Cara kami bekerja

1A. Definisi dan siapa kami

Beberapa perkataan di sini mempunyai maksud yang khusus, jadi sila rujuk ‘kamus Booking.com’ dalam Terma Perkhidmatan kami.

Apabila anda menempah Tempat Penginapan, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggungjawab untuk Platform tetapi bukan Pengalaman Pelancongan itu sendiri (lihat 1B di bawah). Booking.com B.V. ialah sebuah syarikat yang diperbadankan di bawah undang-undang Belanda (alamat berdaftar: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; nombor Dewan Perniagaan: 31047344; nombor VAT: NL805734958B01).

1B. Bagaimanakah perkhidmatan kami berfungsi?

Kami mempermudahkan untuk anda membandingkan tempahan daripada banyak hotel, hos dan Penyedia Perkhidmatan yang lain.

Apabila anda membuat tempahan di Platform kami, anda mengikat kontrak dengan Penyedia Perkhidmatan (kecuali dinyatakan sebaliknya).

Maklumat di Platform kami adalah berdasarkan apa-apa yang diberitahu oleh Penyedia Perkhidmatan kepada kami. Kami berusaha sebaik mungkin untuk memastikan segalanya dikemas kini sepanjang masa tetapi secara realistik, kemas kini ini boleh mengambil masa beberapa jam, contohnya, penerangan teks dan senarai kemudahan yang disediakan oleh Tempat Penginapan.

1C. Dengan siapa kami bekerja?

Hanya Penyedia Perkhidmatan yang mempunyai hubungan kontrak dengan kami akan dipaparkan di Platform kami. Mereka juga boleh menawarkan Pengalaman Pelancongan di luar Platform kami.

Kami tidak memiliki sebarang Tempat Penginapan – setiap Penyedia Perkhidmatan ialah syarikat berasingan yang telah bersetuju untuk bekerjasama dengan kami dengan cara tertentu.

Platform kami memaparkan kepada anda Tempat Penginapan yang boleh anda tempah melalui kami di seluruh dunia dan halaman hasil carian kami memberitahu anda berapa banyak daripadanya mungkin sesuai untuk anda berdasarkan apa yang anda beritahu kami.

1D. Bagaimana kami menjana wang?

Kami tidak membeli atau (menjual semula) sebarang produk atau perkhidmatan. Setelah penginapan anda selesai, Penyedia Perkhidmatan hanya membayar komisen kepada kami. Ikon dengan ikon tanda jempol bagus menunjukkan bahawa tempat penginapan tersebut adalah sebahagian daripada Program Rakan Niaga Pilihan kami – mereka membayar komisen yang lebih tinggi kepada kami jika anda membuat tempahan.

Jika Tempat Penginapan dalam hasil carian anda mempunyai ikon yang tertera ‘Iklan’, ini bermaksud Penyedia Perkhidmatan telah membayar untuk ia dipaparkan di situ.

1E. Sistem saranan kami

Cara Booking.com menggunakan sistem saranan

Semua tempat penginapan yang hebat patut ditemui. Itulah sebabnya kami menggunakan sistem ‘saranan’ untuk memilih, memaparkan, dan/atau meletakkan kedudukan maklumat di Platform kami dengan cara yang membantu anda menemui tempat penginapan yang kami percaya anda akan suka. Contohnya, pada halaman pendaratan ‘Penginapan’, anda akan menemukan beberapa sistem saranan, termasuk:

• Destinasi trending: Destinasi yang anda mungkin ingin pergi, berdasarkan tempahan yang dibuat oleh pelancong lain yang cariannya serupa dengan anda.
• Penginapan seperti rumah yang disukai tetamu: Tempat penginapan seperti rumah dengan skor reviu yang tinggi.
• Mencari penginapan idaman?: Tempat Penginapan (berbanding dengan destinasi) yang anda mungkin ingin menginap, berdasarkan tempahan yang dibuat oleh tetamu lain yang cariannya serupa dengan anda.

Hasil carian kami juga merupakan sistem saranan. Malah, sistem saranan itulah yang paling kerap digunakan oleh pelanggan kami, jadi sila rujuk bahagian ‘Kedudukan default dan pilihan penyusunan kami’.

Semua sistem saranan yang kami gunakan memberikan saranan berdasarkan satu atau lebih faktor berikut:

• Maklumat yang anda berikan apabila ingin menempah Pengalaman Pelancongan seperti destinasi, tarikh, bilangan tetamu dan sebagainya.
• Maklumat yang telah kami kumpulkan berdasarkan interaksi anda sebelum ini dengan Platform kami seperti carian terdahulu, tempahan sedia ada dan sebagainya, kecuali jika anda memilih untuk tidak menerima saranan diperibadikan.
• Sebarang maklumat lain tentang cara anda berinteraksi dengan Platform kami pada masa ini, termasuk negara tempat anda berada semasa melayari.
• Prestasi Tempat Penginapan di Platform kami:

  • kadar klikan (CTR) (bilangan orang yang mengklik padanya);
  • tempahan kasarnya (bilangan tempahan yang dibuat dengan Tempat Penginapan itu);
  • tempahan bersihnya (bilangan tempahan yang dibuat dengan Tempat Penginapan itu, tolak bilangan yang dibatalkan).
• Maklumat tentang ketersediaan Tempat Penginapan, skor harga, skor reviu, dll.

Untuk memudahkan anda mencari dan menempah Tempat Penginapan yang anda suka, setiap faktor boleh menjadi lebih atau kurang penting dalam kes yang berbeza bergantung pada perkara yang kami fikir berkemungkinan besar menghasilkan senarai tempat penginapan yang mungkin anda ingin tempah.

Kedudukan default dan pilihan penyusunan kami

Hasil carian kami juga merupakan sistem saranan. Ia menunjukkan semua Tempat Penginapan (hotel, apartmen, dll.) yang sepadan dengan carian anda. Jika anda inginkan, anda boleh menggunakan penapis untuk perhalusi hasil anda.

Untuk menyemak semua pilihan tempahan yang ditawarkan oleh sesuatu Tempat Penginapan, anda hanya perlu memilihnya.

Apabila anda mula-mula mendapat hasil carian anda, ia akan diisih ('disusun') mengikut 'Pilihan utama kami' (dipanggil 'Populariti' pada app kami):

• Untuk muncul pada senarai teratas di halaman, Tempat Penginapan perlu berfungsi dengan baik dalam setiap tiga bidang ini:

  • Kadar klikan (CTR): Berapa ramai orang mengklik padanya;
  • Tempahan kasar: Berapa bilangan tempahan dibuat dengan Tempat Penginapan tersebut;
  • Tempahan bersih. Berapa banyak tempahan yang dibuat dengan Tempat Penginapan tersebut ditolak dengan bilangan yang dibatalkan.
• Angka tersebut bergantung pada pelbagai faktor, termasuk skor reviu, ketersediaan, polisi, harga, kualiti kandungan (cth., gambar) dan ciri-ciri lain.
• Faktor lain juga boleh mempengaruhi kedudukan Tempat Penginapan – contohnya, jumlah komisen yang mereka bayar kepada kami untuk tempahan, kadar kecepatan mereka biasanya membayarnya, sama ada mereka sebahagian daripada program Genius kami atau Program Rakan Niaga Pilihan (+), dan, di beberapa tempat tertentu*, sama ada kami menguruskan bayaran mereka.
• Sebarang maklumat yang kami kumpulkan berdasarkan cara anda berinteraksi dengan Platform kami (termasuk perkara yang anda maklumkan kepada kami) juga akan menjadi faktor, kecuali jika anda memilih untuk tidak menerima saranan diperibadikan.

* Pada masa ini, faktor kedudukan ini hanya terpakai kepada Tempat Penginapan di AS yang ditempah oleh pelanggan yang berpusat di AS.

Kebanyakan faktor ini membantu sistem saranan kami memutuskan Tempat Penginapan yang mungkin paling menarik dan relevan kepada anda. Sesetengah faktor memainkan peranan kecil dalam keputusan tersebut, manakala yang lain memainkan peranan yang lebih besar – kepentingan setiap faktor boleh berubah bergantung pada ciri-ciri Tempat Penginapan dan cara anda serta orang lain menggunakan Platform kami.

Contohnya, kadar klikan (CTR) dan bilangan tempahan bagi sesuatu Tempat Penginapan selalunya memainkan peranan penting dalam keputusan ini kerana ia secara langsung mencerminkan daya tarikan keseluruhan tempat penginapan tersebut serta tahap kepuasan tetamunya terhadap perkara yang ditawarkan. Kadar klikan (CTR) yang tinggi biasanya bermakna Tempat Penginapan memberikan tanggapan pertama yang baik di Platform kami (cth. melalui imej, kemudahan dalam bilik atau penerangan), manakala bilangan tempahan yang tinggi menunjukkan bahawa ramai orang mendapati ia memenuhi keperluan mereka.

Namun, faktor-faktor lain juga turut memainkan peranan. Sebagai contoh, kami mungkin memberi keutamaan kepada Tempat Penginapan yang merupakan sebahagian daripada program Genius kami atau menawarkan polisi pembayaran yang serba boleh dan mesra pengguna. Lagipun, faktor ini menunjukkan bahawa Tempat Penginapan ini memahami betapa pentingnya perkhidmatan dan kemudahan kepada pelanggan kami.

Saranan kami juga dipengaruhi oleh cara pelanggan lain yang mempunyai keutamaan serupa menggunakan Platform kami. Contohnya, jika ‘Individu A’ kerap menempah Tempat Penginapan di Paris, Barcelona dan Rom, dan ‘Individu B’ kerap menempah Tempat Penginapan di Paris, Barcelona, Rom, Berlin dan Madrid, maka sistem saranan kami mungkin akan meramalkan bahawa Individu A juga akan berminat dengan tempat penginapan di Berlin dan Madrid.

Jika Tempat Penginapan dalam hasil carian anda mempunyai ikon yang tertera ‘Iklan’, ini bermaksud Penyedia Perkhidmatan telah membayar untuk ia dipaparkan di situ.

Jika anda lebih suka kami tidak menyusun hasil carian anda mengikut cara default kami, anda boleh mengisihnya dengan cara lain, seperti:

• Penginapan Seperti Rumah & apartmen dahulu: Penginapan Seperti Rumah dan apartmen dipaparkan di kedudukan lebih atas daripada hotel dan jenis Tempat Penginapan yang lain.
• Harga (terendah dahulu): Tempat Penginapan dengan harga yang lebih rendah dipaparkan di kedudukan lebih tinggi.
• Diskaun Genius dahulu: Tempat Penginapan Genius dipaparkan di kedudukan lebih tinggi daripada Tempat Penginapan lain.
• Penilaian tempat penginapan (tinggi ke rendah): Tempat Penginapan yang mempunyai lebih banyak bintang* dan/atau penilaian kualiti yang lebih tinggi* dipaparkan di kedudukan lebih atas.
• Penilaian tempat penginapan (rendah ke tinggi): Tempat Penginapan yang mempunyai kurang bintang dan/atau penilaian kualiti yang lebih rendah dipaparkan di kedudukan lebih tinggi.
• Skor terbaik dengan reviu paling banyak (dipanggil 'Reviu terbaik' dalam app kami): Tempat Penginapan yang mempunyai skor reviu yang lebih tinggi* dipaparkan di kedudukan lebih tinggi. Jika anda menemui sebarang keadaan yang tidak mencerminkan perkara ini, itu kerana kami juga mengambil kira aspek kebolehpercayaan (iaitu bilangan reviu). Sebagai contoh, Tempat Penginapan yang mempunyai 1,000 reviu dan skor purata 8.2 boleh dipaparkan di kedudukan lebih tinggi daripada Tempat Penginapan dengan 5 reviu dan skor purata 8.3.
• Jarak dari (X): Tempat Penginapan yang lebih dekat dengan X (cth. pusat bandar) dipaparkan di kedudukan lebih atas pada halaman. (Apabila kami sebut ‘dekat’, kami maksudkan ‘dekat dalam garisan lurus’.)
• Penilaian tempat penginapan: Tempat Penginapan dengan lebih banyak bintang dipaparkan di kedudukan lebih atas. Tempat Penginapan yang mempunyai harga lebih rendah akan dipaparkan lebih tinggi dalam setiap segmen (5 bintang, 4 bintang, dan sebagainya).
• Reviu terbaik dan harga terendah: Tempat Penginapan yang mempunyai skor reviu yang lebih tinggi dipaparkan di kedudukan lebih atas. Dalam setiap segmen 0.5 (antara 10 dan 9.5, antara 9.5 dan 9, dll.) segmen dengan harga yang lebih rendah dipaparkan di kedudukan lebih tinggi.

* Lihat bahagian ‘Penilaian bintang, skor reviu dan penilaian kualiti’ (seksyen 1J).

Perlu diingat bahawa apa-apa pilihan penyusunan yang anda pilih, faktor yang diterangkan dalam ‘Pilihan utama kami’ mungkin masih mempengaruhi penilaian. Sebagai contoh, faktor tersebut mungkin bertindak sebagai ‘pematah seri’ antara dua atau lebih Tempat Penginapan yang sebaliknya akan muncul di tempat yang sama. Walau bagaimanapun, faktor 'Pilihan utama kami' adalah kedua semata-mata kerana ia hanya digunakan di mana kami perlu menentukan antara dua tempat penginapan untuk diutamakan.

Saranan tersuai

Beberapa sistem saranan kami melangkaui parameter dan penapis carian anda, serta memberikan saranan diperibadikan berdasarkan cara anda berinteraksi dengan sistem Booking.com seperti poskad destinasi, destinasi berdekatan dan hasil carian kami. Jika anda berpangkalan di Kawasan Ekonomi Eropah, anda boleh menukar tetapan anda supaya sistem saranan kami tidak memberikan saranan yang tersuai. Untuk berbuat demikian:

• Di laman desktop atau mudah alih kami: Pilih ‘Urus saranan diperibadikan’ di bahagian bawah laman.
• Pada app kami: Pilih ‘Urus saranan diperibadikan’ di bahagian banner.

Walaupun anda berbuat demikian, kami mungkin masih menyimpan sebahagian maklumat tentang anda supaya kami dapat menyediakan perkhidmatan kami dan memberikan pengalaman yang lebih mudah seperti menetapkan pilihan bahasa anda di Platform kami berdasarkan lokasi anda. Ini mungkin maklumat yang anda berikan, contohnya nombor telefon atau alamat emel anda atau yang kami kumpulkan berdasarkan cara anda berinteraksi dengan Platform kami.

Pilihan anda terhadap saranan diperibadikan akan digunakan pada mana-mana peranti yang anda log masuk ke akaun Booking.com anda. Jika anda tidak log masuk ke akaun anda, pilihan anda tidak akan digunakan pada peranti lain, dan ia akan disimpan sebagai sebahagian daripada ‘kuki’ anda. Apabila kuki itu tamat tempoh, pilihan anda juga akan luput.

1F. Reviu

Setiap skor reviu adalah antara 1–10. Kami menggunakan sistem reviu berpemberat, yang bermaksud semakin terkini sesuatu reviu itu, semakin besar kesannya terhadap pengiraan skor reviu.

Selain itu, tetamu juga boleh memberikan ‘subskor’ berasingan untuk aspek Pengalaman Pelancongan tertentu, seperti: lokasi, kebersihan, kakitangan, keselesaan, kemudahan, nilai untuk wang dan Wi-Fi percuma. Tetamu menghantar subskor dan skor keseluruhan mereka secara berasingan, jadi tiada kaitan langsung antara keduanya.

Anda boleh memberi reviu bagi Tempat Penginapan yang anda tempah melalui Platform kami jika anda menginap di sana atau jika tiba di Tempat Penginapan tetapi sebenarnya tidak menginap di sana. Untuk mengubah reviu yang telah anda hantar, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami.

Kami mempunyai individu dan sistem automatik yang pakar dalam mengesan reviu palsu yang dihantar kepada Platform kami. Jika kami menemui reviu palsu, kami memadamkannya dan jika perlu, mengambil tindakan terhadap sesiapa yang bertanggungjawab.

Sesiapa sahaja yang melihat sesuatu yang bermasalah sentiasa boleh melaporkannya kepada pasukan Khidmat Pelanggan kami dan pasukan Penipuan kami akan menyiasat.

Sebaik-baiknya, kami akan memaparkan setiap reviu pengguna yang kami terima, sama ada positif atau negatif melainkan ia melanggar Standard dan Garis Panduan Kandungan kami.

Untuk memastikan reviu adalah relevan, kami hanya boleh menerima reviu yang dihantar dalam tempoh 3 bulan selepas mendaftar keluar, dan kami boleh berhenti memaparkan reviu setelah reviu tersebut berusia 36 bulan atau jika Tempat Penginapan mempunyai perubahan bagi pemilikan.

Tempat Penginapan boleh memilih untuk membalas reviu.

Apabila anda menemukan beberapa reviu, reviu yang terkini akan berada di atas, tertakluk pada beberapa faktor lain seperti: bahasa reviu, sama ada hanya skor atau mengandungi komen juga, dan sebagainya. Untuk memastikan reviu yang paling berguna muncul dahulu, setiap faktor boleh menjadi lebih (atau kurang) penting bergantung pada cara Platform kami berubah dari semasa ke semasa, contohnya.

Jika anda lebih suka kami tidak menyusun reviu mengikut cara default kami, anda boleh mengisihnya berdasarkan faktor lain, seperti:

• Paling baru dahulu
• Paling lama dahulu
• Skor tertinggi
• Skor terendah

Kadangkala kami memaparkan skor reviu eksternal daripada laman web pelancongan terkenal lain dan kami akan nyatakan dengan jelas apabila kami berbuat demikian.

Reviu boleh mengandungi terjemahan yang dikuasakan oleh Google, bukan Booking.com. Google menafikan semua jaminan berkenaan terjemahan, yang nyata atau tersirat, termasuk sebarang jaminan ketepatan, kebolehpercayaan, dan sebarang jaminan tersirat bagi dagangan, kesesuaian untuk tujuan tertentu dan bukan pelanggaran.

1G. Harga

Kadar yang dipaparkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Perkhidmatan. Kami mungkin membiayai reward atau ganjaran lain daripada poket kami sendiri.

Apabila anda membuat tempahan, anda bersetuju untuk membayar kos Pengalaman Pelancongan itu sendiri dan sebarang caj dan cukai lain yang boleh dikenakan (cth. untuk sebarang tambahan). Cukai dan bayaran mungkin berbeza atas sebab yang berbeza, seperti lokasi Penyedia Perkhidmatan, jenis bilik yang dipilih dan bilangan tetamu. Penerangan harga menunjukkan sama ada sebarang cukai dan caj telah disertakan atau tidak disertakan.

Anda boleh dapatkan maklumat lanjut tentang harga semasa anda membuat tempahan.

Platform kami menyediakan penerangan tentang sebarang peralatan dan kemudahan yang ditawarkan oleh Penyedia Perkhidmatan berdasarkan apa yang mereka beritahu kami. Ia juga memberitahu anda berapa kos tambahan yang akan dikenakan, jika ada.

1H. Bayaran

Terdapat tiga cara anda boleh membayar untuk Tempahan anda:

• Penyedia Perkhidmatan mengenakan caj kepada anda di Tempat Penginapan.
• Penyedia Perkhidmatan mengenakan caj kepada anda terlebih dahulu. Kami (atau ahli gabungan kami) akan mengambil butiran Cara Pembayaran anda dan menghantarkannya kepada Penyedia Perkhidmatan.
• Kami mengatur pembayaran anda kepada Penyedia Perkhidmatan terlebih dahulu. Kami (atau ahli gabungan kami) akan mengambil maklumat Cara Pembayaran anda dan memastikan Penyedia Perkhidmatan dibayar.

Jika anda membatalkan tempahan atau tidak muncul, sebarang bayaran pembatalan/ketidakmunculan dan sebarang pulangan wang akan bergantung pada polisi pembatalan/ketidakmunculan Penyedia Perkhidmatan.

1I. Jenis hos

Kami meminta Penyedia Perkhidmatan, di mana sahaja mereka berada di dunia untuk memberitahu kami sama ada mereka bertindak sebagai ‘hos peribadi’ atau sebagai ‘hos profesional’, seperti yang ditakrifkan oleh undang-undang EU.

Undang-undang pengguna EU mengatakan kami perlu memberitahu anda perkara ini. Jadi jika anda berada di Kawasan Ekonomi Eropah (EEA), Switzerland atau United Kingdom, anda mungkin mendapati bahawa beberapa Tempat Penginapan dalam hasil carian kami mempunyai label ‘diuruskan oleh hos peribadi’ dan penerangan tentang maksudnya. Semua Tempat Penginapan lain, pada pengetahuan kami, diuruskan oleh ‘hos profesional’.

Label ini tidak mempunyai kaitan dari segi cukai, termasuk VAT dan ‘cukai tidak langsung’ lain yang berkaitan dengan nilai tambah, jualan atau penggunaan.

1J. Penilaian bintang, skor reviu dan penilaian kualiti

Penilaian bintang dipaparkan dalam bentuk 1–5 bintang kuning di sebelah nama tempat penginapan.

Kami tidak memberikan penilaian bintang. Bergantung pada peraturan tempatan, ia diperuntukkan sama ada oleh Penyedia Perkhidmatan sendiri atau pihak ketiga yang bebas (cth. organisasi yang memberi penilaian kepada hotel). Dalam apa jua keadaan, penilaian bintang menunjukkan kepada anda sejauh mana Tempat Penginapan menepati – antara lain – nilai, kemudahan, dan perkhidmatan yang disediakan. Kami tidak mengenakan standard kami sendiri untuk penilaian bintang dan kami tidak menyemak penilaian bintang ini, tetapi jika kami menyedari bahawa penilaian bintang adalah tidak tepat, kami akan meminta Penyedia Perkhidmatan untuk sama ada membuktikan mereka layak menerimanya atau menyesuaikannya.

Skor reviu dipaparkan dalam bentuk kotak biru dengan nombor putih antara 1–10.

Kami tidak memberikan skor reviu. Pelanggan kami yang memberikannya. Sila rujuk bahagian ‘Reviu’ (seksyen 1F).

Penilaian kualiti dipaparkan dalam bentuk 1–5 kotak kuning di sebelah nama penginapan.

Kami memberikan penilaian kualiti. Untuk membantu pelanggan mencari Tempat Penginapan yang ideal, kami menetapkan penilaian kualiti kepada Tempat Penginapan tertentu di Platform kami. Setiap penilaian adalah berdasarkan lebih 400 ciri yang tergolong dalam lima kategori utama:

• Kemudahan/ameniti/perkhidmatan
• Konfigurasi tempat penginapan, contohnya, saiz unit, bilangan bilik dan penghunian
• Bilangan dan kualiti gambar yang dimuat naik oleh Penyedia Perkhidmatan
• Purata skor reviu (dan subskor yang kami tahu pelanggan mendapati ia amat membantu, seperti kebersihan)
• Data tempahan sejarah keseluruhan (contohnya, untuk menilai penilaian bintang Tempat Penginapan)

Kami menggunakan ciri ini untuk mengenal pasti corak statistik dan menjalankan analisis pembelajaran mesin. Ini secara automatik mengira penilaian kualiti antara 1 dan 5.

1K. Bantuan dan saranan – jika perkara yang tidak dijangka berlaku

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau sesuatu tidak berjalan mengikut perancangan, sila hubungi kami. Anda boleh melakukannya dengan mengakses tempahan anda, app kami atau Laman Bantuan kami, di mana anda juga akan menemui beberapa soalan kerap ditanya yang berguna). Kami mengendalikan aduan secepat mungkin, menganggap aduan yang paling mendesak dengan keutamaan tertinggi.

Anda boleh membantu kami membantu anda secepat mungkin dengan memberikan, jika ada:

• Nombor pengesahan Tempahan anda, kod PIN, maklumat hubungan anda dan alamat emel yang anda gunakan semasa anda menempah penginapan anda
• Ringkasan situasi yang anda perlukan bantuan, termasuk cara anda ingin kami membantu anda
• Sebarang dokumen sokongan, seperti penyata bank, gambar, resit dan sebagainya.

Walau apa pun masalahnya, kami akan melakukan apa yang kami mampu untuk membantu anda.

Apakah yang berlaku jika tempahan tersalah harga?

Kadangkala (amat jarang berlaku), anda mungkin ternampak harga yang jelas tidak tepat di Platform kami. Jika itu berlaku, dan jika anda membuat tempahan anda sebelum kami membetulkan kesilapan, tempahan anda mungkin dibatalkan dan kami akan memberi pulangan wang bagi apa-apa yang telah anda bayar. Kami akan menghapuskan sebarang ralat harga yang jelas sebaik sahaja kami menyedarinya.

Adakah kami pernah mengeluarkan Penyedia Perkhidmatan daripada Platform kami?

Semestinya. Kami boleh berbuat demikian jika, contohnya, kami mendapati mereka melanggar obligasi kontrak atau memberikan penerangan yang tidak tepat tentang Tempat Penginapan mereka dan gagal membetulkannya apabila diminta.

Untuk maklumat lanjut, lihat ‘Apa yang perlu dilakukan jika berlaku sebarang masalah?’ (A16) dan ‘Undang-undang dan forum yang berkenaan’ (A20) di dalam Terma Perkhidmatan kami.

1L. Tempahan berlebihan

Setelah tempahan anda disahkan, Penyedia Perkhidmatan anda dikehendaki untuk menerimanya.

Jika Penyedia Perkhidmatan mengalami ‘tempahan berlebihan’, mereka bertanggungjawab untuk mencari penyelesaian secepat mungkin. Kami menyediakan garis panduan serta sokongan praktikal kepada mereka.

Jika mereka tidak dapat memberikan pilihan yang anda tempah dan tidak dapat menawarkan alternatif yang sesuai:

• Anda boleh membatalkan tempahan anda tanpa sebarang kos (dengan pulangan wang penuh bagi apa-apa yang telah anda bayar)
• Kami boleh membantu anda mencari Tempat Penginapan alternatif dalam kategori dan harga yang serupa di Platform kami. Jika alternatif tersebut lebih mahal sedikit, kami akan memulangkan perbezaannya kepada anda selepas penginapan anda apabila anda menghantar invois daripada Penyedia Perkhidmatan alternatif tersebut kepada kami.

Apabila berkaitan dengan pulangan wang:

• Jika Penyedia Perkhidmatan anda menguruskan pembayaran, kami akan berusaha untuk memastikan mereka memulangkan wang anda secepat mungkin.
• Jika kami telah mengatur pembayaran anda, kami sendiri akan memulangkan wang anda. Dalam 90% kes, wang tersebut akan dimasukkan ke dalam akaun anda dalam tempoh lima hari bekerja, sama ada dikira daripada:

  • Pembatalan tempahan asal anda, atau
  • Pengesahan invois yang anda hantar kepada kami untuk membuktikan bahawa anda menginap di tempat lain.

2A. Definisi dan siapa kami

Beberapa perkataan di sini mempunyai maksud yang khusus, jadi sila rujuk ‘kamus Booking.com’ dalam Terma Perkhidmatan kami.

Apabila anda menempah Tempat Tarikan, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggungjawab ke atas Platform tetapi bukan Pengalaman Pelancongan itu sendiri (bahagian 2B). Booking.com B.V. ialah sebuah syarikat yang diperbadankan di bawah undang-undang Belanda (alamat berdaftar: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; nombor Dewan Perniagaan: 31047344; nombor VAT: NL805734958B01).

2B. Bagaimanakah perkhidmatan kami berfungsi?

Kami menyediakan tempat untuk anda mencari dan menempah perkhidmatan Tempat Tarikan.

Apabila anda membuat tempahan di Platform kami, anda mengikat kontrak dengan Penyedia Perkhidmatan atau Pengagregat Pihak Ketiga.

Maklumat di Platform kami adalah berdasarkan apa-apa yang diberitahu oleh Penyedia Perkhidmatan dan/atau Pengagregat Pihak Ketiga kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk memberikan maklumat terkini pada setiap masa.

2C. Dengan siapa kami bekerja?

Kami mempunyai hubungan kontrak dengan pelbagai Penyedia Perkhidmatan dan Pengagregat Pihak Ketiga. Hanya Penyedia Perkhidmatan yang mempunyai hubungan langsung dengan kami atau Pengagregat Pihak Ketiga akan dipaparkan di Platform kami.

Dalam sesetengah kes, Pengagregat Pihak Ketiga bertindak sebagai orang tengah bagi Penyedia Perkhidmatan dan dalam kes lain, mereka membeli perkhidmatan Tempat Tarikan dan menjualnya semula.

Penyedia Perkhidmatan dan Pengagregat Pihak Ketiga juga boleh menawarkan Pengalaman Pelancongan di luar Platform kami, jadi apa-apa yang ditawarkan di Platform kami mungkin tidak menyeluruh.

Platform kami memberitahu anda jumlah Tempat Tarikan yang boleh anda tempah melalui kami di seluruh dunia, dan halaman hasil carian kami memberitahu anda bilangan daripadanya yang mungkin sesuai untuk anda, berdasarkan apa yang anda beritahu kami.

2D. Bagaimana kami menjana wang?

Kami tidak membeli atau (menjual semula) sebarang produk atau perkhidmatan. Apabila anda membuat tempahan, Penyedia Perkhidmatan atau Pengagregat Pihak Ketiga hanya membayar komisen kepada kami.

Kami tidak mengenakan sebarang bayaran tempahan.

Jika terdapat ikon ‘Iklan’ pada mana-mana Tempat Tarikan dalam hasil carian anda, ini bermakna Penyedia Perkhidmatan telah membayar untuk ia dipaparkan di situ.

2E. Sistem saranan kami

Cara Booking.com menggunakan sistem saranan

Kami menggunakan sistem saranan untuk memilih, memaparkan, dan/atau meletakkan kedudukan maklumat pada Platform kami untuk membantu anda menemui Pengalaman Pelancongan yang kami fikir anda akan suka. Contohnya, apabila anda melawat halaman utama ‘Tempat Tarikan’, anda akan menemui beberapa sistem saranan, termasuk Destinasi berdekatan: Tempat Tarikan berhampiran anda berdasarkan lokasi anda semasa melayari.

Hasil carian kami juga merupakan sistem saranan. Malah, sistem saranan itulah yang paling kerap digunakan oleh pelanggan kami, jadi sila rujuk bahagian ‘Kedudukan default dan pilihan penyusunan kami’.

Semua sistem saranan yang kami gunakan memberikan saranan berdasarkan satu atau lebih faktor utama berikut:

• Apa yang anda maklumkan kepada kami dalam borang carian: Destinasi, tarikh dan sebagainya.
• Maklumat yang telah kami kumpulkan berdasarkan interaksi anda sebelum ini dengan Platform kami seperti carian terdahulu, tempahan sedia ada dan sebagainya, kecuali jika anda memilih untuk tidak menerima saranan diperibadikan
• Cara anda berinteraksi dengan Platform kami pada masa ini termasuk negara tempat anda berada semasa melayari

Untuk memudahkan anda mencari dan menempah Tempat Tarikan, setiap faktor boleh menjadi lebih atau kurang penting dalam kes yang berbeza, bergantung kepada apa yang kami fikirkan paling berkemungkinan menghasilkan senarai Tempat Tarikan yang mungkin anda ingin tempah.

Kedudukan default dan pilihan penyusunan kami

Apabila anda mula-mula mendapat hasil carian anda, ia akan diisih ('disusun') mengikut 'Pilihan utama kami' yang menyarankan Tempat Tarikan dengan cara berikut:

• Sesuatu perkhidmatan Tempat Tarikan akan dipaparkan di bahagian atas halaman jika ramai orang mengkliknya di halaman hasil carian dan kemudiannya menempahnya (di halaman seterusnya), serta berdasarkan betapa tinggi skor reviunya. Seperti yang boleh anda bayangkan, orang biasanya lebih cenderung memilih sesuatu yang mempunyai ketersediaan, polisi dan harga.
• Jika boleh, kami juga memperibadikan hasil carian anda, kecuali jika anda memilih untuk tidak menerima saranan diperibadikan berdasarkan:

  • Sejarah carian dan tingkah laku anda di Platform kami. Jika anda telah log masuk dan ini bukan kali pertama anda menggunakan Platform kami, kami mungkin memperibadikan kedudukan berdasarkan pilihan anda sebelum ini.
  • Sebarang tempahan lain yang anda ada. Jika, sebagai contoh, anda menginap di Tempat Penginapan yang anda tempah melalui Booking.com, kami mungkin memperibadikan kedudukan berdasarkan lokasi penginapan anda, tempoh penginapan anda, dan individu yang bersama anda.

Banyak faktor ini membantu sistem saranan kami menentukan Tempat Tarikan yang mungkin paling menarik dan relevan untuk anda. Sesetengahnya memainkan peranan kecil dalam keputusan tersebut, manakala yang lain memainkan peranan yang lebih besar. Kepentingan setiap faktor boleh berubah bergantung pada ciri-ciri tempat tarikan tersebut serta cara anda dan orang lain menggunakan Platform kami.

Contohnya, kadar pertukaran dan bilangan tempahan bagi sesuatu Tempat Tarikan selalunya memainkan peranan penting kerana ia mencerminkan secara langsung daya tarikan keseluruhannya serta tahap kepuasan tetamu terhadap tawaran yang disediakan.

Kadar pertukaran yang tinggi biasanya menunjukkan bahawa sesuatu Tempat Tarikan memberikan tanggapan pertama yang baik di Platform kami, contohnya melalui harga atau jenis tempat tarikan, dan kemudiannya menerima banyak tempahan yang menunjukkan bahawa ramai orang menganggap ia benar-benar memenuhi keperluan mereka.

Jarak dari Tempat Penginapan yang anda tempah melalui Booking.com (jika ada) juga boleh mempengaruhi saranan kami.

Jika anda pernah memilih mana-mana Tempat Tarikan sebelum ini, hal itu juga boleh mempengaruhi saranan anda, lantas memudahkan anda menemuinya semula di Platform kami.

Jika anda lebih suka kami tidak mengutamakan Tempat Tarikan berdasarkan faktor-faktor ini, anda boleh susun hasil carian anda dengan cara lain, seperti:

• Paling popular: Perkhidmatan Tempat Tarikan yang banyak ditempah dalam tempoh 30 hari terakhir akan dipaparkan di bahagian atas halaman
• Harga terendah: Perkhidmatan Tempat Tarikan yang kosnya lebih murah akan dipaparkan di kedudukan lebih tinggi pada halaman berbanding perkhidmatan yang lebih mahal.
• Jarak dari penginapan: Apabila anda mempunyai tempahan tempat penginapan, Tempat Tarikan yang lebih dekat dengan tempat penginapan anda akan dipaparkan lebih tinggi di halaman.
• Reviu terbaik: Tempat Tarikan yang menerima penilaian tinggi daripada pelanggan akan dipaparkan lebih tinggi dalam hasil carian.

Apa jua pilihan susunan yang anda pilih, anda akan dapat menapis hasil carian anda dengan menggunakan penapis kami, seperti:

• Kategori: Contohnya, pilih ‘Lawatan’ atau ‘Muzium’ jika anda hanya mahukan lawatan dan muzium sahaja tanpa yang lain.
• Harga: Pilih satu atau lebih julat harga jika anda hanya mahukan perkhidmatan Tempat Tarikan yang menepati bajet tersebut.
• Bandar: Masukkan nama bandar jika anda hanya mahukan perkhidmatan Tempat Tarikan di bandar tersebut.
• Tunjukkan hasil dengan: Pilih ciri-ciri berbeza di bawah tajuk ini untuk menapis hasil berdasarkan parameter tertentu seperti langkau barisan, pembatalan percuma, tawaran dan diskaun dan sebagainya.
• Pilihan penapis lain: Pilih untuk menapis hasil berdasarkan skor reviu, waktu dalam sehari, lokasi dan bahasa.

Saranan tersuai

Beberapa sistem saranan kami melangkaui parameter dan penapis carian anda serta memberikan saranan diperibadikan berdasarkan cara anda berinteraksi dengan sistem Booking.com, seperti ‘Pilihan utama kami’ dalam hasil carian. Jika anda berpangkalan di Kawasan Ekonomi Eropah, anda boleh menukar tetapan anda supaya sistem saranan kami tidak memberikan saranan yang tersuai. Untuk berbuat demikian, jika anda menggunakan:

• Laman desktop atau mudah alih kami: Pilih ‘Urus saranan diperibadikan’ di bahagian bawah laman
• App kami: Pilih ‘Urus saranan diperibadikan’ di bahagian banner.

Walaupun anda berbuat demikian, kami boleh masih menyimpan sebahagian maklumat tentang anda supaya kami dapat menyediakan perkhidmatan kami dan memberikan pengalaman yang lebih mudah seperti menetapkan pilihan bahasa anda di Platform kami berdasarkan lokasi anda. Ini mungkin maklumat yang anda berikan, contohnya nombor telefon atau alamat emel anda atau yang kami kumpulkan berdasarkan cara anda berinteraksi dengan Platform kami.

Pilihan anda terhadap saranan diperibadikan akan digunakan pada mana-mana peranti yang anda log masuk ke akaun Booking.com anda. Jika anda tidak log masuk ke akaun anda, pilihan anda tidak akan digunakan pada peranti lain, dan ia akan disimpan sebagai sebahagian daripada ‘kuki’ anda. Apabila kuki itu tamat tempoh, pilihan anda juga akan luput.

2F. Reviu

Apabila anda mendapat berbilang reviu, reviu tersebut akan disenaraikan mengikut ‘Paling relevan’: disusun mengikut tarikh dengan mengutamakan reviu yang termasuk komen serta mengambil kira bahasa reviu tersebut. Untuk memastikan reviu yang paling berguna muncul dahulu, setiap faktor boleh menjadi lebih (atau kurang) penting bergantung pada cara Platform kami berubah dari semasa ke semasa, contohnya.

Jika anda lebih suka kami tidak menyusun reviu mengikut cara default kami, anda boleh mengisihnya berdasarkan faktor lain, seperti:

• Paling baru dahulu
• Paling lama dahulu

Semua reviu mesti mematuhi Standard dan Garis Panduan Kandungan kami.

2G. Harga

Kadar yang dipaparkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Perkhidmatan dan/atau Pengagregat Pihak Ketiga. Kami mungkin membiayai reward atau ganjaran lain daripada poket kami sendiri.

Apabila anda membuat tempahan, anda bersetuju untuk membayar kos Pengalaman Pelancongan dan sebarang caj lain yang boleh dikenakan, contohnya untuk sebarang tambahan, insurans atau cukai. Penerangan harga menunjukkan sama ada sebarang cukai dan caj telah disertakan atau tidak disertakan. Anda boleh dapatkan maklumat lanjut tentang harga semasa anda membuat tempahan.

Platform kami menerangkan sebarang kelengkapan yang ditawarkan oleh Penyedia Perkhidmatan berdasarkan maklumat yang mereka berikan kepada kami serta memaklumkan kepada anda tentang jumlah kosnya.

Sebarang pertukaran mata wang adalah untuk tujuan maklumat sahaja; kadar sebenar mungkin berbeza.

2H. Bayaran

Apabila anda membuat tempahan di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran anda. Untuk butiran lanjut, sila rujuk ‘Pembayaran’ (A8) dalam Terma Perkhidmatan kami.

2I. Bantuan dan saranan – jika perkara yang tidak dijangka berlaku

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau sesuatu tidak berjalan mengikut perancangan, sila hubungi kami. Anda boleh melakukannya dengan mengakses tempahan anda, aplikasi kami, atau </0>Laman Bantuan<0> kami, di mana anda juga akan menemui beberapa soalan kerap ditanya yang berguna.

Anda boleh membantu kami membantu anda secepat mungkin dengan memberikan, jika ada:

• Nombor pengesahan Tempahan dan PIN anda, maklumat hubungan anda dan alamat emel yang anda gunakan semasa anda membuat tempahan anda.
• Ringkasan isu, termasuk cara anda ingin kami bantu anda
• Sebarang dokumen sokongan, seperti penyata bank, gambar, resit dan sebagainya.

Walau apa pun masalahnya, kami akan melakukan apa yang kami mampu untuk membantu anda.

Untuk maklumat lanjut, lihat ‘Apa yang perlu dilakukan jika berlaku sebarang masalah?’ (A16) dan ‘Undang-undang dan forum yang berkenaan’ (A20) di dalam Terma Perkhidmatan kami.

3A. Definisi dan siapa kami

Beberapa perkataan di sini mempunyai maksud yang khusus, jadi sila rujuk ‘kamus Booking.com’ dalam Terma Perkhidmatan kami.

Apabila anda menempah Sewaan di Booking.com atau Rentalcars.com, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggungjawab ke atas Platform – tetapi bukan terhadap Pengalaman Pelancongan itu sendiri (seksyen 3B). Booking.com Transport Limited ialah syarikat yang berdaftar di England dan Wales (nombor syarikat: 05179829; pejabat berdaftar: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

3B. Bagaimanakah perkhidmatan kami berfungsi?

Kami mempermudahkan untuk anda membandingkan tempahan daripada banyak syarikat sewaan kereta yang berbeza. Maklumat di Platform kami adalah berdasarkan makluman yang diterima daripada Penyedia Perkhidmatan dan kami akan sedaya upaya memastikan semuanya sentiasa dikemas kini.

Platform kami memberitahu anda jumlah Sewaan yang boleh anda tempah melalui kami di seluruh dunia, dan halaman hasil carian kami menunjukkan bilangan sewaan yang mungkin sesuai untuk anda, berdasarkan maklumat yang anda berikan.

Apabila anda menempah kereta anda, anda memasuki kontrak dengan kami dan kami bersetuju untuk mengatur serta mengurus* Tempahan anda.

Apabila anda menandatangani Perjanjian Sewaan anda di kaunter, anda mengikat kontrak dengan syarikat sewaan kereta dan mereka bersetuju untuk menyediakan kereta itu. Anda sudah pun menyemak dan menerima semua terma utama semasa menempah kereta.

*Kami bersedia untuk membantu anda jika anda perlu menukar atau membatalkan tempahan anda, atau jika anda mempunyai sebarang pertanyaan sebelum, semasa atau selepas Sewaan anda.

3C. Dengan siapa kami bekerja?

Setiap syarikat sewaan kereta di Platform kami ialah rakan niaga yang dipercayai, yang lulus semua ujian kami sebelum kami mula bekerja dengan mereka. Hanya Penyedia Perkhidmatan yang mempunyai hubungan kontrak dengan kami akan dipaparkan di Platform kami. Mereka mungkin juga menawarkan Pengalaman Pelancongan di luar Platform kami, jadi apa-apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak menyeluruh.

Pasukan pakar kami akan melawat syarikat sewaan sebelum ia dipaparkan di Platform kami dan semua Penyedia Perkhidmatan di Platform kami ialah pedagang profesional.

3D. Bagaimana kami menjana wang?

Kami memperoleh pendapatan apabila kami membantu anda mendapatkan Sewaan. Terdapat dua cara kami melakukan ini:

• Kami bersetuju mengenai komisen dengan syarikat sewaan kereta untuk perkhidmatan kami, atau
• Syarikat sewaan kereta memberi kami kadar bersih dan kami menetapkan kadar keuntungan kami sendiri.

Apa pun caranya, matlamat kami adalah untuk menawarkan pelbagai pilihan kepada pelanggan pada harga yang bersaingan, semuanya melalui Platform yang boleh anda gunakan secara percuma.

Jika terdapat ikon ‘Iklan’ pada mana-mana kereta dalam hasil carian anda, ini bermakna Penyedia Perkhidmatan telah membayar untuk ia dipaparkan di situ.

3E. Sistem saranan kami

Cara Booking.com menggunakan sistem saranan

Kami menggunakan sistem saranan untuk memilih, memaparkan, dan/atau meletakkan kedudukan maklumat pada Platform kami untuk membantu anda menemui Pengalaman Pelancongan yang kami fikir anda akan suka. Apabila anda melawat halaman utama ‘Sewa kereta’, anda akan menemui beberapa sistem saranan, termasuk Jenama sewaan kereta popular: Syarikat sewaan kereta dengan jumlah tempahan tertinggi.

Hasil carian kami juga merupakan sistem saranan. Malah, itu adalah sistem saranan yang paling kerap digunakan oleh pelanggan kami, jadi sila lihat ‘Kedudukan default dan pilihan penyusunan kami’ di bawah.

Semua sistem saranan yang kami gunakan memberikan saranan berdasarkan satu atau lebih faktor berikut:

• Perkara yang anda beritahu kami dalam borang carian: lokasi, tarikh, dll.
• Maklumat yang telah kami kumpulkan berdasarkan interaksi anda sebelum ini dengan Platform kami seperti carian terdahulu, tempahan sedia ada dan sebagainya, kecuali jika anda memilih untuk tidak menerima saranan diperibadikan.
• Cara anda berinteraksi dengan Platform kami pada masa ini termasuk negara tempat anda berada semasa melayari
• Prestasi Penyedia Perkhidmatan yang berbeza.

Untuk memudahkan anda mencari dan menempah kereta, setiap faktor boleh menjadi lebih (atau kurang) penting dalam kes yang berbeza bergantung pada perkara yang kami fikir berkemungkinan besar menghasilkan senarai kereta yang mungkin anda ingin tempah.

Kedudukan default dan pilihan penyusunan kami

Hasil carian kami memaparkan 50 tempahan sewaan kereta teratas yang sepadan dengan kriteria carian anda dengan mengambil kira keutamaan susunan dan pilihan penapis anda, jika ada.

Apabila anda mula-mula menerima hasil carian, ia akan disusun mengikut ‘Disarankan’ (kedudukan default). Jadi, di bahagian atas hasil carian kami, anda akan menemui kereta yang kami rasa anda akan suka, berdasarkan sistem saranan yang sentiasa berubah dan mengambil kira pelbagai faktor seperti harga, penilaian, saiz, keuntungan, spesifikasi kereta dan banyak lagi.

Kepentingan relatif setiap faktor sentiasa berubah, namun kami akan memastikan bahawa kami menyarankan kereta yang paling sesuai.

Banyak daripada faktor ini membantu sistem saranan kami menentukan kereta yang mungkin paling menarik dan berkaitan dengan anda. Sesetengahnya memainkan peranan kecil dalam keputusan tersebut, manakala yang lain memainkan peranan yang lebih besar. Kepentingan setiap faktor boleh berubah bergantung pada ciri setiap kereta serta cara anda dan orang lain menggunakan Platform kami.

Contohnya, bilangan tempahan selalunya memainkan peranan besar dalam keputusan ini kerana ia secara langsung mencerminkan daya tarikan keseluruhan kereta tersebut serta tahap kepuasan pelanggan kami apabila mereka mendapatkan maklumat lanjut mengenainya.

Kadar klikan (CTR) yang tinggi selalunya menunjukkan bahawa kereta tersebut memberikan tanggapan pertama yang baik di Platform kami, contohnya, melalui harga, lokasi pengambilan, atau syarikat sewaan kereta, dan penerimaan banyak tempahan menunjukkan bahawa ramai orang mendapati ia memenuhi keperluan mereka.

Faktor lain juga memainkan peranan. Sebagai contoh, kami mungkin memberi keutamaan kepada kereta daripada syarikat sewaan kereta yang merupakan sebahagian daripada program Genius kami atau menawarkan polisi pembayaran yang serba boleh dan mesra pengguna. Faktor-faktor ini menunjukkan bahawa syarikat sewaan kereta ini memahami betapa pentingnya perkhidmatan dan keselesaan kepada pelanggan kami.

Jika anda lebih suka kami tidak mengutamakan kereta berdasarkan faktor-faktor ini, anda juga boleh menyusun hasil carian anda dengan cara lain, seperti:

• Harga: Hasilnya dipaparkan dalam susunan harga dengan pilihan termurah dahulu. Semudah itu. Ini akan menyusun hasil berdasarkan “Harga Sewaan Kereta” sahaja dan tidak akan mengambil kira harga sebarang deposit keselamatan atau tambahan lain yang anda pilih untuk ditambah.
• Reviu Terbaik: Kereta diberi kedudukan mengikut penilaian pelanggan dengan skor tertinggi dipaparkan dahulu. Penilaian tersebut diperoleh terus daripada ‘tinjauan selamat kembali’ yang kami hantar kepada pelanggan selepas sewaan mereka, di mana mereka diminta untuk memberikan skor antara 1 hingga 10 kepada syarikat sewaan kereta dalam beberapa aspek seperti kakitangan yang membantu, keadaan kereta, nilai untuk wang dan sebagainya.
• Genius: Keputusan menunjukkan kereta dengan diskaun Genius lebih tinggi dalam kedudukan. Pilihan ini hanya tersedia di Booking.com apabila anda log masuk ke akaun anda.
• Jarak: Pilihan ini menyusun hasil berdasarkan jarak dari alamat atau lokasi yang telah anda berikan. Pilihan hanya tersedia apabila mencari lokasi bukan lapangan terbang.

Jika anda memilih untuk menyusun berdasarkan harga, jarak atau penilaian, faktor-faktor yang diterangkan dalam ‘Disarankan’ masih boleh mempengaruhi hasil carian. Sebagai contoh, faktor-faktor tersebut mungkin bertindak sebagai ‘pematah seri’ sekunder antara dua atau lebih kereta yang sepatutnya muncul pada kedudukan yang sama apabila harga, jarak atau penilaian (jika berkenaan) adalah sama. Walau bagaimanapun, faktor 'Disarankan' adalah kedua semata-mata kerana ia hanya digunakan di mana kita perlu menentukan antara dua kereta untuk diutamakan.

Mana-mana pilihan penyusunan yang anda pilih, anda akan dapat menggunakan penapis untuk perhalusi hasil anda.

Mengenai label dan tag kami

Pada hasil carian kami, kami kadangkala menambah label dan tag pada penyenaraian untuk menyerlahkan ciri-ciri tertentu, seperti:

• ‘Iklan': Jika penyenaraian dalam hasil carian anda mempunyai label ini, Penyedia Perkhidmatan telah membayar untuk menyenaraikannya untuk dipaparkan di sana.
• ‘Ditampilkan’: Apabila sesuatu penyenaraian dipilih oleh Booking.com untuk dinaikkan ke kedudukan yang lebih tinggi atas pelbagai sebab, seperti untuk memaparkan tawaran yang kami rasa anda akan suka, memahami pasaran tertentu dengan lebih baik, atau membantu kami memenuhi tanggungjawab kami dengan pembekal.
• ‘Pilihan popular’: Penyenaraian yang berada pada kedudukan tertinggi secara organik, dengan mengambil kira keutamaan susunan dan penapis anda.
• ‘Sesuai untuk keluarga’: Senarai kereta bersaiz sederhana yang mendapat kedudukan organik tertinggi, berdasarkan keutamaan isihan dan penapis anda.
• ‘Genius’: Penyenaraian dengan penjimatan Genius tersedia jika anda mempunyai akaun dan telah log masuk.
• Tag peratusan: Apabila penjimatan promosi digunakan pada penyenaraian kereta, peratus penjimatan tersebut akan dipaparkan sebagai tag.
• Label Hibrid dan Elektrik: Jika kereta tersebut adalah hibrid atau elektrik, label yang sesuai akan dipaparkan.
• Pernah dilihat: Apabila anda menyemak sesuatu tawaran dan kembali ke hasil carian, penyenaraian yang telah anda semak akan dilabelkan sedemikian.

3F. Reviu

Selepas Sewaan anda, anda akan dijemput untuk meninggalkan reviu yang mungkin:

• Dimuat naik ke Platform kami untuk membantu pelanggan lain membuat keputusan yang termaklum*
• Digunakan untuk tujuan pemasaran di Platform kami, di media sosial, dalam surat berita, dll.*
• Dikongsi dengan syarikat sewaan kereta anda untuk membantu mereka (dan kami) menyediakan perkhidmatan yang lebih baik**

*Kami tidak akan menggunakan nama penuh atau alamat anda.

**Untuk membantu syarikat sewaan kereta meningkatkan perkhidmatan mereka, kami boleh memberitahu mereka tentang Sewaan yang mendapat reviu tersebut.

Kami akan memaparkan setiap reviu pengguna yang kami terima, sama ada positif atau negatif melainkan ia melanggar Standard dan Garis Panduan Kandungan kami.

Apabila terdapat banyak reviu, kami akan menunjukkan yang terbaharu di bahagian atas. Sila ambil perhatian bahawa pada app kami, kami hanya menunjukkan skor dan bukannya komen.

3G. Harga

Kadar yang dipaparkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Perkhidmatan atau oleh kami. Kami mungkin membiayai reward atau ganjaran lain daripada poket kami sendiri.

Apabila anda membuat tempahan, anda bersetuju untuk membayar kos Pengalaman Pelancongan itu sendiri dan sebarang caj lain yang boleh dikenakan (cth. untuk sebarang tambahan, insurans atau cukai). Cukai dan bayaran mungkin berbeza atas sebab yang berbeza, seperti lokasi Penyedia Perkhidmatan, lokasi pengambilan atau aktiviti yang anda rancang untuk lakukan dengan Sewaan anda. Penerangan harga memberitahu anda cukai (jika ada) yang disertakan. Anda boleh dapatkan maklumat lanjut tentang harga semasa anda membuat tempahan.

Platform kami menyediakan penerangan tentang sebarang peralatan yang ditawarkan oleh Penyedia Perkhidmatan berdasarkan apa yang mereka beritahu kami. Ia juga memberitahu anda kos yang dikenakan.

Sebarang pertukaran mata wang adalah untuk tujuan maklumat sahaja; kadar sebenar mungkin berbeza.

3H. Pembayaran

Apabila anda menempah Sewaan di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran anda. Untuk butiran lanjut, sila rujuk ‘Pembayaran’ (A8) dalam Terma Perkhidmatan kami.

3I. Bantuan dan saranan – jika perkara yang tidak dijangka berlaku

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau sesuatu tidak berjalan mengikut perancangan, sila hubungi kami. Jika pertanyaan tersebut adalah mengenai sesuatu yang berlaku semasa Sewaan anda, kami akan dapat membantu anda dengan lebih cepat jika anda memberikan (jika tersedia):

• Nombor rujukan tempahan anda, dan alamat emel yang anda gunakan semasa anda menempah kereta anda
• Ringkasan isu, termasuk cara anda ingin kami bantu anda
• Butiran mengenai sebarang caj yang telah dikenakan ke atas anda (jika ada)
• Sebarang dokumen sokongan seperti penyata bank, perjanjian sewaan, invois akhir, dokumentasi kerosakan, gambar, pas naik, resit, dll.

Jika anda berbuat demikian, salah seorang ejen kami akan menghubungi anda secepat mungkin. Mereka mungkin perlu meminta butiran lanjut. Walau apa pun masalahnya, kami akan melakukan apa yang kami mampu untuk membantu anda.

Untuk maklumat lanjut, lihat ‘Apa yang perlu dilakukan jika berlaku sebarang masalah?’ (A16) dan ‘Undang-undang dan forum yang berkenaan’ (A20) di dalam Terma Perkhidmatan kami.

4A. Definisi dan siapa kami

Beberapa perkataan di sini mempunyai maksud yang khusus, jadi sila rujuk ‘kamus Booking.com’ dalam Terma Perkhidmatan kami.

Apabila anda menempah Penerbangan, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggungjawab untuk Platform tetapi bukan Pengalaman Pelancongan itu sendiri (bahagian 4B). Booking.com B.V. ialah sebuah syarikat yang diperbadankan di bawah undang-undang Belanda (alamat berdaftar: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; nombor Dewan Perniagaan: 31047344; nombor VAT: NL805734958B01).

4B. Bagaimanakah perkhidmatan kami berfungsi?

Kami menyediakan tempat untuk anda mencari dan menempah Penerbangan.

Apabila anda membuat tempahan di Platform kami, anda mengikat kontrak dengan Penyedia Perkhidmatan dan Pengagregat Pihak Ketiga

Maklumat di Platform kami adalah berdasarkan apa-apa yang diberitahu oleh Penyedia Perkhidmatan dan/atau Pengagregat Pihak Ketiga kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk memberikan maklumat terkini pada setiap masa.

4C. Dengan siapa kami bekerja?

Kami mempunyai hubungan kontrak dengan pelbagai Pengagregat Pihak Ketiga yang bertindak sebagai perantara kepada Penyedia Perkhidmatan. Hanya Penyedia Perkhidmatan yang mempunyai hubungan langsung dengan mereka akan dipaparkan di Platform kami.

Penyedia Perkhidmatan dan Pengagregat Pihak Ketiga juga boleh menawarkan Pengalaman Pelancongan di luar Platform kami, jadi apa-apa yang ditawarkan oleh mereka di Platform kami mungkin tidak menyeluruh.

Platform kami memberitahu anda jumlah Penerbangan yang boleh anda tempah melalui kami di seluruh dunia dan halaman hasil carian kami memberitahu anda bilangan daripadanya yang mungkin sesuai untuk anda, berdasarkan apa yang anda beritahu kami.

4D. Bagaimana kami menjana wang?

Kami tidak membeli atau (menjual semula) sebarang produk atau perkhidmatan. Apabila orang ramai menempah Penerbangan dan tambahan di Platform kami (cth: bagasi dan pilihan tempat duduk), Pengagregat Pihak Ketiga akan membayar komisen kepada kami.

4E. Sistem saranan kami

Cara Booking.com menggunakan sistem saranan

Kami menggunakan sistem saranan untuk memilih, memaparkan dan/atau meletakkan kedudukan maklumat tersedia pada Platform kami untuk membantu anda menemui destinasi yang kami fikir anda akan suka. Contohnya, apabila anda melawat halaman pendaratan ‘Penerbangan’, anda akan menemui beberapa sistem saranan, termasuk Bandar trending: Destinasi yang mungkin anda ingin lawati berdasarkan negara tempat anda berada semasa melayari.

Sistem saranan yang kami gunakan adalah berdasarkan satu atau lebih faktor utama ini:

• Maklumat yang anda beritahu kami dalam borang carian, contohnya destinasi yang anda ingin pergi, waktu anda ingin melakukan perjalanan, dll.
• Maklumat yang telah kami kumpulkan berdasarkan interaksi anda sebelum ini dengan Platform kami seperti carian terdahulu, tempahan sedia ada dan sebagainya, kecuali jika anda memilih untuk tidak menerima saranan diperibadikan
• Cara anda berinteraksi dengan Platform kami pada masa ini termasuk negara tempat anda berada semasa melayari

Untuk memudahkan anda mencari dan menempah penerbangan, setiap faktor boleh menjadi lebih (atau kurang) penting dalam kes yang berbeza bergantung pada perkara yang kami fikir berkemungkinan besar menghasilkan senarai penerbangan yang mungkin anda ingin tempah.

Hasil carian kami juga merupakan sistem saranan. Malah, itu adalah sistem saranan yang paling kerap digunakan oleh pelanggan kami, jadi sila lihat ‘Kedudukan default dan pilihan penyusunan kami’ di bawah.

Kami juga akan menyarankan perkhidmatan dan produk yang biasanya digunakan oleh pelanggan untuk lawatan yang serupa. Ini akan ditandakan dengan label “Popular untuk lawatan seperti lawatan anda” atau yang seumpamanya.

Kedudukan default dan pilihan penyusunan kami

Hasil carian kami memaparkan semua Penerbangan yang sepadan dengan carian anda.

Apabila anda mula-mula menerima hasil carian, ia akan disusun mengikut ‘Terbaik’ (kedudukan lalai): Untuk muncul di kedudukan tinggi di halaman, Penerbangan perlu berfungsi dengan baik dari segi harga, masa perjalanan, bilangan perhentian dan elaun bagasi. Penerbangan juga mungkin dipaparkan di kedudukan lebih tinggi jika tawaran tersebut eksklusif untuk ahli Genius – pilihan ini hanya tersedia apabila anda log masuk ke akaun anda.

Banyak faktor-faktor ini membantu sistem saranan kami menentukan penerbangan yang mungkin paling menarik dan berkaitan dengan anda. Sesetengahnya memainkan peranan kecil dalam keputusan tersebut, manakala yang lain memainkan peranan yang lebih besar. Kepentingan setiap faktor boleh berubah bergantung pada ciri penerbangan dan cara anda dan orang lain menggunakan Platform kami.

Contohnya, kami boleh memberikan lebih keutamaan kepada jumlah masa perjalanan berbanding bilangan perhentian jika perkara ini lebih selari dengan keutamaan para pelancong kami.

Jika anda mahu, anda juga boleh menyusun hasil carian anda dengan cara lain:

• Termurah: Penerbangan dengan harga yang lebih rendah dipaparkan di kedudukan lebih atas.
• Terpantas: Penerbangan dengan masa perjalanan yang lebih pendek dipaparkan di kedudukan lebih atas.

Jika anda memilih ‘Termurah’ atau ‘Terlaju’, faktor-faktor yang diterangkan dalam ‘Terbaik’ masih akan mempengaruhi hasil yang dipaparkan. Sebagai contoh, faktor tersebut mungkin bertindak sebagai ‘pematah seri’ antara dua atau lebih Penerbangan yang sebaliknya akan muncul di tempat yang sama.

Mana-mana pilihan penyusunan yang anda pilih, anda akan dapat perhalusi hasil anda menggunakan penapis seperti:

• Perhentian: Pilih untuk memaklumkan kepada kami sama ada anda ingin mempertimbangkan penerbangan dengan satu atau berbilang perhentian.
• Tempoh: Gunakan peluncur untuk memberitahu kami masa perjalanan maksimum anda.
• Syarikat Penerbangan: Pilih syarikat penerbangan yang anda ingin naiki.

4F. Harga

Kadar yang dipaparkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Perkhidmatan dan/atau Pengagregat Pihak Ketiga. Kami mungkin membiayai reward atau ganjaran lain daripada poket kami sendiri.

Apabila anda membuat tempahan, anda bersetuju untuk membayar kos Pengalaman Pelancongan itu sendiri dan sebarang caj lain yang boleh dikenakan (cth. untuk sebarang tambahan, insurans atau cukai). Penerangan harga menunjukkan sama ada sebarang bayaran dan caj telah disertakan atau tidak. Anda boleh dapatkan maklumat lanjut tentang harga semasa anda membuat tempahan.

Platform kami menyediakan penerangan tentang sebarang peralatan yang ditawarkan oleh Penyedia Perkhidmatan berdasarkan apa yang mereka beritahu kami. Ia juga memberitahu anda kos yang dikenakan.

Sebarang pertukaran mata wang adalah untuk tujuan maklumat sahaja; kadar sebenar mungkin berbeza.

4G. Bayaran

Apabila anda membuat tempahan di Platform kami, pembayaran anda boleh diatur oleh kami atau oleh Pengagregat Pihak Ketiga. Untuk butiran lanjut, sila rujuk ‘Pembayaran’ (A8) dalam Terma Perkhidmatan kami.

4H. Bantuan dan saranan – jika perkara yang tidak dijangka berlaku

Sebaik sahaja anda membuat tempahan, sila hubungi kami jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau jika ada perkara yang tidak berjalan seperti dirancang. Anda boleh melakukannya dengan mengakses tempahan anda, aplikasi kami, atau Laman Bantuan kami, di mana anda juga akan menemui beberapa soalan kerap ditanya yang berguna.

Anda boleh membantu kami membantu anda secepat mungkin dengan memberikan, jika ada:

• Nombor Rujukan Pelanggan dan PIN anda, maklumat hubungan anda dan alamat emel yang anda gunakan semasa anda membuat tempahan anda
• Ringkasan isu, termasuk cara anda ingin kami bantu anda
• Sebarang dokumen sokongan, seperti penyata bank, gambar, resit dan sebagainya.

Walau apa pun masalahnya, kami akan melakukan apa yang kami mampu untuk membantu anda.

Untuk maklumat lanjut, lihat ‘Apa yang perlu dilakukan jika berlaku sebarang masalah?’ (A16) dan ‘Undang-undang dan forum yang berkenaan’ (A20) di dalam Terma Perkhidmatan kami.

5A. Definisi dan siapa kami

Beberapa perkataan di sini mempunyai maksud yang khusus, jadi sila rujuk ‘kamus Booking.com’ dalam Terma Perkhidmatan kami.

Apabila anda menempah perkhidmatan pengangkutan, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggungjawab untuk Platform, tetapi bukan Pengalaman Pelancongan itu sendiri (bahagian 5B). Booking.com Transport Limited ialah syarikat yang berdaftar di England dan Wales (nombor syarikat: 05179829; pejabat berdaftar: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

5B. Bagaimanakah perkhidmatan kami berfungsi?

Kami memudahkan anda membandingkan tempahan daripada penyedia pengangkutan darat awam dan peribadi. Apabila anda membuat carian, kami akan menapis hasil carian untuk memaparkan kenderaan yang paling sesuai dalam setiap kategori berdasarkan perkara yang anda beritahu kami.

Penyedia Perkhidmatan ialah syarikat bebas. Kami tidak memiliki mereka atau mengawal perkhidmatan yang anda tempah. Maklumat di Platform kami adalah berdasarkan makluman yang diterima daripada Penyedia Perkhidmatan dan kami akan sedaya upaya memastikan semuanya sentiasa dikemas kini.

Kami sedia memberikan bantuan dan sokongan sebelum, semasa atau selepas perjalanan anda. Lihat bahagian ‘Bantuan dan saranan – jika berlaku perkara yang tidak dijangka’ (seksyen 5I).

5C. Dengan siapa kami bekerja?

Hanya Penyedia Perkhidmatan yang mempunyai hubungan kontrak dengan kami akan dipaparkan di Platform kami. Mereka mungkin juga menawarkan Pengalaman Pelancongan di luar Platform kami, jadi apa-apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak menyeluruh.

Semua Penyedia Perkhidmatan di Platform kami adalah pedagang profesional. Kami sentiasa membuat semakan secara berkala untuk memastikan mereka terus memenuhi standard yang diperlukan.

5D. Bagaimana kami menjana wang?

Kami tidak membeli atau (menjual semula) sebarang produk atau perkhidmatan. Apabila anda membuat tempahan, kami bersetuju dengan komisen dengan penyedia pengangkutan untuk perkhidmatan kami.

Kami tidak mengenakan sebarang bayaran tempahan.

5E. Sistem saranan kami

Cara Booking.com menggunakan sistem saranan

Kami menggunakan sistem saranan untuk memilih, memaparkan, dan/atau meletakkan kedudukan maklumat pada Platform kami untuk membantu anda menemui perkhidmatan pengangkutan yang kami fikir anda akan suka.

Sistem saranan yang kami gunakan adalah berdasarkan satu atau kedua-dua faktor utama ini:

• Maklumat yang anda nyatakan dalam borang carian (cth: destinasi, tarikh, bilangan penumpang dan sebagainya)
• Prestasi penyedia pengangkutan yang berbeza

Kepentingan relatif setiap faktor sentiasa berubah.

Apabila anda membuat carian di Platform kami, kami menunjukkan pilihan yang paling sesuai di bahagian atas halaman. Ini bermakna untuk:

• Pengangkutan Peribadi: Kami memilih penyedia pengangkutan untuk dipaparkan dalam hasil carian berdasarkan harga, prestasi penyedia pengangkutan, dan saiz kumpulan anda. Setiap perkhidmatan yang dipilih akan disusun berdasarkan harga, kesesuaian untuk kumpulan bersaiz seperti anda, serta ketersediaan di lokasi dan waktu yang anda perlukan. Contohnya, jika kumpulan anda terdiri daripada 6 orang, kenderaan pengangkutan peribadi yang lebih besar akan dipaparkan lebih tinggi dalam halaman hasil carian.
• Kereta api dan bas: Kami menunjukkan kepada anda hasil terbaik untuk perjalanan yang anda ingin lakukan, pada masa yang anda mahu lakukan. Kami kemudiannya menggunakan faktor harga dan kemudahan untuk menyusun kedudukan mereka berbanding perkhidmatan pengangkutan peribadi yang dipilih.

5F. Reviu

Selepas Perjalanan anda, anda akan dijemput untuk meninggalkan reviu yang mungkin:

• Dimuat naik ke Platform kami untuk membantu pelanggan lain membuat keputusan yang termaklum*
• Digunakan untuk tujuan pemasaran di Platform kami, di media sosial, dalam surat berita, dll.*
• Dikongsi dengan Penyedia Perkhidmatan anda untuk membantu mereka (dan kami) menyediakan perkhidmatan yang lebih baik**

* Kami tidak akan menggunakan nama penuh atau alamat anda.

** Untuk membantu Penyedia Perkhidmatan membuat penambahbaikan, kami boleh memaklumkan kepada mereka Perjalanan yang berkaitan dengan reviu tersebut.

Kami tidak menerbitkan reviu yang melanggar Standard dan Garis Panduan Kandungan kami.

5G. Harga

Harga setiap tempahan di Platform kami terdiri daripada kadar asas yang ditetapkan oleh Penyedia Perkhidmatan dan komisen kami yang dipersetujui bersama Penyedia Perkhidmatan. Kami juga boleh membiayai reward atau ganjaran lain daripada poket kami sendiri.

Apabila anda membuat tempahan, anda bersetuju untuk membayar kos Pengalaman Pelancongan itu sendiri dan sebarang caj lain yang boleh dikenakan (cth. sebarang bayaran tol atau menunggu). Cukai dan bayaran mungkin berbeza atas sebab yang berbeza, seperti lokasi Penyedia Perkhidmatan. Semua harga termasuk sebarang cukai dan caj yang dikenakan.

Anda boleh dapatkan maklumat lanjut tentang harga semasa anda membuat tempahan.

Sebarang pertukaran mata wang adalah untuk tujuan maklumat sahaja; kadar sebenar mungkin berbeza.

5H. Bayaran

Apabila anda menempah bas, kereta api atau Pengangkutan Peribadi menggunakan Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran anda. Untuk butiran lanjut, sila rujuk ‘Pembayaran’ (A8) dalam Terma Perkhidmatan kami.

5I. Bantuan dan saranan – jika perkara yang tidak dijangka berlaku

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau sesuatu tidak berjalan mengikut perancangan, sila hubungi kami. Jika ia berkaitan dengan sesuatu yang berlaku semasa Perjalanan anda, sila berikan nombor rujukan tempahan anda (jika ada) dan maklumat hubungan anda. Kami menyelesaikan sebahagian besar isu dalam tempoh 14 hari. Anda boleh membantu mempercepatkan proses dengan memberikan dokumen berkaitan atau maklumat lain semasa anda menghubungi kami buat kali pertama.

Walau apa pun masalahnya, kami akan melakukan apa yang kami mampu untuk membantu anda.

Untuk maklumat lanjut, lihat ‘Apa yang perlu dilakukan jika berlaku sebarang masalah?’ (A16) dan ‘Undang-undang dan forum yang berkenaan’ (A20) di dalam Terma Perkhidmatan kami.