支持无障碍的服务和措施的描述

Booking.com为用户提供发现、搜索、预订和管理旅行相关产品或服务（“旅行体验”）的功能，涵盖住宿、租车、航班、出租车和景点。我们的服务旨在通过桌面和移动网站以及应用程序（“平台”）实现无障碍访问，使用户可以预订旅行体验，并支持广泛的用户需求。

具体而言，我们的目标是实现：

• 易于感知的内容：所有视觉和听觉信息都以适应用户需求的方式呈现。
• 易于操作的界面：服务完全可以通过键盘导航，并与辅助技术无缝协作。
• 易于理解的设计：我们的界面使用清晰、简洁的语言，避免了不必要的复杂性。
• 丰富的内容我们确保与当前和未来的用户代理（包括辅助技术）兼容。

为了实现这些目标，我们已采取以下措施来提供更易于访问的服务：

• 基于文本的描述：提供语言清晰简洁的详细书面信息
• 屏幕阅读器兼容性：完全兼容主流屏幕阅读器（例如VoiceOver、Talkback、NVDA、JAWS）
• 无障碍Rich Internet Applications（"ARIA"）的使用：实施ARIA角色和属性
• 多媒体替代方案：在适用情况下，为所有视觉和多媒体内容提供字幕、文本转录和替代文本
• 高对比度和缩放功能：兼容可调节的对比度和文本缩放设置及功能，以服务视力障碍用户
• 简化的导航：采用逻辑清晰的布局，以及一致的标题、区域标记和菜单
• 键盘可访问性：所有功能均可通过键盘操作
• 帮助与支持：提供无障碍格式的分步内容
• 错误通知：提供清晰、描述性的错误消息，以引导用户解决问题

此外，为了保持和提高对无障碍标准的符合性并提升每位用户的体验，我们采取了以下措施：

培训与教育

我们通过提供以下内容，支持员工发展所需技能，以保持我们服务的包容性并符合无障碍标准：

• 针对岗位的定制化培训：为所有员工提供关于无障碍最佳实践的培训。
• 内部指南和文档：为产品团队提供最新的知识，并作为培训的补充。

包容性设计、研究和撰写实践

我们努力确保在产品生命周期的最早阶段就考虑无障碍性，并辅以以下支持：

• 无障碍设计系统：我们的组件库内置了无障碍要求，确保了我们平台的一致性。
• 注释工具包：实施定制的无障碍注释工具包和质量清单，使UX设计师和UX撰写人能够在功能或流程开发过程中，清晰地传达针对辅助技术用户的需求。
• 包容性用户研究：我们与残障人士一起进行研究和测试我们的产品。
• 非功能性需求：无障碍需求被记录下来，并在产品规划和需求阶段得到解决。

测试与质量保证（“QA”）流程

我们的目标是将无障碍测试实践融入我们的开发和QA流程中，根据最新的无障碍标准持续测试我们的服务，并在代码中检测无障碍问题。

• 自动化测试：利用第三方工具将无障碍测试嵌入到流水线测试和发布过程中。此外，我们每月对我们的网络平台进行自动化扫描，以主动检测无障碍问题。
• 手动测试：作为开发和QA流程的一部分，在生产前和生产后进行临时手动测试。
• 辅助技术实验室：产品团队可以使用一系列配置了辅助技术的设备，以便轻松测试其产品。

审计与评估

我们定期与外部专家进行审计，以了解我们的表现：

• 第三方审计：由外部无障碍专家对我们所有平台进行定期评估。
• 缺陷和漏洞管理流程：健全的全公司缺陷跟踪系统，为所有从外部审计中识别出的无障碍相关缺陷和漏洞设定服务级别目标。
• 记录保存：维护内部无障碍合规性报告。
• 自我审计：建立自我审计机制，以解决外部审计未覆盖的方面。

集中式无障碍支持

• 建立了集中的无障碍团队，为所有产品团队提供指导和支持。
• 成立了一个跨职能小组，以支持整个公司的无障碍工作并提高相关意识。

反馈和联系信息

尽管我们致力于确保所有用户的数字无障碍性，但仍可能存在一些限制。如果您遇到任何问题，请告知我们，我们将努力提供替代解决方案。

请通过accessibility@booking.com联系我们。

如果您对您的旅行体验（轮椅通道、步入式浴缸等）有任何疑问，请联系旅行体验的服务提供商（包括但不限于酒店或其他住宿的所有者、博物馆或公园、租车公司或航空公司）。

发布日期：Jun 2025

最后更新日期：Jun 2025