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Cómo trabajamos

Actualizado el 14 de febrero de 2022

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Índice

1. Alojamientos

1A. Definiciones y Quiénes somos

Algunas de las palabras que vas a ver tienen significados muy específicos, así que, por favor, consultá el “diccionario Booking.com” en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un Alojamiento, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 1B a continuación). Booking.com B.V. es una empresa constituida según las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos; Cámara de Comercio número: 31047344, número de CUIT/CUIL: NL805734958B01).

1B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de Reservas de muchos hoteles, propietarios y otros Proveedores del servicio.

Cuando hacés una Reserva en nuestra Plataforma, celebrás un contrato con el Proveedor del servicio (a menos que se indique lo contrario).

La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio. Hacemos todo lo posible para que la información esté actualizada en todo momento, pero, siendo realistas, es posible que, por ejemplo, las descripciones de texto y las listas de las instalaciones que ofrecen los Alojamientos tarden unas horas en actualizarse.

1C. ¿Con quién trabajamos?

Solo se van a mostrar en nuestra Plataforma a los Proveedores del servicio que tengan una relación contractual con nosotros. Es posible que también ofrezcan Experiencias de viaje por fuera de nuestra Plataforma (por ende, es posible que la oferta en nuestra Plataforma no sea exhaustiva).

No somos propietarios de ningún Alojamiento, somos empresas separadas que han acordado trabajar entre sí de cierta manera.

En nuestra Plataforma se indica cuántos Alojamientos podés reservar a través de nosotros en todo el mundo, y en nuestra página de resultados de búsqueda, cuántos podrían convenirte, según lo que nos hayas dicho.

1D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Una vez finalizada tu estadía, el Proveedor del servicio simplemente nos paga una comisión.

Y no te cobramos ninguna tasa de reserva en absoluto.

1E. Nuestro ranking predeterminado y opciones de orden

En nuestros resultados de búsqueda se muestran todos los Alojamientos (hoteles, departamentos, etc.) que coincidan con tu búsqueda. Si querés, podés usar filtros para reducir los resultados.

Para ver todas las opciones de reserva que ofrece un Alojamiento, solo tenés que cliquearlo.

Cuando veas por primera vez los resultados de búsqueda, se van a ordenar ("ordenados") según "Nuestros destacados principales":

  • Nuestros destacados principales (ranking predeterminado). Para aparecer entre los primeros resultados, un Alojamiento tiene que tener un buen desempeño en cada una de estas áreas:
    • Proporción de clics. Cuántas personas hacen clic en el Alojamiento
    • Reservas brutas. Cuántas Reservas se hacen en ese Alojamiento
    • Reservas netas. Cuántas Reservas se hacen en ese Alojamiento menos cuántas se cancelan
  • Como podés imaginar, esos números dependen de muchos factores, que incluyen puntaje de comentarios, disponibilidad, políticas, precios, calidad del contenido (por ejemplo, fotos) y otras características.
  • El ranking de un Alojamiento también puede estar influenciado por otros aspectos; por ejemplo, la comisión que nos paga, la rapidez con la que suele pagar, si forma parte o no del programa Genius o del programa de Propiedades Preferentes (Premium) y, en determinados lugares*, si organizamos sus pagos. Si iniciaste sesión, tu historial de búsqueda en nuestra Plataforma (si es que tenés uno) también va a ser un factor.

* En este momento, este factor del ranking solo aplica a Alojamientos de EE. UU. reservados por clientes que se encuentran en EE. UU.

Si querés, podés ordenar tus resultados de muchas otras maneras, como:

  • Casas y departamentos enteros. Las casas y departamentos aparecen más arriba que los hoteles y otros tipos de Alojamiento.
  • Precio (más bajo primero). Los Alojamientos con precios más bajos aparecen más arriba.
  • Genius. Los Alojamientos Genius aparecen más arriba que otros Alojamientos.
  • Estrellas (más estrellas primero). Los Alojamientos con más estrellas* y/o con mayor puntaje de calidad* aparecen más arriba.
  • Estrellas (menos estrellas primero). Los Alojamientos con menos estrellas* y/o con menor puntaje de calidad* aparecen más arriba.
  • Mejor puntaje de comentarios. Los Alojamientos con puntajes de comentarios más altos* aparecen más arriba. Si ves alguna instancia donde este no es el caso, es solo porque también tenemos en cuenta la confiabilidad (es decir, la cantidad de comentarios). Por ejemplo, un Alojamiento con 1.000 comentarios y un puntaje promedio de 8,2 podría aparecer por encima de un Alojamiento con 5 comentarios y un puntaje promedio de 8,3.
  • Distancia desde (X). Los Alojamientos que están más cerca de X (por ejemplo, el centro de la ciudad) aparecen más arriba en la página. (Cuando decimos "cerca", nos referimos a "cerca en línea recta").
  • Puntaje por estrellas y precio. Los Alojamientos con más estrellas aparecen más arriba. Dentro de cada segmento (5 estrellas, 4 estrellas, etc.), los que tienen precios más bajos aparecen más arriba.
  • Mejor puntaje de comentarios y precio más bajo. Los Alojamientos con puntajes de comentarios más altos aparecen más arriba. Dentro de cada segmento de 0,5 (entre 10 y 9,5, entre 9,5 y 9, etc.), los que tienen precios más bajos aparecen más arriba.

* A continuación podés consultar los "puntajes por estrellas, puntajes de comentarios y puntajes de calidad" (1J).

Y cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, los factores descritos en "Nuestros destacados principales" pueden influir igualmente. Por ejemplo, esos factores podrían "desempatar" dos o más Alojamientos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar.

1F. Comentarios

Cada puntaje de comentarios va del 1 al 10. Para calcular el puntaje general que ves, simplemente sumamos todos los puntajes de comentarios que recibimos y dividimos el total por la cantidad de puntajes de comentarios que recibimos. Además, los huéspedes también pueden dar "subpuntajes" separados en áreas fundamentales como ubicación, limpieza, personal, comodidad, instalaciones, relación calidad-precio y wifi gratis. Tené en cuenta que los huéspedes envían sus subpuntajes y sus puntajes generales de forma independiente, por lo que no hay un vínculo directo entre ellos.

Podés dejar un comentario sobre un Alojamiento que reservaste a través de nuestra Plataforma si te hospedaste ahí o si te presentaste en el Alojamiento, pero no llegaste a hospedarte. Para editar un comentario que ya enviaste, ponete en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

Contamos con personal y sistemas automatizados que se especializan en detectar comentarios falsos enviados a nuestra Plataforma. Cuando los encontramos, los eliminamos y, si es necesario, tomamos medidas contra la persona responsable.

Toda actividad sospechosa se puede reportar al equipo de Atención al Cliente, para que el equipo de Fraude la investigue.

Idealmente, publicaríamos cada comentario de consumidores que recibimos, ya sea positivo o negativo. Sin embargo, no mostramos ningún comentario que incluya o se refiera a (entre otras cosas):

  • Comentarios políticamente sensibles
  • Contenido promocional
  • Actividades ilegales
  • Información personal o confidencial (por ejemplo, correos electrónicos, números de teléfono o información de tarjetas de crédito)
  • Obscenidades, referencias sexuales, discurso de odio, comentarios discriminatorios, amenazas o referencias a la violencia
  • Spam y contenido falso
  • Crueldad animal
  • Suplantación de identidad (por ejemplo, si la persona que escribe el comentario afirma ser alguien que no es).
  • Cualquier violación a nuestras pautas de comentarios.

Para asegurarnos de que los comentarios sean relevantes, es posible que solo aceptemos comentarios que se envíen dentro de los tres meses posteriores al check-out y podemos dejar de mostrar los comentarios una vez que tengan 36 meses de antigüedad o si hay un cambio de titularidad en el Alojamiento.

El Alojamiento tiene la opción responder a los comentarios.

Cuando haya varios comentarios, vas a ver los más recientes más arriba, sujeto a algunos otros factores (el idioma del comentario, si la persona dejó solo un puntaje o un comentario también, etc.). Si querés, podés ordenarlos y/o filtrarlos (por época del año, puntaje de comentarios, etc.).

A veces mostramos algunos puntajes de comentarios de otras páginas web de viaje muy conocidas. En dicho caso, lo dejamos en claro.

1G. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma las establecen los Proveedores del servicio. Podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptás pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo e impuesto que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier adicional). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes motivos, como la ubicación del Proveedor del servicio, el tipo de habitación seleccionada y la cantidad de huéspedes. En la descripción del precio se indica si los impuestos y cargos están incluidos o no. Encontrás más información sobre el precio cuando estás haciendo la reserva.

En nuestra Plataforma se proporcionan descripciones del equipamiento y las instalaciones que ofrecen los Proveedores del servicio (según lo que nos dicen). También se indica el precio, si no está incluido.

1H. Pagos

Hay tres formas de pagar tu Reserva:

  • El Proveedor del servicio te cobra en el Alojamiento.
  • El Proveedor del servicio te cobra por adelantado. Nosotros (o nuestro afiliado) tomamos los datos de tu Medio de pago y los reenviamos al Proveedor del servicio.
  • Organizamos tu pago al Proveedor del servicio por adelantado. Nosotros (o nuestro afiliado) tomamos los datos de tu Medio de pago y nos aseguramos de que el Proveedor del servicio reciba el pago.

Si cancelás una Reserva o no te presentás en el alojamiento, cualquier cargo de cancelación/no presentación y cualquier reembolso va a depender de las políticas de cancelación/no presentación del Proveedor del servicio.

1I. Tipo de anfitrión

Pedimos a los Proveedores del servicio, dondequiera que se encuentren en el mundo, que nos digan si actúan como "anfitrión particular" o como "anfitrión profesional", según lo define la legislación de la UE.

La ley del consumidor de la UE establece que tenemos que comunicarte esta información. Entonces, si te encontrás en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza o Reino Unido, es posible que veas que algunos Alojamientos en nuestros resultados de búsqueda tienen la etiqueta "gestionada por un anfitrión particular" y una descripción de lo que eso significa. Todos los demás Alojamientos, según nuestro saber y entender, son gestionados por "anfitriones profesionales".

Esta etiqueta no tiene relevancia en términos de impuestos, incluido el IVA y otros "impuestos indirectos" que se relacionen con el valor agregado, las ventas o el consumo.

1J. Puntaje por estrellas, puntaje de comentarios y puntajes de calidad

No asignamos los puntajes por estrellas. Dependiendo de la normativa local, son asignadas (a) por los propios Proveedores del servicio o (b) por terceros independientes (por ejemplo, organizaciones que califiquen hoteles). De cualquier manera, los puntajes por estrellas muestran cómo los Alojamientos miden en términos de (entre otros) valor, instalaciones y servicios disponibles. No imponemos nuestros propios estándares para los puntajes por estrellas y tampoco los revisamos, pero, si nos damos cuenta de que un puntaje por estrellas es inexacto, vamos a pedirle al Proveedor del servicio que demuestre que lo merece... ¡o que lo ajuste!

Cómo se ve un puntaje por estrellas: de 1 a 5 estrellas amarillas al lado del nombre del alojamiento.

No asignamos puntaje de comentarios. Nuestros clientes lo hacen. Ver el apartado "Comentarios" (1F) que figura más arriba.

Cómo se ve un puntaje de comentarios: un recuadro azul con un número blanco dentro (del 1 al 10).

Sí asignamos puntajes de calidad. Para ayudar a los clientes a encontrar el Alojamiento ideal para ellos, asignamos puntajes de calidad a ciertos Alojamientos en nuestra Plataforma. Cada puntaje se basa en más de 400 características, que se clasifican en 5 categorías principales:

  • instalaciones/amenities/servicios
  • "configuración de propiedad" (por ejemplo, tamaño de unidad, cantidad de habitaciones y ocupación)
  • cantidad y calidad de fotos subidas por el Proveedor del servicio
  • puntaje de comentarios promedio (y subpuntajes que sabemos que los clientes consideran particularmente útiles, como la limpieza)
  • datos históricos generales de Reservas (por ejemplo, para evaluar los puntajes por estrellas de Alojamientos).

Utilizamos estas características para determinar patrones estadísticos y realizamos un análisis mediante aprendizaje automático. Esto calcula automáticamente un puntaje de calidad de entre 1 y 5.

Cómo se ve un puntaje de calidad: de 1 a 5 recuadros amarillos al lado del nombre del alojamiento.

1K. Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado

Si tenés alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, ponete en contacto con nosotros. Podés hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda donde también vas a encontrar algunas preguntas frecuentes útiles). Manejamos las quejas lo antes posible, tratando las más urgentes como la máxima prioridad y resolvemos el 65% de las quejas en 24 horas y el 85% dentro de los 14 días hábiles.

Podés ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

  • el número de confirmación de tu Reserva, el código PIN, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que usaste cuando reservaste la estadía
  • un resumen de la situación con la que necesitás ayuda, incluyendo cómo querés que te ayudemos
  • cualquier documento justificante (resumen bancario, fotos, recibos, etc.).

Sea cual sea el problema, vamos a tratar de atenderte (lo que incluye manejar cualquier solicitud o queja) y vamos a hacer lo que podamos para ayudarte.

  • ¿Qué pasa si una Reserva tiene un precio erróneo? A veces (muy raramente), es posible que veas un precio incorrecto en nuestra Plataforma. Si eso pasa, y si hacés la Reserva antes de que corrijamos el error, el Alojamiento está obligado a ponerse en contacto con vos lo antes posible (y, en todo caso, un tiempo razonable antes del check-in). Además, si necesitás que intervengamos, vamos a hacer todo lo posible para negociar un acuerdo con el que ambos estén contentos.
  • ¿Alguna vez eliminamos Proveedores del servicio de nuestra Plataforma por completo? Por supuesto. Podemos hacerlo si nos enteramos de que incumplieron sus obligaciones contractuales, por ejemplo, o que proporcionaron una descripción inexacta de su Alojamiento (y no lo corrigen cuando se lo pedimos).

Para más información, consultá "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

1L. Sobreventa

Una vez confirmada tu Reserva, tu Proveedor del servicio debe cumplirla. Si el Proveedor del servicio está "sobrevendido", es responsable de encontrar una solución lo antes posible, pero les proporcionamos pautas y ayuda práctica.

En el improbable caso de que no puedan darte la opción que reservaste y no puedan ofrecerte una alternativa adecuada, podés elegir alojamiento alternativo de una categoría similar o mejor en nuestra Plataforma que cueste lo mismo (si se encuentra disponible) o cancelar tu Reserva sin costo (con un reembolso de lo que hayas pagado).

Cuando se trata de reembolsos...

  • Si tu Proveedor del servicio había organizado tu pago,vamos a hacer todo lo posible para asegurarnos de que te reembolsen lo antes posible.
  • Si organizamos tu pago, tevamos a reembolsar nosotros mismos. En el 90% de los casos, el dinero debe estar en tu cuenta dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento en que:
    • tu Reserva original se cancela o
    • verificamos la factura que nos enviás (para demostrar que te alojaste en otro lugar, más caro).

En cualquier caso, si te hospedás en un Alojamiento alternativo, por favor envianos tu factura para que podamos tramitar cualquier reembolso que se te adeude.

2. Atracciones

2A. Definiciones y Quiénes somos

Algunas de las palabras que vas a ver tienen significados muy específicos, así que, por favor, consultá el “diccionario Booking.com” en nuestros Términos del servicio.

Al reservar una Atracción, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 2B a continuación). Booking.com B.V. es una empresa constituida según las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos; Cámara de Comercio número: 31047344, número de CUIT/CUIL: NL805734958B01).

2B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Ofrecemos un lugar para que encuentres y reserves los servicios de Atracciones.

Cuando hacés una Reserva en nuestra Plataforma, celebrás un contrato con el Proveedor del servicio o con la empresa que actúa como intermediario/revendedor.

La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio y/o Terceros intermediarios. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

2C. ¿Con quién trabajamos?

Tenemos relaciones contractuales con diversos Terceros intermediarios. Solo se van a mostrar en nuestra Plataforma a los Proveedores del servicio que tengan una relación directa con ellos.

En algunos casos, esos Terceros intermediarios actúan como intermediarios de los Proveedores del servicio y, en algunos casos, compran servicios de Atracciones y los revenden.

Tanto los Proveedores del servicio como los Terceros intermediarios pueden ofrecer también Experiencias de viaje por fuera de nuestra Plataforma (por ende, es posible que la oferta de los Terceros intermediarios en nuestra Plataforma no sea exhaustiva).

En nuestra Plataforma se indica cuántas Atracciones podés reservar a través de nosotros, en todo el mundo, y en nuestra página de resultados de búsqueda, cuántas podrían convenirte, según lo que nos hayas dicho.

2D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Cuando hacés una Reserva, el Tercero Intermediario simplemente nos paga una comisión.

Y no cobramos ninguna tasa de reserva en absoluto.

2E. Nuestro ranking predeterminado y opciones de orden

En nuestros resultados de búsqueda se muestran todos los servicios de Atracciones que coincidan con tu búsqueda.

Podés ordenar tus resultados de varias maneras, por ejemplo:

  • Más visitados. Los servicios de Atracciones que se reservaron mucho en los últimos 30 días aparecen entre los primeros resultados.
  • Precio más bajo. Los servicios de Atracciones que cuestan menos aparecen más arriba en la página que los que cuestan más.
  • Muy solicitado esta semana. Un servicio de una Atracción va a aparecer entre los primeros resultados si mucha gente está haciendo clic en esa atracción (en los resultados de búsqueda) para después reservarla (en la siguiente página). Como podés imaginar, por lo general es más probable que las personas elijan las que tengan excelentes comentarios, disponibilidad, políticas y precios. Si podemos, también personalizamos tus resultados, en base a:
    • Tu historial de búsqueda en nuestra Plataforma. Si iniciaste sesión y esta no es tu primera vez acá, podríamos ajustar el ranking en función de tus elecciones anteriores.
    • Cualquier otra Reserva que tengas. Si, por ejemplo, te hospedás en un hotel cercano que reservaste a través de Booking.com, podríamos ajustar el ranking en función del lugar donde te hospedás, cuánto tiempo te hospedás y quién está en tu grupo.

Cualquiera sea la opción de orden que elijas, vas a poder reducir los resultados utilizando filtros, tales como:

  • Categoría. Hacé clic, por ejemplo en "Tours" o "Museos" si solo querés ver tours y museos y nada más.
  • Precio. Hacé clic en uno o más rangos de precios si solo querés ver servicios de Atracciones dentro de ese presupuesto.
  • Cancelación gratis. Hacé clic en este filtro si solo querés ver servicios de Atracciones que puedas cancelar de forma gratuita.
  • Ciudad. Hacé clic en el nombre de una ciudad si solo querés ver servicios de Atracciones que se encuentran en esa ciudad.

2F. Comentarios

Después de tu visita, vas a recibir un correo electrónico para que puedas dejar un pulgar hacia arriba o hacia abajo y escribas un comentario.

Cuando estés en la página 'Atracción' de nuestra Plataforma (la página justo después de los Resultados de Búsqueda), vas a ver los comentarios (si es que los hay) que recibimos de otros clientes:

  • Cuántas personas le dieron un pulgar hacia arriba o hacia abajo
  • Cualquier comentario que hayan dejado.

2G. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio y/o Terceros intermediarios, pero podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptás pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). En la descripción del precio se indica si los impuestos y cargos están incluidos o no. Encontrás más información sobre el precio cuando estás haciendo la reserva.

En nuestra Plataforma se proporcionan descripciones de cualquier equipo que ofrezcan los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También se indica cuánto cuestan.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

2H. Pagos

Cuando hagas una Reserva en nuestra Plataforma, Booking.com va a organizar tu pago. Para más detalles, consultá "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

2I. Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado

Si tenés alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, ponete en contacto con nosotros. Podés hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrás algunas preguntas frecuentes útiles).

Podés ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

  • tu número de confirmación de Reserva, tu código PIN, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que usaste cuando hiciste la Reserva
  • un resumen del problema, incluyendo cómo querés que te ayudemos
  • cualquier documento justificante (resumen bancario, fotos, recibos, etc.).

Sea cual sea el problema, vamos a tratar de atenderte (lo que incluye manejar cualquier solicitud o queja) y vamos a hacer lo que podamos para ayudarte.

Para más información, consultá "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

3. Alquiler de autos

3A. Definiciones y Quiénes somos

Algunas de las palabras que vas a ver tienen significados muy específicos, así que, por favor, consultá el “diccionario Booking.com” en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un Alquiler de autos, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 3B a continuación). Booking.com Transport Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa: 05179829, sede social: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de Reservas de muchas empresas de alquiler de autos diferentes. La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

En nuestra Plataforma se indica cuántos Alquileres de autos podés reservar a través de nosotros en todo el mundo y en nuestra página de resultados de búsqueda, cuántos podrían convenirte, según lo que nos hayas dicho.

Al reservar tu auto, celebrás un contrato con nosotros: estamos de acuerdo en concertar y administrar* tu Reserva.

Al firmar tu Contrato de Alquiler de auto en el mostrador, celebrás un contrato con la empresa de alquiler: están aceptando proporcionar el auto. Ya vas a haber visto y aceptado todos los términos importantes (mientras estabas reservando el auto).

* Estamos acá para vos si necesitás cambiar o cancelar la Reserva o si tenés alguna pregunta antes, durante o después del Alquiler del auto.

3C. ¿Con quién trabajamos?

Cada empresa de alquiler de autos en nuestra Plataforma es un socio de confianza, que pasó todas nuestras pruebas antes de empezar a trabajar con ellos. Solo se van a mostrar en nuestra Plataforma a los Proveedores del servicio que tengan una relación contractual con nosotros. Sin embargo, es posible que también ofrezcan Experiencias de viaje por fuera de nuestra Plataforma (por ende, es posible que la oferta de los Terceros intermediarios en nuestra Plataforma no sea exhaustiva).

Incluso contamos con un equipo especializado que visita empresas de alquiler de autos antes de que aparezcan en nuestra Plataforma.

Todos los Proveedores del servicio en nuestra plataforma son comerciantes profesionales.

3D. ¿Cómo ganamos dinero?

Ganamos dinero cuando encontramos un Alquiler de auto perfecto para vos. Hay dos maneras en que hacemos esto:

  • acordamos una comisión con la empresa de alquiler de autos por nuestros servicios; o
  • acordamos la tarifa neta con la empresa de alquiler de autos y aplicamos nuestro propio margen.

En cualquiera de los dos casos, les ofrecemos a nuestros clientes muchas opciones a precios competitivos. Además, nuestra Plataforma es de uso gratuito.

3E. Nuestro ranking predeterminado y opciones de orden

En nuestros resultados de búsqueda se muestran todas las Reservas de alquiler de autos que coinciden con tu búsqueda.

Cuando veas los resultados de búsqueda por primera vez, van a estar clasificados ("ordenados") según "Recomendado":

  • Recomendado (ranking predeterminado). Sabemos lo que realmente le importa a alguien que alquila un auto. Por eso, en la parte superior de nuestros resultados de búsqueda, encontrás los autos que creemos que te van a gustar, basados en un algoritmo en constante cambio que considera todo tipo de factores (precio, puntaje, tamaño, beneficios, especificaciones del vehículo y más).

Si querés, podés ordenar tus resultados de otras maneras, como:

  • Precio (más bajo primero). Los resultados se muestran en orden de precios con la opción más barata primero... bonito y sencillo.
  • Puntaje. Este es el que realmente controlan nuestros clientes: los autos están clasificados por el puntaje de los clientes, con el más alto primero. Esos puntajes provienen directamente de la encuesta que enviamos a todas las personas después de su alquiler de auto, para pedirles que le dejen a la empresa que eligieron para alquilar el auto un puntaje sobre 10 a las áreas más importantes (personal amable, estado del auto, relación calidad-precio, etc.)*.

Tanto si elegís "Precio (más bajo primero)" o "Puntaje", los factores que se describen en "Recomendado" van a seguir influyendo. Por ejemplo, esos factores podrían "desempatar" dos o más Reservas que de otro modo aparecerían en la misma posición.

Y cualquiera sea la opción que elijas para ordenar los resultados, podés utilizar filtros para reducirlos.

* Si vemos que nuestros clientes no están satisfechos con una empresa de alquiler de auto o si alguna empresa no cumple con nuestros altos estándares, podemos tomar medidas. Incluso si su puntaje haya sido excelente, esa empresa podría verse desplazada hacia abajo en la lista... o eliminada de nuestro sitio por completo. Aparte de eso, la única razón para excluir un resultado es cuando sabemos que está agotado.

3F. Comentarios

Después de tu Alquiler de auto, se te va a pedir que dejes un comentario, que luego puede ser:

  • subido a nuestra Plataforma para ayudar a otros clientes a tomar la mejor decisión para ellos*
  • utilizado con fines de marketing (en nuestra Plataforma, en redes sociales, en newsletters, etc.)*
  • compartido con la empresa de alquiler de auto que hayas reservado para ayudarlos a ellos (y a nosotros) a brindar un servicio aun mejor**.

Idealmente, publicaríamos cada comentario de consumidores que recibimos, ya sea positivo o negativo. Sin embargo, no mostramos ningún comentario que incluya o se refiera a (entre otras cosas):

  • Comentarios políticamente sensibles
  • Otros sitios web
  • Actividades ilegales
  • Cualquier detalle que pueda usarse para identificar a una persona (por ejemplo, nombres completos o descripciones específicas)
  • Información personal o confidencial (por ejemplo, correos electrónicos, números de teléfono o información de tarjetas de crédito)
  • Obscenidades, referencias sexuales, discurso de odio, comentarios discriminatorios, amenazas, insultos o referencias a la violencia.
  • Spam y contenido falso
  • Crueldad animal
  • Suplantación de identidad (por ejemplo, si la persona que escribe el comentario afirma ser alguien que no es).

* No usaríamos tu nombre completo ni tu dirección.

** Para ayudar a la empresa de alquiler de autos a mejorar, tendríamos que decirles a cuál Alquiler de autos se refiere el comentario.

3G. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio o por nosotros, pero podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptás pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio, la ubicación de retiro o lo que planeás hacer con tu Alquiler de auto. La descripción del precio te indica qué impuestos (si los hay) están incluidos. Encontrás más información sobre el precio cuando estás haciendo la reserva.

En nuestra Plataforma se proporcionan descripciones de cualquier equipo que ofrezcan los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También se indica cuánto cuestan.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

3H. Pagos

Cuando reserves un Alquiler de auto en nuestra Plataforma, Booking.com va a organizar tu pago. Para más detalles, consultá "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

3I. Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado

Si tenés alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponete en contacto con nosotros. Si se trata de algo que sucedió durante tu Alquiler de auto, vamos a poder ayudarte más rápidamente si nos proporcionás:

  • tu número de referencia de Reserva y la dirección de correo electrónico que usaste cuando reservaste el auto
  • un resumen del problema, incluyendo cómo querés que te ayudemos
  • detalles de lo que te hayan cobrado
  • cualquier documento justificante (resumen bancario, contrato de alquiler, factura final, documentación de daños, fotos, tarjeta de embarque, recibos, etc.).

Si hacés eso, uno de nuestros representantes se pondrá en contacto lo antes posible. Quizá necesiten pedirte algunos detalles más.

Sea cual sea el problema, vamos a tratar de atenderte (lo que incluye manejar cualquier solicitud o queja) y vamos a hacer lo que podamos para ayudarte.

Para más información, consultá "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

4. Vuelos

4A. Definiciones y Quiénes somos

Algunas de las palabras que vas a ver tienen significados muy específicos, así que, por favor, consultá el “diccionario Booking.com” en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un Vuelo, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 4B a continuación). Booking.com B.V. es una empresa constituida según las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos; Cámara de Comercio número: 31047344, número de CUIT/CUIL: NL805734958B01).

4B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te ofrecemos un lugar para que encuentres y reserves Vuelos.

Cuando hacés una Reserva en nuestra Plataforma, celebrás un contrato con el Proveedor del servicio y el Tercero intermediario.

La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio y/o Terceros intermediarios. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

4C. ¿Con quién trabajamos?

Tenemos relaciones contractuales con diversos Terceros intermediarios, quienes actúan como intermediarios de los Proveedores del servicio. Solo se van a mostrar en nuestra Plataforma a los Proveedores del servicio que tengan una relación directa con ellos.

Es posible que tanto los Proveedores del servicio como los Terceros intermediarios también ofrezcan Experiencias de viaje por fuera de nuestra Plataforma (por ende, es posible que la oferta de los Terceros intermediarios en nuestra Plataforma no sea exhaustiva).

En nuestra Plataforma se indica cuántos Vuelos podés reservar a través de nosotros en todo el mundo y en nuestra página de resultados de búsqueda, cuántos podrían convenirte, según lo que nos hayas dicho.

4D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Cuando las personas reserven Vuelos en nuestra Plataforma, el Tercero Intermediario nos va a pagar una comisión.

Y no cobramos ninguna tasa de reserva en absoluto.

4E. Nuestro ranking predeterminado y opciones de orden

En nuestros resultados de búsqueda se muestran todos los Vuelos que coincidan con tu búsqueda.

Cuando veas por primera vez los resultados de búsqueda, se van a ordenar ("ordenados") por "Lo mejor":

  • Lo mejor (ranking predeterminado). Para aparecer entre los primeros resultados, un Vuelo tiene que tener un buen desempeño en cada una de estas áreas: precio, tiempo de viaje, cantidad de escalas y equipaje permitido.

Si querés, podés ordenar tus resultados de otras maneras:

  • Lo más barato. Los vuelos con precios más bajos aparecen entre los primeros resultados.
  • Lo más rápido. Los vuelos con menor duración aparecen entre los primeros resultados.

Si elegís "Lo más barato" o "Lo más rápido", los factores descritos en "Lo mejor" pueden influir igualmente. Por ejemplo, esos factores podrían "desempatar" dos o más Vuelos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar.

Cualquiera sea la opción de orden que elijas, vas a poder reducir los resultados utilizando filtros, tales como:

  • Escalas. Hacé clic en una opción para decirnos si considerarías vuelos con una escala (o varias escalas).
  • Duración. Usá la barra deslizante para decirnos la duración máxima de viaje que preferirías.
  • Aerolíneas. Hacé clic en uno o más nombres para indicarnos qué aerolínea(s) preferís para el vuelo.

4F. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio y/o Terceros intermediarios, pero podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptás pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). En la descripción del precio se indica si las tasas y cargos están incluidos o no. Encontrás más información sobre el precio cuando estás haciendo la reserva.

En nuestra Plataforma se proporcionan descripciones de cualquier equipo que ofrezcan los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También se indica cuánto cuestan.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

4G. Pagos

Cuando hacés una Reserva en nuestra Plataforma, tu pago podrá ser organizado por nosotros o por un Tercero Intermediario. Para más detalles, consultá "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

4H. Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado

Una vez que hayas hecho una Reserva, ponete en contacto con nosotros si tenés alguna pregunta o si algo no sale según lo planeado. Podés hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrás algunas preguntas frecuentes útiles).

Podés ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

  • tu número de Referencia de cliente, tu código PIN, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que usaste cuando hiciste la Reserva
  • un resumen del problema, incluyendo cómo querés que te ayudemos
  • cualquier documento justificante (resumen bancario, fotos, recibos, etc.).

Sea cual sea el problema, vamos a tratar de atenderte (lo que incluye manejar cualquier solicitud o queja) y vamos a hacer lo que podamos para ayudarte.

Para más información, consultá "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

5. Transporte público y privado

5A. Definiciones y Quiénes somos

Algunas de las palabras que vas a ver tienen significados muy específicos, así que, por favor, consultá el “diccionario Booking.com” en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un servicio de transporte, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 5B a continuación). Booking.com Transport Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa: 05179829, sede social: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de Reservas de proveedores de transporte terrestre público y privado. Cuando realizás una búsqueda, vamos a filtrar los resultados para que solo veas el vehículo más adecuado en cada categoría, en función de lo que nos hayas dicho.

Son empresas independientes: no somos propietarios ni controlamos los servicios que reservás en nuestra Plataforma. La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

Y estamos aquí para brindarte cualquier ayuda o apoyo que podamos: antes, durante o después del viaje.

5C. ¿Con quién trabajamos?

Nos asociamos con más de 1.000 proveedores de transporte de confianza en más de 800 ubicaciones.

Ni siquiera comenzamos a trabajar con una empresa hasta que hayamos examinado a fondo su flota (por calidad y cantidad) y comprobado sus estándares de atención al cliente. Una vez que hayan pasado todas nuestras pruebas, realizamos controles regulares para asegurarnos de que sigan cumpliendo con nuestros altos estándares. Solo se van a mostrar en nuestra Plataforma a los Proveedores del servicio que tengan una relación contractual con nosotros. Sin embargo, es posible que también ofrezcan Experiencias de viaje por fuera de nuestra Plataforma (por ende, es posible que la oferta de los Terceros intermediarios en nuestra Plataforma no sea exhaustiva).

Todos los Proveedores del servicio en nuestra plataforma son comerciantes profesionales.

Por cierto, muchos de nosotros en Booking.com utilizamos estos proveedores de transporte cuando viajamos... lo que muestra cómo nos sentimos acerca de los servicios de nuestros socios.

5D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio; cuando hacés una Reserva, acordamos una comisión con los proveedores de transporte por nuestros servicios.

Y no cobramos ninguna tasa de reserva en absoluto.

5E. Nuestro ranking predeterminado

Cuando realizás una búsqueda en nuestra Plataforma, te mostramos las opciones más adecuadas entre los primeros resultados. Esto significa:

  • Transporte privado. El ranking se basa en el precio, la calidad de atención al cliente* y lo más conveniente para el tamaño de tu grupo, así como la disponibilidad (en esa ubicación, en el momento en que lo necesitás).
  • Trenes y colectivos. Te mostramos el mejor resultado para el viaje que querés hacer, en el momento en que querés realizarlo.

* Si vemos que nuestros clientes no están satisfechos con una empresa o si alguna empresa no cumple con nuestros altos estándares, podemos tomar medidas. Incluso si su puntaje haya sido excelente anteriormente, esa empresa no va a aparecer en nuestros resultados en absoluto hasta que hayamos investigado el tema y estemos satisfechos de que se haya arreglado. Aparte de eso, la única razón para excluir un resultado es cuando sabemos que está agotado.

5F. Comentarios

Después de tu Viaje, se te va a pedir que dejes un comentario, que luego puede ser:

  • subido a nuestra Plataforma para ayudar a otros clientes a tomar la mejor decisión para ellos*
  • utilizado con fines de marketing (en nuestra Plataforma, en redes sociales, en newsletters, etc.)*
  • compartido con tu Proveedor del servicio para ayudarlos a ellos (y a nosotros) a brindar un servicio aun mejor**.

Podemos editar, rechazar o eliminar cualquier comentario que incluya o se refiera a:

  • Comentarios políticamente sensibles
  • Otros sitios web
  • Actividades ilegales
  • Cualquier detalle que pueda usarse para identificar a una persona (por ejemplo, nombres completos o descripciones específicas)
  • Información personal o confidencial (por ejemplo, correos electrónicos, números de teléfono o información de tarjetas de crédito)
  • Obscenidades, referencias sexuales, discurso de odio, comentarios discriminatorios, amenazas, insultos o referencias a la violencia.
  • Spam y contenido falso
  • Crueldad animal
  • Suplantación de identidad (por ejemplo, si la persona que escribe el comentario afirma ser alguien que no es).

* No usaríamos tu nombre completo ni tu dirección.

** Para ayudar al Proveedor del servicio a mejorar, tendríamos que decirles a cuál Viaje se refiere el comentario.

5G. Precios

El precio de cada Reserva en nuestra Plataforma se compone de (a) la tarifa base establecida por el Proveedor del servicio y (b) nuestra comisión, que acordamos con el Proveedor del servicio. También podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptás pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo e impuesto que pueda aplicarse (por ejemplo, peajes o tasas de espera). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio. Todos los precios incluyen los impuestos y cargos que se apliquen. Encontrás más información sobre el precio cuando estás haciendo la reserva.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

5H. Pagos

Cuando reservás colectivo, tren o Transporte privado en nuestra Plataforma, Booking.com va a organizar tu pago. Para más detalles, consultá "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

5I. Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado

Sea cual sea el problema, vamos a tratar de atenderte (lo que incluye manejar cualquier solicitud o queja) y vamos a hacer lo que podamos para ayudarte.

Entonces, si tenés alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponete en contacto con nosotros. Si se trata de algo que haya sucedido durante el Viaje, proporcioná el número de referencia de la Reserva y tus datos de contacto. Resolvemos la gran mayoría de los problemas en un plazo de 14 días; podés ayudarnos a acelerar las cosas proporcionando cualquier documento relevante u otra información cuando te pongas en contacto por primera vez.

Para más información, consultá "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.