Gå direkte til hovedinnholdet

Avtalevilkår for kunder

Oppdatert 14. februar 2022

Skriv ut

Innholdsfortegnelse

A. Alle reiseprodukter

A1. Definisjoner

1. Noen av ordene du ser har helt bestemt betydning, så vi ber om at du leser «Booking.coms ordbok» på slutten av disse avtalevilkårene.

A2. Om disse avtalevilkårene

1. Når du fullfører en booking, godtar du disse vilkårene og eventuelle andre vilkår som du har fått oppgitt under bookingen.

2. Dersom noe i disse vilkårene er (eller blir) ugyldig eller ikke kan håndheves:

  • vil det fortsatt bli håndhevet i full utstrekning i henhold til gjeldende lov
  • vil du fortsatt være bundet av alle andre vilkår.

3. Disse vilkårene er oppsatt som følger:

  • Avsnitt A: Generelle vilkår for alle typer reiseprodukter.
  • Avsnitt B til F: Spesifikke vilkår, for bare én type reiseprodukt:
    • Avsnitt B: Overnattingssteder
    • Avsnitt C: Attraksjoner
    • Avsnitt D: Bilutleie
    • Avsnitt E: Flyreiser
    • Avsnitt F: Privat- og kollektivtransport
  • Dersom det er uoverensstemmelse mellom generelle og spesifikke vilkår, gjelder de spesifikke vilkårene.

4. Den engelske versjonen av disse vilkårene er originalen. Dersom det oppstår noen tvist om eller uoverensstemmelse mellom de engelske vilkårene og noe annet språk, vil vilkårene som formulert på engelsk gjelde. (Du kan forandre språk øverst på denne siden.)

A3. Om Booking.com

1. Når du booker et overnattingssted, en flyreise eller attraksjon, er det Booking.com B.V. som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke selve reiseproduktet (se A4.4 nedenfor).

2. Når du booker en leiebil eller privat- eller kollektivtransport, er det Booking.com Transport Limited som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke selve reiseproduktet (se A4.4 nedenfor).

3. Vi samarbeider med selskaper som leverer lokale støttetjenester (f.eks. kundestøtte eller kontobehandling). De

  • verken kontrollerer eller administrerer plattformen vår
  • har ikke sin egen plattform
  • har ikke noe juridisk eller kontraktsfestet forhold med deg
  • leverer ikke reiseprodukter
  • representerer oss ikke, ei heller inngår de kontrakter eller godtar juridiske dokumenter i vårt navn
  • driver ikke som våre «behandlere eller tjenesterepresentanter».

A4. Plattformen vår

1. Vi tar rimelige hensyn ved leveringen av plattformen vår, men vi kan ikke garantere at alt som finnes der er nøyaktig (vi får opplysningene våre fra tjenesteleverandørene). I den grad loven tillater det kan vi ikke holdes ansvarlig for noen feil, eventuelle avbrudd eller manglende opplysninger, men om vi vil gjøre alt vi kan for å korrigere/rette på dem så snart som mulig.

2. Plattformen vår er ikke en anbefaling av eller tilslutning til noen av tjenesteleverandørene eller produktene, tjenestene, fasilitetene, kjøretøyene osv. som de leverer.

3. Vi er ikke en part i noen av vilkårene mellom deg og tjenesteleverandøren. Tjenesteleverandøren alene er ansvarlig for reiseproduktet.

4. Hvis du vil booke, kan det være du må opprette en konto. Vi ber om at du forsikrer deg om at alle opplysningene dine (inkludert betalings- og kontaktopplysninger) er korrekte og oppdaterte. Hvis ikke, kan det hende at du ikke vil få tilgang til reiseproduktet(ene). Du er ansvarlig for alt som skjer med kontoen din, så du må passe på at andre ikke bruker den, og du må holde brukernavnet og passordet ditt hemmelig.

5. Vi viser deg tilbudene som er tilgjengelig for deg, på (det vi tror) er det rette språket for deg. Du kan bytte til et annet språk når som helst.

6. Med mindre noe annet er angitt, må du være minst 16 år for å bruke plattformen.

A5. Verdiene våre

1. Du må

  • etterleve Verdiene våre
  • overholde alle gjeldende lover
  • samarbeide med enhver kontroll for svindel/hvitvasking av penger, som vi må utføre
  • ikke bruke plattformen til å plage noen eller foreta falske bookinger
  • bruke reiseproduktet og/eller plattformen for deres tiltenkte formål
  • ikke forårsake besværligheter eller skade, og ikke oppføre deg upassende mot tjenesteleverandørens personale (eller noen andre for den saks skyld)

A6. Priser

1. Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet, inkludert eventuelle gebyrer og avgifter som kan gjelde.

2. Noen av prisene du ser kan ha blitt avrundet til nærmeste hele tall. Prisen du betaler vil være basert på den opprinnelige, «ikke-avrundede» prisen (selv om den faktiske forskjellen vil være ørliten).

3. Åpenbare feil og feiltrykk, er ikke bindende. For eksempel: Hvis du booker en bil i premiumklassen eller en natt i en luksussuite, som ved en feil ble tilbudt for 1 EUR, kan vi ganske enkelt kansellere denne bookingen og refundere det du eventuelt har betalt.

4. En pris som er krysset over, angir prisen på en likt-for-likt booking uten at det er tatt i bruk prisreduksjon («likt-for-likt» betyr samme datoer, samme regler, samme kvalitet på overnattingsstedet / kjøretøyet / reiseklassen osv.).

A7. Betaling

1. For noen produkter/tjenester krever tjenesteleverandøren en forskuddsbetaling og/eller betaling som tas når du bruker reiseproduktet.

  • Hvis vi organiserer betalingen din, er vi (eller, i noen tilfeller, vårt tilknyttede selskap i landet der betalingen din har opprinnelse) ansvarlig for å behandle betalingen og sikre fullføringen av transaksjonen med tjenesteleverandøren vår. I dette tilfellet utgjør betalingen din det endelige oppgjøret av «forfaller til betaling»-prisen.
  • Hvis tjenesteleverandøren belaster deg, vil dette vanligvis være personlig når du først tar reiseproduktet i bruk, men det kan også være (for eksempel) at kredittkortet ditt belastes når du booker eller at du må betale når du sjekker ut fra overnattingsstedet. Dette avhenger av reglene for forskuddsbetaling hos tjenesteleverandøren, som formidlet til deg i bookingprosessen.

2. Hvis tjenesteleverandøren krever forskuddsbetaling, kan denne tas eller autoriseres på forhånd når du booker og det kan være at den ikke er refunderbar. Så, før du booker bør du sjekke reglene for forskuddsbetaling hos tjenesteleverandøren (tilgjengelig mens du booker), som vi ikke påvirker eller har ansvar for.

3. Hvis du kjenner til eller mistenker svindel med eller uautorisert bruk av betalingsmåten din, må du kontakte betalingsbehandleren, som kanskje dekker eventuelle resulterende gebyrer, muligens minus en egenandel.

4. Hvis valutaen som er valgt på plattformen ikke er den samme som tjenesteleverandørens valuta, kan vi

  • vise prisene i vår egen valuta
  • tilby deg alternativet for betaling i din egen valuta.

Du ser valutakursen vår i kassen, i bookingopplysningene i kontoen din, eller (hvis du ikke har noen konto) i e-posten vi sender deg. Hvis vi belaster gebyrer i forbindelse med slike tjenester, finner du beløpet uttrykt som en prosentandel av kursene til den europeiske sentralbanken. Kortutstederen din kan belaste deg et gebyr for transaksjon i utenlandsk valuta.

5. Vi lagrer betalingsopplysningene dine for fremtidige transaksjoner, etter å ha innhentet samtykke fra deg.

A8. Regler

1. Når du foretar en booking, godtar du de gjeldende reglene som vises mens du booker. Du finner avbestillingsreglene og alle andre regler for tjenesteleverandøren (om krav til alder, sikkerhets-/skadedepositum, ytterligere tillegg for gruppebookinger, ekstrasenger, frokost, kjæledyr, hvilke betalingskort som godtas osv.) på plattformen vår: på informasjonssidene for tjenesteleverandøren, mens du booker, i tekst med liten skrift og/eller i bekreftelses-e-posten eller billetten (om relevant).

2. Hvis du avbestiller en booking eller ikke møter opp, avhenger ethvert gebyr for avbestilling / manglende oppmøte av reglene for avbestilling / manglende oppmøte hos tjenesteleverandøren.

3. Noen bookinger kan avbestilles gratis, mens andre bare kan avbestilles gratis innen en tidsfrist.

4. Hvis du booker et reiseprodukt ved å betale på forhånd (inkludert alle priskomponentene og/eller skadedepositum om relevant), kan tjenesteleverandøren kansellere bookingen uten varsel dersom de ikke kan innhente betalingen på den oppgitte datoen. Hvis de gjør dette, vil enhver ikke-refunderbar betaling du har utført bare bli refundert etter deres skjønn. Det er ditt ansvar å påse at betalingen utføres til rett tid (at bank-, debet- eller kredittkortopplysningene dine er korrekte, og at det er nok penger tilgjengelig på kontoen din).

5. Hvis du tror at du ikke vil ankomme i tide, ber vi om at du kontakter tjenesteleverandøren og forteller dem når de kan vente deg slik at de ikke kansellerer bookingen din. Hvis du kommer for sent, er vi ikke ansvarlig for følgene (f.eks. kansellering av bookingen din, eller eventuelle gebyrer som tjenesteleverandøren kan belaste).

6. Som personen som utfører bookingen, er du ansvarlig for handlingene og atferden (i forbindelse med reiseproduktet) til alle i gruppen. Du er også ansvarlig for å innhente tillatelse fra dem før du oppgir noen av personopplysningene deres til oss.

A9. Personvern og informasjonskapsler

1. Hvis du booker et overnattingssted, en flyreise eller attraksjon, ber vi om at du leser erklæringen vår om personvern og informasjonskapsler for mer informasjon om personvern, informasjonskapsler og hvordan vi kan kontakte deg og behandle personopplysninger.

2. Hvis du booker bakketransport, ber vi om at du leser personvernerklæringen for Rentalcars.com, Cars.booking.com – personvernerklæring eller Taxi.booking.com – personvernerklæring, som relevant, for å finne ut hvordan vi behandler personopplysningene dine.

A10. Forespørsler om tilgjengelighet

1. Hvis du har forespørsler som gjelder fremkommelighet:

  • om plattformen og/eller tjenester, ber vi om at du kontakter kundeservicen vår
  • i forbindelse med reiseproduktet ditt (fremkommelighet for rullestoler, tilpassede badekar osv.), ber vi om at du kontakter tjenesteleverandøren vår, eller flyplassen, jernbanestasjonen osv.

A11. Forsikring

1. Hvis du har kjøpt forsikring via plattformen vår, ber vi om at du leser vilkårene og videre informasjon. Disse avtalevilkårene gjelder ikke for forsikringer.

A12. Genius

1. Genius-prisen er en rabattpris som tilbys på visse produkter/tjenester, av deltakende tjenesteleverandører.

2. Genius-priser er for medlemmer av Genius-programmet til Booking.com. Det er ingen medlemsavgifter, og det er enkelt å bli medlem – opprett en konto, ganske enkelt. Medlemskap og priser kan ikke overføres. Medlemskap er også tilknyttet en bestemt konto. Medlemskap kan også kobles til bestemte kampanjer eller insentiver.

3. Det finnes forskjellige «Genius-nivåer», basert på hvor mange overnattinger du har gjennomført i en gitt periode. Hvert nivå tilbyr forskjellige reisefordeler.

4. Vi kan endre enhver funksjon i Genius-programmet, inkludert medlemskapsnivåene og hvordan programmet er strukturert.

5. For flere detaljer, gå til https://www.booking.com/genius.html.

A13. Belønninger, kreditt og Lommeboken på Booking.com

1. Vi kan gi deg belønninger, helt etter vårt eget skjønn, og underlagt (a) vilkårene her i A13 og (b) alle særskilte belønningskriterier som gjelder. Hvis vi gjør en skrivefeil (i) beregningen av belønningene eller (ii) veksling av valutaer tilknyttet belønningene dine, kan vi til enhver tid endre eller rette saldoen som vises.

2. Slik oppnår du belønninger. Du kan for eksempel få en belønning ved å booke ved et deltakende hotell, eller ved å foreta et visst antall bookinger innen en gitt periode. Når en belønning er tilgjengelig, informerer vi deg om vilkårene og om hvordan du kan bruke den.

3. Slik finner du belønningene dine. Når du har mottatt én eller flere belønninger, finner du en «Belønning og Lommebok» i menyen i Booking.com-kontoen din. Under «Belønninger»-fanen vises alle belønningene du har fått, hvilke handlinger (om noen) du må utføre i tillegg for å oppnå belønningen(e) samt eventuelle andre avtalevilkår.

4. Typer belønninger. Belønninger gir deg (a) kreditt i Lommeboken på Booking.com, eller (b) noe annet (f.eks. cashback eller en kupong). Vi forklarer hver belønning på relevant tidspunkt.

5. Slik oppnår du kreditt. Kreditt utstedes vanligvis som et resultat av en belønning. Vi kan imidlertid utstede kreditt av andre grunner, for eksempel dersom reiseproduktet ikke lever opp til våre vanlige, høye standarder.

6. Slik finner du kreditten din. Når du har mottatt kreditt, kan du gå til «Belønninger og Lommebok» i menyen i Booking.com-kontoen din. Under «Lommebok»-fanen vises total kredittsaldo (delt opp i reisekreditt og pengekreditt, hvis du har begge deler). Du kan se når kreditten ble mottatt eller brukt, og når den utløper. Hvis du har pengekreditt, kan du også se en link til en side der du kan ta ut pengene.

7. Typer kreditt. Reisekreditt kan kun brukes på bestemte reiseprodukter. Vi viser deg hvilke reiseprodukter du kan betale for med reisekreditt (hvilke overnattingssteder, attraksjoner, leiebiler osv.). Pengekreditt kan utbetales via betalingsmåten din (klikk på «Få utbetalt pengekreditt») eller brukes på ethvert reiseprodukt som du kan betale for med reisekreditt.

Belønninger

8. Hvis du ønsker å motta en belønning, må du kvalifisere:

  • ha en konto hos oss
  • være minst 18 år gammel
  • innfri de særskilte belønningskriteriene
  • ikke bryte vilkårene for «Lommeboken og belønninger», og
  • ha et gyldig betalingskort, for å kvalifisere for å få utbetalt cashback til betalingskortet ditt.

9. Når en belønning er tilgjengelig, vil de særskilte belønningskriteriene forklare hvordan (og om) du kan kvalifisere for den. Det kan forekomme

  • tidssensitive restriksjoner (f.eks. tilbud med utløpsdato)
  • plattformrestriksjoner (f.eks. kampanjekoder som bare kan brukes i appen vår)
  • restriksjoner på overnattingssted (f.eks. tilbud som bare kan brukes hos bestemte tjenesteleverandører)
  • minimumsbeløp brukt (f.eks. en belønning du bare kan tjene når du bruker minst et bestemt beløp på en booking)
  • en maksimumsverdi på belønningen (for enten monetære eller ikke-monetære belønninger)

10. Belønninger kan ikke selges, påføres eller overføres på noen måte til en tredjepart. Hvis en kontoeier dør, vil kontoen deres bli stengt og belønningene deres (om noen) blir slettet.

Kreditt

11. Du kan bruke enten pengekreditt eller reisekreditt til å betale for utgiftene til et kvalifisert reiseprodukt på en deltagende plattform (f.eks. www.booking.com eller en nettside for konsernet).

12. Hvis dette reiseproduktet koster mindre enn du har i kreditt, vil ubrukt kreditt bli værende tilgjengelig i Lommeboken på Booking.com.

13. Hvis dette reiseproduktet koster mer enn du har i kreditt, må du betale resten av utgiften i tide, ved bruk av en annen, godkjent betalingsmåte. Hvis ikke, vil kjøpet ditt bli hevet og kreditten din returnert til Lommeboken på Booking.com.

14. Hvis du har forskjellige kreditt med mer enn én utløpsdato, vil kreditten med den tidligste utløpsdatoen bli brukt først.

15. Hvis du avbestiller et reiseprodukt du har betalt for (delvis eller helt) med kreditt, vil tjenesteleverandørens avbestillingsregler avgjøre om pengene og/eller kredittene dine refunderes eller ikke. Kundeservice vil kunne refundere enhver kreditt som du har rett på.

16. Du kan utbetale pengekreditt kontant (men ikke reisekreditt) til betalingsmåten du har valgt.

17. Standardvaluta i Lommeboken på Booking.com, fastsettes av hvor du befinner deg, er bosatt eller eventuell annen valuta vi kan velge. Hvis du får noen kreditter eller cashback til betalingskortet ditt, vil vi veksle dem inn i standardvalutaen din eller eventuell annen valuta vi kan velge, ved bruk av vår valutakurs.

18. Hvis en belønning ble utstedt fordi du booket et reiseprodukt, vil eventuelle tilknyttede kreditter som ikke har blitt brukt bli slettet fra Lommeboken på Booking.com hvis dette reiseproduktet kanselleres.

19. Vi forbeholder oss retten til å kansellere enhver belønning som ble oppnådd ved bedrageri.

20. Hvis du mener at du ikke har mottatt en belønning slik du skulle, ber vi om at du kontakter kundeservice hos oss innen 12 måneder etter at du gjorde det du mener kvalifiserte deg for belønningen. Vi ber om at du legger frem eventuell støttende dokumentasjon som du har. Hvis du ikke gjør dette innen 12 måneder, vil du ikke kunne kreve belønningen.

21. Alle kreditter har en utløpsdato, som du finner i «Kreditt»-delen av Lommeboken på Booking.com.

Lommeboken på Booking.com

22. Alle data, inkludert personopplysninger, blir behandlet i samsvar med personvernerklæringen vår og gjeldende personvernlover og -forskrifter. De deles med konsernselskaper eller tjenesteleverandører i henhold til hva som kreves av programmet for Lommeboken på Booking.com. Tapte, stjålne eller utløpte belønninger vil ikke bli erstattet.

23. Dine forpliktelser:

  • Du er ansvarlig for å påse at alle opplysninger er (og forblir) korrekte, fullstendige og oppdaterte
  • Hvis vi ber deg om legitimasjon, må du skaffe denne innen 30 dager
  • Du er selv ansvarlig for å holde innloggingen til Lommeboken på Booking.com trygg og sikker.

24. Hvis du ikke overholder reglene i dette avsnittet, kan vi automatisk suspendere eller stenge Lommeboken din på Booking.com.

25. Du kan ikke bruke Lommeboken eller belønninger på en måte som er villedende, urettmessig eller skadelig.

26. Vi kan motregne / gjøre opp enhver eller all kreditt du har, mot ethvert krav vi (eller et konsernselskap) har mot deg. Vi kan gjøre dette når som helst, og uten varsel på forhånd.

27. Vi kan endre, suspendere eller avslutte ethvert aspekt av Lommeboken, belønninger og kreditt. Særlig kan vi endre

  • disse vilkårene for Lommeboken og belønninger
  • hvilke brukere vi gir tillatelse til å ha en Lommebok
  • hvilke belønninger eller kreditt vi tilbyr
  • utløpsdatoen for en belønning eller kreditt
  • eventuelle særskilte belønningskriterier

28. Vi vil gjøre rimelige bestrebelser på å varsle deg på forhånd dersom vi foretar noen endringer av eller slutter helt å tilby Lommeboken på Booking.com.

29. Hvis vi slutter å tilby Lommeboken, vil all kreditt og belønninger som ikke har utløpt, være gyldig i 12 måneder til.

A14. Immaterielle rettigheter

1. Med mindre annet er oppgitt, eies alle rettigheter i plattformen vår (teknologi, innhold, varemerker, utseende og opplevelse osv.) av Booking.com (eller deres lisensgivere), og ved å bruke plattformen samtykker du i å gjøre dette kun for tiltenkte formål og å respektere vilkårene fremsatt nedenfor i avsnitt A14.2 og A14.3.

2. Du har ikke lov til å overvåke, kopiere, uttrekke/gjennomsøke, laste ned, reprodusere eller på annen måte bruke noe som helst på plattformen vår for noen som helst kommersielle formål, uten skriftlig samtykke fra Booking.com eller deres lisensgivere.

3. Vi følger nøye med hvert eneste besøk på plattformen vår, og vil blokkere alle (og ethvert automatisert system) som vi mistenker for å:

  • gjennomføre en urimelig mengde med søk
  • bruke en enhet eller programvare for å samle inn priser eller andre opplysninger
  • gjør noe som påfører utilbørlige belastninger på plattformen vår.

4. Når du eventuelt laster opp et bilde til plattformen vår (for eksempel sammen med en omtale), bekrefter du at det er i samsvar med kriteriene våre og at

  • det er sannferdig (du har for eksempel ikke endret bildet eller lastet opp et bilde av et annet overnattingssted)
  • det ikke inneholder virus
  • du har tillatelse til å dele det med oss
  • vi har tillatelse til å bruke det på plattformen vår og i forbindelse med videre kommersielle formål (inkludert i sammenheng med markedsføring), alle steder, for alltid (når du gir oss beskjed om at vi ikke lenger kan bruke det, vil vi vurdere enhver slik rimelig forespørsel)
  • det ikke krenker personvernrettighetene til andre mennesker
  • du aksepterer fullt ansvar for eventuelle juridiske krav mot Booking.com i tilknytning til bildet

5. For å være helt tydelig: Vi har ikke ansvar eller erstatningsplikt for noe bilde som lastes opp på plattformen vår, og vi har tillatelse til å fjerne ethvert bilde etter eget skjønn (for eksempel hvis vi oppdager at et bilde ikke innfrir alle de ovennevnte kriteriene).

A15. Hva hvis noe går galt?

1. Hvis du har et spørsmål eller en klage, ber vi om at du kontakter kundeservicen vår. Du kan gjøre dette ved å gå til bookingen din, eller via appen vår eller via hjelpesidene (der du også finner noen nyttige spørsmål og svar). Du kan hjelpe oss med å hjelpe deg så raskt som mulig, ved å oppgi

  • bekreftelsesnummeret for bookingen, kontaktopplysningene dine, PIN-koden din (om du har en) og e-postadressen du brukte da du foretok bookingen
  • en sammenfatning av problemet, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
  • eventuelle støttende dokumenter (kontoutskrifter, bilder, kvitteringer osv.)

2. Alle spørsmål og klager spilles inn, og de som haster mest behandles som høyest prioriterte.

3. Hvis du er bosatt utenfor EØS-området og du ikke er tilfreds med hvordan vi har behandlet klagen din, kan det være du kan klage via Europakommisjonens ODR (online tvisteløsning)-plattform (ec.europa.eu/odr). Det avhenger av hva klagen din handler om:

  • Hvis det gjelder et overnattingssted, en flyreise eller attraksjon, kan du bruke denne ODR-plattformen
  • Hvis det gjelder bakketransport, kan du ikke bruke den (fordi bakketransport bookes hos Booking.com Transport Limited, og Storbritannia har forlatt EU).

4. Hvis du er bosatt i Tsjekkia og du ikke er fornøyd med hvordan vi har behandlet klagen din, kan du klage til de tsjekkiske handelsinspeksjonsmyndighetene – Central Inspectorate, ADR Department, hovedkontor ved Štěpánská 15, Prague 2, postnummer: 120 00, e-post: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Hvis du er bosatt i Brasil og ikke er fornøyd med hvordan vi har behandlet klagen din, kan du klage via den brasilianske føderale plattformen for tvisteløsning (consumidor.gov.br/).

6. Vi prøver å løse tvister internt, og vi har ingen forpliktelse til å underkaste oss noen alternativ tvisteløsning som håndteres av uavhengige leverandører.

A16. Kommunikasjon med tjenesteleverandøren

1. Vi kan hjelpe deg med å kommunisere med tjenesteleverandøren din, men vi kan ikke garantere at de vil lese noe fra deg eller at de vil gjøre som du ber om. Det faktum at du kontakter dem eller at de kontakter deg, betyr ikke i seg selv at du har noe grunnlag for å reise sak.

A17. Tiltak mot uakseptabel oppførsel

1. Vi har retten til å stoppe deg fra å utføre noen bookinger eller kansellere eventuelle bookinger du allerede har foretatt og/eller å hindre deg i å bruke plattformen, kundeservicen vår og/eller kontoen din. Vi vil selvsagt bare gjøre dette dersom det, etter vår mening, er gode grunner for å gjøre dette, som for eksempel ved:

  • svindel eller misbruk
  • manglende etterlevelse av Verdiene våre, eller gjeldende lover og forskrifter
  • upassende eller ulovlig oppførsel (f.eks. vold, trusler eller krenkelse av privatlivets fred) overfor oss, noen av selskapene vi samarbeider med eller noen som helst andre for den saks skyld:

2. Hvis vi kansellerer en booking som følge av dette, har du ingen rett på refusjon. Vi kan fortelle deg hvorfor vi har kansellert bookingen din, med mindre å fortelle deg dette vil (a) stride mot gjeldende lover og/eller (b) forhindre eller vanskeliggjøre oppdagelsen og forebyggingen av svindel eller annen ulovlig virksomhet. Hvis du mener vi har kansellert bookingen din ved en feil, ber vi om at du kontakter kundeservicen vår.

A18. Ansvarsbegrensning

1. I den grad det er tillatt under ufravikelige forbrukerlover, vil vi kun være ansvarlig for kostander du pådrar deg som er direkte resultat av en svikt fra vår side. Dette innebærer at, i den grad tillatt under lovgivningen, vi ikke vil være ansvarlig for (f.eks.) noen

  • indirekte tap eller indirekte skader
  • unøyaktige opplysninger om en tjenesteleverandør
  • produkt, tjeneste eller handling fra en tjenesteleverandør eller noen annen samarbeidspartner
  • feil i en e-postadresse, et telefonnummer eller betalingskortnummer (med mindre det er vår feil)
  • force majeure eller hendelse utenfor vår kontroll

2. Hvis du bryter noen av disse vilkårene og/eller vilkårene til tjenesteleverandøren, vil vi, i den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lover

  • ikke være ansvarlig for noen utgifter du pådrar deg som et resultat, og
  • du vil ikke har rett på noen refusjon

3. I den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov, er vi eller eventuell tjenesteleverandør i det meste ansvarlig for kostnaden for bookingen, som oppgitt i bekreftelses-e-posten din (enten det gjelder én hendelse eller en serie av sammenhengende hendelser).

4. Ingenting i disse vilkårene vil begrense vårt (eller tjenesteleverandørens) ansvar med hensyn til vår (eller deres) egen (i) uaktsomhet som leder til død eller personskade eller (ii) svindel eller bedragersk feilrepresentasjon.

5. Vi gir ingen løfter om tjenesteleverandørenes produkter og tjenester (unntatt hva vi uttrykkelig oppgir i disse vilkårene). Det er helt og holdent ditt ansvar å gjøre det rette valget.

6. For å være tydelig: Ingenting i disse vilkårene vil gir noen tredjepart annet enn tjenesteleverandøren retten til noe som helst.

7. Du kan være beskyttet av ufravikelige forbrukerlover og -forskrifter, som garanterer deg rettigheter som intet selskap kan overstyre. I dette tilfellet fastsettes erstatningsansvaret vårt ikke bare av disse vilkårene, men også alle gjeldende lover og forskrifter som gjelder forbrukervern.

A19. Gjeldende lov og forum

1. I den grad det er tillatt av ufravikelige, lokale (forbruker)lover, vil disse vilkårene og tjenestene våre styres av hollandske lover (for overnattinger, flyreiser eller attraksjoner) eller engelsk lovgivning (for leiebiler og privat-/kollektivtransport).

2. I den grad det er tillatt av ufravikelige, lokale (forbruker)lover, vil enhver tvist utelukkende bli fremlagt for de kompetente domstolene i Amsterdam (for overnattingssteder, flyreiser eller attraksjoner) eller England og Wales (for leiebiler og privat-/kollektivtransport).

A20. Sammenhengende reiseavtaler

1. Hvis:

  • etter at du har valgt og betalt for en tjeneste, du booker ytterligere reisetjenester for reisen eller ferien under samme besøk på plattformen; eller
  • du booker ytterligere reisetjenester for reisen eller ferien din via en link som er gitt av oss ikke mindre enn 24 timer etter å ha mottatt bekreftelsen på den opprinnelige bookingen din hos oss,

vil du IKKE dra fordel av rettighetene som gjelder for pakkereiser under EUs direktiv (EU) 2015/2302 eller Storbritannias forskrifter om pakkereiser og sammenhengende reiseavtaler av 2018 (samlet, «pakkereisekravene»). Vi vil derfor ikke være ansvarlig for riktig utførelse av disse reisetjenestene. Hvis det oppstår problemer, må du kontakte den relevante tjenesteleverandøren.

2. I ethvert av disse tilfellene blir reisetjenesten en del av et sammenhengende reisearrangement, og ikke en pakke. I dette tilfellet har Booking.com på plass beskyttelse som pålagt av lovene i EU og Storbritannia, for å refundere betalingene dine til Booking.com for tjenester som ikke utføres fordi Booking.com er insolvent. Vær oppmerksom på at dette ikke gir noen refusjon i tilfelle den relevante tjenesteleverandøren er insolvent.

3. Booking.com har frivillig utvidet sin beskyttelse mot insolvens til kunder utenfor EU og Storbritannia som har booket flere reisetjenester via Booking.com, som utgjør sammenhengende reiseavtaler i betydningen av pakkereisekravene. Denne utvidelsen gjelder for betalinger mottatt av Booking.com.

4. Booking.com har tatt ut insolvensbeskyttelse i form av en bankgaranti hos Deutsche Bank, som administreres av Sedgwick International UK for alle penger betalt direkte til Booking.com.

5. Reisende kan kontakte Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Storbritannia, tlf.: +44 207 530 0600, e-post: helpline@uk.sedgwick.com) hvis tjenestene nektes på grunn av insolvens hos Booking.com.

6. Merk: Denne beskyttelsen mot insolvens dekker ikke kontrakter med andre parter enn Booking.com, som kan utføres til tross for Booking.coms insolvens.

7. Se direktiv (EU) 2015/2302 som omsatt i nasjonal lovgivningi EU eller i Storbritannia.

B. Overnattingssteder

B1. Dette avsnittets omfang

1. Dette avsnittet inneholder de spesifikke vilkårene for overnattingssteder og -tjenester.

B2. Kontraktsforhold

1. Når du foretar en booking, er det direkte med tjenesteleverandøren. Vi er ikke en «kontraktspart» i bookingen din.

2. Booking.com B.V. eier og driver plattformen.

3. Plattformen vår viser bare overnattingssteder som har et forretningsforhold med oss, og den viser ikke nødvendigvis alle produktene og tjenestene deres.

4. Opplysninger om tjenesteleverandørene (f.eks. fasiliteter, husregler og bærekraftstiltak) og deres reiseprodukter (f.eks. priser, tilgjengelighet og avbestillingsregler) baseres på hva de oppgir til oss. De er ansvarlige for å påse at opplysningene er nøyaktige og oppdaterte.

B3. Dette kommer vi til å gjøre

1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandørene kan markedsføre og selge overnattinger – og du kan søke etter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket overnattingsstedet, oppgir vi detaljene for bookingen din, inkludert navn på gjesten(e), til både deg og tjenesteleverandøren.

3. Avhengig av vilkårene for bookingen din, kan vi kanskje hjelpe deg med å endre eller avbestille om du ønsker det.

B4. Dette må du gjøre

1. Fyll inn alle kontaktopplysningene dine korrekt, slik at vi og/eller tjenesteleverandøren kan levere opplysninger til deg om bookingen og, om nødvendig, kontakte deg.

2. Du bør nøye lese disse vilkårene og vilkårene som vises under bookingprosessen.

3. Behandle overnattingsstedet og deres møbler og fast inventar, elektronikk og annet innhold skikkelig, og forlat stedet i samme tilstand som det var da du ankom. Hvis noe ødelegges, skades eller går tapt, må du rapportere det til staben på stedet (så snart du kan, og i alle tilfeller før du sjekker ut).

4. Hold overnattingsstedet og dets innhold sikkert under oppholdet ditt. Det vil for eksempel si at du ikke må la dører eller vinduer være ulåste.

B5. Pris og betaling

1. Se «Priser» (A6) og «Betaling» (A7) ovenfor.

B6. Endringer, avbestillinger og refusjoner

1. Se «Regler» (A8) ovenfor.

B7. Hva annet trenger du å vite?

Vi tilbyr prismatch

1. Vi ønsker at du alltid skal få den beste mulige prisen. Hvis du, etter å ha booket overnattingsstedet ditt hos oss, finner det samme overnattingsstedet (med de samme betingelsene) til en rimeligere pris på et annet nettsted, lover vi å refundere differansen, i samsvar med avtalevilkårene i Vi tilbyr prismatch.

Tilbud fra partner

2. Noen tilbud på plattformen vår er merket som «Tilbud fra partner». Dette betyr at de leveres til oss via et selskap som er en samarbeidspartner med Booking.com, heller enn direkte fra tjenesteleverandøren. Med mindre noe annet er angitt, er det slik at når du booker et tilbud fra en partner:

  • må dette betales for på tidspunktet for bookingen
  • kan det ikke endres Hvis de imidlertid tilbyr gratis avbestilling, kan du avbestille det gratis, så sant du gjøre dette i tide.
  • kan det ikke kombineres med noen andre tilbud (kampanjer, insentiver eller belønninger)
  • kan det ikke vurderes eller omtales på plattformen vår

Pris-insentiver fra Booking.com

3. Noen av prisreduksjonene du ser, finansieres av oss og ikke av tjenesteleverandøren. Vi betaler ganske enkelt noe av kostanden selv.

Regler for skadeserstatning

4. Når du booker, kan du se at noen tjenesteleverandører viser til «regler om skadeserstatning». Dette betyr at dersom noen i gruppen din mister eller skader noe,

  • må du informere tjenesteleverandøren
  • vil tjenesteleverandøren ha 14 dager til å sende inn en forespørsel om skadeutbetaling via plattformen vår under ditt bookingnummer, i stedet for at du blir direkte belastet for skaden
  • Hvis de gjør dette, vil vi gi deg beskjed, slik at du kan si fra om du har noen kommentar og om du er enig eller ikke i kostnaden, og deretter
    • hvis du er enig, belaster vi deg på deres vegne
    • hvis du ikke er enig, undersøker vi saken og avgjør om vi vil drøfte saken videre*.

5. Det er en grense (som vises når du booker) for hvor mye tjenesteleverandøren kan belaste deg i henhold til reglene for skadeserstatning via plattformen vår.

6. Enhver betaling du utfører vil være mellom tjenesteleverandøren og deg – vi bare tilrettelegger den på vegne av tjenesteleverandøren.

7. Reglene for skadeserstatning gjelder ikke generell rengjøring, vanlig slitasje, eventuelle straffbare handlinger (f.eks. tyveri) eller noen ikke-materielle «skader» (f.eks. bøter for røyking eller kjæledyr).

8. Tjenesteleverandøren kan kreve et «depositum» før eller ved innsjekking. Hvis de gjør dette, forteller vi deg om det når du booker, men det har ingenting å gjøre med «reglene for skadeserstatning». Vi vil ikke være involvert i noe økonomisk oppgjør som gjelder depositum.

* Hvis det har oppstått skade, kan tjenesteleverandøren alltid bestemme seg for å opprette et (juridisk) krav mot deg utenfor reglene om skadeserstatning. Om dette skjer, vil grensen (se 5 ovenfor) gjelde.

Slik arbeider vi

9. Du finner mer informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (og mer) under Slik arbeider vi.

C. Attraksjoner

C1. Dette avsnittets omfang

1. Dette avsnittet inneholder de særskilte vilkårene for produkter og tjenester ved attraksjoner.

C2. Kontraktsforhold

1. Vi (videre)selger ikke, ei heller tilbyr eller leverer noen attraksjoner på våre egne vegne. Når du booker en attraksjon, inngår du en kontrakt direkte med (a) tjenesteleverandøren eller (b) en tredjepartsformidler (hvis de videreselger attraksjonen), som oppgitt under bookingen.

2. Vi fungerer utelukkende som en plattform, og vi er ikke involvert i tredjepartens vilkår. Vi er ikke ansvarlig for billetten din, og har ikke (i full utstrekning tillatt under loven) noe ansvar overfor deg i forbindelse med bookingen din.

C3. Dette kommer vi til å gjøre

1. Vi leverer plattformen som tjenesteleverandørene og (fra tid til annen) tredjepartsformidlerne kan markedsføre og selge reiseprodukter på, og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket attraksjonen, oppgir vi detaljene om bookingen til deg og tjenesteleverandøren. Hvis tjenesteleverandøren trenger mer enn navnet ditt, forteller vi deg dette når du booker.

3. Avhengig av vilkårene for bookingen din, kan vi kanskje hjelpe deg med å endre eller avbestille om du ønsker det.

C4. Dette må du gjøre

1. Du må fylle inn alle kontaktopplysningene dine korrekt, slik at vi og/eller tjenesteleverandøren kan levere opplysninger til deg om bookingen og, om nødvendig, kontakte deg.

2. Du må lese og samtykke i å overholde avtalevilkårene våre og vilkårene til tredjeparten (som vises ved betalingen i kassen), og du må bekrefte at brudd på disse kan lede til ytterligere betaling og/eller kansellering av bookingen din.

C5. Pris og betaling

1. Når du booker en attraksjon, organiserer vi betalingen din. For opplysninger om hvordan dette fungerer (inkludert de tilknyttede rettighetene og forpliktelsene), se «Betaling» (A7) ovenfor.

C6. Endringer, avbestillinger og refusjoner

1. Se «Regler» (A8) ovenfor.

C7. Hva annet trenger du å vite?

Slik arbeider vi

1. Du finner mer informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (og mer) under Slik arbeider vi.

D. Bilutleie

D1. Dette avsnittets omfang

1. Dette avsnittet inneholder de særskilte vilkårene for bilutleieprodukter og -tjenester.

D2. Kontraktsforhold

1. Når du booker en leiebil, er bookingen din enten (a) hos oss eller (b) direkte hos tjenesteleverandøren. Uansett:

  • Vilkårene våre styrer bookingprosessen. Når vi sender deg en bookingbekreftelse, inngår du en kontrakt med oss.
  • Leiebilavtalen styrer selve leien, og når du skriver under ved skranken i leiebilfirmaet inngår du en kontrakt med tjenesteleverandøren (men vi viser de viktigste vilkårene mens du booker leiebilen, slik at du kan lese og godta dem).

2. I de fleste tilfeller får du bookingbekreftelsen din så snart du har fullført bookingen, men hvis tjenesteleverandøren ikke bekrefter leiebilen din med en gang, vil vi ikke ta betaling eller sende deg noen bookingbekreftelse før de har gjort dette.

3. Hvis det er noen uoverensstemmelse mellom disse vilkårene og leieavtalen, vil leieavtalen gjelde.

D3. Dette kommer vi til å gjøre

1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine – og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.

2. Vi garanterer ikke det nøyaktige merket og modellen du booker (med mindre vi uttrykkelig sier så). Uttrykket «eller lignende» betyr at du kan få en lignende bil (dvs. den samme størrelsen, med samme type girkasse osv.). Så, bildene av bilene er kun illustrerende.

3. Når du har booket leiebilen

  • sender vi detaljene (f.eks. navn på hovedsjåføren og kontakttelefon) til tjenesteleverandøren
  • leverer vi henteinformasjonen (f.eks. tjenesteleverandørens kontaktopplysninger og detaljer om hva du må ha med deg).

D4. Dette må du gjøre

1. Du må oppgi alle de opplysningene vi trenger for å arrangere bookingen din (kontaktopplysninger, hentetid osv.).

2. Du må lese og samtykke i å overholde disse vilkårene samt vilkårene for leieavtalen, og bekrefte at hvis du bryter dem

  • kan det være du må betale ytterligere gebyrer
  • bookingen din kan bli kansellert
  • skrankepersonalet kan avvise å gi nøklene til deg ved leiebilskranken

3. Du må sjekke de bestemte kravene som gjelder for leien, da mange detaljer (krav til førerkort, sikkerhetsdepositum, påkrevd papirarbeid, betalingskort som godtas osv.) varierer med hver leie. Du må derfor huske nøye å lese

  • disse vilkårene
  • hovedvilkårene i leieavtalen, som du ser mens du booker, og
  • selve leieavtalen, som du mottar ved hentingen

4. Du må være ved leiebilskranken innen tidspunktet for henting: Hvis du kommer for sent, kan det være at bilen ikke lenger er tilgjengelig og du vil ikke ha rett på en refusjon. Hvis du tror du vil komme for sent, er det svært viktig at du kontakter tjenesteleverandøren eller oss, selv om det er på grunn av en flyforsinkelse og du har oppgitt rutenummeret.

5. Hovedvilkårene for leien forteller deg hva hovedsjåføren må ha med ved hentingen. Du må påse at de har med seg alt de trenger når de kommer til leiebilskranken (f.eks. førerkort, eventuell nødvendig ID og et betalingskort i deres eget navn, med tilstrekkelig tilgjengelige midler til å dekke depositumet).

6. Du må påse at hovedsjåføren både er kvalifisert og i stand (slik tjenesteleverandøren ser det) til å kjøre bilen.

7. Du må ha alle dokumentene (som ID, kupong og førerkort) som du trenger, ved hentingen.

8. Du må vise skrankepersonalet fullt, gyldig førerkort for hver sjåfør, som de må ha hatt i minst 1 år (eller, i mange tilfeller, lenger). Hvis en sjåfør har anmerkninger/prikker på førerkortet sitt, må du si fra til oss så snart som mulig.Da er det mulig at tjenesteleverandøren ikke vil gi dem tillatelse til å kjøre.

9. Du må forsikre deg om at alle sjåfører med et førerkort som er utstedt i England, Skottland eller Wales innhenter en «kontrollkode» for førerkort, ikke mer enn 21 dager før hentingen.

10. Du må forsikre deg om at alle sjåførene har sitt eget internasjonale førerkort (hvis de trenger ett), i tillegg til førerkortet sitt. Vær oppmerksom på at alle sjåfører må ha førerkortet (og det internasjonale førerkortet, om de trenger det) på seg til enhver tid.

11. Du må påse at alle barn har et egnet barnesete, hvis de trenger ett.

12. Hvis noe går galt i leieperioden (ulykker, havari osv.), må du

  • kontakte tjenesteleverandøren
  • ikke autorisere noen reparasjoner uten samtykke fra tjenesteleverandøren
  • beholde all dokumentasjon (fakturaer for reparasjoner, politirapporter osv.) for deling med oss / tjenesteleverandøren / et forsikringsselskap

D5. Pris og betaling

1. Booking.com Transport Limited er registrert kjøpmann for bookingen din. For detaljer om betalingsprosessen vår, se «Betaling» (A7) ovenfor.

Pristillegg og gebyrer

2. I mange tilfeller belaster tjenesteleverandøren deg for et gebyr for hver sjåfør som er yngre enn en bestemt alder (f.eks. 25). I noen tilfeller kan de også kreve et gebyr for eldre sjåfører over en bestemt alder (f.eks. 65). Når du booker på plattformen vår, må du oppgi alderen til hovedsjåføren slik at vi kan vise deg opplysninger om eventuelle aldersrelaterte gebyrer som du må betale ved hentingen.

3. I mange tilfeller belaster tjenesteleverandøren et enveisgebyr hvis du leverer bilen tilbake på et annet sted. Hvis du planlegger å gjøre dette, må du angi leveringssted mens du booker, slik at vi kan fortelle deg om dette er mulig og vise deg opplysninger om eventuelt enveisgebyr – som du må betale ved hentingen.

4. I mange tilfeller vil tjenesteleverandøren belaste et grensegebyr for å ta bilen til et annet land / en annen stat / øy. Hvis du planlegger å gjøre dette, er det avgjørende at du gir oss og/eller tjenesteleverandøren beskjed om dette så snart du kan (det må være før hentingen).

5. Prisen for leiebilen beregnes på bakgrunn av en leieperiode på 24 timer, slik at (f.eks.) en 25-timers leieperiode vil koste like mye som 48 timer.

6. Hvis du bestemmer deg etter hentingen for å beholde bilen lenger, må du kontakte tjenesteleverandøren. De vil fortelle deg hvor mye dette vil koste, og du inngår en ny kontrakt direkte med dem. Hvis du leverer bilen tilbake for sent uten å ha avtalt dette på forhånd, kan de belaste deg ytterligere et gebyr i tillegg.

Tilleggsutstyr

7. I noen tilfeller betaler du for eventuelle tillegg (barneseter, GPS, vinterdekk osv.) når du booker bilen, og da er du garantert å få disse ved hentingen.

8. I andre tilfeller ber du bare om tilleggsutstyret når du booker bilen, og da

  • betaler du for dem ved hentingen, og
  • tjenesteleverandøren garanterer ikke at de vil være tilgjengelig for deg.

D6. Endringer, avbestillinger og refusjoner

1. Vi gjør mer enn vi er juridisk forpliktet til. Selv om lokal lovgivning ikke krever av oss at vi tilbyr bestemte avbestillingsrettigheter, garanterer vi at vi vil overholde refusjonsreglene våre hvis du avbestiller bookingen din.

2. De følgende vilkårene for «Avbestilling og endringer» gjelder alle bookinger, unntatt

  • bookinger hos Dollar eller Thrifty som ble booket før 26. januar 2021 (se leievilkårene dine)
  • bookinger som er merket «ikke-refunderbar» (du kan ikke endre en ikke-refunderbar booking, og du vil ikke få noen refusjon dersom du avbestiller den).

Avbestillinger

3. Hvis du avbestiller

  • MER ENN 48 timer før leien etter planen skal starte, mottar du full refusjon
  • MINDRE ENN 48 timer før, eller mens du er ved leiebilskranken, refunderer vi det du har betalt minus kostnadene for 3 dager av leien din, slik at du ikke vil få noen refusjon hvis bilen var booket for 3 dager eller mindre
  • ETTER at leien var ment å starte (eller du ganske enkelt ikke møter opp), vil du ikke få noen refusjon

4. Skrankepersonalet kan avvise å gi deg bilen, hvis (for eksempel):

  • du ikke ankommer i tide
  • du ikke er kvalifisert for å leie bilen
  • ikke har de nødvendige dokumentene
  • hovedsjåføren ikke har et betalingskort i eget navn, med tilstrekkelig midler for bilens sikkerhetsdepositum

Hvis dette skjer, ber vi om at du ringer oss fra leiebilskranken for å kansellere bookingen din, og du vil få en refusjon minus kostnaden for 3 dager av leien. Hvis du ikke gjør dette, vil du ikke ha rett på noen refusjon.

Endringer (av bookingen din)

5. Du kan foreta endringer av bookingen din når som helst før du etter planen skal hente bilen.

6. I de fleste tilfeller er det enklest å gjøre dette via appen eller nettstedet vårt (under «Gjør endringer i bookingen»).

7. Det er ikke noe administrasjonsgebyr for endring av bookingen din, men eventuelle forandringer kan påvirke leieprisen. Noen ganger kan vi bare forandre en booking ved å avbestille den og opprette en ny, og da kan vi belaste deg for et avbestillingsgebyr på vegne av leieselskapet.

8. Hvis endring av bookingen også forandrer prisen eller gir et avbestillingsgebyr, forteller vi deg dette på forhånd.

Endringer som vi foretar

9. Hvis vi/tjenesteleverandøren må endre bookingen din (f.eks. hvis tjenesteleverandøren ikke kan levere bilen), forteller vi deg dette så snart vi kan. Hvis du ikke godtar denne endringen, har du rett til å avbestille og kreve full refusjon (uansett hvor nært forestående starten på leien er), men vi har ikke noe videre ansvar for noen direkte eller indirekte kostnader du kan pådra deg (f.eks. hotellrom eller drosje).

D7. Hva annet trenger du å vite?

Generelt

1. Sjåfører må inneha minimumsalder for å leie eller kjøre en bil. I noen tilfeller må de også være yngre enn en maksimumsalder. Grensen(e) kan variere med tjenesteleverandør, sted og biltypen.

2. Kun kvalifiserte sjåfører med navnet sitt påført leieavtalen, kan kjøre bilen.

3. Du må ikke ta bilen til et annet land / en annen stat/øy og/eller levere den på et annet sted, uten å avtale dette på forhånd.

Sen henting / tidlig levering

4. Hvis du henter bilen din senere (se D4.4 ovenfor) eller leverer den tidligere enn avtalt i bookingbekreftelsen, vil tjenesteleverandøren ikke refundere deg for den «ubrukte» tiden.

Slik arbeider vi

5. Du finner mer informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (og mer) under Slik arbeider vi.

E. Flyreiser

E1. Dette avsnittets omfang

1. Dette avsnittet inneholder de særskilte vilkårene for flyreiseprodukter og -tjenester.

E2. Kontraktsforhold

1. De fleste flyreisene på plattformen vår leveres via en tredjepartsformidler, som fungerer som et mellomledd med flyselskapet(ene).

2. Når du foretar en booking, er det direkte med flyselskapet. Vi er ikke en «kontraktspart» i bookingen din. Når du booker, inngår du (i) en formidlerkontrakt med tredjepartsformidleren (for billetten) og (ii) en befordringsavtale med flyselskapet (for selve flyreisen).

3. Hvis du booker noen tillegg (ekstra bagasje, forsikring osv.), inngår du en direkte kontrakt med tredjepartsformidleren eller et annet selskap. Vi vil ikke være involvert i denne kontrakten.

4. Vi fungerer utelukkende som en plattform, og vi er ikke involvert i tredjepartens vilkår. Vi er ikke ansvarlig for billetten din eller eventuelle tillegg du kjøper, og har ikke (i full utstrekning tillatt i henhold til loven) noe ansvar overfor deg i forbindelse med bookingen din.

E3. Dette kommer vi til å gjøre

1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine, og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket flyreisen, oppgis bookingopplysningene (f.eks. navn på reisende) til tjenesteleverandøren.

3. Avhengig av befordringsavtalen, kan vi kanskje hjelpe deg med å endre eller avbestille bookingen om du ønsker det.

E4. Dette må du gjøre

1. Du må fylle inn alle kontaktopplysningene dine korrekt, slik at vi og/eller tjenesteleverandøren kan levere opplysninger til deg om bookingen og, om nødvendig, kontakte deg.

2. Du må lese og samtykke i å overholde avtalevilkårene våre og vilkårene til tredjeparten (som vises ved betalingen i kassen), og du må bekrefte at brudd på disse kan lede til ytterligere betaling og/eller kansellering av bookingen din.

E5. Pris og betaling

1. Når du booker en flyreise, organiseres betalingen av oss, av tredjepartsformidleren (eller en part angitt av dem) eller av en tredjepart, slik som et flyselskap. For opplysninger om hvordan vi organiserer betalinger (inkludert de tilknyttede rettighetene og forpliktelsene), se «Betaling» (A7) ovenfor.

E6. Endringer, avbestillinger og refusjoner

1. Du finner reglene for avbestilling i befordringsavtalen, som er tilgjengelig mens du booker flyreisen.

2. Det kan påløpe et gebyr for å endre eller avbestille flyreisen.

3. Flyselskapene forbeholder seg retten til å endre tid for eller kansellere flyreiser etter eget skjønn.

4. Forskjellige flybilletter fra det samme flyselskapet kan ha forskjellige restriksjoner eller inkludere ulike tjenester.

5. Hvis du har spørsmål om endringer, kanselleringer eller refusjoner, må du kontakte kundeservicen vår.

E7. Hva annet trenger du å vite?

Kodedeling

1. Noen flyselskaper har avtaler om «kodedeling» med andre flyselskaper. Dette betyr at du kan kjøpe billetten din fra ett flyselskap («billettutstedende flyselskap»), men fly i et fly som eies av et annet flyselskap («driftsselskapet»). I de fleste slike tilfeller sjekker du inn hos driftsselskapet, men du må bekrefte dette på forhånd med selskapet som utsteder billetten.

2. Når du har booket flyreisen din, gir vi beskjed om det er en «kodedelingsreise».

Praksis som er forbudt av flyselskaper

3. De fleste flyselskaper tillater ikke at folk kjøper billetter som inkluderer flyreiser de ikke har til hensikt å bruke, slik som tur/retur-billett dersom vedkommende ikke har til hensikt å bruke returreisen. Hvis du ønsker flere eksempler, kan du skrive inn «point beyond», «hidden-city» eller «back-to-back» i en søkemotor.

4. Når du kjøper en flyreise, samtykker du i ikke å gjøre dette, og å holde oss skadesløse fra eventuelle krav fra flyselskaper for eventuelle forskjeller mellom prisen på den faktiske reisen din og kostnaden ved den fulle reisen oppgitt på billetten(e) din/dine.

Bruk av flysegmenter

5. De fleste flyselskaper krever at kundene bruker flyreisene sine i bestilt rekkefølge. Så dersom du ikke bruker den første flyreisen, kan flyselskapet automatisk kansellere resten av reiseplanen din.

6. Hvis flyselskapet ikke tillater at du «hopper over» noen flyreise i reiseplanen, må du påse at du avbestiller flyreisen(e) du ikke ønsker, i samsvar med avbestillingsreglene. Vær oppmerksom på at du kanskje ikke har rett på en full refusjon (eller noen som helst refusjon) for disse ubrukte flyreisene.

Enveisbilletter

7. Hvis du kjøper to enveisbilletter i stedet for en tur/retur-billett

  • foretar du to separate bookinger, hver med sine egne regler og retningslinjer
  • eventuelle endringer av én flyreise vil ikke påvirke den andre (dersom den første flyreisen avbestilles, vil du for eksempel ikke være garantert en refusjon for den andre flyreisen)

8. Hvis du reiser utenlands, kan det være at du må vise til innsjekkings- og/eller immigrasjonspersonalet at du har en returbillett (se «Internasjonale reiser» nedenfor for mer om pass, visa osv.).

Gebyrer, avgifter og pristillegg

9. Prisen du betaler vil inkludere eventuelle avgifter og pristillegg (unntatt avgift for innreise/utreise – se «Innreise-/utreiseavgifter» nedenfor). Det kan være at du har ansvar for selv å betale eventuell tilbakevirkende endring i avgiftssatsene.

Servicegebyr

10. Vi og/eller tredjepartsformidleren kan ta et servicegebyr, avhengig av hvilken flyreise du velger.

11. Et eventuelt gebyr vil være inkludert i billettprisen.

Pristillegg for bagasje og annet

12. Flyselskapet kan belaste for innsjekket bagasje, for mye bagasje / overvekt, prioritert ombordstigning, fast seteplass, underholdning ombord, mat og drikke og/eller innsjekking ved flyplassen.

13. Hvis de gjør dette, vil pristillegget(ene) være i tillegg til prisen for billetten (med mindre det er uttrykkelig oppgitt at flyreisen din inkluderer tillegget(ene).

Internasjonale reiser

14. Du har ansvar for å:

  • bære med deg et gyldig pass og/eller visa når påkrevd
  • overholde alle innreisekrav
  • finne ut om du trenger visum for å passere gjennom et land som ikke er den endelige destinasjonen din
  • sjekke med den aktuelle ambassaden på forhånd om kravene til pass, visa eller andre innreisekrav er endret
  • gjennomgå eventuelle advarsler eller råd fra myndighetene i landet der du bor / kommer fra, før du reiser til/gjennom et land eller område.

15. Selv om vi arranger reiser til eller fra et sted, garanterer vi ikke at dette er uten risiko. Og vi vil ikke være ansvarlig, i lovens fulle utstrekning, for eventuelle følgende skader eller tap.

16. Det er ikke vanlig praksis, men internasjonal lovgivning tillater insektutryddelse ombord i fly for å drepe insekter. For å gjøre dette kan personalet sprøyte flykabinen med et insektmiddel mens passasjerer er om bord, eller behandle de innvendige overflatene med insektmiddel når de ikke er om bord. Vi anbefaler at du leser om insektutryddelse, inkludert hvor det kan skje, før du reiser.

Innreise-/utreisegebyr

17. Prisen for reisen vil ikke inkludere noe gebyr som et land eller en flyplass pålegger personer som ankommer / reiser fra landet og som samles inn direkte ved flyplassen. Vi anbefaler at du finner ut om du må betale denne typen gebyr, før du reiser.

Storbritannia: Den økonomiske beskyttelsen din

18. ATOL-innehaver: Booking.com B.V.

19. ATOL-lisensnummer: 11967

20. Innenfor Storbritannia tilbyr vi full økonomisk beskyttelse for de ATOL-beskyttede salgene av kun flyreiser via lisensnummeret vårt fra Air Travel Organiser, nr. 11967, utstedt av de sivile luftfartsmyndighetene, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Storbritannia, telefon +44 (0)333 103 6350, e-post claims@caa.co.uk.

21. Når du kjøper en ATOL-beskyttet flyreise fra oss, mottar du et ATOL-sertifikat. Dette viser hva som er økonomisk beskyttet, hvor du kan få informasjon om hva dette betyr for deg og hvem du må kontakte hvis noe går galt.

22. Vi, eller leverandørene identifisert på ATOL-sertifikatet ditt, vil levere tjenestene som er oppført på ATOL-sertifikatet (eller et egnet alternativ). I noen tilfeller, der verken vi eller leverandøren kan gjøre dette på grunn av insolvens, kan en alternativ ATOL-innehaver levere tjenestene du har kjøpt eller et egnet alternativ (uten noen ekstra utgifter for deg). Du aksepterer å godta at i slike omstendigheter vil den alternative ATOL-innehaveren utføre disse forpliktelsene, og du godtar å betale eventuelle utestående beløp du er skyldig i henhold til kontrakten, til denne alternative ATOL-innehaveren. Du aksepterer imidlertid også at i noen tilfeller vil det ikke være mulig å utpeke noen alternativ ATOL-innehaver. I et slikt tilfelle vil du ha rett til å sende inn et krav i henhold til ATOL-programmet (eller betalingskortutstederen din, hvis det er relevant).

23. Hvis vi eller leverandørene identifisert på ATOL-sertifikatet ditt ikke kan levere de oppførte tjenestene (eller et egnet alternativ via en annen ATOL-innehaver eller på annen måte) på grunn av insolvens, kan forvalterne av Air Travel Trust utføre betalingen til deg (eller gi deg en fordel) i henhold til ATOL-programmet. Du aksepterer at du, i gjengjeld for en slik betaling eller fordel, ugjenkallelig overfører til disse forvalterne ethvert krav som du har eller som kan følge fra eller være forbundet med den manglende leveringen av tjenestene, inkludert eventuelle krav mot oss, reisebyrået (eller betalingskortutstederen, der relevant). Du samtykker også i at ethvert slikt krav kan overføres til en annen organisasjon, hvis denne andre organisasjonen har betalt summer du har krevd i henhold til ATOL-programmet.

EU: Passasjerers rettigheter i henhold til EU-forskrift 261/2004

24. Hvis flyreisen din blir forsinket eller kansellert eller om du blir nektet ombordstigning, kan du ha rett til kompensasjon/bistand i henhold til EU-forskrift 261/2004, hvis

  • du flyr inn til EU
  • du flyr ut av EU
  • flyreisen din leveres av et EU-basert flyselskap

EU: Flyselskapets ansvar i henhold til EU-forskrift 889/2002

25. Hvis det skjer en ulykke innenfor EU, kan EU-forskrift 889/2002 gjelde for deg:

EU: Rettighetene til funksjonshemmede personer og personer med redusert bevegelighet når de reiser med fly, i henhold til EU-forskrift 1107/2006

26. EU-forskrift 1107/2006 gir bestemte rettigheter til personer som er funksjonshemmet eller har redusert bevegelighet.

Slik arbeider vi

27. Du finner mer informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (og mer) under Slik arbeider vi.

F. Privat- og kollektivtransport

F1. Dette avsnittets omfang

1. Dette avsnittet inneholder de spesifikke vilkårene for produkter og tjenester i forbindelse med privattransport og kollektivtransport.

F2. Kontraktsforhold

1. Når du booker privat- eller kollektivtransport på forhånd, booker du direkte hos tjenesteleverandøren. Når du booker en behovsbasert privattransport, vil bookingen din være hos tredjepartsformidleren. I alle tilfeller er det avtalevilkårene våre som styrer bookingprosessen.

2. Forhåndsbooket privattransport. Du og tjenesteleverandøren samtykker begge i å overholde disse vilkårene.

3. Kollektivtransport og behovsbasert privattransport. Du får oppgitt tjenesteleverandørens vilkår i bookingprosessen. Hvis det er noen uoverensstemmelse mellom deres vilkår og våre vilkår, vil deres vilkår gjelde.

4. Behovsbasert privattransport. Når du foretar en booking, bekrefter du at du

  • har lest og godtatt tjenesteleverandørens vilkår
  • samtykker i å kontakte tjenesteleverandøren direkte om noe går galt
  • forstår at tjenesteleverandøren er ansvarlig for å arrangere og levere privattransporten din, velge rutene, fastsette prisene og oppgi alle relevante opplysninger
  • godtar at vi bare leverer en bookingplattform (kjent som en API-tjeneste), og at vi ikke vil være ansvarlig for noe tap du lider på grunn av noe sjåføren/tjenesteleverandøren gjør eller ikke gjør

Noen tjenesteleverandører har ikke sine egne vilkår, men du er velkommen til å sjekke alle vilkårene som vi har fått oppgitt.

F3. Dette kommer vi til å gjøre

1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine – og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har foretatt bookingen din, oppgir vi opplysningene dine til tjenesteleverandøren (f.eks. navnet og telefonnummeret ditt samt hentestedet).

3. All privattransport. Vi oppgir opplysningene dine til tjenesteleverandøren.

4. Forhåndsbooket privattransport. Vi påser at tjenesteleverandøren vet hvilken kjøretøystørrelse du har booket.

5. Kollektivtransport. Vi gir deg (eller forteller deg hvor du kan hente) billetten(e) din/dine.

F4. Dette må du gjøre

1. Du må nøye sjekke detaljene for bookingen din, og oppgi alle de opplysningene vi trenger for å tilrettelegge for bookingen din (behovene dine, kontaktopplysninger osv.).

2. Du må påse at alle i gruppen din overholder vilkårene våre og (der relevant) vilkårene til tjenesteleverandøren, som du ble vist og godtok under bookingen. Du samtykker i at hvis du bryter dem

  • kan det være du må betale ytterligere gebyrer
  • bookingen din kan bli kansellert
  • sjåføren kan avvise å transportere deg

3. Du må huske at estimerte reisetider ikke tar hensyn til trafikkforholdene.

4. All privattransport. Du må påse at alle passasjerene er på hentestedet i tide.

5. All privattransport. På og rundt hentetidspunktet må du ha telefonen (med nummeret du oppga under bookingen) slått på og i stand til å motta samtaler/tekster, i tilfelle sjåføren trenger å kontakte deg. Vi kan ikke garantere at de vil kunne nå deg via meldingsapper som WhatsApp eller Viber.

6. Forhåndsbooket privattransport. For henting ved flyplass må du oppgi opplysninger om flyreisen minst 24 timer før tidspunktet for hentingen, slik at tjenesteleverandøren kan justere hentetiden dersom flyet er forsinket. Hvis de ikke kan levere privattransport etter en forsinkelse eller kansellering av en flyreise, ber vi om at du kontakter kundeservicen vår.

7. Kollektivtransport. Du må påse at alle passasjerer ankommer i tide, og at det er nok tid til eventuelt å hente billetter.

8. Du må være 18 år eller eldre for å foreta en booking, og eventuelle passasjerer under 18 år må reise sammen med en ansvarlig voksen.

9. Du må påse at ingen passasjerer oppfører seg upassende, f.eks. gjør noe som kan sette andre i fare.

10. Du må påse at du velger kollektiv-/privattransport som er egnet (med hensyn til størrelse, mengde bagasje, tilgjengelighetsbehov osv.).

F5. Pris og betaling

1. Booking.com Transport Limited er registrert kjøpmann for bookingen din. For detaljer om betalingsprosessen vår, se «Betaling» (A7) ovenfor.

2. Forhåndsbooket privattransport. Prisen inkluderer eventuelle bompenger, rushtidsavgifter, skatter og toppskatter. Betaling tas på tidspunktet for bookingen.

3. Behovsbasert privattransport. Prisen bekreftes (og betaling tas) når sjåføren har tatt deg til ankomststedet. Prisen kan være forskjellig fra prisen som ble anslått da du booket. Du er ansvarlig for eventuelle bompenger, rushtidsavgifter, skatter, toppskatter og tips.

4. Kollektivtransport. Betaling tas når bookingen din er bekreftet. Tjenesteleverandøren kan trenge å se billetten(e) din/dine før avreise. Vi ber om at du har med deg billetten hele tiden, eller så kan det hende at du må betale på nytt.

5. Tjenesteleverandøren/sjåføren er ikke forpliktet til å akseptere noen endringer av reisen som du ber om personlig. Hvis de gjør dette, kan de ta ekstra betalt.

F6. Endringer, avbestillinger og refusjoner

Avbestilling

1. I de fleste tilfeller …

  • Forhåndsbooket privattransport. Du kan avbestille gratis inntil 24 timer før hentetidspunktet (i noen tilfeller, 2 timer – vennligst se bookingbekreftelsen). Hvis du ikke avbestiller i tide, vil du ikke kunne kreve refusjon.
  • Behovsbasert privattransport. Du kan avbestille når som helst før hentetidspunktet, men tjenesteleverandøren kan belaste deg et avbestillingsgebyr.
  • Kollektivtransport. Du vil sannsynligvis ikke ha rett på noen refusjon så snart bookingen er bekreftet. Hvis planene dine forandres, ber vi om at du kontakter kundeservicen vår for å snakke om eventuelle tilgjengelige alternativer.

2. Hvis tjenesteleverandøren har andre avbestillingsregler (som du kan se når du booker), vil reglene deres gjelde i stedet.

3. Vi og/eller tjenesteleverandøren kan kansellere bookingen på kort tid / uten varsel, men dette vil kun skje i svært spesielle situasjoner. Dersom for eksempel

  • tjenesteleverandøren blir insolvent eller genuint er ute av stand til å utføre bookingen din, vil vi gjøre vårt beste for å arrangere alternativ transport (og vi vil refundere deg hele beløpet dersom vi ikke kan gjøre dette)
  • du har brutt disse vilkårene og/eller tjenesteleverandørens vilkår, og følgelig ikke har rett på noen refusjon.

Endringer før reisen starter

4. Forhåndsbooket privattransport. E-postbekreftelsen inneholder informasjon om hvor lang tid i forveien du må gi beskjed (før hentetidspunktet) for å be om endring av bookingen din (slik som sted eller tidspunkt).

5. Behovsbasert privattransport. For å endre bookingen kan det hende at du må avbestille den (noe som kan medføre et avbestillingsgebyr), og foreta en ny.

6. Kollektivtransport. Du kan ikke endre bookingen så snart den er bekreftet.

7. Hvis vi/tjenesteleverandøren må forandre bookingen din (hvis det for eksempel pågår en streik som påvirker reisen din), forteller vi deg dette så snart som mulig. Hvis du deretter bestemmer deg for å avbestille:

  • All transport. Med mindre du avbestiller av én av grunnene i det neste punktet, vil du ha rett til full refusjon (uansett hvor nært i tid til reisen din).
  • All privattransport. Hvis endringen ganske enkelt er en ny sjåfør, en ny tjenesteleverandør eller et nytt (lignende) kjøretøy, har du ingen rett til refusjon (med mindre du avbestiller i god nok tid på forhånd).

Verken vi eller tjenesteleverandøren vil uansett være ansvarlig for noen utgifter du pådrar deg (f.eks. alternativ transport eller hotellrom).

Refusjoner

8. Hvis du ønsker å søke om en refusjon, må du gjøre dette skriftlig ikke mer enn 14 dager etter hentetidspunktet.

9. Det kan ta opptil 5 virkedager før en refusjon registreres på kontoen din.

10. All privattransport. Hvis sjåføren din ikke er på hentestedet i tide, kan du søke om refusjon og vi vil undersøke dette for deg.

11. All privattransport. Du har ingen rett til refusjon dersom reisen din ikke forløper som planlagt fordi

  • sjåføren/tjenesteleverandøren ikke kan kontakte deg
  • én eller flere passasjerer ikke er på hentestedet i tide og du ikke har bedt om en ny hentetid
  • du ber om urimelige forandringer av hentetidspunktet eller reisen
  • du ikke forteller oss /tjenesteleverandøren / sjåføren om en ønsket endring
  • du oppgir feil opplysninger når du booker privattransporten (hentested, kontaktopplysninger, antall personer, mengde bagasje osv.)
  • én eller flere av passasjerene gjorde / unnlot å gjøre noe

F7. Hva annet trenger du å vite?

Forhåndsbooket privattransport

1. Vi ber om at du sjekker e-postbekreftelsen for å se hvor lenge sjåføren må vente på hentestedet.

Behovsbasert privattransport

2. Sjåføren vil kanskje ikke vente utover hentetidspunktet, og hvis de gjør dette, kan de belaste deg for tiden de har ventet. Hvis du ikke er på hentestedet i tide, kan du bli belastet et avbestillingsgebyr.

Reparasjons- eller rengjørinsgavgifter

3. Hvis noe må repareres eller rengjøres fordi noen i gruppen din har gjort noe urimelig eller bryter disse vilkårene, vil du være ansvarlig for utgiftene til reparasjon/rengjøring.

Slik arbeider vi

4. Du finner mer informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (og mer) under Slik arbeider vi.

Ordliste for Booking.com

«Konto» betyr en konto (hos Booking.com eller et konsernselskap), der du kan booke reiseprodukter på plattformen vår.

«Overnattingssted» betyr leveringen av en overnattingstjeneste fra en tjenesteleverandør (gjennom hele avsnitt B, betyr «tjenesteleverandør» den som leverer overnattingstjenesten).

«Attraksjon» betyr levering av en attraksjonstjeneste fra en tjenesteleverandør (gjennom hele avsnitt C, betyr «tjenesteleverandør» den som leverer attraksjonstjenesten).

«Attraksjonstjenester» inkluderer, men er ikke begrenset til turer, museer, attraksjoner, aktiviteter og opplevelser.

«Booking» betyr bestillingen av et reiseprodukt på plattformen vår, enten du betaler for det nå eller senere.

«Booking.com», «oss», «vi» eller «vår» betyr Booking.com B.V. (for overnattingssteder, flyreiser eller attraksjoner) eller Booking.com Transport Limited (for all bakketransport). Konsernkontakt

«Bookingbekreftelse» (i avsnittet «Bilutleie») betyr e-postbekreftelsen og kupongen vi sender deg, som forklarer detaljene i bookingen din.

«Pengekreditt» betyr en fordel med pengeverdi, som du kan «heve kontant» til betalingsmåten som vi har registrert på deg, eller som du kan bruke i fremtiden mot utgiftene til et reiseprodukt.

«Befordringsavtale» betyr kontrakten mellom deg og tjenesteleverandøren, som gjelder flyreisen din.

«Kreditt» betyr en fordel som tilsvarer en pengeverdi. Det finnes «pengekreditt» og «reisekreditt».

«Cashback» betyr en fordel med en pengeverdi som kan heves kontant til betalingskortet som vi har registrert på deg, men som ikke kan brukes mot et fremtidig reiseprodukt.

«Valutakurs» betyr prisen som vi bruker til å omregne valutaen. Dette er for tiden WM/Refinitves spotkurs for valuta ved stengetid, men dette kan endres.

«Kvalifisert booking» betyr en booking som innfrir kriteriene for å kvalifisere for en fordel.

«Flyreise» betyr leveringen av en flyreise fra en tjenesteleverandør (gjennom hele avsnitt E, betyr «tjenesteleverandør» flyselskapet).

«Konsernselskap» betyr et selskap tilknyttet Booking.com, enten som en direkte innehaver av aksjer i Booing.com eller en del av Booking Holdings Inc.-konsernet.

«Særskilte belønningskriterier» betyr regler som gjelder for bestemte fordeler, i tillegg til de generelle vilkårene for «Belønninger, kreditt og Lommeboken på Booking.com» (A13) ovenfor.

«Formidlerkontrakt» (i avsnittet «Flyreiser») betyr kontrakten mellom deg og tredjepartsformidleren, som gjelder hvordan de arrangerer flybilletten din (og, i noen tilfeller, eventuelle tillegg) med flyselskapet eller noe annet selskap.

«Hovedsjåfør» betyr den sjåføren som ble oppført under bookingprosessen, den eneste personen som kan endre eller avbestille denne bookingen eller snakke med oss om den (med mindre de forteller oss at de oppnevner noen andre til å gjøre dette).

«Behovsbasert transport» betyr det private kjøretøyet som du ber om når du ankommer hentestedet (eller rett før).

«Tjenestene våre» (i avsnittet om «Bilutleie»), betyr det online bookingsystemet vårt for leiebil der tjenesteleverandører kan tilby produktene og tjenestene sine, og der du kan booke dem.

«Betaling i egen valuta» betyr betalingsalternativet som vi noen ganger tilbyr når en tjenesteleverandør ikke bruker samme valuta som deg. Dette alternativet gjør det mulig for deg å betale i ditt lands valuta.

«Betalingsmåte» betyr metoden (kredittkort, debetkort, bankkonto, PayPal, ApplePay osv.) som brukes til å utføre en betaling eller overføre penger.

«Henting» (i avsnittet om «Bilutleie») betyr prosessen ved starten av leien, når du viser legitimasjon og annen dokumentasjon, betaler eventuelle gebyrer og pristillegg, inngår leieavtalen og henter bilen.

«Hentetidspunkt» (i avsnittet om «Bilutleie») betyr den (lokale) datoen og tiden der du etter avtalen skal hente bilen, som oppgitt i bookingbekreftelsen.

«Hentetidspunkt» (i avsnittet om «Privat- og kollektivtransport») betyr den (lokale) tiden når en forhåndsbooket privattransport etter planen skal ankomme hentestedet, eller når en behovsbasert privattransport faktisk når hentestedet.

«Plattform» betyr nettstedet/appen der du kan booke reiseprodukter, enten eid eller drevet av Booking.com eller et tilknyttet tredjepartsselskap.

«Forhåndsbooket privattransport» betyr et privat kjøretøy som du har bedt om minst 2 timer før du ankommer hentestedet.

«Privattransportreise» betyr reisen med privattransporten, som oppgitt i bookingen (inkludert eventuelle endringer etter at bookingen ble foretatt).

«Kollektivtransport» betyr tog, busser, trikker og andre typer offentlig transport.

«Kollektivtransportreise» betyr reisen med kollektivtransporten, som oppgitt i bookingen (inkludert eventuelle endringer etter at bookingen ble foretatt).

«Leie» (eller «leiebil») betyr leveringen av en bil fra en tjenesteleverandør (gjennom helse avsnitt D, betyr «tjenesteleverandør» leiebilfirmaet som leverer bilen).

«Leieavtale» betyr kontrakten mellom deg og tjenesteleverandøren, som du skriver under på ved hentingen. Du får et sammendrag av hovedvilkårene i løpet av bookingprosessen.

«Belønning» betyr en fordel som du loves. I de fleste tilfeller vil belønninger være reisekreditt, pengekreditt, en cashback til betalingskort eller en kupong.

«Tjenesteleverandør» betyr den som leverer den/det reiserelaterte produktet eller tjenesten på plattformen, inkludert, men ikke begrenset til: eieren av et hotell eller annet overnattingssted (for «booking av overnatting»), et museum eller en park (for «booking av en attraksjon») eller et leiebilfirma eller flyselskap (for «booking av transport»).

«Tjenester» (i avsnittet om «Privat- og kollektivtransport») betyr leveringen av en reise med kollektivtransport eller en reise med privattransport.

«Vilkår» betyr disse avtalevilkårene.

«Tredjepartsformidler» betyr et selskap som fungerer som enten (a) et mellomledd mellom deg og tjenesteleverandøren eller (b) en videreforhandler av reiseproduktet.

«Tredjepartsvilkår» (i avsnittet om «Flyreiser») betyr både formidlerkontrakten og befordringsavtalen.

«Reisekreditt» betyr en fordel med en pengeverdi som du kan bruke mot kostnadene for et fremtidig reiseprodukt, men som du ikke kan «heve kontant».

«Reiseprodukt» betyr ett/én av de reiserelaterte produktene eller tjenestene på plattformen.

«Forskuddsbetaling» betyr en betaling som du foretar når du booker et produkt eller en tjeneste (i stedet for når du faktisk bruker det/den).

«Lommeboken på Booking.com» eller bare «Lommeboken» betyr en side på kontoen din som viser deg belønninger, kreditt og andre insentiver.

VERSJON: 1.0

DATO: 14. februar 2022

Vi oppdaterer disse avtalevilkårene med jevne mellomrom (én eller to ganger i året).

For bookinger utført før 14. februar 2022

  • Innhold på nettsiden

    Regler for god praksis

    Vårt mål er å hjelpe folk å oppdage verden, ved å tilby dem de beste overnattingsstedene i verden og praktiske måter å besøke attraksjoner. For å oppnå dette målet følger vi disse retningslinjene:

    • Vi bryr oss om deg, og derfor tilbyr vi nettstedet vårt og kundebetjening på over 40 språk
    • Vi gir deg muligheten til å oppleve: Over 1,5 millioner overnattingssteder i alle kategorier, som er tilpasset dine behov, enten du vil bo på hotell, motell, vandrerhjem, B&B osv. overalt på hele kloden
    • Vi gir deg muligheten til å oppleve attraksjoner og andre reiseleverandører
    • Vi kan tilrettelegge for betalingen av adgangsbilletter, kjøp eller leie av tjenester fra alle leverandører som bruker vår betalingstjeneste
    • Vi hjelper deg døgnet rundt: Vår kundeservice er tilgjengelig for å hjelpe deg døgnet rundt, hele året, på over 40 språk
    • Vi lytter til deg: Nettstedet vårt er produktet av det DERE (brukerne) foretrekker og mener er mest praktisk når dere bruker våre tjenester
    • Vi lytter til deg: Vi viser usensurerte gjesteomtaler (fra gjester som har overnattet)
    • Vi garanterer en informativ, brukervennlig nettside med de beste tilgjengelige prisene.
    • Vi tilbyr prismatch!

    Innledning til avtalevilkår

    Disse avtalevilkårene – som kan endres fra tid til annen – gjelder alle våre tjenester, direkte eller indirekte (gjennom distributører), som er tilgjengelige på nettet, på mobile enheter, e-post eller telefon. Når du går inn på, søker på, eller på annen måte bruker (mobil-)nettstedet vårt, eller noen av appene våre på en hvilken som helst plattform (heretter «plattformen»), og/eller når du booker et opphold, erkjenner og erklærer du at du har lest, forstått og akseptert vilkårene som er nevnt nedenfor (inkludert personvernerklæringen).

    Disse sidene, innholdet og infrastrukturen på disse sidene, samt den nettbaserte bookingtjenesten (inkludert tilretteleggingen av betalingstjenester), som tilbys av oss på disse sidene og på resten av nettstedet, eies, drives og tilbys av Booking.com B.V., og tilbys kun for personlig og ikke-kommersiell bruk (mellom virksomhet og kunder) i samsvar med vilkårene nevnt nedenfor. Samarbeidet vårt med leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter er underlagt egne avtalevilkår, som regulerer det kommersielle samarbeidet mellom oss og hver av disse leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter. Hver leverandør av reiserelaterte tjenester/produkter handler på et profesjonelt plan overfor Booking.com når de gjør produktene og/eller tjenestene sine tilgjengelige på eller via Booking.com (både når det gjelder mellom virksomheter og/eller mellom virksomheten og kundene). Merk at i tillegg til vilkårene og reglene som er oppgitt på nettstedet, kan leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter ha, erklære (gyldigheten av) og/eller kreve (aksept av) egne (leverings-/forsendelses-/frakt-/bruks)vilkår og regler for bruk av, tilgang til og benyttelse av den/det reiserelaterte tjenesten/produktet (som kan inneholde enkelte ansvarsfraskrivelser og -begrensninger).

    Definisjoner

    Med «Booking.com», «oss», «vi» eller «vår» menes Booking.com B.V., et selskap med begrenset ansvar, underlagt lovreglene i Nederland, og med registrert adresse i Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland. Med «plattform» menes (mobil-)nettsidene og appene hvor reisetjenesten gjøres tilgjengelig, eies, kontrolleres, drives, vedlikeholdes og/eller driftes av Booking.com. Med «reiserelatert tjeneste/produkt» menes alle ulike typer reiserelaterte tjenester og produkter fra en leverandør som du kan bestille, anskaffe, kjøpe, betale for, leie, bli tilbudt, reservere, kombinere eller bruke.

    Med «leverandør av reiserelaterte tjenester/produkter» menes tilbyderen av overnatting (f.eks. et hotell, et motell, en leilighet, et bed-and-breakfast-sted eller en husvert), attraksjoner (f.eks. (fornøyelses)parker, museer og sightseeingturer), transport (f.eks. bilutleie, cruise, tog, flyplasstransport, bussturer, skyttelbuss), turoperatørtjenester, reiseforsikring og alle andre typer reiserelaterte produkter eller tjenester som fra tid til annen gjøres tilgjengelig for reiserelaterte bookinger på plattformen (uansett om det er mellom virksomheter eller mellom en virksomhet og kundene).

    Med «reisetjeneste» menes det nettbaserte kjøpet, bestillingen, (den tilrettelagte) betalingen eller bookingtjenesten som tilbys eller aktiveres av Booking.com i forbindelse med ulike produkter og tjenester som fra tid til annen gjøres tilgjengelig av leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter på plattformen.

    Med «reiserelatert booking» menes bestillingen, kjøpet, betalingen, bookingen eller reservasjonen av en/et reiserelatert tjeneste/produkt.

    1. Vår tjenestes omfang og natur

    Gjennom plattformen tilbyr vi (Booking.com B.V. med (distribusjons-/)affiliate-partnere som vi samarbeider med) en nettbasert plattform hvor leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter kan annonsere, markedsføre, selge, promotere og/eller tilby (hva enn som er aktuelt) sine produkter og tjenester for bestilling, kjøp og/eller leie, og som besøkende på plattformen kan bruke for å oppdage, søke, sammenligne og utføre en bestilling, en booking, et kjøp eller en betaling (dvs. «reisetjenesten»). Når du bruker eller benytter reisetjenesten (f.eks. når du utfører en reiserelatert booking via reisetjenesten), inngår du en direkte (rettslig bindende) avtale med leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter som du booker eller kjøper en tjeneste eller et produkt hos (hva enn som er aktuelt). Fra og med tidspunktet hvor du utfører en reiserelatert booking, handler vi kun som et mellomledd mellom deg og leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter. Vi overfører de relevante opplysningene om din reiserelaterte booking til de(n) relevante leverandøren(e) av reiserelaterte tjenester/produkter og sender deg en bekreftelse på e-post for og på vegne av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter. Booking.com verken (videre)selger, leier ut eller tilbyr (reiserelaterte) produkter eller tjenester.

    Det følgende gjelder for kunder i EØS-området, Sveits og Storbritannia. Basert på egenerklæring ber vi leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter over hele verden informere oss om hvorvidt de – innenfor rammene av EUs forbrukerlovgivning – handler som selvstendige verter (ikke-næringsdrivende) i stedet for som profesjonelle verter (næringsdrivende). Hvis en leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter oppgir å handle som selvstendig vert (eller, hvis vedkommende ikke uttrykkelig informerer oss om dette, men ut fra den informasjonen som er tilgjengelig for oss, ikke tydelig kan kategoriseres som profesjonell vert), blir denne leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter markert på siden med søkeresultater med teksten «Drives av en selvstendig vert», og følgende forklaring blir tilføyd:

    «Dette overnattingsstedet drives av en selvstendig vert. EUs lover om forbrukerrettigheter for profesjonelle verter gjelder kanskje ikke. Verter som er registrert som selvstendige verter hos Booking.com, leier ut overnattingsstedet eller -stedene sine til formål utenom sitt profesjonelle yrke eller foretak. Offisielt regnes de ikke som profesjonelle verter (i motsetning til for eksempel en verdensomspennende hotellkjede), og de kan i henhold til EUs lover ikke garantere de samme forbrukerreglene. Booking.com sørger til gjengjeld for at du som kunde får samme service som på ethvert annet opphold, og opplevelsen din vil ikke være annerledes enn hos en profesjonell vert.»

    Leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter som ikke er markert som selvstendige verter på plattformen vår, handler – så vidt vi vet – som profesjonelle verter i overensstemmelse med EUs forbrukerlovgivning. Markeringen som «selvstendig vert» er kun relevant med hensyn til EUs forbrukerlovgivning og har ingen betydning for skatteformål, MVA eller lignende indirekte skatter som pålegges merverdi, eller salg og/eller forbruk.

    Informasjonen som vi oppgir i forbindelse med ytelsen av reisetjenesten vår, er basert på informasjonen som leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter har gitt oss. Derfor har leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter som markedsfører og promoterer sine reiserelaterte tjenester/produkter på plattformen fått tilgang til systemene våre og et ekstranett hvor de selv er ansvarlige for å oppdatere priser/avgifter, tilgjengelighet, regler, betingelser og annen relevant informasjon som vises på plattformen vår. Selv om vi utfører reisetjenesten vår med fornuft og nøysomhet, kan vi ikke kontrollere om eller garantere at all informasjon er eksakt, fullstendig eller korrekt. Vi kan heller ikke holdes ansvarlig for eventuelle feil (deriblant åpenbare eller typografiske feil), avbrudd (enten p.g.a. (midlertidig og/eller delvis) stans, reparasjon, oppgradering eller vedlikehold av plattformen vår, eller annet), ukorrekt, villedende, feilaktig eller uteblitt informasjon. Hver leverandør av reiserelaterte tjenester/produkter holdes til enhver tid ansvarlig for at den (beskrivende) informasjonen (deriblant priser/avgifter, regler, betingelser og tilgjengelighet) som vises på plattformen vår er eksakt, fullstendig og korrekt. Plattformen vår utgjør ikke, og kan ikke anses som, en anbefaling eller godkjennelse av kvaliteten, servicenivået, kvalifikasjonen, (stjerne)klassifiseringen eller betegnelsen av typen overnattingssted til noen av leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter (eller deres fasiliteter, lokaler, kjøretøyer, (hoved- eller tilleggs-)produkter eller tjenester) som er tilgjengelig, med mindre annet er tydelig uttrykt.

    Reisetjenesten vår kan kun benyttes for privat og ikke-kommersiell bruk. Dermed har du ikke tillatelse til å videreselge, linke til, bruke, kopiere, overvåke (f.eks. via «spider» eller «scraping»), vise frem, laste ned eller reprodusere noe innhold eller noen informasjon, programvare, bookinger, billetter, produkter eller tjenester som er tilgjengelig på plattformen vår for kommersielle eller konkurrerende virksomheter eller formål.

    2. Priser

    Prisene som tilbys av leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter på plattformen vår, er i høyeste grad konkurransedyktige. Alle prisene for den/det reiserelaterte tjenesten/produktet du velger, inkluderer merverdiavgift/omsetningsavgift og alle andre skatter og avgifter (med forbehold om skatte- og avgiftsendringer), med mindre annet er oppgitt på plattformen vår eller i bookingbekreftelsen / på billetten. Billettprisene gjelder per person eller gruppe og med forbehold om at de er gyldige og ikke er utløpt, i overensstemmmelse med det som fremgår av billetten (hvis aktuelt). Gjeldende skatter og avgifter (deriblant turistskatt / lokale skatter) kan kreves av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter ved manglende oppmøte eller avbestilling.

    Iblant kan lavere priser for et bestemt opphold, et produkt eller en tjeneste tilbys på plattformen vår. Imidlertid kan disse prisene som tilbys av leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter, være underlagt særskilte restriksjoner og vilkår, for eksempel at de ikke kan avbestilles eller refunderes. Les nøye gjennom vilkårene og opplysningene for produktet, tjenesten eller bookingen før du booker.

    Vi vil at du skal betale minst mulig for produktene og tjenestene du velger. Dersom du finner samme overnattingssted med de samme vilkårene til en lavere pris på nettet etter at du har booket hos oss, betaler vi differansen mellom vår pris og den lavere prisen i overensstemmelse med vilkårene våre for prismatch. Prismatch gjelder ikke for andre produkter og tjenester enn overnattingssteder.

    Valutakalkulatoren må kun anses som veiledende og bør ikke betraktes som en presis og oppdatert kilde. De faktiske valutakursene kan variere.

    Åpenbare feil (inkludert trykkfeil) er ikke bindende.

    Alle spesialtilbud og kampanjer er tydelig markert som dette. Er de ikke markert, kan du ikke utlede noen rettighet dersom det foreligger åpenbare feil.

    Tilbud fra partner

    Booking.com kan vise tilbud som ikke kommer direkte fra reiseleverandører, men som er tilrettelagt av en samarbeidspartner av Booking.com, for eksempel en annen plattform. Disse tilbudene kalles «tilbud fra partner», og de blir tydelig merket og adskilt fra vanlige tilbud som kommer direkte fra reiseleverandører. Så lenge ikke noe annet er nevnt på plattformen vår, gjelder følgende vilkår for «tilbud fra partner»:

    • Priser: som vist på plattformen vår.
    • Betal på forskudd: Du betaler trygt med Booking.com på tidspunktet du booker.
    • Ingen endringer: Når bookingen din er bekreftet, er det ikke mulig å gjøre endringer i person- eller bookingopplysningene. Hvis du har noen ønsker, kan du ta kontakt med overnattingsstedet. Husk at det ikke er garantert at de blir innfridd.
    • Kan ikke kombineres med andre tilbud: Andre kampanjer, insentiver og belønninger kan ikke kombineres med dette tilbudet.
    • Ingen gjesteomtaler: Det er ikke mulig å skrive en gjesteomtale på plattformen vår.

    3. Personvern og informasjonskapsler

    Booking.com tar hensyn til personvern Vennligst se vår erklæring om personvern og informasjonskapsler for nærmere informasjon.

    4. Kostnadsfri for kunder – kun leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter må betale!

    Såfremt ikke noe annet er oppgitt, er tjenesten vår kostnadsfri å bruke for kundene våre. I motsetning til mange andre parter krever vi ingen betaling av deg for bruk av reisetjenesten vår, og vi legger heller ikke til noen ekstra (booking-)gebyrer i prisen. Du må betale det relevante beløpet som er oppgitt i den reiserelaterte bookingen, til leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter (i tillegg til, dersom det ikke er inkludert i prisen, alle gjeldende skatter, gebyrer og avgifter (hvis aktuelt)).

    Leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter betaler provisjon (en liten prosentsats av prisen for produktet (f.eks. romprisen)) til Booking.com etter at sluttbrukeren har benyttet seg av tjenesten eller produktet som leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter tilbyr (f.eks. etter at gjesten har bodd på (og betalt) overnattingsstedet). Leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter kan forbedre rangeringen i søkeresultatet ved å øke provisjonsandelen («verktøyet for økt synlighet»). Det er opp til leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter selv å avgjøre om de vil bruke verktøyet for økt synlighet (ved å øke provisjonsandelen for å oppnå en høyere rangering i søkeresultatet), og det kan brukes fra tid til annen og på ulike produkter som tilbys. Algoritmen som brukes for rangeringen, vil ta en slik provisjonsøkning i betraktning når standardrangeringen utformes. Prioriterte overnattingssteder betaler mer i provisjon for å få en høyere rangering i søkeresultatet.

    Det er kun leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter som har inngått et kommersielt samarbeid med Booking.com (gjennom en avtale), som vil gjøres tilgjengelig på plattformen (for markedsføring av egne tjenester/produkter overfor virksomheter og/eller kunder). Booking.com er ikke en åpen plattform (som Amazon eller eBay), hvor sluttbrukere kan gjøre tjenester/produkter tilgjengelige (dvs. det er ikke en plattform for salg og markedsføring kunder imellom). Booking.com tillater ikke ikke-profesjonelle parter å tilby eller selge tjenester/produkter på eller via Booking.com.

    5. Betalingskort eller bankoverføring

    I visse tilfeller kan enkelte leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter tilby muligheten for at reiserelaterte bookinger kan betales (helt eller delvis og i samsvar med betalingsreglene til leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter) til leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter samtidig som den reiserelaterte bookingen utføres, ved hjelp av en sikker nettbasert betalingsløsning (alt såfremt dette tilbys og tillates av banken din). For enkelte produkter og tjenester tilrettelegger Booking.com (ved hjelp av en tredjeparts betalingsløsninger) for betalingen for det relevante produktet eller den relevante tjenesten (dvs. «tjenesten for tilrettelegging av betaling») for og på vegne av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter (Booking.com vil aldri opptre eller fungere som betalingsmottaker). Betalingen overføres trygt fra kreditt-/debetkortet ditt eller bankkontoen din til bankkontoen til leverandøren ved hjelp av en tredjeparts betalingsløsning. Enhver betaling som er tilrettelagt av oss for og på vegne av, og som overføres til leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter, vil i ethvert tilfelle utgjøre en betaling av (deler av) bookingprisen utført av deg for det relevante produktet eller den relevante tjenesten i sluttoppgjøret («bevrijdende betaling» på nederlandsk) av en slik (delvis) utestående pris som skal betales, og du kan ikke kreve å få tilbakebetalt disse pengene.

    For enkelte (ikke-refunderbare) priser eller spesialtilbud kan leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter kreve at betalingen utføres på forhånd via bankoverføring (hvis aktuelt) eller med betalingskort. I slike tilfeller kan det skje en beløpsreservasjon eller en belastning på betalingskortet ditt (noen ganger uten at noen mulighet for tilbakebetaling gis) på bestillingstidspunktet for den reiserelaterte bookingen. Les nøye gjennom (booking)opplysningene for tjenesten/produktet du har valgt for å se om det foreligger slike vilkår før du utfører den reiserelaterte bookingen. Du kan ikke holde Booking.com ansvarlig eller erstatningspliktig for (autorisert, (påstått) uautorisert eller feilaktig) belasting utført av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter, og du kan ikke kreve (tilbakebetalt) noe beløp i forbindelse med en gyldig eller autorisert belastning på betalingskortet ditt som utføres av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter (deriblant for forhåndsbetalte priser, manglende oppmøte og avbestillinger som kan belastes).

    I tilfelle av en tredjeparts misbruk eller uautorisert bruk av betalingskortet ditt vil de fleste banker og kortselskaper bære risikoen og dekke alle kostnader forbundet med slike typer svindel eller misbruk, men noen ganger kan det gjøres et fradrag for en egenandel (vanligvis pålydende 50 EUR (eller det tilsvarende beløpet i din lokale valuta)). I tilfelle kortselskapet ditt eller banken din krever en slik egenandel fra deg som følge av uautoriserte transaksjoner tilknyttet en booking som ble utført på plattformen vår, vil vi betale egenandelen til deg, opptil 50 EUR totalt (eller det tilsvarende beløpet i din lokale valuta). For at vi skal kunne gi deg en slik kompensasjon, må du melde fra om misbruket/svindelen til kortutstederen din (i overensstemmelse med bankens/kortselskapets regler og prosedyrer for rapportering i slike tilfeller) og kontakte oss med en gang. Legg ved bevis på belastningen av egenandelen (f.eks. kortselskapets regel om dette). Denne muligheten for kompensasjon gjelder kun i tilfeller hvor det er blitt utført en booking med et betalingskort via Booking.coms trygge server, den uautoriserte bruken av betalingskortet ditt var et resultat av vår manglende oppfyllelse av forpliktelsene våre eller vår uaktsomhet, og du ikke kan lastes for noe ved bruken din av den trygge serveren.

    6. Forskuddsbetaling, avbestilling, manglende oppmøte og det med liten skrift

    Når du utfører en reiserelatert booking hos en leverandør av reiserelaterte tjenester/produkter, godtar og samtykker du samtidig i gjeldende vilkår for avbestilling og manglende oppmøte til denne leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter, og i tillegg denne leverandørens øvrige (leverings)vilkår som gjelder din/ditt reiserelaterte tjeneste/produkt (deriblant det med liten skrift som er gjort tilgjengelig på plattformen vår og andre relevante regler fastsatt av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter) – også tjenester som ytes og/eller produkter som tilbys av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter. De relevante (leverings-/kjøps-/bruks-/frakts)vilkårene til en leverandør av reiserelaterte tjenester/produkter kan fås ved henvendelse til den relevante leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter. De generelle vilkårene for avbestilling og manglende oppmøte hos den enkelte leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter er tilgjengelig på siden med informasjon om den aktuelle leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter på plattformen vår, i løpet av bookingprosessen og i e-postbekreftelsen eller på billetten (hvis aktuelt). Vær oppmerksom på at visse priser, avgifter og spesialtilbud ikke gir mulighet for avbestilling, refusjon eller endring. Ved eventuell belastet avbestilling eller manglende oppmøte kan leverandøren likevel trekke betaling for lokale skatter / turistskatt. Les nøye gjennom (booking)opplysningene for produktet eller tjenesten du har valgt for å se om det foreligger slike vilkår før du booker. Merk at en reiserelatert booking som innebærer avbetaling eller (full eller delvis) forskuddsbetaling, kan avbestilles (uten forvarsel) hvis ikke det aktuelle (gjenstående) beløpet kan innkreves i sin helhet på den relevante forfalls-/betalingsdatoen i samsvar med betalingsreglene som gjelder for leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter og bookingen. Regler for avbestilling og forskuddsbetaling kan variere med enhver del av og ethvert produkt og enhver tjeneste i den/det enkelte reiserelaterte tjenesten/produktet. Les det med liten skrift nøye (under typene reiserelatert tjeneste/produkt eller nederst på siden til den relevante leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter på plattformen vår) og sjekk delen for viktig informasjon i bookingbekreftelsen for å se hvilke andre regler som kan gjelde hos leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter (f.eks. med tanke på alderskrav, sikkerhetsbeløp, gruppebookinger som ikke kan avbestilles eller har andre tillegg, ekstra senger / pris for frokost, kjæledyr/betalingskort som godtas). Om du betaler for sent, gir feilaktige bankopplysninger eller kreditt-/debetkortopplysninger, oppgir ugyldige kreditt-/debetkort eller har manglende dekning på kortet, er dette ditt eget ansvar, og du er ikke berettiget til tilbakebetaling av eventuelt forskuddsbetalt (ikke-refunderbart) beløp med mindre leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter går med på eller tillater noe annet i tråd med egne regler for (forskudds)betaling og avbestilling.

    Dersom du vil se over, endre i eller avbestille den reiserelaterte bookingen din, må du følge instruksene for dette i bookingbekreftelsen du har fått på e-post. Vær oppmerksom på at du kan bli avkrevd et avbestillingsgebyr i henhold til vilkårene for avbestilling, (forskudds)betaling og manglende oppmøte til leverandøren for reiserelaterte tjenester/produkter, eller det kan være du ikke har rett på noen tilbakebetaling av (forskudds)betalt beløp. Vi anbefaler derfor at du leser nøye gjennom leverandørens vilkår for avbestilling, (forskudds)betaling og manglende oppmøte før du booker, og at du husker å utføre alle betalinger i tide slik det er påkrevet for den relevante bookingen.

    Hvis du ankommer sent eller senere enn planlagt på innsjekkingsdagen, eller hvis du ankommer først dagen derpå, må du (så raskt som mulig) gi beskjed til leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter om dette, slik at du ikke risikerer at (bookingen av) de reiserelaterte tjenestene/produktene avbestilles eller at du må betale for manglende oppmøte. Kundeservice-avdelingen vår kan hjelpe deg med å komme i kontakt med leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter. Booking.com påtar seg ikke noe ansvar eller noen erstatningsplikt for eventuelle konsekvenser som følge av din forsinkede ankomst eller eventuelle gebyrer for manglende oppmøte som leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter krever fra deg.

    7. (Videre) korrespondanse og kommunikasjon

    Når du gjennomfører en reiserelatert booking, godtar du at vi kan sende deg 1) en e-post kort tid før ankomstdatoen din, hvor vi gir deg informasjon om reisemålet ditt samt visse opplysninger og tilbud (deriblant tilbud fra tredjeparter i den grad du har aktivt valgt å få tilsendt denne typen informasjon) som er relevant for (bookingen av) de reiserelaterte tjenestene/produktene dine og reisemålet ditt, og 2) en e-post etter ankomst hvor vi ber deg om å vurdere (opplevelsen din av) leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter og de reiserelaterte tjenestene/produktene, og 3) en e-post kort tid etter oppholdet ditt, hvor vi ber deg om å fylle ut et skjema for gjesteomtaler. Se personvern- og informasjonskapsler-erklæringen vår for mer informasjon om hvordan vi kan ta kontakt med deg.

    Booking.com fraskriver seg ethvert ansvar og enhver erstatningsplikt i forbindelse med all kommunikasjon med leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter som foregår på eller via Booking.coms plattform. Du kan ikke utlede noen rettigheter basert på eventuelle ønsker eller henvendelser til leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter eller (noen form for) bekreftelse på mottatt henvendelse eller ønske. Booking.com kan ikke garantere at noen av henvendelsene eller ønskene blir mottatt, lest, respektert, fulgt opp eller godkjent (innen rimelig tid) av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter.

    For at du skal kunne gjennomføre og sikre deg den reiserelaterte bookingen, må du benytte din riktige e-postadresse. Vi påtar oss ikke noe ansvar eller noen erstatningsplikt for feilaktige e-postadresser, skrivefeil i e-postadresser, ufullstendige eller feilaktige (mobil-)telefonnumre eller betalingskortopplysninger, ei heller noe ansvar for å undersøke at ovennevnte opplysninger er riktig fylt inn.

    Alle krav eller klager rettet mot Booking.com eller i forbindelse med reisetjenesten må sendes inn så raskt som mulig, og aldri senere enn 30 dager etter den planlagte datoen for bruken av produktet eller tjenesten (f.eks. utsjekkingsdato). Alle krav og klager som sendes inn etter denne 30-dagersperioden kan bli avvist, og den som har sendt inn kravet eller klagen, må si fra seg retten til en eventuell kompensasjon (for skade eller utgift).

    På grunn av de kontinuerlige oppdateringene og justeringene av priser og tilgjengelighet, anbefaler vi på det sterkeste at du tar et skjermbilde når du booker et opphold for å støtte eventuelle senere krav.

    For kunder (i EØS-landene): Vi anbefaler deg å først gi oss beskjed om alle eventuelle klager ved å kontakte kundeservice. Kan ikke kundeservicemedarbeiderne våre hjelpe deg med å løse klagen din, kan du laste den opp via Europakommisjonens ODR-plattform. Du finner denne plattformen for løsning av tvister på nett her: http://ec.europa.eu/odr.

    8. Rangering, prioritetsprogrammet, stjerner og gjesteomtaler

    Målet vårt er å gi deg et relevant søkeresultat ved å tilby en personlig tilpasset standardrangering av leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter på plattformen vår. Du kan bla gjennom denne standardrangeringen, bruke søkefiltre og sortere ut fra alternative rangeringsordener. På denne måten har du mulighet til å påvirke hvordan søkeresultatet vises, slik at du får en rangeringsorden basert på andre kriterier. Vi bruker forskjellige algoritmer til å lage et søkeresultat med standardrangering, og prosessen er under stadig utvikling.

    Booking.com har fastsatt at parametrene som nevnes i det følgende, har mest å si for at du finner en passende leverandør av reiserelaterte tjenester/produkter, og prioriterer derfor de følgende parametrene i algoritmene (hovedparametrene): din personlige søkehistorikk, hvor ofte du klikker deg inn på en hotellside fra søkeresultatet («klikkrate»), andelen bookinger sett i forhold til antall besøk på siden til leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter på plattformen («konvertering»), brutto antall bookinger (inkludert avbestillinger) og netto antall bookinger (ikke inkludert avbestillinger) hos en leverandør av reiserelaterte tjenester/produkter. Konverteringen og klikkraten kan påvirkes av forskjellige (selvstendige) faktorer, slik som omtalescore (både den samlede omtalescoren og omtalescorens bestanddeler), tilgjengelighet, regler, hvor konkurransedyktige prisene er, kvalitetsnivået på nettinnholdet og bestemte egenskaper ved leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter. Provisjonsandelen som betales av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter, eller andre fordeler for oss (f.eks. gjennom salgsavtaler med leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter eller med strategiske partnere), kan også påvirke standardrangeringen, som dessuten kan påvirkes av betalingshistorikken til leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter. Leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter kan også påvirke rangeringen sin ved å delta i bestemte programmer (som oppdateres fra tid til annen), slik som Genius-programmet, tilbud, prioritetsprogrammet og verktøyet for økt synlighet (de to sistnevnte innebærer at leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter betaler oss høyere provisjon).

    Overnattingsstedets stjerneklassifisering på Booking.com er ikke bestemt av Booking.com. Enten klassifiserer overnattingsstedet seg selv, eller så klassifiseres det av en uavhengig tredjepartsleverandør av (objektiv) stjerneklassifisering. Tilbudene vises på grunnlag av antallet stjerner (sortert fra lavest til høyest eller høyest til lavest) som leverandørene leverer til Booking.com. Avhengig av hvilke regler som gjelder (lokalt), tildeles stjerneklassifiseringen enten av en (uavhengig) tredjepart, for eksempel en (offisiell) instans for vurdering av hoteller, eller på bakgrunn av overnattingsstedets egen vurdering, uavhengig av objektive kriterier. Booking.com pålegger ingen formelle krav om stjerneklassifisering og sjekker heller ikke klassifiseringene. Alt i alt er stjerneklassifiseringen en gjenspeiling av i hvilken grad overnattingsstedet kan måle seg med de juridiske kravene (der slike er aktuelt), eller, i de tilfellene dette ikke er regulert, sektoren eller (gjengs) bransjestandard hva gjelder pris, fasiliteter og tjenestetilbud (disse kravene og standardene kan variere fra land til land og fra organisasjon til organisasjon).

    For å gjøre det lettere for kunder å finne overnatting som matcher reisepreferansene deres, kan Booking.com gi visse overnattingssteder en kvalitetsvurdering. Det er Booking.com som foretar vurderingen, og den vises ved hjelp av gule merker. Som sammenligningsgrunnlag er vurderingen basert på en mengde (400+) egenskaper, som kan fordeles på 5 hovedkategorier: (1) fasiliteter/tjenester som overnattingsstedet tilbyr på Booking.com, (2) egenskaper ved overnattingsstedet som størrelse på boenheter, antall rom og antall gjester det er plass til, (3) antall bilder som overnattingsstedet har lagt ut, og kvaliteten på disse, (4) gjennomsnittlig omtalescore samt enkelte underkategorier, for eksempel renslighet, som har vist seg å være spesielt nyttige for kunder som skal vurdere overnattingssteder, og (5) anonymiserte, oppsamlede historiske bookingdata (f.eks. for å vurdere stjerneklassifiseringen til bookede overnattingssteder). Vi bruker disse egenskapene til å hente ut statistiske mønstre. Med utgangspunkt i denne informasjonen utføres en maskinlæringsbasert analyse som resulterer i en kvalitetsvurdering (fra 1 til 5, uttrykt ved hjelp av 1–5 gule merker ved siden av overnattingsstedets navn) som regnes ut automatisk og tildeles overnattingsstedet.

    Det er kun kunder som har gjennomført et opphold på et overnattingssted, som blir invitert av Booking.com til å skrive en vurdering av oppholdet på det relevante overnattingsstedet og å gi poeng for visse sider ved oppholdet, eller som blir bedt om å gi vurderinger i løpet av oppholdet sitt. De fullførte gjesteomtalene (deriblant innsendte vurderinger i løpet av oppholdet) kan a) bli lastet opp på siden til den relevante leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter på plattformen vår kun for å informere (fremtidige) kunder om din mening angående service(nivå) og kvaliteten på leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter, og (b (helt eller delvis) bli brukt og lastet opp av Booking.com etter eget forgodtbefinnende (f.eks. i forbindelse med markedsføring eller forbedring av tjenesten vår) på plattformen vår eller via lignende sosiale media-plattformer, nyhetsbrev, spesialtilbud, apper eller andre kanaler som eies, driftes, brukes eller kontrolleres av Booking.com og våre forretningspartnere. For at vi skal kunne tilby og ha nylige (og således relevante) omtaler, kan omtalene kun sendes inn i en begrenset periode (3 måneder) etter et opphold, og hver omtale vil kun være tilgjengelig i en begrenset periode (36 måneder) etter at den er blitt publisert. Standardrangeringen av omtalene er basert på innsendelsesdatoen, i tillegg til visse andre kriterier (som språk og om omtalene har kommentarer). Omtaler av kunder som [alltid] sender inn omfattende omtaler med flere kommentarer (såkalte «fremhevede anmeldere»), kan rangere høyere enn andre. Du har muligheten til å velge ulike rangeringskriterier og avgrensninger (f.eks. målgruppe, dato, språk og poeng). Booking.com tillater ikke leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter å svare på omtalene. Vi forbeholder oss retten til å tilpasse, nekte eller fjerne omtaler etter vårt eget skjønn dersom de bryter med reglene våre for omtaler. Booking.com gir verken noen kompensasjon eller annen form for belønning til kunder som sender inn en omtale. Gjesteomtaleskjemaet bør betraktes som en brukerundersøkelse, og inkluderer på ingen måte noen (ytterligere kommersielle) tilbud, invitasjoner eller insentiver. Booking.com vil gjøre sitt beste for å kontrollere og fjerne omtaler med fornærmende innhold eller hvor et individs navn eller tyvegods nevnes.

    Booking.com godtar ikke omtaler med følgende typer innhold:

    • banneord, pornografisk innhold, hatefulle ytringer, diskriminerende innhold, trusler, vold
    • fullstendige navn, personlige angrep mot personale
    • oppmuntring til ulovlige aktiviteter (f.eks. narkotikabruk eller prostitusjon)
    • nettsteder, e-postadresser og postadresser, telefonnumre, kortopplysninger
    • politisk sensitive kommentarer

    Både Booking.com og leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter kan avslutte samarbeidet av en hvilken som helst grunn (deriblant ved kontraktsbrudd eller ved (begjæring om) konkurs), så lenge de gjeldende varslingsfristene som er avtalt mellom begge partene, overholdes.

    9. Ansvarsfraskrivelse

    I samsvar med restriksjonene som er oppgitt i disse avtalevilkårene, og i den grad og utstrekning loven tillater det, kan vi kun holdes ansvarlig for direkte skader som du har lidt, betalt for eller pådratt deg som følge av manglende oppfyllelse av forpliktelsene våre i forbindelse med tjenestene våre, opptil et totalbeløp tilsvarende de samlede kostnadene for bookingen din slik de er oppgitt i bekreftelsen for den reiserelaterte bookingen din (enten det gjelder én hendelse eller en serie av flere hendelser som henger sammen).

    Imidlertid, og i den grad og utstrekning loven tillater det, kan verken vi eller noen av våre styremedlemmer, direktører, ansatte, representanter, datterselskaper, samarbeidspartnere, distributører, (distribusjons-/)affiliate-partnere, lisensinnehavere, forhandlere eller andre som er med på å lage, sponse, markedsføre eller på andre måter gjøre nettstedet med sitt innhold tilgjengelig, regnes som ansvarlig verken for 1) eventuelle straffbare, særskilte, indirekte eller påfølgende tap eller skader, eller produksjonstap, profittap, inntektstap, kontraktstap, tap eller skade på goodwill eller omdømme, eller tap av krav, 2) eventuelle unøyaktigheter tilknyttet (beskrivende) informasjon (deriblant priser, tilgjengelighet og vurderinger) fra leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter som er tilgjengelig på plattformen vår, 3) tjenestene som ytes eller produktene som tilbys av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter eller andre forretningspartnere, 4) eventuelle (direkte, indirekte, påfølgende eller straffbare) skader, tap eller utgifter som du har lidt, er blitt utsatt for eller har betalt for – som følge av / som er oppstått på bakgrunn av / som er forbundet med bruken av, manglende evne til å bruke eller forsinkelse på plattformen vår, eller 5) eventuelle (personlig) skader, dødsfall, skader på eiendom eller andre (direkte, indirekte, særskilte, påfølgende eller straffbare) skader, tap eller utgifter du har lidt, er blitt utsatt for eller har betalt for, enten på grunn av (rettslige) handlinger, feil, brudd, (grov) uaktsomhet, forsett, utelatelse, manglende utførelse eller oppfyllelse, uriktig fremstilling, skadevoldende handling eller objektivt ansvar som (delvis eller helt) kan tilskrives leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter eller noen av våre øvrige forretningspartnere (inkludert deres ansatte, direktører, styremedlemmer, agenter, representanter, underleverandører eller samarbeidsselskaper) hvis produkter eller tjenester (direkte eller indirekte) er tilgjengelig, tilbudt eller markedsført på eller gjennom plattformen, også enhver (delvis) kansellering, overbooking, streik, force majeure eller enhver annen hendelse som ligger utenfor vår kontroll.

    Booking.com har ikke noe ansvar (og fraskriver seg enhver erstatningsplikt) for bruken av, gyldigheten av, kvaliteten til, egnetheten til, tilstanden til og delingen av informasjon om den/det reiserelaterte tjenesten/produktet, og ingenting kan anses som en erklæring, garanti eller forbehold av noe slag i forbindelse med dette, verken på en implisitt, nedskrevet eller lignende måte. Dette gjelder også alle eventuelle implisitte garantier for at tjenesten/produktet vil leve opp til kjøpers forventninger, at selger har rett til å selge den/det, at ingen tredjeparts rettigheter er/blir brutt eller at tjenesten/produktet er egnet for et bestemt formål. Du anerkjenner og godtar at det kun er den relevante leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter som er ansvarlig og som har alt ansvar og all erstatningsplikt i forbindelse med den/det reiserelaterte tjenesten/produktet (deriblant alle eventuelle garantier og erklæringer av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter). Booking.com er ikke en (videre)selger av den/det reiserelaterte tjenesten/produktet. Det er leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter som må ta seg av klager eller krav som fremsettes i forbindelse med den/det reiserelaterte tjenesten/produktet (også i tilknytning til tilbudte (spesial-/tilbuds)priser, regler eller ønsker fra kundene). Booking.com har ikke noe ansvar for og fraskriver seg enhver erstatningsplikt i forbindelse med slike klager, krav og erstatningsplikter (for produkter/tjenester).

    Enten det er leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter som tar betalt for den/det reiserelaterte tjenesten/produktet du har valgt, eller det er vi som tilrettelegger for betalingen av prisen eller avgiften (for den/det reiserelaterte tjenesten/produktet), anerkjenner og godtar du at leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter alltid er ansvarlig for å innkreve, holde tilbake, overføre og betale eventuelle skatter og avgifter som gjelder for den totale prisen eller avgiften (for den/det reiserelaterte tjenesten/produktet), til de aktuelle skattemyndighetene. Booking.com er ikke erstatningspliktig eller ansvarlig for å overføre, innkreve, holde tilbake eller betale eventuelle skatter og avgifter som gjelder for prisen eller avgiften (for den/det reiserelaterte tjenesten/produktet) til de aktuelle skattemyndighetene. Booking.com opptrer ikke som betalingsmottaker for noe produkt eller noen tjeneste som gjøres tilgjengelig på plattformen.

    Ved at du laster opp bilder til systemet vårt (f.eks. i forbindelse med en gjesteomtale), bekrefter du at du har opphavsretten til bildene, og du godkjenner samtidig at Booking.com kan bruke de opplastede bildene på sine nettsider, mobilsider og apper og i reklamemateriell og publikasjoner (både online og offline), etter Booking.coms eget skjønn. Du gir Booking.com ikke-eksklusiv, verdensomspennende, uoppsigelig, betingelsesløs og uendelig rettighet og lisens til å bruke, reprodusere, vise, ha reprodusert, distribuere, underlisensiere, videreformidle og tilgjengeliggjøre bildene etter Booking.coms eget skjønn. Ved å laste opp disse bildene påtar personen som laster opp bildene seg alt juridisk og moralsk ansvar for ethvert juridisk krav som fremmes av enhver tredjepart (inkludert, men ikke begrenset til, eiere av overnattingssteder) som følge av at Booking.com publiserer og bruker disse bildene. Booking.com verken eier eller går god for bildene som lastes opp. Riktigheten, gyldigheten og bruksretten til samtlige bilder forutsettes av personen som laster opp bildet, og er ikke Booking.coms ansvar. Booking.com frasier seg ethvert ansvar og enhver forpliktelse overfor bildene som legges ut. Personen som lastet opp bildet, går god for at bildene ikke inneholder noen virus, trojanske hester eller infiserte filer, ikke har noe pornografisk, ulovlig, uanstendig, krenkende, støtende eller upassende innhold, og ikke er i strid med noen tredjeparts rettigheter (slik som åndelig eiendomsrett, opphavsrett eller rett til personvern). Bilder som ikke tilfredsstiller de ovennevnte kravene, vil ikke bli lagt ut og kan når som helst og uten forvarsel bli fjernet av Booking.com.

    Booking.com har rett, med umiddelbar virkning, til å nekte eller begrense adgang til plattformen vår, vår Kundeservice og andre tjenester og/eller din Booking.com-konto, og/eller å avbestille en bekreftet booking, og/eller forhindre at en booking blir utført av deg i tilfelle det er rimelig grunn til å anta eller mistenke (1) noen form for svindel eller misbruk, (2) overtredelse av gjeldende lover og/eller regelverk, (3) overtredelse av Booking.coms verdier og retningslinjer, (4) upassende eller ulovlig atferd, noe som inkluderer, men ikke er begrenset til følgende: vold, trusler, trakassering, diskriminering, hatefulle ytringer, det å sette noen i fare, krenkelse av privatlivets fred, menneskehandel, utnyttelse av barn og obskønitet overfor Booking.com (eller ansatte og agenter), reiseleverandøren (ansatte og agenter), og/eller tredjeparter, eller (5) andre forhold som, og etter Booking.coms eget skjønn, gir Booking.com rimelig grunn til å utføre noen av de tidligere nevnte tiltakene.

    10. Immaterielle rettigheter

    Dersom ikke noe annet er oppgitt, er det Booking.com B.V., leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter eller andre leverandører som eier den programvaren som er nødvendig for tjenestene våre eller som er tilgjengelig på eller brukes av plattformen vår, samt de immaterielle rettighetene (deriblant opphavsretten) til innholdet, informasjonen og materialet på plattformen vår.

    Booking.com beholder ene og alene alle materielle og immaterielle rettigheter som angår (utseende og brukervennligheten (inkludert infrastruktur) på) plattformen hvor tjenesten gjøres tilgjengelig (inkludert gjesteomtaler og oversatt innhold), og du har ikke rett til å kopiere, stjele, (hyper-/dyp)linke til, publisere, promotere, markedsføre, integrere, utnytte eller på annen måte bruke innholdet (herunder oversettelser og gjesteomtalene) eller vårt varemerke uten uttrykkelig, skriftlig tillatelse fra oss. I den grad du skulle (fullstendig eller delvis) eie eller dele vårt (oversatte) innhold (inkludert gjesteomtaler) eller på annen måte eie noe åndsverk på plattformen eller annet (oversatt) innhold eller gjesteomtaler, tildeler og overfører du herved alt slikt åndsverk til Booking.com. Enhver ulovlig bruk eller noen av de ovennevnte handlingene utgjør et brudd på våre immaterielle rettigheter (inkludert opphavs- og databaserettigheter).

    11. Gjeldende lovverk, jurisdiksjon og tvisteløsning

    I den grad loven tillater det, skal disse vilkårene og leveringen av våre tjenester reguleres av og tolkes i samsvar med nederlandsk lov, og eventuelle tvister som oppstår på grunn av disse generelle vilkårene og våre tjenester skal utelukkende forelegges kompetente domstoler i Amsterdam, Nederland. Til tross for nevnte lov, kan enhver person som benytter seg av tjenestene våre for et formål som ikke kan regnes som en del av vedkommendes yrke (heretter også omtalt som «kunde») henvise til de ufravikelige bestemmelsene i loven som gjelder i landet hvor vedkommende har sitt bosted (dvs. forskrifter som, i samsvar med lovvalgsreglene i det aktuelle landet, skal gjelde uavhengig av denne lovvalgsklausulen, heretter «ufravikelige bestemmelser»). Eventuelle tvister som måtte oppstå på bakgrunn av disse generelle avtalevilkårene og tjenestene våre, skal sendes utelukkende til angjeldende rettsinstans i Amsterdam i Nederland. Til tross for foregående setning vedrørende myndighetsområde, kan en kunde også gå til sak hva angår håndhevelsen av det relevante ufravikelige bestemmelser, hos rettsinstansen i det landet hvor kunden har sin bopel, og en sak mot en kunde kan kun fremlegges for retten i det landet hvor kundene har sin bopel. For kunder (i EØS-landene): Vi anbefaler deg å først gi oss beskjed om alle eventuelle klager ved å kontakte kundeservice. Kan ikke kundeservicemedarbeiderne våre hjelpe deg med å løse klagen din, kan du laste den opp via Europakommisjonens ODR-plattform. Du finner denne plattformen for løsning av tvister på nett her: http://ec.europa.eu/odr.

    Originalversjonen av disse avtalevilkårene er på engelsk og er oversatt til andre språk. Den oversatte versjonen er kun gjort av bekvemmelighetshensyn, og du gis ingen rettigheter med utgangspunkt i den oversatte versjonen. Ved eventuelle tvister angående innholdet eller tolkningen av disse avtalevilkårene, og ved eventuelle inkonsekvenser eller uoverensstemmelser mellom den engelske versjonen og enhver oversatt versjon, skal den engelske versjonen, i den utstrekning som loven tillater, veie tyngst og være avgjørende. Du finner den engelske versjonen på plattformen vår ved å velge engelsk som språk, og du kan også få den tilsendt etter skriftlig anmodning.

    Dersom en av bestemmelsene i disse avtalevilkårene er eller skulle bli ugyldig, uforpliktende eller umulig å håndheve, forblir du bundet av alle øvrige bestemmelser. En slik ugyldig bestemmelse vil i så fall likevel håndheves i så vid utstrekning som loven tillater, og du skal som et minimum være villig til å godta en bestemmelse med en lignende effekt som den ugyldige, uforpliktende eller ikke-håndhevbare bestemmelsen, gitt innholdet i og formålet med disse avtalevilkårene.

    12. Om Booking.com og støtteselskapene

    Reisetjenesten ytes av Booking.com B.V., som er et privat selskap med begrenset ansvar underlagt nederlandsk lovgivning, med hovedkontor i Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland, og registrert i det nederlandske handelskammeret i Amsterdam med nummeret 31047344. Vårt organisasjonsnummer er NL805734958B01.

    Booking.com har sitt hovedkontor i Amsterdam i Nederland og støttes av flere lokale gruppeselskaper (heretter «støtteselskapene») over hele verden. Disse støtteselskapene innehar kun en intern støttende rolle overfor og til fordel for Booking.com. Enkelte støtteselskaper tilbyr begrensede kundeservicetjenester (kun over telefon). Støtteselskapene har ikke noen plattform (og verken kontrollerer, forvalter, vedlikeholder eller drifter plattformen på noen måte). Støtteselskapene har ingen myndighet til å yte reisetjenesten, representere Booking.com eller inngå kontraktmessige avtaler i Booking.coms navn eller på dets vegne. Du har ikke noe (rettslig eller kontraktmessig) forhold eller samarbeid med støtteselskapene. Støtteselskapene fungerer ikke og har ikke myndighet til å fungere som rettslig stedfortreder eller representant for Booking.com. Booking.com verken godtar eller overtar noe domisil på noen andre steder, lokaler eller kontorer i verden (heller ikke på kontoret til noen av støtteselskapene) enn sitt registrerte kontor i Amsterdam.

  • Bookingen din er underlagt de forrige avtalevilkårene for leiebil
  • Bookingen din er underlagt de forrige avtalevilkårene for flytaxi