Terma perkhidmatan pelanggan

Isi kandungan

• A. Semua Pengalaman Pelancongan
• B. Tempat Penginapan
• C. Tempat Tarikan
• D. Sewaan kereta
• E. Penerbangan
• F. Pengangkutan Peribadi dan Awam
• Kamus Booking.com
• Terma perkhidmatan yang sebelumnya

• A1. Definisi
• A2. Tentang terma-terma ini
• A3. Tentang Booking.com
• A4. Platform Kami
• A5. Nilai kami
• A6. Harga
• A7. Pembayaran
• A8. Polisi
• A9. Privasi dan kuki
• A10. Permintaan aksesibiliti
• A11. Insurans
• A12. Genius
• A13. Reward, Kredit & Wallet
• A14. Hak harta intelektual
• A15. Bagaimana jika ada masalah?
• A16. Komunikasi dengan Penyedia Perkhidmatan
• A17. Langkah-langkah terhadap tingkah laku yang tidak boleh diterima
• A18. Pembatasan liabiliti
• A19. Undang-undang dan forum yang berkenaan
• A20. Peraturan pelancongan yang dikaitkan

• B1. Skop bahagian ini
• B2. Hubungan kontrak
• B3. Apa yang akan kami lakukan
• B4. Apa yang perlu anda lakukan
• B5. Harga dan pembayaran
• B6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang
• B7. Apa lagi yang anda perlu tahu?

• C1. Skop bahagian ini
• C2. Hubungan kontrak
• C3. Apa yang akan kami lakukan
• C4. Apa yang perlu anda lakukan
• C5. Harga dan pembayaran
• C6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang
• C7. Apa lagi yang anda perlu tahu?

• D1. Skop bahagian ini
• D2. Hubungan kontrak
• D3. Apa yang akan kami lakukan
• D4. Apa yang perlu anda lakukan
• D5. Harga dan pembayaran
• D6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang
• D7. Apa lagi yang anda perlu tahu?

• E1. Skop bahagian ini
• E2. Hubungan kontrak
• E3. Apa yang akan kami lakukan
• E4. Apa yang perlu anda lakukan
• E5. Harga dan pembayaran
• E6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang
• E7. Apa lagi yang anda perlu tahu?

• F1. Skop bahagian ini
• F2. Hubungan kontrak
• F3. Apa yang akan kami lakukan
• F4. Apa yang perlu anda lakukan
• F5. Harga dan pembayaran
• F6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang
• F7. Apa lagi yang anda perlu tahu?

• Penginapan, penerbangan dan tempat tarikan

  Kandungan

  • Kod Amalan Baik
  • Pengenalan Terma dan Syarat
  • Terma dan Syarat:
    0. Definisi
    1. Skop dan ciri-ciri Perkhidmatan kami
    2. Harga, Kami Padankan Harga dan tawaran dimudahkan oleh syarikat rakan niaga
    3. Privasi
    4. Percuma untuk pelanggan, hanya Penyedia Perjalanan yang bayar!
    5. Kad kredit atau pemindahan bank
    6. Prabayaran, pembatalan, ketidakmunculan dan cetakan halus
    7. Perhubungan dan komunikasi (selanjutnya)
    8. Kedudukan, program pilihan, bintang dan reviu tetamu
    9. Penafian
    10. Hak pemilikan harta intelek
    11. Undang-undang yang terpakai, bidang kuasa, dan penyelesaian pertikaian
    12. Mengenai Booking.com dan syarikat-syarikat sokongannya

  Kod Amalan Baik

  Misi kami adalah untuk memperkuasakan orang untuk menerokai dunia. dengan menawarkan tempat terbaik di dunia dan tempat dan tarikan terhebat di dunia untuk dikunjungi dengan cara yang paling mudah. Untuk mencapai matlamat ini, kami akan mengikuti amalan hidup berikut:

  • Kami mengambil berat tentang anda: dan oleh itu menawarkan Platform dan khidmat pelanggan kami dalam 40+ bahasa
  • Kami membawa dan membenarkan anda untuk mengalami: 1.5+ juta penginapan dari yang mewah hinggalah ke apa saja yang memenuhi keperluan anda untuk penginapan seterunsya di hotel, motel, asrama, penginapan dan sarapan, dll. di mana saja di dunia.
  • Kami membawa dan membenarkan anda untuk menerokai tempat tarikan dan Penyedia Perjalanan yang lain
  • Kami boleh mempermudahkan sebarang pembayaran bagi caj (kemasukan), pembelian penyewaan untuk sebarang produk dan perkhidmatan Perjalanan yang menggunakan khidmat pembayaran
  • Kami bantu anda (24/7): Pusat khidmat pelanggan kami sentiasa di sini untuk membantu anda 24-7-365-40+
  • Kami mendengar anda: Platform kami adalah produk apa yang ANDA (pengguna) lebih suka dan dapati paling mudah apabila menggunakan perkhidmatan kami
  • Kami mendengar anda: kami memaparkan reviu yang tidak ditapis (oleh pelanggan yang telah benar-benar menginap)
  • Kami menjanjikan anda laman web yang bermaklumat dan mesra pada pengguna dan menjamin harga terbaik yang tersedia.
  • Kami Padankan Harga

  Pengenalan Terma dan Syarat

  Terma-terma dan syarat-syarat ini, boleh dipinda dari semasa ke semasa, terpakai untuk semua perkhidmatan secara langsung atau tidak langsung (menerusi pengedar) yang disediakan online, melalui sebarang telefon mobile, emel atau dengan telefon. Dengan mengakses, melayari dan menggunakan laman web (mobile) kami atau app menerusi sebarang platform (bermula dari sini dikenali dengan kolektif sebagai “Platform”) dan/atau dengan menyelesaikan tempahan, anda mengakui dan bersetuju telah membaca, memahami dan menyetujui terma-terma dan syarat-syarat yang diletakkan di bawah (termasuk penyata privasi).

  Halaman-halaman ini, isi kandungan dan infrastruktur halaman, perkhidmatan tempahan penginapan online (termasuk khidmat pembayaran yang dipermudahkan) yang disediakan oleh kami di halaman-halaman ini dan menerusi laman web dimiliki, dioperasi dan disediakan oleh Booking.com B.V., dan disediakan untuk kegunaan peribadi anda, kegunaan bukan komersil (B2C) sahaja, tertakluk pada terma dan syarat yang dinyatakan di bawah. Hubungan yang kami ada dengan Penyedia Perjalanan ditadbir oleh terma dan syarat yang berasingan yang mengawal hubungan komersil (B2B) yang kami ada dengan setiap Penyedia Perjalanan ini. Setiap Penyedia Perjalanan bertindak secara profesional dengan menggunakan Booking.com apabila membuat produk dan/atau perkhidmatannya tersedia di atau melalui Booking.com (kedua-dua hubungan perniagaan untuk perniagaan ("B2B") dan/atau perniagaan-ke-pengguna ("B2C")). Harap maklum bahawa Penyedia Perjalanan mungkin ada, mengisytiharkan yang berkenaan dan/atau memerlukan (penerimaan) - sebagai tambahan kepada polisi dan cetakan halus seperti yang dinyatakan di laman web, terma dan syarat (penghantaran/pengangkutan/penggunaan) mereka sendiri dan peraturan untuk penggunaan, akses dan penyempurnaan Perjalanan (yang mungkin termasuk penafian tertentu dan batasan liabiliti).

  Definisi

  "Booking.com", "kami" atau "kita" bermaksud Booking.com BV, sebuah syarikat liabiliti terhad yang diperbadankan di bawah undang-undang Belanda, dan mempunyai alamat berdaftar di Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Belanda. "Platform" bermaksud laman web (mobile) dan app yang disediakan Perkhidmatan Perjalanan dimiliki, dikawal, diuruskan, diselenggara dan/atau dihoskan oleh Booking.com. "Perjalanan" bermaksud pelbagai produk dan perkhidmatan perjalanan yang berlainan yang boleh dipesan, diperoleh, dibeli, dibayar, disewa, disediakan, dikhaskan, digabungkan atau disiapkan oleh anda dari Penyedia Perjalanan.

  "Penyedia Perjalanan" bermaksud penyedia penginapan (contohnya hotel, motel, apartmen, penginapan & sarapan, tuan rumah), tarikan (misalnya taman tema, muzium, lawatan bersiar-siar), penyedia pengangkutan (contohnya penyewaan kereta, pelayaran, kereta api, shuttle lapangan terbang, lawatan bas, shuttle), pengendali pelancongan, insurans perjalanan, dan sebarang perjalanan atau produk atau perkhidmatan lain yang berkaitan dari semasa ke semasa yang tersedia untuk Tempahan Perjalanan di Platform (sama ada B2B atau B2C).

  "Perkhidmatan Perjalanan" bermaksud perkhidmatan pembayaran (yang dipermudahkan) atau tempahan online yang dibeli atau dibenarkan oleh Booking.com berhubung dengan pelbagai produk dan perkhidmatan dari semasa ke semasa yang disediakan oleh Penyedia Perjalanan di Platform.

  "Tempahan Perjalanan" bermakna proses tempahan, pembelian atau pembayaran untuk Perjalanan.

  1. Skop dan ciri-ciri Perkhidmatan kami

  Menerusi Platform ini, kami (Booking.com B.V. dan affiliate rakan niaga (pengedaran)) menyediakan platform online di mana semua Penyedia Lawatan boleh mengiklankan, memasarkan, menjual, mempromosikan dan/atau menawarkan (sebagaimana yang berkenaan) produk dan perkhidmatan mereka untuk pesanan, pembelian, tempahan, sewa, dan melalui mana pengunjung Platform yang relevan dapat menemui, mencari, membandingkan, dan membuat pesanan, tempahan, pembelian atau pembayaran (iaitu Perkhidmatan Lawatan). Dengan menggunakan Perkhidmatan Lawatan (contohnya dengan membuat Tempahan Lawatan melalui Perkhidmatan Lawatan), anda memasuki hubungan kontrak langsung (sah mengikat) dengan Penyedia Lawatan yang anda membuat tempahan atau membeli produk atau perkhidmatan (seperti yang terpakai). Dari titik di mana anda membuat Tempahan Lawatan anda, kami bertindak semata-mata sebagai perantara diantara anda dan Penyedia Lawatan. Kami menghantar butiran yang relevan mengenai Tempahan Lawatan anda kepada Penyedia Lawatan yang berkaitan dan menghantar anda emel pengesahan untuk dan bagi pihak Penyedia Lawatan. Booking.com tidak (menjual), menyewakan, menawarkan sebarang produk atau khidmat (pelancongan).

  Untuk pelanggan di Kawasan Ekonomi Eropah ("EEA"), Switzerland dan United Kingdom, perkara berikut terpakai. Berdasarkan pengisytiharan diri, kami meminta Penyedia Lawatan secara global untuk menyatakan kepada kami jika mereka – dalam konteks undang-undang pengguna EU – bertindak sebagai hos peribadi (bukan pedagang) dan bukan sebagai hos profesional (pedagang). Jika Penyedia Lawatan menyatakan kepada kami bahawa ia bertindak sebagai hos peribadi (atau tidak menyatakan apa-apa kepada kami dalam hal ini tetapi berdasarkan maklumat yang tersedia kepada kami ia tidak dapat dikategorikan dengan jelas sebagai hos profesional), Penyedia Lawatan tersebut diberikan label di laman hasil carian sebagai "diuruskan oleh hos peribadi" dan penjelasan berikut disertakan:

  "Penginapan ini diuruskan oleh hos peribadi. Undang-undang pengguna EU yang berkaitan dengan hos profesional mungkin tidak terpakai. Hos yang telah mendaftar dengan Booking.com sebagai hos peribadi adalah pihak yang menyewakan tempat penginapan mereka untuk tujuan di luar dagangan, bisnes atau profesion mereka. Mereka bukanlah pedagang (seperti rangkaian hotel global) secara rasmi. Lantas, ia tidak berada di bawah undang-undang perlindungan pengguna yang sama di bawah undang-undang EU. Namun demikian, tak perlu bimbang, Booking.com menyediakan khidmat pelanggan yang sama bagi semua penginapan. Ini tidak bermakna penginapan atau pengalaman anda berbeza jika anda tempah dengan hos profesional."

  Penyedia Lawatan yang tidak mempunyai label hos peribadi di Platform kami – untuk pengetahuan terbaik kami – adalah hos profesional di bawah undang-undang pengguna EU. Kelayakan bagi ‘hos peribadi’ hanya relevan untuk tujuan undang-undang pengguna EU dan tidak mempunyai kaitan dengan tujuan cukai, termasuk VAT atau mana-mana cukai serupa yang lain secara tidak langsung yang dikenakan dengan merujuk kepada nilai tambah, atau jualan dan/atau penggunaan.

  Apabila memberikan Perkhidmatan Perjalanan kami, maklumat yang kami dedahkan adalah berdasarkan maklumat yang diberikan kepada kami oleh Penyedia Perjalanan. Oleh itu, Penyedia Perjalanan yang memasarkan dan mempromosikan Perjalanan mereka di Platform diberikan akses kepada sistem dan ekstranet kami di mana mereka bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengemas kini harga/ketersediaan/polisi dan syarat dan maklumat lain yang dipaparkan di Platform kami. Walaupun kami akan menggunakan kemahiran dan penjagaan yang munasabah dalam melaksanakan Perkhidmatan Perjalanan kami, kami tidak akan mengesahkan jika, dan tidak dapat menjamin bahawa, semua maklumat adalah tepat, lengkap atau betul, dan kami juga tidak bertanggungjawab untuk sebarang kesalahan (termasuk kesilapan manifesto dan tipografi), apa-apa gangguan (sama ada disebabkan oleh kerosakan, pembaikan, peningkatan atau penyelenggaraan Platform atau sebaliknya), maklumat yang tidak tepat, mengelirukan atau tidak benar atau maklumat yang tidak disampaikan. Setiap Penyedia Perjalanan tetap bertanggungjawab pada setiap masa untuk ketepatan, kesempurnaan dan ketepatan maklumat (deskriptif) (termasuk kadar/yuran/harga, polisi & syarat dan ketersediaan) yang dipaparkan di Platform kami. Platform kami tidak dianggap sebagai cadangan atau pengesahan kualiti, tahap perkhidmatan, kelayakan atau penarafan atau penilaian (bintang), jenis penginapan bagi mana-mana Penyedia Perjalanan (atau kemudahan, tempat, kenderaan, produk atau perkhidmatan (utama atau sampingan)) disediakan, melainkan jika ditunjukkan atau dinyatakan sebaliknya secara jelas.

  Perkhidmatan Perjalanan kami disediakan untuk penggunaan peribadi dan bukan komersil. Oleh itu, anda tidak dibenarkan menjual semula, deep-link, menggunakan, menyalin, mengawasi (e.g. spider, scrape), mempamer, muat turun atau mengeluarkan semula sebarang kandungan atau maklumat, sofwe, tempahan, tiket, produk atau perkhidmatan yang disediakan di Platform kami untuk sebarang aktiviti atau tujuan komersil dan persaingan.

  2. Harga, Kami Padankan Harga dan tawaran dimudahkan oleh syarikat rakan niaga

  Harga seperti yang ditawarkan oleh Penyedia Perjalanan di Platform kami adalah sangat kompetitif. Semua harga bagi Perjalanan anda dipaparkan termasuk VAT/cukai jualan dan semua cukai lain (tertakluk kepada perubahan cukai tersebut) dan caj, melainkan dinyatakan secara berlainan di Platform atau emel/tiket pengesahan kami. Harga tiket adalah untuk setiap orang atau kumpulan dan tertakluk kepada kesahihan atau tamat tempoh seperti yang dinyatakan dalam tiket, jika berkenaan. Yuran dan cukai yang dikenakan (termasuk cukai pelancong/bandar) boleh dikenakan oleh Penyedia Perjalanan sekiranya berlakunya ketidakmunculan atau pembatalan.

  Adakalanya harga lebih murah disediakan di Platform kami untuk penginapan, produk atau khidmat tertentu. Namun, harga yang disediakan oleh Penyedia Perjalanan mungkin mempuyai sekatan serta syarat-syarat istimewa, contohnya dari segi tidak boleh dibatalkan dan tanpa pulangan wang. Sila periksa syarat dan butiran produk, khidmat dan tempahan untuk syarat-syarat sebegini sebelum membuat tempahan.

  Kami inginkan anda membayar harga terendah untuk produk dan khidmat pilihan anda. Jika anda mendapati bahawa penginapan pilihan anda yang ditempah melalui Platform, dengan syarat-syarat Perjalanan yang sama, dengan kadar harga yang lebih rendah di Internet selepas anda membuat tempahan menerusi kami, kami akan memadankan perbezaan antara kadar harga kami dan kadar yang lebih rendah di bawah terma-terma dan syarat-syarat Jaminan Harga Terbaik. Janjian Jaminan Harga Terbaik kami tidak digunakan untuk produk dan khidmat yang tidak berkenaan dengan penginapan.

  Penukaran mata wang adalah untuk tujuan memberi maklumat sahaja dan tidak boleh dianggap sebagai tepat dan masa-nyata; kadar penukaran nyata mungkin berbeza.

  Ralat dan kesilapan yang ketara (termasuk kesilapan dalam percetakan) adalah terpelihara.

  Semua tawaran khas dan promosi telah dipaparkan sedemikian. Sekiranya ia tidak dilabelkan sedemikian, anda tidak dapat memperoleh apa-apa hak sekiranya berlaku kesalahan atau kesilapan yang jelas.

  Tawaran rakan niaga

  Booking.com boleh memaparkan tawaran yang tidak dibekalkan terus daripada Penyedia Lawatan, tetapi dimudahkan oleh syarikat rakan niaga Booking.com, seperti platform lain (Tawaran rakan niaga). Tawaran rakan niaga akan dipaparkan dan dibezakan dengan jelas daripada tawaran biasa yang dibekalkan secara terus daripada Penyedia Lawatan dan mempunyai syarat khas berikut, kecuali dinyatakan sebaliknya di Platform kami:

  • Polisi harga: seperti yang dipaparkan di Platform kami.
  • Bayar terlebih dahulu: Anda akan membuat bayaran secara selamat dengan Booking.com semasa proses tempahan.
  • Tiada pengubahsuaian: Sebaik saja tempahan anda dilengkapkan, anda tidak boleh buat sebarang perubahan pada butiran peribadi atau tempahan anda. Permintaan boleh dibuat secara terus dengan pihak penginapan tetapi ia tidak terjamin.
  • Tidak boleh digabungkan dengan tawaran lain: Promosi, insentif dan reward lain tidak layak untuk digunakan bagi tempahan sedemikian.
  • Tiada reviu tetamu: Anda tidak boleh tinggalkan reviu tetamu di Platform kami.

  3. Privasi

  Booking.com menghormati privasi anda. Sila lihat polisi privasi dan kuki untuk maklumat lanjut.

  4. Percuma untuk pelanggan, hanya Penyedia Perjalanan yang bayar!

  Melainkan dinyatakan sebaliknya, perkhidmatan kami adalah percuma untuk pelanggan kerana tidak seperti kebanyakan pihak lain, kami tidak akan mengenakan bayaran untuk Perkhidmatan Perjalanan kami atau sebarang bayaran tambahan (bagi tempahan) pada kadarnya. Anda akan bayar Penyedia Perjalanan jumlah yang relevan seperti yang dinyatakan dalam Tempahan Perjalanan (dan juga - tidak termasuk dalam harga - cukai, levi dan caj yang berkaitan (jika berkenaan)).

  Penyedia Perjalanan membayar komisen (peratusan yang kecil dari harga produk (cth. harga bilik)) kepada Booking.com selepas tetamu telah menggunakan khidmat atau produk Penyedia Perjalanan (cth. selepas tetamu telah menginap (dan bayar) penginapan). Penyedia Perjalanan boleh meningkatkan kedudukan mereka dengan meningkatkan komisen mereka (Visibility Booster). Penggunaan Visibility Booster (dengan meningkatkan komisen untuk kedudukan yang lebih baik) adalah pada setiap budi bicara Penyedia Perjalanan dan boleh digunakan dari semasa ke semasa dan produk kepada produk yang ditawarkan. Algoritma kedudukan akan meningkatkan peningkatan komisen apabila menentukan Kedudukan Lalai. Rakan Niaga PIlihan membayar komisen yang lebih tinggi untuk kedudukan yang lebih baik.

  Hanya Penyedia Perjalanan yang mempunyai hubungan komersial dengan Booking.com (melalui perjanjian) akan disediakan di Platform (untuk promosi produk B2B dan/atau B2C mereka). Booking.com bukan platform terbuka (seperti Amazon atau eBay) di mana pengguna akhir dapat membuat produk mereka tersedia (tiada platform C2C); Booking.com tidak membenarkan pihak yang tidak profesional menawarkan atau menjual produk mereka di, atau melalui Booking.com.

  5. Kad kredit atau pemindahan bank

  Sekiranya berkenaan dan tersedia, Penyedia Perjalanan tertentu menawarkan peluang untuk Tempahan Perjalanan dibayar (keseluruhannya atau sebahagiannya dan seperti yang dikehendaki di bawah polisi pembayaran Penyedia Penginapan) kepada Penyedia Perjalanan semasa proses Tempahan Perjalanan melalui pembayaran secara online yang selamat (semua setakat yang ditawarkan dan disokong oleh bank anda). Untuk produk dan perkhidmatan tertentu, Booking.com memudahkan (melalui pemproses pembayaran pihak ketiga) pembayaran produk atau perkhidmatan yang berkaitan (iaitu perkhidmatan pemudahan pembayaran) pada pemilihan Penyedia Perjalanan (Booking.com tidak bertindak atau beroperasi sebagai pedagang rekod). Pembayaran diproses dengan selamat dari kad kredit/debit atau akaun bank anda ke akaun bank Penyedia Perjalanan melalui pemproses pembayaran pihak ketiga. Apa-apa pembayaran yang dipermudahkan kepada Penyedia Perjalanan dengan cara ini akan, dalam setiap kes, membentuk pembayaran (sebahagian daripada) harga tempahan oleh anda tentang produk atau perkhidmatan yang berkaitan dalam penyelesaian akhir (bevrijdende betaling) seperti (separa) yang kena dibayar dan harga yang perlu dibayar dan anda tidak boleh menuntut semula wang berbayar tersebut.

  Booking.com BV menggunakan khidmat Agoda Company Pte Ltd (dan berdasarkan lokasi anda, affiliate yang berkaitan (seperti Agoda International (Malaysia) Sdn. Bhd. untuk Malaysia)) bagi pengendalian dan pemprosesan transaksi pembayaran, termasuk sokongan pelanggan untuk isu-isu yang berkaitan dengan pembayaran seperti pertikaian bagi pengurusan, pulangan wang, pembatalan dan undang-undang bagi pengguna tempatan, jika berkenaan. Bagi kadar (tanpa pulangan wang) yang tertentu atau tawaran istimewa, harap maklum bahawa Penyedia Lawatan mungkin memerlukan bayaran dibuat dahulu dengan pemindahan kawat (jika ada) atau dengan kad kredit, dan oleh itu kad kredit anda mungkin akan dikenakan pra-kebenaran atau caj (kadangkala tanpa sebarang pilihan untuk pulangan wang) setelah membuat Tempahan Lawatan. Sila semak butiran (tempahan) produk atau khidmat pilihan anda dengan teliti untuk apa-apa syarat sebelum membuat Tempahan Lawatan anda. Anda tidak akan memegang Booking.com bertanggungjawab terhadap sebarang caj (yang dibenarkan (yang dinyatakan) yang tidak dibenarkan atau salah) oleh Penyedia Lawatan dan tidak (menuntut) sebarang jumlah untuk sebarang caj yang sah atau dibenarkan oleh Penyedia Lawatan (termasuk kadar prabayar, ketidakmunculan, dan kos pembatalan yang dikenakan) pada kad kredit anda.

  Sekiranya berlaku penipuan kad kredit atau penggunaan tanpa izin oleh pihak ketiga bagi kad kredit anda, kebanyakan bank dan syarikat kad kredit menanggung risiko dan menampung semua caj yang akibat penipuan atau penyalahgunaan seperti demikian, yang kadang-kadang tertakluk pada pemotongan (biasanya ditetapkan pada EUR 50 (atau setara dalam mata wang tempatan anda)). Sekiranya syarikat kad kredit atau bank anda mengenakan caj pemotongan daripada anda kerana transaksi yang tidak sah dan disebabkan tempahan yang dibuat melalui Platform kami, kami akan membayar anda untuk pemotongan ini, sebanyak jumlah agregat EUR 50 (atau yang bersamaan dengan mata wang tempatan anda). Untuk menanggung rugi anda, sila pastikan anda melaporkan penipuan ini kepada penyedia kad kredit anda (mengikut peraturan dan prosedur pelaporan) dan hubungi kami dengan segera. Sila berikan kami bukti pemotongan yang dikenakan (cth. polisi syarikat kad kredit). Bayaran ganti rugi ini hanya terpakai untuk tempahan kad kredit yang dibuat menggunakan server selamat Booking.com dan penggunaan kad kredit anda yang tidak sah dan diakibatkan oleh kegagalan atau kelalaian kami dan tanpa kesalahan anda sendiri semasa menggunakan server yang selamat.

  6. Prabayaran, pembatalan, ketidakmunculan dan cetakan halus

  Dengan membuat tempahan dengan Penyedia Perjalanan, anda menerima dan bersetuju dengan polisi Penyedia Perjalanan tentang pembatalan dan ketidakmunculan, dan kepada sebarang terma dan syarat tambahan (penghantaran) Penyedia Perjalanan yang boleh dikenakan semasa lawatan atau sepanjang penginapan anda (termasuk cetakan halus Penyedia Perjalanan yang disediakan di Platform kami dan peraturan Penyedia Perjalanan), termasuk perkhidmatan yang diberikan dan/atau produk yang ditawarkan oleh Penyedia Perjalanan. Terma dan syarat penghantaran/pembelian/penggunaan/pembawaan boleh didapati dari Penyedia Perjalanan yang relevan. Polisi Penyedia Perjalanan yang umum tentang pembatalan dan ketidakmunculan disediakan di Platform kami di halaman maklumat Penyedia Perjalanan, sewaktu prosedur tempahan dan dalam emel pengesahan atau tiket (jika berkenaan). Sila maklum bahawa kadar harga, caj atau tawaran istimewa yang tertentu tidak layak untuk pembatalan, pulangan wang dan penukaran. Cukai bandar/pelancong mungkin dikenakan oleh Penyedia Perjalanan jika berlaku ketidakmunculan atau pembatalan berbayar. Sila periksa butiran (tempahan) bagi produk atau khidmat untuk syarat-syarat sebegini sebelum membuat tempahan. Harap maklum bahawa Tempahan Perjalanan yang memerlukan prabayaran atau prabayaran (keseluruhannya atau sebahagiannya) boleh dibatalkan (tanpa notis terlebih dahulu daripada lalai atau amaran) setakat (baki) jumlah yang berkaitan tidak boleh dikutip sepenuhnya pada tarikh bayaran atau yang berkenaan sejajar dengan polisi pembayaran Penyedia Perjalanan dan tempahan. Polisi-polisi pembatalan dan prabayaran mungkin berbeza mengikut setiap segmen, produk atau khidmat setiap Perjalanan. Sila baca cetakan halus (di bawah perjalanan atau di bahagian bawah setiap halaman Penyedia Perjalanan di Platform kami) dan maklumat penting dalam pengesahan anda untuk polisi tambahan sebagaimana yang digunakan oleh Penyedia Perjalanan (contohnya berkenaan dengan syarat umur, deposit jaminan, suplemen pembatalan/tiada pembatalan bagi tempahan berkumpulan, katil tambahan/tiada sarapan percuma, haiwan peliharaan/kad diterima). Bayaran lewat, bank salah, butiran debit atau kredit, kad kredit/debit tidak sah atau dana yang tidak mencukupi adalah risiko anda dan akaun anda sendiri dan anda tidak layak untuk sebarang bayaran balik jumlah prabayar (tanpa pulangan) kecuali Penyedia Perjalanan bersetuju atau membenarkannya di bawah polisi (pra)bayaran dan pembatalan.

  Jika anda ingin menyemak, mengubah atau membatalkan Tempahan Perjalanan anda, sila rujuk kembali ke emel pengesahan. Sila ambil perhatian bahawa anda mungkin akan dikenakan bayaran untuk pembatalan anda menurut pembatalan Penyedia Perjalanan ini, (pra) pembayaran dan polisi tidak hadir atau tidak berhak kepada apa-apa pembayaran balik apa-apa (pra) jumlah yang dibayar. Kami mengesyorkan anda membaca pembatalan, (pra) pembayaran dan dasar tidak menunjukkan pembekal penginapan dengan teliti sebelum membuat tempahan anda. Jangan lupa untuk membuat bayaran lanjut tepat pada masa yang diperlukan untuk tempahan yang berkaitan.

  Jika waktu ketibaan anda lambat atau tertunda pada tarikh daftar masuk atau anda tiba pada hari berikutnya, pastikan anda berkomunikasi (tepat pada masanya/segera) dengan Penyedia Perjalanan supaya mereka tahu apa untuk diharapkan untuk mengelakkan pembatalan Perjalanan (Tempahan) atau caj bagi ketidakmunculan. Khidmat pelanggan kami boleh membantu anda jika perlu untuk maklumkan Penyedia Perjalanan. Booking.com tidak menerima sebarang liabiliti atau bertanggungjawab ke atas ketibaan yang tertunda atau sebarang pembatalan atau caj ketidakmunculan oleh Penyedia Perjalanan.

  7. Perhubungan dan komunikasi (selanjutnya)

  Dengan melengkapkan Tempahan Perjalanan, anda bersetuju untuk menerima (i) emel yang kami hantar kepada anda sejurus sebelum tarikh ketibaan anda, memberi anda maklumat mengenai destinasi anda dan memberi anda maklumat dan tawaran tertentu (termasuk tawaran pihak ketiga yang anda sendiri telah pilih untuk dapatkan maklumat ini) yang berkaitan dengan (Tempahan) Perjalanan dan destinasi anda, (ii) emel selepas ketibaan untuk menilai (pengalaman anda dengan) Penyedia Perjalanan dan Perkhidmatan Perjalanan, dan (iii) hantar kepada anda serta-merta selepas anda menginap, menjemput anda untuk melengkapkan borang reviu tetamu kami. Lihat polisi privasi dan kuki kami untuk maklumat lanjut mengenai cara kami menghubungi anda.

  Booking.com menafikan sebarang liabiliti ataupun tanggungjawab untuk sebarang komunikasi oleh atau dengan Penyedia Perjalanan di atau melalui platform ini. Anda tidak mempunyai hak dari sebarang permintaan, ataupun komunikasi dengan Penyedia Perjalanan atau (dalam sebarang bentuk) akuan penerimaan sebarang perhubungan atau permintaan. Booking.com tidak boleh menjamin sebarang permintaan ataupun komunikasi yang akan (dengan sewajarnya dan tepat pada masanya) diterima/dibaca oleh, dipatuhi, dilaksanakan atau diterima oleh Penyedia Perjalanan.

  Untuk pastikan anda lengkapkan dan jamin Tempahan Perjalanan anda, anda harus menggunakan alamat emel yang betul. Kami tidak bertanggungjawab atas, ataupun untuk (dan tidak wajib untuk sahkan) sebarang alamat emel yang salah dieja ataupun yang salah ataupun nombor telefon atau nombor kad kredit yang salah.

  Sebarang tuntutan atau aduan terhadap Booking.com atau tentang Khidmat Perjalanan harus dikemukakan dengan segera, tetapi sebaik-baiknya dalam masa 30 hari selepas hari yang ditetapkan untuk menerima produk atau khidmat (cth. tarikh daftar keluar). Sebarang tuntutan atau aduan yang dihantar selepas tempoh 30 hari mungkin boleh ditolak dan pihak yang menuntut akan kehilangan hak untuk mendapat sebarang pampasan (kerosakan atau kos).

  Oleh kerana maklumat yang berterusan dan pelarasan kadar dan ketersediaan, kami mencadangkan untuk membuat screenshot apabila membuat tempahan untuk menyokong kedudukan anda (jika diperlukan).

  8. Kedudukan, program pilihan, bintang dan reviu tetamu

  Kami menyasarkan untuk memaparkan hasil carian yang relevan untuk anda, dengan memberikan penarafan lalai (default ranking) Penyedia Perjalanan di Platform kami. Anda boleh scroll melalui penarafan lalai ini, menggunakan penapis dan susun mengikut turutan penarafan alternatif dan dengan itu, mempunyai keupayaan untuk mempengaruhi penyampaian hasil carian bagi menerima turutan penarafan berdasarkan kriteria lain. Kami menggunakan beberapa algoritma untuk menghasilkan keputusan penarafan lalai. Proses ini sentiasa diperhalusi.

  Booking.com telah mengenal pasti parameter berikut sebagai yang paling berkolerasi dengan anda bagi menemukan Penyedia Lawatan yang sesuai dan dengan itu, mengutamakan parameter tersebut dalam algoritma (parameter utama): sejarah carian peribadi anda, kadar 'klik lalu' dari laman carian ke laman hotel ("CTR"), bilangan tempahan yang berkaitan dengan jumlah lawatan ke laman Penyedia Perjalanan di Platform ("Pertukaran"), tempahan kasar (termasuk pembatalan) dan bersih (tidak termasuk pembatalan) bagi Penyedia Perjalanan. Pertukaran dan CTR mungkin terjejas oleh pelbagai (berdiri sendiri) faktor, termasuk skor reviu (kedua-dua skor dan komponen yang beragregat), ketersediaan, polisi, harga (kompetitif), kualiti kandungan dan ciri-ciri tertentu bagi Penyedia Perjalanan. Peratusan komisen yang dibayar oleh Penyedia Perjalanan atau manfaat lain kepada kami (cth. melalui pengaturan komersial dengan Penyedia Perjalanan atau rakan niaga strategik) juga boleh memberi kesan kepada penarafan lalai serta rekod Penyedia Perjalanan dalam pembayaran tepat pada masanya. Penyedia Perjalanan juga dapat mempengaruhi penarafannya dengan mengambil bahagian dalam program tertentu - yang boleh dikemas kini dari semasa ke semasa - seperti program Genius, tawaran-tawaran, Program Rakan Niaga Pilihan dan 'visibility booster' (Program Rakan Niaga Pilihan dan 'visibility booster' melibatkan Penyedia Perjalanan membayar komisen lebih tinggi kepada kami).

  Taraf bintang penginapan yang dipaparkan di Booking.com tidak ditentukan oleh Booking.com. Pihak penginapan menetapkan taraf bintang tersendiri atau ia ditentukan oleh penyedia penarafan bintang bebas (objektif) pihak ketiga. Tawaran yang ditunjukkan berdasarkan jumlah bintang (rendah ke tinggi atau tinggi ke rendah) yang disediakan penyedia kepada Booking.com. Bergantung kepada peraturan (setempat), klasifikasi bintang diperuntukkan sama ada menerusi pihak ketiga (bebas), contohnya organisasi penarafan hotel (rasmi) atau berdasarkan pada pendapat penyedia penginapan itu sendiri, tanpa mengira kriteria objektif. Booking.com tidak mengenakan kewajipan rasmi terhadap penilaian taraf bintang dan tidak menyemaknya. Secara keseluruhan, klasifikasi bintang memberi gambaran bagaimana penginapan itu dibandingkan dengan keperluan undang-undang (jika berkenaan) atau, jika tidak dikawal selia, piawaian sektor atau (adat) industri dari segi harga, kemudahan dan perkhidmatan yang tersedia (keperluan dan piawaian ini boleh berbeza antara negara dan organisasi yang berlainan).

  Untuk mempermudahkan bagi pelanggan mencari padanan yang sesuai dengan pilihan pelancongan mereka, Booking.com boleh menetapkan penilaian kualiti, yang ditentukan oleh Booking.com dan dipaparkan sebagai kotak kuning, untuk tempat penginapan tertentu. Untuk menentukan set yang setanding, penilaian kualiti tersebut adalah berdasarkan banyak (400+) cir-ciri yang dapat dibahagikan kepada 5 kategori utama: (i) kemudahan/kemudahan bilik/perkhidmatan yang ditawarkan oleh penginapan di Booking.com, (ii) konfigurasi penginapan seperti saiz unit, jumlah bilik dan penghunian, (iii) jumlah dan kualiti gambar yang dimuat naik oleh tempat penginapan, (iv) skor reviu tetamu secara purata serta beberapa subskor, contohnya kebersihan, kerana ia terbukti sangat membantu pelanggan dalam menilai kualiti bagi penginapan tertentu dan (v) sejarah data tempahan tanpa nama dan gabungan (contohnya, untuk berikan penilaian bintang bagi penginapan yang ditempah). Kami menggunakan berbilang ciri-ciri ini untuk mendapatkan corak statistik. Berdasarkan input ini, analisis berasaskan pembelajaran mesin dilakukan dan telah menghasilkan penilaian kualiti (antara 1-5, dipaparkan dengan menggunakan 1-5 kotak kuning di sebelah nama penginapan) yang dikira secara automatik dan diberikan kepada penginapan.

  Hanya pelanggan yang telah menginap di Penginapan tersebut akan dijemput oleh Booking.com untuk memberi komen mengenai penginapan mereka di penginapan yang berkaitan dan memberikan skor untuk aspek tertentu bagi penginapan mereka atau mungkin menerima permintaan penilaian semasa mereka menginap. Reviu tetamu yang lengkap (termasuk penilaian yang dihantar semasa anda menginap) mungkin (a) dimuat naik ke halaman maklumat Penyedia Perjalanan yang berkaitan di Platform kami dengan tujuan untuk memberitahu pelanggan (akan datang) pendapat anda tentang (tahap) perkhidmatan dan kualiti Penyedia Lawatan, dan (b) (keseluruhannya atau sebahagiannya) yang digunakan dan ditempatkan oleh Booking.com mengikut budi bicara mutlaknya (misalnya untuk pemasaran, promosi, atau penambahbaikan perkhidmatan kami) di Platform kami atau platform media sosial, surat berita, promosi istimewa, app atau channel lain yang dimiliki, dihoskan, digunakan, atau dikawal oleh Booking.com dan rakan niaga kami. Untuk menawarkan dan mengekalkan reviu terbaru (dan relevan), reviu hanya boleh dihantar dalam tempoh masa yang terhad (3 bulan) selepas anda menginap dan setiap reviu hanya akan tersedia untuk tempoh masa yang terhad (sehingga 36 bulan) selepas dihantar. Peringkat default reviu adalah pada tarikh penghnataran berbanding dengan beberapa kriteria tambahan (seperti bahasa, reviu dengan komen), manakala reviu pelanggan yang [selalu] menghantar reviu yang terperinci (iaitu "Detektif Penginapan") mungkin berada di kedudukan di atas. Anda boleh memilih pelbagai peringkat dan penapis yang berbeza (mis. oleh khalayak, tarikh, bahasa, skor). Booking.com tidak membenarkan Penyedia Lawatan untuk membalas reviu. Kami berhak untuk menyesuaikan, menolak atau mengalih keluar reviu berdasarkan budi bicara mutlak kami sehingga melanggar polisi semakan kami. Booking.com tidak mengimbangi atau memberi ganjaran kepada pelanggan untuk menyelesaikan reviu. Borang reviu tetamu harus dianggap sebagai tinjauan dan tidak termasuk sebarang tawaran, undangan atau insentif apa pun. Booking.com berjanji untuk menggunakan usaha terbaiknya untuk mengawasi dan membuang reviu yang mempunyai kata-kata kesat atau menyebut nama seseorang atau membuat rujukan kepada barangan yang dicuri.

  Booking.com tidak akan menerima ulasan yang termasuk:

  • Kejahatan, seksual eksplisit, ucapan benci, diskriminasi, ancaman, keganasan
  • Sebutan nama penuh, serangan peribadi terhadap kakitangan
  • Mempromosikan aktiviti yang menyalahi undang-undang (misalnya dadah, pelacuran)
  • Laman, emel dan alamat, nombor telefon, butiran cc
  • Komen politik yang sensitif

  Booking.com dan Penyedia Perjalanan masing-masing berhak untuk menamatkan hubungan untuk apa jua sebab (termasuk berlakunya pelanggaran kontrak atau (pemfailan) kemuflisan) dengan mematuhi tempoh notis yang relevan sebagaimana yang dipersetujui antara kedua belah pihak.

  9. Penafian

  Tertakluk pada had-had yang telah diletakkan di terma-terma dan syarat-syarat ini dan sehingga tahap yang dibenarkan undang-undang, kami adalah bertanggungjawab pada kerosakan secara langsung yang ditanggung, dibayar atau diterima anda disebakan kekurangan obligasi kami terhadap perkhidmatan kami, sehingga jumlah agregat kepada kos agregat tempahan anda seperti yang tertera dalam emel pengesahan Tempahan Perjalanan (sama ada untuk satu peristiwa atau beberapa peristiwa yang berkaitan).

  Akan tetapi dan sehingga tahap yang dibenarkan undang-undang, sama ada kami atau sebarang dari pegawai, pengarah, pekerja, wakil, subsidiari, syarikat rakaniaga, pembekal, rakaniaga (pembekal), pemegang lesen, ejen atau yang lain-lain termasuk dalam mencipta, menaja, mempromosikan, atau lain-lain membuat lelaman serta isi kandungannya tersedia akan bertanggungjawab untuk (i) sebarang kehilangan atau kerosakan yang punitif, istimewa, secara tidak langsung atau langsung, sebarang kehilangan produksi, kehilangan keuntungan, kehilangan hasil, kehilangan kontrak, kehilangan atau kerosakan pada nama baik atau reputasi, kehilangan tuntutan, (ii) sebarang kesilapan berkaitan dengan (huraian) maklumat (termasuk kadar harga, ketersediaan dan pengkadaran) Penyedia Perjalanan yang telah disediakan di Platform kami, (iii) perkhidmatan atau produk yang diberikan oleh Penyedia Perjalanan atau rakan niaga yang lain, (iv) sebarang (langsung, tidak langsung, bersebab atau membebankan) kerosakan, kehilangan atau kos yang ditanggung, disebabkan atau dibayar oleh anda, menurut, keluar dari atau berkaitan dengan penggunaan, ketidakupayaan untuk mengguna atau penundaan Platform kami, atau (v) sebarang (peribadi) kecederaan, kematian, kerosakan harta tanah, atau lain (langsung, tidak langsung, istimewa, bersebab atau membebankan) kerosakan, kehilangan atau kos yang ditanggung, disebabkan atau dibayar oleh anda, sama ada disebabkan (undang-undang) akta, kesilapan, pelanggaran, (gross) kecuaian, salah laku sengaja, pengabaian, pelanggaran kontrak, salah nyata, tort atau liabiliti ketat oleh atau (semua atau sebahagian) yang boleh diatributkan kepada Penyedia Perjalanan atau sebarang rakan niaga kami (termasuk pekerja, pengarah, pegawai, ejen, wakil, subkontraktor atau syarikat affiliate) di mana produk atau perkhidmatan tersedia (secara langsung atau tidak), ditawarkan atau dipromosikan pada atau melalui Platform kami, termasuk sebarang pembatalan (sebahagian), tempahan yang berlebihan, mogok, force majeure atau sebarang kejadian di luar kawalan kami.

  Booking.com tidak bertanggungjawab (dan menafikan apa-apa liabiliti) untuk kegunaan, kesahan, kualiti, kesesuaian, kecergasan dan pendedahan Perjalanan dan tidak membuat sebarang perwakilan, waranti atau syarat apa-apa jenis dalam hal ini, sama ada tersirat, berkanun atau sebaliknya, termasuk sebarang waranti tersirat tentang kebolehdagangan, tajuk, tidak melanggar atau kesesuaian untuk tujuan tertentu. Anda mengakui dan bersetuju bahawa Penyedia Perjalanan yang berkaitan adalah bertanggungjawab sepenuhnya dan menganggap semua tanggungjawab dan liabiliti berkenaan dengan Perjalanan (termasuk sebarang waranti dan perwakilan yang dibuat oleh Penyedia Perjalanan). Booking.com bukan penjual (semula) perjalanan. Aduan atau tuntutan yang berkaitan dengan Perjalanan (termasuk yang berkaitan dengan harga, harga atau permintaan khusus yang dibuat oleh Pelanggan) akan dikendalikan oleh Penyedia Perjalanan. Booking.com tidak bertanggungjawab dan menafikan apa-apa liabiliti berkenaan dengan aduan, tuntutan dan liabiliti (produk) tersebut.

  Sama ada Penyedia Perjalanan telah mengenakan bayaran untuk Perjalanan anda, atau sama ada kami memudahkan pembayaran harga (Perjalanan) atau bayaran, anda bersetuju dan menerima bahawa Penyedia Perjalanan sentiasa bertanggungjawab bagi pemungutan, penangguhan bayaran dan bayaran untuk cukai-cukai yang berkenaan pada jumlah keseluruhan atau bayaran (Perjalanan) kepada pihak cukai berkaitan yang berkuasa. Booking.com tidak bertanggungjawab ke atas pengiriman, pemungutan, penangguhan bayaran atau bayaran untuk cukai-cukai yang berkaitan bagi harga atau bayaran (Perjalanan) kepada pihak berkuasa cukai yang berkenaan. Booking.com tidak bertindak sebagai pedagang rekod bagi mana-mana produk atau khidmat yang disediakan di Platform.

  Dengan memuat naik gambar/imej ke sistem kami (contohnya sebagai tambahan untuk reviu anda), anda mengesahkan, menjaminkan dan bersetuju bahawa anda memiliki hak cipta kepada gambar/imej dan anda bersetuju bahawa Booking.com boleh menggunakan gambar/imej yang telah dimuat naik di laman web (mobile) dan app, dan dalam bahan-bahan promosi (online/offline) dan penerbitan dan mengikut budi bicara Booking.com dengan sewajarnya. Anda memberikan jaminan kepada Booking.com, lesen yang tidak eksklusif, tidak boleh ditarik balik, tanpa syarat, boleh digunakan di seluruh dunia dan lesen untuk menggunakan, mengeluarkan semula, memaparkan, telah dikeluarkan semula, mengedar, mengeluarkan lesen kecil, berkomunikasi dan menyediakan gambar/imej dengan mengikut budi bicara Booking.com sewajarnya. Dengan memuat naik gambar/imej, orang yang memuat naik gambar menerima tanggungjawab mengikut undang-undang dan moral dengan sepenuhnya dan mana-mana tuntutan undang-undang yang dibuat oleh mana-mana pihak ketiga (termasuk, tetapi tidak terhad kepada, pemilik penginapan) disebabkan oleh Booking.com menerbitkan dan menggunakan gambar/imej. Booking.com tidak memiliki atau menyokong gambar/imej yang dimuat naik. Kebenaran, kesahihan dan hak untuk menggunakan semua gambar/imej adalah tanggungjawab orang yang memuat naik foto, dan bukan tanggungjawab Booking.com. Booking.com tidak memiliki semua tanggungjawab dan liabiliti untuk gambar-gambar yang disiarkan. Orang yang memuat naik gambar menjaminkan bahawa gambar/imej tidak boleh mengandungi sebarang virus, Trojan horse atau fail yang dijangkiti dan tidak mengandungi sebarang bahan lucah, menyalahi undang-undang, menghina, tidak menyenangkan atau tidak sesuai, dan tidak melanggar mana-mana pihak ketiga (hak harta intelek, hak cipta atau privasi). Sebarang gambar/imej yang tidak memenuhi kriteria tersebut di atas tidak akan disiarkan dan/atau boleh dibuang/dipadam oleh Booking.com pada bila-bila masa dan tanpa notis terlebih dahulu.

  Booking.com berhak, dengan serta-merta, untuk menolak atau mengehadkan akses ke Platform kami, perkhidmatan (pelanggan) kami dan/atau akaun Booking.com anda, dan/atau untuk membatalkan tempahan yang telah disahkan, dan/atau mengelakkan anda untuk membuat tempahan sekiranya berlaku atau disyaki secara munasabah (i) bentuk penipuan atau penyalahgunaan, (ii) ketidakpatuhan terhadap undang-undang dan/atau peraturan yang berkenaan, (iii) ketidakpatuhan dengan nilai dan garis panduan Booking.com, (iv) tingkah laku yang tidak sesuai atau menyalahi undang-undang, yang merangkumi tetapi tidak terhad kepada yang berikut: keganasan, ancaman, gangguan, diskriminasi, ucapan benci, bahaya, pencerobohan privasi, pemerdagangan manusia, eksploitasi kanak-kanak, dan kecabulan berkaitan dengan Booking.com (atau pekerja dan ejennya), Penyedia Lawatan (atau pekerja dan ejennya), dan/atau pihak ketiga, atau (v) keadaan lain yang – mengikut budi bicara Booking.com – membenarkan Booking.com mengambil mana-mana langkah-langkah yang dinyatakan sebelum ini secara wajarnya.

  10. Hak pemilikan harta intelek

  Kecuali dinyatakan sebaliknya, sofwe yang diperlukan untuk perkhidmatan kami atau yang terdapat atau yang digunakan oleh Platform kami dan hak-hak harta intelektual (termasuk hakcipta) dari isi kandungan dan maklumat serta bahan di Platform kami adalah dimiliki oleh Booking.com B.V., Penyedia Perjalanan atau penyedianya.

  Booking.com mengekalkan pemilikan semua hak, hak milik dan kepentingan dalam dan kepada (semua pemilikan hak harta intelek) (rupa dan rasa (termasuk infrastruktur) bagi) Platform secara eksklusif di mana perkhidmatan yang disediakan (termasuk reviu tetamu dan kandungan yang telah diterjemahkan) dan anda tidak berhak untuk menyalin, mengikis, (hyper-/deep) pautan untuk menyiarkan, mempromosikan, memasarkan, mengintegrasikan, menggunakan, menggabungkan atau sebaliknya menggunakan kandungan (termasuk sebarang terjemahan dan reviu tetamu) atau jenama kami tanpa kebenaran yang telah ditulis daripada kami. Setakat yang anda boleh (secara keseluruhannya atau sebahagiannya) menggunakan atau menggabungkan kandungan (yang telah diterjemahkan) (termasuk reviu tetamu) kami atau sebaliknya mempunyai sebarang pemilikan hak harta intelek dalam Platform ini atau di mana-mana kandungan atau reviu tetamu (yang telah diterjemahkan), anda dengan ini menyerahkan, memindahkan dan menetapkan ke atas semua pemilikan hak harta intelek untuk Booking.com. Sebarang penggunaan yang melanggar undang-undang atau sebarang tindakan yang dinyatakan di atas atau tingkah laku akan mengakibatkan suatu pelanggaran bahan bagi pemilikan hak harta intelektual (termasuk hak cipta dan hak pangkalan data).

  11. Undang-undang yang terpakai, bidang kuasa, dan penyelesaian pertikaian

  Terma dan syarat ini dan penyediaan perkhidmatan kami akan ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Belanda. Walau apa pun undang-undang yang dipilih di atas, orang yang menggunakan sebarang perkhidmatan kami untuk tujuan di luar perdagangan atau kerjayanya (dikenali sebagai "pengguna") bergantung kepada peruntukan mandatori bagi undang-undang di negara di mana dia lazimnya bermastautin (iaitu peruntukan yang, mengikut peraturan pilihan undang-undang negara tersebut, mesti terpakai tanpa mengira klausa pilihan undang-undang ini; kini dipanggil: "Peruntukan Mandatori"). Sebarang pertikaian yang mungkin timbul dari terma dan syarat am dan khidmat kami hendaklah dikemukakan ke mahkamah berwibawa di Amsterdam, Belanda secara eksklusif. Walau apa pun klausa bidang kuasa, pelanggan boleh membawa prosiding berkenaan dengan penguatkuasaan Peruntukan Mandatori yang berkaitan ke mahkamah di mana dia bermastautin, dan prosiding terhadap pengguna bolehlah dibawa hanya di mahkamah di negara di mana dia bermastautin. Bagi pengguna (dalam Kawasan Ekonomik Eropah): Kami menasihatkan agar anda maklumkan kami terlebih dahulu tentang sebarang aduan dengan menghubungi Khidmat Pelanggan kami. Jika ia tidak menyelesaikan aduan anda, anda boleh memuat naik aduan anda melalui platform ODR Suruhanjaya Eropah. Platform untuk penyelesaian pertikaian online boleh didapati di sini: http://ec.europa.eu/odr.

  Versi Inggeris yang asli terma-terma dan syarat-syarat ini mungkin telah diterjemah ke dalam bahasa lain. Versi yang diterjemahkan merupakan ihsan dan penterjemahan pejabat sahaja dan anda tidak boleh mendapat hak dari versi yang diterjemahkan. Sekiranya ada pertikaian tentang isi kandungan atau terjemahan terma-terma dan syarat-syarat ini atau ketidaksejajaran atau perselisihan antara versi Inggeris dan versi dalam bahasa lain untuk terma-terma dan syarat-syarat ini, versi Inggeris ini sehingga tahap yang dibenarkan undang-undang akan digunakan, mengatasi dan ditetapkan. Versi Inggeris disediakan di Platform kami (dengan memilih bahasa Inggeris) atau akan dihantar pada anda berdasarkan permintaan bertulis.

  Jika salah satu terma dan syarat-syarat ini menjadi tidak sah, tidak boleh diteguhkan atau tidak terikat, anda tetap akan terikat dengan peruntukan yang lain di sini. Dalam situasi seperti ini, peruntukan tidak sah sebegini akan tetap diteguhkan pada tahap seluas yang dibolehkan undang-undang yang digunakan, dan anda juga bersetuju untuk menerima kesan yang sama seperti peruntukan yang tidak sah, tidak diteguhkan dan tidak terikat, mengikut isi kandungan serta tujuan terma dan syarat-syarat ini.

  12. Mengenai Booking.com dan syarikat-syarikat sokongannya

  Perkhidmatan Perjalanan ini ditawarkan oleh Booking.com B.V., yang merupakan syarikat swasta liabiliti terhad, diperbadankan di bawah undang-undang Netherlands dan mempunyai pejabat di Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Belanda dan didaftar di bawah pendaftaran perdagangan Chamber of Commerce di Amsterdam di bawah nombor pendaftaran 31047344. Nombor pendaftaran VAT kami adalah NL805734958B01.

  Booking.com mempunyai ibu pejabat di Amsterdam, Netherlands dan disokong oleh pelbagai kumpulan syarikat gabungan ("syarikat sokongan") di seluruh dunia. Syarikat-syarikat sokongan hanya memainkan peranan dalam memberi sokongan dalaman kepada dan untuk keuntungan Booking.com. Sesetengah syarikat sokongan yang ditetapkan menawarkan perkhidmatan sokongan bagi penjagaan pelanggan yang terhad (hanya melalui telefon). Syarikat-syarikat sokongan tidak mempunyai sebarang Platform (dan tidak dalam apa cara sekalipun mengawal, mengurus, mengendalikan, atau menjadi hos untuk Platform). Syarikat-syarikat sokongan tidak mempunyai kuasa atau hak untuk memberikan Perkhidmatan Perjalanan, untuk mewakili Booking.com atau terlibat dalam sebarang kontrak dengan nama atau, bagi pihak Booking.com. Anda tidak mempunyai hubungan (berlandaskan undang-undang atau kontrak) dengan syarikat-syarikat sokongan. Syarikat-syarikat sokongan tidak beroperasi dan tidak diberikan hak untuk bertindak sebagai ejen proses atau perkhidmatan Booking.com. Booking.com tidak menerima atau mengakui sebarang domisil di sebarang tempat, lokasi atau pejabat di seluruh dunia (dan juga bukan di pejabat syarikat-syarikat sokongannya), kecuali pejabatnya yang telah didaftar di Amsterdam.

• Sewaan kereta
  Tempahan anda dilindungi oleh terma perkhidmatan bagi sewaan kereta kami sebelum ini
• Teksi lapangan terbang
  Tempahan anda dilindungi oleh terma perkhidmatan bagi teksi lapangan terbang kami sebelum ini