Slik arbeider vi

1A. Definisjoner og hvem vi er

Noen av ordene her har en bestemt betydning, så vi ber om at du tar en titt på «Ordliste for Booking.com» i avtalevilkårene våre.

Når du booker et overnattingssted, er det Booking.com B.V. som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (avsnitt 1B). Booking.com B.V. er et selskap som er underlagt lovene i Nederland, med registrert adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederland, handelskammernummer: 31047344, MVA-nummer: NL805734958B01.

1B. Hvordan fungerer tjenesten vår?

Vi gjør det enkelt for deg å sammenligne bookinger fra mange hoteller, eiere av overnattingssteder og andre tjenesteleverandører.

Når du foretar en booking på plattformen vår, inngår du en kontrakt med tjenesteleverandøren (med mindre noe annet er oppgitt).

Opplysningene på plattformen vår er basert på opplysningene som tjenesteleverandørene oppgir til oss. Vi gjør vårt beste for å holde ting oppdatert til enhver tid, men realistisk sett kan det ta noen timer å oppdatere for eksempel beskrivende tekster og lister over fasiliteter som overnattingsstedet tilbyr.

1C. Hvem samarbeider vi med?

Bare tjenesteleverandører med et kontraktsforhold med oss vises på plattformen vår. Leverandørene kan også tilby reiseprodukter utenfor plattformen vår.

Vi eier ikke noen overnattingssteder selv. Hver tjenesteleverandør er forskjellige selskaper som har avtalt å samarbeide med oss på en bestemt måte.

Plattformen vår viser deg overnattingssteder du kan booke via oss over hele verden, og siden med søkeresultatene våre forteller deg hvor mange av dem som kan være riktige for deg, basert på hva du har fortalt oss.

1D. Hvordan tjener vi penger?

Vi verken kjøper eller (videre)selger noen produkter eller tjenester. Når oppholdet ditt er over, betaler tjenesteleverandøren oss ganske enkelt en provisjon. Et merke med tommel opp-ikonet angir om overnattingsstedet er en del av prioritetsprogrammet vårt. De betaler oss en høyere provisjon hvis du foretar en booking.

Dersom et overnattingssted i søkeresultatene dine har et «Annonse»-merke, betyr dette at tjenesteleverandøren har betalt for at merket skal vises der.

1E. Anbefalingssystemene våre

Slik bruker Booking.com anbefalingssystemer

Alle flotte overnattingssteder fortjener å bli oppdaget. Det er derfor vi bruker «anbefalingssystemer» for å velge, vise og/eller rangere informasjon på plattformen vår på en måte som hjelper deg med å finne overnattingssteder vi tror du kommer til å like. På for eksempel startsiden «Overnatting» finner du flere anbefalingssystemer. Disse omfatter følgende:

• Populære reisemål: Reisemål som du kanskje ønsker å dra til, basert på bookinger som andre personer har foretatt via søk som ligner søket ditt.
• Populære ferieboliger: Ferieboliger med høy omtalescore.
• Finn det perfekte overnattingsstedet: Overnattingssteder (i motsetning til reisemål) som du kanskje ønsker opphold ved, basert på bookinger som andre gjester har foretatt via søk som ligner søket ditt.

Søkeresultatene våre er også et anbefalingssystem. Resultatene er faktisk anbefalingssystemet som kundene våre bruker mest, så ta en titt på avsnittet «Standardrangeringen og sorteringsmulighetene».

Alle anbefalingssystemene vi bruker, gir anbefalinger basert på én eller flere av følgende faktorer:

• Det du forteller oss når du skal booke et reiseprodukt, for eksempel reisemål, datoer, antall gjester osv.
• Informasjonen vi har samlet inn, basert på dine tidligere samhandlinger med plattformen vår, for eksempel tidligere søk, eksisterende bookinger osv., med mindre du har valgt bort de personlige anbefalingene.
• All annen informasjon om hvordan du for øyeblikket samhandler med plattformen vår, inkludert landet du befinner deg i når du søker.
• Hvordan et overnattingssted gjør det på plattformen vår:

  • Klikkraten til stedet (hvor mange personer klikker på det).
  • Antall brutto bookinger til stedet (hvor mange bookinger foretas ved dette overnattingsstedet).
  • Antall netto bookinger til stedet (hvor mange bookinger foretas ved dette overnattingsstedet, minus hvor mange som er avbestilt).
• Informasjon om tilgjengelighet ved et overnattingssted, prisscore, omtalescore osv.

For å gjøre det så enkelt som mulig for deg å finne og booke en overnatting du liker, kan hver faktor være mer eller mindre viktig i ulike tilfeller, avhengig av det vi tror kommer til å gi deg en liste over overnattingssteder du kanskje ønsker å booke.

Standardrangeringen og sorteringsmulighetene

Søkeresultatene våre er også et anbefalingssystem. Resultatene viser alle overnattingssteder (hoteller, leiligheter osv.) som samsvarer med søket ditt. Hvis du vil, kan du bruke filtre til å avgrense resultatene.

For å sjekke alle bookingalternativene et overnattingssted tilbyr, velger du det ganske enkelt.

Når du får søkeresultatene for første gang, er de sortert (ordnet) etter «Våre favoritter» (kalt «Popularitet» i appen vår):

• Dersom et overnattingssted ønsker å bli vist høyt oppe på en side, må det prestere godt innenfor hvert av disse tre områdene:

  • Klikkrate: Hvor mange personer klikker på det.
  • Brutto bookinger: Hvor mange bookinger foretas ved dette overnattingsstedet.
  • Netto bookinger: Hvor mange bookinger foretas ved dette overnattingsstedet, minus hvor mange som er avbestilt.
• Disse tallene avhenger av mange faktorer, inkludert omtalescore, tilgjengelighet, regler, prissetting, kvaliteten på innholdet (f.eks. bilder) og andre faktorer.
• Andre forhold kan også påvirke rangeringen av et overnattingssted, for eksempel hvor mye provisjon stedet betaler oss for bookinger, hvor raskt stedet vanligvis betaler den, om stedet er medlem i Genius-programmet eller prioritetsprogrammet, og i enkelte områder*, om vi håndterer betalingene.
• All informasjon som vi samler inn, basert på hvordan du samhandler med plattformen vår (inkludert hva du forteller oss), er også en faktor, med mindre du har valgt bort de personlige anbefalingene.

*Denne rangeringsfaktoren gjelder, for øyeblikket, bare for bookinger ved overnattingssteder i USA og for kunder som foretar bookinger fra USA.

Mange av disse faktorene hjelper anbefalingssystemene våre med å fastslå hvilke overnattingssteder som kanskje passer best til og er mest relevant for deg. Noen av faktorene spiller en mindre rolle i beslutningsprosessen, mens andre spiller en betydelig rolle. Viktigheten av hver faktor kan endre seg, avhengig av overnattingsstedets funksjoner og hvordan du og andre personer bruker plattformen vår.

For eksempel spiller overnattingsstedets klikkrate og antall bookinger ofte en viktig rolle i disse beslutningene, ettersom de direkte gjenspeiler overnattingsstedets generelle appell og hvor fornøyde gjestene pleier å være med det som tilbys. En høy klikkrate betyr vanligvis at overnattingsstedet gjør et godt førsteinntrykk på plattformen vår (f.eks. via bilder, fasiliteter eller beskrivelser), og dersom stedet får mange bookinger, er det et tegn på at mange personer synes at det oppfyller kravene deres.

Andre faktorer spiller derimot også en rolle. Vi kan for eksempel gi forrang til overnattingssteder som er en del av Genius-programmet vårt eller tilbyr allsidige og brukervennlige betalingsregler. Disse faktorene gir tross alt oss innblikk i at disse overnattingsstedene forstår hvor viktig service og bekvemmelighet er for kundene våre.

Anbefalingene våre er også påvirket av hvordan andre kunder med lignende preferanser bruker plattformen vår. Hvis for eksempel «Person A» ofte booker overnatting i Paris, Barcelona og Roma, og «Person B» ofte booker overnatting i Paris, Barcelona, Roma, Berlin og Madrid, kan anbefalingssystemet vårt forutsi at Person A også vil være interessert i overnattingssteder i Berlin og Madrid.

Dersom et overnattingssted i søkeresultatene dine har et «Annonse»-merke, betyr dette at tjenesteleverandøren har betalt for at merket skal vises der.

Hvis du foretrekker at vi ikke sorterer søkeresultatene dine på standard måte, kan du sortere dem på andre måter, som f.eks.:

• Ferieboliger og leiligheter først: Ferieboliger og leiligheter vises høyere enn hoteller og andre typer overnattingssteder.
• Pris (laveste først): Overnattingssteder med lavere priser vises høyere.
• Genius-rabatt først: Overnattingssteder med Genius vises høyere enn andre overnattingssteder.
• Klassifisering (høyest til lavest): Overnattingssteder med flere stjerner* og/eller høyere kvalitetsvurderinger* vises høyere.
• Klassifisering (lavest til høyest): Overnattingssteder med færre stjerner og/eller lavere kvalitetsvurderinger vises høyere.
• Beste omtaler (kalt «Beste omtaler» i appen vår): Overnattingssteder med høyere omtalescore* vises høyere. Hvis du finner noen tilfeller der dette ikke er riktig, er det fordi vi også tar hensyn til pålitelighet (dvs. antall omtaler). Et overnattingssted med 1000 omtaler og en gjennomsnittlig score på 8,2 kan for eksempel vises høyere enn et overnattingssted med 5 omtaler og en gjennomsnittlig score på 8,3.
• Avstand fra (X): Overnattingssteder som er nærmere X (f.eks. sentrum), vises høyere på siden. (Når vi sier «nær», mener vi «nær i en rett linje».)
• Klassifisering: Overnattingssteder med flere stjerner vises høyere. De med lavere priser innenfor hvert segment vises høyere (5 stjerner, 4 stjerner osv.).
• Beste omtaler og laveste pris: Overnattingssteder med høyere omtalescore vises høyere. Innenfor hvert halve segment (mellom 10 og 9,5, mellom 9,5 og 9 osv.) vises de med lavere priser høyere.

*Ta en titt på «Stjerner, omtalescore og kvalitetsvurderinger» (avsnitt 1J).

Vær oppmerksom på at uansett hvilket sorteringsalternativ du velger, vil faktorene som er beskrevet i «Våre favoritter», fremdeles ha innvirkning. Disse faktorene kan for eksempel avgjøre hvilket overnattingssted som vises, når to eller flere overnattingssteder som ellers ville ha blitt vist på det samme stedet. Faktorene for «Våre favoritter» er imidlertid rent sekundære, ettersom de bare brukes når vi må fastslå hvilket av de to overnattingsstedene vi skal vise først.

Personlige anbefalinger

Noen av anbefalingssystemene våre går utover dine søkeparametre og -filtre og kommer med personlige anbefalinger basert på hvordan du har samhandlet med Booking.com-systemene, som reiseforslag, reisemål i nærheten og søkeresultatene våre. Hvis du befinner deg i EØS-området, kan du endre innstillingene dine slik at anbefalingssystemene våre ikke gir personlige anbefalinger. Slik gjør du dette:

• På vårt nettsted for PC eller mobil: Velg «Administrer personlige anbefalinger» i bunnteksten.
• I appen vår: Velg «Administrer personlige anbefalinger» i banneret.

Selv om du gjør dette, kan vi fortsatt lagre noe informasjon om deg, slik at vi kan tilby deg tjenestene våre og gi deg en bedre opplevelse, for eksempel ved å angi språkpreferanser på plattformen vår basert på hvor du befinner deg. Dette kan inkludere informasjon som du har oppgitt, f.eks. telefonnummer eller e-postadresse, eller informasjon som vi har samlet inn, basert på hvordan du samhandler med plattformen vår.

Preferansene dine om personlige anbefalinger gjelder for alle enheter hvor du har logget deg inn på Booking.com-kontoen din med. Hvis du ikke er logget inn på kontoen din, gjelder ikke preferansene dine for andre enheter, og de blir lagret som en del av informasjonskapslene dine. Når informasjonskapselen utløper, utløper også preferansene dine.

1F. Omtaler

Hver omtalescore er på mellom 1 og 10. Vi bruker et vektet vurderingssystem, noe som betyr at jo nyere omtalen er, desto større innvirkning har den på den totale utregningen av omtalescore.

I tillegg kan gjestene gi en egen «del-score» for ulike aspekter ved reiseproduktet, som beliggenhet, renhold, personale, komfort, fasiliteter, valuta for pengene og kvaliteten på gratis Wi-Fi. Gjestene angir del-scorene og samlet score uavhengig av hverandre, så det er ingen direkte sammenheng mellom dem.

Du kan skrive en omtale av et overnattingssted du har booket via plattformen vår, hvis du har overnattet der, eller hvis du ankom overnattingsstedet uten å overnatte der. Vil du gjøre endringer i en omtale du allerede har sendt inn, kan du ta kontakt med Kundeservice.

Vi har ansatte og automatiske systemer som er trent opp til å oppdage falske omtaler som sendes inn via plattformen vår. Hvis vi finner falske omtaler, sletter vi dem, og hvis nødvendig vil vi sette i verk tiltak mot den ansvarlige for omtalen.

Den som oppdager noe problematisk, kan melde fra om dette til Kundeservice, slik at teamet som spesialiserer seg på svindelsaker, kan undersøke nærmere.

Ideelt sett ville vi publisere hver eneste forbrukeromtale vi mottar, enten den er positiv eller negativ, med mindre den bryter med normene og retningslinjene våre for innhold.

For å sikre at omtalene er relevante godtar vi bare omtaler som sendes inn innen tre måneder etter utsjekking. Vi kan også slutte å vise omtaler når de er blitt 36 måneder gamle, eller hvis overnattingsstedet har byttet eier.

Et overnattingssted kan velge å svare på en omtale.

Når du finner flere omtaler, vises de nyeste øverst, avhengig av noen andre faktorer, så som: hvilket språk omtalen er på, om det bare er en score eller om den også inneholder kommentarer osv. For å sørge for at de mest nyttige omtalene vises først kan hver faktor være mer (eller mindre) viktig, avhengig av hvordan plattformen vår for eksempel endrer seg over tid.

Hvis du foretrekker at vi ikke sorterer omtalene dine på standard måte, kan du sortere dem basert på andre faktorer, som følgende:

• Nyeste først
• Eldste først
• Høyeste score
• Laveste score

Enkelte ganger viser vi omtalescore fra andre velkjente reisenettsteder, og vi gjør det klart når vi gjør dette.

Omtaler kan inneholde oversettelser levert av Google, ikke Booking.com Google frasier seg alle garantier knyttet til oversettelsene, både uttrykt og underforstått, inkludert eventuelle garantier for nøyaktighet, pålitelighet og eventuelle underforståtte garantier for salgbarhet, egnethet for et bestemt formål og brudd på opphavsrett.

1G. Priser

Prisene som vises på plattformen vår, fastsettes av tjenesteleverandørene. Vi kan finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet selv, samt alle andre gebyrer og avgifter som kan tilkomme (f.eks. for eventuelle tilleggstjenester). Avgifter og gebyrer kan variere av forskjellige grunner, slik som tjenesteleverandørens beliggenhet, typen rom som er valgt og antall gjester. Prisbeskrivelsen angir om eventuelle skatter og gebyrer er inkludert eller ekskludert.

Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Plattformen vår beskriver alt utstyr og alle fasiliteter som tjenesteleverandøren tilbyr, basert på hva de forteller oss. Informasjonen opplyser også om hvor mye de vil koste i tillegg, om noe.

1H. Betalinger

Du kan betale for bookingen din på tre måter:

• Tjenesteleverandøren tar betalt ved overnattingsstedet.
• Tjenesteleverandøren tar betaling fra deg på forskudd. Vi (eller vår affiliatepartner) tar imot opplysningene om betalingsmåten din og videresender dem til tjenesteleverandøren.
• Vi håndterer betalingen din til tjenesteleverandøren på forhånd. Vi (eller vår affiliatepartner) tar imot opplysningene om betalingsmåten din og påser at tjenesteleverandøren får betalt.

Hvis du avbestiller en booking eller ikke møter opp, avhenger ethvert gebyr for avbestilling / manglende oppmøte av reglene for avbestilling / manglende oppmøte hos tjenesteleverandøren.

1I. Vertstype

Uansett hvor de befinner seg i verden, ber vi tjenesteleverandører om å fortelle oss om de driver som en «selvstendig vert» eller en «profesjonell vert», som definert i EU-lovgivningen.

EUs forbrukerlover krever at vi må informere deg om dette. Hvis du derfor befinner deg i EØS, Sveits eller Storbritannia, kan det være du oppdager at noen av overnattingsstedene i søkeresultatene våre er merket med «drevet av selvstendig vert» samt en beskrivelse av hva dette betyr. Alle andre overnattingssteder er, så langt vi er kjent med, drevet av «profesjonelle verter».

Denne merkingen har ingen betydning med hensyn til avgifter, inkludert mva. og andre indirekte skatter som er forbundet med merverdi, salg eller forbruk.

1J. Stjerner, omtalescore og kvalitetsvurderinger

Stjerner ser ut som 1–5 gule stjerner ved siden av overnattingsstedets navn.

Vi tildeler ikke stjerner. Avhengig av lokale forskrifter tildeles disse av tjenesteleverandørene selv eller av uavhengige tredjeparter (f.eks. organisasjoner som vurderer hoteller). Uansett hvordan de er tildelt, viser stjernene deg overnattingsstedets kvaliteter med hensyn til bl.a. valuta for pengene, fasiliteter og tilgjengelige tjenester. Vi benytter ikke egne standarder for stjerner, og vi vurderer ikke disse stjernene. Hvis vi imidlertid blir gjort oppmerksom på at en vurdering er feil, ber vi tjenesteleverandøren enten bevise at de fortjener stjernene eller om å justere dem.

En omtalescore ser ut som en blå firkant med et hvitt tall fra 1 til 10 inni.

Vi tildeler ikke omtalescore. Kundene våre gjør dette. Se «Omtaler» (avsnitt 1F).

Kvalitetsvurderinger ser ut som 1–5 gule firkanter ved siden av overnattingsstedets navn.

Vi tildeler kvalitetsvurderinger. For å hjelpe kundene med å finne det perfekte overnattingsstedet tildeler vi kvalitetsvurderinger til enkelte overnattingssteder på plattformen vår. Hver vurdering baseres på mer enn 400 faktorer som faller inn under fem hovedkategorier:

• Fasiliteter/bekvemmeligheter/tjenester
• Overnattingsstedets konfigurasjon, f.eks. størrelse på enhet, antall rom og belegg
• Antallet og kvaliteten på bilder som er lastet opp av tjenesteleverandøren
• Gjennomsnittlig omtalescore (og del-score som vi vet at kunder finner spesielt nyttige, slik som renhold)
• Samlet historisk bookingdata (f.eks. for å vurdere overnattingsstedets stjerner)

Vi bruker disse faktorene til å identifisere statistiske mønstre og gjennomføre analyser ved bruk av maskinlæring. Denne beregner automatisk en kvalitetsvurdering på mellom 1 og 5.

1K. Hjelp og gode råd – om noe uventet skjer

Hvis du har noen spørsmål eller noe ikke går som planlagt, kan du kontakte oss. Du kan gjøre dette ved å gå til bookingen din, appen vår eller hjelpesidene våre, der du også finner noen nyttige spørsmål og svar. Vi håndterer klager så snart som mulig, og vi prioriterer behandlingen av de som haster mest.

Du kan hjelpe oss med å hjelpe deg så raskt som mulig, ved å oppgi, hvis tilgjengelig:

• bekreftelsesnummeret og PIN-koden for bookingen din, kontaktopplysningene dine og e-postadressen du brukte da du booket oppholdet
• en oppsummering av situasjonen du trenger hjelp med, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
• eventuelle støttende dokumenter, så som kontoutskrift, bilder, kvitteringer osv.

Uansett hva slags problem du har, skal vi gjøre det vi kan for å hjelpe deg.

Hva skjer hvis en booking er feilpriset?

Noen ganger (svært sjeldent) hender det at du ser en åpenbar prisfeil på plattformen vår. Hvis dette skjer, og hvis du la inn bookingen din før vi fikk rettet feilen, kan bookingen bli kansellert, og vi refunderer utlegget ditt. Vi fjerner åpenbare prisfeil så snart vi blir oppmerksomme på dem.

Hender det at vi fjerner tjenesteleverandører helt fra plattformen vår?

Absolutt. Vi kan for eksempel gjøre dette hvis vi finner ut at de har brutt sine kontraktsfestede forpliktelser eller at de har oppgitt en unøyaktig beskrivelse av overnattingsstedet og unnlatt å korrigere den da vi ba dem om det.

Hvis du vil vite mer, kan du ta en titt på «Hva hvis noe går galt?» (A16) og «Gjeldende lov og forum» (A20) i avtalevilkårene våre.

1L. Overbooking

Når bookingen din er bekreftet, er tjenesteleverandøren forpliktet til å overholde den.

Hvis tjenesteleverandøren er «overbooket», er de ansvarlige for å finne løsninger snarest mulig. Vi hjelper dem med retningslinjer og praktisk støtte.

Hvis leverandøren ikke gir deg boenheten du har booket og ikke tilbyr deg et passende alternativ, kan du gjøre følgende:

• Du kan avbestille bookingen din uten ekstra kostnad (med full refusjon for det du har betalt).
• Vi kan hjelpe deg med å finne et alternativt overnattingssted i en lignende kategori og til en lignende pris på plattformen vår. Hvis alternativet er litt dyrere, refunderer vi deg differansen etter oppholdet når du sender oss fakturaen fra den alternative tjenesteleverandøren.

Når det gjelder refusjoner:

• Hvis tjenesteleverandøren har ordnet betalingen din, vil vi prøve å påse at de refunderer deg så snart som mulig.
• Hvis vi har ordnet betalingen din, vil vi refundere deg. I 90 % av tilfellene vil pengene være på kontoen din innen fem virkedager fra enten:

  • avbestilling av den opprinnelige bookingen din, eller
  • bekreftelsen av fakturaen du sendte oss, for å vise at du har overnattet et annet sted.

2A. Definisjoner og hvem vi er

Noen av ordene her har en bestemt betydning, så vi ber om at du tar en titt på «Ordliste for Booking.com» i avtalevilkårene våre.

Når du booker en attraksjon, er det Booking.com B.V. som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (avsnitt 2B). Booking.com B.V. er et selskap som er underlagt lovene i Nederland, med registrert adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederland, handelskammernummer: 31047344, MVA-nummer: NL805734958B01.

2B. Hvordan fungerer tjenesten vår?

Vi tilbyr en plattform der du kan finne og booke attraksjoner.

Når du foretar en booking på plattformen vår, inngår du en kontrakt med tjenesteleverandøren eller tredjepartsformidleren.

Opplysningene på plattformen våre baseres på hva tjenesteleverandører og/eller tredjepartsformidlere forteller oss. Vi gjør vårt beste for å holde opplysninger oppdatert til enhver tid.

2C. Hvem samarbeider vi med?

Vi har kontraktsfestede forhold til forskjellige tjenesteleverandører og tredjepartsformidlere. Bare tjenesteleverandører med et direkte forhold med oss eller tredjepartsformidlere vises på plattformen vår.

I noen tilfeller fungerer tredjepartsformidlerne som mellomledd til tjenesteleverandører, og i noen tilfeller kjøper de attraksjoner og videreselger dem.

Tjenesteleverandører og tredjepartsformidlere kan i tillegg tilby reiseprodukter utenfor plattformen vår, slik at det de tilbyr på plattformen, kanskje ikke er uttømmende.

Plattformen vår viser deg attraksjoner du kan booke via oss over hele verden, og siden med søkeresultatene våre forteller deg hvor mange av dem som kan være riktige for deg, basert på hva du har fortalt oss.

2D. Hvordan tjener vi penger?

Vi verken kjøper eller (videre)selger noen produkter eller tjenester. Når du foretar en booking, betaler tjenesteleverandøren eller tredjepartsformidleren oss ganske enkelt en provisjon.

Vi krever ingen bookinggebyrer.

Dersom en attraksjon i søkeresultatene dine har et «Annonse»-merke, betyr dette at tjenesteleverandøren har betalt for at merket skal vises der.

2E. Anbefalingssystemene våre

Slik bruker Booking.com anbefalingssystemer

Vi bruker anbefalingssystemene til å velge, vise og/eller rangere informasjonen på plattformen vår, slik at du enkelt kan oppdage reiseprodukter vi tror du kommer til å like. Når du for eksempel går inn på startsiden «Attraksjoner», finner du flere anbefalingssystemer, blant annet Reisemål i nærheten: Attraksjoner i nærheten av deg basert på hvor du befinner deg når du søker.

Søkeresultatene våre er også et anbefalingssystem. Resultatene er faktisk anbefalingssystemet som kundene våre bruker mest, så ta en titt på avsnittet «Standardrangeringen og sorteringsmulighetene».

Alle anbefalingssystemene vi bruker, gir anbefalinger basert på én eller flere av følgende hovedfaktorer:

• Det du oppgir når du søker: Sted, datoer osv.
• Informasjonen vi har samlet inn, basert på dine tidligere samhandlinger med plattformen vår, for eksempel tidligere søk, eksisterende bookinger osv., med mindre du har valgt bort de personlige anbefalingene.
• Hvordan du for øyeblikket samhandler med plattformen vår, inkludert landet du befinner deg i når du søker.

For å gjøre det så enkelt som mulig for deg å finne og booke en attraksjon kan hver faktor være mer eller mindre viktig i ulike tilfeller, avhengig av det vi tror kommer til å gi deg en liste over attraksjoner du muligens ønsker å booke fra.

Standardrangeringen og sorteringsmulighetene

Når du får søkeresultatene for første gang, er de sortert (ordnet) etter «Våre favoritter», som anbefaler attraksjoner på følgende måte:

• En attraksjon vil vises høyere på siden hvis mange personer klikker på den i søkeresultatene og deretter booker den på (den neste siden), i tillegg til hvor positive omtalene er. Som du kan forestille deg, er folk mer tilbøyelige til å velge de som har god tilgjengelighet og gode regler og priser.
• Hvis det er mulig, tilpasser vi også resultatene dine, med mindre du har valgt bort de personlige anbefalingene, basert på:

  • Søkehistorikken din og atferden din på plattformen vår. Hvis du er logget inn og dette ikke er første gangen du er på plattformen vår, kan det hende at vi tilpasser rangeringen basert på de tidligere valgene dine.
  • Eventuelle andre bookinger du har. Hvis du for eksempel oppholder deg ved et overnattingssted som du har booket gjennom Booking.com, kan det være vi tilpasser rangeringen basert på hvor du oppholder deg, hvor lenge oppholdet varer og hvem du er sammen med.

Mange av disse faktorene hjelper anbefalingssystemet vårt med å fastslå hvilke attraksjoner som kanskje passer best til og er mest relevant for deg. Noen av faktorene spiller en mindre rolle i beslutningsprosessen, mens andre spiller en betydelig rolle. Viktigheten av hver faktor kan endre seg, avhengig av attraksjonens funksjoner og hvordan du og andre personer bruker plattformen vår.

For eksempel spiller attraksjonens konverteringsrate og antall bookinger ofte en viktig rolle, ettersom de direkte gjenspeiler attraksjonens generelle appell og hvor fornøyde gjestene pleier å være med det som tilbys.

En høy konverteringsrate betyr vanligvis at attraksjonen gjør et godt førsteinntrykk på plattformen vår, f.eks. via pris eller type attraksjon, og følgelig får mange bookinger, som er et tegn på at mange synes at den oppfyller kravene deres.

Avstanden fra overnattingsstedet du har booket på Booking.com (dersom dette er relevant), kan også påvirke anbefalingene våre.

Hvis du har valgt noen attraksjoner tidligere, påvirker det kanskje også anbefalingene våre, slik at det blir enklere for deg å finne dem igjen på plattformen vår.

Hvis du foretrekker at vi ikke prioriterer attraksjoner basert på disse faktorene, kan du sortere resultatene dine på andre måter, slik som:

• Mest populære: Attraksjoner som har blitt booket ofte de siste 30 dagene, vises høyt på siden.
• Laveste pris: Attraksjoner som koster mindre, vises høyere oppe på siden enn de som koster mer.
• Avstand fra overnattingssted: Når du har booket overnatting, vil attraksjoner som ligger nærmere overnattingsstedet ditt, vises høyere på siden.
• Beste omtaler: Attraksjoner som har blitt vurdert høyt av kunder, vil vises høyere i søkeresultatene.

Uansett hvilket sorteringsalternativ du velger, kan du avgrense søkeresultatene ved å bruke filtrene våre, slik som:

• Kategori: Velg for eksempel «omvisninger» eller «museer» hvis du bare vil se omvisninger og museer, og ikke noe annet.
• Pris: Velg ett eller flere prisområder dersom du bare ønsker attraksjoner som passer med dette budsjettet.
• By: Skriv inn navnet på en by hvis du bare vil se attraksjoner i denne byen.
• Vis resultater med: Velg ulike funksjoner under denne overskriften for å filtrere resultatene basert på bestemte parametere, for eksempel gå forbi køen, gratis avbestilling, tilbud og rabatter osv.
• Andre filteralternativer: Du kan velge å filtrere resultatene basert på omtalescore, tid på døgnet, sted og språk.

Personlige anbefalinger

Noen av anbefalingssystemene våre går utover dine søkeparametre og -filtre og kommer med personlige anbefalinger basert på hvordan du har samhandlet med Booking.com-systemene, som «Våre favoritter» i søkeresultatene. Hvis du befinner deg i EØS-området, kan du endre innstillingene dine slik at anbefalingssystemene våre ikke gir personlige anbefalinger. Gjør følgende på ulike plattformer:

• Vårt nettsted for PC eller mobil: Velg «Administrer personlige anbefalinger» i bunnteksten.
• Appen vår: Velg «Administrer personlige anbefalinger» i banneret.

Selv om du gjør dette, kan vi fortsatt lagre noe informasjon om deg, slik at vi kan tilby deg tjenestene våre og gi deg en bedre opplevelse, for eksempel ved å angi språkpreferanser på plattformen vår basert på hvor du befinner deg. Dette kan inkludere informasjon som du har oppgitt, f.eks. telefonnummer eller e-postadresse, eller informasjon som vi har samlet inn, basert på hvordan du samhandler med plattformen vår.

Preferansene dine om personlige anbefalinger gjelder for alle enheter hvor du har logget deg inn på Booking.com-kontoen din med. Hvis du ikke er logget inn på kontoen din, gjelder ikke preferansene dine for andre enheter, og de blir lagret som en del av informasjonskapslene dine. Når informasjonskapselen utløper, utløper også preferansene dine.

2F. Omtaler

Når du får flere omtaler, blir de rangert etter «Mest relevant»: sortert etter dato, med omtaler som inneholder prioriterte kommentarer og med hensyn til språket til omtalen. For å sørge for at de mest nyttige omtalene vises først kan hver faktor være mer (eller mindre) viktig, avhengig av hvordan plattformen vår for eksempel endrer seg over tid.

Hvis du foretrekker at vi ikke sorterer omtalene dine på standard måte, kan du sortere dem basert på andre faktorer, som følgende:

• Nyeste først
• Eldste først

Alle omtaler må overholde normene og retningslinjene våre for innhold.

2G. Priser

Prisene som vises på plattformen vår, fastsettes av tjenesteleverandørene og/eller tredjepartsformidlerne. Vi kan finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet samt alle andre gebyrer som kan tilkomme, f.eks. for eventuelle tilleggstjenester, forsikringer eller avgifter. Prisbeskrivelsen angir om eventuelle skatter og gebyrer er inkludert eller ekskludert. Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Plattformen vår beskriver alt utstyr som tjenesteleverandører tilbyr, basert på hva de forteller oss, og forteller deg hvor mye det koster.

Eventuelle valutakurser er kun til opplysning. De faktiske satsene kan variere.

2H. Betalinger

Når du foretar en booking på plattformen vår, vil Booking.com ordne med betalingen. Du finner mer informasjon i avsnittet «Betaling» (A8) i avtalevilkårene våre.

2I. Hjelp og gode råd – om noe uventet skjer

Hvis du har noen spørsmål eller noe ikke går som planlagt, kan du kontakte oss. Du kan gjøre dette ved å gå til bookingen din, appen vår eller </0>hjelpesidene<0> våre, der du også finner noen nyttige spørsmål og svar.

Du kan hjelpe oss med å hjelpe deg så raskt som mulig, ved å oppgi, hvis tilgjengelig:

• bekreftelsesnummeret og PIN-koden for bookingen din, kontaktopplysningene dine og e-postadressen du brukte da du foretok bookingen
• en oppsummering av problemet, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
• eventuelle støttende dokumenter, så som kontoutskrift, bilder, kvitteringer osv.

Uansett hva slags problem du har, skal vi gjøre det vi kan for å hjelpe deg.

Hvis du vil vite mer, kan du ta en titt på «Hva hvis noe går galt?» (A16) og «Gjeldende lov og forum» (A20) i avtalevilkårene våre.

3A. Definisjoner og hvem vi er

Noen av ordene her har en bestemt betydning, så vi ber om at du tar en titt på «Ordliste for Booking.com» i avtalevilkårene våre.

Når du booker en leiebil på Booking.com eller Rentalcars.com, er det Booking.com Transport Limited som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (avsnitt 3B). Booking.com Transport Limited er et selskap som er registrert i England og Wales (firmanummer: 05179829, kontor: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannia).

3B. Hvordan fungerer tjenesten vår?

Vi gjør det enkelt for deg å sammenligne bookinger fra forskjellige leiebilfirmaer. Opplysningene på plattformen vår er basert på informasjonen som tjenesteleverandørene oppgir til oss, og vi gjør vårt beste for å holde opplysninger oppdatert til enhver tid.

Plattformen vår viser deg leiebiler du kan booke via oss over hele verden, og siden med søkeresultatene våre forteller deg hvor mange av dem som kan være riktige for deg, basert på hva du har fortalt oss.

Når du booker leiebilen, inngår du en kontrakt med oss, og vi avtaler å ordne med og administrere* bookingen din.

Når du signerer leieavtalen ved skranken, inngår du en kontrakt med leiebilfirmaet, og de avtaler å levere bilen. Du har allerede gjennomgått og godtatt alle de viktigste vilkårene da du booket leiebilen.

*Vi er her for å prøve å hjelpe deg dersom du trenger å endre eller avbestille bookingen din, eller om du har noen spørsmål enten det er før, under eller etter leieperioden.

3C. Hvem samarbeider vi med?

Alle leiebilfirmaene på plattformen vår er en betrodd partner, som har bestått alle testene våre før vi begynte å samarbeide med dem. Bare tjenesteleverandører med et kontraktsforhold med oss vises på plattformen vår. Det kan hende at de også tilbyr reiseprodukter utenfor plattformen vår, slik at det de tilbyr på plattformen, kanskje ikke er uttømmende.

Spesialistteamet besøker utleiefirmaer før de vises på plattformen vår, og alle tjenesteleverandører på plattformen vår er profesjonelle forhandlere.

3D. Hvordan tjener vi penger?

Vi tjener penger når vi finner leiebilen for deg. Vi gjør dette på to måter:

• Vi avtaler en provisjon med leiebilfirmaet for tjenestene våre, eller
• leiebilfirmaet gir oss en nettopris, og vi legger til vårt eget påslag.

Uansett har vi som mål å tilby kundene våre flere valgmuligheter til konkurransedyktige priser, alt på en plattform som er gratis for deg å bruke.

Dersom en bil i søkeresultatene dine har et «Annonse»-merke, betyr dette at tjenesteleverandøren har betalt for at merket skal vises der.

3E. Anbefalingssystemene våre

Slik bruker Booking.com anbefalingssystemer

Vi bruker anbefalingssystemene til å velge, vise og/eller rangere informasjonen på plattformen vår, slik at du enkelt kan oppdage reiseprodukter vi tror du kommer til å like. Når du går inn på startsiden «Bilutleie», finner du en rekke anbefalingssystemer, blant annet Populære leiebilfirmaer:Leiebilfirmaer med flest bookinger.

Søkeresultatene våre er også et anbefalingssystem. Resultatene er faktisk anbefalingssystemet kundene våre bruker mest, så ta en titt på avsnittet «Standardrangeringen og sorteringsmulighetene».

Alle anbefalingssystemene vi bruker, gir anbefalinger basert på én eller flere av følgende faktorer:

• Det du oppgir når du søker: sted, datoer osv.
• Informasjonen vi har samlet inn, basert på dine tidligere samhandlinger med plattformen vår, for eksempel tidligere søk, eksisterende bookinger osv., med mindre du har valgt bort de personlige anbefalingene.
• Hvordan du for øyeblikket samhandler med plattformen vår, inkludert landet du befinner deg i når du søker.
• Ytelsen til ulike tjenesteleverandører.

For å gjøre det så enkelt som mulig for deg å finne og booke en leiebil kan hver faktor være mer (eller mindre) viktig i ulike tilfeller, avhengig av det vi tror kommer til å gi deg en liste over leiebiler du muligens ønsker å booke fra.

Standardrangeringen og sorteringsmulighetene

Søkeresultatene våre viser de 50 mest populære leiebilbookingene som samsvarer med søkekriteriene dine, og tar hensyn til dine sorteringspreferanser og filtervalg, hvis valgt.

Når du får søkeresultatene for første gang, er de sortert (ordnet) etter «Anbefalt» (standard rangering). Øverst i søkeresultatene våre finner du derfor biler som vi tror du vil like, basert på et anbefalingssystem som stadig endres og som veier opp alle slags faktorer, så som pris, vurderinger, størrelse, fortjeneste, bilens spesifikasjoner med mer.

Den relative viktigheten for hver av disse faktorene endrer seg hele tiden, men vi skal sørge for at vi anbefaler de bilene som passer deg best.

Mange av disse faktorene hjelper anbefalingssystemet vårt med å fastslå hvilke biler som kanskje passer best til og er mest relevant for deg. Noen av faktorene spiller en mindre rolle i beslutningsprosessen, mens andre spiller en betydelig rolle. Viktigheten av hver faktor kan endre seg, avhengig av funksjonene til hver bil og hvordan du og andre personer bruker plattformen vår.

For eksempel spiller antall bookinger ofte en stor rolle i disse beslutningene, ettersom de direkte gjenspeiler bilens generelle appell og hvor fornøyde kundene våre er når de får mer informasjon om den.

En høy klikkrate betyr vanligvis at bilen gjør et godt førsteinntrykk på plattformen vår, f.eks. via pris, hentested eller leiebilfirma, og dersom leiebilselskapet får mange bookinger, er det et tegn på at mange personer synes at det oppfyller kravene deres.

Andre faktorer spiller også en rolle. Vi kan for eksempel gi forrang til leiebilfirmaer som er en del av Genius-programmet eller tilbyr allsidige og brukervennlige betalingsregler. Disse faktorene gir oss innblikk i at disse leiebilfirmaene forstår hvor viktig service og enkelthet er for kundene våre.

Hvis du foretrekker at vi ikke prioriterer biler basert på disse faktorene, kan du også sortere resultatene dine på andre måter, slik som:

• Pris: Resultatene vises i rekkefølge etter pris, med det rimeligste alternativet først. Enkelt og greit. Dette vil rangere resultatene kun basert på «Leiebilpris» og vil ikke ta hensyn til prisen på et eventuelt depositum eller tilleggstjenester du måtte velge å legge til.
• Beste omtaler: Bilene rangeres etter kundenes vurderinger, og høyeste score vises først. Disse vurderingene kommer rett fra «velkommen hjem»-undersøkelsen som vi sender til kundene etter leieperioden, der vi ber dem om å gi leiebilfirmaet en score på mellom 1 og 10 innen flere kategoriene, så som hjelpsomt personale, bilens tilstand, valuta for pengene osv.
• Genius: Resultatene viser at biler med Genius-rabatter høyere opp i rangeringen. Dette alternativet er bare tilgjengelig på Booking.com når du er logget inn på kontoen din.
• Avstand: Dette alternativet sorterer resultatene basert på avstanden fra adressen eller stedet du har oppgitt. Den er bare tilgjengelig når du søker etter andre steder enn flyplasser.

Hvis du velger å sortere basert på pris, avstand eller vurdering, vil faktorene som er beskrevet i «Anbefalt», fremdeles spille inn på resultatene. Slike faktorer kan for eksempel fungere som sekundære vippepunkt mellom to eller flere biler som ellers ville ha blitt vist på det samme stedet, der pris, avstand eller vurdering (hvis aktuelt) er lik. Faktorene for «Anbefalt» er imidlertid rent sekundære, fordi de bare er brukt når vi må fastslå hvilken av de to bilene vi skal vise først.

Uansett hvilket sorteringsalternativ du velger, kan du bruke filtre til å avgrense resultatene.

Om våre merker og merkelapper

I søkeresultatene våre legger vi noen ganger til merker og merkelapper i oppføringer for å fremheve visse egenskaper, for eksempel:

• «Annonse»: Dersom oppføringen i søkeresultatene dine har dette merket, har tjenesteleverandøren betalt for at merket skal vises der.
• «Spesielt utvalgt»: Når Booking.com har valgt å løfte en oppføring til en høyere posisjon av flere grunner, for eksempel for å vise deg tilbud vi tror du vil like, for å forstå et bestemt marked bedre eller for å hjelpe oss med å oppfylle våre forpliktelser overfor leverandører.
• «Favoritt»: Den høyeste organisk rangerte oppføringen når man tar hensyn til dine sorterings- og filterpreferanser.
• «Perfekt for familien»: Den høyeste organisk rangerte oppføringen for mellomstore biler når man tar hensyn til dine sorterings- og filterpreferanser.
• «Genius»: Oppføringer med tilgjengelig sparing for Genius hvis du har en konto og er logget inn.
• Prosent-merke: Hvis det er et kampanjetilbud på den aktuelle leiebilen, vil prosentandelen som du sparer, bli vist som et merke.
• Hybrid- og Elektrisk-merker: Hvis en bil er hybrid eller elektrisk, vil den være merket deretter.
• Tidligere sett: Når du sjekker et tilbud og går tilbake til søkeresultatene, vil oppføringen du har sjekket, være merket i henhold til dette.

3F. Omtaler

Etter leieperioden vil du bli invitert til å gi en omtale, som deretter kan

• lastes opp til plattformen vår for å hjelpe andre kunder med å foreta en informert beslutning*
• brukes for markedsføringsformål på plattformen vår, på sosiale medier, i nyhetsbrev osv.*
• deles med leiebilfirmaet for å hjelpe dem (og oss) med å levere en enda bedre tjeneste**

*Vi vil ikke bruke ditt fulle navn eller adressen din.

**For å hjelpe leiebilfirmaet med å bli bedre vil vi kanskje fortelle dem hvilken leieavtale omtalen gjelder.

Vi publiserer hver eneste forbrukeromtale vi mottar, enten den er positiv eller negativ, med mindre den bryter med normene og retningslinjene våre for innhold.

Når det er flere omtaler, viser vi de nyeste øverst. Vær oppmerksom på at vi bare viser score og ikke noen kommentarer i appen vår.

3G. Priser

Prisene som vises på plattformen vår, fastsettes av tjenesteleverandørene eller av oss. Vi kan finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet selv samt alle andre gebyrer som kan tilkomme (f.eks. for eventuelle tilleggstjenester, forsikringer eller avgifter). Avgifter og gebyrer kan variere av forskjellige grunner, slik som tjenesteleverandørens beliggenhet, hentestedet eller hva du planlegger å gjøre med leiebilen. Prisbeskrivelsen forteller deg hvilke avgifter (om noen) som er inkludert. Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Plattformen vår gir beskrivelser av alt utstyr som tjenesteleverandørene tilbyr, basert på hva de forteller oss. Den forteller deg også hvor mye de koster.

Eventuelle valutakurser er kun til opplysning – de faktiske satsene kan variere.

3H. Betalinger

Når du booker en leiebil på plattformen vår, organiserer Booking.com betalingen. Du finner mer informasjon i avsnittet «Betaling» (A8) i avtalevilkårene våre.

3I. Hjelp og gode råd – om noe uventet skjer

Hvis du har noen spørsmål eller noe ikke går som planlagt, kan du kontakte oss. Hvis det handler om noe som skjedde i leieperioden, vil vi kunne hjelpe deg raskere om du oppgir (hvis tilgjengelig)

• referansenummeret for bookingen din, og e-postadressen du brukte da du booket bilen
• en oppsummering av problemet, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
• opplysninger om hva du har blitt belastet (dersom dette er relevant)
• eventuelle støttende dokumenter, så som kontoutskrift, leieavtale, endelig faktura, skadedokumentasjon, bilder, boardingkort, kvitteringer osv.

Hvis du gjør dette, vil én av representantene våre ta kontakt så snart som mulig. Vedkommende kan også spørre deg om flere opplysninger. Uansett hva slags problem du har, skal vi gjøre det vi kan for å hjelpe deg.

Hvis du vil vite mer, kan du ta en titt på «Hva hvis noe går galt?» (A16) og «Gjeldende lov og forum» (A20) i avtalevilkårene våre.

4A. Definisjoner og hvem vi er

Noen av ordene her har en bestemt betydning, så vi ber om at du tar en titt på «Ordliste for Booking.com» i avtalevilkårene våre.

Når du booker en flyreise, er det Booking.com B.V. som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (avsnitt 4B). Booking.com B.V. er et selskap som er underlagt lovene i Nederland, med registrert adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederland, handelskammernummer: 31047344, MVA-nummer: NL805734958B01.

4B. Hvordan fungerer tjenesten vår?

Vi tilbyr en plattform der du kan finne og booke flyreiser.

Når du foretar en booking på plattformen vår, inngår du en kontrakt med tjenesteleverandøren og tredjepartsformidleren.

Opplysningene på plattformen våre baseres på hva tjenesteleverandører og/eller tredjepartsformidlere forteller oss. Vi gjør vårt beste for å holde opplysninger oppdatert til enhver tid.

4C. Hvem samarbeider vi med?

Vi har et kontraktsforhold med forskjellige tredjepartsformidlere, som fungerer som mellomledd til tjenesteleverandørene. På plattformen vår viser vi kun tjenesteleverandører med et direkte forhold til disse.

Tjenesteleverandører og tredjepartsformidlere kan i tillegg tilby reiseprodukter utenfor plattformen vår, slik at det de tilbyr på plattformen, kanskje ikke er uttømmende.

Plattformen vår viser deg flyreiser du kan booke via oss over hele verden, og siden med søkeresultatene våre forteller deg hvor mange av dem som kan være riktige for deg, basert på hva du har fortalt oss.

4D. Hvordan tjener vi penger?

Vi verken kjøper eller (videre)selger noen produkter eller tjenester. Når noen booker flyreiser og tilleggstjenester på plattformen vår (f.eks. bagasje og setevalg), betaler tredjepartsformidleren en provisjon til oss.

4E. Anbefalingssystemene våre

Slik bruker Booking.com anbefalingssystemer

Vi bruker anbefalingssystemene til å velge, vise og/eller rangere informasjonen som er tilgjengelig på plattformen vår, slik at du enkelt kan oppdage reisemål vi tror du kommer til å like. Når du for eksempel går inn på startsiden «Flyreiser», finner du flere anbefalingssystemer, blant annet Populære byer: Reisemål som du kanskje ønsker å dra til, basert på landet du befinner deg i når du søker.

Anbefalingssystemene vi bruker, er basert på én eller flere av disse hovedfaktorene:

• Informasjon du oppgir når du søker, f.eks. reisemål du ønsker å dra til, når du ønsker å reise osv.
• Informasjonen vi har samlet inn, basert på dine tidligere samhandlinger med plattformen vår, for eksempel tidligere søk, eksisterende bookinger osv., med mindre du har valgt bort de personlige anbefalingene.
• Hvordan du for øyeblikket samhandler med plattformen vår, inkludert landet du befinner deg i når du søker.

For å gjøre det så enkelt som mulig for deg å finne og booke en flyreise kan hver faktor være mer (eller mindre) viktig i ulike tilfeller, avhengig av det vi tror kommer til å gi deg en liste over flyreiser du muligens ønsker å booke fra.

Søkeresultatene våre er også et anbefalingssystem. Resultatene er faktisk anbefalingssystemet kundene våre bruker mest, så ta en titt på avsnittet «Standardrangeringen og sorteringsmulighetene».

Vi vil også anbefale tjenester og produkter som kundene vanligvis bruker på lignende reiser. Disse vil være merket med «Populært til reiser som din» eller lignende.

Standardrangeringen og sorteringsmulighetene

Søkeresultatene våre viser alle flyreisene som passer med søket ditt.

Når du får søkeresultatene for første gang, er de sortert (ordnet) etter «Best» (standard rangering): For å vises høyt oppe på siden må en flyreise ha gode resultater innen pris, reisetid, antall flybytter og inkludert bagasje. Flyreiser kan også rangeres høyere hvis tilbudet er eksklusivt for Genius-medlemmer. Dette alternativet er bare tilgjengelig når du er logget inn på kontoen din.

Mange av disse faktorene hjelper anbefalingssystemet vårt med å fastslå hvilke flyreiser som kanskje passer best til og er mest relevant for deg. Noen av faktorene spiller en mindre rolle i beslutningsprosessen, mens andre spiller en betydelig rolle. Viktigheten av hver faktor kan endre seg, avhengig av flyreisens funksjoner og hvordan du og andre personer bruker plattformen vår.

Vi kan for eksempel vektlegge samlet reisetid i motsetning til antall flybytter, hvis dette gir mer gjenklang hos passasjerene våre.

Hvis du vil, kan du også sortere søkeresultatene dine på andre måter:

• Billigst: Flyreiser med lavere priser vises høyere oppe.
• Raskest: Flyreiser med kortere reisetider vises høyere oppe.

Hvis du velger «Billigst» eller «Raskest», vil faktorene som er beskrevet i «Best», fremdeles påvirke resultatene som vises. Disse kan for eksempel fungere som vippepunkt mellom to eller flere flyreiser som ellers ville ha blitt vist på det samme stedet.

Uansett hvilket sorteringsalternativ du velger, kan du avgrense søkeresultatene ved å bruke filtre, slik som:

• Flybytter: Velg for å si ifra til oss om du vil vurdere flyreiser med ett eller flere flybytter.
• Varighet: Bruk glidelinjen til å fortelle oss hva som er maksimum reisetid for deg.
• Flyselskaper: Velg hvilket/hvilke flyselskap du ønsker å fly med.

4F. Priser

Prisene som vises på plattformen vår, fastsettes av tjenesteleverandørene og/eller tredjepartsformidlerne. Vi kan finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet selv samt alle andre gebyrer som kan tilkomme (f.eks. for eventuelle tilleggstjenester, forsikringer eller avgifter). Prisbeskrivelsen angir om eventuelle avgifter og gebyrer er inkludert eller ekskludert. Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Plattformen vår gir beskrivelser av alt utstyr som tjenesteleverandørene tilbyr, basert på hva de forteller oss. Den forteller deg også hvor mye de koster.

Eventuelle valutakurser er kun til opplysning – de faktiske satsene kan variere.

4G. Betalinger

Når du foretar en booking på plattformen vår, kan betalingen din organiseres av oss eller av en tredjepartsformidler. Du finner mer informasjon i avsnittet «Betaling» (A8) i avtalevilkårene våre.

4H. Hjelp og gode råd – om noe uventet skjer

Når du har foretatt en booking, kan du kontakte oss hvis du har spørsmål eller om noe ikke går etter planen. Du kan gjøre dette ved å gå til bookingen din, appen vår eller hjelpesidene våre, der du også finner noen nyttige spørsmål og svar.

Du kan hjelpe oss med å hjelpe deg så raskt som mulig, ved å oppgi, hvis tilgjengelig:

• kundereferansenummeret ditt, PIN-koden din, kontaktopplysningene dine og e-postadressen du brukte da du foretok bookingen
• en oppsummering av problemet, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
• eventuelle støttende dokumenter, så som kontoutskrift, bilder, kvitteringer osv.

Uansett hva slags problem du har, skal vi gjøre det vi kan for å hjelpe deg.

Hvis du vil vite mer, kan du ta en titt på «Hva hvis noe går galt?» (A16) og «Gjeldende lov og forum» (A20) i avtalevilkårene våre.

5A. Definisjoner og hvem vi er

Noen av ordene her har en bestemt betydning, så vi ber om at du tar en titt på «Ordliste for Booking.com» i avtalevilkårene våre.

Når du booker en transporttjeneste, er det Booking.com Transport Limited som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (avsnitt 5B). Booking.com Transport Limited er et selskap som er registrert i England og Wales (firmanummer: 05179829, kontor: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannia).

5B. Hvordan fungerer tjenesten vår?

Vi gjør det enkelt for deg å sammenligne bookinger fra kollektivtransportselskaper og private leverandører av bakketransport. Når du utfører et søk, filtrerer vi resultatene, slik at du ser det mest egnede kjøretøyet i hver kategori, basert på hva du har fortalt oss.

Tjenesteleverandørene er uavhengige selskaper. Vi eier dem ikke og kontrollerer ikke tjenestene du booker. Opplysningene på plattformen vår er basert på informasjonen som tjenesteleverandørene oppgir til oss, og vi gjør vårt beste for å holde opplysninger oppdatert til enhver tid.

Vi er her for å gi hjelp og støtte før, under og etter reisen din. Ta en titt på «Hjelp og gode råd – om noe uventet skjer» (avsnitt 5I).

5C. Hvem samarbeider vi med?

Bare tjenesteleverandører med et kontraktsforhold med oss vises på plattformen vår. Det kan hende at de også tilbyr reiseprodukter utenfor plattformen vår, slik at det de tilbyr på plattformen, kanskje ikke er uttømmende.

Alle tjenesteleverandørene på plattformen vår er profesjonelle aktører. Vi kontrollerer dem regelmessig for å sikre at de fortsatt oppfyller de nødvendige standardene.

5D. Hvordan tjener vi penger?

Vi verken kjøper eller (videre)selger noen produkter eller tjenester. Når du foretar en booking, avtaler vi en provisjon med transportleverandørene for tjenestene våre.

Vi krever ingen bookinggebyrer.

5E. Anbefalingssystemene våre

Slik bruker Booking.com anbefalingssystemer

Vi bruker anbefalingssystemene til å velge, vise og/eller rangere informasjonen på plattformen vår, slik at du enkelt kan oppdage transporttjenester vi tror du kommer til å like.

Anbefalingssystemene vi bruker, er basert på én eller begge av disse hovedfaktorene:

• Det du oppgir når du søker (f.eks. reisemål, datoer, antall passasjerer osv.)
• Ytelsen til ulike transportleverandører

Den relative viktigheten for hver av disse faktorene endrer seg hele tiden.

Når du søker på plattformen vår, viser vi de mest passende alternativene øverst på siden. Dette betyr at for:

• Privattransport: Vi velger ut transportleverandører som skal vises i søkeresultatene, basert på pris, transportleverandørens ytelse og størrelsen på reisefølget ditt. Hver utvalgte tjeneste som vises, blir deretter rangert basert på pris, det som best passer til størrelsen på reisefølget ditt og tilgjengeligheten på det stedet på det tidspunktet du trenger det. Hvis dere for eksempel er seks personer, vil større private transportkjøretøy vises høyere opp på resultatsiden.
• Tog og busser: Vi viser deg det beste resultatet for reisen du ønsker, på det tidspunktet du ønsker å reise. Deretter bruker vi pris og bekvemmelighet for å rangere dem i forhold til de utvalgte private transporttjenestene.

5F. Omtaler

Etter reisen vil du bli invitert til å gi en omtale, som deretter kan

• lastes opp til plattformen vår for å hjelpe andre kunder med å foreta en informert beslutning*
• brukes for markedsføringsformål på plattformen vår, på sosiale medier, i nyhetsbrev osv.*
• deles med tjenesteleverandøren for å hjelpe dem (og oss) med å levere en enda bedre tjeneste**

*Vi vil ikke bruke ditt fulle navn eller adressen din.

**For å hjelpe tjenesteleverandøren med å bli bedre vil vi kanskje fortelle dem hvilken reise omtalen gjelder.

Vi publiserer ikke omtaler som bryter med normene og retningslinjene våre for innhold.

5G. Priser

Prisen for hver booking på plattformen vår består av grunnleggende priskategori som er fastsatt av tjenesteleverandøren og provisjonen vår, som vi avtaler med tjenesteleverandøren. Vi kan også finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet selv samt alle andre gebyrer som kan tilkomme (f.eks. bompenger eller venteavgifter). Avgifter og gebyrer kan variere av forskjellige grunner, slik som tjenesteleverandørens beliggenhet. Alle priser inkluderer eventuelle avgifter og gebyrer som gjelder.

Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Eventuelle valutakurser er kun til opplysning – de faktiske satsene kan variere.

5H. Betalinger

Når du booker en buss- eller togreise eller privattransport på plattformen vår, håndterer Booking.com betalingen. Du finner mer informasjon i avsnittet «Betaling» (A8) i avtalevilkårene våre.

5I. Hjelp og gode råd – om noe uventet skjer

Hvis du har noen spørsmål eller noe ikke går som planlagt, kan du kontakte oss. Hvis det handler om noe som hendte under reisen, ber vi om at du oppgir referansenummeret for bookingen (hvis du har et) samt kontaktopplysningene dine. Vi løser de aller fleste problemer innen 14 dager. Du kan hjelpe oss å gjøre behandlingen raskest mulig ved å tilveiebringe relevante dokumenter eller andre opplysninger når du først tar kontakt med oss.

Uansett hva slags problem du har, skal vi gjøre det vi kan for å hjelpe deg.

Hvis du vil vite mer, kan du ta en titt på «Hva hvis noe går galt?» (A16) og «Gjeldende lov og forum» (A20) i avtalevilkårene våre.