Jak pracujemy

1A. Definicje i kim jesteśmy

Niektóre z poniższych słów mają określone znaczenie, więc należy zapoznać się ze „Słownikiem Booking.com” dostępnym w naszych Warunkach świadczenia usług.

Kiedy dokonujesz rezerwacji Zakwaterowania, Booking.com B.V. dostarcza Platformę i odpowiada za nią, ale nie odpowiada za sam Produkt turystyczny (część 1B). Booking.com B.V. jest spółką utworzoną zgodnie z prawem holenderskim (z siedzibą pod adresem: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandia; numer rejestracji w Izbie Handlowej: 31047344; numer VAT: NL805734958B01).

1B. Jak działa nasza usługa?

Umożliwiamy łatwe porównywanie rezerwacji w wielu hotelach, u właścicieli obiektów i innych Dostawców usług.

Gdy dokonujesz rezerwacji na naszej Platformie, zawierasz umowę z Dostawcą usług (o ile nie określono inaczej).

Informacje dostępne na naszej Platformie opierają się na tym, co przekazali nam Dostawcy usług. Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby zawsze udostępniać w pełni aktualne informacje, natomiast w praktyce taka aktualizacja może zajmować kilka godzin, na przykład w przypadku opisów tekstowych oraz opcji i udogodnień zapewnianych przez Zakwaterowanie.

1C. Z kim pracujemy?

Wyłącznie Dostawcy usług związani z nami umową są wyświetlani na naszej Platformie. Mogą oni również oferować Produkty turystyczne poza naszą Platformą.

Sami nie posiadamy żadnego Zakwaterowania – każdy Dostawca usług jest odrębną spółką, która postanowiła współpracować z nami w określony sposób.

Nasza Platforma pokazuje, w ilu miejscach Zakwaterowania na całym świecie możesz dokonać rezerwacji za naszym pośrednictwem – nasze wyniki wyszukiwania informują w oparciu o informacje, które otrzymaliśmy od Ciebie, ile z nich może być dla Ciebie odpowiednich.

1D. W jaki sposób zarabiamy?

Nie kupujemy ani nie (od)sprzedajemy żadnych produktów ani usług. Gdy Twój pobyt się skończy, Dostawca usług wypłaca nam prowizję. Etykieta z ikoną kciuka w górę wskazuje, że obiekt jest częścią naszego Programu dla Partnerów Preferowanych – płacą nam oni wyższą prowizję, jeśli dokonasz rezerwacji.

Jeśli Zakwaterowanie w wynikach wyszukiwania ma etykietę z napisem „Reklama”, oznacza to, że Dostawca usług zapłacił za jej wyświetlenie.

1E. Nasze systemy rekomendacji

Jak Booking.com wykorzystuje systemy rekomendacji

Wszystkie wspaniałe obiekty zasługują na odkrycie. Właśnie dlatego korzystamy z systemów rekomendacji, aby wybierać, wyświetlać i/lub oceniać informacje na naszej Platformie w sposób, który pomoże Ci odkryć obiekty, które naszym zdaniem Ci się spodobają. Na przykład na stronie docelowej „Pobyty” można znaleźć kilka systemów rekomendacji, w tym:

• Popularne miejsca docelowe: miejsca docelowe, do których możesz chcieć podróżować, na podstawie rezerwacji dokonanych przez innych podróżujących, których wyszukiwania były podobne do Twoich.
• Domy, które goście kochają: obiekty z kategorii domów z wysokimi ocenami.
• Szukasz idealnego miejsca na pobyt?: obiekty (w przeciwieństwie do miejsc docelowych), w których możesz chcieć się zatrzymać, na podstawie rezerwacji dokonanych przez innych gości, których wyszukiwania były podobne do Twoich.

Nasze wyniki wyszukiwania to także system rekomendacji. Właściwie jest to system rekomendacji, z którego najczęściej korzystają nasi klienci, więc zapoznaj się z częścią „Nasze domyślne opcje rankingu i sortowania”.

Wszystkie używane przez nas systemy rekomendacji zapewniają rekomendacje oparte na jednym lub kilku z poniższych czynników:

• informacjach, które podajesz nam, gdy chcesz zarezerwować Produkt turystyczny, takich jak miejsce docelowe, termin, liczba gości itp.
• informacjach, które zgromadziliśmy na podstawie Twoich poprzednich interakcji z naszą Platformą, takich jak przeszłe wyszukiwania, istniejące rezerwacje itp., chyba że zrezygnowałeś z personalizowanych rekomendacji.
• wszelkich innych informacjach na temat tego, jak aktualnie korzystasz z naszej Platformy, w tym dotyczących kraju, w którym jesteś w czasie przeglądania.
• wynikach Zakwaterowania na naszej Platformie:

  • współczynniku klikalności (ile osób to kliknęło);
  • liczbie rezerwacji brutto (liczba rezerwacji dokonanych w danym Zakwaterowaniu);
  • liczbie rezerwacji netto (liczba rezerwacji dokonanych w danym Zakwaterowaniu pomniejszona o liczbę odwołanych rezerwacji).
• informacjach o dostępności Zakwaterowania, wynikach cenowych, ocenach itp.

Aby jak najbardziej ułatwić znalezienie i zarezerwowanie Zakwaterowania, każdy czynnik może być w różnych przypadkach mniej lub bardziej istotny, w zależności od tego, co naszym zdaniem z największym prawdopodobieństwem pomoże stworzyć listę obiektów zakwaterowania, które możesz chcieć zarezerwować.

Nasz domyślny ranking i opcje sortowania

Nasze wyniki wyszukiwania to także system rekomendacji. Pokazują one wszystkie Obiekty (hotele, apartamenty itp.), które pasują do wyszukiwania. Jeśli chcesz, możesz użyć filtrów, aby zawęzić wyświetlone wyniki.

Aby wyświetlić wszystkie opcje rezerwacji oferowane przez Zakwaterowanie, po prostu je kliknij.

Gdy po raz pierwszy otrzymasz wyniki wyszukiwania, zostaną one posortowane („uporządkowane”) według „Wybranych przez nas” (zwanych „Popularnością” w naszej aplikacji):

• aby pojawić się wysoko na stronie, Zakwaterowanie musi dobrze radzić sobie w każdym z tych trzech obszarów:

  • współczynnik klikalności: ile osób klika Zakwaterowanie;
  • rezerwacje brutto: ile rezerwacji jest dokonywanych w danym Zakwaterowaniu;
  • rezerwacje netto: ile rezerwacji jest dokonywanych w danym Zakwaterowaniu po odjęciu rezerwacji odwołanych.
• Wskaźniki te zależą od wielu czynników, w tym od ocen, dostępności, zasad działalności, cen, jakości treści (np. zdjęć) i innych elementów.
• Inne czynniki również mogą wpływać na ranking Zakwaterowania – na przykład wysokość prowizji, jaką płaci nam za rezerwacje, jak szybko zazwyczaj ją płaci, czy należy do naszego programu Genius lub Programu dla Partnerów Preferowanych (+), a w niektórych miejscach* – czy przetwarzamy płatności tego Zakwaterowania.
• Wszelkie informacje, które zebraliśmy w oparciu o sposób Twojej interakcji z naszą Platformą (w tym informacje przekazywane nam przez Ciebie) również będą miały znaczenie, chyba że zrezygnowałeś z personalizowanych rekomendacji.

* Obecnie ten czynnik rankingowy ma zastosowanie tylko do Zakwaterowań w USA rezerwowanych przez klientów z USA.

Wiele z powyższych czynników pomaga naszemu systemowi rekomendacji zdecydować, które Zakwaterowanie może być dla Ciebie najbardziej atrakcyjne i odpowiednie. Niektóre z nich odgrywają niewielką rolę w tej decyzji, podczas gdy inne są bardzo istotne – a znaczenie każdego czynnika może się zmieniać w zależności od cech Zakwaterowania oraz sposobu, w jaki Ty i inne osoby korzystacie z naszej Platformy.

Na przykład współczynnik klikalności Zakwaterowania i liczba rezerwacji często odgrywają istotną rolę w tych decyzjach, ponieważ odzwierciedlają one bezpośrednio ogólną atrakcyjność Zakwaterowania i zadowolenie gości z tego, co oferuje. Wysoki współczynnik klikalności zazwyczaj oznacza, że Zakwaterowanie robi dobre pierwsze wrażenie na naszej Platformie (np. dzięki zdjęciom, udogodnieniom lub opisom), a uzyskanie wielu rezerwacji wskazuje, że wiele osób uważa, iż naprawdę spełnia ich wymagania.

Ale inne czynniki również mają znaczenie. Na przykład, możemy preferować Zakwaterowania, które są częścią naszego programu Genius lub oferują wszechstronne, przyjazne dla użytkownika zasady płatności. W końcu te czynniki sugerują, że to Zakwaterowanie rozumie, jak ważne dla naszych klientów są obsługa i wygoda.

Na nasze rekomendacje ma również wpływ sposób, w jaki inni klienci o podobnych preferencjach korzystają z naszej Platformy. Na przykład, jeśli „osoba A” często rezerwuje Zakwaterowanie w Paryżu, Barcelonie i Rzymie, a „osoba B” często rezerwuje Zakwaterowanie w Paryżu, Barcelonie, Rzymie, Berlinie i Madrycie, nasz system rekomendacji może przewidzieć, że osoba A będzie również zainteresowana obiektami w Berlinie i Madrycie.

Jeśli Zakwaterowanie w wynikach wyszukiwania ma etykietę z napisem „Reklama”, oznacza to, że Dostawca usług zapłacił za jej wyświetlenie.

Jeśli wolisz, abyśmy nie porządkowali wyników wyszukiwania w domyślny sposób, możesz posortować je na inne sposoby, np:

• Najpierw domy i apartamenty: domy i apartamenty wyświetlają się wyżej od hoteli i innych rodzajów Zakwaterowania.
• Cena (od najniższej): Zakwaterowania z najniższymi cenami wyświetlają się jako pierwsze.
• Najpierw zniżka Genius: Zakwaterowania z programu Genius wyświetlają się wyżej niż inne Zakwaterowania.
• Ocena obiektu (od najwyższej): Zakwaterowania z większą liczbą gwiazdek* i/lub wyższym wskaźnikiem jakości wyświetlają się jako pierwsze.
• Ocena obiektu (od najniższej): Zakwaterowania z mniejszą liczbą gwiazdek i/lub niższym wskaźnikiem jakości wyświetlają się jako pierwsze.
• Najlepsza opinia (nazywana „Najlepiej oceniane” w naszej aplikacji): Zakwaterowania z wyższymi ocenami* wyświetlają się jako pierwsze. Jeśli zdarzy się, że wyniki nie wyświetlają się w opisany wyżej sposób, oznacza to, że uwzględniamy również wiarygodność (np. liczbę opinii). Na przykład, Zakwaterowanie z 1000 opinii i średnią oceną 8,2 może wyświetlić się wyżej od Zakwaterowania z 5 opiniami i średnią oceną 8,3.
• Odległość od (X): Zakwaterowania, które są bliżej X (np. centrum miasta) wyświetlają się jako pierwsze. (Mówiąc „blisko”, mamy na myśli odległość w linii prostej.)
• Ocena obiektu: Zakwaterowania z większą liczbą gwiazdek wyświetlają się jako pierwsze. W każdym segmencie (5 gwiazdek, 4 gwiazdki itd.) Zakwaterowania z niższymi cenami wyświetlają się wyżej.
• Najlepsze opinie i najniższa cena: Zakwaterowania z wyższymi ocenami* wyświetlają się jako pierwsze. W każdym segmencie 0,5 (między 10 a 9,5; między 9,5 a 9 itd.) Zakwaterowania z niższymi cenami wyświetlają się wyżej.

* Zob. „Gwiazdki, oceny i wskaźniki jakości” (część 1J).

Należy pamiętać, że niezależnie od wybranej opcji sortowania, czynniki opisane w sekcji „Wybrane przez nas” mogą nadal mieć wpływ na sytuację. Na przykład, gdy dwa Zakwaterowania lub większa ich liczba ma to samo miejsce w rankingu, te czynniki mogą rozstrzygać na korzyść jednego z nich. Jednak czynniki „Wybrane przez nas” są czysto drugorzędne, ponieważ są używane tylko wtedy, gdy musimy zdecydować, które z dwóch Zakwaterowań umieścić na pierwszym miejscu.

Spersonalizowane rekomendacje

Niektóre z naszych systemów rekomendacji wykraczają poza Twoje parametry wyszukiwania oraz filtry i tworzą spersonalizowane rekomendacje w oparciu o sposób, w jaki wchodziłeś w interakcję z systemami Booking.com, korzystając z takich informacji jak pocztówki z miejsc docelowych, miejsca w pobliżu i nasze wyniki wyszukiwania. Jeśli mieszkasz w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), możesz zmienić ustawienia, aby nasze systemy rekomendacji nie dostarczały Ci spersonalizowanych rekomendacji. Aby to zrobić:

• na naszej stronie internetowej lub jej wersji mobilnej: wybierz opcję „Zarządzaj spersonalizowanymi rekomendacjami” w stopce.
• w naszej aplikacji: wybierz opcję „Zarządzaj spersonalizowanymi rekomendacjami” na banerze.

Nawet jeśli to zrobisz, możemy nadal zachować niektóre informacje o Tobie, takie jak ustawienie preferencji językowych na naszej Platformie w zależności od miejsca, w którym się znajdujesz, abyśmy mogli zapewnić Ci nasze usługi i zaoferować Ci wygodniejsze doświadczenie. Mogą to być informacje dostarczone przez użytkownika, np. numer telefonu lub adres e-mail, lub zebrane na podstawie sposobu interakcji użytkownika z naszą Platformą.

Twoje preferencje dotyczące spersonalizowanych rekomendacji będą miały zastosowanie na każdym urządzeniu, na którym zalogowałeś się na swoje konto Booking.com. Jeśli użytkownik nie jest zalogowany na swoim koncie, jego preferencje nie będą miały zastosowania do innych urządzeń i zostaną zapisane jako część plików cookie. Kiedy ten plik cookie wygaśnie, Twoje preferencje również.

1F. Opinie

Oceny są podawane w skali od 1 do 10. Używamy systemu ocen ważonych, co oznacza, że im później została dodana opinia, tym większy jest jej wpływ na obliczenie całkowitej oceny.

Dodatkowo goście mogą także przyznawać osobne „oceny cząstkowe” za poszczególne aspekty Produktu turystycznego, takie jak lokalizacja, czystość, personel, komfort, udogodnienia, stosunek jakości do ceny i bezpłatne Wi-Fi. Goście przyznają dodatkowe oceny cząstkowe i oceny ogólne niezależnie od siebie, więc nie ma między nimi żadnego bezpośredniego związku.

Możesz wystawić opinię o Zakwaterowaniu zarezerwowanym przez naszą Platformę, jeśli masz za sobą pobyt w nim lub jeśli po przybyciu na miejsce Zakwaterowania jednak nie zrealizowano pobytu. Aby edytować wystawioną już opinię, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Mamy ludzi i zautomatyzowane systemy, które specjalizują się w wykrywaniu fałszywych recenzji przesłanych na naszą platformę. Jeśli je znajdziemy, usuniemy je i, jeśli to konieczne, podejmiemy działania przeciwko osobie odpowiedzialnej.

Każdy użytkownik, który zauważy coś problematycznego, może zgłosić to do naszego Działu Obsługi Klienta, a nasz Zespół ds. Wykrywania Oszustw przeprowadzi dochodzenie.

Chcielibyśmy publikować wszystkie opinie konsumenckie, jakie są nam przekazywane, zarówno pozytywne, jak i negatywne pod warunkiem, że nie naruszają Standardów i wytycznych dotyczących treści.

Aby dopilnować, że opinie są wiarygodne, akceptujemy jedynie opinie przesłane w ciągu 3 miesięcy od wymeldowania i możemy przestać wyświetlać opinie po upływie 36 miesięcy lub w sytuacji, gdy nastąpi zmiana właściciela Zakwaterowania.

Zakwaterowanie ma możliwość odpowiedzi na opinię.

W przypadku wyświetlania wielu opinii najnowsze z nich będą znajdować się na górze, z zastrzeżeniem kilku innych czynników takich jak: język, w jakim napisano opinię, czy jest to tylko ocena, czy zawiera również komentarze itp. Aby upewnić się, że najbardziej pomocne opinie pojawiają się jako pierwsze, każdy czynnik może stać się bardziej (lub mniej) ważny, na przykład w zależności od tego, jak nasza Platforma zmienia się w czasie.

Jeśli wolisz, abyśmy nie porządkowali opinii w domyślny sposób, możesz sortować je na podstawie innych czynników, takich jak:

• najnowsze najpierw,
• najstarsze najpierw,
• najwyżej oceniane,
• najniżej oceniane.

Czasami pokazujemy zewnętrzne oceny pochodzące z innych znanych portali turystycznych, ale za każdym razem wyraźnie to zaznaczamy.

Opinie mogą zawierać tłumaczenia pochodzące z Google, a nie z Booking.com. Google nie daje żadnych bezpośrednich lub domniemanych gwarancji dotyczących tych tłumaczeń, w tym gwarancji wierności, rzetelności ani innych domniemanych gwarancji przydatności handlowej, stosowności do konkretnego celu, czy braku naruszenia.

1G. Ceny

Ceny wyświetlane na naszej Platformie są ustalane przez Dostawców usług. Możemy finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.

Gdy dokonujesz rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty samego Produktu turystycznego oraz inne obciążenia i podatki, które mogą mieć zastosowanie (np. z tytułu usług dodatkowych). Podatki i opłaty mogą być różne z wielu powodów takich jak lokalizacja Dostawcy usług, rodzaj wybranego pokoju i liczba gości. Opis ceny informuje, czy podatki i opłaty są wliczone w cenę, czy nie.

Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.

Nasza Platforma udostępnia opisy sprzętu i udogodnień oferowanych przez Dostawców usług na podstawie informacji przez nich przekazanych. Nasza Platforma informuje również, czy za taki sprzęt i inne udogodnienia obowiązuje dodatkowa opłata.

1H. Płatności

Dostępne są trzy metody płatności za Rezerwację:

• Dostawca usług pobiera płatność w Zakwaterowaniu.
• Dostawca usług pobiera płatność z góry. My (lub nasza spółka afiliacyjna) uzyskujemy od Ciebie informacje dotyczące Metody płatności i przekazujemy je Dostawcy usług.
• Organizujemy Twoją płatność na rzecz Dostawcy usług z wyprzedzeniem. My (lub nasza spółka afiliacyjna) uzyskujemy od Ciebie informacje dotyczące Metody płatności i zapewniamy realizację płatności na rzecz Dostawcy usług.

Jeśli odwołasz rezerwację lub nie zjawisz się na miejscu w ustalonym terminie, opłaty za odwołanie/niepojawienie się w obiekcie i zwroty kosztów będą zależeć od zasad Dostawcy usług w zakresie odwołania/niepojawienia się w obiekcie.

1I. Rodzaj gospodarza

Uzyskujemy od Dostawcy usług, niezależnie od jego lokalizacji, informację o tym, czy prowadzi działalność jako „gospodarz prywatny (osoba fizyczna)”, czy też jako „gospodarz profesjonalny”, zgodnie z definicjami określonymi przez przepisy prawa UE.

Przepisy prawa konsumenckiego w UE wymagają, abyśmy przekazali Ci tę informację. Jeśli znajdujesz się na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), Szwajcarii lub Zjednoczonego Królestwa, zauważysz, że niektóre Zakwaterowania w naszych wynikach wyszukiwania są oznaczone jako „zarządzane przez gospodarza prywatnego” wraz z opisem, co to oznacza. Według naszej najlepszej wiedzy wszystkie pozostałe Zakwaterowania są zarządzane przez „gospodarzy profesjonalnych”.

To oznaczenie nie ma wpływu na podatki, w tym VAT, oraz inne „pośrednie podatki” dotyczące wartości dodanej, sprzedaży lub konsumpcji.

1J. Gwiazdki, oceny i wskaźniki jakości

Gwiazdki to od 1 do 5 żółtych gwiazdek obok nazwy obiektu.

Nie przyznajemy gwiazdek. W zależności od lokalnych przepisów są one przyznawane (a) przez samych Dostawców usług lub (b) przez niezależne strony trzecie (np. organizacje, które oceniają hotele). W każdym razie gwiazdki wskazują, jaki poziom Zakwaterowanie prezentuje, jeśli chodzi o m.in. wartość, udogodnienia i dostępne usługi. Nie narzucamy własnych standardów na gwiazdki i nie sprawdzamy tych ocen, ale jeśli dowiemy się, że taka ocena jest nieadekwatna, prosimy Dostawcę usług, by dowiódł, że na nią zasługuje, albo żeby ją zmienił.

Ocena to niebieski kwadrat z białym numerem od 1 do 10.

Nie przyznajemy ocen. Robią to nasi klienci. Zob. „Opinie” (część 1F).

Wskaźniki jakości to od 1 do 5 żółtych kwadratów obok nazwy obiektu.

Przyznajemy wskaźniki jakości. Aby pomóc klientom znaleźć najlepsze dla nich Zakwaterowanie, przyznajemy wskaźniki jakości niektórym Zakwaterowaniom na naszej Platformie. Każda ocena opiera się na ponad 400 kryteriach, które można podzielić na pięć głównych kategorii:

• udogodnienia/ułatwienia/usługi,
• konfiguracja obiektu (np. metraż, liczba pokoi i obłożenie),
• liczba i jakość zdjęć udostępnionych przez Dostawcę usług,
• średnia ocena (i oceny cząstkowe, które są ważne dla klientów, np. ocena czystości),
• ogólne historyczne dane dotyczące rezerwacji (np. w celu weryfikacji gwiazdek przyznanych Zakwaterowaniu).

Używamy tych kryteriów, żeby zidentyfikować statystyczne trendy i przeprowadzać analizy z wykorzystaniem uczenia maszynowego. W ten sposób obliczamy automatycznie wskaźnik jakości w skali od 1 do 5.

1K. Pomoc i porady – jeśli zdarzy się coś niespodziewanego

Jeśli masz jakieś pytania lub coś nie pójdzie zgodnie z planem, skontaktuj się z nami. Możesz to zrobić, uzyskując dostęp do swojej rezerwacji, za pomocą naszej aplikacji lub korzystając z naszego Centrum pomocy, gdzie znajdziesz także często zadawane pytania. Rozpatrujemy reklamacje tak szybko, jak to możliwe, traktując te najpilniejsze z najwyższym priorytetem.

Możesz ułatwić nam zapewnienie Ci jak najszybszej pomocy, przekazując (w miarę możliwości):

• numer swojej rezerwacji, swój kod PIN, swoje dane kontaktowe oraz adres e-mail użyty podczas rezerwacji pobytu,
• krótki opis sytuacji, która wymaga naszej pomocy, ze wskazaniem sposobu, w jaki chcesz, byśmy udzielili pomocy,
• wszelkie powiązane dokumenty, takie jak wyciąg bankowy, zdjęcia, rachunki itp.

Niezależnie od problemu, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Co jeśli rezerwacja jest błędnie wyceniona?

Czasami (bardzo rzadko) na naszej Platformie może pojawić się oczywista nieprawidłowa cena. Jeśli tak się stanie i jeśli dokonasz rezerwacji, zanim naprawimy błąd, Twoja rezerwacja może zostać odwołana, a my zwrócimy Ci wszystkie zapłacone pieniądze. Usuniemy wszelkie oczywiste błędy cenowe, które znajdziemy, kiedy tylko się o nich dowiemy.

Czy kiedykolwiek całkowicie usuwamy Dostawców usług z naszej Platformy?

Oczywiście. Możemy to zrobić, na przykład, jeśli dowiemy się, że naruszyli zobowiązania umowne lub udostępnili nieadekwatny opis swojego Zakwaterowania i nie skorygowali go na nasze żądanie.

Więcej informacji zawierają punkty „A jeśli coś pójdzie nie tak?” (A16) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A20) w naszych Warunkach świadczenia usług.

1L. Overbooking

Jeśli Twoja rezerwacja jest potwierdzona, Dostawca usług ma obowiązek ją zrealizować.

Jeśli u Dostawcy usług wystąpi „overbooking”, ma on obowiązek jak najszybciej znaleźć rozwiązanie. My zapewniamy mu wytyczne, jak również praktyczne wsparcie.

Jeśli nie może on zaoferować zarezerwowanej opcji ani odpowiedniej alternatywy:

• będziesz mógł odwołać rezerwację bez żadnych kosztów (ze zwrotem wszystkich płatności),
• możemy pomóc Ci znaleźć alternatywne Zakwaterowanie w podobnej kategorii i cenie na naszej Platformie. Jeśli alternatywa jest nieco droższa, zwrócimy Ci różnicę po pobycie, kiedy wyślesz nam fakturę od alternatywnego Dostawcy usług.

W odniesieniu do zwrotu kosztów:

• jeśli Dostawca usług zajmował się obsługą Twojej płatności, postaramy się, by zwrot zapłaconej kwoty dotarł do Ciebie jak najszybciej.
• jeśli to my zajmowaliśmy się płatnością, dokonamy zwrotu. W 90% przypadków pieniądze wrócą na Twoje konto w ciągu pięciu dni roboczych, licząc od:

  • odwołania pierwotnej rezerwacji, lub
  • weryfikacji faktury, którą nam prześlesz, aby wykazać, że zatrzymałeś się na pobyt gdzie indziej.

2A. Definicje i kim jesteśmy

Niektóre z poniższych słów mają określone znaczenie, więc należy zapoznać się ze „Słownikiem Booking.com” dostępnym w naszych Warunkach świadczenia usług.

Kiedy dokonujesz rezerwacji Atrakcji, Booking.com B.V. dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (część 2B). Booking.com B.V. jest spółką utworzoną zgodnie z prawem holenderskim (z siedzibą pod adresem: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandia; numer rejestracji w Izbie Handlowej: 31047344; numer VAT: NL805734958B01).

2B. Jak działa nasza usługa?

Udostępniamy miejsce wyszukania i zarezerwowania usług w formie Atrakcji.

Gdy dokonujesz rezerwacji na naszej Platformie, zawierasz umowę z Dostawcą usług i Agregatorem strony trzeciej.

Informacje dostępne na naszej Platformie opierają się na tym, co przekazali nam Dostawcy usług i/lub Agregatory strony trzeciej. Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby zawsze udostępniać w pełni aktualne informacje.

2C. Z kim pracujemy?

Łączą nas relacje umowne z różnymi Dostawcami usług i Agregatorami stron trzecich. Wyłącznie Dostawcy usług związani z nami bezpośrednią relacją lub Agregatory stron trzecich są wyświetlani na naszej Platformie.

W niektórych przypadkach Agregatory stron trzecich działają jako pośrednicy dla Dostawców usług albo wykupują usługi w formie Atrakcji, a następnie je odsprzedają.

Dostawcy usług i Agregatory stron trzecich mogą także oferować Produkty turystyczne poza naszą Platformą, więc oferta dostępna na naszej Platformie może nie być pełna.

Nasza Platforma pokazuje Atrakcje, które możesz zarezerwować na całym świecie za naszym pośrednictwem, a nasze wyniki wyszukiwania informują, w oparciu o informacje, które otrzymaliśmy od Ciebie, ile z nich może być dla Ciebie odpowiednich.

2D. W jaki sposób zarabiamy?

Nie kupujemy ani nie (od)sprzedajemy żadnych produktów ani usług. Kiedy dokonujesz rezerwacji, Dostawca usług lub Agregator strony trzeciej po prostu płaci nam prowizję.

Nie naliczamy żadnych opłat za rezerwację.

Jeśli Atrakcja w wynikach wyszukiwania ma etykietę z napisem „Reklama”, oznacza to, że Dostawca usług zapłacił za jej wyświetlenie.

2E. Nasz system rekomendacji

Jak Booking.com wykorzystuje systemy rekomendacji

Korzystamy z systemów rekomendacji w celu wyboru, wyświetlania i/lub uszeregowania informacji na naszej Platformie, aby pomóc użytkownikowi odkryć Produkty turystyczne, które naszym zdaniem mu się spodobają. Na przykład, gdy odwiedzisz naszą stronę docelową „Atrakcje”, znajdziesz kilka systemów rekomendacji, w tym Miejsca w pobliżu: Atrakcje w pobliżu na podstawie miejsca, w którym się znajdujesz podczas przeglądania.

Nasze wyniki wyszukiwania to także system rekomendacji. Właściwie jest to system rekomendacji, z którego najczęściej korzystają nasi klienci, więc zapoznaj się z częścią „Nasze domyślne opcje rankingu i sortowania”.

Wszystkie używane przez nas systemy rekomendacji zapewniają rekomendacje oparte na jednym lub kilku z następujących głównych czynników:

• informacjach podanych w formularzu wyszukiwania: miejscach docelowych, datach itp.,
• informacjach, które zgromadziliśmy na podstawie Twoich poprzednich interakcji z naszą Platformą, takich jak przeszłe wyszukiwania, istniejące rezerwacje itp., chyba że zrezygnowałeś z personalizowanych rekomendacji,
• informacjach o tym, jak aktualnie korzystasz z naszej Platformy, w tym dotyczących kraju, w którym jesteś w czasie przeglądania.

Aby jak najbardziej ułatwić znalezienie i zarezerwowanie Atrakcji, każdy czynnik może być w różnych przypadkach mniej lub bardziej istotny, w zależności od tego, co naszym zdaniem z największym prawdopodobieństwem pomoże stworzyć listę Atrakcji, które możesz chcieć zarezerwować.

Nasz domyślny ranking i opcje sortowania

Gdy po raz pierwszy otrzymasz wyniki wyszukiwania, zostaną one posortowane („uporządkowane”) według „Wybranych przez nas”, które rekomendują Atrakcje w następujący sposób:

• Usługa Atrakcji pojawi się wysoko na stronie, jeśli wiele osób kliknie ją na stronie wyników wyszukiwania i następnie zarezerwuje ją (na następnej stronie), a także w zależności od tego, jak wysoko jest ona oceniana. Zasadniczo ludzie wybierają Atrakcje, które mają najlepszą dostępność, zasady działalności i ceny.
• Jeśli to możliwe, personalizujemy również Twoje wyniki (chyba że zrezygnowałeś z personalizowanych rekomendacji) w oparciu o:

  • Twoją historię wyszukiwania i zachowanie na naszej Platformie. Jeśli jesteś zalogowany i nie jest to Twoja pierwsza wizyta na Platformie, możemy spersonalizować ranking w oparciu o Twoje poprzednie wybory.
  • Inne rezerwacje, które posiadasz. Jeśli na przykład realizujesz pobyt w Zakwaterowaniu zarezerwowanym przez Booking.com, możemy spersonalizować ranking w oparciu o to, gdzie przebywasz, jak długi jest Twój pobyt i z kim przebywasz.

Wiele z powyższych czynników pomaga naszemu systemowi rekomendacji zdecydować, które Atrakcje mogą być dla Ciebie najbardziej atrakcyjne i odpowiednie. Niektóre odgrywają niewielką rolę w tej decyzji, podczas gdy inne są istotne. Znaczenie każdego czynnika może ulec zmianie w zależności od cech atrakcji i sposobu korzystania przez Ciebie i innych użytkowników z naszej Platformy.

Na przykład współczynnik konwersji Atrakcji i liczba rezerwacji często odgrywają istotną rolę w tych decyzjach, ponieważ odzwierciedlają one bezpośrednio ogólną atrakcyjność i zadowolenie gości z tego, co oferuje Atrakcja.

Wysoki współczynnik konwersji oznacza zazwyczaj, że dana Atrakcja robi dobre pierwsze wrażenie na naszej Platformie (np. z powodu ceny lub rodzaju atrakcji) i w następstwie tego uzyskuje wiele rezerwacji, co wskazuje, że wiele osób uważa, iż naprawdę spełnia ona ich wymagania.

Odległość od Zakwaterowania zarezerwowanego na Booking.com (jeśli istnieje) może również wpłynąć na nasze rekomendacje.

Jeśli w przeszłości wybrałeś jakieś Atrakcje, może to również wpłynąć na nasze rekomendacje, aby ułatwić Ci ich ponowne znalezienie na naszej Platformie.

Jeśli wolisz, abyśmy nie ustalali priorytetów Atrakcji na podstawie wyżej wymienionych czynników, możesz posortować wyniki w inny sposób, np:

• Najpopularniejsze: Atrakcje rezerwowane bardzo często w ciągu ostatnich 30 dni są wyświetlane jako pierwsze.
• Najniższa cena: Atrakcje, które kosztują mniej, wyświetlają się nad tymi, które kosztują więcej.
• Odległość od miejsca pobytu: gdy dokonasz rezerwacji Zakwaterowania, Atrakcje najbliżej Twojego Zakwaterowania będą wyświetlane wyżej na stronie.
• Najlepiej oceniane: Atrakcje, które zostały wysoko ocenione przez klientów, pojawią się wyżej w wynikach wyszukiwania.

Niezależnie od tego, którą opcję sortowania wybierzesz, możesz zawęzić wyniki za pomocą filtrów, np.:

• Kategoria: np. wybierz „Wycieczki” lub „Muzea”, jeśli chcesz wyświetlić tylko wycieczki i muzea.
• Cena: wybierz jeden lub więcej przedziałów cenowych, jeśli chcesz wyświetlić Atrakcje mieszczące się w Twoim budżecie.
• Miejscowość: wprowadź nazwę miejscowości, jeśli chcesz wyświetlić tylko te Atrakcje, które są dostępne w tej miejscowości.
• Pokaż wyniki z: wybierz różne funkcje pod tym nagłówkiem, aby filtrować wyniki w oparciu o określone parametry, takie jak ominięcie kolejki, bezpłatne odwołanie, oferty oraz zniżki itp.
• Inne opcje filtrów: wybierz filtrowanie wyników w oparciu o ich ocenę, porę dnia, lokalizację i język.

Spersonalizowane rekomendacje

Niektóre z naszych systemów rekomendacji wykraczają poza Twoje parametry wyszukiwania oraz filtry i tworzą spersonalizowane rekomendacje w oparciu o sposób, w jaki wchodziłeś w interakcję z systemami Booking.com, korzystając z takich informacji jak „Wybrane przez nas” w wynikach wyszukiwania. Jeśli mieszkasz w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), możesz zmienić ustawienia, aby nasze systemy rekomendacji nie dostarczały Ci spersonalizowanych rekomendacji. Aby to zrobić – jeśli używasz:

• naszej strony internetowej lub jej wersji mobilnej: wybierz opcję „Zarządzaj spersonalizowanymi rekomendacjami” w stopce.
• naszej aplikacji: wybierz opcję „Zarządzaj spersonalizowanymi rekomendacjami” na banerze.

Nawet jeśli to zrobisz, możemy nadal zachować niektóre informacje o Tobie, takie jak ustawienie preferencji językowych na naszej Platformie w zależności od miejsca, w którym się znajdujesz, abyśmy mogli zapewnić Ci nasze usługi i zaoferować Ci wygodniejsze doświadczenie. Mogą to być informacje dostarczone przez użytkownika, np. numer telefonu lub adres e-mail, lub zebrane na podstawie sposobu interakcji użytkownika z naszą Platformą.

Twoje preferencje dotyczące spersonalizowanych rekomendacji będą miały zastosowanie na każdym urządzeniu, na którym zalogowałeś się na swoje konto Booking.com. Jeśli użytkownik nie jest zalogowany na swoim koncie, jego preferencje nie będą miały zastosowania do innych urządzeń i zostaną zapisane jako część plików cookie. Kiedy ten plik cookie wygaśnie, Twoje preferencje również.

2F. Opinie

Jeśli otrzymasz wiele opinii, zostaną one uszeregowane według „Najtrafniejszych”: uporządkowane według daty, z priorytetem opinii zawierających komentarze i z uwzględnieniem języka, w jakim napisano opinię. Aby upewnić się, że najbardziej pomocne opinie pojawiają się jako pierwsze, każdy czynnik może stać się bardziej (lub mniej) ważny, na przykład w zależności od tego, jak nasza Platforma zmienia się w czasie.

Jeśli wolisz, abyśmy nie porządkowali opinii w domyślny sposób, możesz sortować je na podstawie innych czynników, takich jak:

• najnowsze najpierw,
• najstarsze najpierw,

Wszystkie opinie muszą być zgodne z naszymi Standardami i wytycznymi dotyczącymi treści.

2G. Ceny

Ceny wyświetlane na naszej Platformie są ustalane przez Dostawców usług i/lub Agregatory stron trzecich. Możemy finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.

Gdy dokonujesz rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty Produktu turystycznego oraz wszelkie inne obciążenia, które mogą mieć zastosowanie, np. z tytułu usług dodatkowych, ubezpieczenia lub podatków. Opis ceny informuje, czy podatki i opłaty są wliczone w cenę, czy nie. Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.

Nasza Platforma opisuje wszelki sprzęt oferowany przez Dostawców usług w oparciu o informacje, jakie nam przekazali i mówi, jaki będzie jego koszt.

Jakiekolwiek przewalutowania są podane wyłącznie do celów informacyjnych; faktyczne kursy mogą się różnić.

2H. Płatności

Jeśli dokonujesz rezerwacji na naszej Platformie, Booking.com zorganizuje realizację płatności. Szczegółowe informacje zawiera punkt „Płatność” (A8) w naszych Warunkach świadczenia usług.

2I. Pomoc i porady – jeśli zdarzy się coś niespodziewanego

Jeśli masz jakieś pytania lub coś nie pójdzie zgodnie z planem, skontaktuj się z nami. Możesz to zrobić, uzyskując dostęp do swojej rezerwacji, za pomocą naszej aplikacji lub korzystając z naszego </0>Centrum pomocy<0>, gdzie znajdziesz także często zadawane pytania.

Możesz ułatwić nam zapewnienie Ci jak najszybszej pomocy, przekazując (w miarę możliwości):

• numer swojej rezerwacji, swój PIN, swoje dane kontaktowe oraz adres e-mail użyty podczas dokonywania rezerwacji,
• krótki opis problemu ze wskazaniem sposobu, w jakich chcesz, byśmy udzielili pomocy,
• wszelkie powiązane dokumenty, takie jak wyciąg bankowy, zdjęcia, rachunki itp.

Niezależnie od problemu, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Więcej informacji zawierają punkty „A jeśli coś pójdzie nie tak?” (A16) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A20) w naszych Warunkach świadczenia usług.

3A. Definicje i kim jesteśmy

Niektóre z poniższych słów mają określone znaczenie, więc należy zapoznać się ze „Słownikiem Booking.com” dostępnym w naszych Warunkach świadczenia usług.

Kiedy dokonujesz rezerwacji Wynajmu samochodu na Booking.com lub Rentalcars.com, Booking.com Transport Limited dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (część 3B). Booking.com Transport Limited jest spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii (numer spółki: 05179829, siedziba: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Wielka Brytania).

3B. Jak działa nasza usługa?

Ułatwiamy porównywanie rezerwacji w wielu różnych firmach oferujących wynajem samochodu. Informacje na naszej Platformie opierają się na informacjach, które przekazują nam Dostawcy usług, a my dokładamy wszelkich starań, aby były one aktualne.

Nasza Platforma informuje, ile Wynajmów możesz zarezerwować za naszym pośrednictwem na całym świecie – nasze wyniki wyszukiwania informują, w oparciu o informacje, które otrzymaliśmy od Ciebie, ile z nich może być dla Ciebie odpowiednich.

Gdy rezerwujesz samochód, zawierasz z nami umowę, a my zobowiązujemy się zorganizować Twoją Rezerwację i zarządzać* nią.

Gdy podpisujesz Umowę wynajmu na miejscu, zawierasz umowę z wypożyczalnią samochodów: firma ta zobowiązuje się udostępnić samochód. Znasz już i zaakceptowałeś wszystkie kluczowe warunki podczas rezerwacji samochodu.

* Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci, jeśli musisz zmienić lub odwołać rezerwację, lub jeśli masz jakiekolwiek pytania – przed Wynajmem, w trakcie jego trwania lub po jego zakończeniu.

3C. Z kim pracujemy?

Każda wypożyczalnia samochodów na naszej Platformie jest zaufanym partnerem, który pomyślnie przeszedł wszystkie nasze testy, zanim rozpoczęliśmy współpracę. Wyłącznie Dostawcy usług związani z nami umową są wyświetlani na naszej Platformie. Mogą oni oferować Produkty turystyczne również poza naszą Platformą, więc ich oferta dostępna na naszej Platformie może nie być pełna.

Nasz zespół specjalistów odwiedza wypożyczalnie samochodów, zanim pojawią się one na naszej Platformie, a wszyscy Dostawcy usług na naszej Platformie są profesjonalnymi przedsiębiorcami.

3D. W jaki sposób zarabiamy?

Zarabiamy, gdy znajdziemy dla Ciebie Wynajem. Robimy to na dwa sposoby:

• uzgadniamy z wypożyczalnią samochodów prowizję za nasze usługi; lub
• wypożyczalnia samochodów zapewnia nam cenę netto, a my stosujemy własną marżę.

W każdym razie dążymy do zaoferowania naszym klientom wielu opcji w konkurencyjnych cenach, a wszystko to na Platformie, która dla Ciebie jest bezpłatna.

Jeśli samochód w wynikach wyszukiwania ma etykietę z napisem „Reklama”, oznacza to, że Dostawca usług zapłacił za jego wyświetlenie.

3E. Nasz system rekomendacji

Jak Booking.com wykorzystuje systemy rekomendacji

Korzystamy z systemów rekomendacji w celu wyboru, wyświetlania i/lub uszeregowania informacji na naszej Platformie, aby pomóc użytkownikowi odkryć Produkty turystyczne, które naszym zdaniem mu się spodobają. Kiedy odwiedzisz naszą stronę wynajmu samochodów, znajdziesz kilka systemów rekomendacji, w tym Popularne wypożyczalnie: wypożyczalnie samochodów z największą liczbą rezerwacji.

Nasze wyniki wyszukiwania to także system rekomendacji. Właściwie jest to system rekomendacji, z którego najczęściej korzystają nasi klienci, więc zapoznaj się z częścią „Nasze domyślne opcje rankingu i sortowania”.

Wszystkie używane przez nas systemy rekomendacji zapewniają rekomendacje oparte na jednym lub kilku z poniższych czynników:

• informacjach podanych w formularzu wyszukiwania: lokalizacji, datach itp.,
• informacjach, które zgromadziliśmy na podstawie Twoich poprzednich interakcji z naszą Platformą, takich jak przeszłe wyszukiwania, istniejące rezerwacje itp., chyba że zrezygnowałeś z personalizowanych rekomendacji,
• informacjach o tym, jak aktualnie korzystasz z naszej Platformy, w tym dotyczących kraju, w którym jesteś w czasie przeglądania,
• wynikach różnych Dostawców usług.

Aby jak najbardziej ułatwić znalezienie i zarezerwowanie samochodu, każdy czynnik może być mniej lub bardziej istotny w różnych przypadkach, w zależności od tego, co naszym zdaniem jest najbardziej prawdopodobne, aby stworzyć listę samochodów, które możesz chcieć zarezerwować.

Nasz domyślny ranking i opcje sortowania

Nasze wyniki wyszukiwania pokazują 50 najlepszych rezerwacji wynajmu samochodów, które pasują do Twoich kryteriów wyszukiwania, biorąc pod uwagę preferencje dotyczące sortowania i wybór filtrów, jeśli są wybrane.

Gdy po raz pierwszy otrzymasz wyniki wyszukiwania, zostaną one posortowane („uporządkowane”) według kategorii „Polecane” (domyślny ranking). Pierwsze wyniki wyszukiwania wyświetlają samochody, które naszym zdaniem mogą Ci odpowiadać, w oparciu o zmienny system rekomendacji, który uwzględnia różne rodzaje czynników takich jak cena, oceny, rozmiar, zysk, specyfikacja techniczna samochodu i nie tylko.

Relatywne znaczenie każdego czynnika ciągle się zmienia, ale zapewniamy, że polecamy najbardziej odpowiednie samochody.

Wiele z powyższych czynników pomaga naszemu systemowi rekomendacji zdecydować, które samochody mogą być dla Ciebie najbardziej atrakcyjne i odpowiednie. Niektóre odgrywają niewielką rolę w tej decyzji, podczas gdy inne są istotne. Znaczenie każdego czynnika może ulec zmianie w zależności od cech każdego samochodu i sposobu korzystania przez Ciebie i innych użytkowników z naszej Platformy.

Na przykład liczba rezerwacji często odgrywa dużą rolę w tych decyzjach, ponieważ bezpośrednio odzwierciedla ogólną atrakcyjność samochodu i to, jak zadowoleni są nasi klienci, gdy otrzymują więcej szczegółów.

Wysoki współczynnik klikalności oznacza zazwyczaj, że dany samochód robi dobre pierwsze wrażenie na naszej Platformie, np. z powodu ceny, miejsca odbioru lub wypożyczalni samochodów, a uzyskanie wielu rezerwacji wskazuje, że wiele osób uważa, iż naprawdę spełnia on ich wymagania.

Inne czynniki również są istotne. Na przykład możemy preferować samochody z wypożyczalni, które są częścią naszego programu Genius lub oferują elastyczne, przyjazne dla użytkownika zasady płatności. W końcu te czynniki sugerują, że ta wypożyczalnia samochodów rozumie, jak ważna jest obsługa i wygoda dla naszych klientów.

Jeśli wolisz, abyśmy nie ustalali priorytetów samochodów na podstawie wyżej wymienionych czynników, możesz posortować wyniki w inny sposób, np:

• Cena: wyniki są wyświetlane według ceny, poczynając od najtańszej opcji. To takie proste. Wyniki zostaną uszeregowane tylko na podstawie „Ceny wynajmu samochodu” i nie uwzględnią ceny żadnych stosowanych kaucji ani dodatków, które możesz wybrać.
• Najlepiej oceniane: samochody są uszeregowane według ocen klientów, począwszy od najwyższych ocen. Te oceny pochodzą bezpośrednio z ankiety, którą przesyłamy klientom po wynajmie samochodu, prosząc o ocenienie wypożyczalni w skali od 1 do 10 punktów w najistotniejszych obszarach, takich jak pomocny personel, stan samochodu, stosunek jakości do ceny itp.
• Genius: wyniki pokazują samochody ze zniżkami programu Genius wyżej w rankingu. Ta opcja jest dostępna tylko na Booking.com po zalogowaniu się na swoje konto.
• Odległość: ta opcja sortuje wyniki w zależności od odległości od podanego adresu lub lokalizacji. Jest dostępna tylko w przypadku wyszukiwania miejsc poza lotniskiem.

Jeśli zdecydujesz się sortować wyniki według ceny, odległości lub oceny, czynniki opisane w „Polecane” nadal mogą mieć wpływ na wyniki. Na przykład, gdy dwa lub więcej samochodów ma to samo miejsce w rankingu, ponieważ cena, odległość lub ocena (jeśli dotyczy) są takie same, te czynniki mogą rozstrzygać na korzyść jednego z nich. Jednak czynniki „Polecane” są czysto drugorzędne, ponieważ są używane tylko wtedy, gdy musimy zdecydować, który z dwóch samochodów umieścić na pierwszym miejscu.

Niezależnie od tego, którą opcję sortowania wybierzesz, możesz zawęzić wyniki za pomocą filtrów.

O naszych etykietach i tagach

W naszych wynikach wyszukiwania czasami dodajemy etykiety i tagi do ofert, aby podkreślić pewne cechy, takie jak:

• „Reklama”: jeśli oferta w Twoich wynikach wyszukiwania ma tę etykietę, Dostawca usług zapłacił za jej pojawienie się.
• „Promowane”: w przypadku, gdy Booking.com wybrał ofertę do wyświetlenia na wyższej pozycji z wielu powodów, np. aby pokazać Ci oferty, które sądzimy, że Ci się spodobają, lepiej zrozumieć konkretny rynek lub pomóc nam wypełnić nasze zobowiązania wobec dostawców.
• „Najlepszy wybór”: najwyżej organicznie uszeregowana oferta, biorąc pod uwagę preferencje dotyczące sortowania i filtrowania.
• „Idealne dla rodzin”: najwyżej organicznie uszeregowana oferta wynajmu samochodu średniej wielkości, biorąc pod uwagę preferencje dotyczące sortowania i filtrowania.
• „Genius”: oferty z oszczędnościami Genius dostępne, jeśli masz konto i jesteś zalogowany.
• Tagi procentowe: w przypadku zastosowania oszczędności promocyjnej do oferty samochodu, oszczędzony procent zostanie wyświetlony jako tag.
• Etykiety Hybryda i Elektryczny: jeśli samochód jest hybrydowy lub elektryczny, otrzyma on odpowiednią etykietę.
• Poprzednio oglądane: po sprawdzeniu oferty i powrocie do wyników wyszukiwania, oferta otrzyma taką etykietę.

3F. Opinie

Po realizacji Wynajmu poprosimy Cię o wystawienie opinii, która może zostać:

• udostępniona na naszej Platformie, aby pomóc innym klientom w dokonaniu odpowiedniego dla nich wyboru*,
• wykorzystana do celów marketingowych na naszej Platformie, w mediach społecznościowych, w newsletterach itp.*,
• przekazana wypożyczalni samochodów, aby pomóc jej (i nam) w doskonaleniu świadczonej usługi**.

* Nie podamy Twojego imienia i nazwiska ani adresu.

** Aby pomóc wypożyczalni samochodów udoskonalić usługę, możemy poinformować ją, którego Wynajmu dotyczy opinia.

Publikujemy wszystkie opinie konsumentów, jakie są nam przekazywane, zarówno pozytywne, jak i negatywne, pod warunkiem, że nie naruszają naszych Standardów i wytycznych dotyczących treści.

Jeśli istnieje wiele opinie, najnowsze będą wyświetlane na górze. Należy pamiętać, że w naszej aplikacji wyświetlamy tylko oceny, a nie komentarze.

3G. Ceny

Ceny wyświetlane na naszej Platformie są ustalane przez Dostawców usług. Możemy finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.

Gdy dokonujesz rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty samego Produktu turystycznego oraz inne obciążenia, które mogą mieć zastosowanie (np. z tytułu usług dodatkowych, ubezpieczenia lub podatków). Podatki i opłaty mogą się różnić z wielu powodów takich jak lokalizacja Dostawcy usług, lokalizacji odbioru oraz Twoich planów dotyczących sposobu użytkowania samochodu. Opis ceny informuje o tym, jakie (jeśli w ogóle) podatki są wliczone. Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.

Nasza Platforma udostępnia opisy sprzętu oferowanego przez Dostawców usług na podstawie informacji przez nich przekazanych. Nasza Platforma informuje również, ile to kosztuje.

Jakiekolwiek przykłady przewalutowania są podane wyłącznie do celów informacyjnych; faktyczne kursy mogą się różnić.

3H. Płatności

Jeśli rezerwujesz Wynajem na naszej Platformie, Booking.com zorganizuje realizację płatności. Szczegółowe informacje zawiera punkt „Płatność” (A8) w naszych Warunkach świadczenia usług.

3I. Pomoc i porady – jeśli zdarzy się coś niespodziewanego

Jeśli masz jakieś pytania lub coś nie pójdzie zgodnie z planem, skontaktuj się z nami. Jeśli chodzi o coś, co zdarzyło się w okresie Wynajmu, będziemy w stanie pomóc Ci szybciej, jeśli dostarczysz (w miarę możliwości):

• numer referencyjny rezerwacji i adres e-mail użyty do rezerwacji samochodu,
• krótki opis problemu ze wskazaniem sposobu, w jakich chcesz, byśmy udzielili pomocy,
• szczegóły dotyczące opłat, jakimi Cię obciążono (jeśli dotyczy),
• powiązane dokumenty, takie jak wyciąg bankowy, umowa wynajmu, finalna faktura, dokumentacja dotycząca uszkodzeń, zdjęcia, karta pokładowa, rachunki itp.

Gdy przekażesz te informacje, jeden z naszych przedstawicieli skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Może on poprosić Cię o więcej szczegółów. Niezależnie od problemu, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Więcej informacji zawierają punkty „A jeśli coś pójdzie nie tak?” (A16) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A20) w naszych Warunkach świadczenia usług.

4A. Definicje i kim jesteśmy

Niektóre z poniższych słów mają określone znaczenie, więc należy zapoznać się ze „Słownikiem Booking.com” dostępnym w naszych Warunkach świadczenia usług.

Kiedy dokonujesz rezerwacji Lotu, Booking.com B.V. dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (część 4B). Booking.com B.V. jest spółką utworzoną zgodnie z prawem holenderskim (z siedzibą pod adresem: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandia; numer rejestracji w Izbie Handlowej: 31047344; numer VAT: NL805734958B01).

4B. Jak działa nasza usługa?

Udostępniamy miejsce wyszukania i zarezerwowania Lotów.

Gdy dokonujesz Rezerwacji na naszej Platformie, zawierasz umowę z Dostawcą usług i Agregatorem strony trzeciej.

Informacje dostępne na naszej Platformie opierają się na tym, co przekazali nam Dostawcy usług i/lub Agregatory strony trzeciej. Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby zawsze udostępniać w pełni aktualne informacje.

4C. Z kim pracujemy?

Łączą nas relacje umowne z różnymi Agregatorami stron trzecich, które działają jako pośrednicy Dostawców usług. Wyłącznie Dostawcy usług, którzy są z nimi bezpośrednio związani, są wyświetlani na naszej Platformie.

Dostawcy usług i Agregatory stron trzecich mogą także oferować Produkty turystyczne poza naszą Platformą, więc ich oferta dostępna na naszej Platformie może nie być pełna.

Nasza Platforma informuje, jakie Loty możesz zarezerwować za naszym pośrednictwem na całym świecie, a nasze wyniki wyszukiwania informują, ile z nich może być dla Ciebie odpowiednich w oparciu o informacje, które otrzymaliśmy od Ciebie.

4D. W jaki sposób zarabiamy?

Nie kupujemy ani nie (od)sprzedajemy żadnych produktów ani usług. Kiedy użytkownicy rezerwują Loty i dodatki na naszej Platformie (np. bagaż i wybór miejsc), Aggregator strony trzeciej płaci nam prowizję.

4E. Nasz system rekomendacji

Jak Booking.com wykorzystuje systemy rekomendacji

Korzystamy z systemów rekomendacji w celu wyboru, wyświetlania i/lub uszeregowania informacji dostępnych na naszej Platformie, aby pomóc użytkownikowi odkryć miejsca docelowe, które naszym zdaniem mu się spodobają. Na przykład, gdy odwiedzisz naszą stronę docelową „Loty”, znajdziesz wiele systemów rekomendacji, w tym Popularne miasta: Miejsca docelowe, do których możesz chcieć podróżować, w zależności od kraju, w którym się znajdujesz podczas przeglądania.

Systemy rekomendacji, z których korzystamy, opierają się na jednym lub kilku z tych głównych czynników:

• informacjach podanych w formularzu wyszukiwania: np. miejscu docelowym, do którego chcesz podróżować, terminie podróży itp.,
• informacjach, które zgromadziliśmy na podstawie Twoich poprzednich interakcji z naszą Platformą, takich jak przeszłe wyszukiwania, istniejące rezerwacje itp., chyba że zrezygnowałeś z personalizowanych rekomendacji,
• informacjach o tym, jak aktualnie korzystasz z naszej Platformy, w tym dotyczących kraju, w którym jesteś w czasie przeglądania.

Aby maksymalnie ułatwić znalezienie i zarezerwowanie Lotu, każdy czynnik może mieć w różnych przypadkach większe (lub mniejsze) znaczenie, w zależności od tego, co naszym zdaniem z największym prawdopodobieństwem pomoże stworzyć listę Lotów, które możesz chcieć zarezerwować.

Nasze wyniki wyszukiwania to także system rekomendacji. Właściwie jest to system rekomendacji, z którego najczęściej korzystają nasi klienci, więc zapoznaj się z częścią „Nasze domyślne opcje rankingu i sortowania”.

Polecamy również usługi i produkty, z których klienci zwykle korzystają w czasie podobnych podróży. Będą one oznaczone etykietą „Popularne na podróże takie jak Twoja” lub podobną.

Nasz domyślny ranking i opcje sortowania

Nasze wyniki wyszukiwania pokazują wszystkie Loty, które odpowiadają Twoim kryteriom wyszukiwania.

Gdy po raz pierwszy otrzymasz wyniki wyszukiwania, zostaną one posortowane („uporządkowane”) według kategorii „Najlepsze” (domyślny ranking): aby wyświetlać się na górze strony, Lot musi być atrakcyjny pod względem ceny, czasu lotu, liczby przesiadek i limitu bagażu. Loty mogą być również uszeregowane wyżej, jeśli oferta jest przeznaczona wyłącznie dla członków Genius – ta opcja jest dostępna tylko po zalogowaniu się na swoje konto.

Wiele z powyższych czynników pomaga naszemu systemowi rekomendacji zdecydować, który Lot może być dla Ciebie najbardziej atrakcyjny i odpowiedni. Niektóre odgrywają niewielką rolę w tej decyzji, podczas gdy inne są istotne. Znaczenie każdego czynnika może ulec zmianie w zależności od cech lotu i sposobu korzystania przez Ciebie i innych użytkowników z naszej Platformy.

Na przykład możemy przywiązywać większą wagę do całkowitego czasu podróży niż do liczby przesiadek, jeśli widzimy, że bardziej odpowiada to naszym podróżującym.

Jeśli chcesz, możesz posortować wyniki w inny sposób:

• Najtańsze: Loty z najniższymi cenami wyświetlają się jako pierwsze.
• Najszybsze: Loty z najkrótszym czasem podróży wyświetlają się jako pierwsze.

Jeśli wybierzesz „Najtańsze” albo „Najszybsze”, czynniki opisane w kryterium „Najlepsze” nadal będą brane pod uwagę. Na przykład, gdy dwa lub więcej Lotów ma to samo miejsce w rankingu, te czynniki mogą rozstrzygać na korzyść jednego z nich.

Niezależnie od tego, którą opcję sortowania wybierzesz, możesz zawęzić wyniki za pomocą filtrów, np.:

• Przesiadki: kliknij opcję, aby dać nam znać, czy bierzesz pod uwagę loty z jedną lub kilkoma przesiadkami.
• Czas trwania lotu: użyj suwaka, aby wskazać maksymalny czas podróży.
• Linie lotnicze: wybierz linie lotnicze, z którymi chcesz latać.

4F. Ceny

Ceny wyświetlane na naszej Platformie są ustalane przez Dostawców usług i/lub Agregatory stron trzecich. Możemy finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.

Gdy dokonujesz rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty samego Produktu turystycznego oraz inne obciążenia, które mogą mieć zastosowanie (np. z tytułu usług dodatkowych, ubezpieczenia lub podatków). Opis ceny informuje, czy opłaty i obciążenia są wliczone w cenę, czy nie. Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.

Nasza Platforma udostępnia opisy sprzętu oferowanego przez Dostawców usług na podstawie informacji przez nich przekazanych. Nasza Platforma informuje również, ile to kosztuje.

Jakiekolwiek przykłady przewalutowania są podane wyłącznie do celów informacyjnych; faktyczne kursy mogą się różnić.

4G. Płatności

Gdy dokonujesz rezerwacji na naszej Platformie, płatność może być zorganizowana przez nas lub przez Agregatora strony trzeciej. Szczegółowe informacje zawiera punkt „Płatność” (A8) w naszych Warunkach świadczenia usług.

4H. Pomoc i porady – jeśli zdarzy się coś niespodziewanego

Po dokonaniu rezerwacji skontaktuj się z nami, jeśli masz jakieś pytania lub coś pójdzie niezgodnie z planem. Możesz to zrobić, uzyskując dostęp do swojej rezerwacji, za pomocą naszej aplikacji lub korzystając z naszego Centrum pomocy, gdzie znajdziesz także często zadawane pytania.

Możesz ułatwić nam zapewnienie Ci jak najszybszej pomocy, przekazując (w miarę możliwości):

• swój numer klienta i PIN, swoje dane kontaktowe oraz adres e-mail użyty podczas dokonywania rezerwacji,
• krótki opis problemu ze wskazaniem sposobu, w jakich chcesz, byśmy udzielili pomocy,
• wszelkie powiązane dokumenty, takie jak wyciąg bankowy, zdjęcia, rachunki itp.

Niezależnie od problemu, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Więcej informacji zawierają punkty „A jeśli coś pójdzie nie tak?” (A16) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A20) w naszych Warunkach świadczenia usług.

5A. Definicje i kim jesteśmy

Niektóre z poniższych słów mają określone znaczenie, więc należy zapoznać się ze „Słownikiem Booking.com” dostępnym w naszych Warunkach świadczenia usług.

Kiedy rezerwujesz usługę transportu, Booking.com Transport Limited dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (część 5B). Booking.com Transport Limited jest spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii (numer spółki: 05179829, siedziba: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Wielka Brytania).

5B. Jak działa nasza usługa?

Ułatwiamy porównywanie opcji rezerwacji oferowanych przez dostawców publicznego i prywatnego transportu naziemnego. Gdy wyszukujesz, filtrujemy wyniki, aby wyświetlać tylko najlepsze pojazdy w każdej kategorii w oparciu o informacje, które od Ciebie otrzymaliśmy.

Dostawcy usług są niezależnymi firmami. Nie jesteśmy ich właścicielami ani nie kontrolujemy usług, które rezerwujesz. Informacje na naszej Platformie opierają się na informacjach, które przekazują nam Dostawcy usług, a my dokładamy wszelkich starań, aby były one aktualne.

Jesteśmy tutaj, aby zapewnić pomoc i wsparcie przed podróżą, w trakcie jej trwania lub po jej zakończeniu. Sprawdź „Pomoc i doradztwo – jeśli wydarzy się coś nieoczekiwanego" (część 5I).

5C. Z kim pracujemy?

Wyłącznie Dostawcy usług związani z nami umową są wyświetlani na naszej Platformie. Mogą oni oferować Produkty turystyczne również poza naszą Platformą, więc ich oferta dostępna na naszej Platformie może nie być pełna.

Wszyscy Dostawcy usług na naszej Platformie są profesjonalnymi przedsiębiorcami. Regularnie sprawdzamy ich, aby zapewnić, że nadal spełniają wymagane standardy.

5D. W jaki sposób zarabiamy?

Nie kupujemy ani nie (od)sprzedajemy żadnych produktów ani usług. Podczas dokonywania rezerwacji uzgadniamy z dostawcami usług transportowych prowizję za nasze usługi.

Nie naliczamy żadnych opłat za rezerwację.

5E. Nasz system rekomendacji

Jak Booking.com wykorzystuje systemy rekomendacji

Korzystamy z systemów rekomendacji w celu wyboru, wyświetlania i/lub uszeregowania informacji na naszej Platformie, aby pomóc użytkownikowi odkryć usługi transportowe, które naszym zdaniem mu się spodobają.

Systemy rekomendacji, z których korzystamy, opierają się na jednym lub kilku z tych głównych czynników:

• informacjach podanych w formularzu wyszukiwania (np. miejsce docelowe, liczba pasażerów itp.),
• wynikach różnych dostawców usług transportowych.

Względne znaczenie każdego czynnika zmienia się przez cały czas.

Gdy wyszukujesz na naszej Platformie, najlepsze opcje wyświetlają się na górze strony. Oznacza to, że dla:

• Transportu prywatnego: wybieramy dostawców transportu, którzy pojawią się w wynikach wyszukiwania na podstawie ceny, wyników dostawcy transportu i wielkości Twojej grupy. Każda wyświetlana usługa jest następnie klasyfikowana w oparciu o cenę, to, co jest najlepsze dla grupy o takiej wielkości jak Twoja oraz dostępność w potrzebnej lokalizacji i czasie. Na przykład, jeśli Twoja grupa liczy 6 osób, większe pojazdy prywatnego transportu pojawią się wyżej na stronie wyników.
• Pociągów i autobusów: wyświetlamy najlepsze wyniki dla podróży, jaką planujesz odbyć w danym terminie. Następnie wykorzystujemy cenę i wygodę, aby umieścić je w porównaniu z wybranymi prywatnymi usługami transportowymi.

5F. Opinie

Po zakończeniu podróży zostaniesz zaproszony do wystawienia opinii, która może być:

• udostępniona na naszej Platformie, aby pomóc innym klientom w dokonaniu odpowiedniego dla nich wyboru*,
• wykorzystana do celów marketingowych na naszej Platformie, w mediach społecznościowych, w newsletterach itp.*,
• przekazana Dostawcy usług, aby pomóc mu (i nam) w doskonaleniu świadczonej usługi**.

* Nie podamy Twojego imienia i nazwiska ani adresu.

** Aby pomóc Dostawcy usług w ich doskonaleniu, możemy poinformować go, której Podróży dotyczy opinia.

Nie publikujemy opinii, które naruszają nasze Standardy i wytyczne dotyczące treści.

5G. Ceny

Cena każdej rezerwacji na naszej Platformie obejmuje cenę podstawową ustaloną przez Dostawcę usług oraz naszą prowizję, którą uzgodniliśmy z Dostawcą usług. Możemy też finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.

Gdy dokonujesz rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty samego Produktu turystycznego oraz inne obciążenia, które mogą mieć zastosowanie (np. z tytułu opłat drogowych lub opłat za czas oczekiwania). Podatki i opłaty mogą być różne z wielu powodów takich jak lokalizacja Dostawcy usług. We wszystkie ceny wliczone są podatki i opłaty, które mają zastosowanie.

Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.

Jakiekolwiek przykłady przewalutowania są podane wyłącznie do celów informacyjnych; faktyczne kursy mogą się różnić.

5H. Płatności

Jeśli rezerwujesz przejazd autobusem, pociągiem lub transportem prywatnym na naszej Platformie, Booking.com zorganizuje realizację płatności. Szczegółowe informacje zawiera punkt „Płatność” (A8) w naszych Warunkach świadczenia usług.

5I. Pomoc i porady – jeśli zdarzy się coś niespodziewanego

Jeśli masz jakieś pytania lub coś nie pójdzie zgodnie z planem, skontaktuj się z nami. Jeśli chodzi o coś, co zdarzyło się w czasie Podróży, przekaż nam numer swojej rezerwacji (jeśli go posiadasz) i swoje dane kontaktowe. Rozwiązujemy większość problemów w ciągu 14 dni. Możesz pomóc nam przyspieszyć proces udostępniania odpowiednich dokumentów lub innych informacji, gdy po raz pierwszy skontaktujesz się z nami.

Niezależnie od problemu, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Więcej informacji zawierają punkty „A jeśli coś pójdzie nie tak?” (A16) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A20) w naszych Warunkach świadczenia usług.