ettiğimiz anlamına gelmez. Ayrıca, yasaların izin verdiği en geniş ölçüde, ortaya çıkan herhangi bir zarar veya kayıpla ilgili sorumluluk kabul etmeyiz.

16. Uluslararası hukuk, yaygın bir uygulama olmasa da böceklerin öldürülmesi için uçaklarda “böcek ilaçlaması” yapılmasına izin verir. Bunun için personel, yolcular uçaktayken uçağın kabinine aerosollü bir böcek ilacı püskürtebilir veya uçakta yolcu yokken uçağın iç yüzeylerine kalıcı böcek ilacı uygulayabilir. Seyahatinizden önce, nerelerde yapılabileceği de dahil olmak üzere böcek ilaçlaması hakkında bilgi edinmenizi tavsiye ederiz.

Giriş/çıkış ücretleri

17. Yolculuk ücretinize, bir ülke veya havalimanının ülkeye giren/ülkeden ayrılan kişilerden doğrudan havalimanında alınan hiçbir ücret dahil değildir. Seyahate çıkmadan önce, bu tür bir ücret ödemeniz gerekip gerekmediğini öğrenmenizi öneririz.

Birleşik Krallık: Mali korumanız

18. ATOL Sahibi: Booking.com B.V.

19. ATOL Lisans Numarası: 11967

20. Birleşik Krallık içinde, 11967 numaralı Hava Seyahati Organizatörünün Lisansı aracılığıyla ATOL korumalı yalnızca uçuş satışlarımız için tam mali koruma sağlıyoruz. Lisansı veren kuruluş: Sivil Havacılık Otoritesi, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Birleşik Krallık, telefon +44 (0)333 103 6350, e-posta claims@caa.co.uk.

21. Bizden ATOL korumalı bir uçuş satın aldığınızda bir ATOL Sertifikası alırsınız. Bu; mali olarak korunan unsurları, bunun sizin için ne anlama geldiğine dair bilgi alabileceğiniz yerleri ve terslik yaşanması halinde iletişim kurabileceğiniz kişileri listeler.

22. Biz veya ATOL Sertifikanızda belirtilen tedarikçiler, size ATOL Sertifikasında listelenen hizmetleri (veya uygun bir alternatifi) sağlar. Bizim veya tedarikçinin ödeme aczi nedeniyle bunu yapamadığı bazı durumlarda alternatif bir ATOL sahibi, satın aldığınız hizmetleri veya uygun bir alternatifi size sağlayabilir (sizden ekstra ücret almadan). Bu durumlarda alternatif ATOL sahibinin bu yükümlülükleri yerine getireceğini kabul edersiniz ve sözleşmeniz kapsamında ödeyeceğiniz tüm parayı bu alternatif ATOL sahibine ödemeyi kabul edersiniz. Ayrıca, bazı durumlarda alternatif bir ATOL sahibi atamanın mümkün olmayacağını da kabul edersiniz. Bu durumda ATOL programı (veya uygun durumlarda kredi kartınızı çıkaran kuruluş) kapsamında talepte bulunma hakkınız olacaktır.

23. Biz veya ATOL sertifikanızda belirtilen tedarikçiler, listelenen hizmetleri (veya alternatif bir ATOL sahibi aracılığıyla veya başka bir şekilde sağlanan uygun bir alternatifi) ödeme aczi nedeniyle sağlayamazsa Air Travel Trust Mütevellileri, ATOL planı kapsamında size ödeme yapabilir (veya avantaj sağlayabilir). Bu tür bir ödeme veya avantaj karşılığında, biz veya seyahat acentesi (veya uygun durumlarda kredi kartınızı çıkaran kuruluş) karşısındaki hak talepleri de dahil olmak üzere hizmetlerin sağlanmamasından kaynaklanan/kaynaklanabilecek veya bununla ilgili olan/olabilecek tüm hak taleplerinizi kesinlikle bu Mütevellilere devredeceğinizi kabul edersiniz. Ayrıca, ATOL programı kapsamında talep ettiğiniz tutarı ödemiş olmaları halinde bu tür taleplerin başka bir kuruluşa devredilebileceğini de kabul edersiniz.

Avrupa Birliği: AB Yönetmeliği 261/2004 kapsamında yolcuların hakları

24. Uçuşunuz ertelenir, iptal olur veya uçağa alınmazsanız ve aşağıdaki durumlar söz konusuysa AB Yönetmeliği 261/2004 kapsamında tazminat/destek almaya hak kazanırsınız:

  • Avrupa Birliği’ne (AB) uçuyorsanız
  • Avrupa Birliği dışına uçuyorsanız
  • Uçuşunuz bir AB hava yolu tarafından sağlanıyorsa

Avrupa Birliği: AB Yönetmeliği 889/2002 kapsamında hava yolu şirketi yükümlülüğü

25. AB içinde bir kaza yaşanırsa AB Yönetmeliği 889/2002, sizin için geçerli olabilir.

Avrupa Birliği: AB Yönetmeliği 1107/2006 kapsamında hava yoluyla seyahat eden engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişilerin hakları

26. AB Yönetmeliği 1107/2006, engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişilere belirli haklar sağlar.

Çalışma Şeklimiz

27. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi edinmek için “ Çalışma Şeklimiz”e göz atın.

F. Özel ve Toplu Ulaşım

F1. Bu bölümün kapsamı

1. Bu bölüm, Özel ve Toplu Ulaşım ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir.

F2. Sözleşmeye dayalı ilişki

1. Özel veya Toplu Ulaşım için ön rezervasyon yaptığınızda Rezervasyonunuz doğrudan Hizmet Sağlayıcısıyla yapılmış olur. Talep Üzerine Özel Ulaşım rezervasyonu yaptığınızda Rezervasyonunuz Aracı Seyahat Şirketiyle yapılmış olur. Rezervasyon işlemi her durumda Koşullarımıza tabidir.

2. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Hem siz hem de Hizmet Sağlayıcısı bu Koşullara uymayı kabul eder.

3. Toplu Ulaşım ve Talep Üzerine Özel Ulaşım. Hizmet Sağlayıcısının koşulları, rezervasyon işlemi sırasında sizinle paylaşılır. Onların ve bizim Koşullarımız arasında uyuşmazlık varsa onların koşulları geçerlidir.

4. Talep Üzerine Özel Ulaşım. Rezervasyon yaparak şunları onaylarsınız:

  • Hizmet Sağlayıcısının koşullarını okuyup kabul ettiğinizi
  • Terslik yaşanması halinde doğrudan Hizmet Sağlayıcısıyla iletişime geçmeyi kabul ettiğinizi
  • Hizmet Sağlayıcısının Özel Ulaşımınızı düzenlemekten ve sağlamaktan, rotaları seçmekten, fiyatları belirlemekten ve ilgili tüm bilgileri vermekten sorumlu olduğunu anladığınızı
  • Sadece bir rezervasyon platformu (API hizmeti olarak bilinir) sağladığımızı ve şoförün/Hizmet Sağlayıcısının yaptığı veya yapmadığı herhangi bir şeyden dolayı uğrayacağınız herhangi bir kayıptan sorumlu olmadığımızı kabul ettiğinizi.

Her Hizmet Sağlayıcısının kendi koşulları yoktur ancak bizimle paylaşılan tüm koşulları inceleyebilirsiniz.

F3. Yapacaklarımız

1. Hizmet Sağlayıcılarının Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.

2. Rezervasyonunuzu yaptığınızda bilgilerinizi (ör. adınız, telefon numaranız ve biniş noktanız) Hizmet Sağlayıcısıyla paylaşırız.

3. Tüm Özel Ulaşımlar. Hizmet Sağlayıcısının iletişim bilgileriniz sizinle paylaşırız.

4. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Hizmet Sağlayıcısının talep ettiğiniz aracın boyutunu bilmesini sağlarız.

5. Toplu Ulaşım. Size bilet(ler)inizi teslim ederiz (veya nereden alacağınız konusunda sizi bilgilendiririz).

F4. Yapmanız gerekenler

1. Rezervasyonunuzun ayrıntılarını dikkatlice kontrol etmeli ve Rezervasyonunuzu düzenlememiz için ihtiyaç duyduğumuz tüm bilgileri (gereklilikleriniz, iletişim bilgileriniz vb.) sağlamalısınız.

2. Grubunuzdaki herkesin, rezervasyon işlemi sırasında gördüğünüz ve kabul ettiğiniz Koşullarımıza ve Hizmet Sağlayıcısının koşullarına (uygun durumlarda) uyduğundan emin olmalısınız. Koşulları ihlal etmeniz halinde şunları kabul edersiniz:

  • Ekstra ücret ödemek zorunda kalabilirsiniz
  • Rezervasyonunuz iptal edilebilir
  • Şoförünüz sizi taşımayı reddedebilir.

3. Tahmini yolculuk sürelerinde trafik koşullarının dikkate alınmadığını unutmamalısınız.

4. Tüm Özel Ulaşımlar. Tüm yolcuların doğru zamanda biniş noktasında olduğundan emin olmalısınız.

5. Tüm Özel Ulaşımlar. Biniş Saatinizde ve Biniş Saatiniz yaklaştığında, şoförün sizinle iletişime geçmesi gerektiğinde telefonunuz (numarasını Rezervasyonunuzu yaparken girdiğiniz) açık ve aramaları/mesajları alabilecek durumda olmalıdır. Size WhatsApp veya Viber gibi mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla ulaşacaklarını garanti edemeyiz.

6. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Havaalanından yapılacak tüm binişlerde uçuş bilgilerinizi Biniş Saatinizden en az 24 saat önce bizimle paylaşmalısınız. Böylelikle Hizmet Sağlayıcınız, uçuşunuz ertelenirse Biniş Saatinizi ayarlayabilir. Hizmet Sağlayıcınız, uçuşunuz ertelenmesi veya iptal olmasından sonra Özel Ulaşım hizmeti sağlayamazsa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

7. Toplu Ulaşım. Tüm yolcuların zamanında vardığından ve gerekirse biletleri almak için yeterli zaman ayırdığından emin olmalısınız.

8. Rezervasyon yapabilmek için 18 yaşında veya daha büyük olmalısınız ve 18 yaşın altındaki herhangi bir yolcuya sorumlu bir yetişkin refakat etmelidir.

9. Hiçbir yolcunun uygunsuz davranmadığından (ör. küfürlü konuşmak veya birini tehlikeye atabilecek herhangi bir şey yapmak) emin olmalısınız.

10. Uygun Toplu/Özel Ulaşım hizmetini (kişi sayısı, bagaj miktarı, erişim gereklilikleri vb. açısından) seçtiğinizden emin olmalısınız.

F5. Fiyat ve ödeme

1. Booking.com Transport Limited, Rezervasyonunuzun tescilli tüccarıdır. Ödeme sürecimize ilişkin ayrıntılar için lütfen yukarıdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.

2. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Fiyata tüm geçiş ücretleri, trafik sıkışıklığı ücretleri, vergiler ve yoğun sezon ek ücretleri dahildir. Ödeme, rezervasyon yapılırken alınır.

3. Talep Üzerine Özel Ulaşım. Fiyat, şoförünüz sizi bıraktığında onaylanır (ve ödeme alınır). Fiyat, rezervasyon yaptığınızda tahmin edilen fiyattan farklı olabilir. Tüm geçiş ücretleri, trafik sıkışıklığı ücretleri, vergiler, yoğun sezon ek ücretleri ve bahşişlerden siz sorumlusunuz.

4. Toplu Ulaşım. Ödeme, Rezervasyonunuz onaylandığında alınır. Yola çıkmadan önce Hizmet Sağlayıcısının bilet(ler)inizi veya e-bilet(ler)inizi kontrol etmesi gerekebilir. Lütfen bilet(ler)inizi her zaman yanınızda bulundurun. Aksi takdirde tekrar ödeme yapmanız gerekebilir.

5. Hizmet Sağlayıcısı/Şoför, yüz yüze talep ettiğiniz değişiklikleri Yolculuğa uygulamayı kabul etmek zorunda değildir. Kabul etmeleri halinde ekstra ücret alabilirler.

F6. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

İptal

1. Çoğu durumda...

  • Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Biniş Saatinizden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal yapabilirsiniz (bazı durumlarda 2 saat öncesine kadardır, lütfen onayınıza bakın). Vaktinde iptal etmezseniz iadeye hak kazanamazsınız.
  • Talep Üzerine Özel Ulaşım. Biniş Saatinizden önce ne zaman isterseniz iptal edebilirsiniz ancak Hizmet Sağlayıcısı sizden iptal ücreti alabilir.
  • Toplu Ulaşım. Rezervasyonunuz tamamlandıktan sonra muhtemelen iadeye hak kazanamazsınız. Planlarınız değişirse mevcut olabilecek seçenekler için lütfen Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin.

2. Hizmet Sağlayıcınızın farklı iptal koşulları varsa (bunu rezervasyon sırasında görürsünüz) onların koşulları geçerli olacaktır.

3. Yalnızca çok özel durumlarda biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı, Rezervasyonu kısa bir bildirimde bulunarak veya hiç bildirimde bulunmadan iptal edebilir. Örneğin:

  • Hizmet Sağlayıcısının ödeme aczi içine girmesi veya Rezervasyonunuzda belirtilen hizmeti size sunamazsa (bu durumda alternatif bir ulaşım hizmeti ayarlamak için elimizden geleni yaparız; yine de alternatif bir hizmet ayarlayamazsak paranızı tamamen iade ederiz)
  • Bu Koşulları ve/veya Hizmet sağlayıcısının koşullarınız ihlal ederseniz (bu durumda herhangi bir iadeye hak kazanamazsınız.

Yolculuğunuz başlamadan önce değişiklikler (düzeltmeler)

4. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Onay e-postanız, Rezervasyonunuzda herhangi bir değişiklik (konum veya zaman gibi) talep etmek için (Alım Saatinizden önce) nasıl bir bildirimde bulunmanız gerektiği konusunda sizi bilgilendirir.

5. Talep Üzerine Özel Ulaşım. Rezervasyonunuzu değiştirmek için iptal edip (iptal ücreti alınmasına sebep olabilir) yenisini yapmanız gerekebilir.

6. Toplu Ulaşım. Onaylandıktan sonra Rezervasyonunuzu değiştiremezsiniz.

7. Bizim/Hizmet Sağlayıcısının Rezervasyonunuzu değiştirmesi gerekirse (örneğin yolculuğunuzu engelleyen bir grev varsa) mümkün olan en kısa sürede sizi bilgilendiririz. Sonrasında iptal etmeye karar verirseniz:

  • Herhangi Bir Ulaşım. Bir sonraki maddedeki herhangi bir nedenden ötürü iptal etmediğiniz sürece tam iade alma hakkı kazanırsınız (yolculuğunuza kalan süreden bağımsız olarak).
  • Herhangi Bir Özel Ulaşım. Değişiklik sadece yeni bir şoför, yeni bir Hizmet Sağlayıcısı veya yeni (benzer) bir araçsa iadeye hak kazanamazsınız (yeterli bildirimi sağlayıp iptal etmedikçe).

Her iki durumda da ne biz ne de Hizmet Sağlayıcısı, maruz kalabileceğiniz herhangi bir ücretten (ör. alternatif ulaşım veya otel odaları) sorumlu değildir.

İadeler

8. İade başvurusunda bulunmak isterseniz bunu Biniş Saatinizden itibaren 14 günü geçmeyecek şekilde yazılı olarak yapmanız gerekir.

9. İadenin hesabınıza ulaşması 5 iş gününe kadar sürebilir.

10. Tüm Özel Ulaşımlar. Şoförünüz biniş noktasına vaktinde gelmezse iade başvurusunda bulunabilirsiniz ve biz de sizin için bu durumu araştırırız.

11. Tüm Özel Ulaşımlar. Yolculuğunuz şu sebeplerden ötürü planlandığı gibi gerçekleşmezse iadeye hak kazanamazsınız:

  • Şoför/Hizmet Sağlayıcısının sizinle iletişim kuramaması
  • Bir veya daha fazla yolcu biniş konumunda olmaması ve yeni bir Biniş Saati talep etmemeniz
  • Biniş Saati veya Yolculuk için makul olmayan değişiklik taleplerinde bulunmanız
  • Yapmak istediğiniz bir değişiklik konusunda bizi/Hizmet Sağlayıcısını/Şoförü bilgilendirmemeniz
  • Özel Ulaşım rezervasyonunuzu yaparken yanlış bilgileri (biniş noktası, iletişim bilgileri, kişi sayısı, bagaj miktarı vb.) girmeniz
  • Bir veya daha fazla yolcunun yaptığı/yapmadığı bir şey.

F7. Başka ne bilmeniz gerekiyor?

Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım

1. Şoförün biniş noktasında ne kadar bekleyeceğini görmek için lütfen onay e-postanıza bakın.

Talep Üzerine Özel Ulaşım

2. Şoför, Biniş Saatinden sonra beklemez. Bunu yapması halinde beklerken geçen süre için ücret alabilir. Zamanında Biniş Noktasında olmamanız durumunda tarafınıza iptal ücreti yansıtılabilir.

Onarım veya temizlik ücretleri

3. Grubunuzdan birinin makul olmayan bir şey yapması veya bu şartları ihlal etmesi sebebiyle herhangi bir şeyin onarılması veya temizlenmesi gerekiyorsa onarım/temizlik ücretlerinden siz sorumlu olursunuz.

Çalışma Şeklimiz

4. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi edinmek için “ Çalışma Şeklimiz”e göz atın.

Booking.com sözlüğü

“Hesap”, Platformumuz üzerinden Seyahat Deneyimleri rezerve edebileceğiniz bir hesap (Booking.com veya bir Grup Şirketi üzerinde) anlamına gelir.

“Konaklama Tesisi”, bir Hizmet Sağlayıcısı (Bölüm B’de “Hizmet Sağlayıcısı”, konaklama hizmeti sağlayıcısı anlamına gelir) tarafından sağlanan konaklama tesisi hizmeti anlamına gelir.

“Turistik Nokta”, bir Hizmet Sağlayıcısı (Bölüm C’de “Hizmet Sağlayıcısı”, Turistik Nokta hizmeti sağlayıcısı anlamına gelir) tarafından sağlanan Turistik Nokta hizmeti anlamına gelir.

“Turistik Nokta hizmet(ler)i” turları, müzeleri, turistik noktaları, etkinlikleri ve deneyimleri içerir (ancak sadece bunlarla sınırlı değildir).

“Rezervasyon”, ödemesini hemen veya daha sonra yapabileceğiniz, Platformumuzdaki bir Seyahat Deneyiminin rezerve edilmesi anlamına gelir.

“Booking.com”, “bize”, “biz” veya “bizim” ifadeleri, Booking.com B.V. (konaklama tesisleri, uçuşlar veya turistik noktalar için) veya Booking.com Transport Limited (herhangi bir kara yolu ulaşım hizmeti için) anlamına gelir. Kurumsal iletişim

“Rezervasyon Onayı” (“Araba kiralamaları” bölümünde), size gönderdiğimiz ve Rezervasyonunuzun ayrıntılarını açıklayan onay e-postası ve makbuzu anlamına gelir.

“Nakit Krediler”, sizin adınıza kayıtlı olan “Ödeme Yöntemine” aktarabileceğiniz veya gelecekteki bir Seyahat Deneyiminin ücretini karşılamakta kullanabileceğiniz, parasal değeri olan bir avantaj anlamına gelir.

“Taşıma Sözleşmesi”, siz ve Uçuşunuzla ilgilenen Hizmet Sağlayıcısı arasındaki sözleşme anlamına gelir.

“Krediler”, parasal değeri olan bir avantaj anlamına gelir. “Nakit Krediler” ve “Seyahat Kredileri” vardır.

“Kredi Kartı Nakit İadesi”, sizin adınıza kayıtlı olan kredi kartına aktarabileceğiniz ancak gelecekteki bir Seyahat Deneyiminin ücretini karşılamakta kullanamayacağınız, parasal değeri olan bir avantaj anlamına gelir.

“Para Birimi Dönüştürme Oranı”, para birimini dönüştürmek için kullandığımız oran anlamına gelir. Şu anda WM/Refinitiv Kapanış Spot Oranını kullanıyoruz ancak bu değişebilir.

“Uygun Rezervasyon”, ödül almak için gerekli kriterleri karşılayan bir Rezervasyon anlamına gelir.

“Uçuş”, bir Hizmet Sağlayıcısı (E Bölümünde “Hizmet Sağlayıcısı”, hava yolu anlamına gelir) tarafından sağlanan uçuş anlamına gelir.

“Grup Şirketi”, Booking.com'un bir iştiraki anlamına gelir. Yani Booking.com'un doğrudan hissedarı ya da Booking Holdings Inc. grubunun bir parçasıdır.

“Ödüle Yönelik Özel Kriterler”, yukarıdaki genel “Ödüller, Krediler ve Cüzdan” koşullarına (A13) ek olarak belirli Ödüller için geçerli olan kurallar anlamına gelir.

“Aracılık Sözleşmesi” (“Uçuşlar” bölümünde), Aracı Seyahat Şirketinin, hava yoluyla veya başka bir şirketle Uçak biletinizi (ve bazı durumlarda, herhangi bir ekstrayı) düzenleme şeklini ele alan ve sizinle Aracı Seyahat Şirketi arasındaki sözleşme anlamına gelir.

“Ana Sürücü”, bilgileri rezervasyon işlemi sırasında girilen sürücü anlamına gelir. Bu, Rezervasyonu değiştirebilecek veya iptal edebilecek veya Rezervasyon üzerine bizimle görüşebilecek tek kişidir (bunu yapması için başka birine yetki verdiklerini belirtmedikleri sürece).

“Talep Üzerine Özel Ulaşım”, biniş noktasına vardığınızda (veya hemen öncesinde) talep ettiğiniz özel araç anlamına gelir.

“Hizmetlerimiz” (“Araba kiralamaları” bölümünde), Hizmet Sağlayıcılarının ürün ve hizmetlerini sunabileceği ve sizin de bunları rezerve edebileceğiniz online araba kiralama rezervasyon sistemimiz anlamına gelir.

“Kendi Para Biriminizle Ödeyin”, bir Hizmet Sağlayıcısının sizin para biriminizi kullanmadığı bazı durumlarda sunduğumuz ödeme seçeneği anlamına gelir. Bu seçenek, kendi para biriminizle ödeme yapmanızı sağlar.

“Ödeme Yöntemi”, ödeme veya para transferi yapmak için kullanılan yöntem (kredi kartı, banka kartı, banka hesabı, PayPal, ApplePay vb.) anlamına gelir.

“Teslim Alma” (“Araba kiralamaları” bölümünde), gerekli Kimlik Belgesi ve diğer belgeleri sağladığınız, ücretleri ve diğer ekstraları ödediğiniz, Kiralama Sözleşmesini yaptığınız ve arabanızı teslim aldığınız Kiralama hizmetinin başlangıcındaki işlem anlamına gelir.

“Teslim Alma Saati” (“Araba kiralama” bölümünde), Rezervasyon Onayınızda belirtildiği üzere arabanızı teslim almanız gereken (yerel) tarih ve saat anlamına gelir.

“Biniş Saati” (“Özel ve Toplu Ulaşım” bölümünde), Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım hizmeti veren aracın biniş noktasına ulaşması gereken (yerel) saat veya Talep Üzerine Özel Ulaşım hizmeti veren aracın biniş konumuna gerçekten ulaştığı (yerel) saat anlamına gelir.

“Platform”, Booking.com veya bir üçüncü taraf iştirakin sahip olduğu veya yönettiği Seyahat Deneyimlerini rezerve edebileceğiniz web sitesi/uygulama anlamına gelir.

“Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım”, biniş noktasına varmadan en az 2 saat önce talep ettiğiniz özel araç anlamına gelir.

“Özel Ulaşım Yolculuğu”, Rezervasyonda belirtilen özel ulaşım yolculuğu anlamına gelir (Rezervasyon yapıldıktan sonraki tüm değişiklikler dahildir).

“Toplu Ulaşım”; trenler, otobüsler, tramvaylar ve diğer toplu ulaşım türleri anlamına gelir.

“Toplu Ulaşım Yolculuğu”, Rezervasyonda belirtilen toplu ulaşım yolculuğu anlamına gelir (Rezervasyon yapıldıktan sonraki tüm değişiklikler dahildir).

“Kiralama” (veya “Araba Kiralama”), bir Hizmet Sağlayıcısı (Bölüm D’de “Hizmet Sağlayıcısı”, arabayı sağlayan kiralama şirketi anlamına gelir) tarafından sağlanan araba kiralama hizmeti anlamına gelir.

“Kiralama Sözleşmesi”, Teslim Alma sırasında imzaladığınız ve sizinle Hizmet Sağlayıcısı arasındaki sözleşme anlamına gelir. Ana koşulların özeti, rezervasyon işlemi sırasında sizinle paylaşılır.

“Ödüller” size vadedilen bir avantaj anlamına gelir. Ödüller çoğu durumda Seyahat Kredileri, Nakit Krediler, Kredi Kartı Nakit İadesi veya belirli bir ürün için verilen bir kupondur.

“Hizmet Sağlayıcısı”, Platformda seyahatle ilgili bir ürün veya hizmetin sağlayıcısı anlamına gelir ve şunları içerir (bunlarla sınırlı değildir): bir otel veya başka bir tesisin (bir “konaklama tesisi” Rezervasyonu için), bir müze veya parkın (bir “turistik nokta” Rezervasyonu için) veya bir araba kiralama şirketi veya hava yolunun (bir “ulaşım” Rezervasyonu için) sahibi.

“Hizmetler” (“Özel ve Toplu Ulaşım” bölümünde), sağlanan Toplu Ulaşım veya Özel Ulaşım Yolculukları anlamına gelir.

“Koşullar”, bu hizmet koşulları anlamına gelir.

“Aracı Seyahat Şirketi”, (a) sizinle Hizmet Sağlayıcı arasında bir aracı veya (b) Seyahat Deneyimi satıcısı olarak faaliyet gösteren bir şirket anlamına gelir.

“Üçüncü Taraf Koşulları” (“Uçuşlar” bölümünde) hem Aracılık Sözleşmesi hem de Taşıma Sözleşmesi anlamına gelir.

“Seyahat Kredileri”, bir Seyahat Deneyiminin ücretini karşılamakta kullanabileceğiniz ancak herhangi bir ödeme yöntemine aktaramayacağınız, parasal değeri olan bir avantaj anlamına gelir.

“Seyahat Deneyimi”, Platformdaki seyahatle ilgili ürün veya hizmetlerden biri anlamına gelir.

“Ön Ödeme”, bir ürün veya hizmet için rezervasyon yaptığınızda (bunları kullandığınızda değil) gerçekleştirdiğiniz ödeme anlamına gelir.

“Cüzdan”, Hesabınızda Ödüllerinizi, Kredilerinizi ve diğer teşviklerinizi gösteren bir panel anlamına gelir.

VERSİYON: 1.0

TARİH: 14 Şubat 2022

Bu hizmet koşullarını düzenli olarak (yılda bir veya iki kez) güncelleyeceğiz.

14 Şubat 2022 tarihinden önce yapılan rezervasyonlar için

  • İçerik

    İyi Uygulama Kodu

    Misyonumuz dünyayı keşfetmeleri için insanları cesaretlendirmek. Bu nedenle dünyada konaklamanız için iyi yerleri ve en uygun şekilde ziyaret edebilmeniz için en harika yerleri ve gezip görülecek noktaları sunuyoruz. Bu amaca ulaşabilmek için aşağıdaki iyi uygulamalara göre çalışacağız:

    • Size değer veriyoruz; bu nedenle Platformumuzda ve müşteri hizmetlerimizde 40'tan fazla dil sunuyoruz
    • Dünyanın neresinde olursa olsun otel, motel, hostel, oda ve kahvaltı tesisi vb. gibi yüksek kaliteli tesislerden ihtiyacınıza en iyi hitap edenlere kadar 1,5 milyondan fazla tesisle deneyimi ayağınıza getiriyoruz ve bunları yaşamanıza olanak sağlıyoruz
    • Eğlence noktaları ve diğer Gezi Tedarikçilerini ayağınıza getiriyoruz ve bunları deneyimlemenizi sağlıyoruz
    • Ödeme hizmetimizi kullanan tüm Gezi ürünü ve hizmetinin tüm (giriş) bedelleri, satın alımları veya kiralamaları için ödeme olanağı sağlayabiliriz
    • Size 7/24 yardımcı oluyoruz: Müşteri hizmetleri merkezlerimiz 7/24, 365 gün 40'tan fazla dilde yardımcı olmak için yanınızda
    • Sizi dinliyoruz: Platformumuz hizmetimizi kullanırken en uygun bulduğunuz ve SİZİN (kullancıların) tercihinizleriniz sonucu oluşan üründür
    • Söyledikleriniz önemli: Size sansürsüz değerlendirmeler gösteriyoruz (gerçekten konaklama yapan müşterilerin değerlendirmeleri)
    • Mevcut en iyi fiyatları garanti eden kullanıcı dostu ve bilgilendirici bir web sitesinin sözünü veriyoruz
    • Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz

    Şartlar ve Koşullara Giriş

    İşbu şartlar ve koşullar, zaman zaman değişikliğe uğramaları muhtemel olmakla beraber, doğrudan veya dolaylı olarak (dağıtımcılar aracılığıyla) internet üzerinden, tüm mobil cihazlar aracılığıyla, e-posta veya telefonla sunulan bütün hizmetlerimizi kapsamaktadır. Herhangi bir platform aracılığıyla (mobil) web sitemize veya uygulamalarımızdan herhangi birine (bundan böyle "Platform" olarak adlandırılacaktır) girmek, sitemizde dolaşmak ve sitemizi kullanmak ve/veya bir rezervasyon yapmak suretiyle aşağıdaki koşul ve şartları (gizlilik sözleşmesi dahil) okumuş, anlamış ve kabul etmiş olduğunuzu kabul ve teyit etmektesiniz.

    Bu sayfalar, bu sayfaların içerik ve altyapısı ile bu sayfalarda ve bu web sitesi aracılığıyla sağlanan çevrim içi rezervasyon hizmeti (ödeme hizmetinde aracılık edilmesi dahil) Booking.com B.V. mülkiyetinde olup Booking.com B.V. tarafından işletilmekte ve sağlanmaktadır ve aşağıda belirtilen koşul ve şartlar uyarınca sadece sizin kişisel, gayri ticari (B2C) kullanımınıza tahsis edilmiştir. Gezi Tedarikçileriyle olan ilişkimiz, bu Gezi Tedarikçilerinin her biriyle olan ticari ilişkimizi (B2B) hüküm altına alan ayrı şartlar ve koşullar tarafından yönetilmektedir. Her bir Gezi Tedarikçisi ürünlerini ve/veya hizmetini Booking.com'da veya Booking.com aracılığıyla erişilebilir hale getirirken Booking.com karşısında profesyonel şekilde hareket eder (hem işletmeden işletmeye ticaret ("B2B") hem de işletmeden müşteriye ticaret ("B2C") ilişkisi için). Gezi Tedarikçilerinin web sitesinde gösterilen koşullara ve önemli bilgilere ek olarak Gezinin kullanılması, tüketilmesi ve Geziye erişilmesi için kendilerine ait (bazı uyarılar ve sorumluluk sınırının dahil olabileceği) (teslimat / gönderi / taşıma / kullanım) şart ve koşullarına sahip olabileceğini, bunların uygulandığını belirtebileceğini ve/veya bunların (kabulünün) gerekli olabileceğini lütfen unutmayın.

    Tanımlar

    "Booking.com", "bize", "biz" veya "bizim" ifadeleri, Hollanda kanunlarınca şirketleşmiş ve kayıtlı adresi Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hollanda olan Booking.com B.V. limited şirketi anlamında kullanılmaktadır. "Platform", Booking.com'un sahip olduğu, kontrol ettiği, yönettiği, sürdürdüğü ve/veya sunduğu Gezi Hizmetinin sağlandığı (mobil) web sitesi ve uygulama anlamında kullanılmaktadır. "Gezi", Gezi Tedarikçisinden tarafınızca sipariş edilebilecek, edinilebilecek, satın alınabilecek, ısmarlanabilecek, ödemesi yapılabilecek, kiralanabilecek, sağlanabilecek, rezerve edilebilecek, birleştirilebilecek veya tüketilebilecek çeşitli seyahat ürünleri ve hizmetleri anlamına gelmektedir.

    "Gezi Tedarikçisi" Platform üzerinde zaman zaman Gezi Rezervasyonu için sunulabilecek (B2B veya B2C olarak) konaklama birimi (ör. otel, motel, daire, oda ve kahvaltı tesisi, ev sahibi), eğlence noktaları (ör. (tema) parklar, müzeler, gezi turları), ulaşım sağlayıcısı (ör. kiralık arabalar, gemi gezileri, demiryolu, havaalanı ulaşımları, otobüs turları, transferler), tur operatörleri, seyahat sigortaları ve herhangi başka bir seyahat ya da ilgili ürün ve hizmetler anlamına gelmektedir.

    "Gezi Hizmeti", Platform üzerinde Gezi Tedarikçileri tarafından zaman zaman sunulan çeşitli ürün ve hizmetlerin online olarak satın alınması, siparişinin verilmesi, (aracılık edilerek) ödenmesi veya rezervasyon hizmeti anlamına gelmektedir.

    "Gezi Rezervasyonu" bir Gezinin sipariş edilmesi, satın alınması, ödemesinin yapılması, ayırtılması veya rezerve edilmesi anlamına gelir.

    1. Hizmetimizin kapsamı ve mahiyeti

    Platform aracılığıyla biz (Booking.com B.V. ve iştiraki olan (dağıtım) ortakları), Gezi Tedarikçilerinin ürün ve hizmetlerini sipariş, satın alım, rezervasyon ve kiralama için ilan edebilecekleri, pazarlayabilecekleri, satabilecekleri, tanıtabilecekleri ve/veya sunabilecekleri ve Platformun ilgili ziyaretçilerinin sipariş, rezervasyon, satın alım ve ödeme keşfi, araması, karşılaştırması ve siparişi yapabilecekleri online bir ortam (diğer bir deyişle Gezi Hizmeti) sağlamaktayız. Gezi Hizmetini kullanarak veya Gezi Hizmetinden faydalanarak (ör. Gezi Hizmeti aracılığıyla Gezi Rezervasyonu yaparak) bir rezervasyon yaptığınız ya da bir ürün veya hizmet satın aldığınız (hangisi geçerliyse) Gezi Tedarikçisiyle doğrudan akdi (yasal yönden bağlayıcı) bir ilişki içine girmiş olursunuz. Gezi Rezervasyonunuzu yaptığınız andan itibaren siz ve Gezi Tedarikçisi arasında münhasıran bir aracı ehliyetiyle hareket ederiz. Rezervasyonunuza dair ayrıntıları ilgili Gezi Tedarikçisine/Tedarikçilerine iletir ve Gezi Tedarikçisi adına size bir doğrulama e-postası göndeririz. Booking.com (seyahate ilişkin) herhangi bir ürünü ya da hizmeti (yeniden) satmaz, kiralamaz veya sunmaz.

    Avrupa Ekonomik Alanı ("AEA"), İsviçre ve Birleşik Krallık sınırları dahilindeki müşteriler için aşağıdakiler geçerlidir. Kendi beyanları kapsamında, dünya çapındaki Gezi Tedarikçilerinden (AB tüketici kanunu bağlamında) özel şahıs (tüccar harici) olarak mı yoksa profesyonel tesis sahibi (tüccar) olarak mı faaliyet gösterdiklerini belirtmelerini talep ediyoruz. Bir Gezi Tedarikçisi bize özel şahıs olarak faaliyet gösterdiğini belirtirse (veya bu konuda bize alenen hiçbir bildirimde bulunmaz ancak elimizdeki bilgiler ışığında net şekilde profesyonel tesis sahibi olarak kategorize edilemezse) ilgili Gezi Tedarikçisinin arama sonuçları sayfasında "özel şahıs tarafından yönetiliyor" etiketi gösterilir ve aşağıdaki açıklama eklenir:

    "Bu tesis özel şahıs tarafından yönetiliyor. Booking.com'a özel şahıs olarak kaydolmuş tesis sahipleri tesis veya tesislerini ticaret, işletme ya da meslek dışındaki amaçlar için kiraya veren taraflardır. Bu kişiler resmi olarak profesyonel tesis sahipleri (global otel zinciri gibi) olmadıkları için AB yasaları altındaki tüketici koruma kurallarına tabi olmayabilirler. Ancak merak etmeyin; Booking.com her konaklamada yaptığı gibi size de aynı müşteri hizmetini sağlar. Bu durum, konaklamanızın veya deneyiminizin profesyonel bir tesis sahibiyle rezervasyon yapmaktan herhangi bir şekilde farklı olacağı anlamına gelmez."

    Platformumuzda özel şahıs olarak etiketlenmeyen Gezi Tedarikçileri (bilgimiz dahilinde) AB tüketici kanunu kapsamında profesyonel tesis sahibi olarak faaliyet göstermektedir. "Özel şahıs" sınıflandırması sadece AB tüketici kanunu bağlamında geçerli olup katma değer ya da satış ve/veya tüketime ilişkin alınan KDV veya diğer benzer dolaylı vergiler de dahil olmak üzere vergi amaçlı hiçbir geçerliliğe sahip değildir.

    Gezi Hizmetimizi yerine getirirken tebliğ ettiğimiz bilgiler Gezi Tedarikçileri tarafından bize sağlanan bilgileri esas almaktadır. Esasen Gezilerini Platform üzerinde pazarlayan ve tanıtan Gezi Tedarikçilerine bütün fiyatları/ücretleri/bedelleri, kontenjanı, şart ve koşulları ve Platformumuzda görüntülenen diğer ilgili bilgileri güncellemekten bizzat kendilerinin sorumlu oldukları sistemlerimize ve extranete erişme hakkı verilmektedir. Gezi Hizmetlerimizi yerine getirirken makul ölçülerde kabiliyet ve itina gösteriyor olmamıza rağmen, bütün bilgilerin hatasızlığını, eksiksizliğini ve doğruluğunu tahkik ve taahhüt edemediğimiz gibi (bariz kusurlar ve dizgi yanlışları dahil) herhangi bir hatadan; (Platformumuzdaki muhtemel (geçici ve/veya kısmi) arıza, onarım, iyileştirme veya bakım çalışmaları ya da diğerlerinden kaynaklanan) herhangi bir kesintiden; kusurlu, yanıltıcı veya gerçek dışı bilgilerden veya bilgilerin iletilmemesinden sorumlu tutulmamız mümkün değildir. Bütün Gezi Tedarikçileri Platformumuzda görüntülenen (tasviri) bilgilerin (fiyatlar/ücretler/bedeller ve kontenjan dahil) hatasızlığından, eksiksizliğinden ve doğruluğundan her daim sorumludur. Aksi açık bir şekilde belirtilmediği takdirde, platformumuz sunulan herhangi bir Gezi Tedarikçisinin (veya olanaklarının, mekanın, araçlarının, (ana veya yardımcı) ürünlerinin ya da hizmetlerinin) kalitesini, hizmet düzeyini, (yıldız) puanını veya konaklama birimi tipini tavsiye ve tasdik etmez ve ediyormuş gibi de değerlendirilemez.

    Gezi Hizmetimiz sadece kişisel ve gayri ticari kullanıma açıktır. Bu nedenle Platformumuzda sunulan içeriğin veya bilgilerin, yazılımın, rezervasyonların, biletlerin, ürün ve hizmetlerin herhangi bir ticari veya rekabetçi faaliyet ya da amaçla tekrar satılması, derin bağlantıyla işaret edilmesi, kullanılması, kopyalanması, izlenmesi (ör. örümcek, kazıma) görüntülenmesi, indirilmesi veya çoğaltılması yasaktır.

    2. Fiyatlar, Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz ve bir ortak şirketin aracılık ettiği fırsatlar

    Platformumuzda Gezi Tedarikçileri tarafından sunulan fiyatlar son derece rekabetçidir. Platformumuzda veya doğrulama e-postasında/bilette aksi belirtilmediği sürece Geziniz için tüm fiyatlar KDV/satış vergisi ve tüm diğer vergiler (söz konusu vergilerde yapılacak değişikliklere tabi olmak suretiyle) ve ücretler dahil olacak şekilde gösterilmektedir. Bilet fiyatları kişi veya grup başına olup geçerliyse bilet üzerinde belirtilen geçerliliğe veya geçerlilik süresine tabidir. Kullanılmama veya iptal gerçekleşmesi durumunda geçerli ücret ve vergiler (turist/şehir vergisi dahil) Gezi Tedarikçisi tarafından alınabilmektedir.

    Zaman zaman Platformumuzda belirli bir konaklama, ürün veya hizmet için daha düşük fiyatlar verilmesi söz konusu olmaktadır ancak Gezi Tedarikçileri tarafından verilen bu fiyatlar, örneğin iptal ve iade olmayan durumlarda, belirli kısıtlama ve koşullara tabi olabilir. Lütfen rezervasyonunuzu yapmadan önce ilgili ürün, hizmet ve rezervasyon koşullarını ve bilgilerini derinlemesine kontrol etmek suretiyle benzer koşullar olup olmadığını tespit ediniz.

    Seçtiğiniz ürün ve hizmetiniz için mümkün olan en düşük fiyatı ödemenizi istiyoruz. Seçtiğiniz ve Platformumuz üzerinden rezerve ettiğiniz tesisi aynı Gezi koşullarında fakat daha düşük bir fiyata İnternet üzerinde bizimle rezervasyon yaptıktan sonra bulursanız bizim fiyatımız ile daha düşük fiyat arasındaki farkı "Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz" şart ve koşulları uyarınca eşitleyeceğiz. "Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz" sözümüz konaklamayla ilgili olmayan ürün ve hizmetler için geçerli değildir.

    Kur hesaplama aracı sadece bilgi amaçlı olup kesin ve gerçek zamanlı olduğu taahhüt edilemez; kurlar gerçekte farklılık gösterebilmektedir.

    Belirgin hata ve yanlışlar (dizgi yanlışları dahil) bağlayıcı değildir.

    Tüm özel fırsat ve promosyonlar bu şekilde adlandırılarak belirtilmiştir. Bu şekilde tanımlanmamışlarsa bariz hata veya yanlışlık olması durumunda herhangi bir hak elde edemezsiniz.

    Ortak teklifi

    Booking.com size, doğrudan Gezi Tedarikçileri tarafından sağlanmayan ve Booking.com ortağı bir şirketin farklı bir platform üzerinden aracılık ettiği fırsatlar (Ortak teklifi) gösterebilir. Açık şekilde gösterilen ortak teklifleri, doğrudan Gezi Tedarikçileri tarafından sağlanan standart tekliflerden kolayca ayırt edilir ve Platformumuzda aksi belirtilmediği müddetçe aşağıdaki özel koşullara tabi olur:

    • Fiyatlar: Platformumuzda gösterildiği şekilde.
    • Önceden ödeme yapın: Rezervasyon sırasında güvenli bir şekilde Booking.com aracılığıyla ödeme yapacaksınız.
    • Değişiklik yapılamaz: Rezervasyonunuzu yaptığınızda, kişisel bilgilerinizde veya rezervasyon ayrıntılarında herhangi bir değişiklik yapılamaz. Taleplerinizi doğrudan tesise iletebilirsiniz ancak bunların karşılanması garanti edilemez.
    • Diğer tekliflerle birleştirilemez: Diğer promosyonlar, teşvikler ve ödüller bu rezervasyonda kullanılamaz.
    • Konuk değerlendirmesi yapılamaz: Platformumuzda konuk değerlendirmesi yazamazsınız.

    3. Gizlilik

    Booking.com mahremiyetinize özen gösterir. Daha fazla bilgi için gizlilik politikalarımızı göz atınız.

    4. Tüketiciler için ücretsiz, sadece Gezi Tedarikçileri ödeme yapar!

    Aksi belirtilmediği müddetçe hizmetimiz tüketiciler için ücretsizdir, çünkü diğer birçok aracının aksine biz, Gezi Hizmetimiz için sizden ücret tahsil etmeyecek, fiyata (rezervasyon için) ilave ücretler eklemeyeceğiz. Gezi Tedarikçisine, Gezi Rezervasyonunda belirtilen miktarı (ve, ücrete dahil edilmediği kadar, ilgili vergileri ve ücretleri (geçerliyse)) ödeyeceksiniz.

    Gezi Tedarikçileri, son kullanıcı Gezi Tedarikçisinin hizmet veya ürününü tükettikten sonra (örn. konuk konaklama biriminde kaldıktan (ve ödeme yaptıktan) sonra) Booking.com'a komisyon (ürün fiyatının (örn. oda fiyatının) küçük bir yüzdesi kadarı) öder. Gezi Tedarikçileri komisyonlarını artırarak sıralamalarını iyileştirebilirler (Görünürlük Artırıcı). Görünürlük Artırıcının (sıralamada daha iyi konum için komisyon artırılarak) kullanımı her bir Gezi Tedarikçisinin takdirine bağlıdır ve zamana veya sunulan ürüne bağlı olarak kullanılabilir. Sıralamanın algoritması, Varsayılan Sıralamayı belirlerken komisyonda artışı da hesaba katacaktır. Tercihli ortaklar sıralama daha iyi konum için daha fazla komisyon öderler.

    Sadece Booking.com'la daha iyi bir ticari ortaklığı olan Gezi Tedarikçileri (sözleşme aracılığıyla) Platformda (ürünlerinin B2B ve/veya B2C tanıtımı için) müsait olacaktır. Booking.com (Amazon veya eBay gibi platformların aksine), son kullanıcıların ürünlerini sunabileceği açık bir platform değildir (C2C platformu değildir); Booking.com profesyonel olmayan tarafların ürünlerini Booking.com'da veya Booking.com aracılığıyla sunmalarına veya satmalarına izin vermemektedir.

    5. Kredi kartı veya banka transferi

    Uygun ve müsaitse, bazı Gezi Tedarikçileri Gezi Rezervasyonu ödemelerinin Gezi Rezervasyonu sırasında güvenli online ödeme yoluyla Gezi Tedarikçisine ödenmesi için (tamamen ya da kısmen ve Gezi Tedarikçisinin ödeme koşullarında gerekli görüldüğü şekilde) imkan sunar (bankanızın sunduğu ve desteklediği ölçüde). Booking.com, Gezi Tedarikçisinin seçimine bağlı olarak bazı ürünler ve hizmetler için ilgili ürün veya hizmetin ödenmesine (diğer bir deyişle ödeme aracılık hizmeti) (üçüncü taraf ödeme işlemcileri aracılığıyla) olanak sağlar (Booking.com hiçbir zaman resmi satıcı olarak hareket etmez veya faaliyet göstermez). Ödeme, üçüncü ödeme işlemcisi aracılığıyla kredi/banka kartınızdan ya da banka hesabınızdan Tedarikçinin banka hesabına güvenli bir şekilde işlenir. Bu şekilde Gezi Tedarikçisine sağlanan tüm ödemeler her durumda ilgili (kısmi) ödenecek fiyatın nihai ödemesinde (bevrijdende betaling) ilgili ürün veya hizmetin (kısmi) rezervasyon fiyatının sizin tarafınızdan ödenmesi anlamına gelecektir. İlgili ödenen paranın iadesini talep edemezsiniz.

    Belirli (iadesiz) fiyat ve özel fırsatlar söz konusu olduğunda, Gezi Rezervasyonu yaptıktan ve onaylandıktan sonra Gezi Tedarikçilerinin ödemenin (mümkünse) banka transferiyle veya kredi kartıyla alınmasını talep edebileceklerini, dolayısıyla kredi kartınızdan ön provizyon veya (bazen iade seçeneği olmaksızın) tahsilat alınabileceğini dikkate alınız. Lütfen Gezi Rezervasyonunuzu yapmadan önce seçtiğiniz ürün veya hizmetin (rezervasyon) bilgilerini derinlemesine kontrol etmek suretiyle benzer koşullar olup olmadığını tespit ediniz. Gezi Tedarikçisi tarafından gerçekleştirilen herhangi bir (izinli, izinsiz (olduğu iddia edilen) veya hatalı) ödeme alma işlemi için Booking.com’u sorumlu veya yükümlü tutmayacak, Gezi Tedarikçisinin kredi kartınızdan aldığı geçerli ve izinli herhangi bir ödemenin iadesini talep etmeyecek ve üzerinde hak iddia etmeyeceksiniz.

    Kredi kartı sahtekarlığı veya kredi kartınızın üçüncü şahıslar tarafından izinsiz kullanımı halinde çoğu banka ve kredi kartı şirketi riski üstlenmekte ve sahtekarlık veya suistimalden doğan zararı karşılamakta olmasına karşın, bu taahhüt zaman zaman bir muafiyete (genellikle 50 euro (veya yerel para biriminiz cinsinden eşdeğeri) seviyesinde) tabi olabilmektedir. Platformumuzda yaptığınız bir rezervasyondan kaynaklanan izinsiz işlemler yüzünden kredi kartı şirketinizin veya bankanızın bu miktarı sizden tahsil etmesi halinde size toplam 50 euro'ya (veya yerel para biriminiz cinsinden eşdeğeri) kadar ödeme tarafımızdan yapılacaktır. Zararınızı tazmin edebilmemiz için sahtekarlığı kredi kartı sağlayıcınıza (ilgili kurumun raporlama kural ve prosedürlerine uygun olarak) bildirdiğinizden emin olunuz ve bizimle derhal iletişime geçiniz. Lütfen tahsil edilen muafiyet tutarına dair kanıtınızı bize iletiniz (örneğin kredi kartı şirketinin koşulları). Bu tazminat, kredi kartı ile Booking.com’un güvenli sunucusu üzerinden yapılan rezervasyonlarda ve güvenli sunucuyu kullanırken kredi kartınızın size ait olmayan bir hata yüzünden izinsiz kullanımı durumunda geçerli olur.

    6. Ön ödeme, iptal, kullanılmayan rezervasyon ve ek bilgiler

    Bir Gezi Tedarikçisinden Gezi Rezervasyonu yapmak suretiyle, ilgili Gezi Tedarikçisinin iptal ve rezervasyonu kullanmama durumlarında uygulanan koşullarına ve Gezi Tedarikçisi tarafından sunulan hizmet ve/veya mallar dahil Gezinize uygulanabilecek, (temin ile ilgili) ilave koşul ve şartlara (Gezi Tedarikçisinin Platformumuzda sunulan ek bilgileri ve Gezi Tedarikçisinin ilgili tesis kuralları dahil) tabi olduğunuzu teslim ve tasdik edersiniz. Gezi Tedarikçisinin (temin/satın alım/kullanım/taşıma ile ilgili) koşul ve şartları ilgili Gezi Tedarikçisinden öğrenilebilir. Gezi Tedarikçilerinin iptal ve rezervasyon kullanılmaması durumunda uyguladıkları genel koşullar, Platformumuzdaki Gezi Tedarikçisi bilgi sayfalarında ve teyit için gönderilen e-posta iletisinde veya (geçerliyse) bilette yer aldığı gibi rezervasyon işlemi sırasında da tekrar edilmektedir. Belirli fiyat, ücret ve özel fırsatların iptal, iade veya değişikliğe elvermediğine dikkat ediniz. Kullanılmayan rezervasyon veya ücretli iptal olması durumunda Gezi Tedarikçisi tarafından ilgili şehir/turist vergisi alınabilmektedir. Lütfen rezervasyonunuzu yapmadan önce seçtiğiniz ürün veya hizmetin (rezervasyon) bilgilerini derinlemesine kontrol etmek suretiyle böyle koşullar olup olmadığını tespit ediniz. Ön ödeme veya (tamamen ya da kısmen) ön ödeme gerektiren bir Gezi Rezervasyonun (önceden uyarı veya haber verilmeden) ilgili (kalan) miktar(lar)ının, Gezi Tedarikçisi ve rezervasyona ait ilgili ödeme koşulu uyarınca belirtilen ilgili vade veya ödeme tarihinde tam olarak ödenememesi durumunda iptal edilebileceğini lütfen unutmayın. İptal ve ön ödeme koşulları her Gezinin segmenti, ürünü veya hizmetine göre değişiklik gösterebilir. Gezi Tedarikçisi tarafından uygulanabilecek herhangi bir ek koşul (örn. yaş gereksinimi, güvenlik teminatı, grup koşulları için iptal edilmeme/ek gereksinimler, ilave yatak/ücretli kahvaltı, kabul edilen evcil hayvanlar/kartlar konusunda) için lütfen ek bilgileri (Platformumuzdaki Gezi tiplerinin altında veya her Gezi Tedarikçisi sayfasının en altında) ve rezervasyon onayınızdaki önemli bilgileri dikkatlice okuyunuz. Geç ödeme, yanlış banka, kredi kartı veya para kart bilgileri, geçersiz kredi kartı/para kart veya yetersiz bakiye sizin tedbirinizdedir ve Gezi Tedarikçisi kabul etmediği veya (ön) ödeme ve iptal koşullarına göre aksini kabul etmediği sürece herhangi (iadesiz) ön ödemeli miktar için bir geri ödeme talep edemeyeceksiniz.

    Gezi Rezervasyonunuzu gözden geçirmek, değiştirmek veya iptal etmek için, teyit için gönderilen e-posta iletisinde açıklanan talimatları uygulamanız gerekmektedir. Gezi Tedarikçisinin iptal ve rezervasyon kullanmama koşulları, (ön) ödeme uyarınca iptaliniz için sizden cezai ücret tahsil edilebileceğini veya (ön) ödemesi yapılmış miktarlar için geri ödeme alamayabileceğinizi dikkate alın. Rezervasyonunuzu yapmadan önce tesisin iptal, (ön) ödeme ve rezervasyon kullanmama koşullarını dikkatle okumanızı ve ilgili rezervasyon uyarınca kalan ödemelerinizi zamanında yapmayı unutmamanızı tavsiye ederiz.

    Check-in tarihinizde tesise geç varacaksanız veya check-in gününden sonraki gün tesise giriş yapacaksınız, Gezinizin (Rezervasyon) iptal edilmemesi veya kullanılmayan rezervasyon ücretinin uygulanmaması adına (zamanında/uygun şekilde) Gezi Tedarikçisine durumunuzu bildirdiğinizden emin olun. Tedarikçiye haber vermek için yardıma ihtiyacınız olması durumunda müşteri hizmetleri departmanımız size yardımcı olabilir. Tesise geç varışınız veya Gezi Tedarikçisi tarafından rezervasyonunuzun iptali ya da kullanılmayan rezervasyon ücretinin uygulanmasıyla ilgili olarak Booking.com hiçbir sorumluluk kabul etmez.

    7. (Diğer) muhaberat ve iletişim şekilleri

    Bir Gezi Rezervasyonunu tamamlayarak, (i) sizi seyahat noktanız hakkında bilgilendiren ve Gezi (Rezervasyonunuz) ile seyahat noktanız hakkında belirli bilgi ve teklifleri (bu bilgiler için aktif şekilde kabul ettiğiniz ölçüde üçüncü taraf teklifleri de dahil) sizinle paylaşan, varış tarihinizden kısa süre önce size gönderebileceğimiz bir e-postayı, (ii) Gezi Tedarikçiniz ve Gezi Hizmeti (ile deneyiminize dair) değerlendirmesi için varışınızdan sonra gönderilecek bir e-postayı, ve (iii) kalışınızdan hemen sonra size gönderebileceğimiz, sizi konuk değerlendirmesi formumuzu doldurmaya davet eden bir e-postayı almayı kabul etmiş olursunuz. Sizinle nasıl iletişime geçebileceğimiz hakkında daha fazla bilgi için lütfen gizlilik politikamıza bakın.

    Booking.com, platformu üzerinden veya platformu aracılığıyla Gezi Tedarikçisi ile veya tarafından yapılan hiçbir iletişimde herhangi bir yükümlülük veya sorumluluk kabul etmez. Gezi Tedarikçisine gönderilen hiçbir bir talep veya Gezi Tedarikçisiyle yapılan hiçbir bir iletişimden veya herhangi bir iletişim veya talebin alınmasına dair (herhangi bir şekildeki) hiçbir teyitten hiçbir hak iddia edemezsiniz. ooking.com herhangi bir talebin veya iletişimin Gezi Tedarikçisi tarafından (usulen ve zamanında) alınacağı/okunacağı, riayet edileceği, yerine getirileceği veya kabul edileceği konularında garanti veremez.

    Gezi Rezervasyonunuzun gerektiği biçimde tamamlanabilmesi ve güvence altına alınabilmesi için size ait doğru e-posta adresini kullanmanız gerekmektedir. Yanlış olan veya yanlış yazılmış e-posta adreslerinden, doğru olmayan veya hatalı (mobil) telefon numaraları ya da kredi kartı numaralarından sorumlu veya yükümlü değiliz (ve bunları doğrulama zorunluluğumuz yoktur).

    Booking.com aleyhinde veya Gezi Hizmeti hakkında tüm hak talepleri ve şikayetler derhal ama her halükarda ürün veya hizmetin tamamlanması için planlanan günden (ör. check-out tarihi) sonraki 30 gün içerisinde ibraz edilmelidir. 30 günlük süre sonrasında ibraz edilen tüm talep ve şikayetler reddedilebilir ve talep sahibi tüm (zarar veya masraf) tazmin hakkını kaybeder.

    Fiyat ve müsaitliğin sürekli olarak güncellenmesi ve düzenlenmesi dolayısıyla (gerektiğinde) argümanınızı destekleyebilmek için kesinlikle ekran görüntüsü almanızı tavsiye ederiz.

    8. Sıralama, tercihli program, yıldız sayıları ve değerlendirmeler

    Platformumuzda Gezi Tedarikçilerinin kişiselleştirilmiş bir varsayılan sıralamasını sunarak sizinle alakalı arama sonuçları göstermeyi hedefliyoruz. Bu varsayılan aramada gezinebilir, filtreler kullanıp alternatif sıralama düzenlerine göre sıralama yapabilir ve böylece arama sonuçlarının nasıl sunulacağını etkileyerek diğer kriterlere göre bir sıralama düzeni elde edebilirsiniz. Varsayılan sıralama sonuçlarını üretmek için birçok algoritma kullanırız ve bu süreç sürekli gelişir.

    Booking.com, şu parametrelerin uygun bir Gezi Tedarikçisi bulmanızla en yakından ilişkili parametreler olduğunu belirlemiştir ve dolayısıyla bu parametreleri algoritmalarda önceliklendirmektedir (ana parametreler): kişisel arama geçmişiniz, arama sayfasından otel sayfasına gitmek üzere “tıklama” oranı (“CTR”), Platformda Gezi Tedarikçisinin sayfasına yapılan ziyaret sayısıyla ilişkili rezervasyon sayısı (“Dönüşüm”) ve bir Gezi Tedarikçisinin brüt (iptaller dahil) ve net (iptaller hariç) rezervasyon sayısı. Değerlendirme puanları (hem toplu puanlar hem bileşenleri), kontenjan, koşullar, (rekabetçi) fiyatlandırma, içerik kalitesi ve Gezi Tedarikçisine ait belirli özellikler dahil olmak üzere çeşitli (bağımsız) unsurlar, dönüşümü ve CTR’yi etkileyebilir. Gezi Tedarikçisinin zamanında ödeme yapmasına ilişkin geçmişinin yanı sıra Gezi Tedarikçisi tarafından ödenen komisyonun yüzdesi veya tarafımıza sunulan diğer avantajlar da (ör. Gezi Tedarikçisi veya stratejik ortaklar aracılığıyla yapılan ticari anlaşmalar yoluyla) varsayılan sıralamayı da etkileyebilir. Gezi Tedarikçisi ayrıca muhtelif zamanlarda güncellenebilecek Genius programı, fırsatlar, Tercihli Ortak Programı ve görünürlük artırıcı gibi (son ikisi, Gezi Tedarikçisinin bize daha yüksek komisyon ödemesini gerektirir) bazı programlara katılarak sıralamasını etkileyebilir.

    Konaklama biriminin Booking.com'da görüntülenen yıldız sayısı Booking.com tarafından belirlenmemektedir. Konaklama birimi yıldız sayılarını kendisi belirler ya da yıldız sayısı bunu değerlendiren bağımsız (tarafsız) bir üçüncü taraf sağlayıcı tarafından belirlenir. Fırsatlar, sağlayıcıların Booking.com'da sunduğu yıldız sayısına göre (düşükten yükseğe ya da yüksekten düşüğe) gösterilmektedir. (Yerel) yönetmelikler ve imkanlara bağlı olarak yıldız sınıflandırması ya (resmi) bir otel değerlendirme kurumu gibi (bağımsız) bir üçüncü taraf aracılığıyla belirlenir ya da objektif kriterlere bakılmaksızın konaklama sağlayıcılarının görüşüne göre oluşturulur. Booking.com yıldız sayısı hakkında resmi bir yaptırımda bulunmaz ya da bu yıldız sayılarını gözden geçirmez. Genel olarak yıldız sınıflandırması konaklama biriminin yasal şartlara (geçerliyse) ya da bu konuda herhangi bir düzenleme yoksa sektöre veya fiyat, olanaklar ve mevcut hizmetlerle ilgili (yaygın) endüstri standartlarına kıyasla konumunun bir göstergesidir (bu şartlar ve standartlar farklı ülkeler ve kurumlar arasında değişiklik gösterebilir).

    Booking.com, müşterilerin seyahat tercihleri için doğru eşleşmeyi bulmalarını daha kolay hale getirmek amacıyla, bazı konaklama birimlerine Booking.com tarafından belirlenen ve sarı renkli kareler olarak gösterilen bir kalite puanlaması atayabilir. Bu kalite puanlaması, karşılaştırılabilirliği sağlamak adına, 5 ana kategoriye bölünebilen birçok (400'den fazla) özelliğe dayanır. Bu kategoriler şunlardır: (i) Booking.com'da konaklama birimi tarafından sunulan özellikler/olanaklar/hizmetler; (ii) birim büyüklüğü, oda sayısı ve kontenjan gibi tesis düzenlemeleri; (iii) konaklama biriminin yüklediği fotoğrafların sayısı ve kalitesi; (iv) ortalama konuk değerlendirme puanı ve temizlik gibi bazı puan ayrıntıları (bunların müşteriler için bazı konaklama birimlerinin kalitesini değerlendirmede özellikle yararlı olduğu kanıtlanmıştır) ve (v) isimsiz hale getirilmiş geçmiş toplu rezervasyon verileri (örneğin rezerve edilmiş konaklama birimlerinin yıldız sayısını hesaplamak için). İstatistiksel örüntüler elde etmek için bu birden fazla özelliği kullanırız. Bu girdilere dayanarak makine öğrenimine dayalı bir analiz yürütülür ve otomatik olarak bir kalite puanlaması (1-5 arasında, tesis adının yanına 1 ila 5 adet sarı renkli kare kullanılarak gösterilir) hesaplanıp konaklama birimine tahsis edilir.

    Sadece Konaklama Biriminde kalmış olan müşteriler ilgili konaklama birimindeki kalışları hakkında yorum yapmaları ve kalışlarına belirli açılardan puan vermeleri veya konaklamaları sırasında bir değerlendirme yapmaları için Booking.com tarafından davet edilecektir. Tamamlanan konuk değerlendirmesi (konaklamanız sırasında gönderilmiş değerlendirme dahil) (a) ilgili Gezi Tedarikçisinin Platformumuzdaki bilgi sayfasına sadece (gelecek) müşterileri Gezi Tedarikçisinin hizmet (düzeyi) ve kalitesi hakkındaki görüşünüz hakkında bilgilendirmek amacıyla yüklenebilir, ve (b) Platformumuza veya Booking.com ve iş ortaklarımızın sahip olduğu, sunduğu, kullandığı veya kontrol ettiği sosyal medya platformları, bültenler, özel tanıtımlar, uygulamalar veya diğer kanallara yegane takdir yetkisi kendine ait olmak üzere Booking.com tarafından (ör. hizmetimizin pazarlanması, tanıtımı ve iyileştirilmesi amacıyla) (kısmen veya tamamen) yerleştirilebilir ve kullanılabilir. Güncel (ve dolayısıyla alakalı) değerlendirmeler sunmak ve sürdürmek amacıyla, değerlendirmeler her bir konaklama sonrasında sadece sınırlı bir süre (3 ay) içinde gönderilebilir ve her bir değerlendirme yayınlanmasının ardından sadece sınırlı süreliğine (36 aya kadar) mevcut olur. Değerlendirmelerin varsayılan sıralaması birkaç ek kriterle (dil, yorum içeren değerlendirmeler gibi) de alakalı olacak şekilde gönderim tarihine göredir; bununla beraber [her zaman] kapsamlı ve detaylı değerlendirmeler gönderen bir müşterinin (“Tesis Denetleyicisi”) değerlendirmesi en üst sıralamada yer alabilir. Çeşitli farklı şekillerdeki sıralama ve filtreler arasından (ör. kitle, tarih, dil, puan) seçim yapma seçeneğiniz vardır. Booking.com Gezi Tedarikçisinin bir değerlendirmeye yanıt vermesine izin verir. Değerlendirme koşulumuzu ihlal ettiği ölçüde değerlendirmeleri düzenleme, reddetme veya kaldırma hakkımız saklıdır. Konuk değerlendirme formu bir anket olarak görülmelidir ve hiçbir (başka ticari) teklif, davetiye, teşvik veya benzerlerini içermez. Müstehcenlik içeren veya bir kişinin adından bahseden veya çalınan eşyalara atıfta bulunan tüm değerlendirmeleri izlemek ve kaldırmak için Booking.com elinden gelen çabayı sarf eder.

    Booking.com şunları içeren değerlendirmeleri kabul etmeyecektir:

    • Küfür, cinsel içerik, nefret söylemi, ayrımcılık, tehdit ve şiddet
    • Tam adın (ad + soyadı) belirtilmesi, çalışanlara kişisel saldırı
    • Yasa dışı faaliyetlerin teşviki (ör. uyuşturucu, fuhuş)
    • Web siteleri, e-postalar ve adresler, telefon numaraları, kredi kartı bilgileri
    • Siyasi açıdan hassas yorumlar

    Booking.com ve Gezi Tedarikçisinin her biri her iki tarafça mutabık kalınan ilgili ihbar süresine gereken şekilde uygunluk gösterdikleri sürece (sözleşmenin ihlali veya iflas (başvurusu) halleri de dahil olmak üzere) herhangi bir nedenle ilişkilerini feshetme hakkına sahiptir.

    9. Feragatname

    İşbu şartlar ve koşullar ile ortaya konan sınırlamalara tabi olmak suretiyle ve yasaların izin verdiği ölçüde, sadece hizmetlerimizle ilgili sorumluluğumuzun bize atfedilebilir nitelikteki bir eksikliği nedeniyle tarafınızın karşılaştığı, karşıladığı veya maruz kaldığı doğrudan zararlardan, Gezi Rezervasyonu onay e-postasında belirtildiği üzere (ister bir, ister bağlantılı bir dizi olay olsun) rezervasyon toplam tutarınıza kadar bir toplam tutarın tazmininden sorumlu olacağız.

    Ancak ne biz ne de siteyi ve içeriğini yaratmak, desteklemek, lanse etmek veya başka bir şekilde kullanıma sunmakla iştigal eden sorumlularımız, yöneticilerimiz, çalışanlarımız, temsilcilerimiz, bağlı kuruluşlarımız, iştirakimiz olan şirketler, dağıtıcılarımız, iştirak (dağıtım) ortaklarımız, lisans sahiplerimiz, aracılarımızdan herhangi biri veya diğerleri yasaların izin verdiği ölçüde; (i) herhangi bir cezai, özel, vasıtalı veya dolaylı kayıp veya zararlar, herhangi bir üretim kaybı, kar kaybı, sözleşme kaybı, iyi niyet ve itibar kaybı veya bunlara ziyan gelmesi, tazminat hakkının kaybı (ii) Platformumuzda sunulan (tasviri) Gezi Tedarikçisi bilgileriyle (fiyatlar, kontenjan ve derecelendirme dahil) ilgili herhangi bir hata (iii) Gezi Tedarikçisinin veya ortaklarının yerine getirdiği hizmetler ve sunduğu ürünler (iv) Platformumuzun kullanımı, kullanılamaması veya gecikmesi neticesinde, bundan kaynaklanan veya bununla ilgili olarak tarafınızın karşılaştığı, maruz kaldığı veya ödediği (doğrudan, vasıtalı veya dolaylı, veya cezai) zararlar, kayıplar veya maliyetler veya (v) her türlü (kısmi) iptal, fazla rezervasyon, grev, mücbir sebep ya da kontrolümüzde olmayan herhangi başka bir olay dahil olmak üzere, (doğrudan veya dolaylı olarak) ürün ve hizmetleri Platformumuz üzerinden veya yoluyla sunulan, teklif edilen veya tanıtılan Gezi Tedarikçisine veya diğer tüm iş ortaklarımıza (çalışanlarına, yöneticilerine, görevlilerine, aracılarına, temsilcilerine, alt yüklenicilerine veya iştiraki şirketlere dahil olmak üzere) atfedilebilecek (kanuni) fiiller, hatalar, ihlaller, (ağır) ihmaller, kasti suistimal, kusurlar, adem-i ifa, yanlış beyanlar, haksız muamele veya kusursuz sorumluluğa bağlı her türlü (kişisel) yaralanma, ölüm, mülki zarar, veya tarafınızın karşılaştığı, maruz kaldığı veya karşıladığı diğer (doğrudan, vasıtalı, özel, dolaylı, veya cezai) zararlar, kayıplar veya maliyetlerden sorumlu tutulamayız.

    Booking.com Gezinin kullanımı, geçerliliği, niteliği, uygunluğu, elverişliliği ve gereken şekilde bilgi sağlamasından sorumlu değildir (ve tüm yükümlülükleri reddeder) ve zımni, meşru veya başka türlü olmasına bakmaksızın, ticari elverişlilik, mülkiyet hakkı, ihlal etmeme durumu veya belirli bir amaca uygunluğuna dair herhangi bir zımni taahhüt dahil olmak üzere bu bakımdan hiçbir beyan, taahhüt veya koşul vermez. İlgili Gezi Tedarikçisinin Gezi bakımından (Gezi Tedarikçisinin tüm beyan ve taahhütleri dahil) yegane sorumlu olduğunu ve tüm sorumluluk ve yükümlülüğü üstlendiğini ikrar ve kabul edersiniz. Booking.com Gezinin (tekrar) satıcısı değildir. Gezi bakımından yapılan şikayet ve talepler (teklif edilen (özel/promosyon) fiyat, koşul veya Müşteriler tarafından yapılan özel taleplerle alakalı olanlar dahil) ile Gezi Tedarikçisi ilgilenecektir. Booking.com bu tür şikayetleri talepler ve (ürüne ait) yükümlülükler bakımından hiçbir yükümlülükten sorumlu değildir ve tüm bu yükümlülükleri reddeder.

    Gezi Tedarikçisinin Gezi için sizden ödeme almış olup olmaması fark etmeksizin veya (Gezi) fiyatının ödemesi için bizim aracılık yaptığımız durumlarda Gezi Tedarikçisinin her koşulda geçerli vergi makamı tarafından (Gezi) fiyatının veya ücretinin toplamına uygulanan vergilerin toplanması, tutulması, havalesi ve ödemesinden sorumlu olduğunu kabul edersiniz. Booking.com geçerli vergi makamı tarafından (Gezi) fiyatının veya ücretinin toplamına uygulanan vergilerin toplanması, tutulması, havalesi ve ödemesinden sorumlu veya yükümlü değildir. Booking.com Platform üzerinden sunulan hiçbir ürün veya hizmet için kayıtlı satıcı olarak hareket etmez.

    Sistemimize fotoğraflar/görseller ekleyerek (örneğin bir değerlendirmeyle birlikte) bu fotoğrafların/görselllerin telif hakkına sahip olduğunuzu onaylıyor, temin ve kabul ediyorsunuz ve Booking.com'un yüklenen fotoğrafları/görselleri (mobil) web sitesinde, uygulamalarında ve (çevrim içi/çevrim dışı) tanıtım malzemelerinde ve yayınlarında Booking.com'un kendi takdirine bağlı olarak kullanmasını kabul ediyorsunuz. Booking.com'a Booking.com'un kendi takdirine bağlı olarak fotoğrafları/görselleri kullanma, kopyalama, sergileme, kopyasını yaptırma, dağıtma, altruhsat verme, paylaşma ve sunması için tam yetki vermeyen, dünya çapında, feshedilemez, koşulsuz, daimi hak ve ruhsat veriyorsunuz. Bu fotoğraf/görselleri yükleyerek bunları yükleyen kişi üçüncü şahıslar tarafından (tesis sahipleri de dahil ama sınırlı olmamak üzere) Booking.com'un bu fotoğrafları/görselleri yayınlaması veya kullanması sonucu yapılacak her türlü hukuki şikayetten sorumlu olduğunu kabul eder. Booking.com yüklenen fotoğrafları/görselleri sahiplenmez ve tasdik etmez. Tüm fotoğrafların/görsellerin gerçekliği, geçerliliği ve kullanım hakkı fotoğrafı yükleyen kişi tarafından üstlenilir ve Booking.com'un sorumluluğunda değildir. Booking.com yayınlanan fotoğraflara ait tüm sorumluluk ve yükümlülüklerden feragat eder. Fotoğrafları yükleyen kişi fotoğrafların/görsellerin virüs, Truva atı veya bozulmuş dosyalar içermediğini ve herhangi bir pornografik, yasadışı, ahlaka aykırı, hakaret içeren, sakıncalı veya uygunsuz malzeme içermediğini ve hiçbir üçüncü şahsın (fikri mülkiyet hakkı, telif hakkı veya gizlilik) hakkını çiğnemediğini garanti eder. Yukarıda belirtilen kriterlere uymayan fotoğraf/görseller yayınlanmayacak ve /veya Booking.com tarafından dilediği zamanda önceden uyarı verilmeksizin kaldırılacak veya silinecektir.

    Booking.com, derhal geçerli olmak üzere, herhangi bir şekilde (i) sahtecilik veya kötüye kullanımın gerçekleştiğinin; (ii) yürürlükteki yasa ve/veya yönetmeliklere uyulmadığının; (iii) Booking.com’un değer ve ilkelerine uyulmadığının; (iv) Booking.com’a (ya da çalışanlarına ve temsilcilerine), Gezi Tedarikçisine (ya da çalışanlarına ve temsilcilerine) ve/veya üçünü taraflara ilişkin olarak şiddet, tehdit, taciz, ayrımcılık, nefret söylemi, tehlikeye sokma, mahremiyetin ihlali, insan kaçakçılığı, çocukların istismar edilmesi ve müstehcenlik dahil ancak sadece bunlarla sınırlı olmamak üzere uygun olmayan veya yasa dışı davranış gerçekleştiğinin ya da (v) Booking.com’un kendi takdirine bağlı olarak, aşağıdaki önlemlerden herhangi birini Booking.com'un almasını makul derecede haklı kılan diğer koşulların bulunduğunun iddia edilmesi veya bunlardan makul derecede şüphelenilmesi durumunda Platformumuza, müşteri hizmetlerimize, diğer hizmetlerimize ve/veya Booking.com hesabınıza erişiminizi reddetme ya da kısıtlama ve/veya onaylanmış bir rezervasyonu iptal etme ve/veya tarafınızdan bir rezervasyonun yapılmasını engelleme yetkisine sahiptir.

    10. Fikri mülkiyet hakları

    Aksi belirtilmediği sürece hizmetlerimiz için gereken, Platformumuzda sunulan veya Platformumuz tarafından kullanılan yazılımlar ve Platformumuzun içeriğinin ve bilgilerinin ve Platformumuzdaki malzemelerin fikri mülkiyet hakları (telif hakları dahil) Booking.com B.V., Gezi Tedarikçileri veya tedarikçilerine aittir.

    Booking.com hizmetin sunulduğu Platformun (konuk değerlendirmeleri ve çevirisi yapılmış içerik de dahil) tüm hakları, ismi ve (tüm fikri mülkiyet haklarıyla) (altyapı da dahil olmak üzere görüntü ve tarzı gibi) siteyle ilgili her şeyde hak sahibidir ve bunların hiçbiri kopyalanamaz, alınamaz, (hyper/deep) bağlantı verilemez, yayınlanamaz, promosyonu yapılamaz, pazarlanamaz, entegre edilemez, faydalanılamaz, başka bir şeyle birleştirilemez veya içeriği (çeviriler ve konuk değerlendirmeleri de dahil) veya markası yazılı iznimiz olmadan başka şekillerde kullanılamaz. (Çevirisi yapılmış) İçeriğimizi (konuk değerlendirmeleri de dahil) kullanmanız (tamamını veya bir kısmını) veya başka şeylerle birleştirmeniz ya da Platformumuzda veya (çevirisi yapılmış) içerik veya konuk değerlendirmeleri üzerinde fikri mülkiyet hakkı üstlenmeniz halinde tüm bu fikri mülkiyet haklarını işbu yazıda belirtildiğince Booking.com'a devretmek, aktarmak ve vermeyi kabul edersiniz. Kanunsuz bir kullanım veya yukarıda bahsedilen fiil ve davranışların gerçekleştirilmesi fikri mülkiyet haklarımızın (telif ve veritabanı hakları dahil) önemli ölçüde ihlali anlamına gelir.

    11. İlgili yasa, yargı yetkisi ve ihtilaf çözümü

    İşbu şartlar ve koşullar ile hizmetlerimizin tedariki Hollanda yasalarına tabidir ve bu yasalara göre oluşturulur. Daha önce belirtilen ilgili yasa seçimine bağlı olmaksızın, kendi ticareti veya mesleği dışında olarak görülebilecek bir amaç için hizmetlerimizden herhangi birini kullanan bir gerçek kişi (bundan böyle "tüketici" olarak anılacaktır), mutat meskeninin bulunduğu ülkenin yasalarının amir hükümlerine dayanabilir (söz konusu ülkenin yasa seçimi kuralları gereğince bu yasa seçimi maddesine bakılmaksızın geçerli olması gereken hükümler gibi; bundan böyle "Zorunlu Hükümler" olarak anılacaktır). İşbu genel şartlar ve koşullar ile hizmetlerimizden kaynaklanan herhangi bir ihtilaf yalnızca Amsterdam, Hollanda'daki yetkili mahkemelere gönderilecektir. Daha önce belirtilen yargı maddesine bağlı olmaksızın tüketiciler, yürürlükteki ilgili Zorunlu Hükümlerin tatbik edilmesine ilişkin olarak, davaları ikamet ettikleri ülkenin mahkemelerine de getirebilirler ve tüketici aleyhindeki davalar da sadece onun ikamet ettiği ülkenin mahkemelerine getirilebilir. Avrupa Ekonomik Alanındaki tüketiciler için: Her türlü şikayet için öncelikle Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. Bu şekilde şikayetiniz çözülmezse Avrupa Komisyonunun ODR platformu aracılığıyla şikayetinizi yükleyebilirsiniz. Bu online ihtilaf çözümü platformuna şuradan ulaşabilirsiniz: http://ec.europa.eu/odr

    Bu koşul ve şartların özgün İngilizce nüshası başka dillere tercüme edilmiş olabilir. Tercüme nezaketen yapılmış olup sadece ofis içinde kullanılabilir ve tercüme nüshaya dayanarak herhangi bir hak iddiasında bulunulamaz. Bu koşul ve şartların içeriği veya anlamı konusunda bir anlaşmazlık veya İngilizce nüshası ve diğer dillerdeki nüshaların arasında tutarsızlık veya uyuşmazlık olması durumunda İngilizce nüsha, yasaların izin verdiği ölçüde hakim, belirleyici ve nihai olacaktır. İngilizce nüsha Platformumuzda bulunmaktadır (dil seçeneklerinde İngilizce’yi seçerek görebilirsiniz) ya da yazılı talebiniz üzerine size gönderilecektir.

    İşbu koşul ve şartların herhangi bir hükmünün geçerliğini veya bağlayıcılığını yitirmesi, geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi durumunda aynı koşul ve şartların tüm diğer hükümleri bağlayıcılığını koruyacaktır. Böyle bir durumda dahi geçersiz hüküm ilgili hukukun izin verdiği ölçüde uygulanmaya devam edecek olup, işbu koşul ve şartların içeriği ve amacı çerçevesinde en azından geçersiz, uygulanamayan ve bağlayıcı olmayan hükmünkine benzer bir sonucu kabullenmeye razı olmanız gerekecektir.

    12. Booking.com ve iştirakler hakkında

    Gezi Hizmetinin sağlayıcısı Booking.com B.V., Hollanda kanunları uyarınca kurulmuş özel bir sınırlı sorumlu şirkettir ve merkezi Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Hollanda adresinde konuşlanmış olup, Amsterdam Ticaret Odası ticaret siciline 31047344 numarasıyla kayıtlı bulunmaktadır. KDV kayıt numaramız NL805734958B01'dir.

    Booking.com’un genel merkezi Hollanda’nın Amsterdam şehrinde bulunmakta olup kuruluşun dünya çapında çeşitli grup şirketleri ("destek şirketleri") vardır. Destek şirketleri Booking.com’a sadece dahili destek sağlamakta olup Booking.com yararına çalışmaktadır. Belirli destek şirketleri sınırlı müşteri destek hizmetleri sunmaktadır (sadece telefon aracılığıyla). Destek şirketlerine ait herhangi bir Platform yoktur (ve bu destek şirketleri hiçbir şekilde Platform üzerinde kontrol, yönetme, sürdürme veya sunma yetkisine sahip değildir). Destek Şirketlerinin Gezi Hizmetini sunma, Booking.com'u temsil etme veya Booking.com adına, için veya namına sözleşme imzalama yetkisi yoktur. Destek şirketleriyle (yasal veya sözleşmeye dayalı) bir ilişkiniz yoktur. İştirakler Booking.com'a bağlı bir acente ya da yetkili servis temsilcisi olarak çalışmaz ve çalışmaya izinli değildir. Booking.com, Amsterdam’daki kayıtlı ofisi dışında (iştiraklerine ait ofisler de dahil olmak üzere) dünyadaki hiçbir yerde, konumda veya ofiste yer almamaktadır.

  • Rezervasyonunuz bir önceki araba kiralama hizmet koşullarımız kapsamındadır
  • Rezervasyonunuz bir önceki havaalanı taksileri hizmet koşullarımız kapsamındadır