Jak pracujeme

1A. Definice a kdo jsme

Některé z výrazů, se kterými se zde setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com v našich podmínkách služby.

Když si zarezervujete ubytování, Booking.com B.V. ponese odpovědnost za zprostředkovanou platformu, nikoli za samotný cestovní produkt (viz oddíl 1B). Booking.com B.V. je společnost založená podle nizozemského práva (registrovaná adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemsko; číslo u obchodní komory: 31047344, DIČ: NL805734958B01).

1B. Jak naše služba funguje?

Umožňujeme vám snadno porovnávat rezervace u mnoha hotelů, majitelů ubytování a dalších poskytovatelů služeb.

Provedením rezervace na naší platformě uzavíráte smlouvu s daným poskytovatelem služby (není-li uvedeno jinak).

Informace na naší platformě vycházejí z údajů, které nám dodávají poskytovatelé služby. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální. Ve skutečnosti ale může aktualizace údajů, například popisů a seznamů zařízení poskytovaných ubytovacími zařízeními, několik hodin trvat.

1C. S kým spolupracujeme?

Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, se kterými jsme uzavřeli smluvní vztah. Cestovní produkty mohou nabízet také mimo naši platformu.

Sami nevlastníme žádné ubytovací zařízení – každý poskytovatel služby je samostatná společnost, která se zavázala s námi určitým způsobem spolupracovat.

Na naší platformě se dozvíte o možnostech ubytování po celém světě, které si přes nás můžete rezervovat. Na stránce s výsledky hledání zjistíte, kolik z nich by pro vás mohlo být podle zadaných kritérií ideální volbou.

1D. Jak vyděláváme peníze?

Nekupujeme ani ne(pře)prodáváme žádné produkty ani služby. Po skončení vašeho pobytu nám poskytovatel služby jednoduše zaplatí provizi. Označení s ikonou palce nahoru znamená, že je ubytování zapojené do našeho programu Preferovaná ubytování. Když si vytvoříte rezervaci, zaplatí nám vyšší provizi.

Pokud je ubytování ve výsledcích vašeho hledání opatřeno označením Reklama, znamená to, že poskytovatel služby zaplatil za jeho zobrazení.

1E. Naše doporučovací systémy

Jak Booking.com používá doporučovací systémy

Všechna skvělá ubytovací zařízení si zaslouží, aby byla objevena. Proto k výběru, zobrazování nebo řazení informací na naší platformě používáme doporučovací systémy, které vám pomohou najít ubytovací zařízení, o kterých si myslíme, že se vám budou líbit. Například na vstupní stránce Pobyty najdete několik doporučovacích systémů, mezi něž patří:

• Žádané destinace: Destinace, do kterých byste mohli chtít cestovat, na základě rezervací provedených jinými cestovateli, jejichž vyhledávání bylo podobné tomu vašemu.
• Ubytování v soukromí, která se hostům líbí: Ubytovací zařízení v soukromí s vysokým průměrným hodnocením.
• Hledáte perfektní pobyt?: Ubytovací zařízení (nikoli destinace), ve kterých byste se mohli chtít ubytovat, na základě rezervací provedených jinými hosty, jejichž vyhledávání bylo podobné tomu vašemu.

Naše výsledky hledání jsou také doporučovacím systémem. Jedná se vlastně o doporučovací systém, který naši zákazníci používají nejčastěji, proto se podívejte do oddílu „Naše výchozí pořadí a možnosti řazení“.

Všechny doporučovací systémy, které používáme, poskytují doporučení na základě jednoho nebo více následujících faktorů:

• Informace, které nám sdělujete, když si chcete rezervovat cestovní produkt, např. o destinaci, termínu, počtu hostů atd.
• Informace, které jsme získali z vašich předchozích interakcí s naší platformou, např. o vašich předchozích vyhledáváních, stávajících rezervacích atd., pokud jste se neodhlásili z odběru personalizovaných doporučení.
• Jakékoli další informace o tom, jak v současné době interagujete s naší platformou, např. o zemi, ve které se při prohlížení nacházíte.
• Výsledky ubytování na naší platformě:

  • míra prokliku (kolik lidí na něj klikne),
  • počet rezervací brutto (kolik rezervací lidé v tomto ubytovacím zařízení vytvoří),
  • počet rezervací netto (kolik rezervací lidé v tomto ubytovacím zařízení vytvoří minus kolik se jich zruší).
• Informace o dostupnosti ubytování, hodnocení cen, průměrné hodnocení atd.

Abychom vám co nejvíce usnadnili vyhledání a rezervaci ubytování, které se vám líbí, mohou být jednotlivé faktory v různých případech více nebo méně důležité podle toho, s jakou pravděpodobností nám pomohou sestavit seznam ubytovacích zařízení, která si budete chtít rezervovat.

Výchozí pořadí a možnosti řazení

Naše výsledky hledání jsou také doporučovacím systémem. Zobrazí všechna ubytovací zařízení (hotely, apartmány atd.), která odpovídají kritériím vašeho hledání. Pokud chcete, můžete hledání zpřesnit pomocí filtrů.

Všechny možnosti, které ubytovací zařízení nabízí k rezervaci, si zobrazíte výběrem tohoto zařízení.

Když se výsledky hledání zobrazí poprvé, budou seřazené podle možnosti Náš top výběr (v naší aplikaci pod názvem Oblíbenost):

• Pokud se má ubytovací zařízení zobrazit vysoko na stránce, musí se mu dařit v každé z těchto oblastí:

  • Míra prokliku: Kolik lidí na něj klikne.
  • Počet rezervací brutto: Kolik rezervací lidé v tomto ubytovacím zařízení vytvoří.
  • Počet rezervací netto: Kolik rezervací lidé v tomto ubytovacím zařízení vytvoří, po odečtení zrušených rezervací.
• Tato čísla závisejí na řadě faktorů, třeba průměrném hodnocení, dostupnosti, podmínkách, cenách, kvalitě obsahu (např. fotografiích) a dalších prvcích.
• Na pořadí ubytovacího zařízení mohou mít vliv i další faktory, třeba jak vysokou provizi nám platí z rezervací, jak rychle ji obvykle uhradí, zda se zapojilo do našeho programu Genius nebo je členem programu Preferovaná ubytování (Plus) a v některých místech* i to, zda zpracováváme jeho platby.
• Veškeré informace, které jsme shromáždili na základě vaší interakce s naší platformou (včetně toho, co nám sdělujete), budou rovněž určujícím faktorem, pokud jste se neodhlásili z odběru personalizovaných doporučení.

* Momentálně se tento faktor pro stanovení řazení vztahuje pouze na ubytování v USA rezervovaná zákazníky, kteří se nacházejí v USA.

Mnoho z těchto faktorů pomáhá našemu doporučovacímu systému při rozhodování, které ubytování by pro vás mohlo být nejzajímavější a nejvhodnější. Některé z těchto faktorů hrají při rozhodování malou roli, jiné výraznou. Důležitost jednotlivých faktorů se může měnit v závislosti na aspektech ubytování a na tom, jak vy a ostatní lidé naši platformu používáte.

Významnou roli v těchto rozhodnutích často hraje například míra prokliku a počet rezervací u ubytovacího zařízení, protože přímo odrážejí celkovou atraktivitu ubytování a spokojenost hostů s jeho nabídkou. Vysoká míra prokliku obvykle znamená, že ubytování udělalo na naší platformě dobrý první dojem (např. díky obrázkům, vybavení nebo popisu), a velké množství rezervací znamená, že mnoho lidí zjistilo, že ubytování splňuje jejich požadavky.

Roli však hrají i další faktory. Můžeme například upřednostnit ubytování, která jsou zapojena do našeho programu Genius nebo nabízejí univerzální a uživatelsky přívětivé platební podmínky. Koneckonců tyto faktory naznačují, že tato ubytování si uvědomují, jak důležité jsou pro naše zákazníky služby a pohodlí.

Naše doporučení jsou také ovlivněna tím, jak naši platformu používají ostatní zákazníci s podobnými preferencemi. Pokud si například osoba A často rezervuje ubytování v Paříži, Barceloně a Římě a osoba B si často rezervuje ubytování v Paříži, Barceloně, Římě, Berlíně a Madridu, pak by náš doporučovací systém mohl předpovědět, že osoba A by se mohla zajímat také o ubytovací zařízení v Berlíně a Madridu.

Pokud je ubytování ve výsledcích vašeho hledání opatřeno označením Reklama, znamená to, že poskytovatel služby zaplatil za jeho zobrazení.

Pokud byste si přáli, abychom výsledky hledání neřadili podle našeho výchozího nastavení, můžete je seřadit jiným způsobem, například:

• Domy a apartmány jako první: Domy a apartmány se zobrazují výš než hotely a další typy ubytování.
• Cena (od nejnižší): Ubytování s nižšími cenami se ve výsledcích zobrazují výše.
• Slevy Genius jako první: Ubytování Genius se zobrazují výš než ostatní ubytování.
• Kategorie ubytování (od nejvyšší): Ubytování s více hvězdičkami* nebo vyšším hodnocením kvality* se ve výsledcích zobrazují výš.
• Kategorie ubytování (od nejnižší): Ubytování s méně hvězdičkami* nebo nižším hodnocením kvality* se ve výsledcích zobrazují výš.
• Nejvyšší hodnocení s nejvíce komentáři: Ubytování s vyšším průměrným hodnocením* se ve výsledcích zobrazují výš. Pokud se stane, že tomu tak nebude, příčinou bude další faktor – spolehlivost (tzn. počet hodnocení). Například ubytování s 1 000 hodnoceními a průměrným skóre 8,2 se zobrazí výš než ubytování s 5 hodnoceními a průměrným skóre 8,3.
• Vzdálenost od (X): Ubytování, která se nacházejí blíže X (např. centru města) se ve výsledcích zobrazují výš. (Výrazem „blízko“ máme na mysli „blízko vzdušnou čarou“.)
• Kategorie ubytování: Výše se zobrazují ubytování s větším počtem hvězdiček. V rámci každého segmentu (5 hvězdiček, 4 hvězdičky atd.) se výš zobrazují ubytování s nižšími cenami.
• Nejlepší hodnocení a nejnižší cena: Ubytování s vyšším průměrným hodnocením se ve výsledcích zobrazují výš. V rámci každého segmentu v rozsahu 0,5 bodu (mezi 10 a 9,5, mezi 9,5 a 9 atd.) se výš zobrazují ubytování s nižšími cenami.

* Projděte si oddíl „Počet hvězdiček, průměrné hodnocení a hodnocení kvality“ (oddíl 1J).

Nezapomínejte, že ať už vyberete jakoukoli možnost řazení, zobrazené výsledky mohou být ovlivněny faktory popsanými u možnosti Náš top výběr. Tyto faktory například mohou rozhodnout mezi dvěma nebo více ubytováními, která by se jinak zobrazila na stejném místě. Nicméně faktory ovlivňující možnost Náš top výběr jsou zcela druhotné, protože se používají pouze v případech, kdy se musíme rozhodnout, kterému ze dvou ubytovacích zařízení dáme přednost.

Personalizovaná doporučení

Některé naše doporučovací systémy zacházejí nad rámec zadaných parametrů hledání a filtrů a vytvářejí personalizovaná doporučení na základě vašich interakcí se systémy Booking.com, jako jsou inspirace na cesty, blízké destinace a naše výsledky hledání. Pokud se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru, můžete si svá nastavení změnit tak, aby vám naše doporučovací systémy personalizovaná doporučení neposkytovaly. Jak na to:

• Naše stránky pro stolní počítače nebo mobilní prohlížeče: V zápatí vyberte možnost Správa personalizovaných doporučení.
• V naší aplikaci: V banneru vyberte možnost Správa personalizovaných doporučení.

I když tak učiníte, můžeme si o vás ponechat určité informace, abychom vám mohli poskytovat naše služby a umožnit vám pohodlnější používání, například nastavit preferenci jazyka na naší platformě podle toho, kde se nacházíte. Mohou to být informace, které jste nám poskytli (např. vaše telefonní číslo nebo e-mailová adresa) nebo které jsme získali na základě vaší interakce s naší platformou.

Vaše preference (ohledně personalizovaných doporučení) se promítnou do všech zařízení, na kterých jste se přihlásili ke svému účtu Booking.com. Pokud nejste přihlášeni ke svému účtu, nebudou vaše preference na jiných zařízeních platit. Budou uloženy jako součást souborů cookie. Po vypršení platnosti těchto souborů cookie skončí platnost i vašich preferencí.

1F. Hodnocení

Každé průměrné hodnocení může být v rozmezí 1–10. Používáme systém vážených hodnocení, což znamená, že čím novější hodnocení je, tím větší má vliv na výpočet průměrného hodnocení.

Hosté mohou udělovat i samostatná dílčí hodnocení specifických aspektů svého zážitku, jako jsou lokalita, čistota, personál, pohodlí, zařízení, poměr kvality a ceny a bezplatné Wi-Fi připojení. Hosté dílčí i celková hodnocení odesílají nezávisle, a proto mezi nimi není žádná přímá souvislost.

Ubytování, které jste si rezervovali prostřednictvím naší platformy, můžete ohodnotit, pokud jste v něm pobývali, nebo pokud jste přijeli do místa ubytování, ale k pobytu ho nakonec nevyužili. Pokud chcete upravit již odeslané hodnocení, obraťte se na náš zákaznický servis.

Máme zaměstnance a automatizované systémy zaměřené na odhalování falešných hodnocení zveřejněných na naší platformě. Taková hodnocení mažeme a v případě potřeby podnikneme kroky vůči odpovědné osobě.

Pokud kdokoli zaznamená problematický obsah, může vždy kontaktovat zákaznický servis a náš tým pro odhalování podvodů bude následně podezření vyšetřovat.

V ideálním případě bychom zveřejnili všechna hodnocení spotřebitelů, která obdržíme – a to jak ta pozitivní, tak ta negativní, pokud neporušují naše Standardy a zásady týkající se obsahu.

Protože chceme zajistit relevantnost hodnocení, můžeme akceptovat jen hodnocení odeslaná do tří měsíců po odjezdu z ubytování. Také můžeme přestat zobrazovat hodnocení starší 36 měsíců nebo hodnocení ubytování, kde proběhla změna vlastnictví.

Ubytování se může rozhodnout, že na hodnocení zareaguje.

Když se zobrazí více hodnocení, úplně nahoře budou uvedena ta nejnovější, u kterých je uplatněno i několik dalších faktorů (např. jazyk, ve kterém je hodnocení napsané, jestli se jedná jen o hodnocení nebo jestli obsahuje i nějaké slovní vyjádření atd.). Abychom zajistili, že se nejpřínosnější hodnocení zobrazí jako první, může se důležitost jednotlivých faktorů měnit (zvyšovat nebo snižovat) – například podle toho, jak se naše platforma v průběhu času mění.

Pokud byste si přáli, abychom hodnocení neřadili podle našeho výchozího nastavení, můžete je seřadit podle jiných faktorů, například:

• od nejnovějšího,
• od nejstaršího,
• od nejvyššího,
• od nejnižšího.

Někdy zobrazujeme také externí průměrné hodnocení z jiných známých cestovatelských webů a jasně uvádíme, kdy tak činíme.

Hodnocení mohou zahrnovat překlady poskytované společností Google, nikoli Booking.com. Společnost Google se zříká všech výslovných nebo předpokládaných záruk týkajících se překladů, včetně záruky jejich správnosti, spolehlivosti a záruk týkajících se možné atraktivnosti a komerčnosti textu, vhodnosti pro určitý účel a neporušení stanovených norem a zákonů.

1G. Ceny

Ceny zobrazené na naší platformě jsou stanovené poskytovateli služby. Odměny nebo další výhody můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků a daní (např. doplňkové služby). Daně a poplatky se mohou lišit z různých důvodů, např. podle lokality poskytovatele služby, typu zvoleného pokoje a počtu hostů. V popisu ceny se dozvíte, zda (ne)zahrnuje nějaké daně a poplatky.

Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Naše platforma poskytuje popis veškerého vybavení a zařízení, které poskytovatel služby nabízí (z informací, které nám předá). Také vás informuje o tom, jakou částku navíc (pokud vůbec nějakou) za ně zaplatíte.

1H. Platby

Existují tři způsoby, jak za rezervaci zaplatit:

• Poskytovatel služby bude požadovat platbu po příjezdu do ubytovacího zařízení.
• Poskytovatel služby bude požadovat platbu předem. Převezmeme (případně tak učiní přidružená společnost) údaje o vašem způsobu platby a předáme je poskytovateli služby.
• Vaši platbu poskytovateli služby zpracujeme předem. Převezmeme (případně tak učiní přidružená společnost) údaje o vašem způsobu platby a ujistíme se, že poskytovatel služby platbu obdržel.

Pokud rezervaci zrušíte nebo nevyužijete, budou se případný poplatek za zrušení/nevyužití rezervace a případné vrácení peněz odvíjet od podmínek poskytovatele služby týkajících se zrušení/nevyužití rezervace.

1I. Typ ubytovatele

Od všech poskytovatelů služby z nejrůznějších koutů světa požadujeme, aby nás informovali, zda jsou podle definice práva EU „soukromým hostitelem“ nebo „profesionálním hostitelem“.

Právní předpisy EU v oblasti ochrany spotřebitele vyžadují, abychom vám tuto informaci předali. Proto pokud se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru (EHP), Švýcarsku nebo Spojeném království, je možné, že u některých ubytování ve výsledcích hledání uvidíte štítek Provozováno soukromým hostitelem a popisek, co to znamená. Podle našeho nejlepšího vědomí všechna ostatní ubytovací zařízení spravují „profesionální hostitelé“.

Tento štítek nemá žádný význam z hlediska daně, včetně DPH, ani dalších „nepřímých daní“, které souvisejí s přidanou hodnotou, prodejem nebo spotřebou.

1J. Počet hvězdiček, průměrná hodnocení a hodnocení kvality

Počet hvězdiček vypadá tak, že vedle názvu ubytovacího zařízení se zobrazuje 1–5 hvězdiček.

My o počtu hvězdiček nerozhodujeme. V závislosti na místních předpisech je udělují sami poskytovatelé služeb nebo nezávislé třetí strany (např. organizace hodnotící hotely). Počet hvězdiček v obou případech ukazuje, jak si dané ubytovací zařízení vede například z hlediska poměru ceny a kvality, zařízení a dostupných služeb. U počtu hvězdiček neprosazujeme vlastní standardy ani tyto počty hvězdiček nekontrolujeme. Pokud se však dozvíme, že je určitý počet hvězdiček nepřesný, požádáme poskytovatele služby, aby prokázal, že si tento počet zaslouží, nebo aby jej upravil.

Průměrné hodnocení se zobrazuje jako modrý čtvereček s bílým číslem 1–10.

My průměrné hodnocení neudělujeme. Činí tak naši zákazníci. Více najdete v oddílu „Hodnocení“ (oddíl 1F).

Hodnocení kvality vypadá tak, že vedle názvu ubytovacího zařízení se zobrazuje 1–5 žlutých čtverečků.

Hodnocení kvality udělujeme my. Abychom zákazníkům usnadnili hledání ideálního ubytování, přiřazujeme některým ubytovacím zařízením na naší platformě hodnocení kvality. Každé hodnocení vychází z více než 400 aspektů, které spadají do pěti hlavních kategorií:

• zařízení/vybavení/služby,
• uspořádání ubytovacího zařízení (např. velikost jednotky, počet pokojů a obsazenost),
• počet a kvalita fotografií nahraných poskytovatelem služby,
• průměrné hodnocení (a dílčí hodnocení, o kterých víme, že jsou pro zákazníky přínosná – např. hodnocení čistoty),
• celkové historické údaje o rezervacích (např. k posouzení počtu hvězdiček ubytovacích zařízení).

Na základě těchto aspektů nacházíme statistické vzorce a provádíme analýzy pomocí strojového učení. Výsledkem je automatický výpočet hodnocení kvality v rozmezí od 1 do 5.

1K. Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného

Pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu, kontaktujte nás. Kontaktovat nás můžete ze své rezervace, prostřednictvím naší aplikace nebo přes naše Centrum zákaznické podpory (kde najdete také řadu odpovědí na časté otázky). Stížnosti vyřizujeme co nejdříve, přičemž ty nejnaléhavější mají nejvyšší prioritu.

K co nejrychlejšímu vyřešení problému můžete přispět tím, že nám poskytnete (pokud je k dispozici):

• číslo rezervace a PIN kód, kontaktní údaje a e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytváření rezervace pobytu,
• stručný popis situace, se kterou potřebujete pomoci, včetně návrhu, jak bychom vám mohli pomoci,
• veškeré podklady, např. bankovní výpisy, fotografie, stvrzenky atd.

Ať už se jedná o jakýkoli problém, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.

Co se stane, když je u rezervace nesprávná cena?

Velmi vzácně se může stát, že na naší platformě uvidíte zjevně nesprávnou cenu. Pokud se tak stane a pokud provedete rezervaci dříve, než chybu opravíme, může být vaše rezervace zrušena s tím, že vám vrátíme peníze. Jakmile zjistíme zjevné chyby v cenách, odstraníme je.

Odebíráme někdy poskytovatele služeb z naší platformy?

Ano. Můžeme tak učinit, když například zjistíme, že porušili smluvní závazky nebo poskytli nepřesný popis svého ubytovacího zařízení a neopravili ho, když jsme je o to požádali.

Další informace najdete v oddílu „Co když nastane nějaký problém?“ (A16) a „Rozhodné právo a soud“ (A20) v našich podmínkách služby.

1L. Překročení kapacity

Jakmile poskytovatel služby vaši rezervaci potvrdí, má povinnost svůj závazek splnit.

Pokud dojde k překročení kapacity poskytovatele služby, má povinnost najít co nejrychleji řešení. My mu poskytneme doporučení i praktickou pomoc.

Pokud vám nemůže poskytnout možnost, kterou jste si rezervovali, a nemůže vám nabídnout vhodnou alternativu:

• budete moci bezplatně rezervaci zrušit (a budou vám vráceny peníze v plné výši za veškeré platby).
• Pomůžeme vám najít alternativní ubytování v podobné kategorii a za podobnou cenu na naší platformě. Pokud toto alternativní řešení bude o něco dražší, vrátíme vám rozdíl po skončení pobytu. Stačí nám poslat fakturu od alternativního poskytovatele služeb.

Co se týká vracení peněz:

• Pokud vaši platbu zpracoval poskytovatel služby, pokusíme se zajistit, aby vám peníze vrátil co nejdříve.
• Pokud jsme vaši platbu zpracovali my, peníze vám vrátíme my. V 90 % případů budou peníze na vašem účtu do 5 pracovních dní, počítáno od:

  • zrušení původní rezervace nebo
  • ověření faktury, kterou jste nám poslali a která prokáže, že jste pobyt strávili jinde.

2A. Definice a kdo jsme

Některé z výrazů, se kterými se zde setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com v našich podmínkách služby.

Když si zarezervujete návštěvu turistické atrakce, Booking.com B.V. poskytne a ponese odpovědnost za svou platformu, nikoli za samotný cestovní produkt (viz oddíl 2B). Booking.com B.V. je společnost založená podle nizozemského práva (registrovaná adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemsko; číslo u obchodní komory: 31047344, DIČ: NL805734958B01).

2B. Jak naše služba funguje?

Poskytujeme platformu, na které můžete vyhledávat a rezervovat služby spojené s návštěvou turistické atrakce.

Provedením rezervace na naší platformě uzavíráte smlouvu s daným poskytovatelem služby nebo zprostředkovatelem.

Informace na naší platformě vycházejí z údajů, které nám dodávají poskytovatelé služby nebo zprostředkovatelé. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální.

2C. S kým spolupracujeme?

Uzavřeli jsme smluvní vztahy s různými poskytovateli služby a zprostředkovateli. Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, ke kterým máme přímý vztah, nebo zprostředkovatelé.

V některých případech zprostředkovatelé jednají jako prostředníci poskytovatelů služby. A v jiných kupují služby spojené s návštěvou turistické atrakce a přeprodávají je.

Poskytovatelé služby a zprostředkovatelé mohou cestovní produkty nabízet i mimo naši platformu. Jejich nabídka na naší platformě proto nemusí být zcela kompletní.

Na naší platformě se dozvíte o turistických atrakcích po celém světě, které si přes nás můžete rezervovat. A na stránce s výsledky hledání zjistíte, kolik z nich by pro vás mohlo být podle zadaných kritérií ideální volbou.

2D. Jak vyděláváme peníze?

Nekupujeme ani ne(pře)prodáváme žádné produkty ani služby. Když si vytvoříte rezervaci, poskytovatel služby nebo zprostředkovatel nám zaplatí provizi.

Neúčtujeme žádné rezervační poplatky.

Pokud je turistická atrakce ve výsledcích vašeho hledání opatřena označením Reklama, znamená to, že poskytovatel služby zaplatil za její zobrazení.

2E. Naše doporučovací systémy

Jak Booking.com používá doporučovací systémy

Doporučovací systémy používáme k výběru, zobrazení nebo řazení informací na naší platformě, abychom vám pomohli najít cestovní produkt, o kterém si myslíme, že se vám bude líbit. Například na vstupní stránce Turistické atrakce najdete řadu doporučovacích systémů, mezi něž patří Blízké destinace: Turistické atrakce ve vašem okolí podle toho, kde se při prohlížení nacházíte.

Naše výsledky hledání jsou také doporučovacím systémem. Jedná se vlastně o doporučovací systém, který naši zákazníci používají nejčastěji, proto se podívejte do oddílu „Naše výchozí pořadí a možnosti řazení“.

Všechny doporučovací systémy, které používáme, poskytují doporučení na základě jednoho nebo více následujících hlavních faktorů:

• Co nám sdělíte ve vyhledávacím formuláři: destinace, termíny atd.
• Informace, které jsme získali z vašich předchozích interakcí s naší platformou, např. o vašich předchozích vyhledáváních, stávajících rezervacích atd., pokud jste se neodhlásili z odběru personalizovaných doporučení.
• Jak v současné době interagujete s naší platformou, např. z jaké země si naše stránky prohlížíte.

Abychom vám co nejvíce usnadnili vyhledání a rezervaci turistické atrakce, mohou být jednotlivé faktory v různých případech více nebo méně důležité podle toho, s jakou pravděpodobností nám pomohou sestavit seznam atrakcí, které si budete chtít rezervovat.

Výchozí pořadí a možnosti řazení

Když se výsledky hledání zobrazí poprvé, budou seřazené („uspořádané“) podle možnosti Náš top výběr, který doporučuje turistické atrakce následujícím způsobem:

• Služba spojená s návštěvou turistické atrakce se na stránce zobrazí vysoko, pokud na ni na stránce s výsledky hledání klikne hodně lidí a následně si ji zarezervuje (na další stránce), a také podle toho, jak vysoké má hodnocení. Jak si dokážete představit, lidé si obvykle s vyšší pravděpodobností vybírají turistické atrakce s lepší dostupností, podmínkami a cenami.
• Pokud je to možné a pokud jste se neodhlásili z odběru personalizovaných doporučení, výsledky přizpůsobujeme také podle těchto faktorů:

  • Vaše historie hledání a chování na naší platformě. Pokud jste přihlášení a nejste na naší platformě poprvé, můžeme pořadí upravit podle vašich předchozích výběrů.
  • Další rezervace, které jste vytvořili. Pokud jste např. ubytovaní v ubytovacím zařízení, které jste si zarezervovali přes Booking.com, můžeme pořadí upravit podle toho, kde trávíte pobyt, jak dlouho bude trvat a kdo vás doprovází.

Mnoho z těchto faktorů pomáhá našemu doporučovacímu systému při rozhodování, které turistické atrakce by pro vás mohly být nejzajímavější a nejvhodnější. Některé z těchto faktorů hrají při rozhodování malou roli, jiné výraznou. Důležitost jednotlivých faktorů se může měnit v závislosti na aspektech turistické atrakce a na tom, jak vy a ostatní lidé naši platformu používáte.

Významnou roli často hraje například míra konverze a počet rezervací u turistické atrakce, protože přímo odrážejí celkovou atraktivitu této atrakce a spokojenost hostů s její nabídkou.

Vysoká míra konverze obvykle znamená, že turistická atrakce udělala na naší platformě dobrý první dojem, např. díky ceně a druhu atrakce. A velké množství rezervací znamená, že mnoho lidí zjistilo, že atrakce skutečně splňuje jejich požadavky.

Naše doporučení může ovlivnit také vzdálenost od ubytování, které jste si rezervovali na Booking.com (existuje-li).

Pokud jste v minulosti vybrali některou z turistických atrakcí, může to mít vliv i na naše doporučení, protože vám chceme usnadnit její opětovné nalezení na naší platformě.

Pokud byste si přáli, abychom neupřednostňovali turistické atrakce na základě těchto faktorů, můžete výsledky seřadit jiným způsobem, například:

• Nejoblíbenější: Výše na stránce se zobrazí služby spojené s návštěvou turistické atrakce, které byly v uplynulých 30 dnech často rezervovány.
• Nejnižší cena: Levnější služby spojené s návštěvou turistické atrakce se na stránce zobrazí výše než ty dražší.
• Vzdálenost od ubytování: Pokud máte zarezervované ubytování, výše na stránce se zobrazí atrakce, které se nacházejí blíž k vašemu ubytování.
• Nejlepší hodnocení: Výše ve výsledcích hledání se zobrazí ty turistické atrakce, kterým dali zákazníci vysoké hodnocení.

U každé možnosti řazení, kterou zvolíte, budete moci hledání ještě více zúžit pomocí našich filtrů. Příklady:

• Kategorie: Vyberte např. Prohlídky nebo Muzea, pokud chcete zobrazit jen prohlídky a muzea a nic dalšího.
• Cena: Pokud chcete zobrazit jen ty služby spojené s návštěvou turistické atrakce, které vyhovují vašemu rozpočtu, vyberte jedno nebo několik cenových rozpětí.
• Město: Pokud chcete zobrazit jen ty služby spojené s návštěvou turistické atrakce, které jsou k dispozici v daném městě, zadejte název města.
• Výsledky s těmito filtry: Výběrem různých funkcí v tomto oddílu můžete filtrovat výsledky podle určitých parametrů, jako je vstupenka bez čekání, zrušení zdarma, nabídky a slevy atd.
• Další možnosti filtrování: Vyberte filtrování výsledků podle průměrného hodnocení, denní doby, místa a jazyka.

Personalizovaná doporučení

Některé naše doporučovací systémy zacházejí nad rámec zadaných parametrů hledání a filtrů a vytvářejí personalizovaná doporučení na základě vašich interakcí se systémy Booking.com, např. „Náš top výběr“ ve výsledcích hledání. Pokud se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru, můžete si svá nastavení změnit tak, aby vám naše doporučovací systémy personalizovaná doporučení neposkytovaly. Provedete to následovně, podle typu zařízení, který používáte:

• Naše stránky pro stolní počítače nebo mobilní zařízení: V zápatí vyberte možnost Správa personalizovaných doporučení.
• V naší aplikaci: V banneru vyberte možnost Správa personalizovaných doporučení.

I když tak učiníte, můžeme si o vás ponechat určité informace, abychom vám mohli poskytovat naše služby a umožnit vám pohodlnější používání, například nastavit preferenci jazyka na naší platformě podle toho, kde se nacházíte. Mohou to být informace, které jste nám poskytli, např. vaše telefonní číslo nebo e-mailová adresa, nebo které jsme získali na základě vaší interakce s naší platformou.

Vaše preference (ohledně personalizovaných doporučení) se promítnou do všech zařízení, na kterých jste se přihlásili ke svému účtu Booking.com. Pokud nejste přihlášeni ke svému účtu, nebudou vaše preference na jiných zařízeních platit. Budou uloženy jako součást souborů cookie. Po vypršení platnosti těchto souborů cookie skončí platnost i vašich preferencí.

2F. Hodnocení

Pokud se zobrazí více hodnocení, budou seřazena podle „nejrelevantnějších“: uspořádaných podle data, přičemž hodnocení, která obsahují komentáře, mají přednost a zohledňovat se bude i jazyk hodnocení. Abychom zajistili, že se nejpřínosnější hodnocení zobrazí jako první, může se důležitost jednotlivých faktorů měnit (zvyšovat nebo snižovat) – například podle toho, jak se naše platforma v průběhu času mění.

Pokud byste si přáli, abychom hodnocení neřadili podle našeho výchozího nastavení, můžete je seřadit podle jiných faktorů, například:

• od nejnovějšího,
• od nejstaršího,

Všechna hodnocení musí být v souladu s našimi Standardy a zásadami týkajícími se obsahu.

2G. Ceny

Ceny zobrazené na naší platformě jsou stanovené poskytovateli služby nebo zprostředkovateli. Odměny nebo další výhody můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků, např. doplňkové služby, pojištění nebo daně. V popisu ceny se dozvíte, zda (ne)zahrnuje nějaké daně a poplatky. Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Na naší platformě je popsané veškeré vybavení, které poskytovatelé služby nabízejí, podle toho, co nám sdělí, a je zde uvedená cena.

Všechny převody měn slouží jen k informačním účelům. Skutečný směnný kurz se může lišit.

2H. Platby

Když na naší platformě provedete rezervaci, vaši platbu zpracuje Booking.com. Podrobnější informace najdete v oddílu „Platba“ (A8) v našich Podmínkách služby.

2I. Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného

Pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu, kontaktujte nás. Kontaktovat nás můžete ze své rezervace, prostřednictvím naší aplikace nebo přes naše </0>Centrum zákaznické podpory<0>, kde najdete také řadu odpovědí na časté otázky.

K co nejrychlejšímu vyřešení problému můžete přispět tím, že nám poskytnete (pokud je k dispozici):

• číslo své rezervace a PIN kód, své kontaktní údaje a e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytváření rezervace;
• stručný popis problému včetně návrhu, jak bychom vám mohli pomoci;
• veškeré podklady, např. bankovní výpisy, fotografie, stvrzenky atd.

Ať už se jedná o jakýkoli problém, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.

Další informace najdete v oddílu „Co když nastane nějaký problém?“ (A16) a „Rozhodné právo a soud“ (A20) v našich podmínkách služby.

3A. Definice a kdo jsme

Některé z výrazů, se kterými se zde setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com v našich podmínkách služby.

Když si zarezervujete auto k pronájmu na Booking.com nebo Rentalcars.com, Booking.com Transport Limited poskytne a ponese odpovědnost za svou platformu, nikoli za samotný cestovní produkt (viz část 3B). Booking.com Transport Limited je společnost registrovaná v Anglii a Walesu (číslo společnosti: 05179829, sídlo: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Velká Británie).

3B. Jak naše služba funguje?

Umožňujeme vám snadno porovnávat rezervace u mnoha různých autopůjčoven. Informace na naší platformě vycházejí z toho, co nám sdělí poskytovatelé služby. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální.

Na naší platformě se dozvíte o pronájmu aut po celém světě, které si přes nás můžete rezervovat. A na stránce s výsledky hledání zjistíte, kolik z nich by pro vás mohlo být podle zadaných kritérií ideální volbou.

Když si zarezervujete auto, uzavíráte tím s námi smlouvu. Potvrzujeme, že vyřídíme a budeme spravovat* vaši rezervaci.

Jakmile na pobočce autopůjčovny podepíšete smlouvu o pronájmu, vznikne mezi vámi a autopůjčovnou smluvní vztah. Autopůjčovna potvrzuje, že vám půjčí auto. Všechny hlavní podmínky už jste si prošli a přijali při rezervaci auta.

* Pokud budete potřebovat změnit nebo zrušit rezervaci nebo budete mít nějaké dotazy (před pronájmem auta, během něj i po něm), budeme se vám snažit pomoci.

3C. S kým spolupracujeme?

Každá autopůjčovna na naší platformě je důvěryhodným partnerem, který úspěšně prošel všemi testy, než jsme s ním začali spolupracovat. Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, se kterými jsme uzavřeli smluvní vztah. Cestovní produkty ale mohou nabízet i mimo naši platformu. Jejich nabídka na naší platformě proto nemusí být zcela kompletní.

Náš specializovaný tým autopůjčovny navštíví ještě předtím, než se na naší platformě objeví. Všichni poskytovatelé služby na naší platformě jsou profesionální obchodníci.

3D. Jak vyděláváme peníze?

Peníze vyděláme, když pro vás najdeme pronájem auta. Vedou k tomu dvě cesty:

• dohodneme se s autopůjčovnou na provizi za naše služby;
• autopůjčovna nám poskytne netto cenu a my si k ní připočteme marži.

V každém případě se snažíme svým zákazníkům nabídnout více možností za konkurenceschopné ceny, a to vše na platformě, jejíž používání je zdarma.

Pokud je auto ve výsledcích vašeho hledání opatřeno označením Reklama, znamená to, že poskytovatel služby zaplatil za jeho zobrazení.

3E. Naše doporučovací systémy

Jak Booking.com používá doporučovací systémy

Doporučovací systémy používáme k výběru, zobrazení nebo řazení informací na naší platformě, abychom vám pomohli najít cestovní produkt, o kterém si myslíme, že se vám bude líbit. Na vstupní stránce Pronájem aut najdete několik doporučovacích systémů, například Populární autopůjčovny:Autopůjčovny s největším počtem rezervací.

Naše výsledky hledání jsou také doporučovacím systémem. Jedná se vlastně o doporučovací systém, který naši zákazníci používají nejčastěji, proto se podívejte do oddílu „Naše výchozí pořadí a možnosti řazení“.

Všechny doporučovací systémy, které používáme, poskytují doporučení na základě jednoho nebo více následujících faktorů:

• Co nám sdělíte ve vyhledávacím formuláři: lokalita, termíny atd.
• Informace, které jsme získali z vašich předchozích interakcí s naší platformou, např. o vašich předchozích vyhledáváních, stávajících rezervacích atd., pokud jste se neodhlásili z odběru personalizovaných doporučení.
• Jak v současné době interagujete s naší platformou, např. z jaké země si naše stránky prohlížíte.
• Výsledky různých poskytovatelů služeb.

Abychom vám co nejvíce usnadnili vyhledání a rezervaci auta, mohou být jednotlivé faktory v různých případech více (nebo méně) důležité podle toho, s jakou pravděpodobností nám pomohou sestavit seznam aut, která si budete chtít rezervovat.

Výchozí pořadí a možnosti řazení

Ve výsledcích hledání se zobrazuje 50 aut k pronájmu, která odpovídají vašim kritériím hledání a zohledňují vaše preference řazení a výběry filtrů, pokud jste je vybrali.

Když se výsledky hledání zobrazí poprvé, budou seřazené (uspořádané) podle možnosti Doporučeno (výchozí řazení). Proto nahoře ve výsledcích hledání najdete vozy, které se vám podle nás budou líbit. Vycházíme přitom z neustále se měnícího doporučovacího systému, který poměřuje nejrůznější faktory, jako je cena, hodnocení, velikost, ziskovost, parametry vozu a tak podobně.

I když se relativní důležitost jednotlivých faktorů neustále mění, doporučíme vám ty nejvhodnější vozy.

Mnoho z těchto faktorů pomáhá našemu doporučovacímu systému při rozhodování, která auta by pro vás mohla být nejzajímavější a nejvhodnější. Některé z těchto faktorů hrají při rozhodování malou roli, jiné výraznou. Důležitost jednotlivých faktorů se může měnit v závislosti na aspektech jednotlivých aut a na tom, jak vy a ostatní lidé naši platformu používáte.

Například počet rezervací hraje u těchto rozhodnutí často velkou roli, protože přímo odráží celkovou atraktivitu vozu a spokojenost našich zákazníků, když se o něm dozvědí více informací.

Vysoká míra prokliků obvykle znamená, že vůz na naší platformě udělal dobrý první dojem, např. díky ceně, místu vyzvednutí nebo autopůjčovně, a velké množství rezervací znamená, že mnoho lidí zjistilo, že dané auto splňuje jejich požadavky.

Svou roli hrají i další faktory. Můžeme například upřednostnit auta z autopůjčoven, které jsou zapojeny do našeho programu Genius, nebo nabízejí univerzální a uživatelsky přívětivé platební podmínky. Tyto faktory naznačují, že tyto autopůjčovny si uvědomují, jak důležité jsou pro naše zákazníky služby a pohodlí.

Pokud byste si přáli, abychom neupřednostňovali auta na základě těchto faktorů, můžete výsledky seřadit jiným způsobem, například:

• Cena: Výsledky se zobrazí v pořadí od nejnižší ceny. Je to snadné. Výsledky se seřadí pouze podle ceny pronájmu vozu a nebudou zohledňovat ceny případné bezpečnostní zálohy nebo doplňkových služeb, které můžete přidat.
• Nejvyšší hodnocení s nejvíce komentáři: Vozy se seřadí podle hodnocení zákazníků v pořadí od nejvyššího hodnocení. Tato hodnocení pocházejí přímo z dotazníků, které zákazníkům posíláme po skončení pronájmu auta. Žádáme je v nich, aby autopůjčovnu ohodnotili 1 až 10 body v několika oblastech, např. ochota personálu, stav vozidla, poměr ceny a kvality atd.
• Genius: Ve výsledcích se výše zobrazují vozy se slevami Genius. Tato možnost je na Booking.com dostupná pouze po přihlášení k účtu.
• Vzdálenost: Tato možnost seřadí výsledky podle vzdálenosti od zadané adresy nebo lokality. Je k dispozici pouze při vyhledávání lokalit mimo letiště.

Pokud se rozhodnete seřadit výsledky podle ceny, vzdálenosti nebo hodnocení, mohou je stále ovlivňovat faktory popsané v oddílu „Doporučeno“. Tyto faktory například mohou druhotně rozhodnout mezi dvěma nebo více auty, která by se jinak zobrazila na stejném místě, protože je u nich stejná cena, vzdálenost nebo hodnocení (podle potřeby). Nicméně faktory pro Doporučeno jsou zcela druhotné, protože se používají pouze v případech, kdy se musíme rozhodnout, kterému ze dvou aut dáme přednost.

U každé možnosti řazení, kterou zvolíte, budete moci hledání ještě více zúžit pomocí filtrů.

Naše označení

K výsledkům hledání někdy přidáváme označení, abychom zdůraznili určité skutečnosti, například:

• Reklama: Pokud je ubytování ve výsledcích vašeho hledání opatřeno tímto označením, znamená to, že poskytovatel služby zaplatil za jeho zobrazení.
• Doporučeno: Pokud Booking.com vybere ubytování, která se má přesunout na vyšší pozici, a to z různých důvodů, například proto, aby se vám zobrazily nabídky, které by se vám podle nás mohly líbit, abyste získali lepší přehled o konkrétnímu trhu nebo abychom mohli splnit naše závazky vůči dodavatelům.
• Top výběr: Nejlépe organicky umístěná ubytování, se zohledněním vašich preferencí řazení a filtrování.
• Ideální pro rodiny: Nejlépe organicky umístěné středně velké vozy, se zohledněním vašich preferencí řazení a filtrování.
• Genius: Ubytování s možností úspory Genius, pokud máte účet a jste přihlášení.
• Označení s procentem: Pokud se na vůz vztahuje propagační úspora, ušetřené procento se bude zobrazovat jako označení.
• Označení hybridu a elektromobilu: Pokud se jedná o hybridní vůz nebo elektromobil, bude tak označený.
• Dříve prohlédnuto: Když si prohlédněte nabídku a vrátíte se k výsledkům hledání, bude takto označena prohlédnutá nabídka.

3F. Hodnocení

Po skončení pronájmu auta vás požádáme o hodnocení, které bude možné:

• nahrát na naši platformu, aby ostatním zákazníkům pomohlo učinit informované rozhodnutí*;
• použít k marketingovým účelům na naší platformě, na sociálních sítích, ve zpravodajích atd.*;
• sdílet s autopůjčovnou, což jí (i nám) pomůže poskytovat ještě lepší služby**.

* Nepoužijeme vaše celé jméno ani adresu.

** Abychom dané autopůjčovně pomohli s vylepšením služeb, můžeme jí sdělit, jakého pronájmu auta se hodnocení týká.

Zveřejňujeme všechna hodnocení od spotřebitelů, která obdržíme – a to jak ta pozitivní, tak ta negativní, pokud neporušují naše Standardy a zásady týkající se obsahu.

Pokud existuje více hodnocení, zobrazíme nahoře ta nejnovější. Upozorňujeme, že v naší aplikaci zobrazujeme pouze hodnocení, nikoli komentáře.

3G. Ceny

Ceny zobrazené na naší platformě jsou stanovené poskytovateli služby nebo námi. Odměny nebo další výhody můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků (např. doplňkové služby, pojištění nebo daně). Daně a poplatky se mohou lišit z různých důvodů, např. podle lokality poskytovatele služby, místa vyzvednutí nebo vašich plánů s vypůjčeným autem. V popisu ceny se dozvíte, jaké daně (pokud nějaké) jsou v ní zahrnuté. Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Naše platforma poskytuje popis veškerého vybavení, které poskytovatel služby nabízí (podle informací, které nám předá). Také vás informuje o tom, jakou částku za ně zaplatíte.

Všechny převody měn slouží jen k informačním účelům. Skutečný směnný kurz se může lišit.

3H. Platby

Když si na naší platformě zarezervujete pronájem auta, vaši platbu zpracuje Booking.com. Podrobnější informace najdete v oddílu „Platba“ (A8) v našich Podmínkách služby.

3I. Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného

Pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu, kontaktujte nás. Pokud jde o něco, co se stalo v průběhu pronájmu auta, pomůžeme vám rychleji, když nám poskytnete (pokud je k dispozici):

• číslo rezervace a e-mailovou adresu, kterou jste použili při rezervaci auta;
• stručný popis problému včetně návrhu, jak bychom vám mohli pomoci;
• informace o všem, co vám bylo naúčtováno (pokud vůbec něco);
• veškeré podklady, např. bankovní výpis, smlouvu o pronájmu, finální fakturu, dokumentaci ke vzniku škody, fotografie, palubní lístek, stvrzenky atd.

Pokud tak učiníte, co nejdříve se vám ozve jeden z našich pracovníků. Je možné, že se vás bude muset zeptat na bližší podrobnosti. Ať už se jedná o jakýkoli problém, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.

Další informace najdete v oddílu „Co když nastane nějaký problém?“ (A16) a „Rozhodné právo a soud“ (A20) v našich podmínkách služby.

4A. Definice a kdo jsme

Některé z výrazů, se kterými se zde setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com v našich podmínkách služby.

Když si zarezervujete let, Booking.com B.V. poskytne a ponese odpovědnost za svou platformu, nikoli za samotný cestovní produkt (viz část 4B). Booking.com B.V. je společnost založená podle nizozemského práva (registrovaná adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemsko; číslo u obchodní komory: 31047344, DIČ: NL805734958B01).

4B. Jak naše služba funguje?

Poskytujeme platformu, na které můžete vyhledávat a rezervovat lety.

Provedením rezervace na naší platformě uzavíráte smlouvu s daným poskytovatelem služby a zprostředkovatelem.

Informace na naší platformě vycházejí z údajů, které nám dodávají poskytovatelé služby nebo zprostředkovatelé. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální.

4C. S kým spolupracujeme?

Uzavřeli jsme smluvní vztahy s různými zprostředkovateli, kteří jednají jako prostředníci poskytovatelů služby. Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, ke kterým mají přímý vztah.

Poskytovatelé služby a zprostředkovatelé mohou cestovní produkty nabízet i mimo naši platformu. Jejich nabídka na naší platformě proto nemusí být zcela kompletní.

Na naší platformě se dozvíte o letech po celém světě, které si přes nás můžete rezervovat. A na stránce s výsledky hledání zjistíte, kolik z nich by pro vás mohlo být podle zadaných kritérií ideální volbou.

4D. Jak vyděláváme peníze?

Nekupujeme ani ne(pře)prodáváme žádné produkty ani služby. Když si lidé na naší platformě rezervují lety a doplňkové služby (např. zavazadla a výběr sedadel), zprostředkovatel nám platí provizi.

4E. Naše doporučovací systémy

Jak Booking.com používá doporučovací systémy

Doporučovací systémy používáme k výběru, zobrazení nebo řazení informací dostupných na naší platformě, abychom vám pomohli najít destinace, o kterých si myslíme, že se vám budou líbit. Například na vstupní stránce Letenky najdete několik doporučovacích systémů, například Populární města: Destinace, do kterých byste mohli chtít cestovat, a to podle země, ve které se při prohlížení nacházíte.

Doporučovací systémy, které používáme, jsou založeny na jednom nebo více těchto hlavních faktorech:

• Informace, které nám sdělíte ve vyhledávacím formuláři, např. destinace, do které chcete cestovat, kdy chcete cestovat atd.
• Informace, které jsme získali z vašich předchozích interakcí s naší platformou, např. o vašich předchozích vyhledáváních, stávajících rezervacích atd., pokud jste se neodhlásili z odběru personalizovaných doporučení.
• Jak v současné době interagujete s naší platformou, např. z jaké země si naše stránky prohlížíte.

Abychom vám co nejvíce usnadnili vyhledání a rezervaci letu, mohou být jednotlivé faktory v různých případech více (nebo méně) důležité podle toho, s jakou pravděpodobností nám pomohou sestavit seznam letenek, které si budete chtít rezervovat.

Naše výsledky hledání jsou také doporučovacím systémem. Jedná se vlastně o doporučovací systém, který naši zákazníci používají nejčastěji, proto se podívejte do oddílu „Naše výchozí pořadí a možnosti řazení“.

Doporučíme vám také služby a produkty, které zákazníci obvykle u podobných cest využívají. Ponesou označení Oblíbené u cest, jako je ta vaše, nebo podobné.

Výchozí pořadí a možnosti řazení

Ve výsledcích hledání se zobrazují všechny lety, které odpovídají kritériím vašeho hledání.

Když se výsledky hledání zobrazí poprvé, budou seřazené (uspořádané) podle možnosti Nejlepší (výchozí řazení): Pokud se má let zobrazit vysoko na stránce, musí se mu dařit z hlediska ceny, doby trvání cesty, počtu mezipřistání a povolených zavazadel. Letenky mohou být také řazené výše, pokud je nabídka výhradně pro členy programu Genius. Tato možnost je dostupná pouze po přihlášení k účtu.

Mnoho z těchto faktorů pomáhá našemu doporučovacímu systému při rozhodování, které lety by pro vás mohly být nejzajímavější a nejvhodnější. Některé z těchto faktorů hrají při rozhodování malou roli, jiné výraznou. Důležitost jednotlivých faktorů se může měnit v závislosti na aspektech letu a na tom, jak vy a ostatní lidé naši platformu používáte.

Můžeme například přikládat větší váhu celkové době cesty než počtu přestupů, pokud to má u našich cestujících lepší odezvu.

Pokud budete chtít, můžete si výsledky seřadit také jinými způsoby:

• Nejlevnější: Výše se zobrazují lety s nižšími cenami.
• Nejrychlejší: Výše se zobrazují lety s kratší dobou trvání cesty.

Když vyberete možnost Nejlevnější nebo Nejrychlejší, zobrazené výsledky budou ovlivněny také faktory popsanými u možnosti Nejlepší. Tyto faktory například mohou rozhodnout mezi dvěma nebo více lety, které by se jinak zobrazily na stejném místě.

U každé možnosti řazení, kterou zvolíte, budete moci hledání ještě více zúžit pomocí filtrů. Příklady:

• Mezipřistání: Výběrem některé z možností nám dejte vědět, zda byste zvážili lety s jedním mezipřistáním nebo více mezipřistáními.
• Doba trvání: Posuvníkem nám dejte vědět, jaká má být maximální doba trvání cesty.
• Letecké společnosti: Vyberte si, s jakými leteckými společnostmi chcete letět.

4F. Ceny

Ceny zobrazené na naší platformě jsou stanovené poskytovateli služby nebo zprostředkovateli. Odměny nebo další výhody můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků (např. doplňkové služby, pojištění nebo daně). V popisu ceny se dozvíte, zda zahrnuje nějaké poplatky. Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Naše platforma poskytuje popis veškerého vybavení, které poskytovatel služby nabízí (podle informací, které nám předá). Také vás informuje o tom, jakou částku za ně zaplatíte.

Všechny převody měn slouží jen k informačním účelům. Skutečný směnný kurz se může lišit.

4G. Platby

Když na naší platformě provedete rezervaci, vaši platbu zpracujeme my nebo zprostředkovatel. Podrobnější informace najdete v oddílu „Platba“ (A8) v našich Podmínkách služby.

4H. Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného

Pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu poté, co provedete rezervaci, obraťte se na nás. Kontaktovat nás můžete ze své rezervace, prostřednictvím naší aplikace nebo přes naše Centrum zákaznické podpory, kde najdete také řadu odpovědí na časté otázky.

K co nejrychlejšímu vyřešení problému můžete přispět tím, že nám poskytnete (pokud je k dispozici):

• referenční číslo zákazníka a PIN kód, kontaktní údaje a e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytváření rezervace,
• stručný popis problému včetně návrhu, jak bychom vám mohli pomoci;
• veškeré podklady, např. bankovní výpisy, fotografie, stvrzenky atd.

Ať už se jedná o jakýkoli problém, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.

Další informace najdete v oddílu „Co když nastane nějaký problém?“ (A16) a „Rozhodné právo a soud“ (A20) v našich podmínkách služby.

5A. Definice a kdo jsme

Některé z výrazů, se kterými se zde setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com v našich podmínkách služby.

Když si zarezervujete službu dopravy, Booking.com Transport Limited poskytne a ponese odpovědnost za svou platformu, nikoli za samotný cestovní produkt (viz oddíl 5B). Booking.com Transport Limited je společnost registrovaná v Anglii a Walesu (číslo společnosti: 05179829, sídlo: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Velká Británie).

5B. Jak naše služba funguje?

Umožňujeme vám snadno porovnávat rezervace u poskytovatelů pozemní veřejné i soukromé dopravy. Při hledání budeme filtrovat výsledky, aby se vám v každé kategorii zobrazily jen ty nejvhodnější dopravní prostředky podle zadaných kritérií.

Poskytovatelé služby jsou nezávislé společnosti. Nevlastníme je ani nekontrolujeme služby, které si rezervujete. Informace na naší platformě vycházejí z toho, co nám sdělí poskytovatelé služby. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální.

Jsme tu pro vás, abychom vám pomohli a podpořili vás před cestou, během ní nebo po ní. Přečtěte si oddíl „Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného“ (oddíl 5I).

5C. S kým spolupracujeme?

Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, se kterými jsme uzavřeli smluvní vztah. Cestovní produkty ale mohou nabízet i mimo naši platformu. Jejich nabídka na naší platformě proto nemusí být zcela kompletní.

Všichni poskytovatelé služeb na naší platformě jsou profesionální obchodníci. Pravidelně je kontrolujeme, abychom zajistili, že i nadále splňují nezbytné normy.

5D. Jak vyděláváme peníze?

Nekupujeme ani ne(pře)prodáváme žádné produkty ani služby. Když vytvoříte rezervaci, dostaneme za naše služby od poskytovatelů dopravních služeb provizi.

Neúčtujeme žádné rezervační poplatky.

5E. Naše doporučovací systémy

Jak Booking.com používá doporučovací systémy

Doporučovací systémy používáme k výběru, zobrazení nebo řazení informací na naší platformě, abychom vám pomohli najít dopravní služby, o kterých si myslíme, že se vám budou líbit.

Doporučovací systémy, které používáme, jsou založeny na jednom nebo obou těchto hlavních faktorech:

• Co nám sdělíte ve vyhledávacím formuláři, např. destinace, termíny, počet cestujících atd.
• Výsledky různých poskytovatelů dopravy.

Relativní důležitost každého faktoru se neustále mění.

Když vyhledáváte na naší platformě, nahoře na stránce se zobrazují ty nejvhodnější možnosti. Co to znamená:

• Soukromá doprava: Poskytovatele dopravy, kteří se zobrazí ve výsledcích hledání, vybíráme na základě ceny, výsledků poskytovatele dopravy a velikosti vaší skupiny. Pořadí všech vybraných a zobrazených služeb se pak odvíjí od ceny, nejvhodnějšího řešení pro danou skupinu a dostupnosti v příslušné lokalitě ve vámi požadovaném čase. Například pokud máte skupinu 6 osob, výše na stránce s výsledky se zobrazí větší vozidla soukromé dopravy.
• Vlaky a autobusy: Zobrazíme ty nejlepší výsledky pro cestu, kterou chcete podniknout, v čase, kdy ji chcete podniknout. Následně je na základě ceny a pohodlí seřadíme v porovnání s vybranými službami soukromé dopravy.

5F. Hodnocení

Po skončení cesty vás požádáme o hodnocení, které bude možné:

• nahrát na naši platformu, aby ostatním zákazníkům pomohlo učinit informované rozhodnutí*;
• použít k marketingovým účelům na naší platformě, na sociálních sítích, ve zpravodajích atd.*;
• sdílet s poskytovatelem služby, což mu (i nám) pomůže poskytovat ještě lepší služby**.

* Nepoužijeme vaše celé jméno ani adresu.

** Abychom danému poskytovateli služby pomohli s vylepšením služeb, můžeme mu sdělit, jaké cesty se hodnocení týká.

Nezveřejňujeme hodnocení, která porušují naše Standardy a zásady týkající se obsahu.

5G. Ceny

Cena každé rezervace na naší platformě se skládá ze základní sazby stanovené poskytovatelem služby a naší provize, na které jsme se s poskytovatelem služby dohodli. Odměny nebo další výhody můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků (např. cla nebo poplatky za čekání). Daně a poplatky se mohou lišit z různých důvodů, např. podle lokality poskytovatele služby. Ve všech cenách jsou zahrnuty všechny příslušné daně a poplatky.

Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Všechny převody měn slouží jen k informačním účelům. Skutečný směnný kurz se může lišit.

5H. Platby

Když si na naší platformě zarezervujete dopravu autobusem, vlakem nebo soukromou dopravu, vaši platbu zpracuje Booking.com. Podrobnější informace najdete v oddílu „Platba“ (A8) v našich Podmínkách služby.

5I. Nápověda a doporučení pro případ, že se stane něco neočekávaného

Pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu, kontaktujte nás. Pokud jde o něco, co se stalo v průběhu cesty, poskytněte nám své číslo rezervace (pokud je máte) a kontaktní údaje. Naprostou většinu problémů vyřešíme do 14 dnů. Jejich řešení nám můžete pomoci urychlit tím, že nám při prvním kontaktování poskytnete příslušné dokumenty nebo jiné informace.

Ať už se jedná o jakýkoli problém, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.

Další informace najdete v oddílu „Co když nastane nějaký problém?“ (A16) a „Rozhodné právo a soud“ (A20) v našich podmínkách služby.