Директно към съдържанието
Места за настаняване Полети Автомобили под наем Таксита от летището
Разпечатване/Запазване

Декларация за поверителност

2018-12-16 07:47:48

На първо място, вашата сигурност е изключително важна за нас. Знаем, че всички подобни декларации го твърдят, но ние наистина го мислим. Вие ни гласувате доверие, използвайки услугите на Booking.com, и ние ценим гласуваното доверие. Това означава, че ние поставяме на първо място защитата на личните данни, които ни предоставяте. Ние действаме в интерес на клиентите и сме прозрачни по отношение на обработването на личните ви данни.

Този документ описва начина, по който ние използваме и обработваме вашите лични данни, по възможно най-четим и ясен начин, за да не ви отегчи. Като допълнение, той ви дава информация как да се свържете с нас, в случай, че имате въпроси относно вашите лични данни, на които ще отговорим с удоволствие. Моля, прочетете и отделната Декларация за „Бисквитки“, която ще ви запознае с това как Booking.com използва „Бисквитки“ и други подобни технологии. За да разберете по-добре какво имаме предвид под „Пътуване“, „Доставчик на пътувания“ „Услуга за пътуване“ и „Резервация“, моля, прочетете Правилата и условията на Booking.com.

Ако сте използвали нашите услуги и преди, вече знаете, че Booking.com предлага онлайн услуги, свързани с пътувания посредством нашия собствен уебсайт и мобилни приложения, както и чрез други онлайн платформи, като например партньорски уебсайтове и социални медии. Може би се питате защо споменаваме това? Тъй като цялата информация, която следва да прочетете, е приложима не за една или две, а за всички тези платформи. Няколко платформи - една декларация за поверителност.

Тази декларация за поверителност е приложима за всякакъв вид информация, която събираме чрез тези платформи или други средства, свързани с тези платформи (като например връзка с отдел „Връзка с клиенти“ по имейл). А това означава по-малко досадно четене. Ако сте един от нашите бизнес партньори, уверете се също, че сте прегледали нашата Декларация за поверителност за Бизнес партньори, за да разберете как личните данни се обработват допълнително като част от бизнес отношенията.

Възможно е от време на време да внасяме поправки по Декларацията за поверителност. Ако държите на сигурността на своите данни, посещавайте тази страница редовно, за да сте в течение с обновяванията. Ако направим промени в Декларацията за поверителност, които ще имат влияние върху вас (например, ако възнамеряваме да обработваме личните ви данни за различни от обсъдените в предишната Деклавация за поверителност цели), ще ви известим за тези промени преди да предприемем нови действия.

Неприятно, но трябва да бъде споменато: ако не сте съгласни с тази Декларация за поверителност, трябва да спрете да използвате нашите услуги. Ако сте съгласни с нашата Декларация за поверителност, тогава можете спокойно да резервирате следващия си престой. Хубавото тепърва предстои!


Каква лична информация събира Booking.com?

Няма как да ви помогнем да резервирате перфектното място за настаняване, ако не ни предоставите информация. Затова, когато използвате нашите услуги, ние ви молим за определена информация от ваша страна. Това са доста простички неща - вашето име, предпочитана форма за връзка, имената на пътуващите с вас и вашата информация за плащане. При ваше желание можете да добавите специални заявки за пътуването ви (например определени предпочитания). В допълнение, ние събираме информация от вашия компютър, телефон, таблет или друго устройство, което използвате за нашите услуги. Тази информация може да включва IP адрес, използвания от вас браузър и настройките ви за език. Също така има ситуации, в които ние получаваме информация от други наши партньори или автоматично събираме друга информация. Това в общи линии е информацията, която събираме, но ако искате да научите повече, по-долу ще навлезем в повече подробности. Прочетете повече

Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни?

Основната причина, поради която имаме нужда от вашите лични данни, е много проста - те ни помагат да обработваме вашите онлайн резервации и да се уверим, че получавате възможно най-доброто обслужване. Също така, ние използваме вашите лични данни за връзка с вас и за да ви информиране за най-новите ни предложения и специални оферти, както и други продукти и услуги, които смятаме, че ще са във ваш интерес. Има и още причини - ако желаете да научите кои са те, четете по-надолу за по-подробно пояснение. Прочетете още

Как Booking.com споделя вашите данни с трети страни?

В услугите, предлагани от Booking.com, по различни причини и начини са намесени трети страни. Основната причина е да споделяме информация за вашата резервация с Доставчика на пътувания, за да завършим резервацията ви. Други трети страни, които може да получават част от вашите лични данни, са страни, заедно с които предоставяме услугите на Booking.com. Това включва, например, финансови институции, рекламодатели, дъщерни дружества на корпоративното семейство на Booking.com, други партньори на корпоративното семейство на Booking Holdings Inc. или в някои случаи, ако се изисква от нас според приложимите закони, държавни или други власти. Ние не продаваме и не даваме под наем вашите данни. По-долу ще вникнем в по-големи подробности относно това как информацията, която споделяте с нас, се използва и обменя с тези трети страни. Прочетете още

Как се споделят вашите лични данни в корпоративното семейство на Booking Holdings Inc.?

Booking.com е част от корпоративното семейство на Booking Holdings Inc. Моля, прочетете тук как по-конкретно е възможно да бъдат споделяни вашите данни в корпоративната група на Booking Holdings. Прочетете повече

Как Booking.com обработва комуникацията, която вие и Доставчика на пътувания, при когото сте направили резервация, можете да изпратите на Booking.com?

Booking.com може да помогне на вас и партньорите Доставчици на пътувания да разменяте информация и заявки относно местата за настаняване и съществуващите резервации, като насочва комуникацията посредством Booking.com. Ако искате да научите повече относно това как Booking.com получава и обработва тази информация, четете по-нататък. Прочетете още

Как Booking.com използва мобилните устройства?

Ние предлагаме безплатни приложения, чрез които също събираме и обработваме лични данни. Процесът е идентичен с този, който използваме за нашия уебсайт, но приложенията също така ви позволяват да използвате нашите услуги за местоположение. Прочетете още

Как Booking.com използва социалните медии?

Услугите, предоставяни от социалните медии, могат да бъдат интегрирани към услугите, предоставяни от Booking.com по различни начини, което води до събирането на някои от личните ви данни или до това социалната медия - доставчик да получи част от данните ви. Ако искате да научите повече за това как тази информация се използва и обменя, моля, четете по-нататък. Прочетете още

Какви действия по съхраняване и защита на вашите лични данни прилага Booking.com?

Ние съблюдаваме съответните процедури за предотвратяване на неупълномощен достъп до личните данни, както и злоупотребата с тях. Прочетете повече

По какъв начин Booking.com се отнася към личните данни на децата?

Освен ако не е посочено друго, Booking.com е услуга, която може да се ползва само от лица над 18 години. Ние обработваме данни за децата само със съгласието на техните родители или официални настойници или когато информацията е предоставена за употреба от техните родители или настойници. Прочетете повече

Как можете да контролирате личните данни, които предоставяте на Booking.com?

Имате право винаги да преглеждате личната информация, която съхраняваме за вас. Може да поискате преглеждане на вашите лични данни чрез имейл до нас на посочения по-долу имейл адрес. Ако искате да научите повече за правата ви за контрол върху личните ви данни, прочетете по-долу. Прочетете повече

Кой е отговорен за обработването на личните данни на Booking.com сайта и приложенията?

Booking.com B.V., базирана в Амстердам, Нидерландия контролира обработването на лични данни на своите уебсайтове и мобилни приложения. Прочетете повече


Какъв вид лична информация съхранява Booking.com?

Добре, търсите малко повече информация. Ето малко повече подробности за събираната от нас информация.

Личната информация, която ни предоставяте.

Booking.com събира и обработва информация, която сте ни предоставили. Когато правите резервация, изискваме от вас (като минимум) вашето име и имейл адрес. В зависимост от резервацията е възможно да ви помолим за вашия домашен адрес, телефонен номер, информация за плащане, дата на раждане, имената на гостите, пътуващи с вас, и предпочитанията (например предпочитания за храна или някакви ограничения на мобилност), които е възможно да имате за престоя си.

Ако имате нужда да се свържете с нашия екип Обслужване на клиенти или да се свържете с нас по друг начин (като например социални медии или контакт с Доставчика на пътувания, при когото сте направили резервация посредством нашия сайт), ние ще съберем информация за вас и от тези канали. След края на престоя си, гостите ще бъдат помолени да напишат отзив, за да помогнат на бъдещите гости да намерят точно това, което търсят. Ние ще съберем информация от вашите отзиви, включително името и аватара ви, ако изберете такъв.

Има и други случаи, в които ще трябва да ни предоставите информация. Например, ако търсите със своето мобилно устройство, можете да позволите на Booking.com да вижда настоящето ви местоположение или да позволите достъп до вашите данни за контакт. Това ни помага да ви предоставим възможно най-добрите услуги и изживявания (например да ви покажем пътеводител за града, най-близките до местоположението ви ресторанти или атракции, или други предложения). Също така можете да си направите потребителски профил, което ще ви позволи да запазите личните си настройки, да добавяте снимки, да прегледате предишни резервации или да планирате и управлявате бъдещи резервации или да се възползвате от други функции, налични само за регистрирани потребители (например награди или други оферти, които предлагаме).

Можете да участвате в програми за препоръки или игри на лотариен принцип, за участието в които ще трябва да предоставите лична информация. В допълнение е възможно да ни предоставите обратна връзка или да ни помолите за помощ за това как да използвате услугите на Booking.com.

Личната информация за други хора, която ни предоставяте.

Разбира се, възможно е да правите резервация не само за себе си. Възможно е да пътувате с други гости, чиито данни ще ни предоставите, като част от резервацията, или да направите резервации от името на друг. Ако разполагате с бизнес профил в Booking.com, можете да създавате списъци с адреси, за да улесните пътуванията по работа, както и да управлявате резервациите на други хора. В някои случаи, можете да използвате Booking.com, за да споделяте информация с други хора. Това може да бъде под формата на препращане на списък с желания или с участието си в програми за препоръки, но такава информация може да бъде използвана само по описния в съответния интерфейс начин. В случай, че искате да научите повече, проверете информацията, посочена там.

Въпреки това, в момента трябва да ви напомним, че вие трябва да поемете отговорността да уведомите човека или хората, чиито лични данни сте предоставили, че сте споделили личната им информация и да ги помолите да съгласят с начина, по който Booking.com използва тяхната информация (както е описано в тази Декларация за поверителност).

Лична информация, която събираме автоматично.

Дори и накрая да не направите Резервация за пътуване (и когато правите), при посещението си в нашите уебсайтове или приложения, ние автоматично събираме определена информация. Тя включва вашия IP адрес, датата и времето, в което сте използвали нашите услуги, хардуера, софтуера или интернет браузъра, който използвате, както и информация за операционната система на вашето устройство, като версия на приложението и настройките ви за език. Също така, ние можем да съберем информация за броя кликове и кои страници сте разгледали.

Ако използвате мобилно устройство, също така можем да събираме данни, които идентифицират вашето мобилно устройство, специфичните настройки и характеристики на устройството, проблемите с приложението и друга системна активност. Когато правите резервация, нашата система регистрира по какъв начин и от кои уебсайтове сте направили резервацията си или влизанията ви в уебсайтовете и приложенията на Booking.com.

Лична информация, която получаваме от други източници.

Освен информацията, която сами споделяте с нас, е възможно да получаваме информация за вас и от други източници. Тези източници могат да бъдат бизнес партньори, като дистрибуционни партньори, дъщерни дружества на корпоративното семейство на Booking.com, други партньори на корпоративното семейство на Booking Holdings Inc (вижте също и други независими трети страни тук и всичко, което получаваме от тях може да бъде комбинирано с информация, предоставена от вас. Например, услугите за резервации, предлагани от Booking.com, не са налични само в Booking.com и приложенията на Booking.com, но са интегрирани в услугите, предлагани от дистрибуционните партньори, които можете да откриете онлайн. Когато използвате някоя от тези услуги, вие предоставяте информацията за резервацията на нашите бизнес партньори, които я препращат към нас. Ние също така интегрираме услугите, предоставяни от доставчици на услуги в качеството им на трети страни, за да обработят плащанията между резервиращите и Доставчиците на пътувания. Тези доставчици на услуги споделят информацията за плащането, за да можем да администрираме и управляваме вашата резервация и за да сме сигурни, че всичко протича по възможно най-удобния за вас начин.

Друг възможен пример е интегрирането на услуги за комуникация в нашите платформи, за да ви позволим да се свържете с резервирания от вас Доставчик на пътувания относно вашия престой, а когато го направим, в някои случаи ще получаваме мета данни за комуникационните ви активности (като например къде сте позвънели, кой сте вие, дата и продължителност на разговора). Също така можем да получим информация за вас, за да ви предложим по-подходяща за вас реклама, например допълнителни данни от бисквитки, които са налични в Booking.com от партньори от социалните медии. За повече информация, моля, прочетете посоченото в раздел „Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни?“. След като свържете своя профил в Booking.com със своя профил в социалните медии, личните ви данни могат да бъдат споделени с Booking.com от доставчика на съответната социална медия, но само при условие, че сте съгласни с това. Винаги имате избора да не споделяте тези данни.

Доставчиците за пътувания също могат да споделят информация за вас с Booking.com - това може да се случи, ако имате въпроси за настояща резервация, когато възникне спор относно резервация (разбира се, ние не се радваме, когато това се случи).


Защо Booking.com събира и използва моите лични данни?

Ние използваме събраната за вас информация за различни цели. Вашите лични данни могат да бъдат използвани по следните начини:

А. Резервации за пътуване: Първото и най-важно нещо - ние използваме вашите лични данни, за да завършим и обработим онлайн Резервацията ви за пътуване, което е основно за това, което правим като компания! Това включва да ви изпращаме комуникации, свързани с вашата Резервация на пътуване, като потвърждения, промени и напомняния.

Б. Обслужване на клиенти: Ние предоставяме международно обслужване на клиенти от нашите местни офиси на повече от 20 езика и сме на разположение денонощно, 7 дни в седмицата. Споделянето на вашата информация, като информация за резервация или информация за профила ви, с нашия глобален екип „Обслужване на клиенти“ ни позволява да сме на линия, когато имате нужда от нас - включително да ви помогнем да откриете подходящото място за настаняване и да отговорим на всички въпроси относно резервацията ви, които можете да имате (или каквито и да било други запитвания).

В. Функции на профила: потребителите на Booking.com могат да създадат потребителски профил в нашите уебсайтове или приложения. Ние използваме информацията, която ни предоставяте, за да обслужваме този профил, като ви позволяваме да правите редица полезни неща. Можете да управлявате своите „Резервации за пътуване“, да се възползвате от специални оферти, да правите лесно бъдещи Резервации за пътуване и да управлявате личните си настройки. Управлението на личните настройки ви позволява да споделяте своите списъци и снимки, лесно да откривате места за настаняване, които сте търсили преди и да проверявате информацията, свързана с пътувания, която сте предоставили. Също така ви позволява да видите всички изпратени от вас отзиви. Ако желаете, можете да споделите известна информация в своя потребителски профил, като създадете публичен профил, който е свързан или с вашето лично име, или с псевдоним по ваш избор. Притежателите на бизнес профили в Booking.com могат да запазват информация за контакти във функциите на профила си, да управляват резервациите си по работа и да свързват други профили към бизнес профила си в Booking.com.

Г. Онлайн групи: Може да позволим на потребителите с профил да се присъединят и да комуникират помежду си посредством онлайн групи и форуми.

Д. Маркетингови дейности: Ние също така използваме вашата информация за маркетингови дейности. Тези дейности включват:

  1. Използване на вашите данни за контакт, за да ви изпращаме новини относно продукти и услуги, свързани с пътувания. Можете да се откажете от тези маркетингови имейл комуникации бързо и лесно по всяко време - просто кликнете върху линка „Отписване“, който ще откриете във всеки бюлетин или друга комуникация.

  2. На базата на информацията, която споделяте с нас, могат да ви бъдат показани индивидуални оферти на уебсайта на Booking.com, на мобилните приложения или на уебсайтовете/приложенията на трети страни (включително сайтове в социални медии). Това могат да бъдат оферти, които можете да резервирате директно на сайта на Booking.com или оферти от трети страни, или продукти, които мислим, че ще сметнете за интересни.

  3. Когато участвате в промоционални активности (като игри на лотариен принцип, програми за препоръки или състезания), съответната информация ще бъде използвана за администриране на тези промоции.

Е. Комуникация с вас: Може да възникнат случаи, в които да се свържем с вас посредством имейл, пощенски услуги, телефон или изпращане на текстово съобщение. Начина, по който ще се свържем с вас зависи от данните за контакт, които вече сте споделили с нас. Ние обработваме комуникацията, която сте ни изпратили. Това може да се дължи на различни причини, включително:

  1. Отговор или обработване на всякакви заявки, които сте направили вие или Доставчика на пътувания. Booking.com също така предлага на гостите и партньорите Доставчици на пътувания различни начини за обмен на информация, заявки и коментари относно Доставчици на пътувания и съществуващи резервации, направени чрез Booking.com. За повече информация, потърсете по-надолу на страницата и прочетете раздел „Как Booking.com обработва комуникацията, която може да бъде осъществена между вас и Доставчика на пътувания през Booking.com?“.

  2. Ако не сте завършили онлайн резервацията е възможно да ви изпратим имейл с напомняне да продължите с резервацията си. Ние смятаме, че тази допълнителна услуга ще ви бъде от полза, тъй като ви предлага да продължите с резервацията си без да се налага отново да търсите Доставчик на пътувания или да попълвате отново информация за резервацията.

  3. Когато използвате нашите услуги, ние можем да ви изпратим въпросник или да ви поканим да оставите отзив за опита ви с Booking.com или с Доставчика на пътувания.

  4. Ние също така можем да ви изпратим други материали, свързани с резервацията ви, като например как да се свържете с Booking.com в случай, че имате нужда от съдействие докато сте на път, както и информация, която смятаме, че може да ви бъде от полза при планирането на вашето пътуване или за да си осигурите безпроблемен престой. Ние също така можем да ви изпратим материали, свързани с предстоящи резервации или информация за предишни резервации, които сте направили с Booking.com.

  5. Дори да нямате предстоящи резервации, може да ви изпратим други административни съобщения, които могат да включват предупреждения за безопасност.

Ж. Маркетингови проучвания: Понякога ние молим своите потребители да участват в маркетингови проучвания. Моля, прегледайте предоставената информация, когато сте поканени да участвате в проучването, за да разберете какви лични данни ще бъдат събрани и как ще бъдат използвани.

З. Подобряване на услугите ни: Ние също така използваме личните данни за аналитични цели. Това е част от желанието ни да подобряваме услугите си и опита на потребителите ни, но също така може да бъде използвано за тестови цели, отстраняване на проблеми и за подобряване на функционалността и качеството на нашите онлайн услуги за пътуване. Основната цел тук е да оптимизираме и променяме нашата онлайн платформа, за да пасва на вашите нужди, като правим сайта по-лесен и удобен за използване. Стремим се да използваме само псевдонимни данни за тези аналитични цели.

И. Отзивите от гости и друга информация, свързана с дестинациите: По време на и след вашето Пътуване, резервирано чрез нас, вие може да бъдете поканени да оставите отзив. Също така, ние можем да позволим на гостите, пътуващи с вас, или тези, от чието име сте направили резервации, да предоставят отзив. Тази покана изисква информация за Доставчика на пътувания или дестинацията. Притежателите на профил могат да изберат да се появяват с аватар или със своето собствено име (можете да изберете това от функциите на вашия профил). В допълнение, вашият отзив може да бъде показан анонимно. Добавянето на аватар е също възможно. С написването на отзив, вие се съгласявате, че той може да се появи (както подробно е описано в нашите Правила и условия) например на съответната страница с информация за Доставчика на пътувания на нашите уебсайтове или в нашите мобилни приложения, на нашите профили в социалните медии и приложения в социалните медии, както и на уебсайтовете на съответния Доставчик на пътувания или на уебсайтовете на бизнес партньори. По този начин ние информираме други пътешественици за качеството на Доставчика на пътувания, при когото сте отседнали, дестинацията, която сте избрали или други услуги, които сте използвали.

Й. Контрол на позвъняванията: Когато се обаждате на нашия екип „Обслужване на клиенти“, Booking.com използва автоматизирана система за проследяване на телефонни номера, за да свърже телефонния ви номер с вашите съществуващи резервации - по този начин ние пестим както вашето, така и времето на нашия персонал. Нашият екип „Обслужване на клиенти“ може все пак да помоли за вашата идентификация, за да се увери, че информацията за вашата резервация ще запази конфиденциалността си. По време на разговорите с нашия екип „Обслужване на клиенти“ е възможно проследяване в реално време или записване на разговора с цел контрол на качеството и обучения, включително използването на записите за разрешаване на искове или с цел предотвратяване на измами. Не всички обаждания се записват и записите се пазят за ограничен период от време и се изтриват автоматично след това, освен в случаите, в които Booking.com има законно право да запази подобен запис за по-дълъг период от време, включително с цел разследване на измами и правни цели.

К. Промотиране на безопасна и надеждна услуга: За да създадем надеждна среда за вас, пътуващите с вас, бизнес партньорите на Booking.com и нашите Доставчици на пътувания, ние можем да използваме личните данни за разкриване и предотвратяване на измами и други нелегални или нежелани дейности. По подобен начин ние можем да използваме лични данни за оценка на риска и поради мерки за сигурност, включително удостоверяване на потребители и резервации. За подобни цели ние можем да задържим или прекратим някои определени резервации, докато не завършим проверките си.

Л. Юридически цели: И за финал, в някои случаи може да се наложи да използваме вашата информация, за обработване и разрешаване на правни спорове, за регулаторни разследвания и съответствие, за прилагането на правилата за използване на услугата онлайн резервация на Booking.com или за изпълнение на законосъобразни искания от правоприлагащ орган.

Предоставянето на лични данни на Booking.com е по собствена воля. Въпреки това, в зависимост от типа услуга, която искате да ползвате, е възможно да сме способни да ви предоставим тази услуга, само ако бъде събрана определена лична информация. Например не можем да обработим резервацията ви, ако нямаме вашето име и детайли за контакт.

Ако използваме автоматизирани средства за обработване на лични данни, които имат правни последствия или се отразяват значително на вас, ще прилагаме подходящи мерки за защита на вашите права и свободи, включително правото да получавате човешка намеса.

За обработване на вашата информация както е описано по-долу, ние разчитаме на следните юридически основи:

С оглед на целите А и Б Booking.com разчита на правното основание, че обработката на личните данни е необходима за изпълнението на договор, по-конкретно за финализиране и администриране на вашата резервация. Ако не са предоставени необходимите лични данни, Booking.com не може да финализира резервацията за пътуване, нито пък може да предостави обслужване на клиенти. С оглед на целите от В до Л Booking.com разчита на законния си търговски интерес, за да предоставя своите услуги, да предотвратява измами и да подобрява услугите си. Когато използвате лични данни за обслужване на законния интерес на Booking.com или на трета страна, Booking.com винаги ще балансира вашите права и интереси, за да защити вашите лични данни от правата и интересите на Booking.com или тези на третата страна. За целите М Booking.com също се основава, където е приложимо, на спазването на правни задължения (като законови молби за правоприлагане). Когато е необходимо по законови причини, Booking.com ще получи предварително вашето съгласие да обработва личните ви данни за директни маркетингови цели.

Ако искате да възразите срещу обработването, изложено в цели В до Л, и нямате директно на разположение механизъм за отказване (например в настройките на профила ви), доколкото е приложимо, моля, свържете се с dataprotectionoffice@booking.com.


Как Booking.com споделя вашите данни с трети страни?

При определени обстоятелства, ще споделим личните ви данни с трети страни.

  1. Доставчикът на пътувания, при когото сте направили резервация: Той е от основно значение за това, което правим! За да завършим вашата резервация, ние прехвърляме съответна информация към Доставчика на пътувания, при когото сте резервирали. Тя може да включва име, данни за контакт, данни за плащане, имената на гостите, пътуващи с вас и други предпочитания, които сте заявили докато сте правили резервацията. Ако имате запитване относно вашата резервация, ние може да се свържем с Доставчика на пътувания и да помолим да обработят вашата заявка. Освен ако плащането не е направено по време на процеса на резервиране чрез уебсайта Booking.com, ние ще препратим информацията за вашата кредитна карта на резервираното от вас място за настаняване за по-нататъшно обработване (ако приемем, че сте ни предоставили тази информация по време на процеса по резервиране). В случай на възникване на спорове, свързани с резервацията, е възможно да предоставим на мястото за настаняване информация за резервационния процес (ако се изисква). Тя може да включва копие от потвърждението на резервацията ви като доказателство за резервацията, която сте направили.

  2. Вашият местен офис на Booking.com: С цел да подпомагаме използването на услугите на Booking.com, вашите данни могат да бъдат споделени с дъщерни дружества на корпоративната група на Booking.com, които предоставят услуги за Booking.com, включително във връзка с услуги за обслужване на клиенти. За да научите всичко, което трябва да знаете за корпоративната група на Booking.com, посетете Относно Booking.com.

  3. Трети страни, доставчици на услуги: Ние използваме доставчици, които не са част от корпоративното семейство на Booking.com, за да ни помогнат в предоставянето на услугите на Booking.com. Тези доставчици на услуги предоставят услуги за поддръжка като

    • обслужване на клиенти;
    • маркетингово проучване;
    • услуги за откриване и предотвратяване на измами, включително услугата скрининг на борба с измамите.;
    • услуги за плащане. Използваме трети страни за обработването на плащания, възстановявания на суми или предоставяне на услуги за събиране на такси. Когато се изисква възстановяване за вашата Резервация за пътуване или от ваша страна или от страна на притежателя на картата, използвана за резервацията, ние можем да споделим част от информацията за резервацията с доставчика на услугата за плащане и релевантни финансови институции, които да се заемат с процеса по възстановяване. Тази информация може да включва копие на потвърждението на резервацията или IP адреса, използван за резервацията. В допълнение, можем да споделим информация със съответните финансови институции, когато смятаме, че е изключително важно за целите по установяване или предотвратяване на измами.
    • маркетингови услуги. Ние споделяме лични данни с партньори рекламодатели, включително вашия имейл адрес, като част от рекламирането на услугите на Booking.com през трети страни (за да гарантираме, че подходящи реклами се показват на правилната публика). Стремим се да споделяме имейл адреси само в зашифрован формат, за да разрешим съчетаването на вашия имейл адрес със съществуваща база данни, така че вашият имейл адрес да не може да се използва за други цели. За повече информация за персонализирана реклама и вашия избор, моля, прочетете „Как се използват Бисквитките?“ и “Какви са вашите възможности за избор?" в нашата Декларация за бисквитки.

      Всички доставчици на услуги са задължени да продължат адекватно да пазят вашите лични данни.

  4. Компетентни органи: Ние разкриваме лични данни на правоприлагащите органи, когато това се изисква по закон или е абсолютно необходимо за предотвратяване, установяване или преследване на криминална дейност или измами. Възможно е в течение на процедурата да разкрием лични данни с компетентните органи, за да защитим своите права или места за настаняване, или правата на местата за настаняване на нашите бизнес партньори.

  5. Бизнес партньори: Ние работим с много бизнес партньори от целия свят. Тези партньори предоставят или рекламират услугите на Booking.com, включително услугите и продуктите на нашите Доставчици на пътувания.

    Когато правите резервация в уебсайтовете или приложенията на някой от нашите бизнес партньори, определени лични данни, които сте им предоставили, например име, имейл адрес, детайли за плащане и друга уместна информация, ще бъдат препратени на нас, за да финализираме и управляваме вашата резервация. Ако обслужването на клиенти се предоставя от бизнес партньор, Booking.com ще сподели информация, свързана с вашата резервация с бизнес партньорите (когато това е необходимо), за да ви предостави точна и ефикасна помощ. След като направите резервация чрез някой от нашите партньорски уебсайтове, бизнес партньорите могат да получат известна част от вашите лични данни, свързани с определена резервация, например вашето име и имейл адрес. Това е за техни собствени цели (например с цел анализ) и, ако това е заявено от ваша страна, за администрирането на програми за лоялност и за маркетингови цели.

    Когато правите резервация в уебсайт на наш бизнес партньор, моля, отделете време, за да прочетете техните политики за конфиденциалност, ако желаете да разберете как тези бизнес партньори могат да обработват вашите лични данни. За установяване и предотвратяване на измами и само когато това е изрично необходимо, ние можем също така да обменяме информация за нашите потребители с бизнес партньорите.

    • Booking.basic: Възможно е да можете да направите Booking.basic резервация. Booking.basic резервациите са подпомогнати от бизнес партньори от трети страни. По време на процеса на резервация, от нас се изисква да споделим съответни лични данни за тази резервация с бизнес партньора от трета страна. Моля, разгледайте предоставената информация в този процес на резервация или потвърждението на резервацията за повече информация за бизнес партньора от трета страна и как те допълнително обработват вашите лични данни.

  6. Корпоративното семейство на Booking Holdings Inc.: Моля, прочетете как ние може да споделяме вашите лични данни с корпоративното семейство на Booking Holdings тук.

Прехвърлянето на лични данни, както е описано в тази Декларация за поверителност, може да включва прехвърляния на лични данни към държави, чиито закони за защита на данните не са толкова изчерпателни колкото тези на държавите в Европейския съюз. Когато се изисква от европейското законодателство, ще прехвърляме лични данни само към получатели, които предоставят адекватно ниво на защита на данните. В тези случаи ние сключваме договорни споразумения, както е възможно да бъде изискано, за да гарантираме, че личните ви данни остават защитени в съответствие с европейските стандарти. Можете да поискате от нас да видите копие от тези договорни споразумения, като използвате данните за контакт по-долу.


Как се споделят вашите лични данни в корпоративното семейство на Booking Holdings Inc.?

Booking.com е част от корпоративното семейство на Booking Holdings Inc. Разгледайте повече информация тук: https://www.bookingholdings.com/

Може да получим лични данни за вас от други компании от корпоративното семейство на Booking Holdings Inc. или да споделим вашите лични данни с тях със следните цели:

А. Да предоставим услуги (включително да правим, администрираме или управляваме резервации или да обработваме плащания);

Б. Да предоставяме услуги за обслужване на клиенти;

В. Да засичаме, предотвратяваме и разследваме измамни и други незаконни дейности и пробиви в данните;

Г. За целите на анализи и подобряване на продукти;

Д. За да предоставим персонализирани оферти или да ви изпратим маркетингови материали с ваше съгласие или както е позволено от приложимите закони;

Е. За да гарантираме съответствие с приложимите закони.

Освен ако не е посочено друго, за цели от А до Д, Booking.com се основава на своя законен интерес да споделя и получава лични данни. За цел Е, Booking.com се основава, където е приложимо, на спазване на правните задължения (като законови молби за правоприлагане).

Например, Booking.com работи в тясно сътрудничество с Rentcars.com, за да предлага услуги за наземен транспорт на своите клиенти. Всички дружества от групата компании на Booking Holdings Inc. може да се наложи да обменят лични данни на клиенти, за да гарантират, че защитават всички потребители от измамни дейности на своите онлайн платформи.


Как Booking.com обработва комуникацията, която вие и резервирания от вас Доставчик на пътувания може да обмените през Booking.com?

Booking.com предлага на вас и партньорите Доставчици на пътувания множество начини за комуникация относно Услугите за пътувания и съществуващите резервации, насочвайки комуникацията през Booking.com. Това позволява на вас и вашия Доставчик на пътувания да се свържете с Booking.com относно въпроси за вашата резервация или относно партньорските места за настаняване през страницата „Моята резервация“, приложението на Booking.com и през каналите, които сме предоставили.

Booking.com може да получи достъп до комуникацията и може да използва автоматизирани системи за преглед, сканиране и анализ на комуникацията поради мерки за сигурност; предотвратяване на измами; в съответствие със законовите и регулаторни изисквания; разследвaния на потенциални нарушения; подобрение на продукт; изследване; ангажиране на вниманието на потребителите, включително предоставянето на информация и оферти, които смятаме, че могат да ви заинтересуват; потребителска и техническа помощ. Ние си запазваме правото да блокираме доставката и прегледа на комуникацията, която ние, по наше усмотрение, смятаме, че съдържа зловредно съдържание, спам или може да изложи на риск вас, партньорите от местата за настаняване, Booking.com или някой друг. Обърнете внимание, че всяка комуникация, изпратена или получена, използвайки комуникационни инструменти на Booking.com, може да бъде получена и съхранена от Booking.com. Бизнес партньорите, чрез чиято платформа сте направили резервацията, и партньорите от Доставчиците на пътувания могат да изберат да комуникират директно с вас по имейл или други канали, които Booking.com не контролира.


Как Booking.com използва мобилните устройства?

Ние предлагаме безплатни приложения за разнообразие от мобилни устройства, както версии на уебсайта ни, които са оптимизирани за използване на мобилно устройство и таблет. Тези приложения и мобилни уебсайтове обработват личните данни, които сте ни дали по идентичен начин, както и нашите уебсайтове – те също така ви позволяват да използвате услугата за местоположение, за да откриете „Услугата за пътуване“ наблизо. С ваше съгласие, ние можем да ви изпратим push известия с информация за вашата резервация. Може да позволите достъп до вашите данни за местоположение или данни за контакт, с цел да получите услугите, които сте заявили. Когато добавяте снимка от мобилното си устройство, вашата снимка може да получи етикет с информация за местоположението. Моля, прочетете инструкциите на вашето мобилно устройство, за да разберете как да промените тези настройки и да позволите споделянето на такива данни или получаването на push известия.

Ние използваме нещо, известно като проследяване на различни устройства, за да оптимизираме услугите и маркетинговите си дейности. Това може да бъде осъществено с или без употребата на „Бисквитки“. За повече информация относно „Бисквитки“ и други подобни технологии, моля, разгледайте нашата Декларация за използване на „Бисквитки“. С проследяването на различни устройства, Booking.com може да следи активността на потребителите на различни устройства. Като част от проследяването на различни устройства, Booking.com може да комбинира събирането на данни от определен браузър или мобилно устройство с друг компютър или устройство, свързано с компютъра или устройството, от което се събират данните.

С цел да подобрява съдържанието на бюлетина на Booking.com, Booking.com комбинира търсенията и резервациите, направени от различни компютри и устройства. Можете да се откажете от бюлетина на Booking.com по всяко време.

Персонализираните реклами, които виждате в други уебсайтове или приложения могат да бъдат предложени на базата на вашата дейност на свързани компютри и устройства. С промяна на настройките на „Бисквитките“ на вашето устройство (вижте в нашата Декларация за използване на „Бисквитки“, раздел „Какви са вашите възможности за избор“), вие можете да се откажете от проследяването на различни устройства за рекламни цели. Необходимо е да знаете, че отписването от вашия потребителски профил не означава, че сте се отказали от персонализираните реклами.


Как Booking.com използва социалните медии?

Ние в Booking.com използваме социалните медии по различни начини. От една страна ги използваме, за да улесним използването на онлайн услуги за резервации, но също така ги използваме, за да рекламираме нашите бизнес партньори и техните продукти и услуги, свързани с пътувания, както и за да рекламираме, подобрим и администрираме своите собствени услуги. Свободни сте да не използвате функционалностите, свързани със социалните медии.

  1. Вписване с профил в социална медия. Може да ви предложим възможността да се впишете в Booking.com профил, използвайки своя профил в някоя социална мрежа, което ще ви спести нуждата да помните различни потребителски имена и пароли за различни онлайн услуги. След като сте се вписали веднъж, ще можете винаги да използвате своя профил в социалната мрежа, за да влезете в своя Booking.com профил. Можете също да разделите профилите по всяко време.

  2. Интеграция с приставки на социални медии. Интегрирали сме приставки на социални медии в уебсайта и приложенията на Booking.com. Това означава, че когато кликнете върху един от тези бутони (като бутона „харесва ми" на Facebook), споделяме част от информацията ви с доставчика на съответната социална медия. Ако в този момент сте вписани в профила си в съответната социална медия, доставчикът на медията може да свърже тази информация с вашия профил в социалната медия и евентуално да покаже вашите действия на профила ви, правейки ги видими за останалите потребители, с които сте свързани.

  3. Други услуги и функции, свързани със социални медии. Може да интегрираме още услуги, свързани със социални медии (като съобщения в социални медии), чрез които да общувате с Booking.com или с ваши познати във връзка с нашите услуги. Може също да поддържаме профили в социални медии и да предлагаме приложения на сайтовете на различни социални медии. Всеки път, когато се свържете с Booking.com чрез социална медия, доставчикът на съответната социална медия може да ви позволи да споделяте информация с Booking.com. Ако изберете да споделяте, ще бъдете общо уведомени от доставчика коя информация ще бъде споделяна. Например, когато се вписвате в своя Booking.com профил посредством профила си в социална медия, определена информация (както е било разрешено от доставчика на социалната медия) може да бъде споделена с Booking.com. Това може да включва вашия имейл адрес, възраст или профилни снимки, запазени във вашия профил.

Когато се регистрирате в приложение на Booking.com за социална медия или използвате услуга за съобщения в социални медии без да имате профил в Booking.com, информацията, която избирате да споделите с нас, може да включва основната информация от вашия профил в социалната медия (включително вашия имейл адрес, актуализациите на статуса ви и списъка ви с контакти). Ще използваме тази информация, за да ви предоставим услугите, които сте заявили - например, за да препратим съобщение, което желаете да изпратите до своите познати или за да персонализираме начина, по който използвате приложението или уебсайта. Това означава, че можем да нагодим своите услуги към вашите нужди, да свържем вас и приятелите ви с най-добрите дестинации за пътешествия и да анализираме и подобрим своите услуги. Доставчикът на съответната социална медия може да ви даде по-подробна информация за това как използват и обработват вашите данни, когато се свързвате с Booking.com посредством предоставяната от тях социална медия.


Какви процедури по осигуряване на сигурността предприема Booking.com, за да осигури безопасността на вашите лични данни?

Ние спазваме удачни процедури, за да предотвратим неупълномощен достъп до и неправилното използване на лични данни.

Ние използваме съответните бизнес системи и процедури, за да защитаваме и осигурим безопасността на личните данни, които ни предоставяте. Ние също така използваме процедури по осигуряване сигурността и технически и физически забрани за достъп и употреба на лични данни на нашите сървъри. Само оторизиран персонал има достъп до лични данни, за целите на тяхната работа.

Ние ще запазим вашите лични данни толкова дълго, колкото считаме за необходимо, за да ви позволим да използвате нашите услуги, да ви предоставяме услугите си (включително поддържането на онлайн потребителския акаунт (ако е създаден), да спазваме приложимите закони, да решаваме спорове с всякакви страни и друго, което е необходимо, за да извършваме дейността си, включително за откриване и предотвратяване на измами или други незаконни дейности. Всички лични данни, които запазваме, ще бъдат обект на настоящата Декларация за поверителност. Ако имате въпрос относно конкретен период на съхранение за определени категории лични данни, които обработваме за вас, моля, свържете се с нас чрез посочените по-долу данни за контакт.


Как Booking.com обработва лични данни на деца?

Услугите, предоставени от Booking.com не са насочени към деца под 16-годишна възраст. За деца под 16-годишна възраст използването на нашите услуги е позволено само след съгласието на родител или настойник. В редки случаи, като част от резервацията, поръчката на услуги, свързани с пътуването или други извънредни ситуации (като удобства, отнасящи се за семейства) Booking.com може да събере и използва информацията за деца само след съгласието на родител или настойник. В случай че обработваме информация на дете под 16-годишна възраст без ясно съгласие от родител или настойник, ние си запазваме правото да изтрием тази информация.


Как можете да контролирате личните данни, които сте предоставили на Booking.com?

Ние искаме вие да контролирате как личните ви данни се използват от нас. Можете да го направите по следните начини:

  1. можете да поискате от нас копие на личните данни, които съхраняваме за вас;

  2. можете да ни информирате за всякакви промени по вашите лични данни или можете да поискате от нас да коригираме всякакви лични данни, които съхраняваме за вас, както е обяснено по-долу, също може да има възможност и вие да правите такива промени;

  3. в определени ситуации можете да поискате от нас да изтрием или блокираме, или ограничим обработването на личните данни, които съхраняваме за вас, или да възразите срещу конкретни начини, по които използваме личните ви данни; и

  4. в определени ситуации можете също така да поискате от нас да изпратим личните данни, които сте ни предоставили, на трета страна.

Когато използваме личните ви данни въз основа на вашето съгласие, вие имате право да оттеглите това съгласие по всяко време, при условие че са спазени приложимите закони. Нещо повече, когато обработваме личните ви данни въз основа на законосъобразен интерес или обществен интерес, вие имате правото да възразите по всяко време на това използване на личните ви данни, при условие че са спазени приложимите закони.

Ние разчитаме на вас да гарантирате, че вашите лични данни са пълни, верни и актуални. Моля, информирайте ни незабавно при промени или неточности по вашите лични данни, като се свържете с нас.

Ако имате онлайн профил на потребител, имате достъп до значително количество от вашите лични данни чрез нашия уебсайт/приложения. Нашият уебсайт/приложения най-общо ви предоставят опцията да добавяте, актуализирате или премахвате информация, която имаме за вас.

Ако каквито и да е лични данни, които имаме за вас, не са достъпни през нашите уебсайт/приложения, можете да ни изпратите заявка безплатно. За каквито и да е заявки за тази Декларация за поверителност и за упражняване на които и да е от правата ви или ако имате оплакване, моля свържете се с нашия Изпълнителен директор за защита на данните чрез dataprotectionoffice@booking.com. Можете също така да се обърнете към местния орган за защита на данните.

Ако искате да възразите срещу обработката на вашите лични данни на базата на законосъобразен интерес и нямате директно на разположение механизъм за отказване, моля свържете се с нас чрез dataprotectionoffice@booking.com.


Кой е отговорен за обработването на лични данни в Booking.com и как да се свържа с тях?

Booking.com B.V. контролира обработването на лични данни съгласно тази Декларация за поверителност. Booking.com B.V. е дружество с ограничена отговорност, учредено съгласно законите на Нидерландия и притежава офиси на адрес Herengracht 597, 1017 CE Амстердам, Нидерландия.

Ако имате въпроси за тази Декларация за поверителност или за начина, по който обработваме личните ви данни, моля, свържете се с нашия офис за защита на личните данни на dataprotectionoffice@booking.com и ние ще се свържем с вас обратно. За въпроси относно резервацията ви, моля, свържете се с нашия екип „Обслужване на клиенти“ през страницата за връзка с екипа за обслужване на клиенти. Заявки от правоприлагащи органи трябва да бъдат изпратени, следвани процедурите, описани на https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.