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Política de privacidad

Política de privacidad

20 ago 2022

Primero lo primero: tu privacidad es importante para nosotros. Sabemos que esta es una frase que puede sonar trillada en este contexto, pero no lo decimos a la ligera Al utilizar los servicios de Booking.com, estás depositando tu confianza en nosotros, y realmente lo valoramos. Eso significa que nos comprometemos a proteger y resguardar cualquier dato personal que nos proporciones. Actuamos teniendo en cuenta el interés superior de nuestros clientes y somos transparentes en el procesamiento de tus datos personales.

Este documento describe cómo utilizamos y procesamos tus datos personales. Esperamos que sea fácil de leer y lo más claro posible. Además, te informa sobre los derechos que podés ejercer en relación con tus datos personales y cómo podés contactarnos. Por favor, asegurate de leer también nuestra Política de cookies, la cual detalla cómo Booking.com utiliza esta y otras tecnologías de rastreo similares.

Si ya utilizaste nuestros servicios, sabés que Booking.com ofrece servicios relacionados con viajes online a través de nuestras páginas web y apps móviles, como así también otras plataformas online, tales como las páginas webs de nuestros colaboradores y redes sociales. Nos gustaría contarte que toda la información que vas a leer corresponde no solo a una ni dos sino a todas estas plataformas.

De hecho, esta política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información de cliente que recopilemos a través de todas las plataformas mencionadas o de cualquier otro medio conectado a ellas (como cuando te contactás con nuestro equipo de atención al cliente por e-mail).

Si formás parte de nuestra comunidad de empresas colaboradoras, asegurate de leer nuestra Política de privacidad para empresas colaboradoras para entender cómo procesamos los datos personales como parte de la relación de negocios.

Puede que de vez en cuando modifiquemos la Política de privacidad, por eso recomendamos visitar esta página con regularidad para saber exactamente lo que está ocurriendo. Si actualizamos la Política de privacidad de forma que te afecte significativamente, te notificaremos los cambios antes de que comience cualquier actividad nueva.

Términos que usamos en esta Política de privacidad

"Viaje" significa los diferentes productos y servicios de viaje que se pueden pedir, comprar, adquirir, pagar, alquilar, proveer, reservar, combinar o consumar de tu parte y que son provistos por el Proveedor de viaje.

"Proveedor de viaje" se refiere al proveedor de alojamiento (por ejemplo, un hotel, motel, departamento, bed and breakfast, propietario particular), atracciones (por ejemplo, parques, parques temáticos, museos, tours), proveedores de transporte (por ejemplo, alquiler de autos, cruceros, trenes, traslados al aeropuerto, tours en micro, transfers), proveedores de tour, seguros de viaje y cualquier otro producto o servicio de viaje relacionado que esté disponible para ser reservado para la Reserva de viaje en la Plataforma.

"Servicio de viaje" se refiere a la compra, pedido, pago (facilitado) o servicio de reserva online ofrecido o gestionado por Booking.com con respecto a varios productos y servicios que pueden estar disponibles en la Plataforma ofrecidos por los Proveedores de viaje.

"Reserva de viaje" se refiere al pedido, la compra, el pago o la reserva de un Viaje.


¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?

Sin información, no podemos ayudarte a reservar el Viaje perfecto, así que cuando utilices nuestros servicios, te vamos a pedir ciertos datos. Por lo general, van a ser los datos típicos: tu nombre, datos de contacto, el nombre de las personas que viajan con vos y los datos de pago. También podés decidir si querés brindar información adicional sobre tu Viaje, por ejemplo, informar el horario de llegada por anticipado.

Además, también recopilamos datos de la computadora, el teléfono, la tablet o cualquier otro dispositivo en el que uses nuestros servicios. Esto incluye la dirección IP, el tipo de navegador usado y la configuración de idioma. Hay situaciones en las que recibimos información tuya de terceros o cuando recopilamos automáticamente otro tipo de información.

Este es el resumen básico de la información que recopilamos, pero si querés saber más, te damos más detalles a continuación.

Más información sobre los datos personales que recopilamos

¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?

La razón principal por la que solicitamos tus datos personales es para ayudarte a organizar tus Reservas de viaje online y asegurar que recibas el mejor servicio posible.

También usamos tus datos personales para contactarte acerca de nuestras ofertas más recientes y otros productos o servicios que creemos que puedan resultarte de interés. Además, hay otras razones. Si querés saber en más detalle cuáles son, seguí leyendo.

Más información sobre por qué Booking.com recopila tus datos

¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?

Hay varias partes que integran los servicios de Booking.com de formas diversas y por diferentes motivos El motivo principal por el cual compartimos tus datos es proporcionarle al Proveedor de viajes la información relevante para completar tu reserva de viaje.

También hay otras partes que te prestan los servicios de Booking.com. Incluidas, por ejemplo, instituciones financieras, anunciantes, empresas subsidiarias del grupo corporativo Booking.com y otras empresas que forman el grupo corporativo Booking Holdings Inc. O, en algunos casos, si así lo exige la legislación vigente, es posible que compartamos tus datos con autoridades gubernamentales o de otro tipo.

Más abajo, te contamos en mayor detalle cómo la información que compartís con nosotros se usa e intercambia con estas partes.

Más información sobre cómo se comparten los datos con terceros

¿Cómo compartimos tus datos dentro del grupo corporativo de Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte del grupo corporativo Booking Holdings Inc. Seguí leyendo para conocer cómo se pueden compartir tus datos dentro del grupo corporativo Booking Holdings Inc.

Más información sobre los datos dentro de Booking Holdings Inc.

¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de transporte terrestre?

Booking.com y Rentalcars.com, que también son parte del grupo de empresas de Booking Holdings Inc., usan tus datos en forma conjunta para ofrecerte servicios de transporte terrestre a través de las páginas webs y apps de Booking.com (como cars.booking.com o taxi.booking.com). Leé más para conocer el alcance y la naturaleza limitada de nuestra responsabilidad compartida.

Más información sobre datos y nuestros servicios de transporte terrestre

¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de seguros?

Trabajamos con distintas partes a la hora de ofrecer servicios de seguros. Seguí el siguiente enlace para entender cómo utilizamos y compartimos tus datos con fines de seguro y para conocer las responsabilidades de las partes involucradas.

Más información sobre datos y productos y servicios de seguros

¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que vos y tu Prestador de servicios de viaje envían a través de Booking.com?

Booking.com puede ayudarte a vos y a los Proveedores de viaje a intercambiar información o solicitudes sobre servicios y Reservas de viajes existentes través de la plataforma de Booking.com. Si querés más información acerca de cómo Booking.com recibe y procesa estas comunicaciones, seguí leyendo.

Más información sobre cómo se procesan estas comunicaciones

¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratuitas a través de las cuales recopilamos y procesamos datos personales. Funcionan de la misma manera que nuestra página web, pero además te permiten aprovechar los servicios de ubicación disponibles en los dispositivos móviles.

Más información sobre cómo usamos datos de los dispositivos móviles

¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

El uso de las redes sociales puede estar integrado con los servicios de Booking.com de diferentes maneras. Esto permite que recopilemos algunos de tus datos personales o que el proveedor de redes sociales reciba parte de tus datos. Si querés más información acerca de cómo se utiliza e intercambia esta información, seguí leyendo.

Más información sobre cómo usamos datos de redes sociales

¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para proteger tus datos personales?

Implementamos varios procedimientos para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de los datos personales que procesamos.

Leé más sobre procedimientos de seguridad y retención

¿Cómo maneja Booking.com los datos personales de los niños?

A menos que se indique lo contrario, Booking.com presta servicios solo para mayores de 16 años. Solo procesamos información referida a menores con el consentimiento de sus madres, padres o tutores, o cuando la información es provista por la madre, el padre o el tutor.

Más información sobre datos personales de menores de 16 años

¿Cómo podés controlar los datos personales que le proporcionaste a Booking.com?

Tenés derecho a revisar tus datos personales que guardamos en cualquier momento. Podés solicitar acceso a tus datos personales o que los eliminemos completandoeste formulario. Si querés más información acerca de tus derechos para controlar tus datos personales, seguí leyendo.

Más información sobre cómo podés controlar tus datos personales

¿Quién es responsable del procesamiento de datos personales en la página web y las apps de Booking.com?

Booking.com B.V., con sede en Ámsterdam, Países Bajos, controla el procesamiento de datos personales con el fin de proveer sus servicios. Esto incluye sus páginas web y apps móviles, salvo algunas excepciones que se clarifican en esta política de privacidad.

Más información sobre la responsabilidad de Booking.com B.V. sobre los datos personales

Disposiciones específicas por país

Según la legislación que se aplique en tu país, es posible que necesitemos información adicional. Si querés saber más, leé a continuación.

Más información sobre las disposiciones específicas por país


¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?

OK, estás buscando información más detallada. Acá te mostramos mejor qué recopilamos.

Los datos personales que nos proporcionás.

Booking.com recopila y utiliza la información que nos proporcionás. Cuando hacés una Reserva de viaje, se te pide, como mínimo, tu nombre y dirección de e-mail.

Dependiendo de la Reserva de viaje, también podemos solicitar tu dirección particular, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, ubicación actual (en caso de servicios a demanda), el nombre de las personas que viajan con vos y cualquier preferencia que tengas para tu Viaje (como preferencias alimentarias o necesidades de accesibilidad). En algunos casos, podrás hacer el check-in online con el Prestador de servicios de viaje, para lo cual te vamos a pedir que compartas la información del pasaporte o un registro de conducir y las firmas.

Si necesitás contactarte con nuestro equipo de atención al cliente, comunicate con tu Prestador de servicios de viaje a través de nosotros o con nosotros a través de otros medios (como redes sociales o a través de un chatbot), también vamos a recopilar tu información de esas comunicaciones. Esto aplica ya sea si nos contactás para dejarnos comentarios y opiniones o para pedirnos ayuda para usar nuestros servicios.

También es posible que recibas una invitación a escribir comentarios sobre la experiencia de tu Viaje que ayuden a otros viajeros. Cuando escribas un comentario en la plataforma de Booking.com, vamos a recopilar cualquier tipo de información que incluyas, junto con el nombre y avatar elegido para mostrar al lado del comentario (si es que elegís alguno).

También hay otras instancias en las que nos vas a proporcionar información. Por ejemplo, si estás navegando desde tu dispositivo móvil, podés permitir que Booking.com vea tu ubicación o acceda a algunos de tus datos de contacto. Esto nos ayuda a darte el mejor servicio y experiencia posible, por ejemplo, mostrándote nuestras guías de ciudades, sugiriéndote restaurantes cercanos, atracciones en tu ubicación u otras recomendaciones.

Si creás una cuenta de usuario, también vamos a guardar tus configuraciones personales, fotos subidas y comentarios de reservas anteriores. Estos datos guardados pueden usarse para ayudarte a planificar y gestionar una futura Reserva de viaje o aprovechar otras funciones que solo están disponibles si tenés una cuenta (como incentivos u otros beneficios).

Es posible que te ofrezcamos programas de recomendación o sorteos. Si elegís participar, nos vas a proporcionar los datos personales pertinentes a los programas.

Datos personales que nos proporcionás sobre terceros.

También es posible que hagas una Reserva de viaje en nombre de otra persona. La Reserva de viaje quizá no sea solamente para vos, sino también para otras personas que te acompañan o también puede que reserves en nombre de otra persona. En ambos casos, nos vas a proporcionar tus datos como parte de la Reserva de viaje.

Si tenés una cuenta en Booking.com for Business, podés llevar una agenda de direcciones para facilitar la planificación y gestión de los servicios de viaje de otros.

En algunos casos, podés usar Booking.com para compartir información con otras personas. Esto puede consistir en compartir una lista de favoritos, participar en una comunidad de viajes o en un programa de recomendación, tal como se describe en la función correspondiente.

Sobre este punto, debemos dejar en claro que es tu responsabilidad asegurarte de que la persona o las personas sobre las cuales proporcionás datos personales sepa que lo estás haciendo y que haya entendido y aceptado cómo Booking.com utiliza su información (tal como se describe en esta Política de privacidad).

Datos personales que recopilamos automáticamente.

Ya sea que hagas o no una Reserva de viaje cuando visitás nuestra página web o apps, recopilamos automáticamente cierta información. Esto incluye tu dirección de IP, la fecha y hora en la que accediste a nuestros servicios e información sobre el hardware y software de tu computadora (como el sistema operativo, navegador, versiones de aplicaciones/softwares y configuración de idioma). También podemos recopilar información acerca de los clics y qué páginas se te mostraron.

Si usás un dispositivo móvil, también podemos recopilar información que identifica a dicho dispositivo, su configuración y características específicas, errores de la app y otra actividad del sistema. Cada vez que realizás una Reserva de viaje usando este tipo de dispositivo, nuestro sistema registra cómo hiciste la reserva (en qué página web) y/o a través de qué página web ingresaste a la página o aplicación de Booking.com.

Datos personales que recibimos de otras fuentes.

No solo se trata de los datos que nos proporcionás, sino también de información tuya que recibimos de otras fuentes. Entre ellas se incluyen empresas colaboradoras, como colaboradores afiliados, subsidiarias del grupo corporativo Booking.com, otras empresas en el grupo corporativo Booking Holdings Inc. y otros terceros independientes.

Cualquier información que recibamos a través de estos colaboradores puede combinarse con la información que nos proporcionás. Por ejemplo, los servicios de Reservas de viaje de Booking.com no solo están disponibles a través de Booking.com y las apps de Booking.com, sino que también están integrados en los servicios de los colaboradores afiliados que podés encontrar online. Cuando usás alguno de estos servicios, proporcionás los datos de tu reserva a nuestros colaboradores, quien a su vez nos envían tus datos.

También integramos los servicios de proveedores de terceros para facilitar el pago entre los Proveedores de viajes y vos. Estos proveedores comparten la información de pago para que podamos administrar y gestionar tu Reserva de viaje, garantizando que todo sea lo más sencillo posible para vos.

Además, recopilamos información en caso de que, lamentablemente, recibamos una queja sobre vos por parte del Proveedor de viaje, por ejemplo, en caso de conducta inapropiada.

Otra forma en la que podemos recibir datos tuyos es a través de los servicios de comunicación integrados en nuestras plataformas. Estos servicios de comunicación te ofrecen una forma de contactarte con el Proveedor del viaje que reservaste para hablar sobre tu estadía. En algunos casos, recibimos metadata acerca de estas comunicaciones (como quién sos, desde dónde llamaste y la fecha y duración de la llamada).

Puede ser que también recibamos información tuya para mostrarte publicidades más relevantes, como datos adicionales de cookies que nos envían los colaboradores de redes sociales de Booking.com. Leé el apartado ¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales? para más información.

Cuando vinculás tu cuenta de usuario de Booking.com con una de tus redes sociales, es posible que intercambies datos entre Booking.com y el proveedor de dicha red social. Siempre tenés la opción de no compartir estos datos.

Los Proveedores de viajes pueden compartir información tuya con Booking.com. Esto puede suceder en caso de que tengas consultas acerca de una Reserva de viaje pendiente o si hay alguna disputa en relación a una Reserva de viaje.


“¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?”

Utilizamos la información recopilada para distintos propósitos. Podemos utilizar tus datos personales de las siguientes maneras:

  1. Reservas de viaje: principalmente utilizamos tus datos personales para completar y administrar tu Reserva de viaje online, que es esencial para que podamos prestarte el servicio. Esto incluye enviarte comunicaciones relacionadas con tu Reserva de viaje como confirmaciones, modificaciones y recordatorios. En algunos casos, esto puede incluir el procesamiento de tus datos personales para poder hacer el check-in online con el Prestador de servicios de viaje o el procesamiento de datos personales en relación con posibles depósitos contra daños.

  2. Atención al cliente: ofrecemos un servicio internacional de atención al cliente desde nuestras oficinas locales en más de 20 idiomas. Estamos para ayudarte las 24 horas, los 7 días de la semana. Compartir tus datos personales (tales como información sobre la reserva o sobre tu cuenta de usuario) con nuestro personal de Atención al Cliente nos permite responderte cuando nos necesitás. Esto incluye ayudarte a encontrar al Proveedor de viaje adecuado y a contestar cualquier pregunta que tengas con respecto a tu Reserva de viaje o cualquier otro tema.

  3. Servicios de la cuenta: los usuarios de Booking.com pueden crear una cuenta de usuario en nuestra página web y apps. Usamos la información que nos das para administrar la cuenta, lo cual te permite acceder a muchas funciones útiles. Por ejemplo, podés gestionar tus Reservas de viaje, aprovechar las ofertas especiales, hacer tus próximas Reservas de viaje fácilmente y gestionar tu configuración personal.

    La gestión de tu configuración personal te permite crear y compartir listas, compartir fotos, ver con facilidad Servicios de viaje que buscaste anteriormente y consultar cualquier otra información relacionada con el viaje que nos hayas brindado. También te permite consultar los comentarios que enviaste.

    Si querés, podés compartir determinada información de tu cuenta de usuario creando un perfil público que esté asociado con tu nombre o el nombre de usuario que elijas.

    Los usuarios de Booking.com for Business pueden guardar los datos de contacto en su cuenta, gestionar sus reservas de trabajo y conectar a otros usuarios a la cuenta de Booking.com para Empresas.

  4. Grupos online: damos a los titulares de cuenta la oportunidad de que se conecten e interactúen entre sí a través de grupos o foros online, como comunidades de viaje.

  5. Actividades de marketing: usamos tu información para realizar actividades de marketing, entre las que se incluyen:

    1. Usar tu información de contacto para enviarte regularmente novedades sobre productos y servicios relacionados con los viajes. Podés darte de baja de estos mensajes de manera rápida y sencilla en cualquier momento. Solamente tenés que hacer clic en el link "Darse de baja" que figura en cada newsletter o cualquier otra comunicación.

    2. Según la información que compartas con nosotros, es posible que personalicemos las ofertas que te mostramos en la página de Booking.com, en las aplicaciones móviles o en páginas/apps de terceros (incluso redes sociales) y el contenido de la página que se te muestra puede estar personalizado. Estas pueden ser ofertas para reservar directamente en la página de Booking.com, en páginas de marcas compartidas u ofertas o productos de terceros que creemos que pueden interesarte.

    3. Cuando participás en otras actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos) solo utilizamos información relevante para gestionar estas promociones.

  6. Comunicarnos con vos: habrá otras ocasiones en las que nos vamos a contactar con vos por e-mail, chatbot, correo, teléfono o mensaje de texto. El método que elijamos depende de la información de contacto que nos hayas compartido previamente.

    Nosotros procesamos las comunicaciones que nos enviás por diferentes motivos, por ejemplo:

    1. Responder y gestionar los pedidos que hayan hecho vos o el Prestador de servicios de viaje con el que reservaste. Booking.com también le ofrece a los clientes y a los Prestadores de servicios de viaje varias formas de intercambiar información, solicitudes y comentarios sobre los Prestadores de servicios de viaje y las Reservas de viaje existentes a través de Booking.com. Si querés más información, leé la sección "¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que vos y tu Prestador de servicios de viaje envían a través de Booking.com?".

    2. Si empezaste, pero no terminaste una Reserva de viaje online, podemos enviarte un recordatorio para invitarte a que la continúes. Este servicio adicional te beneficia porque te permite reanudar la reserva desde donde habías dejado sin tener que buscar los Proveedores de viaje ni completar los datos nuevamente.

    3. Si usás nuestros servicios, existe la posibilidad de que te enviemos una encuesta o te pidamos tu opinión sobre tu experiencia con Booking.com o con el Proveedor de viaje.

    4. También podemos enviarte otro tipo de material relacionado con tus Reservas de viaje; por ejemplo, cómo contactarte con Booking.com si necesitás asistencia mientras estás de viaje e información que creemos que puede serte útil para planificar tu viaje u obtener el mayor provecho de tu estadía. También podemos enviarte material referido a tus futuras Reservas de viaje o un resumen de Reservas de viaje anteriores que hayas realizado a través de Booking.com.

    5. Incluso si no tenés una próxima Reserva de viaje, podemos enviarte otros mensajes administrativos, los cuales pueden incluir alertas de seguridad.

    6. En caso de mala conducta, podemos enviarte un aviso y/o advertencia.

  7. Investigación de mercado: a veces invitamos a nuestros clientes a que participen de investigaciones de mercado. Te pedimos que revises la información que acompaña a la invitación para entender mejor qué datos personales se recopilan y cómo se usan.

  8. Mejora de nuestros servicios: también utilizamos datos personales con fines analíticos y para mejorar los productos. Esto es parte del compromiso que asumimos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.

    En este caso, usamos datos para realizar pruebas, resolver problemas y generar estadísticas sobre nuestro negocio. El objetivo principal es recibir información sobre el rendimiento de nuestros servicios, cómo se usan y, en última instancia, optimizar y personalizar nuestras apps y página web para que sea más fácil utilizarlas. En la medida de lo posible, intentamos utilizar datos personales anónimos y no identificados para trabajo de análisis.

  9. Brindarte el mejor precio posible, según dónde estés: cuando usás nuestras apps o nuestra página, por ejemplo, si estás buscando alojamiento, un auto para alquilar o un vuelo, procesamos tu dirección IP para confirmar si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otro país. Esto se hace para ofrecerte el mejor precio para la región (EEE) o país (fuera del EEE) donde estás vos.

  10. Comentarios de los clientes y otra información en relación al destino: durante y después del viaje, es posible que te invitemos a enviar un comentario. Puede que también se lo pidamos a las otras personas que viajen con vos o a aquellos para quienes hayas realizado la reserva. En esta invitación te pedimos información acerca del Prestador de servicios de viaje o del destino.

    Si tenés una cuenta en Booking.com, podés elegir mostrar un comentario con un seudónimo en lugar de tu nombre real. Desde la configuración de tu cuenta podés elegir el seudónimo que querés mostrar. También podés incluir una foto de perfil.

    Al completar un comentario, estás de acuerdo con que se publique (tal como se describe específicamente en nuestros Términos y condiciones) en, por ejemplo, la página de información correspondiente de cada Prestador de servicios de viaje en nuestras páginas web, apps móviles, cuentas de redes sociales y apps de redes sociales, o en la plataforma online de los Prestadores de servicios de viaje correspondientes o páginas web de empresas colaboradoras. Esto sirve para informar a otros viajeros sobre la calidad del Servicio de viaje que usaste, el destino que elegiste y cualquier otra experiencia que elijas compartir.

  11. Monitoreo de llamadas: cuando llamás a nuestro servicio de atención al cliente, Booking.com utiliza un sistema automático de detección de números para vincular tu número de teléfono con tus reservas actuales. Esto ayuda a ahorrar tiempo tanto a vos como a nuestros representantes de Atención al Cliente, pero igual es posible que te pidan que te identifiques para ayudar a que los datos de tu reserva sigan siendo confidenciales.

    Durante las llamadas con nuestro equipo de Atención al Cliente, puede que se realicen escuchas en tiempo real o que se graben dichas llamadas para controles de calidad y por motivos de capacitación. Esto incluye el uso de las grabaciones para la gestión de quejas, reclamos legales y para detectar casos de fraude.

    No grabamos todas las llamadas. En caso de que se grabe una llamada, cada una de las grabaciones se guarda por un tiempo limitado y se eliminan automáticamente, salvo que hayamos determinado que es necesario conservar la grabación para la investigación de un fraude o con fines legales. Podés leer más sobre esto a continuación.

  12. Promoción de un servicio seguro y confiable: para poder crear un entorno confiable para vos, las personas que viajan con vos, las empresas colaboradoras de Booking.com y nuestros Prestadores de servicios de viaje, puede que analicemos y utilicemos continuamente ciertos datos personales para detectar y prevenir fraude y otras actividades ilegales o indeseadas.

    De forma similar, es posible que usemos datos personales para evaluación de riesgos y por motivos de seguridad, incluso cuando informás un problema de seguridad, o para la verificación de usuarios y reservas. Cuando hacemos esto, puede que tengamos que detener o pausar ciertas Reservas de viaje hasta terminar la evaluación.

  13. Motivos legales: por último, en ciertos casos, puede que tengamos que usar tu información para gestionar y resolver reclamos legales y disputas, por investigaciones y cumplimiento normativo, para hacer cumplir los términos de uso del servicio de reservas online de Booking.com o para cumplir con solicitudes legítimas de las autoridades policiales.

    Compartir tus datos personales con Booking.com es un acto voluntario. Sin embargo, solo vamos a poder prestarte ciertos servicios si recopilamos algunos datos personales. Por ejemplo, no podemos procesar tu Reserva de viaje si no accedemos a tu nombre y datos de contacto.

    Si utilizamos medios automatizados para procesar tus datos personales y esto tiene efectos legales o te afecta de forma significativa, siempre vamos a implementar las medidas necesarias para garantizar tus derechos y libertades. Esto incluye el derecho a una intervención por parte de un humano.

Para procesar tu información personal tal y como se describe anteriormente, nos amparamos en las siguientes bases legales:

En lo que respecta a los puntos A y B, Booking.com se ampara en la base legal de que el procesamiento de información personal es necesario para el cumplimiento de un contrato, específicamente para finalizar o gestionar tu Reserva de viaje.

Si no proporcionás los datos personales requeridos, Booking.com no puede finalizar la Reserva de viaje ni proporcionar atención al cliente. Teniendo en cuenta los puntos C a L, Booking.com se ampara en su interés legítimo (o el de terceros) para ofrecer y mejorar sus servicios, prevenir casos de fraude y otros actos ilegales (tal como se especifica en los puntos C a L).

Al utilizar datos personales para servir al interés legítimo de Booking.com o de un tercero, Booking.com siempre va a evaluar tus derechos e intereses para proteger tus datos personales frente a los derechos e intereses de Booking.com o de terceros. Para el punto M, Booking.com acciona según corresponda en función del cumplimiento de obligaciones legales, como los pedidos de las autoridades policiales.

Por último, cuando sea necesario y según la legislación vigente, Booking.com va a solicitar tu consentimiento antes de procesar tus datos personales, incluso para fines de marketing por e-mail o conforme a lo exigido por la ley.

Si querés expresar tu desacuerdo con los procesos explicitados en los puntos C a L y no tenés un mecanismo disponible para hacerlo directamente (por ejemplo, en la configuración de tu cuenta), podés contactarnos a dataprotectionoffice@booking.com.


¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?

En determinadas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros. Entre estos terceros se incluye:

  1. El Proveedor de viaje que reservaste: Para completar tu Reserva de viaje, transferimos los datos de la reserva correspondiente al Proveedor de viaje que reservaste. Esta es una de las cosas esenciales que hacemos.

    Dependiendo de la Reserva de viaje y del Proveedor de viaje, entre los datos que compartimos se pueden incluir tu nombre, datos de contacto y datos de pago, los nombres de las personas que te acompañan y cualquier preferencia u otra información que hayas indicado al hacer la Reserva de viaje.

    En algunos caso, también brindamos información adicional previa al Proveedor del viaje. Por ejemplo, si ya reservaste con el Proveedor del viaje anteriormente, el número de reservas completadas que hiciste con Booking.com, la confirmación de que nunca se informó una mala conducta de tu parte, el porcentaje de reservas que hayas cancelado o si dejaste algún comentario sobre tus reservas anteriores.

    Si tenés alguna consulta acerca de tu Viaje, nos pondremos en contacto con el Proveedor de viaje para gestionar tu pedido. A menos que el pago se realice durante el proceso de reserva, a través de la página web de Booking.com, enviaremos los datos de tu tarjeta de crédito al Prestador de servicios de viaje reservado para la correspondiente gestión (suponiendo que nos hayas proporcionado esos datos).

    En casos de reclamos o disputas relacionados con la Reserva de viaje, podemos proporcionarle al Prestador de servicios de viaje tus datos de contacto y otra información sobre el proceso de reserva, según sea necesario para resolver la situación. Esto puede incluir, entre otros, tu dirección de e-mail y una copia de la confirmación de tu reserva como prueba de que se hizo la Reserva de viaje o para confirmar los motivos de la cancelación.

    Para completar, los Prestadores de servicios de viaje procesarán además tus datos personales fuera del control de Booking.com. Los Prestadores de servicios de viaje pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para prestar servicios adicionales o para cumplir con restricciones locales. Si está disponible, leé la Política de privacidad del Prestador de servicios de viaje para entender cómo procesan tus datos personales.

  2. Proveedores de conectividad: tené en cuenta que algunos Prestadores de servicios de viaje pueden necesitar que compartamos tus datos personales con un Proveedor de conectividad contratado para poder finalizar y gestionar tu reserva. Los Proveedores de conectividad actúan en nombre de los Prestadores de servicios de viaje y los ayudan a gestionar sus reservas.

  3. Tu oficina de Booking.com local: para ofrecer asistencia en el uso de los servicios de Booking.com, se compartirán tus datos con las subsidiarias del grupo corporativo Booking.com, incluso para servicios de atención al cliente. Si querés más información sobre el grupo corporativo Booking.com, visitá la sección Sobre Booking.com.

  4. Terceros proveedores de servicios: utilizamos proveedores de servicios terceros, que no son parte de la familia corporativa de Booking.com y nos ayudan a brindar los servicios de Booking.com. Entre ellos, se incluyen:

    • Atención al cliente

    • Investigaciones de mercado

    • Servicios de detección y prevención de fraude, incluyendo servicios de análisis de antifraude

    • Reclamos de seguros

    • Pago:

      trabajamos con terceros para procesar pagos, gestionar devoluciones o brindar servicios para cobrar facturas. Cuando se solicita la devolución de una Reserva de Viaje, ya sea de parte tuya o de parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, necesitaremos compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor de los servicios de pago y con la institución financiera correspondiente para que puedan gestionar dicha devolución. Esto incluye también una copia de la confirmación de tu reserva o la dirección IP utilizada para realizar tu reserva. Compartiremos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraudes.

    • Servicios de marketing:

      compartimos datos personales, incluida tu dirección de e-mail, con colaboradores publicitarios como parte del marketing de los servicios de Booking.com a través de terceros (para asegurarnos de que la publicidad relevante llegue a la audiencia adecuada). Utilizamos técnicas como el cifrado para permitir que tu dirección de e-mail coincida con una base de datos de clientes existente, de modo que tu dirección de e-mail no pueda utilizarse para otros fines. Para más información sobre las publicidades personalizadas y tus opciones, leé nuestra Política de cookies.

    • Colaboradores publicitarios:

      trabajamos con colaboradores publicitarios, como proveedores de metabuscadores, para permitirte comparar nuestras ofertas con las de otras agencias de viajes online (OTA). Cuando hacés una reserva en Booking.com después de usar un colaborador publicitario, le enviaremos los datos de tu reserva en Booking.com a ese colaborador.

  5. Autoridades competentes: revelamos tus datos personales a las autoridades gubernamentales en tanto lo requiere la ley o cuando es estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos y fraude, o si nos vemos obligados a hacerlo por algún otro motivo legal. Puede que necesitemos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros socios colaboradores.

  6. Empresas colaboradoras: trabajamos con muchas empresas colaboradoras en todo el mundo. Estas empresas colaboradoras distribuyen y publicitan los servicios de Booking.com, incluyendo los servicios y productos de nuestros Prestadores de servicios de viaje.

    Cuando realizás una reserva en una de las páginas web o apps de nuestras empresas colaboradoras, estas nos van a reenviar ciertos datos personales que les proporcionás, como tu nombre, tu dirección de e-mail, tu dirección, tus datos de pago y demás información relevante, para que finalicemos y gestionemos tu Reserva de viaje.

    Si el servicio de atención al cliente está gestionado por la empresa colaboradora, Booking.com compartirá los datos correspondientes de tu reserva con las empresas colaboradoras (como y cuando sea necesario) para darte asistencia apropiada y eficaz.

    Cuando realizás una reserva a través de alguno de los sitios web de nuestras empresas colaboradoras, ellas pueden recibir ciertas partes de tu información personal relacionada con dicha reserva en particular y tus interacciones en las páginas web de estas empresas colaboradoras. Esto se hace con fines comerciales.

    Cuando hacés una reserva a través de un sitio web de una empresa colaboradora, tomate tu tiempo para leer sus avisos de privacidad si querés entender cómo procesan tus datos personales.

    También intercambiaremos información con nuestras empresas colaboradoras con el objetivo de detectar y prevenir fraudes, pero solo cuando sea estrictamente necesario.

    Si se realiza un reclamo de seguros que te involucre a vos y a un Prestador de servicios de viaje, podremos proporcionar los datos necesarios (incluidos datos personales) a la empresa aseguradora para llevar a cabo un procesamiento adicional.

    • Oferta de un colaborador: podremos presentarte una "Oferta de un colaborador". Cuando reservás una estadía marcada como "Oferta de un colaborador", tu reserva será facilitada por un Prestador de servicios de viaje que es independiente del alojamiento de tu reserva. Como parte del proceso de reserva, vamos a tener que compartir algunos datos personales que son relevantes a la reserva con estas empresas colaboradoras.

      Si reservás una Oferta de un colaborador, revisá la información que aparece durante el proceso de reserva o verificá la confirmación de la reserva para obtener más información sobre los Prestadores de servicios de viaje y cómo gestionan tus datos personales.

  7. El grupo corporativo Booking Holdings Inc.: leé sobre cómo compartimos tus datos personales con el grupo corporativo Booking Holdings Inc..

Booking.com es una empresa global. Los datos que recopilamos sobre vos, tal como se describe en esta Política de privacidad, podrían estar disponibles, transferirse o almacenarse en países que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En estos casos, vamos a proteger tus datos tal como se describe en esta Política de privacidad.

Esto también puede aplicar si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE). Los países a los que se pueden transferir tus datos pueden no tener legislación que proporcione el mismo nivel de protección de tus datos personales que la legislación del Espacio Económico Europeo (EEE). En este caso, vamos a establecer las medidas adecuadas para asegurarnos de que estas transferencias cumplan con la legislación europea en materia de privacidad.

En particular, cuando tus datos se transfieren a terceros proveedores de servicios, establecemos e implementamos junto con ellos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas. Para ello, se establecen cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, se examinan los países a los que se pueden transferir los datos y se imponen medidas de seguridad técnicas y organizativas específicas.

En algunos casos específicos, transferimos tus datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) porque es en tu interés o es necesario para concluir o ejecutar el contrato que tenemos con vos. Por ejemplo, cuando realizás una reserva en Booking.com o a través de una empresa colaboradora, es posible que tengamos que transferir tus datos a un Prestador de servicios de viaje o a una empresa colaboradora que esté ubicada fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Podés pedirnos una copia de las medidas implementadas (cuando sea posible) a través de dataprotectionoffice@booking.com


¿Cómo compartimos tus datos personales dentro del grupo corporativo Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte del grupo corporativo Booking Holdings Inc. Para más información, podés consultar en Bookingholdings.com.

Podemos recibir datos personales tuyos de otras empresas dentro del grupo corporativo Booking Holdings Inc. o compartirles tus datos personales en función de alguno de los fines que se mencionan a continuación:

  1. Para proveer servicios (incluyendo hacer, administrar y gestionar reservas o gestionar pagos)

  2. Para proveer servicios de atención al cliente

  3. Para detectar, prevenir e investigar casos de fraude, otras actividades ilegales y filtraciones de datos

  4. Para analizar e investigar mejoras en los productos

  5. Para proveer ofertas personalizadas o enviar promociones con tu consentimiento o según lo que permita la legislación vigente

  6. Ofrecer alojamiento en servidores, asistencia técnica, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos

  7. Para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente

Según corresponda y a menos que se indique lo contrario, en relación con los fines mencionados en los puntos A a F, Booking.com se ampara en su interés legítimo para compartir y recibir datos personales. Para el punto G, Booking.com acciona, según corresponda, en función del cumplimiento de obligaciones legales (como las solicitudes legítimas de las autoridades policiales).

A modo de ejemplo, Booking.com trabaja con la empresa Rentalcars.com para ofrecer transporte terrestre a los clientes. Leé la sección ¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de transporte terrestre? para más información.

Todas las empresas que pertenecen al grupo Booking Holdings Inc. pueden necesitar intercambiar datos personales de los clientes con el fin de proteger a los usuarios de actividades fraudulentas en las plataformas online.


¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de transporte terrestre?

Booking.com Transport Limited, que opera como Rentalcars.com, es una sociedad privada de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes del Reino Unido, con oficinas en 100 New Bridge Street, Londres, EC4V 6JA.

Booking.com y Rentalcars.com (que también son parte del grupo de empresas de Booking Holdings Inc.) trabajan en forma conjunta para ofrecerte servicios de transporte terrestre a través de páginas webs y apps de Booking.com, como cars.booking.com y taxi.booking.com.

Los servicios de transporte terrestre que se ofrecen en las páginas webs y apps de Booking.com son operados por Rentalcars.com, bajo la marca de Booking.com. Esto significa que, cuando reservás o buscás servicios de transporte terrestre a través de la app o la web, Booking.com y Rentalcars.com son responsables conjuntamente de la recopilación y el uso de tus datos personales.

Además de los datos que procesamos para permitirte buscar servicios de transporte terrestre y hacer reservas, Booking.com y Rentalcars.com también pueden usar tus datos personales de forma independiente. Esto coincide con los fines establecidos en esta Política de privacidad y la Política de privacidad de Rentalcars.com.

Para más información sobre la relación entre Booking.com y Rentalcars.com, y para ejercer tus derechos relacionados con los datos personales que se recopilan a través de las páginas webs y apps de Booking.com, podés ponerte en contacto con Booking.com en cualquier momento. Podés hacerlo a través de la dirección de e-mail que se indica en "¿Quién es responsable de procesar datos personales a través de Booking.com y cómo podés contactarnos?"


¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de seguros?

Booking.com Distribution B.V. es una empresa asociada a Booking.com con sede social en 597 Herengracht, 1017 CE Amsterdam, Países Bajos. Booking.com y Booking.com Distribution B.V. colaboran estrechamente para ofrecer a los clientes distintos productos y servicios de seguro para las Reservas de viaje, por ejemplo, seguro de cancelación de habitaciones.

En la oferta de seguro pueden intervenir varias partes, como por ejemplo intermediarios, suscriptores y otros representantes. Cuando interviene Booking.com Distribution B.V., actuará como intermediario y representante autorizado o representante designado (dependiendo de la jurisdicción) en nombre de la aseguradora, ofreciendo productos y servicios de seguro a los clientes de Booking.com.

Revisá la información que aparece durante el proceso de reserva para obtener más información sobre Booking.com Distribution B.V. y las partes que trabajan de forma conjunta con Booking.com para ofrecerte estos productos y servicios. Los datos de la aseguradora estarán visibles en la póliza de seguro y en la documentación relacionada que se te entregue.

Al ofrecer un seguro, es posible que Booking.com y Booking.com Distribution B.V. tengan que utilizar y compartir datos personales que son relevantes para el producto de seguro. Estos datos están relacionados con vos, como titular potencial o real de la póliza, los beneficiarios de una póliza, miembros de la familia, reclamantes y otras partes que intervengan en un reclamo:

  • para proporcionar ofertas, organizar la cobertura del seguro y gestionar los reclamos del seguro, algunos datos personales, proporcionados a nosotros durante el proceso de reserva, ("Datos generales del pedido") pueden tener que ser compartidos con Booking.com Distribution B.V. También se te puede pedir que proporciones información adicional, como nombres de miembros de tu familia u otros beneficiarios, o datos sobre un reclamo ("Datos específicos del seguro").

  • Si hacés un reclamo en virtud de una póliza de seguro, este reclamo puede ser gestionado directamente por la aseguradora. Esto significa que te pueden pedir que proporciones datos personales para presentar el reclamo directamente a ellos. La aseguradora te informará debidamente cuando se recopile tu información. Cuando la aseguradora gestione tu reclamo, Booking.com podrá recibir información sobre el estado de tu reclamo para poder ofrecerte servicios de atención al cliente.

Cuando Booking.com Distribution B.V. actúa como intermediario de productos y servicios de seguro a través de Booking.com, las dos empresas son conjuntamente responsables por la recopilación de Datos específicos del seguro y su transmisión de Booking.com a Booking.com Distribution B.V. Sin embargo, Booking.com Distribution B.V. actúa como único auditor para cualquier procesamiento por fuera de los sistemas de Booking.com B.V. Todos los datos personales recopilados por Booking.com con fines de seguro serán procesados como se establece en esta Política de privacidad.

Para más información sobre la relación entre Booking.com y Booking.com Distribution B.V., y para ejercer tus derechos relacionados con los datos personales que se recopilan a través de las páginas webs y apps de Booking.com, contactanos.

¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que vos y tu Prestador de servicios de viaje reservado envían a través deBooking.com?

Booking.com te ofrece tanto a vos como a los Prestadores de servicios de viaje varias formas para comunicarse en relación con los Servicios de viaje y con las Reservas de viaje existentes, dirigiendo las comunicaciones a través de Booking.com. Esto te permite a vos y a tu Proveedor de viaje ponerte en contacto con Booking.com por cualquier pregunta que tengas con respecto a tu Reserva de viaje a través de la página web, nuestras apps y otros canales disponibles.

Booking.com accede a las comunicaciones y puede utilizar sistemas automatizados para revisar, medir y analizar dichas comunicaciones por los siguientes motivos:

  • Razones de seguridad

  • Prevención de fraude

  • Cumplimiento de requisitos legales y normativos

  • Investigaciones de posible conducta dolosa

  • Desarrollo y mejora de productos

  • Investigación

  • Captación de clientes (incluido el envío de información y ofertas que creemos que pueden interesarte)

  • Atención al cliente o asistencia técnica.

Nos reservamos el derecho de bloquear el envío de las comunicaciones o su revisión que, a nuestra discreción, consideremos que puedan incluir contenido malicioso, spam o conlleven un riesgo para vos, los Proveedores de viajes, Booking.com u otros.

Tené en cuenta que Booking.com recibirá y almacenará todas las comunicaciones enviadas o recibidas mediante las herramientas de comunicación de Booking.com. Los Prestadores de servicios de viaje y las Empresas colaboradoras a través de los cuales reservaste una Reserva de viaje pueden elegir comunicarse con vos directamente a través de e-mail u otros canales que Booking.com no controla.


¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis para una distinta variedad de dispositivos móviles, además de todas las versiones de nuestro sitio web estándar que han sido optimizadas para navegar desde un celular o tablet.

Estas apps y sitios web para dispositivos móviles procesan los datos personales que nos das prácticamente de la misma manera que nuestra página web. También te permiten utilizar los servicios de ubicación para encontrar Proveedores de viaje cerca tuyo si así lo deseás.

Con tu consentimiento, te enviamos notificaciones push con información acerca de tu Reserva de viaje. Podés elegir darnos acceso a tu ubicación para brindarte los servicios solicitados. Si subís una foto a nuestra plataforma, estas fotos pueden incluir también información sobre tu ubicación (lo que se conoce como metadatos). Leé las instrucciones de tu dispositivo móvil para entender cómo cambiar la configuración y controlar el intercambio de esta categoría de datos.

Cuando decidas utilizar nuestro "Asistente de voz" para buscar nuestros servicios o gestionar tus reservas, tu voz será traducida de forma anónima a texto por un tercero proveedor de servicios. Para utilizar esta función, deberás darnos acceso al micrófono de tu dispositivo.

Para optimizar nuestros servicios y actividades de marketing, y para asegurarnos de que brindamos una experiencia coherente al usuario, utilizamos lo que se conoce como "rastreo entre dispositivos". Esto se puede realizar con o sin el uso de cookies. Para más información general sobre las cookies y otras tecnologías similares, leé nuestra Política de cookies.

Con el rastreo entre dispositivos, Booking.com puede hacer un seguimiento de la actividad del usuario a través de diferentes dispositivos. Como parte del rastreo entre dispositivos, Booking.com puede combinar los datos recopilados de un navegador o un dispositivo móvil particular con datos de otra computadora o dispositivo utilizado por el mismo cliente.

Para optimizar el contenido de la newsletter de Booking.com, combinamos las búsquedas y reservas que se realizaron desde diferentes computadoras y dispositivos. Podés darte de baja de la newsletter de Booking.com en cualquier momento.

Los anuncios personalizados que ves en otras páginas web o apps se muestran en base a tus actividades en computadoras y dispositivos vinculados. Al cambiar la configuración de cookies en tu dispositivo (ver nuestra Política de cookies en "¿Cuáles son tus opciones?"), podés cambiar la configuración de rastreo entre dispositivos con fines publicitarios. Tené en cuenta que cerrar sesión de tu cuenta de Booking.com no significa necesariamente que dejes de recibir anuncios personalizados.


¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

En Booking.com usamos las redes sociales de diferentes formas. Las usamos para facilitar el uso de los servicios de reserva online, pero también se usan para promocionar los productos y servicios de nuestros Proveedores de viaje y para publicitar, mejorar y facilitar nuestros propios servicios.

Tené en cuenta que el uso de funciones de las redes sociales puede resultar en el intercambio de datos personales entre Booking.com y el proveedor del servicio de la red social, como se describe a continuación. Tenés total libertad de no usar las funciones de las redes sociales disponibles.

  1. Iniciá sesión con tu cuenta de red social. Te ofrecemos la oportunidad de iniciar sesión en Booking.com usando los datos de una de tus cuentas en redes sociales. Hacemos esto para que no tengas que recordar distintos nombres de usuario y contraseñas para diferentes servicios online.

    Luego de que hayas iniciado sesión una vez, vas a poder usar tu cuenta de red social para iniciar sesión a tu cuenta en Booking.com. Podés desvincular tu cuenta de usuario de Booking.com de tu cuenta de red social elegida en cualquier momento.

  2. Integración de plugins de redes sociales. También hemos integrado plugins de redes sociales en la página web y las apps de Booking.com. Esto significa que cuando hagas clic en un botón (como el “Me gusta” de Facebook) hay cierta información que se comparte con estos proveedores de redes sociales.

    Si estás conectado a tu cuenta de red social cuando hacés clic en uno de estos botones, tu proveedor de red social puede vincular esta información con tu cuenta de red social. Según tu configuración, es posible que estas acciones también aparezcan en tu perfil de red social para que las vean otras personas de tu red.

  3. Otros servicios y herramientas de redes sociales. También integramos otros servicios de las redes sociales (como el servicio de mensajería) para que interactúes con Booking.com o con tus contactos sobre nuestros servicios.

    También mantenemos las cuentas de redes sociales y ofrecemos apps en varias webs de redes sociales. Cada vez que te conectes a Booking.com a través de una red social, el proveedor de este servicio te permitirá compartir información con nosotros.

    Si decidís compartirla, el proveedor de la red social te especificará en la mayoría de los casos qué información se compartirá. Por ejemplo, cuando inicies sesión a una cuenta de usuario de Booking.com usando una cuenta de red social, cierta información de esa cuenta podrá ser compartida con Booking.com. Esto incluye tu dirección de e-mail, tu edad y fotos de perfil que hayas guardado, dependiendo de lo que autorices en tu cuenta de red social.

Cuando te registrás en una app de red social de Booking.com o te conectás con un servicio de mensajería de una red social sin tener una cuenta de usuario de Booking.com, la información que elijas compartir con nosotros puede incluir información básica disponible en tu perfil de red social (incluyendo tu dirección de e-mail, actualizaciones de estado y una lista de tus contactos).

Vamos a usar esta información para poder proporcionarte el servicio solicitado, como por ejemplo reenviar un mensaje a tus contactos o crear una experiencia de usuario más personalizada en la app misma o en nuestra web. Esto quiere decir que, si vos querés, podemos adaptar nuestros servicios a tus necesidades para que vos y tus amigos se conecten con los mejores destinos de viaje, y para analizar y mejorar nuestros servicios relacionados con viajes.

El proveedor de tu red social podrá darte más información sobre cómo usan y procesan tus datos cuando te conectás a Booking.com mediante su plataforma. Por ejemplo, cuando se combina información personal que recolectan cuando usás Booking.com a través de ellos con información que juntan cuando usás otras plataformas online que también hayas asociado a tu cuenta de red social.

Si decidís conectarte usando tu cuenta de Facebook o Google, revisá los siguientes links para obtener información sobre cómo estas partes usan los datos que reciben: Facebook y Google.


¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para proteger tus datos personales?

Tenemos procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado a datos personales y su uso indebido.

Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para resguardar los datos personales que nos proporcionás. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a datos personales durante el transcurso de su trabajo.

Guardaremos tus datos personales todo el tiempo que consideremos necesario para permitirte utilizar nuestros servicios o para prestarte nuestros servicios (incluido el mantenimiento de cualquier cuenta de usuario de Booking.com que puedas tener), para cumplir con la legislación vigente, resolver disputas y para todo aquello que resulte necesario para el desempeño de nuestras actividades, incluida la detección y prevención de fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que guardamos sobre vos como cliente de Booking.com están cubiertos por esta Política de privacidad.

Para mayor protección, te recomendamos que configures la autenticación de dos factores para tu cuenta de usuario de Booking.com. Esto agrega un paso de autenticación extra para evitar que alguien que consiga tu nombre de usuario y contraseña (por ejemplo, a través de técnicas de phishing o de ingeniería social) pueda acceder a tu cuenta. Podés configurarlo desde la sección de Seguridad de tu cuenta.


¿Cómo maneja Booking.com los datos personales de los niños?

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años y nunca vamos a recopilar sus datos a menos que los mismos sean provistos por su madre, padre o tutor (y con su consentimiento). Podemos necesitar recopilar estos datos personales en casos concretos, como por ejemplo: cuando forman parte de una reserva, de la compra de otros servicios relacionados con el viaje o en otras circunstancias excepcionales (como opciones dirigidas a familias). Solo se va a recopilar y utilizar esta información en la medida en que haya sido proporcionada por madre, padre o tutor y con su consentimiento.

Si notáramos que estamos procesando información de un menor de 16 sin el debido consentimiento de su madre, padre o tutor, vamos a eliminarla.


¿Cómo podés controlar los datos personales que le proporcionaste a Booking.com?

Queremos que tengas el control de cómo utilizamos tus datos personales. Lo podés hacer de las siguientes formas:

  1. Queremos que tengas el control de cómo utilizamos tus datos personales. Lo podés hacer de las siguientes formas:

  2. nos podés pedir una copia de los datos tuyos que tengamos;

  3. nos podés informar de cualquier cambio en tus datos personales, o pedirnos que corrijamos cualquier dato personal tuyo que tengamos. Como se explica a continuación, es posible que puedas realizar algunos de estos cambios directamente online cuando tengas una cuenta de usuario.

  4. En algunas situaciones, nos podés pedir que eliminemos, bloqueemos o restrinjamos el procesamiento de tus datos personales, o podés oponerte a que los utilicemos de alguna forma en concreto;

  5. en algunas situaciones, también podés pedirnos que enviemos los datos personales que nos diste a un tercero.

  6. Cuando estemos utilizando tus datos personales bajo tu consentimiento, tenés el derecho de retirar ese consentimiento en cualquier momento sujeto a la legislación correspondiente y

  7. cuando estemos procesando tus datos personales basándonos en el interés legítimo o en el interés público, tenés el derecho de oponerte a ese uso de tus datos personales en cualquier momento sujeto a la legislación correspondiente.

Dependemos de vos para garantizar que tus datos personales sean precisos y estén completos y actualizados. Por favor, si hacés algún cambio o notás una inexactitud en tus datos personales, informánoslo lo antes posible.

Si tenés una cuenta de usuario de Booking.com, podés acceder a una gran cantidad de estos datos personales a través de las apps y nuestra página web. Por lo general, vas a encontrar la opción de agregar, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre vos desde la configuración de tu cuenta.

Si alguno de los datos personales que tenemos sobre vos no es accesible a través de nuestra página web o apps, podés enviarnos una solicitud.

Si querés ejercer tu derecho de acceso y supresión, completá y presentá el formulario de Solicitud de acceso a datos personales para Clientes de Booking.com. Para cualquier solicitud relacionada con esta Política de privacidad, para ejercer cualquiera de tus otros derechos o si tenés alguna queja, contactá a nuestra Autoridad de protección de datos a través de dataprotectionoffice@booking.com. También podés ponerte en contacto con las autoridades locales en materia de protección de datos.

Si por interés legítimo querés oponerte al procesamiento de tus datos personales y no hay un mecanismo disponible para hacerlo directamente, contactanos a través de dataprotectionoffice@booking.com.

Si querés contactarnos por correo, envialo a la Autoridad de protección de datos y utilizá la siguiente dirección postal: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Países Bajos.


¿Quién es responsable de procesar datos personales a través de Booking.com y cómo podés contactarnos?

Booking.com B.V. controla el procesamiento de los datos personales tal cual se describe en la Política de Privacidad, excepto en los casos en los que se especifica lo contrario. Booking.com B.V. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos. Su sede social se encuentra en Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos.

Si tenés alguna pregunta acerca de esta Política de privacidad o acerca de cómo se procesan tus datos personales, ponete en contacto con nuestra Autoridad de protección de datos a través de dataprotectionoffice@booking.com y te contestaremos lo antes posible.

Para preguntas relacionadas con tu reserva, contactá a nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto de atención al cliente.

Las solicitudes provenientes de autoridades policiales se deben enviar utilizando el proceso correspondiente a las autoridades policiales.

Disposiciones específicas por país

Según la legislación que se aplique a vos, es posible que necesitemos información adicional. Consultá la lista que aparece a continuación para obtener más información relevante a tu situación.


 

Cuando utilizás nuestros servicios online o apps, puede que se usen cookies y otras tecnologías de seguimiento, que también vamos a llamar “cookies” para los fines de esta Declaración de Cookies.

Las cookies pueden usarse de distintas formas, incluso para hacer que la página de Booking.com funcione, analizar el tráfico y para fines publicitarios.

Seguí leyendo para saber más sobre qué es una cookie, cómo se usan y cuáles son tus opciones.

¿Qué es una cookie y otras tecnologías de seguimiento online?

¿Cómo se utilizan las cookies?

¿Cuáles son tus opciones?


¿Qué es una cookie y otras tecnologías de seguimiento online?

Una cookie de un navegador web es un pequeño archivo de texto que las páginas web colocan en el navegador de tu computadora o dispositivo móvil.

Estas cookies almacenan información sobre el contenido que ves y con el que interactuás para recordar tus preferencias y configuración o analizar cómo usás los servicios online.

Las cookies se dividen en “cookies de origen” y “cookies de terceros”

  • Las cookies de origen son aquellas habilitadas por el propietario del dominio, en nuestro caso, Booking.com. Cualquier cookie que coloquemos nosotros es una cookie de origen.

  • Las cookies de terceros son las que colocan en nuestro dominio nuestros colaboradores de confianza que cuentan con nuestro permiso para hacerlo. Pueden ser colaboradores de redes sociales, socios publicitarios, proveedores de seguridad, entre otros.

Pueden ser “cookies de sesión” o “cookies permanentes”.

  • Las cookies de sesión solo existen hasta que cerrás el navegador y finalizás lo que se llama la “sesión”. Después, se eliminan.

  • La vida útil de las cookies permanentes varía un poco más y no se eliminan de tu dispositivo cuando cerrás el navegador. En la plataforma de Booking.com, intentamos usar solamente cookies permanentes (o permitir cookies permanentes a los terceros) con una vida útil limitada. Pero, por motivos de seguridad o en otras circunstancias excepcionales, a veces necesitamos que la vida útil de las cookies sea más larga.

Las cookies del navegador pueden almacenar información como tu dirección IP u otro identificador, el tipo de navegador e información sobre el contenido que visualizás y con el que interactuás cuando usás servicios digitales. Al almacenar esta información, las cookies del navegador pueden recordar tus preferencias y configuración para servicios online, y analizan cómo los usás.

Además de las cookies, también se utilizan otras tecnologías de rastreo muy similares. Nuestra página web, e-mails y apps móviles pueden contener archivos pequeños y transparentes o líneas de código que registran cómo interactuás con ellos. Entre las que se incluyen balizas web, scripts, URL de seguimiento o kits de desarrollo de software (SDK por sus siglas en inglés).

  • Las balizas web tienen distintos nombres. También se las conocen por sus distintos nombres en inglés, como web bugs, tracking bugs, web tags, page tags, tracking pixels, pixel tags, 1x1 GIFs o clear GIFs.

    En resumen, estas balizas web son una imagen gráfica diminuta de solo un píxel que se puede enviar a tu dispositivo como parte de un pedido de una página web, en una app, un anuncio o un mensaje de e-mail con contenido HTML.

    Se pueden usar para recuperar información de tu dispositivo, como el tipo de dispositivo o el sistema operativo, la dirección IP y la hora de visita. También se usan para enviar y leer cookies en tu navegador o para disparar el envío de una cookie.

  • Los scripts son pequeños programas informáticos incrustados en páginas web que dan a esas páginas una gran variedad de funciones adicionales. Los scripts sirven para que la página web funcione correctamente. Por ejemplo, los scripts activan ciertas funciones de seguridad y habilitan funciones interactivas básicas en nuestra página web.

    También se usan con fines analíticos y publicitarios. Por ejemplo, un script puede recopilar información sobre cómo usás nuestra página, como qué páginas visitás o qué cosas buscás.

  • Las URL de seguimiento son links con un identificador único. Se utilizan para saber de qué página web llegaste a la página o app de Booking.com que estés usando. Por ejemplo, si hacés clic en una red social, motor de búsqueda o una página web de uno de nuestros colaboradores afiliados.

  • Los kits de desarrollo de software (SDK) son parte del código fuente de nuestras apps y, al contrario de las cookies del navegador, los datos SDK se guardan en la app.

    Sirven para analizar cómo se usan las apps o enviar notificaciones push personalizadas. Para hacer esto, registran identificadores únicos asociados a tu dispositivo, como el ID del dispositivo, la dirección IP, tu actividad en la app y la ubicación de la red.

En esta declaración de cookies, nos referimos a todas estas tecnologías de seguimiento como "cookies".


¿Cómo se utilizan las cookies?

Las cookies se utilizan para recopilar información, incluyendo:

  • Dirección IP

  • ID del dispositivo

  • Páginas visualizadas

  • Tipo de navegador

  • Datos de navegación

  • Sistema operativo

  • Proveedor del servicio de Internet

  • Registro de la hora

  • Si respondiste a un anuncio

  • URL de referencia

  • Funciones utilizadas o actividades realizadas en la página o las apps

Permiten que se te reconozca como el mismo usuario en todas las páginas de una misma web, en distintos dispositivos, entre páginas web y cuando usás nuestras apps. Las cookies se pueden dividir en tres categorías, según su función: cookies funcionales, cookies analíticas y cookies de marketing.

Cookies funcionales

Son las cookies necesarias para que nuestras páginas web y apps funcionen y se deben habilitar para que puedas usar nuestros servicios.

Las cookies funcionales se usan para crear páginas web y apps de alta tecnología y que sean fáciles de usar para los usuarios, capaces de adaptarse automáticamente a tus necesidades y preferencias para que puedas navegar y reservar fácilmente. Esto también incluye habilitar funciones esenciales de seguridad y accesibilidad.

Más específicamente, estas cookies:

  • Permiten que nuestra página y apps funcionen correctamente, para que puedas crear una cuenta, iniciar sesión y gestionar tus reservas.

  • Recordar la moneda elegida y la configuración de idioma, búsquedas anteriores y otras preferencias que te ayudan a usar nuestra página y apps de forma eficiente y eficaz.

  • Recordar la información de registro, para que no tengas que volver a escribir las credenciales de inicio de sesión cada vez que visitás la página o abrís la app. (No te preocupes, tu contraseña siempre va a estar encriptada).

Cookies analíticas

Estas cookies miden y siguen cómo se usan la página web y las apps. Usamos esta información para mejorar nuestra página web, apps y servicios.

Más específicamente, estas cookies:

  • Nos ayudan a entender cómo los usuarios y clientes como vos usan Booking.com y nuestras apps.

  • Nos ayudan a mejorar la página, las apps y las comunicaciones para garantizar que seamos interesantes y relevantes.

  • Nos permiten saber qué funciona y qué no en nuestra página y apps.

  • Nos ayuda a entender la efectividad de las publicidades y comunicaciones.

  • Nos muestran cómo interactúan los usuarios con nuestra página y apps después de haber visto un anuncio online, incluidos los anuncios de terceros.

  • Permiten que nuestros colaboradores sepan si sus clientes usan las ofertas de alojamiento integradas en sus páginas web.

Los datos que recopilamos con estas cookies pueden incluir qué páginas web viste, a qué páginas referidas/de salida entraste y cuáles abandonaste, qué tipo de plataforma usaste, qué e-mails abriste y con cuáles interactuaste, y la información sobre la fecha y la marca temporal. También significa que podemos usar la información sobre cómo interactuaste con la página web o la app, por ejemplo el número de clics que hiciste en una página en concreto, los movimientos de tu mouse y las veces que subiste y bajaste por la página, las palabras que usaste en tu búsqueda y el texto introducido en distintos campos.

Cookies de marketing

Booking.com y nuestros colaboradores de confianza usan estas cookies para recopilar información sobre vos de diferentes páginas web, apps y otras plataformas a lo largo del tiempo.

Las cookies de marketing nos ayudan a decidir qué productos, servicios y anuncios basados en intereses mostrarte, dentro y fuera de nuestra página web y apps.

Más específicamente, estas cookies:

  • Clasifican tu perfil de intereses, por ejemplo, en función de las páginas web que visitás y los clics que hacés. Usamos estos perfiles para mostrar contenido personalizado (como ideas de viaje o alojamientos concretos) en Booking.com y otras páginas.

  • Muestran contenido personalizado y anuncios basados en intereses en la web de Booking.com, en nuestras apps y otras páginas web. Esto se denomina “retargeting” y se basa en actividades de navegación, como los destinos que buscaste, los alojamientos que viste y los precios mostrados. También se puede basar en tus hábitos de compra u otras actividades online.

    Los anuncios de “retargeting” se te pueden mostrar antes o después de que abandones Booking.com, ya que su objetivo es incentivarte a navegar por nuestra página o a volver a ella. Podés ver estos anuncios en páginas web, apps o e-mails.

  • Integran las redes sociales en nuestra página web y apps. Esto te permite darle a "Me gusta" o compartir contenido o productos en redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat y LinkedIn.

    Estos botones de "Me gusta" y de "Compartir" funcionan con partes de código de los distintos proveedores de redes sociales y permiten activar cookies de terceros en tu dispositivo.

    Estas cookies pueden ser únicamente funcionales, pero también pueden usarse para hacer un seguimiento de las páginas web que visitás desde su red, crear un perfil de tu comportamiento de navegación online y mostrarte anuncios personalizados. Este perfil se va a construir en parte con información comparable que reciban los proveedores de las visitas que hagas a otras páginas web en su red.

    Si querés más información sobre lo que hacen los proveedores de redes sociales con tus datos personales, consultá sus políticas de privacidad y/o declaración de cookies:Facebook(incluye Instagram, Messenger y Audience Network), Snapchat, Pinterest y Twitter. Tené en cuenta que estas políticas pueden actualizarse de vez en cuando.

Colaboramos con terceros de confianza para recopilar datos. También podemos, en ocasiones, compartir tus datos personales, como tu dirección de e-mail o número de teléfono. Estos terceros pueden vincular tus datos con otra información que reúnen para segmentar su público o enviar anuncios específicos. Si querés más información sobre cómo estos terceros procesan tus datos, consultá estos links: Cómo Google usa la información, Política de datos de Facebook.

También podemos usar técnicas, como los píxeles, que no consideramos cookies porque no almacenan información en tu dispositivo.

A veces, agregamos píxeles a los e-mails, por ejemplo, a las newsletters. Un "píxel" es un archivo electrónico del tamaño de un único píxel que se integra en el e-mail y se carga cuando lo abrís. Al usar píxeles de e-mail, podemos saber si se entregó el e-mail, si lo leíste y cuándo y dónde hacés clic.

También recibimos esta información sobre las notificaciones push que te enviamos. Estas estadísticas nos dan información sobre tu comportamiento de lectura, que después utilizamos para optimizar nuestros mensajes y hacer que nuestras comunicaciones sean más relevantes para vos.


¿Cuáles son tus opciones?

Si querés más información sobre las cookies y sobre cómo gestionarlas o eliminarlas, entrá en allaboutcookies.org o consultá la sección de ayuda de tu explorador.

En la configuración de navegadores como Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, podés establecer qué cookies aceptar y cuáles rechazar. El lugar donde se encuentran estos ajustes depende del navegador que uses:

Si elegís bloquear algunas cookies funcionales, quizá no puedas utilizar algunas funciones de nuestros servicios.

Además de algunos ajustes específicos que podemos ofrecer en Booking.com y en las apps, también podés no aceptar algunas cookies:

  • Análisis

    Para evitar que Google Analytics recopile datos con fines analíticos en algunos tipos de navegadores, seguí este link: Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics (solo para computadora).

  • Publicidad

    Siempre buscamos colaborar con empresas de marketing y publicidad que formen parte de la Network Advertising Initiative (NAI) o de la Interactive Advertising Bureau (IAB).

    Los miembros de la NAI y de IAB se adhieren a los estándares y códigos de conducta del sector, además de que te permiten darte de baja de la publicidad basada en el comportamiento.

    Visitá www.networkadvertising.org para identificar a los miembros de la NAI que puedan haber almacenado cookies en tu computadora. Para darte de baja de un programa de publicidad por conducta de un miembro de la NAI, solo tenés que marcar el recuadro que corresponde a esa empresa.

    También podés ir a www.youronlinechoices.com o www.youradchoices.com para informarte sobre cómo darte de baja de la publicidad personalizada.

    En los ajustes de tu dispositivo móvil es posible que puedas limitar la información que se comparte con fines de “retargeting”. Si elegís hacer esto, tené en cuenta que darte de baja de la red de anuncios online no significa que vayas a dejar de ver o de ser objeto de publicidad online o de análisis de marketing. Esto solo significa que la red de la que te diste de baja ya no te va a enviar anuncios personalizados según tus preferencias y tus patrones de navegación.

Algunas páginas web brindan la opción de "No aceptar cookies", que permiten evitar el seguimiento. En este momento, no somos compatibles con la opción “No aceptar cookies” de la configuración del navegador.

Cómo podés contactarnos

Si tenés alguna pregunta sobre esta Declaración de cookies, envía un e-mail a dataprotectionoffice@booking.com.

Esta Declaración de cookies puede modificarse cada cierto tiempo. Si estos cambios son sustanciales, te conciernen o afectan a tus derechos de protección de datos, nos vamos a poner en contacto con vos para avisarte. Igualmente, te recomendamos consultar esta página con regularidad para estar al día de cualquier cambio (menos significativo o relevante).