طريقة عملنا

1أ. التعاريف ومن نحن

بعض الكلمات هنا لها دلالات محددة، لذلك يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

عندما تحجز "مكان إقامة"، توفر ‏Booking.com B.V.‎ "المنصة" وتكون مسؤولة عنها ولكنها لا تكون مسؤولة عن "تجربة السفر" نفسها (القسم 1ب). Booking.com B.V.‎ هي شركة تأسست بموجب قوانين هولندا (العنوان المسجل: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands؛ رقم الغرفة التجارية: 31047344، رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): NL805734958B01).

1ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نحن نسهل لك مقارنة الحجوزات من الكثير من الفنادق ومالكي أماكن الإقامة و"مزوّدي الخدمة" الآخرين.

عندما تقوم بإجراء حجز على "المنصة" الخاصة بنا، فإنك تبرم عقداً مع "مزوّد الخدمة" (ما لم يذكر خلاف ذلك).

المعلومات على "المنصة" الخاصة بنا تستند إلى ما يخبرنا به "مزوّدو الخدمة". نحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على تحديث المعلومات في جميع الأوقات، إلا أن تحديث بعض نصوص الوصف وقوائم المرافق التي تقدمها "أماكن الإقامة" على سبيل المثال قد يستغرق، في واقع الأمر، بضع ساعات.

1ج. مع من نعمل؟

ستقتصر "المنصة" الخاصة بنا على عرض "مزوّدي الخدمة" الذين تربطنا معهم علاقة تعاقدية فقط. كما أنهم قد يقدمون "تجارب سفر" خارج "المنصة" الخاصة بنا.

نحن لا نملك أي "مكان إقامة" بأنفسنا، فكل "مزوّد خدمة" هو شركة مستقلة وافقت على العمل معنا بطريقة معينة.

يظهر لك على "المنصة" الخاصة بنا عدد "أماكن الإقامة" التي يمكنك حجزها من خلالنا على مستوى العالم، وتخبرك صفحة نتائج البحث بعدد أماكن الإقامة التي قد تكون مناسبة لك، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

1د. كيف نكسب المال؟

نحن لا نشتري ولا نقوم ببيع (إعادة بيع) أي منتج أو خدمة. بعد انتهاء إقامتك، يدفع "مزوّد الخدمة" عمولة لنا. توضح الشارة التي تحتوي على أيقونة "إبهام لأعلى" أن مكان الإقامة مشترك في "برنامج الشريك المفضل" لدينا، مما يعني أنه يدفع لنا عمولة أعلى إذا أجريت حجزاً معه.

إذا كان "مكان الإقامة" الظاهر في نتائج البحث لديك يحمل شارة مكتوب عليها "إعلان"، فهذا يعني أن "مزوّد الخدمة" قد دفع مقابل ظهور مكان الإقامة هذا هناك.

1هـ. أنظمة التوصية لدينا

كيف تستخدم Booking.com أنظمة التوصية

جميع أماكن الإقامة الرائعة تستحق أن يتم اكتشافها. لذلك، فإننا نستخدم أنظمة "التوصية" لاختيار المعلومات و/أو عرضها و/أو ترتيبها على "المنصة" الخاصة بنا بطريقة تساعدك على اكتشاف أماكن الإقامة التي نعتقد أنها ستعجبك. على سبيل المثال، ستجد على الصفحة المخصصة لـ "الإقامات" العديد من أنظمة التوصية، والتي تتضمن ما يلي:

• الوجهات الرائجة: الوجهات التي قد ترغب في السفر إليها بناءً على الحجوزات التي أجراها مسافرون آخرون كانت عمليات بحثهم مشابهة لبحثك.
• بيوت يحبها الضيوف: أماكن الإقامة من البيوت التي لديها نقاط تقييم عالية.
• هل تبحث عن الإقامة المثالية؟ أماكن الإقامة (بخلاف الوجهات) التي قد ترغب في الإقامة فيها بناءً على الحجوزات التي أجراها الضيوف الآخرون الذين كانت عمليات بحثهم مشابهة لبحثك.

نتائج البحث في موقعنا هي أيضاً نظام توصية. في الواقع، نتائج البحث هي نظام التوصية الذي يستخدمه عملاؤنا كثيراً، لذلك يرجى مراجعة قسم "ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب".

تقدم جميع أنظمة التوصية التي نستخدمها توصيات بناءً على واحد أو أكثر من العوامل التالية:

• ما تخبرنا أنت به عندما ترغب في حجز "تجربة سفر"، مثل: الوجهة والتواريخ وعدد الضيوف وما إلى ذلك.
• المعلومات التي جمعناها بناءً على تفاعلك سابقاً مع "المنصة" الخاصة بنا، مثل: عمليات البحث السابقة الخاصة بك وحجوزاتك الحالية وما إلى ذلك، ما لم تختر عدم الاشتراك في التوصيات المخصصة.
• أي معلومات أخرى حول كيفية تفاعلك حالياً مع "المنصة" الخاصة بنا، بما في ذلك البلد الذي تتواجد فيه أثناء التصفح.
• أداء "مكان إقامة" على "المنصة" الخاصة بنا:

  • نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بمكان الإقامة (عدد الأشخاص الذين يضغطون على صفحة مكان الإقامة)؛
  • إجمالي عدد الحجوزات في مكان الإقامة (عدد الحجوزات التي يتم إجراؤها لدى "مكان الإقامة" ذلك)؛
  • صافي عدد الحجوزات في مكان الإقامة (عدد الحجوزات التي يتم إجراؤها لدى "مكان الإقامة" ذلك، مطروحاً منه عدد الحجوزات الملغاة).
• معلومات حول توافر "مكان الإقامة"، ونقاط التسعير، ونقاط التقييم، وما إلى ذلك.

لتسهيل البحث عليك قدر الإمكان عن "مكان إقامة" مناسب لك وحجزه، يمكن أن يكون كل عامل أكثر أو أقل أهمية في حالات مختلفة، وذلك اعتماداً على ما نعتقد أنه من المرجح أن يقدم قائمة بأماكن الإقامة التي قد ترغب في حجزها.

ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب

نتائج البحث في موقعنا هي أيضاً نظام توصية. فهي تعرض سائر "أماكن الإقامة" (فنادق، شقق، وما إلى ذلك) التي تتطابق مع بحثك. يمكنك استخدام المصفيات لتضييق نطاق نتائجك، إذا رغبت بذلك.

لمعرفة جميع خيارات الحجز التي يوفرها "مكان إقامة"، ما عليك سوى اختياره.

عندما تحصل على نتائج البحث الخاصة بك لأول مرة، ستجد أنه تم ترتيبها ("فرزها") على أساس "أفضل خياراتنا" (وهو ما يُسمى بـ "الرواج" على تطبيقنا):

• ليظهر "مكان الإقامة" في أعلى الصفحة، يجب أن يكون أداؤه جيداً في كلٍ من المجالات الثلاثة التالية:

  • نسبة النقر إلى الظهور: عدد الأشخاص الذين يضغطون على صفحة مكان الإقامة؛
  • إجمالي الحجوزات: عدد الحجوزات التي يتم إجراؤها لدى "مكان الإقامة" ذلك؛
  • صافي الحجوزات: عدد الحجوزات التي يتم إجراؤها لدى "مكان الإقامة" ذلك مطروحاً منه عدد الحجوزات الملغاة.
• تعتمد هذه الأرقام على العديد من العوامل، بما في ذلك نقاط التقييم، والتوافر، والسياسات، والتسعير، وجودة المحتوى (مثل الصور)، وميزات أخرى.
• يمكن أيضاً أن يتأثر ترتيب "مكان إقامة" بأمور أخرى، مثل: نسبة العمولة التي يدفعها لنا عن الحجوزات، وسرعة دفعها عادةً، وما إذا كان منضماً إلى "برنامج Genius" أو "برنامج الشريك المفضل" (برنامج الشريك المفضل بلَس) الخاص بنا، وفي مناطق محددة*، ما إذا كنا نقوم بتنظيم مدفوعاته.
• ستكون أي معلومات جمعناها بناءً على كيفية تفاعلك مع "المنصة" الخاصة بنا (بما في ذلك ما تخبرنا أنت به) أيضاً أحد العوامل ما لم تختر عدم الاشتراك في التوصيات المخصصة.

* حالياً، ينطبق هذا المعيار الذي يؤثر على الترتيب فقط على "أماكن الإقامة" الموجودة في الولايات المتحدة والتي يتم حجزها من قِبل عملاء موجودين في الولايات المتحدة.

تساعد العديد من هذه العوامل نظام التوصية لدينا على تحديد "أماكن الإقامة" التي قد تكون الأكثر جذباً للاهتمام والأكثر ملاءمةً لك. يلعب بعض هذه العوامل دوراً طفيفاً في هذا القرار، في حين تلعب بعض العوامل الأخرى دوراً مهماً، ويمكن أن تتغير أهمية كل عامل اعتماداً على ميزات "مكان الإقامة" وكيفية استخدامك واستخدام الآخرين لـ "المنصة" الخاصة بنا.

على سبيل المثال، غالباً ما تلعب نسبة النقر إلى الظهور وعدد الحجوزات الخاصة بـ "مكان إقامة" دوراً مهماً في هذه القرارات لأنها تعطي انعكاساً مباشراً لجاذبية "مكان الإقامة" بشكل عام ومدى رضا الضيوف الذين يزورونه عمّا يقدمه. عادةً ما تعني نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة أن "مكان إقامة" ما يترك انطباعاً أولياً جيداً على "المنصة" الخاصة بنا (على سبيل المثال من خلال الصور أو وسائل الراحة أو نصوص الوصف)، ويشير الحصول على الكثير من الحجوزات إلى أن العديد من الأشخاص يجدون أنه يلبي متطلباتهم.

إلا إن هناك عوامل أخرى تلعب دوراً أيضاً. على سبيل المثال، قد نعطي الأفضلية لـ "أماكن الإقامة" المنضمة لبرنامج Genius الخاص بنا أو التي تقدم سياسات دفع متعددة الاستخدامات وسهلة الاستخدام. في النهاية، تشير هذه العوامل إلى أن "أماكن الإقامة" هذه تدرك مدى أهمية الخدمة والراحة لعملائنا.

تتأثر توصياتنا أيضاً بكيفية استخدام العملاء الآخرين الذين لديهم تفضيلات مماثلة لـ "المنصة" الخاصة بنا. على سبيل المثال، إذا كان "الشخص أ" يحجز "أماكن إقامة" في باريس وبرشلونة وروما بشكل متكرر، وكان "الشخص ب" يحجز "أماكن إقامة" في باريس وبرشلونة وروما وبرلين ومدريد بشكل متكرر، فقد يتنبأ نظام التوصية لدينا بأن "الشخص أ" قد يكون مهتماً أيضاً بأماكن إقامة في برلين ومدريد.

إذا كان "مكان الإقامة" الظاهر في نتائج البحث لديك يحمل شارة مكتوب عليها "إعلان"، فهذا يعني أن "مزوّد الخدمة" قد دفع مقابل ظهور مكان الإقامة هذا هناك.

إذا كنت تفضل عدم ترتيب نتائج البحث الخاصة بك بطريقتنا القياسية، فيمكنك ترتيبها بطرق أخرى، مثل:

• البيوت والشقق أولاً: تظهر البيوت والشقق بترتيب أعلى من الفنادق وأنواع "أماكن الإقامة" الأخرى على الصفحة.
• السعر (الأقل أولاً): تظهر "أماكن الإقامة" الأقل سعراً في الأعلى.
• خصم Genius أولاً: تظهر "أماكن الإقامة" المنضمة لبرنامج Genius أعلى من "أماكن الإقامة" الأخرى.
• تصنيف مكان الإقامة (الأعلى أولاً): تظهر "أماكن الإقامة" التي لديها عدد أكبر من النجوم* و/أو تصنيف جودة* أعلى بترتيب أعلى.
• تصنيف مكان الإقامة (الأقل أولاً): تظهر "أماكن الإقامة" التي لديها عدد أقل من النجوم و/أو تصنيف جودة أقل بترتيب أعلى.
• الأعلى تقييماً (يُطلق عليه "الأفضل تقييماً" في تطبيقنا): تظهر "أماكن الإقامة" التي لديها نقاط تقييم أعلى* بترتيب أعلى. إذا صادفتك أي حالات لم يكن فيه ترتيب النتائج على هذا النحو، فإن السبب في ذلك يعود إلى أننا نأخذ أيضاً في الاعتبار مستوى الموثوقية (أي عدد التقييمات). على سبيل المثال: يمكن أن يظهر "مكان إقامة" لديه 1,000 تقييم ومعدل نقاطه 8.2 أعلى من "مكان إقامة" لديه 5 تقييمات ومعدل نقاطه 8.3.
• المسافة من (X): تظهر "أماكن الإقامة" الواقعة على مسافة أقرب من X (على سبيل المثال، وسط المدينة) في بترتيب أعلى في الصفحة. (عندما يتم ذِكر "قريب"، فنحن نقصد بذلك "قريب بأسلوب قياس يعتمد على الخطوط المستقيمة".)
• تصنيف مكان الإقامة: تظهر "أماكن الإقامة" التي لديها عدد أكبر من النجوم في الأعلى. ومن كل فئة (5 نجوم، 4 نجوم، وغيرها)، تظهر أماكن الإقامة التي تقدم أسعاراً أقل في ترتيب أعلى.
• الأفضل تقييماً والأقل سعراً: تظهر "أماكن الإقامة" التي لديها نقاط تقييم أعلى في ترتيب أعلى. ضمن كل فئة نقاط تتراوح بين 0.5 وعدد صحيح (بين 10 و9.5، وبين 9.5 و9، وما إلى ذلك)، تظهر أماكن الإقامة التي تقدم أسعاراً أقل في ترتيب أعلى.

* راجع "التصنيف حسب عدد النجوم، ونقاط التقييم، وتصنيفات الجودة" (قسم 1ي).

لاحظ أنه بغض النظر عن خيار الترتيب الذي تختاره، فالعوامل الموضحة في "أفضل خياراتنا" قد تكون مؤثرة أيضاً. على سبيل المثال، قد تكون تلك العوامل بمثابة "كاسر للتعادل" بين "مكانَي إقامة" أو أكثر كانا سيظهران في نفس المكان عند عدم أخذ هذه العوامل في الاعتبار. مع ذلك، فإن عوامل "أفضل خياراتنا" هي عوامل ثانوية تماماً، لأنها تُستخدم فقط عندما نحتاج إلى تحديد أيٍ من مكانَي الإقامة يجب أن نعرضه أولاً.

التوصيات المخصصة

تتجاوز بعض أنظمة التوصية لدينا معايير البحث والمصفيات الخاصة بك وتقدم توصيات مخصصة استناداً إلى طريقة تفاعلك مع أنظمة Booking.com مثل أفكار ملهمة عن الوجهات والوجهات القريبة ونتائج البحث الخاصة بنا. إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك تغيير إعداداتك حتى لا تعرض لك أنظمة التوصية لدينا توصيات مخصصة. لإجراء ذلك:

• من على موقعنا على جهاز الكمبيوتر أو جهاز محمول: اختر "إدارة التوصيات المخصصة" في تذييل الصفحة.
• ومن على تطبيقنا: اختر "إدارة التوصيات المخصصة" في اللافتة.

حتى لو أجريت ذلك، فقد نحتفظ ببعض المعلومات عنك حتى نتمكن من تقديم خدماتنا إليك ومنحك تجربة أكثر ملاءمة، مثل ضبط تفضيلات اللغة الخاصة بك على "المنصة" الخاصة بنا بناءً على مكان وجودك. قد تتمثل هذه المعلومات في المعلومات التي قدمتها، على سبيل المثال، رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني، أو المعلومات التي جمعناها بناءً على طريقة تفاعلك مع "المنصة" الخاصة بنا.

سيتم تطبيق تفضيلاتك فيما يتعلق بالتوصيات المخصصة على أي جهاز سجّلت الدخول عليه للوصول إلى حساب Booking.com الخاص بك. إذا لم تسجل الدخول إلى حسابك، لن يتم تطبيق تفضيلاتك على الأجهزة الأخرى، وسيتم حفظها كجزء من "ملفات تعريف الارتباط" الخاصة بك. وعندما تنتهي صلاحية ملف تعريف الارتباط هذا، ستنتهي صلاحية تفضيلاتك أيضاً.

1و. التقييمات

تتراوح نقاط التقييم بين 1 و10. نحن نستخدم نظاماً لترجيح التقييمات بحيث يعطي للتقييم الأحدث تأثيراً أكبر عند حساب إجمالي نقاط التقييم.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للضيوف أيضاً منح "نقاط فرعية" مستقلة لجوانب محددة من "تجربة السفر"، مثل: الموقع الجغرافي والنظافة والموظفين والراحة والمرافق والقيمة مقابل المال وخدمة الواي فاي المجانية. يرسل الضيوف نقاطهم الفرعية وإجمالي نقاط التقييم الخاصة بهم بشكل مستقل، لذلك لا يوجد رابط مباشر بينهما.

يمكنك تقييم "مكان إقامة" حجزته من خلال "المنصة" الخاصة بنا إذ أقمت فيه، أو إذا وصلت إلى "مكان الإقامة" دون الإقامة فيه بالفعل. لتعديل تقييم أرسلته مسبقاً، يرجى التواصل مع فريق "خدمة العملاء" الخاص بنا.

لدينا أشخاص وأنظمة آلية متخصّصة في اكتشاف التقييمات الزائفة التي تم إرسالها على "المنصة" الخاصة بنا. إذا وجدنا أي من هذه التقييمات، سنقوم بحذفها وسنتخذ إجراءات ضد الشخص المسؤول إذا لزم الأمر.

إذا لاحظ أي شخص مشكلةً ما، يمكنه دائماً إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا، وسيتولى الفريق المختص بمسائل الاحتيال لدينا التحقيق فيها.

بشكل مثالي، سننشر كل تقييم نتلقاه من المستهلك، سواء كان ذلك إيجابياً أم سلبياً، إلا إذا كان ينتهك "المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى" لدينا.

لضمان أن التقييمات ذات صلة، قد نقبل فقط التقييمات التي تُرسل خلال 3 أشهر من تسجيل المغادرة من مكان الإقامة، وقد نتوقف عن عرض التقييمات التي مضى عليها 36 شهراً، أو إذا كان "مكان الإقامة" قد تغيرت ملكيته.

قد يختار "مكان إقامة" الرد على تقييم.

عندما ترى تقييمات متعددة، ستجد أنه يتم عرض التقييمات الأحدث في الأعلى، ويخضع ذلك لبعض العوامل الأخرى مثل: لغة التقييم، وما إذا كان التقييم يحتوي على نقاط تقييم فقط أو يحتوي على تعليقات أيضاً، وما إلى ذلك. لضمان ظهور التقييمات الأكثر فائدة أولاً، يمكن أن يصبح كل عامل أكثر (أو أقل) أهمية، بناءً على التغيرات التي تحدث على "المنصة" الخاصة بنا مع مرور الوقت، على سبيل المثال.

إذا كنت تفضّل عدم ترتيب التقييمات بطريقتنا القياسية، يمكنك ترتيبها بناءً على عوامل أخرى، مثل:

• الأحدث أولاً
• الأقدم أولاً
• أعلى نقاط تقييم
• أقل نقاط تقييم

نعرض أحياناً نقاط تقييم خارجية من مواقع سفر إلكترونية أخرى معروفة، ولكننا نوضح ذلك عند قيامنا به.

قد تحتوي التقييمات على ترجمات تدعمها Google وليس Booking.com. تُخلي Google مسؤوليتها عن جميع الضمانات المتعلقة بالترجمات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بالدقة والموثوقية وأي ضمانات ضمنية تتعلق بقابلية التسويق والملاءمة مع غرض معين وعدم الانتهاك.

1ز. الأسعار

الأسعار المعروضة على "المنصة" الخاصة بنا يحددها "مزودو الخدمة". قد نمول المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.

عند إجرائك لحجز، فإنك توافق على دفع تكلفة "تجربة السفر" نفسها وما قد يتم تطبيقه خلاف ذلك من ضرائب وتكاليف أخرى (على سبيل المثال، مقابل أية إضافات). قد تختلف الضرائب والرسوم لأسباب مختلفة، مثل الموقع الجغرافي لـ "مزوّد الخدمة"، نوع الغرفة المختارة، وعدد الضيوف. سيتبين لك من وصف الأسعار ما إذا كانت أية ضرائب ورسوم مشمولة أم مستثناة.

يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر أثناء إجرائك للحجز.

توفر "المنصة" الخاصة بنا وصفاً لأي تجهيزاتٍ ومرافقَ يقدمها "مزوّدو الخدمة" بناءً على ما يخبروننا به. كما أن "المنصة" تخبرك بمبلغ التكلفة الإضافية لذلك، إن وجدت.

1ح. الدفعات

هناك ثلاث طرق يمكنك أن تدفع بها مقابل "الحجز" الخاص بك:

• أن يُحصّل منك "مزوّد الخدمة" المبلغ في "مكان الإقامة".
• أن يُحصّل منك "مزوّد الخدمة" المبلغ مقدماً. سنأخذ نحن (أو إحدى الشركات التابعة لنا) تفاصيل "وسيلة الدفع" الخاصة بك ونرسلها إلى "مزوّد الخدمة".
• نحن ننظّم عملية الدفع الخاصة بك لـ "مزوّد الخدمة" مقدماً. سنأخذ نحن (أو إحدى الشركات التابعة لنا) تفاصيل "وسيلة الدفع" الخاصة بك ونضمن أن يتم الدفع لـ "مزوّد الخدمة".

إذا قمت بإلغاء حجز أو لم تحضر، ستعتمد أي رسوم إلغاء/عدم حضور وأي استرداد على سياسة الإلغاء/عدم الحضور الخاصة بـ "مزوّد الخدمة".

1ط. نوع المضيف

نحن نطلب من مزودي الخدمة، بغض النظر عن موقعهم في العالم، أن يخبرونا بما إذا كانوا يعملون كـ "مضيفين مستقلين" أو "مضيفين محترفين"، على النحو المبين في قانون الاتحاد الأوروبي.

ينص قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي على ضرورة أن نخبرك بذلك. لذلك إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو سويسرا، أو المملكة المتحدة، قد ترى أن بعض "أماكن الإقامة" في نتائج البحث الخاصة بك تحمل شارة "تتم إدارته من قِبل مضيف مستقل" ووصفاً بما يعنيه ذلك. جميع "أماكن الإقامة" الأخرى تتم إدارتها من قِبل "مضيفين محترفين" وفقاً لما نعلمه.

هذه الشارة ليس لها أي معنى فيما يخص الضرائب، بما في ذلك، ضريبة القيمة المضافة (VAT) و"الضرائب غير المباشرة" الأخرى ذات العلاقة بالقيمة المضافة أو المبيعات أو الاستهلاك.

1ي. التصنيف حسب عدد النجوم، ونقاط التقييم، وتصنيفات الجودة

يظهر التصنيف حسب عدد النجوم على شكل نجوم صفراء عددها من 1 إلى 5 نجمات بجانب اسم مكان الإقامة.

نحن لا نمنح التصنيف حسب عدد النجوم. اعتماداً على اللوائح المحلية، يتم منح عدد النجوم من قِبل "مزوّدي الخدمة" أنفسهم أو أطراف ثالثة مستقلة (على سبيل المثال منظمات تصنيف الفنادق). أياً كان الأمر، يخبرك التصنيف حسب عدد النجوم بمدى استيفاء "أماكن الإقامة" للمعايير ذات الصلة بالقيمة والمرافق والخدمات المتاحة ضمن أمور أخرى. نحن لا نفرض معاييرنا بالنسبة للتصنيف حسب عدد النجوم، ولا نراجع هذه التصنيفات، ولكن إذا علمنا بعدم دقة تصنيف ما، سنطلب من "مزوّد الخدمة" إثبات أنه يستحق التصنيف أو تعديله.

تظهر نقاط التقييم في شكل مربع أزرق بداخله رقم مكتوب باللون الأبيض من 1 إلى 10.

نحن لا نحدد نقاط التقييم. عملاؤنا هم من يحددون هذه النقاط. يرجى الرجوع إلى "التقييمات" (القسم 1و).

يظهر تصنيف الجودة على شكل مربعات صفراء عددها من 1 إلى 5 بجانب اسم مكان الإقامة.

نحن نحدد تصنيفات الجودة. ومن أجل مساعدة العملاء في العثور على "مكان الإقامة" المثالي لهم، فإننا نحدد تصنيفات الجودة لـ "أماكن إقامة" معينة على "المنصة" الخاصة بنا. ويستند كل تصنيف إلى أكثر من 400 ميزة تندرج ضمن خمس فئات رئيسية:

• المرافق/وسائل الراحة/الخدمات
• مواصفات مكان الإقامة مثل: مساحة الوحدة وعدد الغرف والإشغال
• عدد وجودة الصور التي تم تحميلها من قِبل "مزوّد الخدمة"
• معدل نقاط التقييم (والنقاط الفرعية التي نعلم أن العملاء يجدونها مفيدة بشكل خاص، مثل مستوى النظافة)
• بيانات الحجوزات السابقة الإجمالية (على سبيل المثال، لتقييم تصنيفات "أماكن الإقامة" حسب عدد النجوم)

نحن نستخدم هذه الميزات لتحديد الأنماط الإحصائية وإجراء تحليلات باستخدام التعلم الآلي. ويتم حساب تصنيف الجودة على هذا الأساس بين 1 و5 بشكل تلقائي.

1ك. المساعدة والمشورة، في حال حدوث أمر غير متوقع

إذا كانت لديك أي استفسارات، أو كان شيءٌ ما لا يسير وفقاً لما هو مفترض، يرجى التواصل معنا. ويمكنك فعل ذلك عن طريق الوصول إلى الحجز الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال "مركز المساعدة" حيث ستجد أيضاً بعض الأسئلة المتكررة المفيدة. نحن نعالج الشكاوى في أسرع وقت ممكن، ونعطي الأولوية القصوى للشكاوى المستعجلة أكثر.

يمكنك مساعدتنا على مساعدتك بأسرع وقت ممكن من خلال توفيرك للمعلومات التالية، إذا كانت متاحة لديك:

• رقم تأكيد الحجز الخاص بك، والرمز السري الخاص بك، وبيانات الاتصال الخاصة بك، وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند حجز إقامتك
• ملخص الموقف الذي تحتاج المساعدة بشأنه، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
• أي مستندات داعمة، مثل: كشوف الحسابات المصرفية والصور والإيصالات وما إلى ذلك

مهما كانت المشكلة، سنبذل كل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

ماذا يحدث عند حدوث خطأ في تسعير أحد الحجوزات؟

في بعض الأوقات (وهو أمر نادر جداً)، قد ترى سعراً غير صحيح بشكل واضح على "المنصة" الخاصة بنا. في حال حدث ذلك، وقمت بإجراء الحجز قبل أن نصحح الخطأ، فقد يتم إلغاء الحجز الخاص بك، وسنقوم برد أي مبلغ دفعته. سنُزيل أي أخطاء تسعير واضحة نجدها بمجرد أن نصبح على علم بها.

هل هناك حالة نقوم فيها بحذف "مزوّدي الخدمة" من "المنصة" الخاصة بنا بالكامل؟

بالتأكيد. يمكننا فعل ذلك إذا وجدنا أنهم قاموا، على سبيل المثال، بانتهاك التزاماتهم التعاقدية، أو قدّموا وصفاً غير دقيق لـ "مكان الإقامة" الخاص بهم ولم يصححوا ذلك عندما طلبنا منهم التصحيح.

للمزيد من المعلومات، اطّلع على "ماذا لو حدث خطأ ما؟" (أ16) و"القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ20) في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

1ل. عدد الحجوزات الذي يفوق التوافر

بعد تأكيد الحجز الخاص بك، يتعين على "مزوّد الخدمة" الخاص بك الالتزام بالحجز.

إذا كان لدى "مزوّد الخدمة" حالة "عدد الحجوزات يفوق التوافر"، يتعين عليه إيجاد حل في أسرع وقت ممكن. ونحن نقدم له الإرشادات والدعم العملي أيضاً.

إذا لم يستطع أن يوفر لك الخيار الذي حجزته، ولم يستطع أن يقدّم لك خياراً بديلاً ملائماً:

• يمكنك إلغاء الحجز الخاص بك دون أي تكلفة (واسترداد المبلغ الذي دفعته بالكامل)
• يمكننا مساعدتك في العثور على "مكان إقامة" بديل من فئة وسعر مماثلين على "المنصة" الخاصة بنا. إذا كانت تكلفة الإقامة البديلة أعلى بعض الشيء من حجزك الأصلي، سنرد إليك فرق التكلفة بعد إقامتك، عندما ترسل لنا الفاتورة الصادرة عن "مزوّد الخدمة" البديل.

فيما يخص المبالغ المستردة:

• إذا كان "مزوّد الخدمة" الخاص بك قد نظّم عملية الدفع الخاصة بك، سنحاول التأكد من ردّه المبلغ إليك في أسرع وقت ممكن.
• إذا نظمنا نحن عملية الدفع الخاصة بك، سنرد المبلغ بأنفسنا. في 90% من الحالات، سيصل المبلغ إلى حسابك خلال خمسة أيام عمل، يبدأ احتسابها من:

  • تاريخ إلغاء الحجز الأصلي الخاص بك، أو
  • تاريخ التحقق من الفاتورة التي أرسلتها إلينا لإثبات إقامتك في مكان آخر.

2أ. التعاريف ومن نحن

بعض الكلمات هنا لها دلالات محددة، لذلك يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

عندما تحجز "معلماً سياحيا"ً، توفر Booking.com B.V.‎ "المنصة" وتكون مسؤولة عنها ولكنها لا تكون مسؤولة عن "تجربة السفر" نفسها (القسم 2ب). Booking.com B.V.‎ هي شركة تأسست بموجب قوانين هولندا (العنوان المسجل: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands؛ رقم الغرفة التجارية: 31047344، رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): NL805734958B01).

2ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نوفر لك مكاناً للبحث عن خدمات "معلم سياحي" وحجزها.

عندما تقوم بإجراء حجز على "المنصة" الخاصة بنا، فإنك تبرم عقداً مع "مزوّد الخدمة" أو مع "وسيط الطرف الثالث".

المعلومات على "المنصة" الخاصة بنا تستند إلى ما يخبرنا به "مزوّدو الخدمة" و/أو "وسطاء الأطراف الثالثة". نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان كون المعلومات حديثةً في سائر الأوقات.

2ج. مع من نعمل؟

لدينا علاقات تعاقدية مع العديد من "مزوّدي الخدمة" و"وسطاء الأطراف الثالثة". ستقتصر "المنصة" الخاصة بنا على عرض من تربطنا معهم علاقة تعاقدية فقط من "مزوّدي الخدمة"، أو "وسطاء الأطراف الثالثة".

في بعض الحالات، يعمل "وسطاء الأطراف الثالثة" كوسطاء لـ "مزوّدي الخدمة"، وفي بعض الحالات يشترون خدمات "معلم سياحي" ثم يعيدون بيعها.

قد يقدم "مزوّدو الخدمة" و"وسطاء الأطراف الثالثة" أيضاً "تجارب سفر" خارج "المنصة" الخاصة بنا، وبالتالي قد لا يتم تضمين جميع الخدمات التي يقدمونها على "المنصة" الخاصة بنا.

تخبرك "المنصة" الخاصة بنا بـ "المعالم السياحية" التي يمكنك حجزها من خلالنا على مستوى العالم، وتخبرك صفحة نتائج البحث بعدد المعالم السياحية التي قد تكون مناسبة لك، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

2د. كيف نكسب المال؟

نحن لا نشتري ولا نقوم ببيع (إعادة بيع) أي منتج أو خدمة. عندما تقوم بإجراء حجز، يقوم "مزوّد الخدمة" أو "وسيط الطرف الثالث" بدفع عمولة لنا.

نحن لا نفرض أي رسوم حجز.

إذا كان أحد "المعالم السياحية" الظاهرة في نتائج البحث لديك يحمل شارة مكتوب عليها "إعلان"، فهذا يعني أن "مزوّد الخدمة" قد دفع مقابل الظهور هناك.

2هـ. أنظمة التوصية لدينا

كيف تستخدم Booking.com أنظمة التوصية

نحن نستخدم أنظمة التوصية لتحديد و/أو عرض و/أو ترتيب المعلومات الموجودة على "المنصة" الخاصة بنا لمساعدتك على اكتشاف "تجارب السفر" التي نعتقد أنها ستعجبك. على سبيل المثال، عند زيارة الصفحة المخصصة لـ "المعالم السياحية" لدينا، ستجد العديد من أنظمة التوصية، والتي تتضمن وجهات بالجوار: المعالم السياحية القريبة منك، بناءً على مكان تواجدك أثناء التصفح.

نتائج البحث في موقعنا هي أيضاً نظام توصية. في الواقع، نتائج البحث هي نظام التوصية الذي يستخدمه عملاؤنا كثيراً، لذلك يرجى مراجعة قسم "ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب".

تقدم جميع أنظمة التوصية التي نستخدمها توصيات بناءً على واحد أو أكثر من العوامل الرئيسية التالية:

• ما تخبرنا به في نموذج البحث: الوجهة والتواريخ وما إلى ذلك
• المعلومات التي جمعناها بناءً على تفاعلك سابقاً مع "المنصة" الخاصة بنا، مثل: عمليات البحث السابقة الخاصة بك وحجوزاتك الحالية وما إلى ذلك، ما لم تختر عدم الاشتراك في التوصيات المخصصة
• كيفية تفاعلك حالياً مع "المنصة" الخاصة بنا، بما في ذلك البلد الذي تتواجد فيه أثناء التصفح

لتسهيل البحث عليك قدر الإمكان عن "معلم سياحي" وحجزه، يمكن أن يكون كل عامل أكثر أو أقل أهمية في حالات مختلفة، وذلك اعتماداً على ما نعتقد أنه من المرجح أن يقدم قائمة بـ "المعالم السياحية" التي قد ترغب في حجزها.

ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب

عندما تحصل على نتائج البحث الخاصة بك لأول مرة، ستجد أنه تم ترتيبها ("فرزها") على أساس "أفضل خياراتنا"، والتي توصي بـ "المعالم السياحية" بالطريقة التالية:

• ستظهر خدمة "المعلم السياحي" في أعلى الصفحة إذا ضغط عليها عدد كبير من الزوار في صفحة نتائج البحث ثم حجزوها (في الصفحة التالية)، وسيظهر أيضاً تقييمها. كما تعلم، فمن المرجح بشكل عام أن يختار الأشخاص الخدمات التي تتمتع بمستوى جيد من التوافر والسياسات والأسعار.
• ما لم تختر عدم تلقي التوصيات المخصصة، فإننا نقوم أيضاً بتخصيص نتائجك إذا كان ذلك ممكناً، بناءً على:

  • سِجل البحث الخاص بك وسلوكك على "المنصة" الخاصة بنا. في حال كنت قد سجّلت الدخول ولم تكن هذه هي المرة الأولى لك على "المنصة" الخاصة بنا، فقد نقوم بتخصيص الترتيب بناءً على خياراتك السابقة.
  • أي حجوزات أخرى لديك. على سبيل المثال، إذا كنت تقيم في "مكان إقامة" حجزته من خلال Booking.com، فقد نقوم بتخصيص الترتيب استناداً إلى مكان إقامتك، ومدة إقامتك، والأشخاص الموجودين معك.

تساعد العديد من العوامل المذكورة نظام التوصية لدينا في تحديد "المعالم السياحية" التي قد تكون الأكثر جذباً للاهتمام والأكثر ملاءمةً لك. يلعب بعض العوامل دوراً صغيراً في هذا القرار، في حين يلعب بعضها الآخر دوراً مهماً. يمكن أن تتغير أهمية كل عامل حسب ميزات المعلم السياحي وكيفية استخدامك واستخدام الآخرين لـ "المنصة" الخاصة بنا.

على سبيل المثال، غالباً ما يلعب معدل تحويل "المعلم السياحي" (نسبة الأشخاص الذين يجرون حجزاً بعد مشاهدة صفحة المعلم السياحي) وعدد الحجوزات الخاصة به دوراً مهماً لأنها تعطي انعكاساً مباشراً لجاذبيته في العموم ومدى رضا الضيوف الذين يزورونه عما يقدمه.

عادةً ما يعني معدل التحويل المرتفع أن "المعلم السياحي" يترك انطباعاً أولياً جيداً على "المنصة" الخاصة بنا، على سبيل المثال، من خلال السعر أو نوع المعلم السياحي، ويحصل بالتالي على الكثير من الحجوزات، مما يشير إلى أن العديد من الأشخاص يجدون أنه يلبي متطلباتهم بالفعل.

قد تؤثر المسافة من "مكان الإقامة" الذي حجزته على Booking.com (إن وجد) أيضاً على توصياتنا.

إذا قمت بتحديد أي "معلم سياحي" في الماضي، فقد يؤثر ذلك أيضاً على التوصيات الخاصة بك، مما يسهل عليك العثور عليها مرة أخرى على "المنصة" الخاصة بنا.

إذا كنت تفضل عدم إعطاء الأولوية لـ "المعالم السياحية" بناءً على هذه العوامل، يمكنك ترتيب نتائج بحثك بطرق أخرى، مثل:

• الأكثر رواجاً: ستظهر خدمات "المعالم السياحية" التي تم حجزها كثيراً خلال الـ 30 يوماً الماضية في أعلى الصفحة
• الأقل سعراً: ستظهر خدمات "المعالم السياحية" الأقل تكلفة بترتيب أعلى في الصفحة من تلك الأكثر تكلفة منها.
• المسافة من مكان الإقامة: عندما يكون لديك حجز لمكان إقامة، ستظهر "المعالم السياحية" الأقرب إلى مكان إقامتك بترتيب أعلى في الصفحة.
• الأفضل تقييماً: ستظهر "المعالم السياحية" التي حصلت على تقييمات مرتفعة من قِبل العملاء في مرتبة أعلى في نتائج البحث.

بغض النظر عن خيار الترتيب الذي تختاره، سيكون بإمكانك تضييق نطاق نتائجك باستخدام المصفيات الخاصة بنا، على سبيل المثال:

• الفئة: على سبيل المثال، حدد "جولات" أو "متاحف" فقط إذا كنت تريد الاطلاع على الجولات والمتاحف وحدها.
• السعر: حدد نطاقَ أسعار واحد أو أكثر إذا كنت تريد خدمات "المعالم السياحية" التي تلائم ميزانية محددة فقط.
• المدينة: أدخِل اسم المدينة إذا كنت تريد خدمات "المعالم السياحية" في تلك المدينة فقط.
• عرض النتائج مع: حدّد ميزات مختلفة ضمن هذا العنوان لتصفية النتائج استناداً إلى خصائص معينة، مثل: تخطي الطابور، والإلغاء المجاني، والعروض والخصومات، وما إلى ذلك.
• خيارات التصفية الأخرى: اختر تصفية نتائج البحث حسب نقاط التقييم، والوقت خلال اليوم، والموقع، واللغة.

التوصيات المخصصة

تتجاوز بعض أنظمة التوصية لدينا معايير البحث والمصفيات الخاصة بك وتقدم توصيات مخصصة استناداً إلى طريقة تفاعلك مع أنظمة Booking.com، مثل "خيارات موصى بها" في نتائج البحث. إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك تغيير إعداداتك حتى لا تعرض لك أنظمة التوصية لدينا توصيات مخصصة. لإجراء ذلك، إذا كنت تستخدم:

• موقعنا على جهاز الكمبيوتر أو جهاز محمول: اختر "إدارة التوصيات المخصصة" في تذييل الصفحة
• تطبيقنا: اختر "إدارة التوصيات المخصصة" في اللافتة.

حتى لو فعلت ذلك، فقد نحتفظ ببعض المعلومات عنك حتى نتمكن من تقديم خدماتنا إليك ومنحك تجربة أكثر ملاءمة، مثل ضبط تفضيلات اللغة الخاصة بك على "المنصة" الخاصة بنا بناءً على مكان وجودك. قد تتمثل هذه المعلومات في المعلومات التي قدمتها، على سبيل المثال، رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني، أو المعلومات التي جمعناها بناءً على كيفية تفاعلك مع "المنصة" الخاصة بنا.

سيتم تطبيق تفضيلاتك فيما يتعلق بالتوصيات المخصصة على أي جهاز سجّلت الدخول عليه للوصول إلى حساب Booking.com الخاص بك. إذا لم تسجل الدخول إلى حسابك، لن يتم تطبيق تفضيلاتك على الأجهزة الأخرى، وسيتم حفظها كجزء من "ملفات تعريف الارتباط" الخاصة بك. وعندما تنتهي صلاحية ملف تعريف الارتباط هذا، ستنتهي صلاحية تفضيلاتك أيضاً.

2و. التقييمات

عندما تحصل على تقييمات متعددة، سيتم ترتيبها حسب "الأكثر ملاءمة": يتم ترتيب التقييمات حسب التاريخ، مع إعطاء الأولوية للتقييمات التي تحتوي على تعليقات مع مراعاة لغة التقييم. لضمان ظهور التقييمات الأكثر فائدة أولاً، يمكن أن يصبح كل عامل أكثر (أو أقل) أهمية، بناءً على التغيرات التي تحدث على "المنصة" الخاصة بنا مع مرور الوقت، على سبيل المثال.

إذا كنت تفضّل عدم ترتيب التقييمات بطريقتنا القياسية، يمكنك ترتيبها بناءً على عوامل أخرى، مثل:

• الأحدث أولاً
• الأقدم أولاً

يجب أن تمتثل جميع التقييمات لـ "المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى" لدينا.

2ز. الأسعار

يتم تحديد الأسعار المعروضة على "المنصة" الخاصة بنا من قِبل "مزوّدي الخدمة" و/أو "وسطاء الأطراف الثالثة". قد نمول المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.

عند إجرائك لحجز، فإنك توافق على دفع تكلفة "تجربة السفر" وأية تكاليف أخرى قد يتم تطبيقها، مثل الدفع مقابل أية إضافات أو تأمين أو ضرائب. سيتبين لك من وصف الأسعار ما إذا كانت أية ضرائب ورسوم مشمولة أم مستثناة. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر أثناء إجرائك للحجز.

تقدم "المنصة" الخاصة بنا وصفاً لأي معدات يقدمها "مزوّدو الخدمة" بناءً على ما يخبروننا به، وتخبرك "المنصة" بالمبلغ الذي سيكلفه ذلك.

أي عملية تحويل عُملة هي لغرض المعلومات فقط، وقد تختلف الأسعار الفعلية.

2ح. الدفعات

عندما تُجري حجزاً على "المنصة" الخاصة بنا، ستتولى Booking.com تنظيم عملية الدفع الخاصة بك. للتفاصيل، اطّلع على "الدفع" (أ8) في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

2ط. المساعدة والمشورة، في حال حدوث أمر غير متوقع

إذا كانت لديك أي استفسارات، أو كان شيءٌ ما لا يسير وفقاً لما هو مفترض، يرجى التواصل معنا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى الحجز الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال </0>"مركز المساعدة"<0>، حيث ستجد أيضاً بعض الأسئلة المتكررة المفيدة.

يمكنك مساعدتنا على مساعدتك بأسرع وقت ممكن من خلال توفيرك للمعلومات التالية، إذا كانت متاحة لديك:

• رقم تأكيد الحجز الخاص بك، والرمز السري الخاص بك، وبيانات الاتصال الخاصة بك، وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء الحجز الخاص بك.
• ملخص حول المشكلة، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
• أي مستندات داعمة، مثل كشوف الحسابات المصرفية، والصور، والإيصالات، وما إلى ذلك.

مهما كانت المشكلة، سنبذل كل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

للمزيد من المعلومات، اطّلع على "ماذا لو حدث خطأ ما؟" (أ16) و"القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ20) في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

3أ. التعاريف ومن نحن

بعض الكلمات هنا لها دلالات محددة، لذلك يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

عندما تحجز "سيارة مستأجرة" على Booking.com أو Rentalcars.com، توفر Booking.com Transport Limited "المنصة" وتكون مسؤولة عنها، ولكن لا تكون مسؤولة عن "تجربة السفر" نفسها (القسم 3ب). Booking.com Transport Limited شركة مسجلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة: 05179829، المكتب المسجل: 6 Goods Yard Street، مانشستر، M3 3BG، المملكة المتحدة).

3ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نحن نسهل لك مقارنة الحجوزات من مختلف شركات تأجير السيارات. تعتمد المعلومات الموجودة على "المنصة" الخاصة بنا على ما يخبرنا به "مزوّدو الخدمة"، ونحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على تحديث المعلومات في جميع الأوقات.

تخبرك "المنصة" الخاصة بنا بـ "عمليات استئجار السيارات" التي يمكنك حجزها من خلالنا على مستوى العالم، وتخبرك صفحة نتائج البحث بعدد عمليات استئجار السيارات التي قد تكون مناسبة لك، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

عندما تحجز سيارتك، فإنك تبرم عقداً معنا، ونحن نوافق على ترتيب وإدارة* "الحجز" الخاص بك.

عندما توقع "اتفاقية استئجار السيارة" الخاصة بك في المكتب، فإنك تبرم عقداً مع شركة تأجير السيارات، وهي توافق على توفير السيارة. ستكون قد راجعت جميع الشروط الرئيسية ووافقت عليها عند حجزك للسيارة.

*نحن هنا لنحاول مساعدتك إذا احتجت لتغيير أو إلغاء الحجز الخاص بك، أو إذا كان لديك أي استفسار، قبل "عملية الاستئجار" أو أثناءها أو بعدها.

3ج. مع من نعمل؟

كل شركات تأجير السيارات على "المنصة" الخاصة بنا هي بمثابة شركاء موثوقين اجتازوا جميع اختباراتنا قبل أن نبدأ التعامل معهم. ستقتصر "المنصة" الخاصة بنا على عرض "مزوّدي الخدمة" الذين تربطنا معهم علاقة تعاقدية فقط. كما أن هؤلاء المزوّدين قد يعرضون "تجارب سفر" خارج "المنصة" الخاصة بنا أيضاً، وبالتالي قد لا يتم تضمين جميع الخيارات التي يقدمونها على "المنصة" الخاصة بنا.

يزور فريقنا المتخصص شركات التأجير قبل عرضها على "المنصة" الخاصة بنا، وجميع "مزوّدي الخدمة" على "المنصة" الخاصة بنا هم تجار محترفون.

3د. كيف نكسب المال؟

نحن نكسب المال عندما نجد لك "سيارة مستأجرة". ونقوم بذلك من خلال طريقتين:

• نتفق على عمولة مع شركة تأجير السيارات مقابل خدماتنا، أو
• تدفع لنا شركة تأجير السيارات سعراً صافياً، ونحدد نحن هامش الربح الخاص بنا.

على أية حال، فإننا نهدف إلى تقديم خيارات متعددة لعملائنا بأسعار تنافسية، كل ذلك على "منصة" يمكنك استخدامها مجاناً.

إذا كانت السيارة الظاهرة في نتائج البحث لديك تحمل شارة مكتوب عليها "إعلان"، فهذا يعني أن "مزوّد الخدمة" قد دفع مقابل ظهور السيارة هناك.

3هـ. أنظمة التوصية لدينا

كيف تستخدم Booking.com أنظمة التوصية

نحن نستخدم أنظمة التوصية لتحديد و/أو عرض و/أو ترتيب المعلومات الموجودة على "المنصة" الخاصة بنا لمساعدتك على اكتشاف "تجارب السفر" التي نعتقد أنها ستعجبك. عندما تزور صفحة "تأجير السيارات" الخاصة بنا، ستجد العديد من أنظمة التوصية، بما في ذلك شركات رائجة لتأجير السيارات: شركات تأجير السيارات التي لديها أكبر عدد من الحجوزات.

نتائج البحث في موقعنا هي أيضاً نظام توصية. في الواقع، نتائج البحث هي نظام التوصية الذي يستخدمه عملاؤنا كثيراً، لذلك يرجى مراجعة قسم "ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب".

تقدم جميع أنظمة التوصية التي نستخدمها توصيات بناءً على واحد أو أكثر من العوامل التالية:

• ما تخبرنا به في نموذج البحث: الموقع الجغرافي والتواريخ وما إلى ذلك.
• المعلومات التي جمعناها بناءً على تفاعلك سابقاً مع "المنصة" الخاصة بنا، مثل: عمليات البحث السابقة الخاصة بك وحجوزاتك الحالية وما إلى ذلك، ما لم تختر عدم الاشتراك في التوصيات المخصصة.
• كيفية تفاعلك حالياً مع "المنصة" الخاصة بنا، بما في ذلك البلد الذي تتواجد فيه أثناء التصفح
• أداء "مزوّدي الخدمة" المختلفين.

لتسهيل البحث عليك قدر الإمكان عن سيارة وحجزها، يمكن أن يكون كل عامل أكثر (أو أقل) أهمية في حالات مختلفة، وذلك اعتماداً على ما نعتقد أنه من المرجح أن يقدم قائمة بالسيارات التي قد ترغب في حجزها.

ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب

تظهر نتائج البحث على موقعنا أفضل 50 حجزاً لاستئجار السيارات تتطابق مع معايير البحث الخاصة بك، مع مراعاة تفضيلات الترتيب وخيارات التصفية، إذا تم تحديدها.

عندما تحصل على نتائج البحث الخاصة بك لأول مرة، ستجد أنه تم ترتيبها ("فرزها") على أساس "موصى به"' (الترتيب القياسي). لذلك، ستجد في أعلى نتائج البحث الخاصة بنا، السيارات التي نعتقد أنها ستعجبك، وذلك بناءً على نظام التوصية المتغير دائماً والذي يدرس ويأخذ في الاعتبار جميع أنواع العوامل، مثل: السعر والتصنيفات والحجم والربح ومواصفات السيارات والمزيد.

تتغير الأهمية النسبية لكل عامل باستمرار، ولكننا سنتأكد من أننا نوصي بالسيارات الأكثر ملاءمة.

تساعد العديد من هذه العوامل المذكورة نظام التوصية لدينا في تحديد السيارات التي قد تكون الأكثر جذباً للاهتمام والأكثر ملاءمةً لك. يلعب بعض العوامل دوراً صغيراً في هذا القرار، في حين يلعب بعضها الآخر دوراً مهماً. ويمكن أن تتغير أهمية كل عامل حسب ميزات كل سيارة وكيفية استخدامك واستخدام الآخرين لـ "المنصة" الخاصة بنا.

على سبيل المثال، غالباً ما يلعب عدد الحجوزات دوراً كبيراً في هذه القرارات لأنه يعطي انعكاساً مباشراً لجاذبية السيارة بشكل عام ومدى رضا عملائنا عندما يحصلون على مزيد من التفاصيل عنها.

عادةً ما تعني نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة أن السيارة تترك انطباعاً أولياً جيداً على "المنصة" الخاصة بنا، على سبيل المثال من خلال السعر أو موقع الاستلام أو شركة تأجير السيارات، ويشير الحصول على الكثير من الحجوزات إلى أن العديد من الأشخاص يجدون أنها تلبي متطلباتهم.

تلعب عوامل أخرى دوراً أيضاً. على سبيل المثال، قد نعطي الأفضلية للسيارات المعروضة من شركات تأجير السيارات المنضمة لبرنامج Genius الخاص بنا أو التي تقدم سياسات دفع متعددة الاستخدامات وسهلة الاستخدام. وتشير هذه العوامل إلى أن شركات تأجير السيارات هذه تدرك مدى أهمية الخدمة والراحة لعملائنا.

إذا كنت تفضل عدم إعطاء الأولوية للسيارات بناءً على هذه العوامل، يمكنك أيضاً ترتيب نتائج بحثك بطرق أخرى، مثل:

• السعر: يتم عرض النتائج حسب ترتيب الأسعار، بحيث تظهر الخيارات الأقل سعراً أولاً. الأمر بهذه البساطة. سيتم ترتيب نتائج البحث بناءً على "سعر تأجير السيارة" فقط دون اعتبار سعر أي وديعة تأمين مطبقة أو الإضافات التي قد تختار إضافتها.
• الأعلى تقييماً: يتم ترتيب السيارات حسب تقييمات العملاء، مع عرض السيارات الأعلى تقييماً أولاً. يتم جمع تلك التقييمات مباشرةً من "استبيان أهلاً بعودتك" الذي نرسله إلى العملاء بعد استئجارهم للسيارات، ونطلب منهم منح شركة تأجير السيارات التي تعاملوا معها نقاط تقييم من 1 إلى 10 في مجالات مختلفة، مثل: مدى مساعدة طاقم العمل لهم، وحالة السيارة، والقيمة مقابل المال، وما إلى ذلك.
• Genius: السيارات التي تشمل خصومات Genius ستظهر بترتيب أعلى في نتائج البحث. وهذا الخيار متاح فقط على Booking.com عندما تسجل الدخول إلى حسابك.
• المسافة: يرتب هذا الخيار النتائج حسب المسافة من العنوان أو الموقع الجغرافي الذي أدخلته. هذا الخيار متاح فقط عند البحث عن مواقع غير مرتبطة بالمطارات.

إذا اخترت الترتيب بناءً على السعر أو المسافة أو التقييم، فقد تستمر العوامل الموضحة ضمن "موصى به" في التأثير على النتائج. على سبيل المثال، قد تكون تلك العوامل بمثابة "كاسر للتعادل" ثانوي بين سيارتين أو أكثر كانتا ستظهران في نفس المكان إذا تطابقتا من حيث السعر أو المسافة أو التقييم (حيثما ينطبق). ومع ذلك، فإن عوامل "موصى به" هي عوامل ثانوية تماماً لأنها تُستخدم فقط عندما نحتاج إلى تحديد أي من السيارتين ينبغي أن تظهر أولاً.

بغض النظر عن خيار الترتيب الذي تختاره، سيكون بإمكانك تضييق نطاق نتائجك باستخدام المصفيات.

حول شاراتنا والكلمات الدليليلة الخاصة بنا

نضيف أحياناً، في نتائج البحث الخاصة بنا، شارات وكلمات دليلية إلى النتائج المدرجة لتسليط الضوء على خصائص معينة، مثل:

• "إعلان": إذا كانت السيارة الظاهرة في نتائج البحث الخاصة بك تحمل هذه الشارة، فهذا يعني أن "مزوّد الخدمة" قد دفع مقابل ظهورها هناك.
• "موصى بها": عندما تختار Booking.com تعزيز ظهور سيارة مُدرجة في ترتيب أعلى لأسباب متعددة، مثل إظهار عروض لك نعتقد أنها ستنال إعجابك، أو لفهم سوق معيّن بشكل أفضل، أو لمساعدتنا في الوفاء بالتزاماتنا مع مزوّدي الخدمة.
• "اختيار رائج": السيارة المُدرجة الأعلى ترتيباً بشكل طبيعي، مع الأخذ في الاعتبار تفضيلاتك في الترتيب والتصفية.
• "مثالية للعائلات": السيارات متوسطة الحجم الأعلى ترتيباً بشكل طبيعي، مع الأخذ في الاعتبار تفضيلاتك في الترتيب والتصفية.
• "Genius": السيارات المُدرجة التي تقدم توفيرات Genius إذا كان لديك حساب وسجّلت الدخول إليه.
• علامة النسبة المئوية: في حالة تطبيق تخفيض ترويجي على سيارة مُدرجة، سيتم عرض النسبة المئوية للتوفير على شكل علامة مميزة.
• شارات السيارات الهجينة والكهربائية: إذا كانت السيارة هجينة أو كهربائية، ستحمل شارة تدل على لذلك.
• شاهدتها من قبل: عندما تتحقق من أحد السيارات وتعود إلى نتائج البحث، ستحمل هذه السيارة التي تحققت منها هذه الشارة.

3و. التقييمات

بعد "عملية استئجار السيارة" الخاصة بك، سيطلب منك ترك تقييم، والذي يمكن:

• تحميله على "المنصة" الخاصة بنا لمساعدة العملاء الآخرين على اتخاذ قرار مناسب*
• استخدامه لأغراض تسويقية على "المنصة" الخاصة بنا ووسائل التواصل الاجتماعي والنشرات الإخبارية وما إلى ذلك*
• مشاركته مع شركة تأجير السيارات الخاصة بك لمساعدتها (ومساعدتنا) على تقديم خدمة أفضل**

*لن نستخدم اسمك الكامل أو عنوانك.

**لمساعدة شركة تأجير السيارات على تحسين خدماتها، قد نخبرها بـ "عملية الاستئجار" التي يخصها التقييم.

نحن ننشر كل تقييم نتلقاه من المستهلك، سواء كان ذلك إيجابياً أم سلبياً، إلا إذا كان ينتهك "المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى" لدينا.

عند وجود تقييمات متعددة، سنعرض التقييمات الأحدث في الأعلى. يرجى الملاحظة أننا نعرض نقاط التقييم فقط في تطبيقنا وليس التعليقات.

3ز. الأسعار

الأسعار المعروضة على "المنصة" الخاصة بنا يحددها "مزوّدو الخدمة" أو نحددها نحن. قد نمول المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.

عند إجرائك حجزاً، فإنك توافق على دفع تكلفة "تجربة السفر" نفسها وأية تكاليف أخرى قد يتم تطبيقها (على سبيل المثال، مقابل أية إضافات أو تأمين أو ضرائب). قد تختلف الضرائب والرسوم لأسباب مختلفة مثل الموقع الجغرافي لـ "مزوّد الخدمة"، أو موقع الاستلام، أو أسلوب استخدامك لـ "سيارتك المستأجرة". الوصف الخاص بالأسعار يخبرك بنوع الضرائب المشمولة (إن وجدت). يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر أثناء إجرائك للحجز.

توفر "المنصة" الخاصة بنا وصفاً بأية تجهيزات يقدمها "مزوّدو الخدمة" بناءً على ما يخبروننا به. كما أن "المنصة" تخبرك بالمبلغ الذي يجب عليك دفعه.

أي عملية تحويل عملة هي لغرض المعلومات فقط؛ الأسعار الفعلية قد تختلف.

3ح. الدفع

عندما تحجز "سيارة مستأجرة" على "المنصة" الخاصة بنا، ستقوم Booking.com بتنظيم عملية الدفع الخاصة بك. للتفاصيل، اطّلع على "الدفع" (أ8) في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

3ط. المساعدة والمشورة، في حال حدوث أمر غير متوقع

إذا كانت لديك أي استفسارات، أو كان شيءٌ ما لا يسير وفقاً لما هو مفترض، يرجى التواصل معنا. إذا كان الأمر يتعلق بشيء حدث أثناء "عملية الاستئجار" الخاصة بك، سيكون بمقدورنا مساعدتك بسرعة أكثر إذا وفرت ما يلي (إذا كان متاحاً لديك):

• الرقم المرجعي للحجز الخاص بك وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند حجز سيارتك
• ملخص حول المشكلة، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
• تفاصيل أي تكلفة تم خصمها منك (إن وجدت)
• أي مستندات داعمة مثل كشوف الحساب المصرفي، اتفاقية استئجار السيارة، الفاتورة النهائية، مستندات الأضرار، الصور، بطاقة الصعود، الإيصالات، غير ذلك

إذا فعلت ذلك، فإن أحد موظفينا سيتواصل معك في أسرع وقت ممكن. قد يحتاج الموظف لطلب تفاصيل إضافية منك. مهما كانت المشكلة، سنبذل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

للمزيد من المعلومات، اطّلع على "ماذا لو حدث خطأ ما؟" (أ16) و"القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ20) في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

4أ. التعاريف ومن نحن

بعض الكلمات هنا لها دلالات محددة، لذلك يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

عندما تحجز "رحلة طيران"، توفر Booking.com B.V.‎"المنصة" وتكون مسؤولة عنها ولكنها لا تكون مسؤولة عن "تجربة السفر" نفسها (القسم 4ب). Booking.com B.V.‎ هي شركة تأسست بموجب قوانين هولندا (العنوان المسجل: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands؛ رقم الغرفة التجارية: 31047344، رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): NL805734958B01).

4ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نحن نوفر لك مكاناً للبحث عن "رحلات الطيران" وحجزها.

عندما تُجري حجزاً على "المنصة" الخاصة بنا، فإنك تبرم عقداً مع "مزوّد الخدمة" و"وسيط الطرف الثالث".

المعلومات على "المنصة" الخاصة بنا تستند إلى ما يخبرنا به "مزوّدو الخدمة" و/أو "وسطاء الأطراف الثالثة". نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان كون المعلومات حديثةً في سائر الأوقات.

4ج. مع من نعمل؟

لدينا علاقات تعاقدية مع العديد من "وسطاء الأطراف الثالثة" الذين يعملون كوسطاء لـ "مزوّدي الخدمة". تعرض "المنصة" الخاصة بنا "مزوّدي الخدمة" الذين لهم علاقة مباشرة معهم فقط.

قد يقدم "مزوّدو الخدمة" و"وسطاء الأطراف الثالثة" أيضاً "تجارب سفر" خارج "المنصة" الخاصة بنا، لذلك فإن ما يقدمونه على "المنصة" الخاصة بنا قد لا يشمل جميع الخيارات.

تخبرك "المنصة" الخاصة بنا بـ "رحلات الطيران" التي يمكنك حجزها من خلالنا على مستوى العالم، وتخبرك صفحة نتائج البحث بعدد رحلات الطيران التي قد تكون مناسبة لك، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

4د. كيف نكسب المال؟

نحن لا نشتري ولا نقوم ببيع (إعادة بيع) أي منتج أو خدمة. عندما يحجز شخص ما "رحلات طيران" وإضافات على "المنصة" الخاصة بنا (على سبيل المثال، الأمتعة واختيار المقعد)، يدفع لنا "وسيط الطرف الثالث" عمولة.

4هـ. أنظمة التوصية لدينا

كيف تستخدم Booking.com أنظمة التوصية

نحن نستخدم أنظمة التوصية لتحديد و/أو عرض و/أو ترتيب المعلومات المتاحة على "المنصة" الخاصة بنا لمساعدتك على اكتشاف الوجهات التي نعتقد أنها ستعجبك. على سبيل المثال، عند زيارة صفحة "رحلات الطيران" لدينا، ستجد العديد من أنظمة التوصية، بما في ذلك "المدن الرائجة": الوجهات التي قد ترغب في السفر إليها بناءً على البلد الذي تتواجد فيه أثناء التصفح.

تعتمد أنظمة التوصية التي نستخدمها على واحدٍ أو أكثر من هذه العوامل الرئيسية:

• المعلومات التي تخبرنا بها في نموذج البحث، مثل الوجهة التي ترغب في السفر إليها ومتى ترغب في السفر وما إلى ذلك.
• المعلومات التي جمعناها بناءً على تفاعلك سابقاً مع "المنصة" الخاصة بنا، مثل: عمليات البحث السابقة الخاصة بك وحجوزاتك الحالية وما إلى ذلك، ما لم تختر عدم الاشتراك في التوصيات المخصصة
• كيفية تفاعلك حالياً مع "المنصة" الخاصة بنا، بما في ذلك البلد الذي تتواجد فيه أثناء التصفح

لتسهيل البحث عليك قدر الإمكان عن "رحلة طيران" وحجزها، يمكن أن يكون كل عامل أكثر (أو أقل) أهمية في حالات مختلفة، وذلك اعتماداً على ما نعتقد أنه من المرجح أن يقدم قائمة بـ "رحلات الطيران" التي قد ترغب في حجزها.

نتائج البحث في موقعنا هي أيضاً نظام توصية. في الواقع، نتائج البحث هي نظام التوصية الذي يستخدمه عملاؤنا كثيراً، لذلك يرجى مراجعة قسم "ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب".

سنوصي أيضاً بالخدمات والمنتجات التي يستخدمها العملاء عادةً في رحلات مماثلة. سيتم وضع شارة "خيار رائج لرحلات مشابهة لرحلتك" عليها أو شارة مشابهة.

ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب

نتائج البحث لدينا تعرض جميع "رحلات الطيران" التي تتطابق مع بحثك.

عندما تحصل على نتائج البحث الخاصة بك لأول مرة، ستجد أنه تم ترتيبها (فرزها) حسب "الأفضل" (الترتيب القياسي): لتظهر "رحلة الطيران" في أعلى الصفحة، يجب أن يكون أداؤها جيداً من حيث السعر ومدة السفر وعدد محطات التوقف والأمتعة المشمولة. قد تحصل "رحلات الطيران" أيضاً على ترتيب أعلى إذا كان العرض حصرياً للأعضاء في برنامج Genius، وهذا الخيار متاح فقط عند تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك.

تساعد العديد من هذه العوامل المذكورة نظام التوصية لدينا في تحديد "رحلة الطيران" التي قد تكون الأكثر جذباً للاهتمام والأكثر ملاءمةً لك. يلعب بعض العوامل دوراً صغيراً في هذا القرار، في حين يلعب بعضها الآخر دوراً مهماً. ويمكن أن تتغير أهمية كل عامل حسب ميزات رحلة الطيران وكيفية استخدامك واستخدام الآخرين لـ "المنصة" الخاصة بنا.

على سبيل المثال، قد نعطي أهميةً أكبر لوقت السفر الإجمالي مقارنةً بعدد محطات التوقف إذا كان هذا مناسباً أكثر لمسافرينا.

إذا رغبت، يمكنك أيضاً ترتيب نتائجك بطرق أخرى:

• الأقل سعراً: رحلات الطيران ذات السعر الأقل تظهر أعلى في الصفحة.
• الأسرع: رحلات الطيران ذات مدة السفر الأقل تظهر أعلى في الصفحة.

إذا اخترت "الأقل سعراً" أو "الأسرع"، فإن العوامل الموضحة ضمن "الأفضل" ستظل تؤثر على النتائج المعروضة. على سبيل المثال، قد تكون تلك العوامل بمثابة "كاسر للتعادل" بين "رحلتَي طيران" أو أكثر كانتا ستظهران في نفس المكان حال عدم اعتبار هذه العوامل.

بغض النظر عن خيار الترتيب الذي تختاره، سيكون بإمكانك تضييق نطاق نتائجك باستخدام المصفيات، على سبيل المثال:

• محطات التوقف: حدد هذا الخيار لإخبارنا ما إذا كنت تود رؤية رحلات الطيران التي تشمل محطة توقف واحدة أو محطات متعددة أم لا.
• المدة: استخدم الشريط القابل للسحب لإخبارنا بمدة السفر القصوى التي تلائمك.
• شركات الطيران: اختر شركة (شركات) الطيران التي ترغب في السفر معها.

4و. الأسعار

يتم تحديد الأسعار المعروضة على "المنصة" الخاصة بنا من قِبل "مزوّدي الخدمة" و/أو "وسطاء الأطراف الثالثة". قد نمول المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.

عند إجرائك حجزاً، فإنك توافق على دفع تكلفة "تجربة السفر" نفسها وأية تكاليف أخرى قد يتم تطبيقها (على سبيل المثال، مقابل أية إضافات أو تأمين أو ضرائب). وسيتبين لك من وصف الأسعار ما إذا كانت أية تكاليف ورسوم مشمولة أم مستثناة. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر أثناء إجرائك للحجز.

توفر "المنصة" الخاصة بنا وصفاً بأية تجهيزات يقدمها "مزوّدو الخدمة" بناءً على ما يخبروننا به. كما أن "المنصة" تخبرك بالمبلغ الذي يجب عليك دفعه.

أي عملية تحويل عملة هي لغرض المعلومات فقط؛ الأسعار الفعلية قد تختلف.

4ز. الدفعات

عندما تُجري حجزاً على منصتنا، يمكن أن يتم تنظيم عملية الدفع الخاصة بك من قِبلنا أو من قِبل "وسيط طرف ثالث". للتفاصيل، اطّلع على "الدفع" (أ8) في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

4ح. المساعدة والمشورة، في حال حدوث أمر غير متوقع

بمجرد إجرائك للحجز، يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار أو إذا كان شيءٌ ما لا يسير وفق ما هو مفترض. يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى الحجز الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال "مركز المساعدة"، حيث ستجد أيضاً بعض الأسئلة المتكررة المفيدة.

يمكنك مساعدتنا على مساعدتك بأسرع وقت ممكن من خلال توفيرك للمعلومات التالية، إذا كانت متاحة لديك:

• "الرمز المرجعي للعميل" الخاص بك، والرمز السري الخاص بك، وبيانات الاتصال الخاصة بك، وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء الحجز الخاص بك
• ملخص حول المشكلة، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
• أي مستندات داعمة، مثل: كشوف الحسابات المصرفية والصور والإيصالات وما إلى ذلك

مهما كانت المشكلة، سنبذل كل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

للمزيد من المعلومات، اطّلع على "ماذا لو حدث خطأ ما؟" (أ16) و"القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ20) في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

5أ. التعاريف ومن نحن

بعض الكلمات هنا لها دلالات محددة، لذلك يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

عندما تحجز خدمة نقل، توفر Booking.com Transport Limited "المنصة" وتكون مسؤولة عنها، ولكنها لا تكون مسؤولة عن "تجربة السفر" نفسها (القسم 5ب). Booking.com Transport Limited شركة مسجلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة: 05179829، المكتب المسجل: 6 Goods Yard Street، مانشستر، M3 3BG، المملكة المتحدة).

5ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نحن نسهّل لك مقارنة الحجوزات من الكثير من مزوّدي خدمات النقل البري العام والخاص. عندما تُجري بحثاً، سنصفّي النتائج لتعرض المركبة الأكثر ملاءمة في كل فئة، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

"مزوّدو الخدمة" هم شركات مستقلة. نحن لا نملك الخدمات التي تحجزها أو نتحكم فيها. تعتمد المعلومات الموجودة على "المنصة" الخاصة بنا على ما يخبرنا به "مزوّدو الخدمة"، ونحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على تحديث المعلومات في جميع الأوقات.

نحن هنا لتقديم المساعدة والدعم، سواء كان ذلك قبل رحلتك أو أثناءها أو بعدها. اطّلع على "المساعدة والمشورة، في حال حدوث أمر غير متوقع" (قسم 5ط).

5ج. مع من نعمل؟

ستقتصر "المنصة" الخاصة بنا على عرض "مزوّدي الخدمة" الذين تربطنا معهم علاقة تعاقدية فقط. كما أن هؤلاء المزوّدين قد يعرضون "تجارب سفر" خارج "المنصة" الخاصة بنا أيضاً، وبالتالي قد لا يتم تضمين جميع الخيارات التي يقدمونها على "المنصة" الخاصة بنا.

جميع "مزوّدي الخدمة" على "المنصة" الخاصة بنا تجار محترفون. نحن نتابع عملهم بانتظام لنتأكد من استمرارهم في تلبية المعايير اللازمة.

5د. كيف نكسب المال؟

نحن لا نشتري ولا نقوم ببيع (إعادة بيع) أي منتج أو خدمة. عند إجرائك للحجز، فنحن نتفق على عمولة مع مزوّدي خدمات النقل مقابل خدماتنا.

نحن لا نفرض أي رسوم حجز.

5هـ. أنظمة التوصية لدينا

كيف تستخدم Booking.com أنظمة التوصية

نحن نستخدم أنظمة التوصية لتحديد و/أو عرض و/أو ترتيب المعلومات الموجودة على "المنصة" الخاصة بنا لمساعدتك على اكتشاف خدمات النقل التي نعتقد أنها ستعجبك.

تعتمد أنظمة التوصية التي نستخدمها على أحد هذين العاملين الرئيسيين أو كليهما:

• ما تخبرنا به في نموذج البحث (على سبيل المثال، الوجهة، التواريخ، عدد الركاب، وما إلى ذلك)
• أداء مزوّدي خدمة النقل المختلفين

تتغير الأهمية النسبية لكل عامل طوال الوقت.

عندما تُجري عملية بحث على "المنصة" الخاصة بنا، سنعرض الخيارات الأكثر ملاءمة في أعلى الصفحة. وهذا يعني أنه بالنسبة لـ:

• خدمة النقل الخاص: يعتمد اختيارنا لمزوّدي خدمات النقل الذين يظهرون في نتائج البحث على السعر الذي يقدمه مزوّد خدمات النقل وأدائه وعدد الأفراد الذين يكونون بصحبتك. ثم يتم بعد ذلك ترتيب كل خدمة مختارة ومعروضة حسب السعر، وملائمتها لعدد الأشخاص المرافقين لك، وتوافرها في الموقع الجغرافي والوقت اللذين تحتاجها فيهما. على سبيل المثال، إذا كان عدد الأشخاص المرافقين لك 6 أفراد، فستظهر مركبات النقل الخاصة الأكبر حجماً في أعلى صفحة نتائج البحث.
• القطارات والحافلات: نحن نعرض لك أفضل نتيجة لرحلتك في الوقت الذي تريد فيه القيام بها. ثم نرتب النتائج حسب السعر والملاءمة مقارنةً بخدمات النقل الخاصة المحددة.

5و. التقييمات

بعد "الرحلة" الخاصة بك، سيطلب منك ترك تقييم، والذي يمكن:

• تحميله على "المنصة" الخاصة بنا لمساعدة العملاء الآخرين على اتخاذ قرار مناسب*
• استخدامه لأغراض تسويقية على "المنصة" الخاصة بنا ووسائل التواصل الاجتماعي والنشرات الإخبارية وما إلى ذلك*
• مشاركته مع "مزوّد الخدمة" الخاص بك لمساعدته (ومساعدتنا) على تقديم خدمة أفضل**

* لن نستخدم اسمك الكامل أو عنوانك.

** لمساعدة "مزوّد الخدمة" على تحسين خدماته، قد نحتاج لإخباره بـ "الرحلة" التي يخصها التقييم.

نحن لا ننشر التقييمات التي تنتهك "المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى" لدينا.

5ز. الأسعار

يتكون سعر كل حجز على "المنصة" الخاصة بنا من السعر الأساسي الذي يحدده "مزوّد الخدمة" وعمولتنا التي نتفق عليها مع "مزوّد الخدمة". قد نمول أيضاً المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.

عند إجرائك لحجز، فإنك توافق على دفع تكلفة "تجربة السفر" نفسها وأية تكاليف أخرى قد يتم تطبيقها (على سبيل المثال، مقابل رسوم التعرفة المرورية أو رسوم الانتظار). قد تختلف الضرائب والرسوم لأسباب مختلفة، مثل الموقع الجغرافي لـ "مزوّد الخدمة". سائر الأسعار تشمل أية ضريبة أو رسوم تنطبق.

يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر عند قيامك بإجراء الحجز.

أي عملية تحويل عملة هي لغرض المعلومات فقط؛ الأسعار الفعلية قد تختلف.

5ح. الدفعات

عندما تقوم بحجز حافلة أو قطار أو "خدمة نقل خاص" باستخدام "المنصة" الخاصة بنا، ستقوم Booking.com بتنظيم عملية الدفع الخاصة بك. للتفاصيل، اطّلع على "الدفع" (أ8) في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

5ط. المساعدة والمشورة، في حال حدوث أمر غير متوقع

إذا كانت لديك أي استفسارات، أو كان شيءٌ ما لا يسير وفقاً لما هو مفترض، يرجى التواصل معنا. إذا كان الأمر يتعلق بشيء حدث أثناء "الرحلة" الخاصة بك، يرجى تزودينا بالرقم المرجعي للحجز (إذا كان متاحاً لديك) وبيانات الاتصال الخاصة بك. نحن نعمل على حل الغالبية العظمى من المشاكل خلال 14 يوماً. يمكنك مساعدتنا على تسريع الأمور من خلال تقديمك المستندات ذات الصلة أو المعلومات الأخرى عند تواصلك معنا أول مرة.

مهما كانت المشكلة، سنبذل كل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

للمزيد من المعلومات، اطّلع على "ماذا لو حدث خطأ ما؟" (أ16) و"القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ20) في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.