Πώς λειτουργεί ο ιστοχώρος μας

1A. Ορισμοί — Σχετικά με εμάς

Ορισμένες από τις λέξεις εδώ έχουν συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «Λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση για ένα Κατάλυμα, η Booking.com B.V. παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν, αλλά όχι για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (ενότητα 1Β). Η Booking.com B.V. είναι μια εταιρεία που έχει συσταθεί σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία (με διεύθυνση έδρας: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες, Αριθμός μητρώου Εμπορικού Επιμελητηρίου: 31047344, ΑΦΜ: NL805734958B01).

1B. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία που προσφέρουμε;

Σας δίνουμε τη δυνατότητα να συγκρίνετε κρατήσεις από διάφορα ξενοδοχεία, ιδιοκτήτες καταλυμάτων και άλλους Παρόχους Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση μέσω της Πλατφόρμας μας, συνάπτετε συμβόλαιο με τον Πάροχο Υπηρεσίας (εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά).

Οι πληροφορίες της Πλατφόρμας μας βασίζονται στις πληροφορίες που μας παρέχουν οι Πάροχοι Υπηρεσιών. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να είναι αυτές οι πληροφορίες πάντα ενημερωμένες. Ωστόσο, πρακτικά, για την ενημέρωση αυτή ενδέχεται να χρειαστούν κάποιες ώρες, όπως, για παράδειγμα, για τις περιγραφές κειμένου και τη λίστα παροχών που διαθέτουν τα Καταλύματα.

1Γ. Με ποιούς συνεργαζόμαστε;

Στην Πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσιών οι οποίοι διατηρούν συμβατική σχέση μαζί μας. Ενδέχεται επίσης να παρέχουν Ταξιδιωτικές Εμπειρίες και εκτός της Πλατφόρμας μας.

Τα Καταλύματα δεν αποτελούν ιδιοκτησία μας. Κάθε Πάροχος Υπηρεσίας είναι μια ανεξάρτητη εταιρεία που έχει συμφωνήσει να συνεργάζεται μαζί μας με συγκεκριμένο τρόπο.

Στην Πλατφόρμα μας θα δείτε Καταλύματα στα οποία μπορείτε να κάνετε κράτηση μέσω αυτής σε όλο τον κόσμο, ενώ η σελίδα με τα αποτελέσματα αναζήτησης σας δείχνει ποια από αυτά μπορεί να είναι κατάλληλα για εσάς, με βάση τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

1Δ. Πώς κερδίζουμε χρήματα;

Δεν αγοράζουμε ούτε (μετα)πωλούμε προϊόντα ή υπηρεσίες. Μετά την ολοκλήρωση της διαμονής σας, ο Πάροχος Υπηρεσίας καταβάλλει σε εμάς μια προμήθεια. Το σήμα με το εικονίδιο που απεικονίζει έναν αντίχειρα στραμμένο προς τα πάνω σημαίνει ότι το κατάλυμα είναι μέρος του Προγράμματος Προτεινόμενων Καταλυμάτων και ότι μας καταβάλει υψηλότερη προμήθεια εάν κάνετε κράτηση.

Εάν ένα Κατάλυμα στα αποτελέσματα αναζήτησής σας έχει ένα σήμα που γράφει «Διαφήμιση», σημαίνει ότι ο Πάροχος Υπηρεσίας έχει πληρώσει ώστε να εμφανίζεται εκεί.

1E. Συστήματα προτάσεων

Πώς χρησιμοποιεί η Booking.com τα συστήματα προτάσεων

Αξίζει να ανακαλύψετε όλα τα υπέροχα καταλύματα. Για αυτόν τον λόγο, χρησιμοποιούμε τα συστήματα «προτάσεων» για την επιλογή, την εμφάνιση ή/και την κατάταξη πληροφοριών στην Πλατφόρμα μας με τρόπο που θα σας βοηθήσει να ανακαλύψετε καταλύματα που πιστεύουμε ότι θα σας αρέσουν. Για παράδειγμα, στη σελίδα προορισμού «Διαμονή», θα βρείτε διάφορα συστήματα προτάσεων που περιλαμβάνουν:

• Ανερχόμενους προορισμούς: προορισμοί στους οποίους ενδέχεται να θέλετε να ταξιδέψετε, με βάση τις κρατήσεις που έγιναν από άλλους ταξιδιώτες των οποίων οι αναζητήσεις ήταν παρόμοιες με τις δικές σας.
• Σπίτια που αγαπούν οι επισκέπτες: σπίτια και άλλα παρόμοια καταλύματα με υψηλή βαθμολογία σχολίων.
• Αναζητάτε το ιδανικό κατάλυμα: καταλύματα (και όχι προορισμοί) στα οποία ενδέχεται να θέλετε να διαμείνετε, με βάση τις κρατήσεις που έγιναν από άλλους επισκέπτες, οι αναζητήσεις των οποίων ήταν παρόμοιες με τις δικές σας.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι επίσης ένα σύστημα προτάσεων. Στην πραγματικότητα, είναι το σύστημα προτάσεων το οποίο χρησιμοποιούν περισσότερο οι πελάτες μας. Επομένως, ανατρέξτε στην ενότητα «Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης».

Όλα τα συστήματα προτάσεων τα οποία χρησιμοποιούμε παρέχουν προτάσεις με βάση έναν ή περισσότερους από τους παρακάτω παράγοντες:

• Τα όσα μας αναφέρετε όταν θέλετε να κάνετε κράτηση για μια Ταξιδιωτική Εμπειρία, όπως είναι ο προορισμός, οι ημερομηνίες, ο αριθμός των επισκεπτών κ.λπ.
• Τις πληροφορίες που έχουμε συγκεντρώσει με βάση τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις σας στην Πλατφόρμα μας, όπως είναι οι προηγούμενες αναζητήσεις, οι υπάρχουσες κρατήσεις κ.λπ., εκτός εάν έχετε επιλέξει να εξαιρεθείτε από τις εξατομικευμένες συστάσεις.
• Οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες σχετικά με το πώς αλληλεπιδράτε αυτή τη στιγμή στην Πλατφόρμα μας, συμπεριλαμβανομένης της χώρας στην οποία βρίσκεστε κατά την περιήγησή σας.
• Την απόδοση ενός Καταλύματος στην Πλατφόρμα μας:

  • την αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων (πόσα άτομα έκαναν κλικ σε αυτό)
  • τις μικτές κρατήσεις του (πόσες κρατήσεις έχουν πραγματοποιηθεί για αυτό το Κατάλυμα)
  • τις καθαρές κρατήσεις του (πόσες κρατήσεις έχουν πραγματοποιηθεί για αυτό το Κατάλυμα, αφαιρώντας αυτές που ακυρώθηκαν)
• Πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα του Καταλύματος, τη βαθμολογία τιμολόγησης, τη βαθμολογία σχολίων κ.λπ.

Για να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολο για εσάς να βρείτε και να κάνετε κράτηση για ένα Κατάλυμα που σας αρέσει, κάθε παράγοντας μπορεί να έχει μεγαλύτερη ή μικρότερη σημασία σε διαφορετικές περιπτώσεις, ανάλογα με το τι πιστεύουμε ότι είναι πιο πιθανό να δημιουργήσει μια λίστα με καταλύματα για τα οποία ενδέχεται να θέλετε να κάνετε κράτηση.

Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης

Τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι επίσης ένα σύστημα προτάσεων. Εμφανίζουν σε εσάς όλα τα Καταλύματα (ξενοδοχεία, διαμερίσματα κ.λπ.) που ταιριάζουν στην αναζήτησή σας. Εάν θέλετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρα για να περιορίσετε τα αποτελέσματα.

Για να δείτε όλες τις επιλογές κράτησης που προσφέρει ένα Κατάλυμα, απλά επιλέξτε το.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης που θα εμφανιστούν σε σας για πρώτη φορά θα είναι ταξινομημένα («σε σειρά εμφάνισης») βάσει των «Κορυφαίων επιλογών μας» (στην εφαρμογή μας ονομάζεται «Δημοτικότητα»):

• Για να εμφανίζεται σε υψηλή θέση στη σελίδα, ένα Κατάλυμα είναι απαραίτητο να έχει καλή απόδοση στους εξής τρεις τομείς:

  • Αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων: πόσα κλικ έχουν γίνει σε αυτό
  • Μικτές κρατήσεις: πόσες κρατήσεις έχουν πραγματοποιηθεί για αυτό το Κατάλυμα
  • Καθαρές κρατήσεις: πόσες κρατήσεις έχουν πραγματοποιηθεί για αυτό το Κατάλυμα, αφαιρώντας αυτές που ακυρώθηκαν.
• Οι αριθμοί αυτοί εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες, μεταξύ των οποίων η βαθμολογία σχολίων, η διαθεσιμότητα, οι πολιτικές, η τιμολόγηση, η ποιότητα του περιεχομένου (π.χ. φωτογραφιών) και άλλα χαρακτηριστικά.
• Η κατάταξη ενός Καταλύματος μπορεί επίσης να επηρεαστεί από άλλους παράγοντες όπως για παράδειγμα, το ύψος της προμήθειας που μας καταβάλλει για τις κρατήσεις, το πόσο έγκαιρα την καταβάλλει συνήθως, το αν είναι μέλος του Προγράμματος Genius ή του Προγράμματος Προτεινόμενων (Plus) Καταλυμάτων και, σε ορισμένα μέρη*, από το εάν συντονίζουμε εμείς τις πληρωμές του.
• Οποιαδήποτε πληροφορία έχουμε συγκεντρώσει με βάση το πώς αλληλεπιδράτε στην Πλατφόρμα μας (συμπεριλαμβανομένων όσων μας αναφέρετε) θα είναι επίσης ένας παράγοντας, εκτός αν έχετε επιλέξει να εξαιρεθείτε από τις εξατομικευμένες προτάσεις.

* Αυτήν τη στιγμή, ο συγκεκριμένος παράγοντας που επηρεάζει την κατάταξη ισχύει μόνο για Καταλύματα στις ΗΠΑ, για τα οποία γίνονται κρατήσεις από πελάτες από τις ΗΠΑ.

Πολλοί από αυτούς τους παράγοντες βοηθούν τα συστήματα προτάσεων να καθορίσουν ποια Καταλύματα μπορούν να είναι πιο ενδιαφέροντα και κατάλληλα για εσάς. Ορισμένοι παίζουν μικρό ρόλο σε αυτή την απόφαση, ενώ άλλοι παίζουν μεγάλο ρόλο. Η σημασία κάθε παράγοντα μπορεί να αλλάξει, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του Καταλύματος και τον τρόπο με τον οποίο εσείς και άλλα άτομα χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα μας.

Για παράδειγμα, η αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων ενός Καταλύματος και ο αριθμός των κρατήσεων συχνά παίζουν σημαντικό ρόλο σε αυτές τις αποφάσεις, καθώς αντανακλούν άμεσα πόσο ελκυστικό είναι συνολικά το Κατάλυμα και πόσο ικανοποιημένοι είναι συνήθως οι επισκέπτες με αυτά που προσφέρει. Μια υψηλή αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων συνήθως σημαίνει ότι ένα Κατάλυμα κάνει μια καλή πρώτη εντύπωση στην Πλατφόρμα μας (π.χ. λόγω των φωτογραφιών, των παροχών ή των περιγραφών), ενώ το γεγονός ότι λαμβάνει πολλές κρατήσεις δείχνει ότι πολλοί άνθρωποι θεωρούν ότι ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις τους.

Ωστόσο, παίζουν ρόλο και άλλοι παράγοντες. Για παράδειγμα, μπορεί να δοθεί προτεραιότητα σε Καταλύματα που συμμετέχουν στο Πρόγραμμα Genius ή που προσφέρουν ευέλικτες και φιλικές προς τον χρήστη πολιτικές πληρωμών. Εξάλλου, αυτοί οι παράγοντες υποδηλώνουν ότι αυτά τα Καταλύματα κατανοούν πόσο σημαντικές είναι η εξυπηρέτηση και η άνεση για τους πελάτες μας.

Οι προτάσεις μας επηρεάζονται επίσης από το πώς άλλοι πελάτες με τις ίδιες προτιμήσεις χρησιμοποιούν την Πλατφόρμα μας. Για παράδειγμα, αν ο «Α» κάνει συχνά κρατήσεις σε Καταλύματα στο Παρίσι, τη Βαρκελώνη και τη Ρώμη, και ο «Β» κάνει συχνά κρατήσεις σε Καταλύματα στο Παρίσι, τη Βαρκελώνη, τη Ρώμη, το Βερολίνο και τη Μαδρίτη, τότε το σύστημά μας μπορεί να προβλέψει ότι ο Α θα ενδιαφέρεται επίσης για καταλύματα στο Βερολίνο και τη Μαδρίτη.

Εάν ένα Κατάλυμα στα αποτελέσματα αναζήτησής σας έχει ένα σήμα που γράφει «Διαφήμιση», σημαίνει ότι ο Πάροχος Υπηρεσίας έχει πληρώσει ώστε να εμφανίζεται εκεί.

Εάν προτιμάτε να μην ταξινομούμε αποτελέσματα της αναζήτησής σας με τον προεπιλεγμένο τρόπο, μπορούμε να τα ταξινομούμε με άλλους τρόπους, όπως:

• Σπίτια & διαμερίσματα πρώτα: τα σπίτια και τα διαμερίσματα εμφανίζονται σε υψηλότερη θέση σε σχέση με τα ξενοδοχεία και άλλους τύπους Καταλυμάτων.
• Τιμή (χαμηλότερη πρώτα): τα Καταλύματα με χαμηλότερη τιμή εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.
• Έκπτωση Genius πρώτα: τα Καταλύματα Genius εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις σε σχέση με άλλα Καταλύματα.
• Αξιολόγηση καταλύματος (υψηλή σε χαμηλή): τα Καταλύματα με περισσότερα αστέρια* ή/και με υψηλότερες αξιολογήσεις ποιότητας* εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.
• Αξιολόγηση καταλύματος (χαμηλή σε υψηλή): τα Καταλύματα με λιγότερα αστέρια ή/και χαμηλότερες αξιολογήσεις ποιότητας εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.
• Κορυφαία σχόλια (που στην εφαρμογή μας ονομάζονται «Καλύτερα σχόλια»): τα Καταλύματα με υψηλότερες βαθμολογίες σχολίων* εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις. Εάν διαπιστώσετε ότι αυτό δεν συμβαίνει σε όλες τις περιπτώσεις, είναι επειδή συνυπολογίζουμε επίσης την αξιοπιστία (π.χ. μέσω του αριθμού των σχολίων). Για παράδειγμα, ένα Κατάλυμα με 1.000 σχόλια και μέση βαθμολογία 8,2 θα μπορούσε να εμφανιστεί σε υψηλότερη θέση από ένα κατάλυμα με 5 σχόλια και μέση βαθμολογία 8,3.
• Απόσταση από (X): τα Καταλύματα που βρίσκονται σε κοντινότερη απόσταση από το σημείο X (π.χ. το κέντρο της πόλης) εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις στη σελίδα. (Όταν λέμε «κοντινή απόσταση», εννοούμε «την απόσταση σε ευθεία γραμμή»).
• Αξιολόγηση καταλύματος: τα Καταλύματα με περισσότερα αστέρια εμφανίζονται σε υψηλότερη θέση. Τα καταλύματα με τη χαμηλότερη τιμή εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις σε κάθε υποσύνολο (5 αστέρων, 4 αστέρων κ.λπ.).
• Καλύτερα σχόλια και χαμηλότερη τιμή: τα Καταλύματα με υψηλότερες βαθμολογίες σχολίων εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις. Μεταξύ καταλυμάτων των οποίων η βαθμολογία βρίσκεται στο ίδιο υποσύνολο του 0,5 (για παράδειγμα μεταξύ του 10 και του 9,5, μεταξύ του 9.5 και του 9 κ.λπ.), τα καταλύματα με τη χαμηλότερη τιμή εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.

* Ανατρέξτε στο «Κατηγορίες αστέρων, βαθμολογίες σχολίων και αξιολογήσεις ποιότητας» (Ενότητα 1Ι).

Λάβετε υπόψη σας ότι όποια επιλογή ταξινόμησης και να διαλέξετε, οι παράγοντες που περιγράφονται στην ενότητα «Κορυφαίες επιλογές» ενδέχεται να επηρεάσουν την κατάταξη. Για παράδειγμα, οι παράγοντες αυτοί ενδέχεται να λειτουργήσουν καθοριστικά μεταξύ δύο ή περισσότερων Καταλυμάτων που σε διαφορετική περίπτωση θα εμφανίζονταν στην ίδια θέση. Ωστόσο, οι παράγοντες της ενότητας «Κορυφαίες επιλογές» είναι καθαρά δευτερεύοντες, επειδή χρησιμοποιούνται μόνο όταν πρέπει να αποφασίσουμε ποιο από τα καταλύματα θα εμφανιστεί πρώτο.

Εξατομικευμένες προτάσεις

Ορισμένα από τα συστήματα προτάσεων δεν περιορίζονται στις παραμέτρους και τα φίλτρα των αναζητήσεών σας, αλλά παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις με βάση τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τα συστήματα της Booking.com, όπως οι ιδέες για προορισμούς, οι κοντινοί προορισμοί και τα αποτελέσματα αναζήτησης. Εάν διαμένετε εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας, έτσι ώστε τα συστήματα προτάσεων να μην παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις. Για να το κάνετε αυτό:

• Στον ιστοχώρο μας για σταθερούς υπολογιστές ή στον ιστοχώρο μας για κινητές συσκευές: επιλέξτε «Διαχείριση εξατομικευμένων προτάσεων» στο κάτω μέρος της σελίδας.
• Στην εφαρμογή μας: επιλέξτε «Διαχείριση εξατομικευμένων προτάσεων» στο banner.

Ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να διατηρούμε ορισμένες πληροφορίες που σας αφορούν για να μπορούμε να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας και να σας προσφέρουμε μια πιο ευχάριστη εμπειρία, όπως είναι η ρύθμιση των προτιμήσεων γλώσσας στην Πλατφόρμα μας με βάση την τοποθεσία σας. Αυτές μπορεί να είναι πληροφορίες που μας παρείχατε, π.χ. ο τηλεφωνικός σας αριθμός ή η διεύθυνση email σας ή πληροφορίες που συγκεντρώσαμε με βάση το πώς αλληλεπιδράτε στην Πλατφόρμα μας.

Η προτίμησή σας σχετικά με τις εξατομικευμένες προτάσεις θα εφαρμόζεται σε κάθε συσκευή με την οποία έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας στην Booking.com. Εάν δεν είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας, οι προτιμήσεις σας δεν θα ισχύουν για άλλες συσκευές και θα αποθηκευτούν ως μέρος των «cookies». Όταν το συγκεκριμένο cookie λήξει, λήγουν και οι προτιμήσεις σας.

1ΣΤ. Σχόλια

Κάθε βαθμολογία σχολίων κυμαίνεται από 1 έως 10. Χρησιμοποιούμε ένα σύστημα σταθμισμένου υπολογισμού της βαθμολογίας σχολίων το οποίο σημαίνει ότι όσο πιο πρόσφατο είναι το σχόλιο, τόσο περισσότερο επηρεάζει τον υπολογισμό της συνολικής βαθμολογίας σχολίων.

Επιπλέον, οι επισκέπτες μπορούν να δώσουν χωριστές «αναλυτικές βαθμολογίες» για συγκεκριμένες πτυχές της Ταξιδιωτικής Εμπειρίας, όπως είναι η τοποθεσία, η καθαριότητα, το προσωπικό, η άνεση, οι παροχές, η σχέση ποιότητας-τιμής και το δωρεάν Wi-Fi. Οι επισκέπτες υποβάλλουν τις αναλυτικές και τις συνολικές βαθμολογίες τους ανεξάρτητα, επομένως δεν υπάρχει άμεση σύνδεση μεταξύ τους.

Μπορείτε να κάνετε σχόλιο για ένα Κατάλυμα για το οποίο πραγματοποιήσατε κράτηση μέσω της Πλατφόρμας μας, αν διαμείνατε σε αυτό ή αν φτάσατε στο Κατάλυμα αλλά δεν διαμείνατε τελικά σε αυτό. Για να επεξεργαστείτε ένα σχόλιο που έχετε ήδη υποβάλει, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Διαθέτουμε προσωπικό και αυτοματοποιημένα συστήματα που ειδικεύονται στον εντοπισμό ψεύτικων σχολίων που υποβάλλονται στην Πλατφόρμα μας. Αν βρούμε τέτοια σχόλια, τα διαγράφουμε και, αν χρειαστεί, λαμβάνουμε μέτρα κατά οποιουδήποτε υπευθύνου.

Οποιοσδήποτε εντοπίσει κάποιο πρόβλημα, μπορεί πάντα να το αναφέρει στην ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών και η ομάδα μας που είναι αρμόδια για περιπτώσεις απάτης θα το διερευνήσει.

Ιδανικά, δημοσιεύουμε κάθε σχόλιο καταναλωτή που λαμβάνουμε, είτε είναι θετικό είτε είναι αρνητικό, εκτός και εάν παραβιάζει τις Προδιαγραφές και οδηγίες σχετικά με το περιεχόμενο.

Για να διασφαλίσουμε ότι τα σχόλια είναι επίκαιρα, αποδεχόμαστε μόνο σχόλια που έχουν υποβληθεί εντός τριών μηνών από το check-out και μπορεί να σταματήσουμε να προβάλλουμε σχόλια που είναι παλαιότερα των 36 μηνών ή σε περίπτωση που το Κατάλυμα έχει αλλάξει ιδιοκτήτη.

Ένα Κατάλυμα μπορεί να επιλέξει να απαντήσει σε σχόλιο.

Όταν βλέπετε πολλά σχόλια, τα πιο πρόσφατα εμφανίζονται στις επάνω θέσεις βάσει ορισμένων άλλων παραγόντων όπως σε ποια γλώσσα είναι γραμμένο το σχόλιο, αν πρόκειται για απλή βαθμολογία ή περιέχει και κείμενο κ.λπ. Για να διασφαλιστεί ότι εμφανίζονται πρώτα τα πιο χρήσιμα σχόλια, η σημασία κάθε παράγοντα μπορεί να αλλάξει (να αυξηθεί ή να μειωθεί), ανάλογα για παράδειγμα με το πώς αλλάζει και η Πλατφόρμα μας με την πάροδο του χρόνου.

Εάν προτιμάτε να μην ταξινομούμε τα σχόλια με τον προεπιλεγμένο τρόπο, μπορείτε να τα ταξινομείτε με βάση άλλους παράγοντες, όπως:

• Πιο πρόσφατο
• Πιο παλιό
• Με υψηλότερη βαθμολογία
• Με χαμηλότερη βαθμολογία

Μερικές φορές εμφανίζουμε εξωτερικές βαθμολογίες σχολίων από άλλους γνωστούς ταξιδιωτικούς ιστότοπους, αλλά όταν συμβαίνει κάτι τέτοιο το καθιστούμε σαφές.

Τα σχόλια μπορεί να περιέχουν μεταφράσεις από την Google και όχι από την Booking.com. Η Google αποποιείται όλες τις εγγυήσεις που σχετίζονται με τις μεταφράσεις, ρητά ή σιωπηρά, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εγγυήσεων ακρίβειας και αξιοπιστίας, καθώς και τυχόν σιωπηρών εγγυήσεων σχετικά με την εμπορευσιμότητα, την καταλληλότητα για συγκεκριμένο σκοπό και τη μη παραβίαση.

1Ζ. Τιμές

Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας καθορίζονται από τους Παρόχους Υπηρεσιών. Εμείς οι ίδιοι ενδέχεται να χρηματοδοτούμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση και φόρο που ενδέχεται να ισχύει (π.χ. για κάθε πρόσθετη παροχή). Οι φόροι και οι χρεώσεις ενδέχεται να ποικίλουν για διάφορους λόγους, όπως η τοποθεσία του Παρόχου Υπηρεσίας, το είδος του δωματίου που έχει επιλεγεί και ο αριθμός των επισκεπτών. Στην περιγραφή της τιμής αναφέρεται αν περιλαμβάνονται ή εξαιρούνται φόροι και χρεώσεις.

Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Η Πλατφόρμα μας παρέχει περιγραφές του εξοπλισμού και των παροχών που προσφέρουν οι Πάροχοι Υπηρεσιών με βάση τις πληροφορίες που μας δίνουν. Περιλαμβάνει, επίσης, πληροφορίες σχετικά με πρόσθετες χρεώσεις, σε περίπτωση που ισχύουν.

1H. Πληρωμές

Υπάρχουν τρεις τρόποι με τους οποίους μπορείτε να πληρώσετε για την Κράτησή σας:

• Ο Πάροχος Υπηρεσίας σάς χρεώνει στο Κατάλυμα.
• Ο Πάροχος Υπηρεσίας σάς χρεώνει προκαταβολικά. Εμείς (ή η συνδεδεμένη εταιρεία) θα λάβουμε τα στοιχεία του τρόπου πληρωμής σας και θα τα προωθήσουμε στον Πάροχο Υπηρεσίας.
• Συντονίζουμε εμείς τη διαδικασία πληρωμής σας στον Πάροχο Υπηρεσίας εκ των προτέρων. Εμείς (ή η συνδεδεμένη εταιρεία) θα λάβουμε τα στοιχεία του τρόπου πληρωμής σας και θα βεβαιωθούμε ότι η πληρωμή στον Πάροχο Υπηρεσίας έχει πραγματοποιηθεί.

Σε περίπτωση που ακυρώσετε την κράτηση ή δεν εμφανιστείτε, τυχόν κόστος ακύρωσης/μη εμφάνισης και τυχόν επιστροφή χρημάτων θα εξαρτηθεί από την πολιτική ακύρωσης/μη εμφάνισης του Παρόχου Υπηρεσίας.

1Θ. Τύπος οικοδεσπότη

Ζητούμε από τους Παρόχους Υπηρεσιών, σε όποιο μέρος του κόσμου και να βρίσκονται, να μας ενημερώσουν αν ενεργούν ως «ιδιώτες οικοδεσπότες» ή ως «επαγγελματίες οικοδεσπότες», σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ.

Η νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών ορίζει ότι πρέπει να σας ενημερώνουμε σχετικά με αυτό. Έτσι, εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), την Ελβετία ή το Ηνωμένο Βασίλειο, ενδέχεται να διαπιστώσετε ότι κάποια Καταλύματα στα αποτελέσματα αναζήτησης φέρουν την ετικέτα «διαχείριση από ιδιώτη οικοδεσπότη», καθώς και περιγραφή σχετικά με το τι σημαίνει αυτό. Για όλα τα άλλα Καταλύματα, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, την ευθύνη διαχείρισης έχουν «επαγγελματίες οικοδεσπότες».

Η σήμανση αυτή δεν σχετίζεται με τους φόρους, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, καθώς και με άλλους «έμμεσους φόρους» που αφορούν την προστιθέμενη αξία, τις πωλήσεις ή την κατανάλωση.

1I. Κατηγορίες αστέρων, βαθμολογίες σχολίων και αξιολογήσεις ποιότητας

Οι κατηγορίες αστέρων εμφανίζονται με 1 έως 5 κίτρινα αστέρια δίπλα στο όνομα του καταλύματος.

Δεν ορίζουμε εμείς τις κατηγορίες αστέρων. Ανάλογα με τις εθνικούς κανονισμούς, τα αστέρια ορίζονται είτε από τους ίδιους τους Παρόχους Υπηρεσιών είτε από ανεξάρτητα τρίτα μέρη (π.χ. οργανισμούς αξιολόγησης ξενοδοχείων). Και στις δύο περιπτώσεις, οι κατηγορίες αστέρων σάς δείχνουν πώς αξιολογούνται τα Καταλύματα, μεταξύ άλλων, ως προς τη σχέση ποιότητας-τιμής, τις παροχές και τις διαθέσιμες υπηρεσίες. Δεν επιβάλλουμε τα δικά μας πρότυπα όσον αφορά τις κατηγορίες αστέρων και δεν ελέγχουμε τις εν λόγω αξιολογήσεις, αλλά σε περίπτωση που αντιληφθούμε ότι μια κατηγορία αστέρων είναι ανακριβής, θα ζητήσουμε από τον Πάροχο Υπηρεσίας είτε να μας αποδείξει ότι το κατάλυμα την αξίζει είτε να την αναπροσαρμόσει.

Οι βαθμολογίες σχολίων εμφανίζονται σε ένα μπλε τετράγωνο με έναν λευκό αριθμό από το 1 έως το 10.

Δεν ορίζουμε εμείς τις βαθμολογίες σχολίων. Οι πελάτες μας τις ορίζουν. Ανατρέξετε στα «Σχόλια» (ενότητα 1ΣΤ).

Οι αξιολογήσεις ποιότητας εμφανίζονται με 1 έως 5 κίτρινα τετράγωνα δίπλα στο όνομα του καταλύματος.

Εμείς ορίζουμε τις αξιολογήσεις ποιότητας. Για να βοηθήσουμε τους πελάτες να βρουν το ιδανικό Κατάλυμα ορίζουμε αξιολογήσεις ποιότητας για συγκεκριμένα Καταλύματα στην πλατφόρμα μας. Κάθε αξιολόγηση βασίζεται σε πάνω από 400 χαρακτηριστικά που εμπίπτουν σε πέντε βασικές κατηγορίες:

• Παροχές καταλύματος/παροχές δωματίων/υπηρεσίες
• Διαμόρφωση καταλύματος, π.χ. μέγεθος μονάδας, αριθμός δωματίων και χωρητικότητα
• Αριθμός και ποιότητα φωτογραφιών που ανεβάζει ο Πάροχος Υπηρεσίας
• Μέση βαθμολογία σχολίων (και αναλυτικές βαθμολογίες που γνωρίζουμε ότι είναι ιδιαιτέρως χρήσιμες για τους πελάτες, όπως η καθαριότητα)
• Σύνολο δεδομένων ιστορικού κρατήσεων (για παράδειγμα, για την εκτίμηση της κατηγορίας αστέρων του Καταλύματος)

Χρησιμοποιούμε τα χαρακτηριστικά αυτά για να εντοπίζουμε στατιστικά μοντέλα και να διεξάγουμε αναλύσεις μηχανικής εκμάθησης. Με τον τρόπο αυτόν υπολογίζεται αυτόματα μια αξιολόγηση ποιότητας από το 1 μέχρι το 5.

1ΙΑ. Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή προκύψει κάτι αναπάντεχο, επικοινωνήστε μαζί μας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μεταβαίνοντας στην κράτησή σας, στην εφαρμογή μας ή στο Κέντρο Βοήθειας όπου θα βρείτε επίσης ορισμένες χρήσιμες Συχνές Ερωτήσεις. Διαχειριζόμαστε τα παράπονα το συντομότερο δυνατό, δίνοντας τη μεγαλύτερη προτεραιότητα στα πιο επείγοντα.

Μπορείτε να μας βοηθήσετε να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, παρέχοντας τα παρακάτω στοιχεία, εφόσον τα έχετε στη διάθεσή σας:

• Τον αριθμό επιβεβαίωσης και τον κωδικό PIN της κράτησης, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν πραγματοποιήσατε την κράτηση της διαμονής σας
• Μια σύντομη περιγραφή της κατάστασης για την οποία χρειάζεστε βοήθεια, μεταξύ άλλων, τον τρόπο με τον οποίο θα θέλατε να σας βοηθήσουμε
• Τυχόν συνοδευτικά έγγραφα όπως αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, φωτογραφίες, αποδείξεις κ.λπ.

Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Τι συμβαίνει στην περίπτωση που μια κράτηση έχει λάθος τιμή;

Κάποιες φορές (πολύ σπάνια) ενδέχεται να εντοπίσετε στην Πλατφόρμα μας μια τιμή η οποία είναι ξεκάθαρα λανθασμένη. Εάν συμβεί αυτό και εάν κάνετε κράτηση προτού διορθώσουμε το λάθος, η κράτησή σας μπορεί να ακυρωθεί και θα σας επιστρέψουμε τυχόν χρήματα που έχετε καταβάλει. Θα αφαιρέσουμε τυχόν προφανή σφάλματα τιμολόγησης που εντοπίσουμε μόλις τα αντιληφθούμε.

Αφαιρούμε ποτέ Παρόχους Υπηρεσιών από την Πλατφόρμα μας εξ ολοκλήρου;

Φυσικά. Μπορούμε να το κάνουμε αυτό σε περίπτωση, για παράδειγμα, που ανακαλύψουμε ότι παραβίασαν τις συμβατικές τους υποχρεώσεις ή έχουν δώσει μια ανακριβή περιγραφή του Καταλύματός τους και δεν τη διόρθωσαν όταν τους το ζητήσαμε.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α16) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α20) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

1ΙΒ. Υπεράριθμες κρατήσεις

Όταν η κράτησή σας επιβεβαιωθεί, ο Πάροχος Υπηρεσίας είναι υποχρεωμένος να την εξυπηρετήσει.

Εάν ο Πάροχος Υπηρεσιών έχει λάβει υπεράριθμες κρατήσεις, έχει την ευθύνη να βρει μια λύση το συντομότερο δυνατόν. Εμείς του παρέχουμε κατευθύνσεις, καθώς και πρακτική βοήθεια.

Εάν δεν μπορεί να σας παρέχει την επιλογή για την οποία έχετε κάνει κράτηση και δεν μπορεί να σας προσφέρει μια κατάλληλη εναλλακτική λύση:

• Μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας χωρίς χρέωση (με επιστροφή του συνολικού χρηματικού ποσού που έχετε καταβάλει)
• Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να βρείτε εναλλακτικό Κατάλυμα παρόμοιας κατηγορίας και με παρόμοια τιμή στην Πλατφόρμα μας. Εάν η εναλλακτική λύση είναι λίγο πιο ακριβή, θα σας επιστρέψουμε τη διαφορά μετά τη διαμονή σας, όταν μας στείλετε το τιμολόγιο από τον εναλλακτικό Πάροχο Υπηρεσίας.

Όσον αφορά τις επιστροφές χρημάτων:

• Εάν ο Πάροχος Υπηρεσίας διαχειρίστηκε την πληρωμή σας, θα προσπαθήσουμε να διασφαλίσουμε ότι θα σας επιστρέψει τα χρήματα το συντομότερο δυνατό.
• Σε περίπτωση που διαχειριστήκαμε εμείς την πληρωμή σας, θα σας επιστρέψουμε εμείς τα χρήματα. Στο 90% των περιπτώσεων, τα χρήματα θα είναι στο λογαριασμό σας εντός πέντε εργάσιμων ημερών από:

  • Την ακύρωση της αρχικής κράτησης σας ή
  • Τον έλεγχο του τιμολογίου που μας στείλατε για να αποδείξετε τη διαμονή σας σε άλλο κατάλυμα.

2A. Ορισμοί — Σχετικά με εμάς

Ορισμένες από τις λέξεις εδώ έχουν συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «Λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση ενός Αξιοθέατου, η Booking.com B.V. παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν, αλλά όχι για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (ενότητα 2Β). Η Booking.com B.V. είναι μια εταιρεία που έχει συσταθεί σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία (με διεύθυνση έδρας: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες, Αριθμός μητρώου Εμπορικού Επιμελητηρίου: 31047344, ΑΦΜ: NL805734958B01).

2B. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία που προσφέρουμε;

Σας παρέχουμε έναν ιστοχώρο όπου μπορείτε να βρείτε και να κάνετε κράτηση υπηρεσιών που αφορούν Αξιοθέατα.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση μέσω της Πλατφόρμας μας, συνάπτετε συμβόλαιο με τον Πάροχο Υπηρεσίας ή τον Μεσολαβητή - τρίτο μέρος.

Οι πληροφορίες στην Πλατφόρμα μας βασίζονται στις πληροφορίες που μας παρέχουν οι Πάροχοι Υπηρεσιών ή/και οι Μεσολαβητές - τρίτα μέρη. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να διατηρούνται διαρκώς ενημερωμένες.

2Γ. Με ποιούς συνεργαζόμαστε;

Διατηρούμε συμβατικές σχέσεις με διάφορους Παρόχους Υπηρεσιών και Mεσολαβητές - τρίτα μέρη. Στην Πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσιών που έχουν απευθείας σχέση μαζί μας ή Mεσολαβητές - τρίτα μέρη.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι Mεσολαβητές - τρίτα μέρη ενεργούν ως διαμεσολαβητές για τους Παρόχους Υπηρεσιών, ενώ σε άλλες περιπτώσεις, αγοράζουν υπηρεσίες που αφορούν Αξιοθέατα και τις μεταπωλούν.

Οι Πάροχοι Υπηρεσιών και οι Mεσολαβητές - τρίτα μέρη μπορούν επίσης να προσφέρουν Ταξιδιωτικές Εμπειρίες εκτός της Πλατφόρμας και συνεπώς ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στην Πλατφόρμα μας το σύνολο των παροχών που προσφέρουν.

Στην Πλατφόρμα μας μπορείτε να δείτε τα Αξιοθέατα στα οποία μπορείτε να κάνετε κράτηση μέσω αυτής σε όλο τον κόσμο, ενώ η σελίδα με τα αποτελέσματα αναζήτησης σας δείχνει ποια από αυτά μπορεί να είναι κατάλληλα για εσάς, με βάση τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

2Δ. Πώς κερδίζουμε χρήματα;

Δεν αγοράζουμε ούτε (μετα)πωλούμε προϊόντα ή υπηρεσίες. Όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση, ο Πάροχος Υπηρεσίας ή ο Μεσολαβητής - τρίτο μέρος μάς καταβάλλει απλώς μια προμήθεια.

Δεν σας χρεώνουμε έξοδα κράτησης.

Εάν ένα Αξιοθέατο στα αποτελέσματα αναζήτησής σας έχει ένα σήμα που γράφει «Διαφήμιση», σημαίνει ότι ο Πάροχος Υπηρεσίας έχει πληρώσει ώστε να εμφανίζεται εκεί.

2E. Συστήματα προτάσεων

Πώς χρησιμοποιεί η Booking.com τα συστήματα προτάσεων

Χρησιμοποιούμε συστήματα προτάσεων για την επιλογή, την εμφάνιση ή/και την κατάταξη των πληροφοριών στην Πλατφόρμα μας, έτσι ώστε να σας βοηθούμε να ανακαλύπτετε Ταξιδιωτικές Εμπειρίες που πιστεύουμε ότι θα σας αρέσουν. Για παράδειγμα, όταν επισκέπτεστε τη σελίδα προορισμού «Αξιοθέατα», θα βρείτε διάφορα συστήματα προτάσεων που περιλαμβάνουν Κοντινούς προορισμούς: αξιοθέατα σε κοντινή απόσταση, με βάση το πού βρίσκετε όταν κάνετε περιήγηση.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι επίσης ένα σύστημα προτάσεων. Στην πραγματικότητα, είναι το σύστημα προτάσεων το οποίο χρησιμοποιούν περισσότερο οι πελάτες μας. Επομένως, ανατρέξτε στην ενότητα «Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης».

Όλα τα συστήματα προτάσεων που χρησιμοποιούμε παρέχουν προτάσεις με βάση έναν ή περισσότερους από τους παρακάτω βασικούς παράγοντες:

• Τα όσα μας αναφέρετε στη φόρμα αναζήτησης: προορισμός, ημερομηνίες, κλπ.
• Τις πληροφορίες που έχουμε συγκεντρώσει με βάση τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις σας στην Πλατφόρμα μας, όπως είναι οι προηγούμενες αναζητήσεις, οι υπάρχουσες κρατήσεις κ.λπ., εκτός εάν έχετε επιλέξει να εξαιρεθείτε από τις εξατομικευμένες συστάσεις
• Τον τρόπο με τον οποίον αλληλεπιδράτε αυτή τη στιγμή στην Πλατφόρμα μας, συμπεριλαμβανομένης της χώρας στην οποία βρίσκεστε κατά την περιήγησή σας

Για να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολο για εσάς να βρείτε ένα Αξιοθέατο και να κάνετε κράτηση για αυτό, κάθε παράγοντας μπορεί να έχει μεγαλύτερη ή μικρότερη σημασία σε διαφορετικές περιπτώσεις, ανάλογα με το τι πιστεύουμε ότι είναι πιο πιθανό να δημιουργήσει μια λίστα με Αξιοθέατα για τα οποία ενδέχεται να θέλετε να κάνετε κράτηση.

Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης

Τα αποτελέσματα αναζήτησης που θα εμφανιστούν σε σας για πρώτη φορά θα είναι ταξινομημένα («σε σειρά εμφάνισης») βάσει των «Κορυφαίων επιλογών» και προτείνουν Αξιοθέατα με τον εξής τρόπο:

• Μια υπηρεσία Αξιοθέατου θα εμφανίζεται σε υψηλότερες θέσεις στη σελίδα όταν πολλοί άνθρωποι κάνουν κλικ σε αυτήν στη σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης και στη συνέχεια κάνουν κράτηση (στην επόμενη σελίδα), καθώς και όταν έχει υψηλή βαθμολογία σχολίων. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, οι άνθρωποι είναι γενικά πιο πιθανό να επιλέξουν υπηρεσίες με καλύτερη διαθεσιμότητα, πολιτικές και τιμές.
• Όταν είναι εφικτό, εξατομικεύουμε επίσης τα αποτελέσματα που βλέπετε, εκτός εάν έχετε επιλέξει να εξαιρεθείτε από τις εξατομικευμένες προτάσεις, με βάση:

  • Το ιστορικό αναζήτησής σας και τη συμπεριφορά σας στην Πλατφόρμα μας. Εάν είστε συνδεδεμένοι και δεν είναι η πρώτη φορά που επισκέπτεστε την Πλατφόρμα μας, ενδέχεται να εξατομικεύσουμε την κατάταξη με βάση τις προηγούμενες επιλογές σας.
  • Άλλες κρατήσεις που έχετε πραγματοποιήσει. Εάν, για παράδειγμα, διαμένετε σε ένα Κατάλυμα που έχετε κλείσει μέσω της Booking.com, ενδέχεται να εξατομικεύσουμε την κατάταξη με βάση το μέρος διαμονής σας, το χρονικό διάστημα της διαμονής και τα άτομα που διαμένουν μαζί σας.

Πολλοί από αυτούς τους παράγοντες βοηθούν τα συστήματα προτάσεων να καθορίσουν ποια Αξιοθέατα μπορεί να είναι πιο ενδιαφέροντα και κατάλληλα για εσάς. Ορισμένοι παίζουν ελάχιστο ρόλο σε αυτή την απόφαση, ενώ άλλοι παίζουν σημαντικό ρόλο. Το πόσο σημαντικός είναι κάθε παράγοντας μπορεί να αλλάξει ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του αξιοθέατου και τον τρόπο με τον οποίο εσείς και άλλοι χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα μας.

Για παράδειγμα, η αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων ενός Αξιοθέατου και ο αριθμός των κρατήσεων συχνά παίζουν σημαντικό ρόλο καθώς αντανακλούν άμεσα πόσο ελκυστικό είναι συνολικά το Αξιοθέατο και πόσο ικανοποιημένοι είναι συνήθως οι επισκέπτες με αυτά που προσφέρει.

Μια υψηλή αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων συνήθως σημαίνει ότι το Αξιοθέατο κάνει μια καλή πρώτη εντύπωση στην Πλατφόρμα μας, π.χ.λόγω της τιμής του ή του είδους του αξιοθέατου, και στη συνέχεια λαμβάνει πολλές κρατήσεις, το οποίο δείχνει ότι πολλοί άνθρωποι θεωρούν ότι ανταποκρίνεται πραγματικά στις απαιτήσεις τους.

Τις προτάσεις μας ενδέχεται να επηρεάσει επίσης η απόσταση από το Κατάλυμα για το οποίο (τυχόν) έχετε κάνει κράτηση στην Booking.com.

Εάν στο παρελθόν επιλέξατε οποιοδήποτε Αξιοθέατο, και αυτό μπορεί να επηρεάσει τις προτάσεις μας προς εσάς, ώστε να είναι ευκολότερο για εσάς να το βρείτε ξανά στην Πλατφόρμα μας.

Εάν προτιμάτε να μην κατατάσσουμε τα Αξιοθέατα με βάση αυτούς τους παράγοντες, μπορείτε να ταξινομήσετε τα αποτελέσματά σας με άλλους τρόπους, όπως:

• Πιο δημοφιλή: οι υπηρεσίες που αφορούν Αξιοθέατα για τις οποίες έχει πραγματοποιηθεί μεγάλος αριθμός κρατήσεων τις τελευταίες 30 ημέρες θα εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις στη σελίδα
• Χαμηλότερη τιμή: οι υπηρεσίες που αφορούν Αξιοθέατα και οι οποίες κοστίζουν λιγότερο θα εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις στη σελίδα σε σχέση με αυτές που κοστίζουν περισσότερο.
• Απόσταση από το κατάλυμα: όταν έχετε κράτηση καταλύματος, τα Αξιοθέατα κοντά στο κατάλυμά σας θα εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις στη σελίδα.
• Καλύτερα σχόλια: τα Αξιοθέατα που έχουν λάβει υψηλή βαθμολογία από πελάτες θα εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Όποια επιλογή ταξινόμησης και να διαλέξετε, μπορείτε να περιορίσετε τα αποτελέσματά σας με τη χρήση των φίλτρων μας, όπως:

• Κατηγορία: για παράδειγμα, επιλέξτε «Περιηγήσεις» ή «Μουσεία», εάν επιθυμείτε μόνο περιηγήσεις και μουσεία και τίποτε άλλο.
• Τιμή: επιλέξτε ένα εύρος τιμών ή περισσότερα, εάν επιθυμείτε μόνο υπηρεσίες Αξιοθέατων που αντιστοιχούν σε έναν συγκεκριμένο προϋπολογισμό.
• Πόλη: συμπληρώστε ένα όνομα πόλης, εάν επιθυμείτε μόνο υπηρεσίες Αξιοθέατων στη συγκεκριμένη πόλη.
• Εμφάνιση αποτελεσμάτων με: επιλέξτε διαφορετικά χαρακτηριστικά σε αυτήν την ενότητα για να φιλτράρετε τα αποτελέσματα με βάση ορισμένες παραμέτρους, όπως παράκαμψη της ουράς, δωρεάν ακύρωση, προσφορές και εκπτώσεις, κλπ.
• Άλλες επιλογές φίλτρων: επιλέξτε να φιλτράρετε τα αποτελέσματα με βάση την βαθμολογία σχολίων, την ώρα της ημέρας, την τοποθεσία και τη γλώσσα.

Εξατομικευμένες προτάσεις

Ορισμένα από τα συστήματα προτάσεων δεν περιορίζονται στις παραμέτρους και τα φίλτρα των αναζητήσεών σας, αλλά παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις με βάση τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τα συστήματα της Booking.com, όπως οι «Κορυφαίες επιλογές» στα αποτελέσματα αναζήτησης. Εάν διαμένετε εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας, έτσι ώστε τα συστήματα προτάσεων να μην παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις. Για να το κάνετε αυτό, εάν χρησιμοποιείτε:

• Τον ιστοχώρο μας για σταθερούς υπολογιστές ή τον ιστοχώρο μας για κινητές συσκευές: επιλέξτε «Διαχείριση εξατομικευμένων προτάσεων» στο κάτω μέρος της σελίδας
• Την εφαρμογή μας: επιλέξτε «Διαχείριση εξατομικευμένων προτάσεων» στο banner.

Ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να διατηρούμε ορισμένες πληροφορίες που σας αφορούν για να μπορούμε να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας και να σας προσφέρουμε μια πιο ευχάριστη εμπειρία, όπως είναι η ρύθμιση των προτιμήσεων γλώσσας στην Πλατφόρμα μας με βάση την τοποθεσία σας. Αυτές μπορεί να είναι πληροφορίες που μας παρείχατε, π.χ. ο τηλεφωνικός σας αριθμός ή η διεύθυνση email σας ή πληροφορίες που συγκεντρώσαμε με βάση το πώς αλληλεπιδράτε στην Πλατφόρμα μας.

Η προτίμησή σας σχετικά με τις εξατομικευμένες προτάσεις θα εφαρμόζεται σε κάθε συσκευή με την οποία έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας στην Booking.com. Εάν δεν είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας, οι προτιμήσεις σας δεν θα ισχύουν για άλλες συσκευές και θα αποθηκευτούν ως μέρος των «cookies». Όταν το συγκεκριμένο cookie λήξει, λήγουν και οι προτιμήσεις σας.

2ΣΤ. Σχόλια

Όταν υπάρχουν πολλά σχόλια, αυτά θα ταξινομούνται με βάση το «Πιο σχετικό»: σε σειρά εμφάνισης βάσει ημερομηνίας, με προτεραιότητα σε σχόλια που περιέχουν κείμενο και λαμβάνοντας υπόψη τη γλώσσα στην οποία είναι γραμμένο το σχόλιο. Για να διασφαλιστεί ότι εμφανίζονται πρώτα τα πιο χρήσιμα σχόλια, η σημασία κάθε παράγοντα μπορεί να αλλάξει (να αυξηθεί ή να μειωθεί), ανάλογα για παράδειγμα με το πώς αλλάζει και η Πλατφόρμα μας με την πάροδο του χρόνου.

Εάν προτιμάτε να μην ταξινομούμε τα σχόλια με τον προεπιλεγμένο τρόπο, μπορείτε να τα ταξινομείτε με βάση άλλους παράγοντες, όπως:

• Πιο πρόσφατο
• Πιο παλιό

Όλα τα σχόλια πρέπει να συμμορφώνονται με τις Προδιαγραφές και οδηγίες σχετικά με το περιεχόμενο.

2Ζ. Τιμές

Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας καθορίζονται από τους Παρόχους Υπηρεσιών ή/και Mεσολαβητές - τρίτα μέρη. Εμείς οι ίδιοι ενδέχεται να χρηματοδοτούμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση που ενδέχεται να ισχύει, π.χ. για τυχόν πρόσθετες παροχές, ασφάλιση ή φόρους. Στην περιγραφή της τιμής αναφέρεται αν περιλαμβάνονται ή εξαιρούνται φόροι και χρεώσεις. Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Η Πλατφόρμα μας περιγράφει κάθε εξοπλισμό που προσφέρουν οι Πάροχοι Υπηρεσιών με βάση αυτά που μας λένε, και σας ενημερώνει πόσο θα κοστίσει.

Κάθε μετατροπή νομίσματος γίνεται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς. Οι πραγματικές τιμές ενδέχεται να διαφέρουν.

2H. Πληρωμές

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση στην πλατφόρμα μας, η Booking.com θα συντονίσει την πληρωμή σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α8) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

2Θ. Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή προκύψει κάτι αναπάντεχο, επικοινωνήστε μαζί μας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μεταβαίνοντας στην κράτησή σας, μέσω της εφαρμογής μας ή μέσω του </0>Κέντρου Βοήθειας<0> όπου θα βρείτε επίσης ορισμένες χρήσιμες Συχνές Ερωτήσεις.

Μπορείτε να μας βοηθήσετε να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, παρέχοντας τα παρακάτω στοιχεία, εφόσον τα έχετε στη διάθεσή σας:

• τον αριθμό επιβεβαίωσης και τον κωδικό PIN της κράτησής σας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν πραγματοποιήσατε την κράτηση.
• μια σύντομη περιγραφή του ζητήματος, καθώς και με ποιον τρόπο θα θέλατε να σας βοηθήσουμε
• τυχόν συνοδευτικά έγγραφα όπως αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, φωτογραφίες, αποδείξεις κ.λπ.

Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α16) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α20) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

3A. Ορισμοί — Σχετικά με εμάς

Ορισμένες από τις λέξεις εδώ έχουν συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «Λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση για Ενοικιαζόμενο Αυτοκίνητο σε Booking.com ή Rentalcars.com, η Booking.com Transport Limited παρέχει και είναι υπεύθυνη για την Πλατφόρμα, αλλά όχι και για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (ενότητα 3B). Η Booking.com Transport Limited είναι μια εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και Ουαλία (αριθμός εταιρείας: 05179829, εταιρική έδρα: 6 Goods Yard Street, Μάντσεστερ, M3 3BG, Ηνωμένο Βασίλειο).

3B. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία που προσφέρουμε;

Σας δίνουμε τη δυνατότητα να συγκρίνετε κρατήσεις από πολλές διαφορετικές εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων. Οι πληροφορίες στην Πλατφόρμα μας βασίζονται σε αυτά που μας λένε οι Πάροχοι Υπηρεσιών και κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να διατηρούμε τις πληροφορίες πάντα ενημερωμένες.

Στην Πλατφόρμα μας μπορείτε να δείτε τα Ενοικιαζόμενα Αυτοκίνητα για τα οποία μπορείτε να κάνετε κράτηση μέσω αυτής σε όλο τον κόσμο, ενώ η σελίδα με τα αποτελέσματα αναζήτησης σας δείχνει ποια από αυτά μπορεί να είναι κατάλληλα για εσάς, με βάση τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση για αυτοκίνητο, συνάπτετε σύμβαση με εμάς και εμείς συμφωνούμε να οργανώσουμε και να διαχειριστούμε* την Κράτησή σας.

Υπογράφοντας το Συμφωνητικό Ενοικίασης στο γκισέ, συνάπτετε σύμβαση με την εταιρεία ενοικίασης και αυτή συμφωνεί να σας παρέχει το αυτοκίνητο. Έχετε ήδη ελέγξει και αποδεχτεί τους βασικούς όρους κατά τη διαδικασία της κράτησης του αυτοκινήτου.

*Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε περίπτωση που πρέπει να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας ή εάν έχετε οποιαδήποτε απορία πριν, κατά τη διάρκεια ή έπειτα από την Ενοικίαση.

3Γ. Με ποιούς συνεργαζόμαστε;

Κάθε εταιρεία ενοικίασης στην Πλατφόρμα μας είναι ένας έμπιστος συνεργάτης που έχει περάσει όλους τους ελέγχους μας πριν ξεκινήσει να συνεργάζεται μαζί μας. Στην Πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσιών οι οποίοι διατηρούν συμβατική σχέση μαζί μας. Ενδέχεται επίσης να παρέχουν Ταξιδιωτικές Εμπειρίες και εκτός της Πλατφόρμας μας. Συνεπώς, ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στην Πλατφόρμα μας το σύνολο των παροχών που προσφέρουν.

Η ομάδα των ειδικών μας επισκέπτεται τις εταιρείες ενοικίασης πριν εμφανιστούν στην Πλατφόρμα μας, και όλοι οι Πάροχοι Υπηρεσιών που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας είναι επαγγελματίες έμποροι.

3Δ. Πώς κερδίζουμε χρήματα;

Κερδίζουμε χρήματα όταν βρίσκουμε ένα Ενοικιαζόμενο Αυτοκίνητο για εσάς. Αυτό το κάνουμε με δύο τρόπους:

• συμφωνούμε σε μια προμήθεια με την εταιρεία ενοικίασης για τις υπηρεσίες μας, ή
• η εταιρεία ενοικίασης μας παρέχει μια καθαρή τιμή και εμείς εφαρμόζουμε τη δική μας προσαύξηση.

Σε κάθε περίπτωση, στόχος μας είναι να προσφέρουμε στους πελάτες μας πολλαπλές επιλογές σε ανταγωνιστικές τιμές και όλα αυτά σε μια Πλατφόρμα που μπορείτε να χρησιμοποιείτε δωρεάν.

Εάν ένα αυτοκίνητο στα αποτελέσματα αναζήτησής σας έχει ένα σήμα που γράφει «Διαφήμιση», σημαίνει ότι ο Πάροχος Υπηρεσίας έχει πληρώσει ώστε να εμφανίζεται εκεί.

3E. Συστήματα προτάσεων

Πώς χρησιμοποιεί η Booking.com τα συστήματα προτάσεων

Χρησιμοποιούμε συστήματα προτάσεων για την επιλογή, την εμφάνιση ή/και την κατάταξη των πληροφοριών στην Πλατφόρμα μας, έτσι ώστε να σας βοηθούμε να ανακαλύπτετε Ταξιδιωτικές Εμπειρίες που πιστεύουμε ότι θα σας αρέσουν. Όταν επισκέπτεστε τη σελίδα προορισμού «Ενοικιάσεις αυτοκινήτων», θα βρείτε διάφορα συστήματα προτάσεων, συμπεριλαμβανομένου του συστήματος Δημοφιλείς εταιρείες για ενοικίαση αυτοκινήτου: εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων με τις περισσότερες κρατήσεις.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι επίσης ένα σύστημα προτάσεων. Στην πραγματικότητα, είναι το σύστημα προτάσεων που χρησιμοποιούν περισσότερο οι πελάτες μας. Επομένως, ανατρέξτε στην ενότητα «Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης».

Όλα τα συστήματα προτάσεων τα οποία χρησιμοποιούμε παρέχουν προτάσεις με βάση έναν ή περισσότερους από τους παρακάτω παράγοντες:

• Τι μας αναφέρετε στη φόρμα αναζήτησης: τοποθεσία, ημερομηνίες κ.λπ.
• Τις πληροφορίες που έχουμε συγκεντρώσει με βάση τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις σας στην Πλατφόρμα μας, όπως είναι οι προηγούμενες αναζητήσεις, οι υπάρχουσες κρατήσεις κ.λπ., εκτός εάν έχετε επιλέξει να εξαιρεθείτε από τις εξατομικευμένες συστάσεις.
• Τον τρόπο με τον οποίον αλληλεπιδράτε αυτή τη στιγμή στην Πλατφόρμα μας, συμπεριλαμβανομένης της χώρας στην οποία βρίσκεστε κατά την περιήγησή σας
• Την απόδοση διαφορετικών Παρόχων Υπηρεσιών.

Για να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολο για εσάς να βρείτε και να κάνετε κράτηση για ένα αυτοκίνητο, κάθε παράγοντας μπορεί να έχει μεγαλύτερη (ή μικρότερη) σημασία σε διαφορετικές περιπτώσεις, ανάλογα με το τι πιστεύουμε ότι είναι πιο πιθανό να δημιουργήσει μια λίστα με αυτοκίνητα για τα οποία ενδέχεται να θέλετε να κάνετε κράτηση.

Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης

Τα αποτελέσματα αναζήτησης εμφανίζουν τις 50 κορυφαίες κρατήσεις ενοικίασης αυτοκινήτων που ταιριάζουν με τα κριτήρια αναζήτησής σας, λαμβάνοντας υπόψη τις προτιμήσεις ταξινόμησης και τις επιλογές φίλτρων, εάν έχετε επιλέξει.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης που θα εμφανιστούν σε σας για πρώτη φορά θα είναι ταξινομημένα («σε σειρά εμφάνισης») ανά «Προτεινόμενο» (προεπιλεγμένη κατάταξη). Έτσι, στις υψηλές θέσεις των αποτελεσμάτων αναζήτησης θα βρείτε τα αυτοκίνητα που θεωρούμε ότι θα σας αρέσουν, με βάση έναν διαρκώς μεταβαλλόμενο σύστημα προτάσεων που σταθμίζει όλες τις κατηγορίες παραγόντων, όπως τιμή, βαθμολογίες, μέγεθος, κέρδος, χαρακτηριστικά αυτοκινήτου και άλλα.

Η σχετική σημασία κάθε παράγοντα αλλάζει συνεχώς, αλλά θα φροντίζουμε να σας προτείνουμε τα πιο κατάλληλα αυτοκίνητα.

Πολλοί από αυτούς τους παράγοντες βοηθούν τα συστήματα προτάσεών μας να καθορίσουν ποια αυτοκίνητα μπορεί να είναι πιο ενδιαφέροντα και κατάλληλα για εσάς. Ορισμένοι παίζουν ελάχιστο ρόλο σε αυτή την απόφαση, ενώ άλλοι παίζουν σημαντικό ρόλο. Το πόσο σημαντικός είναι κάθε παράγοντας μπορεί να αλλάξει ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του κάθε αυτοκινήτου και τον τρόπο με τον οποίο εσείς και άλλοι χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα μας.

Για παράδειγμα, ο αριθμός των κρατήσεων συχνά παίζει μεγάλο ρόλο σε αυτές τις αποφάσεις, επειδή αντανακλά άμεσα τη συνολική απήχηση του αυτοκινήτου και πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες μας όταν λαμβάνουν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό.

Μια υψηλή αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων συνήθως σημαίνει ότι το αυτοκίνητο κάνει μια καλή πρώτη εντύπωση στην Πλατφόρμα μας, π.χ. λόγω της τιμής, της τοποθεσίας παραλαβής ή της εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων, ενώ το γεγονός ότι λαμβάνει πολλές Κρατήσεις δείχνει ότι πολλοί άνθρωποι θεωρούν ότι ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις τους.

Παίζουν ρόλο και άλλοι παράγοντες. Για παράδειγμα, μπορεί να δοθεί προτεραιότητα σε αυτοκίνητα από εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων που συμμετέχουν στο Πρόγραμμα Genius ή που προσφέρουν ευέλικτες και φιλικές προς τον χρήστη πολιτικές πληρωμών. Αυτοί οι παράγοντες υποδηλώνουν ότι αυτές οι εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων κατανοούν πόσο σημαντικές είναι η εξυπηρέτηση και η άνεση για τους πελάτες μας.

Εάν προτιμάτε να μην κατατάσσουμε τα αυτοκίνητα με βάση αυτούς τους παράγοντες, μπορείτε επίσης να ταξινομήσετε τα αποτελέσματά σας με άλλους τρόπους, όπως:

• Τιμή: τα αποτελέσματα εμφανίζονται με σειρά κατάταξης τιμής με τη φθηνότερη επιλογή πρώτη. Τόσο απλά. Έτσι τα αποτελέσματα κατατάσσονται με βάση μόνο την «Τιμή ενοικίασης αυτοκινήτου» χωρίς να λαμβάνεται υπόψη το κόστος τυχόν εγγύησης ή των πρόσθετων που μπορεί να επιλέξετε να προσθέσετε.
• Καλύτερα σχόλια: τα αυτοκίνητα κατατάσσονται με βάση τις αξιολογήσεις των πελατών, με εκείνα με τις υψηλότερες βαθμολογίες να εμφανίζονται πρώτα. Αυτές οι βαθμολογίες προέρχονται απευθείας από την «έρευνα welcome home» που αποστέλλουμε στους πελάτες έπειτα από την ενοικίαση, ζητώντας τους να αξιολογήσουν την εταιρεία ενοικίασης από το 1 έως το 10 σε διάφορους τομείς, όπως είναι για παράδειγμα το εξυπηρετικό προσωπικό, η κατάσταση οχήματος, η σχέση ποιότητας-τιμής κ.λπ.
• Genius: στα αποτελέσματα, τα αυτοκίνητα με εκπτώσεις Genius εμφανίζονται υψηλότερα στην κατάταξη. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο στην Booking.com όταν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας.
• Απόσταση: με αυτήν την επιλογή τα αποτελέσματα κατατάσσονται με βάση την απόσταση από τη διεύθυνση ή την τοποθεσία που έχετε δώσει. Είναι διαθέσιμη μόνο όταν ψάχνετε για τοποθεσίες εκτός αεροδρομίου.

Εάν επιλέξετε κατάταξη με βάση την τιμή, την απόσταση ή τη βαθμολογία, τα αποτελέσματα μπορούν και πάλι να επηρεαστούν από τους παράγοντες που περιγράφονται για την κατάταξη «Προτεινόμενο». Για παράδειγμα, τέτοιοι παράγοντες μπορεί να λειτουργήσουν συμπληρωματικά μεταξύ δύο ή περισσότερων αυτοκινήτων που σε διαφορετική περίπτωση θα εμφανίζονταν στην ίδια θέση και όπου η τιμή, η απόσταση ή η βαθμολογία (όπου ισχύει) είναι η ίδια. Ωστόσο, οι παράγοντες της ενότητας «Προτεινόμενα» είναι καθαρά δευτερεύοντες, επειδή χρησιμοποιούνται μόνο όταν πρέπει να αποφασίσουμε ποιο από τα αυτοκίνητα θα εμφανιστεί πρώτο.

Όποια επιλογή ταξινόμησης και να διαλέξετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρα για να περιορίσετε τα αποτελέσματα.

Σχετικά με τις ετικέτες μας

Ορισμένες φορές προσθέτουμε ετικέτες στις καταχωρίσεις που εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης για να επισημάνουμε ορισμένα χαρακτηριστικά, όπως:

• «Διαφήμιση»: εάν η καταχώριση στα αποτελέσματα αναζήτησής σας έχει αυτήν την ετικέτα, σημαίνει ότι ο Πάροχος Υπηρεσίας έχει πληρώσει ώστε να εμφανίζεται εκεί.
• «Προτεινόμενα»: όταν μια καταχώριση έχει επιλεγεί από την Booking.com για προώθηση σε υψηλότερη θέση για πολλαπλούς λόγους, όπως για να σας δείξουμε τις προσφορές που πιστεύουμε ότι θα σας αρέσουν, για την καλύτερη κατανόηση μιας συγκεκριμένης αγοράς ή για μπορέσουμε να εκπληρώσουμε τις υποχρεώσεις μας έναντι των παρόχων.
• «Κορυφαία επιλογή»: η καταχώριση με την υψηλότερη οργανική κατάταξη , λαμβάνοντας υπόψη τις προτιμήσεις σας όσον αφορά την ταξινόμηση και τα φίλτρα.
• «Ιδανικό για οικογένειες»: η καταχώριση μεσαίου μεγέθους οχήματος με την υψηλότερη οργανική κατάταξη , λαμβάνοντας υπόψη τις προτιμήσεις σας όσον αφορά την ταξινόμηση και τα φίλτρα.
• «Genius»: καταχωρίσεις με διαθέσιμη εξοικονόμηση Genius εάν έχετε λογαριασμό και είστε συνδεδεμένοι.
• Ετικέτα ποσοστού: όταν εφαρμόζεται προωθητική εξοικονόμηση στην καταχώριση αυτοκινήτου, το ποσοστό της εξοικονόμησης θα εμφανίζεται ως ετικέτα.
• Ετικέτες «Υβριδικό» και «Ηλεκτρικό»: εάν ένα αυτοκίνητο είναι υβριδικό ή ηλεκτρικό, θα επισημαίνεται ανάλογα.
• Είδατε προηγουμένως: όταν βλέπετε μια καταχώριση και μετά επιστρέφετε στα αποτελέσματα αναζήτησης, η καταχώριση που είδατε θα επισημαίνεται με αυτήν την ετικέτα.

3ΣΤ. Σχόλια

Έπειτα από την Ενοικίαση σας, θα κληθείτε να αφήσετε ένα σχόλιο, το οποίο έπειτα ενδέχεται να:

• ανέβει στην Πλατφόρμα μας για να βοηθήσει άλλους πελάτες να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση*
• να χρησιμοποιηθεί για διαφημιστικούς σκοπούς στην Πλατφόρμα μας, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στα newsletter κ.λπ.*
• να κοινοποιηθεί στην εταιρεία ενοικίασης για να τη βοηθήσει (καθώς και εμάς) να παρέχει ακόμη καλύτερες υπηρεσίες**

*Δεν θα χρησιμοποιήσουμε το ονοματεπώνυμό σας ή τη διεύθυνσή σας.

** Για να βοηθήσουμε την εταιρεία ενοικίασης να βελτιωθεί, μπορεί να την ενημερώσουμε σε ποια Ενοικίαση αναφέρεται το σχόλιο.

Δημοσιεύουμε κάθε σχόλιο καταναλωτή που λαμβάνουμε, είτε είναι θετικό είτε είναι αρνητικό, εκτός εάν παραβιάζει τις Προδιαγραφές και οδηγίες σχετικά με το περιεχόμενο.

Όταν υπάρχουν πολλά σχόλια, εμφανίζουμε στην κορυφή τα πιο πρόσφατα. Να σημειωθεί ότι στην εφαρμογή μας εμφανίζουμε μόνο βαθμολογίες και όχι σχόλια.

3Ζ. Τιμές

Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας καθορίζονται από τους Παρόχους Υπηρεσιών ή από εμάς. Εμείς οι ίδιοι ενδέχεται να χρηματοδοτούμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση που ενδέχεται να ισχύει (π.χ. για τυχόν πρόσθετες παροχές, ασφάλιση ή φόρους). Οι φόροι και οι χρεώσεις ενδέχεται να ποικίλουν για διαφορετικούς λόγους, όπως η τοποθεσία του Παρόχου Υπηρεσίας, η τοποθεσία παραλαβής ή τι πρόκειται να κάνετε με το Ενοικιαζόμενο Αυτοκίνητο. Στην περιγραφή τιμής αναγράφεται ποιοι φόροι (εφόσον ισχύει) περιλαμβάνονται. Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Η Πλατφόρμα μας παρέχει περιγραφές τυχόν εξοπλισμού που προσφέρουν οι Πάροχοι Υπηρεσιών με βάση τις πληροφορίες που μας παρέχουν. Περιλαμβάνει, επίσης, πληροφορίες σχετικά με το πόσο θα κοστίσει.

Κάθε μετατροπή τιμής γίνεται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς. Οι πραγματικές τιμές ενδέχεται να διαφέρουν.

3H. Πληρωμές

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση Ενοικιαζόμενου Αυτοκινήτου στην Πλατφόρμα μας, η Booking.com θα συντονίζει την πληρωμή σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α8) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

3Θ. Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή προκύψει κάτι αναπάντεχο, επικοινωνήστε μαζί μας. Εάν πρόκειται για κάτι που συνέβη κατά τη διάρκεια της Ενοικίασής σας, θα έχουμε τη δυνατότητα να σας βοηθήσουμε πιο γρήγορα, εάν μας παρέχετε τα εξής στοιχεία (εφόσον τα έχετε):

• τον αριθμό αναφοράς κράτησης και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν πραγματοποιήσατε την κράτηση του αυτοκινήτου
• μια σύντομη περιγραφή του ζητήματος, καθώς και με ποιον τρόπο θα θέλατε να σας βοηθήσουμε
• λεπτομέρειες για κάθε τυχόν χρέωση με την οποία έχετε επιβαρυνθεί
• υποστηρικτικά έγγραφα όπως κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, συμφωνητικό ενοικίασης, τελικό τιμολόγιο, έγγραφα που αφορούν ζημιές, φωτογραφίες, κάρτα επιβίβασης, αποδείξεις κ.λπ.

Εάν το κάνετε αυτό, ένας από τους εκπροσώπους μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν. Μπορεί να χρειαστεί να σας ζητήσει επιπλέον λεπτομέρειες. Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α16) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α20) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

4A. Ορισμοί — Σχετικά με εμάς

Ορισμένες από τις λέξεις εδώ έχουν συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «Λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση Πτήσης, η Booking.com B.V. παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν, αλλά όχι και για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (ενότητα 4Β). Η Booking.com B.V. είναι μια εταιρεία που έχει συσταθεί σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία (με διεύθυνση έδρας: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες, Αριθμός μητρώου Εμπορικού Επιμελητηρίου: 31047344, ΑΦΜ: NL805734958B01).

4B. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία που προσφέρουμε;

Παρέχουμε έναν ιστοχώρο όπου μπορείτε να βρείτε και να κάνετε κράτηση Πτήσεων.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση στην πλατφόρμα μας, έρχεστε σε επαφή με τον Πάροχο Υπηρεσίας και τον Mεσολαβητή - τρίτο μέρος.

Οι πληροφορίες στην Πλατφόρμα μας βασίζονται στις πληροφορίες που μας παρέχουν οι Πάροχοι Υπηρεσιών ή/και οι Μεσολαβητές - τρίτα μέρη. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να διατηρούνται διαρκώς ενημερωμένες.

4Γ. Με ποιούς συνεργαζόμαστε;

Διατηρούμε συμβατικές σχέσεις με πολλούς Mεσολαβητές - τρίτα μέρη, που ενεργούν ως διαμεσολαβητές για τους Παρόχους Υπηρεσιών. Στην πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσιών που σχετίζονται άμεσα με αυτούς.

Οι Πάροχοι Υπηρεσιών όσο και οι Mεσολαβητές - τρίτα μέρη μπορούν επίσης να προσφέρουν Ταξιδιωτικές Εμπειρίες εκτός της Πλατφόρμας και συνεπώς ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στην Πλατφόρμα μας το σύνολο των παροχών που προσφέρουν.

Στην Πλατφόρμα μας μπορείτε να δείτε Πτήσεις για τις οποίες μπορείτε να κάνετε κράτηση μέσω αυτής σε όλο τον κόσμο, ενώ η σελίδα με τα αποτελέσματα αναζήτησης σας δείχνει ποια από αυτά μπορεί να είναι κατάλληλα για εσάς, με βάση τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

4Δ. Πώς κερδίζουμε χρήματα;

Δεν αγοράζουμε ούτε (μετα)πωλούμε προϊόντα ή υπηρεσίες. Όταν οι πελάτες κάνουν κρατήσεις για Πτήσεις και πρόσθετα στην Πλατφόρμα μας (π.χ. αποσκευές και επιλογή θέσεων), ο Mεσολαβητής - τρίτο μέρος καταβάλλει σε εμάς προμήθεια.

4E. Συστήματα προτάσεων

Πώς χρησιμοποιεί η Booking.com τα συστήματα προτάσεων

Χρησιμοποιούμε συστήματα προτάσεων για την επιλογή, την εμφάνιση ή/και την κατάταξη των πληροφοριών που διατίθενται στην Πλατφόρμα μας, έτσι ώστε να σας βοηθούμε να ανακαλύπτετε προορισμούς που πιστεύουμε ότι θα σας αρέσουν. Για παράδειγμα, όταν επισκέπτεστε τη σελίδα «Πτήσεις», θα βρείτε μια σειρά από συστήματα προτάσεων, όπως είναι Δημοφιλείς πόλεις: προορισμοί στους οποίους μπορεί να θέλετε να ταξιδέψετε με βάση τη χώρα στην οποία βρίσκεστε κατά την περιήγηση.

Τα συστήματα προτάσεων που χρησιμοποιούμε βασίζονται σε έναν ή και περισσότερους από τους παρακάτω βασικούς παράγοντες:

• Πληροφορίες που μας αναφέρετε στη φόρμα αναζήτησης, π.χ. τον προορισμό στον οποίο θα θέλατε να ταξιδέψετε, πότε θα θέλατε να ταξιδέψετε κ.λπ.
• Πληροφορίες που έχουμε συγκεντρώσει με βάση τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις σας στην Πλατφόρμα μας, όπως είναι οι προηγούμενες αναζητήσεις, οι υπάρχουσες κρατήσεις κ.λπ., εκτός και εάν έχετε επιλέξει να εξαιρεθείτε από τις εξατομικευμένες συστάσεις
• Τον τρόπο με τον οποίον αλληλεπιδράτε αυτή τη στιγμή στην Πλατφόρμα μας, συμπεριλαμβανομένης της χώρας στην οποία βρίσκεστε κατά την περιήγησή σας

Για να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολο για εσάς να βρείτε και να κάνετε κράτηση για μια Πτήση, κάθε παράγοντας μπορεί να έχει μεγαλύτερη (ή μικρότερη) σημασία σε διαφορετικές περιπτώσεις, ανάλογα με το τι πιστεύουμε ότι είναι πιο πιθανό να δημιουργήσει μια λίστα με Πτήσεις για τις οποίες ενδέχεται να θέλετε να κάνετε κράτηση.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι επίσης ένα σύστημα προτάσεων. Στην πραγματικότητα, είναι το σύστημα προτάσεων που χρησιμοποιούν περισσότερο οι πελάτες μας. Επομένως, ανατρέξτε στην ενότητα «Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης».

Θα προτείνουμε επίσης υπηρεσίες και προϊόντα που οι πελάτες χρησιμοποιούν συνήθως για παρόμοια ταξίδια. Αυτά θα επισημαίνονται με την ετικέτα «Δημοφιλής επιλογή για ταξίδια όπως το δικό σας» ή παρόμοια.

Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης

Τα αποτελέσματα αναζήτησης εμφανίζουν όλες τις Πτήσεις που ταιριάζουν με την αναζήτησή σας.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης που θα εμφανιστούν σε σας για πρώτη φορά θα είναι ταξινομημένα («σε σειρά εμφάνισης») ανά «Καλύτερη Επιλογή» (προεπιλεγμένη κατάταξη). Για να εμφανιστεί μια Πτήση σε υψηλή θέση στη σελίδα, θα πρέπει να έχει καλή απόδοση ως προς την τιμή, τη διάρκεια ταξιδιού, τον αριθμό στάσεων και τις επιτρεπόμενες αποσκευές. Κάποιες πτήσεις μπορεί επίσης να κατατάσσονται υψηλότερα εάν η προσφορά είναι αποκλειστική για τα μέλη Genius. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο όταν είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας.

Πολλοί από αυτούς τους παράγοντες βοηθούν τα συστήματα προτάσεων να καθορίσουν ποια Πτήση μπορεί να είναι πιο ενδιαφέρουσα και κατάλληλη για εσάς. Ορισμένοι παίζουν ελάχιστο ρόλο σε αυτή την απόφαση, ενώ άλλοι παίζουν σημαντικό ρόλο. Το πόσο σημαντικός είναι κάθε παράγοντας μπορεί να αλλάξει ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της πτήσης και τον τρόπο με τον οποίο εσείς και άλλοι χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα μας.

Για παράδειγμα, μπορεί να δώσουμε μεγαλύτερη σημασία στον συνολικό χρόνο ταξιδιού, από ό,τι στον αριθμό των στάσεων, εάν αυτό έχει μεγαλύτερη απήχηση στους ταξιδιώτες μας.

Εάν θέλετε, μπορείτε επίσης να ταξινομήσετε τα αποτελέσματά σας με άλλους τρόπους, όπως:

• Φθηνότερη επιλογή: οι πτήσεις με χαμηλότερες τιμές εμφανίζονται υψηλότερα.
• Γρηγορότερη επιλογή: οι πτήσεις με συντομότερη διάρκεια ταξιδιού εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.

Εάν διαλέξετε «Φθηνότερη επιλογή» ή «Γρηγορότερη επιλογή», οι παράγοντες που περιγράφονται στην ενότητα «Καλύτερη Επιλογή» εξακολουθούν να επηρεάζουν ποια αποτελέσματα θα εμφανιστούν. Για παράδειγμα, μπορεί να λειτουργήσουν καθοριστικά μεταξύ δύο ή περισσότερων Πτήσεων που σε διαφορετική περίπτωση θα εμφανίζονταν στην ίδια θέση.

Όποια επιλογή ταξινόμησης και να διαλέξετε, μπορείτε να περιορίσετε τα αποτελέσματά σας με τη χρήση φίλτρων, όπως:

• Στάσεις: επιλέξτε αυτό το φίλτρο για να μας πείτε αν θα θέλατε να δείτε πτήσεις με μία στάση ή με περισσότερες στάσεις.
• Διάρκεια: χρησιμοποιήστε τον δείκτη επιλογής για να μας ενημερώσετε για τη μέγιστη διάρκεια του ταξιδιού.
• Αεροπορικές εταιρείες: επιλέξτε τις αεροπορικές εταιρείες με τις οποίες θέλετε να πετάξετε.

4ΣΤ. Τιμές

Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας καθορίζονται από τους Παρόχους Υπηρεσιών ή/και Mεσολαβητές - τρίτα μέρη. Εμείς οι ίδιοι ενδέχεται να χρηματοδοτούμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση που ενδέχεται να ισχύει (π.χ. για τυχόν πρόσθετες παροχές, ασφάλιση ή φόρους). Στην περιγραφή της τιμής αναφέρεται αν περιλαμβάνονται ή εξαιρούνται τέλη και χρεώσεις. Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Η Πλατφόρμα μας παρέχει περιγραφές τυχόν εξοπλισμού που προσφέρουν οι Πάροχοι Υπηρεσιών με βάση τις πληροφορίες που μας παρέχουν. Περιλαμβάνει, επίσης, πληροφορίες σχετικά με το πόσο θα κοστίσει.

Κάθε μετατροπή τιμής γίνεται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς. Οι πραγματικές τιμές ενδέχεται να διαφέρουν.

4Ζ. Πληρωμές

Όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση στην πλατφόρμα μας, η πληρωμή σας θα μπορούσε να συντονίζεται από εμάς ή από Μεσολαβητή - τρίτο μέρος. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α8) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

4H. Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο

Αφού κάνετε κράτηση, επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή εάν προκύψει κάτι αναπάντεχο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μεταβαίνοντας στην κράτησή σας, στην εφαρμογή μας ή στο Κέντρο Βοήθειας όπου θα βρείτε επίσης ορισμένες χρήσιμες Συχνές Ερωτήσεις.

Μπορείτε να μας βοηθήσετε να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, παρέχοντας τα παρακάτω στοιχεία, εφόσον τα έχετε στη διάθεσή σας:

• τον αριθμό αναφοράς πελάτη και τον κωδικό PIN, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν πραγματοποιήσατε την κράτηση
• μια σύντομη περιγραφή του ζητήματος, καθώς και με ποιον τρόπο θα θέλατε να σας βοηθήσουμε
• Τυχόν συνοδευτικά έγγραφα όπως αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, φωτογραφίες, αποδείξεις κ.λπ.

Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α16) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α20) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

5A. Ορισμοί — Σχετικά με εμάς

Ορισμένες από τις λέξεις εδώ έχουν συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «Λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση για υπηρεσία μεταφοράς, η Booking.com Transport Limited παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν, αλλά όχι και για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (ενότητα 5B). Η Booking.com Transport Limited είναι μια εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και Ουαλία (αριθμός εταιρείας: 05179829, εταιρική έδρα: 6 Goods Yard Street, Μάντσεστερ, M3 3BG, Ηνωμένο Βασίλειο).

5B. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία που προσφέρουμε;

Σας δίνουμε τη δυνατότητα να συγκρίνετε κρατήσεις από παρόχους δημόσιων και ιδιωτικών μέσων χερσαίας μεταφοράς. Όταν πραγματοποιείτε αναζήτηση, φιλτράρουμε τα αποτελέσματα ώστε να εμφανίζονται τα πιο κατάλληλα οχήματα σε κάθε κατηγορία, με βάση τις πληροφορίες που μας έχετε δώσει.

Οι Πάροχοι Υπηρεσιών είναι ανεξάρτητες εταιρείες. Δεν ανήκουν σε εμάς ούτε ελέγχουμε τις υπηρεσίες για τις οποίες κάνετε κράτηση. Οι πληροφορίες στην Πλατφόρμα μας βασίζονται σε αυτά που μας λένε οι Πάροχοι Υπηρεσιών και κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να διατηρούμε τις πληροφορίες πάντα ενημερωμένες.

Είμαστε εδώ για να παρέχουμε κάθε δυνατή βοήθεια και υποστήριξη πριν, κατά τη διάρκεια ή έπειτα από το ταξίδι. Ανατρέξτε στην ενότητα «Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο» (ενότητα 5Θ).

5Γ. Με ποιούς συνεργαζόμαστε;

Στην Πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσιών οι οποίοι διατηρούν συμβατική σχέση μαζί μας. Ενδέχεται επίσης να παρέχουν Ταξιδιωτικές Εμπειρίες και εκτός της Πλατφόρμας μας. Συνεπώς, ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στην Πλατφόρμα μας το σύνολο των παροχών που προσφέρουν.

Όλοι οι Πάροχοι Υπηρεσιών που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας είναι επαγγελματίες έμποροι. Τους ελέγχουμε τακτικά για να διασφαλίσουμε ότι εξακολουθούν να πληρούν τα απαραίτητα πρότυπα.

5Δ. Πώς κερδίζουμε χρήματα;

Δεν αγοράζουμε ούτε (μετα)πωλούμε προϊόντα ή υπηρεσίες. Όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση, συμφωνούμε μια προμήθεια με τους παρόχους μεταφορών για τις υπηρεσίες μας.

Δεν σας χρεώνουμε έξοδα κράτησης.

5E. Συστήματα προτάσεων

Πώς χρησιμοποιεί η Booking.com τα συστήματα προτάσεων

Χρησιμοποιούμε συστήματα προτάσεων για την επιλογή, την εμφάνιση ή/και την κατάταξη των πληροφοριών στην Πλατφόρμα μας, έτσι ώστε να σας βοηθούμε να βρίσκετε υπηρεσίες μεταφορών που πιστεύουμε ότι θα σας αρέσουν.

Τα συστήματα προτάσεων που χρησιμοποιούμε βασίζονται σε έναν ή και τους δύο από τους παρακάτω βασικούς παράγοντες:

• Τα όσα μας αναφέρετε στη φόρμα αναζήτησης (π.χ. προορισμός, ημερομηνίες, αριθμός επιβατών κ.λπ.)
• Την απόδοση διαφορετικών παρόχων μεταφορών

Η σχετική σημασία κάθε παράγοντα αλλάζει διαρκώς.

Όταν πραγματοποιείτε αναζήτηση στην Πλατφόρμα μας, σας εμφανίζουμε τις καταλληλότερες επιλογές στις πρώτες θέσεις της σελίδας. Αυτό σημαίνει ότι για:

• Ιδιωτικά Μέσα Μεταφοράς: Επιλέγουμε τους παρόχους μεταφορών που θα εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης με βάση την τιμή, την απόδοση του παρόχου μεταφορών και τον αριθμό των ατόμων στην παρέα σας. Κάθε επιλεγμένη υπηρεσία που εμφανίζεται στη συνέχεια κατατάσσεται με βάση την τιμή, τι είναι καλύτερο για μια ομάδα με αριθμό ατόμων όπως η δική σας, και τη διαθεσιμότητα στην τοποθεσία και την ώρα που θέλετε. Για παράδειγμα, εάν η ομάδα σας αποτελείται από 6 άτομα, στη σελίδα αποτελεσμάτων θα εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις μεγαλύτερα ιδιωτικά οχήματα μεταφοράς.
• Τρένα και λεωφορεία: Σας εμφανίζουμε τα καλύτερα αποτελέσματα για τη διαδρομή που θέλετε να κάνετε και για τη χρονική στιγμή που θέλετε. Στη συνέχεια χρησιμοποιούμε την τιμή και την άνεση για να τα κατατάξουμε σε σύγκριση με τις επιλεγμένες ιδιωτικές υπηρεσίες μεταφοράς.

5ΣΤ. Σχόλια

Έπειτα από τη Διαδρομή σας, θα κληθείτε να αφήσετε ένα σχόλιο, το οποίο ενδέχεται να:

• ανέβει στην Πλατφόρμα μας για να βοηθήσει άλλους πελάτες να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση*
• να χρησιμοποιηθεί για διαφημιστικούς σκοπούς στην Πλατφόρμα μας, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στα newsletter κ.λπ.*
• να κοινοποιηθεί στον Πάροχο Υπηρεσίας για να τον βοηθήσει (καθώς και εμάς) να παρέχει ακόμη καλύτερες υπηρεσίες**

* Δεν θα χρησιμοποιήσουμε το ονοματεπώνυμό σας ή τη διεύθυνσή σας.

** Για να βοηθήσουμε τον Πάροχο Υπηρεσίας να βελτιωθεί, μπορεί να τον ενημερώσουμε για το ποια Διαδρομή αφορά το σχόλιο.

Δεν δημοσιεύουμε σχόλια που παραβιάζουν τις Προδιαγραφές και οδηγίες σχετικά με το περιεχόμενο.

5Ζ. Τιμές

Η τιμή κάθε κράτησης στην Πλατφόρμα μας καθορίζεται από τη βασική χρέωση που ορίζει ο Πάροχος Υπηρεσιών και την προμήθειά μας, την οποία συμφωνούμε με τον Πάροχο Υπηρεσίας. Εμείς οι ίδιοι ενδέχεται επίσης να χρηματοδοτούμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση που ενδέχεται να ισχύει (π.χ διόδια ή τέλη χρόνου αναμονής). Οι φόροι και οι χρεώσεις ενδέχεται να ποικίλουν για διαφορετικούς λόγους, όπως η τοποθεσία του Παρόχου Υπηρεσίας. Όλες οι τιμές συμπεριλαμβάνουν κάθε φόρο και χρέωση που ισχύει.

Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Κάθε μετατροπή τιμής γίνεται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς. Οι πραγματικές τιμές ενδέχεται να διαφέρουν.

5H. Πληρωμές

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση λεωφορείου, τρένου ή Ιδιωτικού Μέσου Μεταφοράς χρησιμοποιώντας Πλατφόρμα μας, η Booking.com θα συντονίσει την πληρωμή σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α8) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

5Θ. Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή προκύψει κάτι αναπάντεχο, επικοινωνήστε μαζί μας. Εάν αφορά κάτι που συνέβη κατά τη διάρκεια του Ταξιδιού σας, παρακαλείστε να παράσχετε τον αριθμό αναφοράς της κράτησης (εάν έχετε) και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Επιλύουμε τα περισσότερα θέματα μέσα σε 14 ημέρες. Μπορείτε να μας βοηθήσετε να επιταχύνουμε τη διαδικασία παρέχοντας σχετικά έγγραφα ή άλλες πληροφορίες όταν επικοινωνείτε μαζί μας για πρώτη φορά.

Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α16) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α20) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.