Cara kami beroperasi

1A. Definisi dan Siapa kami

Sesetengah perkataan yang anda akan lihat mempunyai makna yang sangat khusus, jadi sila lihat ‘Kamus Booking.com’ dalam Terma Perkhidmatan kami.

Apabila anda menempah Tempat Penginapan, Booking.com B.V.menyediakan dan bertanggungjawab untuk Platform – tetapi bukan Pengalaman Pelancongan itu sendiri (lihat 1B di bawah). Booking.com B.V. ialah sebuah syarikat yang diperbadankan di bawah undang-undang Belanda (alamat berdaftar: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands; nombor Dewan Perniagaan: 31047344; nombor VAT: NL805734958B01).

1B. Bagaimanakah perkhidmatan kami berfungsi?

Kami mempermudahkan untuk anda membandingkan Tempahan daripada banyak hotel, pemilik tempat penginapan dan Penyedia Perkhidmatan yang lain.

Apabila anda membuat Tempahan di Platform kami, anda mengikat kontrak dengan Penyedia Perkhidmatan (kecuali dinyatakan sebaliknya).

Maklumat di Platform kami adalah berdasarkan apa-apa yang diberitahu oleh Penyedia Perkhidmatan kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk memastikan perkara adalah yang terkini pada setiap masa, tetapi secara realistik ia boleh mengambil masa beberapa jam untuk dikemas kini, contohnya, penerangan teks dan senarai kemudahan yang disediakan oleh Tempat Penginapan.

1C. Dengan siapa kami bekerja?

Hanya Penyedia Perkhidmatan yang mempunyai hubungan kontrak dengan kami akan dipaparkan di Platform kami. Mereka mungkin menawarkan Pengalaman Pelancongan di luar Platform kami juga (jadi apa-apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak menyeluruh).

Kami tidak memiliki sebarang Tempat Penginapan - kami merupakan syarikat berasingan yang telah bersetuju untuk bekerjasama antara satu sama lain dengan cara tertentu.

Platform kami memberitahu anda jumlah Tempat Penginapan yang boleh anda tempah melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil carian kami memberitahu anda bilangan daripadanya yang mungkin sesuai untuk anda, berdasarkan perkara yang anda beritahu kami.

Kami tidak membeli atau (menjual semula) sebarang produk atau perkhidmatan. Setelah penginapan anda selesai, Penyedia Perkhidmatan hanya membayar komisen kepada kami.

Dan kami tidak mengenakan sebarang bayaran tempahan kepada anda sama sekali.

1E. Kedudukan default kami - dan pilihan penyusunan

Hasil carian kami menunjukkan semua Tempat Penginapan (hotel, apartmen, dll.) yang sepadan dengan carian anda. Jika anda inginkan, anda boleh menggunakan penapis untuk perhalusi hasil anda.

Untuk melihat semua pilihan tempahan yang ditawarkan oleh Tempat Penginapan, klik saja padanya.

Apabila anda mula-mula melihat hasil carian anda, ia akan diisih (‘disusun’) mengikut ‘Pilihan utama kami’:

• Pilihan utama kami (kedudukan default). Untuk muncul pada senarai teratas di halaman, Tempat Penginapan perlu berfungsi dengan baik dalam setiap bidang ini:
  • Kadar klikan (CTR). Berapa ramai orang mengklik padanya
  • Tempahan Kasar. Berapa bilangan Tempahan dibuat dengan Tempat Penginapan tersebut
  • Tempahan Bersih. Berapa bilangan Tempahan dibuat dengan Tempat Penginapan tolak bilangan yang dibatalkan
• Seperti yang anda boleh bayangkan, nombor tersebut bergantung pada banyak faktor, termasuk skor reviu, ketersediaan, polisi, harga, kualiti kandungan (cth. foto) dan ciri lain.
• Kedudukan Tempat Penginapan juga boleh dipengaruhi oleh perkara lain - contohnya, berapa banyak komisen yang mereka bayar kepada kami, berapa cepat mereka biasanya membayarnya, dan sama ada mereka sebahagian daripada program Genius kami atau Program Rakan Niaga Pilihan(+), dan di tempat-tempat tertentu*, sama ada kami menguruskan pembayaran mereka. Jika anda telah log masuk, sejarah carian anda di Platform kami (jika ada) juga akan menjadi faktor.

* Buat masa ini, faktor kedudukan ini hanya terpakai bagi Tempat Penginapan AS yang ditempah oleh pelanggan di Amerika Syarikat.

Jika anda inginkan, anda boleh menyusun hasil anda dalam banyak cara lain, seperti:

• Seluruh rumah dan apartmen. Rumah dan apartmen dipaparkan di kedudukan lebih atas daripada hotel dan jenis Tempat Penginapan yang lain.
• Harga (terendah dahulu). Tempat Penginapan dengan harga yang lebih rendah dipaparkan di kedudukan lebih atas.
• Genius. Tempat Penginapan Genius dipaparkan di kedudukan lebih atas daripada Tempat Penginapan lain.
• Bintang (tertinggi dahulu). Tempat Penginapan dengan lebih banyak bintang* dan/atau penilaian kualiti yang lebih tinggi* dipaparkan di kedudukan lebih atas.
• Bintang (paling rendah dahulu). Tempat Penginapan dengan kurang bintang dan/atau penilaian kualiti yang lebih rendah dipaparkan di kedudukan lebih atas.
• Reviu terbaik. Tempat Penginapan dengan skor reviu yang lebih tinggi* dipaparkan di kedudukan lebih atas. Jika anda melihat mana-mana keadaan di mana ia tidak berlaku, ini hanya kerana kami turut mengambil kira kebolehpercayaan (iaitu bilangan reviu). Sebagai contoh, Tempat Penginapan dengan 1,000 reviu dan skor purata 8.2 boleh dipaparkan di kedudukan lebih atas daripada Tempat Penginapan dengan 5 reviu dan skor purata 8.3.
• Jarak dari (X). Tempat Penginapan yang lebih dekat dengan X (cth. pusat bandar) dipaparkan di kedudukan lebih atas bagi halaman. (Apabila kami sebut ‘dekat’, kami maksudkan ‘dekat dalam garis lurus’.)
• Penilaian bintang dan harga. Tempat Penginapan dengan lebih banyak bintang dipaparkan di kedudukan lebih atas. Dalam setiap segmen (5 bintang, 4 bintang, dll.) segmen dengan harga yang lebih rendah dipaparkan di kedudukan lebih atas.
• Reviu terbaik dan harga terendah. Tempat Penginapan dengan skor reviu yang lebih tinggi dipaparkan di kedudukan lebih atas. Dalam setiap segmen 0.5 (antara 10 dan 9.5, antara 9.5 dan 9, dll.) segmen dengan harga yang lebih rendah dipaparkan di kedudukan lebih atas.

* Lihat ‘Penilaian bintang, skor reviu dan penilaian kualiti’ (1J) di bawah.

Dan apa-apa pilihan penyusunan yang anda pilih, faktor yang diterangkan dalam ‘Pilihan utama kami’ mungkin masih mempengaruhi penilaian. Sebagai contoh, faktor tersebut mungkin bertindak sebagai ‘pematah seri’ antara dua atau lebih Tempat Penginapan yang sebaliknya akan muncul di tempat yang sama.

1F. Reviu

Setiap skor reviu adalah antara 1-10. Untuk mendapatkan skor keseluruhan yang anda lihat, kami hanya menjumlahkan semua skor reviu yang kami terima dan membahagikan jumlah itu dengan bilangan skor reviu yang kami terima. Selain itu, tetamu juga boleh memberikan 'subskor' berasingan dalam bidang penting, seperti: lokasi, kebersihan, kakitangan, keselesaan, kemudahan, nilai untuk wang dan WiFi percuma. Harap maklum bahawa tetamu menghantar subskor mereka dan skor keseluruhan mereka secara bebas, jadi tiada pautan langsung antara mereka.

Anda boleh beri reviu bagi Tempat Penginapan yang anda telah tempah melalui Platform kami jika anda telah menginap di sana, atau anda telah tiba di tempat penginapan tetapi tidak menginap di sana. Untuk ubah reviu yang anda sudah hantar, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami.

Kami ada pihak dan sistem berautomatik yang mengkhusus dalam pengesanan reviu palsu yang dihantar ke Platform kami. Jika kami jumpa mana-mana reviu palsu, kami membuangnya dan, jika perlu, ambil tindakan terhadap sesiapa yang bertanggungjawab.

Sesiapa yang melihat perkara yang mencurigakan boleh sentiasa melaporkannya kepada pasukan Khidmat Pelanggan kami supaya Pasukan mencegah penipuan kami dapat membuat siasatan.

Sebaik-baiknya, kami akan memaparkan setiap reviu pengguna yang kami terima, sama ada positif atau negatif. Walau bagaimanapun, kami tidak akan memaparkan sebarang reviu yang merangkumi atau merujuk kepada (antara lain):

• Komen sensitif tentang politik
• Kandungan promosi
• Aktiviti haram
• Maklumat peribadi atau sensitif (cth. emel, nombor telefon atau maklumat kad kredit)
• Kata makian, rujukan seksual, ucapan kebencian, kata-kata diskriminasi, ugutan, atau rujukan kepada keganasan
• Spam dan kandungan palsu
• Kezaliman haiwan
• Penyamaran (cth. jika penulis mendakwa sebagai orang lain).
• Sebarang pelanggaran garis panduan reviu kami.

Untuk memastikan reviu adalah relevan, kami hanya boleh menerima reviu yang dihantar dalam tempoh 3 bulan selepas mendaftar keluar, dan kami mungkin berhenti memaparkan reviu setelah reviu tersebut berusia 36 bulan - atau jika Tempat Penginapan mempunyai perubahan bagi pemilikan.

Tempat Penginapan boleh memilih untuk membalas reviu.

Apabila anda melihat berbilang reviu, reviu yang terbaru akan berada di bahagian atas, tertakluk kepada beberapa faktor lain (dalam bahasa apa reviu itu, sama ada ia hanya penilaian atau mengandungi reviu juga, dsb.). Jika anda inginkan, anda boleh menyusun dan/atau menapisnya (mengikut masa tahun, skor reviu, dll.).

Kami kadangkala memaparkan skor reviu eksternal, daripada laman web pelancongan lain yang diketahui ramai. Kami membuatnya jelas apabila kami melakukan sedemikian.

1G. Harga

Kadar yang dipaparkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Perkhidmatan. Kami mungkin membiayai reward atau ganjaran lain daripada poket kami sendiri.

Apabila anda membuat tempahan, anda bersetuju untuk membayar kos Pengalaman Pelancongan itu sendiri dan sebarang caj dan cukai lain yang mungkin dikenakan (cth. untuk sebarang tambahan). Cukai dan bayaran mungkin berbeza atas sebab yang berbeza, seperti lokasi Penyedia Perkhidmatan, jenis bilik yang dipilih dan bilangan tetamu. Penerangan harga memberitahu anda sama ada sebarang cukai dan caj disertakan atau dikecualikan. Anda boleh dapatkan maklumat lanjut tentang harga semasa anda membuat tempahan.

Platform kami menyediakan penerangan tentang sebarang peralatan dan kemudahan yang ditawarkan oleh Penyedia Perkhidmatan (berdasarkan apa yang mereka beritahu kami). Ia juga memberitahu anda berapa kos tambahan yang akan dikenakan, jika ada.

1H. Pembayaran

Terdapat tiga cara anda boleh membayar untuk Tempahan anda:

• Penyedia Perkhidmatan mengenakan caj kepada anda di Tempat Penginapan.
• Penyedia Perkhidmatan mengenakan caj kepada anda terlebih dahulu. Kami (atau ahli gabungan kami) akan mengambil butiran Cara Pembayaran anda dan menghantarkannya kepada Penyedia Perkhidmatan.
• Kami mengatur pembayaran anda kepada Penyedia Perkhidmatan terlebih dahulu. Kami (atau ahli gabungan kami) akan mengambil maklumat Cara Pembayaran anda dan memastikan Penyedia Perkhidmatan dibayar.

Jika anda membatalkan Tempahan atau tidak muncul, sebarang bayaran pembatalan/ketidakmunculan dan sebarang pulangan wang akan bergantung pada polisi pembatalan/ketidakmunculan Penyedia Perkhidmatan.

1I. Jenis hos

Kami meminta Penyedia Perkhidmatan, di mana sahaja mereka berada di dunia untuk memberitahu kami sama ada mereka bertindak sebagai ‘hos peribadi’ atau sebagai ‘hos profesional’, seperti yang ditakrifkan oleh undang-undang EU.

Undang-undang pengguna EU mengatakan kami perlu memberitahu anda perkara ini. Jadi jika anda berada di Kawasan Ekonomi Eropah (EEA), Switzerland atau United Kingdom, anda mungkin melihat bahawa beberapa Tempat Penginapan dalam hasil carian kami mempunyai label ‘diuruskan oleh hos peribadi’ dan penerangan tentang maksudnya. Semua Tempat Penginapan lain, pada pengetahuan kami, diuruskan oleh ‘hos profesional’.

Label ini tidak mempunyai kaitan dari segi cukai, termasuk VAT dan ‘cukai tidak langsung’ lain yang berkaitan dengan nilai tambah, jualan atau penggunaan.

1J. Penilaian bintang, skor reviu dan penilaian kualiti

Kami tidak memberikan penilaian bintang. Bergantung pada peraturan tempatan, ia diperuntukkan (a) oleh Penyedia Perkhidmatan sendiri atau (b) oleh pihak ketiga yang bebas (cth. organisasi yang memberi skor kepada hotel). Walau bagaimana cara pun, penilaian bintang menunjukkan kepada anda cara Tempat Penginapan mengukur dari segi - antara lain - nilai, kemudahan dan perkhidmatan yang tersedia. Kami tidak mengenakan standard kami sendiri untuk penilaian bintang dan kami tidak menyemak penilaian bintang ini, tetapi jika kami menyedari bahawa penilaian bintang adalah tidak tepat, kami akan meminta Penyedia Perkhidmatan sama ada membuktikan mereka layak menerimanya... atau menyesuaikannya!

Penilaian bintang kelihatan seperti: 1 - 5 bintang kuning di sebelah nama tempat penginapan.

Kami tidak memberikan skor reviu. Pelanggan kami yang memberikannya. Lihat ‘Reviu’ (1F) di atas.

Bagaimana rupa skor reviu: segi empat yang berwarna biru dengan nombor putih di dalamnya (1 - 10).

Kami memberikan penilaian kualiti. Untuk membantu pelanggan mencari Tempat Penginapan yang sesuai untuk mereka, kami memberikan penilaian kualiti kepada Tempat Penginapan tertentu di Platform kami. Setiap penilaian adalah berdasarkan 400+ ciri yang termasuk dalam 5 kategori utama:

• kemudahan/ameniti/perkhidmatan
• ‘konfigurasi tempat penginapan’ (cth. saiz unit, bilangan bilik dan penghunian)
• bilangan dan kualiti foto yang dimuat naik oleh Penyedia Perkhidmatan
• purata skor reviu (dan subskor yang kami tahu pelanggan mendapati ia amat membantu, seperti kebersihan)
• data Tempahan sejarah keseluruhan (contohnya, untuk menilai penilaian bintang Tempat Penginapan).

Kami menggunakan ciri ini untuk mengetahui corak statistik dan kami menjalankan analisis menggunakan pembelajaran mesin. Ini secara automatik mengira penilaian kualiti antara 1 dan 5.

Penilaian kualiti kelihatan seperti: Kotak kuning dengan nombor 1 - 5 bersebelahan dengan nama tempat penginapan.

1K. Bantuan dan nasihat - jika perkara yang tidak dijangka berlaku

Jika anda mempunyai sebarang soalan, atau sesuatu tidak berjalan mengikut perancangan, hubungi sahaja kami. Anda boleh melakukan ini dengan mengakses Tempahan anda, atau melalui aplikasi kami, atau melalui Laman Bantuan kami (di mana anda juga akan menemui beberapa Soalan Kerap Ditanya yang berguna). Kami mengendalikan aduan secepat mungkin, menganggap aduan yang paling mendesak sebagai keutamaan tertinggi, dan kami menyelesaikan 65% aduan dalam masa 24 jam - dan 85% dalam tempoh 14 hari bekerja.

Anda boleh mempermudahkan kami untuk membantu anda secepat mungkin - dengan menyediakan:

• nombor pengesahan Tempahan anda, kod PIN anda, maklumat hubungan anda dan alamat emel yang anda gunakan semasa anda menempah penginapan anda
• ringkasan situasi yang anda perlukan bantuan, termasuk cara anda ingin kami membantu anda
• sebarang dokumen sokongan (penyata bank, gambar, resit, dll.)

Walau apa pun isunya, kami akan cuba membantu anda (termasuk mengendalikan sebarang permintaan atau aduan), dan akan melakukan apa-apa yang kami mampu untuk membantu anda.

• Apakah yang berlaku jika Tempahan tersalah harga? Kadangkala (jarang sekali), anda mungkin melihat harga yang salah di Platform kami. Jika ini berlaku, dan jika anda membuat Tempahan anda sebelum kami membetulkan kesilapan, Pihak Penginapan bertanggungjawab untuk menghubungi anda secepat mungkin (dan dalam apa jua keadaan, masa yang munasabah sebelum daftar masuk). Selain itu, jika anda memerlukan kami untuk mengambil bahagian, kami akan melakukan yang terbaik untuk merundingkan persetujuan yang anda berdua berpuas hati.
• Adakah kami pernah mengeluarkan Penyedia Perkhidmatan daripada Platform kami? Sudah tentu. Kami boleh berbuat demikian jika kami mengetahui bahawa mereka telah melanggar kewajipan kontrak mereka, contohnya, atau mereka telah memberikan penerangan yang tidak tepat tentang Tempat Penginapan mereka (dan gagal membetulkannya apabila kami meminta mereka berbuat demikian).

Untuk maklumat lanjut, lihat ‘Bagaimana jika ada masalah?’ (A15) dan ‘Undang-undang dan forum yang berkenaan’ (A19) di dalam Terma Perkhidmatan kami.

1L. Tempahan berlebihan

Setelah Tempahan anda disahkan, Penyedia Perkhidmatan anda dikehendaki untuk menerimanya. Jika Penyedia Perkhidmatan mempunyai ‘tempahan berlebihan’, mereka bertanggungjawab untuk mencari penyelesaian secepat mungkin - tetapi kami memberi mereka garis panduan serta bantuan praktikal.

Sekiranya mereka tidak dapat memberi anda pilihan yang anda tempah dan mereka tidak dapat menawarkan alternatif yang sesuai kepada anda, anda boleh memilih sama ada tempat penginapan alternatif dalam kategori yang serupa atau lebih baik di Platform kami yang mempunyai kos sama (jika ada), atau batalkan Tempahan anda tanpa sebarang kos (dengan pulangan wang bagi jumlah yang anda telah bayar).

Apabila ia berkaitan dengan pulangan wang...

• Jika Penyedia Perkhidmatan anda telah mengatur pembayaran anda, kami akan berusaha dengan sebaiknya untuk memastikan mereka memberi pulangan wang anda secepat mungkin.
• Jika kami telah mengatur pembayaran anda, kami akan memberi pulangan wang anda. Dalam 90% kes, wang itu akan dikreditkan di akaun anda dalam masa 5 hari bekerja dari masa apabila:
  • Tempahan asal anda dibatalkan, atau
  • kami mengesahkan invois yang anda hantar kepada kami (untuk menunjukkan bahawa anda menginap di tempat lain, yang lebih mahal).

Walau apa pun, jika anda menginap di Tempat Penginapan alternatif, sila hantarkan invois anda kepada kami supaya kami boleh memproses sebarang pulangan wang yang anda perlu dibayar.

2A. Definisi dan Siapa kami

Sesetengah perkataan yang anda akan lihat mempunyai makna yang sangat khusus, jadi sila lihat ‘Kamus Booking.com’ dalam Terma Perkhidmatan kami.

Apabila anda menempah Tempat Tarikan, Booking.com B.V.menyediakan dan bertanggungjawab untuk Platform – tetapi bukan Pengalaman Pelancongan itu sendiri (lihat 2B di bawah). Booking.com B.V. ialah sebuah syarikat yang diperbadankan di bawah undang-undang Belanda (alamat berdaftar: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands; nombor Dewan Perniagaan: 31047344; nombor VAT: NL805734958B01).

2B. Bagaimanakah perkhidmatan kami berfungsi?

Kami menyediakan tempat untuk anda mencari dan menempah perkhidmatan Tempat Tarikan.

Apabila anda membuat Tempahan di Platform kami, anda mengikat kontrak dengan Penyedia Perkhidmatan - atau dengan syarikat yang bertindak sebagai perantara/penjual semula.

Maklumat di Platform kami adalah berdasarkan apa-apa yang diberitahu oleh Penyedia Perkhidmatan dan/atau Pengagregat Pihak Ketiga kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk memberikan maklumat terkini pada setiap masa.

2C. Dengan siapa kami bekerja?

Kami mempunyai hubungan kontrak dengan pelbagai Pengagregat Pihak Ketiga. Hanya Penyedia Perkhidmatan yang mempunyai hubungan langsung dengan mereka akan dipaparkan di Platform kami.

Dalam beberapa kes, Pengagregat Pihak Ketiga tersebut bertindak sebagai perantara kepada Penyedia Perkhidmatan - dan dalam beberapa kes, mereka sebenarnya membeli perkhidmatan Tempat Tarikan dan menjualnya semula.

Penyedia Perkhidmatan dan Pengagregat Pihak Ketiga mungkin juga menawarkan Pengalaman Pelancongan di luar Platform kami (jadi, apa-apa yang ditawarkan oleh Pengagregat Pihak Ketiga di Platform kami mungkin tidak menyeluruh).

Platform kami memberitahu anda jumlah Tempat Tarikan yang boleh anda tempah melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil carian kami memberitahu anda bilangan daripadanya yang mungkin sesuai untuk anda, berdasarkan apa yang anda beritahu kami.

2D. Bagaimana kami menjana wang?

Kami tidak membeli atau menjual (semula) sebarang produk atau perkhidmatan - apabila anda membuat Tempahan, Pengagregat Pihak Ketiga hanya membayar komisen kepada kami.

Dan kami tidak mengenakan sebarang bayaran tempahan sama sekali.

2E. Kedudukan default kami - dan pilihan penyusunan

Hasil carian kami menunjukkan semua perkhidmatan Tempat Tarikan yang sepadan dengan carian anda.

Anda boleh menyusun (atau ‘mengikut urutan’) hasil anda dalam pelbagai cara - contohnya:

• Paling popular. Perkhidmatan Tempat Tarikan yang telah banyak ditempah dalam tempoh 30 hari yang lalu muncul di kedudukan paling atas bagi halaman.
• Harga terendah. Perkhidmatan Tempat Tarikan yang kosnya lebih murah dipaparkan di kedudukan lebih atas bagi halaman berbanding perkhidmatan yang lebih mahal.
• Popular minggu ini. Perkhidmatan Tempat Tarikan akan muncul di kedudukan lebih atas bagi halaman jika ramai orang mengkliknya (dalam hasil carian) dan kemudian menempahnya (pada halaman seterusnya). Seperti yang anda boleh bayangkan, orang biasanya lebih cenderung memilih yang mempunyai reviu, ketersediaan, polisi dan harga yang hebat. Jika boleh, kami juga menyesuaikan hasil anda, berdasarkan:
  • Sejarah carian anda di Platform kami. Jika anda telah log masuk, dan ini bukan kali pertama anda di sini, kami mungkin mengubah kedudukan berdasarkan pilihan anda sebelum ini.
  • Sebarang Tempahan lain yang anda ada. Sebagai contoh, jika anda menginap di hotel berdekatan yang anda tempah melalui Booking.com, kami mungkin mengubah kedudukan berdasarkan tempat anda menginap, tempoh anda menginap dan siapa yang berada bersama anda.

Mana-mana pilihan penyusunan yang anda pilih, anda akan dapat perhalusi hasil anda menggunakan penapis - seperti:

• Kategori. Klik cth. ‘Lawatan’ atau ‘Muzium’ jika anda hanya mahu melihat lawatan dan muzium - dan tiada yang lain.
• Harga. Klik satu atau lebih julat harga jika anda hanya ingin melihat perkhidmatan Tempat Tarikan yang sesuai dengan bajet tersebut.
• Pembatalan percuma. Klik ini jika anda hanya ingin melihat perkhidmatan Tempat Tarikan yang boleh anda batalkan secara percuma.
• Bandar. Klik nama bandar jika anda hanya ingin melihat perkhidmatan Tempat Tarikan yang ada di bandar tersebut.

2F. Reviu

Selepas lawatan anda, anda akan menerima emel yang meminta anda memberikan tanda jempol bagus/tidak bagus - dan menjemput anda untuk menghantar reviu.

Apabila anda berada di halaman Tempat Tarikan’ di Platform kami (halaman sejurus selepas Hasil Carian), anda akan melihat maklum balas (jika ada) yang kami terima daripada pelanggan lain:

• Berapa ramai yang telah memberikannya tanda jempol bagus/tidak bagus
• Sebarang komen yang mereka berikan.

2G. Harga

Kadar yang dipaparkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Perkhidmatan dan/atau Pengagregat Pihak Ketiga - tetapi kami mungkin membiayai reward atau ganjaran lain daripada poket kami sendiri.

Apabila anda membuat Tempahan, anda bersetuju untuk membayar kos Pengalaman Pelancongan itu sendiri dan sebarang caj lain yang mungkin dikenakan (cth. untuk sebarang tambahan, insurans atau cukai). Penerangan harga memberitahu anda sama ada sebarang cukai dan caj disertakan atau dikecualikan. Anda boleh dapatkan maklumat lanjut tentang harga semasa anda membuat tempahan.

Platform kami menyediakan penerangan tentang sebarang peralatan yang ditawarkan oleh Penyedia Perkhidmatan (berdasarkan apa yang mereka beritahu kami). Ia juga memberitahu anda kos yang dikenakan.

Sebarang pertukaran mata wang adalah untuk tujuan maklumat sahaja; kadar sebenar mungkin berbeza.

2H. Pembayaran

Apabila anda membuat Tempahan di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran anda. Untuk butiran, lihat ‘Pembayaran’ (A7) di Terma Perkhidmatan kami.

2I. Bantuan dan nasihat - jika perkara yang tidak dijangka berlaku

Jika anda mempunyai sebarang soalan, atau sesuatu tidak berjalan mengikut perancangan, hubungi sahaja kami. Anda boleh melakukan ini dengan mengakses Tempahan anda, atau melalui aplikasi kami, atau melalui Laman Bantuan kami (di mana anda juga akan menemui beberapa Soalan Kerap Ditanya yang berguna)

Anda boleh mempermudahkan kami untuk membantu anda secepat mungkin - dengan menyediakan:

• nombor pengesahan Tempahan anda, PIN anda, maklumat hubungan anda dan alamat emel yang anda gunakan semasa anda membuat Tempahan anda
• ringkasan isu, termasuk cara anda ingin kami membantu anda
• sebarang dokumen sokongan (penyata bank, gambar, resit, dll.)

Walau apa pun isunya, kami akan cuba membantu anda (termasuk mengendalikan sebarang permintaan atau aduan), dan akan melakukan apa-apa yang kami mampu untuk membantu anda.

Untuk maklumat lanjut, lihat ‘Bagaimana jika ada masalah?’ (A15) dan ‘Undang-undang dan forum yang berkenaan’ (A19) di dalam Terma Perkhidmatan kami.

3A. Definisi dan Siapa kami

Sesetengah perkataan yang anda akan lihat mempunyai makna yang sangat khusus, jadi sila lihat ‘Kamus Booking.com’ dalam Terma Perkhidmatan kami.

Apabila anda menempah Sewaan, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggungjawab untuk Platform – tetapi bukan Pengalaman Pelancongan itu sendiri (lihat 3B di bawah). Booking.com Transport Limited ialah syarikat yang berdaftar di England dan Wales (nombor syarikat: 05179829; pejabat berdaftar: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

3B. Bagaimanakah perkhidmatan kami berfungsi?

Kami mempermudahkan untuk anda membandingkan Tempahan daripada banyak syarikat sewaan kereta yang berbeza. Maklumat di Platform kami adalah berdasarkan apa-apa yang diberitahu oleh Penyedia Perkhidmatan kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk memberikan maklumat terkini pada setiap masa.

Platform kami memberitahu anda jumlah Sewaan yang boleh anda tempah melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil carian kami memberitahu anda bilangan daripadanya yang mungkin sesuai untuk anda, berdasarkan perkara yang anda beritahu kami.

Apabila anda menempah kereta anda, anda mengikat kontrak dengan kami: kami bersetuju untuk mengatur dan menguruskan* Tempahan anda.

Apabila anda menandatangani Perjanjian Sewaan anda di kaunter, anda mengikat kontrak dengan syarikat sewaan: mereka bersetuju untuk menyediakan kereta itu. Anda sudah pun melihat dan menerima semua terma utama (semasa anda menempah kereta).

* Kami bersedia untuk anda jika anda perlu menukar atau membatalkan Tempahan anda, atau jika anda mempunyai sebarang pertanyaan – sebelum, semasa atau selepas Sewaan anda.

3C. Dengan siapa kami bekerja?

Setiap syarikat sewaan di Platform kami ialah rakan niaga yang dipercayai, yang lulus semua ujian kami sebelum kami mula bekerja dengan mereka. Hanya Penyedia Perkhidmatan yang mempunyai hubungan kontrak dengan kami akan dipaparkan di Platform kami. Walau bagaimanapun, mereka mungkin menawarkan Pengalaman Pelancongan di luar Platform kami juga (jadi apa-apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak menyeluruh).

Kami juga mempunyai pasukan pakar yang melawat syarikat sewaan sebelum mereka dipaparkan di Platform kami.

Semua Penyedia Perkhidmatan di Platform kami adalah pedagang profesional.

3D. Bagaimana kami menjana wang?

Kami menjana wang apabila kami mendapatkan anda Sewaan yang sempurna. Terdapat dua cara kami melakukan ini:

• kami bersetuju menerima komisen dengan syarikat sewaan untuk perkhidmatan kami; atau
• kami bersetuju dengan kadar bersih syarikat sewaan dan mengenakan tambahan harga kami sendiri.

Macam mana sekalipun, kami menawarkan pelanggan kami banyak pilihan pada harga yang kompetitif. Selain itu, Platform kami adalah percuma untuk anda gunakan.

3E. Kedudukan default kami - dan pilihan penyusunan

Hasil carian kami memaparkan semua Tempahan sewaan kereta yang sepadan dengan carian anda.

Apabila anda mula-mula melihat hasil carian anda, ia akan diisih (‘disusun’) mengikut ‘Disarankan’:

• Disarankan (kedudukan default). Kami tahu perkara yang benar-benar penting bagi seseorang yang menyewa kereta. Oleh itu, di bahagian atas hasil carian kami, terdapat kereta yang kami fikir anda akan suka berdasarkan algoritma sentiasa-berubah yang mengambil kira semua jenis faktor (harga, penilaian, saiz, keuntungan, spesifikasi kereta dan banyak lagi).

Jika anda inginkan, anda boleh menyusun hasil anda dengan cara lain, seperti:

• Harga (terendah dahulu). Hasilnya dipaparkan dalam susunan harga dengan pilihan termurah dahulu... bagus dan ringkas.
• Penilaian. Inilah yang benar-benar dikawal oleh pelanggan kami: kereta diberi kedudukan mengikut penilaian pelanggan mereka, dengan yang tertinggi di tempat pertama. Penilaian tersebut datang terus daripada ‘tinjauan selamat kembali’ yang kami hantar kepada semua orang selepas sewaan mereka, meminta mereka memberikan markah syarikat penyewaan mereka daripada 10 di bidang yang paling penting (kakitangan yang membantu, keadaan kereta, nilai untuk wang, dsb.)*.

Jika anda memilih ‘Harga (terendah dahulu)’ atau ‘Penilaian’, faktor yang diterangkan dalam ‘Disarankan’ masih akan mempengaruhinya. Sebagai contoh, faktor tersebut boleh merupakan ‘pematah seri’ antara dua atau lebih Tempahan yang sebaliknya akan muncul di tempat yang sama.

Dan mana-mana pilihan penyusunan yang anda pilih, anda akan dapat menggunakan penapis untuk perhalusi hasil anda.

* Jika kami melihat pelanggan kami tidak berpuas hati dengan syarikat sewaan, atau jika mana-mana syarikat gagal memenuhi standard tinggi kami, kami boleh mengambil tindakan. Walaupun penilaiannya dahulu bagus, syarikat itu mungkin mendapati dirinya tersenarai dalam senarai… atau turut dikeluarkan daripada laman kami. Selain itu, satu-satunya sebab kami akan mengecualikan sebarang hasil adalah kerana kami tahu ia telah habis dijual.

3F. Reviu

Selepas Sewaan anda, anda akan diminta untuk meninggalkan reviu, yang kemudiannya mungkin:

• dimuat naik ke Platform kami untuk membantu pelanggan lain membuat pilihan yang tepat untuk mereka*
• digunakan untuk tujuan pemasaran (di Platform kami, di media sosial, dalam surat berita, dll.)*
• dikongsi dengan syarikat sewaan anda untuk membantu mereka (dan kami) menyediakan perkhidmatan yang lebih baik**.

Sebaik-baiknya, kami akan memaparkan setiap reviu pengguna yang kami terima, sama ada positif atau negatif. Walau bagaimanapun, kami tidak akan memaparkan sebarang reviu yang merangkumi atau merujuk kepada (antara lain):

• Komen sensitif tentang politik
• Laman web lain
• Aktiviti haram
• Apa-apa sahaja yang boleh digunakan untuk mengenal pasti seseorang (cth. nama penuh atau perihalan khusus)
• Maklumat peribadi atau sensitif (cth. emel, nombor telefon atau maklumat kad kredit)
• kata makian, rujukan seksual, ungkapan kebencian, ucapan diskriminasi, ancaman, penghinaan, atau rujukan keganasan.
• Spam dan kandungan palsu
• Kezaliman haiwan
• Penyamaran (cth. jika penulis mendakwa sebagai orang lain).

* Kami tidak akan menggunakan nama penuh atau alamat anda.

** Untuk membantu syarikat sewaan meningkatkan perkhidmatan mereka, kami perlu memberitahu mereka tentang Sewaan yang mendapat reviu tersebut.

3G. Harga

Kadar yang dipaparkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Perkhidmatan atau kami - tetapi kami mungkin membiayai reward atau ganjaran lain daripada poket kami sendiri.

Apabila anda membuat Tempahan, anda bersetuju untuk membayar kos Pengalaman Pelancongan itu sendiri dan sebarang caj lain yang mungkin dikenakan (cth. untuk sebarang tambahan, insurans atau cukai). Cukai dan bayaran mungkin berbeza atas sebab yang berbeza, seperti lokasi Penyedia Perkhidmatan, lokasi pengambilan atau aktiviti yang anda rancang untuk lakukan dengan Sewaan anda. Penerangan harga memberitahu anda cukai (jika ada) yang disertakan. Anda boleh dapatkan maklumat lanjut tentang harga semasa anda membuat tempahan.

Platform kami menyediakan penerangan tentang sebarang peralatan yang ditawarkan oleh Penyedia Perkhidmatan (berdasarkan apa yang mereka beritahu kami). Ia juga memberitahu anda kos yang dikenakan.

Sebarang pertukaran mata wang adalah untuk tujuan maklumat sahaja; kadar sebenar mungkin berbeza.

3H. Pembayaran

Apabila anda menempah Sewaan di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran anda. Untuk butiran, lihat ‘Pembayaran’ (A7) di Terma Perkhidmatan kami.

3I. Bantuan dan nasihat - jika perkara yang tidak dijangka berlaku

Jika anda mempunyai sebarang soalan, atau sesuatu yang tidak berjalan mengikut perancangan, hubungi sahaja kami. Jika pertanyaan mengenai sesuatu yang berlaku semasa Sewaan anda, kami akan dapat membantu anda dengan lebih cepat jika anda memberikan:

• nombor rujukan Tempahan anda, dan alamat emel yang anda gunakan semasa anda menempah kereta anda
• ringkasan isu, termasuk cara anda ingin kami membantu anda
• butiran mengenai apa-apa yang anda telah dikenakan caj
• sebarang dokumen sokongan (penyata bank, perjanjian sewaan, invois akhir, dokumentasi kerosakan, gambar, pas masuk, resit, dll.).

Jika anda berbuat demikian, salah seorang ejen kami akan menghubungi anda secepat mungkin. Mereka mungkin perlu bertanya kepada anda untuk beberapa maklumat lanjut.

Walau apa pun isunya, kami akan cuba membantu anda (termasuk mengendalikan sebarang permintaan atau aduan), dan akan melakukan apa-apa yang kami mampu untuk membantu anda.

Untuk maklumat lanjut, lihat ‘Bagaimana jika ada masalah?’ (A15) dan ‘Undang-undang dan forum yang berkenaan’ (A19) di dalam Terma Perkhidmatan kami.

4A. Definisi dan Siapa kami

Sesetengah perkataan yang anda akan lihat mempunyai makna yang sangat khusus, jadi sila lihat ‘Kamus Booking.com’ dalam Terma Perkhidmatan kami.

Apabila anda menempah Penerbangan, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggungjawab untuk Platform – tetapi bukan Pengalaman Pelancongan itu sendiri (lihat 4B di bawah). Booking.com B.V. ialah sebuah syarikat yang diperbadankan di bawah undang-undang Belanda (alamat berdaftar: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands; nombor Dewan Perniagaan: 31047344; nombor VAT: NL805734958B01).

4B. Bagaimanakah perkhidmatan kami berfungsi?

Kami menyediakan tempat untuk anda mencari dan menempah Penerbangan.

Apabila anda membuat Tempahan di Platform kami, anda mengikat kontrak dengan Penyedia Perkhidmatan dan Pengagregat Pihak Ketiga

Maklumat di Platform kami adalah berdasarkan apa-apa yang diberitahu oleh Penyedia Perkhidmatan dan/atau Pengagregat Pihak Ketiga kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk memberikan maklumat terkini pada setiap masa.

4C. Dengan siapa kami bekerja?

Kami mempunyai hubungan kontrak dengan pelbagai Pengagregat Pihak Ketiga yang bertindak sebagai perantara kepada Penyedia Perkhidmatan. Hanya Penyedia Perkhidmatan yang mempunyai hubungan langsung dengan mereka akan dipaparkan di Platform kami.

Penyedia Perkhidmatan dan Pengagregat Pihak Ketiga mungkin juga menawarkan Pengalaman Pelancongan di luar Platform kami (jadi, apa-apa yang ditawarkan oleh mereka di Platform kami mungkin tidak menyeluruh).

Platform kami memberitahu anda jumlah Penerbangan yang boleh anda tempah melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil carian kami memberitahu anda bilangan daripadanya yang mungkin sesuai untuk anda, berdasarkan perkara yang anda beritahu kami.

4D. Bagaimana kami menjana wang?

Kami tidak membeli atau (menjual semula) sebarang produk atau perkhidmatan. Apabila orang menempah Penerbangan di Platform kami, Pengagregat Pihak Ketiga akan membayar komisen kepada kami.

4E. Kedudukan default kami - dan pilihan penyusunan

Hasil carian kami memaparkan semua Penerbangan yang sepadan dengan carian anda.

Apabila anda mula-mula melihat hasil carian anda, ia akan diisih (‘disusun’) mengikut ‘Terbaik’:

• Terbaik (kedudukan default). Untuk berada paling atas di halaman, Penerbangan perlu melakukannya dengan baik dalam setiap bidang ini: harga, masa perjalanan, bilangan perhentian dan elaun bagasi.

Jika anda inginkan, anda boleh menyusun hasil anda dengan cara lain:

• Termurah. Penerbangan dengan harga yang lebih rendah dipaparkan di kedudukan lebih atas.
• Terpantas. Penerbangan dengan masa perjalanan yang lebih pendek dipaparkan di kedudukan lebih atas.

Jika anda memilih ‘Termurah’ atau ‘Terpantas’, faktor yang diterangkan dalam ‘Terbaik’ masih akan mempengaruhi. Sebagai contoh, faktor tersebut mungkin bertindak sebagai ‘pematah seri’ antara dua atau lebih Penerbangan yang sebaliknya akan muncul di tempat yang sama.

Mana-mana pilihan penyusunan yang anda pilih, anda akan dapat perhalusi hasil anda menggunakan penapis - seperti:

• Perhentian. Klik pilihan untuk memberitahu kami sama ada anda akan mempertimbangkan penerbangan dengan satu perhentian (atau berbilang perhentian).
• Tempoh. Gunakan peluncur untuk memberitahu kami masa perjalanan maksimum anda.
• Syarikat Penerbangan. Klik satu atau lebih nama untuk memberitahu kami syarikat penerbangan yang anda ingin pilih untuk Penerbangan anda.

4F. Harga

Kadar yang dipaparkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Perkhidmatan dan/atau Pengagregat Pihak Ketiga - tetapi kami mungkin membiayai reward atau ganjaran lain daripada poket kami sendiri.

Apabila anda membuat Tempahan, anda bersetuju untuk membayar kos Pengalaman Pelancongan itu sendiri dan sebarang caj lain yang mungkin dikenakan (cth. untuk sebarang tambahan, insurans atau cukai). Penerangan harga memberitahu anda sama ada sebarang bayaran dan caj disertakan atau dikecualikan. Anda boleh dapatkan maklumat lanjut tentang harga semasa anda membuat tempahan.

Platform kami menyediakan penerangan tentang sebarang peralatan yang ditawarkan oleh Penyedia Perkhidmatan (berdasarkan apa yang mereka beritahu kami). Ia juga memberitahu anda kos yang dikenakan.

Sebarang pertukaran mata wang adalah untuk tujuan maklumat sahaja; kadar sebenar mungkin berbeza.

4G. Pembayaran

Apabila anda membuat Tempahan di Platform kami, pembayaran anda boleh diatur oleh kami atau oleh Pengagregat Pihak Ketiga. Untuk butiran, lihat ‘Pembayaran’ (A7) di Terma Perkhidmatan kami.

4H. Bantuan dan nasihat - jika perkara yang tidak dijangka berlaku

Sebaik sahaja anda telah membuat Tempahan, hubungi sahaja kami jika anda mempunyai sebarang soalan atau sesuatu yang tidak mengikut rancangan. Anda boleh melakukan ini dengan mengakses Tempahan anda, atau melalui aplikasi kami, atau melalui Laman Bantuan kami (di mana anda juga akan menemui beberapa Soalan Kerap Ditanya yang berguna)

Anda boleh mempermudahkan kami untuk membantu anda secepat mungkin - dengan menyediakan:

• nombor Rujukan Pelanggan anda, PIN anda, maklumat hubungan anda dan alamat emel yang anda gunakan semasa anda membuat Tempahan anda
• ringkasan isu, termasuk cara anda ingin kami membantu anda
• sebarang dokumen sokongan (penyata bank, gambar, resit, dll.)

Walau apa pun isunya, kami akan cuba membantu anda (termasuk mengendalikan sebarang permintaan atau aduan) dan lakukan apa-apa yang kami mampu untuk membantu anda.

Untuk maklumat lanjut, lihat ‘Bagaimana jika ada masalah?’ (A15) dan ‘Undang-undang dan forum yang berkenaan’ (A19) di dalam Terma Perkhidmatan kami.

5A. Definisi dan Siapa kami

Sesetengah perkataan yang anda akan lihat mempunyai makna yang sangat khusus, jadi sila lihat ‘Kamus Booking.com’ dalam Terma Perkhidmatan kami.

Apabila anda menempah perkhidmatan pengangkutan, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggungjawab untuk Platform – tetapi bukan Pengalaman Pelancongan itu sendiri (lihat 5B di bawah). Booking.com Transport Limited ialah syarikat yang berdaftar di England dan Wales (nombor syarikat: 05179829; pejabat berdaftar: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

5B. Bagaimanakah perkhidmatan kami berfungsi?

Kami memudahkan anda membandingkan Tempahan daripada penyedia pengangkutan darat awam dan peribadi. Apabila anda membuat carian, kami akan menapis hasil carian supaya anda hanya melihat kenderaan yang paling sesuai dalam setiap kategori, berdasarkan perkara yang anda beritahu kami.

Mereka adalah syarikat bebas: kami tidak memilikinya dan kami tidak mengawal perkhidmatan yang anda tempah di Platform kami. Maklumat di Platform kami adalah berdasarkan apa-apa yang diberitahu oleh Penyedia Perkhidmatan kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk memberikan maklumat terkini pada setiap masa.

Dan kami di sini untuk memberikan sebarang bantuan atau sokongan yang kami boleh: sebelum, semasa atau selepas lawatan anda.

5C. Dengan siapa kami bekerja?

Kami bekerjasama dengan lebih 1,000 penyedia pengangkutan yang dipercayai di lebih 800 lokasi.

Kami tidak akan mula bekerja dengan sesebuah syarikat sehingga kami telah memeriksa pengangkutan mereka dengan teliti (untuk kualiti dan kuantiti) dan menyemak standard khidmat pelanggan mereka. Setelah mereka lulus semua ujian kami, kami menjalankan semakan berkala untuk memastikan mereka terus memenuhi standard kami yang tinggi. Hanya Penyedia Perkhidmatan yang mempunyai hubungan kontrak dengan kami akan dipaparkan di Platform kami. Walau bagaimanapun, mereka mungkin menawarkan Pengalaman Pelancongan di luar Platform kami juga (jadi apa-apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak menyeluruh).

Semua Penyedia Perkhidmatan di Platform kami adalah pedagang profesional.

Lagi satu, kebanyakan daripada kami di Booking.com menggunakan penyedia pengangkutan ini apabila kami melancong… yang menunjukkan perasaan kami tentang perkhidmatan rakan niaga kami.

5D. Bagaimana kami menjana wang?

Kami tidak membeli atau (menjual semula) sebarang produk atau perkhidmatan - apabila anda membuat Tempahan, kami bersetuju menerima komisen dengan penyedia pengangkutan untuk perkhidmatan kami.

Dan kami tidak mengenakan sebarang bayaran tempahan sama sekali.

5E. Kedudukan default kami

Apabila anda membuat carian di Platform kami, kami menunjukkan pilihan yang paling sesuai di bahagian atas halaman. Maksudnya:

• Pengangkutan Peribadi. Kedudukan adalah berdasarkan harga, kualiti khidmat pelanggan* dan apa-apa yang terbaik untuk pihak saiz anda - serta ketersediaan (di lokasi tersebut, pada masa anda memerlukannya).
• Kereta api dan bas. Kami menunjukkan kepada anda hasil terbaik untuk perjalanan yang anda ingin lakukan, pada masa yang anda mahu lakukan.

* Jika kami melihat pelanggan kami tidak berpuas hati dengan sebuah syarikat, atau jika mana-mana syarikat gagal memenuhi standard tinggi kami, kami boleh mengambil tindakan. Walau bagaimana baik pun penilaiannya pada masa lalu, syarikat itu tidak akan muncul di hasil carian kami sama sekali sehingga kami telah menyiasat isu tersebut dan kami berpuas hati ia telah dibetulkan. Selain itu, satu-satunya sebab kami akan mengecualikan sebarang hasil adalah kerana kami tahu ia telah habis dijual.

5F. Reviu

Selepas Perjalanan anda, anda akan diminta untuk meninggalkan reviu, yang kemudiannya mungkin:

• dimuat naik ke Platform kami untuk membantu pelanggan lain membuat pilihan yang tepat untuk mereka*
• digunakan untuk tujuan pemasaran (di Platform kami, di media sosial, dalam surat berita, dll.)*
• dikongsi dengan Penyedia Perkhidmatan anda untuk membantu mereka (dan kami) menyediakan perkhidmatan yang lebih baik**.

Kami mungkin mengedit, menolak atau mengeluarkan sebarang reviu yang termasuk atau merujuk kepada:

• Komen sensitif tentang politik
• Laman web lain
• Aktiviti haram
• Apa-apa sahaja yang boleh digunakan untuk mengenal pasti seseorang (cth. nama penuh atau perihalan khusus)
• Maklumat peribadi atau sensitif (cth. emel, nombor telefon atau maklumat kad kredit)
• kata makian, rujukan seksual, ungkapan kebencian, ucapan diskriminasi, ancaman, penghinaan, atau rujukan keganasan.
• Spam dan kandungan palsu
• Kezaliman haiwan
• Penyamaran (cth. jika penulis mendakwa sebagai orang lain).

* Kami tidak akan menggunakan nama penuh atau alamat anda.

** Untuk membantu Penyedia Perkhidmatan meningkatkan perkhidmatan mereka, kami perlu memberitahu mereka tentang Perjalanan yang mendapat reviu tersebut.

5G. Harga

Harga setiap Tempahan di Platform kami terdiri daripada (a) kadar asas yang ditetapkan oleh Penyedia Perkhidmatan dan (b) komisen kami yang kami setujui dengan Penyedia Perkhidmatan. Kami juga mungkin membiayai reward atau ganjaran lain daripada poket kami sendiri.

Apabila anda membuat tempahan, anda bersetuju untuk membayar kos Pengalaman Pelancongan itu sendiri dan sebarang caj lain yang mungkin dikenakan (cth. untuk sebarang bayaran tol atau menunggu). Cukai dan bayaran mungkin berbeza atas sebab yang berbeza, seperti lokasi Penyedia Perkhidmatan. Semua harga termasuk sebarang cukai dan caj yang dikenakan. Anda boleh dapatkan maklumat lanjut tentang harga semasa anda membuat tempahan.

Sebarang pertukaran mata wang adalah untuk tujuan maklumat sahaja; kadar sebenar mungkin berbeza.

5H. Pembayaran

Apabila anda menempah bas, kereta api atau Pengangkutan Peribadi di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran anda. Untuk butiran, lihat ‘Pembayaran’ (A7) di Terma Perkhidmatan kami.

5I. Bantuan dan nasihat - jika perkara yang tidak dijangka berlaku

Walau apa pun isunya, kami akan cuba membantu anda (termasuk mengendalikan sebarang permintaan atau aduan), dan akan melakukan apa-apa yang kami mampu untuk membantu anda.

Jadi, jika anda mempunyai sebarang soalan, atau sesuatu tidak berjalan mengikut perancangan, Hubungi sahaja kami. Jika ia mengenai sesuatu yang berlaku semasa Perjalanan anda, sila berikan nombor rujukan Tempahan anda dan maklumat hubungan anda. Kami menyelesaikan sebahagian besar isu dalam masa 14 hari - dan anda boleh membantu kami mempercepatkannya dengan menyediakan sebarang dokumen yang berkaitan atau maklumat lain apabila anda menghubungi kami buat pertama kali.

Untuk maklumat lanjut, lihat ‘Bagaimana jika ada masalah?’ (A15) dan ‘Undang-undang dan forum yang berkenaan’ (A19) di dalam Terma Perkhidmatan kami.