Come lavoriamo

1A. Definizioni e informazioni su di noi

Alcune delle parole presenti in questa sezione hanno significati specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “dizionario di Booking.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti una Struttura, Booking.com B.V. fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (sezione 1B). Booking.com B.V. è una società costituita ai sensi delle leggi dei Paesi Bassi (sede legale: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi; numero di registrazione alla Camera di Commercio: 31047344; partita IVA: NL805734958B01).

1B. Come funziona il nostro servizio?

Semplifichiamo il processo di confronto delle prenotazioni tra numerosi hotel, proprietari di strutture ricettive e altri fornitori di servizi.

Quando effettui una prenotazione sulla nostra Piattaforma, stipuli un contratto con il Fornitore di servizi (salvo diversa indicazione).

Le informazioni riportate sulla nostra Piattaforma si basano sulle comunicazioni del Fornitore di servizi. Facciamo del nostro meglio per tenere le informazioni aggiornate in ogni momento, ma realisticamente possono essere necessarie alcune ore per aggiornare, ad esempio, le descrizioni di testo e gli elenchi dei servizi offerti dalle Strutture.

1C. Con chi lavoriamo?

Solo i Fornitori di servizi con cui abbiamo un rapporto contrattuale appariranno sulla nostra Piattaforma. Tali Fornitori di servizi possono anche offrire Esperienze di viaggio al di fuori della nostra Piattaforma.

Non siamo proprietari di nessuna Struttura: ciascun Fornitore di servizi è un’azienda distinta che ha accettato di operare con noi secondo un metodo specifico.

La nostra Piattaforma ti mostra le Strutture che puoi prenotare, tramite il nostro servizio, in tutto il mondo e la pagina dei risultati di ricerca indica quante di esse possono fare al caso tuo, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

1D. Qual è la nostra fonte di guadagno?

Non acquistiamo o (ri)vendiamo prodotti o servizi. Una volta che il tuo soggiorno è terminato, il Fornitore di servizi si limita a corrisponderci una commissione. L’icona del pollice in su indica che la struttura ricettiva fa parte del nostro Programma Partner Preferiti: i proprietari ci pagano una commissione più alta se effettui una prenotazione.

Se una Struttura nei tuoi risultati di ricerca è accompagnata dall’icona “Ad”, ciò significa che il Fornitore di servizi ha pagato affinché l’annuncio venga visualizzato in quella posizione.

1E. I nostri sistemi per generare suggerimenti

In che modo Booking.com utilizza i sistemi per generare suggerimenti

Tutte le più belle strutture ricettive meritano di essere scoperte. Per questa ragione usiamo dei sistemi per generare suggerimenti allo scopo di selezionare, mostrare e/o classificare le informazioni sulla nostra Piattaforma, in modo da aiutarti a scoprire strutture ricettive che crediamo siano di tuo gradimento. Per esempio, sulla landing page dei “Soggiorni” potrai trovare diversi sistemi per generare suggerimenti, fra cui:

• Destinazioni più richieste: destinazioni che potresti voler visitare, sulla base delle prenotazioni effettuate da altri viaggiatori le cui ricerche erano simili alle tue.
• Le case più amate dagli ospiti: case con un punteggio recensioni elevato.
• Cerchi il soggiorno perfetto?: strutture ricettive (concetto opposto alle destinazioni) presso cui potresti voler soggiornare, sulla base delle prenotazioni effettuate da altri ospiti le cui ricerche erano simili alle tue.

Anche i nostri risultati di ricerca sono un sistema per generare suggerimenti. In effetti, si tratta del sistema per generare suggerimenti più utilizzato dai nostri clienti, pertanto ti invitiamo a controllare la sezione “Il nostro posizionamento e le nostre opzioni di ordinamento predefiniti”.

Tutti i sistemi per generare suggerimenti che usiamo forniscono suggerimenti sulla base di uno o più dei fattori seguenti:

• Le informazioni che ci fornisci quando vuoi prenotare un'esperienza di viaggio, come ad esempio la destinazione, le date, il numero di ospiti, e così via.
• Le informazioni che abbiamo raccolto in base alle tue precedenti interazioni con la nostra Piattaforma, come ad esempio ricerche passate o prenotazioni esistenti, a meno che tu non abbia disattivato l’opzione di consigli personalizzati.
• Qualsiasi altra informazione su come stai interagendo con la nostra Piattaforma, incluso il Paese in cui ti trovi durante la navigazione.
• Performance della Struttura sulla nostra Piattaforma:

  • click-through rate (ossia quante persone ci cliccano sopra)
  • prenotazioni lorde (ossia numero di prenotazioni effettuate presso la Struttura in questione)
  • prenotazioni nette (ossia numero di prenotazioni effettuate presso la Struttura, meno il numero di quelle cancellate)
• Informazioni, tra le altre, sulla disponibilità, sui punteggi in merito ai prezzi, alle recensioni della Struttura.

Per semplificare quanto più possibile la tua ricerca e prenotazione di una Struttura che ti piace, ciascuno dei fattori menzionati può essere più o meno importante in situazioni diverse, a seconda di ciò che riteniamo abbia maggiori probabilità di generare un elenco di strutture ricettive che potresti voler prenotare.

Le nostre opzioni di posizionamento e ordinamento predefinite

Anche i nostri risultati di ricerca sono un sistema per generare suggerimenti. Tali risultati mostrano tutte le Strutture (hotel, appartamenti e così via) che corrispondono alla tua ricerca. Se lo desideri, puoi utilizzare dei filtri per restringere i risultati.

Per controllare tutte le opzioni di prenotazione offerte da una Struttura, basta selezionarla.

Quando ricevi per la prima volta i risultati di ricerca, questi sono ordinati in base all’opzione “Le nostre scelte top” (chiamate “Popolarità” sulla nostra app):

• Per apparire in cima alla pagina, una Struttura dev’essere ben posizionata in ciascuna delle seguenti tre aree:

  • Click-through rate: numero di persone che ci cliccano sopra
  • Numero lordo di prenotazioni: numero di prenotazioni effettuate presso la Struttura in questione
  • Numero netto di prenotazioni: numero di prenotazioni effettuate presso la Struttura in questione, a cui viene sottratto il numero di quelle cancellate.
• Questi numeri dipendono da numerosi fattori, inclusi i punteggi recensioni, la disponibilità, le condizioni, i prezzi, la qualità dei contenuti (ad esempio le foto) e altre caratteristiche.
• Il posizionamento di una Struttura può essere influenzato anche da altri fattori, ad esempio l’importo della commissione che ci viene versata sulle prenotazioni, la celerità del pagamento di tale commissione, se la Struttura fa o meno parte del nostro Programma Genius o del Programma Partner Preferiti (+), e in alcuni luoghi*, se siamo noi a gestire i pagamenti.
• Anche le informazioni che abbiamo raccolto a partire dalle tue modalità di interazione con la nostra Piattaforma, comprese le informazioni che ci comunichi, sono un elemento importante, a meno che tu non abbia scelto di non ricevere suggerimenti personalizzati.

* Al momento, questo fattore di posizionamento si applica esclusivamente alle Strutture degli Stati Uniti prenotate da clienti residenti negli Stati Uniti.

Molti di questi fattori aiutano il nostro sistema a generare suggerimenti per stabilire quali Strutture potrebbero essere le più interessanti per te e le più in linea con i tuoi gusti. Alcuni fattori rivestono un ruolo di secondo piano in tale decisione, mentre altri sono importantissimi. L’importanza di ciascun fattore può variare a seconda delle caratteristiche della Struttura e del modo in cui tu e gli altri utenti utilizzate la nostra Piattaforma.

Ad esempio, il click-through rate e il numero di prenotazioni di una Struttura giocano spesso un ruolo fondamentale in queste decisioni, in quanto riflettono direttamente l’attrattiva complessiva della Struttura stessa e il grado di soddisfazione degli ospiti in rapporto a ciò che offre. Un click-through rate elevato di solito indica che una Struttura fa una buona impressione iniziale sulla nostra Piattaforma (ad esempio, grazie a immagini, dotazioni o descrizioni), mentre avere molte prenotazioni indica che per molte persone la Struttura trovata con la ricerca soddisfa le loro esigenze.

Tuttavia, vi sono anche altri fattori che concorrono. Ad esempio, potremmo preferire Strutture che fanno parte del nostro programma Genius o che offrono condizioni di pagamento versatili e facili da usare. Dopo tutto, questi fattori indicano che le Strutture in questione comprendono l’importanza del servizio e della praticità per i nostri clienti.

I nostri suggerimenti sono influenzati anche dall’utilizzo della nostra Piattaforma da parte di altri clienti con preferenze analoghe. Ad esempio, se la “persona A” prenota spesso Strutture a Parigi, Barcellona e Roma, e la “persona B” a Parigi, Barcellona, Roma, Berlino e Madrid, il nostro sistema di suggerimenti potrebbe prevedere che la persona A sia interessata anche a strutture a Berlino e Madrid.

Se una Struttura nei tuoi risultati di ricerca è accompagnata dall’icona “Ad”, ciò significa che il Fornitore di servizi ha pagato affinché l’annuncio venga visualizzato in quella posizione.

Se preferisci che non ordiniamo i tuoi risultati di ricerca secondo la nostra modalità predefinita, potrai ordinarli in un altro modo, ad esempio:

• Prima case e appartamenti: case e appartamenti appariranno più in alto rispetto a hotel e altri tipi di Strutture.
• Prezzo (prima il più basso): le Strutture con i prezzi più bassi appariranno in cima alla lista.
• Prima sconto Genius: le Strutture Genius appariranno più in alto nell’elenco rispetto alle altre Strutture.
• Valutazione struttura ricettiva (ordine decrescente): le Strutture con più stelle* e/o le valutazioni più elevate in termini di qualità* appariranno più in alto nell’elenco.
• Valutazione struttura ricettiva (ordine crescente): le Strutture con meno stelle e/o la valutazione più bassa in termini di qualità* appariranno più in alto nell’elenco.
• Recensioni migliori (chiamate “Punteggio giudizi” sulla nostra app): le Strutture con i punteggi recensioni migliori* appariranno più in alto nell’elenco. Se trovi alcuni casi in cui il punteggio sembra errato, è perché consideriamo anche l’affidabilità (ad esempio il numero di recensioni). Ad esempio, una Struttura con 1.000 recensioni e un punteggio medio di 8,2 può apparire più in alto di una Struttura con 5 recensioni e un punteggio medio di 8,3.
• Distanza da (X): le Strutture più vicine a X (ad esempio il centro di una città) appaiono più in alto nella pagina. (Quando diciamo “vicine” intendiamo “vicine in linea d’aria”).
• Valutazione della struttura ricettiva: le Strutture con più stelle appariranno più in alto nell’elenco. In ogni segmento (5 stelle, 4 stelle e così via), le Strutture con i prezzi più bassi appariranno più in alto.
• Recensioni migliori e prezzo più basso: le Strutture con i punteggi recensioni migliori appariranno più in alto nell’elenco. In ogni segmento da 0,5 punti (tra 10 e 9,5, tra 9,5 e 9 e così via), le Strutture con i prezzi più bassi appariranno più in alto nell’elenco.

* Consulta “Assegnazione delle stelle, punteggi recensioni e valutazioni della qualità” (sezione 1J).

Qualunque opzione di ordinamento venga scelta, i fattori descritti nella sezione “Le nostre scelte top” possono comunque influenzare il posizionamento. Tali fattori possono, ad esempio, agire da “elementi di differenziazione” tra due o più Strutture che apparirebbero altrimenti nello stesso punto. “Le nostre scelte top” sono, comunque, fattori puramente secondari, dal momento che vengono usati solo nel caso in cui dobbiamo stabilire quale fra due Strutture far comparire per prima in un elenco.

Suggerimenti personalizzati

Alcuni dei nostri sistemi per generare suggerimenti prescindono dai parametri e dai filtri di ricerca ed elaborano suggerimenti personalizzati in base al modo in cui hai interagito con i sistemi di Booking.com, ad esempio con le mete consigliate, le destinazioni vicine e con i nostri risultati di ricerca. Se ti trovi nel SEE puoi modificare le impostazioni affinché il nostro sistema per generare suggerimenti non fornisca suggerimenti personalizzati. Per farlo:

• sul nostro sito desktop o mobile: seleziona “Gestisci i suggerimenti personalizzati” a piè pagina.
• Sulla nostra app: seleziona “Gestisci i suggerimenti personalizzati” nel banner.

Anche in tal caso, potremmo conservare alcune tue informazioni per poterti fornire i nostri servizi e garantirti un'esperienza più confortevole, ad esempio permettendoti di impostare la tua lingua preferita sulla nostra Piattaforma in base al luogo in cui ti trovi. Si potrebbe trattare di informazioni che ci hai fornito (ad es., il tuo numero di telefono o indirizzo e-mail) o che abbiamo raccolto sulla base della tua interazione con la nostra Piattaforma.

Le preferenze che hai impostato riguardo ai suggerimenti personalizzati si applicheranno a tutti i dispositivi con i quali hai eseguito l’accesso al tuo account Booking.com. Se non hai eseguito l’accesso al tuo account, le tue preferenze non si applicheranno ad altri dispositivi e verranno salvate fra i “cookie”. Quando quel cookie scade, scadranno anche le tue preferenze.

1F. Recensioni

Il punteggio di ciascuna recensione è compreso tra 1 e 10. Utilizziamo un sistema di recensioni ponderato: più recente è la recensione, maggiore è l'impatto sul calcolo del punteggio totale della recensione.

Inoltre, gli ospiti possono anche assegnare “punteggi secondari” distinti per aspetti specifici dell’Esperienza di viaggio, come la posizione, la pulizia, lo staff, il comfort, i servizi, il rapporto qualità-prezzo e il Wi-Fi gratuito. Gli ospiti assegnano i punteggi secondari e i punteggi generali in modo indipendente, quindi non esiste alcun collegamento diretto tra di essi.

Puoi pubblicare una recensione relativa a una Struttura prenotata tramite la nostra Piattaforma se vi hai soggiornato o se hai raggiunto la Struttura ma non vi hai realmente soggiornato. Per modificare una recensione già inviata, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Disponiamo di personale e sistemi automatizzati dedicati all'individuazione di recensioni false inviate alla nostra Piattaforma. Se individuate, tali recensioni verranno eliminate e, nel caso sia necessario, adotteremo azioni nei confronti dei responsabili.

Chiunque rilevi situazioni problematiche può in ogni momento riferirle all’Assistenza Clienti per avviare un’indagine da parte del team Frodi.

In linea di massima, pubblichiamo tutte le recensioni dei clienti che riceviamo, siano esse positive o negative, a meno che non violino le nostre Regole e linee guida relative ai contenuti.

Per garantire che le recensioni siano pertinenti, possiamo accettare solo quelle inviate entro 3 mesi dal check-out e possiamo interrompere la visualizzazione delle recensioni risalenti a 36 mesi prima o le recensioni relative a Strutture che abbiano subito un cambio di proprietà.

Una Struttura può scegliere di rispondere a una recensione.

Quando trovi più recensioni, quelle più recenti appaiono in alto e ciò dipende da alcuni altri fattori, quali: lingua della recensione, presenza del solo punteggio o anche di commenti e così via. Per garantire che le recensioni più utili appaiano più in alto, ciascun fattore può diventare più o meno importante, a seconda, ad esempio, di come la nostra Piattaforma cambia nel corso del tempo.

Se preferisci che non ordiniamo le tue recensioni secondo la nostra modalità predefinita, potrai ordinarle in altro modo, ad esempio:

• Più recenti
• Meno recenti
• Punteggi più alti
• Punteggi più bassi

A volte mostriamo punteggi di recensioni esterne provenienti da altri siti di viaggio affidabili e siamo trasparenti quando lo facciamo.

Le recensioni possono includere traduzioni realizzate da Google, non da Booking.com. Google non fornisce garanzie, espresse o implicite, in merito alle traduzioni, incluse garanzie di accuratezza, affidabilità ed eventuali garanzie implicite di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare e non violazione.

1G. Prezzi

Le tariffe visualizzate sulla nostra Piattaforma sono stabilite dai Fornitori di servizi. Possiamo finanziare premi o altri incentivi a nostro carico.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri addebiti e imposte applicabili (ad esempio per eventuali extra). Tasse e costi extra possono variare per ragioni diverse, come la posizione geografica del Fornitore di servizi, il tipo di camera selezionato e il numero di ospiti. La descrizione del prezzo indica se le imposte e gli eventuali costi extra sono inclusi o esclusi.

Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

La nostra Piattaforma fornisce le descrizioni di dotazioni e servizi offerti dai Fornitori di servizi e sono basate su quanto essi ci comunicano. Inoltre indica l’importo extra del servizio, se presente.

1H. Pagamenti

È possibile pagare la prenotazione in tre modalità:

• Il Fornitore di servizi effettua l’addebito presso la Struttura.
• Il Fornitore di servizi effettua l’addebito in anticipo. Noi (o una nostra azienda affiliata) riceviamo i dettagli del Metodo di pagamento che hai indicato e li inoltriamo al Fornitore di servizi.
• Organizziamo il tuo pagamento per il Fornitore di servizi in anticipo. Noi (o una nostra azienda affiliata) riceviamo i dettagli del Metodo di pagamento che hai indicato e ci assicuriamo che il Fornitore di servizi venga pagato.

Nel caso di cancellazione della prenotazione o di mancata presentazione, il costo extra della cancellazione/mancata presentazione e l’eventuale rimborso dipenderanno dalle rispettive condizioni del Fornitore di servizi.

1I. Tipo di host

Chiediamo al Fornitore di servizi, ovunque si trovi nel mondo, di indicarci se agisce da “host privato” o da “host professionista”, secondo la definizione prevista dalle norme della UE.

Le leggi della UE a tutela dei consumatori ci obbligano a comunicarlo al cliente. Per questo motivo, se risiedi nello Spazio Economico Europeo (SEE), in Svizzera o nel Regno Unito, potresti notare che alcune Strutture presenti nei risultati della tua ricerca hanno l’etichetta “Struttura gestita da un host privato” e una descrizione di ciò che questa denominazione significa. Tutte le altre Strutture, per quanto di nostra conoscenza, sono gestite da “host professionisti”.

Questa etichetta non ha rilevanza in termini fiscali, inclusa l’IVA e altre “imposte indirette” relative al valore aggiunto, alla vendita o al consumo.

1J. Punteggi in stelle, punteggi delle recensioni e valutazioni della qualità

Le valutazioni con le stelle usano un criterio che va da 1 a 5 stelle gialle poste accanto al nome della struttura ricettiva.

Non assegniamo noi le stelle. A seconda delle norme locali, sono assegnate o dagli stessi Fornitori di servizi o da terze parti indipendenti (ad esempio organizzazioni che valutano gli hotel). Ad ogni modo, le valutazioni in stelle indicano, tra altri fattori, il livello delle Strutture in termini di valore, ambienti e servizi disponibili. Non imponiamo i nostri standard per le valutazioni in stelle e non esaminiamo tali valutazioni, ma nel caso in cui ci dovessimo accorgerci che una valutazione in stelle è errata, chiederemo al Fornitore di servizi di dimostrare di meritarla o di modificarla.

I punteggi recensioni si presentano come un quadrato blu con un numero bianco da 1 a 10.

Non assegniamo noi i punteggi recensioni. È compito dei nostri clienti. Ti invitiamo a consultare la sezione “Recensioni” (sezione 1F).

Le valutazioni della qualità usano un criterio che va da 1 a 5 quadrati gialli posti accanto al nome della struttura ricettiva.

Assegniamo noi le valutazioni della qualità. Per aiutare i clienti a individuare la Struttura adatta alle loro esigenze, assegniamo valutazioni della qualità ad alcune Strutture sulla nostra Piattaforma. Ciascuna valutazione si basa su oltre 400 caratteristiche, che rientrano in cinque categorie principali:

• ambienti/dotazioni/servizi
• configurazione della struttura ricettiva, ad esempio dimensioni delle unità, numero di camere e occupazione
• numero e qualità delle foto caricate dal Fornitore di servizi
• punteggio medio delle recensioni (e punteggi secondari che riteniamo i clienti trovino particolarmente utili, come quelli relativi alla pulizia)
• dati cronologici complessivi sulle prenotazioni (ad esempio, per valutare l’assegnazione delle stelle di una Struttura)

Utilizziamo queste caratteristiche per identificare modelli statistici e per eseguire analisi con la funzione di apprendimento automatico. Tale procedimento calcola automaticamente una valutazione della qualità compresa tra 1 e 5.

1K. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Se hai domande, o se qualcosa non va come previsto, contattaci. Puoi farlo accedendo alla tua prenotazione, alla nostra app o al nostro Help Center, dove troverai anche utili domande frequenti. Gestiamo i reclami il più rapidamente possibile, assegnando la massima priorità a quelli più urgenti.

Puoi aiutarci ad assisterti nel più breve tempo possibile fornendoci, se disponibile:

• Il numero di conferma della prenotazione e il codice PIN, i tuoi recapiti e l’indirizzo e-mail che hai usato per la prenotazione del soggiorno
• Un riepilogo della situazione per la quale richiedi assistenza, inclusa la modalità di aiuto richiesta
• Eventuali documenti di supporto, come estratto conto, foto, ricevute, e così via

Qualunque sia il problema, faremo quanto in nostro potere per assisterti.

Cosa accade se il prezzo di una prenotazione risulta sbagliato?

A volte (molto di rado), potresti visualizzare un prezzo palesemente errato sulla nostra Piattaforma. Se questo è il caso e se effettui la tua prenotazione prima che noi correggiamo l’errore, la tua prenotazione potrà essere cancellata e ti rimborseremo l’intero importo versato. Elimineremo tutti gli errori di prezzo evidenti che riscontreremo non appena ne verremo a conoscenza.

Rimuoviamo del tutto un Fornitore di servizi dalla nostra Piattaforma?

Assolutamente. Ad esempio, possiamo effettuare questa operazione se scopriamo che, per esempio, ha violato i propri obblighi contrattuali o se ha fornito una descrizione imprecisa della propria Struttura, senza procedere a correggerla quando glielo abbiamo richiesto.

Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A16) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A20) nei nostri Termini di Servizio.

1L. Overbooking

Una volta che la prenotazione è stata confermata, il Fornitore di servizi è tenuto a onorarla.

Se il Fornitore di servizi è in overbooking, è sua responsabilità individuare una soluzione nel minor tempo possibile. Forniamo loro linee guida e supporto pratico.

Se il Fornitore non è in grado di fornirti l’opzione che hai prenotato né di offrirti un’alternativa adeguata:

• potrai cancellare la tua prenotazione senza nessun costo (e avere un rimborso completo)
• Possiamo aiutarti a trovare una Struttura alternativa in una categoria e con un prezzo simili sulla nostra Piattaforma. Se l’alternativa è leggermente più costosa, ti rimborseremo la differenza dopo il tuo soggiorno, quando ci invierai la fattura del Fornitore di servizi alternativo.

A proposito di rimborsi:

• Se il Fornitore di servizi si è occupato della gestione del pagamento, cercheremo di assicurarci che ti rimborsi appena possibile.
• Se il tuo pagamento è stato gestito da noi, ti rimborseremo direttamente. Nel 90% dei casi, riceverai i soldi sul tuo conto entro cinque giorni lavorativi, dopo aver ricevuto:

  • la cancellazione della prenotazione originale, o
  • la verifica della fattura che ci hai inviato che dimostri che hai soggiornato in un’altra struttura.

2A. Definizioni e informazioni su di noi

Alcune delle parole presenti in questa sezione hanno significati specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “dizionario di Booking.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti un’Attrazione, Booking.com B.V. fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (sezione 2B). Booking.com B.V. è una società costituita ai sensi delle leggi dei Paesi Bassi (sede legale: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi; numero di registrazione alla Camera di Commercio: 31047344; partita IVA: NL805734958B01).

2B. Come funziona il nostro servizio?

Ti forniamo un luogo in cui puoi trovare e prenotare servizi collegati alle Attrazioni.

Quando effettui una prenotazione sulla nostra Piattaforma, stipuli un contratto con il Fornitore di servizi on un Aggregatore di terze parti.

Le informazioni riportate sulla nostra Piattaforma si basano sulle comunicazioni del Fornitore di servizi e/o dell’Aggregatore di terze parti. Facciamo del nostro meglio per tenere le informazioni aggiornate in ogni momento.

2C. Con chi lavoriamo?

Abbiamo rapporti contrattuali con vari Fornitori di servizi e Aggregatori di terze parti. Solo i Fornitori di servizi con cui abbiamo un rapporto diretto o gli Aggregatori di terze parti appariranno sulla nostra Piattaforma.

In alcuni casi, gli Aggregatori di terze parti fungono da intermediari per i Fornitori di servizi e in altri casi acquistano i servizi collegati alle Attrazioni e li rivendono.

I Fornitori di servizi e gli Aggregatori di terze parti possono anche offrire Esperienze di viaggio al di fuori della nostra Piattaforma, motivo per cui la loro offerta presente sulla Piattaforma potrebbe non essere esaustiva.

La nostra Piattaforma ti mostra le Attrazioni che puoi prenotare, tramite il nostro servizio, in tutto il mondo e la pagina dei risultati di ricerca indica quante di esse possono fare al caso tuo, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

2D. Qual è la nostra fonte di guadagno?

Non acquistiamo o (ri)vendiamo prodotti o servizi. Quando effettui una prenotazione, il Fornitore di servizi o l’Aggregatore di terze parti si limita a versarci una commissione.

Noi non addebitiamo costi extra per la prenotazione.

Se un’Attrazione nei tuoi risultati di ricerca è accompagnata dall’icona “Ad”, ciò significa che il Fornitore di servizi ha pagato affinché l’annuncio venga visualizzato in quella posizione.

2E. I nostri sistemi per generare suggerimenti

In che modo Booking.com utilizza i sistemi per generare suggerimenti

Ci avvaliamo di sistemi per generare suggerimenti per selezionare, mostrare e/o classificare le informazioni sulla nostra Piattaforma, per aiutarti a scoprire Esperienze di viaggio che crediamo siano di tuo gradimento. Ad esempio, sulla landing page delle “Attrazioni” vi sono diversi sistemi per generare suggerimenti, fra cui le Destinazioni vicine: attrazioni vicine a te, in base alla posizione in cui ti trovi mentre stai effettuando le ricerche.

Anche i nostri risultati di ricerca sono un sistema per generare suggerimenti. In effetti, si tratta del sistema per generare suggerimenti più utilizzato dai nostri clienti, pertanto ti invitiamo a controllare la sezione “Il nostro posizionamento e le nostre opzioni di ordinamento predefiniti”.

Tutti i sistemi per generare suggerimenti di cui ci avvaliamo forniscono suggerimenti sulla base di uno o più tra i fattori di rilievo seguenti:

• Informazioni che ci fornisci con il modulo di ricerca: destinazione, date, ecc.
• informazioni che abbiamo raccolto in base alle tue precedenti interazioni con la nostra Piattaforma, come ad esempio ricerche passate o prenotazioni esistenti, a meno che tu non abbia disattivato l’opzione di consigli personalizzati
• come stai interagendo con la nostra Piattaforma, incluso il Paese in cui ti trovi durante la navigazione

Così da poter semplificare quanto più possibile la tua ricerca e prenotazione di un’Attrazione, ciascuno dei fattori menzionati può essere più (o meno) importante in situazioni diverse, a seconda di ciò che riteniamo abbia maggiori probabilità di generare un elenco di Attrazioni che potresti voler prenotare.

Le nostre opzioni di posizionamento e ordinamento predefinite

Quando ricevi per la prima volta i risultati di ricerca, vedrai che sono ordinati in base all’opzione “Le nostre scelte top”, che ti suggeriscono le Attrazioni come segue:

• Un servizio catalogato come Attrazione apparirà in cima alla pagina se molte persone lo cliccano nella pagina relativa ai risultati di ricerca e successivamente lo prenotano (nella pagina successiva) e gioca un ruolo importante anche la qualità delle recensioni. Come puoi immaginare, gli utenti sono maggiormente portati a scegliere i servizi che mostrano disponibilità, condizioni e tariffe.
• Se possibile, personalizziamo i tuoi risultati (a meno che tu non abbia scelto di non ricevere consigli personalizzati) in base a:

  • Cronologia delle tue ricerche e il tuo comportamento sulla nostra Piattaforma. Se hai eseguito l’accesso, e non è la prima volta che visiti la nostra Piattaforma, potremmo personalizzare il posizionamento sulla base delle tue scelte precedenti.
  • Qualunque altra prenotazione tu abbia effettuato. Se ad esempio soggiornerai in una Struttura, prenotata tramite Booking.com, possiamo personalizzare il posizionamento sulla base del luogo in cui soggiornerai, della durata del soggiorno e di chi fa parte del tuo gruppo.

Molti di questi fattori aiutano il nostro sistema a generare suggerimenti per stabilire quali Attrazioni potrebbero essere le più interessanti e pertinenti per te. Alcuni svolgono un ruolo marginale in questa decisione, mentre altri hanno un ruolo molto importante. L’importanza di ciascun fattore può cambiare a seconda delle caratteristiche dell’attrazione e del modo in cui tu e altre persone utilizzate la nostra Piattaforma.

Ad esempio, il tasso di conversione dell’Attrazione e il numero di prenotazioni giocano spesso un ruolo fondamentale perché riflettono direttamente l’attrattiva complessiva dell'Attrazione stessa e il grado di soddisfazione degli ospiti in rapporto a ciò che offre.

Un tasso di conversione elevato di solito indica che l’Attrazione fa una buona impressione iniziale sulla nostra Piattaforma (ad esempio, il tipo di tariffa o di attrazioni) e di conseguenza ottiene molte prenotazioni indica, il che indica che per molte persone l’Attrazione trovata con la ricerca soddisfa effettivamente le loro esigenze.

Anche la distanza dall’eventuale Struttura prenotata su Booking.com avrà un effetto sui nostri suggerimenti.

Se in passato hai selezionato qualche Attrazione, questo potrebbe influenzare i suggerimenti in modo da permetterti di ritrovare più facilmente quell’Attrazione sulla nostra Piattaforma.

Se preferisci che non attribuiamo priorità alle Attrazioni sulla base di questi fattori puoi ordinare i risultati secondo altri criteri, come ad esempio:

• Più popolari: le Attrazioni più prenotate negli ultimi 30 giorni appaiono in cima alla pagina.
• Prezzo più basso: le Attrazioni che hanno il costo minore appariranno più in alto nella pagina rispetto a quelle con un costo maggiore.
• Distanza dal luogo del soggiorno: quando hai prenotato un alloggio, le Attrazioni più vicine al tuo alloggio appariranno più in alto nella pagina.
• Meglio recensite: le attrazioni che sono state valutate molto bene dai clienti appariranno più in alto nei risultati di ricerca.

Qualunque opzione di ordinamento tu scelga, potrai restringere i risultati utilizzando filtri come:

• Categoria: ad esempio, seleziona “Escursioni” o “Musei” se desideri solo risultati relativi a escursioni o musei e nient’altro.
• Prezzo: seleziona uno o più intervalli di prezzo se desideri solo i servizi collegati alle Attrazioni che rientrano nel budget.
• Città: digita il nome di una città se desideri solo i servizi collegati alle Attrazioni presenti in quella data città.
• Mostra i risultati con: seleziona diverse caratteristiche sotto questa voce per filtrare i risultati in base a determinati parametri, come “saltare la fila”, “cancellazione gratuita”, “offerte e sconti”, e così via.
• Altre opzioni di filtro: scegli di filtrare i risultati in base al punteggio recensioni, alla parte della giornata, al luogo e alla lingua.

Suggerimenti personalizzati

Alcuni dei nostri sistemi per generare suggerimenti prescindono dai parametri e dai filtri di ricerca ed elaborano suggerimenti personalizzati in base al modo in cui hai interagito con i sistemi di Booking.com, come ad esempio “Le nostre scelte top” nei risultati di ricerca. Se ti trovi nel SEE puoi modificare le impostazioni affinché il nostro sistema per generare suggerimenti non fornisca suggerimenti personalizzati. Per modificare tali impostazioni, se stai usando:

• il nostro sito desktop o mobile: seleziona “Gestisci i suggerimenti personalizzati” a piè pagina
• la nostra app: seleziona “Gestisci i suggerimenti personalizzati” nel banner.

Anche in tal caso, potremmo conservare alcune tue informazioni per poterti fornire i nostri servizi e garantirti un'esperienza più confortevole, ad esempio permettendoti di impostare la tua lingua preferita sulla nostra Piattaforma in base al luogo in cui ti trovi. Si potrebbe trattare di informazioni che ci ha fornito (ad es., il tuo numero di telefono o indirizzo e-mail) o che abbiamo raccolto sulla base della tua interazione con la nostra Piattaforma.

Le preferenze che hai impostato riguardo ai suggerimenti personalizzati si applicheranno a tutti i dispositivi con i quali hai eseguito l’accesso al tuo account Booking.com. Se non hai eseguito l’accesso al tuo account, le tue preferenze non si applicheranno ad altri dispositivi e verranno salvate fra i “cookie”. Quando quel cookie scade, scadranno anche le tue preferenze.

2F. Recensioni

Quando ricevi più recensioni, queste sono disposte secondo l’ordine “Più rilevanti”: ordinate per data, dando priorità alle recensioni che includono commenti e prendendo, inoltre, in considerazione la lingua in cui sono scritte. Per garantire che le recensioni più utili appaiano più in alto, ciascun fattore può diventare più o meno importante, a seconda, ad esempio, di come la nostra Piattaforma cambia nel corso del tempo.

Se preferisci che non ordiniamo le tue recensioni secondo la nostra modalità predefinita, potrai ordinarle in altro modo, ad esempio:

• Più recenti
• Meno recenti

Tutte le recensioni devono rispettare le nostre Regole e linee guida relative ai contenuti.

2G. Prezzi

Le tariffe visualizzate sulla nostra Piattaforma sono stabilite dai Fornitori di servizi e/o dagli Aggregatori di terze parti. Possiamo finanziare premi o altri incentivi a nostro carico.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri addebiti e imposte applicabili, ad esempio per eventuali extra, assicurazioni o imposte. La descrizione del prezzo indica se le imposte e gli eventuali costi extra sono inclusi o esclusi. Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

La nostra Piattaforma descrive qualsiasi offerta di attrezzature dei Fornitori di servizi in base a ciò che ci dicono e ti dice a quanto ammonta il costo.

Eventuali conversioni di valuta hanno solo scopo informativo. I tassi di cambio possono variare.

2H. Pagamenti

Quando effettui una prenotazione sulla nostra Piattaforma, Booking.com organizza il pagamento. Per i dettagli, consulta “Pagamento” (A8) nei nostri Termini di Servizio.

2I. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Se hai domande, o se qualcosa non va come previsto, contattaci. Puoi farlo accedendo alla tua prenotazione, alla nostra app o al nostro </0>Help Center<0>, dove troverai anche utili domande frequenti.

Puoi aiutarci ad assisterti nel più breve tempo possibile fornendoci, se disponibile:

• Il numero di conferma della prenotazione e il codice PIN, i tuoi recapiti e l’indirizzo e-mail che hai usato per la prenotazione
• Un riepilogo del problema, spiegando anche come vorresti che ti aiutassimo
• Eventuali documenti di supporto, come estratto conto, foto, ricevute, e così via

Qualunque sia il problema, faremo quanto in nostro potere per assisterti.

Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A16) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A20) nei nostri Termini di Servizio.

3A. Definizioni e informazioni su di noi

Alcune delle parole presenti in questa sezione hanno significati specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “dizionario di Booking.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti un Noleggio su Booking.com o su Rentalcars.com, Booking.com Transport Limited fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (sezione 3B). Booking.com Transport Limited è un’azienda registrata in Inghilterra e Galles (numero società: 05179829, sede legale: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regno Unito).

3B. Come funziona il nostro servizio?

Semplifichiamo il confronto delle prenotazioni tra numerose compagnie di autonoleggio. Le informazioni sulla nostra Piattaforma si basano su ciò che ci dicono i Fornitori di servizi e facciamo del nostro meglio per mantenerle sempre aggiornate.

La nostra Piattaforma ti mostra i Noleggi che puoi prenotare, tramite il nostro servizio, in tutto il mondo e la pagina dei risultati di ricerca indica quanti di essi possono fare al caso tuo, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

Quando noleggi un’auto, stipuli un contratto con noi e accettiamo di provvedere alla tua prenotazione e di gestirla*.

Quando firmi il Contratto di noleggio al banco, stipuli un contratto con la compagnia di autonoleggio, che accetta di fornirti l’auto. Avrai già rivisto e accettato tutti i termini principali mentre prenotavi l’auto.

* Siamo a tua disposizione per cercare di aiutarti se hai bisogno di cambiare o cancellare la prenotazione oppure se hai domande prima, durante o dopo il Noleggio.

3C. Con chi lavoriamo?

Ogni compagnia di autonoleggio presente sulla nostra Piattaforma è un partner affidabile che ha superato tutte le nostre verifiche prima che avviassimo la collaborazione. Solo i Fornitori di servizi con cui abbiamo un rapporto contrattuale appariranno sulla nostra Piattaforma. Possono anche offrire Esperienze di viaggio al di fuori della Piattaforma, per questo motivo la loro offerta sulla Piattaforma potrebbe non essere esaustiva.

Il nostro team di specialisti visita le società di noleggio prima che siano inserite sulla nostra Piattaforma e tutti i Fornitori di servizi sulla Piattaforma sono commercianti professionisti.

3D. Qual è la nostra fonte di guadagno?

Guadagniamo quando troviamo il Noleggio che fa per te. Per farlo, abbiamo due modi:

• concordiamo una commissione con la compagnia di autonoleggio per i nostri servizi, oppure
• la compagnia di noleggio ci fornisce una tariffa netta e noi applichiamo il nostro ricarico.

In ogni caso, miriamo a offrire ai nostri clienti molteplici scelte a prezzi competitivi, il tutto su una Piattaforma gratuita.

Se un’auto nei tuoi risultati di ricerca è accompagnata dall’icona “Ad”, ciò significa che il Fornitore di servizi ha pagato affinché l’annuncio venga visualizzato in quella posizione.

3E. I nostri sistemi per generare suggerimenti

In che modo Booking.com utilizza i sistemi per generare suggerimenti

Ci avvaliamo di sistemi per generare suggerimenti per selezionare, mostrare e/o classificare le informazioni sulla nostra Piattaforma, per aiutarti a scoprire Esperienze di viaggio che crediamo siano di tuo gradimento. Quando visiti la nostra landing page dei “Noleggi auto”, troverai diversi sistemi per generare suggerimenti, tra cui Marchi di auto a noleggio popolari: Compagnie di autonoleggio con il maggior numero di prenotazioni.

Anche i nostri risultati di ricerca sono un sistema per generare suggerimenti. In effetti, si tratta del sistema per generare suggerimenti più utilizzato dai nostri clienti, pertanto ti invitiamo a controllare la sezione “Il nostro posizionamento e le nostre opzioni di ordinamento predefiniti”.

Tutti i sistemi per generare suggerimenti che usiamo forniscono suggerimenti sulla base di uno o più dei fattori seguenti:

• Informazioni che ci fornisci con il modulo di ricerca: luogo, date, e così via.
• Le informazioni che abbiamo raccolto in base alle tue precedenti interazioni con la nostra Piattaforma, come ad esempio ricerche passate o prenotazioni esistenti, a meno che tu non abbia disattivato l’opzione di consigli personalizzati.
• come stai interagendo con la nostra Piattaforma, incluso il Paese in cui ti trovi durante la navigazione
• Performance dei vari Fornitori di servizi.

Per semplificare quanto più possibile la tua ricerca e prenotazione di un’auto, ciascuno dei fattori menzionati può essere più (o meno) importante in situazioni diverse, a seconda di ciò che riteniamo abbia maggiori probabilità di generare un elenco di auto che potresti voler prenotare.

Le nostre opzioni di posizionamento e ordinamento predefinite

I nostri risultati di ricerca mostrano le prime 50 prenotazioni di noleggio auto che corrispondono ai tuoi criteri di ricerca, tenendo conto delle tue preferenze di ordinamento e delle opzioni di filtro, se selezionate.

Quando ricevi per la prima volta i risultati di ricerca, questi sono ordinati per “Suggerito” (posizionamento di default). Per questo motivo, in cima ai risultati di ricerca troverai le auto che crediamo siano di tuo gradimento, sulla base del sistema per generare suggerimenti in continua evoluzione che tiene conto di molti fattori, come prezzo, valutazioni, dimensioni, rendimento, specifiche della vettura e altro.

L’importanza relativa di ciascun fattore cambia costantemente, ma ci assicureremo che tu riceva suggerimenti sui veicoli più adatti alle tue esigenze.

Molti di questi fattori aiutano il nostro sistema a generare suggerimenti per stabilire quali auto potrebbero essere le più interessanti e pertinenti per te. Alcuni svolgono un ruolo marginale in questa decisione, mentre altri hanno un ruolo molto importante. L’importanza di ciascun fattore può cambiare a seconda delle caratteristiche di ciascun veicolo e del modo in cui tu e altre persone utilizzate la nostra Piattaforma.

Ad esempio, il numero di prenotazioni gioca spesso un ruolo chiave in questo tipo di decisioni perché riflette direttamente l’attrattiva generale del veicolo e la soddisfazione dei nostri clienti nel ricevere maggiori dettagli sullo stesso.

Un click-through rate elevato di solito indica che l’auto fa una buona impressione iniziale sulla nostra Piattaforma, ad esempio, grazie a prezzo, punto di ritiro o compagnia di autonoleggio, mentre avere molte prenotazioni indica che per molte persone l’auto trovata con la ricerca soddisfa le loro esigenze.

Ci sono anche altri fattori giocano un ruolo importante. Ad esempio, potremmo preferire auto di compagnie di autonoleggio che fanno parte del nostro programma Genius, o che offrono condizioni di pagamento versatili e facili da usare. Questi fattori indicano che le compagnie di autonoleggio in questione comprendono l’importanza del servizio e della praticità per i nostri clienti.

Se preferisci che non attribuiamo priorità alle auto sulla base di questi fattori puoi ordinare i risultati anche secondo altri criteri, come ad esempio:

• Prezzo: i risultati vengono visualizzati in ordine di prezzo, con la scelta più economica in cima all’elenco. Molto semplice. In questo modo, i risultati verranno classificati solo in base al “Prezzo di noleggio auto” e non verrà preso in considerazione il prezzo di eventuali depositi cauzionali o extra che l’utente potrebbe scegliere di aggiungere.
• Migliori recensioni: le auto sono classificate in base alle valutazioni dei clienti e quelle con il punteggio più alto vengono visualizzate per prime. Tali valutazioni derivano direttamente dal “sondaggio di bentornato” che inviamo ai clienti dopo il noleggio, chiedendo loro di valutare la compagnia di autonoleggio con un punteggio compreso tra 1 e 10 in diverse aree, come disponibilità all’assistenza da parte del personale, condizioni dell’auto, rapporto qualità-prezzo e così via.
• Genius: i risultati mostrano le auto con sconti Genius più in alto nel posizionamento. Questa opzione è disponibile solo su Booking.com dopo aver effettuato l’accesso al tuo account.
• Distanza: questa opzione ordina i risultati in base alla distanza dall’indirizzo o dalla posizione che hai fornito. È disponibile solo durante la ricerca di agenzie di noleggio non aeroportuali.

Se scegli di ordinare in base al prezzo, alla distanza o alla valutazione, i fattori descritti nella sezione “Suggeriti” possono comunque influenzare i risultati. Questo tipo di fattori può ad esempio agire da “elementi di differenziazione” secondari fra due o più auto che apparirebbero altrimenti nello stesso punto in cui il prezzo, la distanza o la valutazione (se applicabile) sono uguali. L’ordine per “Suggeriti” è, comunque, un fattore puramente secondario, dal momento che viene usato solo nel caso in cui dobbiamo stabilire quale fra due auto far comparire per prima in elenco.

Qualunque opzione di ordinamento tu scelga, potrai utilizzare i filtri per restringere i risultati.

Informazioni sulle nostre etichette e i nostri tag

Nei nostri risultati di ricerca, a volte aggiungiamo etichette e tag agli annunci per evidenziare alcune caratteristiche, come ad esempio:

• “Ad”: se l’annuncio nei tuoi risultati di ricerca ha questa etichetta, il Fornitore di servizi ha pagato affinché l’annuncio venisse visualizzato in quella posizione.
• “In primo piano”: quando un annuncio è stato selezionato da Booking.com per essere mostrato in una posizione più alta (per diversi motivi), ad esempio per mostrarti offerte che pensiamo ti possano piacere, per comprendere meglio un mercato specifico o per aiutarci ad adempiere ai nostri obblighi con i fornitori.
• “Scelte top”: l’annuncio con il ranking organico più alto, tenendo conto delle tue preferenze di ordinamento e di filtri.
• “Ideale per famiglie”: l’annuncio per le auto di medie dimensioni con il ranking organico più alto, tenendo conto delle tue preferenze di ordinamento e di filtri.
• “Genius”: gli annunci con sconti Genius disponibili se hai un account e hai effettuato l’accesso.
• Tag percentuale: se all’annuncio relativo all'auto viene applicato un risparmio promozionale, la percentuale risparmiata verrà visualizzata sotto forma di tag.
• Etichette per auto “ibride ed elettriche”: se un'auto è ibrida o elettrica, verrà etichettata di conseguenza.
• Visualizzato in precedenza: quando controlli un’offerta e torni ai risultati di ricerca, l’annuncio che hai controllato verrà etichettato come tale.

3F. Recensioni

Dopo il Noleggio, ti verrà chiesto di lasciare una recensione, che può essere:

• caricata sulla nostra Piattaforma per aiutare altri clienti a fare una scelta consapevole*
• utilizzata per finalità di marketing sulla nostra Piattaforma, sui social media, nelle newsletter e così via*
• condivisa con la compagnia di autonoleggio per aiutare la stessa (e noi) a fornire un servizio ancora migliore**

*Ci impegniamo a non usare il tuo nome o il tuo indirizzo.

**Per aiutare la compagnia di autonoleggio a migliorare il servizio, potremmo comunicare a quale Noleggio fa riferimento la recensione.

Pubblichiamo tutte le recensioni dei clienti che riceviamo, siano esse positive o negative, a meno che non violino le nostre Regole e linee guida relative ai contenuti.

In presenza di recensioni multiple, mostreremo le più recenti in cima all’elenco. Tieni presente che sulla nostra app vengono mostrati solo i punteggi e non i commenti.

3G. Prezzi

Le tariffe visualizzate sulla nostra Piattaforma sono stabilite dai Fornitori di servizi o da noi. Possiamo finanziare premi o altri incentivi a nostro carico.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri addebiti e imposte applicabili (ad esempio per eventuali extra, assicurazioni o imposte). Tasse e supplementi possono variare per ragioni diverse, come la posizione geografica del Fornitore di servizi, il punto di ritiro del veicolo oppure ciò che intendi fare con l’auto noleggiata. La descrizione del prezzo indica le tasse incluse (se presenti). Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

La nostra Piattaforma fornisce le descrizioni di equipaggiamento offerto in dotazione dai Fornitori di servizi e sono basate su quanto essi ci comunicano. Inoltre viene indicato anche il costo di tali dotazioni.

Eventuali conversioni di valuta hanno solo scopo informativo. I tassi di cambio possono variare.

3H. Pagamenti

Quando prenoti un Noleggio sulla nostra Piattaforma, Booking.com organizza il pagamento. Per i dettagli, consulta “Pagamento” (A8) nei nostri Termini di Servizio.

3I. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Se hai domande, o se qualcosa non va come previsto, contattaci. Se si tratta di un problema verificatosi durante il Noleggio, potremo aiutarti più rapidamente se ci fornisci (se disponibile):

• Il numero di riferimento della prenotazione e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione dell’auto
• Un riepilogo del problema, spiegando anche come vorresti che ti aiutassimo
• I dettagli di eventuali addebiti che hai ricevuto
• Eventuali documenti di supporto, come estratto conto bancario, contratti di noleggio, fattura finale, documentazione del danno, foto, carta d’imbarco, ricevute e così via

In questo modo, uno dei nostri agenti ti contatterà il prima possibile. Potrebbe chiederti ulteriori dettagli. Qualunque sia il problema, faremo tutto quanto in nostro potere per assisterti.

Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A16) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A20) nei nostri Termini di Servizio.

4A. Definizioni e informazioni su di noi

Alcune delle parole presenti in questa sezione hanno significati specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “dizionario di Booking.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti un volo, Booking.com B.V. fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (sezione 4B). Booking.com B.V. è una società costituita ai sensi delle leggi dei Paesi Bassi (sede legale: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi; numero di registrazione alla Camera di Commercio: 31047344; partita IVA: NL805734958B01).

4B. Come funziona il nostro servizio?

Ti forniamo un luogo in cui puoi trovare e prenotare Voli.

Quando effettui una prenotazione sulla nostra Piattaforma, stipuli un contratto con il Fornitore di servizi e l’Aggregatore di terze parti.

Le informazioni riportate sulla nostra Piattaforma si basano sulle comunicazioni del Fornitore di servizi e/o dell’Aggregatore di terze parti. Facciamo del nostro meglio per tenere le informazioni aggiornate in ogni momento.

4C. Con chi lavoriamo?

Abbiamo rapporti contrattuali con vari Aggregatori di terze parti, che agiscono da intermediari per i Fornitori di servizi. Solo i Fornitori di servizi che hanno un rapporto diretto con tali soggetti verranno visualizzati sulla nostra Piattaforma.

I Fornitori di servizi e gli Aggregatori di terze parti possono anche offrire Esperienze di viaggio al di fuori della nostra Piattaforma, motivo per cui la loro offerta presente sulla Piattaforma potrebbe non essere esaustiva.

La nostra Piattaforma ti mostra i Voli che puoi prenotare, tramite il nostro servizio, in tutto il mondo e la pagina dei risultati di ricerca indica quanti di essi possono fare al caso tuo, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

4D. Qual è la nostra fonte di guadagno?

Non acquistiamo o (ri)vendiamo prodotti o servizi. Quando le persone prenotano Voli ed extra sulla nostra Piattaforma (ad esempio, la selezione del bagaglio e del posto), l’Aggregatore di terze parti ci paga una commissione.

4E. I nostri sistemi per generare suggerimenti

In che modo Booking.com utilizza i sistemi per generare suggerimenti

Ci avvaliamo di sistemi per generare suggerimenti per selezionare, visualizzare e/o classificare le informazioni disponibili sulla nostra Piattaforma, per aiutarti a scoprire destinazioni che crediamo siano di tuo gradimento. Ad esempio, sulla landing page dei “Voli” sono presenti diversi sistemi per generare suggerimenti, fra cui Città più popolari: Destinazioni che potresti voler raggiungere, a seconda del Paese in cui ti trovi mentre stai effettuando le ricerche.

I sistemi per generare suggerimenti che utilizziamo sono basati su uno o più fattori di rilievo seguenti:

• informazioni che ci fornisci nel modulo di ricerca: destinazione a cui stai pensando, periodo in cui vorresti viaggiare e così via.
• informazioni che abbiamo raccolto in base alle tue precedenti interazioni con la nostra Piattaforma, come ad esempio ricerche passate o prenotazioni esistenti, a meno che tu non abbia disattivato l’opzione di consigli personalizzati
• come stai interagendo con la nostra Piattaforma, incluso il Paese in cui ti trovi durante la navigazione

Per semplificare quanto più possibile la tua ricerca e prenotazione di un Volo, ciascuno dei fattori menzionati può essere più (o meno) importante in situazioni diverse, a seconda di ciò che riteniamo abbia maggiori probabilità di generare un elenco di Voli che potresti voler prenotare.

Anche i nostri risultati di ricerca sono un sistema per generare suggerimenti. In effetti, si tratta del sistema per generare suggerimenti più utilizzato dai nostri clienti, pertanto ti invitiamo a controllare la sezione “Il nostro posizionamento e le nostre opzioni di ordinamento predefiniti”.

Consiglieremo anche servizi e prodotti che i clienti di norma usano per viaggi simili. Saranno contrassegnati con l’etichetta “Popolare per viaggi come il tuo” o con una dicitura simile.

Le nostre opzioni di posizionamento e ordinamento predefinite

I nostri risultati della ricerca mostrano tutti i Voli che corrispondono alla tua ricerca.

Quando ricevi per la prima volta i risultati di ricerca, questi sono ordinati per “Migliore” (posizionamento di default): Per apparire in alto nella pagina, un Volo deve avere buone valutazioni in merito a prezzo, durata del viaggio, numero di scali e bagaglio consentito. I Voli possono anche trovarsi in una posizione migliore se l’offerta è esclusiva per i clienti Genius: questa opzione è disponibile solo dopo aver effettuato l’accesso al proprio account.

Molti di questi fattori aiutano il nostro sistema a generare suggerimenti per stabilire quale Volo potrebbe essere il più interessante e pertinente per te. Alcuni svolgono un ruolo marginale in questa decisione, mentre altri hanno un ruolo molto importante. L’importanza di ciascun fattore può cambiare a seconda delle caratteristiche del volo e del modo in cui tu e altre persone utilizzate la nostra Piattaforma.

Ad esempio, potremmo attribuire un peso maggiore al tempo complessivo di viaggio, rispetto al numero di scali, se riteniamo che questo rispecchi meglio le esigenze dei nostri viaggiatori.

Se preferisci, puoi anche ordinare i risultati in base ad altri criteri:

• Più economico: i Voli con i prezzi più bassi appariranno in cima alla lista.
• Più rapido: i Voli di durata minore appariranno in cima alla lista.

Se scegli “Più economico” o “Più rapido”, i fattori descritti nella sezione “Migliore” influenzeranno comunque la visualizzazione dei risultati. Possono ad esempio agire da “elementi di differenziazione” fra due o più Voli che apparirebbero altrimenti nello stesso punto.

Qualunque opzione di ordinamento tu scelga, potrai restringere il campo utilizzando filtri come:

• Scali: seleziona un’opzione per indicarci se prendi in considerazione Voli con uno o più scali.
• Durata: usa la barra di scorrimento per indicarci la durata massima desiderata del volo.
• Compagnie aeree: seleziona la compagnia aerea con cui desideri volare.

4F. Prezzi

Le tariffe visualizzate sulla nostra Piattaforma sono stabilite dai Fornitori di servizi e/o dagli Aggregatori di terze parti. Possiamo finanziare premi o altri incentivi a nostro carico.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri addebiti e imposte applicabili (ad esempio per eventuali extra, assicurazioni o imposte). La descrizione del prezzo indica se le tasse e gli eventuali costi extra sono inclusi o esclusi. Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

La nostra Piattaforma fornisce le descrizioni di equipaggiamento offerto in dotazione dai Fornitori di servizi e sono basate su quanto essi ci comunicano. Inoltre viene indicato anche il costo di tali dotazioni.

Eventuali conversioni di valuta hanno solo scopo informativo. I tassi di cambio possono variare.

4G. Pagamenti

Quando effettui una prenotazione sulla nostra Piattaforma, il pagamento potrebbe essere organizzato da noi o da un Aggregatore di terze parti. Per i dettagli, consulta “Pagamento” (A8) nei nostri Termini di Servizio.

4H. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Una volta effettuata la prenotazione, contattaci se hai domande o se qualcosa non va come previsto. Puoi farlo accedendo alla tua prenotazione, alla nostra app o al nostro Help Center, dove troverai anche utili domande frequenti.

Puoi aiutarci ad assisterti nel più breve tempo possibile fornendoci, se disponibile:

• Il numero di riferimento cliente e il codice PIN, i tuoi recapiti e l’indirizzo e-mail che hai usato per la prenotazione
• Un riepilogo del problema, spiegando anche come vorresti che ti aiutassimo
• Eventuali documenti di supporto, come estratto conto, foto, ricevute, e così via

Qualunque sia il problema, faremo quanto in nostro potere per assisterti.

Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A16) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A20) nei nostri Termini di Servizio.

5A. Definizioni e informazioni su di noi

Alcune delle parole presenti in questa sezione hanno significati specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “dizionario di Booking.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti un servizio di trasporto, Booking.com Transport Limited fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (sezione 5B). Booking.com Transport Limited è un’azienda registrata in Inghilterra e Galles (numero società: 05179829, sede legale: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regno Unito).

5B. Come funziona il nostro servizio?

Semplifichiamo il confronto delle prenotazioni tra fornitori di trasporto di superficie pubblici e privati. Quando effettui una ricerca, filtriamo i risultati per visualizzare i veicoli più adatti in ciascuna categoria, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

I Fornitori di servizi sono società indipendenti. Non sono sotto il nostro controllo, così come non controlliamo i servizi che prenoti. Le informazioni sulla nostra Piattaforma si basano su ciò che ci dicono i Fornitori di servizi e facciamo del nostro meglio per mantenerle sempre aggiornate.

Siamo disponibili a fornire tutto l’aiuto e l’assistenza possibili prima, durante e dopo il viaggio. Controlla la sezione “Aiuto e consigli in caso di imprevisti” (sezione 5I).

5C. Con chi lavoriamo?

Solo i Fornitori di servizi con cui abbiamo un rapporto contrattuale appariranno sulla nostra Piattaforma. Possono anche offrire Esperienze di viaggio al di fuori della Piattaforma, per questo motivo la loro offerta sulla Piattaforma potrebbe non essere esaustiva.

Tutti i Fornitori di servizi presenti sulla Piattaforma sono professionisti nel settore del commercio. Noi li controlliamo regolarmente per assicurarci che continuino a soddisfare gli standard necessari.

5D. Qual è la nostra fonte di guadagno?

Non acquistiamo o (ri)vendiamo prodotti o servizi. Al momento della prenotazione, concordiamo una commissione con i provider di trasporti per i nostri servizi.

Noi non addebitiamo costi extra per la prenotazione.

5E. I nostri sistemi per generare suggerimenti

In che modo Booking.com utilizza i sistemi per generare suggerimenti

Ci avvaliamo di sistemi per generare suggerimenti per selezionare, visualizzare e/o classificare le informazioni sulla nostra Piattaforma, per aiutarti a scoprire servizi di trasporto che crediamo siano di tuo gradimento.

I sistemi per generare suggerimenti che utilizziamo sono basati su uno o entrambi i seguenti fattori di rilievo:

• Informazioni che ci fornisci con il modulo di ricerca (ad es. destinazione, date, numero di passeggeri, ecc.)
• Prestazioni dei vari fornitori di servizi di trasporto

L’importanza relativa di ciascun fattore cambia costantemente.

Quando effettui una ricerca sulla nostra Piattaforma, mostriamo le opzioni più idonee in cima alla pagina. Ciò significa che per quanto riguarda:

• Trasporto privato: selezioniamo i fornitori dei trasporti da visualizzare nei risultati di ricerca in base al prezzo, alle performance del fornitore dei trasporti e alle dimensioni del tuo gruppo. Ogni servizio selezionato viene quindi classificato in base al prezzo, a ciò che è meglio per il tuo gruppo e alla disponibilità nel luogo e nell’orario di cui hai bisogno. Ad esempio, se il tuo gruppo è composto da 6 persone, i veicoli di trasporto privato più grandi appariranno più in alto nella pagina dei risultati.
• Treni e autobus: ti mostriamo il risultato migliore per il viaggio che desideri, secondo la tempistica scelta. Li classifichiamo, quindi, in base a prezzo e convenienza rispetto ai servizi di trasporto privato selezionati.

5F. Recensioni

Dopo il Viaggio, ti verrà chiesto di lasciare una recensione, che può essere:

• caricata sulla nostra Piattaforma per aiutare altri clienti a fare una scelta consapevole*
• utilizzata per finalità di marketing sulla nostra Piattaforma, sui social media, nelle newsletter e così via*
• condivisa con il Fornitore di servizi per aiutare tale fornitore (e noi) a fornire un servizio ancora migliore**

* Ci impegniamo a non usare il tuo nome o indirizzo.

** Per aiutare il Fornitore di servizi a migliorare, potremmo comunicare a quale viaggio fa riferimento la recensione.

Non pubblichiamo recensioni che violino le nostre Regole e linee guida relative ai contenuti.

5G. Prezzi

Il prezzo di ogni prenotazione effettuata sulla nostra Piattaforma comprende la tariffa di base impostata dal Fornitore di servizi e la nostra commissione, concordata con il Fornitore di servizi. Possiamo farci carico del finanziamento di premi o altri benefit.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri costi applicabili (ad esempio, eventuali pedaggi o costi di attesa). Tasse e costi extra possono variare per ragioni diverse, come la posizione geografica del Fornitore di servizi. Tutti i prezzi includono le tasse e i supplementi applicabili.

Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

Eventuali conversioni di valuta hanno solo scopo informativo. I tassi di cambio possono variare.

5H. Pagamenti

Quando prenoti una corsa in autobus, in treno o tramite Trasporto privato tramite la nostra Piattaforma, Booking.com organizza il pagamento. Per i dettagli, consulta “Pagamento” (A8) nei nostri Termini di Servizio.

5I. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Se hai domande, o se qualcosa non va come previsto, contattaci. Se si tratta di un problema verificatosi durante il Viaggio, ti invitiamo a fornirci il numero di riferimento della prenotazione (se ne hai uno) e i tuoi recapiti. Risolviamo la maggior parte dei problemi entro 14 giorni. Puoi aiutarci ad accelerare i tempi fornendoci documenti o altre informazioni pertinenti nel momento in cui ci contatti.

Qualunque sia il problema, faremo quanto in nostro potere per assisterti.

Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A16) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A20) nei nostri Termini di Servizio.