Como trabalhamos

1A. Definições e quem somos

Algumas das palavras aqui têm significados específicos. Por favor, consulte o “dicionário Booking.com” nos nossos Termos de Serviço

Quando você reserva uma Acomodação, a Booking.com B.V. fornece a Plataforma e é responsável por ela, mas não pela Experiência de Viagem em si (seção 1B). A Booking.com B.V. é uma empresa constituída de acordo com as leis dos Países Baixos (endereço registrado: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdã, Países Baixos; número na Câmara de Comércio: 31047344; número de VAT: NL805734958B01).

1B. Como o nosso serviço funciona?

Nós facilitamos o processo para você comparar reservas de diversos hotéis, anfitriões e outros Prestadores de Serviço.

Quando você realiza uma reserva na nossa Plataforma, você celebra um contrato com o Prestador de Serviço (salvo se expresso de outra forma).

As informações que constam na nossa Plataforma têm base no que os Prestadores de Serviço nos dizem. Fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado, mas, em termos realistas, podemos levar algumas horas para atualizar, por exemplo, as descrições por escrito e as listas das instalações que as Acomodações fornecem.

1C. Com quem trabalhamos?

Apenas Prestadores de Serviço com um relacionamento contratual conosco serão exibidos na nossa Plataforma. Eles também podem oferecer Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma.

Nós não somos proprietários de nenhuma Acomodação – cada Prestador de Serviço é uma empresa separada que concordou em trabalhar conosco e de forma definida.

A nossa Plataforma mostra as Acomodações que você pode reservar conosco ao redor do mundo, e a nossa página de resultados de pesquisa informa quantas delas podem ser ideais para você com base no que você nos informou.

1D. Como ganhamos dinheiro?

Nós não compramos nem (re)vendemos produtos ou serviços. Quando a sua estadia chega ao fim, o Prestador de Serviço simplesmente nos paga uma comissão. Um emblema com um ícone de polegar para cima indica que a propriedade faz parte do nosso Programa de Parceiros Preferenciais – eles nos pagam uma comissão maior se você fizer uma reserva.

Se uma Acomodação nos resultados da sua pesquisa tiver um ícone escrito “Anúncio”, isso significa que o Prestador de Serviços pagou para que ela aparecesse lá.

1E. Nossos sistemas de recomendação

Como a Booking.com usa os sistemas de recomendação

Propriedades excelentes merecem ser conhecidas. É por isso que utilizamos sistemas de “recomendação” para selecionar, exibir e/ou classificar informações na nossa Plataforma de maneira que ajude você a descobrir propriedades que achamos que seriam do seu interesse. Por exemplo, na página “Estadias”, você encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo:

• Destinos mais procurados: Destinos para onde você pode querer viajar com base em reservas feitas por outros viajantes cujas pesquisas foram parecidas com as suas.
• Casas e apartamentos que os hóspedes amam: Casas e apartamentos com notas de avaliação altas.
• Procurando a estadia perfeita? Propriedades (ao invés de destinos) onde você pode querer se hospedar, baseadas em reservas feitas por outros hóspedes cujas pesquisas foram parecidas com as suas.

Nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. Na verdade, eles são o sistema de recomendação que nossos clientes mais usam, então confira a seção “Nosso ranking padrão e opções de classificação”.

Todos os sistemas de recomendação que utilizamos fornecem recomendações baseadas em pelo menos um dos seguintes fatores:

• O que você nos diz quando deseja reservar uma Experiência de Viagem, como destino, datas, número de hóspedes etc.
• As informações que coletamos com base em suas interações anteriores com nossa Plataforma, como pesquisas anteriores, reservas existentes etc., a menos que você tenha optado por não receber recomendações personalizadas.
• Qualquer outra informação sobre como você interage atualmente com nossa Plataforma, incluindo o país em que você está enquanto navega.
• A performance de uma Acomodação na nossa Plataforma:

  • taxa de cliques (quantas pessoas clicam nela);
  • reservas brutas (quantas reservas são realizadas na Acomodação);
  • reservas líquidas (quantas reservas são realizadas naquela Acomodação menos quantas são canceladas).
• Informações sobre a disponibilidade da Acomodação, notas para os preços, notas de avaliação etc.

Para facilitar ao máximo a forma de encontrar e reservar uma Acomodação que você goste, cada fator pode ser menos ou mais importante em diferentes casos, dependendo do que consideramos mais provável para elaborar uma lista de propriedades que você pode querer reservar.

Nosso ranking padrão e opções de classificação

Nossos resultados de busca também são um sistema de recomendação. Eles mostram todas as Acomodações (hotéis, apartamentos etc.) que correspondam à sua pesquisa. Se quiser, você pode usar filtros para restringir os seus resultados.

Para conferir todas as opções de reserva que uma Acomodação oferece, basta selecioná-la.

Quando você obtiver seus resultados de pesquisa pela primeira vez, eles estarão classificados (“ordenados”) por “Nossas principais escolhas” (chamados “Mais procurados” no nosso aplicativo):

• Para aparecer no alto da página, uma Acomodação precisa demonstrar bons resultados em cada uma destas três áreas:

  • Taxa de cliques: Quantas pessoas clicam nela;
  • Reservas brutas; Quantas reservas são realizadas naquela Acomodação;
  • Reservas líquidas. Quantas reservas são realizadas naquela Acomodação menos as canceladas.
• Esses números dependem de vários fatores, incluindo notas de avaliação, disponibilidade, políticas, preços, qualidade do conteúdo (por exemplo, fotos) e outros recursos.
• Outros fatores também podem influenciar o ranking de uma Acomodação – por exemplo, quanto ela nos paga de comissão nas reservas, a rapidez com que costuma pagar, se ela faz ou não parte do nosso programa Genius ou Programa de Parceiros Preferenciais (+) e, em alguns lugares*, se organizamos seus pagamentos.
• Qualquer informação que coletamos com base em como você interage com nossa Plataforma (incluindo o que você nos conta) também será um fator, a menos que você tenha optado por não receber recomendações personalizadas.

* Atualmente, esse fator de ranking se aplica apenas a Acomodações nos EUA reservadas por clientes nos EUA.

Muitos desses fatores ajudam nossos sistemas de recomendação a decidir quais Acomodações podem ser mais atraentes e relevantes para você. Alguns desempenham um papel pequeno nessa decisão, já outros desempenham um papel significativo – a importância de cada fator pode mudar de acordo com as características da Acomodação e a forma como você e outras pessoas utilizam a nossa Plataforma.

Por exemplo, a taxa de cliques e o número de reservas de uma Acomodação geralmente desempenham um papel significativo nessas decisões, pois refletem diretamente a atratividade geral da Acomodação e o quão satisfeitos seus hóspedes tendem a ficar com o que ela oferece. Uma alta taxa de cliques normalmente significa que uma Acomodação causa uma boa primeira impressão na nossa Plataforma (por exemplo, por meio de imagens, comodidades ou descrições), e obter muitas reservas indica que muitas pessoas acham que ela satisfaz suas necessidades.

No entanto, outros fatores também são importantes. Por exemplo, podemos dar preferência a Acomodações que façam parte do nosso programa Genius ou que oferecem políticas de pagamento versáteis e fáceis de utilizar. Afinal, esses fatores sugerem que essas Acomodações entendem a importância do atendimento e da comodidade para nossos clientes.

Nossas recomendações também são influenciadas pela forma como outros clientes com preferências similares utilizam nossa Plataforma. Por exemplo, se a “Pessoa A” costuma reservar Acomodações em Paris, Barcelona e Roma, e a “Pessoa B” costuma reservar acomodações em Paris, Barcelona, Roma, Berlim e Madri, então nosso sistema de recomendação pode prever que a Pessoa A também estaria interessada em propriedades em Berlim e Madri.

Se uma Acomodação nos resultados da sua pesquisa tiver um ícone escrito “Anúncio”, isso significa que o Prestador de Serviços pagou para que ela aparecesse lá.

Se preferir que não ordenemos seus resultados de pesquisa da forma padrão, você pode classificá-los de outras formas, como:

• Casas e apartamentos primeiro: Casas e apartamentos aparecem acima de hotéis e outros tipos de Acomodação.
• Preço (menor primeiro): As Acomodações com preços menores aparecem mais acima.
• Desconto Genius primeiro: Acomodações Genius aparecem acima de outras Acomodações.
• Classificação da acomodação (mais alta para mais baixa): Acomodações com mais estrelas* e/ou maiores notas de qualidade* aparecem mais acima.
• Classificação da acomodação (mais baixa para mais alta): Acomodações com menos estrelas e/ou notas de qualidade menores aparecem mais acima.
• Mais bem avaliadas (chamadas “Melhores avaliações” no nosso aplicativo): Acomodações com notas de avaliação* altas aparecem mais acima. Se você encontrar alguma situação em que esse não seja o caso, isso é porque também consideramos a confiabilidade (ou seja, a quantidade de avaliações). Por exemplo, uma Acomodação com 1.000 avaliações e uma nota média de 8,2 poderia aparecer mais acima do que uma Acomodação com 5 avaliações e uma nota média de 8,3.
• Distância de (X): Acomodações mais próximas de X (por exemplo, o centro da cidade) aparecem mais acima na página. (Quando dizemos “próximo”, queremos dizer “próximo em uma linha reta”.)
• Avaliação da propriedade: Acomodações com mais estrelas aparecem mais acima. Aquelas com preços menores aparecem mais acima dentro de cada segmento (5 estrelas, 4 estrelas etc.).
• Mais bem avaliadas e menor preço: Acomodações com notas de avaliação mais altas aparecem mais acima. Dentro de cada 0,5 segmento (entre 10 e 9,5, entre 9,5 e 9 etc.), as acomodações com preços menores aparecem mais acima.

* Consulte “Classificação de estrelas, notas de avaliação e notas de qualidade” (seção 1J).

Lembre-se que, independentemente da opção de classificação que você escolher, os fatores descritos em “Nossas principais escolhas” ainda podem influenciar as coisas. Por exemplo, tais fatores podem agir como “desempate” entre duas ou mais Acomodações que de outra forma apareceriam na mesma posição. No entanto, os fatores “Nossas principais escolhas” são puramente secundários, pois são usados apenas quando precisamos decidir qual das duas propriedades posicionar primeiro.

Recomendações personalizadas

Alguns de nossos sistemas de recomendação vão além dos seus parâmetros e filtros de pesquisa e fazem sugestões personalizadas com base em como você interagiu com os sistemas da Booking.com, como cartões postais dos destinos, destinos próximos e nossos resultados de pesquisa. Se estiver morando no Espaço Econômico Europeu (EEE), você poderá alterar suas configurações para que nossos sistemas de recomendação não forneçam sugestões personalizadas. Para isso:

• Em nosso site para computador ou celular: Selecione “Gerencie as recomendações personalizadas” no rodapé.
• No nosso aplicativo: Selecione “Gerencie as recomendações personalizadas” no banner.

Mesmo que você faça isso, ainda poderemos reter algumas informações sobre você para que possamos fornecer nossos serviços e proporcionar uma experiência mais conveniente, como definir sua preferência de idioma em nossa Plataforma com base em onde você está. Podem ser informações que você forneceu, por exemplo, seu número de telefone ou endereço de e-mail, ou que coletamos com base em como você interage com nossa Plataforma.

A sua preferência sobre recomendações personalizadas será aplicada a qualquer dispositivo em que você tenha feito login na sua conta da Booking.com. Se você não tiver feito login na sua conta, sua preferência não se aplicará a outros dispositivos, e ela será salva como parte de seus “cookies”. Quando esse cookie expirar, sua preferência também expirará.

1F. Avaliações

Cada nota de avaliação vai de 1 a 10. Usamos um sistema de avaliação ponderada, o que significa que quanto mais recente for a avaliação, maior será o impacto no cálculo da nota de avaliação total.

Além disso, os hóspedes também podem dar “subnotas” para aspectos específicos da Experiência de Viagem, como localização, limpeza, funcionários, conforto, instalações, custo-benefício e Wi-Fi grátis. Os hóspedes enviam suas subnotas e notas gerais independentemente e, por isso, não há relação direta entre elas.

Você pode avaliar uma Acomodação reservada pela nossa Plataforma se tiver se hospedado nela ou tiver ido até a Acomodação, mas não se hospedado nela. Para editar uma avaliação que você já enviou, por favor, entre em contato com nossa equipe de Serviço de Apoio ao Cliente.

Temos pessoas e sistemas automatizados especializados em detectar avaliações falsas enviadas à nossa Plataforma. Se encontrarmos alguma, nós a excluiremos e, se necessário, tomaremos medidas contra o responsável.

Qualquer pessoa que detectar algo problemático pode fazer uma denúncia à nossa equipe de Serviço de Apoio ao Cliente, e nossa equipe de Fraudes vai investigá-la.

Idealmente, publicaríamos todas as avaliações de consumidores recebidas, positivas ou negativas, a menos que elas violassem nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

Para assegurar que as avaliações sejam relevantes, podemos aceitar apenas as avaliações enviadas dentro de 3 meses após o check-out, e podemos parar de mostrar avaliações após 36 meses ou caso a Acomodação passe por uma alteração de titularidade.

Uma Acomodação pode optar por responder a uma avaliação.

Quando você encontrar diversas avaliações, as mais recentes estarão no topo, sujeito a alguns outros fatores, como: idioma em que a avaliação foi escrita, se é apenas uma pontuação ou também contém comentários etc. Para garantir que as avaliações mais úteis apareçam primeiro, cada fator pode se tornar mais (ou menos) importante, dependendo de como nossa Plataforma muda ao longo do tempo, por exemplo.

Se preferir que não ordenemos suas avaliações da forma padrão, você pode classificá-las com base em outros fatores, como:

• Mais recentes primeiro
• Mais antigas primeiro
• Notas mais altas
• Notas mais baixas

Às vezes, exibimos notas de avaliação externas de outros sites de viagem conhecidos, e deixamos bem claro quando fizemos isso.

As avaliações podem conter traduções oferecidas pelo Google, e não pela Booking.com. O Google se isenta de todas as garantias relacionadas às traduções, expressas ou implícitas, incluindo quaisquer garantias quanto à exatidão, confiabilidade e garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a alguma finalidade específica ou de não violação.

1G. Preços

As tarifas exibidas na nossa Plataforma são definidas pelos Prestadores de Serviço. Podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem em si e quaisquer outras cobranças e impostos que possam se aplicar (por exemplo, por quaisquer extras). Impostos e taxas podem variar por diferentes motivos, tais como a localização do Prestador de Serviço, o tipo de quarto selecionado e o número de hóspedes. A descrição do preço indica se há impostos e taxas incluídos ou excluídos.

Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos e instalações que os Prestadores de Serviço ofereçam com base no que eles nos dizem. Ela também informa sobre o valor extra que custarão, se houver um custo.

1H. Pagamentos

Há três formas pelas quais você pode pagar a sua Reserva:

• O Prestador de Serviço cobra você na Acomodação.
• O Prestador de Serviço cobra você antecipadamente. Nós (ou a nossa afiliada) tomaremos os seus dados de Forma de Pagamento e os encaminharemos para o Prestador de Serviço.
• Nós organizamos o seu pagamento ao Prestador de Serviço antecipadamente. Nós (ou a nossa afiliada) tomaremos os seus dados de Forma de Pagamento e asseguraremos que o Prestador de Serviço seja pago.

Se você cancelar uma reserva ou não comparecer, as taxas de cancelamento/não comparecimento e os reembolsos dependerão da política de cancelamento/não comparecimento do Prestador de Serviço.

1I. Tipo de anfitrião

Nós solicitamos aos Prestadores de Serviço, onde quer que estejam no mundo, que nos informem se estão agindo como “anfitrião (pessoa física)” ou como “anfitrião (pessoa jurídica)”, conforme definido na lei da UE.

O direito do consumidor da UE determina que informemos você sobre isso. Logo, se você estiver no Espaço Econômico Europeu (EEE), na Suíça ou no Reino Unido, você poderá observar que algumas Acomodações dos nossos resultados de pesquisa têm uma indicação de “gerenciado por um anfitrião (pessoa física)”, e uma descrição do que isso quer dizer. Todas as demais Acomodações, até onde sabemos, são gerenciadas por “anfitriões (pessoas jurídicas)”.

Essa indicação não tem relevância em termos de imposto, incluindo o VAT e outros “impostos indiretos” relacionados ao valor agregado, às vendas ou ao consumo.

1J. Classificação de estrelas, notas de avaliação e notas de qualidade

As classificações de estrelas são representadas por 1 a 5 estrelas amarelas ao lado do nome da propriedade.

Nós não atribuímos classificações de estrelas. Dependendo das regulamentações locais, tais classificações são atribuídas pelos próprios Prestadores de Serviços ou por terceiros independentes (por exemplo, organizações que avaliam hotéis). De qualquer forma, as classificações de estrela mostram a você como as Acomodações são avaliadas em termos de – entre outros – valor, instalações e serviços disponíveis. Não impomos os nossos próprios padrões de classificação de estrelas e não revisamos tais classificações de estrelas, mas se tomarmos ciência de que uma classificação de estrelas é imprecisa, solicitaremos que o Prestador de Serviço prove que ele a merece ou ajuste a classificação.

As notas de avaliação são representadas por um quadrado azul com um número branco de 1 a 10.

Nós não atribuímos notas de avaliação. Nossos clientes o fazem. Consulte "Avaliações" (seção 1F).

As notas de qualidade são representadas por 1 a 5 quadrados amarelos ao lado do nome da propriedade.

Nós atribuímos notas de qualidade. Para ajudar os clientes a encontrarem sua Acomodação ideal, nós atribuímos notas de qualidade para certas Acomodações na nossa Plataforma. Cada classificação é baseada em mais de 400 recursos que se enquadram em cinco categorias principais:

• Instalações/comodidades/serviços
• Configuração da propriedade, por exemplo, tamanho da unidade, número de quartos e ocupação
• Quantidade e qualidade das fotos carregadas pelo Prestador de Serviço
• Média da nota de avaliação (e subnotas que sabemos que os clientes consideram particularmente úteis, tais como limpeza)
• Dados gerais do histórico da reserva (por exemplo, para avaliar a classificação de estrelas da Acomodação)

Nós usamos esses recursos para identificar padrões estatísticos e realizar análises de machine learning. Isso calcula automaticamente uma nota de qualidade entre 1 e 5.

1K. Ajuda e dicas – se o inesperado acontecer

Caso você tenha qualquer dúvida, ou se algo não ocorrer como esperado, fale conosco. Você pode entrar em contato conosco acessando a sua reserva, nosso aplicativo ou nossa Central de Ajuda, onde você também encontrará Perguntas Frequentes úteis. Tratamos as reclamações o mais rápido possível, com prioridade máxima às mais urgentes.

Você pode nos ajudar a te ajudar o mais rapidamente possível. Basta fornecer, se disponível:

• O seu número de confirmação da reserva e código PIN, os seus dados de contato e o e-mail que você usou quando reservou a sua estadia
• Um resumo da situação com a qual você precisa de assistência, incluindo como você gostaria de receber ajuda
• Quaisquer documentos comprobatórios, como extratos bancários, fotos, recibos etc.

Qualquer que seja o problema, faremos o possível para ajudar.

O que acontece se uma reserva estiver com o preço errado?

Às vezes (muito raramente), você poderá observar um preço obviamente incorreto na nossa Plataforma. Se isso acontecer, e se você fizer a sua reserva antes de corrigirmos o erro, sua reserva poderá ser cancelada e reembolsaremos tudo o que você pagou. Removeremos quaisquer erros óbvios de preços que encontrarmos assim que tomarmos conhecimento deles.

Nós removemos Prestadores de Serviço da nossa Plataforma?

Com certeza. Podemos fazer isso, por exemplo, se descobrirmos que eles violaram as obrigações contratuais deles, ou forneceram uma descrição imprecisa da Acomodação e não a corrigiram quando solicitamos.

Para mais informações, consulte “E se algo der errado?” (A16) e “Legislação e foro aplicável” (A20) em nossos Termos de Serviço.

1L. Overbooking

Uma vez que a sua reserva tenha sido confirmada, o seu Prestador de Serviço é obrigado a cumprir com ela.

Se o Prestador de Serviço tiver um overbooking, ele será responsável por encontrar uma solução o quanto antes. Nós oferecemos diretrizes e ajuda prática ao Prestador.

Se ele não puder oferecer a opção que você reservou e não puder propor uma alternativa adequada:

• Você poderá cancelar sua reserva sem nenhum custo (com reembolso total de tudo o que foi pago)
• Podemos ajudar você a encontrar uma Acomodação alternativa em uma categoria e preço semelhantes em nossa Plataforma. Se a alternativa for um pouco mais cara, reembolsaremos a diferença após sua estadia, quando você nos enviar a nota fiscal do Prestador de Serviço alternativo.

Quando o assunto é reembolso:

• Se o seu Prestador de Serviço organizou o seu pagamento, nós tentaremos garantir que ele faça o reembolso o quanto antes.
• Se nós organizamos o seu pagamento, nós mesmos reembolsaremos você. Em 90% dos casos, o dinheiro estará na sua conta em até cinco dias úteis, contados a partir:

  • Do cancelamento da sua reserva original, ou
  • Da verificação da nota fiscal que você nos enviar para mostrar que se hospedou em outro lugar.

2A. Definições e quem somos

Algumas das palavras aqui têm significados específicos. Por favor, consulte o “dicionário Booking.com” nos nossos Termos de Serviço

Quando você reserva uma Atração, a Booking.com B.V. fornece a Plataforma e é responsável por ela, mas não pela Experiência de Viagem em si (seção 2B). A Booking.com B.V. é uma empresa constituída de acordo com as leis dos Países Baixos (endereço registrado: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdã, Países Baixos; número na Câmara de Comércio: 31047344; número de VAT: NL805734958B01).

2B. Como o nosso serviço funciona?

Nós fornecemos um lugar onde você pode encontrar e reservar serviços de Atração.

Ao realizar uma reserva na nossa Plataforma, você celebra um contrato com o Prestador de Serviço ou um Intermediário Externo.

As informações na nossa Plataforma são baseadas no que os Prestadores de Serviço e/ou Intermediários Externos nos dizem. Nós fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado.

2C. Com quem trabalhamos?

Nós temos relacionamentos contratuais com diversos Prestadores de Serviço e Intermediários Externos. Apenas Prestadores de Serviço com um relacionamento direto conosco ou Intermediários Externos serão exibidos na nossa Plataforma.

Em alguns casos, Intermediários Externos atuam como intermediários para Prestadores de Serviço e, em alguns casos, eles compram serviços de Atração e os revendem.

Os Prestadores de Serviço e os Intermediários Externos também podem oferecer Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma, então o que é oferecido na nossa Plataforma pode não ser uma lista completa.

A nossa Plataforma mostra as Atrações que você pode reservar conosco ao redor do mundo, e a nossa página de resultados de pesquisa informa quantas delas podem ser ideais para a sua busca com base no que você nos informou.

2D. Como ganhamos dinheiro?

Nós não compramos nem (re)vendemos produtos ou serviços. Quando você realiza uma reserva, o Prestador de Serviço ou o Intermediário Externo simplesmente nos paga uma comissão.

Não cobramos nenhuma taxa de reserva.

Se uma Atração nos resultados da sua pesquisa tiver um ícone escrito “Anúncio”, isso significa que o Prestador de Serviços pagou para que ela aparecesse lá.

2E. Nossos sistemas de recomendação

Como a Booking.com usa os sistemas de recomendação

Utilizamos sistemas de recomendação para selecionar, exibir e/ou classificar as informações na nossa Plataforma para ajudar você a descobrir Experiências de Viagem que podem ser do seu interesse. Por exemplo, ao visitar a nossa página “Atrações”, você encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo Destinos próximos: Atrações perto de você baseadas na sua localização enquanto navega.

Nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. Na verdade, eles são o sistema de recomendação que nossos clientes mais usam, então confira a seção “Nosso ranking padrão e opções de classificação”.

Todos os sistemas de recomendação que utilizamos oferecem recomendações baseadas em pelo menos um dos seguintes fatores principais:

• O que você nos diz no formulário de pesquisa: Destino, datas etc.
• As informações que coletamos com base em suas interações anteriores com nossa Plataforma, como pesquisas anteriores, reservas existentes etc., a menos que você tenha optado por não receber recomendações personalizadas
• Como você interage atualmente com nossa Plataforma, incluindo o país em que você está enquanto navega

Para tornar o mais fácil possível encontrar e reservar uma Atração, cada fator pode ser mais ou menos significativo em diferentes casos, dependendo do que consideramos mais provável para elaborar uma lista de Atrações que você pode querer reservar.

Nosso ranking padrão e opções de classificação

Quando você obtiver seus resultados de pesquisa pela primeira vez, eles estarão classificados (“ordenados”) por “Nossas principais escolhas”, que recomenda as Atrações da seguinte forma:

• Um serviço de Atração aparecerá no topo da página se muitas pessoas clicarem nele na página de resultados da pesquisa e o reservarem posteriormente (na próxima página), bem como o quão bem ele for avaliado. Como você pode imaginar, as pessoas geralmente são mais propensas a escolher aqueles com disponibilidade, políticas e preços.
• Se possível, também personalizamos seus resultados, a menos que você tenha optado por não receber recomendações personalizadas, com base em:

  • Seu histórico de pesquisas e comportamento na nossa Plataforma. Se você já tiver feito login e essa não for a sua primeira vez na nossa Plataforma, nós podemos personalizar o ranking com base nas suas escolhas anteriores.
  • Quaisquer outras reservas que você tiver. Se, por exemplo, você estiver se hospedando em uma Acomodação reservada pela Booking.com, podemos personalizar o ranking com base no local da sua hospedagem, pelo tempo da estadia e quem está no seu grupo.

Muitos desses fatores ajudam nosso sistema de recomendação a decidir quais Atrações podem ser mais atraentes e relevantes para você. Alguns desempenham um papel pequeno nessa decisão, enquanto outros desempenham um papel significativo. A importância de cada fator pode mudar dependendo das características da atração e de como você e outras pessoas usam nossa Plataforma.

Por exemplo, a taxa de conversão e o número de reservas de uma Atração geralmente desempenham um papel, pois refletem diretamente seu apelo geral e o quão satisfeitos seus hóspedes tendem a ficar com o que ela oferece.

Uma alta taxa de conversão normalmente significa que a Atração causa uma boa primeira impressão na nossa Plataforma, por exemplo, por meio de preço ou tipo de atração, e recebe posteriormente muitas reservas, o que indica que muitas pessoas acham que ela satisfaz suas necessidades.

A distância da Acomodação que você reservou na Booking.com (se houver) também pode influenciar nossas recomendações.

Se você já selecionou alguma Atração no passado, isso também pode afetar nossas recomendações, tornando mais fácil encontrá-la novamente em nossa Plataforma.

Se preferir que não priorizemos as Atrações com base nesses fatores, é possível classificar seus resultados de outras formas, como:

• Mais procurados: Serviços de Atração reservados várias vezes nos últimos 30 dias aparecerão mais acima na página
• Preço mais baixo: Serviços de Atração que custam menos aparecerão mais acima na página do que os mais caros.
• Distância da estadia: Quando você faz uma reserva de acomodação, as Atrações mais próximas da sua acomodação aparecerão mais acima na página.
• Mais bem avaliadas: Atrações que receberam melhores avaliações pelos clientes aparecerão em posições mais altas nos resultados da pesquisa.

Independentemente da opção de classificação que você escolher, é possível restringir seus resultados ao usar nossos filtros, como:

• Categoria: Por exemplo, selecione “Passeios” ou “Museus” se você quiser ver apenas passeios e museus e nada além disso.
• Preço: Selecione uma ou mais faixas de preço se você quiser serviços de Atração que se acomodem nesse orçamento.
• Cidade: Insira o nome da cidade se você quiser apenas serviços de Atração nessa cidade.
• Mostrar resultados com: Selecione características diferentes sob este título para filtrar os resultados com base em determinados parâmetros, como furar fila, cancelamento grátis, ofertas e descontos etc.
• Outras opções de filtro: Escolha filtrar os resultados com base na nota de avaliação, hora do dia, localização e idioma.

Recomendações personalizadas

Alguns de nossos sistemas de recomendação vão além dos seus parâmetros e filtros de pesquisa e fazem sugestões personalizadas com base em como você interagiu com os sistemas da Booking.com, como “Nossas principais escolhas” nos resultados de pesquisa. Se estiver morando no Espaço Econômico Europeu (EEE), você poderá alterar suas configurações para que nossos sistemas de recomendação não forneçam sugestões personalizadas. Para fazer isso, se você estiver usando:

• Nosso site para desktop ou celular: Selecione “Gerencie as recomendações personalizadas” no rodapé
• Nosso aplicativo: Selecione “Gerencie as recomendações personalizadas” no banner.

Mesmo que você faça isso, ainda poderemos reter algumas informações sobre você para que possamos fornecer nossos serviços e proporcionar a você uma experiência mais conveniente, como definir sua preferência de idioma em nossa Plataforma com base em onde você está. Podem ser informações que você forneceu, por exemplo, seu número de telefone ou endereço de e-mail, ou que coletamos com base em como você interage com nossa Plataforma.

A sua preferência sobre recomendações personalizadas será aplicada a qualquer dispositivo em que você tenha feito login na sua conta da Booking.com. Se você não tiver feito login na sua conta, sua preferência não se aplicará a outros dispositivos, e ela será salva como parte de seus “cookies”. Quando esse cookie expirar, sua preferência também expirará.

2F. Avaliações

Quando você receber várias avaliações, elas serão classificadas por “Mais relevantes”: ordenadas por data, priorizando as avaliações que incluam comentários e levando em consideração o idioma da avaliação. Para garantir que as avaliações mais úteis apareçam primeiro, cada fator pode se tornar mais (ou menos) importante, dependendo de como nossa Plataforma muda ao longo do tempo, por exemplo.

Se preferir que não ordenemos suas avaliações da forma padrão, você pode classificá-las com base em outros fatores, como:

• Mais recentes primeiro
• Mais antigas primeiro

Todas as avaliações precisam estar em conformidade com as nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

2G. Preços

As tarifas exibidas na nossa Plataforma são definidas pelos Prestadores de Serviço e/ou Intermediários Externos. Podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem e quaisquer outras cobranças que possam se aplicar, por exemplo, por quaisquer extras, seguro ou impostos. A descrição do preço indica se há impostos e taxas incluídos ou excluídos. Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

Nossa Plataforma descreve qualquer equipamento oferecido pelos Prestadores de Serviço com base no que eles nos dizem e informa quanto custará.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins informativos; as tarifas reais podem variar.

2H. Pagamentos

Quando você realizar uma reserva na nossa Plataforma, a Booking.com organizará o seu pagamento. Para mais detalhes, consulte “Pagamento” (A8) nos nossos Termos de Serviço.

2I. Ajuda e dicas – se o inesperado acontecer

Caso você tenha qualquer dúvida, ou se algo não ocorrer como esperado, fale conosco. Você pode entrar em contato conosco acessando a sua reserva, nosso aplicativo ou nossa </0>Central de Ajuda<0>, onde você também encontrará Perguntas Frequentes úteis.

Você pode nos ajudar a te ajudar o mais rapidamente possível. Basta fornecer, se disponível:

• Seu número de confirmação da Reserva e o seu PIN, os seus dados de contato e o e-mail que você usou quando fez a sua reserva.
• Um resumo do problema, incluindo como você gostaria que ajudássemos
• Quaisquer documentos comprobatórios, como extratos bancários, fotos, recibos etc.

Qualquer que seja o problema, faremos o possível para ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo der errado?” (A16) e “Legislação e foro aplicável” (A20) em nossos Termos de Serviço.

3A. Definições e quem somos

Algumas das palavras aqui têm significados específicos. Por favor, consulte o “dicionário Booking.com” nos nossos Termos de Serviço

Ao reservar um Aluguel na Booking.com ou Rentalcars.com, a Booking.com Transport Limited fornece a Plataforma e é responsável por ela – mas não pela Experiência de Viagem em si (seção 3B). A Booking.com Transport Limited é uma empresa registrada na Inglaterra e País de Gales (número da empresa: 05179829; sede: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido).

3B. Como o nosso serviço funciona?

Nós facilitamos o processo para você comparar reservas de várias empresas de aluguel de carros diferentes. As informações em nossa Plataforma são baseadas no que os Prestadores de Serviço nos dizem, e nós fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado.

A nossa Plataforma mostra os Aluguéis que você pode reservar conosco ao redor do mundo, e a nossa página de resultados de pesquisa informa quantos deles podem ser ideais para a sua busca com base no que você nos informou.

Ao reservar o seu carro, você celebra um acordo conosco, e nós concordamos em providenciar e gerenciar* a sua Reserva.

Quando você assina o seu Contrato de Locação no balcão, você celebra um contrato com a locadora, e ela concorda em lhe fornecer o carro. Você já terá revisado e aceitado todos os termos principais ao reservar o carro.

*Conte conosco para tentar ajudar se você precisar alterar ou cancelar a sua reserva ou se tiver quaisquer dúvidas antes, durante ou após o seu Aluguel.

3C. Com quem trabalhamos?

Toda locadora na nossa Plataforma é um parceiro de confiança que passou em todos os nossos testes antes de começarmos a trabalhar juntos. Apenas Prestadores de Serviço com um relacionamento contratual conosco serão exibidos na nossa Plataforma. Eles também podem ofertar Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma, de forma que o que ofertam na nossa Plataforma pode não ser uma lista exaustiva.

Nossa equipe de especialistas visita as locadoras antes que elas apareçam em nossa Plataforma, e todos os Prestadores de Serviço na nossa Plataforma são pessoas jurídicas profissionais.

3D. Como ganhamos dinheiro?

Nós ganhamos dinheiro quando encontramos um Aluguel para você. Fazemos isso de duas formas:

• Acordamos uma comissão com a locadora para os nossos serviços; ou
• A locadora nos fornece uma tarifa líquida e nós aplicamos nossa própria margem de lucro.

De qualquer forma, nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes diversas opções a preços competitivos, tudo em uma Plataforma gratuita para você usar.

Se um carro nos resultados da sua pesquisa tiver um ícone escrito “Anúncio”, isso significa que o Prestador de Serviços pagou para que ele aparecesse lá.

3E. Nossos sistemas de recomendação

Como a Booking.com usa os sistemas de recomendação

Utilizamos sistemas de recomendação para selecionar, exibir e/ou classificar as informações na nossa Plataforma para ajudar você a descobrir Experiências de Viagem que podem ser do seu interesse. Ao visitar nossa página “Aluguel de carros”, você encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo Marcas populares de aluguel de carros:Locadoras com mais Reservas.

Nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. Na verdade, eles são o sistema de recomendação que nossos clientes mais usam, então confira a seção “Nosso ranking padrão e opções de classificação”.

Todos os sistemas de recomendação que utilizamos fornecem recomendações baseadas em pelo menos um dos seguintes fatores:

• O que você nos diz no formulário de pesquisa: localização, datas etc.
• As informações que coletamos com base em suas interações anteriores com nossa Plataforma, como pesquisas anteriores, reservas existentes etc., a menos que você tenha optado por não receber recomendações personalizadas.
• Como você interage atualmente com nossa Plataforma, incluindo o país em que você está enquanto navega
• A performance de diferentes Prestadores de Serviço.

Para facilitar ao máximo encontrar e reservar um carro, cada fator pode ser mais (ou menos) importante em diferentes casos, dependendo do que consideramos mais provável para elaborar uma lista de carros que você pode querer reservar.

Nosso ranking padrão e opções de classificação

Nossos resultados de pesquisa mostram as 50 principais reservas de aluguel de carro que correspondem aos seus critérios de pesquisa, levando em consideração sua preferência de classificação e opções de filtro, se selecionadas.

Quando você obtiver seus resultados de pesquisa pela primeira vez, eles estarão classificados (“ordenados”) por “Recomendados” (ranking padrão). Então, no topo dos nossos resultados de pesquisa, você encontrará os carros que achamos que você vai gostar, com base em um sistema de recomendação em constante evolução que pondera todos os tipos de fatores, como preço, notas, tamanho, lucro, especificações do carro e mais.

A importância relativa de cada fator muda constantemente, mas garantiremos que recomendamos os carros mais adequados.

Muitos desses fatores ajudam nosso sistema de recomendação a decidir quais carros podem ser mais atraentes e relevantes para você. Alguns desempenham um papel pequeno nessa decisão, enquanto outros desempenham um papel significativo. A importância de cada fator pode mudar dependendo das características de cada carro e de como você e outras pessoas usam nossa Plataforma.

Por exemplo, o número de reservas geralmente desempenha um papel importante nessas decisões porque representa diretamente o apelo geral do carro e o quão satisfeitos nossos clientes ficam quando obtêm mais informações sobre ele.

Uma alta taxa de cliques normalmente significa que o carro causa uma boa primeira impressão na nossa Plataforma, por exemplo, devido ao preço, local de retirada ou locadora, e obter muitas reservas indica que muitas pessoas acham que ele satisfaz as necessidades deles.

Outros fatores também desempenham um papel. Por exemplo, podemos dar preferência a carros de locadoras que façam parte do nosso programa Genius ou oferecem políticas de pagamento versáteis e fáceis de utilizar. Esses fatores sugerem que essas locadoras entendem a importância do atendimento e da comodidade para nossos clientes.

Se preferir que não priorizemos os carros com base nesses fatores, também é possível classificar seus resultados de outras formas, como:

• Preço: Os resultados são exibidos em ordem de preço, com a opção mais barata primeiro. Simples assim. Isso classificará os resultados com base apenas no “Preço do Aluguel de Carro” e não levará em consideração o preço de qualquer depósito de segurança aplicável ou extras que você possa optar por adicionar.
• Mais bem avaliados: Os carros são classificados pelas avaliações dos clientes, com as notas mais altas exibidas primeiro. Essas notas vêm diretamente da “pesquisa de boas-vindas” que enviamos aos clientes após as locações, pedindo que atribuam notas de 1 a 10 à locadora em diversas áreas, como equipe prestativa, condição do carro, custo-benefício etc.
• Genius: Os resultados mostram carros com descontos Genius em uma posição mais alta no ranking. Esta opção só estará disponível no Booking.com quando você fizer login na sua conta.
• Distância: Esta opção classifica os resultados com base na distância do endereço ou local fornecido. Só está disponível ao pesquisar localizações que não são aeroportos.

Se você optar por classificar com base em preço, distância ou classificação, os fatores descritos em "Recomendado" ainda poderão influenciar os resultados. Por exemplo, esses fatores podem agir como “desempate” secundário entre dois ou mais carros que, de outra forma, apareceriam na mesma posição, onde o preço, a distância ou a classificação (quando aplicável) seriam os mesmos. No entanto, os fatores “Recomendados” são puramente secundários, pois são usados apenas quando precisamos decidir qual dos dois carros colocar primeiro.

Independentemente da opção de classificação que você escolher, será possível usar filtros para restringir os seus resultados.

Sobre nossos ícones e etiquetas

Em nossos resultados de pesquisa, às vezes adicionamos ícones e etiquetas aos anúncios para destacar certas características, como:

• “Anúncio”: Se um anúncio nos resultados da sua pesquisa tiver esse ícone, isso significa que o Prestador de Serviço pagou para que ele aparecesse lá.
• “Em destaque”: Quando um anúncio é selecionado pela Booking.com para ser promovido a uma posição mais alta por vários motivos, como para mostrar ofertas que achamos que você vai gostar, para entender melhor um mercado específico ou para nos ajudar a cumprir nossas obrigações com prestadores de serviços.
• “Principal escolha”: O anúncio com classificação orgânica mais alta, ao levar em consideração suas preferências de classificação e filtro.
• “Ideal para famílias”: O anúncio de carro de médio porte com classificação orgânica mais alta, ao levar em consideração suas preferências de classificação e filtro.
• “Genius”: Anúncios com economia Genius disponível se você tiver uma conta conectada.
• Etiqueta de porcentagem: Quando uma promoção for aplicada ao anúncio do carro, a porcentagem economizada será exibida como uma etiqueta.
• Ícones Híbrido e Elétrico: Se um carro for híbrido ou elétrico, ele terá o ícone correspondente.
• Visualizado anteriormente: Quando você confere uma oferta e retorna aos resultados de pesquisa, o anúncio que você conferiu fica marcado com um ícone.

3F. Avaliações

Após o seu Aluguel, você terá a oportunidade de deixar uma avaliação, que poderá ser:

• Carregada na nossa Plataforma para ajudar outros clientes a tomar uma decisão consciente*
• Usada para fins de marketing na nossa Plataforma, nossas redes sociais, em newsletters etc.*
• Compartilhada com a sua locadora para ajudá-la (e nos ajudar) a prestar um serviço ainda melhor**

*Não usaremos seu nome completo ou endereço.

**Para ajudar a locadora a melhorar, nós poderemos informar a ela o Aluguel à qual a avaliação se refere.

Publicamos todas as avaliações de consumidores que recebemos, sendo elas positivas ou negativas, a menos que violem nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

Quando houver várias avaliações, mostraremos as mais recentes no topo. Observe que no nosso aplicativo, mostramos apenas as pontuações, e não os comentários.

3G. Preços

As tarifas exibidas na nossa Plataforma são definidas pelos Prestadores de Serviço ou por nós. Podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem em si e quaisquer outras cobranças que possam se aplicar (por exemplo, por quaisquer extras, seguro ou impostos). Impostos e taxas podem variar por diferentes razões, tais como a localização do Prestador de Serviço, o local de retirada ou o que você planeja fazer com o seu Aluguel. A descrição de preço informa quais impostos (se houver) estão incluídos. Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos que os Prestadores de Serviço ofereçam com base no que eles nos dizem. Ela também informa você sobre o valor que custarão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins informativos; as tarifas reais podem variar.

3H. Pagamentos

Quando você reserva um Aluguel na nossa Plataforma, a Booking.com organizará o seu pagamento. Para mais detalhes, consulte “Pagamento” (A8) nos nossos Termos de Serviço.

3I. Ajuda e dicas – se o inesperado acontecer

Caso você tenha qualquer dúvida, ou se algo não ocorrer como o esperado, fale conosco. Se for sobre algo que tiver acontecido durante o seu Aluguel, poderemos ajudar mais rapidamente se você fornecer (se disponível):

• O número de referência da sua reserva e o e-mail que você usou ao reservar o seu carro
• Um resumo do problema, incluindo como você gostaria que ajudássemos
• Detalhes de qualquer valor que tenha sido cobrado (se houver)
• Quaisquer documentos comprobatórios, como extratos bancários, contrato de locação, fatura final, documentação de danos, fotos, cartão de embarque, recibos etc.

Se você fizer isso, um dos nossos agentes entrará em contato assim que possível. Os agentes podem solicitar detalhes adicionais. Qualquer que seja o problema, faremos o possível para ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo der errado?” (A16) e “Legislação e foro aplicável” (A20) em nossos Termos de Serviço.

4A. Definições e quem somos

Algumas das palavras aqui têm significados específicos. Por favor, consulte o “dicionário Booking.com” nos nossos Termos de Serviço

Quando você reserva um Voo, a Booking.com B.V. fornece a Plataforma e é responsável por ela, mas não pela Experiência de Viagem em si (seção 4B). A Booking.com B.V. é uma empresa constituída de acordo com as leis dos Países Baixos (endereço registrado: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdã, Países Baixos; número na Câmara de Comércio: 31047344; número de VAT: NL805734958B01).

4B. Como o nosso serviço funciona?

Nós fornecemos um lugar onde você pode encontrar e reservar Voos.

Ao realizar uma reserva na nossa Plataforma, você celebra um contrato com o Prestador de Serviço e o Intermediário Externo.

As informações na nossa Plataforma são baseadas no que os Prestadores de Serviço e/ou Intermediários Externos nos dizem. Nós fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado.

4C. Com quem trabalhamos?

Nós temos relacionamentos contratuais com diversos Intermediários Externos, que agem como intermediários de Prestadores de Serviço. Apenas Prestadores de Serviço com um relacionamento direto com eles serão exibidos na nossa Plataforma.

Os Prestadores de Serviço e os Intermediários Externos também podem ofertar Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma, então o que eles oferecem na nossa Plataforma pode não ser uma lista completa.

A nossa Plataforma mostra os Voos que você pode reservar conosco ao redor do mundo, e a nossa página de resultados de pesquisa informa quantos deles podem ser ideais para a sua busca com base no que você nos informou.

4D. Como ganhamos dinheiro?

Nós não compramos nem (re)vendemos produtos ou serviços. Quando as pessoas reservam voos e extras em nossa plataforma (por exemplo, bagagem e seleção de assentos), o Intermediário Externo nos paga uma comissão.

4E. Nossos sistemas de recomendação

Como a Booking.com usa os sistemas de recomendação

Utilizamos sistemas de recomendação para selecionar, exibir e/ou classificar as informações disponíveis em nossa Plataforma para ajudar você a descobrir destinos que achamos ser do seu interesse. Por exemplo, ao visitar a página “Voos”, você encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo: Cidades em alta: Destinos que podem ser do seu interesse com base no país de onde você está navegando.

Os sistemas de recomendação que utilizamos têm base em um ou mais destes fatores principais:

• As informações que você nos fornece no formulário de pesquisa, por exemplo, o destino para onde gostaria de viajar, quando gostaria de viajar etc.
• As informações que coletamos com base em suas interações anteriores com nossa Plataforma, como pesquisas anteriores, reservas existentes etc., a menos que você tenha optado por não receber recomendações personalizadas
• Como você interage atualmente com nossa Plataforma, incluindo o país em que você está enquanto navega

Para tornar o mais fácil possível encontrar e reservar Voos, cada fator pode ser mais (ou menos) importante em diferentes casos, dependendo do que consideramos mais provável para elaborar uma lista de Voos que você pode querer reservar.

Nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. Na verdade, eles são o sistema de recomendação que nossos clientes mais usam, então confira a seção “Nosso ranking padrão e opções de classificação”.

Também recomendaremos serviços e produtos que os clientes normalmente usam em viagens semelhantes. Eles serão marcados com o ícone "Opção frequente em viagens como a sua" ou similar.

Nosso ranking padrão e opções de classificação

Nossos resultados de pesquisa mostram todos os Voos que correspondem à sua pesquisa.

Quando você obtiver seus resultados de pesquisa pela primeira vez, eles estarão classificados (“ordenados”) por “Melhores” (ranking padrão): Para aparecer acima na página, um Voo precisa apresentar bons resultados em preço, tempo de viagem, número de paradas e franquia de bagagem. Os Voos também podem ter uma classificação mais alta se a oferta for exclusiva para clientes Genius – essa opção só está disponível quando você fizer login na sua conta.

Muitos desses fatores ajudam nosso sistema de recomendação a decidir qual Voo pode ser mais atraente e relevante para você. Alguns desempenham um papel pequeno nessa decisão, enquanto outros desempenham um papel significativo. A importância de cada fator pode mudar dependendo das características do voo e de como você e outras pessoas usam nossa Plataforma.

Por exemplo, podemos dar mais peso ao tempo total de viagem do que ao número de paradas se isso gerar mais repercussão nos nossos viajantes.

Se quiser, você também pode classificar os seus resultados de outras formas:

• Mais baratos: Os Voos com preços mais baixos aparecem mais acima.
• Mais rápidos: Os Voos com tempo de viagem mais curto aparecem mais acima.

Se você escolher “Mais baratos” ou “Mais rápidos”, os fatores descritos em “Melhores” ainda influenciarão os resultados exibidos. Por exemplo, eles podem agir como “desempate” entre dois ou mais Voos que, de outra forma, apareceriam na mesma posição.

Independentemente da opção de classificação que você escolher, é possível restringir seus resultados usando filtros, como:

• Paradas: Selecione para nos dizer se você consideraria voos com uma ou mais paradas.
• Duração: Use o controle deslizante para nos informar o seu tempo de viagem máximo.
• Companhias aéreas: Selecione a(s) companhia(s) aérea(s) com a(s) qual(is) você gostaria de voar.

4F. Preços

As tarifas exibidas na nossa Plataforma são definidas pelos Prestadores de Serviço e/ou Intermediários Externos. Podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem em si e quaisquer outras cobranças que possam se aplicar (por exemplo, por quaisquer extras, seguro ou impostos). A descrição do preço indica se há taxas e cobranças incluídos ou excluídos. Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos que os Prestadores de Serviço ofereçam com base no que eles nos dizem. Ela também informa você sobre o valor que custarão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins informativos; as tarifas reais podem variar.

4G. Pagamentos

Quando você realiza uma reserva na nossa Plataforma, o seu pagamento pode ser organizado por nós ou por um Intermediário Externo. Para mais detalhes, consulte “Pagamento” (A8) nos nossos Termos de Serviço.

4H. Ajuda e dicas – se o inesperado acontecer

Quando você tiver feito uma reserva, fale conosco caso tenha qualquer dúvida ou se algo não ocorrer como o esperado. Você pode entrar em contato conosco acessando a sua reserva, nosso aplicativo ou nossa Central de Ajuda, onde você também encontrará Perguntas Frequentes úteis.

Você pode nos ajudar a te ajudar o mais rapidamente possível. Basta fornecer, se disponível:

• O seu número de Referência do Cliente e seu PIN, os seus dados de contato e o e-mail que você usou quando fez a sua reserva
• Um resumo do problema, incluindo como você gostaria que ajudássemos
• Quaisquer documentos comprobatórios, como extratos bancários, fotos, recibos etc.

Qualquer que seja o problema, faremos o possível para ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo der errado?” (A16) e “Legislação e foro aplicável” (A20) em nossos Termos de Serviço.

5A. Definições e quem somos

Algumas das palavras aqui têm significados específicos. Por favor, consulte o “dicionário Booking.com” nos nossos Termos de Serviço

Quando você reserva um serviço de transporte, a Booking.com Transport Limited fornece a Plataforma e é responsável por ela, mas não pela Experiência de Viagem em si (seção 5B). A Booking.com Transport Limited é uma empresa registrada na Inglaterra e País de Gales (número da empresa: 05179829; sede: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido).

5B. Como o nosso serviço funciona?

Nós facilitamos o processo para você comparar reservas de provedores de transporte terrestre públicos e privativos. Ao fazer uma pesquisa, filtraremos os resultados para exibir apenas o veículo mais adequado em cada categoria, com base no que você nos informou.

Os Prestadores de Serviço são empresas independentes. Nós não somos proprietários nem controlamos os serviços que você reserva. As informações em nossa Plataforma são baseadas no que os Prestadores de Serviço nos dizem, e nós fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado.

Estamos aqui para dar assistência e suporte antes, durante ou após a sua viagem. Confira a seção “Ajuda e dicas – se o inesperado acontecer” (seção 5I).

5C. Com quem trabalhamos?

Apenas Prestadores de Serviço com um relacionamento contratual conosco serão exibidos na nossa Plataforma. Eles também podem ofertar Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma, de forma que o que ofertam na nossa Plataforma pode não ser uma lista exaustiva.

Todos os Prestadores de Serviço na nossa Plataforma são pessoas jurídicas profissionais. Nós os verificamos regularmente para garantir que eles continuem atendendo aos critérios necessários.

5D. Como ganhamos dinheiro?

Nós não compramos nem (re)vendemos produtos ou serviços. Quando você realiza uma reserva, nós acordamos uma comissão com os prestadores de transporte pelos nossos serviços.

Não cobramos nenhuma taxa de reserva.

5E. Nossos sistemas de recomendação

Como a Booking.com usa os sistemas de recomendação

Utilizamos sistemas de recomendação para selecionar, exibir e/ou classificar as informações na nossa Plataforma para ajudar você a descobrir serviços de transporte que achamos que podem ser do seu interesse.

Os sistemas de recomendação que utilizamos têm base em um destes principais fatores (ou ambos):

• O que você nos diz no formulário de pesquisa (por exemplo, destino, datas, número de passageiros etc.)
• A performance de diferentes prestadores de transporte

A importância relativa de cada fator muda constantemente.

Quando você realiza pesquisas na nossa Plataforma, nós mostramos as opções mais adequadas no topo da página. Isso significa que para:

• Transporte Privativo: Selecionamos prestadores de transporte para aparecer nos resultados de pesquisa com base no preço, na performance do prestador de serviços de transporte e no tamanho do seu grupo. Cada serviço selecionado exibido é então classificado com base no preço, no que é melhor para um grupo do seu tamanho e na disponibilidade no local e horário que você precisa. Por exemplo, se você tiver um grupo de 6 pessoas, veículos de transporte particulares maiores aparecerão mais acima na página de resultados.
• Trens e ônibus: Nós mostramos os melhores resultados para o trajeto que você quiser fazer, na hora que quiser fazê-lo. Em seguida, usamos preço e conveniência para classificá-los em comparação aos serviços de transporte privado selecionados.

5F. Avaliações

Após o seu Trajeto, você terá a oportunidade de deixar uma avaliação, que poderá ser:

• Carregada na nossa Plataforma para ajudar outros clientes a tomar uma decisão consciente*
• Usada para fins de marketing na nossa Plataforma, nossas redes sociais, em newsletters etc.*
• Compartilhada com o Prestador de Serviço para ajudá-lo (e nos ajudar) a prestar um serviço ainda melhor**

* Não usaremos o seu nome completo ou o seu endereço.

** Para ajudar o Prestador de Serviço a melhorar, poderemos informá-lo a qual Trajeto a avaliação se refere.

Nós não publicamos avaliações que violam as nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

5G. Preços

O preço de cada reserva na nossa Plataforma compreende o plano de tarifa básico definido pelo Prestador de Serviço e a nossa comissão, que acordamos com o Prestador de Serviço. Também podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem em si e quaisquer outras cobranças que possam se aplicar (por exemplo, pedágios ou taxas de espera). Impostos e taxas podem variar por diferentes motivos, tais como a localização do Prestador de Serviço. Todos os preços incluem quaisquer impostos e cobranças aplicáveis.

Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins informativos; as tarifas reais podem variar.

5H. Pagamentos

Quando você reservar um ônibus, trem ou Transporte Privativo usando a nossa Plataforma, a Booking.com organizará o seu pagamento. Para mais detalhes, consulte “Pagamento” (A8) nos nossos Termos de Serviço.

5I. Ajuda e dicas – se o inesperado acontecer

Caso você tenha qualquer dúvida, ou se algo não ocorrer como o esperado, fale conosco. Se for sobre algo que aconteceu durante o seu Trajeto, por favor forneça o seu número de referência da reserva (se você tiver) e os seus dados para contato. Resolvemos a grande maioria dos problemas em 14 dias. Para nos ajudar a agilizar o processo, envie documentos relevantes ou outras informações quando entrar em contato conosco pela primeira vez.

Qualquer que seja o problema, faremos o possível para ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo der errado?” (A16) e “Legislação e foro aplicável” (A20) em nossos Termos de Serviço.