Como funcionamos

1A. Definições e quem somos

Algumas destas palavras têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando reservar um Alojamento, Booking.com B.V. fornece e é responsável pela Plataforma, mas não pela Experiência de Viagem em si (secção 1B). Booking.com B.V. é uma empresa constituída ao abrigo da legislação dos Países Baixos (morada registada: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amesterdão, Países Baixos; número da Câmara do Comércio: 31047344, NIF: NL805734958B01).

1B. Como funciona o nosso serviço?

Facilitamos-lhe a forma de comparar as reservas de muitos hotéis, propriedades e outros Provedores de Serviços.

Quando faz uma reserva na nossa Plataforma, está a celebrar um contrato com o Provedor do Serviço (salvo indicação em contrário).

As informações constantes na nossa Plataforma baseiam-se nas informações que os Provedores de Serviços nos facultam. Fazemos o nosso melhor para mantermos as informações sempre atualizadas, mas de uma forma realista, podem ser necessárias algumas horas para atualizar, por exemplo, descrições de texto e listas das comodidades que os Alojamentos fornecem.

1C. Com quem trabalhamos?

Apenas os Provedores de Serviços que tenham uma relação contratual connosco serão apresentados na nossa Plataforma. Estes Provedores de Serviços poderão também oferecer Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma.

Não somos proprietários de nenhum Alojamento – cada Provedor de Serviços é uma empresa separada que concordou trabalhar connosco de uma determinada forma.

A nossa Plataforma indica-lhe os Alojamentos que pode reservar através da mesma em todo o mundo, e a nossa página de resultados de pesquisa indicar-lhe-á que Alojamentos podem ser adequados para si, com base nas informações que nos facultou.

1D. Como fazemos dinheiro?

Não compramos nem (re)vendemos quaisquer produtos ou serviços. Quando a sua estadia terminar, o Provedor do Serviço apenas nos paga uma comissão. Um ícone com um polegar para cima indica que a propriedade faz parte do nosso Programa de Parceiros Preferidos – esta paga-nos uma comissão mais elevada caso faça uma reserva.

Se um Alojamento nos seus resultados de pesquisa tiver um ícone que diz “Anúncio”, isso significa que o Provedor do Serviço pagou para que o mesmo apareça aí.

1E. Os nossos sistemas de recomendação

Como Booking.com utiliza os sistemas de recomendação

Todas as excelentes propriedades merecem ser descobertas. É por isto que utilizamos sistemas de “recomendação” para selecionar, apresentar e/ou classificar as informações na nossa Plataforma para que descubra propriedades que consideramos serem do seu agrado. Por exemplo, na página de destino “Estadias”, encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo:

• Destinos em voga: Destinos para onde poderá querer viajar, com base nas reservas feitas por outros viajantes cujas pesquisas foram semelhantes às suas.
• Casas e apartamentos que os hóspedes adoram: Propriedades com pontuação de comentários elevada.
• Quer uma estadia perfeita?: Propriedades (por oposição a destinos) onde poderá querer efetuar a sua estadia, com base nas reservas feitas por outros hóspedes cujas pesquisas foram semelhantes às suas.

Os nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. Na verdade, são o sistema de recomendação que os nossos clientes mais usam. Por isto, pedimos que consulte a secção “O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação”.

Todos os sistemas de recomendação que utilizamos fornecem recomendações com base num ou mais dos seguintes fatores:

• O que nos diz quando pretende reservar uma experiência de viagem, como o destino, as datas, o número de hóspedes, etc.
• As informações que recolhemos com base nas suas interações anteriores com a nossa Plataforma, tais como as suas pesquisas anteriores, reservas existentes, etc., a menos que tenha optado por não receber recomendações personalizadas.
• Quaisquer outras informações sobre a forma como interage atualmente com a nossa Plataforma, incluindo o país onde se encontra enquanto navega.
• O desempenho de um Alojamento na nossa Plataforma:

  • a respetiva taxa de cliques (quantas pessoas clicaram nesse Alojamento);
  • as reservas brutas (quantas reservas são feitas nesse Alojamento);
  • as reservas líquidas (quantas reservas são feitas nesse Alojamento, menos as reservas que são canceladas).
• Informações sobre a disponibilidade de um Alojamento, pontuações de preços, pontuações de comentários, etc.

Para facilitar ao máximo encontrar e reservar um Alojamento do seu agrado, cada fator pode ser mais (ou menos) importante em casos diferentes, dependendo daquilo que consideremos mais provável produzir uma lista de propriedades que poderá querer reservar.

O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação

Os nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. Mostram todos os Alojamentos (hotéis, apartamentos, etc.) que correspondem à sua pesquisa. Se pretender, poderá usar filtros para reduzir os seus resultados.

Para verificar todas as opções de reserva que um Alojamento oferece, basta selecioná-lo.

Quando obtém os resultados da sua pesquisa pela primeira vez, estes estão classificados (“ordenados”) por “As nossas principais escolhas” (chamado “Popularidade” na nossa app):

• Para aparecer no topo da página, um Alojamento tem de se destacar em cada uma destas três áreas:

  • Taxa de cliques: Quantas pessoas clicaram nesse Alojamento;
  • Reservas brutas: Quantas reservas são feitas nesse Alojamento;
  • Reservas líquidas. Quantas reservas são feitas nesse Alojamento, menos as reservas que são canceladas.
• Estes números dependem de muitos fatores, incluindo pontuações de comentários, disponibilidade, condições, preços, qualidade do conteúdo (por ex., fotografias) e outras características.
• Outros fatores também podem influenciar o ranking de um Alojamento – por exemplo, o valor da comissão que o Alojamento nos paga sobre as reservas, a rapidez com que o Alojamento nos paga, se o Alojamento faz parte do nosso programa Genius ou do Programa Parceiro Preferido (+) e, em determinados locais*, se organizamos os pagamentos do Alojamento.
• Qualquer informação que tenhamos recolhido com base na forma como interage com a nossa Plataforma (incluindo o que nos diz) também será um fator, a menos que tenha optado por não receber as recomendações personalizadas.

* Atualmente, este fator de ranking só se aplica aos Alojamentos dos EUA reservados por clientes dos EUA.

Muitos destes fatores ajudam os nossos sistemas de recomendação a decidir que Alojamentos poderão ser mais apelativos e relevantes para si. Alguns desempenham um papel reduzido na decisão, enquanto outros desempenham um papel significativo – e a importância de cada fator pode mudar, dependendo das características do Alojamento e de como o utilizador e as outras pessoas usam a nossa Plataforma.

Por exemplo, a taxa de cliques e o número de reservas de um Alojamento desempenham muitas vezes um papel significativo nestas decisões, uma vez que refletem diretamente o apelo geral do Alojamento e o grau de satisfação dos respetivos hóspedes com o que este oferece. Normalmente, uma taxa de cliques alta significa que um Alojamento causa uma boa primeira impressão na nossa Plataforma (por ex., pelas imagens, comodidades ou descrições). Assim, obter muitas reservas indica que várias pessoas consideraram que o Alojamento atende aos respetivos requisitos.

No entanto, há outros fatores que também desempenham um papel. Por exemplo, podemos dar preferência a Alojamentos que fazem parte do nosso programa Genius ou que oferecem condições de pagamento versáteis e acessíveis para o utilizador. Afinal, estes fatores sugerem que estes Alojamentos compreendem a importância que o serviço e a conveniência têm para os nossos clientes.

As nossas recomendações também são influenciadas pela utilização da nossa Plataforma por outros clientes com preferências semelhantes às suas. Por exemplo, se a “Pessoa A” costuma reservar Alojamentos em Paris, Barcelona e Roma, e a “Pessoa B” costuma reservar Alojamentos em Paris, Barcelona, Roma, Berlim e Madrid, o nosso sistema de recomendação pode prever que a “Pessoa A” também estaria interessada em propriedades em Berlim e Madrid.

Se um Alojamento nos seus resultados de pesquisa tiver um ícone que diz “Anúncio”, isso significa que o Provedor do Serviço pagou para que o mesmo apareça aí.

Se preferir que não ordenemos os resultados da sua pesquisa do nosso modo predefinido, poderá organizá-los de outras formas, tais como:

• Casas e apartamentos primeiro: As casas e apartamentos aparecem mais acima do que os hotéis e outros tipos de Alojamentos.
• Preço (mais baixo primeiro): Os Alojamentos com preços mais baixos aparecem mais acima.
• Descontos Genius primeiro: Os Alojamentos Genius aparecem mais acima do que os outros Alojamentos.
• Classificação do alojamento (ordem decrescente): Os Alojamentos com mais estrelas* e/ou pontuações de qualidade superior* aparecem mais acima.
• Classificação do alojamento (ordem crescente): Os Alojamentos com menos estrelas e/ou pontuações de qualidade inferior aparecem mais acima.
• Com mais comentários (chamado “Melhores comentários” na nossa app): Os Alojamentos com as pontuações de comentários mais altas* aparecem mais acima. Se encontrar alguma situação em que tal não seja o caso, é porque também valorizamos a fiabilidade (i.e. número de comentários). Por exemplo, um Alojamento com 1000 comentários e uma pontuação média de 8,2 pode aparecer acima de um Alojamento com 5 comentários e uma pontuação média de 8,3.
• Distância de (X): Alojamentos que estão mais próximos de X (por ex., o centro da cidade) aparecem mais acima na página. (Quando dizemos “perto”, queremos dizer “perto em linha reta”.)
• Classificação do alojamento: Os Alojamentos com mais estrelas aparecem mais acima. Os que têm preços mais baixos aparecem mais acima em cada segmento (5 estrelas, 4 estrelas, etc.).
• Melhores comentários e preço mais baixo: Os Alojamentos com as pontuações de comentários mais altas aparecem mais acima. Em cada segmento de 0,5 (entre 10 e 9,5, entre 9,5 e 9, etc.) os que têm preços mais baixos aparecem mais acima.

* Consulte a secção “Classificações por estrelas, pontuações de comentários e pontuações de qualidade” (secção 1J).

Lembre-se de que, independentemente da opção de classificação que escolha, os fatores descritos em “As nossas principais escolhas” ainda podem ter influência nos resultados. Por exemplo, esses fatores podem atuar como situação de “desempate” entre dois ou mais Alojamentos que de uma outra forma apareceriam no mesmo lugar. Contudo, os fatores de “As nossas principais escolhas” são meramente auxiliares, porque são utilizados apenas quando precisamos de decidir qual de duas propriedades colocar em primeiro lugar.

Recomendações personalizadas

Alguns dos nossos sistemas de recomendação vão para além dos seus parâmetros e filtros de pesquisa e fazem recomendações personalizadas com base na sua interação com os sistemas de Booking.com, tais como postais de destinos, destinos próximos e os nossos resultados de pesquisa. Se estiver no Espaço Económico Europeu (EEE), pode alterar as suas definições para que os nossos sistemas de recomendação não apresentem recomendações personalizadas. Para o efeito:

• No nosso website para computador ou telemóvel: Selecione “Gerir recomendações personalizadas” no rodapé.
• Na nossa app: Selecione "Gerir recomendações personalizadas" no banner.

Mesmo que o faça, poderemos conservar algumas informações sobre si para lhe podermos fornecer os nossos serviços e proporcionar-lhe uma experiência mais conveniente, por exemplo, definindo a sua preferência de idioma na nossa Plataforma com base no local onde se encontra. Estas poderão ser informações que forneceu, por exemplo, o seu número de telefone ou endereço de e-mail, ou que recolhemos com base na sua interação com a nossa Plataforma.

A sua preferência relativamente a recomendações personalizadas será aplicada a qualquer dispositivo em que tenha iniciado sessão na sua conta Booking.com. Se não tiver sessão iniciada na sua conta, a sua preferência não se aplicará a outros dispositivos e será guardada como parte dos seus “cookies”. Quando o cookie expirar, a sua preferência também expirará.

1F. Comentários

Cada pontuação de comentários é dada de 1 a 10. Utilizamos um sistema de comentários ponderado, o que significa que quanto mais recente for o comentário, maior será o respetivo impacto no cálculo da pontuação de comentários.

Além disso, os hóspedes também podem atribuir “subpontuações” separadas a aspetos específicos da sua Experiência de Viagem, tais como localização, limpeza, funcionários, conforto, comodidades, relação preço-qualidade e Wi-Fi gratuito. Os hóspedes enviam as respetivas subpontuações e pontuações globais de forma independente, pelo que não existe uma ligação direta entre elas.

Pode fazer um comentário sobre um Alojamento que reservou na nossa Plataforma se tiver efetuado a estadia ou se tiver chegado ao Alojamento, mas não se tenha lá hospedado. Para editar um comentário que já tenha enviado, contacte a nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente.

Temos pessoas e sistemas automatizados especializados na deteção de comentários falsos enviados para a nossa Plataforma. Se encontrarmos algum comentário deste género, eliminamo-lo e, se necessário, tomamos medidas contra a pessoa responsável.

Qualquer pessoa que detete algo problemático poderá denunciá-lo à nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente e a nossa equipa de Fraudes tratará da investigação.

Idealmente, publicaríamos todos os comentários que recebemos dos nossos clientes, sejam positivos ou negativos, exceto se infringirem as nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

Para garantir que os comentários são relevantes, apenas podemos aceitar comentários que sejam apresentados no período de 3 meses desde o check-out e podemos deixar de apresentar os comentários quanto tiverem decorrido 36 meses desde a realização dos mesmos, ou se o Alojamento tiver tido uma mudança de proprietário.

Um Alojamento pode optar por dar resposta a um comentário.

Quando encontrar vários comentários, os comentários mais recentes aparecerão no topo, de acordo com alguns outros fatores, como: o idioma em que o comentário foi feito, se é apenas uma pontuação ou se também contém comentários, etc. Para nos certificarmos de que são apresentados os comentários mais úteis em primeiro lugar, cada fator pode tornar-se mais (ou menos) importante, dependendo de como a nossa Plataforma muda ao longo do tempo, por exemplo.

Se preferir que não ordenemos os comentários do nosso modo predefinido, pode organizá-los com base noutros fatores, tais como:

• Mais recentes primeiro
• Mais antigos primeiro
• Pontuações mais altas
• Pontuações mais baixas

Por vezes, mostramos pontuações de comentários externos de outros websites de viagens conhecidos, e deixamos claro quando o fazemos.

Os comentários podem conter traduções fornecidas pela Google, e não por Booking.com. A Google não se responsabiliza por nenhumas garantias relacionadas com traduções, expressas ou implícitas, incluindo garantias de precisão e veracidade, ou garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação.

1G. Preços

As tarifas apresentadas na nossa Plataforma são estipuladas pelos Provedores de Serviços. Podemos financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da própria Experiência de Viagem e quaisquer outras taxas e impostos que possam aplicar-se (por ex., para quaisquer extras). Os impostos e tarifas podem diferir por diferentes razões, tais como a localização do Provedor do Serviço, o tipo de quarto selecionado e o número de hóspedes. A descrição do preço indica se estão incluídos ou excluídos quaisquer impostos e custos.

Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos e comodidades oferecidos pelos Provedores de Serviços, com base nas informações que nos facultam. Também indica o custo extra que terão, caso exista.

1H. Pagamentos

Existem três formas de pagamento para a sua reserva:

• O Provedor do Serviço cobra o valor no Alojamento.
• O Provedor do Serviço cobra o valor antecipadamente. Nós (ou as nossas afiliadas) tomamos nota dos seus dados de Método de Pagamento e enviamo-los para o Provedor do Serviço.
• Organizamos o seu pagamento para o Provedor do Serviço de forma antecipada. Nós (ou as nossas afiliadas) tomamos nota dos seus dados de Método de pagamento e certificamo-nos de que o Provedor do Serviço é pago.

Se cancelar uma reserva ou se não comparecer, qualquer taxa de cancelamento/não comparência e qualquer reembolso dependerão da política de cancelamento/não comparência do Provedor do Serviço.

1I. Tipo de anfitrião

Pedimos aos Provedores de Serviços, se estiverem disponíveis, para nos indicarem se estão a atuar como um “anfitrião particular” ou como um “anfitrião profissional”, conforme definido pela legislação da UE.

O direito europeu dos consumidores diz que temos de lhe dar esta informação. Por isso, caso se encontre no Espaço Económico Europeu (EEE), na Suíça ou no Reino Unido, pode constatar que alguns alojamentos dos nossos resultados de pesquisa têm uma designação “com gestão particular”, e uma descrição do que isso significa. Todos os outros alojamentos, tanto quanto é do nosso conhecimento, são geridos por “anfitriões profissionais”.

Esta designação não tem qualquer relevância em termos de impostos, incluindo o IVA e outros “impostos indiretos” relacionados com o valor acrescentado, vendas ou consumo.

1J. Classificações por estrelas, pontuações de comentários e pontuações de qualidade

As classificações por estrelas são constituídas por 1-5 estrelas amarelas ao lado do nome do alojamento.

Não atribuímos classificações por estrelas. Dependendo dos regulamentos locais, as classificações são atribuídas ou pelos próprios Provedores de Serviços ou por terceiros independentes (por ex., organizações que classificam hotéis). De qualquer forma, as classificações por estrelas mostram como os Alojamentos se classificam no que toca a – entre outros – valor, comodidades e serviços disponíveis. Não impomos as nossas próprias normas para classificações por estrelas, e não revemos estas classificações por estrelas, mas se tivermos conhecimento de que uma classificação por estrelas é inadequada, solicitaremos ao Provedor do Serviço que nos comprove que as estrelas são merecidas ou que faça o ajuste das mesmas.

As pontuações de comentários são representadas por um quadrado azul com um número branco de 1 a 10.

Não atribuímos pontuações de comentários. Os nossos clientes é que o fazem. Consulte “Comentários” (secção 1F).

As pontuações de qualidade são representadas por quadrados amarelos de 1 a 5 ao lado do nome do alojamento.

Atribuímos pontuações de qualidade. Para ajudar os clientes a encontrar o seu Alojamento ideal, atribuímos pontuações de qualidade a determinados Alojamentos na nossa Plataforma. Cada classificação baseia-se em mais de 400 características, que se enquadram em cinco categorias principais:

• Instalações/comodidades/serviços
• Configuração da propriedade, por ex., tipologia, número de quartos e ocupação
• Número e qualidade das fotografias carregadas pelo Provedor do Serviço
• Pontuação média dos comentários (e subpontuações que sabemos que os clientes consideram ser particularmente úteis, tais como a limpeza)
• Dados globais do histórico de reservas (por exemplo, para avaliar as classificações por estrelas dos alojamentos).

Utilizamos estas características para identificar padrões estatísticos e efetuar análises de aprendizagem automática. Isto calcula automaticamente uma pontuação de qualidade entre 1 e 5.

1K. Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado

Se tiver dúvidas, ou algo não ocorrer conforme o planeado, contacte-nos. Pode fazê-lo acedendo à sua reserva, à nossa app ou à nossa Página de Ajuda, onde também encontrará algumas Perguntas Frequentes). Tratamos das reclamações assim que possível, tratando as mais urgentes com a prioridade mais alta.

Pode ajudar-nos a prestar-lhe ajuda o mais rapidamente possível, fornecendo, se disponível:

• O número de confirmação da sua reserva e o seu código PIN, os seus dados de contacto e o endereço de e-mail que utilizou quando fez a reserva da sua estadia
• Um resumo da situação em que precisa de assistência, incluindo o que gostaria que fizéssemos
• Quaisquer documentos de apoio, tais como extratos bancários, fotografias, recibos, etc.

Seja qual for o assunto, faremos tudo para ajudar.

O que acontece se uma reserva tiver um preço incorreto?

Por vezes (muito raramente), poderá visualizar um preço claramente incorreto na nossa Plataforma. Se tal acontecer, e se fizer a sua reserva antes de corrigirmos o erro, a sua reserva poderá ser cancelada e reembolsaremos qualquer valor já pago. Eliminaremos todos os erros de preços óbvios que encontrarmos assim que tivermos conhecimento dos mesmos.

Alguma vez removemos totalmente Provedores de Serviços da nossa Plataforma?

Sem dúvida. Podemos fazê-lo se, por exemplo, descobrirmos que não cumpriram as respetivas obrigações contratuais ou que forneceram uma descrição inexata do alojamento e não a corrigiram quando lhes pedimos.

Para mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A16) e “Lei aplicável e foro” (A20) nos nossos Termos de Serviço.

1L. Sobrerreserva

Assim que a sua reserva for confirmada, o seu Provedor do Serviço é obrigado a honrá-la.

Se o Provedor do Serviço estiver “sobrelotado”, é responsável por encontrar uma solução o mais rapidamente possível. Fornecemos ao Provedor do Serviço diretrizes e apoio prático.

Se o Provedor do Serviço não conseguir oferecer-lhe a opção que reservou nem conseguir oferecer-lhe uma alternativa adequada:

• Conseguirá cancelar a sua reserva sem nenhum custo (com um reembolso total de qualquer valor já pago)
• Podemos ajudar a encontrar um Alojamento alternativo de categoria e preço semelhantes na nossa Plataforma. Se a alternativa for um pouco mais cara, reembolsar-lhe-emos a diferença após a sua estadia, quando nos enviar a fatura do Provedor do Serviço alternativo.

No que diz respeito ao reembolso:

• Se o seu Provedor do Serviço tiver organizado o seu pagamento, tentaremos garantir que o mesmo fará o reembolso o mais rapidamente possível.
• Se tivermos sido nós a organizar o seu pagamento, seremos nós próprios a fazer o reembolso. Em 90% dos casos, o dinheiro estará na sua conta no prazo de cinco dias úteis, contados a partir:

  • Do cancelamento da sua reserva original ou
  • Da verificação da fatura que nos enviou para comprovar que ficou noutro alojamento.

2A. Definições e quem somos

Algumas destas palavras têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando reservar uma Atração, Booking.com B.V. fornece e é responsável pela Plataforma – mas não pela Experiência de Viagem em si (secção 2B). Booking.com B.V. é uma empresa constituída ao abrigo da legislação dos Países Baixos (morada registada: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amesterdão, Países Baixos; número da Câmara do Comércio: 31047344, NIF: NL805734958B01).

2B. Como funciona o nosso serviço?

Providenciamos um local onde pode encontrar e reservar serviços de Atrações.

Quando faz uma reserva na nossa Plataforma, está a celebrar um contrato com o Provedor do Serviço ou com um Agregador Externo.

As informações constantes na nossa Plataforma baseiam-se nas informações que os Provedores de Serviços e/ou Agregadores Externos nos facultam. Fazemos o nosso melhor para que os dados estejam sempre atualizados.

2C. Com quem trabalhamos?

Temos relações contratuais com vários Provedores de Serviços e Agregadores Externos. Apenas os Provedores de Serviços com uma relação direta connosco ou Agregadores Externos serão apresentados na nossa Plataforma.

Em alguns casos, os Agregadores Externos agem como intermediários para os Provedores de Serviços e, em alguns casos, compram serviços de Atrações e revendem-nos.

Os Provedores de Serviços e Agregadores Externos podem também oferecer Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma, pelo que o que é oferecido na nossa Plataforma pode não ser exaustivo.

A nossa Plataforma indica-lhe as Atrações que pode reservar através da mesma em todo o mundo, e a nossa página de resultados de pesquisa indicar-lhe-á que Atrações podem ser adequadas para si, com base nas informações que nos facultou.

2D. Como fazemos dinheiro?

Não compramos nem (re)vendemos quaisquer produtos ou serviços. Quando efetua uma reserva, o Provedor do Serviço ou o Agregador Externo paga-nos simplesmente uma comissão.

Não cobramos taxas de reserva.

Se uma Atração nos seus resultados de pesquisa tiver um ícone que diz “Anúncio”, isso significa que o Provedor do Serviço pagou para que esta apareça lá.

2E. Os nossos sistemas de recomendação

Como Booking.com utiliza os sistemas de recomendação

Utilizamos os sistemas de recomendação para selecionar, apresentar e/ou classificar as informações na nossa Plataforma para ajudar a que descubra Experiências de Viagem que consideramos serem do seu agrado. Por exemplo, quando visita a nossa página de destino “Atrações”, encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo Destinos próximos: Atrações perto de si, com base no local onde se encontra durante a navegação.

Os nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. Na verdade, são o sistema de recomendação que os nossos clientes mais usam. Por isto, pedimos que consulte a secção “O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação”.

Todos os sistemas de recomendação que utilizamos fornecem recomendações com base num ou mais dos seguintes fatores principais:

• O que nos indica no formulário de pesquisa: Destino, datas, etc.
• As informações que recolhemos com base nas suas interações anteriores com a nossa Plataforma, tais como as suas pesquisas anteriores, reservas existentes, etc., a menos que tenha optado por não receber recomendações personalizadas
• Como interage atualmente com a nossa Plataforma, incluindo o país onde se encontra enquanto navega

Para facilitar ao máximo encontrar e reservar uma Atração, cada fator pode ser mais ou menos significativo em casos diferentes, dependendo daquilo que consideramos mais provável de produzir uma lista de Atrações que pode querer reservar.

O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação

Quando obtém os resultados da sua pesquisa pela primeira vez, estes estão classificados (“ordenados”) por “As nossas principais escolhas”, que recomenda Atrações da seguinte forma:

• Um serviço de Atrações aparecerá no topo da página se muitas pessoas clicarem nele na página de resultados da pesquisa e, subsequentemente, o reservarem (na página seguinte), bem como se for muito bem avaliado. Como pode imaginar, normalmente é mais provável que as pessoas escolham as Atrações com disponibilidade, condições e preços.
• Se possível, também personalizamos os seus resultados, a menos que tenha optado por não receber recomendações personalizadas, com base:

  • no seu histórico de pesquisa e comportamento na nossa Plataforma. Se tiver iniciado sessão e não for a sua primeira vez na nossa Plataforma, poderemos personalizar o ranking com base nas suas escolhas anteriores.
  • Quaisquer outras reservas que tenha feito. Se, por exemplo, se hospedar num Alojamento que reservou através de Booking.com, poderemos personalizar o ranking com base no local onde está hospedado, na duração da sua estadia e em quem está no seu grupo.

Muitos destes fatores ajudam o nosso sistema de recomendação a decidir que Atrações poderão ser mais apelativas e relevantes para si. Alguns desempenham um papel reduzido nessa decisão, enquanto outros desempenham um papel significativo. A importância de cada fator pode mudar dependendo das características da atração e da forma como o utilizador e outras pessoas utilizam a nossa Plataforma.

Por exemplo, a taxa de conversão e o número de reservas de uma Atração desempenham frequentemente um papel significativo, pois são um reflexo direto da respetiva atratividade geral e do grau de satisfação dos hóspedes com o que oferece.

Uma taxa de conversão elevada significa normalmente que a Atração causa uma boa primeira impressão na nossa Plataforma, por exemplo, graças ao preço ou ao tipo de atração, e subsequentemente obtém muitas reservas, o que indica que muitas pessoas acham que a Atração corresponde realmente às suas necessidades.

A distância do Alojamento que reservou em Booking.com (se existir) também pode influenciar as nossas recomendações.

Se já selecionou alguma das Atrações no passado, tal também poderá afetar as suas recomendações, para que seja mais fácil para si encontrá-las novamente na nossa Plataforma.

Se preferir que não demos prioridade a Atrações com base nestes fatores, poderá ordenar os seus resultados de outras formas, tais como:

• Mais populares: Os serviços de Atrações que tenham sido muito reservados nos últimos 30 dias aparecerão mais acima na página
• Preço mais baixo: Os serviços de Atrações que sejam mais baratos aparecerão mais acima na página do que os serviços que são mais caros.
• Distância da estadia: Quando tiver uma reserva de alojamento, as Atrações mais próximas do seu alojamento aparecerão mais acima na página.
• Melhores comentários: As Atrações que tenham sido bem classificadas pelos clientes aparecerão mais acima nos resultados de pesquisa.

Independentemente da opção de classificação que escolher, poderá reduzir os seus resultados usando os nossos filtros – tais como:

• Categoria: Por ex., selecione “Visitas” ou “Museus” se apenas pretender visitas e museus e nada mais.
• Preço: Selecione um ou mais intervalos de preço se apenas pretender serviços de Atrações que se enquadrem nesse orçamento.
• Cidade: Introduza o nome de uma cidade se apenas pretender serviços de Atrações nessa cidade.
• Mostrar resultados com: Selecione diferentes características nesta rubrica para filtrar os resultados com base em determinados parâmetros, como saltar a fila, cancelamento gratuito, ofertas e descontos, etc.
• Outras opções de filtro: Escolha filtrar os resultados com base na pontuação de comentários, na hora do dia, na localização e no idioma.

Recomendações personalizadas

Alguns dos nossos sistemas de recomendação vão para além dos seus parâmetros e filtros de pesquisa e fazem recomendações personalizadas com base na forma como interagiu com os sistemas de Booking.com, tais como "As nossas principais escolhas" nos resultados de pesquisa. Se estiver no Espaço Económico Europeu (EEE), pode alterar as suas definições para que os nossos sistemas de recomendação não apresentem recomendações personalizadas. Para tal, se estiver a utilizar:

• O nosso website para computador ou telemóvel: Selecione “Gerir recomendações personalizadas” no rodapé
• A nossa app: Selecione "Gerir recomendações personalizadas" no banner.

Mesmo que o faça, poderemos conservar algumas informações sobre si para lhe podermos fornecer os nossos serviços e proporcionar-lhe uma experiência mais conveniente, por exemplo, definindo a sua preferência de idioma na nossa Plataforma com base no local onde se encontra. Estas poderão ser informações que forneceu, por exemplo, o seu número de telefone ou endereço de e-mail, ou que recolhemos com base na sua interação com a nossa Plataforma.

A sua preferência relativamente a recomendações personalizadas será aplicada a qualquer dispositivo em que tenha iniciado sessão na sua conta Booking.com. Se não tiver sessão iniciada na sua conta, a sua preferência não se aplicará a outros dispositivos e será guardada como parte dos seus “cookies”. Quando o cookie expirar, a sua preferência também expirará.

2F. Comentários

Quando surgem vários comentários, estes são classificados por “Mais relevantes”: ordenados por data, com classificações que incluem comentários priorizados e tendo em conta o idioma do comentário. Para nos certificarmos de que são apresentados os comentários mais úteis em primeiro lugar, cada fator pode tornar-se mais (ou menos) importante, dependendo de como a nossa Plataforma muda ao longo do tempo, por exemplo.

Se preferir que não ordenemos os comentários do nosso modo predefinido, pode organizá-los com base noutros fatores, tais como:

• Mais recentes primeiro
• Mais antigos primeiro

Todos os comentários têm de cumprir as nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

2G. Preços

As tarifas apresentadas na nossa Plataforma são estipuladas pelos Provedores de Serviços e/ou por Agregadores Externos. Podemos financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da experiência de viagem e quaisquer outras taxas que possam aplicar-se, por ex., quaisquer extras, seguros ou impostos. A descrição do preço indica se estão incluídos ou excluídos quaisquer impostos e custos. Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

A nossa Plataforma descreve qualquer equipamento que os Provedores de Serviços ofereçam com base no que nos dizem e indica-lhe quanto custará.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins de informação; as taxas atuais podem variar.

2H. Pagamentos

Quando faz uma reserva na nossa Plataforma, Booking.com organizará o seu pagamento. Para obter informações, consulte “Pagamento” (A8) nos nossos Termos de Serviço.

2I. Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado

Se tiver dúvidas, ou algo não ocorrer conforme o planeado, contacte-nos. Pode fazê-lo acedendo à sua reserva, à nossa app ou à nossa </0>Página de Ajuda<0>, onde também encontrará algumas Perguntas Frequentes.

Pode ajudar-nos a prestar-lhe ajuda o mais rapidamente possível, fornecendo, se disponível:

• O número de confirmação da sua reserva e o seu PIN, os seus dados de contacto e o endereço de e-mail que utilizou quando fez a sua reserva.
• Um resumo do problema, incluindo a forma como gostaria que o ajudássemos.
• Quaisquer documentos de apoio, tais como extratos bancários, fotografias, recibos, etc.

Seja qual for o assunto, faremos tudo para ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A16) e “Lei aplicável e foro” (A20) nos nossos Termos de Serviço.

3A. Definições e quem somos

Algumas destas palavras têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando reservar um Aluguer de Carro em Booking.com ou Rentalcars.com, Booking.com Transport Limited fornece e é responsável pela Plataforma – mas não pela Experiência de Viagem em si (secção 3B). Booking.com Transport Limited é uma empresa registada em Inglaterra e País de Gales (número da empresa: 05179829; escritório registado: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido).

3B. Como funciona o nosso serviço?

Facilitamos-lhe a forma de comparar as reservas de muitas empresas de aluguer de carros. As informações na nossa Plataforma baseiam-se no que os Provedores de Serviços nos dizem, e fazemos o nosso melhor para as manter sempre atualizadas.

A nossa Plataforma indica-lhe os Alugueres de Carros que pode reservar através da mesma em todo o mundo, e a nossa página de resultados de pesquisa indicar-lhe-á que Alugueres de Carros podem ser adequados para si, com base nas informações que nos facultou.

Quando reserva o seu carro, celebra um contrato connosco e nós concordamos em organizar e gerir* a sua Reserva.

Quando assina o seu Contrato de Aluguer ao balcão, celebra um contrato com a empresa de aluguer de carros, que concorda com o fornecimento do carro. Já terá revisto e aceitado todas as condições essenciais aquando da reserva do carro.

*Estamos aqui para tentar ajudar se precisar de alterar ou cancelar a sua reserva, ou se tiver alguma dúvida antes, durante ou após o seu Aluguer.

3C. Com quem trabalhamos?

Cada empresa de aluguer de carros na nossa Plataforma é um parceiro de confiança, que passou em todos os nossos testes antes de começarmos a trabalhar com as mesmas. Apenas os Provedores de Serviços que tenham uma relação contratual connosco serão apresentados na nossa Plataforma. Podem também oferecer Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma. Por isso, a forma como apresentam as ofertas na nossa Plataforma pode não ser exaustiva.

A nossa equipa de especialistas visita as empresas de aluguer de carros antes de estas aparecerem na nossa Plataforma, e todos os Provedores de Serviços da nossa Plataforma são comerciantes profissionais.

3D. Como fazemos dinheiro?

Fazemos dinheiro quando encontramos o seu Aluguer. Fazemo-lo de duas formas:

• Acordamos com a empresa de aluguer de carros uma comissão pelos nossos serviços; ou
• A empresa de aluguer de carros fornece-nos uma taxa líquida e nós aplicamos a nossa própria margem de lucro.

De qualquer forma, o nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes múltiplas escolhas a preços competitivos, tudo numa Plataforma de utilização gratuita para si.

Se um carro nos resultados de pesquisa tiver um ícone com a indicação "Anúncio", significa que o Provedor do Serviço pagou para que ele apareça aí.

3E. Os nossos sistemas de recomendação

Como Booking.com utiliza os sistemas de recomendação

Utilizamos os sistemas de recomendação para selecionar, apresentar e/ou classificar as informações na nossa Plataforma para ajudar a que descubra Experiências de Viagem que consideramos serem do seu agrado. Quando visita a nossa página de destino "Aluguer de carros", encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo Marcas populares de aluguer de carros:Empresas de aluguer de carros com mais reservas.

Os nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. Na verdade, são o sistema de recomendação que os nossos clientes mais usam. Por isto, pedimos que consulte a secção “O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação”.

Todos os sistemas de recomendação que utilizamos fornecem recomendações com base num ou mais dos seguintes fatores:

• O que nos indica no formulário de pesquisa: localização, datas, etc.
• As informações que recolhemos com base nas suas interações anteriores com a nossa Plataforma, tais como as suas pesquisas anteriores, reservas existentes, etc., a menos que tenha optado por não receber recomendações personalizadas.
• Como interage atualmente com a nossa Plataforma, incluindo o país onde se encontra enquanto navega
• O desempenho de diferentes Provedores de Serviços.

Para facilitar ao máximo encontrar e reservar um carro, cada fator pode ser mais (ou menos) importante em casos diferentes, dependendo daquilo que consideramos mais provável produzir uma lista de carros que pode querer reservar.

O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação

Os nossos resultados de pesquisa mostram as 50 principais reservas de aluguer de carros que correspondem aos seus critérios de pesquisa, tendo em conta a sua preferência de classificação e opções de filtro, se selecionadas.

Quando obtém os resultados da sua pesquisa pela primeira vez, estes estão classificados (“ordenados”) por “Recomendado” (ranking predefinido). Por isso, no topo dos nossos resultados de pesquisa, encontrará os carros que consideramos serem do seu agrado, com base num sistema de recomendação em constante mudança que pondera todos os tipos de fatores, tais como preço, classificações, tamanho, rentabilidade, características do veículo e mais.

A importância relativa de cada fator muda constantemente, mas garantimos que recomendamos os carros mais adequados.

Muitos destes fatores ajudam o nosso sistema de recomendação a decidir que carros poderão ser mais apelativos e relevantes para si. Alguns desempenham um papel reduzido nessa decisão, enquanto outros desempenham um papel significativo. A importância de cada fator pode mudar dependendo das características de cada carro e da forma como o utilizador e outras pessoas utilizam a nossa Plataforma.

Por exemplo, o número de reservas desempenha frequentemente um papel importante nestas decisões, porque reflete diretamente o apelo geral do carro e o grau de satisfação dos nossos clientes quando obtêm mais detalhes sobre ele.

Normalmente, uma taxa de cliques alta significa que o carro causa uma boa primeira impressão na nossa Plataforma, por ex., pelo preço, pela localização do levantamento ou pela empresa de aluguer de carros. Assim, obter muitas reservas indica que várias pessoas consideram que o carro atende aos respetivos requisitos.

Outros fatores também desempenham um papel importante. Por exemplo, podemos dar preferência a carros de empresas de aluguer de carros que fazem parte do programa Genius ou que oferecem condições de pagamento versáteis e acessíveis para o utilizador. Estes fatores sugerem que estas empresas de aluguer de carros compreendem a importância que o serviço e a conveniência têm para os nossos clientes.

Se preferir que não demos prioridade a carros com base nestes fatores, poderá ainda ordenar os seus resultados de outras formas, tais como:

• Preço: Os resultados são apresentados por ordem de preço, encontrando-se a opção mais barata em primeiro lugar. É muito simples. Assim, os resultados serão classificados apenas com base no “Preço do aluguer do carro” e não terão em conta o preço de qualquer caução aplicável ou de extras que possa optar por adicionar.
• Melhores críticas: Os automóveis são ordenados por classificações de clientes, sendo as pontuações mais elevadas apresentadas em primeiro lugar. Estas classificações provêm diretamente do “inquérito de boas-vindas” que enviamos aos clientes após o aluguer, pedindo-lhes que classifiquem a empresa de aluguer de carros de 1 a 10 em várias áreas, tais como funcionários prestáveis, condição do carro, relação preço-qualidade, etc.
• Genius: Os resultados mostram que os carros com descontos Genius são os mais bem classificados. Esta opção só está disponível em Booking.com quando inicia sessão na sua conta.
• Distância: Esta opção ordena os resultados com base na distância do endereço ou localização que forneceu. Só está disponível quando pesquisa localizações fora do aeroporto.

Se optar por ordenar com base no preço, na distância ou na classificação, os fatores descritos em "Recomendado" podem continuar a influenciar os resultados. Por exemplo, estes fatores podem atuar como situação de “desempate” secundária entre dois ou mais carros que de uma outra forma apareceriam no mesmo lugar quando o preço, a distância ou a classificação (quando aplicável) são os mesmos. Contudo, os fatores de “Recomendado” são meramente auxiliares, porque são utilizados apenas quando precisamos de decidir qual dos dois carros colocar em primeiro lugar.

Independentemente da opção de classificação que escolher, poderá utilizar filtros para reduzir os seus resultados.

Sobre os nossos rótulos e etiquetas

Nos nossos resultados de pesquisa, por vezes adicionamos rótulos e etiquetas aos registos para realçar determinadas características, tais como:

• "Anúncio": Se o registo nos seus resultados de pesquisa tiver esta etiqueta, o Provedor do Serviço pagou para que ela aí apareça.
• “Em destaque”: Quando um registo foi selecionado por Booking.com para ser impulsionado para uma posição mais elevada por várias razões, como para lhe mostrar ofertas que consideramos serem do seu agrado, para compreender melhor um mercado específico ou para nos ajudar a cumprir as nossas obrigações com os fornecedores.
• “Escolha principal”: O registo mais bem classificado organicamente, tendo em conta as suas preferências de ordenação e filtragem.
• “Ideal para famílias”: O registo de automóvel de média dimensão mais bem classificado organicamente, tendo em conta as suas preferências de ordenação e filtragem.
• “Genius”: Registos com poupanças Genius disponíveis se tiver uma conta e sessão iniciada.
• Etiqueta de percentagem: Quando é aplicada uma poupança promocional ao registo do carro, a percentagem de poupança será apresentada como uma etiqueta.
• Etiquetas de híbridos e elétricos: Se um carro for híbrido ou elétrico, será rotulado em conformidade.
• Visto anteriormente: Quando verifica uma oferta e regressa aos resultados de pesquisa, o registo que verificou será identificado como tal.

3F. Comentários

Após o seu Aluguer, ser-lhe-á pedido que deixe um comentário, que pode ser:

• Carregado na nossa Plataforma para ajudar outros clientes a tomar uma decisão informada*
• Usado para fins de marketing na nossa Plataforma, nas redes sociais, em newsletters, etc.*
• Partilhado com a empresa de aluguer de carros para a ajudar (e a nós) a fornecer um serviço ainda melhor**

*Não utilizaremos o seu nome completo nem o seu endereço.

**Para ajudar a empresa de aluguer de carros a melhorar, podemos dizer-lhe a que aluguer se refere o comentário.

Publicamos todos os comentários que recebemos dos nossos clientes, sejam positivos ou negativos, exceto se infringirem as nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

Quando surgem vários comentários, apresentaremos os mais recentes primeiro. Note que apenas mostramos pontuações e não comentários na nossa aplicação.

3G. Preços

As tarifas apresentadas na nossa Plataforma são estipuladas pelos Provedores de Serviços ou por nós. Podemos financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da própria experiência de viagem e quaisquer outras taxas que possam aplicar-se (por ex., para quaisquer extras, seguros ou impostos). As taxas e impostos podem variar por diferentes razões, tais como localização do Provedor do Serviço, a localização do levantamento ou o que pretende fazer com o seu veículo alugado. A descrição do preço indica-lhe que impostos (se existirem) estão incluídos. Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos oferecidos pelos Provedores de Serviços, com base nas informações que nos facultam. Também indica o custo que terão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins de informação; as taxas atuais podem variar.

3H. Pagamentos

Quando reserva um aluguer na nossa Plataforma, Booking.com organizará o seu pagamento. Para obter informações, consulte “Pagamento” (A8) nos nossos Termos de Serviço.

3I. Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado

Se tiver dúvidas, ou algo não ocorrer conforme o planeado, contacte-nos. Se for sobre algo que aconteceu durante o Aluguer, conseguiremos ajudá-lo mais rapidamente se nos fornecer (se disponível):

• O número de referência da sua reserva e o endereço de e-mail que utilizou quando reservou o seu carro
• Um resumo do problema, incluindo a forma como gostaria que o ajudássemos.
• Dados sobre qualquer coisa que lhe tenham cobrado (se for o caso)
• Quaisquer documentos comprovativos, tais como extratos bancários, contrato de aluguer, fatura final, documentação sobre os danos, fotografias, cartão de embarque, recibos, etc.

Se o fizer, um dos nossos agentes entrará em contacto consigo assim que possível. Os nossos agentes poderão precisar de lhe solicitar mais dados. Seja qual for o assunto, faremos tudo para ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A16) e “Lei aplicável e foro” (A20) nos nossos Termos de Serviço.

4A. Definições e quem somos

Algumas destas palavras têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando reservar um Voo, Booking.com B.V. fornece e é responsável pela Plataforma, mas não pela Experiência de Viagem em si (secção 4B). Booking.com B.V. é uma empresa constituída ao abrigo da legislação dos Países Baixos (morada registada: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amesterdão, Países Baixos; número da Câmara do Comércio: 31047344, NIF: NL805734958B01).

4B. Como funciona o nosso serviço?

Providenciamos um local onde pode encontrar e reservar voos.

Quando faz uma reserva na nossa Plataforma, está a celebrar um contrato com o Provedor do Serviço e o Agregador Externo.

As informações constantes na nossa Plataforma baseiam-se nas informações que os Provedores de Serviços e/ou Agregadores Externos nos facultam. Fazemos o nosso melhor para que os dados estejam sempre atualizados.

4C. Com quem trabalhamos?

Temos relações contratuais com vários Agregadores Externos, os quais atuam como intermediários dos Provedores de Serviços. Apenas os Provedores de Serviços com uma relação direta com os mesmos serão apresentados na nossa Plataforma.

Os Provedores de Serviços e Agregadores Externos podem também oferecer Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma, pelo que o que oferecem na nossa Plataforma pode não ser exaustivo.

A nossa Plataforma indica-lhe os Voos que pode reservar através da mesma em todo o mundo, e a nossa página de resultados de pesquisa indicar-lhe-á que Voos podem ser adequados para si, com base nas informações que nos facultou.

4D. Como fazemos dinheiro?

Não compramos nem (re)vendemos quaisquer produtos ou serviços. Quando as pessoas reservam Voos e extras na nossa Plataforma (por exemplo, bagagem e seleção de lugares), o Agregador Externo paga-nos uma comissão.

4E. Os nossos sistemas de recomendação

Como Booking.com utiliza os sistemas de recomendação

Utilizamos os sistemas de recomendação para selecionar, apresentar e/ou classificar as informações disponíveis na nossa Plataforma para ajudar a que descubra destinos que consideramos serem do seu agrado. Por exemplo, quando visita a nossa página de destino “Voos”, encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo Cidades populares: Destinos para onde pode querer viajar, com base no país onde se encontra durante a navegação.

Os sistemas de recomendação que utilizamos são baseados num ou mais destes principais fatores:

• A informação que nos indica no formulário de pesquisa, por ex., o destino para onde gostaria de viajar, quando gostaria de viajar, etc.
• As informações que recolhemos com base nas suas interações anteriores com a nossa Plataforma, tais como as suas pesquisas anteriores, reservas existentes, etc., a menos que tenha optado por não receber recomendações personalizadas
• Como interage atualmente com a nossa Plataforma, incluindo o país onde se encontra enquanto navega

Para facilitar ao máximo encontrar e reservar um Voo, cada fator pode ser mais (ou menos) importante em casos diferentes, dependendo daquilo que consideramos mais provável produzir uma lista de Voos que pode querer reservar.

Os nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. Na verdade, são o sistema de recomendação que os nossos clientes mais usam. Por isto, pedimos que consulte a secção “O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação”.

Também recomendaremos serviços e produtos que os clientes costumam utilizar em viagens semelhantes. Estes estarão marcados com a etiqueta “Popular para viagens como a sua” ou semelhante.

O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação

Os nossos resultados de pesquisa mostram todos os Voos que correspondem à sua pesquisa.

Quando obtém os seus resultados de pesquisa pela primeira vez, estes são classificados (“ordenados”) por “Melhor” (ranking predefinido): Para aparecer mais acima na página, um Voo tem de ter um bom desempenho a nível de preço, tempo de viagem, número de escalas e bagagem permitida. Os Voos também podem ter uma classificação mais elevada se a oferta for exclusiva para membros Genius – esta opção só está disponível quando inicia sessão na sua conta.

Muitos destes fatores ajudam o nosso sistema de recomendação a decidir que Voos poderão ser mais apelativos e relevantes para si. Alguns desempenham um papel reduzido nessa decisão, enquanto outros desempenham um papel significativo. A importância de cada fator pode mudar dependendo das características do voo e da forma como o utilizador e outras pessoas utilizam a nossa Plataforma.

Por exemplo, podemos dar mais importância ao tempo total de viagem do que ao número de escalas, se isso for mais do agrado dos nossos viajantes.

Se pretender, poderá ainda ordenar os seus resultados de outras formas:

• Mais barato: Os voos com preços mais baixos aparecem mais acima.
• Mais rápido: Os voos com tempos de viagem mais curtos aparecem mais acima.

Se escolher “Mais barato” ou “Mais rápido”, os fatores descritos em “Melhor” ainda vão ter influência nos resultados apresentados. Por exemplo, estes fatores podem atuar como situação de “desempate” entre dois ou mais Voos que de uma outra forma apareceriam no mesmo lugar.

Independentemente da opção de classificação que escolher, poderá reduzir os seus resultados usando filtros, tais como:

• Escalas: Selecione para nos indicar se pretende voos com uma escala ou com várias escalas.
• Duração: Utilize o cursor para nos indicar o seu tempo máximo de viagem.
• Companhias aéreas: Selecione a(s) companhia(s) aérea(s) com a(s) qual(is) gostaria de voar.

4F. Preços

As tarifas apresentadas na nossa Plataforma são estipuladas pelos Provedores de Serviços e/ou por Agregadores Externos. Podemos financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da própria experiência de viagem e quaisquer outras taxas que possam aplicar-se (por ex., para quaisquer extras, seguros ou impostos). A descrição do preço indica se estão incluídos ou excluídos quaisquer taxas e custos. Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos oferecidos pelos Provedores de Serviços, com base nas informações que nos facultam. Também indica o custo que terão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins de informação; as taxas atuais podem variar.

4G. Pagamentos

Quando faz uma reserva na nossa Plataforma, o seu pagamento pode ser organizado por nós ou por um Agregador Externo. Para obter informações, consulte “Pagamento” (A8) nos nossos Termos de Serviço.

4H. Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado

Depois de fazer uma reserva, entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou algo não ocorrer conforme o planeado. Pode fazê-lo acedendo à sua reserva, à nossa app ou à nossa Página de Ajuda, onde também encontrará algumas Perguntas Frequentes.

Pode ajudar-nos a prestar-lhe ajuda o mais rapidamente possível, fornecendo, se disponível:

• O seu número de referência de cliente e o seu PIN, os seus dados de contacto e o endereço de e-mail que utilizou quando fez a sua reserva
• Um resumo do problema, incluindo a forma como gostaria que o ajudássemos.
• Quaisquer documentos de apoio, tais como extratos bancários, fotografias, recibos, etc.

Seja qual for o assunto, faremos tudo para ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A16) e “Lei aplicável e foro” (A20) nos nossos Termos de Serviço.

5A. Definições e quem somos

Algumas destas palavras têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando reservar um serviço de transporte, Booking.com Transport Limited fornece e é responsável pela Plataforma, mas não pela Experiência de Viagem em si (secção 5B). Booking.com Transport Limited é uma empresa registada em Inglaterra e País de Gales (número da empresa: 05179829; escritório registado: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido).

5B. Como funciona o nosso serviço?

Facilitamos-lhe a forma de comparar as reservas de provedores de serviços de transporte terrestre público e privado. Quando fizer uma pesquisa, filtraremos os resultados para apresentar o veículo mais adequado em cada categoria, com base nas informações que nos facultou.

Os Provedores de Serviços são empresas independentes. Não os detemos nem controlamos os serviços que reserva. As informações na nossa Plataforma baseiam-se no que os Provedores de Serviços nos dizem, e fazemos o nosso melhor para as manter sempre atualizadas.

Estamos aqui para o ajudar e apoiar naquilo que pudermos, antes, durante ou após a sua viagem. Consulte “Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado” (secção 5I).

5C. Com quem trabalhamos?

Apenas os Provedores de Serviços que tenham uma relação contratual connosco serão apresentados na nossa Plataforma. Podem também oferecer Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma. Por isso, a forma como apresentam as ofertas na nossa Plataforma pode não ser exaustiva.

Todos os Provedores de Serviços na nossa Plataforma são comerciantes profissionais. Verificamo-los regularmente para garantir que continuam a cumprir as normas necessárias.

5D. Como fazemos dinheiro?

Não compramos nem (re)vendemos quaisquer produtos ou serviços. Quando efetua uma reserva, acordamos uma comissão com os provedores de serviços de transporte pelos nossos serviços.

Não cobramos taxas de reserva.

5E. Os nossos sistemas de recomendação

Como Booking.com utiliza os sistemas de recomendação

Utilizamos os sistemas de recomendação para selecionar, apresentar e/ou classificar as informações na nossa Plataforma para ajudar a que descubra serviços de transporte que consideramos serem do seu agrado.

Os sistemas de recomendação que utilizamos são baseados num ou em ambos destes principais fatores:

• O que nos indica no formulário de pesquisa (por ex., destino, datas, número de passageiros, etc.).
• O desempenho de diferentes provedores de transporte

A importância relativa de cada fator muda constantemente.

Quando faz uma pesquisa na nossa Plataforma, apresentamos as opções mais adequadas no topo da página. Isto significa que para:

• Transporte privado: Selecionamos os provedores de transporte que aparecem nos resultados de pesquisa com base no preço, no desempenho do provedor de transporte e no tamanho do seu grupo. Cada serviço selecionado é depois classificado com base no preço, no que é melhor para um grupo da sua dimensão e na disponibilidade no local e no horário de que necessita. Por exemplo, se tiver um grupo de 6 pessoas, os veículos de transporte privado maiores aparecerão mais acima na página de resultados.
• Comboios e autocarros: Apresentamos-lhe o melhor resultado para a viagem que pretende fazer, no momento em que a pretende fazer. Em seguida, utilizamos o preço e a comodidade para os classificar em comparação com os serviços de transporte privados selecionados.

5F. Comentários

Após a sua Viagem, ser-lhe-á pedido que deixe um comentário, que pode ser:

• Carregado na nossa Plataforma para ajudar outros clientes a tomar uma decisão informada*
• Usado para fins de marketing na nossa Plataforma, nas redes sociais, em newsletters, etc.*
• Partilhado com o seu Provedor do Serviço para o ajudar (e a nós) a fornecer um serviço ainda melhor**

* Não utilizaremos o seu nome completo nem o seu endereço.

** Para ajudar o Provedor do Serviço a melhorar, é possível que lhe digamos a que Viagem se refere o seu comentário.

Não publicamos comentários que infrinjam as nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

5G. Preços

O preço de cada reserva na nossa Plataforma é constituído pela tarifa base estipulada pelo Provedor do Serviço e pela nossa comissão, que acordamos com o Provedor do Serviço. Podemos também financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da própria Experiência de Viagem e quaisquer outras taxas que possam aplicar-se (por ex., taxas de portagem ou de espera). Os impostos e honorários podem diferir por diferentes razões, tais como a localização do Provedor do Serviço. Todos os preços incluem quaisquer impostos e encargos que sejam aplicáveis.

Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins de informação; as taxas atuais podem variar.

5H. Pagamentos

Quando reserva uma viagem de autocarro, comboio ou transporte privado utilizando a nossa Plataforma, Booking.com organizará o seu pagamento. Para obter informações, consulte “Pagamento” (A8) nos nossos Termos de Serviço.

5I. Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado

Se tiver dúvidas, ou algo não ocorrer conforme o planeado, contacte-nos. Se for relativamente a algo que tenha acontecido durante a sua Viagem, indique o número de referência da reserva (caso tenha) e os seus dados de contacto. A grande maioria dos problemas é resolvida no prazo de 14 dias. Pode ajudar-nos a acelerar o processo, fornecendo documentos relevantes ou outras informações quando nos contactar pela primeira vez.

Seja qual for o assunto, faremos tudo para ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A16) e “Lei aplicável e foro” (A20) nos nossos Termos de Serviço.