Как работим

1A. Определения и кои сме ние

Тъй като някои от думите тук имат конкретни значения, разгледайте „Речник на Booking.com“ в нашите Правила на услугата.

Когато резервирате място за настаняване, Booking.com B.V. предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (раздел 1Б). Booking.com B.V. е компания, учредена съгласно законите на Нидерландия (регистриран адрес: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; номер в Търговската камара: 31047344, ДДС номер: NL805734958B01).

1Б. Как работи нашата услуга?

Улесняваме сравняването на резервации от много хотели, собственици на места за настаняване и други доставчици на услуги.

Когато направите резервация в платформата ни, сключвате договор с доставчика на услуга (освен ако не е посочено друго).

Информацията в платформата ни е въз основа на данните, предоставени ни от доставчиците на услуги. Стараем се да поддържаме всичко актуално през цялото време, но реално може да отнеме няколко часа, за да обновим например текстовите описания и списъците на удобствата, които местата за настаняване предоставят.

1В. С кого работим?

Само доставчиците на услуги, които имат договорни отношения с нас, ще се показват в платформата ни. Те също така имат право да предлагат туристически продукти и извън платформата ни.

Самите ние не притежаваме места за настаняване – всеки доставчик на услуга е отделна компания, която се е договорила да работи с нас по определен начин.

В платформата ни се показват местата за настаняване, които можете да резервирате чрез нас по целия свят, а на страницата ни с резултати от търсенето виждате колко от тях може да са подходящи за вас въз основа на информацията, която сте ни предоставили.

1Г. Как печелим пари?

Не купуваме и не (пре)продаваме никакви продукти или услуги. След като престоят ви приключи, доставчикът на услугата ни плаща комисиона. Значка с икона с палец нагоре показва, че мястото за настаняване е част от нашата Програма за предпочитани партньори. Това означава, че то ни плаща по-висока комисиона, ако направите резервация.

Ако дадено място за настаняване в резултатите от търсенето има значка „Реклама“, това означава, че доставчикът на услуга е платил за показването му там.

1Д. Нашите системи за препоръки

Как Booking.com използва системи за препоръки

Всички отлични места за настаняване заслужават да бъдат открити. Ето защо използваме системи за препоръки, за да избираме, показваме и/или класираме информация в платформата си по начин, който ще ви помогне да откривате места за настаняване, които смятаме, че ще ви харесат. Когато посетите например целевата страница „Престои“, ще откриете няколко системи за препоръки, включително:

• Популярни дестинации: Дестинациите, до които може да искате да пътувате, въз основа на резервациите, направени от други пътуващи, чиито търсения са подобни на вашето.
• Домове, които гостите много харесват: Места за настаняване тип ваканционно жилище с високи оценки от отзиви.
• Търсите перфектния престой?: Местата за настаняване (не дестинации), в които може да поискате да отседнете, въз основа на резервациите, направени от други гости, чиито търсения са подобни на вашето.

Резултатите от търсенето с нас също представляват система за препоръки. Тъй като в действителност те са системата за препоръки, която клиентите ни използват най-много, разгледайте раздела „Стандартно класиране и опции за сортиране“.

Всички системи за препоръки, които използваме, предоставят препоръки въз основа на един или повече от следните фактори:

• Информацията, която ни предоставите, когато искате да резервирате туристически продукт, като например дестинация, дати, брой гости и т.н.
• Информацията, която сме събрали въз основа на предишните ви взаимодействия с платформата ни, като например предишни търсения, съществуващи резервации и т.н., освен ако не сте се отказали от персонализираните препоръки.
• Всяка друга информация за начина, по който взаимодействате с платформата ни в момента, включително държавата, от която сърфирате.
• Представянето на дадено място за настаняване в платформата ни:

  • процента на кликванията върху него (колко души са кликнали върху него);
  • брутните резервации за него (колко резервации са направени за това място за настаняване);
  • нетните резервации за него (колко резервации са направени за това място за настаняване минус анулираните).
• Информация за наличността на мястото за настаняване, оценките за цените, оценките от отзиви и др.

За да ви улесним възможно най‑много при намирането и резервирането на място за настаняване, което харесвате, всеки фактор може да бъде по‑важен или по‑маловажен в различни случаи в зависимост от това, кое смятаме, че е най‑вероятно да генерира списък с места за настаняване, които може да искате да резервирате.

Стандартно класиране и опции за сортиране

Резултатите от търсенето с нас също представляват система за препоръки. Те показват всички места за настаняване (хотели, апартаменти и др.), които отговарят на търсенето ви. Ако желаете, можете да използвате филтри, за да стесните резултатите.

За да проверите всички опции за резервация, предлагани от дадено място за настаняване, трябва само да го изберете.

Когато за първи път видите резултатите от търсенето, те ще бъдат сортирани („подредени“) по „Нашият топ избор“ (в приложението ни тази опция се нарича „Популярност“):

• За да се показва по‑напред на страницата, дадено място за настаняване трябва да се представя добре във всяка от следните три области:

  • Процент на кликванията: колко души кликват върху него;
  • Брутни резервации: колко резервации са направени за това място за настаняване;
  • Нетни резервации: колко резервации са направени за това място за настаняване минус броя на анулираните.
• Тези стойности зависят от много фактори, включително оценки от отзиви, наличност, правила, ценообразуване, качество на съдържанието (напр. снимки) и други характеристики.
• Класирането на дадено място за настаняване може да бъде повлияно и от други неща – например каква комисиона ни плаща за резервациите, колко бързо я плаща обикновено, дали е част от нашата програма Genius или Програмата за предпочитани партньори (Плюс) и, на определени места* – дали ние организираме плащането.
• Всяка информация, която сме събрали въз основа на начина, по който взаимодействате с платформата ни (включително информацията, която ни предоставите), също ще бъде фактор, освен ако не сте се отказали от персонализираните препоръки.

* Понастоящем този фактор за класиране се прилага само за места за настаняване в САЩ, резервирани от клиенти в Съединените щати.

Много от горепосочените фактори помагат на системите ни за препоръки да решават кои места за настаняване може да са най‑привлекателни и подходящи за вас. Някои фактори играят малка роля в това решение, а други – значителна. Важността на отделните фактори може да се променя в зависимост от характеристиките на мястото за настаняване и начина, по който вие и другите хора използвате платформата ни.

Например процентът на кликванията и броят на резервациите често играят важна роля при тези решения, тъй като те пряко отразяват цялостната привлекателност на мястото за настаняване и колко доволни са гостите му от това, което предлага. Висок процент на кликванията обикновено означава, че мястото за настаняване прави добро първо впечатление в платформата ни (напр. чрез изображенията, удобствата или описанията), а получаването на много резервации сочи, то наистина отговаря на изискванията на много хора.

Други фактори обаче също играят роля. Възможно е например да дадем предимство на места за настаняване, които са част от програмата ни Genius, или такива, които предлагат гъвкави и удобни политики за плащанията. В края на краищата, тези фактори показват, че съответните места за настаняване разбират колко важни са за клиентите ни обслужването и удобството.

Влияние върху препоръките ни оказва и начинът, по който другите клиенти с подобни предпочитания използват платформата ни. Например ако лице А често резервира места за настаняване в Париж, Барселона и Рим, а лице Б често резервира места за настаняване в Париж, Барселона, Рим, Берлин и Мадрид, то нашата система за препоръки може да предвиди, че лице А също ще се интересува от места за настаняване в Берлин и Мадрид.

Ако дадено място за настаняване в резултатите от търсенето има значка „Реклама“, това означава, че доставчикът на услуга е платил за показването му там.

Ако предпочитате да не подреждаме резултатите от търсенето по стандартния начин, можете да ги сортирате по други начини, като например:

• Първо къщи и апартаменти: Къщите и апартаментите се показват по‑напред от хотелите и другите типове места за настаняване.
• Цена (първо най‑ниска): Местата за настаняване с по‑ниски цени се показват по‑напред.
• Първо тези с Genius отстъпка: Местата за настаняване в програмата Genius се показват по‑напред от другите места за настаняване.
• Оценка на мястото (низходящ ред): Местата за настаняване с повече звезди* и/или по‑високи оценки за качество* се показват по‑напред.
• Оценка на мястото (възходящ ред): Местата за настаняване с по‑малко звезди и/или по‑ниски оценки за качество се показват по‑напред.
• С най‑много и най‑добри отзиви (в приложението ни тази опция се нарича „Най‑добра оценка от отзиви“): Местата за настаняване с по‑високи оценки от отзиви* се показват по‑напред. Ако в даден случай не е така, това е, защото вземаме предвид и надеждността (т.е. броя на отзивите). Например място за настаняване с 1000 отзива и средна оценка 8,2 може да се показва преди място за настаняване с 5 отзива и средна оценка 8,3.
• Разстояние от (X): Местата за настаняване, които са по-близо до X (напр. центъра на града), се показват по-напред на страницата. (Когато казваме „близо“, имаме предвид „близо по права линия“.)
• Оценка на мястото за настаняване: Местата за настаняване с повече звезди се показват по‑напред. Местата с по-ниски цени във всеки сегмент (5 звезди, 4 звезди и т.н.) се показват по-напред.
• Най-добра оценка от отзиви и най-ниска цена: Местата за настаняване с по‑високи оценки от отзиви се показват по‑напред. Местата във всеки сегмент от 0,5 (между 10 и 9,5, между 9,5 и 9 и т.н.) с по-ниски цени се показват по-напред.

* Вижте „Категории звезди, оценки от отзиви и оценки за качеството“ (секция 1Й).

Имайте предвид, че която и опция за сортиране да изберете, факторите, описани в „Нашият топ избор“, пак могат да окажат влияние. Например тези фактори може да са определящи, когато две или повече места за настаняване иначе биха се показвали на една и съща позиция. Факторите в „Нашият топ избор“ обаче са изцяло вторични, тъй като се използват само когато трябва да решим кое от две места за настаняване да е по‑напред.

Персонализирани препоръки

Някои от системите ни за препоръки не се ограничават само до параметрите и филтрите на търсенето ви, а дават персонализирани препоръки въз основа на начина, по който сте взаимодействали със системите на Booking.com, като например „Вдъхновяващи дестинации“, „Дестинации наблизо“ и резултатите от търсенето. Ако се намирате в ЕИП, можете да промените настройките си така, че системите ни за препоръки да не ви дават персонализирани препоръки. За да направите това:

• На настолния или мобилния ни сайт: Изберете „Управление на персонализираните препоръки“ в долния колонтитул.
• В приложението ни: Изберете „Управление на персонализираните препоръки“ в банера.

Дори и да направите това, пак може да запазим част от информацията за вас, за да можем да ви предоставяме услугите си и за по-голямо удобство, например за да зададем предпочитания от вас език в платформата ни въз основа на местоположението ви. Това може да е информация, която сте ни предоставили, например вашия телефонен номер или имейл адрес, или която сме събрали въз основа на начина, по който взаимодействате с платформата ни.

Предпочитанието ви за персонализираните препоръки ще се приложи за всяко устройство, на което сте влезли в профила си в Booking.com. Ако не сте влезли в профила си, предпочитанието ви няма да се приложи на други устройства. То ще се запази като част от „бисквитките“ ви. Валидността му ще изтече заедно с тази на съответната бисквитка.

1Е. Отзиви

Всяка оценка от отзиви е между 1 и 10. Използваме система за претеглени отзиви, което означава, че колкото по-скорошен е отзивът, толкова по-голямо е въздействието върху изчисляването на оценката от отзиви.

Освен това гостите могат да дават и отделни „подоценки“ за конкретни аспекти на туристическите продукти, като например локация, чистота, персонал, комфорт, удобства, съотношение цена-качество и безплатен Wi-Fi. Гостите дават подоценките и общите си оценки поотделно, така че между тях няма пряка връзка.

Можете да напишете отзив за място за настаняване, което сте резервирали чрез платформата ни, при реализиран престой или ако сте пристигнали в мястото за настаняване, но не сте отсядали там. За да редактирате отзив, който вече сте изпратили, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

Разполагаме със служители и автоматизирани системи, специализирани в откриването на фалшиви отзиви, оставени в платформата ни. Ако открием фалшиви отзиви, ги изтриваме и – ако е необходимо – предприемаме действие срещу отговорното лице.

Всеки, който забележи някакъв проблем, може да го докладва на нашия отдел за обслужване на клиенти и екипът ни за предотвратяване на измами ще разследва случая.

В идеалния случай ще публикуваме всеки отзив от потребител, който получим, независимо дали е положителен, или е отрицателен, освен ако не нарушава нашите Стандарти и указания за съдържанието.

За да сме сигурни, че отзивите са подходящи, приемаме само такива, които са изпратени в рамките на 3 месеца след напускане на мястото за настаняване, и може да спрем да показваме отзивите, когато са минали 36 месеца от написването им или при смяна на собствеността на мястото за настаняване.

Мястото за настаняване може да реши да отговори на даден отзив.

Когато намерите няколко отзива, най‑напред ще се показват най‑новите, като това зависи от няколко други фактора: на какъв език е отзивът, дали е само оценка, или съдържа и коментари, и др. За да се гарантира, че най‑полезните отзиви се показват най‑напред, всеки фактор може да стане по‑важен (или по‑маловажен), например в зависимост от начина, по който платформата ни се променя с течение на времето.

Ако предпочитате да не подреждаме отзивите по стандартния начин, можете да ги сортирате въз основа на други фактори, като например:

• Първо най‑новите
• Първо най‑старите
• С най‑високи оценки
• С най‑ниски оценки

Понякога показваме външни оценки от отзиви от други добре познати туристически уебсайтове, като винаги декларираме ясно тези случаи.

Отзивите може да съдържат преводи, които са предоставени от Google, а не от Booking.com. Google отхвърля всички гаранции, свързани с преводите, изрични или подразбиращи се, включително гаранции за точност и надеждност, както и всякакви подразбиращи се гаранции за продаваемост, пригодност за конкретна цел и липса на нарушения.

1Ж. Цени

Цените, показвани в платформата ни, се определят от доставчиците на услуги. Може да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на самия туристически продукт и всички други такси и данъци, които може да са приложими (напр. за допълнителни екстри). Данъците и таксите може да варират по различни причини, като например местоположението на доставчика на услугата, вида на избраната стая и броя на гостите. Описанието на цената указва дали данъците и таксите са включени, или не.

Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

Нашата платформа предоставя описания на оборудването и удобствата, които предлагат доставчиците на услуги, въз основа на предоставената от тях информация. В нея са посочени и допълнителните разходи за тях, ако има такива.

1З. Плащания

Има три начина, по които можете да платите за резервацията си:

• Доставчикът на услугата да ви таксува в мястото за настаняване.
• Доставчикът на услугата да ви таксува предварително. Ние (или наш дистрибуционен партньор) ще съберем данните за вашия платежен метод и ще ги препратим на доставчика на услугата.
• Да организираме плащането ви към доставчика на услугата предварително. Ние (или наш дистрибуционен партньор) ще съберем данните за вашия платежен метод и ще проверим дали е платено на доставчика на услугата.

Ако анулирате дадена резервация или не се явите, таксите за анулиране/неявяване и възстановяванията на суми ще зависят от съответните политики на доставчика на услуги.

1И. Тип домакин

Молим доставчиците на услуги, където и да се намират по света, да посочат дали действат като „частен домакин“, или като „професионален домакин“, според определенията в законодателството на ЕС.

Според законите за защита на потребителите в ЕС трябва да ви кажем това. Ако се намирате в Европейското икономическо пространство (ЕИП), Швейцария или Обединеното кралство, може да забележите, че някои места за настаняване в резултатите от търсенето имат етикет „Управлява се от частен домакин“ и описание какво означава това. Всички останали места за настаняване, доколкото ни е известно, се управляват от „професионални домакини“.

Този етикет не от значение за данъчното облагане, включително ДДС и други „косвени данъци“, свързани с добавената стойност, продажбите или потреблението.

1Й. Категории звезди, оценки от отзиви и оценки за качеството

Категориите звезди изглеждат като 1 – 5 жълти звезди и се показват до името на мястото за настаняване.

Ние не задаваме категории звезди. В зависимост от местните разпоредби те се задават от самите доставчици на услуги или от независими трети страни (напр. организации, които оценяват хотели). И в двата случая категориите звезди ви показват как се представят местата за настаняване по отношение на – наред с други неща – стойност, удобства и налични услуги. Не налагаме свои собствени стандарти за категориите звезди и не проверяваме тези категории, но ако установим, че дадена категория е неточна, ще помолим доставчика на услугата да докаже, че я заслужава, или да я коригира.

Оценките от отзиви изглеждат като син квадрат с бяло число от 1 до 10.

Ние не задаваме оценки от отзиви. Клиентите ни правят това. Вижте „Отзиви“ (раздел 1Е).

Оценките за качество са между 1 и 5 жълти квадратчета и се показват до името на мястото за настаняване.

Ние задаваме оценките за качество. За да помогнем на клиентите да намерят идеалното място за настаняване, задаваме оценки за качество на определени места за настаняване в платформата ни. Всяка оценка е въз основа на над 400 характеристики, които попадат в пет основни категории:

• съоръжения/удобства/услуги;
• конфигурация на мястото за настаняване, напр. размер на помещението, брой стаи и заетост;
• брой и качество на качените от доставчика на услугата снимки;
• средна оценка от отзиви (и подоценки, които клиентите намират за особено полезни, например чистота);
• обща информация за минали резервации (например за оценяване на категориите звезди на местата за настаняване).

Използваме тези характеристики, за да разберем статистическите модели и да правим анализи чрез машинно обучение. По този начин автоматично се изчислява оценка за качество между 1 и 5.

1K. Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано

Ако имате въпроси или нещо не се развие по план, моля, свържете се с нас. Можете да го направите, като отворите резервацията си, чрез приложението ни или чрез нашия Помощен център, където ще намерите и някои полезни често задавани въпроси. Обработваме оплакванията възможно най‑бързо и най‑спешните се разглеждат с най‑висок приоритет.

Можете да ни помогнете възможно най-бързо, като предоставите следната информация, ако е налична:

• номера на потвърждението на резервацията ви и ПИН кода за нея, информация за връзка с вас и имейл адреса, който сте използвали за резервиране на престоя си;
• кратко изложение на ситуацията, за която имате нужда от съдействие, включително как искате да ви помогнем;
• всички подкрепящи документи, като например банкови извлечения, снимки, разписки и др.

Независимо какъв е проблемът, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Какво се случва, ако в цената за дадена резервация има грешка?

Понякога (много рядко) е възможно да видите очевидно неправилна цена в платформата ни. Ако това се случи и направите резервацията, преди да поправим грешката, резервацията ви може да бъде анулирана и ще ви възстановим всички платени от вас суми. Ще отстраним всички очевидни грешки в ценообразуването, които открием, веднага щом разберем за тях.

Премахваме ли някога доставчици на услуги от платформата ни?

Абсолютно. Можем да направим това, ако установим например, че те са нарушили договорните си задължения или че са предоставили неточно описание на мястото си за настаняване и не са направили съответната корекция, когато сме ги помолили.

За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A16) и „Приложимо законодателство и форум“ (A20) в нашите Правила на услугата.

1Л. Дублиране на резервации

Когато резервацията ви е потвърдена, доставчикът на услугата е длъжен да я изпълни.

Ако е допуснал дублиране на резервации, той носи отговорност да намери решение възможно най‑скоро, а ние му предоставяме указания, както и практическа помощ.

Ако не може да ви предостави опцията, която сте резервирали, нито да ви предложи подходяща алтернатива:

• ще имате възможност да анулирате резервацията си без такса (и всички платени от вас суми ще ви бъдат възстановени изцяло);
• Можем да ви помогнем да намерите алтернативно място за настаняване в подобна категория и цена в платформата ни. Ако алтернативата е малко по-скъпа, ние ще ви възстановим разликата след престоя ви, когато ни изпратите фактурата от алтернативния доставчик на услуга.

Относно възстановяването на суми:

• Ако доставчикът на услугата е организирал плащането ви, ще направим всичко възможно да ви възстанови сумата възможно най‑скоро.
• Ако ние сме организирали плащането ви, сами ще ви възстановим сумата. В 90% от случаите парите ще бъдат в сметката ви в рамките на пет работни дни, считано от:

  • момента на анулиране на първоначалната ви резервация; или
  • момента, когато потвърдим изпратената от вас фактура, за да покажете, че сте реализирали престой на друго място.

2A. Определения и кои сме ние

Тъй като някои от думите тук имат конкретни значения, разгледайте „Речник на Booking.com“ в нашите Правила на услугата.

Когато резервирате атракция, Booking.com B.V. предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (раздел 2Б). Booking.com B.V. е компания, учредена съгласно законите на Нидерландия (регистриран адрес: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; номер в Търговската камара: 31047344, ДДС номер: NL805734958B01).

2Б. Как работи нашата услуга?

Предоставяме място, където да намирате и резервирате услуги за атракции.

Когато направите резервация в платформата ни, сключвате договор с доставчика на услугата или с трета страна – доставчик на агрегирани услуги.

Информацията в платформата ни е въз основа на данните, предоставени ни от доставчиците на услуги и/или третите страни – доставчици на агрегирани услуги. Стараем се да поддържаме всичко актуално през цялото време.

2В. С кого работим?

Имаме договорни отношения с различни доставчици на услуги и трети страни – доставчици на агрегирани услуги. Само доставчиците на услуги, които имат директни отношения с нас или третите страни – доставчици на агрегирани услуги, ще се показват в платформата ни.

В някои случаи третите страни – доставчици на агрегирани услуги, действат като посредници на доставчиците на услуги, а в други случаи купуват услуги за атракции и ги препродават.

Доставчиците на услуги и третите страни – доставчици на агрегирани услуги, могат също да предлагат туристически продукти извън платформата ни, така че е възможно предложенията от тях в платформата ни да не са изчерпателни.

В платформата ни са посочени атракциите, които можете да резервирате чрез нас по целия свят, а на страницата ни с резултати от търсенето виждате колко от тях може да са подходящи за вас въз основа на информацията, която сте ни предоставили.

2Г. Как печелим пари?

Не купуваме и не (пре)продаваме никакви продукти или услуги. Когато направите резервация, доставчикът на услугата или третата страна – доставчик на агрегирани услуги, ни плаща комисиона.

Ние не начисляваме никакви такси за резервацията.

Ако дадена атракция в резултатите от търсенето има значка „Реклама“, това означава, че доставчикът на услуга е платил за показването ѝ там.

2Д. Нашите системи за препоръки

Как Booking.com използва системи за препоръки

Използваме системи за препоръки, за да избираме, показваме и/или класираме информацията в платформата ни с цел да ви помогнем да откривате туристически продукти, които според нас ще харесате. Когато посетите например целевата страница „Атракции“, ще откриете редица системи за препоръки, включително Близки дестинации: Атракциите в района въз основа на това, къде се намирате, докато сърфирате.

Резултатите от търсенето с нас също представляват система за препоръки. Тъй като в действителност те са системата за препоръки, която клиентите ни използват най-много, разгледайте раздела „Стандартно класиране и опции за сортиране“.

Всички системи за препоръки, които използваме, предоставят препоръки въз основа на един или повече от следните основни фактори:

• Информацията, която ни предоставите във формуляра за търсене: дестинация, дати и др.
• Информацията, която сме събрали въз основа на предишните ви взаимодействия с платформата ни, като например предишни търсения, съществуващи резервации и т.н., освен ако не сте се отказали от персонализираните препоръки.
• Информацията за начина, по който взаимодействате с платформата ни в момента, включително държавата, от която сърфирате.

За да ви улесним възможно най‑много при намирането и резервирането на атракция, всеки фактор може да бъде по‑важен или по‑маловажен в различни случаи в зависимост от това, кое смятаме, че е най‑вероятно да генерира списък с атракции, които може да искате да резервирате.

Стандартно класиране и опции за сортиране

Когато за първи път видите резултатите от търсенето, те ще бъдат сортирани („подредени“) по „Нашият топ избор“. При тази опция препоръчването на атракции става по следния начин:

• Дадена услуга за атракции ще се показва по-напред на страницата, ако много хора кликват върху нея на страницата с резултати от търсенето и след това я резервират (на следващата страница), както и ако има висока оценка от отзиви. Както можете да си представите, обикновено е по-вероятно хората да изберат предложенията с наличност, политики и цени.
• Ако е възможно, персонализираме и резултатите ви, освен ако не сте се отказали от персонализираните препоръки въз основа на следното:

  • Вашата история на търсенията и поведението ви в платформата ни. Ако сте влезли в профила си и не използвате платформата ни за първи път, може да персонализираме класирането въз основа на предишните ви избори.
  • Всички други направени от вас резервации. Ако например сте отседнали в място за настаняване, което сте резервирали чрез Booking.com, може да персонализираме класирането въз основа на мястото и продължителността на престоя ви и хората, които са част от групата ви.

Много от тези фактори помагат на системата ни за препоръки да решава кои атракции може да са най‑привлекателни и подходящи за вас. Някои играят малка роля в това решение, а други – значителна. Важността на всеки фактор може да се промени в зависимост от характеристиките на атракцията и начина, по който вие и други хора използвате платформата ни.

Например процентът на реализация и броят на резервациите на дадена атракция често играят важна роля, защото са пряко отражение на цялостната ѝ привлекателност и показват колко доволни са гостите от това, което предлага.

Висок процент на реализация обикновено означава, че атракцията прави добро първо впечатление в платформата ни, напр. чрез цената или типа си, и впоследствие получава много резервации, което сочи, че наистина отговаря на изискванията на много хора.

Разстоянието от мястото за настаняване, което сте резервирали чрез Booking.com (ако има такова), също може да окаже влияние върху препоръките ни.

Ако по‑рано сте избрали дадени атракции, това също може да повлияе на препоръките ни, за да ви улесним при повторното им намиране в платформата ни.

Ако предпочитате да не даваме приоритет на атракции въз основа на тези фактори, можете да сортирате резултатите по други начини, като например:

• Най‑популярни: Услугите за атракции, които са резервирани много често през последните 30 дни, се показват по-напред на страницата.
• Най-ниска цена: Услугите за атракции, чиято цена е по‑ниска, се показват по‑напред на страницата от по‑скъпите.
• Разстояние от мястото на престоя: Когато имате резервация на място за настаняване, атракциите, които са по-близо до него, ще се показват по-напред на страницата.
• С най-добри отзиви: Атракциите, които са оценени високо от клиентите, ще се показват по-напред в резултатите от търсенето.

Която и опция за сортиране да изберете, ще можете да стесните резултатите чрез филтрите ни, като например:

• Категория: Например изберете „Туристически обиколки“ или „Музеи“, ако искате да намерите само туристически обиколки и музеи.
• Цена: Изберете един или повече ценови диапазони, ако искате да намерите само услуги за атракции, които отговарят на съответния бюджет.
• Град: Кликнете върху име на град, ако искате да намерите само услуги за атракции, които са в този град.
• Показване на резултатите със: Изберете различни характеристики под това заглавие, за да филтрирате резултатите въз основа на определени параметри, като предварително закупуване на билети, безплатно анулиране, оферти и отстъпки и др.
• Други опции за филтриране: Изберете да филтрирате резултатите въз основа на тяхната оценка от отзиви, часа от денонощието, местоположението и езика.

Персонализирани препоръки

Някои от системите ни за препоръки не се ограничават само до параметрите и филтрите на търсенето ви, а дават персонализирани препоръки въз основа на начина, по който сте взаимодействали със системите на Booking.com, като например „Нашият топ избор“ в резултатите от търсенето. Ако се намирате в ЕИП, можете да промените настройките си така, че системите ни за препоръки да не ви дават персонализирани препоръки. За целта:

• На настолния или мобилния ни сайт: Изберете „Управление на персонализираните препоръки“ в долния колонтитул.
• В приложението ни: Изберете „Управление на персонализираните препоръки“ в банера.

Дори и да направите това, пак може да запазим част от информацията за вас, за да можем да ви предоставяме услугите си и за по-голямо удобство, например за да зададем предпочитания от вас език в платформата ни въз основа на местоположението ви. Това може да е информация, която сте ни предоставили, например вашия телефонен номер или имейл адрес, или която сме събрали въз основа на начина, по който взаимодействате с платформата ни.

Предпочитанието ви за персонализираните препоръки ще се приложи за всяко устройство, на което сте влезли в профила си в Booking.com. Ако не сте влезли в профила си, предпочитанието ви няма да се приложи на други устройства. То ще се запази като част от „бисквитките“ ви. Валидността му ще изтече заедно с тази на съответната бисквитка.

2Е. Отзиви

Когато получите голям брой отзиви, те ще бъдат класирани по „Най-подходящи“, подредени по дата, като отзивите, включващи коментари, ще имат приоритет и като се вземе предвид езикът на отзива. За да се гарантира, че най‑полезните отзиви се показват най‑напред, всеки фактор може да стане по‑важен (или по‑маловажен), например в зависимост от начина, по който платформата ни се променя с течение на времето.

Ако предпочитате да не подреждаме отзивите по стандартния начин, можете да ги сортирате въз основа на други фактори, като например:

• Първо най‑новите
• Първо най‑старите

Всички отзиви трябва да спазват нашите Стандарти и указания за съдържанието.

2Ж. Цени

Цените, показани в платформата ни, се определят от доставчиците на услуги и/или третите страни – доставчици на агрегирани услуги. Може да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на туристически продукт и всички други такси, които може да са приложими, напр. за допълнителни екстри, застраховка или данъци. Описанието на цената указва дали данъците и таксите са включени, или не. Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

В платформата ни е описано всяко оборудване, което доставчиците на услуги предлагат, въз основа на информацията, която ни предоставят, и е посочено колко ще струва.

Конвертирането на валута е само за информационни цели. Действителните обменни курсове може да са различни.

2З. Плащания

Когато направите резервация в платформата ни, Booking.com ще организира плащането ви. За подробности разгледайте „Плащане“ (A8) в нашите Правила на услугата.

2Л. Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано

Ако имате въпроси или нещо не се развие по план, моля, свържете се с нас. Можете да го направите, като отворите резервацията си, чрез приложението ни или чрез нашия </0>Помощен център<0>, където ще намерите и някои полезни често задавани въпроси.

Можете да ни помогнете възможно най-бързо, като предоставите следната информация, ако е налична:

• номера на потвърждението на резервацията ви и ПИН кода за нея, информация за връзка с вас и имейл адреса, който сте използвали за резервацията си;
• кратко изложение на проблема, включително как искате да ви помогнем;
• всички подкрепящи документи, като например банкови извлечения, снимки, разписки и др.

Независимо какъв е проблемът, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A16) и „Приложимо законодателство и форум“ (A20) в нашите Правила на услугата.

3A. Определения и кои сме ние

Тъй като някои от думите тук имат конкретни значения, разгледайте „Речник на Booking.com“ в нашите Правила на услугата.

Когато резервирате кола под наем в Booking.com или Rentalcars.com, Booking.com Transport Limited предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (раздел 3Б). Booking.com Transport Limited е дружество, регистрирано в Англия и Уелс (номер на дружеството: 05179829, регистриран офис: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

3Б. Как работи нашата услуга?

Улесняваме сравняването на резервации от много различни компании за коли под наем. Информацията в платформата ни е базирана на информацията, която ни предоставят доставчиците на услуги, и ние правим всичко възможно да я поддържаме актуална по всяко време.

В платформата ни са посочени колите под наем, които можете да резервирате чрез нас по целия свят, а на страницата ни с резултати от търсенето виждате колко от тях може да са подходящи за вас въз основа на информацията, която сте ни предоставили.

Когато резервирате кола, сключвате договор с нас и ние приемаме да обработим и управляваме* резервацията ви.

Когато подпишете споразумението за наем на автомобил на гишето, сключвате договор с компанията за коли под наем и тя приема да ви предостави автомобила. При резервирането на колата вече ще сте прегледали и приели всички основни условия.

* Ако се налага да промените или анулирате резервацията си, както и ако имате въпроси, ще се опитаме да ви помогнем – преди, по време на или след наемането.

3В. С кого работим?

Всяка компания за коли под наем в платформата ни е доверен партньор, който е преминал всичките ни тестове, преди да започне да работи с нас. Само доставчиците на услуги, които имат договорни отношения с нас, ще се показват в платформата ни. Те могат да предлагат туристически продукти и извън платформата ни, така че е възможно техните предложения в платформата ни да не са изчерпателни.

Нашият екип от специалисти посещава компаниите за коли под наем, преди да се покажат в платформата ни, и всички доставчици на услуги в нея са професионални търговци.

3Г. Как печелим пари?

Ние печелим пари, когато ви намерим кола под наем. Правим това по два начина:

• приемаме комисиона от компанията за коли под наем за услугите си; или
• компанията за коли под наем ни предоставя нетна цена, а ние прилагаме собствена надценка.

Във всички случаи се стремим да предложим на клиентите си разнообразни възможности за избор на конкурентни цени – всичко това на платформа, която е безплатна за вас.

Ако даден автомобил в резултатите от търсенето има значка „Реклама“, това означава, че доставчикът на услуга е платил за показването му там.

3Д. Нашите системи за препоръки

Как Booking.com използва системи за препоръки

Използваме системи за препоръки, за да избираме, показваме и/или класираме информацията в платформата ни с цел да ви помогнем да откривате туристически продукти, които според нас ще харесате. Когато посетите целевата ни страница „Коли под наем“, ще намерите няколко системи за препоръки, включително Популярни компании за коли под наем: компаниите за автомобили под наем с най-много резервации.

Резултатите от търсенето с нас също представляват система за препоръки. Тъй като в действителност те са системата за препоръки, която клиентите ни използват най-много, разгледайте раздела „Стандартно класиране и опции за сортиране“.

Всички системи за препоръки, които използваме, предоставят препоръки въз основа на един или повече от следните фактори:

• Информацията, която ни предоставите във формуляра за търсене: местоположение, дати и др.
• Информацията, която сме събрали въз основа на предишните ви взаимодействия с платформата ни, като например предишни търсения, съществуващи резервации и т.н., освен ако не сте се отказали от персонализираните препоръки.
• Информацията за начина, по който взаимодействате с платформата ни в момента, включително държавата, от която сърфирате.
• Представянето на различните доставчици на услуги.

За да ви улесним възможно най‑много при намирането и резервирането на автомобил, всеки фактор може да бъде по‑важен (или по‑малко важен) в различни случаи в зависимост от това, кое смятаме, че е най‑вероятно да генерира списък с автомобили, които може да искате да резервирате.

Стандартно класиране и опции за сортиране

Резултатите от търсенето ни показват 50-те най-добри резервации за коли под наем, които отговарят на критериите ви за търсене, като се вземат предвид предпочитанията ви за сортиране и избраните от вас филтри, ако има такива.

Когато за първи път видите резултатите от търсенето, те ще бъдат сортирани („подредени“) по Препоръчани (стандартно класиране). Ето защо в горната част на резултатите от търсенето с нас ще видите колите, които смятаме, че ще ви харесат, въз основа система за препоръки, която се променя непрекъснато и взема под внимание всякакви фактори, като например цена, оценки, размер, печалба, спецификации на автомобила и др.

Относителната важност на всеки фактор се променя постоянно, но ние ще гарантираме, че препоръчваме най-подходящите коли.

Много от тези фактори помагат на системата ни за препоръки да решава кои автомобили може да са най‑привлекателни и подходящи за вас. Някои играят малка роля в това решение, а други – значителна. Важността на всеки фактор може да се промени в зависимост от характеристиките на автомобила и начина, по който вие и други хора използвате платформата ни.

Например броят на резервациите често играе голяма роля при тези решения, защото пряко отразява цялостната привлекателност на колата и показва колко доволни са нашите клиенти, когато получат повече подробности за него.

Висок процент на кликванията обикновено означава, че автомобилът прави добро първо впечатление в платформата ни, напр. чрез цената, мястото на вземане или компанията за коли под наем, а получаването на много резервации сочи, че той отговаря на изискванията на много хора.

Други фактори също играят роля. Възможно е например да дадем предимство на компании за коли под наем, които са част от програмата ни Genius, или такива, които предлагат гъвкави и удобни политики за плащанията. Тези фактори показват, че съответните компании за автомобили под наем разбират колко важни са за клиентите ни обслужването и удобството.

Ако предпочитате да не даваме приоритет на автомобили въз основа на тези фактори, можете да сортирате резултатите по други начини, като например:

• Цена: Резултатите се показват по цена, като се започва с най-евтините варианти. Толкова е просто. Резултатите ще бъдат класирани само въз основа на цената на автомобила под наем и няма да бъдат взети предвид цената на приложимия гаранционен депозит или допълнителни екстри, които може да решите да добавите.
• С най-много и най-добри отзиви: Автомобилите се класират според оценките на клиентите, като най-високите оценки се показват първи. Оценките идват от анкетата „Добре дошли у дома“, която изпращаме на клиентите, след като наемат автомобил. В нея ги подканваме да дадат на компанията за коли под наем оценка от 1 до 10 в няколко области, като например отзивчив персонал, състояние на автомобила, съотношение цена-качество и др.
• Genius: Автомобилите с Genius отстъпки са класирани по-напред в резултатите. Тази опция е налице в Booking.com само когато сте влезли в профила си.
• Разстояние: Тази опция сортира резултатите въз основа на разстоянието от посочения от вас адрес или местоположение. Предлага се само при търсене на локации, различни от летища.

Ако изберете да сортирате въз основа на цената, разстоянието или оценката, факторите, описани в „Препоръчани“, пак могат да повлияят на резултатите. Например тези фактори може да са определящи, когато два или повече автомобили иначе биха се показвали на една и съща позиция, тъй като цената, разстоянието или оценката (ако е приложимо) са еднакви. Факторите в „Препоръчани“ обаче са изцяло вторични, тъй като се използват само когато трябва да решим кой от два автомобила да е по-напред.

Която и опция за сортиране да изберете, ще можете да стесните резултатите чрез филтри.

Информация за нашите етикети и маркери

Понякога добавяме етикети и маркери към обявите в резултатите от търсенето, за да подчертаем определени характеристики, като например:

• „Реклама“: Ако обявата в резултатите от търсенето е обозначена с този етикет, значи доставчикът на услугата е платил за показването ѝ там.
• „Избрано“: Когато дадена обява е избрана от Booking.com, за да бъде издигната до по-висока позиция по множество причини, като например да ви покажем оферти, които смятаме, че ще ви харесат, да разберете по-добре конкретен пазар или да ни помогнете да изпълним задълженията си към доставчиците.
• „Топ избор“: Обявата с най-високо органично класиране, като се вземат предвид вашите предпочитания за сортиране и филтриране.
• „Идеално за семейства“: Обявата с най-високо органично класиране за кола със среден размер, като се вземат предвид вашите предпочитания за сортиране и филтриране.
• Genius: Обявите със спестявания с Genius се показват, ако имате профил и сте влезли в него.
• Маркер за процент: Когато към обявата за автомобила е приложена промоционална отстъпка, процентът ѝ ще се покаже като маркер.
• Етикети за хибридни и електрически автомобили: Ако автомобилът е хибриден или електрически, той ще бъде обозначен по съответния начин.
• Разглеждано по-рано: Когато прегледате дадена оферта и се върнете към резултатите от търсенето, обявата, която сте разгледали, ще бъде обозначена по съответния начин.

3Е. Отзиви

След наемането ще получите подкана да оставите отзив, който след това може да бъде:

• качен в платформата ни, за да помага на други клиенти да вземат информирано решение*;
• използван за маркетингови цели в платформата ни, в социални медии, в бюлетини и др.*;
• споделен с компанията за коли под наем, за да ѝ помогне (и на нас) за предоставянето на още по‑добра услуга**.

* Няма да използваме пълното ви име, нито адреса ви.

** За да помогнем за подобряването на компанията за коли под наем, може да посочим за кое наемане се отнася отзивът.

Ще публикуваме всеки отзив от потребител, който получим, независимо дали е положителен, или отрицателен, освен ако не нарушава нашите Стандарти и указания за съдържанието.

Когато има голям брой отзиви, ще показваме най‑скорошните най‑напред. Обърнете внимание, че в приложението ни се показват само оценки, но не и коментари.

3Ж. Цени

Цените, показвани в платформата ни, се определят от доставчиците на услуги или от нас. Може да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на самия туристически продукт и всички други такси, които може да са приложими (напр. за допълнителни екстри, застраховка или данъци). Данъците и таксите може да варират по различни причини, като например местоположението на доставчика на услугата, мястото за вземане и какво планирате да правите с колата под наем. В описанието на цената е посочено какви данъци са включени (ако има такива). Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

Нашата платформа предоставя описания на оборудването, което предлагат доставчиците на услуги, въз основа на предоставената от тях информация. В нея са посочени и разходите за него.

Конвертирането на валута е само за информационни цели. Действителните обменни курсове може да са различни.

3З. Плащания

Когато резервирате кола под наем в платформата ни, Booking.com ще организира плащането ви. За подробности разгледайте „Плащане“ (A8) в нашите Правила на услугата.

3Л. Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано

Ако имате въпроси или нещо не се развие по план, моля, свържете се с нас. Ако проблемът е свързан с нещо, което се е случило по време на наемането, ще можем да ви помогнем по-бързо, ако предоставите (при възможност):

• референтния номер на резервацията си и имейл адреса, който сте използвали за резервирането на автомобила;
• кратко изложение на проблема, включително как искате да ви помогнем;
• подробности за всички такси, които са ви били начислени (ако има такива);
• всички подкрепящи документи, като например банково извлечение, споразумение за наем на автомобил, крайна фактура, документи за щети, снимки, бордни карти, разписки и др.

Ако го направите, наш представител ще се свърже с вас възможно най-скоро. Възможно е той да поиска от вас още информация. Независимо какъв е проблемът, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A16) и „Приложимо законодателство и форум“ (A20) в нашите Правила на услугата.

4A. Определения и кои сме ние

Тъй като някои от думите тук имат конкретни значения, разгледайте „Речник на Booking.com“ в нашите Правила на услугата.

Когато резервирате полет, Booking.com B.V. предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (раздел 4Б). Booking.com B.V. е компания, учредена съгласно законите на Нидерландия (регистриран адрес: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; номер в Търговската камара: 31047344, ДДС номер: NL805734958B01).

4Б. Как работи нашата услуга?

Предоставяме място, където да намирате и резервирате полети.

Когато направите резервация в платформата ни, сключвате договор с доставчика на услугата или с третата страна – доставчик на агрегирани услуги.

Информацията в платформата ни е въз основа на данните, предоставени ни от доставчиците на услуги и/или третите страни – доставчици на агрегирани услуги. Стараем се да поддържаме всичко актуално през цялото време.

4В. С кого работим?

Имаме договорни отношения с различни трети страни – доставчици на агрегирани услуги, които действат като посредници на доставчиците на услуги. Само доставчиците на услуги, които имат директни отношения с тях, ще се показват в платформата ни.

Доставчиците на услуги и третите страни – доставчици на агрегирани услуги, могат също да предлагат туристически продукти извън платформата ни, така че е възможно предложенията от тях в платформата ни да не са изчерпателни.

В платформата ни са посочени полетите, които можете да резервирате чрез нас по целия свят, а на страницата ни с резултати от търсенето виждате колко от тях може да са подходящи за вас въз основа на информацията, която сте ни предоставили.

4Г. Как печелим пари?

Не купуваме и не (пре)продаваме никакви продукти или услуги. Когато хората резервират полети и допълнителни екстри в платформата ни (напр. багаж и избор на място), третата страна – доставчик на агрегирани услуги, ни плаща комисиона.

4Д. Нашите системи за препоръки

Как Booking.com използва системи за препоръки

Използваме системи за препоръки, за да избираме, показваме и/или класираме наличната в платформата ни информация с цел да ви помогнем да откривате дестинации, които според нас ще харесате. Когато посетите например целевата страница „Полети“, ще откриете редица системи за препоръки, включително Популярни градове: Дестинациите, до които може да искате да пътувате, въз основа на държавата, от която сърфирате.

Използваните от нас системи за препоръки се базират на един или повече от следните основни фактори:

• Информацията, която ни предоставите във формуляра за търсене, напр. дестинацията, до която искате да пътувате, кога искате да пътувате и др.
• Информацията, която сме събрали въз основа на предишните ви взаимодействия с платформата ни, като например предишни търсения, съществуващи резервации и т.н., освен ако не сте се отказали от персонализираните препоръки.
• Информацията за начина, по който взаимодействате с платформата ни в момента, включително държавата, от която сърфирате.

За да ви улесним възможно най‑много при намирането и резервирането на полет, всеки фактор може да бъде по‑важен (или по‑маловажен) в различни случаи в зависимост от това, кое смятаме, че е най‑вероятно да генерира списък с полети, които може да искате да резервирате.

Резултатите от търсенето с нас също представляват система за препоръки. Тъй като в действителност те са системата за препоръки, която клиентите ни използват най-много, разгледайте раздела „Стандартно класиране и опции за сортиране“.

Също така ще препоръчаме услуги и продукти, които клиентите обикновено използват за подобни пътувания. Те ще бъдат маркирани с етикет „Популярни за пътувания като вашето“ или подобен.

Стандартно класиране и опции за сортиране

Резултатите от търсенето с нас показват всички полети, които съответстват на търсенето ви.

Когато за първи път видите резултатите от търсенето, те ще бъдат сортирани („подредени“) по Най-добри (стандартно класиране): За да се показва по‑напред на страницата, даден полет трябва да се представя добре по отношение на цена, време на пътуването, брой прекачвания и позволен багаж. Полетите също могат да се класират по-напред, ако предложението е специално за членове на Genius – тази опция е достъпна само когато сте влезли в профила си.

Много от тези фактори помагат на системата ни за препоръки да решава кои полети може да са най‑привлекателни и подходящи за вас. Някои играят малка роля в това решение, а други – значителна. Важността на всеки фактор може да се промени в зависимост от характеристиките на полета и начина, по който вие и други хора използвате платформата ни.

Възможно е например да дадем по‑голяма тежест на общото време на пътуването, отколкото на броя прекачвания, ако това се възприема по‑добре от пътуващите.

Ако искате, можете да сортирате резултатите и по други начини:

• Най-евтин: Полетите с по-ниски цени се показват по-напред.
• Най-бърз: Полетите с най-кратко време на пътуването се показват по-напред.

Ако изберете „Най-евтин“ или „Най-бърз“, факторите, описани в „Най-добър“, пак ще оказват влияние на показваните резултати. Например тези фактори може да са определящи, когато два или повече полети иначе биха се показвали на една и съща позиция.

Която и опция за сортиране да изберете, ще можете да стесните резултатите чрез филтри, като например:

• Прекачвания: Изберете, за да посочите дали бихте искали да виждате полети с едно, или с няколко прекачвания.
• Продължителност: Използвайте плъзгача, за да посочите желаното от вас максимално време на пътуването.
• Авиокомпании: Изберете с коя авиокомпания или авиокомпании искате да летите.

4Е. Цени

Цените, показани в платформата ни, се определят от доставчиците на услуги и/или третите страни – доставчици на агрегирани услуги. Може да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на самия туристически продукт и всички други такси, които може да са приложими (напр. за допълнителни екстри, застраховка или данъци). Описанието на цената указва дали данъците и таксите са включени, или не. Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

Нашата платформа предоставя описания на оборудването, което предлагат доставчиците на услуги, въз основа на предоставената от тях информация. В нея са посочени и разходите за него.

Конвертирането на валута е само за информационни цели. Действителните обменни курсове може да са различни.

4Ж. Плащания

Когато направите резервация в платформата ни, плащането ви може да бъде организирано от нас или от трета страна – доставчик на агрегирани услуги. За подробности разгледайте „Плащане“ (A8) в нашите Правила на услугата.

4З. Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано

След като направите резервация, моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или ако нещо не се развие по план. Можете да го направите, като отворите резервацията си, чрез приложението ни или чрез нашия Помощен център, където ще намерите и някои полезни често задавани въпроси.

Можете да ни помогнете възможно най-бързо, като предоставите следната информация, ако е налична:

• референтния номер на клиента и ПИН кода си, информация за връзка с вас и имейл адреса, който сте използвали за резервацията си;
• кратко изложение на проблема, включително как искате да ви помогнем;
• всички подкрепящи документи, като например банкови извлечения, снимки, разписки и др.

Независимо какъв е проблемът, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A16) и „Приложимо законодателство и форум“ (A20) в нашите Правила на услугата.

5A. Определения и кои сме ние

Тъй като някои от думите тук имат конкретни значения, разгледайте „Речник на Booking.com“ в нашите Правила на услугата.

Когато резервирате транспортна услуга, Booking.com Transport Limited предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (раздел 5Б). Booking.com Transport Limited е дружество, регистрирано в Англия и Уелс (номер на дружеството: 05179829, регистриран офис: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

5Б. Как работи нашата услуга?

Улесняваме сравняването на резервации от доставчици на частен и обществен наземен транспорт. Когато извършите търсене, ще филтрираме резултатите, за да покажем най‑подходящите превозни средства във всяка категория въз основа на предоставената от вас информация.

Доставчиците на услуги са независими компании. Ние не ги притежаваме и не контролираме услугите, които резервирате. Информацията в платформата ни е базирана на информацията, която ни предоставят доставчиците на услуги, и ние правим всичко възможно да я поддържаме актуална по всяко време.

Готови сме да ви окажем помощ и подкрепа – преди, по време на или след пътуването ви. Вижте „Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано“ (раздел 5Л).

5В. С кого работим?

Само доставчиците на услуги, които имат договорни отношения с нас, ще се показват в платформата ни. Те могат да предлагат туристически продукти и извън платформата ни, така че е възможно техните предложения в платформата ни да не са изчерпателни.

Всички доставчици на услуги в платформата ни са професионални търговци. Редовно ги проверяваме, за да сме сигурни, че продължават да отговарят на необходимите стандарти.

5Г. Как печелим пари?

Не купуваме и не (пре)продаваме никакви продукти или услуги. Когато правите резервация, договаряме комисиона с доставчиците на транспорта за услугите.

Ние не начисляваме никакви такси за резервацията.

5Д. Нашите системи за препоръки

Как Booking.com използва системи за препоръки

Използваме системи за препоръки, за да избираме, показваме и/или класираме информацията в платформата ни с цел да ви помогнем да откривате транспортни услуги, които според нас ще харесате.

Използваните от нас системи за препоръки се базират на един (или и на двата) от следните основни фактори:

• Информацията, която ни предоставите във формуляра за търсене (напр. дестинация, дати, брой пътници и др.).
• Представянето на различните доставчици на транспорт.

Относителната важност на всеки фактор се променя постоянно.

Когато търсите в платформата ни, ви показваме най‑подходящите опции в горната част на страницата. Това означава, че за:

• Частен транспорт: Избираме доставчици на транспортни услуги, които да се показват в резултатите от търсенето въз основа на цената, представянето на доставчика и размера на групата ви. След това всяка избрана услуга се класира въз основа на цената, кое е най-доброто за група с вашия размер и наличността за местоположението и избрания от вас час. Например ако имате група от 6 души, по-големите превозни средства за частен транспорт ще се показват по-напред на страницата с резултати.
• Влакове и автобуси: Показваме ви най‑добрия резултат за пътуването, което искате да предприемете, в момента, когато искате да го реализирате. След това използваме цена и удобство, за да класираме доставчиците в сравнение с избраните частни транспортни услуги.

5Е. Отзиви

След пътуването ще получите подкана да оставите отзив, който след това може да бъде:

• качен в платформата ни, за да помага на други клиенти да вземат информирано решение*;
• използван за маркетингови цели в платформата ни, в социални медии, в бюлетини и др.*;
• споделен с вашия доставчик на услугата, за да му помогне (и на нас) за предоставянето на още по‑добра услуга**.

* Няма да използваме пълното ви име, нито адреса ви.

** За да помогнем за подобряването на доставчика на услугата, може да посочим за кое пътуване се отнася отзивът.

Не публикуваме отзиви, които нарушават нашите Стандарти и указания за съдържанието.

5Ж. Цени

Цената на всяка резервация в платформата ни е образувана от основната цена, определена от доставчика на услугата, и нашата комисиона, която сме договорили с него. Може също да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на самия туристически продукт и всички други такси, които може да са приложими (напр. тол такси и такси за изчакване). Данъците и таксите може да варират по различни причини, като например местоположението на доставчика на услугата. Всички цени включват приложимите данъци и такси.

Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

Конвертирането на валута е само за информационни цели. Действителните обменни курсове може да са различни.

5З. Плащания

Когато резервирате автобус, влак или частен транспорт чрез платформата ни, Booking.com ще организира плащането ви. За подробности разгледайте „Плащане“ (A8) в нашите Правила на услугата.

5Л. Помощ и съвети – ако се случи нещо неочаквано

Ако имате въпроси или нещо не се развие по план, моля, свържете се с нас. Ако проблемът е свързан с нещо, което се е случило по време на пътуването, предоставете референтния номер на резервацията си (ако имате такъв) и информация за връзка с вас. Решаваме повечето проблеми в рамките на 14 дни. Можете да ни помогнете да ускорим нещата, като предоставите подходящи документи или друга информация, когато се свържете с нас за първи път.

Независимо какъв е проблемът, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A16) и „Приложимо законодателство и форум“ (A20) в нашите Правила на услугата.