Jak funguje naše webová stránka

1A. Definice a kdo jsme

Některé z výrazů, se kterými se setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com v našich podmínkách služeb.

Když si zarezervujete ubytování, Booking.com B.V. ponese odpovědnost za zprostředkovanou platformu, nikoli za samotný cestovní produkt (viz část 1B níže). Booking.com B.V. je společnost založená podle nizozemského práva (registrovaná adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemsko; číslo u obchodní komory: 31047344, DIČ: NL805734958B01).

1B. Jak naše služba funguje?

Umožňujeme vám snadno porovnávat rezervace u mnoha hotelů, majitelů ubytování a dalších poskytovatelů služeb.

Provedením rezervace na naší platformě uzavíráte smlouvu s daným poskytovatelem služby (není-li uvedeno jinak).

Informace na naší platformě vycházejí z údajů, které nám dodávají poskytovatelé služby. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální. Ve skutečnosti ale může aktualizace údajů, například popisů a seznamů zařízení poskytovaných ubytovacími zařízeními, několik hodin trvat.

1C. S kým spolupracujeme?

Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, se kterými jsme uzavřeli smluvní vztah. Cestovní produkty mohou nabízet i mimo naši platformu.

Sami nevlastníme žádné ubytovací zařízení – každý poskytovatel služby je samostatná společnost, která se zavázala s námi určitým způsobem spolupracovat.

Na naší platformě se dozvíte, kolik možností ubytování po celém světě si přes nás můžete rezervovat. A na stránce s výsledky hledání zjistíte, kolik z nich by pro vás mohlo být podle zadaných kritérií ideální volbou.

1D. Jak vyděláváme peníze?

Nekupujeme ani ne(pře)prodáváme žádné produkty ani služby. Po skončení vašeho pobytu nám poskytovatel služby jednoduše zaplatí provizi.

Pokud je druhé ubytování ve výsledcích vašeho hledání opatřeno označením „Ad“, znamená to, že poskytovatel služby zaplatil za jeho zobrazení v rámci našeho programu Booking Network Sponsored Ads.

1E. Naše doporučovací systémy

Jak Booking.com používá doporučovací systémy

Všechna skvělá ubytovací zařízení si zaslouží, aby byla objevena. Proto používáme pro zobrazování informací na naší platformě doporučovací systémy, které vám pomohou najít ubytovací zařízení, o kterých si myslíme, že se vám budou líbit. Například na vstupní stránce „Pobyty“ najdete řadu doporučovacích systémů, mezi něž patří:

• Žádané destinace. Destinace, do kterých byste mohli chtít cestovat, na základě rezervací provedených jinými cestujícími, jejichž vyhledávání bylo podobné tomu vašemu.
• Ubytování v soukromí, která se hostům líbí. Ubytovací zařízení v soukromí s vysokým průměrným hodnocením.
• Hledáte perfektní pobyt? Ubytovací zařízení (nikoli destinace), ve kterých byste se mohli chtít ubytovat, na základě rezervací provedených jinými hosty, jejichž vyhledávání bylo podobné tomu vašemu.

Naše výsledky hledání jsou také doporučovacím systémem. Jedná se vlastně o doporučovací systém, který naši zákazníci používají nejčastěji, proto se prosím podívejte na „Naše výchozí pořadí a možnosti řazení“ níže.

Všechny doporučovací systémy, které používáme, poskytují doporučení na základě jednoho nebo více následujících faktorů:

• Co nám sdělíte ve vyhledávacím formuláři: destinace, termíny, počet hostů atd.
• Veškeré informace, které jsme shromáždili na základě vaší interakce s naší platformou: vaše předchozí vyhledávání na naší platformě, země, ve které se nacházíte během prohlížení atd.
• Výsledky ubytování na naší platformě:

  • míra prokliku (kolik lidí na něj klikne),
  • počet rezervací brutto (kolik rezervací lidé v tomto ubytovacím zařízení vytvoří),
  • počet rezervací netto (kolik rezervací lidé v tomto ubytovacím zařízení vytvoří minus kolik se jich zruší).
• Informace o dostupnosti ubytování, hodnocení cen, průměrné hodnocení atd.

Abychom vám co nejvíce usnadnili vyhledání a rezervaci ubytování, mohou být jednotlivé faktory v různých případech více (nebo méně) důležité podle toho, s jakou pravděpodobností nám pomohou sestavit seznam ubytovacích zařízení, která si budete chtít rezervovat.

Výchozí pořadí a možnosti řazení

Naše výsledky hledání jsou také doporučovacím systémem. Zobrazí všechna ubytovací zařízení (hotely, apartmány atd.), která odpovídají kritériím vašeho hledání. Pokud chcete, můžete hledání zpřesnit pomocí filtrů.

Všechny možnosti k rezervaci, které ubytovací zařízení nabízí, si zobrazíte kliknutím na toto zařízení.

Když se výsledky hledání zobrazí poprvé, budou seřazené podle možnosti Náš top výběr (v naší aplikaci pod názvem Oblíbenost):

• Pokud se má ubytovací zařízení zobrazit vysoko na stránce, musí se mu dařit v každé z těchto oblastí:

  • Míra prokliku. Kolik lidí na ně klikne.
  • Počet rezervací brutto. Kolik rezervací lidé v tomto ubytovacím zařízení vytvoří.
  • Počet rezervací netto. Kolik rezervací lidé v tomto ubytovacím zařízení vytvoří, po odečtení zrušených rezervací.
• Jak si dokážete představit, tato čísla závisejí na řadě faktorů, třeba průměrném hodnocení, dostupnosti, podmínkách, cenách, kvalitě obsahu (např. fotografiích) a dalších prvcích.
• Pořadí ubytovacího zařízení mohou ovlivnit i další faktory, třeba jak vysokou provizi nám platí z rezervací, jak rychle ji obvykle uhradí, zda se zapojilo do našeho programu Genius nebo je členem programu Preferovaná ubytování (Plus) a v některých místech* i to, zda zpracováváme jeho platby.
• Veškeré informace, které jsme shromáždili na základě vaší interakce s naší platformou (včetně toho, co nám sdělujete), budou rovněž určujícím faktorem.

* V současnosti se tento faktor vztahuje pouze na ubytovací zařízení nacházející se v USA rezervovaná zákazníky z USA.

Mnoho z výše uvedených faktorů pomáhá našemu doporučovacímu systému při rozhodování, které ubytování by pro vás mohlo být nejzajímavější a nejvhodnější. Některé z těchto faktorů hrají při rozhodování malou roli, jiné velkou s tím, že důležitost jednotlivých faktorů se může měnit v závislosti na aspektech ubytování a na tom, jak vy a ostatní lidé naši platformu používáte.

Například míra prokliků na ubytování a počet rezervací často hrají při rozhodování velkou roli. To proto, že jsou přímým odrazem celkové atraktivity ubytování a toho, jak jsou jeho hosté spokojeni s jeho nabídkou.

Vysoká míra prokliků obvykle znamená, že ubytování udělalo na naší platformě dobrý první dojem (např. díky obrázkům, vybavení nebo popisu) – a velké množství rezervací znamená, že mnoho lidí zjistilo, že ubytování skutečně splňuje jejich požadavky.

Roli však hrají i další faktory. Můžeme například upřednostnit ubytování, která jsou zapojena do našeho programu Genius nebo nabízejí univerzální a uživatelsky přívětivé platební podmínky. Koneckonců tyto faktory naznačují, že tato ubytování si uvědomují, jak důležité jsou pro naše zákazníky služby a pohodlí.

Naše doporučení jsou také ovlivněna tím, jak naši platformu používají ostatní zákazníci s podobnými preferencemi. Příklady:

• Osoba A si často rezervuje ubytování v Paříži, Barceloně a Římě
• a a osoba B si často rezervuje ubytování v Paříži, Barceloně, Římě, Berlíně a Madridu.

Pak by náš doporučovací systém mohl předpovědět, že osoba A by se mohla zajímat také o ubytovací zařízení v Berlíně a Madridu.

Pokud je druhé ubytování ve výsledcích vašeho hledání opatřeno označením „Ad“, znamená to, že poskytovatel služby zaplatil za jeho zobrazení v rámci našeho programu Booking Network Sponsored Ads.

Pokud byste si přáli, abychom výsledky hledání neřadili podle našeho výchozího nastavení, můžete je seřadit jiným způsobem, například:

• Domy a apartmány jako první. Domy a apartmány se zobrazují výše než hotely a další typy ubytování.
• Cena (od nejnižší). Ubytování s nižšími cenami se ve výsledcích zobrazují výše.
• Slevy Genius jako první. Ubytování Genius se zobrazují výš než ostatní ubytování.
• Kategorie ubytování (od nejvyšší). Ubytování s více hvězdičkami* a/nebo vyšším hodnocením kvality* se ve výsledcích zobrazují výše.
• Kategorie ubytování (od nejnižší). Ubytování s méně hvězdičkami* a/nebo nižším hodnocením kvality* se ve výsledcích zobrazují výše.
• Nejlépe hodnocené (v naší aplikaci pod názvem Nejlépe hodnocené). Ubytování s vyšším průměrným hodnocením* se ve výsledcích zobrazují výše. Pokud se stane, že tomu tak nebude, příčinou bude další faktor – spolehlivost (tzn. počet hodnocení). Například ubytování s 1 000 hodnoceními a průměrným skóre 8,2 se zobrazí výše než ubytování s 5 hodnoceními a průměrným skóre 8,3.
• Vzdálenost od (X). Ubytování, která se nacházejí blíže X (např. centru města) se ve výsledcích zobrazují výše. (Výrazem „blízko“ máme na mysli „blízko vzdušnou čarou“.)
• Kategorie ubytování. Výše se zobrazují ubytování s větším počtem hvězdiček. V rámci každého segmentu (5 hvězdiček, 4 hvězdičky atd.) se výše zobrazují ubytování s nižšími cenami.
• Nejlepší hodnocení a nejnižší cena. Výš se zobrazují ubytování s vyšším průměrným hodnocením. V rámci každého segmentu v rozsahu 0,5 bodu (mezi 10 a 9,5, mezi 9,5 a 9 atd.) se výš zobrazují ubytování s nižšími cenami.

* Projděte si níže uvedený oddíl „Počet hvězdiček, průměrná hodnocení a hodnocení kvality“ (1J).

Nezapomínejte, že ať už vyberete jakoukoli možnost řazení, zobrazené výsledky mohou být ovlivněny faktory popsanými u možnosti Náš top výběr. Tyto faktory například mohou rozhodnout mezi dvěma nebo více ubytováními, která by se jinak zobrazila na stejném místě. Nicméně faktory ovlivňující možnost Náš top výběr jsou zcela druhotné, protože se používají pouze v případech, kdy se musíme rozhodnout, kterému ze dvou ubytovacích zařízení dáme přednost.

Personalizovaná doporučení

Některé naše doporučovací systémy vytvářejí personalizovaná doporučení na základě vašich interakcí se systémy Booking.com, jako jsou Inspirace na cesty, Blízké destinace a naše výsledky hledání. Pokud se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru, můžete si svá nastavení změnit tak, aby vám naše doporučovací systémy personalizovaná doporučení neposkytovaly. Provedete to následovně, podle typu zařízení, který používáte:

• Naše stránky pro stolní počítače nebo mobilní zařízení: klikněte v zápatí na Správa personalizovaných doporučení.
• Naši aplikaci: klepněte v banneru na Správa personalizovaných doporučení.

Pokud tak učiníte, můžeme i přesto některé informace o vás uchovávat, abychom vám mohli poskytnout vhodnější produkt. Mohou to být informace, které jste nám poskytli (např. vaše telefonní číslo nebo e-mailová adresa) nebo které jsme získali na základě vaší interakce s naší platformou.

Vaše preference (ohledně personalizovaných doporučení) se promítnou do všech zařízení, na kterých jste se přihlásili ke svému účtu Booking.com. Pokud nejste přihlášeni ke svému účtu, nebudou vaše preference na jiných zařízeních platit. Budou uloženy jako součást souborů cookie a po vypršení platnosti těchto souborů cookie skončí platnost i vašich preferencí.

1F. Hodnocení

Každé průměrné hodnocení může být v rozmezí 1–10. Průměrné hodnocení, které vidíte, vypočítáme součtem všech získaných hodnocení, který vydělíme celkovým počtem získaných hodnocení. Hosté mohou udělovat i samostatná dílčí hodnocení specifických aspektů svého zážitku, jako jsou lokalita, čistota, personál, pohodlí, zařízení, poměr kvality a ceny a bezplatné Wi-Fi připojení. Upozorňujeme, že hosté dílčí i celková hodnocení odesílají nezávisle, a proto mezi nimi není žádná přímá souvislost.

Ubytování, které jste si rezervovali prostřednictvím naší platformy, můžete ohodnotit, pokud jste v něm pobývali, nebo pokud jste přijeli do místa ubytování, ale k pobytu ho nakonec nevyužili. Pokud chcete upravit již odeslané hodnocení, obraťte se na náš zákaznický servis.

Máme zaměstnance a automatizované systémy zaměřené na odhalování falešných hodnocení zveřejněných na naší platformě. Taková hodnocení mažeme a v případě potřeby podnikneme kroky vůči odpovědné osobě.

Pokud kdokoli zaznamená problematický obsah, může vždy kontaktovat zákaznický servis a náš tým pro odhalování podvodů bude následně podezření vyšetřovat.

V ideálním případě bychom zveřejnili všechna hodnocení spotřebitelů, která obdržíme – a to jak ta pozitivní, tak ta negativní, pokud neporušují naše Standardy a zásady týkající se obsahu.

Protože chceme zajistit relevantnost hodnocení, můžeme akceptovat jen hodnocení odeslaná do tří měsíců po odjezdu z ubytování. Také můžeme přestat zobrazovat hodnocení starší 36 měsíců nebo hodnocení ubytování, kde proběhla změna vlastnictví.

Ubytování se může rozhodnout, že na hodnocení zareaguje.

Když se zobrazí více hodnocení, úplně nahoře budou uvedena ta nejnovější, u kterých je uplatněno i několik dalších faktorů (jazyk, ve kterém je hodnocení napsané, jestli se jedná jen o hodnocení nebo jestli obsahuje i nějaké slovní vyjádření atd.) Abychom zajistili, že se nejpřínosnější hodnocení zobrazí jako první, může se důležitost jednotlivých faktorů měnit (zvyšovat nebo snižovat) – například podle toho, jak se naše platforma v průběhu času mění.

Pokud byste si přáli, abychom hodnocení neřadili podle našeho výchozího nastavení, můžete je seřadit podle jiných faktorů, například:

• od nejnovějšího,
• od nejstaršího,
• od nejvyššího,
• od nejnižšího.

Zobrazujeme také hodnocení z jiných známých cestovatelských webů. Na takové případy jasně upozorňujeme.

Hodnocení mohou zahrnovat překlady poskytované společností Google, nikoli Booking.com. Společnost Google se zříká všech výslovných nebo předpokládaných záruk týkajících se překladů, včetně záruky jejich správnosti, spolehlivosti a záruk týkajících se možné atraktivnosti a komerčnosti textu, vhodnosti pro určitý účel a neporušení stanovených norem a zákonů.

1G. Ceny

Ceny zobrazené na naší platformě jsou stanovené poskytovateli služby. Odměny nebo další výhody můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků a daní (např. doplňkové služby). Daně a poplatky se mohou lišit z různých důvodů, např. podle lokality poskytovatele služby, typu zvoleného pokoje a počtu hostů. V popisu ceny se dozvíte, zda (ne)zahrnuje nějaké daně a poplatky. Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Naše platforma poskytuje popis veškerého vybavení a zařízení, které poskytovatel služby nabízí (z informací, které nám předá). Také vás informuje o tom, jakou částku navíc (pokud vůbec nějakou) za ně zaplatíte.

1H. Platby

Existují tři způsoby, jak za rezervaci zaplatit:

• Poskytovatel služby bude požadovat platbu po příjezdu do ubytovacího zařízení.
• Poskytovatel služby bude požadovat platbu předem. Převezmeme (případně tak učiní přidružená společnost) údaje o vašem způsobu platby a předáme je poskytovateli služby.
• Vaši platbu poskytovateli služby zpracujeme předem. Převezmeme (případně tak učiní přidružená společnost) údaje o vašem způsobu platby a ujistíme se, že poskytovatel služby platbu obdržel.

Pokud rezervaci zrušíte nebo se nedostavíte, budou se případný poplatek za zrušení/nedostavení se a případné vrácení peněz odvíjet od podmínek poskytovatele služby týkajících se zrušení/nedostevní se.

1I. Typ ubytovatele

Od všech poskytovatelů služby z nejrůznějších koutů světa požadujeme, aby nás informovali, zda jsou podle definice práva EU „soukromým hostitelem“ nebo „profesionálním hostitelem“.

Právní předpisy EU v oblasti ochrany spotřebitele vyžadují, abychom vám tuto informaci předali. Proto pokud se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru (EHP), Švýcarsku nebo Spojeném království, je možné, že u některých ubytování ve výsledcích hledání uvidíte štítek „Provozováno soukromým hostitelem“ a popisek, co to znamená. Podle našeho nejlepšího vědomí všechna ostatní ubytovací zařízení spravují „profesionální hostitelé“.

Tento štítek nemá žádný význam z hlediska daně, včetně DPH, ani dalších „nepřímých daní“, které souvisejí s přidanou hodnotou, prodejem nebo spotřebou.

1J. Počet hvězdiček, průměrná hodnocení a hodnocení kvality

My o počtu hvězdiček nerozhodujeme. V závislosti na místních předpisech je udělují (a) sami poskytovatelé služeb nebo (b) nezávislé třetí strany (např. organizace hodnotící hotely). Počet hvězdiček v obou případech ukazuje, jak si dané ubytovací zařízení vede například z hlediska poměru ceny a kvality, zařízení a dostupných služeb. U počtu hvězdiček neprosazujeme vlastní standardy ani tyto počty hvězdiček nekontrolujeme. Pokud se však dozvíme, že je určitý počet hvězdiček nepřesný, požádáme poskytovatele služby, aby prokázal, že si tento počet zaslouží, nebo aby jej upravil.

Jak hodnocení hvězdičkami vypadá: Vedle názvu ubytovacího zařízení se zobrazuje 1–5 hvězdiček.

My průměrné hodnocení neudělujeme. Činí tak naši zákazníci. Viz oddíl „Hodnocení“ (1F) výše.

Jak průměrné hodnocení vypadá: modrý čtvereček s bílým číslem (1–10).

Přiřazujeme hodnocení kvality. Abychom zákazníkům usnadnili hledání ideálního ubytování, přiřazujeme některým ubytovacím zařízením na naší platformě hodnocení kvality. Každé hodnocení vychází z více než 400 aspektů, které spadají do pěti hlavních kategorií:

• zařízení/vybavení/služby,
• „uspořádání ubytovacího zařízení“ (např. velikost jednotky, počet pokojů a obsazenost),
• počet a kvalita fotografií nahraných poskytovatelem služby,
• průměrné hodnocení (a dílčí hodnocení, o kterých víme, že jsou pro zákazníky přínosná – např. hodnocení čistoty),
• celkové historické údaje o rezervacích (např. k posouzení počtu hvězdiček ubytovacích zařízení).

Na základě těchto aspektů zjišťujeme statistické vzorce a provádíme analýzu pomocí strojového učení. Výsledkem je automatický výpočet hodnocení kvality v rozmezí od 1 do 5.

Jak hodnocení kvality vypadá: Vedle názvu ubytovacího zařízení se zobrazuje 1–5 žlutých čtverečků.

1K. Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného

Pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu, kontaktujte nás. Kontaktovat nás můžete ze své rezervace, prostřednictvím naší aplikace nebo přes naše Centrum podpory (kde najdete také řadu odpovědí na časté otázky). Stížnosti vyřizujeme co nejdříve, přičemž ty nejnaléhavější mají nejvyšší prioritu.

K co nejrychlejšímu vyřešení problému můžete přispět tím, že nám poskytnete:

• číslo rezervace, Booking.com PIN kód, kontaktní údaje, a e-mailovou adresu, kterou jste použili při rezervaci pobytu;
• stručný popis situace, se kterou potřebujete pomoci, včetně návrhu, jak bychom vám mohli pomoci,
• veškeré podklady (bankovní výpisy, fotografie, stvrzenky atd.).

Ať už se jedná o jakýkoli problém, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.

• Co se stane, když je u rezervace nesprávná cena? Velmi vzácně se může stát, že na naší platformě uvidíte zjevně nesprávnou cenu. Pokud se tak stane a pokud provedete rezervaci dříve, než chybu opravíme, může být vaše rezervace zrušena s tím, že vám vrátíme peníze.
• Odebíráme někdy poskytovatele služeb z naší platformy? Samozřejmě. Můžeme tak učinit, když například zjistíme, že porušili smluvní závazky nebo poskytli nepřesný popis svého ubytovacího zařízení (a neopravili ho, když jsme je o to požádali).

Další informace najdete v oddílu „Co když nastane nějaký problém?“ (A15) a „Rozhodné právo a soud“ (A19) v našich podmínkách služeb.

1L. Překročení kapacity

Jakmile poskytovatel služby vaši rezervaci potvrdí, má povinnost svůj závazek splnit. Pokud dojde k překročení kapacity poskytovatele služby, má povinnost najít co nejrychleji řešení. My mu ale poskytneme doporučení i praktickou pomoc.

Pokud vám nemůže poskytnout možnost, kterou jste si rezervovali, a nemůže vám nabídnout vhodnou alternativu:

• budete moci bezplatně rezervaci zrušit (a budou vám vráceny peníze za veškeré platby).
• pokud budete chtít, pomůžeme vám posléze vybrat alternativní ubytování podobné kategorie a ceny na naší platformě (pokud je k dispozici) – a pokud bude o něco dražší, vrátíme vám rozdíl, když nám zašlete fakturu, kterou obdržíte od nového poskytovatele služeb.

Co se týká vrácení peněz:

• Pokud vaši platbu zpracoval poskytovatel služby, pokusíme se zajistit, aby vám peníze vrátil co nejdříve.
• Pokud jsme vaši platbu zpracovali my, peníze vám vrátíme my. V 90 % případů byste je měli mít na účtu do pěti pracovních dní po:

  • zrušení původní rezervace,
  • ověření faktury, kterou jste nám poslali (která prokáže, že jste pobyt strávili jinde).

2A. Definice a kdo jsme

Některé z výrazů, se kterými se setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com v našich podmínkách služeb.

Když si zarezervujete návštěvu turistické atrakce, Booking.com B.V. ponese odpovědnost za zprostředkovanou platformu, nikoli za samotný cestovní produkt (viz část 2B níže). Booking.com B.V. je společnost založená podle nizozemského práva (registrovaná adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemsko; číslo u obchodní komory: 31047344, DIČ: NL805734958B01).

2B. Jak naše služba funguje?

Poskytujeme platformu, na které můžete vyhledávat a rezervovat služby spojené s návštěvou turistické atrakce.

Provedením rezervace na naší platformě uzavíráte smlouvu s daným poskytovatelem služby nebo se společností, která jedná jako prostředník/přeprodejce.

Informace na naší platformě vycházejí z údajů, které nám dodávají poskytovatelé služby nebo zprostředkovatelé. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální.

2C. S kým spolupracujeme?

Uzavřeli jsme smluvní vztahy s různými zprostředkovateli. Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, ke kterým mají přímý vztah.

V některých případech tito zprostředkovatelé jednají jako prostředníci poskytovatelů služby. A v jiných kupují služby spojené s návštěvou turistické atrakce a přeprodávají je.

Poskytovatelé služby i zprostředkovatelé mohou cestovní produkty nabízet i mimo naši platformu (nabídka zprostředkovatelů na naší platformě proto nemusí být zcela kompletní).

Na naší platformě se dozvíte, kolik turistických atrakcí po celém světě si přes nás můžete rezervovat. A na stránce s výsledky hledání zjistíte, kolik z nich by pro vás mohlo být podle zadaných kritérií ideální volbou.

2D. Jak vyděláváme peníze?

Sami žádné produkty ani služby neprodáváme ani ne(pře)prodáváme. Když si vytvoříte rezervaci, zprostředkovatel nám zaplatí provizi.

A neúčtujeme vůbec žádné rezervační poplatky.

2E. Naše doporučovací systémy

Jak Booking.com používá doporučovací systémy

Doporučovací systémy používáme k výběru a/nebo řazení informací na naší platformě, abychom vám pomohli najít cestovní produkt, o kterém si myslíme, že se vám bude líbit. Například na vstupní stránce „Turistické atrakce“ najdete řadu doporučovacích systémů, mezi něž patří:

• Blízké destinace. Turistické atrakce ve vašem okolí podle toho, kde se při prohlížení nacházíte.

Naše výsledky hledání jsou také doporučovacím systémem. Jedná se vlastně o doporučovací systém, který naši zákazníci používají nejčastěji, proto se prosím podívejte na „Naše výchozí pořadí a možnosti řazení“ níže.

Všechny doporučovací systémy, které používáme, poskytují doporučení na základě jednoho nebo více následujících hlavních faktorů:

• Co nám sdělíte ve vyhledávacím formuláři: destinace, termíny atd.
• Veškeré informace, které jsme shromáždili na základě vaší interakce s naší platformou: vaše předchozí vyhledávání na naší platformě, země, ve které se nacházíte během prohlížení, atd.

Abychom vám co nejvíce usnadnili vyhledání a rezervaci turistické atrakce, mohou být jednotlivé faktory v různých případech více (nebo méně) důležité podle toho, s jakou pravděpodobností nám pomohou sestavit seznam atrakcí, které si budete chtít rezervovat.

Výchozí pořadí ve výsledcích hledání a možnosti řazení

Když se výsledky hledání zobrazí poprvé, budou seřazené („uspořádané“) podle možnosti Náš top výběr, který doporučuje turistické atrakce následujícím způsobem:

• Výš na stránce se zobrazí služba týkající se turistické atrakce, na kterou (ve výsledcích hledání) kliká hodně lidí a kterou si pak rezervují (na další stránce). Jak si dokážete představit, lidé si obvykle s vyšší pravděpodobností vybírají turistické atrakce s lepším hodnocením, dostupností, podmínkami a cenami.
• Pokud je to možné, výsledky hledání přizpůsobujeme podle těchto faktorů:

  • Vaše historie hledání na naší platformě. Pokud jste přihlášení a nejste tu poprvé, můžeme pořadí upravit podle vašich předchozích výběrů.
  • Další rezervace, které jste vytvořili. Pokud jste např. ubytovaní v nedalekém hotelu, který jste si zarezervovali přes Booking.com, můžeme pořadí upravit podle toho, kde trávíte pobyt, jak dlouho bude trvat a kdo vás doprovází.

Mnoho z výše uvedených faktorů pomáhá našemu doporučovacímu systému při rozhodování, které turistické atrakce by pro vás mohly být nejzajímavější a nejvhodnější. Některé z těchto faktorů hrají při rozhodování malou roli, jiné velkou s tím, že důležitost jednotlivých faktorů se může měnit v závislosti na aspektech turistické atrakce a na tom, jak vy a ostatní lidé naši platformu používáte.

Například míra prokliků na turistickou atrakci a počet rezervací často hrají při rozhodování velkou roli. To proto, že jsou přímým odrazem celkové atraktivity turistické atrakce a toho, jak jsou hosté spokojeni tím, co atrakce nabízí.

Vysoká míra prokliků obvykle znamená, že turistická atrakce udělala na naší platformě dobrý první dojem (např. díky ceně a druhu atrakce) – a velké množství rezervací znamená, že mnoho lidí zjistilo, že atrakce skutečně splňuje jejich požadavky.

Naše doporučení ovlivní také vzdálenost od ubytování, které jste si rezervovali na Booking.com (existuje-li).

Pokud jste v minulosti klikli na některou z turistických atrakcí, bude to mít vliv i na naše doporučení ve snaze usnadnit vám její opětovné nalezení na naší platformě.

Pokud byste si přáli, abychom neupřednostňovali turistické atrakce na základě výše uvedených faktorů, můžete výsledky seřadit jiným způsobem, například:

• Nejoblíbenější. Výš na stránce se zobrazí služby týkající se turistických atrakcí, které byly v uplynulých 30 dnech často rezervovány.
• Nejnižší cena. Levnější služby spojené týkající se turistických atrakcí se na stránce zobrazí výš než ty dražší.

U každé možnosti řazení, kterou zvolíte, budete moct hledání ještě více zúžit pomocí filtrů. Příklady:

• Kategorie. Pokud například chcete zobrazit jen prohlídky a muzea (a nic dalšího), vyberte „Prohlídky“ a „Muzea“.
• Cena. Pokud chcete zobrazit jen ty služby týkající se turistických atrakcí, které vyhovují vašemu rozpočtu, vyberte jedno nebo několik cenových rozpětí.
• Zrušení zdarma. Pokud chcete zobrazit jen ty služby týkající se turistických atrakcí, které můžete zrušit zdarma, vyberte tuto možnost.
• Město. Pokud chcete zobrazit jen ty služby spojené s návštěvou turistické atrakce, které jsou k dispozici v daném městě, vyberte název města.

Personalizovaná doporučení

Některé naše doporučovací systémy vytvářejí personalizovaná doporučení na základě vašich interakcí se systémy Booking.com, jako je např. Náš top výběr ve výsledcích hledání. Pokud se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru, můžete si svá nastavení změnit tak, aby vám naše doporučovací systémy personalizovaná doporučení neposkytovaly. Provedete to následovně, podle typu zařízení, který používáte:

• Naše stránky pro stolní počítače nebo mobilní zařízení: klikněte v zápatí na Správa personalizovaných doporučení.
• Naši aplikaci: klepněte v banneru na Správa personalizovaných doporučení.

Pokud tak učiníte, můžeme i přesto některé informace o vás uchovávat, abychom vám mohli poskytnout vhodnější produkt. Mohou to být informace, které jste nám poskytli (např. vaše telefonní číslo nebo e-mailová adresa) nebo které jsme získali na základě vaší interakce s naší platformou.

Vaše preference (ohledně personalizovaných doporučení) se promítnou do všech zařízení, na kterých jste se přihlásili ke svému účtu Booking.com. Pokud nejste přihlášeni ke svému účtu, nebudou vaše preference na jiných zařízeních platit. Budou uloženy jako součást souborů cookie a po vypršení platnosti těchto souborů cookie skončí platnost i vašich preferencí.

2F. Hodnocení

Pokud se zobrazí více hodnocení, budou seřazena podle „nejrelevantnějších“ (uspořádaných podle data, přičemž hodnocení, která obsahují komentáře, mají přednost). Abychom zajistili, že se nejpřínosnější hodnocení zobrazí jako první, může se důležitost jednotlivých faktorů měnit (zvyšovat nebo snižovat) – například podle toho, jak se naše platforma v průběhu času mění. Pokud byste si přáli, abychom hodnocení neřadili podle našeho výchozího nastavení, můžete je seřadit podle jiných faktorů, například:

Pokud byste si přáli, abychom hodnocení neřadili podle našeho výchozího nastavení, můžete je seřadit podle jiných faktorů, například:

• od nejnovějšího,
• od nejstaršího,

Všechna hodnocení musí být v souladu s našimi Standardy a zásadami týkající se obsahu.

2G. Ceny

Ceny zobrazené na naší platformě jsou stanovené poskytovateli služby a/nebo zprostředkovateli. Odměny nebo další výhody ale můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků (např. doplňkové služby, pojištění nebo daně). V popisu ceny se dozvíte, zda (ne)zahrnuje nějaké daně a poplatky. Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Naše platforma poskytuje popis veškerého vybavení, které poskytovatel služby nabízí (podle informací, které nám předá). Také vás informuje o tom, jakou částku za ně zaplatíte.

Všechny převody měn slouží jen k informačním účelům. Skutečný směnný kurz se může lišit.

2H. Platby

Když na naší platformě provedete rezervaci, vaši platbu zpracuje Booking.com. Podrobnější informace najdete v oddílu „Platba“ (A7) v našich podmínkách služby.

2I. Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného

Pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu, kontaktujte nás. Kontaktovat nás můžete ze své rezervace, prostřednictvím naší aplikace nebo přes naše Centrum podpory (kde najdete také několik zodpovězených častých otázek).

K co nejrychlejšímu vyřešení problému můžete přispět tím, že nám poskytnete:

• číslo rezervace, PIN kód, své kontaktní údaje a e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytváření rezervace,
• stručný popis problému včetně návrhu, jak bychom vám mohli pomoci,
• veškeré podklady (bankovní výpisy, fotografie, stvrzenky atd.).

Ať už se jedná o jakýkoli problém, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.

Další informace najdete v oddílu „Co když nastane nějaký problém?“ (A15) a „Rozhodné právo a soud“ (A19) v našich podmínkách služeb.

3A. Definice a kdo jsme

Některé z výrazů, se kterými se setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com v našich podmínkách služeb.

Když si zarezervujete pronájem auta, Booking.com Transport Limited ponese odpovědnost za zprostředkovanou platformu, nikoli za samotný cestovní produkt (viz část 3B níže). Booking.com Transport Limited je společnost registrovaná v Anglii a Walesu (číslo společnosti: 05179829, sídlo: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Velká Británie).

3B. Jak naše služba funguje?

Umožňujeme vám snadno porovnávat rezervace u mnoha různých autopůjčoven. Informace na naší platformě vycházejí z údajů, které nám dodávají poskytovatelé služby. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální.

Na naší platformě se dozvíte, v kolika autopůjčovnách po celém světě si přes nás můžete vytvořit rezervaci. A na stránce s výsledky hledání zjistíte, kolik z nich by pro vás mohlo být podle zadaných kritérií ideální volbou.

Když si zarezervujete auto, uzavíráte tím s námi smlouvu: souhlasíme, že vyřídíme a budeme spravovat vaši rezervaci*.

Jakmile na pobočce autopůjčovny podepíšete smlouvu o pronájmu, vznikne mezi vámi a autopůjčovnou smluvní vztah: autopůjčovna souhlasí, že vám půjčí auto. Všechny hlavní podmínky už jste si prošli a přijali při rezervaci auta.

* Pokud budete potřebovat změnit nebo zrušit rezervaci nebo budete mít nějaké dotazy (před pronájmem auta, během něj i po něm), budeme se vám snažit pomoci..

3C. S kým spolupracujeme?

Každá autopůjčovna na naší platformě je důvěryhodným partnerem, který úspěšně prošel všemi testy, než jsme s ním začali spolupracovat. Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, se kterými jsme uzavřeli smluvní vztah. Cestovní produkty však mohou nabízet i mimo naši platformu (jejich nabídka na naší platformě proto nemusí být zcela kompletní).

Dokonce máme specializovaný tým, který autopůjčovny navštíví, než je na naší platformě začneme zobrazovat.

Všichni poskytovatelé služeb na naší platformě jsou profesionální obchodníci.

3D. Jak vyděláváme peníze?

Peníze vyděláme, když pro vás najdeme pronájem auta. Vedou k tomu dvě cesty:

• dohodneme se s autopůjčovnou na provizi za naše služby,
• dohodneme se s autopůjčovnou na netto ceně a přičteme si k ní marži.

V obou případech se snažíme našim zákazníkům nabídnout spoustu možností za konkurenceschopné ceny. A použití naší platformy je pro vás navíc zdarma.

3E. Naše doporučovací systémy

Jak Booking.com používá doporučovací systémy

Doporučovací systémy používáme k výběru a/nebo řazení informací na naší platformě, abychom vám pomohli najít cestovní produkt, o kterém si myslíme, že se vám bude líbit. Například na vstupní stránce „Pronájem aut“ najdete řadu doporučovacích systémů, mezi něž patří.

• Populární autopůjčovny. Autopůjčovny s největším počtem rezervací.

Naše výsledky hledání jsou také doporučovacím systémem. Jedná se vlastně o doporučovací systém, který naši zákazníci používají nejčastěji, proto se prosím podívejte na „Naše výchozí pořadí a možnosti řazení“ níže.

Všechny doporučovací systémy, které používáme, poskytují doporučení na základě jednoho nebo více následujících faktorů:

• Co nám sdělíte ve vyhledávacím formuláři: lokalita, termíny atd.
• Veškeré informace, které jsme shromáždili na základě vaší interakce s naší platformou: vaše předchozí vyhledávání na naší platformě, země, ve které se nacházíte během prohlížení, atd.
• Výsledky různých poskytovatelů služeb.

Abychom vám co nejvíce usnadnili vyhledání a rezervaci auta, mohou být jednotlivé faktory v různých případech více (nebo méně) důležité podle toho, s jakou pravděpodobností nám pomohou sestavit seznam aut, která si budete chtít rezervovat.

Výchozí pořadí a možnosti řazení

Ve výsledcích hledání se zobrazují všechna auta k pronájmu, která odpovídají kritériím vašeho vyhledávání.

Když se výsledky hledání zobrazí poprvé, budou seřazené (uspořádané) podle možnosti Doporučeno:

• Doporučeno (výchozí pořadí). Víme, co je pro ty, kdo si pronajímají auto, skutečně nejdůležitější. Proto nahoře ve výsledcích hledání najdete auta, která se vám podle nás budou líbit. Vycházíme přitom z neustále se měnícího algoritmu, který poměřuje nejrůznější faktory (cenu, hodnocení, velikost, ziskovost, parametry vozu a tak podobně).

Relativní důležitost jednotlivých faktorů se neustále mění, abychom měli jistotu, že doporučujeme ta nejvhodnější auta.

Mnoho z výše uvedených faktorů pomáhá našemu doporučovacímu systému při rozhodování, která auta by pro vás mohla být nejzajímavější a nejvhodnější. Některé z těchto faktorů hrají při rozhodování malou roli, jiné velkou s tím, že důležitost jednotlivých faktorů se může měnit v závislosti na vlastnostech jednotlivých aut a na tom, jak vy a ostatní lidé naši platformu používáte.

Například míra prokliků na auto a počet rezervací často hrají při rozhodování velkou roli. To proto, že jsou přímým odrazem celkové atraktivity auta a toho, jak jsou naši zákazníci obvykle spokojeni, když se o něm dozvědí více podrobností.

Vysoká míra prokliků obvykle znamená, že vůz na naší platformě udělal dobrý první dojem (např. díky ceně, místu vyzvednutí nebo autopůjčovně), a velké množství rezervací znamená, že mnoho lidí zjistilo, že dané auto skutečně splňuje jejich požadavky.

Roli však hrají i další faktory. Můžeme například upřednostnit auta z autopůjčoven, které jsou zapojeny do našeho programu Genius, nebo nabízejí univerzální a uživatelsky přívětivé platební podmínky. Koneckonců tyto faktory naznačují, že tyto autopůjčovny si uvědomují, jak důležité jsou pro naše zákazníky služby a pohodlí.

Pokud byste si přáli, abychom neupřednostňovali auta na základě výše uvedených faktorů, můžete výsledky seřadit jiným způsobem, například:

• Cena (od nejnižší). Výsledky se pak zobrazí v pořadí od nejnižší ceny – praktické a snadné.
• Hodnocení. Tuto možnost mohou ovlivnit naši zákazníci: Auta řadíme podle hodnocení zákazníků, od toho nejvyššího. Tato hodnocení pocházejí přímo z dotazníků, které zákazníkům posíláme po skončení pronájmu auta. Žádáme je v nich, aby autopůjčovnu ohodnotili maximálně 10 body v nejdůležitějších oblastech (ochota personálu, stav vozidla, poměr kvality a ceny atd.)

Když vyberete možnost Cena (od nejnižší) nebo Hodnocení, zobrazené výsledky budou ovlivněny také faktory popsanými u možnosti Doporučeno. Tyto faktory například mohou druhotně rozhodnout mezi dvěma nebo více auty, která by se jinak zobrazila na stejném místě. Nicméně faktory pro Doporučeno jsou zcela druhotné, protože se používají pouze v případech, kdy se musíme rozhodnout, kterému ze dvou aut dáme přednost.

A u každé možnosti řazení, kterou zvolíte, budete moci hledání ještě více zúžit pomocí filtrů.

3F. Hodnocení

Po skončení pronájmu auta vás požádáme o hodnocení, které bude následně možné:

• nahrát na naši platformu, aby ostatním zákazníkům pomohlo najít to nejlepší možné řešení,*
• použít k marketingovým účelům (na naší platformě, na sociálních sítích, ve zpravodajích atd.),*
• sdílet s autopůjčovnou, což jí (i nám) pomůže poskytovat ještě lepší služby.**

Zveřejňujeme všechna hodnocení od spotřebitelů, která obdržíme – a to jak ta pozitivní, tak ta negativní, pokud neporušují naše Standardy a zásady týkající se obsahu.

Pokud existuje více hodnocení, zobrazíme nahoře ta nejnovější. Upozorňujeme, že v naší aplikaci zobrazujeme pouze hodnocení, nikoli komentáře.

* Nepoužijeme vaše celé jméno ani adresu.

** Abychom dané autopůjčovně pomohli s vylepšením služeb, budeme jí muset sdělit, jakého pronájmu auta se hodnocení týká.

3G. Ceny

Ceny zobrazené na naší platformě jsou stanovené poskytovateli služby nebo námi. Odměny nebo další výhody ale můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků (např. doplňkové služby, pojištění nebo daně). Daně a poplatky se mohou lišit z různých důvodů, např. podle lokality poskytovatele služby, místa vyzvednutí nebo vašich plánů s vypůjčeným autem. V popisu ceny se dozvíte, jaké daně (pokud nějaké) jsou v ní zahrnuté. Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Naše platforma poskytuje popis veškerého vybavení, které poskytovatel služby nabízí (podle informací, které nám předá). Také vás informuje o tom, jakou částku za ně zaplatíte.

Všechny převody měn slouží jen k informačním účelům. Skutečný směnný kurz se může lišit.

3H. Platby

Když si na naší platformě zarezervujete pronájem auta, vaši platbu zpracuje Booking.com. Podrobnější informace najdete v oddílu „Platba“ (A7) v našich podmínkách služby.

3I. Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného

Pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu, kontaktujte nás. Pokud jde o něco, co se stalo v průběhu pronájmu auta, pomůžeme vám rychleji, když nám poskytnete:

• referenční číslo rezervace a e-mailovou adresu, kterou jste použili při rezervaci auta,
• stručný popis problému včetně návrhu, jak bychom vám mohli pomoci,
• informace o všem, co vám bylo naúčtováno,
• veškeré podklady (bankovní výpis, smlouvu o pronájmu, finální fakturu, dokumentaci ke vzniku škody, fotografie, palubní lístek, stvrzenky atd.).

Pokud tak učiníte, co nejdříve se vám ozve jeden z našich pracovníků. Je možné, že se vás bude muset zeptat na bližší podrobnosti.

Ať už se jedná o jakýkoli problém, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.

Další informace najdete v oddílu „Co když nastane nějaký problém?“ (A15) a „Rozhodné právo a soud“ (A19) v našich podmínkách služeb.

4A. Definice a kdo jsme

Některé z výrazů, se kterými se setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com v našich podmínkách služeb.

Když si zarezervujete let, Booking.com B.V. ponese odpovědnost za zprostředkovanou platformu, nikoli za samotný cestovní produkt (viz část 4B níže). Booking.com B.V. je společnost založená podle nizozemského práva (registrovaná adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemsko; číslo u obchodní komory: 31047344, DIČ: NL805734958B01).

4B. Jak naše služba funguje?

Poskytujeme platformu, na které můžete vyhledávat a rezervovat lety.

Provedením rezervace na naší platformě uzavíráte smlouvu s daným poskytovatelem služby a zprostředkovatelem.

Informace na naší platformě vycházejí z údajů, které nám dodávají poskytovatelé služby nebo zprostředkovatelé. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální.

4C. S kým spolupracujeme?

Uzavřeli jsme smluvní vztahy s různými zprostředkovateli, kteří jednají jako prostředníci poskytovatelů služby. Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, ke kterým mají přímý vztah.

Poskytovatelé služby i zprostředkovatelé mohou cestovní produkty nabízet i mimo naši platformu (jejich nabídka na naší platformě proto nemusí být zcela kompletní).

Na naší platformě se dozvíte, kolik letů po celém světě si přes nás můžete zarezervovat. A na stránce s výsledky hledání zjistíte, kolik z nich by pro vás mohlo být podle zadaných kritérií ideální volbou.

4D. Jak vyděláváme peníze?

Nekupujeme ani ne(pře)prodáváme žádné produkty ani služby. Když si lidé na naší platformě rezervují lety, zprostředkovatel nám zaplatí provizi.

4E. Naše doporučovací systémy

Jak Booking.com používá doporučovací systémy

Doporučovací systémy používáme k výběru a/nebo řazení informací dostupných na naší platformě, abychom vám pomohli najít destinace, o kterých si myslíme, že se vám budou líbit. Například na vstupní stránce „Letenky“ najdete řadu doporučovacích systémů, mezi něž patří:

• Populární města. Destinace, do kterých byste mohli chtít cestovat, a to podle země, ve které se při prohlížení nacházíte.

Doporučovací systémy, které používáme, jsou založeny na jednom nebo více z níže uvedených hlavních faktorů:

• Informace, které nám sdělíte ve vyhledávacím formuláři: destinace, do které chcete cestovat, kdy chcete cestovat atd.
• Veškeré informace, které jsme shromáždili na základě vaší interakce s platformou Booking.com: např. historie vašeho vyhledávání nebo země, ve které se nacházíte během prohlížení, atd.

Abychom vám co nejvíce usnadnili vyhledání a rezervaci letu, mohou být jednotlivé faktory v různých případech více (nebo méně) důležité podle toho, s jakou pravděpodobností nám pomohou sestavit seznam letenek, které si budete chtít rezervovat.

Naše výsledky hledání jsou také doporučovacím systémem. Jedná se vlastně o doporučovací systém, který naši zákazníci používají nejčastěji, proto se prosím podívejte na „Naše výchozí pořadí a možnosti řazení“ níže.

Výchozí pořadí a možnosti řazení

Ve výsledcích hledání se zobrazují všechny lety, které odpovídají kritériím vašeho hledání.

Když se výsledky hledání zobrazí poprvé, budou seřazené (uspořádané) podle možnosti Nejlepší:

• Nejlepší (výchozí pořadí). Pokud se má let zobrazit vysoko na stránce, musí se mu dařit v každé z těchto oblastí: cena, doba trvání cesty, počet mezipřistání a přeprava zavazadel do určité váhy.

Mnoho z výše uvedených faktorů pomáhá našemu doporučovacímu systému při rozhodování, které lety by pro vás mohly být nejzajímavější a nejvhodnější. Některé z těchto faktorů hrají při rozhodování malou roli, jiné velkou s tím, že důležitost jednotlivých faktorů se může měnit v závislosti na aspektech letu a na tom, jak vy a ostatní lidé naši platformu používáte.

Můžeme například přikládat větší váhu celkové době cesty (než počtu přestupů), pokud zjistíme, že to má u našich cestujících lepší odezvu.

Pokud budete chtít, můžete si výsledky seřadit jinými způsoby:

• Nejlevnější. Výš se zobrazují lety s nižšími cenami.
• Nejrychlejší. Výš se zobrazují lety s kratší dobou trvání cesty.

Když vyberete možnost „Nejlevnější“ nebo „Nejrychlejší“, zobrazené výsledky budou ovlivněny také faktory popsanými u možnosti „Nejlepší“. Tyto faktory například mohou rozhodnout mezi dvěma nebo více lety, které by se jinak zobrazily na stejném místě.

U každé možnosti řazení, kterou zvolíte, budete moct hledání ještě více zúžit pomocí filtrů. Příklady:

• Mezipřistání. Zakliknutím některé z možností nám dejte vědět, zda byste zvážili lety s jedním mezipřistáním (nebo více mezipřistáními).
• Doba trvání. Posuvníkem nám dejte vědět, jaká má být maximální doba trvání cesty.
• Letecké společnosti. Zakliknutím jednoho nebo více názvů nám dejte vědět, u jakých leteckých společností si chcete vybrat let.

4F. Ceny

Ceny zobrazené na naší platformě jsou stanovené poskytovateli služby a/nebo zprostředkovateli. Odměny nebo další výhody ale můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků (např. doplňkové služby, pojištění nebo daně). V popisu ceny se dozvíte, zda (ne)zahrnuje nějaké poplatky. Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Naše platforma poskytuje popis veškerého vybavení, které poskytovatel služby nabízí (podle informací, které nám předá). Také vás informuje o tom, jakou částku za ně zaplatíte.

Všechny převody měn slouží jen k informačním účelům. Skutečný směnný kurz se může lišit.

4G. Platby

Když na naší platformě provedete rezervaci, vaši platbu zpracujeme my nebo zprostředkovatel. Podrobnější informace najdete v oddílu „Platba“ (A7) v našich podmínkách služby.

4H. Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného

Pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu poté, co provedete rezervaci, obraťte se na nás. Kontaktovat nás můžete ze své rezervace, prostřednictvím naší aplikace nebo přes naše Centrum podpory (kde najdete také několik zodpovězených častých otázek).

K co nejrychlejšímu vyřešení problému můžete přispět tím, že nám poskytnete:

• referenční číslo zákazníka, PIN kód od Booking.com, kontaktní údaje a e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytváření rezervace,
• stručný popis problému včetně návrhu, jak bychom vám mohli pomoci,
• veškeré podklady (bankovní výpisy, fotografie, stvrzenky atd.).

Ať už se jedná o jakýkoli problém, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.

Další informace najdete v oddílu „Co když nastane nějaký problém?“ (A15) a „Rozhodné právo a soud“ (A19) v našich podmínkách služeb.

5A. Definice a kdo jsme

Některé z výrazů, se kterými se setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com v našich podmínkách služeb.

Když si zarezervujete službu dopravy, Booking.com Transport Limited ponese odpovědnost za zprostředkovanou platformu, nikoli za samotný cestovní produkt (viz část 5B níže). Booking.com Transport Limited je společnost registrovaná v Anglii a Walesu (číslo společnosti: 05179829, sídlo: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Velká Británie).

5B. Jak naše služba funguje?

Umožňujeme vám snadno porovnávat rezervace u poskytovatelů pozemní veřejné i soukromé dopravy. Při hledání budeme filtrovat výsledky, aby se vám v každé kategorii zobrazily jen ty nejvhodnější dopravní prostředky podle zadaných kritérií.

Poskytovatelé služeb jsou nezávislé společnosti – nevlastníme je a nemáme vliv na služby, které si na naší platformě objednáte. Informace na naší platformě vycházejí z údajů, které nám dodávají poskytovatelé služby. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální.

Jsme tu pro vás, abychom vám pomohli nebo vás podpořili před cestou, během ní nebo po ní. Přečtěte si informace níže v části (5I) „Nápověda a doporučení“ pro případ, že se stane něco neočekávaného.

5C. S kým spolupracujeme?

Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, se kterými jsme uzavřeli smluvní vztah. Cestovní produkty však mohou nabízet i mimo naši platformu (jejich nabídka na naší platformě proto nemusí být zcela kompletní).

Všichni poskytovatelé služeb na naší platformě jsou profesionální obchodníci. Provádíme pravidelné kontroly, abychom se ujistili, že i nadále splňují potřebné normy.

5D. Jak vyděláváme peníze?

Nenakupujeme ani ne(pře)prodáváme žádné produkty ani služby. Když vytvoříte rezervaci, dostaneme za naše služby od poskytovatelů dopravních služeb provizi.

A neúčtujeme vůbec žádné rezervační poplatky.

5E. Naše doporučovací systémy

Jak Booking.com používá doporučovací systémy

Doporučovací systémy používáme k výběru a/nebo řazení informací na naší platformě, abychom vám pomohli najít dopravní služby, o kterých si myslíme, že se vám budou líbit.

Doporučovací systémy, které používáme, jsou založeny na jednom nebo obou těchto hlavních faktorech:

• Co nám sdělíte ve vyhledávacím formuláři: destinace, termíny atd.
• Výsledky různých poskytovatelů dopravy.

Relativní důležitost každého faktoru se neustále mění.

Když vyhledáváte na naší platformě, nahoře na stránce se zobrazují ty nejvhodnější možnosti. To znamená:

• Soukromá doprava. Pořadí výsledků se odvíjí od ceny, nejvhodnějšího řešení pro danou skupinu a dostupnosti (v příslušné lokalitě ve vámi požadovaném čase).
• Vlaky a autobusy. Zobrazíme ty nejlepší výsledky pro cestu, kterou chcete podniknout, v čase, kdy ji chcete podniknout.

5F. Hodnocení

Po skončení cesty vás požádáme o hodnocení, které bude následně možné:

• nahrát na naši platformu, aby ostatním zákazníkům pomohlo najít to nejlepší možné řešení,*
• použít k marketingovým účelům (na naší platformě, na sociálních sítích, ve zpravodajích atd.),*
• sdílet s poskytovatelem služby, což mu (i nám) pomůže poskytovat ještě lepší služby.**

Nezveřejňujeme hodnocení, která porušují naše Standardy a zásady týkající se obsahu.

* Nepoužijeme vaše celé jméno ani adresu.

** Abychom danému poskytovateli služby pomohli s vylepšením služeb, budeme mu muset sdělit, jaké cesty se hodnocení týká.

5G. Ceny

Cena každé rezervace na naší platformě se skládá ze (a) základní sazby stanovené poskytovatelem služby a (b) naší provize, na které jsme se s poskytovatelem služby dohodli. Odměny nebo další výhody můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků (např. cla nebo poplatky za čekání). Daně a poplatky se mohou lišit z různých důvodů, např. podle lokality poskytovatele služby. Ve všech cenách jsou zahrnuty všechny příslušné daně a poplatky. Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Všechny převody měn slouží jen k informačním účelům. Skutečný směnný kurz se může lišit.

5H. Platby

Když si na naší platformě zarezervujete dopravu autobusem, vlakem nebo soukromou dopravu, vaši platbu zpracuje Booking.com. Podrobnější informace najdete v oddílu „Platba“ (A7) v našich podmínkách služby.

5I. Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného

Ať už se jedná o jakýkoli problém, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.

Proto pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu, kontaktujte nás. Pokud jde o něco, co se stalo v průběhu cesty, poskytněte nám své referenční číslo rezervace a kontaktní údaje. Převážnou většinu problémů vyřešíme do 14 dnů a vy nám můžete pomoci urychlit jejich řešení tím, že nám při prvním kontaktu poskytnete všechny příslušné dokumenty nebo jiné informace.

Další informace najdete v oddílu „Co když nastane nějaký problém?“ (A15) a „Rozhodné právo a soud“ (A19) v našich podmínkách služeb.