Toimintatapamme

1A. Määritelmät ja tietoa meistä

Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojen Booking.com-sanakirjaan.

Kun varaat majoituksen, Booking.com B.V. tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (kohta 1B). Booking.com B.V. on Alankomaiden lainsäädännön mukaisesti perustettu yritys. Rekisteröity toimipaikka: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Alankomaat. Kaupparekisterinumero: 31047344. ALV-numero: NL805734958B01.

1B. Miten palvelumme toimii?

Avullamme voit helposti vertailla hotellien, majoittajien ja muiden palveluntarjoajien tarjoamia varauskohteita.

Kun teet varauksen alustallamme, teet sopimuksen palveluntarjoajan kanssa (ellei toisin mainita).

Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla, mutta esimerkiksi tekstikuvausten tai majoituspaikan mukavuuksia ja palveluita koskevien tietojen päivityksissä voi olla muutaman tunnin viive.

1C. Kenen kanssa teemme yhteistyötä?

Alustallamme näytetään vain palveluntarjoajia, joilla on sopimussuhde kanssamme. Palveluntarjoajat voivat tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella.

Emme omista majoituspaikkoja. Jokainen palveluntarjoaja on erillinen yritys, joka on sopinut yhteistyöstä kanssamme tietyllä tavalla.

Alustaltamme näet eri puolilla maailmaa sijaitsevat majoituspaikat, jotka voit varata kauttamme. Hakutulossivumme kertoo, kuinka moni niistä voisi sopia sinulle hakuehtojesi perusteella.

1D. Kuinka ansaitsemme rahaa?

Emme osta tai (jälleen)myy tuotteita tai palveluita. Majoittumisesi päätyttyä palveluntarjoaja maksaa meille komission. Peukkumerkintä kertoo, että majoituspaikka kuuluu Preferred-kumppanuusohjelmaan ja maksaa meille korkeamman komission tehdystä varauksesta.

Jos hakutuloksissa näkyvän majoituspaikan vieressä näkyy Mainos-merkintä, kyseinen palveluntarjoaja on maksanut näkyvyydestään kyseisellä paikalla.

1E. Suositusjärjestelmämme

Miten Booking.com käyttää suositusjärjestelmiä

Kaikki hyvät majoituspaikat ansaitsevat tulla löydetyiksi. Sen vuoksi käytämme suositusjärjestelmiä, joilla valitaan, näytetään ja/tai järjestetään tietoja siten, että löytäisit helpommin majoituspaikkoja, joista uskomme sinun pitävän. Esimerkiksi Majoitukset-aloitussivulta löytyy useita suositusjärjestelmiä, mukaan lukien seuraavat:

• Trendikkäitä kohteita: Samankaltaisia hakuja tehneiden matkailijoiden varauksiin perustuvia kohteita, joihin saattaisit haluta matkustaa.
• Kodinomaisia majoituksia, joihin asiakkaat ihastuvat: Kodinomaisia majoituspaikkoja, joilla on korkeat arviopisteet.
• Etsitkö täydellistä majoituspaikkaa?: Samankaltaisia hakuja tehneiden matkailijoiden varauksiin perustuvia majoituspaikkoja (kohteiden sijaan), joissa saattaisit haluta majoittua.

Myös hakutuloksemme ovat suositusjärjestelmä. Ne ovat itse asiassa asiakkaidemme eniten käyttämä suositusjärjestelmä, joten tutustu myös Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme -osioon.

Kaikki käyttämämme suositusjärjestelmät tarjoavat suosituksia, jotka perustuvat yhteen tai useampaan seuraavista tekijöistä:

• asiat, jotka kerrot meille etsiessäsi matkailutuotetta, kuten kohde, päivämäärät ja asiakkaiden lukumäärä
• tiedot, jotka olemme keränneet perustuen aiempaan toimintaasi alustalla, kuten aiempiin hakuihisi ja varauksiisi, jollet ole kieltänyt räätälöityjä suosituksia
• mahdolliset muut tiedot siitä, miten käytät alustaa, kuten sijaintimaasi alustan käyttöhetkellä.
• majoituspaikan suoriutuminen alustalla:

  • majoituspaikan klikkausprosentti (sitä klikanneiden ihmisten lukumäärä)
  • majoituspaikan bruttovaraukset (siihen tehtyjen varausten lukumäärä)
  • majoituspaikan nettovaraukset (siihen tehtyjen varausten lukumäärä, josta on vähennetty peruutusten määrä).
• tiedot majoituspaikan saatavuudesta, hinnoittelupisteistä, arviopisteistä jne.

Jotta mieluisan majoituksen löytäminen ja varaaminen olisi sinulle mahdollisimman helppoa, kutakin tekijää voidaan painottaa eri tilanteissa enemmän tai vähemmän sen mukaan, minkä uskomme todennäköisimmin tuottavan luettelon majoituspaikoista, joihin saattaisit haluta tehdä varauksen.

Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme

Myös hakutuloksemme ovat suositusjärjestelmä. Niissä näkyvät kaikki hakuasi vastaavat majoituspaikat, kuten hotellit tai huoneistot. Voit halutessasi rajata tuloksia hakuehtojen avulla.

Valitsemalla majoituspaikan näet kaikki sen tarjoamat varausvaihtoehdot.

Hakutulosten oletusarvoinen lajitteluasetus on ”Suosikkimme” (sovelluksessamme ”Suosituimmuus”).

• Sijoittuakseen verkkosivulla korkealle majoituspaikan on onnistuttava hyvin kaikilla kolmella seuraavista osa-alueista:

  • Klikkausprosentti: majoituspaikkaa klikanneiden ihmisten lukumäärä.
  • Bruttovaraukset: majoituspaikkaan tehtyjen varausten lukumäärä.
  • Nettovaraukset: majoituspaikkaan tehtyjen varausten lukumäärä, josta on vähennetty peruutusten määrä.
• Nämä luvut riippuvat monista tekijöistä, kuten arviopisteistä, saatavuudesta, säännöistä, hinnoittelusta ja sisällön (esim. valokuvien) laadusta.
• Majoituspaikan sijoittumiseen voivat vaikuttaa myös muut seikat, kuten se, kuinka paljon komissiota majoituspaikka maksaa meille varauksista, kuinka nopeasti se tavallisesti maksaa komission, onko se mukana Genius-ohjelmassamme tai Preferred- tai Preferred Plus -yhteistyökumppaniohjelmassamme sekä (tietyissä paikoissa*) se, vastaammeko majoituspaikan maksuja koskevista järjestelyistä.
• Yhtenä tekijänä ovat myös alustallamme tekemästäsi toiminnasta keräämämme tiedot (mukaan lukien antamasi tiedot), jollet ole kieltänyt räätälöityjä suosituksia.

* Tällä hetkellä tämä sijoittumista koskeva tekijä koskee vain Yhdysvalloissa asuvien asiakkaiden varaamia Yhdysvalloissa sijaitsevia majoituspaikkoja.

Monet näistä tekijöistä auttavat suositusjärjestelmäämme päättämään, mitkä majoituspaikat voisivat olla houkuttelevimpia ja sopivimpia sinulle. Joillakin tekijöillä on päätöksenteossa pieni ja joillakin suuri merkitys, ja kunkin tekijän tärkeys voi muuttua riippuen majoituspaikan ominaisuuksista ja siitä, miten sinä ja muut ihmiset käytätte alustaamme.

Esimerkiksi majoituspaikan klikkausprosentilla ja varausten lukumäärällä on usein päätöksenteossa huomattava merkitys, sillä nämä tekijät heijastavat suoraan majoituspaikan yleistä houkuttelevuutta sekä asiakkaiden tyytyväisyyttä sen tarjontaan. Korkea klikkausprosentti tarkoittaa yleensä sitä, että majoituspaikka tekee hyvän ensivaikutelman alustallamme (esim. kuvien, mukavuuksien tai kuvausten kautta), ja suurien varausmäärien saaminen osoittaa, että monet katsovat sen vastaavan tarpeitaan.

Muillakin tekijöillä on kuitenkin vaikutusta. Voimme esimerkiksi antaa etusijan majoituspaikoille, jotka kuuluvat Genius-ohjelmaamme tai jotka tarjoavat monipuoliset, käyttäjäystävälliset maksuehdot. Nämä tekijät viittaavat siihen, että kyseiset majoituspaikat ymmärtävät palvelun ja mukavuuden olevan tärkeitä asiakkaillemme.

Suosituksiimme vaikuttaa myös se, miten muut asiakkaat, joilla on samankaltaisia mieltymyksiä, käyttävät alustaamme. Jos esimerkiksi Henkilö A varaa usein majoituksia Pariisista, Barcelonasta ja Roomasta, kun taas Henkilö B varaa usein majoituksia Pariisista, Barcelonasta, Roomasta, Berliinistä ja Madridista, tällöin suositusjärjestelmämme saattaa ennustaa, että henkilö A voisi olla kiinnostunut myös Berliinissä ja Madridissa sijaitsevista majoituspaikoista.

Jos hakutuloksissa näkyvän majoituspaikan vieressä näkyy Mainos-merkintä, kyseinen palveluntarjoaja on maksanut näkyvyydestään kyseisellä paikalla.

Jos et halua, että järjestämme hakutuloksesi oletusarvoisesti, voit käyttää muita lajitteluasetuksia. Esimerkkejä:

• Kotimajoitukset ja huoneistot ensin: kotimajoitukset ja huoneistot sijoittuvat korkeammalle kuin hotellit ja muut majoituspaikkatyypit.
• Hinta (edullisin ensin): edulliset majoituspaikat sijoittuvat muita korkeammalle.
• Genius-alennukset ensin: Genius-majoituspaikat sijoittuvat muita majoituspaikkoja korkeammalle.
• Majoituspaikan luokitus (korkein ensin): Majoituspaikat, joilla on muita parempi tähti*- tai laatuluokitus*, sijoittuvat muita korkeammalle.
• Majoituspaikan luokitus (matalin ensin): majoituspaikat, joilla on muita matalampi tähti- tai laatuluokitus, sijoittuvat muita korkeammalle.
• Arviopisteet & arvioiden määrä (sovelluksessamme ”Asiakasarvioiden pisteet”): Majoituspaikat, joilla on muita paremmat arviopisteet*, sijoittuvat muita korkeammalle. Jos löydät tapauksia, joissa näin ei ole, se johtuu siitä, että otamme huomioon myös arvioiden luotettavuuden (eli niiden lukumäärän). Esimerkiksi majoituspaikka, joka on saanut 1 000 arviota ja jonka saamien pisteiden keskiarvo on 8,2, voi sijoittua korkeammalle kuin majoituspaikka, jolla on viisi arviota ja jonka saamien pisteiden keskiarvo on 8,3.
• Etäisyys kohteesta (X): Majoituspaikat, jotka ovat lähempänä tiettyä kohdetta (esimerkiksi kaupungin keskustaa), sijoittuvat verkkosivulla muita korkeammalle. Kohteiden välinen etäisyys mitataan linnuntietä.
• Majoituspaikan luokitus: Mitä enemmän tähtiä majoituspaikalla on, sitä korkeammalle se sijoittuu. Tähtiluokitussegmenteissä (kaikki 5 tähteä saaneet, kaikki 4 tähteä saaneet jne.) edullisemmat majoituspaikat sijoittuvat muita korkeammalle.
• Paras arvosana ja alin hinta: Majoituspaikat, joilla on muita paremmat arviopisteet, sijoittuvat muita korkeammalle. Edullisemmat majoituspaikat sijoittuvat muita korkeammalle kussakin 0,5 pisteen segmentissä (10–9,5 pistettä, 9,5–9 pistettä jne).

* Katso Arviopisteet sekä tähti- ja laatuluokitukset (kohta 1J).

Muistathan, että valitsemastasi lajitteluvaihtoehdosta riippumatta Suosikkimme-kohdassa kuvatut tekijät voivat vaikuttaa majoituspaikan sijoittumiseen. Nämä tekijät voivat esimerkiksi ratkaista tilanteen, jossa kahdella tai useammalla majoituspaikalla olisi muuten sama sijoitus. Suosikkimme-kohdassa kuvatut tekijät ovat kuitenkin aina toissijaisia – niitä käytetään vain silloin, kun meidän on päätettävä, kumpi kahdesta majoituspaikasta näytetään ensin.

Räätälöidyt suositukset

Jotkin suositusjärjestelmämme tekevät räätälöityjä suosituksia hakuparametrien ja hakuehtojen lisäksi sen perusteella, miten olet toiminut Booking.comin järjestelmien, kuten ehdotettujen kohteiden, lähellä olevien kohteiden ja hakutulostemme kanssa. Jos asut Euroopan talousalueella, voit muuttaa asetuksiasi niin, että suositusjärjestelmämme eivät tarjoa räätälöityjä suosituksia. Voit tehdä sen seuraavasti:

• Tietokone- tai mobiilisivustollamme: Valitse alatunnisteesta kohta ”Hallinnoi räätälöityjä suosituksia”.
• Sovelluksessamme: Valitse bannerista kohta ”Hallinnoi räätälöityjä suosituksia”.

Vaikka tekisitkin tämän, voimme kuitenkin edelleen säilyttää joitakin tietoja sinusta, jotta voimme tarjota sinulle palveluitamme ja sujuvoittaa käyttökokemustasi. Voimme esimerkiksi asettaa kieliasetuksesi alustallamme sijaintisi mukaan. Nämä voivat olla antamiasi tietoja (esim. puhelinnumero tai sähköpostiosoite) tai alustalla tekemäsi toiminnan perusteella keräämiämme tietoja.

Räätälöityjä suosituksia koskeva asetuksesi on voimassa kaikilla laitteilla, joilla olet kirjautunut sisään Booking.com-tilillesi. Jos et ole sisäänkirjautuneena tilillesi, asetuksesi ei ole voimassa muilla laitteilla. Se tallennetaan evästeisiisi. Kun vastaava eväste vanhentuu, asetuksesi ei ole enää voimassa.

1F. Arviot

Arviopisteitä annetaan asteikolla 1–10. Käytämme painotettua arviojärjestelmää, jossa kukin arvio vaikuttaa arviopisteiden keskiarvoon sitä enemmän, mitä tuoreempi se on.

Asiakkaat voivat lisäksi antaa erillisiä alapisteitä tietyistä matkailutuotteen osa-alueista, kuten sijainnista, siisteydestä, henkilökunnasta, viihtyisyydestä, mukavuuksista ja palveluista, vastineesta rahalle ja ilmaisesta WiFistä. Asiakkaat lähettävät ala- ja kokonaispistemäärät erikseen, joten niiden välillä ei ole suoraa yhteyttä.

Voit antaa arvion alustamme kautta varaamastasi majoituspaikasta, jos majoituit siinä tai jos saavuit majoituspaikkaan, mutta et tosiasiassa majoittunut siinä. Jos haluat muokata jo lähettämääsi arviota, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Meillä on työntekijöitä ja automaattisia järjestelmiä, jotka ovat erikoistuneet väärennettyjen arvioiden havaitsemiseen alustallamme. Jos sellaisia löydetään, poistamme ne ja ryhdymme tarvittaessa toimenpiteisiin ne lähettäneen henkilön suhteen.

Kuka tahansa, joka huomaa jotain ongelmallista, voi aina ilmoittaa siitä asiakaspalveluumme. Petosten ehkäisystä vastaava tiimimme tutkii asian.

Ihanteellisessa tapauksessa julkaisemme kaikki saamamme kuluttaja-arviot, olivatpa ne positiivisia tai negatiivisia, elleivät ne riko sisältöä koskevia sääntöjä ja ohjeita.

Varmistaaksemme arvioiden asianmukaisuuden saatamme hyväksyä vain arviot, jotka on lähetetty kolmen kuukauden kuluessa uloskirjautumisesta. Saatamme myös poistaa arviot majoituspaikan omistajanvaihdoksen jälkeen tai kun arvioiden julkaisemisesta on kulunut kolme vuotta.

Majoituspaikka voi halutessaan vastata arvioon.

Jos arvioita on useita, uusimmat arviot näkyvät ensiksi. Sijoittumiseen vaikuttavat myös muut tekijät, kuten se, millä kielellä arvio on annettu, ja se, onko kyseessä vain pistemäärä vai onko mukana myös kommentteja. Jotta voimme varmistaa, että hyödyllisimmät arviot näkyvät ensin, kunkin tekijän tärkeys voi kasvaa tai vähentyä riippuen esimerkiksi siitä, miten alustamme muuttuu ajan myötä.

Jos et halua, että järjestämme arviot oletusarvoisesti, voit käyttää muita lajitteluperusteita, esimerkiksi seuraavia:

• uusimmat ensin
• vanhimmat ensin
• korkeimmat pisteet ensin
• matalimmat pisteet ensin.

Näytämme joskus ulkopuolisia arviopisteitä muilta tunnetuilta matkailusivustoilta, ja ilmoitamme tästä aina selkeästi.

Arviot saattavat sisältää Googlen, ei Booking.comin, tarjoamia käännöksiä. Google kiistää kaikki käännöksiin liittyvät suorat tai epäsuorat takuut, mukaan lukien virheettömyys- ja luotettavuustakuun sekä kaikki epäsuorat takuut myyntikelpoisuudesta, sopivuudesta tiettyyn käyttötarkoitukseen ja loukkaamattomuudesta.

1G. Hinnat

Palveluntarjoajat määrittävät alustallamme näkyvät hinnat. Saatamme rahoittaa palkintoja tai muita etuja.

Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, verot tai lisämaksut. Verot ja maksut voivat riippua esimerkiksi palveluntarjoajan sijainnista, valitun huoneen tyypistä tai asiakkaiden lukumäärästä. Hinnan yhteydessä ilmoitetaan, sisältyvätkö hintaan verot ja muut kulut.

Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.

Alustallamme on kuvaus kaikista palveluntarjoajien tarjoamista varusteista, mukavuuksista ja palveluista. Tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Alustallamme kerrotaan myös mahdollisista varusteisiin, mukavuuksiin ja palveluihin liittyvistä lisäveloituksista.

1H. Maksut

Voit maksaa varauksesi kolmella eri tavalla:

• Palveluntarjoaja veloittaa sinulta maksun majoituspaikassa.
• Palveluntarjoaja veloittaa sinulta maksun etukäteen. Me (tai tytäryhtiömme) otamme vastaan maksutapatietosi ja välitämme ne palveluntarjoajalle.
• Toimitamme maksusi palveluntarjoajalle etukäteen. Me (tai tytäryhtiömme) otamme vastaan maksutapatietosi ja varmistamme, että palveluntarjoaja saa maksusi.

Jos perut varauksen tai et saavu paikalle, peruutusmaksu tai saapumatta jättämisestä veloitettava maksu sekä mahdollinen hyvitys riippuvat palveluntarjoajan varauksen perumista ja saapumatta jättämistä koskevista ehdoista.

1I. Majoittajatyyppi

Pyydämme kaikkialla maailmassa sijaitsevia palveluntarjoajia ilmoittamaan, toimivatko ne Euroopan unionin lainsäädännössä määriteltynä yksityisenä vai ammattimaisena majoittajana.

Euroopan unionin kuluttajalainsäädännön mukaan meidän on kerrottava tämä tieto asiakkaillemme. Jos olet Euroopan talousalueella, Sveitsissä tai Isossa-Britanniassa, saatat huomata, että joissakin hakutuloksissa näkyvissä majoituspaikoissa on merkintä ”yksityisen majoittajan hallinnoima” ja kuvaus siitä, mitä se tarkoittaa. Tietojemme mukaan kaikki muut majoituspaikat toimivat ammattimaisina majoittajina.

Tällä merkinnällä ei ole merkitystä verotuksen kannalta, mukaan lukien arvonlisävero sekä muut lisäarvoon, myyntiin tai kulutukseen kohdistuvat välilliset verot.

1J. Arviopisteet sekä tähti- ja laatuluokitukset

Majoituspaikan tähtiluokitus esitetään 1–5 keltaisella tähdellä sen nimen kohdalla.

Me emme anna tähtiluokituksia. Paikallisista määräyksistä riippuen tähtiluokituksien antamisesta vastaavat joko palveluntarjoajat itse tai riippumattomat kolmannet osapuolet, kuten hotelleja arvioivat organisaatiot. Kummassakin tapauksessa tähtiluokitukset tarjoavat tietoa muun muassa majoituspaikkojen hinta-laatusuhteesta, mukavuuksista ja saatavilla olevista palveluista. Emme aseta tähtiluokituksille omia standardejamme emmekä tarkasta niitä. Jos kuitenkin saamme tietoomme, että tähtiluokitus on virheellinen, pyydämme palveluntarjoajaa joko todistamaan sen oikeellisuuden tai korjaamaan luokituksen.

Arviopisteet esitetään sinisessä neliössä, jonka sisällä on valkoinen numero asteikolla 1–10.

Me emme anna arviopisteitä. Se on asiakkaidemme tehtävä. Katso ”Arviot” (kohta 1F).

Majoituspaikan laatuluokitus esitetään asteikolla 1–5 keltaisella neliöllä majoituspaikan nimen kohdalla.

Me vastaamme laatuluokitusten antamisesta. Annamme laatuluokituksia tietyille alustallamme esitellyille majoituspaikoille auttaaksemme asiakkaita löytämään heille parhaiten sopivan majoituspaikan. Jokainen luokitus perustuu yli 400 ominaisuuteen, jotka jakautuvat viiteen pääluokkaan:

• mukavuudet/varustelu/palvelut
• majoituspaikan tiedot (esim. majoitusyksikön koko, huoneiden määrä ja sallittu henkilömäärä)
• palveluntarjoajan lataamien kuvien määrä ja laatu
• keskimääräiset arviopisteet (ja esimerkiksi siisteyttä ja muita seikkoja koskevat alapisteet, joista on asiakkaille paljon hyötyä)
• yleiset varaushistoriaa koskevat tiedot (esimerkiksi majoituspaikkojen tähtiluokituksen arvioimiseksi).

Käytämme näitä ominaisuuksia tilastolliseen mallintamiseen ja koneoppimisanalyysien toteuttamiseen. Laatuluokitus (1–5) lasketaan tämän jälkeen automaattisesti.

1K. Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin

Jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan, ota meihin yhteyttä. Voit tehdä tämän varauksesi kautta, sovelluksessamme tai siirtymällä Tuki-sivulle, jolta löydät myös hyödyllisen Usein kysytyt kysymykset -osion. Käsittelemme yhteydenotot mahdollisimman pian, kiireellisimmät ennen muita.

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot, jos ne ovat saatavilla:

• varausnumero, PIN-koodi, yhteystiedot ja sähköpostiosoite, jota käytit majoituksen varaamisen yhteydessä
• yhteenveto tilanteesta, johon tarvitset apua, ja tieto siitä, kuinka haluat meidän auttavan sinua
• yhteydenottoon liittyvät asiakirjat, kuten tiliotteet, valokuvat, kuitit jne.

Mikä tahansa ongelma sinulla onkin, autamme sinua parhaamme mukaan.

Mitä tapahtuu, jos varaus on hinnoiteltu väärin?

Joskus (erittäin harvoin) alustallamme saattaa näkyä ilmeisen virheellinen hinta. Jos näin tapahtuu ja teet varauksen, ennen kuin korjaamme virheen, varauksesi voidaan peruuttaa. Palautamme mahdollisesti maksamasi summan kokonaan. Poistamme ilmeiset hinnoitteluvirheet heti kun saamme niistä tiedon.

Poistetaanko palveluntarjoajia alustaltamme koskaan lopullisesti?

Ehdottomasti. Näin voi tapahtua esimerkiksi tilanteessa, jossa tietoomme tulee, että palveluntarjoaja on rikkonut sopimusvelvoitteitaan tai toimittanut virheellisen kuvauksen majoituspaikasta eikä ole korjannut kuvausta pyydettäessä.

Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa Entä jos jokin menee pieleen? (A16) ja Sovellettava laki ja oikeuspaikka (A20).

1L. Päällekkäiset varaukset

Kun varauksesi on vahvistettu, palveluntarjoajalla on velvollisuus toteuttaa se.

Jos palveluntarjoaja on ylibuukannut varauksia, se on vastuussa ratkaisun löytämisestä mahdollisimman pian. Me tarjoamme palveluntarjoajalle ohjeita ja käytännön apua.

Jos palveluntarjoaja ei voi antaa sinulle varaamaasi vaihtoehtoa eikä tarjota tilalle sopivaa vaihtoehtoa:

• Voit perua varauksesi maksutta, ja mahdollisesti maksamasi summa palautetaan sinulle kokonaisuudessaan.
• Voimme auttaa sinua löytämään alustaltamme vaihtoehtoisen majoituksen samasta kategoriasta ja hintaluokasta. Jos vaihtoehto on hieman kalliimpi, hyvitämme hintaeron majoittumisesi jälkeen, kun lähetät meille vaihtoehdon tarjonneelta palveluntarjoajalta saamasi laskun.

Hyvitystapaukset

• Jos palveluntarjoaja on veloittanut sinulta maksun, pyrimme varmistamaan, että se palauttaa maksun mahdollisimman pian.
• Jos me olemme veloittaneet sinulta maksun, vastaamme itse sen palauttamisesta. 90 prosentissa tapauksista summa palautetaan tilillesi viiden arkipäivän kuluessa siitä, kun

  • alkuperäinen varauksesi on peruutettu tai
  • meille lähettämäsi lasku, joka osoittaa sinun majoittuneen toisessa majoituspaikassa, on tarkistettu.

2A. Määritelmät ja tietoa meistä

Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojen Booking.com-sanakirjaan.

Kun varaat nähtävyyden, Booking.com B.V. tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (kohta 2B). Booking.com B.V. on Alankomaiden lainsäädännön mukaisesti perustettu yritys. Rekisteröity toimipaikka: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Alankomaat. Kaupparekisterinumero: 31047344. ALV-numero: NL805734958B01.

2B. Miten palvelumme toimii?

Tarjoamme sinulle alustan, jolla voit hakea ja varata nähtävyyspalveluita.

Kun teet varauksen alustallamme, teet sopimuksen palveluntarjoajan tai kolmannen osapuolen toimijan kanssa.

Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien tai kolmannen osapuolen toimijoiden meille toimittamiin tietoihin. Teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla.

2C. Kenen kanssa teemme yhteistyötä?

Meillä on sopimussuhde useiden palveluntarjoajien ja kolmannen osapuolen toimijoiden kanssa. Alustallamme näytetään vain palveluntarjoajia, joilla on sopimussuhde suoraan kanssamme, tai kolmannen osapuolen toimijoita.

Joissakin tapauksissa kolmannen osapuolen toimijat ovat palveluntarjoajien välittäjiä, ja toisinaan ne ostavat ja jälleenmyyvät nähtävyyspalveluita.

Palveluntarjoajat ja kolmannen osapuolen toimijat voivat tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella, joten niiden alustallamme tarjoamat tuotteet voivat olla vain osa niiden tuotevalikoimaa.

Alustaltamme näet eri puolilla maailmaa sijaitsevat nähtävyydet, jotka voit varata kauttamme. Hakutulossivumme kertoo, kuinka moni niistä voisi sopia sinulle hakuehtojesi perusteella.

2D. Kuinka ansaitsemme rahaa?

Emme osta tai (jälleen)myy tuotteita tai palveluita. Tehtyäsi varauksen palveluntarjoaja tai kolmannen osapuolen toimija maksaa meille siitä komission.

Emme veloita varausmaksuja.

Jos hakutuloksissa näkyvän nähtävyyden vieressä näkyy Mainos-merkintä, kyseinen palveluntarjoaja on maksanut näkyvyydestään kyseisellä paikalla.

2E. Suositusjärjestelmämme

Miten Booking.com käyttää suositusjärjestelmiä

Käytämme suositusjärjestelmiä valitaksemme, näyttääksemme ja järjestääksemme tietoja alustallamme niin, että löytäisit helpommin matkailutuotteita, joista uskomme sinun pitävän. Esimerkiksi kun käyt Nähtävyydet-aloitussivullamme, löydät useita suositusjärjestelmiä, mukaan lukien Lähellä olevat kohteet: lähelläsi olevat nähtävyydet selaamisen aikaisen sijaintisi perusteella.

Myös hakutuloksemme ovat suositusjärjestelmä. Ne ovat itse asiassa asiakkaidemme eniten käyttämä suositusjärjestelmä, joten tutustu myös Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme -osioon.

Kaikki käyttämämme suositusjärjestelmät tarjoavat suosituksia, jotka perustuvat yhteen tai useampaan seuraavista tekijöistä:

• hakulomakkeella kertomasi asiat: kohde, päivämäärät jne.
• tiedot, jotka olemme keränneet perustuen aiempaan toimintaasi alustalla, kuten aiempiin hakuihisi ja varauksiisi, jollet ole kieltänyt räätälöityjä suosituksia
• se, miten käytät alustaa, kuten sijaintimaasi alustan käyttöhetkellä.

Jotta nähtävyyksien löytäminen ja varaaminen olisi sinulle mahdollisimman helppoa, kutakin tekijää voidaan painottaa eri tilanteissa enemmän tai vähemmän sen mukaan, minkä uskomme todennäköisimmin tuottavan luettelon nähtävyyksistä, joihin saattaisit haluta tehdä varauksen.

Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme

Hakutulosten oletusarvoinen lajitteluasetus on ”Suosikkimme”, joka suosittelee nähtävyyksiä seuraavalla tavalla:

• Nähtävyyspalvelu sijoittuu verkkosivulla korkeammalle, jos se saa paljon klikkauksia hakutulossivulla ja varauksia seuraavalla sivulla, ja myös arviot vaikuttavat sen sijoitukseen. Asiakkaat valitsevat yleensä todennäköisemmin kohteita, joilla on edullinen hinta, kohtuulliset ehdot ja hyvä saatavuus.
• Jollet ole kieltänyt räätälöityjä suosituksia, räätälöimme tuloksia mahdollisuuksien mukaan myös seuraavien tekijöiden perusteella:

  • Hakuhistoriasi ja toimintasi alustallamme. Jos olet kirjautuneena sisään ja olet vieraillut alustallamme aikaisemminkin, voimme räätälöidä hakukohteita aiempien valintojesi perusteella.
  • Muut varauksesi. Jos esimerkiksi majoitut Booking.comin kautta varaamassasi majoituspaikassa, voimme räätälöidä hakukohteita majoituspaikkasi sijainnin, majoituksen keston sekä kanssasi majoittuvien henkilöiden perusteella.

Monet näistä tekijöistä auttavat suositusjärjestelmäämme päättämään, mitkä nähtävyydet voisivat olla houkuttelevimpia ja osuvimpia sinulle. Joillakin tekijöillä on päätöksenteossa pieni ja joillakin suuri merkitys. Kunkin tekijän tärkeys voi muuttua riippuen nähtävyyden ominaisuuksista ja siitä, miten sinä ja muut ihmiset käytätte alustaamme.

Esimerkiksi nähtävyyden konversioprosentilla ja varausten lukumäärällä on usein päätöksenteossa huomattava merkitys, sillä nämä tekijät heijastavat suoraan nähtävyyden yleistä houkuttelevuutta sekä asiakkaiden tyytyväisyyttä sen tarjontaan.

Korkea konversioprosentti tarkoittaa yleensä sitä, että nähtävyys tekee hyvän ensivaikutelman alustallamme (esim. hinnan tai nähtävyyden tyypin kautta) ja saa sen myötä paljon varauksia, mikä puolestaan osoittaa, että monet katsovat sen todella vastaavan tarpeitaan.

Jos olet tehnyt majoitusvarauksen Booking.comissa, suosituksiimme voi vaikuttaa myös etäisyys varaamaasi majoituspaikkaan.

Jos olet valinnut nähtävyyksiä aiemmin, myös tämä voi vaikuttaa suosituksiimme, jotta löytäisit ne helpommin uudelleen alustaltamme.

Jos et halua, että priorisoimme nähtävyyksiä näiden tekijöiden perusteella, voit käyttää muita hakutulosten lajitteluasetuksia. Esimerkkejä:

• Suosituimmat: viimeisten 30 päivän aikana paljon varauksia saaneet nähtävyyspalvelut sijoittuvat verkkosivulla korkealle.
• Alin hinta: edullisemmat nähtävyyspalvelut sijoittuvat verkkosivulla muita korkeammalle.
• Etäisyys majoituspaikasta: kun olet tehnyt majoitusvarauksen, majoituspaikkaasi lähempänä olevat nähtävyydet sijoittuvat verkkosivulla muita korkeammalle.
• Parhaat arviot: asiakkailta korkean arvion saaneet nähtävyydet sijoittuvat hakutuloksissa muita korkeammalle.

Valitsemastasi lajitteluvaihtoehdosta riippumatta voit rajata tuloksia käyttämällä hakuehtoja. Esimerkkejä:

• Luokka: valitse esim. ”Retket” tai ”Museot”, jolloin et näe muita hakutuloksia.
• Hinta: valitse yksi tai useampi hintaluokka, jos haluat nähdä vain kyseiseen budjettiin sopivat nähtävyyspalvelut.
• Kaupunki: anna kaupungin nimi, jos haluat nähdä vain kyseisessä kaupungissa tarjolla olevat nähtävyyspalvelut.
• Näytettävät tulokset: valitse tämän otsikon alta tekijöitä, joilla hakutuloksia rajataan, kuten ohita jono, ilmainen peruutus tai tarjoukset ja alennukset.
• Muut hakuehdot: voit halutessasi rajata tuloksia arviopisteiden, ajankohdan, sijainnin ja kielen mukaan.

Räätälöidyt suositukset

Jotkin suositusjärjestelmämme tekevät räätälöityjä suosituksia hakuparametrien ja hakuehtojen lisäksi sen perusteella, miten olet käyttänyt Booking.comin järjestelmiä, kuten hakutulostemme Suosikkimme-valintoja. Jos asut Euroopan talousalueella, voit muuttaa asetuksiasi niin, että suositusjärjestelmämme eivät tarjoa räätälöityjä suosituksia. Voit tehdä tämän seuraavasti:

• Tietokone- tai mobiilisivustollamme: Valitse alatunnisteesta kohta ”Hallinnoi räätälöityjä suosituksia”.
• Sovelluksessamme: Valitse bannerista kohta ”Hallinnoi räätälöityjä suosituksia”.

Vaikka tekisitkin tämän, voimme kuitenkin edelleen säilyttää joitakin tietoja sinusta, jotta voimme tarjota sinulle palveluitamme ja sujuvoittaa käyttökokemustasi. Voimme esimerkiksi asettaa kieliasetuksesi alustallamme sijaintisi mukaan. Nämä voivat olla antamiasi tietoja (esim. puhelinnumero tai sähköpostiosoite) tai alustalla tekemäsi toiminnan perusteella keräämiämme tietoja.

Räätälöityjä suosituksia koskeva asetuksesi on voimassa kaikilla laitteilla, joilla olet kirjautunut sisään Booking.com-tilillesi. Jos et ole sisäänkirjautuneena tilillesi, asetuksesi ei ole voimassa muilla laitteilla. Se tallennetaan evästeisiisi. Kun vastaava eväste vanhentuu, asetuksesi ei ole enää voimassa.

2F. Arviot

Kun saatavilla on useita arvioita, ne luokitellaan Sopivimmat ensin -perusteella päivämäärän mukaan järjestettynä. Kommentteja sisältävät arviot näytetään ensin, ja myös arvioiden kieli otetaan huomioon. Jotta voimme varmistaa, että hyödyllisimmät arviot näkyvät ensin, kunkin tekijän tärkeys voi kasvaa tai vähentyä riippuen esimerkiksi siitä, miten alustamme muuttuu ajan myötä.

Jos et halua, että järjestämme arviot oletusarvoisesti, voit käyttää muita lajitteluperusteita, esimerkiksi seuraavia:

• uusimmat ensin
• vanhimmat ensin

Kaikkien arvioiden on oltava sisältöä koskevien sääntöjen ja ohjeiden mukaisia.

2G. Hinnat

Palveluntarjoajat ja kolmannen osapuolen toimijat määrittävät alustallamme näkyvät hinnat. Saatamme rahoittaa palkintoja tai muita etuja.

Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, kuten lisäpalvelut, verot tai vakuutuksen. Hinnan yhteydessä ilmoitetaan, sisältyvätkö verot ja muut kulut hintaan. Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.

Alustallamme kuvataan palveluntarjoajien tarjoamat varusteet ja niiden hinnat. Tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin.

Kaikki valuuttamuunnokset on tarkoitettu vain tiedoksi. Todelliset hinnat voivat vaihdella.

2H. Maksut

Kun teet varauksen alustallamme, Booking.com vastaa maksuasi koskevista järjestelyistä. Lisätietoja on palveluehtojemme kohdassa Maksu (A8).

2I. Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin

Jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan, ota meihin yhteyttä. Voit tehdä tämän varauksesi kautta, sovelluksessamme tai siirtymällä </0>Tuki-sivulle<0>, jolta löydät myös hyödyllisen Usein kysytyt kysymykset -osion.

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot, jos ne ovat saatavilla:

• varausnumero, PIN-koodi, yhteystiedot ja sähköpostiosoite, jota käytit varauksen tekemisen yhteydessä
• yhteenveto tilanteesta ja tieto siitä, kuinka haluat meidän auttavan sinua
• yhteydenottoon liittyvät asiakirjat, kuten tiliotteet, valokuvat, kuitit jne.

Mikä tahansa ongelma sinulla onkin, autamme sinua parhaamme mukaan.

Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa Entä jos jokin menee pieleen? (A16) ja Sovellettava laki ja oikeuspaikka (A20).

3A. Määritelmät ja tietoa meistä

Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojen Booking.com-sanakirjaan.

Kun varaat vuokra-auton Booking.comissa tai Rentalcars.comissa, Booking.com Transport Limited tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (kohta 3B). Booking.com Transport Limited on Englannissa ja Walesissa rekisteröity yritys. Yritysnumero: 05179829. Rekisteröity toimipaikka: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Yhdistynyt kuningaskunta.

3B. Miten palvelumme toimii?

Voit helposti vertailla eri autonvuokrausyritysten tarjoamia palveluita. Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin, ja teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla.

Alustaltamme näet eri puolilla maailmaa sijaitsevat vuokra-autot, jotka voit varata kauttamme. Hakutulossivumme kertoo, kuinka moni niistä voisi sopia sinulle hakuehtojesi perusteella.

Vuokra-auton varatessasi teet meidän kanssamme sopimuksen, jonka mukaisesti järjestämme varauksesi ja hallinnoimme* sitä.

Allekirjoittaessasi vuokraussopimuksen vuokraustiskillä teet autonvuokrausyrityksen kanssa sopimuksen, jonka mukaisesti yritys luovuttaa vuokra-auton sinulle. Olet jo lukenut ja hyväksynyt kaikki keskeiset ehdot vuokra-auton varaamisen yhteydessä.

* Pyrimme auttamaan sinua, jos sinun on muokattava varaustasi tai peruttava se tai jos sinulla on kysyttävää ennen vuokrausta, sen aikana tai sen jälkeen.

3C. Kenen kanssa teemme yhteistyötä?

Jokainen alustallamme oleva autonvuokrausyritys on luotettava yhteistyökumppani, joka on läpäissyt kaikki testimme ennen yhteistyömme alkamista. Alustallamme näytetään vain palveluntarjoajia, joilla on sopimussuhde kanssamme. Palveluntarjoajat voivat tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella, joten palveluntarjoajien alustallamme tarjoamat tuotteet voivat olla vain osa niiden tuotevalikoimaa.

Asiantuntijatiimimme vierailee autonvuokrausyrityksissä, ennen kuin ne pääsevät alustallamme, ja kaikki alustallamme näkyvät palveluntarjoajat ovat ammattimaisia ​​elinkeinonharjoittajia.

3D. Kuinka ansaitsemme rahaa?

Ansaitsemme rahaa, kun löydämme sinulle vuokra-auton. Voimme päästä tähän tavoitteeseen kahdella eri tavalla:

• Sovimme autonvuokrausyrityksen kanssa palveluistamme maksettavasta komissiosta.
• Autonvuokrausyritys ilmoittaa meille nettohinnan, johon lisäämme oman katteemme.

Kummassakin tapauksessa pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme useita vaihtoehtoja kilpailukykyiseen hintaan alustalla, jonka käyttö on asiakkaille maksutonta.

Jos hakutuloksissa näkyvän auton vieressä näkyy Mainos-merkintä, kyseinen palveluntarjoaja on maksanut näkyvyydestään kyseisellä paikalla.

3E. Suositusjärjestelmämme

Miten Booking.com käyttää suositusjärjestelmiä

Käytämme suositusjärjestelmiä valitaksemme, näyttääksemme ja järjestääksemme tietoja alustallamme niin, että löytäisit helpommin matkailutuotteita, joista uskomme sinun pitävän. Kun käytä Autonvuokraus-aloitussivullamme, löydät useita suositusjärjestelmiä, kuten Suosittuja autonvuokrausyrityksiä:eniten varauksia saaneet autonvuokrausyritykset.

Myös hakutuloksemme ovat suositusjärjestelmä. Ne ovat itse asiassa asiakkaidemme eniten käyttämä suositusjärjestelmä, joten tutustu myös Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme -osioon.

Kaikki käyttämämme suositusjärjestelmät tarjoavat suosituksia, jotka perustuvat yhteen tai useampaan seuraavista tekijöistä:

• hakulomakkeella kertomasi asiat, esim. sijainti, päivämäärät
• tiedot, jotka olemme keränneet perustuen aiempaan toimintaasi alustalla, kuten aiempiin hakuihisi ja varauksiisi, jollet ole kieltänyt räätälöityjä suosituksia
• se, miten käytät alustaa, kuten sijaintimaasi alustan käyttöhetkellä.
• eri palveluntarjoajien suoriutuminen.

Jotta auton löytäminen ja varaaminen olisi sinulle mahdollisimman helppoa, kutakin tekijää voidaan painottaa eri tilanteissa enemmän tai vähemmän sen mukaan, minkä uskomme todennäköisimmin tuottavan luettelon autoista, joita saattaisit haluta varata.

Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme

Hakutuloksissamme näytetään 50 sopivinta vuokra-autoa, jotka vastaavat hakuasi. Tuloksissa huomioidaan mahdollisesti määrittämäsi lajitteluvalinnat ja hakuehdot.

Hakutulosten oletusarvoinen lajitteluasetus on ”Suositellut” (oletusarvoinen sijoitus). Tämän vuoksi löydät hakutulosten alusta autot, joista uskomme sinun pitävän. Valikoima perustuu jatkuvasti muuttuvaan suositusjärjestelmään, joka ottaa huomioon useita tekijöitä (esim. hinnan, arviot, koon, hyötysuhteen ja auton tekniset tiedot).

Kaikkien näiden tekijöiden suhteellinen tärkeys muuttuu jatkuvasti, mutta varmistamme, että suosittelemme sopivimpia autoja.

Monet näistä tekijöistä auttavat suositusjärjestelmäämme päättämään, mitkä autot voisivat olla houkuttelevimpia ja osuvimpia sinulle. Joillakin tekijöillä on päätöksenteossa pieni ja joillakin suuri merkitys. Kunkin tekijän tärkeys voi muuttua riippuen kunkin auton ominaisuuksista ja siitä, miten sinä ja muut ihmiset käytätte alustaamme.

Esimerkiksi varausten lukumäärällä on usein päätöksenteossa suuri merkitys, sillä se heijastaa suoraan auton yleistä houkuttelevuutta ja asiakkaiden tyytyväisyyttä heidän saadessaan lisätietoja siitä.

Korkea klikkausprosentti tarkoittaa yleensä sitä, että auto tekee hyvän ensivaikutelman alustallamme (esim. hinnan, noutopaikan tai autonvuokrausyrityksen kautta), ja suurien varausmäärien saaminen osoittaa, että monet katsovat auton todella vastaavan tarpeitaan.

Myös muilla tekijöillä on vaikutusta. Voimme esimerkiksi antaa etusijan sellaisten autonvuokrausyritysten autoille, jotka kuuluvat Genius-ohjelmaamme tai jotka tarjoavat monipuoliset, käyttäjäystävälliset maksuehdot. Nämä tekijät viittaavat siihen, että kyseiset autonvuokrausyritykset ymmärtävät palvelun ja mukavuuden olevan tärkeitä asiakkaillemme.

Jos et halua, että priorisoimme autoja näiden tekijöiden perusteella, voit käyttää myös muita hakutulosten lajitteluasetuksia. Esimerkkejä:

• Hinta: Tulokset näytetään hintajärjestyksessä edullisin vaihtoehto ensin. Yksinkertaista. Tällöin tulosten järjestys määräytyy ainoastaan auton vuokrahinnan perusteella, eikä siinä huomioida mahdollisen vakuusmaksun ja lisäpalveluiden hintaa.
• Parhaiksi arvioidut: Autot luokitellaan asiakkaiden antamien arvioiden mukaan, ja parhaat arviot saaneet autot näytetään ensin. Nämä luokitukset perustuvat Tervetuloa kotiin -kyselyyn, jonka lähetämme asiakkaille vuokrauksen päätyttyä ja jossa pyydämme heitä pisteyttämään autonvuokrausyrityksen kymmenen tärkeintä osa-aluetta asteikolla yhdestä kymmeneen (esim. avulias henkilökunta, auton kunto ja hinta-laatusuhde).
• Genius: Autot, joista tarjotaan Genius-alennuksia, näytetään korkeammalla hakutuloksissa. Tämä vaihtoehto näkyy Booking.comissa vain, kun olet kirjautuneena tilillesi.
• Etäisyys: Tällä vaihtoehdolla tulokset järjestetään sen perusteella, kuinka kaukana ne ovat antamastasi osoitteesta tai paikasta. Se on käytettävissä vain, kun annettu paikka on muu kuin lentokenttä.

Vaikka valitsisit lajitteluperusteeksi hinnan, etäisyyden tai arviot, hakutuloksiin voivat silti vaikuttaa Suositellut-kohdassa kuvatut tekijät. Nämä tekijät voivat esimerkiksi ratkaista toissijaisesti tilanteen, jossa kahdella tai useammalla autolla olisi muuten sama sijoitus hinnan, etäisyyden tai arvioiden perusteella. Suositellut-kohdassa kuvatut tekijät ovat kuitenkin täysin toissijaisia – niitä käytetään vain silloin, kun meidän on päätettävä, kumpi kahdesta autosta näytetään ensin.

Valitsemastasi lajitteluvaihtoehdosta riippumatta voit rajata tuloksia käyttämällä hakuehtoja.

Tietoja merkinnöistä ja tunnisteista

Lisäämme hakutuloksiimme toisinaan merkintöjä ja tunnisteita, joilla korostetaan tiettyjä piirteitä. Niitä ovat esimerkiksi seuraavat:

• ”Mainos”: jos hakutuloksen kohdalla näkyy tämä merkintä, kyseinen palveluntarjoaja on maksanut näkyvyydestään kyseisellä paikalla.
• ”Esitelty”: tätä merkintää käytetään, kun Booking.com nostaa tietyn hakutuloksen muita korkeammalle eri syistä, esim. jotta voimme näyttää sinulle tarjouksia, joista uskomme sinun pitävän, ymmärtää tiettyä markkinaa paremmin tai täyttää velvoitteemme, joita meillä on toimittajia kohtaan.
• ”Ykkösvalinta”: hakutulos, joka sijoittuu orgaanisesti korkeimmalle, kun huomioidaan valittu lajitteluasetus ja hakuehdot.
• ”Ihanteellinen perheille”: keskikokoinen auto, joka sijoittuu orgaanisesti korkeimmalle, kun huomioidaan valittu lajitteluasetus ja hakuehdot.
• ”Genius”: hakutulokset, joista on saatavilla Genius-säästöjä, jos asiakkaalla on käyttäjätili ja hän on kirjautunut sisään.
• Prosenttitunniste: kun autosta on saatavilla kampanja-alennus, alennuksen suuruus näytetään tunnisteessa.
• Hybridi- ja Täyssähkö-merkinnät: hybridi- ja täyssähköautojen kohdalla näytetään asiaankuuluva merkintä.
• Katsottu: kun avaat tarjouksen ja palaat hakutuloksiin, katsomasi tuloksen kohdalla näytetään tämä merkintä.

3F. Arviot

Vuokrauksen päätyttyä sinua pyydetään antamaan sitä koskeva arvio.

• Se voidaan ladata alustallemme muiden asiakkaiden päätöksenteon tueksi.*
• Arviota voidaan käyttää markkinointitarkoituksiin esimerkiksi alustallamme, sosiaalisessa mediassa tai uutiskirjeissä.*
• Arvio voidaan antaa autonvuokrausyrityksen nähtäväksi, jotta sekä me että yritys voimme tarjota jatkossa entistäkin parempaa palvelua.**

* Emme käytä koko nimeäsi tai osoitettasi.

** Jotta voimme auttaa vuokrausyritystä parantamaan toimintaansa, voimme kertoa sille, mitä vuokraustapahtumaa arvio koskee.

Julkaisemme kaikki saamamme kuluttaja-arviot, olivatpa ne positiivisia tai negatiivisia, elleivät ne riko sisältöä koskevia sääntöjä ja ohjeita.

Jos saatavilla on useita arvioita, näytämme uusimmat ensin. Huomaathan, että sovelluksessa näytämme vain pisteet, emme kommentteja.

3G. Hinnat

Alustallamme näkyvät hinnat ovat määrittäneet palveluntarjoajat tai me. Saatamme rahoittaa palkintoja tai muita etuja.

Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, kuten lisäpalvelut, verot tai vakuutuksen. Verot ja maksut voivat vaihdella eri syistä, kuten palveluntarjoajan sijainnista, noutopaikasta tai vuokra-auton käyttötarkoituksesta riippuen. Hinnan yhteydessä ilmoitetaan, sisältyvätkö hintaan mahdolliset verot. Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.

Alustallamme on kuvaus kaikista palveluntarjoajien tarjoamista varusteista. Tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Alustallamme kerrotaan myös niiden hinnoista.

Kaikki valuuttamuunnokset on tarkoitettu vain tiedoksi. Todelliset hinnat voivat vaihdella.

3H. Maksut

Kun varaat vuokra-auton alustallamme, Booking.com vastaa maksuasi koskevista järjestelyistä. Lisätietoja on palveluehtojemme kohdassa Maksu (A8).

3I. Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin

Jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan, ota meihin yhteyttä. Jotta voimme auttaa sinua vuokrauksen aikana tapahtuneessa vahinkotilanteessa mahdollisimman pian, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot (jos ne ovat saatavilla):

• varausnumero ja sähköpostiosoite, jota käytit auton varauksen yhteydessä
• yhteenveto tilanteesta ja tieto siitä, kuinka haluat meidän auttavan sinua
• tiedot sinulta mahdollisesti veloitetuista maksuista
• yhteydenottoon liittyvät asiakirjat (tiliote, vuokraussopimus, loppulasku, todisteet vahingoista, valokuvat, tarkastuskortti, kuitit jne).

Tiedot toimitettuasi edustajamme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Sinulta saatetaan pyytää lisätietoja. Mikä tahansa ongelma sinulla onkin, autamme sinua parhaamme mukaan.

Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa Entä jos jokin menee pieleen? (A16) ja Sovellettava laki ja oikeuspaikka (A20).

4A. Määritelmät ja tietoa meistä

Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojen Booking.com-sanakirjaan.

Kun varaat lennon, Booking.com B.V. tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (kohta 4B). Booking.com B.V. on Alankomaiden lainsäädännön mukaisesti perustettu yritys. Rekisteröity toimipaikka: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Alankomaat. Kaupparekisterinumero: 31047344. ALV-numero: NL805734958B01.

4B. Miten palvelumme toimii?

Tarjoamme sinulle alustan, jolla voit etsiä ja varata lentoja.

Kun teet varauksen alustallamme, teet sopimuksen palveluntarjoajan ja kolmannen osapuolen toimijan kanssa.

Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien tai kolmannen osapuolen toimijoiden meille toimittamiin tietoihin. Teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla.

4C. Kenen kanssa teemme yhteistyötä?

Meillä on sopimussuhde useiden kolmannen osapuolen toimijoiden kanssa, jotka toimivat palveluntarjoajien välittäjinä. Alustallamme näytetään vain palveluntarjoajia, joilla on suora suhde kolmannen osapuolen toimijoihin.

Palveluntarjoajat ja kolmannen osapuolen toimijat voivat tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella, joten niiden alustallamme tarjoamat tuotteet voivat olla vain osa niiden tuotevalikoimaa.

Alustaltamme näet eri puolille maailmaa suuntautuvat lennot, jotka voit varata kauttamme. Hakutulossivumme kertoo, kuinka moni niistä voisi sopia sinulle hakuehtojesi perusteella.

4D. Kuinka ansaitsemme rahaa?

Emme osta tai (jälleen)myy tuotteita tai palveluita. Kun asiakkaat varaavat alustamme kautta lentoja ja lisäpalveluita (esim. matkatavarat ja istumapaikan valinta), kolmannen osapuolen toimija maksaa meille komission.

4E. Suositusjärjestelmämme

Miten Booking.com käyttää suositusjärjestelmiä

Käytämme suositusjärjestelmiä valitaksemme, näyttääksemme ja järjestääksemme alustallamme saatavilla olevia tietoja niin, että löytäisit helpommin kohteita, joista uskomme sinun pitävän. Esimerkiksi kun käyt Lennot-aloitussivullamme, löydät useita suositusjärjestelmiä, mukaan lukien Kiinnostavimmat kaupungit: kohteet, joihin saattaisit haluta matkustaa selaamisen aikaisen sijaintimaasi perusteella.

Käyttämämme suositusjärjestelmät perustuvat yhteen tai useampaan näistä päätekijöistä:

• hakulomakkeella kertomasi tiedot, esim. kohde, johon haluaisit matkustaa, tai milloin haluaisit matkustaa
• tiedot, jotka olemme keränneet perustuen aiempaan toimintaasi alustalla, kuten aiempiin hakuihisi ja varauksiisi, jollet ole kieltänyt räätälöityjä suosituksia
• se, miten käytät alustaa, kuten sijaintimaasi alustan käyttöhetkellä.

Jotta lennon löytäminen ja varaaminen olisi sinulle mahdollisimman helppoa, kutakin tekijää voidaan painottaa eri tilanteissa enemmän tai vähemmän sen mukaan, minkä uskomme todennäköisimmin tuottavan luettelon lennoista, joita saattaisit haluta varata.

Myös hakutuloksemme ovat suositusjärjestelmä. Ne ovat itse asiassa asiakkaidemme eniten käyttämä suositusjärjestelmä, joten tutustu myös Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme -osioon.

Lisäksi suosittelemme palveluita ja tuotteita, joita asiakkaat tyypillisesti käyttävät vastaavilla matkoilla. Niiden kohdalla on merkintä, joka kertoo niiden olevan suosittuja samanlaisilla matkoilla.

Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme

Hakutuloksissamme näkyvät kaikki hakuasi vastaavat lennot.

Hakutulosten oletusarvoinen lajitteluasetus on ”Paras” (oletusarvoinen sijoitus). Sijoittuakseen verkkosivulla korkealle lennon on pärjättävä hyvin näillä osa-alueilla: hinta, matka-aika, välilaskujen lukumäärä ja sallittujen matkatavaroiden määrä. Lento voi sijoittua korkeammalle myös silloin, jos siitä on saatavilla vain Genius-jäsenille tarkoitettu tarjous – tällaiset vaihtoehdot näkyvät vain, kun olet kirjautuneena sisään tilillesi.

Monet näistä tekijöistä auttavat suositusjärjestelmäämme päättämään, mitkä lennot voisivat olla houkuttelevimpia ja osuvimpia sinulle. Joillakin tekijöillä on päätöksenteossa pieni ja joillakin suuri merkitys. Kunkin tekijän tärkeys voi muuttua riippuen lennon ominaisuuksista ja siitä, miten sinä ja muut ihmiset käytätte alustaamme.

Voimme esimerkiksi painottaa enemmän matkan kokonaisaikaa kuin välilaskujen määrää, jos tämä saa enemmän kannatusta matkailijoilta.

Voit halutessasi käyttää muitakin lajitteluasetuksia:

• Halvin: edullisemmat lennot sijoittuvat muita korkeammalle.
• Nopein: lennot, joilla on lyhyempi matka-aika, sijoittuvat muita korkeammalle.

Jos valitset lajitteluasetukseksi Halvin tai Nopein, Paras-kohdassa kuvatut tekijät vaikuttavat silti hakutuloksiin. Ne voivat esimerkiksi ratkaista tilanteen, jossa kahdella tai useammalla lennolla olisi muuten sama sijoitus.

Valitsemastasi lajitteluvaihtoehdosta riippumatta voit rajata tuloksia käyttämällä hakuehtoja. Esimerkkejä:

• Välilaskut: valitse, oletko kiinnostunut lennoista, joihin kuuluu yksi tai useampia välilaskuja.
• Kesto: ilmoita enimmäismatka-aika liukusäätimen avulla.
• Lentoyhtiöt: valitse lentoyhtiöt, joita haluat käyttää.

4F. Hinnat

Palveluntarjoajat ja kolmannen osapuolen toimijat määrittävät alustallamme näkyvät hinnat. Saatamme rahoittaa palkintoja tai muita etuja.

Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, kuten lisäpalvelut, verot tai vakuutuksen. Hinnan yhteydessä ilmoitetaan, sisältääkö se maksut ja muut kulut. Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.

Alustallamme on kuvaus kaikista palveluntarjoajien tarjoamista varusteista. Tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Alustallamme kerrotaan myös niiden hinnoista.

Kaikki valuuttamuunnokset on tarkoitettu vain tiedoksi. Todelliset hinnat voivat vaihdella.

4G. Maksut

Kun teet varauksen alustallamme, me tai kolmannen osapuolen toimija vastaa maksuasi koskevista järjestelyistä. Lisätietoja on palveluehtojemme kohdassa Maksu (A8).

4H. Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin

Varauksen tehtyäsi voit ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan. Voit tehdä tämän varauksesi kautta, sovelluksessamme tai siirtymällä Tuki-sivulle, jolta löydät myös hyödyllisen Usein kysytyt kysymykset -osion.

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot, jos ne ovat saatavilla:

• asiakkaan viitenumero, PIN-koodi, yhteystiedot ja sähköpostiosoite, jota käytit varauksen tekemisen yhteydessä
• yhteenveto tilanteesta ja tieto siitä, kuinka haluat meidän auttavan sinua
• yhteydenottoon liittyvät asiakirjat, kuten tiliotteet, valokuvat, kuitit jne.

Mikä tahansa ongelma sinulla onkin, autamme sinua parhaamme mukaan.

Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa Entä jos jokin menee pieleen? (A16) ja Sovellettava laki ja oikeuspaikka (A20).

5A. Määritelmät ja tietoa meistä

Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojen Booking.com-sanakirjaan.

Kun varaat kuljetuspalvelun, Booking.com Transport Limited tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (kohta 5B). Booking.com Transport Limited on Englannissa ja Walesissa rekisteröity yritys. Yritysnumero: 05179829. Rekisteröity toimipaikka: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Yhdistynyt kuningaskunta.

5B. Miten palvelumme toimii?

Voit helposti vertailla julkisia ja yksityisiä maakuljetuspalveluiden tarjoajia. Kun teet haun, suodatamme tulokset niin, että näytämme vain sopivimman kulkuneuvon kustakin luokasta antamiesi hakuehtojen perusteella.

Palveluntarjoajat ovat itsenäisiä yrityksiä. Emme omista niitä, eivätkä varattavat palvelut ole meidän hallinnassamme. Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin, ja teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla.

Autamme ja tuemme sinua ennen matkaa, sen aikana tai sen jälkeen. Katso ”Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin” (kohta 5I).

5C. Kenen kanssa teemme yhteistyötä?

Alustallamme näytetään vain palveluntarjoajia, joilla on sopimussuhde kanssamme. Palveluntarjoajat voivat tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella, joten palveluntarjoajien alustallamme tarjoamat tuotteet voivat olla vain osa niiden tuotevalikoimaa.

Kaikki alustallamme näkyvät palveluntarjoajat ovat ammattimaisia ​​elinkeinonharjoittajia. Säännöllisillä tarkistuksilla varmistamme, että ne täyttävät edelleen tarvittavat vaatimukset.

5D. Kuinka ansaitsemme rahaa?

Emme osta tai (jälleen)myy tuotteita tai palveluita. Sovimme kuljetuspalveluiden tarjoajien kanssa komissiosta, jota ne maksavat varauspalveluistamme.

Emme veloita varausmaksuja.

5E. Suositusjärjestelmämme

Miten Booking.com käyttää suositusjärjestelmiä

Käytämme suositusjärjestelmiä valitaksemme, näyttääksemme ja järjestääksemme tietoja alustallamme niin, että löytäisit helpommin kuljetuspalveluita, joista uskomme sinun pitävän.

Käyttämämme suositusjärjestelmät perustuvat yhteen tai molempiin näistä päätekijöistä:

• hakulomakkeella kertomasi asiat, esim. kohde, päivämäärät ja matkustajien lukumäärä
• eri kuljetuspalveluiden tarjoajien suoriutuminen.

Kunkin tekijän suhteellinen tärkeys muuttuu jatkuvasti.

Kun teet hakuja alustallamme, näytämme sopivimmat vaihtoehdot sivun yläreunassa. Tämä tarkoittaa seuraavaa:

• Yksityinen liikennepalvelu: Hakutuloksissa näytettävien liikennepalvelun tarjoajien valintaan vaikuttavat hinta, palveluntarjoajan suoriutuminen sekä seurueesi koko. Tämän jälkeen määritetään näytettävien palveluiden sijoitus hakutuloksissa. Siihen vaikuttavat seurueesi kokoon nähden sopivimmat vaihtoehdot sekä palveluiden saatavuus toivotussa paikassa ja toivottuna ajankohtana. Jos esimerkiksi hakuun on valittu kuuden hengen seurue, yksityisten liikennepalveluiden suuret ajoneuvot sijoittuvat korkeammalle hakutuloksissa.
• Junat ja linja-autot: Näytämme sinulle parhaan tuloksen matkasi ajankohtana. Sitten määritämme eri vaihtoehtojen sijoituksen hinnan ja mukavuuden perusteella verrattuna valittuihin yksityisiin liikennepalveluihin.

5F. Arviot

Matkan päätyttyä sinua pyydetään antamaan sitä koskeva arvio.

• Se voidaan ladata alustallemme muiden asiakkaiden päätöksenteon tueksi.*
• Arviota voidaan käyttää markkinointitarkoituksiin esimerkiksi alustallamme, sosiaalisessa mediassa tai uutiskirjeissä.*
• Arvio voidaan antaa palveluntarjoajan nähtäväksi, jotta me molemmat voimme tarjota jatkossa entistäkin parempaa palvelua.**

* Emme käytä koko nimeäsi tai osoitettasi.

** Jotta voimme auttaa palveluntarjoajaa parantamaan toimintaansa, voimme kertoa sille, mitä matkaa arvio koskee.

Emme julkaise arvioita, jotka rikkovat sisältöä koskevia sääntöjä ja ohjeita.

5G. Hinnat

Alustamme kautta tehtyjen varauksien hinta koostuu palveluntarjoajan määrittämästä perushinnasta ja palveluntarjoajan kanssa sopimastamme komissiosta. Me saatamme myös rahoittaa palkintoja tai muita etuja.

Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, kuten tietullit tai odotusmaksut. Verot ja maksut voivat riippua esimerkiksi palveluntarjoajan sijainnista. Hinnat sisältävät sovellettavat verot ja maksut.

Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.

Kaikki valuuttamuunnokset on tarkoitettu vain tiedoksi. Todelliset hinnat voivat vaihdella.

5H. Maksut

Kun varaat linja-auto- tai junamatkan tai yksityisen liikennepalvelun alustamme kautta, Booking.com vastaa maksuasi koskevista järjestelyistä. Lisätietoja on palveluehtojemme kohdassa Maksu (A8).

5I. Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin

Jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan, ota meihin yhteyttä. Jotta voimme auttaa sinua matkan aikana tapahtuneessa tilanteessa, pyydämme sinua toimittamaan mahdollisen varausnumeron sekä yhteystietosi. Käsittelemme valtaosan yhteydenotoista 14 päivän kuluessa. Voit auttaa meitä nopeuttamaan asian käsittelyä toimittamalla kaikki olennaiset asiakirjat ja muut tiedot jo silloin, kun otat meihin yhteyttä.

Mikä tahansa ongelma sinulla onkin, autamme sinua parhaamme mukaan.

Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa Entä jos jokin menee pieleen? (A16) ja Sovellettava laki ja oikeuspaikka (A20).