Начин на работа

1A. Определения и кои сме ние

Тъй като някои от думите, които ще видите, имат точно определени значения, разгледайте „Речник на Booking.com“ в нашите Правила на услугата.

Когато резервирате място за настаняване, Booking.com B.V. предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (вижте 1Б по‑долу). Booking.com B.V. е компания, учредена съгласно законите на Нидерландия (регистриран адрес: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; номер в Търговската камара: 31047344, ДДС номер: NL805734958B01).

1Б. Как работи нашата услуга?

Улесняваме сравняването на резервации от много хотели, собственици на места за настаняване и други доставчици на услуги.

Когато направите резервация в платформата ни, сключвате договор с доставчика на услуга (освен ако не е посочено друго).

Информацията в платформата ни е въз основа на данните, предоставени ни от доставчиците на услуги. Стараем се да поддържаме всичко актуално през цялото време, но реално може да отнеме няколко часа, за да актуализираме например текстовите описания и списъците на удобствата, които местата за настаняване предоставят.

1В. С кого работим?

Само доставчиците на услуги, които имат договорни отношения с нас, ще се показват в платформата ни. Също така те имат право да предлагат туристически продукти и извън платформата ни.

Самите ние не притежаваме места за настаняване – всеки доставчик на услуга е отделна компания, която се е договорила да работи с нас по определен начин.

В платформата ни е посочено колко места за настаняване можете да резервирате чрез нас по целия свят, а на страницата ни с резултати от търсенето виждате колко от тях може да са подходящи за вас въз основа на информацията, която сте ни предоставили.

1Г. Как печелим пари?

Не купуваме и не (пре)продаваме никакви продукти или услуги. След като престоят ви приключи, доставчикът на услугата ни плаща комисиона.

Ако второто място за настаняване в резултатите от търсенето ви има значка „Реклама“, това означава, че доставчикът на услугата е платил за показването му там като част от програмата Booking Network Sponsored Ads.

1Д. Нашите системи за препоръки

Как Booking.com използва системи за препоръки

Всички отлични места за настаняване заслужават да бъдат открити. Ето защо използваме системи за препоръки, за да показваме информацията в платформата си по начин, който ще ви помогне да откривате места за настаняване, които според нас ще харесате. Когато посетите например целевата страница „Престои“, ще откриете редица системи за препоръки, включително:

• Популярни дестинации. Дестинациите, до които може да искате да пътувате, въз основа на резервациите, направени от други пътуващи, чиито търсения са подобни на вашето.
• Домове, които гостите много харесват. Места за настаняване тип частен имот с високи оценки от отзиви.
• Търсите перфектния престой? Местата за настаняване (не дестинации), в които може да поискате да отседнете, въз основа на резервациите, направени от други гости, чиито търсения са подобни на вашето.

Резултатите от търсенето с нас също представляват система за препоръки. Тъй като в действителност те са системата за препоръки, която клиентите ни използват най-много, разгледайте „Стандартно класиране и опции за сортиране“ по‑долу.

Всички системи за препоръки, които използваме, предоставят препоръки въз основа на един или повече от следните фактори:

• информацията, която ни предоставите във формуляра за търсене: дестинация, дати, брой гости и др.;
• всяка информация, която сме събрали въз основа на начина, по който взаимодействате с платформата ни: предишните ви търсения в платформата ни, държавата, в която се намирате, докато сърфирате, и др.;
• представянето на дадено място за настаняване в платформата ни:

  • процента на кликванията върху него (колко души са кликнали върху него);
  • брутните резервации за него (колко резервации са направени за това място за настаняване);
  • нетните резервации за него (колко резервации са направени за това място за настаняване минус анулираните);
• информация за наличността на мястото за настаняване, оценките за цените, оценките от отзиви и др.

За да ви улесним възможно най‑много при намирането и резервирането на място за настаняване, всеки фактор може да бъде по‑важен (или по‑малко важен) в различни случаи в зависимост от това, кое смятаме, че е най‑вероятно да генерира списък с места за настаняване, които може да искате да резервирате.

Стандартно класиране и опции за сортиране

Резултатите от търсенето с нас също представляват система за препоръки. Те показват всички места за настаняване (хотели, апартаменти и др.), които отговарят на търсенето ви. Ако желаете, можете да използвате филтри, за да стесните резултатите.

За да видите всички опции за резервация, предлагани от дадено място за настаняване, трябва само да кликнете върху него.

Когато за първи път видите резултатите от търсенето, те ще бъдат сортирани („подредени“) по „Нашият топ избор“ (в приложението ни тази опция се нарича „Популярност“):

• За да се показва по‑напред на страницата, дадено място за настаняване трябва да се представя добре във всяка от следните три области:

  • Процент на кликванията. Колко човека кликват върху него
  • Брутни резервации. Колко резервации са направени за това място за настаняване
  • Нетни резервации. Колко резервации са направени за това място за настаняване минус броя на анулираните.
• Както можете да си представите, този брой зависи от много фактори, включително оценки от отзиви, наличност, политики, цени, качество на съдържанието (напр. снимки) и други характеристики.
• Класирането на дадено място за настаняване може да бъде повлияно и от други неща – например каква комисиона ни плаща за резервациите, колко бързо я плаща обикновено, дали е част от нашата програма Genius или Програмата за предпочитани партньори (Plus) и – на определени места* – дали ние организираме плащането.
• Всяка информация, която сме събрали въз основа на начина, по който взаимодействате с платформата ни, (включително предоставената от вас) също ще бъде фактор.

* Към момента този фактор за класиране се отнася само за места за настаняване в САЩ, резервирани от клиенти, намиращи се в САЩ.

Много от горепосочените фактори помагат на системата ни за препоръки да решава кои места за настаняване може да са най‑привлекателни и подходящи за вас. Някои фактори играят малка роля в това решение, а други – голяма. Важността на отделните фактори може да се променя в зависимост от характеристиките на мястото за настаняване и начина, по който вие и другите хора използвате платформата ни.

Процентът на кликванията и броят на резервациите на дадено място за настаняване например често играят голяма роля при вземането на решенията. Причината за това е, че те са директно отражение на привлекателността на мястото за настаняване като цяло и доколко гостите са доволни от това, което то предлага.

Висок процент на кликванията обикновено означава, че мястото за настаняване прави добро първо впечатление в платформата ни (напр. чрез изображенията, удобствата или описанията), а получаването на много резервации сочи, че за много хора то наистина отговаря на изискванията им.

Други фактори обаче също оказват влияние. Възможно е например да дадем предимство на места за настаняване, които са част от програмата ни Genius, или такива, които предлагат гъвкави и лесни политики за плащанията. В края на краищата, тези фактори показват, че съответните места за настаняване разбират колко важни са за клиентите ни обслужването и удобството.

Влияние върху препоръките ни оказва и начинът, по който другите клиенти с подобни предпочитания използват платформата ни. Например:

• Човек А често резервира места за настаняване в Париж, Барселона и Рим, а
• Човек Б често резервира места за настаняване в Париж, Барселона, Рим, Берлин и Мадрид.

В този случай системата ни за препоръки може да предскаже, че Човек А ще прояви интерес и към места за настаняване в Берлин и Мадрид.

Ако второто място за настаняване в резултатите от търсенето ви има значка „Реклама“, това означава, че доставчикът на услугата е платил за показването му там като част от програмата Booking Network Sponsored Ads.

Ако предпочитате да не подреждаме резултатите от търсенето по стандартния начин, можете да ги сортирате по други начини, като например:

• Първо къщи и апартаменти. Къщите и апартаментите се показват по‑напред от хотелите и другите типове места за настаняване.
• Цена (първо най-ниска). Местата за настаняване с по-ниски цени се показват по-напред.
• Първо тези с Genius отстъпка. Местата за настаняване в програмата Genius се показват по‑напред от другите места за настаняване.
• Оценка на мястото (низходящ ред). Местата за настаняване с повече звезди* и/или по‑високи оценки за качеството* се показват по‑напред.
• Оценка на мястото (възходящ ред). Местата за настаняване с по‑малко звезди и/или по‑ниски оценки за качеството се показват по‑напред.
• С най‑много и най‑добри отзиви (в приложението ни тази опция се нарича „Най‑добра оценка от отзиви“). Местата за настаняване с по‑високи оценки от отзиви* се показват по‑напред. Ако в даден случай не е така, това е, защото вземаме предвид и надеждността (т.е. броя на отзивите). Например място за настаняване с 1000 отзива и средна оценка 8,2 може да се показва преди място за настаняване с 5 отзива и средна оценка 8,3.
• Разстояние от (X). Местата за настаняване, които са по-близо до X (напр. центъра на града), се показват по-напред на страницата. (Когато казваме „близо“, имаме предвид „близо по права линия“.)
• Оценка на мястото за настаняване. Местата за настаняване с повече звезди се показват по‑напред. В рамките на всеки отрязък (5 звезди, 4 звезди и т.н.) тези с по-ниски цени се показват по-напред.
• Най-добра оценка от отзиви и най-ниска цена. Местата за настаняване с по-добри оценки от отзиви се показват по-напред. В рамките на всеки отрязък от 0,5 (между 10 и 9,5, между 9,5 и 9 и т.н.) тези с по-ниски цени се показват по-напред.

* Вижте „Категории звезди, оценки от отзиви и оценки за качеството“ (1Й) по-долу.

Имайте предвид, че която и опция за сортиране да изберете, факторите, описани в „Нашият топ избор“, пак могат да окажат влияние. Например тези фактори може да са определящи, когато две или повече места за настаняване иначе биха се показвали на една и съща позиция. Факторите в „Нашият топ избор“ обаче са изцяло вторични, тъй като се използват само когато трябва да решим кое от две места за настаняване да е по‑напред.

Персонализирани препоръки

Някои от системите ни за препоръки дават персонализирани препоръки въз основа на начина, по който сте взаимодействали със системите на Booking.com, като например „Вдъхновяващи дестинации“, „Дестинации наблизо“ и резултатите от търсенето. Ако се намирате в Европейското икономическо пространство, можете да промените настройките си така, че системите ни за препоръки да не ви дават персонализирани препоръки. За целта:

• Ако използвате настолната или мобилната версия на сайта ни, кликнете върху „Управление на персонализираните препоръки“ в долната част на страницата.
• Ако използвате приложението ни, докоснете „Управление на персонализираните препоръки“ в банера.

Дори да го направите, пак може запазим определена информация за вас, за да можем да ви предоставяме по‑удобна практическа работа. Това може да е информация, която сте ни предоставили (напр. вашия телефонен номер или имейл адрес) или която сме събрали въз основа на начина, по който взаимодействате с платформата ни.

Вашето предпочитание (за персонализираните препоръки) ще се приложи на всяко устройство, на което сте влезли в профила си в Booking.com. Ако не сте влезли в профила си, предпочитанието ви няма да се приложи на други устройства. То ще се запази като част от „бисквитките“ ви и валидността му ще изтече заедно с тази на съответната бисквитка.

1Е. Отзиви

Всяка оценка от отзиви е между 1 и 10. За да получим общата оценка, която виждате, събираме всички оценки от отзиви, които сме получили, и разделяме сбора на броя на получените оценки от отзиви. Освен това гостите могат да дават и отделни „подоценки“ за конкретни аспекти на туристическите продукти, като например местоположение, чистота, персонал, комфорт, удобства, съотношение цена/качество и безплатен WiFi. Имайте предвид, че гостите дават подоценките и общите си оценки поотделно, така че между тях няма пряка връзка.

Можете да напишете отзив за място за настаняване, което сте резервирали чрез платформата ни, при реализиран престой или ако сте пристигнали в мястото за настаняване, но не сте отсядали там. За да редактирате отзив, който вече сте изпратили, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

Разполагаме със служители и автоматизирани системи, специализирани в откриването на фалшиви отзиви, оставени на нашата платформа. Ако открием фалшиви отзиви, ги трием и ако е необходимо, предприемаме действие срещу отговорното лице.

Всеки, който забележи някакъв проблем, може да го докладва на нашия отдел за обслужване на клиенти и екипът ни за предотвратяване на измами ще разследва случая.

В идеалния случай ще публикуваме всеки отзив от потребител, който получим, независимо дали е положителен, или е отрицателен, освен ако не нарушава нашите Стандарти и указания за съдържанието.

За да сме сигурни, че отзивите са подходящи, приемаме само такива, които са изпратени в рамките на 3 месеца след напускане на мястото за настаняване, и може да спрем да показваме отзивите, когато са минали 36 месеца от написването им или при промяна на собствеността на мястото за настаняване.

Мястото за настаняване може да реши да отговори на даден отзив.

Когато виждате няколко отзива, най‑напред ще се показват най‑новите, като това зависи от няколко други фактора (на какъв език е отзивът, дали е само оценка, или съдържа и коментари, и др.). За да се гарантира, че най‑полезните отзиви се показват най‑напред, всеки фактор може да стане по‑важен (или по‑малко важен) – например в зависимост от начина, по който платформата ни се променя с течение на времето.

Ако предпочитате да не подреждаме отзивите по стандартния начин, можете да ги сортирате въз основа на други фактори, като например:

• Първо най‑новите
• Първо най‑старите
• С най‑високи оценки
• С най‑ниски оценки

Понякога показваме външни оценки от отзиви от други добре познати туристически уебсайтове. Когато показваме такива отзиви, го отбелязваме ясно.

Отзивите може да съдържат преводи, които са предоставени от Google, а не от Booking.com. Google отхвърля всички гаранции, свързани с преводите, изрични или подразбиращи се, включително гаранции за точност и надеждност, както и всякакви подразбиращи се гаранции за продаваемост, пригодност за конкретна цел и липса на нарушения.

1Ж. Цени

Цените, показвани в платформата ни, се определят от доставчиците на услуги. Може да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на самия туристически продукт и всички други такси и данъци, които може да са приложими (напр. за екстри). Данъците и таксите може да варират по различни причини, като например местоположението на доставчика на услугата, вида на избраната стая и броя на гостите. Описанието на цената указва дали данъците и таксите са включени, или не. Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

Нашата платформа предоставя описания на оборудването и удобствата, които предлагат доставчиците на услуги (въз основа на предоставената от тях информация). В нея са посочени и допълнителните разходи за тях, ако има такива.

1З. Плащания

Има три начина, по които можете да платите за резервацията си:

• Доставчикът на услугата да ви таксува в мястото за настаняване.
• Доставчикът на услугата да ви таксува предварително. Ние (или наш дистрибуционен партньор) ще съберем данните за вашия платежен метод и ще ги препратим на доставчика на услугата.
• Да организираме плащането ви към доставчика на услугата предварително. Ние (или наш дистрибуционен партньор) ще съберем данните за вашия платежен метод и ще проверим дали е платено на доставчика на услугата.

Ако анулирате дадена резервация или не се явите, таксите за анулиране/неявяване и възстановяванията на суми ще зависят от съответните политики на доставчика на услуги.

1И. Тип домакин

Молим доставчиците на услуги, където и да се намират по света, да посочат дали действат като „частен домакин“, или като „професионален домакин“, според определенията в законодателството на ЕС.

Според законите за защита на потребителите в ЕС трябва да ви кажем това. Ако се намирате в Европейското икономическо пространство (ЕИП), Швейцария или Обединеното кралство, може да видите, че някои места за настаняване в резултатите от търсенето имат етикет „Управлява се от частен домакин“ и описание какво означава това. Всички останали места за настаняване, доколкото ни е известно, се управляват от „професионални домакини“.

Този етикет не от значение за данъчното облагане, включително ДДС и други „косвени данъци“, свързани с добавената стойност, продажбите или потреблението.

1Й. Категории звезди, оценки от отзиви и оценки за качеството

Ние не задаваме категории звезди. В зависимост от местните разпоредби те се задават: (а) от самите доставчици на услуги или (б) от независими трети страни (напр. организации, които оценяват хотели). И в двата случая категориите звезди ви показват как се представят местата за настаняване по отношение на – наред с други неща – стойност, удобства и налични услуги. Не налагаме свои собствени стандарти за категориите звезди и не проверяваме тези категории, но ако установим, че дадена категория е неточна, ще помолим доставчика на услугата да докаже, че я заслужава, или да я коригира.

Ето как изглежда една категория звезди: От 1 до 5 жълти звезди до името на мястото за настаняване.

Ние не задаваме оценки от отзиви. Това правят клиентите ни. Вижте „Отзиви“ (1Е) по-горе.

Ето как изглежда една оценка от отзиви: син квадрат с бяла цифра в него (от 1 до 10).

Ние задаваме оценките за качеството. За да помогнем на клиентите да намерят съвършеното място за настаняване, задаваме оценки за качеството на определени места за настаняване в платформата ни. Всяка оценка е въз основа на над 400 характеристики, които попадат в 5 основни категории:

• съоръжения/удобства/услуги;
• „конфигурация на мястото за настаняване“ (напр. размер на помещението, брой стаи и заетост);
• брой и качество на качените от доставчика на услугата снимки;
• средна оценка от отзиви (и подоценки, които клиентите намират за особено полезни, например чистота);
• обща информация за минали резервации (например за оценяване на категориите звезди на местата за настаняване).

Използваме тези характеристики, за да разберем статистическия модел и да направим анализ чрез машинно обучение. По този начин автоматично се изчислява оценка за качеството между 1 и 5.

Ето как изглежда една оценка за качеството: От 1 до 5 жълти квадратчета до името на мястото за настаняване.

1K. Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано

Ако имате въпроси или нещо не се развие по план, свържете се с нас. Можете да го направите, като отворите резервацията си, чрез приложението ни или чрез нашия Помощен център, където ще намерите и някои полезни често задавани въпроси. Обработваме оплакванията възможно най‑бързо и най‑спешните се разглеждат с най‑висок приоритет.

Можете да ни помогнете да ви съдействаме възможно най-бързо, като предоставите:

• номера на потвърждението на резервацията си, ПИН кода си за Booking.com, информация за връзка с вас и имейл адреса, който сте използвали за резервиране на престоя си;
• кратко изложение на ситуацията, за която имате нужда от съдействие, включително как искате да ви помогнем;
• всички подкрепящи документи (банкови извлечения, снимки, разписки и др.).

Независимо какъв е проблемът, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

• Какво се случва, ако в цената за дадена резервация има грешка? Понякога (много рядко) е възможно да видите очевидно неправилна цена в платформата ни. Ако това се случи и направите резервацията, преди да поправим грешката, резервацията ви може да бъде анулирана и ще ви възстановим всички платени от вас суми.
• Премахваме ли някога доставчици на услуги от платформата ни? Разбира се. Можем да направим това, ако установим например, че те са нарушили договорните си задължения или че са предоставили неточно описание на мястото си за настаняване (и не са направили съответната корекция, когато сме ги помолили).

За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A15) и „Приложимо законодателство и форум“ (A19) в нашите Правила на услугата.

1Л. Дублиране на резервации

Когато резервацията ви е потвърдена, доставчикът на услугата е длъжен да я изпълни. Ако е допуснал дублиране на резервации, той носи отговорност да намери решение възможно най-скоро, а ние му предоставяме указания, както и практическа помощ.

Ако не може да ви предостави опцията, която сте резервирали, нито да ви предложи подходяща алтернатива:

• ще имате възможност да анулирате резервацията си без такса (и всички платени от вас суми ще ви бъдат възстановени);
• ако желаете, ще ви помогнем да изберете алтернативно място за настаняване в подобна категория и с подобна цена в платформата ни (ако има такова налице) – и ако е малко по‑скъпо, ще ви възстановим сумата на разликата, когато ни изпратите фактурата, която получите от новия си доставчик на услуга.

Относно възстановяването на суми...

• Ако доставчикът на услугата е организирал плащането ви, ще направим всичко възможно той да ви възстанови сумата възможно най‑скоро.
• Ако ние сме организирали плащането ви, сами ще ви възстановим сумата. В 90% от случаите парите трябва да бъдат преведени по сметката ви в рамките на 5 работни дни от:

  • момента на анулиране на първоначалната резервация; или
  • момента, когато потвърдим изпратената от вас фактура (за да покажете, че сте реализирали престой на друго място).

2A. Определения и кои сме ние

Тъй като някои от думите, които ще видите, имат точно определени значения, разгледайте „Речник на Booking.com“ в нашите Правила на услугата.

Когато резервирате атракция, Booking.com B.V. предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (вижте 2Б по-долу). Booking.com B.V. е компания, учредена съгласно законите на Нидерландия (регистриран адрес: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; номер в Търговската камара: 31047344, ДДС номер: NL805734958B01).

2Б. Как работи нашата услуга?

Предоставяме място, където да намирате и резервирате услуги за атракции.

Когато направите резервация в платформата ни, сключвате договор с доставчика на услугата или с дружеството, което действа като посредник/препродавач.

Информацията в платформата ни е въз основа на данните, предоставени ни от доставчиците на услуги и/или третите страни – доставчици на агрегирани услуги. Стараем се да поддържаме всичко актуално през цялото време.

2В. С кого работим?

Имаме договорни отношения с различни трети страни – доставчици на агрегирани услуги. Само доставчиците на услуги, които имат директни отношения с тях, ще се показват в платформата ни.

В някои случаи тези трети страни – доставчици на агрегирани услуги, действат като посредници на доставчиците на услуги, а в други случаи всъщност купуват услуги за атракции и ги препродават.

И доставчиците на услуги, и третите страни – доставчици на агрегирани услуги, могат да предлагат туристически продукти и извън платформата ни (така че е възможно предложенията от трети страни – доставчици на агрегирани услуги, в платформата ни да не са изчерпателни).

В платформата ни е посочено колко атракции можете да резервирате чрез нас по целия свят, а на страницата ни с резултати от търсенето виждате колко от тях може да са подходящи за вас въз основа на информацията, която сте ни предоставили.

2Г. Как печелим пари?

Не купуваме и не (пре)продаваме никакви продукти или услуги – когато направите резервация, третата страна – доставчик на агрегирани услуги, ни плаща комисиона.

Ние не начисляваме никакви такси за резервацията.

2Д. Нашите системи за препоръки

Как Booking.com използва системи за препоръки

Използваме системи за препоръки, за да избираме и/или класираме информацията в платформата ни с цел да ви помогнем да откривате туристически продукти, които според нас ще харесате. Когато посетите например целевата страница „Атракции“, ще откриете редица системи за препоръки, включително:

• Дестинации наблизо. Атракциите в района въз основа на това, къде се намирате, докато сърфирате.

Резултатите от търсенето с нас също представляват система за препоръки. Тъй като в действителност те са системата за препоръки, която клиентите ни използват най-много, разгледайте „Стандартно класиране и опции за сортиране“ по‑долу.

Всички системи за препоръки, които използваме, предоставят препоръки въз основа на един или повече от следните основни фактори:

• информацията, която ни предоставите във формуляра за търсене: дестинация, дати и др.;
• всяка информация, която сме събрали въз основа на начина, по който взаимодействате с платформата ни: предишните ви търсения в платформата ни, държавата, в която се намирате, докато сърфирате, и др.

За да ви улесним възможно най‑много при намирането и резервирането на атракция, всеки фактор може да бъде по‑важен (или по‑малко важен) в различни случаи в зависимост от това, кое смятаме, че е най‑вероятно да генерира списък с атракции, които може да искате да резервирате.

Стандартно класиране и опции за сортиране

Когато за първи път видите резултатите от търсенето, те ще бъдат сортирани („подредени“) по „Нашият топ избор“. При тази опция препоръчването на атракции става по следния начин:

• Дадена услуга за атракции ще се показва по‑напред на страницата, ако много хора кликват върху нея (в резултатите от търсенето) и след това я резервират (на следващата страница). Както можете да си представите, обикновено е по‑вероятно хората да изберат тези с добри отзиви, наличност, политики и цени.
• Ако можем, също така персонализираме резултатите въз основа на следните неща:

  • Вашата история на търсенията в платформата ни. Ако сте влезли в профила си и това не е първият път, когато влизате в него, е възможно да променим класирането въз основа на направените по‑рано от вас избори.
  • Всички други направени от вас резервации. Ако например сте отседнали в хотел в района, който сте резервирали чрез Booking.com, е възможно да променим класирането въз основа на мястото за престоя ви, дължината на престоя и хората, които са част от групата ви.

Много от горепосочените фактори помагат на системата ни за препоръки да решава кои атракции може да са най‑привлекателни и подходящи за вас. Някои фактори играят малка роля в това решение, а други – голяма. Важността на отделните фактори може да се променя в зависимост от характеристиките на атракцията и начина, по който вие и другите хора използвате платформата ни.

Процентът на кликванията и броят на резервациите на дадена атракция например често играят голяма роля при вземането на решенията. Причината за това е, че те са директно отражение на привлекателността на атракцията като цяло и доколко гостите са доволни от това, което предлага.

Висок процент на кликванията обикновено означава, че атракцията прави добро първо впечатление в платформата ни (напр. чрез цената или типа си), а получаването на много резервации сочи, че за много хора тя наистина отговаря на изискванията им.

Разстоянието от мястото за настаняване, което сте резервирали чрез Booking.com (ако има такова), също ще окаже влияние върху препоръките ни.

Ако по‑рано сте кликнали върху дадени атракции, това също ще окаже влияние върху препоръките ни, за да ви улесним при повторното им намиране в платформата ни.

Ако предпочитате да не даваме приоритет на атракции въз основа на горепосочените фактори, можете да сортирате резултатите по други начини, като например:

• Най-популярни. Услугите за атракции, които са били резервирани най-много през последните 30 дни, се показват по-напред на страницата.
• Най-ниска цена. Услугите за атракции, чиято цена е по-ниска, се показват по-напред на страницата от по-скъпите.

Която и опция за сортиране да изберете, ще можете да стесните резултатите чрез филтри като например:

• Категория. Кликнете например върху „Туристически обиколки“ или „Музеи“, ако искате да виждате само туристически обиколки и музеи.
• Цена. Кликнете върху един или повече ценови диапазони, ако искате да виждате само услуги за атракции, които отговарят на съответния бюджет.
• Безплатно анулиране. Кликнете върху тази опция, ако искате да виждате само услуги за атракции, които можете да анулирате безплатно.
• Град. Кликнете върху име на град, ако искате да виждате само услуги за атракции, които са в този град.

Персонализирани препоръки

Някои от системите ни за препоръки дават персонализирани препоръки въз основа на начина, по който сте взаимодействали със системите на Booking.com, като например „Нашият топ избор“ в резултатите от търсенето. Ако се намирате в Европейското икономическо пространство, можете да промените настройките си така, че системите ни за препоръки да не ви дават персонализирани препоръки. За целта:

• Ако използвате настолната или мобилната версия на сайта ни, кликнете върху „Управление на персонализираните препоръки“ в долната част на страницата.
• Ако използвате приложението ни, докоснете „Управление на персонализираните препоръки“ в банера.

Дори да го направите, пак може запазим определена информация за вас, за да можем да ви предоставяме по‑удобна практическа работа. Това може да е информация, която сте ни предоставили (напр. вашия телефонен номер или имейл адрес) или която сме събрали въз основа на начина, по който взаимодействате с платформата ни.

Вашето предпочитание (за персонализираните препоръки) ще се приложи на всяко устройство, на което сте влезли в профила си в Booking.com. Ако не сте влезли в профила си, предпочитанието ви няма да се приложи на други устройства. То ще се запази като част от „бисквитките“ ви и валидността му ще изтече заедно с тази на съответната бисквитка.

2Е. Отзиви

Когато има голям брой отзиви, те ще бъдат класирани по „Най‑подходящи“ (подредени по дата, като отзивите, включващи коментари, ще имат приоритет). За да се гарантира, че най‑полезните отзиви се показват най‑напред, всеки фактор може да стане по‑важен (или по‑малко важен) – например в зависимост от начина, по който платформата ни се променя с течение на времето.

Ако предпочитате да не подреждаме отзивите по стандартния начин, можете да ги сортирате въз основа на други фактори, като например:

• Първо най‑новите
• Първо най‑старите

Всички отзиви трябва да спазват нашите Стандарти и указания за съдържанието.

2Ж. Цени

Цените, показвани в платформата ни, се определят от доставчиците на услуги и/или третите страни – доставчици на агрегирани услуги, но ние може да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на самия туристически продукт и всички други такси, които може да са приложими (напр. за екстри, застраховка или данъци). Описанието на цената указва дали данъците и таксите са включени, или не. Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

Нашата платформа предоставя описания на оборудването, което предлагат доставчиците на услуги (въз основа на предоставената от тях информация). В нея са посочени и разходите за него.

Конвертирането на валута е само за информационни цели. Действителните обменни курсове може да са различни.

2З. Плащания

Когато направите резервация в платформата ни, Booking.com ще организира плащането ви. За подробности разгледайте „Плащане“ (A7) в нашите Правила на услугата.

2Л. Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано

Ако имате въпроси или нещо не се развие по план, свържете се с нас. Можете да го направите, като отворите резервацията си, чрез приложението ни, както и чрез нашия Помощен център (където ще намерите и някои полезни често задавани въпроси).

Можете да ни помогнете да ви съдействаме възможно най-бързо, като предоставите:

• номера на потвърждението на резервацията си, ПИН кода си, информация за връзка с вас и имейл адреса, който сте използвали за резервацията си;
• кратко изложение на проблема, включително как искате да ви помогнем;
• всички подкрепящи документи (банкови извлечения, снимки, разписки и др.).

Независимо какъв е проблемът, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A15) и „Приложимо законодателство и форум“ (A19) в нашите Правила на услугата.

3A. Определения и кои сме ние

Тъй като някои от думите, които ще видите, имат точно определени значения, разгледайте „Речник на Booking.com“ в нашите Правила на услугата.

Когато резервирате кола под наем, Booking.com Transport Limited предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (вижте 3Б по-долу). Booking.com Transport Limited е дружество, регистрирано в Англия и Уелс (номер на дружеството: 05179829, регистриран офис: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

3Б. Как работи нашата услуга?

Улесняваме сравняването на резервации от много различни компании за коли под наем. Информацията в платформата ни е въз основа на данните, предоставени ни от доставчиците на услуги. Стараем се да поддържаме всичко актуално през цялото време.

В платформата ни е посочено колко коли под наем можете да резервирате чрез нас по целия свят, а на страницата ни с резултати от търсенето виждате колко от тях може да са подходящи за вас въз основа на информацията, която сте ни предоставили.

Когато резервирате кола, сключвате договор с нас: ние приемаме да обработим и управляваме* резервацията ви.

Когато подпишете споразумението за наем на гишето, сключвате договор с компанията за коли под наем – тя приема да ви предостави автомобила. Вече сте видели и приели всички основни условия (при резервирането на колата).

* Ако се налага да промените или анулирате резервацията си, както и ако имате въпроси, ще се опитаме да ви помогнем – преди, по време на или след наемането.

3В. С кого работим?

Всяка компания за коли под наем в платформата ни е доверен партньор, който е преминал всичките ни тестове, преди да започне да работи с нас. Само доставчиците на услуги, които имат договорни отношения с нас, ще се показват в платформата ни. Те обаче могат да предлагат туристически продукти и извън платформата ни (така че е възможно предложенията от тях в платформата ни да не са изчерпателни).

Разполагаме дори с екип от специалисти, който посещава компаниите за коли под наем, преди те да се покажат в платформата ни.

Всички доставчици на услуги в платформата ни са професионални търговци.

3Г. Как печелим пари?

Печелим пари, когато намерим кола под наем за вас. Има два начина да направим това:

• да приемем комисиона от компанията за коли под наем за услугите си; или
• да договорим нетната цена с компанията за коли под наем и да приложим собствена надценка.

И в двата случая се стремим да предлагаме на клиентите си много възможности за избор на конкурентни цени. Другото предимство е, че платформата ни е безплатна.

3Д. Нашите системи за препоръки

Как Booking.com използва системи за препоръки

Използваме системи за препоръки, за да избираме и/или класираме информацията в платформата ни с цел да ви помогнем да откривате туристически продукти, които според нас ще харесате. Когато посетите например целевата страница „Коли под наем“, ще откриете редица системи за препоръки, включително:

• Популярни компании за коли под наем. Компаниите за автомобили под наем с най‑много резервации.

Резултатите от търсенето с нас също представляват система за препоръки. Тъй като в действителност те са системата за препоръки, която клиентите ни използват най-много, разгледайте „Стандартно класиране и опции за сортиране“ по‑долу.

Всички системи за препоръки, които използваме, предоставят препоръки въз основа на един или повече от следните фактори:

• информацията, която ни предоставите във формуляра за търсене: местоположение, дати и др.;
• всяка информация, която сме събрали въз основа на начина, по който взаимодействате с платформата ни: предишните ви търсения в платформата ни, държавата, в която се намирате, докато сърфирате, и др.
• представянето на различните доставчици на услуги.

За да ви улесним възможно най‑много при намирането и резервирането на автомобил, всеки фактор може да бъде по‑важен (или по‑малко важен) в различни случаи в зависимост от това, кое смятаме, че е най‑вероятно да генерира списък с автомобили, които може да искате да резервирате.

Стандартно класиране и опции за сортиране

Резултатите от търсенето с нас показват всички резервации за коли под наем, които съответстват на търсенето ви.

Когато за първи път видите резултатите от търсенето, те ще бъдат сортирани („подредени“) по „Препоръчани“:

• „Препоръчано“ (стандартно класиране). Знаем кое е наистина важно за хората, които наемат кола. Ето защо в горната част на резултатите от търсенето с нас ще видите колите, които смятаме, че ще ви харесат въз основа на алгоритъм, който се променя непрекъснато и взема под внимание всякакви фактори (цена, оценки, размер, печалба, спецификации на автомобила и др.).

Относителната важност на всеки от тези фактори се променя с течение на времето, за да сме сигурни, че препоръчваме най‑подходящите коли.

Много от горепосочените фактори помагат на системата ни за препоръки да решава кои автомобили може да са най‑привлекателни и подходящи за вас. Някои фактори играят малка роля в това решение, а други – голяма. Важността на отделните фактори може да се променя в зависимост от характеристиките на всеки автомобил и начина, по който вие и другите хора използвате платформата ни.

Процентът на кликванията и броят на резервациите на даден автомобил например често играят голяма роля при вземането на решенията. Причината за това е, че те са директно отражение на привлекателността на автомобила като цяло и доколко клиентите ни са доволни, когато получат повече подробности за него.

Висок процент на кликванията обикновено означава, че автомобилът прави добро първо впечатление в платформата ни (напр. чрез цената, мястото на вземане или компанията за коли под наем), а получаването на много резервации сочи, че за много хора той наистина отговаря на изискванията им.

Други фактори обаче също оказват влияние. Възможно е например да дадем предимство на компании за коли под наем, които са част от програмата ни Genius, или такива, които предлагат гъвкави и лесни политики за плащанията. В края на краищата, тези фактори показват, че съответните компании за автомобили под наем разбират колко важни са за клиентите ни обслужването и удобството.

Ако предпочитате да не даваме приоритет на автомобили въз основа на горепосочените фактори, можете да сортирате резултатите по други начини, като например:

• Цена (първо най‑ниска). Резултатите се показват по цена, като се започва с най‑евтините опции.
• Оценка. Контролът тук наистина е в ръцете на клиентите – колите са класирани по оценка от клиентите, като се започва с най‑високата. Оценките идват от анкетата „Добре дошли у дома“, която изпращаме на всички клиенти след първото им наемане на кола. В нея ги подканваме да дадат на компанията за коли под наем оценка до 10 в най‑важните области (отзивчив персонал, състояние на автомобила, съотношение цена/качество и др.).

Ако изберете „Цена (първо най‑ниска)“ или „Оценка“, факторите, описани в „Препоръчани“, пак ще оказват влияние. Например тези фактори може да са определящи, когато два или повече автомобила иначе биха се показвали на една и съща позиция. Факторите в „Препоръчани“ обаче са изцяло вторични, тъй като се използват само когато трябва да решим кой от два автомобила да е по-напред.

Която и опция за сортиране да изберете, ще можете да стесните резултатите чрез филтри.

3Е. Отзиви

След наемането ще бъдете подканен(а) да оставите отзив, който след това може да бъде:

• качен в платформата ни, за да помага на другите клиенти да направят подходящ за тях избор*;
• използван за маркетингови цели (в платформата ни, в социални медии, в бюлетини и др.)*;
• споделен с компанията за коли под наем, за да ѝ помогне (и на нас) за предоставянето на още по-добра услуга**.

Ще публикуваме всеки отзив от потребител, който получим, независимо дали е положителен, или е отрицателен, освен ако не нарушава нашите Стандарти и указания за съдържанието.

Когато има голям брой отзиви, ще показваме най‑скорошните най‑напред. Обърнете внимание, че в приложението ни се показват само оценки, но не и коментари.

* Няма да използваме пълното ви име, нито адреса ви.

** За да помогнем за подобряването на компанията за коли под наем, трябва да им посочим за кое наемане се отнася отзивът.

3Ж. Цени

Цените, показвани в платформата ни, се определят от доставчиците на услуги или от нас, но ние може да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на самия туристически продукт и всички други такси, които може да са приложими (напр. за екстри, застраховка или данъци). Данъците и таксите може да варират по различни причини като например местоположението на доставчика на услугата, мястото за вземане и какво планирате да правите с колата под наем. В описанието на цената е посочено какви данъци са включени (ако има такива). Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

Нашата платформа предоставя описания на оборудването, което предлагат доставчиците на услуги (въз основа на предоставената от тях информация). В нея са посочени и разходите за него.

Конвертирането на валута е само за информационни цели. Действителните обменни курсове може да са различни.

3З. Плащания

Когато резервирате кола под наем в платформата ни, Booking.com ще организира плащането ви. За подробности разгледайте „Плащане“ (A7) в нашите Правила на услугата.

3Л. Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано

Ако имате въпроси или нещо не се развие по план, свържете се с нас. Ако проблемът е свързан с нещо, което се е случило по време на наемането, ще можем да ви помогнем по-бързо, ако предоставите:

• референтния номер на резервацията си и имейл адреса, който сте използвали за резервирането на автомобила;
• кратко изложение на проблема, включително как искате да ви помогнем;
• подробности за всички такси, които са ви били начислени;
• всички подкрепящи документи (банково извлечение, споразумение за наем, крайна фактура, документи за щети, снимки, бордови карти, разписки и др.).

Ако го направите, наш представител ще се свърже с вас възможно най-скоро. Възможно е той да поиска от вас още информация.

Независимо какъв е проблемът, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A15) и „Приложимо законодателство и форум“ (A19) в нашите Правила на услугата.

4A. Определения и кои сме ние

Тъй като някои от думите, които ще видите, имат точно определени значения, разгледайте „Речник на Booking.com“ в нашите Правила на услугата.

Когато резервирате полет, Booking.com B.V. предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (вижте 4Б по-долу). Booking.com B.V. е компания, учредена съгласно законите на Нидерландия (регистриран адрес: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; номер в Търговската камара: 31047344, ДДС номер: NL805734958B01).

4Б. Как работи нашата услуга?

Предоставяме място, където да намирате и резервирате полети.

Когато направите резервация в платформата ни, сключвате договор с доставчика на услугата или с третата страна – доставчик на агрегирани услуги.

Информацията в платформата ни е въз основа на данните, предоставени ни от доставчиците на услуги и/или третите страни – доставчици на агрегирани услуги. Стараем се да поддържаме всичко актуално през цялото време.

4В. С кого работим?

Имаме договорни отношения с различни трети страни – доставчици на агрегирани услуги, които действат като посредници на доставчиците на услуги. Само доставчиците на услуги, които имат директни отношения с тях, ще се показват в платформата ни.

И доставчиците на услуги, и третите страни – доставчици на агрегирани услуги, могат да предлагат туристически продукти и извън платформата ни (така че е възможно предложенията от тях в платформата ни да не са изчерпателни).

В платформата ни е посочено колко полети можете да резервирате чрез нас по целия свят, а на страницата ни с резултати от търсенето виждате колко от тях може да са подходящи за вас въз основа на информацията, която сте ни предоставили.

4Г. Как печелим пари?

Не купуваме и не (пре)продаваме никакви продукти или услуги. Когато хората резервират полети чрез платформата ни, третата страна – доставчик на агрегирани услуги, ни плаща комисиона.

4Д. Нашите системи за препоръки

Как Booking.com използва системи за препоръки

Използваме системи за препоръки, за да избираме и/или класираме наличната в платформата ни информация с цел да ви помогнем да откривате дестинации, които според нас ще харесате. Когато посетите например целевата страница „Полети“, ще откриете редица системи за препоръки, включително:

• Популярни градове. Дестинациите, до които може да искате да пътувате, въз основа на държавата, в която се намирате, докато сърфирате.

Използваните от нас системи за препоръки се базират на един или повече от основните фактори по‑долу:

• информацията, която ни предоставите във формуляра за търсене: дестинацията, до която искате да пътувате, кога искате да пътувате и др.;
• всяка информация, която сме събрали въз основа на начина, по който взаимодействате с платформата на Booking.com, като например историята на търсенията ви, държавата, в която се намирате, докато сърфирате, и др.;

За да ви улесним възможно най‑много при намирането и резервирането на полет, всеки фактор може да бъде по‑важен (или по‑малко важен) в различни случаи в зависимост от това, кое смятаме, че е най‑вероятно да генерира списък с полети, които може да искате да резервирате.

Резултатите от търсенето с нас също представляват система за препоръки. Тъй като в действителност те са системата за препоръки, която клиентите ни използват най-много, разгледайте „Стандартно класиране и опции за сортиране“ по‑долу.

Стандартно класиране и опции за сортиране

Резултатите от търсенето с нас показват всички полети, които съответстват на търсенето ви.

Когато за първи път видите резултатите от търсенето, те ще бъдат сортирани („подредени“) по „Най‑добър“:

• Най-добър (стандартно класиране). За да се показва по-напред на страницата, даден полет трябва да се представя добре във всяка от следните области: цена, време на пътуването, брой прекачвания и право на багаж.

Много от горепосочените фактори помагат на системата ни за препоръки да решава кои полети може да са най‑привлекателни и подходящи за вас. Някои фактори играят малка роля в това решение, а други – голяма. Важността на отделните фактори може да се променя в зависимост от характеристиките на полета и начина, по който вие и другите хора използвате платформата ни.

Възможно е например да дадем по‑голяма тежест на общото време на пътуването (отколкото на броя прекачвания), ако това се възприема по‑добре от пътуващите.

Ако искате, можете да сортирате резултатите по други начини:

• Най-евтин. Полетите с по-ниски цени се показват по-напред.
• Най-бърз. Полетите с най-кратко време на пътуването се показват по-напред.

Ако изберете „Най-евтин“ или „Най-бърз“, факторите, описани в „Най-добър“, пак ще оказват влияние. Например тези фактори може да са определящи, когато два или повече полета иначе биха се показвали на една и съща позиция.

Която и опция за сортиране да изберете, ще можете да стесните резултатите чрез филтри като например:

• Прекачвания. Кликнете върху една от опциите, за да посочите дали бихте искали да виждате полети с едно прекачване (или няколко прекачвания).
• Продължителност. Използвайте плъзгача, за да посочите желаното от вас максимално време на пътуването.
• Авиокомпании. Кликнете върху едно или повече имена, за да посочите от кои авиокомпании искате да изберете полета си.

4Е. Цени

Цените, показвани в платформата ни, се определят от доставчиците на услуги и/или третите страни – доставчици на агрегирани услуги, но ние може да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на самия туристически продукт и всички други такси, които може да са приложими (напр. за екстри, застраховка или данъци). Описанието на цената указва дали таксите са включени, или не. Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

Нашата платформа предоставя описания на оборудването, което предлагат доставчиците на услуги (въз основа на предоставената от тях информация). В нея са посочени и разходите за него.

Конвертирането на валута е само за информационни цели. Действителните обменни курсове може да са различни.

4Ж. Плащания

Когато направите резервация в платформата ни, плащането ви може да бъде организирано от нас или от трета страна – доставчик на агрегирани услуги. За подробности разгледайте „Плащане“ (A7) в нашите Правила на услугата.

4З. Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано

След като направите резервация, можете да се свържете с нас, ако имате въпроси или нещо не се развие по план. Можете да го направите, като отворите резервацията си, чрез приложението ни, както и чрез нашия Помощен център (където ще намерите и някои полезни често задавани въпроси).

Можете да ни помогнете да ви съдействаме възможно най-бързо, като предоставите:

• клиентския си референтен номер, ПИН кода си от Booking.com, информация за връзка с вас и имейл адреса, който сте използвали за резервацията си;
• кратко изложение на проблема, включително как искате да ви помогнем;
• всички подкрепящи документи (банкови извлечения, снимки, разписки и др.).

Независимо какъв е проблемът, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A15) и „Приложимо законодателство и форум“ (A19) в нашите Правила на услугата.

5A. Определения и кои сме ние

Тъй като някои от думите, които ще видите, имат точно определени значения, разгледайте „Речник на Booking.com“ в нашите Правила на услугата.

Когато резервирате транспортна услуга, Booking.com Transport Limited предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (вижте 5Б по-долу). Booking.com Transport Limited е дружество, регистрирано в Англия и Уелс (номер на дружеството: 05179829, регистриран офис: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

5Б. Как работи нашата услуга?

Улесняваме сравняването на резервации от доставчици на частен и обществен наземен транспорт. Когато извършите търсене, ще филтрираме резултатите, така че да виждате само най-подходящите превозни средства във всяка категория въз основа на предоставената от вас информация.

Тези доставчици на услуги са независими компании. Ние не ги притежаваме, нито контролираме услугите, които резервирате в платформата ни. Информацията в платформата ни е въз основа на данните, предоставени ни от доставчиците на услуги. Стараем се да поддържаме всичко актуално през цялото време.

Готови сме да ви окажем помощ или подкрепа – преди, по време на или след пътуването ви. Вижте „Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано“ (5Л) по‑долу.

5В. С кого работим?

Само доставчиците на услуги, които имат договорни отношения с нас, ще се показват в платформата ни. Те обаче могат да предлагат туристически продукти и извън платформата ни (така че е възможно предложенията от тях в платформата ни да не са изчерпателни).

Всички доставчици на услуги в платформата ни са професионални търговци. Правим редовни проверки, за да сме сигурни, че те продължават да отговарят на необходимите стандарти.

5Г. Как печелим пари?

Не купуваме и не (пре)продаваме никакви продукти или услуги – когато направите резервация, договаряме комисиона с доставчиците на транспорта за услугите си.

Ние не начисляваме никакви такси за резервацията.

5Д. Нашите системи за препоръки

Как Booking.com използва системи за препоръки

Използваме системи за препоръки, за да избираме и/или класираме информацията в платформата ни с цел да ви помогнем да откривате транспортни услуги, които според нас ще харесате.

Използваните от нас системи за препоръки се базират на един (или и на двата) от следните основни фактори:

• информацията, която ни предоставите във формуляра за търсене: дестинация, дати и др.;
• представянето на различните доставчици на транспорт.

Относителната важност на всеки фактор се променя с течение на времето.

Когато търсите в платформата ни, ви показваме най-подходящите опции в горната част на страницата. Това означава:

• Частен транспорт. Класирането е въз основа на цената и това, кое е най‑подходящо за размера на групата ви, както и наличността (на това местоположение в момента, когато имате нужда от транспорт).
• Влакове и автобуси. Показваме ви най-добрия резултат за пътуването, което искате да предприемете, в момента, когато искате да го реализирате.

5Е. Отзиви

След пътуването ще бъдете подканен(а) да оставите отзив, който след това може да бъде:

• качен в платформата ни, за да помага на другите клиенти да направят подходящ за тях избор*;
• използван за маркетингови цели (в платформата ни, в социални медии, в бюлетини и др.)*;
• споделен с вашия доставчик на услугата, за да му помогне (и на нас) за предоставянето на още по-добра услуга**.

Не публикуваме отзиви, които нарушават нашите Стандарти и указания за съдържанието.

* Няма да използваме пълното ви име, нито адреса ви.

** За да помогнем за подобряването на доставчика на услугата, трябва да посочим за кое пътуване се отнася отзивът.

5Ж. Цени

Цената на всяка резервация в платформата ни е получена от: (a) основната цена, определена от доставчика на услугата, и (б) нашата комисиона, която сме договорили с него. Може също да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на самия туристически продукт и всички други такси, които може да са приложими (напр. за пътни такси и такси за изчакване). Данъците и таксите може да варират по различни причини, като например местоположението на доставчика на услугата. Всички цени включват приложимите данъци и такси. Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

Конвертирането на валута е само за информационни цели. Действителните обменни курсове може да са различни.

5З. Плащания

Когато резервирате автобус, влак или частен транспорт в платформата ни, Booking.com ще организира плащането ви. За подробности разгледайте „Плащане“ (A7) в нашите Правила на услугата.

5Л. Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано

Независимо какъв е проблемът, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Ако имате въпроси или нещо не се развие по план, свържете се с нас. Ако проблемът е свързан с нещо, което се е случило по време на пътуването, предоставете референтния номер на резервацията си и информация за връзка с вас. Разрешаваме по-голямата част от проблемите в рамките на 14 работни дни. Можете да ни помогнете да ускорим нещата, като предоставите съответните документи или друга информация, когато се свържем с вас за първи път.

За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A15) и „Приложимо законодателство и форум“ (A19) в нашите Правила на услугата.