Oppdatert mai 2026

Vi er Booking.com, og denne personvernerklæringen er ment for kunder som bruker eller vurderer å bruke produktene og tjenestene våre.

Du viser at du stoler på oss ved å bruke tjenestene til Booking.com, og vi verdsetter denne tilliten.

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi samler inn og på annen måte behandler personopplysninger når du bruker nettstedene eller mobilappene våre, eller kjøper reiserelaterte produkter eller tjenester gjennom oss. Den gir informasjon om rettighetene dine knyttet til personopplysninger, samt hvordan du kan kontakte oss.

Booking.com tilbyr reiserelaterte tjenester på nett og via mobilapper, samt via tredjeparts kanaler, for eksempel våre samarbeidspartneres nettsteder.

Denne personvernerklæringen gjelder for enhver form for informasjon om kunden som Booking.com behandler gjennom alle tjenestene våre. Det er ikke den eneste personvernerklæringen Booking.com opprettholder for å informere deg om vår behandling av personopplysninger. En lignende personvernerklæring er tilgjengelig for Booking.com’s bedriftspartnere.

Booking.com endrer personvernerklæringene sine fra tid til annen, og vi anbefaler at du besøker denne personvernerklæringen regelmessig for å holde deg oppdatert. Hvis Booking.com oppdaterer en personvernerklæring som kan påvirke enkeltpersoner betydelig, vil Booking.com iverksette tiltak for å informere disse personene om slike endringer før endringene trer i kraft.

Tilbake til toppen

I personvernerklæringene våre bruker Booking.com bestemte begrep som har en spesifikk betydning i sammenheng med disse erklæringene og tjenestene som Booking.com tilbyr. Disse spesifikke begrepene er beskrevet her.

Tilbake til toppen

Når du foretar en reisebooking hos oss, blir du bedt om å oppgi navn og e-postadresse. Avhengig av typen reisebooking ber vi deg kanskje også om bostedsadresse, telefonnummer, betalingsinformasjon, fødselsdato, nåværende sted, om du reiser i jobbsammenheng, navn og fødselsdato for personer som reiser sammen med deg, og alle preferanser du har for reisen (slik som krav til kosthold eller tilgjengelighet). For booking av flyreiser og visse attraksjoner kan det hende at vi må innhente ytterligere informasjon fra deg og de du reiser med, som for eksempel pass eller nasjonale ID-opplysninger. Dette kan også være nødvendig for innsjekking på nett.

Når du kontakter oss, samler vi inn opplysninger fra slike samhandlinger. Dette omfatter blant annet når du kommuniserer med kundeserviceteamet eller med reiseleverandøren via plattformen vår, eller når du kontakter oss på telefon eller sosiale medier. Opplysningene som samles inn gjennom disse kanalene, inkluderer navn og metadata. Ved telefonsamtaler omfatter slike metadata opplysninger om stedet du ringer fra, dato for samtalen og hvor lenge den varte.

Reiseelementer du velger å lagre, samt omtaler. Når du søker på plattformen for mulige reisebookinger, kan du velge å lagre bestemte reiseelementer i en liste som vi lagrer for deg. Under eller etter reisen kan vi også invitere deg til å sende inn omtaler som kan informere andre om opplevelsene dine fra reisen. Når du sender inn omtaler på plattformen, samler vi inn informasjon du legger ved, sammen med fornavn eller visningsnavn og profilbilde (hvis du velger å ha med et).

Kontoopplysninger. Hvis du oppretter en konto på plattformen vår, lagrer vi også informasjon du inkluderer og administrerer i kontoen din. Dette kan omfatte personlige innstillinger, reisepreferanser, betalingskortinformasjon, opplastede bilder og omtaler. Du kan også velge å legge til opplysninger fra ID-dokumentene dine i kontoen din, slik at du ikke behøver å skrive inn disse opplysningene på nytt for fremtidige reisebookinger.

Identifikasjonsopplysninger. Hvis du ønsker et merke for Verifisert konto i de jurisdiksjonene der det er tilgjengelig, kan vi be om en kopi av legitimasjon (pass eller ID-kort) og en «selfie» for å bekrefte at det er deg.

Opplysninger om nåværende posisjon og mobilenhet. Det finnes andre omstendigheter hvor du kan gi oss personopplysninger. Når du bruker plattformen vår på en mobilenhet, kan du for eksempel gi Booking.com tillatelse til å se hvor du befinner deg eller gi oss tilgang til andre opplysninger. Dette bidrar til at vi kan gi deg relevante forslag, for eksempel om de nærmeste restaurantene eller severdighetene til der du er eller andre anbefalinger.

Du kan bli bedt om å oppgi opplysninger om andre kunder når du bruker plattformen vår til å gjøre en reisebooking som involverer andre kunder enn deg. Hvis du har en Booking.com for Business-konto, kan du ha en adressebok på den kontoen for å gjøre det enklere å planlegge og administrere forretningsreiser for andre.

Du er ansvarlig for å varsle andre når du oppgir opplysningene deres via plattformen vår. Sørg for at vedkommende forstår hvordan Booking.com bruker personopplysningene, som beskrevet i denne personvernerklæringen.

Vi samler automatisk inn enkelte opplysninger når du bruker plattformen vår, uavhengig av om du foretar en booking eller ikke. Dette omfatter:

• IP-adresse
• Datoer og tidspunkter for bruk
• Klikk og sidevisninger på plattformen
• Opplysninger om videresending når du blir omdirigert til plattformen vår av en tredjepart
• Opplysninger om enheten (operativsystem, nettleser-/appversjon, språkinnstillinger)
• Identifikator for mobilenhet (når du bruker mobilappene)
• Mobilappens funksjon [og ytelse], inkludert brudd

Det kan også hende at vi får opplysninger om deg fra andre kilder. Dette kan omfatte én eller flere av følgende:

• Andre BHI-selskaper
• Reiseleverandører
• Strategiske partnere
• Andre tredjepartsselskaper, for eksempel markedsføringspartnere

Opplysninger vi mottar fra disse aktørene, kan brukes sammen med opplysninger du gir oss direkte via plattformen, for å tilby deg tjenester.

Vi mottar personopplysninger om deg fra disse partene i situasjoner som disse:

• Strategiske partnere. Reisebookingtjenestene våre tilbys ikke kun på plattformen, men også gjennom strategiske partnere. Hvis du foretar en booking via en partner som bruker Booking.com, sender partneren oss bookingopplysningene dine, slik at vi kan behandle bookingen og yte kundestøtte.
• Reiseleverandører kan dele ytterligere opplysninger med Booking.com. Dette omfatter opplysninger knyttet til henvendelser til kundestøtte angående åpne bookinger, innsigelser, alvorlige klager (inkludert klager som gjelder deg) eller andre problemer knyttet til en reisebooking. I tillegg kan vi innhente opplysninger om deg fra offentlige kilder (for eksempel media eller sosiale medier). Vi kan kombinere dette med opplysningene vi allerede har, dersom vi anser det som nødvendig for å undersøke en klage eller granske en mistanke om upassende atferd som involverer deg.
• Vi integrerer tredjepartsleverandører av betalingstjenester, som Adyen og Stripe, for å legge til rette for elektroniske betalinger mellom deg, Booking.com og reiseleverandører. Disse tjenesteleverandørene deler betalingsinformasjonen med oss, slik at vi kan administrere og behandle reisebookingen din.
• I noen tilfeller kobler vi til andre bedriftspartnere som tilbyr reisebookinger som kanskje ikke er tilgjengelige på plattformen vår. Hvis du velger disse, blir du omdirigert til andre bedriftspartneres nettsteder der du kan foreta en booking. Disse partnerne kan dele visse personopplysninger som omhandler din spesifikke booking og dine samhandlinger på deres nettsteder eller i deres mobilapper med oss, i samsvar med deres personvernerklæringer.
• Plattformen vår tilbyr kommunikasjonstjenester, som e-post og chat, slik at du enkelt kan ta kontakt med reiseleverandøren du booket hos. Du kan bruke disse tjenestene til å ta opp forhold rundt bookingen, for eksempel om det er parkering ved overnattingsstedet. Vi samler inn og behandler opplysninger fra slik kommunikasjon. Vær oppmerksom på at vi forbeholder oss retten til, etter eget skjønn, å blokkere overlevering av meldinger som vi mener kan inneholde skadelig innhold eller søppelpost, eller som kan utgjøre en risiko for deg, reiseleverandører, Booking.com eller andre.
• Vi kan også motta informasjon på aggregert basis fra våre sosiale medier og markedsføringspartnere. Dette hjelper oss med å måle effektiviteten av reklame- og markedsføringskampanjer.
• Når du kobler Booking.com-kontoen din til en konto du administrerer på sosiale medier, kan dette føre til datautveksling mellom Booking.com og leverandøren av sosiale medier. Du kan når som helst fjerne koblingen i innstillingene på Booking.com-kontoen.
• Vi kan motta opplysninger om deg fra tredjeparter for å bekrefte eller verifisere identiteten din eller andre opplysninger. For at vi skal kunne gi deg et verifiseringsmerke, kan vi for eksempel bruke en tredjepart til å kontrollere at opplysningene du gir, er korrekte og tilhører deg.

Tilbake til toppen

Vi bruker personopplysningene dine til en rekke formål som er beskrevet her:

1. Reisebookinger
   
   

   Først og fremst behandler vi personopplysningene dine til å registrere reisebookingen din, noe som er avgjørende for å kunne levere denne tjenesten. Dette inkluderer å sende deg kommunikasjon i forbindelse med reisebookingen din, slik som bekreftelser (inkludert, som relevant, å utstyre deg med kjøpsbevis og/eller foreta betaling), endringer og påminnelser. I noen tilfeller kan dette også omfatte behandling av personopplysningene dine for å muliggjøre innsjekking på nett hos reiseleverandøren, eller behandling av personopplysninger i forbindelse med eventuelt depositum.

   ---

   I tillegg til kontaktopplysningene dine (for eksempel e-postadresse og telefonnummer) kan det hende at vi også trenger bookingidentifikatorer og -datoer for å bestemme varigheten til bookingen for å kunne tilby deg tjenester.

2. Kundeservice
   
   

   Vi tilbyr kundene våre kundeservice på mer enn 40 språk. Vi står klare til å hjelpe deg døgnet rundt, hele uken. Det er viktig å dele bookinginformasjon med våre globale kundeservicemedarbeidere, slik at de kan hjelpe deg når du trenger det. Dette gjelder for eksempel å hjelpe deg med å finne den riktige reiseleverandøren, eller svare på spørsmål du har i tilknytning til reisebookingen din.

   ---

   For at vi skal kunne gjøre dette, bruker vi personopplysninger, som bookingopplysninger, inkludert for eksempel prisen på bookingen din, samt hvordan og når du foretok bookingen.

3. Brukerkontoer
   
   

   Som bruker av tjenestene våre kan du opprette en konto for din bruk på plattformen vår. Med en konto kan du blant annet se på og endre i reisebookingene dine, slå til på spesialtilbud, foreta fremtidige reisebookinger raskt og enkelt, og endre de personlige innstillingene dine.

   Hvis du har en konto, kan det også være at du kvalifiserer for visse Genius-fordeler, som beregnes ved bruk av personopplysninger, som kontoopplysninger, land og tidligere bookinger.

   Du har oversikt over dine personlige innstillinger, slik at du kan opprette og dele lister, dele bilder, se tidligere søk på reisetjenester raskt og enkelt, og se andre reiserelaterte opplysninger som du har gitt oss. Du kan også se omtalene du har sendt inn i forbindelse med reisene dine.

   Med kontoen din kan du også opprette en offentlig profil med ditt eget fornavn eller med et annet navn du velger. I noen jurisdiksjoner tilbyr vi et program for verifisering av kontoer/gjester. Det bidrar til å skape tillit og trygghet mellom partnere og gjester. For å kunne motta et verifiseringsmerke på kontoen din kryssjekker vi opplysningene du gir oss med alle historiske data vi måtte ha om deg, samt andre offentlig tilgjengelige data. Hvis du logger inn på Booking.com-kontoen din og ønsker å opprette en Booking.com for Business-konto, kan vi bruke navnet ditt og e-postadressen din til å fylle ut registreringsskjemaet på forhånd.

   Kunder med en Booking.com for Business-konto kan lagre kontaktopplysninger på den kontoen, administrere jobbrelevante bookinger og koble andre kontoinnehavere til den samme Booking.com for Business-kontoen.

   ---

   For å levere kontoer bruker vi personopplysninger, slik som innloggingsinformasjon, for å få tilgang til kontoen din og informasjon om når kontoen har blitt brukt, for eksempel i forbindelse med bookinger og betalinger.

4. Markedsføringsaktiviteter
   
   

   Vi bruker opplysningene dine til markedsføringsformål, blant annet følgende:

   ---

   • For å sende deg personlig tilpassede markedsføringsmeldinger, inkludert kampanjer, Genius-relaterte fordeler og andre belønninger, reiseopplevelser, spørreundersøkelser og andre oppdateringer om Booking.com-relaterte produkter og tjenester. Dette kan være via push-varsler, SMS og andre meldingsapplikasjoner, varsler i appen eller e-post. Du har alltid muligheten til å melde deg av markedsføringsmeldinger. Du kan for eksempel når som helst avslutte abonnementet på markedsføringskommunikasjon via e-post ved å trykke på linken «Avslutt abonnementet» som er vedlagt i all kommunikasjon, eller du kan endre preferansene i kontoinnstillingene dine.
     
     

     For personlig tilpassede markedsføringsmeldinger kan vi også bruke din samhandling med plattformen vår, for eksempel tidligere bookinger og atferdsdata, inkludert data som samles inn via informasjonskapsler og lignende sporingsteknologier.

   • For å vise deg personlig tilpasset markedsføring, inkludert kampanjer, Genius-relaterte fordeler og andre belønninger, reiseopplevelser, spørreundersøkelser og andre oppdateringer om Booking.com’s produkter og tjenester på Booking.com’s nettsted, mobilapper eller på tredjepartsnettsteder og -apper. For mer informasjon om personlig tilpasset markedsføring kan du se avsnittet Slik bruker vi kunstig intelligens og foretar automatiserte beslutninger. Det kan dreie seg om tilbud og anbefalinger som du kan booke direkte på plattformen vår, på nettsteder som driftes med en strategisk partner eller fra andre tredjepartsnettsteder.
     
     

     For personlig tilpassede markedsføringsvisninger kan vi også bruke din samhandling med plattformen vår, for eksempel tidligere bookinger og atferdsdata, inkludert data som samles inn via informasjonskapsler og lignende sporingsteknologier.

   • For å kontakte deg med informasjon om forsikringsprodukter som du ikke tok med i bookingen din.
   • For å organisere andre salgsfremmende aktiviteter, og basert på informasjon som allerede er samlet inn, kan vi invitere deg og andre kunder til å delta i slike aktiviteter.

   ---

   For å gjøre dette bruker vi personopplysninger, slik som kontakt- og kontoinformasjon, nettleserdata, posisjonsdata og preferanser, søk og bookinger du foretar fra forskjellige enheter.

5. Kommunikasjon med deg
   
   

   Det kan hende at vi tar kontakt med deg, blant annet via e-post, chatbot, post, telefonsamtale, push-varsel, plattformvarsel eller SMS. Hvilket kommunikasjonsmiddel vi bruker, avhenger av hvilke kontaktopplysninger du har delt med oss.

   Vi behandler personopplysninger i kommunikasjon som du og andre parter sender til oss. Det kan være flere grunner til dette, deriblant:

   ---

   • For å kunne svare på og behandle støtteforespørsler fra deg eller reiseleverandøren som du har booket hos. Vi tilbyr kunder og reiseleverandører ulike måter å utveksle informasjon på via plattformen vår, slik som forespørsler og kommentarer om reisebookinger som er foretatt via Booking.com.
   • Hvis du har startet en reisebooking, men ikke har fullført den, kan det hende vi tar kontakt med deg for å oppfordre deg til å fortsette med bookingen. Denne bekvemmeligheten gjør at du kan fortsette med bookingen der du slapp, uten at du må starte helt på nytt med søket etter en reiseleverandør eller oppgi alle bookingopplysningene dine på nytt.
   • Når du bruker reisetjenestene våre, kan det hende at vi sender deg en spørreundersøkelse eller på et annet vis gir deg muligheten til å skrive en omtale av opplevelsen din med oss eller reiseleverandøren.
   • Vi sender deg annet materiale i tilknytning til reisebookingene dine. Dette kan være informasjon om hvordan du kommer i kontakt med oss hvis du trenger hjelp mens du er på reise, og informasjon vi tror kan være til nytte for deg under planleggingen av reisen eller for å få den beste opplevelsen.
   • Selv om du ikke har noen kommende reise, kan det hende at vi blir nødt til å sende deg andre administrative henvendelser, for eksempel varsler om sikkerhetstrusler/-brudd.
   • Vi kan sende deg en advarsel eller et annet varsel hvis en reiseleverandør rapporterer om upassende oppførsel av deg.

   ---

   For å gjøre dette bruker vi personopplysninger som fornavn og etternavn, e-postadresse og bookingopplysninger, inkludert bookingnummer og valgte reisemål.

6. Markedsundersøkelser
   
   

   Fra tid til annen ber vi kundene våre om å delta i markedsundersøkelser. Les informasjonen som er vedlagt når du blir invitert til å delta i slike undersøkelser, slik at du forstår hvilke personopplysninger vi samler inn, og hvordan opplysningene blir behandlet.

7. Forbedring av tjenestene våre
   
   

   Vi bruker personopplysninger om kunder som bruker plattformen, til analytiske formål, inkludert for å analysere hvordan du eller andre kunder med lignende interesser bruker plattformen, for å forstå hva kundene føler og hvor tilfredse de er, og for å måle hvor effektiv driften vår er, slik at vi kan forbedre reisetjenestene ytterligere. Vi kan benytte oss av bruker-ID-en din for å få oversikt over hvem som besøker nettstedene våre. Vi kan bruke personopplysningene dine til utvikling og forbedring av maskinlæringsmodeller og KI-systemer (kunstig intelligens). Dette er en nødvendig del av det kontinuerlige arbeidet vårt med å forbedre tjenestene og kundenes opplevelse. For mer informasjon kan du se avsnittet Slik bruker vi kunstig intelligens og foretar automatiserte beslutninger.

   I tillegg til statistikken som vi genererer regelmessig om virksomheten vår, bruker vi data til å utføre eksperimenter (som for eksempel A/B-tester) for å prøve ut og feilsøke plattformfunksjoner. Det viktigste formålet med dette er å få innsikt i hvordan tjenestene våre fungerer og hvordan de brukes, og i hovedsak hvordan vi kan optimere og tilpasse nettstedet og mobilappene, i et forsøk på å gjøre dem enklere og bedre for deg å bruke. For å oppnå dette formålet kan vi kombinere personopplysninger vi samler inn fra deg under ulike besøk på plattformen eller besøk på ulike enheter eller andre nettsteder vi har, også når du ikke er innlogget.

   ---

   For å gjøre dette bruker vi personopplysninger, slik som

   • bookinger foretatt av kunder over bestemte tidsperioder eller for bestemte produkter
   • Kommunikasjon mellom deg og våre reiseleverandører, eller mellom deg og oss (for eksempel for kundeserviceformål)
   • søkene kundene har gjort på nettstedene og i appene våre
   • omtalene kundene delte via oss om deres reiseopplevelse

   Vårt pågående arbeid for analytiske formål omfatter bruk av løsninger som pseudonymiserer personopplysninger eller behandler personopplysninger i krypterte formater. Vi bestreber oss så langt som mulig å bruke anonymiserte og uidentifiserbare personopplysninger i dette analysearbeidet.

8. Viser prisene som gjelder for deg
   
   

   Når du søker på nettstedene eller i mobilappene våre, f.eks. etter en overnatting, en leiebil eller en flyreise, vil prisen du ser, påvirkes av en rekke faktorer, slik som om du er i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS) eller i en annen region eller et annet land utenfor EØS.

   For å vise prisene som gjelder for deg, bruker vi personopplysninger som din IP-adresse, type enhet du bruker og hvilket nettsted du kom fra.

9. Kundeomtaler og annen reisemålsrelatert informasjon
   
   

   I løpet av og etter reisen kan det hende at du eller reisefølget ditt får mulighet til å sende inn en omtale. Denne invitasjonen ber om opplysninger vedrørende reiseleverandøren eller reisemålet.

   Omtalene dine bidrar til å informere andre kunder om kvaliteten på reisetjenesten du har brukt, reisemålet du har vært på, bakketransporten eller andre opplevelser du velger å dele, uten å avsløre identiteten din. Omtaler som sendes inn av kunder, er underlagt våre avtalevilkår og automatisert moderering og annen innholdsmoderering for å bekrefte at omtalen er i samsvar med våre normer og retningslinjer for innhold. Hvis en omtale du sender inn, ikke godtas i tråd med våre standarder for innholdsmoderering, kan vi likevel behandle den avviste omtalen, for eksempel for å forbedre tjenestene våre.

   Dersom du har en Booking.com-konto, kan du velge å vise et brukernavn ved siden av omtalen din, i stedet for fornavnet ditt.

10. Overvåkning av samtaler
    
    

    Når du ringer til Kundeservice, bruker vi et automatisert system for å registrere telefonnummeret du ringer fra og koble det til bookingen din. Dette sparer tid for både deg og kundeservicemedarbeiderne våre. Vårt kundeservicepersonell kan imidlertid fortsatt be om ekstra identifikasjon for å sikre seg at det er du som ringer angående bookingen.

    Når du ringer Kundeservice, kan det hende at én eller flere autoriserte personer lytter til samtalen eller tar opp samtalen for opplærings- og kvalitetskontrollformål. Denne kvalitetskontrollen inkluderer bruk av opptakene for å håndtere potensielle klager, juridiske krav og indikasjoner på mulige svindelforsøk.

    Vi tar ikke opp alle samtaler som gjøres til Kundeservice. Hvis en samtale blir tatt opp, lagres opptaket i en begrenset periode (30 dager er standard). Deretter sletter vi automatisk samtaleopptaket, med mindre vi innen den tid bestemmer at vi må beholde det for etterforskning av svindel eller juridiske formål.

11. Tilrettelegging av en trygg og pålitelig tjeneste, og forebygging mot svindel
    
    

    Vi analyserer og bruker kontinuerlig visse personopplysninger for å forhindre og avdekke svindelforsøk på nett og andre ulovlige eller uønskede aktiviteter. Dette er nødvendig for å opprettholde plattformen vår som et pålitelig miljø så vel som for sikkerheten til alle kundene.

    Vi bruker personopplysninger for sikkerhetsformål, inkludert når du rapporterer et sikkerhetsproblem, når andre gjør det om deg, eller når vi trenger å identifisere personer i forbindelse med en brukerkonto eller booking. I den forbindelse kan vi bli nødt til å stanse eller å sette visse bookinger på pause, inntil vi er ferdige med undersøkelsene våre. Ved bekymring knyttet til upassende oppførsel kan vi kansellere dine kommende bookinger eller avvise fremtidige bookinger via plattformen vår.

    Ved sikkerhets- eller trygghetsbekymringer kan vi samle inn, analysere og kombinere med annen informasjon vi har, og/eller informasjon fra offentlig tilgjengelige kilder (som medieoppslag eller sosiale medieplattformer) for å forhindre eller oppdage skade (inkludert mot våre ansatte eller lokaler). Vi kan ikke garantere at denne informasjonen ikke inneholder visse typer personopplysninger.

    For å avdekke og forhindre svindel og begrense annet misbruk av plattformen vår kan vi bruke dine personopplysninger og analysere atferden din på plattformen vår for å vurdere risikoen for en bestemt handling eller transaksjon du prøver å foreta. Dette kan for eksempel hjelpe oss med å avgjøre om en bot bruker plattformen vår, i stedet for en legitim bruker, eller for å se om en bruker foretar en mistenkelig betaling ved hjelp av et stjålet betalingskort.

    ---

    Derfor bruker vi kontaktinformasjonen din, andre identifikatorer (for eksempel IP-adresser), bookingopplysninger, inkludert kansellerte bookinger, omtaler, kontoopplysninger, søkedata, posisjonsdata, kommunikasjonsdata eller andre opplysninger som du eller en annen person har oppgitt til oss, inkludert bilder, video eller annen media som sendes inn til plattformen vår.

    Vi bruker kunstig intelligens til å gjennomgå aktivitet på plattformen vår for å avdekke svindel og andre former for upassende oppførsel som er beskrevet i avsnittet Slik bruker vi kunstig intelligens og foretar automatiserte beslutninger.

12. Juridiske formål
    
    

    I visse tilfeller kan det hende at vi må bruke opplysningene dine på nytt for å

    • håndtere og løse juridiske krav og innsigelser
    • foreta mulige undersøkelser fra tilsynsmyndigheter
    • håndheve våre avtalevilkår for booking
    • overholde lovmessige anmodninger fra politimyndigheter
    • overholde lover og forskrifter som gjelder for Booking.com

    Vi kan for eksempel bli pålagt å behandle bookinghistorikken din, opplysningene fra én eller flere av disse bookingene og tilhørende betalingsinformasjon.

For å behandle personopplysningene dine som er beskrevet tidligere, baserer Booking.com seg på flere juridiske grunnlag i gjeldende personvernforskrifter. Disse er oppsummert slik:

Vår bruk av KI-systemer er i samsvar med personvernlovgivningen. Det konkrete rettsgrunnlaget for bruk av KI samsvarer generelt med det overordnede formålet med databehandling som er beskrevet i dette avsnittet.

Vil du motsette deg behandlingen som er nevnt i C–K, og bruk av KI-systemer, og du ikke kan melde deg av selv (for eksempel via en endring i innstillingene i kontoen din), kan du kontakte oss som beskrevet i avsnittet Rettighetene dine.

Tilbake til toppen

For å gjøre bruken av Booking.com-tjenester lettere kan opplysningene dine deles internt med enheter i Booking.com-konsernet og andre selskaper i Booking Holdings Inc., som er beskrevet i avsnittet Firmaet vårt.

Vi kan få personopplysninger om deg fra andre selskaper i BHI-konsernet (slik som Agoda eller OpenTable) eller dele personopplysninger om deg med dem, for følgende formål:

1. For å levere tjenester (inkludert å foreta, administrere og behandle bookinger eller håndtere betalinger).
2. For å kunne tilby kundeservice.
3. For å avdekke, forhindre og undersøke uredelige eller andre ulovlige aktiviteter og datainnbrudd – selskaper innen BHI kan ha behov for å utveksle personopplysninger om visse personer for å sikre at alle plattformbrukere er beskyttet, for eksempel mot svindelforsøk på nett.
4. For formål knyttet til analyse og produktforbedring når gjeldende lov tillater det.
5. For å tilby personlig tilpassede tilbud eller sende deg markedsføringskommunikasjon som tillatt.
6. For oppbevaring, teknisk støtte, opprettholdelse og ivaretakelse av sikkerheten rundt disse opplysningene.
7. For å sikre overholdelse med gjeldende lovgivning.

For formålene A–F, hvis aktuelt og med mindre annet er angitt, vil vi basere oss på vår berettigede interesse i å dele og motta personopplysninger. For formål G, hvis aktuelt, støtter vi oss på gjeldende lover om overholdelse av lovfestede forpliktelser (som lovmessige anmodninger fra politimyndigheter). Vi sørger også for at dataflyten mellom selskapene i BHI-konsernet er i samsvar med gjeldende lovgivning, inkludert innhenting av ditt samtykke der det er nødvendig, før vi deler personopplysningene dine med andre BHI-selskaper.

I visse tilfeller deler vi personopplysningene dine med tredjeparter. Disse tredjepartene kan være følgende:

For å kunne fullføre reisebookingen din må vi overføre relevante bookingopplysninger til reiseleverandøren du har valgt.

Avhengig av reisebookingen og reiseleverandøren kan slike opplysninger være navnet ditt, kontakt- og betalingsopplysninger, navnet på gjestene som du skal reise med og eventuell annen relevant informasjon (slik som datoer for innsjekking/utsjekking), inkludert preferanser du oppga da du foretok reisebookingen.

I noen tilfeller kan det være at vi deler sammendragsinformasjon om deg til reiseleverandøren. Dette kan omfatte

• om kontoen din er bekreftet
• om du har booket hos reiseleverandøren tidligere
• antall fullførte bookinger du har foretatt hos oss
• fraværet av rapporter til Booking.com om upassende oppførsel som involverer deg
• prosentandelen av bookinger du kan ha avbestilt tidligere på plattformen vår
• om du har skrevet omtaler om tidligere bookinger

Har du spørsmål om reisen din, kan det hende at vi kontakter reiseleverandøren og ber dem om å se og svare på forespørselen din. Med mindre betaling skjer direkte til Booking.com under bookingprosessen, må vi videresende betalingskortopplysningene dine til reiseleverandøren du valgte for betalingsbehandling.

Ved potensielle reiserelaterte krav eller innsigelser eller eventuelle andre kundeserviceproblemer kan vi oppgi kontaktopplysningene dine og andre opplysninger om bookingen, kravet eller innsigelsen til reiseleverandøren, som nødvendig for å løse situasjonen. Dette kan for eksempel omfatte e-postadressen din og en kopi av bookingbekreftelsen for å bekrefte at reisebookingen ble foretatt eller for å bekrefte grunnen til avbestillingen.

Reiseleverandører vil behandle personopplysningene dine videre, utenfor Booking.com’s kontroll, for eksempel for å gjøre klart for kommende og reisende gjester. Reiseleverandører kan også be om ytterligere personopplysninger, for eksempel for å levere ytterligere tjenester eller overholde lokale krav eller restriksjoner. Hvis personvernerklæringen til reiseleverandøren er tilgjengelig, bør du lese den for å forstå hvordan selskapet behandler personopplysningene dine.

Vi har mange strategiske partnere over hele verden. Disse strategiske partnerne distribuerer og markedsfører Booking.com’s tjenester, deriblant tjenestene og produktene som leveres av våre reiseleverandører. Avhengig av den strategiske partneren kan du foreta din reisebooking gjennom

• Nettstedet vårt som drives i samarbeid med en strategisk partner, eller
• strategiske partneres nettsteder eller mobilapper.

Med hensyn til det første punktet vil de strategiske partnerne motta visse personopplysninger som omhandler din spesifikke booking og dine samhandlinger på disse nettstedene. Dette er av berettiget interesse for Booking.com eller våre strategiske partnere.

Med hensyn til det andre punktet vil noen av personopplysningene som du gir dem, deriblant navnet ditt, e-postadressen din, adressen din, betalingsopplysningene dine og andre relevante opplysninger, bli delt med oss slik at vi kan fullføre og administrere reisebookingen din. Med disse strategiske partnerne kan vi fungere som felles behandlingsansvarlige for behandling av spesifikke personopplysninger. Når vi opptrer som felles behandlingsansvarlige, vil du bli informert om dette, inkludert hvilken felles behandlingsansvarlig du skal henvende deg til for å utøve dine spesifikke rettigheter. Vi kan samarbeide med våre felles behandlingsansvarlige for å sikre et tilstrekkelig svar på forespørselen din.

Det kan også hende at vi utveksler opplysninger om brukerne våre med strategiske partnere for å avdekke og forhindre svindel, men kun i den grad dette er strengt nødvendig.

Mange reiseleverandører inngår kontrakter med spesifikke tredjepartsselskaper (ofte omtalt som «tilkoblingsleverandører») for å automatisere videresending av bookinginformasjon fra Booking.com og andre medlemmer av reisebransjen til dem.

Tilkoblingsleverandører handler på vegne av reiseleverandører (i stedet for Booking.com) og videresender bookinginformasjon til dem, slik at de kan administrere bookingene i systemene sine.

Vi bruker tjenesteleverandører for å hjelpe oss med å levere reisetjenestene våre. Tjenestene som disse tredjepartsselskapene tilbyr, inkluderer:

• Kundestøtte
• Bransje-/markedsundersøkelser
• Oppdagelse og forebygging av svindel (inkludert anti-svindeltjenester)
• Håndtering av forsikringskrav
• Betalingsbehandling
• Vi benytter oss av tredjepartsleverandører for å håndtere betalinger, kortreklamasjon eller inkasso elektronisk. Leverandørene av betalingstjenester kan i noen tilfeller bruke personopplysningene dine til egne formål, for eksempel for å avdekke og forhindre svindelforsøk og for å overholde juridiske forpliktelser som gjelder for dem.
• Når enten du eller innehaveren av betalingskortet som ble brukt i forbindelse med reisebookingen din, krever kortreklamasjon for bookingen din, kan det være at vi må dele visse bookingopplysninger med leverandøren av betalingstjenesten og den relevante organisasjonen for økonomitjenester for at kortreklamasjonen skal kunne utføres. I den forbindelse kan det hende at vi deler en kopi av bookingbekreftelsen din eller IP-adressen som ble brukt for å utføre bookingen din.
• Det kan dessuten hende at vi deler opplysninger med de aktuelle finansinstitusjonene hvis vi anser det som strengt nødvendig for å forhindre svindel, for eksempel for å forhindre uredelig bruk av et stjålet betalingskort.
• Markedsføringstjenester
• Vi kan dele noen av personopplysningene dine (som identifikatorer) med markedsføringspartnere, som en del av markedsføringen av reisetjenestene våre via tredjeparter (for å sikre at relevante annonser vises til riktig målgruppe og for å måle effektiviteten av ulike markedsføringsaktiviteter).
• Vi bruker teknikker som nøkkeltransformasjon av spesifikke personopplysninger (for eksempel e-postadressen din eller telefonnummeret ditt) for å matche data i én eller flere av deres databaser. Slike teknikker begrenser hva det mottakende tredjepartsselskapet kan gjøre med utvalgte personopplysninger vi deler med dem.
• Når vi deler målgruppeinnsikt med markedsføringspartnere og andre tredjeparter, sørger vi for at personopplysningene dine aggregeres og pseudonymiseres, slik at markedsføringspartnere og andre parter ikke kan identifisere deg direkte (f.eks. gjennom bruk av datarom). Denne pseudonymiserte innsikten brukes til å utvikle skreddersydde medieforslag og salgsidéer for partnerne våre.
• Som en del av kontoverifiseringsprosessen kan vi dele noen av kontoopplysningene dine (for eksempel navn, e-postadresse, telefonnummer, passnummer, fysisk adresse), tilknyttede kontoer på sosiale medier, pass eller andre identifikasjonsdokumenter med en tredjepart. En tredjepart kan bruke et registreringssystem for å bekrefte at du er en ekte person og ikke en bot. Denne prosessen er automatisert, og opplysningene lagres ikke utover det som er nødvendig for verifisering.

I noen tilfeller (som ved innsigelser eller juridiske krav eller som ledd i revisjonsvirksomhet) kan vi måtte dele personopplysningene dine med representanter for organisasjoner innen spesifikke fagfelt. Disse representantene kan omfatte juridiske rådgivere i advokatfirmaer samt revisorer. Vi deler bare personopplysningene dine i den grad det er nødvendig og i samsvar med kontraktsbaserte og andre forpliktelser til dem.

Vi følger spesifikke protokoller når politimyndigheter og andre offentlige organer ber oss om å utlevere personopplysninger om én eller flere kunder i forbindelse med en mulig straffesak. Vi kan også utlevere personopplysninger til politimyndigheter i forbindelse med mulige tilfeller av svindel.

Vi følger lignende protokoller der for eksempel EU-lover og lokale lover i tillegg krever at vi deler personopplysninger med en kompetent myndighet, for eksempel en skattemyndighet. Vi kan være pålagt å utlevere personopplysninger for å

• overholde en juridisk forpliktelse, for eksempel i henhold til gjeldende lover om korttidsutleie
• beskytte og forsvare våre rettigheter eller rettighetene og interessene til våre bedriftspartnere

Vi kan dele personopplysninger i andre tilfeller med andre bedriftspartnere. Disse omfatter følgende:

• Forsikringsselskaper: Hvis du sender inn et forsikringskrav som gjelder deg og en reiseleverandør, kan vi oppgi de nødvendige opplysningene (inkludert personopplysninger) til forsikringsselskapet og deres utnevnte representant for videre behandling.
• Andre reiseleverandører: Vi kan gi deg et «Tilbud fra partner». Når du booker en overnatting merket «Tilbud fra partner», vil bookingen din bli tilrettelagt av en annen reiseleverandør enn overnattingsstedet du booker hos. Som ledd i bookingprosessen er vi forpliktet til å dele visse relevante personopplysninger med denne reiseleverandøren. Hvis du booker et «Tilbud fra partner», ber vi om at du leser gjennom informasjonen som oppgis i bookingprosessen eller sjekker bookingbekreftelsen for mer informasjon om reiseleverandøren og hvordan personopplysningene dine behandles av dem.

Booking.com er en virksomhet som setter kunder i kontakt med partnere over hele verden. Opplysningene vi samler inn fra deg, som er beskrevet i denne personvernerklæringen, kan gjøres tilgjengelig fra, overføres til eller lagres i land som kanskje ikke har samme personvernlover som det landet der du først oppga opplysningene. Vi bruker uansett passende sikkerhetstiltak for å sikre at internasjonale overføringer av personopplysninger er i samsvar med gjeldende lov og søker å sikre at opplysningene dine fortsatt skal ha et sammenlignbart beskyttelsesnivå.

Særlig hvis du er i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS) og personopplysningene dine overføres til tredjepartsleverandører av tjenester i land som ikke anses tilstrekkelige av Europakommisjonen (EU), oppretter og implementerer vi egnede avtalemessige, organisatoriske og tekniske tiltak med disse tredjepartsselskapene. Dette gjøres ved å bruke standard kontraktsklausuler som er godkjent av Europakommisjonen, ved å undersøke landene som opplysningene kan overføres til og ved å pålegge spesifikke tekniske og organisatoriske tiltak.

I noen tilfeller overfører vi opplysningene dine utenfor EØS-området fordi det er nødvendig for å fullføre eller utføre avtalen vi har med deg. Hvis du for eksempel foretar en reisebooking som involverer en reiseleverandør eller strategisk partner som opererer utenfor EØS-området, vil det sannsynligvis kreve at vi overfører opplysninger om din spesifikke booking utenfor EØS.

Ved overføring av personopplysningene dine utenfor Storbritannia bruker vi tilsvarende mekanismer og passende sikkerhetstiltak for Storbritannia.

For overføringer innenfor enheter i Booking.com-konsernet har vi implementert bindende konsernregler (BCR – Binding Corporate Rules) som ytterligere sikkerhetstiltak for å sikre at opplysningene dine forblir riktig beskyttet når de overføres til steder utenfor EØS. Du finner informasjon om våre BCR her.

Du kan be om mer informasjon om våre implementerte sikkerhetstiltak ved å kontakte oss som beskrevet i avsnittet Rettighetene dine.

Tilbake til toppen

Avhengig av hvilken type produkt eller tjeneste du bruker, og andre faktorer, for eksempel hvor du bor, kan vi ha tilleggsinformasjon til deg som supplerer eller til og med erstatter informasjon du finner andre steder i denne erklæringen. Gå gjennom de neste avsnittene som gjelder for deg, for å få oversikt.

Hvis du bruker bakketransporttjenestene våre, gjelder informasjonen i dette avsnittet for deg. Det legger til, eller erstatter, informasjonen i andre deler av denne personvernerklæringen.

I tillegg til det vi oppgir i avsnittet Personopplysninger du oppgir til oss, kan vi for en booking av leiebil også be om bostedsadresse, faktureringsadresse, telefonnummer, fødselsdato og -sted, pass- og førerkortinformasjon, nasjonalt ID-kort (der loven krever det) og navnene på eventuelle ekstrasjåfører. For booking av privat transport eller kollektivtransport kan vi be om hente- og leveringsadresse (hvis du booker en reise slik som en bil eller flyplasstransport). Vi spør kanskje også om fødselsdato (eller aldersgruppe for enkelte kollektivtransportbilletter, f.eks. barnebillett eller honnørbillett) og navnene til eventuelle medpassasjerer.

I tillegg til det som er beskrevet i avsnittet Personopplysninger vi mottar fra andre kilder, kan også bilutleiefirmaer, private eller offentlige transportselskaper dele informasjon om deg med oss. Dette kan skje hvis du trenger hjelp med eller har spørsmål om en pågående booking, eller hvis det oppstår tvister eller andre problemer i forbindelse med en booking.

I tillegg til det som er beskrevet i avsnittet Slik deler vi personopplysninger med tredjeparter, hvis leiebilselskapet du velger på plattformen vår, er med på ordningen vår om forhåndsregistrering, kan opplysningene vi deler, også omfatte e-postadresse, bostedsadresse, telefonnummer, fødselsdato og -sted samt pass- og førerkortinformasjon hvis du har oppgitt disse opplysningene. Oppgir du ytterligere opplysninger til forhåndsregistreringen, vil det gjøre det enklere for deg når du henter ut leiebilen. Det er imidlertid valgfritt, og du vil uansett kunne hente ut leiebilen selv om du ikke skulle velge å oppgi noen opplysninger til forhåndsregistreringen.

Merk at det noen ganger, etter beskjed fra leverandør av bakketransport, kan være at vi deler personopplysningene dine med parter som er tilknyttet leverandøren for å kunne fullføre og administrere bookingen din. Slike parter kan være andre enheter som inngår i leverandørens konsern, eller tjenesteleverandører, sjåfører eller sluttflåter som behandler opplysninger på vegne av leverandøren.

Bilutleiefirmaer kan også be om ytterligere personopplysninger, for eksempel for å levere ytterligere tjenester eller for å overholde lokale restriksjoner. Vær oppmerksom på at all informasjon du oppgir direkte til selskapet/selskapene som leverer leiebilen din og/eller relaterte produkter, vil bli lagret og brukt i henhold til deres egen personvernerklæring og vilkår.

Tilbake til toppen

Hvis du kjøper et forsikringsprodukt mens du bruker plattformen vår, gjelder informasjonen i dette avsnittet for deg. Det legger til, eller erstatter, informasjonen i andre deler av denne personvernerklæringen. Hvis du bor i USA og kjøper et forsikringsprodukt, gjelder avsnittet om forsikring i USA for deg.

Tilbudet om forsikring kan involvere flere parter, slik som mellomledd, assurandører og andre representanter. Der Booking.com Distribution B.V. er involvert, vil de fungere som mellomleddet og den autoriserte representanten eller den utnevnte representanten (avhengig av jurisdiksjon) på vegne av forsikringsselskapet, ved å tilby forsikringsprodukter og -tjenester til Booking.com’s kunder.

Vi ber om at du leser informasjonen som oppgis under bookingprosessen for mer informasjon om oss og partene som samarbeider med oss for å tilby deg disse produktene og tjenestene. Opplysningene om forsikringsselskapet vil vises i forsikringspolisen og tilhørende dokumentasjon du mottar.

Når vi tilbyr forsikring, kan vi måtte bruke og dele personopplysninger som er relevante for forsikringsproduktet. Disse opplysningene gjelder deg som en potensiell eller faktisk forsikringstager, begunstigede under en polise, familiemedlemmer, skademelder og andre parter involvert i et krav:

• For å kunne levere tilbud, formidle forsikring og håndtere forsikringskrav kan vi måtte dele noen personopplysninger som er oppgitt til oss under bookingprosessen («generelle bookingopplysninger») med andre Booking.com-enheter. Du kan også bli bedt om å oppgi ytterligere opplysninger, slik som navn på familiemedlemmer eller andre begunstigede, eller informasjon om et krav («forsikringsspesifikke opplysninger»).
• Hvis du sender inn et krav under en forsikringspolise, kan dette kravet bli håndtert direkte av forsikringsselskapet. Dette betyr at du kan bli bedt om å oppgi personopplysninger for å sende inn kravet direkte til dem. Forsikringsselskapet vil informere deg når de samler inn opplysningene. Når kravet ditt håndteres av forsikringsselskapet, kan vi motta opplysninger om statusen for kravet ditt slik at vi kan tilby deg kundestøtte.

For mer informasjon om forholdet mellom Booking.com og Booking.com Distribution B.V., og for å utøve rettighetene dine med hensyn til personopplysninger som er samlet inn via Booking.com's plattform, ber vi om at du kontakter oss som beskrevet i avsnittet Rettighetene dine.

Forsikringsrelaterte samtaleopptak kan lagres i opptil 12 måneder for å overholde spesifikke klausuler fra forsikringsrelaterte lover og forskrifter. Hvis du kjøper et forsikringsprodukt over telefon, kan vi verifisere og bekrefte forsikringskjøpet ditt i tilfelle innsigelser.

Tilbake til toppen

Vi kombinerer mennesker, prosesser og teknologi for å beskytte personopplysningene dine og respektere personvernet ditt.

Dette inkluderer blant annet at vi

• opprettholder et omfattende rammeverk av sikkerhetsregler, -prosedyrer og -protokoller
• ansetter personell som er dedikert til cybersikkerhet og personvern
• holder personalet oppmerksomme på sikkerhetsrisikoer gjennom kontinuerlig sikkerhetsopplæring og bevissthetsaktiviteter
• bruker oppdaterte sikkerhetsteknologier, slik som kryptering og forebygging av datalekkasje for å beskytte mot uautorisert utlevering eller destruering av informasjon
• opprettholder oversikt for å holde tilsyn med prosesser, systemer og dataressurser
• bruker flere systemer for svindelforebygging/-avdekking og kontinuerlig systemovervåking, inkludert for sikkerhetsformål
• bruker identitets- og tilgangsstyring og andre logiske og fysiske tilgangsrestriksjoner for å kontrollere at bare autorisert personell har tilgang til personopplysninger
• opprettholder og tester protokoller for å svare på rapporter om mulige hendelser og datainnbrudd
• verifiserer og forbedrer våre sikkerhetssystemer, -prosedyrer og -protokoller på en jevnlig basis
• iverksetter tilsvarende tiltak på tredjeparter vi utnevner

Vi bruker oppbevaringspraksis for å beholde og, der det er mulig i henhold til gjeldende lov, avhende personopplysninger. Generelt sett lagrer vi personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for å

• gjøre det mulig for deg å bruke tjenestene våre eller for oss å levere tjenestene til deg
• forhindre og avdekke svindelforsøk på nett og/eller andre ulovlige aktiviteter
• overholde juridiske forpliktelser, for eksempel overholdelse av regnskaps- og skattelovgivning
• løse eventuelle innsigelser og juridiske krav

Selv om det ikke er obligatorisk for din bruk av Booking.com’s plattform, anbefaler vi følgende:

1. Opprett en konto der det er tilgjengelig på plattformen vår. Ved å bruke en konto kan du beskytte tilgangen til opplysningene dine, for eksempel bookinghistorikken og lommeboken din, med et sterkt passord samt totrinnsverifisering.
2. Bruk unike passord for hver tjeneste på nett, inkludert for Booking.com-kontoen din. Hvis du gjenbruker brukernavn- og passordkombinasjoner på flere tjenester, og én av disse tjenestene blir utsatt for en datalekkasje, vil ondsinnede aktører vanligvis prøve å bruke de samme kombinasjonene for å få tilgang til brukerkontoene dine på andre nettjenester. Når vi oppdager at slike ondsinnede angrep kan påvirke kundene våre, iverksetter vi raskt mottiltak, slik som å blokkere kontoer som kan være i fare og varsle kontoinnehavere.
3. Les (og følg veiledningen fra) artikler vi kan gjøre tilgjengelig for deg om forebygging mot svindel på nett og personvern. Svindelforsøk på nettet involverer vanligvis sosial manipulering og «phishing». Svindlere utgir seg for eksempel for å være et bestemt overnattingssted og ber kunden om betaling uten at det er nødvendig. Hvis du mistenker et mulig svindelforsøk i forbindelse med bookingen din, bør du kontakte Kundeservice.

Tilbake til toppen

Hver gang du bruker tjenestene våre, inkludert mobilappene våre, kan vi bruke informasjonskapsler og andre sporingsverktøy (som vi samlet refererer til som «informasjonskapsler»). I dette avsnittet finner du informasjon om hvordan vi bruker informasjonskapsler.

En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettsider plasserer i data som en nettleser automatisk lagrer på PC-en eller mobilenheten din. Den gjør det mulig for programvare å lagre informasjon om innholdet du ser på og samhandler med, for eksempel for å

• huske preferansene, innstillingene og bookingene som du kanskje ikke har fullført

• analysere hvordan du bruker tjenestene våre

Vi bruker også andre typer informasjonskapsler. For eksempel kan nettsiden vår, e-postmeldingene våre og mobilappene våre inneholde små, transparente bildefiler eller koder som registrerer hvordan du samhandler med dem.

Informasjonskapslene vi bruker, kan deles inn i tre formålskategorier: funksjonalitet, analyse og markedsføring.

Vi samarbeider med utvalgte tredjepartsselskaper for å samle inn og behandle opplysninger. Noen ganger kan vi dele informasjon (for eksempel e-postadressen din eller telefonnummeret ditt) med noen av disse tredjepartene, slik at de kan koble denne informasjonen til andre opplysninger de samler inn separat (og vanligvis uavhengig av Booking.com). Dette hjelper oss med å nå frem til bestemte målgrupper eller levere målrettede annonser.

Der det er nødvendig, tilbyr vi deg muligheten til å avvise analytiske informasjonskapsler og informasjonskapsler for markedsføring (for eksempel gjennom et banner for informasjonskapselen). Du kan også velge hvilke informasjonskapsler du vil godta og hvilke du vil avvise i de fleste nettlesere. Se hjelpefunksjonen til nettleseren din for å finne ut mer. Merk at dersom du velger å blokkere enkelte funksjonelle informasjonskapsler, kan det hende at du ikke kan bruke eller dra nytte av enkelte funksjoner i tjenestene våre.

Tilbake til toppen

Vi ser alltid etter muligheter til å fornye og forbedre kundeopplevelsen ved hjelp av nye teknologier, som for eksempel KI-systemer (kunstig intelligens). Vi bruker KI på hele plattformen vår, blant annet på følgende måter:

Vi bruker KI på en måte som oppfyller alle regler i personvernlovgivningen. Vi vurderer KI-systemene våre opp mot personvernprinsipper, som for eksempel minimering, nøyaktighet og formålsbegrensning. Vi reduserer omfanget av potensielle skader og fordommer som følge av at vi bruker KI, ved å blant annet gjøre følgende:

• Pseudonymisering, minimering og redigering av personopplysninger

• utvikling av egne systemer for å redusere deling av opplysninger med tredjeparter

• revurdering av vår bruk av KI-systemer for å sikre at risikoer fortsatt reduseres tilstrekkelig

Se avsnittet Juridisk grunnlag for behandling av personopplysninger for mer informasjon om rettsgrunnlaget vi baserer oss på når vi bruker personopplysninger i KI-systemer.

Se avsnittet Slik beskytter vi personopplysninger for mer informasjon om hvilke sikkerhetstiltak vi har innført, som også gjelder for personopplysninger vi behandler for å lære opp eller bruke KI.

For øyeblikket bruker vi ikke helautomatiserte systemer, inkludert de som bruker KI, til å ta beslutninger om deg som kan resultere i en juridisk eller tilsvarende konsekvens for deg.

I noen tilfeller kan det tas automatiserte beslutninger uten menneskelig gjennomgang, men bare etter en vurdering om at beslutningen ikke innebærer vesentlige konsekvenser for deg.

I tilfeller som kan ha en betydelig konsekvens for deg, for eksempel overvåking av svindelforsøk, kan de automatiserte systemene våre informere og bidra til en beslutning, men slike beslutninger vil være basert på menneskelige innspill. Et medlem av teamet vårt vil gjennomgå et potensielt problem som et system identifiserer, og ta en informert beslutning.

Hvis du vil vite mer om vår bruk av KI-systemer eller vil motsette deg bruken av personopplysningene dine i sammenheng med KI, kan du kontakte oss som beskrevet i avsnittet Rettighetene dine.

Tilbake til toppen

Tjenestene våre er ikke beregnet på personer under 18 år. Generelt samler vi ikke bevisst inn personopplysninger om personer under den alderen (samlet kalt «mindreårige»). De begrensede omstendighetene hvor vi kan trenge å samle inn personopplysninger om mindreårige fra foreldre eller foresatte inkluderer:

1. Som en del av en booking.

2. Kjøp av andre reiserelaterte tjenester.

3. Under andre spesielle omstendigheter (for eksempel funksjoner som omhandler familie).

Hvis vi blir oppmerksomme på (for eksempel via en forespørsel til Kundestøtte) at vi behandler personopplysninger om mindreårige uten å ha gyldig samtykke til dette av en forelder eller foresatt der det er nødvendig, vil vi slette disse opplysningene.

Der personopplysninger om mindreårige blir oppgitt, kan vi i begrensede tilfeller beholde og bruke disse personopplysningene til å teste, trene og forbedre KI-systemene våre for å oppfylle våre juridiske forpliktelser eller berettigede interesser, slik at tiltak for å oppdage og håndtere brudd på reglene våre for innholdsintegritet og moderering forblir proporsjonale og effektive.

Tilbake til toppen

Vi vil at du skal ha kontroll over hvordan vi bruker personopplysningene dine. Du kan gjøre dette på følgende måter:

Vi tilbyr ulike måter for deg å utøve dine rettigheter på, eller du kan komme med spørsmål og bekymringer angående personopplysningene dine på Booking.com:

Av hensyn til personvernet ditt kan det hende vi blir nødt til å be deg om å legitimere deg for å kunne behandle forespørselen din. Vi vil gjøre dette ved å stille deg spørsmål om tidligere bookinger du har foretatt hos oss. Vi vil svare på forespørselen din uten unødvendige forsinkelser.

Hvis du ikke er fornøyd med svaret på forespørselen din eller har andre bekymringer angående personopplysningene dine, kan du også kontakte tilsynsmyndigheten for personvern.

For spørsmål vedrørende en booking ber vi om at du kontakter Kundeservice via kontaktsiden for Kundeservice.

Tilbake til toppen

Enhetene som er relevante for denne erklæringen, inkluderer:

Booking.com’s personvernombud kan kontaktes via kontaktopplysningene.

I noen land har vi utnevnt en lokal representant. Hvis du bor i ett av disse landene, kan du også bruke følgende kontaktopplysninger til forespørsler knyttet til denne personvernerklæringen.

Booking.com er underlagt en rekke lover og forskrifter, inkludert dem i forbindelse med beskyttelse av personopplysninger og håndhevelse av disse gjennom tilsynsmyndigheter for personvern og andre myndigheter. Vi er blant annet underlagt tilsyn av den nederlandske tilsynsmyndigheten («Autoriteit Persoonsgegevens» (AP)) basert i Nederland samt tilsynsmyndigheten Information Commissioner’s Office (ICO) i Storbritannia.

Booking.com kan bli kontaktet av politimyndigheter som ønsker å innhente spesifikke personopplysninger, for eksempel i forbindelse med en kriminaletterforskning eller rapporter de mottar om savnede personer. På samme måte kan andre byråer og myndigheter kontakte Booking.com med ad hoc-forespørsler eller gjentatte informasjonsforespørsler, for eksempel i forbindelse med lovgivning for korttidsutleie eller forbrukerlover. Behørig autoriserte representanter fra instanser og andre myndigheter må sende inn slike anmodninger utelukkende via våre svarprosesser for politimyndigheter og ved å bruke portalen vi gjør tilgjengelig for disse formålene.

Tilbake til toppen