Cómo trabajamos

1A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras que vas a encontrar tienen significados específicos, así que consulta el “diccionario Booking.com” en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un Alojamiento, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección 1B). Booking.com B.V. es una empresa constituida según las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos; Cámara de Comercio número: 31047344, número de IVA: NL805734958B01).

1B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de reservas de muchos hoteles, propietarios y otros Proveedores de servicios.

Cuando hacés una reserva en nuestra Plataforma, celebrás un contrato con el Proveedor del servicio (a menos que se indique lo contrario).

La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores de servicios. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento, pero, siendo realistas, es posible que, por ejemplo, las descripciones de texto y publicaciones de las instalaciones y servicios que ofrecen los Alojamientos tarden unas horas en actualizarse.

1C. ¿Con quién trabajamos?

En nuestra Plataforma solo se van a mostrar Proveedores de servicios que tengan una relación contractual con nosotros. También pueden ofrecer Experiencias de viaje por fuera de nuestra Plataforma.

No somos propietarios de ningún Alojamiento. Cada Proveedor es una empresa por separado que aceptó trabajar con nosotros de cierta manera.

En nuestra Plataforma se muestran los Alojamientos que podés reservar a través de nosotros en todo el mundo, y en nuestra página de resultados de búsqueda se indica cuántos se adecúan a lo que buscás según lo que nos hayas indicado.

1D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Una vez finalizada tu estadía, el Proveedor del servicio simplemente nos paga una comisión. Una etiqueta con un ícono que muestra un pulgar hacia arriba indica que la propiedad forma parte de nuestro Programa de Propiedades Preferentes; nos pagan una comisión más alta si hacés una reserva.

Si un Alojamiento en los resultados de búsqueda tiene una etiqueta que dice "Anuncio", significa que el Proveedor del servicio pagó para que aparezca ahí.

1E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Todas las grandes propiedades merecen ser descubiertas. Por eso utilizamos sistemas de “recomendación” para seleccionar, mostrar y/o clasificar información en nuestra Plataforma que te ayude a descubrir las propiedades que creemos que te van a gustar. Por ejemplo, en la página de inicio de “Estadías” vas a encontrar varios sistemas de recomendación, entre ellos:

• Destinos que son tendencia: Destinos a los que te podría interesar viajar, según las reservas realizadas por otras personas cuyas búsquedas fueron similares a las tuyas.
• Las casas y departamentos preferidas de los huéspedes: Casas y departamentos con buenos puntajes de comentarios.
• ¿Estás buscando la estadía perfecta? Alojamientos (en lugar de destinos) en los que te gustaría hospedarte, según las reservas realizadas por otras personas cuyas búsquedas fueron similares a las tuyas.

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que consultá la sección "Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación".

Todos los sistemas de recomendación que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o más de los siguientes factores:

• Qué nos decís cuando querés reservar una Experiencia de Viaje, como el destino, las fechas, la cantidad de huéspedes, etc.
• La información que recopilamos en base a tus interacciones anteriores con nuestra Plataforma, como tus búsquedas anteriores, reservas existentes, etc., a menos que hayas elegido no recibir las recomendaciones personalizadas.
• Cualquier otra información sobre cómo interactuás actualmente con nuestra Plataforma, incluido el país donde estás mientras navegás.
• El rendimiento de un Alojamiento en nuestra Plataforma:

  • su proporción de clics (cuántas personas hacen clic en él).
  • sus reservas brutas (cuántas reservas se realizan en ese Alojamiento);
  • sus reservas netas (cuántas reservas se realizan en ese Alojamiento, menos cuántas se cancelan).
• Información sobre la disponibilidad de un Alojamiento, puntajes de precios, puntajes de comentarios, etc.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar un Alojamiento que te guste, cada factor puede ser más o menos importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de propiedades que quieras reservar.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. Dichos resultados muestran todos los Alojamientos (hoteles, departamentos, etc.) que coincidan con tu búsqueda. Si querés, podés usar filtros para reducir los resultados.

Para consultar todas las opciones de reserva que ofrece un Alojamiento, solo tenés que seleccionarlo.

Cuando aparezcan por primera vez los resultados de búsqueda, van a estar clasificados ("ordenados") por "Nuestros destacados principales" (o por "Popularidad" en la aplicación):

• Para aparecer más arriba en la página, un Alojamiento tiene que obtener buenos resultados en cada una de estas tres áreas:

  • Proporción de clics: Cuántas personas hacen clic en el Alojamiento;
  • Reservas brutas: Cuántas Reservas se realizan en ese Alojamiento;
  • Reservas netas. Cuántas reservas se realizan en ese Alojamiento menos cuántas se cancelan.
• Esas cifras dependen de muchos factores, que incluyen puntajes de comentarios, disponibilidad, condiciones, precios, calidad del contenido (por ejemplo, fotos) y otras características.
• En el ranking de un Alojamiento también pueden influir otros factores. Por ejemplo, cuánta comisión nos paga por las reservas, la rapidez con la que suele pagarla, si forma parte de nuestro programa Genius o del programa de Propiedades Preferentes (Premium) y, en determinados alojamientos*, si organizamos sus pagos.
• Cualquier información que hayamos recopilado en función de cómo interactuás con nuestra Plataforma (incluido lo que nos digas) también va a ser un factor, a menos que elijas no recibir las recomendaciones personalizadas.

* Actualmente, este factor de ranking se aplica únicamente a Alojamientos de EE. UU. reservados por clientes de EE. UU.

Muchos de estos factores ayudan a nuestro sistema de recomendación a decidir qué Alojamientos pueden ser los más atractivos y relevantes para vos. Algunos tienen una importancia menor en esa decisión, mientras que otros una mayor; la importancia de cada factor puede cambiar en función de las características del Alojamiento y de cómo vos y otras personas utilicen nuestra Plataforma.

Por ejemplo, la proporción de clics y la cantidad de reservas de un Alojamiento a menudo juegan un papel importante en estas decisiones, ya que reflejan directamente el atractivo general del Alojamiento y qué tan satisfechos tienden a estar sus huéspedes con lo que ofrece. Una alta proporción de clics suele significar que el Alojamiento causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma (por ejemplo, a través de imágenes, amenities o descripciones), y conseguir muchas reservas indica que muchas personas consideran que realmente cumple sus criterios.

Sin embargo, también influyen otros factores. Por ejemplo, podemos dar preferencia a los Alojamientos que formen parte de nuestro programa Genius o que ofrezcan condiciones de pago versátiles y fáciles de utilizar. Al fin y al cabo, estos factores indican que los Alojamientos comprenden la importancia del servicio y la comodidad para nuestros clientes.

Nuestras recomendaciones también se ven influidas por cómo otros clientes con preferencias similares utilizan nuestra Plataforma. Por ejemplo, si una "Persona A" reserva a menudo Alojamientos en París, Barcelona y Roma, y una "Persona B" reserva a menudo Alojamientos en París, Barcelona, Roma, Berlín y Madrid, entonces nuestro sistema de recomendación podría predecir que la Persona A también estaría interesada en propiedades en Berlín y Madrid.

Si un Alojamiento en los resultados de búsqueda tiene una etiqueta que dice "Anuncio", significa que el Proveedor del servicio pagó para que aparezca ahí.

Si preferís que no ordenemos los resultados de tu búsqueda de nuestra forma predeterminada, podés ordenarlos de otras formas, como por ejemplo:

• Casas y departamentos primero: Las casas y departamentos aparecen más arriba que los hoteles y otros tipos de Alojamiento.
• Precio (más bajo primero): Los Alojamientos con precios más bajos aparecen más arriba.
• Descuento Genius primero: Los Alojamientos Genius aparecen más arriba que otros Alojamientos.
• Clasificación del alojamiento (más alta primero): Los Alojamientos con más estrellas* y/o con mayor puntaje de calidad* aparecen más arriba.
• Clasificación del alojamiento (más baja primero): Los Alojamientos con menos estrellas y/o con menor puntaje de calidad aparecen más arriba.
• Mejor puntaje de comentarios (o “Mejores comentarios” en la app): Los Alojamientos con puntaje de comentarios más alto* aparecen más arriba. Si ves alguna instancia donde este no es el caso, es porque también tenemos en cuenta la confiabilidad (es decir, la cantidad de comentarios). Por ejemplo, un Alojamiento con 1000 comentarios y un puntaje promedio de 8,2 podría aparecer por encima de un Alojamiento con 5 comentarios y un puntaje promedio de 8,3.
• Distancia desde (X): Los Alojamientos que están más cerca de X (por ejemplo, el centro de la ciudad) aparecen más arriba en la página. (Cuando decimos "cerca", nos referimos a cerca en una línea recta).
• Clasificación del alojamiento: Los Alojamientos con más estrellas aparecen más arriba. Dentro de cada segmento (5 estrellas, 4 estrellas, etc.), los que tienen precios más bajos aparecen más arriba.
• Mejor puntaje de comentarios y precio más bajo: Los Alojamientos con puntajes de comentarios más altos aparecen más arriba. Dentro de cada segmento de 0,5 (entre 10 y 9,5, entre 9,5 y 9, etc.), los que tienen precios más bajos aparecen más arriba.

* Consultá “Puntajes por estrellas, puntajes de comentarios y puntajes de calidad” (sección 1J).

Tené en cuenta que cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, los factores descritos en "Nuestros destacados principales" aún pueden influir. Por ejemplo, esos factores podrían "desempatar" dos o más Alojamientos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar. Sin embargo, los factores descritos en “Nuestros destacados principales” son puramente secundarios, ya que se utilizan únicamente cuando tenemos que decidir cuál de dos propiedades poner en primer lugar.

Recomendaciones personalizadas

Algunos de nuestros sistemas de recomendación van más allá de tus parámetros y filtros de búsqueda y hacen recomendaciones personalizadas basadas en cómo interactuaste con los sistemas de Booking.com, como destinos recomendados, destinos cercanos y nuestros resultados de búsqueda. Si residís en el EEE, podés cambiar tu configuración para que nuestros sistemas de recomendación no te proporcionen recomendaciones personalizadas. Para hacerlo:

• En nuestra página web o navegadores móviles: Seleccioná "Gestionar las recomendaciones personalizadas" en el pie de página.
• En nuestra aplicación: Seleccioná "Gestionar las recomendaciones personalizadas" en el banner.

Incluso si hacés esto, es posible que retengamos determinada información sobre vos para poder brindarte nuestros servicios y una experiencia más conveniente, como establecer tu preferencia de idioma en nuestra Plataforma en función de dónde estés. Puede ser información que nos hayas facilitado, por ejemplo, tu número de teléfono o tu dirección de e-mail, o que hayamos recopilado basándonos en cómo interactuás con nuestra Plataforma.

Tu preferencia sobre recomendaciones personalizadas se va a aplicar en cualquier dispositivo en el que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Booking.com. Si no iniciaste sesión en tu cuenta, tu preferencia no se va a aplicar a otros dispositivos y se va a guardar como parte de tus “cookies”. Cuando esa cookie venza, también va a vencer tu preferencia.

1F. Comentarios

Cada puntaje de comentarios va del 1 al 10. Utilizamos un sistema de comentarios ponderado, lo que significa que cuanto más reciente sea el comentario, mayor va a ser el impacto en el cálculo del puntaje total.

Además, los huéspedes también pueden dar "subpuntajes" por separado para áreas específicas de la Experiencia de viaje, tales como la ubicación, la limpieza, el personal, el confort, las instalaciones y servicios, la relación calidad-precio y el wifi gratis. Los huéspedes envían sus subpuntajes y sus puntajes generales de forma independiente, por lo que no hay una relación directa entre ellos.

Podés dejar un comentario sobre un Alojamiento que hayas reservado a través de nuestra Plataforma si te alojaste ahí o si fuiste al Alojamiento pero no te quedaste. Para editar un comentario que ya hayas enviado, ponete en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Contamos con personas y sistemas automáticos especializados en detectar los comentarios falsos enviados a nuestra Plataforma. Si encontramos alguno, lo eliminamos y, si es necesario, tomamos medidas contra quien sea responsable.

Si una persona encuentra algo problemático, puede comunicárselo en cualquier momento a nuestro equipo de Atención al Cliente para que nuestro equipo de prevención del fraude pueda investigarlo.

Idealmente, publicaríamos cada comentario que recibimos, ya sea positivo o negativo, a menos que no cumpla con nuestras Pautas y normas de contenido.

Para asegurarnos de que los comentarios sean relevantes, es posible que solo aceptemos comentarios que se envíen dentro de los tres meses posteriores al check-out y podemos dejar de mostrar los comentarios una vez que tengan 36 meses de antigüedad o si hay un cambio de titularidad en el Alojamiento.

El Alojamiento tiene la opción responder a los comentarios.

Cuando haya varios comentarios, los más recientes van a estar más arriba, sujeto a algunos otros factores como el idioma del comentario, si la persona dejó solo un puntaje o escribió texto también, etc. Para asegurarnos de que los comentarios más útiles aparezcan en primer lugar, cada factor puede ser más (o menos) importante, dependiendo de cómo cambie nuestra Plataforma con el tiempo, por ejemplo.

Si preferís que no ordenemos los comentarios de nuestra forma predeterminada, podés ordenarlos en base a otros factores, como por ejemplo:

• Los más recientes primero
• Los más antiguos primero
• Los puntajes más altos
• Los puntajes más bajos

A veces mostramos puntajes de comentarios externos de otras páginas web de viajes muy conocidas y siempre lo dejamos en claro cuando lo hacemos.

Los comentarios pueden haber sido traducidos por Google y no por Booking.com. Google no se hace responsable de ninguna garantía relacionada con las traducciones, en lo implícito o explícito, incluidas cualquier garantía de precisión, confiabilidad y cualquier garantía implícita de comercialización, adecuación para un propósito específico y de no incumplimiento.

1G. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma las establecen los Proveedores del servicio. Podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una reserva, aceptás pagar el costo de la Experiencia de viaje en sí y cualquier otro cargo e impuesto que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes motivos, como la ubicación del Proveedor del servicio, el tipo de habitación seleccionada y la cantidad de huéspedes. En la descripción del precio se indica si los impuestos y tasas están incluidos o no.

Podés encontrar más información sobre el precio cuando estás haciendo la reserva.

Nuestra Plataforma proporciona descripciones del equipamiento y las instalaciones y servicios que ofrecen los Proveedores de servicios según lo que nos dicen. También se indica el precio, si no está incluido.

1H. Pagos

Hay tres formas de pagar tu Reserva:

• El Proveedor del servicio te cobra en el Alojamiento.
• El Proveedor del servicio te cobra por adelantado. Nosotros (o nuestro afiliado) tomamos los datos de tu Medio de pago y los reenviamos al Proveedor del servicio.
• Organizamos tu pago al Proveedor del servicio por adelantado. Nosotros (o nuestro afiliado) tomamos los datos de tu Medio de pago y nos aseguramos de que el Proveedor del servicio reciba el pago.

Si cancelás una reserva o no te presentás en el alojamiento, cualquier tasa por cancelación/huésped no presentado y cualquier reembolso va a depender de las políticas de cancelación/huésped no presentado del Proveedor del servicio.

1I. Tipo de anfitrión

Pedimos a los Proveedores del servicio, dondequiera que se encuentren en el mundo, que nos digan si actúan como "anfitrión particular" o como "anfitrión profesional", según lo define la legislación de la UE.

La ley del consumidor de la UE establece que tenemos que comunicarte esta información. Entonces, si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza o el Reino Unido, es posible que veas que algunos Alojamientos en nuestros resultados de búsqueda tienen la etiqueta "gestionado por un anfitrión particular" y una descripción de lo que eso significa. Todos los demás Alojamientos, según nuestro saber y entender, son gestionados por "anfitriones profesionales".

Esta etiqueta no tiene relevancia en términos de impuestos, incluido el IVA y otros "impuestos indirectos" que se relacionen con el valor agregado, las ventas o el consumo.

1J. Puntaje por estrellas, puntajes de comentarios y puntajes de calidad

Los puntajes por estrellas se muestran como 1 a 5 estrellas amarillas junto al nombre del alojamiento.

Nosotros no asignamos los puntajes por estrellas. Dependiendo de la normativa local, son asignados por los propios Proveedores del servicio o por terceros independientes (por ejemplo, organizaciones que califiquen hoteles). De cualquier manera, los puntajes por estrellas te muestran cómo se puntúan los Alojamientos en términos de valor, instalaciones y servicios disponibles (entre otros). No imponemos nuestros propios estándares para los puntajes por estrellas y tampoco los revisamos, pero, si nos damos cuenta de que un puntaje por estrellas es inexacto, vamos a pedirle al Proveedor del servicio que demuestre que lo merece o que lo ajuste.

Los puntajes de comentarios aparecen como un cuadrado azul con un número blanco del 1 al 10.

Nosotros no asignamos puntajes de comentarios. Nuestros clientes lo hacen. Consultá "Comentarios" (sección 1F).

Los puntajes de calidad se muestran como 1 a 5 cuadrados amarillos junto al nombre del alojamiento.

Sí asignamos puntajes de calidad. Para ayudar a los clientes a encontrar su Alojamiento ideal, asignamos puntajes de calidad a determinados Alojamientos en nuestra Plataforma. Cada puntaje se basa en más de 400 características que se dividen en cinco categorías principales:

• instalaciones y servicios/amenities/servicios
• configuración de la propiedad, por ejemplo, tamaño de la unidad, cantidad de habitaciones y ocupación
• cantidad y calidad de fotos subidas por el Proveedor del servicio
• puntaje de comentarios promedio (y subpuntajes que sabemos que los clientes consideran particularmente útiles, como la limpieza)
• datos históricos generales de reservas (por ejemplo, para evaluar los puntajes por estrellas de los Alojamientos)

Utilizamos estas características para identificar patrones estadísticos y realizar análisis de aprendizaje automático. Esto calcula automáticamente un puntaje de calidad entre 1 y 5.

1K. Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado

Si tenés alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, ponete en contacto con nosotros. Podés hacerlo accediendo a tu reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda, donde también vas a encontrar preguntas frecuentes útiles. Tramitamos los reclamos lo más pronto posible, dando máxima prioridad a los más urgentes.

Podés ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible proporcionando, si está disponible:

• el número de confirmación de tu reserva y código PIN, tus datos de contacto y la dirección de e-mail que usaste cuando reservaste la estadía
• un resumen de la situación con la que necesitás ayuda, incluido cómo querés que te ayudemos
• cualquier documento justificativo, como comprobantes bancarios, fotos, recibos, etc.

Sea cual sea el problema, vamos a hacer lo posible por ayudarte.

¿Qué pasa si una reserva tiene un precio erróneo?

A veces (muy raramente), es posible que veas un precio obviamente incorrecto en nuestra Plataforma. Si eso ocurre, y si hacés tu reserva antes de que corrijamos el error, tu reserva puede ser cancelada y te vamos a reembolsar todo lo que hayas pagado. Vamos a eliminar cualquier error obvio de precios que encontremos tan pronto como tengamos conocimiento de ello.

¿Alguna vez eliminamos Proveedores de servicios de nuestra Plataforma por completo?

Por supuesto. Podemos hacerlo si nos enteramos de que incumplieron sus obligaciones contractuales, por ejemplo, o que proporcionaron una descripción inexacta de su Alojamiento y no lo corrigieron cuando se lo pedimos.

Para obtener más información, consultá "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A16) y "Ley y foro aplicables" (A20) en nuestros Términos del servicio.

1L. Sobreventa

Una vez confirmada tu reserva, tu Proveedor del servicio debe cumplirla.

Si el Proveedor del servicio está sobrevendido, es responsable de encontrar una solución lo antes posible. Nosotros le proporcionamos lineamientos y apoyo práctico.

Si no puede darte la opción que reservaste y no puede ofrecerte una alternativa adecuada:

• Vas a poder cancelar tu reserva sin costo alguno (con el reembolso completo de todo lo que hayas pagado)
• Podemos ayudarte a encontrar un Alojamiento alternativo en una categoría y precio similares en nuestra Plataforma. Si la alternativa es un poco más cara, te vamos a reembolsar la diferencia después de tu estadía, cuando nos envíes la factura del Proveedor del servicio alternativo.

Cuando se trata de reembolsos:

• Si tu Proveedor del servicio organizó tu pago, vamos a intentar asegurarnos de que te reembolsen lo antes posible.
• Si nosotros organizamos tu pago, te vamos a reembolsar nosotros mismos. En el 90 % de los casos, el dinero va a estar en tu cuenta dentro de cinco días hábiles, contando ya sea desde:

  • la cancelación de tu reserva original o
  • la verificación de la factura que nos enviaste para demostrar que te alojaste en otro lugar.

2A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras que vas a encontrar tienen significados específicos, así que consulta el “diccionario Booking.com” en nuestros Términos del servicio.

Al reservar una Atracción, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección 2B). Booking.com B.V. es una empresa constituida según las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos; Cámara de Comercio número: 31047344, número de IVA: NL805734958B01).

2B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Ofrecemos un lugar para que encuentres y reserves los servicios de Atracciones.

Cuando hacés una reserva en nuestra Plataforma, celebrás un contrato con el Proveedor del servicio o un Tercero intermediario.

La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio y/o Terceros intermediarios. Hacemos todo lo posible para que la información esté actualizada en todo momento.

2C. ¿Con quién trabajamos?

Tenemos relaciones contractuales con diversos Proveedores del servicio y Terceros intermediarios. Solo los Proveedores del servicio con una relación directa con nosotros o Terceros intermediarios se van a mostrar en nuestra Plataforma.

En algunos casos, los Terceros intermediarios actúan como intermediarios de los Proveedores del servicio y, en algunos casos, compran servicios de Atracciones y los revenden.

Es posible que tanto los Proveedores del servicio como los Terceros intermediarios también ofrezcan Experiencias de viaje por fuera de nuestra Plataforma. por este motivo, es posible que lo que se ofrece en nuestra Plataforma no sea exhaustivo.

Nuestra Plataforma te muestra cuántas Atracciones podés reservar a través de nosotros en todo el mundo, y en nuestra página de resultados de búsqueda se indica cuántas podrían convenirte, según lo que nos hayas dicho.

2D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Cuando hacés una reserva, el Proveedor del servicio o los Terceros intermediarios simplemente nos pagan una comisión.

No cobramos ninguna tasa de reserva.

Si una Atracción en los resultados de búsqueda tiene una etiqueta que dice "Anuncio", significa que el Proveedor del servicio pagó para que aparezca ahí.

2E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar, mostrar y/o clasificar la información en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir Experiencias de viaje que creemos que te van a gustar. Por ejemplo, cuando visites nuestra página de inicio de "Atracciones", vas a encontrar varios sistemas de recomendación, por ejemplo, Destinos cercanos: Atracciones cerca tuyo, en función de dónde te encuentres mientras navegás.

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que consultá la sección "Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación".

Todos los sistemas de recomendación que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o más de los siguientes factores principales:

• lo que nos indicás en el formulario de búsqueda: destino, fechas, etc.
• la información que recopilamos en base a tus interacciones anteriores con nuestra Plataforma, como tus búsquedas anteriores, reservas existentes, etc., a menos que hayas elegido no recibir las recomendaciones personalizadas
• cómo interactuás actualmente con nuestra Plataforma, incluido el país donde estás mientras navegás.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar una Atracción, cada factor puede ser más o menos importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de Atracciones que quieras reservar.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Cuando aparezcan por primera vez los resultados de búsqueda, van a estar clasificados ("ordenados") por "Nuestros destacados principales", los cuales recomiendan Atracciones de la siguiente manera:

• Un servicio de Atracción va a aparecer al principio de la página si muchas personas le hacen clic en la página de resultados de búsqueda y posteriormente lo reservan (en la página siguiente), así como si recibe muchos comentarios positivos. Como podés imaginar, por lo general es más probable que las personas elijan las atracciones que tengan disponibilidad, condiciones y precios.
• Si es posible, también personalizamos tus resultados, a menos que hayas elegido no recibir las recomendaciones personalizadas, en función de:

  • Tu historial de búsqueda y comportamiento en nuestra Plataforma. Si iniciaste sesión y esta no es tu primera vez en nuestra Plataforma, es posible que personalicemos el ranking en función de tus elecciones anteriores.
  • Cualquier otra reserva que tengas. Si, por ejemplo, tu estadía es en un Alojamiento que reservaste a través de Booking.com, es posible que personalicemos el ranking en función del lugar de tu estadía, la duración de tu estadía y cómo se conforma tu grupo.

Muchos de estos factores ayudan a nuestro sistema de recomendación a decidir qué Atracciones pueden ser las más atractivas y relevantes para vos. Algunos tienen un papel menor en esa decisión, mientras que otros tienen un papel importante. La importancia de cada factor puede cambiar dependiendo de las características de la atracción y cómo vos y otras personas utilizan nuestra Plataforma.

Por ejemplo, la tasa de conversión y la cantidad de reservas de una Atracción a menudo juegan un papel importante porque reflejan directamente su atractivo general y qué tan satisfechos suelen estar las personas con lo que ofrece.

Una tasa de conversión alta suele significar que la Atracción causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma (por ejemplo, a través del precio o el tipo de atracción) y tiene muchas reservas, lo que indica que muchas personas consideran que realmente cumple sus criterios.

La distancia desde el Alojamiento que reservaste en Booking.com (si corresponde) también puede influir en nuestras recomendaciones.

Si antes ya habías seleccionado alguna Atracción, eso también puede afectar tus recomendaciones, para que te resulte más fácil volver a encontrarla en nuestra Plataforma.

Si preferís que no prioricemos Atracciones en función de estos factores, podés ordenar los resultados de otras formas, como por ejemplo:

• Más visitadas: Los servicios de Atracciones que se hayan reservado mucho en los últimos 30 días van a aparecer en el principio de la página
• Precio más bajo: Los servicios de Atracciones que cuestan menos van a aparecer más arriba en la página que los que cuestan más.
• Distancia desde el alojamiento: Cuando tengas una reserva de alojamiento, las Atracciones más cercanas a tu alojamiento van a aparecer más arriba en la página.
• Mejores comentarios: Las Atracciones que recibieron valoraciones altas de los clientes van a aparecer más arriba en los resultados de búsqueda.

Cualquiera sea la opción de orden que elijas, vas a poder reducir los resultados utilizando nuestros filtros, tales como:

• Categoría: por ejemplo, seleccioná "Tours" o "Museos" si solo querés ver tours y museos y nada más.
• Precio: seleccioná uno o más rangos de precios si solo querés ver servicios de Atracciones que se ajusten a tu presupuesto.
• Ciudad: ingresá el nombre de una ciudad si solo querés servicios de Atracciones en esa ciudad.
• Mostrar resultados con: seleccioná diferentes características en esta categoría para filtrar los resultados en función de determinados parámetros, como saltarse las filas, cancelación gratis, ofertas y descuentos, etc.
• Otras opciones de filtro: elegí filtrar los resultados en función de su puntaje de comentarios, horario, ubicación e idioma.

Recomendaciones personalizadas

Algunos de nuestros sistemas de recomendación van más allá de tus parámetros y filtros de búsqueda y hacen recomendaciones personalizadas basadas en cómo interactuaste con los sistemas de Booking.com, como "Nuestros destacados principales" en los resultados de búsqueda. Si residís en el EEE, podés cambiar tu configuración para que nuestros sistemas de recomendación no te proporcionen recomendaciones personalizadas. Para hacerlo, si estás utilizando:

• nuestra página web o navegadores móviles: seleccioná "Gestionar las recomendaciones personalizadas" en el pie de página
• nuestra aplicación: Seleccioná "Gestionar las recomendaciones personalizadas" en el banner.

Incluso si hacés esto, es posible que retengamos cierta información sobre vos para poder brindarte nuestros servicios y una experiencia más conveniente, como establecer tu preferencia de idioma en nuestra Plataforma en función de dónde estés. Puede ser información que nos hayas facilitado (por ejemplo, tu número de teléfono o tu dirección de e-mail) o que hayamos recopilado basándonos en cómo interactuás con nuestra Plataforma.

Tu preferencia sobre recomendaciones personalizadas se va a aplicar en cualquier dispositivo en el que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Booking.com. Si no iniciaste sesión en tu cuenta, tu preferencia no se va a aplicar a otros dispositivos y se va a guardar como parte de tus “cookies”. Cuando esa cookie venza, también va a vencer tu preferencia.

2F. Comentarios

Cuando haya varios comentarios, se van a ordenar por "Más relevantes", esto es: ordenados por fecha, dando prioridad a los que incluyan reseñas con texto y teniendo en cuenta el idioma del comentario. Para asegurarnos de que los comentarios más útiles aparezcan en primer lugar, cada factor puede ser más (o menos) importante, dependiendo de cómo cambie nuestra Plataforma con el tiempo, por ejemplo.

Si preferís que no ordenemos los comentarios de nuestra forma predeterminada, podés ordenarlos en base a otros factores, como por ejemplo:

• Los más recientes primero
• Los más antiguos primero

Todos los comentarios deben cumplir con nuestras Pautas y normas de contenido.

2G. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio y/o los Terceros intermediarios. Podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una reserva, aceptás pagar el costo de la Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse, por ejemplo, para cualquier gasto extra, seguro o impuestos. En la descripción del precio se indica si los impuestos y tasas están incluidos o no. Podés encontrar más información sobre el precio cuando estás haciendo la reserva.

En nuestra Plataforma se describe cualquier equipo que los Proveedores del servicio ofrezcan, en función de lo que nos indiquen, y te dice cuánto va a costar.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

2H. Pagos

Cuando hagas una reserva en nuestra Plataforma, Booking.com va a organizar tu pago. Para obtener más detalles, consultá "Pago" (A8) en nuestros Términos del Servicio.

2I. Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado

Si tenés alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, ponete en contacto con nosotros. Podés hacerlo accediendo a tu reserva, a través de nuestra aplicación o de nuestro </0>Centro de Ayuda<0>, donde también vas a encontrar preguntas frecuentes útiles.

Podés ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible proporcionando, si está disponible:

• tu número de confirmación de reserva y PIN, tus datos de contacto y la dirección de e-mail que usaste cuando hiciste la reserva
• un resumen del problema, incluido cómo querés que te ayudemos
• cualquier documento justificativo, como comprobantes bancarios, fotos, recibos, etc..

Sea cual sea el problema, vamos a hacer lo posible por ayudarte.

Para obtener más información, consultá "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A16) y "Ley y foro aplicables" (A20) en nuestros Términos del servicio.

3A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras que vas a encontrar tienen significados específicos, así que consulta el “diccionario Booking.com” en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un Alquiler de auto en Booking.com o Rentalcars.com, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección 3B). Booking.com Transport Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa: 05179829, sede social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido).

3B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de reservas de muchas empresas de alquiler de autos diferentes. La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio, y hacemos todo lo posible para mantener todo actualizado siempre.

Nuestra Plataforma te muestra cuántos Alquileres de autos podés reservar a través de nosotros en todo el mundo. En nuestra página de resultados de búsqueda se indica cuántos podrían convenirte, según lo que nos hayas dicho.

Al reservar tu auto, celebrás un contrato con nosotros y nosotros acordamos organizar y administrar* tu Reserva.

Al firmar tu Contrato de Alquiler de auto en el mostrador, celebrás un contrato con la empresa de alquiler y la empresa de alquiler acuerda proporcionar el auto. Ya vas a haber visto y aceptado todos los términos clave al reservar el auto.

*Estamos para ayudarte si necesitás cambiar o cancelar la reserva o si tenés alguna pregunta antes, durante o después del Alquiler.

3C. ¿Con quién trabajamos?

Cada empresa de alquiler de autos en nuestra Plataforma es un colaborador de confianza, que pasó todas nuestras pruebas antes de empezar a trabajar con ellos. En nuestra Plataforma solo se van a mostrar Proveedores de servicios que tengan una relación contractual con nosotros. Es posible que también ofrezcan Experiencias de viaje por fuera de nuestra Plataforma; por este motivo, es posible que lo que ofrecen en nuestra Plataforma no sea exhaustivo.

Nuestro equipo especializado visita las empresas de alquiler antes de que aparezcan en nuestra Plataforma, y todos los Proveedores del servicio en nuestra Plataforma son comerciantes profesionales.

3D. ¿Cómo ganamos dinero?

Ganamos dinero cuando te encontramos un Alquiler. Lo hacemos de dos maneras:

• acordamos una comisión con la empresa de alquiler de autos por nuestros servicios o
• la empresa de alquiler nos proporciona una tarifa neta y aplicamos nuestro propio margen de beneficio.

De cualquier manera, nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes múltiples opciones a precios competitivos, todo en una Plataforma que sea de uso gratuito para vos.

Si un auto en los resultados de búsqueda tiene una etiqueta que dice "Anuncio", significa que el Proveedor del servicio pagó para que aparezca ahí.

3E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar, mostrar y/o clasificar la información en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir Experiencias de viaje que creemos que te van a gustar. Cuando visites nuestra página de inicio de "Alquiler de autos", vas a ver diversos sistemas de recomendación, incluidas las Marcas populares de alquiler de autos, que son las empresas de alquiler de autos con la mayor cantidad de reservas.

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que consultá la sección "Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación".

Todos los sistemas de recomendación que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o más de los siguientes factores:

• Lo que nos indiques en el formulario de búsqueda: ubicación, fechas, etc.
• La información que recopilamos en base a tus interacciones anteriores con nuestra Plataforma, como tus búsquedas anteriores, reservas existentes, etc., a menos que hayas elegido no recibir las recomendaciones personalizadas.
• cómo interactuás actualmente con nuestra Plataforma, incluido el país donde estás mientras navegás.
• El rendimiento de los distintos Proveedores del servicio.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar un auto, cada factor puede ser más (o menos) importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de autos que quieras reservar.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Nuestros resultados de búsqueda muestran las 50 mejores reservas de alquiler de autos que coinciden con tus criterios de búsqueda, teniendo en cuenta tu preferencia de clasificación y opciones de filtro, si se seleccionaron.

Cuando veas por primera vez los resultados de búsqueda, van a estar clasificados ("ordenados") por "Recomendados" (ranking por defecto). Así que, al principio de nuestros resultados de búsqueda, vas a ver los autos que creemos que te van a gustar, en función de un sistema de recomendación en constante cambio que considera todo tipo de factores, como precio, puntajes, tamaño, beneficios, especificaciones del auto y más.

La importancia relativa de cada factor cambia constantemente, pero nos vamos a asegurar de recomendar los autos más adecuados.

Muchos de estos factores ayudan a nuestro sistema de recomendación a decidir qué autos pueden ser los más atractivos y relevantes para vos. Algunos tienen un papel menor en esa decisión, mientras que otros tienen un papel importante. La importancia de cada factor puede cambiar dependiendo de las características de cada auto y cómo vos y otras personas utilizan nuestra Plataforma.

Por ejemplo, la cantidad de reservas a menudo juega un papel importante en estas decisiones porque refleja directamente el atractivo general del auto y qué tan satisfechos están nuestros clientes cuando obtienen más detalles al respecto.

Una proporción de clics alta suele significar que el auto causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma, por ejemplo, el precio, la ubicación de retiro o la empresa de alquiler de auto, y tener muchas reservas indica que muchas personas consideran que realmente cumple sus criterios.

Otros factores también influyen. Por ejemplo, podemos dar preferencia a los autos de empresas de alquiler de autos que formen parte de nuestro programa Genius o que ofrezcan condiciones de pago versátiles y fáciles de utilizar. Estos factores indican que estas empresas de alquiler de autos comprenden la importancia del servicio y la comodidad para nuestros clientes.

Si preferís que no prioricemos autos en función de estos factores, también podés ordenar los resultados de otras formas, como por ejemplo:

• Precio: Los resultados se muestran en orden de precios con la opción más barata primero. Así de simple. Esto clasifica los resultados según el “Precio de alquiler de autos” solamente y no considera el precio de ningún depósito de garantía aplicable o extras que puedas elegir agregar.
• Mejor puntaje de comentarios: Los autos están clasificados según valoraciones de los clientes, con los puntajes más altos primero. Esas valoraciones provienen directamente de la encuesta que enviamos a los clientes después de sus alquileres, donde les pedimos que den un puntaje a la empresa de alquiler de autos entre 1 y 10 en varias áreas, como la amabilidad del personal, el estado del auto, la relación calidad-precio, etc.
• Genius: Los resultados muestran autos con descuentos Genius más altos en el ranking. Esta opción solo está disponible en Booking.com cuando inicies sesión en tu cuenta.
• Distancia: Esta opción ordena los resultados en función de la distancia desde la dirección o ubicación que hayas proporcionado. Solo está disponible cuando se buscan ubicaciones no aeroportuarias.

Si elegís ordenar en función del precio, la distancia o la calificación, los factores que se describen en "Recomendado" igual pueden influir en los resultados. Por ejemplo, estos factores pueden actuar como "desempates" secundarios entre dos o más autos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar donde el precio, la distancia o la calificación (cuando corresponda) son iguales. Sin embargo, los factores "Recomendados" son puramente secundarios, ya que se utilizan únicamente cuando tenemos que decidir cuál de dos autos poner en primer lugar.

Cualquiera sea la opción que elijas para ordenar los resultados, podés utilizar filtros para reducirlos.

Sobre nuestras etiquetas y rótulos

En nuestros resultados de búsqueda, a veces agregamos etiquetas y rótulos a las publicaciones para resaltar determinadas características, como:

• "Anuncio": Si la publicación en los resultados de búsqueda tiene esta etiqueta, el Proveedor del servicio pagó para que aparezca ahí.
• "Destacado": Cuando Booking.com selecciona una publicación para que aparezca en una posición más alta por múltiples razones, como para mostrarte ofertas que pensamos que te van a gustar, para entender mejor un mercado específico o para ayudarnos a cumplir con nuestras obligaciones con los proveedores.
• "Destacado principal": La publicación más alta clasificada de forma orgánica, teniendo en cuenta tus preferencias de clasificación y filtro.
• "Ideal para familias": La publicación de autos de tamaño medio más alta clasificada de forma orgánica, teniendo en cuenta tus preferencias de clasificación y filtro.
• "Genius": Publicaciones con ahorros Genius disponibles si tenés una cuenta e iniciaste sesión.
• Rótulo de porcentaje: Cuando se aplica un ahorro promocional a la publicación del auto, el porcentaje ahorrado se muestra como una etiqueta.
• Etiquetas de híbrido y eléctrico: Si un auto es híbrido o eléctrico, se va a etiquetar como corresponda.
• Visto anteriormente: Cuando consultes una oferta y vuelvas a los resultados de búsqueda, la publicación que consultaste se va a etiquetar como tal.

3F. Comentarios

Después de tu Alquiler, se te va a invitar a que dejes un comentario, que es posible que:

• se suba a nuestra Plataforma para ayudar a otros clientes a tomar una decisión informada*
• se utilice con fines de marketing en nuestra Plataforma, en redes sociales, en boletines informativos, etc.*
• se comparta con la empresa de alquiler de autos que hayas elegido para ayudarla (y ayudarnos) a brindar un servicio aún mejor**.

*No utilizaríamos tu nombre completo ni tu dirección.

**Para ayudar a la empresa de alquiler de autos a mejorar, es posible que le digamos a cuál Alquiler de auto se refiere el comentario.

Publicamos cada comentario de clientes que recibimos, ya sea positivo o negativo, a menos que no cumpla con nuestras Pautas y normas de contenido.

Cuando haya varios comentarios, vamos a mostrar los más recientes en la parte superior. Tené en cuenta que en nuestra aplicación mostramos únicamente puntajes, no comentarios.

3G. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma las establecen los Proveedores del servicio o nosotros. Podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una reserva, aceptás pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio, la ubicación de retiro o lo que planeás hacer con tu Alquiler de auto. La descripción del precio te indica qué impuestos (si los hay) están incluidos. Podés encontrar más información sobre el precio cuando estás haciendo la reserva.

Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo que ofrezcan los Proveedores del servicio, en función de lo que nos dicen. También se indica cuánto cuestan.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

3H. Pagos

Cuando reserves un Alquiler de auto en nuestra Plataforma, Booking.com va a organizar tu pago. Para obtener más detalles, consultá "Pago" (A8) en nuestros Términos del Servicio.

3I. Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado

Si tenés alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, ponete en contacto con nosotros. Si se trata de algo que sucedió durante tu Alquiler de auto, vamos a poder ayudarte más rápidamente si nos proporcionás (si está disponible):

• tu número de referencia de la reserva y la dirección de e-mail que usaste cuando reservaste el auto
• un resumen del problema, incluido cómo querés que te ayudemos
• detalles de lo que te hayan cobrado (si te cobraron algo)
• cualquier documento justificante como comprobantes bancarios, contrato de alquiler, factura final, documentación de daños, fotos, tarjeta de embarque, recibos, etc.

Si hacés eso, uno de nuestros representantes se pondrá en contacto lo antes posible. Es posible que necesiten pedirte más detalles. Sea cual sea el problema, vamos a hacer lo posible por ayudarte.

Para obtener más información, consultá "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A16) y "Ley y foro aplicables" (A20) en nuestros Términos del servicio.

4A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras que vas a encontrar tienen significados específicos, así que consulta el “diccionario Booking.com” en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un Vuelo, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección 4B). Booking.com B.V. es una empresa constituida según las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos; Cámara de Comercio número: 31047344, número de IVA: NL805734958B01).

4B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te ofrecemos un lugar para que encuentres y reserves Vuelos.

Cuando hacés una reserva en nuestra Plataforma, celebrás un contrato con el Proveedor del servicio y el Tercero intermediario.

La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio y/o Terceros intermediarios. Hacemos todo lo posible para que la información esté actualizada en todo momento.

4C. ¿Con quién trabajamos?

Tenemos relaciones contractuales con diversos Terceros intermediarios, quienes actúan como intermediarios para los Proveedores del servicio. Solo se van a mostrar en nuestra Plataforma los Proveedores del servicio con una relación directa con ellos.

Los Proveedores del servicio y los Terceros intermediarios pueden ofrecer también Experiencias de viaje por fuera de nuestra Plataforma; por este motivo, es posible que lo que ofrecen en nuestra Plataforma no sea exhaustivo.

Nuestra Plataforma indica cuántos Vuelos podés reservar a través de nosotros en todo el mundo, y nuestra página de resultados de búsqueda indica cuántos podrían convenirte, según lo que nos hayas dicho.

4D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Cuando las personas reservan Vuelos y extras en nuestra Plataforma (por ejemplo, selección de equipaje y asientos), el Tercero intermediario nos paga una comisión.

4E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar, mostrar y/o clasificar la información disponible en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir destinos que creemos que te van gustar. Por ejemplo, cuando visites nuestra página de inicio de "Vuelos", vas a encontrar varios sistemas de recomendación, por ejemplo, Ciudades populares: Destinos a los que quizás te gustaría viajar según el país en el que estás mientras navegás.

Los sistemas de recomendación que utilizamos se basan en uno o más de estos factores principales:

• La información que nos indicás en el formulario de búsqueda, por ejemplo, el destino al que te gustaría viajar, cuándo te gustaría viajar, etc.
• la información que recopilamos en base a tus interacciones anteriores con nuestra Plataforma, como tus búsquedas anteriores, reservas existentes, etc., a menos que hayas elegido no recibir las recomendaciones personalizadas
• cómo interactuás actualmente con nuestra Plataforma, incluido el país donde estás mientras navegás.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar un Vuelo, cada factor puede ser más (o menos) importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de Vuelos que te gustaría reservar.

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que consultá la sección "Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación".

También vamos a recomendar servicios y productos que los clientes suelen utilizar para viajes similares. Estos van a estar marcados con la etiqueta "Popular para viajes como el tuyo" o similares.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

En nuestros resultados de búsqueda se muestran todos los Vuelos que coincidan con tu búsqueda.

Cuando veas por primera vez los resultados de búsqueda, van a estar clasificados ("ordenados") por "Lo mejor" (ranking por defecto): Para aparecer al principio de la página, un Vuelo tiene que tener un buen desempeño en cuanto a precio, tiempo de viaje, cantidad de escalas y equipaje permitido. Los Vuelos también pueden tener un calificación más alta si la oferta es exclusiva para usuarios Genius. Esta opción solo está disponible cuando iniciás sesión en tu cuenta.

Muchos de estos factores ayudan a nuestro sistema de recomendación a decidir qué Vuelos pueden ser los más atractivos y relevantes para vos. Algunos tienen un papel menor en esa decisión, mientras que otros tienen un papel importante. La importancia de cada factor puede cambiar dependiendo de las características del vuelo y de cómo vos y otras personas utilizan nuestra Plataforma.

Por ejemplo, podemos dar más importancia a la duración total del viaje que a la cantidad de escalas si vemos que esto le interesa más a nuestros viajeros.

Si querés, también podés ordenar tus resultados de otras maneras:

• Lo más barato: Los Vuelos con precios más bajos aparecen entre los primeros resultados.
• Lo más rápido: Los Vuelos con viajes más cortos aparecen entre los primeros resultados.

Si elegís "Lo más barato" o "Lo más rápido", los factores que se describen en "Lo mejor" igual pueden influir en los resultados que se muestran. Por ejemplo, podrían "desempatar" dos o más Vuelos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar.

Cualquiera sea la opción de orden que elijas, vas a poder reducir los resultados utilizando filtros, tales como:

• Escalas: Seleccionalo para decirnos si considerarías vuelos con una o varias escalas.
• Duración: Utilizá la barra deslizante para decirnos la duración máxima de viaje que preferirías.
• Aerolíneas: Elegí con qué aerolínea(s) te gustaría volar.

4F. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio y/o los Terceros intermediarios. Podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una reserva, aceptás pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). La descripción del precio indica si los impuestos y tasas están incluidos o no. Podés encontrar más información sobre el precio cuando estás haciendo la reserva.

Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo que ofrezcan los Proveedores del servicio, en función de lo que nos indican. También se indica cuánto cuestan.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

4G. Pagos

Cuando hacés una reserva en nuestra Plataforma, tu pago puede ser organizado por nosotros o por un Tercero Intermediario. Para obtener más detalles, consultá "Pago" (A8) en nuestros Términos del Servicio.

4H. Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado

Una vez que hayas hecho una reserva, ponete en contacto con nosotros si tenés alguna pregunta o si algo no sale según lo planeado. Podés hacerlo accediendo a tu reserva, a través de nuestra aplicación o de nuestro Centro de Ayuda, donde también vas a encontrar preguntas frecuentes útiles.

Podés ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible proporcionando, si está disponible:

• tu número de Referencia del cliente y PIN, tus datos de contacto y la dirección de e-mail que usaste cuando hiciste la reserva
• un resumen del problema, incluido cómo querés que te ayudemos
• cualquier documento justificativo, como comprobantes bancarios, fotos, recibos, etc.

Sea cual sea el problema, vamos a hacer lo posible por ayudarte.

Para obtener más información, consultá "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A16) y "Ley y foro aplicables" (A20) en nuestros Términos del servicio.

5A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras que vas a encontrar tienen significados específicos, así que consulta el “diccionario Booking.com” en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un servicio de transporte, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección 5B). Booking.com Transport Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa: 05179829, sede social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido).

5B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de reservas de proveedores de transporte terrestre público y privado. Cuando realizás una búsqueda, vamos a filtrar los resultados para mostrar el vehículo más adecuado en cada categoría, en función de lo que nos hayas comunicado.

Los Proveedores del servicio son empresas independientes. No somos sus propietarios ni controlamos los servicios que contratás. La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio, y hacemos todo lo posible para mantener todo actualizado siempre.

Estamos acá para brindarte ayuda o apoyo antes, durante o después de tu viaje. Consultá “Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado” (sección 5I).

5C. ¿Con quién trabajamos?

En nuestra Plataforma solo se van a mostrar Proveedores de servicios que tengan una relación contractual con nosotros. Es posible que también ofrezcan Experiencias de viaje por fuera de nuestra Plataforma; por este motivo, es posible que lo que ofrecen en nuestra Plataforma no sea exhaustivo.

Todos los Proveedores del servicio en nuestra plataforma son comerciantes profesionales. Los comprobamos con regularidad para asegurarnos de que siguen cumpliendo con los estándares necesarios.

5D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Al hacer una reserva, acordamos una comisión por nuestros servicios con los proveedores de transporte.

No cobramos ninguna tasa de reserva.

5E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar, mostrar y/o clasificar la información en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir servicios de transporte que creemos que te van a gustar.

Los sistemas de recomendación que utilizamos se basan en uno o ambos factores principales que se indican a continuación:

• lo que nos indiques en el formulario de búsqueda (por ejemplo, destino, fechas, cantidad de pasajeros, etc.)
• el rendimiento de distintos proveedores de transporte.

La importancia relativa de cada factor cambia constantemente.

Cuando realizás una búsqueda en nuestra Plataforma, te mostramos las opciones más adecuadas entre los primeros resultados. Esto significa que para:

• Transporte privado: Seleccionamos proveedores de transporte para que aparezcan en los resultados de búsqueda en función del precio, el rendimiento del proveedor de transporte y el tamaño de tu grupo. Cada servicio seleccionado que se muestra se clasifica en función del precio, qué es mejor para el tamaño de tu grupo y la disponibilidad en la ubicación y el momento que necesites. Por ejemplo, si tenés un grupo de 6 personas, los vehículos de transporte privado más grandes van a aparecer más arriba en la página de resultados.
• Trenes y colectivos: Te mostramos el mejor resultado para el viaje que quieras hacer, en el momento en que quieras realizarlo. Después utilizamos el precio y la comodidad para clasificarlos en comparación con los servicios de transporte privado seleccionados.

5F. Comentarios

Después de tu Viaje, te vamos a pedir que dejes un comentario, que es posible que:

• se suba a nuestra Plataforma para ayudar a otros clientes a tomar una decisión informada*
• se utilice con fines de marketing en nuestra Plataforma, en redes sociales, en boletines informativos, etc.*
• se comparta con el Proveedor del servicio para ayudarlo (y ayudarnos) a brindar un servicio aún mejor**

* No utilizaríamos tu nombre completo ni tu dirección.

** Para ayudar al Proveedor del servicio a mejorar, es posible que le digamos a cuál Viaje se refiere el comentario.

No publicamos comentarios que no cumplan con nuestras Pautas y normas de contenido.

5G. Precios

El precio de cada reserva en nuestra Plataforma se compone del plan de tarifa básico que establece el Proveedor del servicio y nuestra comisión, que acordamos con el Proveedor del servicio. También podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una reserva, aceptás pagar el costo de la Experiencia de viaje en sí y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, peajes o tasas de espera). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio. Todos los precios incluyen los impuestos y cargos que se apliquen.

Encontrás más información sobre el precio cuando estás haciendo la reserva.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

5H. Pagos

Cuando reservás colectivo, tren o Transporte privado utilizando nuestra Plataforma, Booking.com va a organizar tu pago. Para obtener más detalles, consultá "Pago" (A8) en nuestros Términos del Servicio.

5I. Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado

Si tenés alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, ponete en contacto con nosotros. Si se trata de algo que haya sucedido durante tu Viaje, proporcioná el número de referencia de la reserva (si lo tenés) y tus datos de contacto. Resolvemos la gran mayoría de los problemas en un plazo de 14 días. Podés ayudarnos a acelerar el trámite si proporcionás documentos pertinentes u otra información cuando nos contactes por primera vez.

Sea cual sea el problema, vamos a hacer lo posible por ayudarte.

Para obtener más información, consultá "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A16) y "Ley y foro aplicables" (A20) en nuestros Términos del servicio.