Como trabalhamos

1A. Definições e quem somos

Algumas das palavras que você verá têm significados bem específicos. Por favor, consulte o “dicionário Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando você reserva uma Acomodação, a Booking.com B.V. fornece a Plataforma e é responsável por ela – mas não pela Experiência de Viagem em si (consulte o item 1B abaixo). A Booking.com B.V. é uma empresa constituída de acordo com as leis dos Países Baixos (endereço registrado: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdã, Países Baixos; número na Câmara de Comércio: 31047344; número de VAT: NL805734958B01).

1B. Como o nosso serviço funciona?

Nós facilitamos o processo para você comparar Reservas de diversos hotéis, donos de propriedades e outros Prestadores de Serviço.

Quando você realiza uma Reserva na nossa Plataforma, você celebra um contrato com o Prestador de Serviço (salvo se expresso de outra forma).

As informações na nossa Plataforma são baseadas no que os Prestadores de Serviço nos dizem. Fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado, mas, em termos realistas, podemos levar algumas horas para atualizar, por exemplo, descrições de texto e listas das instalações que as Acomodações fornecem.

1C. Com quem trabalhamos?

Apenas Prestadores de Serviço que tenham um relacionamento contratual conosco serão exibidos na nossa Plataforma. Eles também podem oferecer Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma.

Nós não somos proprietários de nenhuma Acomodação. Cada Prestador de Serviço é uma empresa separada que concordou em trabalhar conosco e de forma definida.

A nossa Plataforma informa quantas Acomodações você pode reservar conosco ao redor do mundo – e a nossa página de resultados de pesquisa informa quantas delas podem ser ideais à sua busca, com base no que você nos informou.

1D. Como ganhamos dinheiro?

Nós não compramos nem (re)vendemos produtos ou serviços. Quando a sua estadia chega ao fim, o Prestador de Serviço simplesmente nos paga uma comissão.

Se a segunda Acomodação nos resultados da sua busca tiver um ícone escrito “Anúncio contratado”, isso significa que o Prestador de Serviços pagou para que ela aparecesse lá, como parte do nosso programa “Booking Network Sponsored Ads”.

1E. Nossos sistemas de recomendação

Como a Booking.com usa os sistemas de recomendação

Propriedades excelentes merecem ser conhecidas. É por isso que utilizamos sistemas de “recomendação” para exibir informações na nossa Plataforma de maneira que ajude você a descobrir propriedades do seu interesse. Por exemplo, na página “Hospedagens”, você encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo:

• Destinos mais procurados. Destinos para onde você pode querer viajar, com base em reservas feitas por outros viajantes cujas pesquisas foram parecidas com as suas.
• Casas e apartamentos que os hóspedes amam.
• Procurando a estadia perfeita? Propriedades (ao invés de destinos) onde você pode querer se hospedar, baseadas em reservas feitas por outros hóspedes cujas pesquisas foram parecidas com as suas.

Nossos resultados de busca também são um sistema de recomendação. Na verdade, eles são o sistema de recomendação que nossos clientes mais usam, então confira “Nosso ranking padrão e opções de classificação” abaixo.

Todos os sistemas de recomendação que utilizamos fornecem recomendações baseadas em pelo menos um dos seguintes fatores:

• O que você nos diz no formulário de pesquisa: destino, datas, número de hóspedes, etc.
• Qualquer informação que coletamos com base em como você interage com nossa Plataforma: suas pesquisas anteriores na Plataforma, o país de onde você está navegando etc.
• A performance de uma Acomodação na nossa Plataforma:

  • taxa de cliques (quantas pessoas clicam nela)
  • reservas brutas (quantas reservas são realizadas na Acomodação)
  • reservas líquidas (quantas reservas são realizadas naquela Acomodação menos quantas são canceladas)
• Informações sobre a disponibilidade da Acomodação, notas para os preços, notas de avaliação etc.

Para facilitar ao máximo a forma de encontrar e reservar uma Acomodação, cada fator pode ser mais (ou menos) importante em diferentes casos, dependendo do que consideramos mais provável para elaborar uma lista de propriedades que você pode querer reservar.

Nosso ranking padrão e opções de classificação

Nossos resultados de busca também são um sistema de recomendação. Eles mostram todas as Acomodações (hotéis, apartamentos etc.) que correspondam à sua pesquisa. Se quiser, você pode usar filtros para restringir os seus resultados.

Para visualizar todas as opções de reserva que uma Acomodação oferece, basca clicar nela.

Quando você obtiver seus resultados de pesquisa pela primeira vez, eles estarão classificados (“ordenados”) por “Nossas principais escolhas” (chamados “Mais procurados” no nosso aplicativo):

• Para aparecer no alto da página, uma Acomodação precisa demonstrar bons resultados em cada uma destas três áreas:

  • Taxa de cliques. Quantas pessoas clicam nela
  • Reservas brutas. Quantas reservas são realizadas naquela Acomodação
  • Reservas líquidas Quantas reservas são realizadas naquela Acomodação, menos as canceladas.
• Como você pode imaginar, esses números dependem de vários fatores, incluindo notas de avaliação, disponibilidade, políticas, preços, qualidade do conteúdo (por exemplo, fotos) e outros recursos.
• O ranking de uma Acomodação também pode ser influenciado por outros fatores, por exemplo, por quanto ela nos paga de comissão nas Reservas, a rapidez com que costuma pagar, se ela faz ou não parte do nosso programa Genius ou Programa de Parceiros Preferenciais(+) e, em alguns lugares*, se organizamos seus pagamentos.
• Qualquer informação que coletamos com base em como você interage com nossa Plataforma (incluindo o que você nos conta) também será um fator.

* No momento, esse fator para o ranking só se aplica a Acomodações nos EUA reservadas por clientes nos EUA.

Muitos dos fatores acima ajudam nosso sistema de recomendação a decidir quais Acomodações podem ser mais atraentes e relevantes para você. Alguns desempenham um papel pequeno nessa decisão, já outros desempenham um grande; a importância de cada fator pode mudar de acordo com as características da Acomodação e a forma como você e outras pessoas utilizam a nossa Plataforma.

Por exemplo, a taxa de cliques e o número de Reservas de uma Acomodação frequentemente desempenham um papel importante nas decisões. Isso porque eles são um reflexo direto do fator de atratividade geral da Acomodação e do grau de satisfação de seus hóspedes com o serviço oferecido.

Uma alta taxa de cliques normalmente significa que a Acomodação causa uma boa primeira impressão na nossa Plataforma (por exemplo, por meio de imagens, comodidades ou descrições) – e obter muitas Reservas indica que muitas pessoas acham que ela realmente satisfaz suas necessidades.

Mas outros fatores também são importantes. Por exemplo, podemos dar preferência a Acomodações que façam parte do nosso programa Genius ou que oferecem políticas de pagamento versáteis e fáceis de utilizar. Afinal, esses fatores sugerem que essas Acomodações entendem a importância do atendimento e da comodidade para nossos clientes.

Nossas recomendações também são influenciadas pela forma como outros clientes com preferências similares utilizam nossa Plataforma. Por exemplo, se:

• uma Pessoa A reserva Acomodações em Paris, Barcelona e Roma e
• uma Pessoa B reserva Acomodações em Paris, Barcelona, Roma, Berlim e Madri

...então o nosso sistema de recomendação pode prever que a Pessoa A também pode vir a se interessar por propriedades em Berlim e Madri.

Se a segunda Acomodação nos resultados da sua busca tiver um ícone escrito “Anúncio contratado”, isso significa que o Prestador de Serviços pagou para que ela aparecesse lá, como parte do nosso programa “Booking Network Sponsored Ads”.

Se preferir que não ordenemos seus resultados de pesquisa da forma padrão, você pode classificá-los de outras formas, como:

• Casas e apartamentos primeiro. Casas e apartamentos aparecem acima de hotéis e outros tipos de Acomodação.
• Preço (menor primeiro). As Acomodações com preços menores aparecem mais acima.
• Desconto Genius primeiro. Acomodações Genius aparecem acima de outras Acomodações.
• Classificação da acomodação (mais alta para mais baixa). Acomodações com mais estrelas* e/ou classificações de alta qualidade* aparecem mais acima.
• Classificação da acomodação (mais baixa para mais alta) Acomodações com menos estrelas e/ou classificações de baixa qualidade aparecem mais acima.
• Mais bem avaliadas (chamadas “Melhores avaliações” no nosso aplicativo). Acomodações com notas de avaliação* altas aparecem mais acima. Caso veja alguma situação em que esse não seja o caso, isso é apenas porque também consideramos a confiabilidade (ou seja, a quantidade de avaliações). Por exemplo, uma Acomodação com 1.000 avaliações e uma nota média de 8,2 poderia aparecer acima de uma Acomodação com 5 avaliações e uma nota média de 8,3.
• Distância de (X). Acomodações mais próximas de X (por exemplo, o centro da cidade) aparecem mais acima na página. (Quando dizemos “próximo”, queremos dizer “próximo em uma linha reta”.)
• Avaliação da propriedade. Acomodações com mais estrelas aparecem mais acima. Dentro de cada segmento (5 estrelas, 4 estrelas etc.), as acomodações com menores preços aparecem mais acima.
• Mais bem avaliadas e menor preço. Acomodações com notas de avaliação mais altas aparecem mais acima. Dentro de cada segmento de 0,5 (entre 10 e 9,5, entre 9,5 e 9 etc.), as acomodações com menores preços aparecem mais acima.

* Consulte “Classificação de estrelas, notas de avaliação e classificações de qualidade” (1J) abaixo.

Lembre-se que, independentemente da opção de classificação que você escolher, os fatores descritos em “Nossas principais escolhas” ainda podem influenciar as coisas. Por exemplo, tais fatores podem agir como “desempate” entre duas ou mais Acomodações que de outra forma apareceriam na mesma posição. No entanto, os fatores “Nossas principais escolhas” são puramente secundários, pois são usados apenas quando precisamos decidir qual das duas propriedades posicionar primeiro.

Sugestões personalizadas

Alguns de nossos sistemas de recomendação fazem sugestões personalizadas com base em como você interagiu com os sistemas da Booking.com, como Cartões postais dos destinos, Destinos por perto e nossos resultados de pesquisa. Se estiver morando no Espaço Econômico Europeu, você poderá alterar suas configurações para que nossos sistemas de recomendação não forneçam sugestões personalizadas. Para fazer isso, se você estiver usando:

• Nosso site móvel ou para computador: clique em “Gerencie as sugestões personalizadas” no rodapé da página
• Nosso aplicativo: toque em “Gerencie as sugestões personalizadas” no banner.

Mesmo fazendo isso, ainda poderemos reter algumas informações sobre você para que possamos proporcionar uma experiência mais conveniente. Podem ser informações que você forneceu (por exemplo, seu número de telefone ou endereço de e-mail) ou que coletamos com base em como você interage com nossa Plataforma.

A sua preferência (sobre sugestões personalizadas) será aplicada a qualquer dispositivo no qual você tenha feito login na sua conta da Booking.com. Se você não tiver feito login na sua conta, sua preferência não se aplicará a outros dispositivos: ela será salva como parte de seus “cookies” e, quando esse cookie expirar, sua preferência também expirará.

1F. Avaliações

Cada nota de avaliação é entre 1 e 10. Para chegar na nota geral mostrada para você, nós somamos todas as notas de avaliação que recebemos e dividimos esse total pelo número de notas de avaliação recebidas. Além disso, os hóspedes também podem dar “subnotas” para aspectos específicos da Experiência de Viagem, como localização, limpeza, funcionários, conforto, instalações, custo-benefício e Wi-Fi grátis. Observe que os hóspedes enviam as subnotas e notas gerais independentemente e, por isso, não há relação direta entre elas.

Você pode avaliar uma Acomodação reservada pela nossa Plataforma se tiver se hospedado nela ou se tiver ido até a Acomodação, mas não se hospedado nela. Para editar uma avaliação que você já enviou, por favor, entre em contato com nossa equipe de Serviço de Apoio ao Cliente.

Temos pessoas e sistemas automatizados especializados em detectar avaliações falsas enviadas à nossa Plataforma. Removemos quaisquer avaliações falsas que encontrarmos. Se necessário, também tomamos medidas contra a pessoa responsável.

Qualquer pessoa que detectar algo problemático pode fazer uma denúncia à nossa equipe de Serviço de Apoio ao Cliente, e nossa equipe de Fraudes vai investigá-la.

Idealmente, publicaríamos todas as avaliações de consumidores recebidas, positivas ou negativas, a menos que elas violassem nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

Para assegurar que as avaliações sejam relevantes, podemos aceitar apenas avaliações que sejam enviadas dentro de 3 meses após o check-out, e podemos parar de exibir avaliações após 36 meses – ou caso a Acomodação sofra uma alteração de titularidade.

Uma Acomodação pode optar por responder a uma avaliação.

Quando você visualizar diversas avaliações, as mais recentes estarão em cima, sujeito a alguns outros fatores (idioma em que a avaliação foi escrita, se é apenas uma pontuação ou também contém comentários etc.). Para garantir que as avaliações mais úteis apareçam primeiro, cada fator pode se tornar mais (ou menos) importante, dependendo de como nossa Plataforma muda ao longo do tempo, por exemplo.

Se preferir que não ordenemos suas avaliações da forma padrão, você pode classificá-las com base em outros fatores, como:

• Mais recentes primeiro
• Mais antigas primeiro
• Notas mais altas
• Notas mais baixas

Às vezes, exibimos notas de avaliação externas de outros sites de viagem conhecidos. Deixamos claro quando fazemos isso.

As avaliações podem conter traduções oferecidas pelo Google, e não pela Booking.com. O Google se isenta de todas as garantias relacionadas às traduções, expressas ou implícitas, incluindo quaisquer garantias quanto à exatidão, confiabilidade e garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a alguma finalidade específica ou de não violação.

1G. Preços

As tarifas exibidas na nossa Plataforma são definidas pelos Prestadores de Serviço. Podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma Reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem em si e quaisquer outras cobranças e impostos que possam se aplicar (por exemplo, por quaisquer extras). Impostos e taxas podem variar por diferentes motivos, tais como a localização do Prestador de Serviço, o tipo de quarto selecionado e o número de hóspedes. A descrição do preço informa se quaisquer impostos e cobranças estão incluídos ou excluídos. Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos e instalações que os Prestadores de Serviço ofereçam (com base no que eles nos dizem). Ela também informa sobre o valor extra que custarão, se houver um custo.

1H. Pagamentos

Há três formas pelas quais você pode pagar a sua Reserva:

• O Prestador de Serviço cobra você na Acomodação.
• O Prestador de Serviço cobra você antecipadamente. Nós (ou a nossa afiliada) tomaremos os seus dados de Forma de Pagamento e os encaminharemos para o Prestador de Serviço.
• Nós organizamos o seu pagamento ao Prestador de Serviço antecipadamente. Nós (ou a nossa afiliada) tomaremos os seus dados de Forma de Pagamento e asseguraremos que o Prestador de Serviço seja pago.

Se você cancelar uma Reserva ou não comparecer, qualquer taxa de cancelamento/não comparecimento e qualquer reembolso dependerão da política de cancelamento/não comparecimento do Prestador de Serviço.

1I. Tipo de anfitrião

Nós solicitamos aos Prestadores de Serviço, onde quer que estejam no mundo, que nos informem se estão agindo como “anfitrião (pessoa física)” ou como “anfitrião (pessoa jurídica)”, conforme definido na lei da UE.

O direito do consumidor da UE determina que informemos você sobre isso. Logo, se você estiver no Espaço Econômico Europeu (EEE), na Suíça ou no Reino Unido, você poderá observar que algumas Acomodações dos nossos resultados de pesquisa têm uma indicação de “gerenciado por um anfitrião (pessoa física)”, e uma descrição do que isso quer dizer. Todas as demais Acomodações, até onde sabemos, são gerenciadas por “anfitriões (pessoas jurídicas)”.

Essa indicação não tem relevância em termos de imposto, incluindo o VAT e outros “impostos indiretos” relacionados ao valor agregado, às vendas ou ao consumo.

1J. Classificação de estrelas, notas de avaliação e classificações de qualidade

Nós não atribuímos classificações de estrelas. Dependendo das regulamentações locais, tais classificações são atribuídas (a) pelos próprios Prestadores de Serviços ou (b) por terceiros independentes (por exemplo, organizações que classificam hotéis). De qualquer forma, as classificações de estrela mostram a você como as Acomodações são avaliadas em termos de – entre outros – valor, instalações e serviços disponíveis. Não impomos os nossos próprios padrões de classificação de estrelas e não revisamos tais classificações de estrelas, mas se tomarmos ciência de que uma classificação de estrelas é imprecisa, solicitaremos que o Prestador de Serviço prove que ele a merece... ou ajuste a classificação!

Como é uma classificação de estrelas: 1 - 5 estrelas amarelas próximo ao nome da propriedade.

Nós não atribuímos notas de avaliação. Nossos clientes o fazem. Consulte “Avaliações” (1F) acima.

Como é uma nota de avaliação: um quadrado azul com um número branco dentro (1 - 10).

Nós atribuímos classificações de qualidade. Para ajudar os clientes a encontrarem a Acomodação ideal, nós atribuímos classificações de qualidade para certas Acomodações na nossa Plataforma. Cada classificação é baseada em mais de 400 recursos, que se enquadram em 5 categorias principais:

• instalações/comodidades/serviços
• “configuração da propriedade” (por exemplo, tamanho da unidade, número de quartos e ocupação)
• quantidade e qualidade das fotos carregadas pelo Prestador de Serviço
• média da nota de avaliação (e subnotas que sabemos que os clientes consideram particularmente úteis, tais como limpeza)
• dados gerais do histórico da Reserva (por exemplo, para avaliar a classificação de estrelas da Acomodação).

Nós usamos esses recursos para decifrar padrões estatísticos, e realizamos uma análise usando machine learning. Isso calcula automaticamente uma classificação de qualidade entre 1 e 5.

Como é uma classificação de qualidade: 1 - 5 quadrados amarelos próximo ao nome da propriedade.

1K. Ajuda e orientação – se o inesperado acontecer

Caso você tenha qualquer dúvida, ou se algo não ocorrer como o esperado, fale conosco. Você pode entrar em contato conosco acessando a sua Reserva, usando o nosso aplicativo ou por meio da nossa Central de Ajuda, onde você também encontrará Perguntas Frequentes úteis. Tratamos as reclamações o mais rápido possível, dando prioridade máxima às mais urgentes.

Você pode nos ajudar a ajudar você o mais rapidamente possível – fornecendo-nos:

• o número de confirmação da Reserva, o seu código PIN da Booking.com, os seus dados de contato e o e-mail que você usou quando reservou a sua estadia
• um resumo da situação com a qual você precisa de assistência, incluindo como você gostaria que te ajudássemos
• quaisquer documentos comprobatórios (extrato bancário, fotos, recibos etc.).

Qualquer que seja o problema, faremos o possível para ajudar.

• O que acontece se uma Reserva estiver com o preço errado? Às vezes (muito raramente), você pode se deparar com um preço obviamente incorreto na nossa Plataforma. Se isso acontecer, e se você fizer a sua Reserva antes de corrigirmos o erro, sua Reserva poderá ser cancelada e reembolsaremos tudo o que você pagou.
• Nós removemos Prestadores de Serviço da nossa Plataforma? Claro. Nós podemos recorrer a isso se descobrirmos que eles violaram as obrigações contratuais deles, por exemplo, ou se descobrirmos que eles forneceram uma descrição imprecisa da Acomodação (e não a corrigiram quando solicitamos).

Para mais informações, consulte “E se algo der errado?” (A15) e “Legislação e foro aplicável” (A19) em nossos Termos de Serviço.

1L. Overbooking

Uma vez que a sua Reserva tenha sido confirmada, o seu Prestador de Serviço é obrigado a cumprir com ela. Se o Prestador de Serviço tiver um overbooking, eles são responsáveis por encontrar uma solução o quanto antes – mas nós fornecemos diretrizes, bem como ajuda prática.

Se ele não puder oferecer a opção que você reservou e não puder propor uma alternativa adequada:

• você poderá cancelar sua Reserva sem nenhum custo (com reembolso de tudo o que foi pago)
• se quiser, iremos ajudar você a escolher uma Acomodação alternativa de categoria e preço semelhantes na nossa Plataforma (caso disponível) – e se ela for um pouco mais cara, reembolsaremos a diferença quando você nos enviar a fatura que receber do seu novo Prestador de Serviço.

Quando o assunto é reembolso...

• Se o seu Prestador de Serviço tiver organizado o seu pagamento, nós tentaremos assegurar que ele faça o reembolso o quanto antes.
• Se nós tivermos organizado o seu pagamento, nós mesmos reembolsaremos você. Em 90% dos casos, o dinheiro deve estar na sua conta dentro de 5 dias úteis a contar do momento em que:

  • a sua Reserva original for cancelada ou
  • nós verificarmos a fatura que você nos enviar (para mostrar que você se hospedou em outro lugar).

2A. Definições e quem somos

Algumas das palavras que você verá têm significados bem específicos. Por favor, consulte o “dicionário Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando você reserva uma Atração, a Booking.com B.V. fornece a Plataforma e é responsável por ela – mas não pela Experiência de Viagem em si (consulte 2B abaixo). A Booking.com B.V. é uma empresa constituída de acordo com as leis dos Países Baixos (endereço registrado: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdã, Países Baixos; número na Câmara de Comércio: 31047344; número de VAT: NL805734958B01).

2B. Como o nosso serviço funciona?

Nós fornecemos um lugar onde você pode encontrar e reservar serviços de Atração.

Quando você realiza uma Reserva na nossa Plataforma, você celebra um contrato com o Prestador de Serviço – ou com a empresa que estiver agindo como intermediária/revendedora.

As informações na nossa Plataforma são baseadas no que os Prestadores de Serviço e/ou Intermediários Externos nos dizem. Nós fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado.

2C. Com quem trabalhamos?

Nós temos relacionamentos contratuais com diversos Intermediários Externos. Apenas Prestadores de Serviço que tenham um relacionamento direto com eles serão exibidos na nossa Plataforma.

Em alguns casos, tais Intermediários Externos atuam como intermediários para os Prestadores de Serviço – e em alguns casos, eles compram serviços de Atração e os revendem.

Tantos os Prestadores de Serviço quanto os Intermediários Externos também podem ofertar Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma (de forma que o que os Intermediários Externos oferecem na nossa Plataforma pode não ser uma lista exaustiva).

A nossa Plataforma nos informa quantas Atrações você pode reservar conosco ao redor do mundo – e a nossa página de resultados de pesquisa informa quantas delas podem ser ideais à sua busca, com base no que você nos informou.

2D. Como ganhamos dinheiro?

Nós não compramos nem (re)vendemos produtos ou serviços – quando você realiza uma Reserva, o Intermediário Externo simplesmente nos paga uma comissão.

E não cobramos nenhuma taxa de reserva.

2E. Nossos sistemas de recomendação

Como a Booking.com usa os sistemas de recomendação

Utilizamos sistemas de recomendação para selecionar e/ou classificar as informações na nossa Plataforma para ajudar você a descobrir Experiências de Viagem que podem ser do seu interesse. Por exemplo, ao visitar a nossa página “Atrações”, você encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo:

• Destinos por perto. Atrações perto de você baseadas na sua localização enquanto navega.

Nossos resultados de busca também são um sistema de recomendação. Na verdade, eles são o sistema de recomendação que nossos clientes mais usam, então confira “Nosso ranking padrão e opções de classificação” abaixo.

Todos os sistemas de recomendação que utilizamos oferecem recomendações baseadas em pelo menos um dos seguintes fatores principais:

• O que você nos diz no formulário de pesquisa: destino, datas, etc.
• Qualquer informação que coletamos com base em como você interage com nossa Plataforma: suas pesquisas anteriores na Plataforma, em qual país você está enquanto navega, etc.

Para tornar o mais fácil possível encontrar e reservar uma Atração, cada fator pode ser mais (ou menos) importante em diferentes casos, dependendo do que consideramos mais provável para elaborar uma lista de Atrações que você pode querer reservar.

Nosso Ranking padrão – e opções de classificação

Quando você obtiver seus resultados de pesquisa pela primeira vez, eles estarão classificados (“ordenados”) por “Nossas principais escolhas”, que recomenda as Atrações da seguinte forma:

• Um serviço de Atração aparecerá no alto da página se diversas pessoas estiverem clicando nele (nos resultados de pesquisa) e, então, fazendo uma reserva (na página seguinte). Como você pode imaginar, as pessoas geralmente são mais propensas a escolher aqueles com ótimas avaliações, disponibilidade, políticas e preços.
• Quando podemos, também personalizamos os seus resultados com base em:

  • Seu histórico de pesquisas na nossa Plataforma. Se você já tiver feito login e essa não for a sua primeira vez por aqui, nós podemos ajustar o ranking com base nas suas escolhas anteriores.
  • Quaisquer outras Reservas que você tiver. Se, por exemplo, você estiver se hospedando em um hotel próximo reservado pela Booking.com, podemos ajustar o ranking com base no local da sua hospedagem, pelo tempo da estadia e quem está no seu grupo.

Muitos dos fatores acima ajudam nosso sistema de recomendação a decidir quais Atrações podem ser mais atraentes e relevantes para você. Alguns desempenham um papel pequeno nessa decisão, já outros desempenham um grande; a importância de cada fator pode mudar de acordo com as características da Atração e a forma como você e outras pessoas utilizam a nossa Plataforma.

Por exemplo, a taxa de cliques e o número de reservas de uma Atração frequentemente desempenham um papel importante nas decisões. Isso porque eles são uma representação direta do fator de atratividade geral da Atração e do grau de satisfação dos clientes com o serviço oferecido.

Uma alta taxa de cliques normalmente significa que a Atração causa uma boa primeira impressão na nossa Plataforma (por exemplo, pelos preços ou tipos de atração) – e receber muitas reservas indica que muitas pessoas acham que ela realmente satisfaz suas necessidades.

A distância da Acomodação que você reservou na Booking.com (se houver) também afetará nossas recomendações.

Se você já clicou em alguma Atração no passado, isso também afetará nossas recomendações, para que seja mais fácil encontrá-la novamente em nossa Plataforma.

Se preferir que não priorizemos as Atrações com base nos fatores mencionados acima, é possível classificar seus resultados de outras formas, como:

• Mais procurados. Serviços de Atração que tenham sido reservados várias vezes nos últimos 30 dias aparecem mais acima na página.
• Preço mais baixo. Serviços de Atração que custam menos aparecem mais acima na página do que aqueles que custam mais.

Independentemente da opção de classificação que escolher, você poderá restringir seus resultados usando filtros – tais como:

• Categoria. Clique em, por exemplo “Passeios” ou “Museus” se você quiser ver apenas passeios e museus – e nada além disso.
• Preço. Clique em uma ou mais faixas de preço se você quiser visualizar serviços de Atração que se enquadram nesse orçamento.
• Cancelamento grátis. Clique nessa opção se você quiser ver apenas serviços de Atração que podem ser cancelados gratuitamente.
• Cidade. Clique em um nome de cidade se você quiser ver apenas serviços de Atração em tal cidade.

Sugestões personalizadas

Alguns de nossos sistemas de recomendação fazem sugestões personalizadas com base em como você interagiu com os sistemas da Booking.com, como “Nossas principais escolhas” nos resultados de pesquisa. Se estiver morando no Espaço Econômico Europeu, você poderá alterar suas configurações para que nossos sistemas de recomendação não forneçam sugestões personalizadas. Para fazer isso, se você estiver usando:

• Nosso site móvel ou para computador: clique em “Gerencie as sugestões personalizadas” no rodapé da página
• Nosso aplicativo: toque em “Gerencie as sugestões personalizadas” no banner.

Mesmo fazendo isso, ainda poderemos reter algumas informações sobre você para que possamos proporcionar uma experiência mais conveniente. Podem ser informações que você forneceu (por exemplo, seu número de telefone ou endereço de e-mail) ou que coletamos com base em como você interage com nossa Plataforma.

A sua preferência (sobre sugestões personalizadas) será aplicada a qualquer dispositivo no qual você tenha feito login na sua conta da Booking.com. Se você não tiver feito login na sua conta, sua preferência não se aplicará a outros dispositivos: ela será salva como parte de seus “cookies” e, quando esse cookie expirar, sua preferência também expirará.

2F. Avaliações

Quando você receber várias avaliações, elas serão classificadas por “Mais relevantes” (ordenadas por data, priorizando as avaliações que incluam comentários). Para garantir que as avaliações mais úteis apareçam primeiro, cada fator pode se tornar mais (ou menos) importante, dependendo de como nossa Plataforma muda ao longo do tempo, por exemplo.

Se preferir que não ordenemos suas avaliações da forma padrão, você pode classificá-las com base em outros fatores, como:

• Mais recentes primeiro
• Mais antigas primeiro

Todas as avaliações precisam estar em conformidade com as nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

2G. Preços

As tarifas exibidas na nossa Plataforma são definidas pelos Prestadores de Serviço e/ou Intermediários Externos – mas nós podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma Reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem em si e quaisquer outras cobranças que possam se aplicar (por exemplo, por quaisquer extras, seguro ou impostos). A descrição do preço informa se quaisquer impostos e cobranças estão incluídos ou excluídos. Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos que os Prestadores de Serviço ofereçam (com base no que eles nos dizem). Ela também informa você sobre o valor que custarão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins informativos; as tarifas reais podem variar.

2H. Pagamentos

Quando você realiza uma Reserva na nossa Plataforma, a Booking.com organizará o seu pagamento. Para mais detalhes, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviço.

2I. Ajuda e orientação – se o inesperado acontecer

Caso você tenha qualquer dúvida, ou se algo não ocorrer como o esperado, entre em contato conosco. Você pode entrar em contato conosco acessando a sua Reserva, ou por meio do nosso aplicativo, ou por meio da nossa Central de Ajuda (onde você também encontrará Perguntas Frequentes úteis).

Você pode nos ajudar a ajudar você o mais rapidamente possível – fornecendo-nos:

• o seu número de confirmação da Reserva, o seu PIN, os seus dados de contato e o e-mail que você usou quando fez a sua Reserva
• um resumo do problema, incluindo como você gostaria que te ajudássemos
• quaisquer documentos comprobatórios (extrato bancário, fotos, recibos etc.).

Qualquer que seja o problema, faremos o possível para ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo der errado?” (A15) e “Legislação e foro aplicável” (A19) em nossos Termos de Serviço.

3A. Definições e quem somos

Algumas das palavras que você verá têm significados bem específicos. Por favor, consulte o “dicionário Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Ao reservar um Aluguel, a Booking.com Transport Limited fornece a Plataforma e é responsável por ela – mas não pela Experiência de Viagem em si (consulte 3B abaixo). A Booking.com Transport Limited é uma empresa registrada na Inglaterra e País de Gales (número da empresa: 05179829; sede: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido).

3B. Como o nosso serviço funciona?

Nós facilitamos o processo para você comparar Reservas de várias empresas de aluguel de carros diferentes. As informações na nossa Plataforma são baseadas no que os Prestadores de Serviço nos dizem. Nós fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado.

A nossa Plataforma nos informa quantos Aluguéis você pode reservar conosco ao redor do mundo – e a nossa página de resultados de pesquisa informa quantos deles podem ser ideais à sua busca, com base no que você nos informou.

Ao reservar o seu carro, você celebra um acordo conosco: estamos acordando para providenciar e gerenciar* a sua Reserva.

Quando você assina o seu Acordo de Locação no balcão, você celebra um contrato com a locadora: ela está concordando em lhe fornecer o carro. Você já terá visto e aceito todos os termos principais (no momento da reserva do carro).

* Conte conosco para tentar ajudar se você precisar alterar ou cancelar a sua Reserva, ou se tiver quaisquer dúvidas – antes, durante ou após o seu Aluguel.

3C. Com quem trabalhamos?

Toda locadora na nossa Plataforma é um parceiro de confiança, que passou em todos os nossos testes antes de começarmos a trabalhar juntos. Apenas Prestadores de Serviço que tenham um relacionamento contratual conosco serão exibidos na nossa Plataforma. No entanto, eles também podem ofertar Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma (de forma que o que ofertam na nossa Plataforma pode não ser uma lista exaustiva).

Nós temos uma equipe especializada que visita locadoras antes que elas possam aparecer na nossa Plataforma.

Todos os Prestadores de Serviço na nossa Plataforma são pessoas jurídicas profissionais.

3D. Como ganhamos dinheiro?

Nós ganhamos dinheiro quando encontramos um Aluguel para você. Fazemos isso de duas formas:

• acordamos uma comissão com a locadora para os nossos serviços; ou
• acordamos uma tarifa líquida com a locadora e aplicamos nossa própria margem de lucro.

De qualquer forma, nosso objetivo é oferecer opções diversas com preços competitivos para os nossos clientes. Além disso, o uso da nossa Plataforma é gratuito para você.

3E. Nossos sistemas de recomendação

Como a Booking.com usa os sistemas de recomendação

Utilizamos sistemas de recomendação para selecionar e/ou classificar as informações na nossa Plataforma para ajudar você a descobrir Experiências de Viagem que podem ser do seu interesse. Por exemplo, ao visitar a nossa página “Aluguel de carros”, você encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo:

• Locadoras muito procuradas. Locadoras com mais Reservas.

Nossos resultados de busca também são um sistema de recomendação. Na verdade, eles são o sistema de recomendação que nossos clientes mais usam, então confira “Nosso ranking padrão e opções de classificação” abaixo.

Todos os sistemas de recomendação que utilizamos fornecem recomendações baseadas em pelo menos um dos seguintes fatores:

• O que você nos diz no formulário de pesquisa: localização, datas etc.
• Qualquer informação que coletamos com base em como você interage com nossa Plataforma: suas pesquisas anteriores na Plataforma, em qual país você está enquanto navega, etc.
• A performance de diferentes Prestadores de Serviço.

Para facilitar ao máximo encontrar e reservar um carro, cada fator pode ser mais (ou menos) importante em diferentes casos, dependendo do que consideramos mais provável para elaborar uma lista de carros que você pode querer reservar.

Nosso ranking padrão e opções de classificação

Nossos resultados de pesquisa exibem todas as Reservas de aluguel de carro que correspondem à sua pesquisa.

Quando você obtiver seus resultados de pesquisa pela primeira vez, eles estarão classificados (“ordenados”) por “Recomendados”:

• Recomendado (ranking padrão). Nós sabemos o que realmente importa para alguém que está alugando um carro. Então, no topo dos nossos resultados de pesquisa, você encontrará os carros que achamos que você vai gostar, com base em um algoritmo em constante mudança que pondera todos os tipos de fatores (preço, notas, tamanho, lucro, especificações do carro e mais).

A importância relativa de cada um desses fatores muda constantemente, para garantir a recomendação dos carros mais adequados.

Muitos dos fatores acima ajudam nosso sistema de recomendação a decidir quais carros podem ser mais atraentes e relevantes para você. Alguns desempenham um pequeno papel nessa decisão, enquanto outros desempenham um grande; a importância de cada fator pode mudar, dependendo das características de cada carro e da forma como você e outras pessoas utilizam a nossa Plataforma.

Por exemplo, a taxa de cliques e o número de reservas de um carro frequentemente desempenham um papel importante nas decisões. Isso porque eles são uma representação direta do fator de atratividade geral do carro e quão satisfeitos os clientes tendem a ficar quando recebem mais informações sobre ele.

Uma alta taxa de cliques normalmente significa que o carro causa uma boa primeira impressão na nossa Plataforma (por exemplo, devido ao preço, local de retirada ou locadora), e obter muitas reservas indica que muitas pessoas acham que ela realmente satisfaz suas necessidades.

Mas outros fatores também são importantes. Por exemplo, podemos dar preferência a carros de locadoras que façam parte do nosso programa Genius ou oferecem políticas de pagamento versáteis e fáceis de utilizar. Afinal, esses fatores sugerem que essas locadoras entendem a importância do atendimento e da comodidade para nossos clientes.

Se preferir que não priorizemos os carros com base nos fatores mencionados acima, você poderá classificar seus resultados de outras formas, como:

• Preço (menor primeiro). Os resultados serão exibidos em ordem de preço com a opção mais barata primeiro... fácil e simples.
• Notas. Esse é o fator que os nossos clientes realmente controlam: os carros são ordenados pelas notas dos clientes, com as mais altas no topo. Essas notas vêm diretamente da “pesquisa de boas-vindas” que enviamos a todos após a locação, pedindo que atribuam notas de 0 a 10 à locadora nas áreas mais importantes (equipe prestativa, condição do carro, custo-benefício etc.).

Se você escolher “Preço (menor primeiro)” ou “Notas”, os fatores descritos em “Recomendados” ainda influenciarão as coisas. Por exemplo, esses fatores podem agir como “desempate” secundário entre dois ou mais carros que, de outra forma, apareceriam na mesma posição. No entanto, os fatores “Recomendados” são puramente secundários, pois são usados apenas quando precisamos decidir qual dos dois carros colocar primeiro.

Independentemente da opção de classificação que você escolher, será possível usar filtros para restringir os seus resultados.

3F. Avaliações

Após o seu Aluguel, será solicitado que você deixe uma avaliação, que então poderá ser:

• carregada para a nossa Plataforma para ajudar outros clientes a fazerem a escolha certa*
• usada para fins de marketing (na nossa Plataforma, nossas redes sociais, em newsletters etc.)*
• compartilhada com a sua locadora para ajudá-la (e nos ajudar) a fornecer um serviço ainda melhor**.

Publicamos todas as avaliações de consumidores que recebemos, sendo elas positivas ou negativas, a menos que violem nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

Quando houver várias avaliações, mostraremos as mais recentes no topo. Observe que no nosso aplicativo, mostramos apenas as pontuações, e não os comentários.

* Nós não usaríamos o seu nome completo ou o seu endereço.

** Para ajudar a locadora a melhorar, nós teríamos que informá-la a qual Aluguel a avaliação se refere.

3G. Preços

As tarifas exibidas na nossa Plataforma são definidas pelos Prestadores de Serviço ou por nós – mas podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma Reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem em si e quaisquer outras cobranças que possam se aplicar (por exemplo, por quaisquer extras, seguro ou impostos). Impostos e taxas podem variar por diferentes razões, tais como a localização do Prestador de Serviço, o local de retirada ou o que você planeja fazer com o seu Aluguel. A descrição de preço informa quais impostos (se houver) estão incluídos. Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos que os Prestadores de Serviço ofereçam (com base no que eles nos dizem). Ela também informa você sobre o valor que custarão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins informativos; as tarifas reais podem variar.

3H. Pagamentos

Quando você reserva um Aluguel na nossa Plataforma, a Booking.com organizará o seu pagamento. Para mais detalhes, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviço.

3I. Ajuda e orientação – se o inesperado acontecer

Caso você tenha qualquer dúvida, ou se algo não ocorrer como o esperado, entre em contato conosco. Se for sobre algo que tiver acontecido durante o seu Aluguel, poderemos ajudar mais rapidamente se você fornecer:

• o número de referência da sua Reserva e o e-mail que você usou ao reservar o seu carro
• um resumo do problema, incluindo como você gostaria que te ajudássemos
• detalhes de qualquer valor que tenha sido cobrado
• quaisquer documentos comprobatórios (extrato bancário, acordo de locação, fatura final, documentação de danos, fotos, cartão de embarque, recibos etc.).

Se você fizer isso, um dos nossos agentes entrará em contato assim que possível. Ele pode solicitar que você forneça detalhes adicionais.

Qualquer que seja o problema, faremos o possível para ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo der errado?” (A15) e “Legislação e foro aplicável” (A19) em nossos Termos de Serviço.

4A. Definições e quem somos

Algumas das palavras que você verá têm significados bem específicos. Por favor, consulte o “dicionário Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando você reserva um Voo, a Booking.com B.V. fornece a Plataforma e é responsável por ela – mas não pela Experiência de Viagem em si (consulte 4B abaixo). A Booking.com B.V. é uma empresa constituída de acordo com as leis dos Países Baixos (endereço registrado: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdã, Países Baixos; número na Câmara de Comércio: 31047344; número de VAT: NL805734958B01).

4B. Como o nosso serviço funciona?

Nós fornecemos um lugar onde você pode encontrar e reservar Voos.

Ao realizar uma Reserva na nossa Plataforma, você celebra um contrato com o Prestador de Serviço e o Intermediário Externo.

As informações na nossa Plataforma são baseadas no que os Prestadores de Serviço e/ou Intermediários Externos nos dizem. Nós fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado.

4C. Com quem trabalhamos?

Nós temos relacionamentos contratuais com diversos Intermediários Externos, que agem como intermediários para os Prestadores de Serviço. Apenas Prestadores de Serviço que tenham um relacionamento direto com eles serão exibidos na nossa Plataforma.

Tantos os Prestadores de Serviço quanto os Intermediários Externos também podem ofertar Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma (de forma que o que eles oferecem na nossa Plataforma pode não ser uma lista exaustiva).

A nossa Plataforma nos informa quantos Voos você pode reservar conosco ao redor do mundo – e a nossa página de resultados de pesquisa informa quantos deles podem ser ideais à sua busca, com base no que você nos informou.

4D. Como ganhamos dinheiro?

Nós não compramos nem (re)vendemos produtos ou serviços. Quando as pessoas reservam Voos na nossa Plataforma, o Intermediário Externo nos pagará uma comissão.

4E. Nossos sistemas de recomendação

Como a Booking.com usa os sistemas de recomendação

Utilizamos sistemas de recomendação para selecionar e/ou classificar as informações disponíveis em nossa Plataforma para ajudar você a descobrir destinos que achamos ser do seu interesse. Por exemplo, ao visitar a nossa página “Voos”, você encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo:

• Cidades em alta. Destinos que podem ser do seu interesse com base no país de onde você está navegando.

Os sistemas de recomendação que utilizamos têm base em pelo menos um dos fatores principais abaixo:

• Informações que você nos fornece no formulário de pesquisa: o destino para onde gostaria de viajar, quando gostaria de viajar etc.
• Qualquer informação que coletamos com base em como você interage com a Plataforma da Booking.com, por exemplo, seu histórico de pesquisas ou o país onde você está enquanto navega.

Para tornar o mais fácil possível encontrar e reservar Voos, cada fator pode ser mais (ou menos) importante em diferentes casos, dependendo do que consideramos mais provável para elaborar uma lista de Voos que você pode querer reservar.

Nossos resultados de busca também são um sistema de recomendação. Na verdade, eles são o sistema de recomendação que nossos clientes mais usam, então confira “Nosso ranking padrão e opções de classificação” abaixo.

Nosso ranking padrão e opções de classificação

Nossos resultados de pesquisa exibem todos os Voos que correspondem à sua pesquisa.

Quando você obtiver seus resultados de pesquisa pela primeira vez, eles estarão classificados (“ordenados”) por “Melhores”:

• Melhores (ranking padrão). Para aparecer acima na página, um Voo precisa demonstrar bons resultados em cada uma das seguintes áreas: preço, tempo de viagem, número de paradas e franquia de bagagem.

Muitos dos fatores acima ajudam nosso sistema de recomendação a decidir quais Voos podem ser mais atraentes e relevantes para você. Alguns desempenham um pequeno papel nessa decisão, já outros desempenham um grande; a importância de cada fator pode mudar, dependendo das características do Voo e da forma como você e outras pessoas utilizam a nossa Plataforma.

Por exemplo, podemos dar mais peso ao tempo total de viagem (do que ao número de paradas) se percebermos que isso gera mais repercussão nos nossos viajantes.

Se quiser, você pode classificar os seus resultados de outras formas:

• Mais baratos. Os Voos com preços mais baixos aparecem mais acima.
• Mais rápidos. Os Voos com tempo de viagem mais curto aparecem mais acima.

Se você escolher “Mais baratos” ou “Mais rápidos”, os fatores descritos em “Melhores” ainda influenciarão as coisas. Por exemplo, esses fatores podem agir como “desempate” entre dois ou mais Voos que, de outra forma, apareceriam na mesma posição.

Independentemente da opção de classificação que escolher, você poderá restringir seus resultados usando filtros – tais como:

• Paradas. Clique em uma opção para nos dizer se você consideraria voos com uma parada (ou com várias paradas).
• Duração. Use o controle deslizante para nos informar o seu tempo de viagem máximo.
• Companhias aéreas. Clique em um ou mais nomes para nos informar de qual(is) companhia(s) aérea(s) você gostaria de escolher o seu Voo.

4F. Preços

As tarifas exibidas na nossa Plataforma são definidas pelos Prestadores de Serviço e/ou Intermediários Externos – mas nós podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma Reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem em si e quaisquer outras cobranças que possam se aplicar (por exemplo, por quaisquer extras, seguro ou impostos). A descrição do preço informa se quaisquer taxas e cobranças estão incluídas ou excluídas. Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos que os Prestadores de Serviço ofereçam (com base no que eles nos dizem). Ela também informa você sobre o valor que custarão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins informativos; as tarifas reais podem variar.

4G. Pagamentos

Quando você realiza uma Reserva na nossa Plataforma, o seu pagamento pode ser organizado por nós ou por um Intermediário Externo. Para mais detalhes, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviço.

4H. Ajuda e orientação – se o inesperado acontecer

Quando você tiver feito uma Reserva, basta entrar em contato conosco caso tenha qualquer dúvida ou se algo não ocorrer como o esperado. Você pode entrar em contato conosco acessando a sua Reserva, ou por meio do nosso aplicativo, ou por meio da nossa Central de Ajuda (onde você também encontrará Perguntas Frequentes úteis).

Você pode nos ajudar a ajudar você o mais rapidamente possível – fornecendo-nos:

• o seu número de referência do cliente, o seu PIN da Booking.com, os seus dados de contato e o e-mail que você usou quando fez a sua Reserva
• um resumo do problema, incluindo como você gostaria que te ajudássemos
• quaisquer documentos comprobatórios (extrato bancário, fotos, recibos etc.).

Qualquer que seja o problema, faremos o possível para ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo der errado?” (A15) e “Legislação e foro aplicável” (A19) em nossos Termos de Serviço.

5A. Definições e quem somos

Algumas das palavras que você verá têm significados bem específicos. Por favor, consulte o “dicionário Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando você reserva um serviço de transporte, a Booking.com Transport Limited fornece a Plataforma e é responsável por ela – mas não pela Experiência de Viagem em si (consulte 5B abaixo). A Booking.com Transport Limited é uma empresa registrada na Inglaterra e País de Gales (número da empresa: 05179829; sede: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido).

5B. Como o nosso serviço funciona?

Nós facilitamos o processo para você comparar Reservas de provedores de transporte terrestre públicos e privativos. Ao fazer uma pesquisa, filtraremos os resultados para que você veja apenas o veículo mais adequado em cada categoria, com base no que você nos informou.

Os Prestadores de Serviço são empresas independentes: não somos proprietários delas e não controlamos os serviços que você reserva na nossa Plataforma. As informações na nossa Plataforma são baseadas no que os Prestadores de Serviço nos dizem. Nós fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado.

Estamos aqui para dar assistência ou suporte: antes, durante ou após a sua viagem. Confira a seção “Ajuda e orientação – se o inesperado acontecer” (5I) abaixo.

5C. Com quem trabalhamos?

Apenas Prestadores de Serviço que tenham um relacionamento contratual conosco serão exibidos na nossa Plataforma. No entanto, eles também podem ofertar Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma (de forma que o que ofertam na nossa Plataforma pode não ser uma lista completa).

Todos os Prestadores de Serviço na nossa Plataforma são pessoas jurídicas profissionais. Realizamos verificações regulares para garantir que eles continuem atendendo aos padrões necessários.

5D. Como ganhamos dinheiro?

Nós não compramos nem (re)vendemos produtos ou serviços – quando você realiza uma Reserva, nós acordamos uma comissão com os provedores de transporte pelos nossos serviços.

E não cobramos nenhuma taxa de reserva.

5E. Nossos sistemas de recomendação

Como a Booking.com usa os sistemas de recomendação

Utilizamos sistemas de recomendação para selecionar e/ou classificar as informações na nossa Plataforma para ajudar você a descobrir serviços de transporte que achamos que podem ser do seu interesse.

Os sistemas de recomendação que utilizamos têm base em um destes principais fatores (ou ambos):

• O que você nos diz no formulário de pesquisa: destino, datas, etc.
• A performance de diferentes prestadores de transporte.

A importância relativa de cada fator muda constantemente.

Quando você realiza pesquisas na nossa Plataforma, nós exibimos as opções mais adequadas no topo da página. Ou seja:

• Transporte Privativo. O ranking tem base no preço e no que é melhor para um grupo do tamanho do seu – bem como na disponibilidade (naquele local, no momento que você precisar).
• Trens e ônibus. Nós exibimos os melhores resultados para o trajeto que você quiser fazer, na hora que quiser fazê-lo.

5F. Avaliações

Após o seu Trajeto, será solicitado que você deixe uma avaliação, que então poderá ser:

• carregada para a nossa Plataforma para ajudar outros clientes a fazerem a escolha certa*
• usada para fins de marketing (na nossa Plataforma, nossas redes sociais, em newsletters etc.)*
• compartilhada com o Prestador de Serviço para ajudá-lo (e nos ajudar) a fornecer um serviço ainda melhor**.

Nós não publicamos avaliações que violam as nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

* Nós não usaríamos o seu nome completo ou o seu endereço.

** Para ajudar o Prestador de Serviço a melhorar, teríamos que informá-lo a qual Trajeto a avaliação se refere.

5G. Preços

O preço de cada Reserva na nossa Plataforma é composto por (a) uma tarifa base definida pelo Prestador de Serviço e (b) a nossa comissão, que acordamos com o Prestador de Serviço. Também podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma Reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem em si e quaisquer outras cobranças que possam se aplicar (por exemplo, pedágios e taxas de espera). Impostos e taxas podem variar por diferentes motivos, tais como a localização do Prestador de Serviço. Todos os preços incluem quaisquer impostos e cobranças aplicáveis. Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins informativos; as tarifas reais podem variar.

5H. Pagamentos

Quando você reserva um ônibus, trem ou Transporte Privativo na nossa Plataforma, a Booking.com organizará o seu pagamento. Para mais detalhes, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviço.

5I. Ajuda e orientação – se o inesperado acontecer

Qualquer que seja o problema, faremos o possível para ajudar.

Portanto, caso tenha qualquer dúvida, ou se algo não ocorrer como o esperado, Entre em contato conosco. Se for sobre algo que aconteceu durante o seu Trajeto, por favor forneça o seu número de referência da Reserva e os seus dados para contato. Resolvemos a maioria dos problemas dentro de 14 dias – e você pode nos ajudar a acelerar o processo fornecendo quaisquer documentos relevantes ou outras informações quando entrar em contato pela primeira vez.

Para mais informações, consulte “E se algo der errado?” (A15) e “Legislação e foro aplicável” (A19) em nossos Termos de Serviço.