Директно към съдържанието

Начин на работа

Обновено: 14 февруари 2022 г.

Разпечатване

Съдържание

1. Места за настаняване

1A. Определения и кои сме ние

Тъй като някои от думите, които ще видите, имат точно определени значения, разгледайте „Речник на Booking.com“ в нашите Правила на услугата.

Когато резервирате място за настаняване, Booking.com B.V. предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (вижте 1Б по-долу). Booking.com B.V. е компания, учредена съгласно законите на Нидерландия (регистриран адрес: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands; номер в Търговската камара: 31047344, ДДС номер: NL805734958B01).

1Б. Как работи нашата услуга?

Улесняваме сравняването на резервации от много хотели, собственици на места за настаняване и други доставчици на услуги.

Когато направите резервация в платформата ни, сключвате договор с доставчика на услуга (освен ако не е посочено друго).

Информацията в платформата ни е въз основа на данните, предоставени ни от доставчиците на услуги. Стараем се да поддържаме всичко актуално през цялото време, но реално може да отнеме няколко часа, за да актуализираме например текстовите описания и списъците на удобствата, които местата за настаняване предоставят.

1В. С кого работим?

Само доставчиците на услуги, които имат договорни отношения с нас, ще се показват в платформата ни. Те могат да предлагат туристически продукти и извън платформата ни (така че е възможно техните предложения в платформата ни да не са изчерпателни).

Самите ние не притежаваме места за настаняване – ние сме отделни компании, които са се договорили да работят заедно по определен начин.

В платформата ни е посочено колко места за настаняване можете да резервирате чрез нас по целия свят, а на страницата ни с резултати от търсенето виждате колко от тях може да са подходящи за вас въз основа на информацията, която сте ни предоставили.

1Г. Как печелим пари?

Не купуваме и не (пре)продаваме никакви продукти или услуги. След като престоят ви приключи, доставчикът на услугата ни плаща комисиона.

Ние не ви начисляваме никакви такси за резервацията.

1Д. Стандартно класиране и опции за сортиране

Нашите резултати от търсенето показват всички места за настаняване (хотели, апартаменти и др.), които отговарят на заявката ви. Ако желаете, можете да използвате филтри, за да стесните резултатите.

За да видите всички опции за резервация, предлагани от дадено място за настаняване, трябва само да кликнете върху него.

Когато за първи път видите резултатите от търсенето, те ще бъдат сортирани („подредени“) по „Нашият топ избор“:

  • „Нашият топ избор“ (стандартно класиране). За да се показва по-напред на страницата, дадено място за настаняване трябва да се представя добре във всяка от следните области:
    • Процент на кликванията. Колко човека кликват върху него
    • Брутни резервации. Колко резервации са направени за това място за настаняване
    • Нетни резервации. Колко резервации са направени за това място за настаняване без анулираните
  • Както можете да си представите, този брой зависи от много фактори, включително оценки от отзиви, наличност, политики, цени, качество на съдържанието (напр. снимки) и други характеристики.
  • Класирането на дадено място за настаняване може да бъде повлияно и от други неща – например каква комисиона ни плащат, колко бързо я плащат обикновено, дали мястото е част от нашата програма Genius или Програмата за предпочитани партньори (Plus) и на определени места* – дали ние организираме плащанията им. Ако сте влезли в профила си, историята на търсенията ви в платформата ни (ако има такава) също ще бъде определящ фактор.

* Към момента този фактор за класиране се отнася само за места за настаняване в САЩ, резервирани от клиенти, намиращи се в САЩ.

Ако искате, можете да сортирате резултатите по много други начини, като например:

  • Първо къщи и апартаменти. Къщите и апартаментите се показват по-напред от хотелите и другите типове места за настаняване.
  • Цена (първо най-ниска). Местата за настаняване с по-ниски цени се показват по-напред.
  • Genius. Местата за настаняване в програмата Genius се показват по-напред от другите места за настаняване.
  • Звезди (първо най-много). Местата за настаняване с повече звезди* и/или по-високи оценки за качеството* се показват по-напред.
  • Звезди (първо най-малко). Местата за настаняване с по-малко звезди и/или по-ниски оценки за качеството се показват по-напред.
  • С най-много и най-добри отзиви. Местата за настаняване с по-високите оценки от отзиви* се показват по-напред. Ако в даден случай не е така, това е, защото вземаме предвид и надеждността (т.е. броя на отзивите). Например място за настаняване с 1000 отзива и средна оценка 8,2 може да се показва преди място за настаняване с 5 отзива и средна оценка 8,3.
  • Разстояние от (X). Местата за настаняване, които са по-близо до X (напр. центъра на града), се показват по-напред на страницата. (Когато казваме „близо“, имаме предвид „близо по права линия“.)
  • Категория звезди и цена. Местата за настаняване с повече звезди се показват по-напред. В рамките на всеки отрязък (5 звезди, 4 звезди и т.н.) тези с по-ниски цени се показват по-напред.
  • Най-добра оценка от отзиви и най-ниска цена. Местата за настаняване с по-добри оценки от отзиви се показват по-напред. В рамките на всеки отрязък от 0,5 (между 10 и 9,5, между 9,5 и 9 и т.н.) тези с по-ниски цени се показват по-напред.

* Вижте „Категории звезди, оценки от отзиви и оценки за качеството“ (1Й) по-долу.

Която и опция за сортиране да изберете, факторите, описани в „Нашият топ избор“, пак могат да окажат влияние. Например тези фактори може да са определящи, когато две или повече места за настаняване иначе биха се показвали на една и съща позиция.

1Е. Отзиви

Всяка оценка от отзиви е между 1 и 10. За да получим общата оценка, която виждате, събираме всички оценки от отзиви, които сме получили, и разделяме сбора на броя на получените оценки от отзиви. Освен това гостите могат да дават и отделни „подоценки“ във важни области като например местоположение, чистота, персонал, комфорт, удобства, съотношение цена/качество и безплатен WiFi. Имайте предвид, че гостите дават подоценките и общите си оценки поотделно, така че между тях няма пряка връзка.

Можете да напишете отзив за място за настаняване, което сте резервирали чрез платформата ни, при реализиран престой или ако сте пристигнали в мястото за настаняване, но не сте отсядали там. За да редактирате отзив, който вече сте изпратили, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

Разполагаме със служители и автоматизирани системи, специализирани в откриването на фалшиви отзиви, оставени на нашата платформа. Ако открием фалшиви отзиви, ги трием и ако е необходимо, предприемаме действие срещу отговорното лице.

Всеки, който забележи нещо подозрително, може да го докладва на нашия екип за обслужване на клиенти, за да може екипът ни за предотвратяване на измами да разследва случая.

В идеалния случай ще публикуваме всеки отзив от потребител, който получим, независимо дали е положителен, или отрицателен. Няма обаче да показваме отзиви, които включват или се отнасят за (наред с други неща):

  • коментари на чувствителни политически теми;
  • рекламно съдържание;
  • незаконни дейности;
  • лична или поверителна информация (напр. имейли, телефонни номера или информация за кредитни карти);
  • нецензурни думи, сексуални препратки, насаждане на омраза, дискриминиращи забележки или заплахи; споменаване на насилие;
  • спам и фалшиво съдържание;
  • жестокост към животни;
  • представяне под чужда самоличност (напр. ако авторът твърди, че е някой друг);
  • нарушение на нашите указания за отзивите.

За да сме сигурни, че отзивите са подходящи, приемаме само такива, които са изпратени в рамките на 3 месеца след напускане на мястото за настаняване, и може да спрем да показваме отзивите, когато са минали 36 месеца от написването им или при промяна на собствеността на мястото за настаняване.

Мястото за настаняване може да реши да отговори на даден отзив.

Когато виждате няколко отзива, най-напред ще се показват най-новите, като това зависи от няколко други фактора (на какъв език е отзивът, дали е само оценка, или съдържа и коментари и т.н.). Ако искате, можете да ги сортирате и/или филтрирате (по период от годината, оценка от отзиви и др.).

Понякога показваме външни оценки от отзиви от други добре познати туристически уебсайтове. Когато показваме такива отзиви, го отбелязваме ясно.

1Ж. Цени

Цените, показвани в платформата ни, се определят от доставчиците на услуги. Може да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на самия туристически продукт и всички други такси и данъци, които може да са приложими (напр. за екстри). Данъците и таксите може да варират по различни причини, като например местоположението на доставчика на услугата, вида на избраната стая и броя на гостите. Описанието на цената указва дали данъците и таксите са включени, или не. Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

Нашата платформа предоставя описания на оборудването и удобствата, които предлагат доставчиците на услуги (въз основа на предоставената от тях информация). В нея са посочени и допълнителните разходи за тях, ако има такива.

1З. Плащания

Има три начина, по които можете да платите за резервацията си:

  • Доставчикът на услугата да ви таксува в мястото за настаняване.
  • Доставчикът на услугата да ви таксува предварително. Ние (или наш дистрибуционен партньор) ще съберем данните за вашия платежен метод и ще ги препратим на доставчика на услугата.
  • Да организираме плащането ви към доставчика на услугата предварително. Ние (или наш дистрибуционен партньор) ще съберем данните за вашия платежен метод и ще проверим дали е платено на доставчика на услугата.

Ако анулирате дадена резервация или не се явите, таксите за анулиране/неявяване и възстановяванията на суми ще зависят от съответните политики на доставчика на услуги.

1И. Тип домакин

Молим доставчиците на услуги, където и да се намират по света, да посочат дали действат като „частен домакин“, или като „професионален домакин“, според определенията в законодателството на ЕС.

Според законите за защита на потребителите в ЕС трябва да ви кажем това. Ако се намирате в Европейското икономическо пространство (ЕИП), Швейцария или Обединеното кралство, може да видите, че някои места за настаняване в резултатите от търсенето имат етикет „Управлява се от частен домакин“ и описание какво означава това. Всички останали места за настаняване, доколкото ни е известно, се управляват от „професионални домакини“.

Този етикет не от значение за данъчното облагане, включително ДДС и други „косвени данъци“, свързани с добавената стойност, продажбите или потреблението.

1Й. Категории звезди, оценки от отзиви и оценки за качеството

Ние не задаваме категории звезди. В зависимост от местните разпоредби те се задават: (а) от самите доставчици на услуги или (б) от независими трети страни (напр. организации, които оценяват хотели). И в двата случая категориите звезди ви показват как се представят местата за настаняване по отношение на – наред с други неща – стойност, удобства и налични услуги. Не налагаме свои собствени стандарти за категориите звезди и не проверяваме тези категории, но ако установим, че дадена категория е неточна, ще помолим доставчика на услугата да докаже, че я заслужава, или да я коригира.

Ето как изглежда една категория звезди: От 1 до 5 жълти звезди до името на мястото за настаняване.

Ние не задаваме оценки от отзиви. Това правят клиентите ни. Вижте „Отзиви“ (1Е) по-горе.

Ето как изглежда една оценка от отзиви: син квадрат с бяла цифра в него (от 1 до 10).

Ние задаваме оценките за качеството. За да помогнем на клиентите да намерят съвършеното място за настаняване, задаваме оценки за качеството на определени места за настаняване в платформата ни. Всяка оценка е въз основа на над 400 характеристики, които попадат в 5 основни категории:

  • съоръжения/удобства/услуги;
  • „конфигурация на мястото за настаняване“ (напр. размер на помещението, брой стаи и заетост);
  • брой и качество на качените от доставчика на услугата снимки;
  • средна оценка от отзиви (и подоценки, които клиентите намират за особено полезни, например чистота);
  • обща информация за минали резервации (например за оценяване на категориите звезди на местата за настаняване).

Използваме тези характеристики, за да разберем статистическия модел и да направим анализ чрез машинно обучение. По този начин автоматично се изчислява оценка за качеството между 1 и 5.

Ето как изглежда една оценка за качеството: От 1 до 5 жълти квадратчета до името на мястото за настаняване.

1K. Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано

Ако имате въпроси или нещо не се развие по план, свържете се с нас. Можете да го направите, като отворите резервацията си, чрез приложението ни, както и чрез нашия Помощен център, където ще намерите и някои полезни често задавани въпроси. Обработваме оплакванията възможно най-бързо, като даваме най-висок приоритет на най-спешните, и разрешаваме 65% от тях в рамките на 24 часа и 85% в рамките на 14 работни дни.

Можете да ни помогнете да ви съдействаме възможно най-бързо, като предоставите:

  • номера на потвърждението на резервацията си, ПИН кода си, информация за връзка с вас и имейл адреса, който сте използвали за резервиране на престоя си;
  • кратко изложение на ситуацията, за която имате нужда от съдействие, включително как искате да ви помогнем;
  • всички подкрепящи документи (банкови извлечения, снимки, разписки и др.).

Независимо какъв е проблемът, ще се опитаме да ви съдействаме (което включва обработване на искания или оплаквания) и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

  • Какво се случва, ако в цената за дадена резервация има грешка? Понякога (много рядко) е възможно да видите неправилна цена в платформата ни. Ако това се случи и направите резервацията, преди да поправим грешката, мястото за настаняване е длъжно да се свърже с вас възможно най-скоро (и във всеки случай в разумен срок преди настаняването). Ако се наложи да се намесим, ще направим всичко необходимо за постигането на споразумение, от което и двете страни са доволни.
  • Премахваме ли някога доставчици на услуги от платформата ни? Разбира се. Можем да направим това, ако установим например, че те са нарушили договорните си задължения или че са предоставили неточно описание на мястото си за настаняване (и не са направили съответната корекция, когато сме ги помолили).

За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A15) и „Приложимо законодателство и форум“ (A19) в нашите Правила на услугата.

1Л. Дублиране на резервации

Когато резервацията ви е потвърдена, доставчикът на услугата е длъжен да я изпълни. Ако е допуснал дублиране на резервации, той носи отговорност да намери решение възможно най-скоро, а ние му предоставяме указания, както и практическа помощ.

При малко вероятния случай, когато той не може да предостави опцията, която сте резервирали, и не може да ви предложи подходяща алтернатива, можете да изберете алтернативно място за настаняване от подобна или по-добра категория в платформата ни на същата цена (ако е налична) или да анулирате резервацията си безплатно (като цялата платена от вас сума ще ви бъде възстановена).

Относно възстановяването на суми...

  • Ако доставчикът на услугата е организирал плащането ви, ще направим всичко възможно той да ви възстанови сумата възможно най-скоро.
  • Ако ние сме организирали плащането ви, сами ще ви възстановим сумата. В 90% от случаите парите трябва да бъдат преведени по сметката ви в рамките на 5 работни дни от:
    • момента на анулиране на първоначалната резервация; или
    • момента, когато потвърдим изпратената от вас фактура (за да покажете, че сте реализирали престой на друго място, което е било по-скъпо).

Във всеки случай, при престой в алтернативно място за настаняване ни изпратете фактурата, така че да можем да обработим възстановяването на дължимата ви сума.

2. Атракции

2A. Определения и кои сме ние

Тъй като някои от думите, които ще видите, имат точно определени значения, разгледайте „Речник на Booking.com“ в нашите Правила на услугата.

Когато резервирате атракция, Booking.com B.V. предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (вижте 2Б по-долу). Booking.com B.V. е компания, учредена съгласно законите на Нидерландия (регистриран адрес: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands; номер в Търговската камара: 31047344, ДДС номер: NL805734958B01).

2Б. Как работи нашата услуга?

Предоставяме място, където да намирате и резервирате услуги за атракции.

Когато направите резервация в платформата ни, сключвате договор с доставчика на услугата или с дружеството, което действа като посредник/препродавач.

Информацията в платформата ни е въз основа на данните, предоставени ни от доставчиците на услуги и/или третите страни – доставчици на агрегирани услуги. Стараем се да поддържаме всичко актуално през цялото време.

2В. С кого работим?

Имаме договорни отношения с различни трети страни – доставчици на агрегирани услуги. Само доставчиците на услуги, които имат директни отношения с тях, ще се показват в платформата ни.

В някои случаи тези трети страни – доставчици на агрегирани услуги, действат като посредници на доставчиците на услуги, а в други случаи всъщност купуват услуги за атракции и ги препродават.

И доставчиците на услуги, и третите страни – доставчици на агрегирани услуги, могат да предлагат туристически продукти и извън платформата ни (така че е възможно предложенията от трети страни – доставчици на агрегирани услуги, в платформата ни да не са изчерпателни).

В платформата ни е посочено колко атракции можете да резервирате чрез нас по целия свят, а на страницата ни с резултати от търсенето виждате колко от тях може да са подходящи за вас въз основа на информацията, която сте ни предоставили.

2Г. Как печелим пари?

Не купуваме и не (пре)продаваме никакви продукти или услуги – когато направите резервация, третата страна – доставчик на агрегирани услуги, ни плаща комисиона.

Ние не начисляваме никакви такси за резервацията.

2Д. Стандартно класиране и опции за сортиране

Нашите резултати от търсенето показват всички услуги за атракции, които съответстват на търсенето ви.

Можете да сортирате („подредите“) резултатите по различни начини, например:

  • Най-популярни. Услугите за атракции, които са били резервирани най-много през последните 30 дни, се показват по-напред на страницата.
  • Най-ниска цена. Услугите за атракции, чиято цена е по-ниска, се показват по-напред на страницата от по-скъпите.
  • Популярни тази седмица. Дадена услуга за атракции ще се показва по-напред на страницата, ако много хора кликват върху нея (в резултатите от търсенето) и след това я резервират (на следващата страница). Както можете да си представите, обикновено е по-вероятно хората да изберат тези с добри отзиви, наличност, политики и цени. Ако можем, също така персонализираме резултатите въз основа на следните неща:
    • Вашата история на търсенията в платформата ни. Ако сте влезли в профила си и това не е първият път, когато влизате в него, е възможно да променим класирането въз основа на по-рано направените от вас избори.
    • Всички други направени от вас резервации. Ако например сте отседнали в хотел в района, който сте резервирали чрез Booking.com, е възможно да променим класирането въз основа на мястото за престоя ви, дължината на престоя и хората, които са част от групата ви.

Която и опция за сортиране да изберете, ще можете да стесните резултатите чрез филтри като например:

  • Категория. Кликнете например върху „Туристически обиколки“ или „Музеи“, ако искате да виждате само туристически обиколки и музеи.
  • Цена. Кликнете върху един или повече ценови диапазони, ако искате да виждате само услуги за атракции, които отговарят на съответния бюджет.
  • Безплатно анулиране. Кликнете върху тази опция, ако искате да виждате само услуги за атракции, които можете да анулирате безплатно.
  • Град. Кликнете върху име на град, ако искате да виждате само услуги за атракции, които са в този град.

2Е. Отзиви

След посещението си ще получите имейл с подкана да посочите дали ви е харесало и да изпратите отзив.

Когато сте на страницата на „Атракцията“ в платформата ни (точно след резултатите от търсенето), ще видите отзиви (ако има такива), които сме получили от други клиенти:

  • колко души са харесали/не са харесали атракцията;
  • всички коментари, които са оставили.

2Ж. Цени

Цените, показвани в платформата ни, се определят от доставчиците на услуги и/или третите страни – доставчици на агрегирани услуги, но ние може да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на самия туристически продукт и всички други такси, които може да са приложими (напр. за екстри, застраховка или данъци). Описанието на цената указва дали данъците и таксите са включени, или не. Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

Нашата платформа предоставя описания на оборудването, което предлагат доставчиците на услуги (въз основа на предоставената от тях информация). В нея са посочени и разходите за него.

Конвертирането на валута е само за информационни цели. Действителните обменни курсове може да са различни.

2З. Плащания

Когато направите резервация в платформата ни, Booking.com ще организира плащането ви. За подробности разгледайте „Плащане“ (A7) в нашите Правила на услугата.

2Л. Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано

Ако имате въпроси или нещо не се развие по план, свържете се с нас. Можете да го направите, като отворите резервацията си, чрез приложението ни, както и чрез нашия Помощен център (където ще намерите и някои полезни често задавани въпроси).

Можете да ни помогнете да ви съдействаме възможно най-бързо, като предоставите:

  • номера на потвърждението на резервацията си, ПИН кода си, информация за връзка с вас и имейл адреса, който сте използвали за резервацията си;
  • кратко изложение на проблема, включително как искате да ви помогнем;
  • всички подкрепящи документи (банкови извлечения, снимки, разписки и др.).

Независимо какъв е проблемът, ще се опитаме да ви съдействаме (което включва обработване на искания или оплаквания) и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A15) и „Приложимо законодателство и форум“ (A19) в нашите Правила на услугата.

3. Коли под наем

3A. Определения и кои сме ние

Тъй като някои от думите, които ще видите, имат точно определени значения, разгледайте „Речник на Booking.com“ в нашите Правила на услугата.

Когато резервирате кола под наем, Booking.com Transport Limited предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (вижте 3Б по-долу). Booking.com Transport Limited е дружество, регистрирано в Англия и Уелс (номер на дружеството: 05179829, регистриран офис: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3Б. Как работи нашата услуга?

Улесняваме сравняването на резервации от много различни компании за коли под наем. Информацията в платформата ни е въз основа на данните, предоставени ни от доставчиците на услуги. Стараем се да поддържаме всичко актуално през цялото време.

В платформата ни е посочено колко коли под наем можете да резервирате чрез нас по целия свят, а на страницата ни с резултати от търсенето виждате колко от тях може да са подходящи за вас въз основа на информацията, която сте ни предоставили.

Когато резервирате кола, сключвате договор с нас: ние приемаме да обработим и управляваме* резервацията ви.

Когато подпишете споразумението за наем на гишето, сключвате договор с компанията за коли под наем – тя приема да ви предостави автомобила. Вече сте видели и приели всички основни условия (при резервирането на колата).

* Ако се налага да промените или анулирате резервацията си, както и ако имате въпроси, сме на ваше разположение – преди, по време на или след наемането.

3В. С кого работим?

Всяка компания за коли под наем в платформата ни е доверен партньор, който е преминал всичките ни тестове, преди да започне да работи с нас. Само доставчиците на услуги, които имат договорни отношения с нас, ще се показват в платформата ни. Те обаче могат да предлагат туристически продукти и извън платформата ни (така че е възможно предложенията от тях в платформата ни да не са изчерпателни).

Разполагаме дори с екип от специалисти, който посещава компаниите за коли под наем, преди те да се покажат в платформата ни.

Всички доставчици на услуги в платформата ни са професионални търговци.

3Г. Как печелим пари?

Печелим пари, когато намерим идеалната кола под наем за вас. Има два начина да направим това:

  • да приемем комисиона от компанията за коли под наем за услугите си; или
  • да договорим нетната цена с компанията за коли под наем и да приложим собствена надценка.

И в двата случая предлагаме на клиентите си много възможности за избор на конкурентни цени. Другото предимство е, че платформата ни е безплатна.

3Д. Стандартно класиране и опции за сортиране

Резултатите от търсенето с нас показват всички резервации за коли под наем, които съответстват на търсенето ви.

Когато за първи път видите резултатите от търсенето, те ще бъдат сортирани („подредени“) по „Препоръчано“:

  • „Препоръчано“ (стандартно класиране). Знаем кое е наистина важно за хората, които наемат кола. Ето защо в горната част на резултатите от търсенето с нас ще видите колите, които смятаме, че ще ви харесат въз основа на алгоритъм, който се променя непрекъснато и взема под внимание всякакви фактори (цена, оценки, размер, печалба, спецификации на автомобила и др.).

Ако искате, можете да сортирате резултатите по други начини като например:

  • Цена (първо най-ниска). Резултатите се показват по цена, като се започва с най-евтините възможности.
  • Оценка. Контролът тук наистина е в ръцете на клиентите – колите са класирани по оценка от клиентите, като се започва с най-високата. Оценките идват от анкетата „Добре дошли у дома“, която изпращаме на всички клиенти след първото им наемане на кола. В нея ги подканваме да дадат на компанията за коли под наем оценка до 10 в най-важните области (отзивчив персонал, състояние на автомобила, съотношение цена – качество и др.)*.

Ако изберете „Цена (първо най-ниска)“ или „Оценка“, факторите, описани в „Препоръчано“, пак ще оказват влияние. Например тези фактори може да са определящи, когато две или повече резервации иначе биха се показвали на една и съща позиция.

Която и опция за сортиране да изберете, ще можете да стесните резултатите чрез филтри.

* Ако забележим, че клиентите ни не са доволни от дадена компания за коли под наем или че тя не отговаря на високите ни стандартни, може да вземем мерки. Дори ако оценките ѝ са били отлични, съответната компания пак може да се озове в края на списъка или да бъде премахната от сайта ни. Отделно от това единствената причина да изключим даден резултат е, защото знаем, че наличността е разпродадена.

3Е. Отзиви

След наемането ще бъдете подканен(а) да оставите отзив, който след това може да бъде:

  • качен в платформата ни, за да помага на другите клиенти да направят подходящ за тях избор*;
  • използван за маркетингови цели (в платформата ни, в социални медии, в бюлетини и др.)*;
  • споделен с компанията за коли под наем, за да ѝ помогне (и на нас) за предоставянето на още по-добра услуга**.

В идеалния случай ще публикуваме всеки отзив от потребител, който получим, независимо дали е положителен, или отрицателен. Няма обаче да показваме отзиви, които включват или се отнасят за (наред с други неща):

  • коментари на чувствителни политически теми;
  • други уебсайтове;
  • незаконни дейности;
  • всичко, което може да се използва за нечие идентифициране (напр. пълни имена или конкретни описания);
  • лична или поверителна информация (напр. имейли, телефонни номера или информация за кредитни карти);
  • нецензурни думи, сексуални препратки, насаждане на омраза, дискриминиращи забележки, заплахи, обиди или споменаване на насилие;
  • спам и фалшиво съдържание;
  • жестокост към животни;
  • представяне под чужда самоличност (напр. ако авторът твърди, че е някой друг);

* Няма да използваме пълното ви име, нито адреса ви.

** За да помогнем за подобряването на компанията за коли под наем, трябва да им посочим за кое наемане се отнася отзивът.

3Ж. Цени

Цените, показвани в платформата ни, се определят от доставчиците на услуги или от нас, но ние може да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на самия туристически продукт и всички други такси, които може да са приложими (напр. за екстри, застраховка или данъци). Данъците и таксите може да варират по различни причини като например местоположението на доставчика на услугата, мястото за вземане и какво планирате да правите с колата под наем. В описанието на цената е посочено какви данъци са включени (ако има такива). Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

Нашата платформа предоставя описания на оборудването, което предлагат доставчиците на услуги (въз основа на предоставената от тях информация). В нея са посочени и разходите за него.

Конвертирането на валута е само за информационни цели. Действителните обменни курсове може да са различни.

3З. Плащания

Когато резервирате кола под наем в платформата ни, Booking.com ще организира плащането ви. За подробности разгледайте „Плащане“ (A7) в нашите Правила на услугата.

3Л. Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано

Ако имате въпроси или нещо не се развие по план, свържете се с нас. Ако проблемът е свързан с нещо, което се е случило по време на наемането, ще можем да ви помогнем по-бързо, ако предоставите:

  • референтния номер на резервацията си и имейл адреса, който сте използвали за резервирането на автомобила;
  • кратко изложение на проблема, включително как искате да ви помогнем;
  • подробности за всички такси, които са ви били начислени;
  • всички подкрепящи документи (банково извлечение, споразумение за наем, крайна фактура, документи за щети, снимки, бордови карти, разписки и др.).

Ако го направите, наш представител ще се свърже с вас възможно най-скоро. Възможно е той да поиска от вас още информация.

Независимо какъв е проблемът, ще се опитаме да ви съдействаме (което включва обработване на искания или оплаквания) и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A15) и „Приложимо законодателство и форум“ (A19) в нашите Правила на услугата.

4. Полети

4A. Определения и кои сме ние

Тъй като някои от думите, които ще видите, имат точно определени значения, разгледайте „Речник на Booking.com“ в нашите Правила на услугата.

Когато резервирате полет, Booking.com B.V. предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (вижте 4Б по-долу). Booking.com B.V. е компания, учредена съгласно законите на Нидерландия (регистриран адрес: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands; номер в Търговската камара: 31047344, ДДС номер: NL805734958B01).

4Б. Как работи нашата услуга?

Предоставяме място, където да намирате и резервирате полети.

Когато направите резервация в платформата ни, сключвате договор с доставчика на услугата или с третата страна – доставчик на агрегирани услуги.

Информацията в платформата ни е въз основа на данните, предоставени ни от доставчиците на услуги и/или третите страни – доставчици на агрегирани услуги. Стараем се да поддържаме всичко актуално през цялото време.

4В. С кого работим?

Имаме договорни отношения с различни трети страни – доставчици на агрегирани услуги, които действат като посредници на доставчиците на услуги. Само доставчиците на услуги, които имат директни отношения с тях, ще се показват в платформата ни.

И доставчиците на услуги, и третите страни – доставчици на агрегирани услуги, могат да предлагат туристически продукти и извън платформата ни (така че е възможно предложенията от тях в платформата ни да не са изчерпателни).

В платформата ни е посочено колко полети можете да резервирате чрез нас по целия свят, а на страницата ни с резултати от търсенето виждате колко от тях може да са подходящи за вас въз основа на информацията, която сте ни предоставили.

4Г. Как печелим пари?

Не купуваме и не (пре)продаваме никакви продукти или услуги. Когато хората резервират полети чрез платформата ни, третата страна – доставчик на агрегирани услуги, ни плаща комисиона.

Ние не начисляваме никакви такси за резервацията.

4Д. Стандартно класиране и опции за сортиране

Резултатите от търсенето с нас показват всички полети, които съответстват на търсенето ви.

Когато за първи път видите резултатите от търсенето, те ще бъдат сортирани („подредени“) по „Най-добър“:

  • Най-добър (стандартно класиране). За да се показва по-напред на страницата, даден полет трябва да се представя добре във всяка от следните области: цена, време на пътуването, брой прекачвания и право на багаж.

Ако искате, можете да сортирате резултатите по други начини:

  • Най-евтин. Полетите с по-ниски цени се показват по-напред.
  • Най-бърз. Полетите с най-кратко време на пътуването се показват по-напред.

Ако изберете „Най-евтин“ или „Най-бърз“, факторите, описани в „Най-добър“, пак ще оказват влияние. Например тези фактори може да са определящи, когато два или повече полета иначе биха се показвали на една и съща позиция.

Която и опция за сортиране да изберете, ще можете да стесните резултатите чрез филтри като например:

  • Прекачвания. Кликнете върху една от опциите, за да посочите дали бихте искали да виждате полети с едно прекачване (или няколко прекачвания).
  • Продължителност. Използвайте плъзгача, за да посочите желаното от вас максимално време на пътуването.
  • Авиокомпании. Кликнете върху едно или повече имена, за да посочите от кои авиокомпании искате да изберете полета си.

4Е. Цени

Цените, показвани в платформата ни, се определят от доставчиците на услуги и/или третите страни – доставчици на агрегирани услуги, но ние може да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на самия туристически продукт и всички други такси, които може да са приложими (напр. за екстри, застраховка или данъци). Описанието на цената указва дали таксите са включени, или не. Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

Нашата платформа предоставя описания на оборудването, което предлагат доставчиците на услуги (въз основа на предоставената от тях информация). В нея са посочени и разходите за него.

Конвертирането на валута е само за информационни цели. Действителните обменни курсове може да са различни.

4Ж. Плащания

Когато направите резервация в платформата ни, плащането ви може да бъде организирано от нас или от трета страна – доставчик на агрегирани услуги. За подробности разгледайте „Плащане“ (A7) в нашите Правила на услугата.

4З. Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано

След като направите резервация, можете да се свържете с нас, ако имате въпроси или нещо не се развие по план. Можете да го направите, като отворите резервацията си, чрез приложението ни, както и чрез нашия Помощен център (където ще намерите и някои полезни често задавани въпроси).

Можете да ни помогнете да ви съдействаме възможно най-бързо, като предоставите:

  • клиентския си референтен номер, ПИН кода си, информация за връзка с вас и имейл адреса, който сте използвали за резервацията си;
  • кратко изложение на проблема, включително как искате да ви помогнем;
  • всички подкрепящи документи (банкови извлечения, снимки, разписки и др.).

Независимо какъв е проблемът, ще се опитаме да ви съдействаме (което включва обработване на искания или оплаквания) и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A15) и „Приложимо законодателство и форум“ (A19) в нашите Правила на услугата.

5. Частен и обществен транспорт

5A. Определения и кои сме ние

Тъй като някои от думите, които ще видите, имат точно определени значения, разгледайте „Речник на Booking.com“ в нашите Правила на услугата.

Когато резервирате транспортна услуга, Booking.com Transport Limited предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (вижте 5Б по-долу). Booking.com Transport Limited е дружество, регистрирано в Англия и Уелс (номер на дружеството: 05179829, регистриран офис: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5Б. Как работи нашата услуга?

Улесняваме сравняването на резервации от доставчици на частен и обществен наземен транспорт. Когато извършите търсене, ще филтрираме резултатите, така че да виждате само най-подходящите превозни средства във всяка категория въз основа на предоставената от вас информация.

Тези компании са независими. Ние не ги притежаваме, нито контролираме услугите, които резервирате в платформата ни. Информацията в платформата ни е въз основа на данните, предоставени ни от доставчиците на услуги. Стараем се да поддържаме всичко актуално през цялото време.

Готови сме да ви окажем всяка възможна помощ или подкрепа – преди, по време на или след пътуването ви.

5В. С кого работим?

Партнираме си с над 1000 доверени доставчици на транспортни услуги в над 800 локации.

Не започваме да работим с дадена компания, докато не проверим превозните ѝ средства (за качество и количество) и стандартите ѝ за обслужване на клиенти. След като компанията премине всичките ни тестове, правим редовни проверки, за да сме сигурни, че тя отговаря на високите ни стандарти. Само доставчиците на услуги, които имат договорни отношения с нас, ще се показват в платформата ни. Те обаче могат да предлагат туристически продукти и извън платформата ни (така че е възможно предложенията от тях в платформата ни да не са изчерпателни).

Всички доставчици на услуги в платформата ни са професионални търговци.

Между другото, много от нас, служителите в Booking.com, използваме тези доставчици на транспортни услуги, когато пътуваме. Това показва мнението ни за услугите на партньорите ни.

5Г. Как печелим пари?

Не купуваме и не (пре)продаваме никакви продукти или услуги – когато направите резервация, договаряме комисиона с доставчиците на транспорта за услугите си.

Ние не начисляваме никакви такси за резервацията.

5Д. Стандартно класиране

Когато търсите в платформата ни, ви показваме най-подходящите опции в горната част на страницата. Това означава:

  • Частен транспорт. Класирането е въз основа на цената, качеството на обслужване на клиентите* и това, кое е най-подходящо за размера на групата ви, както и наличността (на това местоположение в момента, когато имате нужда от транспорт).
  • Влакове и автобуси. Показваме ви най-добрия резултат за пътуването, което искате да предприемете, в момента, когато искате да го реализирате.

* Ако забележим, че клиентите ни не са доволни от дадена компания или че тя не отговаря на високите ни стандартни, може да вземем мерки. Независимо колко добри са били оценките ѝ в миналото, съответната компания няма да се показва в нашите резултати от търсенето, докато не проучим проблема и той не бъде решен по удовлетворителен за нас начин. Отделно от това единствената причина да изключим даден резултат е, защото знаем, че наличността е разпродадена.

5Е. Отзиви

След пътуването ще бъдете подканен(а) да оставите отзив, който след това може да бъде:

  • качен в платформата ни, за да помага на другите клиенти да направят подходящ за тях избор*;
  • използван за маркетингови цели (в платформата ни, в социални медии, в бюлетини и др.)*;
  • споделен с вашия доставчик на услугата, за да му помогне (и на нас) за предоставянето на още по-добра услуга**.

Възможно е да редактираме, отхвърлим или премахнем отзив, който включва или се отнася за:

  • коментари на чувствителни политически теми;
  • други уебсайтове;
  • незаконни дейности;
  • всичко, което може да се използва за нечие идентифициране (напр. пълни имена или конкретни описания);
  • лична или поверителна информация (напр. имейли, телефонни номера или информация за кредитни карти);
  • нецензурни думи, сексуални препратки, насаждане на омраза, дискриминиращи забележки, заплахи, обиди или споменаване на насилие;
  • спам и фалшиво съдържание;
  • жестокост към животни;
  • представяне под чужда самоличност (напр. ако авторът твърди, че е някой друг);

* Няма да използваме пълното ви име, нито адреса ви.

** За да помогнем за подобряването на доставчика на услугата, трябва да посочим за кое пътуване се отнася отзивът.

5Ж. Цени

Цената на всяка резервация в платформата ни е получена от: (a) основната цена, определена от доставчика на услугата, и (б) нашата комисиона, която сме договорили с него. Може също да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на самия туристически продукт и всички други такси, които може да са приложими (напр. за пътни такси и такси за изчакване). Данъците и таксите може да варират по различни причини, като например местоположението на доставчика на услугата. Всички цени включват приложимите данъци и такси. Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

Конвертирането на валута е само за информационни цели. Действителните обменни курсове може да са различни.

5З. Плащания

Когато резервирате автобус, влак или частен транспорт в платформата ни, Booking.com ще организира плащането ви. За подробности разгледайте „Плащане“ (A7) в нашите Правила на услугата.

5Л. Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано

Независимо какъв е проблемът, ще се опитаме да ви съдействаме (което включва обработване на искания или оплаквания) и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Ако имате въпроси или нещо не се развие по план, свържете се с нас. Ако проблемът е свързан с нещо, което се е случило по време на пътуването, предоставете референтния номер на резервацията си и информация за връзка с вас. Разрешаваме по-голямата част от проблемите в рамките на 14 работни дни. Можете да ни помогнете да ускорим нещата, като предоставите съответните документи или друга информация, когато се свържем с вас за първи път.

За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A15) и „Приложимо законодателство и форум“ (A19) в нашите Правила на услугата.