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2018-11-14 22:41:08

Términos y condiciones de viaje

Contenido

Código de prácticas recomendadas

Nuestra misión es que todos puedan conocer el mundo. Para eso, les ofrecemos los mejores lugares del mundo para hospedarse y las atracciones más increíbles para visitar de la forma más conveniente. Para alcanzar este objetivo, nos regiremos por las siguientes prácticas:

Introducción a los términos y condiciones

Estos términos y condiciones (que pueden ser modificados cada cierto tiempo) son aplicables a todos los servicios directos o indirectos (a través de los distribuidores) disponibles online, a través de cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder, navegar y usar nuestro sitio web (móvil) o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas ("la Plataforma") y/o realizar una reserva, aceptás haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo el fragmento referente a la privacidad).

Estas páginas, su contenido, infraestructura y el servicio de reservas de propiedades online que proporcionan (incluyendo el servicio de facilitación de pago) pertenecen y son gestionadas y suministradas por Booking.com B.V. Solo pueden ser utilizadas con fines personales y no comerciales (de empresa a consumidor), conforme a los términos y condiciones especificados a continuación. La relación que tenemos con los Proveedores de viaje está regulada por otros términos y condiciones distintos de los que regulan las relaciones comerciales (de empresa a empresa) que tenemos con cada uno de esos Proveedores de viaje. Cada Proveedor de viaje actúa de forma profesional frente a Booking.com cuando publica su producto y/o servicio en Booking.com o a través de Booking.com (en su relación de empresa a empresa y/o su relación de empresa a consumidor). Tené en cuenta que los Proveedores de viaje pueden tener, declarar aplicables y/o requerir (el aceptamiento de) sus propios términos y condiciones (de entrega, envío, transporte y uso) y políticas generales para el uso, acceso y consumación del Viaje (que puede incluir algunos descargos de responsabilidad y limitación de obligaciones).

0. Definiciones

"Booking.com", "nosotros", "nos" o "nuestro/a" se refiere a Booking.com B.V., una sociedad de responsabilidad limitada, constituida según la legislación de los Países Bajos y con sede social en Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos. "Plataforma" se refiere al sitio web (móvil) y a la app en la que se ofrece el Servicio de viaje que son propiedad de Booking.com y están controlados, gestionados, mantenidos y albergados por la empresa. "Viaje" significa los diferentes productos y servicios de viaje que se pueden pedir, comprar, adquirir, pagar, alquiler, proveer, reservar, combinar o consumar de tu parte y que son provistos por el Proveedor de viaje.

"Proveedor de viaje" se refiere al profesional proveedor de alojamiento (un hotel, motel, departamento, bed and breakfast, etc.), atracciones (parques, parques temáticos, museos, tours, etc.), proveedores de transporte (alquiler de autos, cruceros, trenes, transporte al aeropuerto, tours en micro, transfers, etc.), operadores de tour, seguro de viaje y cualquier otro producto o servicio de viaje o relacionado que esté disponible para ser reservado para la Reserva de viaje en la Plataforma (ya sea para empresas o consumidor final).

"Servicio de viaje" se refiere a la compra, pedido, pago (facilitado) o servicio de reserva online ofrecido o gestionado por Booking.com con respecto a varios productos y servicios que pueden estar disponibles en la Plataforma ofrecidos por los Proveedores de viaje.

"Reserva de viaje" se refiere al pedido, la compra, el pago o la reserva de un Viaje.

1. Ámbito y naturaleza de nuestro servicio

A través de la Plataforma, nosotros (Booking.com B.V. y sus afiliados de distribución) proporcionamos una plataforma en línea a través de la cual los Proveedores de viaje (ya sea que trabajen de empresa a empresa o para los usuarios finales) pueden ofertar, publicitar, vender, promocionar y/o ofrecer sus productos y servicios para ser reservados, comprados o alquilados, y a través de la cual los usuarios pueden navegar, buscar, comparar, pedir, reservar, comprar o pagar (el Servicio de viaje). Al usar el Servicio de viaje (por ejemplo, al hacer una Reserva de viaje usando el Servicio de viaje), establecés una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el Proveedor de viaje al que le hiciste una reserva o compraste un producto o servicio (según corresponda). Desde el momento en que realizás la Reserva de viaje, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre vos y el Proveedor de viaje, trasmitiendo los datos de la Reserva de viaje al Proveedor de viaje que corresponda y enviándote un correo electrónico de confirmación en representación del Proveedor de viaje. Booking.com no revende, alquila ni ofrece ningún producto o servicio de viaje.

La información que mostramos está basada en la información que nos proporcionan los Proveedores de viaje. Los Proveedores de viaje que publican y promocionan su Viaje en la Plataforma tienen acceso a nuestro sistema y nuestra extranet mediante la cual se hacen totalmente responsables de actualizar las tarifas, los cargos y los precios, la disponibilidad, las políticas y condiciones y otros datos relevantes que aparecen en nuestra Plataforma. Aunque intentamos que nuestro Servicio de viaje sea lo más preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestra Plataforma u otros motivos), información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información. El Proveedor de viaje es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información (tanto descriptiva como referente a tarifas, cargos, precios, políticas, condiciones y disponibilidad) que aparece en nuestra Plataforma. Nuestra Plataforma no constituye ni debe ser vista como una recomendación o promoción de la calidad, el nivel de servicio, la calificación o clasificación (por estrellas) de cualquier Proveedor de viaje disponible (ni de sus instalaciones, locales, productos o servicios).

Nuestro Servicio de viaje es únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, usar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, las reservas, los tickets, los productos o los servicios disponibles en nuestra plataforma para cualquier actividad comercial o competitiva.

2. Precios, tarifas tachadas e "Igualamos el precio"

Los precios que ofrecen los Proveedores de viaje en nuestra Plataforma son muy competitivos. Todos los precios para tu Viaje se muestran con IVA/impuesto a las ventas y otros impuestos incluidos (sujetos a cambio de dichos impuestos), a no ser que se indique de otra forma en nuestra Plataforma o en el correo electrónico de confirmación o ticket. El precio de los tickets es por persona o grupo y está sujeto a la validez o vencimiento indicados en el ticket, si corresponde. Los impuestos y las tasas correspondientes (incluso el impuesto de la ciudad o impuesto al turismo) pueden ser cobrados por el Proveedor de viaje en caso de que el huésped no se presente o cancele la reserva.

En ocasiones, en nuestra Plataforma hay una tarifa más barata que otra para un producto, servicio o una estadía en específico. Estas tarifas creadas por los Proveedores de viaje pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, sin cancelación y sin devolución. Consultá los datos relevantes del producto, servicio y reserva minuciosamente para conocer las condiciones antes de realizar la reserva.

El descuento tachado que se muestra para las habitaciones se realiza en base al tercer precio más alto del Viaje del Proveedor de viaje con las mismas condiciones de reserva o compra en un periodo de 30 días alrededor de la fecha de entrada o uso (15 días antes y 15 días después de la fecha de registro de entrada o uso; si entre hoy y la fecha de entrada o uso hay menos de 15 días, acumularemos los días correspondientes después de la fecha de entrada o uso, hasta 30 días en total). Para asegurarnos de realizar una comparación justa, siempre usaremos las mismas condiciones de Viaje (por ejemplo, condiciones de cancelación, productos complementarios (como régimen de comidas) y tipo de Viaje). Esto quiere decir que conseguís el mismo Viaje por un precio más bajo en comparación con otras fechas de entrada o uso en el mismo periodo del año.

Queremos que pagues el precio más bajo posible por el producto y servicio que elijas. Si después de reservar en nuestra Plataforma, encontrás en Internet el alojamiento que elegiste con las mismas condiciones de reserva y a un precio más bajo, vamos a igualar la diferencia entre nuestra tarifa y la tarifa más baja de acuerdo con los términos y condiciones del programa Igualamos el precio. Nuestro compromiso de igualar el precio no aplica a productos y servicios no relacionados a alojamientos.

El cambio de monedas sólo tiene valor informativo. No muestra una cantidad precisa ni actualizada, puesto que los tipos de cambio pueden variar.

Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes.

Todas las ofertas especiales y promociones están marcadas como tal. Si no están marcadas, no podés derivar ningún derecho en caso de errores evidentes.

3. Privacidad y cookies

Booking.com respeta tu privacidad. Consulta nuestra política de privacidad y cookies para obtener más información.

4. Sin cargo para los consumidores, ¡solo pagan los Proveedores de viaje!

A menos que se indique lo contrario, nuestro servicio es gratuito porque, a diferencia de otras partes, no cobramos nuestro Servicio de viaje ni agregamos cargos (de reserva) adicionales a las tarifas. Vas a pagarle al Proveedor de viaje el monto correspondiente que se indique en la Reserva de viaje (más los impuestos, gravámenes y adicionales correspondientes (si aplicaran), siempre que no estén incluidos en la tarifa).

Los proveedores pagan una comisión (un porcentaje pequeño del precio del producto –por ejemplo, el precio una habitación–) a Booking.com después de que el usuario haya utilizado el servicio o producto del Proveedor de viaje (por ejemplo, que el huésped se haya alojado (y haya pagado) en la propiedad). Los Proveedores de viaje pueden mejorar su posicionamiento en el ranking aumentando el porcentaje de comisión (Aumento de visibilidad). El uso del mecanismo de Aumento de visibilidad (incrementar la comisión a cambio de un mejor posicionamiento en el ranking) queda a discreción de cada Proveedor de viaje y se podrá aplicar en el período y el producto que crea conveniente. Al momento de determinar el ranking por defecto, el algoritmo del ranking va a tomar en cuenta los aumentos de comisión. Las propiedades preferentes pagan un porcentaje de comisión mayor y a cambio obtienen un mejor posicionamiento en el ranking.

Solamente los Provedores de viaje que tengan una relación comercial con Booking.com (a través de un acuerdo) se van a publicar en la Plataforma (para promocionar su producto a empresas o clientes particulares). Booking.com no es una plataforma abierta (como Amazon o eBay) en la que los mismos usuarios pueden publicar su producto (es decir, no es una plataforma de transacciones entre usuarios particulares); Booking.com no permite que usuarios no profesionales ofrezcan o vendan sus productos a través de Booking.com.

5. Tarjeta de crédito o transferencia bancaria

En los casos en los que aplica y está disponible, hay Proveedores de viaje que ofrecen la posibilidad de pagar las Reservas de viaje (en su totalidad o de forma parcial, según las condiciones de pago del Proveedor de viaje) al Proveedor de viaje durante el proceso de Reserva de viaje mediante un sistema de pago seguro online (siempre que tu banco ofrezca esta posibilidad). Para algunos productos y servicios, Booking.com facilita (a través de terceros) el pago de los productos o servicios correspondientes (es decir, el servicio de gestión de pagos) en nombre del Proveedor de viaje (Booking.com nunca actúa ni opera como comerciante oficial). El pago se procesa de forma segura desde tu tarjeta de crédito/débito o desde tu cuenta a la cuenta del Proveedor mediante un procesador de pago externo. Todo pago facilitado por nosotros en nombre del Proveedor de viaje y transferido al Proveedor de viaje constituye un pago tuyo de (parte) del precio de la reserva del producto o servicio correspondiente en concepto de liquidación final (“bevrijdende betaling”) de cada precio (parcial) debido y por pagar, y no es posible reclamar los importes abonados.

En el caso de algunas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales, nótese que el Proveedor de viaje puede requerir que el pago se realice por adelantado mediante transferencia bancaria (si está disponible) o mediante tarjeta de crédito, y en ese caso, tu tarjeta de crédito puede ser pre-autorizada o se le puede realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) al hacer la Reserva de viaje. Por favor, consultá minuciosamente la información (de la reserva) del producto o servicio que te interesa para conocer las condiciones especiales antes de hacer la Reserva de viaje. No es posible responsabilizar a Booking.com por cualquier cobro del proveedor (autorizado, (supuestamente) no autorizado o equívoco) ni es posible reclamar la devolución de ningún monto de cualquier cobro válido o autorizado que haga el Proveedor de viaje a tu tarjeta (esto incluye tarifas prepagas, casos de huéspedes no presentados y cancelación con costo).

En caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso, que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible (normalmente de EUR 50 o el equivalente en la moneda local). En caso de que la empresa emisora de la tarjeta de crédito o el banco te cobre a vos dicha cantidad deducible debido a transacciones no autorizadas que sean consecuencia de una reserva realizada en nuestra Plataforma, te abonaremos dicha cantidad (hasta un máximo de 50 EUR o el equivalente en la moneda local). Para poder indemnizarte, informá de este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (según sus normas y procedimientos de información) y ponete en contacto con nosotros inmediatamente por e-mail (customer.relations@booking.com). Como asunto del e-mail, poné “fraude tarjeta de crédito” y facilitanos pruebas del cobro del monto deducible (p.ej: política de la empresa emisora de la tarjeta de crédito). Esta indemnización aplica solamente a las reservas realizadas mediante tarjeta de crédito utilizando el servidor seguro de Booking.com y al uso no autorizado de tu tarjeta de crédito en el servidor seguro, por falta o negligencia nuestra, del cual vos no seas responsable.

6. Pago por adelantado, cancelación, huéspedes no presentados e información a tener en cuenta

Al realizar una reserva a un Proveedor de viaje, aceptás sus políticas de cancelación y no show (si no te presentás) correspondientes, así como otros términos y condiciones adicionales (de entrega) del Proveedor de viaje que puedan aplicar a tu Viaje (incluyendo la información a tener en cuenta que el Proveedor de viaje haya publicado en nuestra Plataforma y las reglas de la casa del Proveedor de viaje), lo que incluye los servicios y/o productos ofrecidos por el Proveedor de viaje. Los términos y condiciones (de entrega, compra, uso o envío) correspondientes de un Proveedor de Viaje se pueden obtener directamente a través del Proveedor de viaje. Las condiciones generales de cancelación y no show de cada proveedor están a tu disposición en nuestra plataforma, tanto en las páginas de información del proveedor como durante el proceso de reserva y en el e-mail o recibo de confirmación (en caso de que aplique). Tené en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones ni contemplan reembolsos. En casos de no show (no presentado) o cancelaciones con cargos, es posible que el Proveedor de viaje igual cobre los impuestos turísticos o municipales correspondientes. Consultá los datos (de reserva) de tu producto o servicio para ver las condiciones antes de realizar la reserva. Tené en cuenta que una Reserva de viaje que requiera del pago de un depósito o de pago por adelantado (total o parcial) puede ser cancelada (sin necesidad de preaviso) siempre que (el resto de) los montos pendientes no puedan ser cobrados en su totalidad en la fecha pertinente, de acuerdo con las condiciones de pago del Proveedor del viaje y las condiciones de la reserva. Las políticas de cancelación y de pago por adelantado pueden variar según el segmento, el producto o el servicio de cada Viaje. Leé atentamente la información a tener en cuenta (se encuentra en nuestra Plataforma, debajo de los tipos de habitación o en la parte inferior del la página de cada Proveedor de Viaje) y la información importante en la confirmación de la reserva para enterarte de las políticas adicionales que puede aplicar el Proveedor de viaje (por ejemplo, requisitos de edad, depósito de seguridad, reserva de grupos sin cancelación o con suplementos adicionales, camas extras, desayuno no incluido, mascotas y tarjetas de crédito que se aceptan). Los retrasos en el pago, los datos bancarios y de tarjetas de crédito o débito erróneos, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente quedan bajo tu responsabilidad y no vas a poder reclamar devoluciones de pagos (no reembolsables) por adelantado si se diera alguno de estos casos, a menos que el Proveedor de viaje así lo acepte o permita en sus condiciones de cancelación y pago (por adelantado).

Si querés revisar, modificar o cancelar tu reserva, consultá el e-mail de confirmación y seguí las instrucciones indicadas. Tené en cuenta que se te podrían cobrar cargos adicionales por cancelación conforme a las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no show (si no te presentas) del Proveedor de viaje, o que podrías no tener derecho a reclamar montos pagados (por adelantado). Te recomendamos que leas con detenimiento las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no show del alojamiento antes de realizar la reserva y que recuerdes hacer los pagos posteriores a tiempo ya que pueden ser necesarios para la reserva correspondiente.

Si vas a llegar tarde o sufrís algún retraso el día del check-in,o si vas a llegar al día siguiente, asegurate de comunicárselo (con tiempo o lo antes posible) al Proveedor de viaje para que sepan cuándo vas a llegar y así evitar que te cancelen (la Reserva de) el Viaje o que te cobren el adicional por no presentarte. Si lo necesitás, nuestro departamento de Atención al Cliente puede ayudarte a informarle la situación al Proveedor de viaje. Booking.com no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener tu retraso, o de cualquier cancelación o cargo por no presentarte que pueda realizar el Proveedor de viaje.

7. ''Correspondencia adicional''

Al hacer una Reserva de viaje, aceptás recibir (i) un e-mail que podemos enviarte poco antes de tu fecha de llegada, en el que vas a encontrar información sobre el destino y otros datos y ofertas (entre ellas ofertas de terceros, siempre y cuando hayas aceptado recibirlas) que sean relevantes para tu (Reserva de) viaje y destino, (ii) un e-mail después de tu llegada para calificar la experiencia con tu Proveedor de viajes y con el Servicio de viajes, y (iii) un e-mail que podemos enviarte después de tu estadía, invitándote a completar un formulario de comentarios de huéspedes. Consultá nuestra política de privacidad y cookies para más información acerca de cómo podemos ponernos en contacto con vos.

Booking.com no se hace responsable por cualquier comunicación con o del Proveedor de viaje en su plataforma o a través de ella. No se deriva derecho alguno de cualquier pedido o comunicación con el Proveedor de viaje o (cualquier tipo de) reconocimiento de recibo de cualquier comunicación o pedido. Booking.com no puede garantizar que ningún pedido o comunicación será recibido o leído en tiempo y forma, cumplido, ejecutado ni aceptado por el Proveedor de viaje.

Para completar y garantizar tu Reserva de viaje de forma adecuada, tenés que usar tu dirección de coreo electrónico correcta. No somos responsables de direcciones de correo electrónico erróneas o mal escritas ni tampoco de números de teléfono celular o de tarjeta de crédito equivocados. Tampoco tenemos obligación de verificarlos.

Cualquier queja o reclamo contra Booking.com o con respecto al Servicio de viaje debe ser enviada de inmediato y hasta 30 días después del día programado de consumo del producto o servicio (por ejemplo, la fecha de salida). Todo reclamo o queja enviados después de este período de 30 días puede ser rechazado y la persona que presente el reclamo perderá su derecho de percibir una compensación (por daños o costos).

Due to the continuous update and adjustments of rates and availability, we strongly suggest to make screenshots when making a reservation to support your position (if needed).

8. Ranking, programa de propiedades preferentes, estrellas y comentarios

La configuración predeterminada del orden de los Proveedores de nuestra Plataforma por "Recomendados de Booking.com" (o similares) y lo llamamos "Ranking por defecto". El Ranking por defecto se crea a través de un sistema (algoritmo) en constante modificación y mejora que toma en cuenta varios criterios para emparejar a quienes buscan con los alojamientos de la mejor forma posible. El ranking será diferente para cada cliente y por cada búsqueda se tendrán en cuenta varios criterios, como la popularidad de un alojamiento entre quienes visitan la página (por ejemplo, los comentarios de los huéspedes), el historial de Atención al Cliente (con la cantidad y el tipo de quejas de los clientes), algunos datos relacionados con las reservas (por ejemplo, cantidad de reservas, tasa de conversión, sobreventa, disponibilidad, etc.) y la actividad pasada del navegador del usuario. Además, el algoritmo del Ranking por defecto considera la puntualidad del pago de las comisiones del alojamiento y el porcentaje de comisión que paga el alojamiento. Recordá que, para tu comodidad, también ofrecemos otras formas de ordenar los alojamientos. El cliente puede elegir si quiere ordenar los alojamientos en base al precio más bajo, al puntaje de los comentarios, por tipo de alojamiento, etc. Por lo tanto, el cliente tiene control total sobre la presentación de los resultados de la búsqueda.

En determinadas ciudades y regiones, Booking.com dispone de un programa de colaboradores preferentes que les permite a ciertos Proveedores de viaje que cumplen y mantienen los términos del programa aparecer antes que el resto de los Proveedores de viaje en el ranking de "Recomendados" por defecto de una ciudad/región en particular. Los Proveedores de viaje preferentes están marcados con el símbolo del pulgar hacia arriba y pagan más comisión por aparecer en una posición más alta en el ranking. Solo pueden ser preferentes los Proveedores de viaje que cumplan y mantengan ciertos requisitos.

Las estrellas usadas en propiedades que no sean hoteles (por ejemplo, bed and breakfast) puede que no correspondan con el sistema de estrellas que se aplica en los hoteles.

Solo los clientes que se hayan hospedado en el Alojamiento serán invitados por Booking.com a enviar comentarios acerca de su estadía y a ponerle un puntaje a ciertos aspectos de la estadía o podrán recibir un pedido de calificación durante su estadía. Los comentarios (que incluyen el puntaje enviado durante tu estadía) (a) pueden subirse a la página de información del Proveedor de viaje en nuestra plataforma con el único fin de compartir tu opinión sobre el nivel del servicio y la calidad del Proveedor de viaje con futuros clientes; (b) pueden ser usados por Booking.com (de forma parcial o completa) según su criterio (por ejemplo, para marketing, promoción o mejora del servicio) en nuestra Plataforma o en plataformas sociales, newsletters, ofertas especiales, apps u otros canales utilizados, controlados o de propiedad de Booking.com o sus socios comerciales. Con el fin de ofrecer y mantener comentarios recientes (y por ende relevantes), los comentarios solo se pueden enviar dentro de un periodo de 28 días posteriores a la estadía; cada comentario solo será visible por 24 meses. El ranking por defecto de los comentarios es por fecha de envío aunque puede verse alterado por criterios adicionales (como idioma, valoraciones con comentarios), en el que el comentario de un cliente que [siempre] deja comentarios completos y detallados (también conocido como "Inspector de propiedades") puede aparecer en primera posición. Tenés la opción de elegir diferentes formas de ordenar y filtrar (por ejemplo, por tipo de viajero, fecha, idioma, puntaje). Booking.com le permite al Proveedor de viaje responder a los comentarios. Nos reservamos el derecho de modificar, rechazar o eliminar comentarios a criterio exclusivamente nuestro en tanto que no cumpla con nuestra política de comentarios. Booking.com no compensa ni ofrece ningún tipo de premio a los clientes por completar un comentario. Los comentarios son una encuesta y no incluyen ofertas comerciales, invitaciones ni incentivos de ningún tipo. Booking.com se compromete a utilizar los mejores recursos para controlar o eliminar comentarios que sean obscenos o mencionen un nombre personal o hagan referencia al robo de objetos.

Booking.com no aceptará comentarios que:

Booking.com y el Proveedor de viaje tienen la potestad de dar por terminada la relación por el motivo que fuera (incluyendo incumplimiento de contrato o quiebra), siempre que se respete el periodo de notificación correspondiente acordado entre las partes.

9. Exención de responsabilidad

Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del costo total de tu reserva, como se indica en el e-mail de confirmación de la Reserva de viaje (ya sea por un suceso o por una serie de sucesos).

Sin embargo, y en la medida en que esté permitido por la ley, ni nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores afiliados, licenciatarios, agentes u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción de la página web y sus contenidos será responsable de: (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como de pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas; (ii) errores relacionados con la descripción de la información (incluida la información sobre tarifas, disponibilidad y puntajes) del Proveedor de viaje en nuestra plataforma; (iii) servicios prestados o productos ofrecidos por el Proveedor de viajes u otros socios de negocio; (iv) pérdidas, daños o costos (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestra Plataforma; o (v) cualquier tipo de perjuicio (personal), muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos (directos o indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (evidentes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva (completa o parcialmente) atribuible al Proveedor de viaje o a otros socios de negocio (incluyendo a cualquiera de sus empleados, directores, agentes, representantes, subcontratistas o empresas afiliadas) cuyos productos o servicios (directa o indirectamente) estén disponibles, se ofrezcan o promocionen en o a través de nuestra Plataforma, incluyendo cualquier cancelación (parcial), sobreventa, huelga, fuerza mayor u cualquier otro acto que escape a nuestro control.

Booking.com no es responsable (y se exime de cualquier responsabilidad) por el uso, validez, calidad, pertinencia, aptitud y la divulgación del Viaje y no realiza representaciones, garantías ni condiciones de ningún tipo a este respecto, sea implícito, reglamentario o de lo contrario, incluya cualquier garantia implícita de comercialización, título, no incumplimiento o aptitud de un propósito en concreto. Estás de acuerdo y aceptás que el Proveedor de viaje relevante es el único responsable y asume toda la responsabilidad y la obligación en cuanto al Viaje (incluyendo cualquier garantía y representación realizada por el Proveedor de viaje). Booking.com no es el (re)vendedor del Viaje. Las quejas y reclamos en cuanto al Viaje (incluyendo todo lo relacionado con el precio ofrecido (especial/promocional), condiciones o pedidos específicos realizados por los Clientes) se deben gestionar con el Proveedor de viaje. Booking.com no es el responsable de y rechaza toda responsabilidad en cuanto a dichas quejas, reclamos y obligaciones (del producto).

Ya sea que el Proveedor de viaje te haya cobrado o no por tu viaje, o que nosotros facilitemos el pago del precio del Viaje, aceptás que el Proveedor de viaje es, a todos los efectos, el responsable del cobro, retención, envío y pago de los impuestos aplicables sobre el precio total del Viaje a las autoridades fiscales pertinentes. Booking.com no es responsable del envío, cobro, retención o pago de los impuestos sobre el precio total del Viaje a las autoridades fiscales pertinentes. Booking.com no es el responsable del registro de ningún producto o servicio que esté disponible en la Plataforma.

Al subir fotos u otras imágenes a nuestro sistema (por ejemplo, al enviar un comentario) certificas, garantizas y confirmas que estás en posesión del copyright de la foto/imagen y que estás de acuerdo con que Booking.com utilice dicha foto o imagen en sus webs (celulares), apps y materiales promocionales (online y offline), así como en cualquier publicación que Booking.com considere apropiada. Estás garantizando a Booking.com un derecho no-exclusivo, universal, irrevocable, incondicional y permanente, así como la licencia para usar, reproducir, mostrar, hacer reproducir, distribuir, sublicenciar, comunicar y facilitar las fotos/imágenes en la forma que Booking.com considere apropiada. Al subir estas fotos/imágenes, la persona que las sube acepta la responsabilidad legal y moral sobre todas y cada una de las reclamaciones legales realizadas por un tercero (incluyendo, pero no limitándose a, los propietarios de las propiedades) a raíz del uso y publicación de las fotos/imágenes por parte de Booking.com. Booking.com no posee ni avala de forma alguna las fotos/imágenes que se suben. La veracidad, validez y derecho de uso de todas las fotos/imágenes la asumirá la persona que ha subido la foto, y nunca será responsabilidad de Booking.com. Booking.com niega cualquier responsabilidad u obligación sobre las fotografías publicadas. La persona que ha subido las fotos garantizá que las fotos/imágenes no contienen ningún virus, troyano o archivos infectados, así como ningún material pornográfico, ilegal, obsceno, ofensivo, censurable o inapropiado, y que no infringe los derechos (de propiedad intelectual, de copyright o de privacidad) de terceros. Cualquier foto/imagen que no cumpla con los requisitos mencionados no será publicada y/o puede ser eliminada por Booking.com en cualquier momento y sin previo aviso.

10. Derechos de propiedad intelectual

Si no se indica lo contrario, el software necesario para nuestros servicios o disponible o utilizado en nuestra Plataforma y los derechos de propiedad intelectual (incluidos los copyrights) de los contenidos y la información, como así también el material de nuestra Plataforma, pertenecen a Booking.com B.V., sus Proveedores de viaje o proveedores.

Booking.com se reserva exclusivamente la propiedad de todos los derechos, título e interés en (todos los derechos de propiedad intelectual de) (la apariencia (incluyendo la infraestructura) de) la plataforma donde el servicio tiene disponibilidad (incluyendo los comentarios de las personas y el contenido traducido), y no tenés derecho a copiar, recopilar, enlazar a, publicar, promocionar, vender, integrar, usar, combinar o usar el contenido (incluidas las traducciones y los comentarios de las personas) o nuestra marca sin un permiso por escrito nuestro. En la medida que quieras usar (completamente o parcialmente) nuestro contenido (traducido) (incluyendo los comentarios de las personas) o seas propietario de cualquier derecho de propiedad intelectual de la plataforma o cualquier contenido (traducido) o comentarios de las personas, por la presente, transfieres y cedes todos los derechos de propiedad intelectual a Booking.com. Cualquier tipo de uso indebido o cualquier tipo de acción o comportamiento anteriormente mencionado constituirá una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual (incluyendo el copyright y el derecho de base de datos).

11. Miscelánea

En la medida en que lo permita la ley, estos términos y condiciones y la prestación de nuestros servicios se regirán e interpretarán de acuerdo a la legislación holandesa, y cualquier controversia que surja por estos términos y condiciones generales o por nuestros servicios se presentará únicamente ante los tribunales competentes de Ámsterdam, en los Países Bajos.

La versión original en inglés de estos términos y condiciones ha sido traducida a otros idiomas. La versión traducida es una traducción de cortesía y no oficial, por lo tanto no se pueden extraer derechos de la traducción. En caso de disputa sobre el contenido o la interpretación de los términos y condiciones, así como en el supuesto de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en inglés y el resto de versiones en otros idiomas, la versión en inglés de estos términos prevalece y es concluyente en la medida en que esté permitido por la ley. Podrás consultar la versión en inglés en nuestra Plataforma (seleccionando el idioma) o pedirnos por escrito que te la enviemos.

Si alguna disposición de estos términos y condiciones es o se convierte en inválida o no vinculante, seguirás estando vinculado al resto de disposiciones mencionadas. Si esto ocurriese, la disposición no válida deberá cumplirse hasta el máximo permitido por la ley aplicable y, en la medida de lo posible, se aceptará un efecto similar al de las disposiciones inválidas o no vinculantes, conforme al contenido y objeto de estos términos y condiciones.

12. Sobre Booking.com y las empresas filiales

El Servicio de viaje lo presta Booking.com B.V., una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos, con sede social en Herengracht, número 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos, e inscrita en la Cámara de Comercio de Ámsterdam con el número 31047344. El número de IVA es el NL805734958B01.

La casa central de Booking.com se encuentra en Ámsterdam, Países Bajos, y cuenta con varios grupos de empresas afiliadas (las "empresas filiales") en todo el mundo. Estas empresas filiales únicamente proporcionan apoyo interno en beneficio de Booking.com. Algunas empresas filiales específicas prestan servicios limitados de apoyo de atención al cliente (solo por teléfono). Las empresas filiales no cuentan con ninguna Plataforma (y de ninguna manera controlan, gestionan, mantienen ni son propietarias de la Plataforma). Las empresas filiales no tienen poder ni autoridad para prestar el Servicio de viaje, ni para representar a Booking.com o firmar un contrato de parte o en nombre de Booking.com. No tenés ninguna relación (legal o contractual) con las empresas filiales. Las empresas filiales no operan y no están autorizadas para actuar como ningún tipo de agente de proceso o servicio de Booking.com. Booking.com no reconoce ni asume ningún otro domicilio en ningún lugar, ubicación u oficina del mundo (tampoco en la oficina de sus empresas filiales) que no sea su domicilio social de Ámsterdam.