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Condiciones de servicio para clientes

Actualizado el 14 de febrero de 2022

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Índice

A. Todas las Experiencias de viaje

A1. Definiciones

1. Algunas de las palabras que vas a ver tienen significados muy específicos, así que, por favor, consultá el "diccionario Booking.com" al final de estos Términos.

A2. Sobre estos términos

1. Al completar la Reserva, aceptás estos términos y otros términos que se faciliten durante el proceso de reserva.

2. Si alguna de las disposiciones de estos Términos es (o llega a ser) inválida o inaplicable:

  • va a seguir aplicándose en la mayor medida que lo permita la ley
  • vas a seguir estando sujeto a las demás disposiciones en los Términos.

3. Estos Términos se establecen de la siguiente manera:

  • Sección A: términos generales para todos los tipos de Experiencias de viaje.
  • Secciones B a F: términos específicos para un solo tipo de Experiencia de viaje:
    • Sección B: Alojamientos
    • Sección C: Atracciones
    • Sección D: Alquiler de autos
    • Sección E: Vuelos
    • Sección F: Transporte público y privado
  • Si hay alguna diferencia entre términos generales y específicos, se van a aplicar los términos específicos.

4. La versión inglesa de estos Términos es la original. Si hay alguna disputa sobre los Términos, o cualquier diferencia entre los Términos en inglés y en otro idioma, se van a aplicar los Términos tal como aparecen en inglés. (Podés cambiar el idioma en la parte superior de esta página).

A3. Sobre Booking.com

1. Al reservar un alojamiento, vuelo o atracción, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver A4.4 a continuación).

2. Al reservar un alquiler de auto o un transporte público o privado, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver A4.4 a continuación).

3. Trabajamos con empresas que prestan servicios locales de asistencia (por ejemplo, atención al cliente o gestión de cuentas). Estas empresas:

  • no controlan ni gestionan nuestra Plataforma
  • no tienen su propia Plataforma
  • no tienen ninguna relación legal o contractual con vos
  • no proporcionan Experiencias de viaje
  • no nos representan, celebran contratos ni aceptan documentos legales en nuestro nombre
  • no operan como "representantes de proceso o de servicio".

A4. Nuestra Plataforma

1. Tenemos un cuidado razonable al proporcionar nuestra Plataforma, pero no podemos garantizar que todo en ella sea exacto (recibimos información de los Proveedores del servicio). En la medida en que lo permita la ley, no podemos ser responsables de ningún error, interrupción o cualquier dato que falte, aunque vamos a hacer todo lo posible para corregirlos o repararlos tan pronto como podamos.

2. Nuestra Plataforma no es una recomendación ni aprobación de ningún Proveedor del servicio ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.

3. No somos parte de los términos entre vos y el Proveedor del servicio. El Proveedor del servicio solo es responsable de la Experiencia de viaje.

4. Para hacer una Reserva, es posible que necesites crear una Cuenta. Asegurate de que toda tu información (incluidos los datos de contacto y de pago) sea correcta y esté actualizada. De lo contrario, no vas a poder acceder a tu(s) Experiencia(s) de viaje. Sos responsable de cualquier cosa que pase con tu Cuenta, así que por favor no dejes que nadie más la use y mantené tu nombre de usuario y contraseña en secreto.

5. Te vamos a mostrar las ofertas que tenés a tu disposición en (lo que creemos que es) el idioma correcto para vos. Podés cambiar a otro idioma cuando quieras.

6. A menos que se indique lo contrario, es necesario tener al menos 16 años para utilizar la Plataforma.

A5. Nuestros valores

1. Vas a tener que:

  • respetar Nuestros valores
  • cumplir todas las leyes aplicables
  • cooperar con los controles de fraude y lavado de dinero que debamos llevar a cabo
  • no utilizar la Plataforma para causar inconvenientes o hacer Reservas falsas
  • utilizar la Experiencia de viaje y/o Plataforma para los fines previstos
  • no causar inconvenientes o daños, ni comportarte de manera inapropiada con el personal del Proveedor del servicio (o con cualquier otra persona).

A6. Precios

1. Al hacer una Reserva, vas a tener que pagar el costo de la Experiencia de viaje, incluidos los cargos e impuestos que puedan aplicarse.

2. Algunos de los precios que ves pueden haberse redondeado al número entero más próximo. El precio que pagues se va a basar en el precio "no redondeado" original (aunque la diferencia real va a ser mínima de todos modos).

3. Los errores obvios y los errores tipográficos no son vinculantes. Por ejemplo: si reservás un auto premium o una noche en una suite de lujo que fue ofrecida erróneamente por EUR 1, podemos simplemente cancelar la reserva y reembolsar lo que hayas pagado.

4. Un precio tachado indica el precio de una Reserva similar sin la reducción de precio aplicada ("similar" significa las mismas fechas, políticas, calidad de alojamiento/vehículo/clase de viaje, etc.).

A7. Pago

1. Para algunos productos y servicios, el Proveedor del servicio va a solicitar un Pago por adelantado y/o un pago a realizarse durante la Experiencia de viaje.

  • Si nosotros organizamos el pago, (o, en algunos casos, nuestro afiliado en el país del que procede tu pago) vamos a ser responsables de gestionar tu pago y de garantizar la conclusión de tu transacción con nuestro Proveedor del servicio. En este caso, tu pago constituye la liquidación final del precio "vencido y pagadero".
  • Si es el Proveedor del servicio el que te cobra, normalmente lo va a hacer en persona al inicio de la Experiencia de viaje, pero también podría suceder (por ejemplo) que se haga un cobro a tu tarjeta de crédito cuando hacés la reserva o que pagues al hacer el check-out en el Alojamiento. Esto depende de las políticas de Pago por adelantado del Proveedor del servicio, tal como se comunican en el proceso de reserva.

2. Si el Proveedor del servicio solicita un Pago por adelantado, este se puede cobrar o preautorizar al hacer la Reserva y podría no ser reembolsable. Antes de realizar la reserva, consultá las políticas de Pago por adelantado del Proveedor del servicio (disponibles durante el proceso de reserva), sobre el que no influimos ni somos responsables.

3. Si conocés o sospechás un caso de fraude o un uso no autorizado de tu Medio de pago, contactá a tu proveedor de pagos, que puede llegar a cubrir cualquier gasto resultante, posiblemente sujeto a una tasa adicional.

4. Si la moneda seleccionada en la Plataforma no es la misma que la moneda del Proveedor del servicio, podemos:

  • mostrar los precios en tu propia moneda
  • ofrecer la opción de pagar en tu propia moneda.

Podés ver la Tasa de conversión de monedas al realizar el check-out en los datos de la Reserva de tu Cuenta o (si no tenés cuenta) en el e-mail que te enviamos. Si te cobramos tasas en relación con dichos servicios, vas a encontrar la tasa expresada en porcentaje en base a las tasas del Banco Central Europeo. El emisor de la tarjeta puede cobrar una tasa de transacción extranjera.

5. Vamos a guardar los datos de tu Medio de pago para futuras transacciones después de recibir tu consentimiento.

A8. Políticas

1. Al hacer la Reserva, aceptás las políticas aplicables que figuran en el proceso de reserva. Encontrás las políticas de cancelación de cada Proveedor del servicio y cualquier otra política (sobre requisitos de edad, depósitos de garantía o contra daños, cargos adicionales para Reservas de grupo, camas adicionales, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.) en nuestra plataforma: en las páginas de información del Proveedor del servicio, durante el proceso de reserva, en la letra chica y/o en el e-mail de confirmación o en el ticket (si corresponde).

2. Si cancelás una Reserva o no te presentás en el alojamiento, cualquier tasa por cancelación/huésped no presentado y cualquier reembolso va a depender de las políticas de cancelación/huésped no presentado del Proveedor del servicio.

3. Algunas Reservas no se pueden cancelar de forma gratuita, mientras que otras solo se pueden cancelar de forma gratuita antes de una fecha límite.

4. Si reservás una Experiencia de viaje y pagás por adelantado (incluidos todos los componentes del precio y/o un depósito contra daños, si correspondiera), el Proveedor del servicio puede cancelar la Reserva sin previo aviso si no puede cobrar el saldo restante en la fecha especificada. Si es así, cualquier pago no reembolsable que hayas hecho solo va a ser reembolsado a su discreción. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago se realice a tiempo (que tus datos bancarios, datos de tarjetas de débito o de tarjetas de crédito sean correctos y que haya suficiente dinero disponible en tu cuenta).

5. Si creés que no vas a llegar en tiempo y forma, ponete en contacto con tu Proveedor del servicio y decile cuándo vas a llegar para que no cancele tu Reserva. Si llegás tarde, no vamos a ser responsables de las consecuencias (por ejemplo, la cancelación de la Reserva o cualquier tasa que el Proveedor del servicio pueda cobrar).

6. Como la persona que realiza la reserva, sos responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de viaje) de todos los miembros del grupo. También sos responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

A9. Privacidad y cookies

1. Si reservás un alojamiento, vuelo o atracción, consultá nuestra Declaración de privacidad y cookies para más información sobre privacidad, cookies y cómo podríamos contactarte y procesar datos personales.

2. Si reservás transporte terrestre, consultá la Política de Privacidad de Rentalcars.com, la Política de Privacidad de Cars.booking.com o la Política de Privacidad de Taxi.booking.com según corresponda para averiguar cómo procesamos tus datos personales.

A10. Solicitudes de accesibilidad

1. Si querés hacer una solicitud de accesibilidad:

  • sobre nuestra Plataforma y/o servicios, contactá a nuestro equipo de Atención al cliente
  • sobre tu Experiencia de viaje (acceso en silla de ruedas, ducha a ras de suelo, etc.), ponete en contacto con tu Proveedor del servicio o con el aeropuerto, la estación de tren, etc.

A11. Seguros

1. Si adquiriste un seguro a través de nuestra Plataforma, consultá el/los documento(s) de la póliza para conocer los términos y obtener más información. Estos Términos no se aplican al seguro.

A12. Genius

1. La tarifa Genius es una tarifa con descuento ofrecida por los Proveedores del servicio participantes para ciertos productos/servicios.

2. Las tarifas Genius son para los miembros del programa Genius de Booking.com. No es necesario pagar una cuota de membresía y es fácil hacerse miembro, solo tenés que crear una Cuenta. Las membresías y tarifas no son transferibles. Las membresías están vinculadas a una Cuenta específica. Las membresías también se pueden vincular a campañas o incentivos específicos.

3. Hay diferentes "niveles Genius" según la cantidad de Reservas de Alojamiento que hayas realizado en un período determinado. Cada nivel ofrece diferentes beneficios de viaje.

4. Podemos cambiar cualquier característica del programa Genius, incluidos los niveles de membresía y la forma en que se estructura el programa.

5. Para obtener más información, visitá https://www.booking.com/genius.html.

A13. Premios, Crédito y Billetera

1. Podemos darte Premios, a nuestra entera discreción y sujeto a (a) los términos en A13 y (b) cualquier Criterio específico de los Premios que sea aplicable. Si cometemos un error administrativo (i) al calcular tus Premios o (ii) al convertir divisas relacionadas con tus Premios, siempre podemos cambiar o corregir cualquier saldo mostrado.

2. Cómo obtener Premios. Podés obtener un Premio, por ejemplo, al reservar en un hotel participante o al realizar una cierta cantidad de Reservas en un período determinado. Cuando haya un Premio disponible, vamos a explicarte cuáles son las condiciones específicas y cómo usarlo.

3. Dónde encontrar tus Premios. Cuando hayas recibido uno o más Premios, vas a encontrar el link a “Mis premios y Billetera de Booking.com" en el menú de tu Cuenta de Booking.com. En la pestaña "Premios", vas a ver todos los Premios que ganaste, qué acciones (si las hay) aún deben tomarse para obtener el/los Premio(s) y otros términos y condiciones.

4. Tipos de Premios. Los Premios te dan (a) Crédito en tu Billetera o (b) algo diferente (por ejemplo, un Reintegro en tu tarjeta de crédito o un voucher). Vamos a explicar cada Premio en el momento adecuado.

5. Cómo obtener Crédito. Por lo general, el Crédito se emite como resultado de recibir un Premio. Sin embargo, podemos emitir Crédito por otros motivos, por ejemplo, si tu Experiencia de viaje no estuvo a la altura de nuestros altos estándares habituales.

6. Dónde encontrar tu Crédito. Cuando hayas recibido Crédito, vas a encontrar el link a "Mis premios y Billetera de Booking.com" en el menú de tu Cuenta de Booking.com. En la pestaña "Billetera de Booking.com", vas a ver el saldo total del Crédito (dividido en Crédito para Viajar y Crédito Transferible, si tenés ambos tipos). Vas a ver cuándo se recibió o se gastó el Crédito y cuándo vence. Si tenés Crédito Transferible, también vas a ver un link para transferirlo.

7. Tipos de Crédito. El Crédito para Viajar solo se puede gastar en ciertas Experiencias de viaje. Te vamos a mostrar qué Experiencias de viaje podés pagar con el Crédito para Viajar (qué alojamientos específicos, atracciones, alquileres de autos, etc.). El Crédito Transferible se puede transferir a tu Medio de pago (haciendo clic en "transferir el crédito") o se puede gastar en cualquier Experiencia de viaje que puedas pagar con Crédito para Viajar.

Premios

8. Para recibir cualquier tipo de Premios, cuando cumplas los requisitos y uses el Crédito, tenés que:

  • tener una Cuenta con nosotros
  • tener al menos 18 años
  • cumplir con los Criterios específicos de los premios
  • no incumplir los Términos de Premios y Billetera y
  • tener una tarjeta de crédito válida para poder recibir los Premios que se reintegran a una tarjeta de crédito.

9. Cuando haya un Premio disponible, en los Criterios específicos de los premios se va a explicar cómo (y si) podés cumplir los requisitos para obtenerlo. Podrá haber:

  • restricciones temporales (por ejemplo, ofertas con fecha de vencimiento)
  • restricciones de plataforma (por ejemplo, códigos promocionales que solo se pueden usar en nuestra aplicación)
  • restricciones de propiedad (por ejemplo, ofertas que solo se pueden usar con Proveedores del servicio específicos)
  • un gasto mínimo (por ejemplo, un Premio que solo ganás si gastás al menos una cantidad determinada en una Reserva)
  • un valor máximo de Premio (para Premios monetarios o no monetarios).

10. Los Premios no se pueden vender, gravar ni transferir de ninguna manera a un tercero. En caso de fallecimiento del titular de una Cuenta, su Cuenta se va a cerrar y sus Premios (si los hubiera) se van a cancelar.

Crédito

11. Podés usar el Crédito Transferible o el Crédito para Viajar para pagar una Experiencia de viaje elegible en una Plataforma participante (por ejemplo, www.booking.com o la página web de una de las Empresas dentro del grupo).

12. Si esa Experiencia de viaje cuesta menos que tu Crédito, entonces el Crédito que quede sin utilizar va a seguir estando disponible en tu Billetera.

13. Si esa Experiencia de viaje cuesta más que tu Crédito, vas a tener que pagar el resto de forma oportuna, usando otro Medio de pago aceptado; de lo contrario, tu compra va a cancelarse y el crédito va a volver a tu Billetera.

14. Si tenés distinto Crédito con más de una fecha de vencimiento, se va a usar primero el Crédito con la fecha de vencimiento más temprana.

15. Si cancelás una Experiencia de viaje que hayas pagado (en parte o en su totalidad) con Crédito, la política de cancelación del Proveedor del servicio va a determinar si se reembolsa o no el dinero y/o el Crédito. Nuestro equipo de Atención al cliente va a poder reembolsar el Crédito al que tengas derecho.

16. Podés transferir el Crédito Transferible (pero no el Crédito para Viajar) a un Medio de pago.

17. La moneda predeterminada de tu Billetera de Booking.com está determinada por tu ubicación, residencia u otra moneda que podamos elegir. Si recibís Crédito o un Reintegro en una tarjeta de crédito en otra moneda, lo vamos a convertir a tu moneda predeterminada o a otra moneda que podamos elegir, usando nuestra Tasa de conversión de moneda.

18. Si se emitió un Premio porque reservaste una Experiencia de viaje, el Crédito asociado que no se haya utilizado se va a eliminar de tu Billetera si se cancela esa Experiencia de viaje.

19. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier Premio que se haya obtenido por fraude.

20. Si creés que no recibiste un Premio que te correspondía, comunicate con nuestro equipo de Atención al cliente no más de 12 meses después de haber hecho la acción correspondiente que creés te da derecho a un Premio. Proporcioná toda la documentación de respaldo que tengas. Si no lo hacés en un plazo de 12 meses, no vas a poder reclamar el Premio.

21. El Crédito siempre tiene una fecha de vencimiento, que encontrás en la sección "Crédito" de tu Billetera.

Billetera

22. Todos los datos, incluidos los datos personales, van a procesarse de acuerdo con nuestra política de privacidad y las leyes y normas de protección de datos aplicables. Se van a compartir con empresas del Grupo o con los Proveedores del servicio según lo requiera el programa Billetera. Los Premios perdidos, robados o vencidos no se van a reemplazar.

23. Tus obligaciones:

  • Sos responsable de asegurarte de que toda la información sea (y siga siendo) correcta, completa y esté actualizada
  • Si te pedimos un documento de identidad, envialo en un plazo de 30 días
  • Sos responsable de mantener tus datos de inicio de sesión de la Billetera seguros y protegidos.

24. Si no cumplís con las reglas de esta sección, podemos suspender o cancelar automáticamente tu Billetera.

25. No podés usar tu Billetera o Premios de ninguna manera que sea engañosa, injusta o perjudicial.

26. Podemos compensar/liquidar tu Crédito parcial o totalmente contra cualquier reclamo que nosotros (o una Empresa del grupo) tengamos en tu contra. Podemos hacerlo en cualquier momento y sin previo aviso.

27. Podemos cambiar, suspender o finalizar cualquier aspecto de la Billetera, Premios y Crédito. En particular, podemos cambiar:

  • estos términos de Premios y Billetera
  • a qué usuarios les permitimos tener una Billetera
  • qué Premios o Crédito proporcionamos
  • las fechas de vencimiento de cualquier Premio o Crédito
  • los Criterios específicos de los premios.

28. Vamos a hacer todos los esfuerzos razonables para avisarte con anticipación si realizamos algún cambio o dejamos de proporcionar Billeteras de Booking.com por completo.

29. Si dejamos de proporcionar Billeteras de Booking.com, todos los créditos y Premios que no hayan vencido serán válidos durante otros 12 meses.

A14. Derechos de propiedad intelectual

1. A menos que se indique lo contrario, todos los derechos en nuestra Plataforma (tecnología, contenido, marcas registradas, apariencia, etc.) son propiedad de Booking.com (o sus licenciantes) y al usar nuestra Plataforma aceptás hacerlo solo para el propósito previsto y respetando las condiciones establecidas a continuación, en los párrafos A14.2 y A14.3.

2. No se te permite monitorear, copiar, rastrear, descargar, reproducir ni usar cualquier cosa en nuestra Plataforma para ningún propósito comercial sin el permiso por escrito de Booking.com o sus licenciantes.

3. Vigilamos de cerca cada visita a nuestra Plataforma y vamos a bloquear a cualquier persona (y a cualquier sistema automatizado) de la que sospechemos que:

  • realiza una cantidad excesiva de búsquedas
  • usa cualquier dispositivo o software para recopilar precios u otra información
  • hace cualquier cosa que genere una sobrecarga indebida en nuestra Plataforma.

4. Al subir cualquier imagen a nuestra Plataforma (con un comentario, por ejemplo), confirmás que cumple con nuestros criterios y que:

  • es veraz (por ejemplo, no modificaste la imagen ni subiste una imagen de una propiedad diferente)
  • no contiene ningún virus
  • tenés permiso para compartirla con nosotros
  • tenemos permiso para usarla en nuestra plataforma y en relación con otros fines comerciales (incluso en un contexto promocional), en todas partes y para siempre (cuando nos comuniques que ya no podemos usarla, vamos a considerar cualquier solicitud razonable)
  • no infringe los derechos de privacidad de otras personas
  • aceptás toda la responsabilidad de cualquier reclamo legal contra Booking.com relacionada con ello.

5. Solo para dejarlo en claro: no somos responsables de ninguna imagen cargada en nuestra Plataforma, podemos eliminar cualquier imagen a nuestra discreción (por ejemplo, si detectamos que una imagen no cumple con los criterios anteriores).

A15. ¿Qué pasa si algo sale mal?

1. Si tenés alguna consultá o queja, contactá a nuestro equipo de Atención al cliente. Podés hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrás algunas preguntas frecuentes útiles). Podés ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

  • tu número de confirmación de Reserva, tus datos de contacto, tu código PIN (si tenés uno) y la dirección de e-mail que usaste al realizar tu Reserva.
  • un resumen del problema, incluyendo cómo querés que te ayudemos
  • cualquier documento justificante (resumen bancario, fotos, recibos, etc.).

2. Todas las consultas y quejas se registran, y las más urgentes se tratan con la máxima prioridad.

3. Si residís en el Espacio Económico Europeo (EEE) y no estás satisfecho con la forma en la que gestionamos tu queja, es posible que puedas presentar una queja a través de la plataforma RLL (resolución de litigios en línea) de la Comisión Europea (ec.europa.eu/odr). Depende del motivo de tu queja:

  • si se trata de un alojamiento, vuelo o atracción, podés utilizar la plataforma RLL
  • si se trata de transporte terrestre, no es posible (porque el transporte terrestre se reserva con Booking.com Transport Limited y el Reino Unido ya no forma parte de la UE).

4. Si residís en República Checa y no estás satisfecho con la forma en la que gestionamos tu queja, podés presentar una queja ante la Autoridad de Inspección Comercial Checa - Inspección Central, Departamento de ADR, sede social Štěpánská 15, Praga 2, código postal: 120 00, email: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Si residís en Brasil y no estás satisfecho con la forma en que manejamos tu queja, podés presentar una queja a través de la Plataforma Federal Brasileña de Resolución de Disputas de Consumidores (consumidor.gov.br/).

6. Tratamos de resolver disputas de forma interna y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de disputas gestionado por proveedores independientes.

A16. Comunicación con el Proveedor del servicio

1. Podemos ayudarte a contactar a tu Proveedor del servicio, pero no podemos garantizar que lean nada de lo que les escribas ni que hagan lo que les pidas. En sí, el hecho de que te comuniques con ellos o de que te contacten no significa que tengas motivos para emprender acciones legales.

A17. Medidas contra el comportamiento inaceptable

1. Tenemos el derecho de impedirte realizar cualquier Reserva, cancelar cualquier Reserva que ya hayas realizado y/o impedir que utilices nuestra Plataforma, nuestro servicio de Atención al cliente y/o tu Cuenta. Por supuesto, solo lo vamos a hacer si, en nuestra opinión, hay una buena razón para hacerlo, por ejemplo:

  • fraude o abuso
  • incumplimiento de Nuestros valores o de las leyes o normas aplicables
  • comportamiento inapropiado o ilegal (por ejemplo, violencia, amenazas o invasión de la privacidad) en relación con nosotros, cualquiera de las empresas con las que trabajamos o cualquier otra persona.

2. Si en consecuencia cancelamos una Reserva, no vas a tener derecho a un reembolso. Podemos informarte por qué hemos cancelado la Reserva, a menos que te indiquemos que (a) infringiría las leyes aplicables y/o (b) evitaría u obstruiría la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si creés que cancelamos la Reserva de forma incorrecta, contactá a nuestro equipo de Atención al cliente.

A18. Limitación de responsabilidad

1. En la medida en que lo permita la ley de protección al consumidor obligatoria, solo vamos a ser responsables de los costos en los que incurras como resultado directo de un incumplimiento en nuestro nombre. Esto significa que, en la medida en que lo permita la ley, no vamos a ser responsables de (por ejemplo):

  • pérdidas indirectas o daños indirectos
  • información inexacta sobre un Proveedor del servicio
  • producto, servicio o acción de un Proveedor del servicio u otro socio comercial
  • error en una dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea nuestra culpa)
  • fuerza mayor o evento fuera de nuestro control.

2. Si incumplís estos Términos y/o los términos del Proveedor del servicio, en la medida en que lo permita la ley:

  • no vamos a ser responsables de ningún costo en el que incurras en consecuencia
  • ni vas a tener derecho a ningún reembolso.

3. En la medida en que lo permita la ley, de lo máximo que vamos a ser responsables, nosotros o cualquier Proveedor del servicio, (ya sea para un evento o una serie de eventos relacionados) es del costo de tu Reserva, tal como se establece en tu correo electrónico de confirmación.

4. Lo dispuesto en estos términos no va a limitar nuestra responsabilidad (o la del Proveedor del servicio) con respecto a nuestra (o la de ellos) (i) negligencia que conduzca a muerte o lesiones personales o (ii) fraude o tergiversación fraudulenta.

5. No hacemos ninguna promesa sobre los productos y servicios de los Proveedores del servicio (aparte de lo que declaramos expresamente en estos Términos). Tomar la(s) decisión(es) correcta(s) es tu responsabilidad.

6. Solo para dejarlo en claro: nada de lo dispuesto en estos Términos dará derecho a nada a ningún tercero que no sea el Proveedor del servicio.

7. Es posible que estés protegido por leyes y normas obligatorias de protección al consumidor, que te garantizan derechos que ninguno de los términos de la empresa puede anular. En ese caso, nuestra responsabilidad se determina no solo por estos Términos, sino también por cualquier ley y norma de protección al consumidor aplicable.

A19. Legislación y foro aplicables

1. En la medida en que la ley nacional (de protección al consumidor) obligatoria lo permita, estos Términos y nuestros servicios van a regirse por la legislación neerlandesa (para alojamientos, vuelos o atracciones) o la ley inglesa (para alquiler de autos y transporte público/privado).

2. En la medida en que la ley nacional (de protección al consumidor) obligatoria lo permita, cualquier disputa va a someterse exclusivamente a los tribunales competentes de Ámsterdam (para alojamientos, vuelos o atracciones) o Inglaterra y Gales (para alquiler de autos y transporte público/privado).

A20. Servicios de viaje vinculados

1. Si:

  • después de seleccionar y pagar un servicio de viaje, reservás servicios de viaje adicionales para tu viaje o vacaciones durante la misma visita a la Plataforma; o
  • reservás servicios de viaje adicionales para tu viaje o vacaciones a través de un enlace que te proporcionamos a más tardar 24 horas después de recibir la confirmación de tu Reserva inicial con nosotros,

NO te vas a beneficiar de los derechos que se aplican a los paquetes en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302 de la UE o del Reglamento de viajes combinados y servicios de viaje vinculados del Reino Unido de 2018 (en conjunto, los "Requisitos de viajes combinados"). Por lo tanto, no vamos a ser responsables del correcto desempeño de esos servicios de viaje. En caso de problemas, contactá al Proveedor del servicio correspondiente.

2. En cualquiera de estos casos, los servicios de viaje van a pasar a formar parte de un servicio de viaje vinculado y no de un paquete. En ese caso, Booking.com tiene, como lo exigen las leyes de la UE y el Reino Unido, protección para reembolsar los pagos hechos a Booking.com por servicios no realizados debido a la insolvencia de Booking.com. Tené en cuenta que esto no proporciona un reembolso en caso de insolvencia del Proveedor del servicio correspondiente.

3. Booking.com ha extendido voluntariamente esta protección contra la insolvencia a clientes fuera de la UE y el Reino Unido que hayan reservado varios servicios de viaje a través de Booking.com que constituyen Servicios de viaje vinculados en el sentido de los Requisitos de viaje combinados. Esta extensión solo se aplica a los pagos recibidos por Booking.com.

4. Booking.com contrató la protección contra la insolvencia mediante una garantía bancaria con Deutsche Bank administrada por Sedgwick International UK para cualquier dinero pagado directamente a Booking.com.

5. Los viajeros pueden contactarse con Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londres EC3M 4AD, Reino Unido, tel. +44 207 530 0600, correo electrónico: helpline@uk.sedgwick.com) si los servicios son denegados debido a la insolvencia de Booking.com.

6. Nota: esta protección contra la insolvencia no cubre los contratos con otras partes que no sean Booking.com, que se pueden llevar a cabo a pesar de la insolvencia de Booking.com.

7. Consultá la Directiva (UE) 2015/2302 transpuesta a la legislación nacional en la Unión Europea o en el Reino Unido.

B. Alojamientos

B1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Alojamiento.

B2. Relación contractual

1. Cuando realizás una Reserva, es directamente con el Proveedor del servicio. No somos una "parte contractual" de tu Reserva.

2. Booking.com B.V. es propietario y opera la Plataforma.

3. Nuestra Plataforma solo muestra Alojamientos que tengan una relación comercial con nosotros y no necesariamente se muestran todos sus productos o servicios.

4. La información sobre los Proveedores del servicio (por ejemplo, instalaciones, normas del alojamiento y medidas de sustentabilidad) y sus Experiencias de viaje (por ejemplo, precios, disponibilidad y políticas de cancelación) se basa en lo que nos brindan. Son responsables de asegurarse de que sea preciso y esté actualizado.

B3. Lo que vamos a hacer

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Alojamientos y vos podés buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas reservado tu Alojamiento, vamos a proporcionarte a vos y al Proveedor del servicio los datos de la Reserva, incluidos los nombres de el/los huésped(es).

3. Dependiendo de los términos de la Reserva, es posible que podamos ayudarte a cambiarla o cancelarla si así lo quisieras.

B4. Lo que tenés que hacer

1. Completá todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre la Reserva y, si es necesario, contactarnos con vos.

2. Leé atentamente estos Términos y los términos que se muestran durante el proceso de reserva.

3. Cuidá el Alojamiento y sus muebles, accesorios, aparatos electrónicos y otros contenidos, y dejá las cosas en el mismo estado en que estaban cuando llegaste. Si algo se rompe, se daña o se pierde, asegurate de informarlo al personal del lugar (tan pronto como puedas y, por supuesto, antes del check-out).

4. Mantené la seguridad del Alojamiento y su contenido durante tu estadía. Por ejemplo, no dejes puertas ni ventanas abiertas.

B5. Precio y pago

1. Consultá los apartados "Precios" (A6) y "Pago" (A7) que figuran más arriba.

B6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Consultá "Políticas" (A8) anteriormente.

B7. ¿Qué más necesitás saber?

Igualamos el precio

1. Queremos que obtengas el mejor precio posible en todo momento. Si, después de haber reservado tu Alojamiento con nosotros, encontrás el mismo Alojamiento (con las mismas condiciones) por menos en otra página web, nos comprometemos a reembolsar la diferencia, sujeto a los términos y condiciones de Igualamos el Precio.

Oferta de un colaborador

2. Algunas ofertas de nuestra Plataforma están marcadas como "Oferta de un colaborador", lo que significa que nos llegan a través de una empresa asociada de Booking.com, en lugar de un Proveedor del servicio directamente. A menos que se indique lo contrario, cualquier Oferta de un colaborador que reserves:

  • Se tiene que pagar al momento de la reserva
  • No se puede modificar. Sin embargo, si ofrece cancelación gratis, vas a poder cancelarla de forma gratuita, siempre y cuando lo hagas en tiempo y forma.
  • No se puede combinar con ninguna otra oferta (promociones, incentivos o premios)
  • No se puede puntuar ni dejarle un comentario en nuestra Plataforma.

Incentivos de precios de Booking.com

3. Algunas de las reducciones de precios que ves son financiadas por nosotros, no por el Proveedor del servicio. Simplemente pagamos parte del costo nosotros mismos.

Política de Daños

4. Al hacer la reserva, es posible que veas que algunos Proveedores del servicio hacen referencia a una "política de daños". Esto significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo:

  • tenés que informárselo al Proveedor del servicio
  • en lugar de cobrarte directamente, el Proveedor del servicio va a tener 14 días para enviar una solicitud de pago de daños a través de nuestra Plataforma, con tu número de reserva
  • si lo hacen, te lo vamos a comunicar para que nos digas si tenés algún comentario y si estás de acuerdo con el cargo o no, y luego:
    • si estás de acuerdo, vamos a cobrarte en su nombre
    • si no estás de acuerdo, vamos a analizarlo y decidir si lo tratamos más a fondo o no*.

5. Hay un límite (que se muestra al hacer la reserva) en cuanto al límite que el Proveedor del servicio puede cobrarte en virtud de la política de daños a través de nuestra Plataforma.

6. Cualquier pago que realices va a hacerse entre el Proveedor del servicio y vos; simplemente lo vamos a organizar en nombre del Proveedor del servicio.

7. La política de daños no se relaciona con la limpieza general, el desgaste normal, ningún delito (como el robo) ni ningún "daño" no físico (por ejemplo, multas por fumar o llevar mascotas).

8. El Proveedor del servicio puede exigir un "depósito contra daños" antes o en el momento del check-in. Si así fuera, vamos a informártelo al hacer la reserva, pero no tiene nada que ver con la "política de daños". No vamos a participar en ningún acuerdo financiero relacionado con depósitos contra daños.

* Si hay algún daño, el Proveedor del servicio siempre puede decidir iniciar un reclamo (legal) en tu contra fuera de la política de daños, en cuyo caso el límite (consultá el apartado 5 que figura más arriba) no se aplicaría.

Cómo trabajamos

9. Para obtener información sobre comentarios, rankings, cómo ganamos dinero (y más), consultá Cómo trabajamos.

C. Atracciones

C1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Atracciones.

C2. Relación contractual

1. No (re)vendemos, ofrecemos ni proporcionamos ninguna Atracción en nuestro nombre; cuando reservás una Atracción, celebrás un contrato directamente con (a) el Proveedor del servicio o (b) un Tercero intermediario (si están revendiendo la Atracción), tal como se indica durante el proceso de reserva.

2. Actuamos únicamente como la Plataforma y no participamos en los Términos de terceros. No somos responsables de tu entrada y (en la medida en que lo permita la ley) no tenemos ninguna responsabilidad ante vos en relación con tu Reserva.

C3. Lo que vamos a hacer

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio y (de vez en cuando) los Terceros intermediarios pueden promocionar y vender Experiencias de viaje, y podés buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. Una vez que hayas reservado tu Atracción, vamos a proporcionarte a vos y al Proveedor del servicio los datos de la reserva; si el Proveedor del servicio necesita algo más que tu nombre, te lo vamos a informar al momento de la reserva.

3. Dependiendo de los términos de la Reserva, es posible que podamos ayudarte a cambiarla o cancelarla si así lo quisieras.

C4. Lo que tenés que hacer

1. Tenés que completar todos tus datos de contacto correctamente para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre tu Reserva y, si es necesario, contactarnos con vos.

2. Tenés que leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos de terceros (que se van a mostrar al finalizar la compra) y reconocer que su incumplimiento puede provocar cargos adicionales y/o la cancelación de la Reserva.

C5. Precio y pago

1. Cuando reservás una Atracción, vamos a organizar tu pago. Para obtener detalles sobre cómo funciona (incluidos los derechos y obligaciones relacionados), consultá el apartado "Pago" (A7) que figura más arriba.

C6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Consultá el apartado "Políticas" (A8) que figura más arriba.

C7. ¿Qué más necesitás saber?

Cómo trabajamos

1. Para obtener información sobre comentarios, rankings, cómo ganamos dinero (y más), consultá Cómo trabajamos.

D. Alquiler de autos

D1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Alquiler de autos.

D2. Relación contractual

1. Cuando reservás un Alquiler de auto, tu Reserva es (a) con nosotros o (b) directamente con el Proveedor del servicio. De cualquier manera:

  • nuestros Términos rigen el proceso de reserva; cuando te enviemos tu Confirmación de reserva, entrás en un contrato con nosotros
  • el Contrato de alquiler de auto rige el Alquiler de auto en sí; cuando lo firmes en el mostrador de alquiler, firmás un contrato con el Proveedor del servicio (pero vas a ver y aceptar los términos clave del mismo cuando reservás el auto).

2. En la mayoría de los casos, vas a recibir la Confirmación de la reserva tan pronto como la completes, pero si el Proveedor del servicio no confirma el Alquiler del auto de inmediato, no vamos a aceptar el pago ni enviarte la Confirmación de la reserva hasta que lo hayan hecho.

3. Si hay alguna diferencia entre estos Términos y el Contrato de alquiler de auto, se va a aplicar el Contrato de alquiler del auto.

D3. Lo que vamos a hacer

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y vos podés buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. No garantizamos la marca y el modelo precisos que estás reservando (a menos que lo indiquemos expresamente). La frase "o similar" significa que podés conseguir un auto similar (es decir, del mismo tamaño, con el mismo tipo de caja de cambios, etc.). Así que las imágenes de los autos son solo ilustrativas.

3. Una vez que hayas reservado tu Alquiler de auto:

  • vamos a brindarle al Proveedor del servicio los datos de la Reserva (por ejemplo, el nombre del Conductor principal y el número de teléfono de contacto)
  • vamos a proporcionarte la información para que retires el auto (por ejemplo, los datos de contacto del Proveedor del servicio y los datos de lo que tenés que llevar vos).

D4. Lo que tenés que hacer

1. Tenés que proporcionar toda la información que necesitamos para organizar la reserva (datos de contacto, Hora de retiro, etc.).

2. Tenés que leer y aceptar cumplir estos Términos y el Contrato de alquiler del auto y reconocer que si los incumplís:

  • es posible que tengas que pagar cargos adicionales
  • es posible que tu Reserva se cancele
  • el personal puede negarse a entregar las llaves en el mostrador de la empresa que te alquila el auto.

3. Tenés que verificar los requisitos específicos del Alquiler del auto, ya que muchos datos (requisitos para el registro de conducir, depósito contra daños, papeles necesarios, tarjetas aceptadas para el pago, etc.) varían según el Alquiler de auto. Por lo tanto, asegurate de leer atentamente:

  • estos Términos
  • los términos clave del Contrato de alquiler de auto, que vas a ver al hacer la reserva y
  • el Contrato de alquiler de auto en sí, que vas a recibir cuando pases a retirar el vehículo.

4. Tenés que estar en el mostrador de la empresa de Alquiler de autos antes de la Hora de retiro: si llegás tarde, es posible que el auto ya no esté disponible y no tengas derecho a un reembolso. Si creés que vas a llegar tarde, es vital que te pongas en contacto con el Proveedor del servicio o con nosotros, incluso si se debe a un retraso en el vuelo y proporcionaste tu número de vuelo.

5. Los términos clave del Alquiler de auto te indican qué necesita el Conductor principal para retirarlo. Tenés que asegurarte de que cuando llegue al mostrador de la empresa de Alquiler de autos, lleve todo lo necesario (por ejemplo, registro de conducir, cualquier documento de identidad requerido y una tarjeta de crédito a su nombre con fondos disponibles suficientes para cubrir el depósito contra daños).

6. Tenés que asegurarte de que el Conductor principal esté capacitado y cumpla los requisitos (según la opinión del Proveedor del servicio) para conducir el auto.

7. Tenés que tener todos los documentos (como documento de identidad, comprobante y registro de conducir) que necesitás para retirar el vehículo.

8. Tenés que mostrarle al personal del mostrador el registro de conducir válido y completo de cada conductor, que debe haber tenido durante al menos 1 año (o más, en muchos casos). Si algún conductor tiene observaciones/puntos en su licencia, informánoslo lo antes posible, ya que es posible que el Proveedor del servicio no le permita conducir.

9. Tenés que asegurarte de que cualquier conductor con un registro de conducir expedido en Inglaterra, Escocia o Gales obtenga un "código de verificación" de registro no más de 21 días antes de pasar a retirar el vehículo.

10. Tenés que asegurarte de que cada conductor tenga su propio registro de conducir internacional (si lo necesitase), así como su registro de conducir. Tené en cuenta que todos los conductores tienen que llevar su registro de conducir (y el registro de conducir internacional, si lo necesitasen) en todo momento.

11. Tenés que asegurarte de que todos los menores tengan una sillita para bebés si necesitan una.

12. Si algo sale mal durante el Alquiler del auto (accidente, avería, etc.), tenés que:

  • contactar al Proveedor del servicio
  • no autorizar ninguna reparación sin el consentimiento del Proveedor del servicio
  • guardar toda la documentación (facturas de reparación, informes policiales, etc.) para compartir con nosotros, el Proveedor del servicio o una empresa de seguros.

D5. Precio y pago

1. Booking.com Transport Limited es el vendedor oficial de tu Reserva. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consultá el apartado "Pago" (A7) que figura más arriba.

Costos y tasas adicionales

2. En muchos casos, el Proveedor del servicio va a cobrar una tasa de conductor joven por cada conductor menor de cierta edad (por ejemplo, 25 años). En algunos casos, es posible que se cobre una tarifa de conductor sénior por cada conductor mayor de cierta edad (por ejemplo, 65 años). Al reservar en nuestra Plataforma, tenés que ingresar la edad del Conductor principal para que podamos mostrarte los detalles de cualquier tarifa(s) relacionada con la edad, que pagarías cuando retirás el vehículo.

3. En muchos casos, el Proveedor del servicio va a cobrar una tasa de ida si dejás el auto en otro lugar. Si tenés la intención de hacerlo, tenés que ingresar el lugar de entrega al hacer la reserva, para que podamos informarte si es posible y mostrarte los detalles de cualquier tasa de ida, que pagarías cuando retirás el vehículo.

4. En muchos casos, el Proveedor del servicio va a cobrar una tarifa transfronteriza por llevar el auto a un país/estado/isla diferente. Si tenés la intención de hacerlo, es vital que nos lo comuniques a nosotros y/o al Proveedor del servicio lo antes posible (debe ser antes de retirar el vehículo).

5. El precio del Alquiler del auto se calcula en función de unidades de 24 horas, por lo que (por ejemplo) un alquiler de 25 horas va a costar lo mismo que un alquiler de 48 horas.

6. Si, después de retirar el auto, decidís que querés tenerlo durante más tiempo, contactá al Proveedor del servicio. Van a decirte cuánto costaría y vas a firmar un contrato nuevo con ellos directamente. Si dejás el auto tarde sin acordar esto por adelantado, es posible que también te cobren una tasa adicional.

Extras

7. En algunos casos, vas a pagar los extras opcionales (asientos para niños, GPS, neumáticos de invierno, etc.) al reservar tu auto, en cuyo caso, se te garantiza que los vas a recibir cuando retires el vehículo.

8. En otros casos, simplemente solicitás cualquier extra al reservar el auto, en cuyo caso:

  • los pagás cuando retirás el auto y
  • el Proveedor del servicio no garantiza que estén disponibles.

D6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance y más cuando se trata de nuestras obligaciones legales. Aunque la legislación local no nos obligue a ofrecer derechos de cancelación específicos, garantizamos que vamos a cumplir con nuestra política de reembolsos si cancelás tu Reserva.

2. Los siguientes términos de "Cancelación y Modificaciones" se aplican a todas las Reservas, excepto a:

  • Reservas con Dollar o Thrifty que se realizaron antes del 26 de enero de 2021 (consultá los términos del alquiler)
  • Reservas etiquetadas como "no reembolsables" (no podés modificar una Reserva no reembolsable y no recibís un reembolso si la cancelás).

Cancelaciones

3. Si cancelás:

  • MÁS DE 48 horas antes de que comience el alquiler del auto, recibís un reembolso completo.
  • MENOS DE 48 horas antes, o mientras estés en el mostrador de la empresa de alquiler de autos, vamos a reembolsarte lo que pagaste menos el costo de 3 días de alquiler, por lo que no va a haber ningún reembolso si tu auto se reservó para 3 días o menos.
  • DESPUÉS de que comience el alquiler (o simplemente no te presentes), no recibís ningún reembolso.

4. El personal del mostrador puede negarte el auto si (por ejemplo):

  • No llegás a tiempo
  • No cumplís los requisitos para alquilar el auto
  • No tenés la documentación necesaria
  • El conductor principal no tiene una tarjeta de crédito a su nombre con fondos disponibles suficientes para el depósito contra daños del auto.

Si eso ocurre, llamanos desde el mostrador de la empresa de alquiler de autos para cancelar tu Reserva y vas a recibir un reembolso menos el costo de 3 días del alquiler. De lo contrario, no vas a tener derecho a un reembolso.

Modificaciones (cambios en tu Reserva)

5. Podés realizar cambios en tu Reserva en cualquier momento antes de que vayas a retirar el auto.

6. En la mayoría de los casos, la forma más fácil de hacerlo es a través de nuestra aplicación o nuestra página web (en "Administrar Reserva").

7. No hay cargos administrativos por cambiar tu Reserva, pero cualquier cambio que realices puede afectar el precio del alquiler del auto. A veces, la única forma en que podemos cambiar una Reserva es cancelarla y hacer otra, en cuyo caso podemos cobrarte un cargo de cancelación en nombre de la empresa de alquiler de autos.

8. Si cambiar tu Reserva cambiaría el precio o incurriría en un cargo de cancelación, te lo vamos a informar con anticipación.

Cambios realizados por nosotros

9. Si nosotros o el Proveedor del servicio necesitamos cambiar tu Reserva (por ejemplo, si el Proveedor del servicio no puede proporcionar el auto), te lo vamos a comunicar lo antes posible. Si no aceptás ese cambio, vas a tener derecho a cancelar y reclamar un reembolso completo (sin importar qué tan cerca estés del inicio del Alquiler), pero no vamos a tener ninguna responsabilidad adicional por los costos directos o indirectos en los que puedas incurrir (por ejemplo, habitaciones de hotel o taxis).

D7. ¿Qué más necesitás saber?

General

1. En todos los casos, los conductores deben tener al menos una edad mínima para alquilar o conducir un auto. En algunos casos, también deben tener menos de una edad máxima. El/los límite(s) pueden variar según el Proveedor del servicio, la ubicación y el tipo de auto.

2. Solo los conductores que cumplan los requisitos y cuyos nombres aparezcan en el Contrato de alquiler pueden conducir el auto.

3. No tenés que llevar el auto a un país/estado/isla diferente y/o dejarlo en un lugar diferente sin haberlo coordinado con anticipación.

Retiro tardío/entrega anticipada

4. Si retirás tu auto más tarde (consultá el punto D4.4 que figura más arriba) o lo entregás antes de lo acordado en tu Confirmación de reserva, el Proveedor del servicio no va a reembolsarte el tiempo "no utilizado".

Cómo trabajamos

5. Para obtener información sobre comentarios, rankings, cómo ganamos dinero (y más), consultá Cómo trabajamos.

E. Vuelos

E1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Vuelos.

E2. Relación contractual

1. La mayoría de los Vuelos en nuestra Plataforma se proporcionan a través de un Tercero intermediario, que actúa como intermediario de la(s) aerolínea(s).

2. Cuando hacés una Reserva, es directamente con la aerolínea. No somos una "parte contractual" de tu Reserva. Al hacer la reserva, celebrás (i) un Contrato de intermediación con el Tercero intermediario (para el pasaje) y (ii) un Contrato de transporte con la aerolínea (para el Vuelo en sí).

3. Si reservás algún extra (equipaje adicional, seguro, etc.), vas a celebrar un contrato directo con el Tercero intermediario u otra empresa. No participamos en este contrato.

4. Actuamos únicamente como la Plataforma y no participamos en los Términos de terceros. No somos responsables de tu pasaje o cualquier extra que puedas comprar y (en la medida en que lo permita la ley) no tenemos ninguna responsabilidad ante vos en relación con tu Reserva.

E3. Lo que vamos a hacer

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y vos podés buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas reservado tu Vuelo, los datos de tu Reserva (por ejemplo, los nombres de el/los viajero(s)) se van a proporcionar al Proveedor del servicio.

3. Según el Contrato de transporte, es posible que podamos ayudarte a cambiar o cancelar tu Reserva si así lo quisieras.

E4. Lo que tenés que hacer

1. Tenés que completar todos tus datos de contacto correctamente para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre tu Reserva y, si es necesario, contactarnos con vos.

2. Tenés que leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos de terceros (que se van a mostrar al finalizar la compra) y reconocer que su incumplimiento puede provocar cargos adicionales y/o la cancelación de la Reserva.

E5. Precio y pago

1. Cuando reservás un Vuelo, tu pago lo organizamos nosotros, el Tercero intermediario (o una de las partes especificadas por ellos) o un tercero, como una aerolínea. Para obtener detalles sobre cómo organizamos pagos (incluidos los derechos y obligaciones relacionados), consultá el apartado "Pago" (A7) que figura más arriba.

E6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Encontrás la política de cancelación en el Contrato de transporte, que está disponible cuando reservás tu Vuelo.

2. Es posible que se aplique una tasa por cambiar o cancelar tu Vuelo.

3. Las aerolíneas se reservan el derecho de reprogramar o cancelar vuelos a su discreción.

4. Los distintos pasajes de la misma aerolínea pueden tener distintas restricciones o incluir distintos servicios.

5. Si tenés alguna pregunta sobre cambios, cancelaciones o reembolsos, contactá a nuestro Equipo de atención al cliente.

E7. ¿Qué más necesitás saber?

Código compartido.

1. Algunas aerolíneas tienen acuerdos de "código compartido" con otras aerolíneas. Por lo tanto, podés comprar tu pasaje en una aerolínea (la "aerolínea que emite el pasaje"), pero volar en un avión que sea propiedad de otra aerolínea (la "aerolínea operadora"). En la mayoría de los casos como este, hacés el check-in con la aerolínea operadora, pero confirmalo con la aerolínea que emite el pasaje con anticipación.

2. Cuando reservás tu vuelo, se te va a informar si se trata de un vuelo de "código compartido".

Prácticas prohibidas por las aerolíneas.

3. La mayoría de las aerolíneas no permiten que las personas compren pasajes que incluyan vuelos que no tienen la intención de usar, por ejemplo, un pasaje de ida y vuelta si la persona no tiene la intención de usar el vuelo de regreso. Para obtener más ejemplos, buscá "vuelos con ciudad oculta" (point-beyond ticketing o hidden-city ticketing) o "vuelos con billetes cruzados" (back-to-back ticketing) en un motor de búsqueda.

4. Cuando comprás un Vuelo, te comprometés a no hacer estas actividades y a indemnizarnos por cualquier reclamo de la aerolínea por cualquier diferencia entre el costo de tu viaje real y el costo del viaje completo especificado en tu(s) boleto(s).

Uso de segmentos de vuelo

5. La mayoría de las aerolíneas requieren que los clientes usen sus vuelos en orden. Por lo tanto, si no tomás tu primer Vuelo, la aerolínea puede cancelar automáticamente el resto de tu itinerario.

6. Si tu aerolínea te permite "omitir" cualquier vuelo de tu itinerario, asegurate de cancelar el/los vuelo(s) que no querés, de acuerdo con la política de cancelación. Tené en cuenta que es posible que no tengas derecho a un reembolso completo (ni a ningún reembolso) por estos Vuelos no utilizados.

Pasajes de ida

7. Si comprás dos pasajes de ida en lugar de un pasaje de ida y vuelta:

  • vas a hacer dos Reservas por separado, cada una con sus propias reglas y políticas
  • cualquier cambio en un Vuelo no va a afectar al otro (por ejemplo, si se cancela el Vuelo inicial, no se te garantiza el reembolso del segundo Vuelo).

8. Si vas a viajar al extranjero, es posible que tengas que demostrar al personal de check-in y/o inmigración que tenés un Vuelo de vuelta (consultá "Viajes internacionales" a continuación para obtener más información sobre pasaportes, visados, etc.).

Cargos, impuestos y tasas

9. En tu tarifa se van a incluir todos los impuestos y tasas cobrados por una aerolínea o gobierno (excepto las tasas de entrada/salida; consultá "Tasas de entrada/salida" a continuación). Es posible que seas responsable de lidiar con cualquier cambio retroactivo en la tasa impositiva.

Cargos de servicio

10. Según el vuelo que elijas, es posible que se aplique un cargo de servicio, que te podemos cobrar nosotros o un Tercero intermediario.

  • Nuestro cargo de servicio (si lo hay) es un cargo que se aplica por usar nuestra Plataforma para comprar un pasaje de un Tercero intermediario. El cargo incluye el IVA, el impuesto a los bienes y servicios u otros impuestos similares correspondientes.
  • El cargo de servicio (si lo hay) del Tercero intermediario es un cargo que este aplica por actuar como intermediario con las aerolíneas. El cargo puede incluir el IVA, el impuesto a los bienes y servicios u otros impuestos similares correspondientes.

11. El precio del pasaje va a incluir eventuales cargos de servicio.

Tarifas por equipaje y otros extras

12. Tu aerolínea puede cobrarte el equipaje facturado, exceso de equipaje o exceso de peso, embarque prioritario, asientos asignados, entretenimiento a bordo, comida y bebida y/o check-in en el aeropuerto.

13. Si es así, el/los cargo(s) van a sumarse al precio del pasaje (a menos que se indique expresamente que tu Vuelo incluía el/los extra(s)).

Viajes internacionales

14. Es tu responsabilidad:

  • llevar pasaporte y/o visa válidos si es necesario
  • cumplir con los requisitos de entrada
  • averiguar si necesitás un visado para pasar por un país que no es tu destino final
  • consultar con la embajada correspondiente con anticipación para ver si hubo algún cambio en los requisitos de pasaporte, visa o entrada
  • revisar cualquier advertencia o consejo de tu país de residencia/origen antes de ir o pasar por un país o región.

15. Al organizar un viaje hacia o desde cualquier lugar, no garantizamos que no haya riesgos y, en la medida en que lo permita la ley, no vamos a ser responsables de los daños o pérdidas resultantes.

16. No es una práctica común, pero el derecho internacional permite la "desinsectación" de aeronaves para matar insectos. Para ello, el personal puede rociar la cabina de la aeronave con un insecticida en aerosol mientras los pasajeros están a bordo o tratar sus superficies interiores con un insecticida residual mientras no están a bordo. Antes de viajar, te recomendamos que averigües sobre la desinsectación, incluso dónde puede ocurrir.

Tasas de entrada/salida

17. Tu tarifa no va a incluir ninguna tasa que el país o el aeropuerto cobre a las personas que entren o salgan del país y que se cobre directamente en el aeropuerto. Antes de viajar, te recomendamos que averigües si vas a tener que pagar este tipo de tasa.

Reino Unido: Tu protección financiera

18. Portador ATOL: Booking.com B.V.

19. Número de licencia ATOL: 11967

20. Dentro del Reino Unido, proporcionamos protección financiera completa para nuestras ventas de vuelos protegidos por ATOL a través del número de licencia de nuestro organizador de viajes aéreos 11967, emitido por la Autoridad de Aviación Civil, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Reino Unido, teléfono +44 (0) 333 103 6350, correo electrónico claims@caa.co.uk.

21. Cuando nos compres un vuelo protegido por ATOL, vas a recibir un certificado ATOL. Esto enumera qué está protegido financieramente, dónde podés obtener información sobre qué significa esto para vos y con quién contactarse si algo sale mal.

22. Nosotros, o los proveedores identificados en tu certificado ATOL, vamos a proporcionarte los servicios enumerados en el certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando ni nosotros ni el proveedor podamos hacerlo por motivos de insolvencia, un titular de ATOL alternativo puede proporcionarte los servicios que compraste o una alternativa adecuada (sin costo adicional para vos). Aceptás que, en esas circunstancias, el titular alternativo de ATOL va a cumplir esas obligaciones y te comprometés a pagar cualquier cantidad pendiente que tengas que pagar en virtud de tu contrato a ese titular de ATOL alternativo. Sin embargo, también aceptás que, en algunos casos, no va a ser posible designar un titular de ATOL alternativo, en cuyo caso vas a tener derecho a hacer un reclamo en virtud del esquema ATOL (o el emisor de tu tarjeta de crédito, cuando corresponda).

23. Si nosotros, o los proveedores identificados en tu certificado ATOL, no podemos proporcionar los servicios enumerados (o una alternativa adecuada, a través de un titular de ATOL alternativo o de otro modo) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios del Fideicomiso de viajes aéreos (Air Travel Trust) pueden realizarte un pago (o conferirte un beneficio) en virtud del esquema ATOL. Aceptás que, a cambio de dicho pago o beneficio, cedés de forma total a esos Fideicomisarios cualquier reclamo que tengas o puedas tener que surja de o esté relacionado con la no prestación de los servicios, incluido cualquier reclamo contra nosotros, el representante de viajes (o el emisor de tu tarjeta de crédito, si corresponde). También aceptás que cualquier reclamo de este tipo se puede volver a ceder a otro organismo, si ese otro organismo pagó las sumas que reclamaste en virtud del esquema ATOL.

UE: Derechos de los pasajeros en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE

24. Si tu vuelo se retrasa o se cancela o se te niega el embarque, es posible que tengas derecho a una remuneración/asistencia en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE si:

  • Viajás a la Unión Europea (UE)
  • Viajás desde la UE
  • El vuelo lo opera una aerolínea de la UE

UE: Responsabilidad de las aerolíneas según el Reglamento 889/2002 de la UE

25. Si ocurre un accidente dentro de la UE, es posible que se te aplique el Reglamento de la UE 889/2002.

UE: Derechos de las personas con discapacidad y de las personas con movilidad reducida cuando viajan en avión en virtud del Reglamento 1107/2006 de la UE

26. El Reglamento 1107/2006 de la UE establece ciertos derechos para las personas con discapacidades o con movilidad reducida.

Cómo trabajamos

27. Para obtener información sobre comentarios, clasificaciones, cómo ganamos dinero (y más), consultá Cómo trabajamos.

F. Transporte público y privado

F1. Alcance de esta sección

1. En esta sección se encuentran los términos específicos de los productos y servicios de Transporte público y privado.

F2. Relación contractual

1. Cuando reserves con anticipación el transporte público o privado, tu reserva va a realizarse directamente con el Proveedor del servicio. Cuando reserves un transporte privado bajo demanda, tu reserva va a realizarse con el Tercero intermediario. En todos los casos, nuestros Términos rigen el proceso de reserva.

2. Transporte privado reservado con antelación. Tanto vos como el Proveedor del servicio aceptan cumplir con estos Términos.

3. Transporte público y Transporte privado bajo demanda. Cunado hagas la reserva, vas a encontrar los términos del Proveedor del servicio. Si hay alguna diferencia entre sus términos y nuestros Términos, se van a aplicar sus términos.

4. Transporte privado bajo demanda. Al hacer una Reserva, confirmás que:

  • leíste y aceptás los términos del Proveedor del servicio
  • aceptás contactarte directamente con el Proveedor del servicio sobre cualquier cosa que salga mal
  • entendés que el Proveedor del servicio es responsable de organizar y proporcionar Transporte privado, elegir rutas, establecer precios y proporcionar toda la información correspondiente
  • aceptás que solo proporcionamos una plataforma de reservas (conocida como servicio API) y no vamos a ser responsables de ninguna pérdida que sufras debido a cualquier cosa que el conductor/Proveedor del servicio haga o no haga.

No todos los Proveedores del servicio tienen sus propios términos, pero te invitamos a consultar todos los términos que se nos proporcionaron.

F3. Lo que vamos a hacer

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y vos podés buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas hecho tu reserva, vamos a proporcionarle tus datos al Proveedor del servicio (por ejemplo, tu nombre, número de teléfono y lugar de retiro).

3. Todos los Transportes privados. Vamos a proporcionarte los datos de contacto del Proveedor del servicio.

4. Transporte privado reservado con antelación. Vamos a asegurarnos de que el Proveedor del servicio sepa qué tamaño de vehículo solicitaste.

5. Transporte público. Vamos a brindarte (o vamos a indicarte cómo retirar tu(s) boleto(s)).

F4. Lo que tenés que hacer

1. Tenés que comprobar los datos de la Reserva cuidadosamente y proporcionar toda la información que necesitamos para organizar la Reserva (tus requisitos, datos de contacto, etc.).

2. Tenés que asegurarte de que todos los miembros del grupo cumplan con nuestros Términos y (cuando corresponda) con los términos del Proveedor del servicio, que viste y aceptaste durante el proceso de reserva. Reconocés que si los incumplís:

  • es posible que tengas que pagar cargos adicionales
  • es posible que tu Reserva se cancele
  • el conductor puede negarse a llevarte.

3. Tenés que tener en cuenta que los tiempos de viaje estimados no tienen en cuenta las condiciones del tráfico.

4. Todos los Transportes privados. Tenés que asegurarte de que todos los pasajeros estén en el lugar de retiro en tiempo y forma.

5. Todos los Transportes privados. Cuando se acerque la Hora de retiro, tenés que tener el teléfono encendido (cuyo número ingresaste cuando hiciste la reserva) y poder recibir llamadas o mensajes de texto, en caso de que el conductor necesite contactarte. No podemos garantizar que puedan contactarse con vos a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Viber.

6. Transporte privado reservado con antelación. Para cualquier viaje desde un aeropuerto, tenés que proporcionarnos los datos del vuelo al menos 24 horas antes de la Hora de retiro, para que el Proveedor del servicio pueda ajustarla si el vuelo se retrasa. Si no pueden proporcionar un Transporte privado después de un retraso o cancelación de un vuelo, contactá a nuestro Equipo de atención al cliente.

7. Transporte público. Tenés que asegurarte de que todos los pasajeros lleguen a tiempo, dejando tiempo suficiente para retirar los boletos si es necesario.

8. Tenés que tener 18 años o más para hacer una Reserva y cualquier pasajero menor de 18 años debe estar acompañado por un adulto responsable.

9. Tenés que asegurarte de que ningún pasajero se comporte de manera inapropiada, por ejemplo, si es abusivo o hace algo que pueda poner en peligro a alguien.

10. Tenés que asegurarte de elegir el transporte público o privado que sea adecuado (en términos de tamaño del grupo, cantidad de equipaje, requisitos de accesibilidad, etc.).

F5. Precio y pago

1. Booking.com Transport Limited es el vendedor oficial de tu Reserva. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consultá el apartado "Pago" (A7) que figura más arriba.

2. Transporte privado reservado con antelación. El precio incluye peajes, cargos por congestión, impuestos y recargos por horas pico. El pago se realiza al momento de la reserva.

3. Transporte privado bajo demanda. El precio se confirma (y se toma el pago) cuando el conductor te deja en tu destino. El precio puede ser diferente del precio estimado al hacer la reserva. Sos responsable de los peajes, cargos por congestión, impuestos, recargos por horas pico y propinas.

4. Transporte público. El pago se realiza cuando se confirma la Reserva. Antes de la salida, es posible que el proveedor del servicio necesite ver tu(s) boleto(s) o boleto(s) electrónico(s). Llevalo con vos en todo momento, o puede que tengas que volver a pagar.

5. El Proveedor del servicio/conductor no tiene por qué aceptar ningún cambio en el viaje que solicites en persona. Si así lo hacen, es posible que cobren un costo adicional.

F6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

Cancelación

1. En la mayoría de los casos...

  • Transporte privado reservado con antelación. Podés cancelar de forma gratuita hasta 24 horas antes de la Hora de retiro (2 horas en algunos casos; consultá tu confirmación). Si no cancelás a tiempo, no vas a tener derecho a un reembolso.
  • Transporte privado bajo demanda. Podés cancelar en cualquier momento antes de la Hora de retiro, pero el Proveedor del servicio puede cobrarte un cargo de cancelación.
  • Transporte público. Probablemente no vas a tener derecho a un reembolso una vez que se confirme tu Reserva. Si tus planes cambian, contactá a nuestro equipo de Atención al cliente para analizar las opciones que puedan estar disponibles.

2. Si tu Proveedor del servicio tiene una política de cancelación diferente (que vas a ver al hacer la reserva), se va a aplicar su política en su lugar.

3. Nosotros y/o el Proveedor del servicio podemos cancelar la Reserva con poca o ninguna antelación, pero esto solo ocurriría en situaciones muy específicas. Por ejemplo, si:

  • el Proveedor del servicio se declara insolvente o realmente no puede cumplir con tu Reserva, en cuyo caso vamos a hacer todo lo posible para organizar un transporte alternativo (y vamos a reembolsarte en su totalidad si no podemos)
  • incumplís estos Términos y/o los términos del Proveedor del servicio, en cuyo caso no vas a tener derecho a ningún reembolso.

Modificaciones (cambios) antes de que comience tu Viaje

4. Transporte privado reservado con antelación. En tu correo electrónico de confirmación se indica cuánta antelación tenés que dar (antes de la Hora de retiro) para solicitar cualquier cambio en tu Reserva (como la ubicación o el horario).

5. Transporte privado bajo demanda. Para cambiar tu Reserva, es posible que debas cancelarla (lo que puede incurrir en un cargo de cancelación) y hacer una nueva.

6. Transporte público. No podés cambiar tu reserva una vez que se haya confirmado.

7. Si nosotros o el Proveedor del servicio necesitamos cambiar tu reserva (por ejemplo, si hay una huelga que interfiere con tu viaje), vamos a comunicártelo lo antes posible. Si entonces decidís cancelar:

  • Cualquier Transporte. A menos que canceles por uno de los motivos del siguiente punto, vas a tener derecho a un reembolso completo (sin importar lo cerca que esté tu viaje).
  • Cualquier Transporte privado. Si el cambio es simplemente un conductor nuevo, un nuevo Proveedor del servicio o un vehículo nuevo (similar), no vas a tener derecho a un reembolso (a menos que canceles con suficiente antelación).

De cualquier manera, ni nosotros ni el Proveedor del servicio vamos a ser responsables de los costos en los que puedas incurrir (por ejemplo, transporte alternativo o habitaciones de hotel).

Reembolsos

8. Si querés solicitar un reembolso, tenés que hacerlo por escrito no más de 14 días después de la Hora de retiro.

9. Cualquier reembolso puede demorar hasta 5 días hábiles en llegar a tu cuenta.

10. Todos los Transportes privados. Si el conductor no llega a tiempo al lugar donde empieza el viaje, podés solicitar un reembolso y vamos a investigarlo por vos.

11. Todos los Transportes privados. No vas a tener derecho a un reembolso si tu Viaje no se lleva a cabo según lo planeado porque:

  • el conductor/proveedor del servicio no puede contactarse con vos
  • uno o más pasajeros no están en el lugar donde empieza el viaje a tiempo y no solicitaste una nueva Hora de retiro para iniciar el viaje
  • solicitás cambios irracionales para la Hora de retiro o para el Viaje
  • no nos decís a nosotros/al Proveedor del servicio/al conductor sobre un cambio que querés realizar
  • proporcionás datos incorrectos al reservar un Transporte privado (lugar de retiro, datos de contacto, cantidad de personas, cantidad de equipaje, etc.)
  • uno o más pasajeros hicieron o no hicieron algo concreto.

F7. ¿Qué más necesitás saber?

Transporte privado reservado con antelación

1. Comprobá tu correo electrónico de confirmación para ver cuánto tiempo va a esperarte el conductor en el lugar de retiro.

Transporte privado bajo demanda

2. Es posible que el conductor no espere más allá de la Hora de retiro y, si lo hace, puede cobrarte por el tiempo de espera. Si no llegás a tiempo al lugar de retiro, es posible que se te cobre un cargo de cancelación.

Cargos por reparación o limpieza

3. Si es necesario reparar o limpiar algo porque alguien de tu grupo hizo algo irracional o incumple estos términos, vas a ser responsable del costo de las reparaciones/limpieza.

Cómo trabajamos

4. Para obtener información sobre comentarios, rankings, cómo ganamos dinero (y más), consultá Cómo trabajamos.

Diccionario Booking.com

"Cuenta" significa una cuenta (con Booking.com o una Empresa del grupo), a través de la cual podés reservar Experiencias de viaje en nuestra Plataforma.

"Alojamiento" significa la prestación de un servicio de alojamiento por parte de un Proveedor del servicio (en la sección B, "Proveedor del servicio" significa el proveedor del servicio de alojamiento).

"Atracción" significa la prestación de un servicio de una Atracción turística por parte de un Proveedor del servicio (en la sección C, "Proveedor del servicio" significa el proveedor del servicio de Atracción).

Los "servicios de atracción" incluyen recorridos, museos, atracciones, actividades y experiencias, entre otros.

"Reserva" significa la reserva de una Experiencia de viaje en nuestra Plataforma, ya sea que la pagues ahora o más tarde.

"Booking.com", "nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a Booking.com B.V. (para alojamiento, vuelos o atracciones) o Booking.com Transport Limited (para cualquier servicio de transporte terrestre). Contacto de la empresa

"Confirmación de reserva" (en la sección "Alquiler de autos") significa el correo electrónico de confirmación y el comprobante que te enviamos, explicando los detalles de tu Reserva.

"Crédito Transferible" significa una prestación con un valor monetario que podés "transferir" al Medio de pago que tenemos registrado para vos o destinarlo al costo de una Experiencia de viaje futura.

"Contrato de transporte" significa el contrato entre vos y el Proveedor del servicio, que se ocupa de tu Vuelo.

"Crédito" significa una prestación con un valor monetario. Hay "Crédito Transferible" y "Crédito para Viajar".

"Reintegro en tarjeta de crédito" significa una prestación con un valor monetario que se puede transferir a la tarjeta de crédito que tenemos registrada para vos pero que no se puede destinar al costo de una Experiencia de viaje futura.

"Tasa de conversión de moneda" significa la tasa que utilizamos para convertir la moneda; actualmente es la Tasa de cambio al contado de cierre WM/Refinitiv, pero esto puede cambiar.

"Reserva elegible" significa una Reserva que cumple con los criterios para calificar para un Premio.

"Vuelo" significa la prestación de un vuelo por parte de un Proveedor del servicio (en la sección E, "Proveedor del servicio" significa la aerolínea).

"Empresa del grupo" significa una filial de Booking.com, ya sea una participación directa de Booking.com o parte del grupo Booking Holdings Inc.

"Criterios específicos de los premios" se refiere a las reglas que se aplican a ciertos premios, además de los términos generales de "Premios, créditos y Billetera de Booking.com" (A13) que figuran más arriba.

"Contrato de intermediación" (en la sección "Vuelos") significa el contrato entre vos y el Tercero intermediario, que trata de la forma en que organizan tu Pasaje de avión (y, en algunos casos, cualquier extra) con la aerolínea u otra empresa.

"Conductor principal" significa el conductor cuyos datos se ingresaron durante el proceso de reserva, la única persona que puede cambiar o cancelar esa Reserva o hablar sobre la misma con nosotros (a menos que nos digan que se designó a otra persona para que lo haga).

"Transporte privado bajo demanda" significa un vehículo privado que solicitás cuando llegás al lugar de retiro (o justo antes).

"Nuestros servicios" (en la sección "Alquiler de autos") significa nuestro sistema de reserva de alquiler de autos online, a través del cual los Proveedores del servicio pueden ofrecer sus productos y servicios, y vos podés reservarlos.

"Pagá en tu propia moneda" significa la opción de pago que a veces ofrecemos cuando un Proveedor del servicio no utiliza tu moneda. Esta opción te permite pagar en tu moneda.

"Medio de pago" significa el medio (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta bancaria, PayPal, ApplePay, etc.) utilizado para realizar un pago o transferir dinero.

"Retiro" (en la sección "Alquiler de autos") significa el proceso al comienzo de tu Alquiler, cuando proporcionás el documento de identidad requerido y otra documentación, pagás cualquier tasa y extras adicionales, celebrás el contrato de alquiler y retirás el auto.

"Hora de retiro" (en la sección "Alquiler de autos") significa la fecha y hora (locales) en las que tenés que retirar tu auto, tal y como se indica en la Confirmación de reserva.

"Hora de retiro" (en la sección "Transporte público y privado") significa la hora (local) en la que un Transporte privado reservado con antelación debe llegar al lugar de retiro, o cuando un Transporte privado bajo demanda llega realmente al lugar de retiro.

"Plataforma" se refiere al sitio web/aplicación en el que podés reservar Experiencias de viaje, ya sea propiedad o gestionado por Booking.com o por un afiliado externo.

"Transporte privado reservado con antelación" significa un vehículo privado que solicitás al menos 2 horas antes de llegar al lugar de retiro.

"Viaje en transporte privado" significa el viaje en transporte privado tal como se establece en la Reserva (incluidos los cambios posteriores a la realización de la Reserva).

"Transporte público" significa trenes, colectivos, tranvías y otros tipos de transporte público.

"Viaje en transporte público" significa el viaje en transporte público tal como se establece en la Reserva (incluidos los cambios posteriores a la realización de la Reserva).

"Alquiler" (o "Alquiler de autos") significa la prestación de un auto por parte de un Proveedor del servicio (en la sección D, "Proveedor del servicio" significa la empresa de alquiler que proporciona el auto).

"Contrato de alquiler" significa el contrato entre vos y el Proveedor del servicio que firmás en el momento del Retiro. Se te va a proporcionar un resumen de los términos clave durante el proceso de reserva.

"Premios" significa un beneficio que se te promete. En la mayoría de los casos, los Premios van a ser Crédito para Viajar, Crédito Transferible, un Reintegro en tarjeta de crédito o un voucher para un artículo de algún tipo.

"Proveedor del servicio" significa el proveedor de un producto o servicio relacionado con los viajes en la Plataforma, que incluye, entre otros: el propietario de un hotel u otra propiedad (para una Reserva de "alojamiento"), un museo o parque (para una Reserva de "atracción"), o una empresa de alquiler de autos o aerolínea (para una Reserva de "transporte").

"Servicios" (en la sección "Transporte público y privado") significa la prestación de un Viaje en transporte público o un Viaje en transporte privado.

"Términos" se refiere a estos términos del servicio.

"Tercero intermediario" significa una empresa que actúa como (a) intermediario entre vos y el Proveedor del servicio o (b) revendedor de la Experiencia de viaje.

"Términos de terceros" (en la sección "Vuelos") se refiere tanto al Contrato de intermediación como al Contrato de transporte.

"Crédito para Viajar" significa una prestación con un valor monetario que podés destinar al costo de una Experiencia de viaje futura pero que no podés "retirar".

"Experiencia de viaje" significa uno de los productos o servicios relacionados con los viajes en la Plataforma.

"Pago por adelantado" significa un pago que realizás cuando reservás un producto o servicio (en lugar de cuando lo usás realmente).

"Billetera de Booking.com" significa un panel de control en tu Cuenta que muestra tus premios, crédito y otros incentivos.

VERSIÓN: 1.0

FECHA: 14 de febrero de 2022

Vamos a actualizar estos términos de servicio con regularidad (una o dos veces por año).

Para reservas hechas antes del 14 de febrero de 2022

  • Contenido

    Código de prácticas recomendadas

    Nuestra misión es que todos puedan conocer el mundo. Para eso, les ofrecemos los mejores lugares del mundo para hospedarse y las atracciones más increíbles para visitar de la forma más conveniente. Para alcanzar este objetivo, nos regiremos por las siguientes prácticas:

    • Nos importás: por eso, nuestra Plataforma y el servicio de atención al cliente está disponible en más de 40 idiomas.
    • Te permitimos explorar el mundo: más de 1,5 millones de propiedades, algunas lujosas (muy lujosas), y otras solo con lo que necesitás para tu estadía en un hotel, motel, hostel, bed and breakfast, etc., en cualquier lugar del planeta.
    • Te permitimos explorar las atracciones y otros Proveedores de viaje
    • Facilitamos el pago de cualquier tarifa (de entrada), compra o alquiler de cualquier servicio y producto de Viaje que utilice nuestro servicio de pago
    • Te ayudamos las 24 horas: nuestros centros de atención al cliente están disponibles para ayudarte a toda hora, todos los días del año, en más de 40 idiomas (24-7-365-40+).
    • Te escuchamos: nuestra Plataforma es el producto que VOS como usuario preferís y encontrás más práctico
    • Te tenemos en cuenta: mostramos comentarios sin censura de clientes que se alojaron realmente
    • Te garantizamos una página informativa y fácil de usar con los mejores precios disponibles.
    • Igualamos el precio

    Introducción a los términos y condiciones

    Estos términos y condiciones (que pueden ser modificados cada cierto tiempo) son aplicables a todos los servicios directos o indirectos (a través de los distribuidores) disponibles online, a través de cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder, navegar y usar nuestro sitio web (móvil) o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas ("la Plataforma") y/o realizar una reserva, aceptás haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo el fragmento referente a la privacidad).

    Estas páginas, su contenido, infraestructura y el servicio de reservas de propiedades online que proporcionan (incluyendo el servicio de facilitación de pago) pertenecen y son gestionadas y suministradas por Booking.com B.V. Solo pueden ser utilizadas con fines personales y no comerciales (de empresa a consumidor), conforme a los términos y condiciones especificados a continuación. La relación que tenemos con los Proveedores de viaje está regulada por otros términos y condiciones distintos de los que regulan las relaciones comerciales (de empresa a empresa) que tenemos con cada uno de esos Proveedores de viaje. Cada Proveedor de viaje actúa de forma profesional frente a Booking.com cuando publica su producto y/o servicio en Booking.com o a través de Booking.com (en su relación de empresa a empresa y/o su relación de empresa a consumidor). Tené en cuenta que los Proveedores de viaje pueden tener, declarar aplicables y/o requerir (el aceptamiento de) sus propios términos y condiciones (de entrega, envío, transporte y uso) y políticas generales para el uso, acceso y consumación del Viaje (que puede incluir algunos descargos de responsabilidad y limitación de obligaciones).

    Definiciones

    "Booking.com", "nosotros", "nos" o "nuestro/a" se refiere a Booking.com B.V., una sociedad de responsabilidad limitada, constituida según la legislación de los Países Bajos y con sede social en Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos. "Plataforma" se refiere al sitio web (móvil) y a la app donde se ofrece el Servicio de viaje que son propiedad de Booking.com y que están controlados, gestionados, mantenidos y albergados por la empresa. "Viaje" significa los diferentes productos y servicios de viaje que se pueden pedir, comprar, adquirir, pagar, alquilar, proveer, reservar, combinar o consumar de tu parte y que son provistos por el Proveedor de viaje.

    "Proveedor de viaje" se refiere al proveedor de alojamiento (por ejemplo, un hotel, motel, departamento, bed and breakfast, propietario particular), atracciones (por ejemplo, parques, parques temáticos, museos, tours), proveedores de transporte (por ejemplo, alquiler de autos, cruceros, trenes, traslados al aeropuerto, tours en micro, transfers), operadores de tour, seguros de viaje y cualquier otro producto o servicio de viaje relacionado que esté disponible para ser reservado para la Reserva de viaje en la Plataforma (ya sea para empresas o consumidor final).

    "Servicio de viaje" se refiere a la compra, pedido, pago (facilitado) o servicio de reserva online ofrecido o gestionado por Booking.com con respecto a varios productos y servicios que pueden estar disponibles en la Plataforma ofrecidos por los Proveedores de viaje.

    "Reserva de viaje" se refiere al pedido, la compra, el pago o la reserva de un Viaje.

    1. Ámbito y naturaleza de nuestro servicio

    A través de la Plataforma, nosotros (Booking.com B.V. y sus afiliados [de distribución]) proporcionamos una plataforma online a través de la cual los Proveedores de viaje pueden anunciar, publicitar, vender, promocionar y/o ofrecer (según corresponda) sus productos y servicios para ser pedidos, reservados, comprados o alquilados, y a través de la cual los usuarios pueden navegar, buscar, comparar, pedir, reservar, comprar o pagar (el Servicio de viaje). Al usar el Servicio de viaje (por ejemplo, al hacer una Reserva de viaje usando el Servicio de viaje), establecés una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el Proveedor de viaje en la que hacés una reserva o comprás un producto o servicio (según corresponda). Desde el momento en que realizás la Reserva de viaje, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre vos y el Proveedor de viaje. Trasmitimos los datos relevantes de la Reserva de viaje al Proveedor de viaje que corresponda y te enviamos un e-mail de confirmación en representación del Proveedor de viaje. Booking.com no vende, revende, alquila ni ofrece ningún producto o servicio (de viaje).

    Lo siguiente aplica para los clientes que se encuentran dentro del Espacio Económico Europeo ("EEE"), Suiza y el Reino Unido. Les pedimos a los Proveedores de viaje de todo el mundo que nos indiquen mediante una autodeclaración si, en el contexto de la ley de protección al consumidor de la Unión Europea, actúan como anfitriones particulares o como anfitriones profesionales. Si un Proveedor de viaje nos indica que actúa como un anfitrión particular (o no indica nada expresamente en relación a esto, pero en base a información que tenemos disponible no podemos categorizarlo de manera clara como un anfitrión profesional), se va a identificar a dicho Proveedor de viaje como "gestionado por un anfitrión particular" en la página de los resultados de búsqueda y se va a agregar la siguiente explicación:

    "Este alojamiento es administrado por un anfitrión particular. Puede que no aplique la ley de protección al consumidor de la Unión Europea relacionada con los anfitriones profesionales. Son anfitriones que se registraron en Booking.com como anfitriones particulares que alquilan su propiedad (o propiedades) por motivos que están fuera de su oficio, negocio o profesión. No son anfitriones profesionales oficiales (como una cadena hotelera internacional) y, por lo tanto, puede que no entren dentro de las mismas normas de protección al consumidor que indica la Ley de la Unión Europea. Pero no te preocupes: Booking.com te va a ofrecer el mismo servicio al consumidor que se ofrece para cualquier estadía. Esto no significa que tu estadía o tu experiencia vaya a ser diferente de lo que sería si hubieras reservado con un anfitrión profesional."

    Los Proveedores de viaje que no estén identificados como anfitriones particulares en nuestra plataforma actúan, a nuestro leal saber y entender, como anfitriones profesionales de acuerdo a la ley de protección al consumidor de la Unión Europea. La calificación como "anfitrión particular" solo es relevante a efectos de la ley de protección al consumidor de la Unión Europea y no tiene relevancia a efectos fiscales, incluido el IVA o cualquier otro impuesto indirecto similar que se aplique por referencia al valor agregado, las ventas y/o el consumo.

    Al prestar nuestro Servicio de viaje, la información que mostramos está basada en la información que nos proporcionan los Proveedores de viaje. Los Proveedores de viaje que publicitan y promocionan su Viaje en la Plataforma tienen acceso a nuestros sistemas y nuestra extranet, mediante la cual se hacen totalmente responsables de actualizar las tarifas, los cargos y los precios, la disponibilidad, las políticas y condiciones y otros datos relevantes que aparecen en nuestra Plataforma. Aunque intentamos que nuestro Servicio de viaje sea lo más preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestra Plataforma u otros motivos), información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información. El Proveedor de viaje es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información (tanto descriptiva como la referente a las tarifas, los cargos, los precios, las políticas y condiciones, y la disponibilidad) que aparece en nuestra Plataforma. Nuestra Plataforma no constituye ni debe ser considerada una recomendación o promoción de la calidad, el nivel de servicio, la calificación o clasificación (por estrellas), el tipo de alojamiento de cualquier Proveedor de viaje (ni de sus instalaciones, locales, vehículos, productos o servicios (principales o suplementarios)) que estén disponibles, salvo que se indique de forma explícita o contraria.

    Nuestro Servicio de viaje es únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, usar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, las reservas, los tickets, los productos o los servicios disponibles en nuestra plataforma para cualquier actividad comercial o competitiva.

    2. Precios, "Igualamos el precio" y ofertas facilitadas por una empresa colaboradora

    Los precios que ofrecen los Proveedores de viaje en nuestra Plataforma son muy competitivos. Todos los precios para tu Viaje se muestran con IVA/impuesto a las ventas y otros impuestos incluidos (sujetos a cambio de dichos impuestos), a no ser que se indique de otra forma en nuestra Plataforma o en el correo electrónico de confirmación o ticket. El precio de los tickets es por persona o grupo y está sujeto a la validez o vencimiento indicados en el ticket, si corresponde. Los impuestos y las tasas correspondientes (incluso el impuesto de la ciudad o impuesto al turismo) pueden ser cobrados por el Proveedor de viaje en caso de que el huésped no se presente o cancele la reserva.

    En ocasiones, en nuestra Plataforma hay una tarifa más barata que otra para un producto, servicio o una estadía en específico. Estas tarifas creadas por los Proveedores de viaje pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, sin cancelación y sin devolución. Consultá los datos relevantes del producto, servicio y reserva minuciosamente para conocer las condiciones antes de realizar la reserva.

    Queremos que pagues el precio más bajo posible por el producto y servicio que elijas. Si después de reservar en nuestra Plataforma, encontrás en Internet el alojamiento que elegiste con las mismas condiciones de reserva y a un precio más bajo, vamos a igualar la diferencia entre nuestra tarifa y la tarifa más baja de acuerdo con los términos y condiciones del programa Igualamos el precio. Nuestro compromiso de igualar el precio no aplica a productos y servicios no relacionados a alojamientos.

    El cambio de monedas sólo tiene valor informativo. No muestra una cantidad precisa ni actualizada, puesto que los tipos de cambio pueden variar.

    Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes.

    Todas las ofertas especiales y promociones están marcadas como tal. Si no están marcadas, no podés derivar ningún derecho en caso de errores evidentes.

    Oferta de un Colaborador

    Booking.com puede mostrar ofertas que no hayan sido tomadas directamente de un Proveedor de Viaje, sino que sean facilitadas por una empresa colaboradora, como otra plataforma (Oferta de un Colaborador). Las Ofertas de Colaboradores se van a mostrar y a diferenciar de forma clara de las ofertas comunes provistas directamente por Proveedores de Viaje, y van a estar sujetas a las siguientes condiciones especiales (a menos que se indique lo contrario en nuestra Plataforma):

    • Política de precio: lo que figure en nuestra Plataforma.
    • Pago por adelantado: vas a pagar de forma segura en Booking.com al momento de reservar.
    • Sin modificaciones: una vez que termines de reservar, no va a ser posible hacer cambios en tus datos personales ni en los de la reserva. Si necesitás algo, podés hacerle un pedido directamente al alojamiento, pero no está garantizado que se pueda cumplir.
    • No se puede combinar con otras ofertas: no se van a poder aplicar otras promociones, incentivos o premios a la reserva.
    • No se pueden dejar comentarios: el huésped no va a poder dejar un comentario en nuestra Plataforma.

    3. Privacidad y cookies

    Booking.com respeta tu privacidad. Consulta nuestra política de privacidad y cookies para obtener más información.

    4. Sin cargo para los consumidores, ¡solo pagan los Proveedores de viaje!

    A menos que se indique lo contrario, nuestro servicio es gratuito porque, a diferencia de otras partes, no cobramos nuestro Servicio de viaje ni agregamos cargos (de reserva) adicionales a las tarifas. Vas a pagarle al Proveedor de viaje el monto correspondiente que se indique en la Reserva de viaje (más los impuestos, gravámenes y adicionales correspondientes (si aplicaran), siempre que no estén incluidos en la tarifa).

    Los proveedores pagan una comisión (un porcentaje pequeño del precio del producto –por ejemplo, el precio una habitación–) a Booking.com después de que el usuario haya utilizado el servicio o producto del Proveedor de viaje (por ejemplo, que el huésped se haya alojado (y haya pagado) en la propiedad). Los Proveedores de viaje pueden mejorar su posicionamiento en el ranking aumentando el porcentaje de comisión (Aumento de visibilidad). El uso del mecanismo de Aumento de visibilidad (incrementar la comisión a cambio de un mejor posicionamiento en el ranking) queda a discreción de cada Proveedor de viaje y se podrá aplicar en el período y el producto que crea conveniente. Al momento de determinar el ranking por defecto, el algoritmo del ranking va a tomar en cuenta los aumentos de comisión. Las propiedades preferentes pagan un porcentaje de comisión mayor y a cambio obtienen un mejor posicionamiento en el ranking.

    Solamente los Provedores de viaje que tengan una relación comercial con Booking.com (a través de un acuerdo) se van a publicar en la Plataforma (para promocionar su producto a empresas o clientes particulares). Booking.com no es una plataforma abierta (como Amazon o eBay) en la que los mismos usuarios pueden publicar su producto (es decir, no es una plataforma de transacciones entre usuarios particulares); Booking.com no permite que usuarios no profesionales ofrezcan o vendan sus productos a través de Booking.com.

    5. Tarjeta de crédito o transferencia bancaria

    En los casos en los que aplica y está disponible, hay Proveedores de viaje que ofrecen la posibilidad de pagar las Reservas de viaje (en su totalidad o de forma parcial, según las condiciones de pago del Proveedor de viaje) al Proveedor de viaje durante el proceso de Reserva de viaje mediante un sistema de pago seguro online (siempre que tu banco ofrezca esta posibilidad). Para algunos productos y servicios, Booking.com facilita (a través de terceros) el pago de los productos o servicios correspondientes (es decir, el servicio de gestión de pagos) en nombre del Proveedor de viaje (Booking.com nunca actúa ni opera como comerciante oficial). El pago se procesa de forma segura desde tu tarjeta de crédito/débito o desde tu cuenta a la cuenta del Proveedor mediante un procesador de pago externo. Todo pago facilitado por nosotros en nombre del Proveedor de viaje y transferido al Proveedor de viaje constituye un pago tuyo de (parte) del precio de la reserva del producto o servicio correspondiente en concepto de liquidación final (“bevrijdende betaling”) de cada precio (parcial) debido y por pagar, y no es posible reclamar los importes abonados.

    En el caso de algunas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales, nótese que el Proveedor de viaje puede requerir que el pago se realice por adelantado mediante transferencia bancaria (si está disponible) o mediante tarjeta de crédito, y en ese caso, tu tarjeta de crédito puede ser pre-autorizada o se le puede realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) al hacer la Reserva de viaje. Por favor, consultá minuciosamente la información (de la reserva) del producto o servicio que te interesa para conocer las condiciones especiales antes de hacer la Reserva de viaje. No es posible responsabilizar a Booking.com por cualquier cobro del proveedor (autorizado, (supuestamente) no autorizado o equívoco) ni es posible reclamar la devolución de ningún monto de cualquier cobro válido o autorizado que haga el Proveedor de viaje a tu tarjeta (esto incluye tarifas prepagas, casos de huéspedes no presentados y cancelación con costo).

    En caso de fraude o uso no autorizado de tu tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de los bancos y las empresas emisoras de tarjetas de crédito asumen el riesgo y cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso, que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible (normalmente de EUR 50 o el equivalente en la moneda local). En caso de que la empresa emisora de tu tarjeta de crédito o el banco te cobre a vos dicha cantidad deducible debido a transacciones no autorizadas que sean consecuencia de una reserva realizada en nuestra Plataforma, te abonaremos dicha cantidad (hasta un máximo de 50 EUR o el equivalente en la moneda local). Para poder indemnizarte, informá de este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (según sus normas y procedimientos de información) y ponete en contacto con nosotros inmediatamente. Te pedimos que nos facilites pruebas del cobro del monto deducible (p. ej: política de la empresa emisora de la tarjeta de crédito). Esta indemnización aplica solamente a las reservas hechas con tarjeta de crédito a través del servidor seguro de Booking.com y al uso no autorizado de tu tarjeta de crédito por falta o negligencia nuestra y sin responsabilidad alguna de tu parte al momento de usar el servidor seguro.

    6. Pago por adelantado, cancelación, huéspedes no presentados e información a tener en cuenta

    Al realizar una reserva a un Proveedor de viaje, aceptás sus políticas de cancelación y no show (si no te presentás) correspondientes, así como otros términos y condiciones adicionales (de entrega) del Proveedor de viaje que puedan aplicar a tu Viaje (incluyendo la información a tener en cuenta que el Proveedor de viaje haya publicado en nuestra Plataforma y las reglas de la casa del Proveedor de viaje), lo que incluye los servicios y/o productos ofrecidos por el Proveedor de viaje. Los términos y condiciones (de entrega, compra, uso o envío) correspondientes de un Proveedor de Viaje se pueden obtener directamente a través del Proveedor de viaje. Las condiciones generales de cancelación y no show de cada proveedor están a tu disposición en nuestra plataforma, tanto en las páginas de información del proveedor como durante el proceso de reserva y en el e-mail o recibo de confirmación (en caso de que aplique). Tené en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones ni contemplan reembolsos. En casos de no show (no presentado) o cancelaciones con cargos, es posible que el Proveedor de viaje igual cobre los impuestos turísticos o municipales correspondientes. Consultá los datos (de reserva) de tu producto o servicio para ver las condiciones antes de realizar la reserva. Tené en cuenta que una Reserva de viaje que requiera del pago de un depósito o de pago por adelantado (total o parcial) puede ser cancelada (sin necesidad de preaviso) siempre que (el resto de) los montos pendientes no puedan ser cobrados en su totalidad en la fecha pertinente, de acuerdo con las condiciones de pago del Proveedor del viaje y las condiciones de la reserva. Las políticas de cancelación y de pago por adelantado pueden variar según el segmento, el producto o el servicio de cada Viaje. Leé atentamente la información a tener en cuenta (se encuentra en nuestra Plataforma, debajo de los tipos de habitación o en la parte inferior del la página de cada Proveedor de Viaje) y la información importante en la confirmación de la reserva para enterarte de las políticas adicionales que puede aplicar el Proveedor de viaje (por ejemplo, requisitos de edad, depósito de seguridad, reserva de grupos sin cancelación o con suplementos adicionales, camas extras, desayuno no incluido, mascotas y tarjetas de crédito que se aceptan). Los retrasos en el pago, los datos bancarios y de tarjetas de crédito o débito erróneos, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente quedan bajo tu responsabilidad y no vas a poder reclamar devoluciones de pagos (no reembolsables) por adelantado si se diera alguno de estos casos, a menos que el Proveedor de viaje así lo acepte o permita en sus condiciones de cancelación y pago (por adelantado).

    Si querés revisar, modificar o cancelar tu reserva, consultá el e-mail de confirmación y seguí las instrucciones indicadas. Tené en cuenta que se te podrían cobrar cargos adicionales por cancelación conforme a las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no show (si no te presentas) del Proveedor de viaje, o que podrías no tener derecho a reclamar montos pagados (por adelantado). Te recomendamos que leas con detenimiento las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no show del alojamiento antes de realizar la reserva y que recuerdes hacer los pagos posteriores a tiempo ya que pueden ser necesarios para la reserva correspondiente.

    Si vas a llegar tarde o sufrís algún retraso el día del check-in,o si vas a llegar al día siguiente, asegurate de comunicárselo (con tiempo o lo antes posible) al Proveedor de viaje para que sepan cuándo vas a llegar y así evitar que te cancelen (la Reserva de) el Viaje o que te cobren el adicional por no presentarte. Si lo necesitás, nuestro departamento de Atención al Cliente puede ayudarte a informarle la situación al Proveedor de viaje. Booking.com no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener tu retraso, o de cualquier cancelación o cargo por no presentarte que pueda realizar el Proveedor de viaje.

    7. ''Correspondencia adicional''

    Al hacer una Reserva de viaje, aceptás recibir (i) un e-mail que podemos enviarte poco antes de tu fecha de llegada, en el que vas a encontrar información sobre el destino y otros datos y ofertas (entre ellas ofertas de terceros, siempre y cuando hayas aceptado recibirlas) que sean relevantes para tu (Reserva de) viaje y destino, (ii) un e-mail después de tu llegada para calificar la experiencia con tu Proveedor de viajes y con el Servicio de viajes, y (iii) un e-mail que podemos enviarte después de tu estadía, invitándote a completar un formulario de comentarios de huéspedes. Consultá nuestra política de privacidad y cookies para más información acerca de cómo podemos ponernos en contacto con vos.

    Booking.com no se hace responsable por cualquier comunicación con o del Proveedor de viaje en su plataforma o a través de ella. No se deriva derecho alguno de cualquier pedido o comunicación con el Proveedor de viaje o (cualquier tipo de) reconocimiento de recibo de cualquier comunicación o pedido. Booking.com no puede garantizar que ningún pedido o comunicación será recibido o leído en tiempo y forma, cumplido, ejecutado ni aceptado por el Proveedor de viaje.

    Para completar y garantizar tu Reserva de viaje de forma adecuada, tenés que usar tu dirección de coreo electrónico correcta. No somos responsables de direcciones de correo electrónico erróneas o mal escritas ni tampoco de números de teléfono celular o de tarjeta de crédito equivocados. Tampoco tenemos obligación de verificarlos.

    Cualquier queja o reclamo contra Booking.com o con respecto al Servicio de viaje debe ser enviada de inmediato y hasta 30 días después del día programado de consumo del producto o servicio (por ejemplo, la fecha de salida). Todo reclamo o queja enviados después de este período de 30 días puede ser rechazado y la persona que presente el reclamo perderá su derecho de percibir una compensación (por daños o costos).

    Due to the continuous update and adjustments of rates and availability, we strongly suggest to make screenshots when making a reservation to support your position (if needed).

    8. Ranking, programa de propiedades preferentes, estrellas y comentarios

    Nuestro objetivo es ofrecerte resultados de búsqueda que sean relevantes para vos, por eso te presentamos un ranking personalizado por defecto de los Proveedores de Viaje en nuestra plataforma. Vas a poder desplazarte por este ranking, usar filtros y ver los resultados de acuerdo a distintos criterios de ranking. Así, vas a tener la posibilidad de influir sobre la presentación de los resultados de búsqueda para verlos ordenados en un ranking que se base en otros criterios. Generamos los rankings por defecto a través de múltiples algoritmos, este proceso está en constante evolución.

    Booking.com identificó que los siguientes parámetros son los que tienen una mayor correlación con que encuentres un Proveedor de Viaje apropiado y, por ende, priorizamos dichos parámetros en los algoritmos (parámetros principales): tu historial de búsqueda personal, la proporción de clics desde la página de búsqueda a la página del hotel ("CTR"), la cantidad de reservas relacionadas con la cantidad de visitas a la página del Proveedor de Viaje en la Plataforma ("Conversión"), las reservas brutas (incluidas las cancelaciones) y netas (excluidas las cancelaciones) de un Proveedor de Viaje. La Conversión y la CTR pueden verse afectadas por varios factores (independientes), entre los que se incluyen el puntaje de los comentarios (tanto los componentes como los puntajes agregados), la disponibilidad, las políticas, los precios (competitivos), la calidad del contenido y determinadas características del Proveedor de Viaje. El porcentaje de comisión pagado por el Proveedor de Viaje u otros beneficios para nosotros (p. ej., mediante convenios comerciales con el Proveedor de Viaje o colaboradores estratégicos) también podrán influir en el ranking por defecto, así como el historial del Proveedor de Viaje respecto de la puntualidad en los pagos. El Proveedor de Viaje también podrá influir en su posicionamiento en el ranking al participar en determinados programas, que podrán actualizarse de forma ocasional, tales como el programa Genius, ofertas, el programa de Propiedades Preferentes y el aumento de visibilidad (los últimos dos implican que el Proveedor de Viaje nos pague una comisión más alta).

    Booking.com no determina la clasificación por estrellas de los alojamientos que se muestra en la página de Booking.com. La clasificación por estrellas la determina el mismo alojamiento o un proveedor independiente de clasificación (objetiva) por estrellas. Las ofertas se muestran en función de la cantidad de estrellas (baja a alta o alta a baja) que los proveedores le proporcionan a Booking.com. Según las reglamentaciones (locales), la clasificación por estrellas se asigna a través de un tercero (independiente), por ejemplo una organización (oficial) de clasificación de hoteles, o se basan en la opinión de los proveedores de alojamiento, independientemente de criterios objetivos. Booking.com no impone obligaciones formales para la clasificación por estrellas y no realiza una evaluación de la misma. En general, la clasificación por estrellas es una representación de cómo el alojamiento se compara con los requisitos legales (si corresponde) o, en caso de no estar regulado, los estándares (habituales) del sector o la industria en términos de precios, instalaciones y servicios disponibles (estos requisitos y estándares pueden variar según el país y las organizaciones).

    Para que los clientes puedan encontrar más fácilmente una opción que coincida con lo que buscan, es posible que, para ciertos alojamientos, Booking.com determine y asigne un puntaje de calidad que se muestra como bloques amarillos. Para establecer la comparación, el puntaje de calidad se basa en una gran variedad de características (más de 400), que se pueden dividir en más de 5 categorías principales: (i) instalaciones/amenities/servicios ofrecidos por la propiedad en Booking.com, (ii) configuración de la propiedad, como tamaño de las unidades, cantidad de habitaciones y ocupación, (iii) cantidad y calidad de fotos subidas por el alojamiento, (iv) puntaje de comentarios promedio y subpuntajes, como limpieza, porque está comprobado que son muy útiles para que los clientes puedan evaluar la calidad de ciertas propiedades y (v) datos de reserva históricos anónimos y agregados (por ejemplo, para evaluar el puntaje de estrellas de propiedades reservadas). Usamos estas características para conseguir patrones estadísticos. A partir de esta información, se realiza un análisis basado en aprendizaje automatizado (machine learning) que brinda como resultado un puntaje de calidad del 1 al 5 (que se muestra como 1 a 5 cuadrados amarillos al lado del nombre de la propiedad) que se calcula automáticamente y se asigna al alojamiento.

    Solo los clientes que se hayan hospedado en el Alojamiento serán invitados por Booking.com a enviar comentarios acerca de su estadía y a ponerle un puntaje a ciertos aspectos de la estadía, o podrán recibir un pedido de calificación durante su estadía. Los comentarios (que incluyen el puntaje enviado durante tu estadía) (a) pueden subirse a la página de información del Proveedor de viaje en nuestra plataforma con el único fin de compartir tu opinión sobre el nivel del servicio y la calidad del Proveedor de viaje con futuros clientes; (b) pueden ser usados por Booking.com (de forma parcial o completa) según su criterio (por ejemplo, para marketing, promoción o mejora de nuestro servicio) en nuestra Plataforma o en plataformas sociales, newsletters, ofertas especiales, apps u otros canales utilizados, controlados o de propiedad de Booking.com o sus socios comerciales. Con el fin de ofrecer y mantener comentarios recientes (y por ende relevantes), los comentarios solo se pueden enviar dentro de los de 3 meses posteriores a la estadía; cada comentario solo será visible por 36 meses después de su publicación. El ranking por defecto de los comentarios es por fecha de envío aunque puede verse alterado por criterios adicionales (como idioma, valoraciones con comentarios), en el que el comentario de un cliente que [siempre] deja comentarios completos y detallados (también conocido como "Inspector de propiedades") puede aparecer en primera posición. Tenés la opción de elegir diferentes formas de ordenar y filtrar (por ejemplo, por tipo de viajero, fecha, idioma, puntaje). Booking.com le permite al Proveedor de viaje responder a los comentarios. Nos reservamos el derecho de modificar, rechazar o eliminar comentarios a criterio exclusivamente nuestro en tanto que no cumpla con nuestra política de comentarios. Booking.com no compensa ni ofrece ningún tipo de premio a los clientes por completar un comentario. Los comentarios son una encuesta y no incluyen ofertas comerciales, invitaciones ni incentivos de ningún tipo. Booking.com se compromete a utilizar sus mejores recursos para controlar o eliminar comentarios que sean obscenos o mencionen un nombre personal o hagan referencia al robo de objetos.

    Booking.com no aceptará comentarios que:

    • Incluyan expresiones obscenas, sexualmente explícitas, contenido violento, discriminatorio o amenazas
    • Mencionen a personas concretas, o ataques personales a miembros del personal
    • Promuevan actividades ilegales (por ejemplo, drogas, prostitución)
    • Páginas web, e-mails y direcciones, números de teléfono, datos de tarjetas de crédito
    • Temas políticos delicados

    Booking.com y el Proveedor de viaje tienen la potestad de dar por terminada la relación por el motivo que fuera (incluyendo incumplimiento de contrato o quiebra), siempre que se respete el periodo de notificación correspondiente acordado entre las partes.

    9. Exención de responsabilidad

    Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del costo total de tu reserva, como se indica en el e-mail de confirmación de la Reserva de viaje (ya sea por un suceso o por una serie de sucesos).

    Sin embargo, y en la medida en que esté permitido por la ley, ni nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores afiliados, licenciatarios, agentes u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción de la página web y sus contenidos será responsable de: (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como de pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas; (ii) errores relacionados con la descripción de la información (incluida la información sobre tarifas, disponibilidad y puntajes) del Proveedor de viaje en nuestra plataforma; (iii) servicios prestados o productos ofrecidos por el Proveedor de viajes u otros socios de negocio; (iv) pérdidas, daños o costos (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestra Plataforma; o (v) cualquier tipo de perjuicio (personal), muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos (directos o indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (evidentes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva (completa o parcialmente) atribuible al Proveedor de viaje o a otros socios de negocio (incluyendo a cualquiera de sus empleados, directores, agentes, representantes, subcontratistas o empresas afiliadas) cuyos productos o servicios (directa o indirectamente) estén disponibles, se ofrezcan o promocionen en o a través de nuestra Plataforma, incluyendo cualquier cancelación (parcial), sobreventa, huelga, fuerza mayor u cualquier otro acto que escape a nuestro control.

    Booking.com no es responsable (y se exime de cualquier responsabilidad) por el uso, validez, calidad, pertinencia, aptitud y la divulgación del Viaje y no realiza representaciones, garantías ni condiciones de ningún tipo a este respecto, sea implícito, reglamentario o de lo contrario, incluya cualquier garantia implícita de comercialización, título, no incumplimiento o aptitud de un propósito en concreto. Estás de acuerdo y aceptás que el Proveedor de viaje relevante es el único responsable y asume toda la responsabilidad y la obligación en cuanto al Viaje (incluyendo cualquier garantía y representación realizada por el Proveedor de viaje). Booking.com no es el (re)vendedor del Viaje. Las quejas y reclamos en cuanto al Viaje (incluyendo todo lo relacionado con el precio ofrecido (especial/promocional), condiciones o pedidos específicos realizados por los Clientes) se deben gestionar con el Proveedor de viaje. Booking.com no es el responsable de y rechaza toda responsabilidad en cuanto a dichas quejas, reclamos y obligaciones (del producto).

    Ya sea que el Proveedor de viaje te haya cobrado o no por tu viaje, o que nosotros facilitemos el pago del precio del Viaje, aceptás que el Proveedor de viaje es, a todos los efectos, el responsable del cobro, retención, envío y pago de los impuestos aplicables sobre el precio total del Viaje a las autoridades fiscales pertinentes. Booking.com no es responsable del envío, cobro, retención o pago de los impuestos sobre el precio total del Viaje a las autoridades fiscales pertinentes. Booking.com no es el responsable del registro de ningún producto o servicio que esté disponible en la Plataforma.

    Al subir fotos u otras imágenes a nuestro sistema (por ejemplo, al enviar un comentario) certificas, garantizas y confirmas que estás en posesión del copyright de la foto/imagen y que estás de acuerdo con que Booking.com utilice dicha foto o imagen en sus webs (celulares), apps y materiales promocionales (online y offline), así como en cualquier publicación que Booking.com considere apropiada. Estás garantizando a Booking.com un derecho no-exclusivo, universal, irrevocable, incondicional y permanente, así como la licencia para usar, reproducir, mostrar, hacer reproducir, distribuir, sublicenciar, comunicar y facilitar las fotos/imágenes en la forma que Booking.com considere apropiada. Al subir estas fotos/imágenes, la persona que las sube acepta la responsabilidad legal y moral sobre todas y cada una de las reclamaciones legales realizadas por un tercero (incluyendo, pero no limitándose a, los propietarios de las propiedades) a raíz del uso y publicación de las fotos/imágenes por parte de Booking.com. Booking.com no posee ni avala de forma alguna las fotos/imágenes que se suben. La veracidad, validez y derecho de uso de todas las fotos/imágenes la asumirá la persona que ha subido la foto, y nunca será responsabilidad de Booking.com. Booking.com niega cualquier responsabilidad u obligación sobre las fotografías publicadas. La persona que ha subido las fotos garantizá que las fotos/imágenes no contienen ningún virus, troyano o archivos infectados, así como ningún material pornográfico, ilegal, obsceno, ofensivo, censurable o inapropiado, y que no infringe los derechos (de propiedad intelectual, de copyright o de privacidad) de terceros. Cualquier foto/imagen que no cumpla con los requisitos mencionados no será publicada y/o puede ser eliminada por Booking.com en cualquier momento y sin previo aviso.

    Booking.com tiene el derecho, con efecto inmediato, a negar o limitar el acceso a nuestra Plataforma, a nuestro servicio de atención (al cliente) y/o a tu cuenta de Booking.com, y/o a cancelar una reserva confirmada, y/o a prevenir que hagas una reserva si hubiese un supuesto caso o una sospecha razonable de (i) fraude o abuso, (ii) incumplimiento de la legislación y/o reglamentación aplicable, (iii) incumplimiento de los valores y lineamientos de Booking.com, (iv) comportamiento inadecuado o ilícito, entre el cual se incluye: violencia, amenazas, acoso, discriminación, discurso de odio, imprudencia, invasión a la privacidad, tráfico de personas, explotación de menores y obscenidad en relación con Booking.com (o sus empleados y representantes), el Proveedor del viaje (o sus empleados y representantes) y/o terceros, u (v) otras circunstancias que, a única discreción de Booking.com, justifiquen razonablemente que Booking.com tome alguna de las medidas mencionadas anteriormente.

    10. Derechos de propiedad intelectual

    Si no se indica lo contrario, el software necesario para nuestros servicios o disponible o utilizado en nuestra Plataforma y los derechos de propiedad intelectual (incluidos los copyrights) de los contenidos y la información, como así también el material de nuestra Plataforma, pertenecen a Booking.com B.V., sus Proveedores de viaje o proveedores.

    Booking.com se reserva exclusivamente la propiedad de todos los derechos, título e interés en (todos los derechos de propiedad intelectual de) (la apariencia (incluyendo la infraestructura) de) la plataforma donde el servicio tiene disponibilidad (incluyendo los comentarios de las personas y el contenido traducido), y no tenés derecho a copiar, recopilar, enlazar a, publicar, promocionar, vender, integrar, usar, combinar o usar el contenido (incluidas las traducciones y los comentarios de las personas) o nuestra marca sin un permiso por escrito nuestro. En la medida que quieras usar (completamente o parcialmente) nuestro contenido (traducido) (incluyendo los comentarios de las personas) o seas propietario de cualquier derecho de propiedad intelectual de la plataforma o cualquier contenido (traducido) o comentarios de las personas, por la presente, transfieres y cedes todos los derechos de propiedad intelectual a Booking.com. Cualquier tipo de uso indebido o cualquier tipo de acción o comportamiento anteriormente mencionado constituirá una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual (incluyendo el copyright y el derecho de base de datos).

    11. Leyes aplicables, jurisdicción y resolución de conflictos

    Esto términos y condiciones y el suministro de nuestros servicios estarán regidos e interpretados según las leyes de los Países Bajos. No obstante la ya mencionada elección de legislación, una persona física que use cualquiera de nuestros servicios para un propósito que pueda ser considerado como ajeno a su oficio o profesión (de aquí en adelante referido como "consumidor") puede confiar en los estatutos obligatorios de las leyes del país donde tiene su residencia habitual (es decir, según las normas y legislación del país en cuestión, estatutos que se deberán implementar sin importar lo designado en la cláusula de elección de legislación; de aquí en más: "Estatutos obligatorios"). Cualquier conflicto que surja a partir de estos términos y condiciones generales o por nuestros servicios se presentará únicamente ante los tribunales competentes de Ámsterdam, en los Países Bajos. No obstante la cláusula de jurisdicción ya mencionada, un consumidor también podrá presentar acciones respecto de la implementación de los Estatutos Obligatorios aplicables en los tribunales del país en el que tenga residencia, y las acciones contra un consumidor solo podrán realizarse en los tribunales del país en el que tenga residencia. Para consumidores (del Espacio Económico Europeo): Te aconsejamos que primero nos notifiques de cualquier queja a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Si tu reclamo no se soluciona por este medio, podés subir tu queja a través de la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea (ODR). Se puede acceder a esta plataforma dedicada a la resolución de reclamos desde acá: http://ec.europa.eu/odr.

    La versión original en inglés de estos términos y condiciones ha sido traducida a otros idiomas. La versión traducida es una traducción de cortesía y no oficial, por lo tanto no se pueden extraer derechos de la traducción. En caso de disputa sobre el contenido o la interpretación de los términos y condiciones, así como en el supuesto de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en inglés y el resto de versiones en otros idiomas, la versión en inglés de estos términos prevalece y es concluyente en la medida en que esté permitido por la ley. Podrás consultar la versión en inglés en nuestra Plataforma (seleccionando el idioma) o pedirnos por escrito que te la enviemos.

    Si alguna disposición de estos términos y condiciones es o se convierte en inválida o no vinculante, seguirás estando vinculado al resto de disposiciones mencionadas. Si esto ocurriese, la disposición no válida deberá cumplirse hasta el máximo permitido por la ley aplicable y, en la medida de lo posible, se aceptará un efecto similar al de las disposiciones inválidas o no vinculantes, conforme al contenido y objeto de estos términos y condiciones.

    12. Sobre Booking.com y las empresas filiales

    El Servicio de viaje lo presta Booking.com B.V., una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos, con sede social en Herengracht, número 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos, e inscrita en la Cámara de Comercio de Ámsterdam con el número 31047344. El número de IVA es el NL805734958B01.

    La casa central de Booking.com se encuentra en Ámsterdam, Países Bajos, y cuenta con varios grupos de empresas afiliadas (las "empresas filiales") en todo el mundo. Estas empresas filiales únicamente proporcionan apoyo interno en beneficio de Booking.com. Algunas empresas filiales específicas prestan servicios limitados de apoyo de atención al cliente (solo por teléfono). Las empresas filiales no cuentan con ninguna Plataforma (y de ninguna manera controlan, gestionan, mantienen ni son propietarias de la Plataforma). Las empresas filiales no tienen poder ni autoridad para prestar el Servicio de viaje, ni para representar a Booking.com o firmar un contrato de parte o en nombre de Booking.com. No tenés ninguna relación (legal o contractual) con las empresas filiales. Las empresas filiales no operan y no están autorizadas para actuar como ningún tipo de agente de proceso o servicio de Booking.com. Booking.com no reconoce ni asume ningún otro domicilio en ningún lugar, ubicación u oficina del mundo (tampoco en la oficina de sus empresas filiales) que no sea su domicilio social de Ámsterdam.

  • Tu reserva está cubierta por nuestras condiciones anteriores de servicio para alquiler de autos.
  • Tu reserva está cubierta por nuestras condiciones anteriores de servicio para taxis (aeropuerto).