Директно към съдържанието
Престои Полети Автомобили под наем Атракции Таксита от/до летището
Разпечатване/Запазване

Декларация за поверителност и бисквитки

Декларация за поверителност

30 септ. 2020 г.

На първо място, вашата сигурност е изключително важна за нас. Знаем, че всички подобни известия казват същото, но ние наистина го мислим. Вие ни гласувате доверие, използвайки услугите на Booking.com, и ние ценим гласуваното доверие. Това означава, че ние поставяме на първо място защитата на личните данни, които ни предоставяте. Ние действаме в интерес на клиентите и сме прозрачни по отношение на обработването на личните ви данни.

Този документ описва как използваме и обработваме вашите лични данни, като всичко е описано по разбираем и прозрачен начин. Също ще откриете какви права можете да упражните по отношение на вашите лични данни (например, правото да възразите), както и как да се свържете с нас. Моля, прочетете също нашата Декларация за използване на бисквитки, която ви обяснява как Booking.com използва бисквитките и сходни на тях технологии.

Ако сте използвали нашите услуги и преди, вече знаете, че Booking.com предлага онлайн услуги, свързани с пътувания посредством нашия собствен уебсайт и мобилни приложения, както и други онлайн платформи, като например партньорски уебсайтове и социални медии. Бихме искали да уточним, че информацията, която ще прочетете тук, се отнася не за една или две, а за всички наши платформи.

Всъщност, тази декларация за поверителност е приложима за всякакъв вид информация за клиентите, която събираме чрез горепосочените платформи или други средства, свързани с тези платформи (като например връзка с отдел „Връзка с клиенти“ по имейл).

Ако сте един от нашите бизнес партньори, уверете се също, че сте прегледали нашата Декларация за поверителност за Бизнес партньори, за да разберете как личните данни се обработват допълнително като част от бизнес отношенията.

Възможно е от време на време да правим промени по Декларацията за поверителност, затова ви съветваме да преглеждате периодично тази страница, за да сте наясно с всичко актуално. Ако направим някакви промени в Декларацията за поверителност, които ще имат влияние върху вас (например, ако възнамеряваме да обработваме личните ви данни за различни от предварително обсъдените цели), ще ви известим за тези промени, преди да предприемем нови действия.

А сега неприятната, но необходима част: Ако не сте съгласни с тази Декларация за поверителност, трябва да спрете да използвате нашите услуги. Ако сте съгласни с нашата Декларация за поверителност, тогава можете спокойно да резервирате следващия си престой.

Термините, които ползваме в тази Декларация за поверителност

„Пътуване“ означава различните туристически продукти и услуги, които могат да бъдат поръчани, получени, закупени, платени, наети, предоставени, резервирани, комбинирани или консумирани от вас и предлагани от Доставчика на пътувания.

„Доставчик на пътувания“ означава доставчикът на настаняване (напр. хотел, мотел, апартамент, пансион със закуска, наемодател), атракциите (напр. (тематични) паркове, музеи, туристически обиколки), доставчикът на пътувания (напр. компании за коли под наем, круизи, транспортни услуги, летищни трансфери, други трансфери, обиколки с екскурзовод), туроператорите, туристическите застрахователи и всякакви други туристически продукти или услуги, които се предлагат на платформата при Резервация на пътуване.

„Услуга за пътуване“ означава онлайн покупката, поръчката, (обработеното) плащане или услугата за резервация, предлагани или обработвани от Booking.com в съответствие с различните продукти и услуги, предлагани периодично от Доставчиците на пътуване в платформата.

„Резервация за пътуване“ означава поръчката, покупката, плащането или резервирането на Пътуване.


Каква лична информация събира Booking.com?

Няма как да ви помогнем да резервирате перфектното Пътуване, ако не ни предоставите информация. Затова, когато използвате нашите услуги, ние ви молим за определена информация от ваша страна. Това е стандартна процедура – вашето име, предпочитана форма за връзка, имената на пътуващите с вас и вашата информация за плащане. Можете да добавите също допълнителна информация, свързана с предстоящото ви пътуване (например, очакван час на пристигане).

В допълнение, ние събираме информация от компютъра, телефона, таблета или друго устройство, което използвате за нашите услуги. Тази информация може да включва IP адрес, използвания от вас браузър и настройките ви за език. Също така има ситуации, в които ние получаваме информация от други наши партньори или в моменти, когато събираме автоматично друга информация.

Това е накратко, но ако искате да научите повече за информацията, която събираме, ще навлезем в подробности по-долу.

Прочетете повече за личните данни, които събираме

Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни?

Основната причина, поради която имаме нужда от вашите лични данни, е да ни помогнат да обработваме вашите онлайн Резервации за пътуване и да се уверим, че получавате възможно най-доброто обслужване.

Също така, ние използваме вашите лични данни за връзка с вас относно най-новите ни предложения, специални оферти, както и други продукти и услуги, които смятаме, че ще са във ваш интерес. Има също и други употреби. Ако искате да научите какви са те, продължете да четете за по-подробно обяснение.

Прочетете повече за това защо Booking.com събира вашите данни

Как Booking.com споделя вашите данни с трети страни?

В услугите, предлагани от Booking.com, по различни причини и начини са намесени трети страни. Основната причина е да споделяме информация за вашата резервация с Доставчика на пътувания, за да завършим вашата Резервация за пътуване.

Също така включваме и други страни при предоставянето на услугите на Booking.com. Това включва, например, финансови институции, рекламодатели, подчинени компании на корпоративната група на Booking.com, както и други партньори на Booking Holdings. Или, в някои случаи, ако се изисква от закона, е възможно да споделим вашите лични данни с правителствени или други власти.

По-долу ще вникнем в по-големи подробности относно това как информацията, която споделяте с нас, се използва и обменя с тези трети страни.

Прочетете повече за това как се споделят данните с трети страни

Как се споделят вашите лични данни в корпоративната група на Booking Holdings Inc.?

Booking.com е част от корпоративната група на Booking Holdings Inc. Прочетете повече за това как данните ви могат да бъдат споделени с корпоративната група на Booking Holdings.

Прочетете повече за данните, съхранявани от Booking Holdings Inc.

Как личните ви данни се споделят и обработват за услуги на наземен транспорт?

Booking.com и Rentalcars.com, също част от групата компании на Booking Holdings Inc., заедно използват данните ви, за да ви предложат услуги за наземен транспорт през уебсайтовете и приложенията на Booking.com (напр. cars.booking.com или taxi.booking.com). Прочете повече, за да разберете обсега и ограниченото естество на нашата обща отговорност.

Прочетете повече за данните и услугите за наземен транспорт

Как Booking.com обработва комуникацията, която вие и Доставчика на пътувания може да обмените през Booking.com?

Booking.com може да помогне на вас и Доставчиците на пътуване да обмените информация или заявки относно услугите и съществуващите Резервации за пътуване чрез платформата на Booking.com. Ако искате да научите повече за това как Booking.com получава и обработва тази комуникация, прочетете надолу.

Прочетете повече за това как се обработва тази комуникация

Как Booking.com използва мобилните устройства?

Ние предлагаме безплатни приложения, чрез които също събираме и обработваме лични данни. Процесът е идентичен с този, който използваме за нашия уебсайт, но приложенията също така ви позволяват да използвате нашите услуги за местоположение.

Прочетете повече за това как използваме данните от мобилни устройства

Как Booking.com използва социалните мрежи?

Използването на социални мрежи може да бъде интегрирани в услугите на Booking.com по различни начини. Това включва събиране на някаква ваша лична информация или получаване на такава информация от доставчика на социалната мрежа. Ако искате да научите повече за това как тази информация се използва и обменя, моля, четете по-нататък.

Прочетете повече за това как използване данни от социалните мрежи

Какви действия по съхраняване и защита на вашите лични данни прилага Booking.com?

Интегрирахме различни процедури, за да предотвратим неупълномощен достъп до и неправилното използване на лични данни, които обработваме.

Прочетете повече за процедурите за сигурност и защита

Как Booking.com се отнася с личните данни на деца?

Освен ако не е посочено друго, Booking.com е услуга, която може да се ползва само от лица над 16 години. Ние обработваме данни за децата само със съгласието на техните родители или официални настойници или когато информацията е споделена с нас за употреба от техните родители или настойници.

Прочетете повече за личните данни, които събираме за лица под 16 години

Как можете да контролирате личните данни, които предоставяте на Booking.com?

Имате право да преглеждате личната информация, която съхраняваме за вас, по всяко време. Можете да заявите достъп до или изтриване на вашата лична информация, като попълните този формуляр. Ако искате да научите повече за правата ви за контрол върху личните ви данни, прочетете по-долу.

Прочетете повече за това как можете да контролирате личните си данни

Кой е отговорен за обработването на личните данни на Booking.com сайта и приложенията?

Booking.com B.V., със седалище в Амстердам, Нидерландия, контролира обработването на вашите лични данни по отношение на услугите си. Това включва уебсайтовете и мобилните устройства на компанията, с някои изключения, които са упоменати в декларацията за поверителност.

Прочетете повече за отговорността на Booking.com B.V. към личните данни

Клаузи спрямо държави

В зависимост от местните ви закони, е възможно да се изисква предоставяне на допълнителна информация. Ако искате да научите повече, продължете да четете.

Прочетете повече за клаузите спрямо държави


Каква лична информация събира Booking.com?

В зависимост от местните ви закони, е възможно да се изисква предоставяне на допълнителна информация. Ако искате да научите повече, продължете да четете.

Личната информация, която ни предоставяте.

Booking.com събира и обработва информация, която сте ни предоставили. Когато правите Резервация за пътуване, изискваме от вас (минимум) вашето име и имейл адрес.

В зависимост от Резервацията за пътуване е възможно да ви помолим за вашия домашен адрес, телефонен номер, информация за плащане, дата на раждане, имената на лицата, пътуващи с вас, и предпочитанията, които може да имате по отношение на Пътуването ви (например предпочитания за храна или някакви ограничения на мобилност).

Ако имате нужда да се свържете с нашия екип за Обслужване на клиенти, да се свържете с Доставчика на пътувания през нас или да се свържете с нас по друг начин (напр. през социалните мрежи), ние ще съберем също и тази информация. Това се осъществява, независимо дали се свързвате с нас с обратна връзка или имате нужда от помощ с услугите ни.

Възможно е също да бъдете поканени да напишете отзив, който да помогне на другите, за изживяването, което сте имали по време на пътуването ви. Когато напишете отзив в платформата на Booking.com, ние събираме всяка информация, която сте включили, заедно с името и аватара ви (ако сте избрали такива).

Има и други случаи, в които ще трябва да ни предоставите информация. Например, ако преглеждате през мобилното си устройство, можете да решите дали да позволите на Booking.com да вижда актуалното ви местоположение или да ни дадете достъп до контактите ви. Това ни помага да ви предоставим възможно най-добрата услуга и изживяване, като например ви показваме насоки за вашия град, предложения за близки до вас ресторанти или атракции или други предложения.

Ако създадете потребителски профил, ще съхраняваме и личните ви настройки, прикачени снимки и отзиви за предишни резервации. Тези запазени данни могат да се използват, за ви помогнат да планирате и управлявате бъдещите Резервации за пътуване, или за да се възползвате от други функции, налични само за потребителите с профил (например стимули и други предимства).

Възможно е да ви предложим и нашите програми за препоръка, а участието в тях ще означава, че ни предоставяте достъп до необходимите лични данни.

Личната информация за други хора, която ни предоставяте.

Разбира се, възможно е да правите Резервация за пътуване не само за себе си. Възможно е да Пътувате с други лица или да правите резервация от името на някой друг. И в двата случая ще предоставите техните данни като част от Резервацията за пътуване.

Ако имате профил Booking.com за Бизнес, можете да създадете адресна книга, за да улесните планирането и управлението на бизнес ангажименти от името на другите лица.

В някои случаи, можете да използвате Booking.com, за да споделяте информация с други хора. Оттам може да бъде взет формуляра за споделяне на списъци с любими места или участието в някоя програма за препоръки при използване на конкретна функция, както е описано.

Сега е моментът да изясним, че вие трябва да поемете отговорността да уведомите човека или хората, чиито лични данни сте предоставили, че сте споделили личната им информация и да ги помолите да съгласят с начина, по който Booking.com използва тяхната информация (както е описано в тази Декларация за поверителност).

Лична информация, която събираме автоматично.

Без значение дали решите да направите Резервация за пътуване или не, при посещението си в нашите уебсайтове или приложения, ние автоматично събираме определена информация. Тя включва вашия IP адрес, датата и времето, в което сте използвали нашите услуги, както и информация за хардуера и софтуера на компютъра ви (например операционната система, интернет браузъра, данни за софтуера/приложението и настройките ви за език). Също така, ние можем да съберем информация за броя кликове и кои страници сте разгледали.

Ако използвате мобилно устройство, също така можем да събираме данни, които идентифицират устройството, както и специфичните настройки и характеристики на устройството, проблемите с приложението и друга системна активност. Когато правите Резервация за пътуване през такъв тип устройство, нашата система регистрира как сте направили резервацията (през кой уебсайт) и/или от кой уебсайт идвате, когато сте въвели уебсайта или приложението на Booking.com.

Лична информация, която получаваме от други източници.

Освен информацията, която сами споделяте с нас, е възможно да получаваме информация за вас и от други източници. Те включват бизнес партньори, като дистрибуционни партньори, дъщерни дружества на корпоративната група Booking.com, други филиали на корпоративната група Booking Holdings Inc. и други независими трети страни.

Всяка информация, която получим от тези партньори, може да бъде комбинирана с информацията, предоставена от вас. Например, услугите за Резервация на пътуване, предлагани от Booking.com, не са налични само в Booking.com и приложенията на Booking.com, но са интегрирани в услугите, предлагани от дистрибуционните партньори, които можете да откриете онлайн. Когато използвате някоя от тези услуги, вие предоставяте информацията за резервацията на нашите бизнес партньори, които я препращат към нас.

Ние също така интегрираме услугите, предоставяни от доставчици на услуги в качеството им на трети страни, за да обработят плащанията между вас и Доставчиците на пътувания. Тези доставчици на услуги споделят информацията за плащането, за да можем да администрираме и управляваме вашата Резервация за пътуване и за да сме сигурни, че всичко протича по възможно най-удобния за вас начин.

Също така събираме информация в случай че получим оплакване за вас от Доставчика на пътувания, например при лошо поведение.

Друг начин, по който може да събираме информация за вас, е чрез интегрираните услуги за комуникация в нашите платформи. Тези услуги за комуникация ви предлагат начин да се свържете с Доставчика на пътуване, при когото сте резервирали, за да обсъдите престоя си. В някои случаи получаваме метаданни за тази комуникация (например кои сте вие, откъде се обаждате, както и датата и продължителността на обаждането).

Може също да получим информация за вас, за да ви представяме по-подходящи реклами, например информация като допълнителните бисквитки на партньорите на Booking.com от социалните мрежи, която ни предоставят. Моля, прочетете раздела Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни? за повече информация.

Когато свържете профила си в Booking.com с профил в социалните мрежи, е възможно сами да обмените данни между Booking.com и доставчика на социалната мрежа. Винаги можете да изберете да не споделяте тези данни.

Доставчиците на пътуване може да споделят информация за вас с Booking.com. Това може да се случи, ако имате въпроси относно предстояща Резервация на пътуване или ако възникнат диспути или други проблеми около Резервация на пътуване.


Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни?

Ние използваме тази информация за вас за различни цели. Вашите лични данни могат да бъдат използвани по следните начини:

  1. Резервации за пътуване: Първото и най-важно – ние използваме вашите лични данни, за да завършим и обработим вашата онлайн Резервация за пътуване, което е основно за това, което правим като компания! Това включва да ви изпращаме комуникации, свързани с вашата Резервация на пътуване, като потвърждения, промени и напомняния.

  2. Обслужване на клиенти: Ние предоставяме международно обслужване на клиенти от нашите местни офиси на повече от 20 езика и сме на разположение денонощно, 7 дни в седмицата. Споделянето на нужните данни, като информация за резервацията или информация за потребителския ви профил с персонала от отдела за обслужване на клиенти ни позволява да ви дадем отговори, когато имате нужда. Това включва да ви помогнем да се свържете с Доставчика на пътуване и да отговорим на всички въпроси, които може да имате за Резервацията на пътуване (или всякакви други въпроси).

  3. Функционалности на профила: Потребителите на Booking.com могат да създадат свой профил в уебсайта или приложенията ни. Ние използваме предоставената от вас информация за администриране на профила, което ви позволява да правите много полезни неща. Можете да управлявате вашите Резервации за пътуване, да се възползвате от специални оферти, да правите лесно бъдещи Резервации за пътуване и да управлявате персоналните си настройки.

    Управлението на персоналните ви настройки ще ви позволи да запазвате и споделяте списъци, да споделяте снимки, лесно да виждате Услугите за пътувания, които сте търсили, и да проверявате друга, предоставена от вас, информация за пътуване. Можете също да прегледате отзивите, които сте оставили.

    Ако искате, можете да споделите определена информация като част от профила си, създавайки публичен профил на ваше име или с псевдоним по ваш избор.

    Ако имате профил за Booking.com за Бизнес, можете да запазите данните си за контакт в този профил, да управлявате бизнес резервациите си и да свързвате други лица със същия профил Booking.com за Бизнес.

  4. Онлайн групи: Възможно е да дадем възможност на другите лица да се свържат и общуват едни с други през онлайн групи или форуми.

  5. Маркетингови дейности: Ние използваме вашата информация и за маркетингови дейности. Тези дейности включват:

    1. Използване на вашите данни за контакт, за да ви изпращаме новини относно продукти и услуги, свързани с пътувания. Можете да се откажете от маркетинговите имейли бързо, лесно и по всяко време. Това, което трябва да направите, е да кликнете върху линка „Отписване“, който е включен във всеки информационен бюлетин или друг тип комуникация.

    2. На базата на информацията, която споделяте с нас, могат да ви бъдат показани индивидуални оферти на уебсайта на Booking.com, на мобилните приложения или на уебсайтовете/приложенията на трети страни (включително сайтове в социални медии). Това могат да бъдат оферти, които можете да резервирате директно на сайта на Booking.com или оферти от трети страни, или продукти, които мислим, че ще сметнете за интересни.

    3. Когато участвате в промоционални активности (като игри на лотариен принцип, програми за препоръки или състезания), съответната информация ще бъде използвана за администриране на тези промоции.

  6. Комуникация с вас: Възможно е да се свързваме с вас чрез имейл, по пощата, телефон или чрез съобщения. Методът на контакт зависи от информацията, която сте споделили предварително.

    Ние обработваме комуникацията, която сте ни изпратили. Това може да се дължи на различни причини, включително:

    1. Отговарянето и обработката на всички заявки, които вие или резервираният от вас Доставчик на пътуване може да имате. Booking.com също предлага на клиентите и на Доставчиците на пътувания различни начини за обмяна на информация, заявки и коментари за Доставчиците за пътувания и съществуващи Резервация за пътуване през Booking.com. За повече информация, потърсете по-надолу на страницата и прочетете раздел „Как Booking.com обработва комуникацията, която може да бъде осъществена между вас и Доставчика на пътувания през Booking.com?“.

    2. Ако сте започнали, но не сте завършили онлайн Резервация за пътуване е възможно да ви изпратим имейл с покана да продължите с резервацията си. Ние смятаме, че тази допълнителна услуга ще ви бъде от полза, тъй като ви предлага да продължите процеса на резервиране, откъдето сте стигнали, без да се налага отново да търсите Доставчик на пътувания или да попълвате отново информация за резервацията.

    3. Когато използвате нашите услуги, ние можем да ви изпратим въпросник или да ви поканим да оставите отзив за опита ви с Booking.com или с Доставчика на пътувания.

    4. Ние също така можем да ви изпратим други материали, свързани с вашите Резервации за пътуване, като например как да се свържете с Booking.com в случай че имате нужда от съдействие докато сте на път, както и информация, която смятаме, че може да ви бъде от полза при планирането на вашето пътуване или за да си осигурите безпроблемен престой. Ние също така можем да ви изпратим материали, свързани с предстоящи резервации или информация за предишни Резервации за пътуване, които сте направили с Booking.com.

    5. Дори да нямате предстоящи Резервации за пътуване, може да ви изпратим други административни съобщения, които могат да включват предупреждения за безопасност.

  7. Маркетингови проучвания: Понякога ние каним своите потребители да участват в маркетингови проучвания. Моля, прегледайте информацията, придружаваща тази покана, за да разберете какви лични данни ще бъдат събрани и как ще бъдат използвани.

  8. Подобряване на услугите ни: Ние също така използваме личните данни за аналитични цели и подобряване на продуктите ни. Това е част от ангажимента ни да направим услугите си и изживяването на клиентите по-добри.

    В тези случаи използваме данните за тестове и откриване на проблеми, както и за генериране на статистически данни за бизнеса ни. Основната цел тук е да получим информация за това как се представят услугите ни, как се използват и за да оптимизираме нашите уебсайт и приложения, като ги направим по-лесни и полезни при употреба. При тези анализи се опитваме да използваме псевдоними, доколкото това е възможно.

  9. Предлагане на възможно най-добрата за вас цена, в зависимост от това къде се намирате: Когато търсите нашите приложения или уебсайт, например за да откриете място за настаняване, да наемете автомобил или да резервирате полет, ние обработваме вашия IP адрес, за да потвърдим дали се намирате в Европейската Икономическа Зона или в друга държава. Правим това, за да ви предложим най-добрата цена за вашия регион (ЕИЗ) или държава (извън ЕИЗ), спрямо местоположението ви.

  10. Отзивите от клиенти и друга информация, свързана с дестинациите: По време на и след Пътуването ви, е възможно да ви поканим да оставите отзив. Може също да позволим на хората, с които сте пътували или за които сте направили резервация, да го направят. Тази покана изисква информация за Доставчика на пътувания или дестинацията.

    Ако имате профил в Booking.com, можете да използвате псевдоним до отзива ви, вместо истинското ви име, или пък можете да го изпратите анонимно. Ако искате да изберете псевдоним, можете да го направите в настройките на профила ви. Добавянето на аватар е също възможно.

    С написването на отзив, вие се съгласявате, че той може да се появи (както подробно е описано в нашите Правила и условия например, на съответната страница с информация за Доставчика на пътувания на нашите уебсайтове или в нашите мобилни приложения, на нашите профили в социалните медии и приложения в социалните медии, както и на уебсайтовете на съответния Доставчик на пътувания или на уебсайтовете на бизнес партньори. По този начин ние информираме други пътешественици за качеството на Доставчика на пътувания, при когото сте отседнали, дестинацията, която сте избрали или други услуги, които сте използвали.

  11. Контрол на позвъняванията: Когато се обаждате на нашия екип „Обслужване на клиенти“, Booking.com използва автоматизирана система за проследяване на телефонни номера, за да провери дали телефонния ви номер съответства с вашите съществуващи резервации. По този начин ние пестим както вашето, така и времето на нашия персонал. Нашият екип „Обслужване на клиенти“ може все пак да помоли за вашата идентификация, за да се увери, че информацията за вашата резервация ще запази

    По време на обажданията с екипа от отдела за обслужване на клиенти, разговорите може да се слушат в реално време или да се записват с цел проверка на качеството или за обучения. Това включва използването на записи при справяне с оплаквания, правни искове или такива за засичане на измамни дейности.

    Не всички обаждания се записват, а записите се съхраняват за определен период от време, преди да бъдат автоматично изтрити. Изключение от това правило може да има, ако Booking.com има законна нужда да запази тези записи за по-дълго с цел разследване на измами или правни причини.

  12. Промотиране на безопасна и надеждна услуга: За да създадем надеждна среда за вас, пътуващите с вас, хората, които пътуват с вас по време на Пътуването, бизнес партньорите на Booking.com и нашите Доставчици на пътувания, ние можем да използваме личните данни за разкриване и предотвратяване на измами и други нелегални или нежелани дейности.

    По подобен начин ние можем да използваме лични данни за оценка на риска и поради мерки за сигурност, включително удостоверяване на потребители и резервации. Когато правим това, е възможно временно да спрем някои от Резервациите ви за пътуване, докато не разрешим проблема.

  13. Юридически цели: И за финал, в някои случаи може да се наложи да използваме вашата информация, за обработване и разрешаване на правни спорове, за регулаторни разследвания и съответствие, за прилагането на правилата за използване на услугата онлайн резервация на Booking.com или за изпълнение на законосъобразни искания от правоприлагащ орган.

    Предоставянето на лични данни на Booking.com е по собствена воля. Но е възможно да ви предоставим ограничени услуги, ако можем да съберем само ограничени лични данни. Например не можем да обработим вашите Резервации за пътуване, ако нямаме вашето име и детайли за контакт.

    Ако използваме автоматизирани средства за обработване на лични данни, които имат правни последствия или се отразяват значително на вас, ще прилагаме изискваните мерки за защита на вашите права и свободи. Това включва правото да получавате човешка намеса.

За обработване на вашата информация както е описано по-долу, ние разчитаме на следните юридически основи:

С оглед на целите А и Б Booking.com разчита на правното основание, че обработката на личните данни е необходима за изпълнението на договор, по-конкретно за финализиране и администриране на вашата резервация.

Ако не са предоставени необходимите лични данни, Booking.com не може да финализира Резервацията за пътуване, нито пък може да предостави обслужване на клиенти. С оглед на целите от В до Л Booking.com разчита на законния си търговски интерес, за да предоставя своите услуги, да предотвратява измами и да подобрява услугите си (както е посочено в точки В до Л).

Когато използвате лични данни за обслужване на законния интерес на Booking.com или на трета страна, Booking.com винаги ще балансира вашите права и интереси, за да защити вашите лични данни от правата и интересите на Booking.com или тези на третата страна. За цел М, Booking.com се основава, където е приложимо, на спазване на правните задължения (като законови молби за правоприлагане).

Накрая, там, където е приложимо според закона, Booking.com ще получи съгласието ви преди обработването на личните данни, включително при маркетингови имейли или когато се изисква от закона.

Ако искате да възразите срещу обработването, изложено в цели В до Л, и нямате директно на разположение механизъм за отказване (например в настройките на профила ви), моля, свържете се с dataprotectionoffice@booking.com.


Как Booking.com споделя вашите данни с трети страни?

При определени обстоятелства, ще споделим личните ви данни с трети страни. Тези трети страни включват:

  1. Доставчикът на пътувания, при когото сте направили резервация: За да завършим вашата Резервация за пътуване, ние прехвърляме съответна информация към Доставчика на пътувания, при когото сте резервирали. Това е едно най-важните неща, които правим за вас.

    В зависимост от Резервацията за пътуване и Доставчика на пътуване, данните, които споделяме, може да включват име, данни за контакт, данни за плащане, имената на хората, пътуващи с вас и други предпочитания, които сте заявили докато сте правили Резервацията за пътуване.

    В някои случаи предоставяме също допълнителна информация за историята ви на Доставчика на пътувания. Това включва информация дали вече сте резервирали при тях, броя завършени резервации, които сте направили в Booking.com, потвърждение, че не е докладване лошо поведение по ваш адрес, процентът резервации, които сте анулирали в миналото или дали сте оставяли отзиви за минали резервации.

    Ако имате запитване относно вашето Пътуване, ние може да се свържем с Доставчика на пътувания, за да обработят вашата заявка. Освен ако плащането не е направено по време на процеса на резервиране чрез уебсайта на Booking.com, ние ще препратим информацията за вашата кредитна карта на резервираното от вас място за настаняване за по-нататъшно обработване (ако приемем, че сте ни предоставили тази информация).

    В случай на възникване на спорове, свързани с Резервацията на пътуване, е възможно да предоставим на мястото за настаняване информация за контакт с вас и за резервационния процес, ако е нужно за решаване на спора. Тя може да включва копие от потвърждението на резервацията ви като доказателство за Резервацията за пътуване, която сте направили.

    Моля, имайте предвид, че понякога, ако се изиска от Доставчика на пътувания, може да предоставим ваши лични данни на страни, свързани с Доставчика на пътувания, за да се финализира и обработи резервацията ви. Тези страни може да включват други части от хотелската група или доставчици на услуги, които обработват данните от името на Доставчика на пътувания.

  2. Вашият местен офис на Booking.com: За да ви помогнем при използването на услугите на Booking.com, вашите данните може да бъдат споделени с подчинени компании от корпоративната група на Booking.com, включително такива за обслужване на клиенти. За да научите повече за корпоративната група на Booking.com, посетете За Booking.com.

  3. Трети страни, доставчици на услуги: Ние използваме доставчици на услуги извън корпоративната група на Booking.com, за да ни помогнат при предоставянето на нашите услуги. Някои от тях работят върху:

    • обслужване на клиенти;

    • маркетингови проучвания;

    • откриване и предотвратяване на измами (включително проверка за предотвратяване на измамите);

    • плащания.

      Използваме трети страни за обработването на плащания, възстановявания на суми или предоставяне на услуги за събиране на такси. Когато се изисква възстановяване за вашата Резервация за пътуване или от ваша страна или от страна на притежателя на картата, използвана за резервацията, ние можем да споделим част от информацията за резервацията с доставчика на услугата за плащане и релевантни финансови институции, които да се заемат с процеса по възстановяване. Тази информация може да включва копие на потвърждението на резервацията или IP адреса, използван за резервацията. В допълнение, можем да споделим информация със съответните финансови институции, когато смятаме, че е изключително важно за целите по установяване или предотвратяване на измами.

    • Маркетингови услуги

      Ние споделяме лични данни с партньори рекламодатели, включително вашия имейл адрес, като част от рекламирането на услугите на Booking.com през трети страни (за да гарантираме, че подходящи реклами се показват на правилната публика). Използваме технологии като шифроване, за да разрешим съчетаването на вашия имейл адрес със съществуваща база данни, така че вашият имейл адрес да не може да се използва за други цели. За повече информация относно другите персонализирани реклами и вашите избори, моля, прочетете нашата Декларация за бисквитки.

    • Рекламни партньори

      Ние използваме рекламни партньори, като доставчици на метатърсачки, за да ви позволим да сравнявате нашите оферти с тези на онлайн туристическите агенции (ОТА). Когато направите резервация в Booking.com, след като сте използвали рекламни партньори, ние ще изпратим данните за резервацията, която сте направили в Booking.com на този партньор.

    Всички доставчици на услуги са задължени да продължат адекватно да пазят вашите лични данни.

  4. Компетентни органи: Ние разкриваме лични данни на правоприлагащите органи, когато това се изисква по закон или е абсолютно необходимо за предотвратяване, установяване или преследване на криминална дейност или измами. Възможно е в течение на процедурата да разкрием лични данни с компетентните органи, за да защитим своите права или места за настаняване, или правата на местата за настаняване на нашите бизнес партньори.

  5. Бизнес партньори: Работим с много бизнес партньор в цял свят. Тези партньори предоставят или рекламират услугите на Booking.com, включително услугите и продуктите на нашите Доставчици на пътувания.

    Когато правите резервация в уебсайтовете или приложенията на някой от нашите бизнес партньори, определени лични данни, които сте им предоставили, например име, имейл адрес, детайли за плащане и друга уместна информация, ще бъдат препратени на нас, за да финализираме и управляваме вашата Резервация за пътуване.

    Ако обслужването на клиенти се предоставя от бизнес партньор, Booking.com ще сподели информация, свързана с вашата резервация с бизнес партньорите (когато това е необходимо), за да ви предостави точна и ефикасна помощ.

    След като направите резервация чрез някой от нашите партньорски уебсайтове, бизнес партньорите могат да получат известна част от вашите лични данни, свързани с определена резервация, както и това, което сте правили в тези партньорски сайтове. Това се прави за техни търговски цели.

    Когато правите резервация в уебсайт на наш бизнес партньор, моля, отделете време, за да прочетете техните политики за конфиденциалност, ако желаете да разберете как обработват вашите лични данни.

    За установяване и предотвратяване на измами ние можем също така да обменяме информация за нашите потребители с бизнес партньорите, но само когато това е изрично необходимо.

    • Оферта от партньор: Възможно е да можете да направите резервация с Оферта от партньор. Резервациите с Оферта от партньор се обработват от Доставчик на пътувания, различен от резервираното място за настаняване. Като част от резервационния процес, ние трябва да споделим съответните лични данни с този Доставчик на пътувания.

      Моля, разгледайте предоставената информация в този процес на резервация или потвърждението на резервацията за повече информация за Доставчика на пътувания и как те допълнително обработват вашите лични данни.

  6. Корпоративната група на Booking Holdings Inc.: Прочетете как се споделят вашите лични данни в корпоративната група на Booking Holdings Inc..

Прехвърлянето на лични данни, както е описано в тази Декларация за поверителност, може да включва прехвърляния на лични данни към държави, чиито закони за защита на данните не са толкова изчерпателни колкото тези на държавите в Европейския съюз.

Когато се изисква от европейското законодателство, ще прехвърляме лични данни само към получатели, които предоставят адекватно ниво на защита на данните. В тези случаи ние сключваме договорни споразумения, както е възможно да бъде изискано, за да гарантираме, че личните ви данни остават защитени в съответствие с европейските стандарти. Можете да поискате от нас копие от тези договорни споразумения, като ни пишете на dataprotectionoffice@booking.com.


Как се споделят вашите лични данни в корпоративната група на Booking Holdings Inc.?

Booking.com е част от корпоративната група на Booking Holdings Inc. Повече информация е налична на Bookingholdings.com.

Може да получим лични данни за вас от други компании от корпоративната група на Booking Holdings Inc. или да споделим вашите лични данни с тях със следните цели:

  1. Да предоставим услуги (включително да правим, администрираме или управляваме резервации или да обработваме плащания)

  2. Да предоставяме услуги за обслужване на клиенти

  3. Да засичаме, предотвратяваме и разследваме измамни и други незаконни дейности и пробиви в данните

  4. За целите на анализи и подобряване на продукти

  5. За да предоставим персонализирани оферти или да ви изпратим маркетингови материали с ваше съгласие или както е позволено от приложимите закони

  6. За защита на споделените данни при хостинг, техническа поддръжка, цялостна поддръжка и сигурност

  7. За да гарантираме съответствие с приложимите закони

Както е приложимо и освен ако не е посочено друго, за цели от А до Е, Booking.com се основава на своя законен интерес да споделя и получава лични данни. За цел Ж, Booking.com се основава, където е приложимо, на спазване на правните задължения (като законови молби за правоприлагане).

Например, Booking.com работи в тясно сътрудничество с Rentcars.com, за да предлага услуги за наземен транспорт на своите клиенти. Моля, прочетете „Как личните ви данни се споделят и обработват за услуги на наземен транспорт?“ за повече информация.

Всички дружества от групата компании на Booking Holdings Inc. може да се наложи да обменят лични данни на клиенти, за да гарантират, че защитават всички потребители от измамни дейности на своите онлайн платформи.


Как личните ви данни се споделят и обработват за услуги на наземен транспорт?

Booking.com и Rentalcars.com, също част от групата компании на Booking Holdings Inc., работят в тясно сътрудничество, за да ви предложат услуги за наземен транспорт през уебсайтовете и приложенията на Booking.com (напр. cars.booking.com или taxi.booking.com).

Това означава, че когато резервирате или разглеждате услугите за наземен транспорт чрез приложението или уебсайта, Booking.com и Rentalcars.com носят обща отговорност за събирането и използването на вашите лични данни.

За повече информация относно връзката между Booking.com и Rentalcars.com, както и за това как да упражните своите права по отношение на личните данни, които се събират от уебсайтовете и приложенията на Booking.com, можете да се свържете с Booking.com по всяко време. Можете да го направите на имейл адреса в секция „Кой е отговорен за обработката на лични данни в Booking.com и как да се свържете с нас?“.

В допълнение на данните, които обработваме заедно, за да можете да търсите услуги за наземен транспорт и да направите своята резервация, Booking.com и Rentalcars.com също ще използват вашите лични данни независимо за цели, посочени в тази Декларация за поверителност и Декларацията за поверителност на Rentalcars.com.


Как Booking.com обработва комуникацията, която вие и резервираният Доставчик на пътувания може да обмените през Booking.com?

Booking.com предлага на вас и Доставчиците на пътувания множество начини за комуникация относно Услугите за пътувания и съществуващите резервации, насочвайки комуникацията през Booking.com. Това също позволява на вас и на Доставчика на пътувания да се свързвате с Booking.com с въпроси за вашата Резервация за пътуване през уебсайта, приложенията ни и други канали, които предлагаме.

Booking.com има достъп до и е възможно да използва автоматизирани системи за преглед, сканиране и анализиране на комуникацията за следните причини:

  • Сигурност

  • Предотвратяване на измами

  • Спазване на правните и регулаторни изисквания

  • Разследване на потенциални злоупотреби

  • Разработване и подобряване на продукти

  • Проучвания

  • Комуникация с клиенти (включително да ви предоставяме информация и оферти, които смятаме, че биха ви били от полза)

  • Обслужване на клиенти или техническа поддръжка

Ние си запазваме правото да прегледаме или блокираме доставката на комуникацията, която ние, по наше усмотрение, смятаме, че съдържа зловредно съдържание, спам или излага на риск вас, Доставчиците на пътувания, Booking.com или някой друг.

Всяка комуникация, изпратена или получена, използвайки комуникационни инструменти на Booking.com, може да бъде получена и съхранена от Booking.com. Бизнес партньорите, чрез чиято платформа сте направили резервацията, и Доставчиците на пътувания могат да изберат да комуникират директно с вас по имейл или други канали, които Booking.com не контролира.


Как Booking.com използва мобилните устройства?

Ние предлагаме безплатни приложения за разнообразие от мобилни устройства, както версии на уебсайта ни, които са оптимизирани за използване на мобилно устройство и таблет.

Тези приложения и мобилни уебсайтове обработват личните данни, които ни предоставяте по същия начин, както и нашия уебсайт. Те също ви позволяват да използвате услугите за местоположение, за да откриете Доставчици на пътувания наблизо, ако искате.

С ваше съгласие, ние можем да ви изпратим известия с информация за вашата Резервация за пътуване. Може да изберете да предоставите достъп до вашите данни за местоположение или данни за контакт, с цел да получите услугите, които сте заявили. Ако качите снимки в платформата ни, тези снимки може да включват информация за местоположението (известна като метаданни). Моля, прочетете инструкциите на мобилното си устройство, за да разберете как да промените тези настройки и да контролирате споделянето на подобна информация.

За да оптимизираме услугите си и маркетинговите дейности, както и за да се уверим, че имате последователно потребителско изживяване, използваме нещо известно като „проследяване на различни устройства“. Това може да бъде осъществено с или без употребата на „Бисквитки“. За повече обща информация относно бисквитките и други подобни технологии, моля, разгледайте нашата Декларация за използване на бисквитки.

С проследяването на различни устройства, Booking.com може да следи активността на потребителите на различни устройства. Като част от проследяването на различни устройства, може да комбинираме събирането на данни от определен браузър или мобилно устройство с друг компютър или устройство, свързано с компютъра или устройството.

С цел да подобрява съдържанието на бюлетина на Booking.com, ние комбинираме търсенията и резервациите, направени от различни компютри и устройства. Можете да се откажете от бюлетина на Booking.com по всяко време.

Персонализираните реклами, които виждате в други уебсайтове или приложения могат да бъдат предложени на базата на вашата дейност на свързани компютри и устройства. С промяна на настройките на бисквитките на вашето устройство (вижте нашата Декларация за използване на бисквитки в „Какви са вашите възможности за избор?“), вие можете да се откажете от проследяването на различни устройства за рекламни цели. Необходимо е да знаете, че отписването от вашия потребителски профил в Booking.com не означава, че сте се отказали от персонализираните реклами.


Как Booking.com използва социалните мрежи?

Ние в Booking.com използваме социалните медии по различни начини. Използваме ги, за да улесним използването на онлайн услуги за резервации, но също така ги използваме, за да рекламираме нашите бизнес партньори и техните продукти и услуги, свързани с пътувания, както и за да рекламираме, подобрим и администрираме своите собствени услуги.

Имайте предвид, че използването на функциите за социални мрежи може да доведе до обмяна на данни между Booking.com и доставчика на социалната мрежа, както е описано по-долу. Свободни сте да не използвате наличните за вас функционалности, свързани със социалните мрежи.

  1. Вписване с профил в социална мрежа. Ние ви предлагаме да влезете в профила си в Booking.com с някой от профилите ви в социалните мрежи. Правим го, за да намалим нуждата да запомняте различни потребителски имена и пароли за различните онлайн услуги.

    След като сте се вписали веднъж, ще можете винаги да използвате своя профил в социалната мрежа, за да влезете в своя профил в Booking.com. Можете да откъснете своя профил в Booking.com от този в избраната социална мрежи по всяко време.

  2. Интеграция с приставки на социални мрежи. Интегрирали сме приставки на социални мрежи в уебсайта и приложенията на Booking.com. Това означава, че когато кликнете върху един от тези бутони (като бутона „харесва ми" на Facebook), споделяме част от информацията ви с доставчика на съответната социална мрежа.

    Ако сте вписани в профила си в социалните мрежи, то доставчикът може да свърже тази информация с него. В зависимост от настройките ви, е възможно да представят тези ваши действия и в профила ви в социалната мрежа, като това ще бъде видимо и за другите лица в мрежата ви.

  3. Други услуги и функции, свързани със социални мрежи. Може да интегрираме още услуги, свързани със социални медии (като съобщения в социални мрежи), чрез които да общувате с Booking.com или с ваши познати във връзка с нашите услуги.

    Може също да поддържаме профили в социални медии и да предлагаме приложения на сайтовете на различни социални медии. Всеки път, когато се свържете с Booking.com чрез социална мрежа, доставчикът на съответната социална мрежа може да ви позволи да споделяте информация с Booking.com.

    Ако изберете да споделяте, ще бъдете общо уведомени от доставчика коя информация ще бъде споделяна. Например, когато влезете в профила си в Booking.com чрез профил в някоя социална мрежа, определена информация може да бъде споделена с Booking.com, включително вашият имейл адрес, възраст или профилни снимки, които са запазени в профила в социалната мрежа, в зависимост от това, което сте позволили.

Когато се регистрирате в приложение на Booking.com с профил в някоя социална мрежа или използвате услуга за съобщения в социални мрежи без профил в Booking.com, информацията, която избирате да споделите с нас, може да включва основната информация от вашия профил в социалната мрежа (включително вашия имейл адрес, актуализациите на статуса ви и списъка ви с контакти).

Ще използваме тази информация, за да ви предоставим услугите, които сте заявили – например, за да препратим съобщение, което желаете да изпратите до своите познати или за да персонализираме начина, по който използвате приложението или уебсайта. Това означава, че можем да нагодим своите услуги към вашите нужди, да свържем вас и приятелите ви с най-добрите дестинации за пътешествия и да анализираме и подобрим своите услуги.

Доставчикът на социалната мрежа ще може да ви информира повече за това как използва и обработва данните ви, когато се свързвате с Booking.com. Това може да включва комбиниране на лични данни, които те събират, когато използвате Booking.com, заедно с информацията, която са събрали при ползването ви на други платформи, които също сте свързали с профила си в социалната мрежа.

Ако решите да се свържете през профила си във Facebook или Google, моля, прегледайте следните линкове за информация относно това как тези страни обработват данните, които получават: Facebook и Google.


Какви действия по съхраняване и защита на вашите лични данни прилага Booking.com?

Ние спазваме процедури, за да предотвратим неупълномощен достъп до и неправилното използване на лични данни.

Ние използваме съответните бизнес системи и процедури, за да защитаваме и осигурим безопасността на личните данни, които ни предоставяте. Ние също така използваме процедури по осигуряване сигурността и технически и физически забрани за достъп и употреба на лични данни на нашите сървъри. Само оторизиран персонал има достъп до лични данни, за целите на тяхната работа.

Ние ще запазим вашите лични данни толкова дълго, колкото считаме за необходимо, за да ви позволим да използвате нашите услуги, да ви предоставяме услугите си (включително поддържането на онлайн потребителския профил в Booking.com, ако е създаден такъв), да спазваме приложимите закони, да решаваме спорове с всякакви страни и други, за да извършваме дейността си, включително за откриване и предотвратяване на измами или други незаконни дейности. Всички лични данни, които пазим за вас, са защитени от тази Декларация за поверителност.

За по-голяма защита силно ви препоръчваме да активирате двуфакторна ифентификация в профила си в Booking.com. Това добавя още една стъпка за идентифициране, за да сте сигурни, че всеки, който получи достъп до потребителското ви име и парола (напр. чрез фишинг или социално инжинерство) няма да успее да влезе в профила ви. Можете да активирате тази настройка в секция „Сигурност“ в настройките на профила ви.


Как Booking.com се отнася с личните данни на деца?

Нашите услуги не се предлагат на лица под 16 години и ние никога не бихме събирали данни за тях, освен ако не са предоставени от (и със съгласието на) родител или настойник. Ограничените случаи, в които може да събираме данни за тях, са като част от резервация, покупка на други услуги, свързани с пътуването или при други изключителни обстоятелства (например за функционалности, насочени към семейства). Отново, тези данни се използват и събират, ако са предоставени от родител или настойник и само с тяхно съгласие.

В случай че обработваме информация на дете под 16-годишна възраст без ясно съгласие от родител или настойник, ние ще изтрием тази информация.


Как можете да контролирате личните данни, които предоставяте на Booking.com?

Как можете да контролирате личните данни, които предоставяте на Booking.com?

  1. Можете да поискате от нас копие на личните данни, които съхраняваме за вас;

  2. Можете да ни информирате за всякакви промени по вашите лични данни или можете да поискате от нас да коригираме всякакви лични данни, които съхраняваме за вас. Както е обяснено по-долу, можете да направите някои от тези промени самостоятелно, когато имате създаден потребителски профил.

  3. В определени ситуации можете да поискате от нас да изтрием или блокираме, или ограничим обработването на личните данни, които съхраняваме за вас, или да възразите срещу конкретни начини, по които използваме личните ви данни.

  4. В определени ситуации можете също така да поискате от нас да изпратим личните данни, които сте ни предоставили, на трета страна.

  5. Когато използваме личните ви данни въз основа на вашето съгласие, вие имате право да оттеглите това съгласие по всяко време, при условие че са спазени приложимите закони, и

  6. Когато обработваме личните ви данни въз основа на законосъобразен интерес или обществен интерес, вие имате правото да възразите по всяко време на това използване на личните ви данни, при условие че са спазени приложимите закони.

Ние разчитаме на вас да гарантирате, че вашите лични данни са пълни, верни и актуални. Моля, информирайте ни за всякакви промени или неточности във вашите лични данни възможно най-скоро.

Ако имате онлайн профил на потребител в Booking.com, имате достъп до вашите лични данни чрез нашите уебсайт или приложения. Ще откриете опция да добавяте, актуализирате или премахвате информация, която имаме за вас, в настройките на профила ви.

Ако някоя част от личните ви данни, които имаме, не е достъпна през уебсайта или приложенията ни, можете да ни изпратите заявка (която няма да ви струва нищо).

Ако искате да упражните правото си на изтриване, трябва само да попълните и изпратите формуляра за Заявката за данни на лице за клиенти на Booking.com. За каквито и да е заявки, свързани с тази Декларация за поверителност, за да упражните някое от другите си права или ако имате оплакване, моля, свържете се с нашия Изпълнителен директор за защита на данните на имейл dataprotectionoffice@booking.com. Можете също така да се обърнете към местния орган за защита на данните.

Ако искате да възразите срещу обработката на вашите лични данни на базата на законосъобразен интерес и нямате директен начин за отказване, моля, свържете се с нас чрез dataprotectionoffice@booking.com.


Кой е отговорен за обработването на лични данни в Booking.com и как да се свържа с тях?

Booking.com B.V. контролира обработката на лични данни, както е описано в тази Декларация за поверителност, с изключение на случаите, в които е заявено друго. Booking.com B.V. е частно дружество с ограничена отговорност, регистрирано съгласно законите на Нидерландия и има офиси на Herengracht 597, 1017 CE Амстердам, Холандия.

Ако имате въпроси за тази Декларация за поверителност или за начина, по който обработваме личните ви данни, моля, свържете се с нашия офис за защита на личните данни на dataprotectionoffice@booking.com и ние ще се свържем с вас обратно възможно най-скоро.

За въпроси относно резервацията ви, моля, свържете се с нашия екип „Обслужване на клиенти“ през страницата за връзка с екипа за обслужване на клиенти.

Заявки от правоприлагащи органи трябва да бъдат изпратени, следвайки процедурите за Правоприлагащи органи.

Клаузи спрямо държави

В зависимост от местните ви закони, е възможно да се изисква предоставяне на допълнителна информация. Моля, прегледайте списъка по-долу, за да откриете допълнителна информация за вашата ситуация.

За жители на Калифорния – Калифорнийско законодателство

Тази секция допълва нашата Декларация за поверителност и се прилага само за жители на щата Калифорния. Където е приложимо, тя пояснява как използваме и обработваме вашата лична информация (терминът, използват според закона) и обяснява вашите права според калифорнийския закон.

По-долу описваме личните ви данни, които събираме, включително упоменаваме конкретните категории информация:

  1. Идентификатори (напр. вашето име, номер на профил, имейл адрес, IP адрес)

  2. Финансова, медицинска или здравноосигурителна информация (напр. номер банковата ви сметка, номер на карта за плащане, медицинска информация, ако е предоставена от вас или от ваше име)

  3. Характеристики на защитени класификации според калифорнийския или федерален закон (напр. вашият пол, религия, сексуална ориентация)

  4. Търговска информация (напр. информация за вашите покупки)

  5. Информация за интернет активност или активност в други електронни мрежи (напр. информация за използването на уебсайт или приложение)

  6. Данни за местоположение (напр. физическото ви местоположение)

  7. Визуална информация (напр. снимки, качени във вашия профил)

  8. Заключения (напр. анализи и предпочитания)

  9. Професионална информация (напр. данни за работодател или бизнес пътувания)

Ако имате нужда от повече информация за категориите източници, от които получаваме лична информация, конкретните типове информация, които събираме, или целите, за които събираме информация, моля, прочетете секциите в Декларацията за поверителност, озаглавени „Какъв тип информация събира Booking.com?“ и „Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни?“

За да научите повече за получаването на лична информация от и споделянето ѝ с бизнес партньори, моля, прочетете секции „Какъв тип лична информация събира Booking.com?“ и „Как Booking.com споделя личната ви информация с трети страни?“.

Може да споделяме част от вашата лична информация с трети страни, което според калифорнийските закони може да се счита за „продажба“ на информация. Това включва информация за идентификатори, търговска информация, информация за местоположение, интернет активност и заключения, както са описани по-горе. Възможно е да споделяме вашата лична информация, упомената по-горе в точки А-И за „бизнес цели“, например на доставчици на услуги, които ни помагат при гарантиране на услугите ни, за плащания, при обслужване на клиенти, доставяне на маркетингови съобщения или реклами. За повече информация, включително за получателите на вашата лична информация, можете да прегледате секции „Какъв тип лични данни събира Booking.com?“ и „Как Booking.com споделя вашите лични данни с трети страни?“ в нашата Декларация за поверителност.

Калифорнийските закони ви предоставят определени права, включително правото на достъп до определени лични данни, научете повече за това как обработваме личните ви данни, включително за разкриването или продаването на лични данни, как да поискате изтриване на лични данни, отписване от „продажби“ и как да не ви бъдат отказани стоки и услуги заради упражняването на тези права.

Можете да упражните правото си на отписване от „продажби“, като кликнете върху този линк и следвате инструкциите: https://www.booking.com/content/ccpa.html

За да упражните правото си на поискване на достъп до или изтриване на вашите лични данни според калифорнийското законодателство, моля, попълнете нашия формуляр за Заявка за данни на лице за клиенти на Booking.com . За да упражните някое от другите си права според калифорнийското законодателство или за да се свържете с нас относно въпроси и притеснения във връзка с тази декларация за поверителност или с нашите практики, можете да ни потърсите на dataprotectionoffice@booking.com със следното заглавие на имейла: „Права за поверителност за жителите в Калифорния – Заявка“.

Ако сте оторизиран представител и искате да упражните права от името на клиенти от Калифорния, моля, свържете се с нас на горепосочения имейл, като прикачите копие от писменото пълномощно от клиента, упълномощаващо ви като техен представител. Възможно е да трябва да потвърдим самоличността ви, преди да завършим заявката за упражняване на права, като например поискаме информация за предишните ви Резервация за пътувания при нас.

Услугите на Booking.com не се предлагат на лица под 16 години. Следователно, Booking.com не продава умишлено лична информация на малолетни лица под 16-годишна възраст без необходимото съгласие, както се изисква от Закона за поверителността в Калифорния (CCPA).

Booking.com събра следните статистически данни относно получаването и обработката на заявки, определени като подадени съгласно CCPA от потребители от Калифорния, за периода между 1 януари 2020 г. и 22 юни 2020 г.:

  • Брой информационни заявки, които Booking.com получи, с които се съгласява (изцяло или частично) или отхвърля: 3

  • Брой заявки за изтриване, които Booking.com получи, с които се съгласява (изцяло или частично) или отхвърля: 13

  • Брой заявки за отписване от продажби, които Booking.com получи, с които се съгласява (изцяло или частично) или отхвърля: 6960

  • Среден брой дни, за които Booking.com отговаря на информационни заявки, такива за изтриване или отписване: 7.6

Южна Корея

Клиентите от Южна Корея могат също да използват данните за контакт по-долу за заявки свързани с декларацията за поверителност:

Съгласно Закона за насърчаване на използването на информационната мрежа и защитата на информацията, информацията за местния представител е:

Име и представител: Booking.com Korea Limited. Представител: Су Йон Ким (Su Yeon Kim)

Адрес, телефонен номер и имейл адрес: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Seoul, South Korea, +82 2 6323 8008, privacy.kr@booking.com.

Турция

Клиентите от Турция могат също да използват данните за контакт по-долу за заявки свързани с декларацията за поверителност:

Местният представител Booking.com B.V в Турция е Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı, намиращ се на Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.

 

 

Без значение дали използвате нашите онлайн услуги или приложения, ние използваме бисквитки и други технологии за онлайн проследяване (които в рамките на тази Декларация за използване на бисквитки наричаме „бисквитки“).

Бисквитките могат да се използват по различни начини, включително за това как да работи уебсайта на Booking.com, за анализиране на трафика или за рекламни цели.

Ако желаете да научите повече относно това какво са „Бисквитки“, как се използват и какви са вашите възможности за избор, моля, прочетете повече тук.

Какво представляват бисквитките и другите технологии за онлайн проследяване?

Как се използват бисквитките?

Какви са вашите възможности за избор?


Какво представляват бисквитките и другите технологии за онлайн проследяване?

Бисквитки на уеб браузър са малък текстови файл, който уебсайтовете поставят в уеб браузъра на вашия компютър или мобилно устройство.

Тези бисквитки съхраняват информация за съдържанието, които преглеждате, за да запомнят вашите предпочитания и настройки или за да анализират как използвате онлайн услугите.

Бисквитките се разделят на „бисквитки на първи страни“ и „бисквитки на трети страни“:

  • Бисквитки на първи страни са бисквитки на собственика на домейна, в нашия случай на Booking.com. Всички бисквитки, които поставяме ние, са „бисквитки на първи страни“.

  • Бисквитки на трети страни са бисквитки, поставени на домейна ни от доверени партньори, на които сме позволили това. Те могат да бъдат бисквитки на партньори от социални мрежи, рекламодатели, доставчици на сигурност и други.

От своя страна, те могат да бъдат „сесийни бисквитки“ или „перманентни бисквитки“.

  • Сесийните бисквитки съществуват само докато затворите браузъра, което е вашата „сесия“. След това биват изтривани.

  • Перманентните бисквитки имат различен живот и остават на устройството ви, дори след като браузърът е затворен. В платформата на Booking.com се опитваме да използваме само перманентни бисквитки (и позволяваме на трети страни да поставят само перманентни бисквитки), които имат ограничен живот. Но, поради причини за сигурност или по други изключителни обстоятелства, е възможно понякога да удължим живота на някои бисквитки.

Бисквитките в уеб браузъра може да съхраняват информация като вашия IP адрес или друг идентификатор, вида браузър, както и информация за съдържанието, които преглеждате при дигиталните услуги. Съхранявайки тази информация, бисквитките на уеб браузъра могат да запомнят вашите предпочитания и настройки за онлайн услуги и да анализират как ги използвате.

Заедно с бисквитките, ние използваме много сходни до тях технологии за проследяване. Нашите уебсайт, имейли и мобилни приложения съдържат малки прозрачни изображения или линии от код, които записват как взаимодействате с тях. Те включват „уеб маяци“, „скриптове“, „проследяващи URL адреси“ или „комплекти за разработка на софтуер“ (известни като SDK):

  • Уеб маяците имат много и различни имена. Те са познати и като уеб бъгове, проследващи бъгове, тагове, уеб тагове, тагове на страници, проследяващи пиксели, пикселни тагове, 1x1 GIFs, или просто GIFs.

    Накратко, тези маяци са малки графични изображения, често пъти от един пиксел, които могат да бъдат доставени на вашето устройство, като част от заявка на уеб страница, в приложение, в реклама или в HTML-а на имейл съобщение.

    Те могат да бъдат използвани за извличане на информация от вашето устройство, като например вида на вашето устройство или операционната система, вашия IP адрес и времето, което сте прекарали на сайта или в приложението. Те могат да бъдат използвани за прочитането и използването на бисквитки във вашия браузър или за поставянето на бисквитки.

  • Скриптовете са малки компютърни програми, внедрени в уеб страниците, които дават на тези страници много допълнителни функционалности. Скриптовете позволяват на уебсайта да функционира правилно. Например, скриптовете захранват функционалностите за сигурност и активират основни функции в сайта ни.

    Скриптовете могат да бъдат използвани за аналитични или рекламни цели. Например, скриптът може да събира информация за това как използвате уебсайта ни, например кои страници посещавате или какво търсите.

  • Проследяващите URL адреси са линкове с уникален идентификатор в тях. Те се използват за проследяване на това кои уебсайтове са ви довели до уебсайта или приложението на Booking.com. Пример за това би било, ако кликнете върху линк през социалните мрежи, някоя търсачка или уебсайтовете на нашите партньори.

  • Комплектите за разработка на софтуер (SDK) са част от основния код на нашите приложения и за разлика от бисквитките в уеб сайтовете, данните от SDK се съхраняват в приложението.

    Те се използват за анализиране на това как се използват приложенията или за изпращане на персонализирани известия. За да го направят, те записват уникални идентификатори, свързани с устройството ви, като ID номер и IP адрес, както и активността ви в приложението и местоположението на мрежата.

Всички тези технологии биват наричани „бисквитки“ в тази Декларация за използване на бисквитки.


Как се използват бисквитките?

Бисквитките се използват за събиране на информация, включително:

  • IP адрес

  • ID номер на устройството

  • Прегледани страници

  • Вид браузър

  • Информация за разглеждането в браузъра

  • Операционна система

  • Доставчик на интернет

  • Времева марка

  • Дали сте отговорили на реклама

  • URL адрес за препоръка

  • Използвани функции или дейности в уебсайта/приложението

Те ви позволяват да бъдете разпознати като един и същ потребител на всички страници на уебсайта, на устройствата, на различни уебсайтове или когато използвате приложение. По отношение на целта, те са разделени на три категории – функционални бисквитки, аналитични бисквитки и маркетингови бисквитки.

Функционални бисквитки

Тези бисквитки се изискват от нашите уебсайтове и приложение, за да функционират, и трябва да бъдат активирани, за да можете да използвате нашите услуги.

Функционалните бисквитки се използват за създаване на технологично напреднали и лесни за работа уебсайтове и приложения, които се адаптират автоматично към нуждите и предпочитанията ви, за да можете лесно да разглеждате и резервирате. Това включва и активиране на основни функции за сигурност и достъп.

По-конкретно, тези бисквитки:

  • Позволяват на нашите уебсайт и приложения да работят правилно, за да можете да създадете свой профил, да влезете в него и да управлявате резервациите си.

  • Запомнят избраните настройки за валута и език, миналите ви търсения и други предпочитания, за да ви помогнат да използвате уебсайта и приложенията по-ефективно.

  • Запомнят информацията за вашата регистрация, за да не се налага да попълвате своята информация всеки път, когато посещавате сайта или приложението. (Не се притеснявайте, паролите ще останат винаги кодирани.)

Технически бисквитки

Тези бисквитки измерват и проследяват как използвате уебсайта и приложенията ни. Ние използваме тази информация, за да подобрим уебсайта, приложенията и услугите си.

По-конкретно, тези бисквитки:

  • Ни помагат да разберем как посетителите и клиентите използват Booking.com и нашите приложения.

  • Помагат да подобрим уебсайта, приложенията и комуникацията ни, за да се уверим, че сме актуални и интересни.

  • Ни позволяват да научим какво сработва добре и какво не в уебсайта и приложенията ни.

  • Ни помага да разберем ефективността на рекламите и комуникацията.

  • Ни учи как потребителите си взаимодействат с уебсайта и приложенията ни, след като са видели онлайн реклама, включително реклами в уебсайтове на трети страни.

  • Позволяват на нашите бизнес партньори да научат дали потребителите им се възползват от офертите за места за настаняване, интегрирани в техните уебсайтове.

Събраните данни от тези бисквитки могат да включват кои уеб страници сте разгледали, които изходни/препоръчани страници сте отворили и сте излезли от тях, кой тип платформа използвате, кои имейли сте отворили и сте предприели някакви действия в тях, както и информация за дата и час. Това означава, че можем да използваме данните за това как сте взаимодействали с уебсайта или приложението, като например брой кликове, който сте направили на дадена страница, движенията на мишката и на курсора на мишката, думите, които сте използвали при търсене и текстовете, които сте въвели в множество полета.

Маркетингови бисквитки

Тези бисквитки се използват от Booking.com и нашите доверени партньори за събиране на информация за вас във времето, в различните уебсайтове, приложения или други платформи.

Маркетинговите бисквитки ни помагат да решим кои продукти, услуги и реклами спрямо интересите ви да ви показваме, както в уебсайта и приложенията ни, така и извън тях.

По-конкретно, тези бисквитки:

  • Ви категоризират в определен профил с интереси, например, на база уебсайтовете, които посещавате и поведението ви при кликване. Ние използваме тези профили, за да ви показваме персонализирано съдържание (като идеи за пътуване или конкретни места за настаняване) в Booking.com и други уебсайтове.

  • Ви показват персонализирани и базирани на интересите ви реклами както в уебсайта и приложенията на Booking.com, така и в други уебсайтове. Това се нарича „ретаргетиране“ и се прави на базата на дейността ви в браузъра, като например търсените от вас дестинации, разгледаните от вас места за настаняване и цените, които са ви били показани. Може също да се базира на навиците ви при пазаруване или други онлайн активности.

    Ретаргетираните реклами могат да ви бъдат показвани преди и след като напуснете Booking.com, като тяхната цел е да ви окуражат да разглеждате или да се върнете в нашия уебсайт. Възможно е да виждате тези реклами в уебсайтове, приложения или в имейли.

  • Интегрират социалните мрежи в нашите уебсайт и приложения. Това ви позволява да харесвате или споделяте съдържание или продукти в социалните мрежи като Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat или LinkedIn.

    Тези бутони за харесване и споделяне работят чрез кодове от конкретните доставчици на социални мрежи, като позволяват на бисквитки на трети страни да бъдат поставени на вашето устройство.

    Тези бисквитки могат да бъдат изцяло функционални, но могат да бъдат използвани и за проследяване на кои сайтове посещавате от нашата мрежа, за изграждане на профил на онлайн поведението ви и за показване на персонализирани реклами. Този профил ще бъде частично изграден със информацията, която получават доставчиците от вашите посещения в други уебсайтове в тяхната мрежа.

    За да прочетете повече за това какво правят доставчиците на социални мрежи с вашата лична информация, прегледайте техните декларации за бисквитки и/или поверителност: Facebook: (включва Instagram, Messenger и Audience Network), Snapchat, Pinterest и Twitter. Имайте предвид, че тези декларации може да се актуализират периодично.

Ние работим с доверени трети страни при събирането на данни. Също так понякога споделяме информация с тези трети страни, като вашия имейл адрес или телефонен номер. Тези трети страни може да свържат данните ви с друга информация, която събират, за да създадат персонализирани аудитории или да предлагат таргетирани реклами. За повече информация как тези трети страни обработват вашите данни, моля, прегледайте следните линкове: Как Google използва информацията, Политика за личните данни на Facebook

Възможно е да използваме други техники, като пиксели, които не се считат за бисквитки, тъй като те не съхраняват никаква информация на устройството ви.

Понякога поставяме пиксели в имейли, например информационни бюлетини. „Пиксел“ е електронен файл с размера на един пиксел, който се поставя в имейлите и се зарежда, когато ги отворите. Чрез пиксели в имейлите ние можем да видим дали съобщението е доставени, дали и кога е прочетено и върху какво сте кликнали.

Също така получаваме информация за известията, които ви пращаме. Тези статистики ни предоставят обратна връзка за вашето поведение при четене, която ние можем да използваме, за да оптимизираме нашите съобщения и да направим комуникацията ни по-подходяща за вас.


Какви са вашите възможности за избор?

За да научите повече относно бисквитките и как да ги управлявате или изтриете, посетете allaboutcookies.org и раздела за помощ във вашия браузър.

В настройките на браузъри като Internet Explorer, Safari, Firefox или Chrome можете да изберете кои бисквитки да приемате и кои да отхвърляте. Къде ще откриете тези настройки зависи от използваният от вас браузър.

Ако изберете да блокирате определени функционални бисквитки, е възможно да не можете да използвате някои функционалности на услугите ни.

В допълнение на конкретните настройки, които можем да предложим в Booking.com и приложенията, можете да се отпишете от някои бисквитки:

  • Анализи.

    За да попречите на Google Analytics да събира аналитични данни за определени типове браузъри, посетете следния линк: Добавка за браузър за отказване от Google Analytics (налично само за настолни компютри).

  • Реклама

    Винаги се стремим да работим с компании за онлайн реклама и маркетинг, които са членове на „NAI“ (Network Advertising Initiative) и/или „IAB“ (Interactive Advertising Bureau).

    Членовете на NAI и IAB се придържат към индустриалните стандарти и кодекси за поведение и ви позволяват да се откажете от поведенческа реклама.

    Посетете www.networkadvertising.org, за да видите членовете на „NAI“, които може да са поставили рекламни бисквитки на вашия компютър. За да се откажете от поведенческата рекламна програма за членове на „NAI“, просто поставете отметка на полето, което отговаря на тази компания.

    Можете също да посетите www.youronlinechoices.com или www.youradchoices.com, за да научите как се отпишете от персонализирани реклами.

    Възможно е вашето мобилно устройство да ви позволи да ограничите споделянето на информация с цел ретаргетиране, като използвате настройките. Ако изберете да го направите, имайте предвид, че отказването от мрежа за онлайн реклами не означава, че повече няма да получавате или че няма да сте обект на онлайн реклама или маркетингови проучвания. Това означава просто, че мрежата, от която сте се отказали, няма да доставя реклами, създадени за вашите уеб предпочитания и методи на използване на браузъра.

Някои уебсайтове предлагат функции „Не проследявай“, които ви позволяват да кажете на уебсайта да не ви проследява. В момента ние не поддържаме задаването на браузър настройката „Не проследявай“.

Как да се свържете с нас

Ако имате въпроси относно тази Декларация за използване на бисквитки, моля, изпратете имейл на dataprotectionoffice@booking.com.

Тази Декларация за използване на бисквитки може да бъде обновявана от време на време. Ако тези актуализации са съществени, особено подходящи за вас или засягат вашите права за защита на данните, ние ще се свържем с вас относно тях. Но ви препоръчваме да посещавате тази страница често, за да сте в крак с всички други промени (дори не толкова съществените).