Cum lucrăm

1A. Definiții și cine suntem

Unele dintre cuvintele pe care le veți întâlni au sensuri specifice, așa că vă rugăm să consultați „Dicționarul Booking.com” din Termenii contractuali.

Atunci când rezervați o Cazare, Booking.com B.V. furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (secțiunea 1B). Booking.com B.V. este o societate înființată în temeiul legislației Țărilor de Jos (sediu social: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Țările de Jos; numărul de înregistrare la Camera de Comerț: 31047344; număr de TVA: NL805734958B01).

1B. Cum funcționează serviciul nostru?

Vă facilităm compararea rezervărilor de la numeroase hoteluri, numeroși proprietari și alți Furnizori de servicii.

Când efectuați o rezervare pe Platforma noastră, încheiați un contract cu Furnizorul de servicii (dacă nu se specifică altfel).

Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ce ne comunică Furnizorii de servicii. Facem tot posibilul ca informațiile să fie întotdeauna actualizate, însă, realist vorbind, poate dura câteva ore să actualizăm, spre exemplu, textele descriptive și listele facilităților puse la dispoziție de Unitățile de cazare.

1C. Cu cine colaborăm?

Doar Furnizorii de servicii care au o relație contractuală cu noi vor fi afișați pe Platforma noastră. De asemenea, aceștia pot oferi Experiențe de călătorie în afara platformei noastre.

Noi nu deținem nicio Unitate de cazare - fiecare Furnizor de servicii este o companie separată care a fost de acord să colaboreze cu noi într-un anumit mod.

Platforma noastră vă arată Unitățile de cazare pe care le puteți rezerva prin intermediul nostru în întreaga lume, iar pagina noastră cu rezultatele căutării vă arată câte dintre acestea ar putea fi potrivite pentru dumneavoastră în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

1D. Cum câștigăm bani?

Nu cumpărăm sau (re)vindem niciun fel de produse sau servicii. După ce sejurul dumneavoastră a luat sfârșit, Furnizorul de servicii pur și simplu ne plătește un comision. O etichetă cu o pictogramă cu degetul mare în sus indică faptul că proprietatea face parte din Programul nostru Parteneri Preferați - aceștia ne plătesc un comision mai mare dacă faceți o rezervare.

Dacă o Unitate de cazare din rezultatele căutării dumneavoastră are o etichetă pe care scrie „Anunț”, înseamnă că Furnizorul de servicii a plătit pentru ca aceasta să apară acolo.

1E. Sistemele noastre de recomandare

Cum folosește Booking.com sisteme de recomandare

Toate proprietățile grozave merită să fie descoperite. Acesta este motivul pentru care folosim sisteme de „recomandare” pentru a selecta, afișa și/sau clasifica informațiile de pe Platforma noastră într-un mod care vă va ajuta să descoperiți proprietăți care credem că vă vor plăcea. De exemplu, pe pagina de destinație „Sejururi”, veți găsi mai multe sisteme de recomandare, printre care:

• Destinații populare acum: destinații în care ați putea dori să călătoriți pe baza rezervărilor efectuate de alți călători ale căror căutări au fost similare cu ale dumneavoastră.
• Locuințe pe care oaspeții le apreciază: proprietăți de tip locuință care au scoruri mari din evaluări.
• Căutați cazarea perfectă?: proprietăți (nu destinații) unde v-ați putea dori să stați, pe baza rezervărilor efectuate de alți oaspeți ale căror căutări au fost asemănătoare cu ale dumneavoastră.

De asemenea, rezultatele căutării reprezintă un sistem de recomandare. De fapt, acesta este sistemul de recomandare pe care clienții noștri îl folosesc cel mai mult, așa că vă rugăm să consultați secțiunea „Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare”.

Toate sistemele de recomandare pe care le utilizăm furnizează recomandări bazate pe unul sau mai mulți dintre următorii factori:

• Ceea ce ne spuneți atunci când doriți să rezervați o Experiență de călătorie, cum ar fi destinația, datele, numărul de persoane etc.
• Informațiile pe care le-am colectat pe baza interacțiunilor dumneavoastră anterioare cu Platforma noastră, cum ar fi căutările anterioare, rezervările existente etc., cu excepția cazului în care ați renunțat la recomandările personalizate.
• Orice alte informații privind modul în care interacționați în prezent cu Platforma noastră, inclusiv țara în care vă aflați în timp ce navigați.
• Performanța unei Unități de cazare pe Platforma noastră:

  • rata de clic (câte persoane dau clic pe ea);
  • rezervările brute (câte rezervări se efectuează la acea Unitate de cazare);
  • rezervările nete (câte rezervări se efectuează la acea Unitate de cazare, minus câte sunt anulate).
• Informații despre disponibilitatea unei Unități de cazare, scorul pe baza prețului, scorul din evaluări etc.

Pentru a vă facilita cât mai mult posibil găsirea și rezervarea unei Unități de cazare care vă place, fiecare factor poate fi mai mult sau mai puțin important în diferite cazuri, în funcție de ceea ce credem că este cel mai probabil pentru a produce o listă de proprietăți pe care ați dori să le rezervați.

Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare

De asemenea, rezultatele pe care le furnizăm în căutări reprezintă un sistem de recomandare. Acestea prezintă toate Cazările (hoteluri, apartamente etc.) care se potrivesc cu căutarea dumneavoastră. Dacă doriți, puteți folosi filtre pentru a rafina rezultatele căutării.

Pentru a verifica toate opțiunile de rezervare oferite de o Unitate de cazare, selectați-o.

Când obțineți inițial rezultatele căutării dumneavoastră, acestea vor fi sortate („ordonate”) după criteriul „Favoritele noastre” (denumit „Popularitate” în aplicația noastră):

• Pentru a apărea în partea de sus a paginii, o Unitate de cazare trebuie să aibă rezultate bune în fiecare dintre următoarele trei domenii:

  • Rata de clic: câte persoane dau clic pe ea;
  • Rezervări brute: câte rezervări sunt efectuate la respectiva Unitate de cazare;
  • Rezervări nete: câte rezervări sunt efectuate la respectiva Unitate de cazare, minus câte sunt anulate.
• Aceste cifre depind de mai mulți factori, inclusiv scorurile din evaluări, disponibilitate, politici, prețuri, calitatea conținutului (de exemplu, fotografii) și alte caracteristici.
• Poziția unei Unități de cazare în clasament poate fi influențată și de alte aspecte, cum ar fi valoarea comisionului pe care ni-l plătește pentru rezervări, cât de repede îl plătește de obicei, dacă face parte din programul Genius sau din programul Parteneri Preferați(+) și, în anumite cazuri*, dacă noi le organizăm plățile.
• Orice informații pe care le-am colectat pe baza modului în care interacționați cu Platforma noastră (inclusiv ceea ce ne comunicați) vor reprezenta, de asemenea, un factor, cu excepția cazului în care ați renunțat la recomandările personalizate.

* În prezent, acest factor pentru poziția în clasament se aplică numai Unităților de cazare din SUA rezervate de clienți cu sediul în SUA.

Mulți dintre acești factori ajută sistemele noastre de recomandare să decidă care Unități de cazare ar putea fi cele mai atrăgătoare și relevante pentru dumneavoastră. Unii factori joacă un rol mic în decizia respectivă, în vreme ce alții joacă un rol însemnat, iar importanța fiecărui factor se poate schimba în funcție de caracteristicile Unității de cazare și de modul în care dumneavoastră și alte persoane folosiți Platforma noastră.

De exemplu, rata de clic și numărul de rezervări ale unei Unități de cazare joacă adesea un rol semnificativ în aceste decizii, deoarece reflectă în mod direct atractivitatea generală a Unității de cazare și cât de mulțumiți sunt oaspeții acesteia de ceea ce oferă. O rată de clic ridicată înseamnă, de obicei, faptul că Unitatea de cazare lasă o primă impresie bună pe Platforma noastră (de exemplu, prin imagini, dotări sau descrieri), iar obținerea unui număr mare de rezervări indică faptul că multe persoane consideră că aceasta corespunde cerințelor lor.

Însă mai sunt și alți factori implicați. De exemplu, putem acorda prioritate Unităților de cazare care fac parte din programul nostru Genius sau care oferă politici de plată flexibile și ușor de aplicat. La urma urmei, acești factori sugerează că aceste Unități de cazare înțeleg cât de importante sunt serviciile și confortul pentru clienții noștri.

Recomandările noastre sunt influențate și de modul în care alți clienți cu preferințe similare utilizează Platforma noastră. De exemplu, dacă „Persoana A” rezervă adesea cazări în Paris, Barcelona și Roma, iar „Persoana B” rezervă adesea cazări în Paris, Barcelona, Roma, Berlin și Madrid, atunci sistemul nostru de recomandări ar putea prezice că Persoana A ar fi interesată și de proprietăți în Berlin și Madrid.

Dacă o Unitate de cazare din rezultatele căutării dumneavoastră are o etichetă pe care scrie „Anunț”, înseamnă că Furnizorul de servicii a plătit pentru ca aceasta să apară acolo.

Dacă preferați să nu ordonăm rezultatele căutării dumneavoastră în modul nostru implicit, le puteți sorta în alte moduri, cum ar fi:

• Mai întâi locuințe și apartamente: locuințele și apartamentele apar mai sus decât hotelurile și alte tipuri de Unități de cazare.
• Preț (în ordine crescătoare): unitățile de cazare cu prețuri mai mici apar mai sus.
• Mai întâi discount Genius: unități de cazare Genius apar mai sus decât alte Unități de cazare.
• Scor proprietate (descrescător): unitățile de cazare cu mai multe stele* și/sau scoruri mai bune de calitate* apar mai sus.
• Scor proprietate (crescător): unitățile de cazare cu mai puține stele și/sau scoruri mai slabe de calitate apar mai sus.
• Scor + nr. comentarii (numit „Cele mai bune evaluări” în aplicația noastră): unitățile de cazare cu scoruri mai mari din evaluări* apar mai sus. Dacă găsiți cazuri în care acest lucru nu este valabil, este pentru că luăm în considerare și fiabilitatea (adică numărul de evaluări). De exemplu, o Unitate de cazare cu 1.000 de evaluări și un scor mediu de 8,2 ar putea apărea mai sus decât o Unitate de cazare cu 5 evaluări și un scor mediu de 8,3.
• Distanța față de (X): unitățile de cazare care se află mai aproape de X (de exemplu, centrul orașului) apar mai sus pe pagină. (Când spunem că o Unitate de cazare este „aproape”, ne referim la faptul că este „aproape dacă se urmează o linie dreaptă”.)
• Scor proprietate: unitățile de cazare cu mai multe stele apar mai sus. Cele cu prețuri mai mici apar mai sus în cadrul fiecărui segment (5 stele, 4 stele etc.).
• Cele mai bune evaluări și prețul cel mai mic: unitățile de cazare cu scoruri mai mari din evaluări apar mai sus. În cadrul fiecărui segment de 0,5 (între 10 și 9,5, între 9,5 și 9 etc.), cele cu prețuri mai mici apar mai sus.

* Consultați secțiunea „Număr de stele, scoruri din evaluări și scoruri de calitate” (1J).

Rețineți că orice opțiune de sortare ați alege, factorii descriși în „Favoritele noastre” pot să influențeze lucrurile în continuare. Spre exemplu, acei factori ar putea acționa ca „elemente de departajare” între două sau mai multe Unități de cazare care altfel ar ocupa același loc. Totuși, factorii din „Favoritele noastre” sunt strict secundari, deoarece sunt utilizați doar atunci când trebuie să decidem pe care dintre cele două proprietăți o vom plasa prima.

Recomandări personalizate

Unele dintre sistemele noastre de recomandare depășesc parametrii și filtrele de căutare și fac recomandări personalizate bazate pe modul în care ați interacționat cu sistemele Booking.com, cum ar fi cărți poștale din destinații, destinațiile din apropiere și rezultatele căutării noastre. Dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE), vă puteți schimba setările, astfel încât sistemele noastre de recomandare să nu vă furnizeze recomandări personalizate. Pentru a face acest lucru:

• Pe website-ul nostru pentru desktop sau mobil: Selectați „Gestionați recomandările personalizate” din partea de jos a paginii.
• În aplicația noastră: Selectați „Gestionați recomandările personalizate” din banner.

Chiar dacă faceți acest lucru, este posibil să păstrăm anumite informații despre dumneavoastră pentru a vă putea oferi serviciile noastre și pentru a vă oferi o experiență mai convenabilă, cum ar fi setarea limbii preferate pe Platforma noastră în funcție de locul în care vă aflați. Poate fi vorba de informații furnizate de dumneavoastră, de exemplu numărul de telefon sau adresa de e-mail, sau pe care le-am colectat pe baza modului în care interacționați cu Platforma noastră.

Preferința dumneavoastră privind recomandările personalizate se va aplica pe orice dispozitiv pe care v-ați autentificat în contul Booking.com. Dacă nu sunteți autentificat(ă) în cont, preferința dumneavoastră nu se va aplica pe alte dispozitive și va fi salvată în cookie-urile dumneavoastră. Preferința va expira odată cu cookie-ul respectiv.

1F. Evaluări

Fiecare scor din evaluări este cuprins între 1 și 10. Utilizăm un sistem de evaluări ponderate, ceea ce înseamnă că, cu cât evaluarea este mai recentă, cu atât impactul asupra calculării scorului total al evaluărilor este mai mare.

În plus, oaspeții pot acorda și „scoruri secundare” separate cu privire la aspecte specifice ale Experienței de călătorie, cum ar fi: locația, curățenia, personalul, confortul, facilitățile, raportul calitate-preț și WiFi-ul gratuit. Oaspeții transmit separat scorurile secundare și scorurile generale, deci nu există o legătură directă între acestea.

Puteți evalua o Unitate de cazare pe care ați rezervat-o prin Platforma noastră dacă ați stat acolo sau dacă ați sosit la Unitatea de cazare, dar nu ați stat acolo. Pentru a edita o evaluare pe care ați transmis-o deja, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

Avem personal și sisteme automatizate specializate în detectarea evaluărilor false transmise pe Platforma noastră. Dacă găsim astfel de evaluări, le ștergem și, dacă este necesar, luăm măsuri împotriva celor responsabili.

Oricine identifică o activitate suspectă o poate raporta întotdeauna echipei noastre de la serviciul clienți, iar echipa care se ocupă de fraude va investiga chestiunea.

În mod ideal, am publica fiecare evaluare de la consumatori pe care o primim, indiferent dacă este pozitivă sau negativă, cu excepția cazului în care încalcă Standardele și îndrumările noastre privind conținutul.

Pentru a ne asigura că evaluările sunt relevante, este posibil să acceptăm numai evaluări care sunt transmise în termen de 3 luni de la check-out și este posibil să nu mai afișăm evaluări odată ce acestea au 36 de luni vechime sau dacă se schimbă proprietarul Unității de cazare.

Unitatea de cazare poate alege să răspundă la o evaluare.

Când vedeți mai multe evaluări, cele mai recente vor fi în partea de sus, sub rezerva altor câtorva factori, cum ar fi: limba în care este scrisă evaluarea, dacă evaluarea este doar un scor sau conține și comentarii etc. Pentru a ne asigura că cele mai utile evaluări apar primele, fiecare factor poate deveni mai important (sau mai puțin important), în funcție de modul în care Platforma noastră se schimbă de-a lungul timpului, de exemplu.

Dacă preferați să nu ordonăm evaluările în modul nostru implicit, le puteți sorta pe baza altor factori, cum ar fi:

• Cele mai noi mai întâi
• Cele mai vechi mai întâi
• Cele mai mari scoruri
• Cele mai mici scoruri

Afișăm uneori și scoruri din evaluări externe de pe alte website-uri de turism cunoscute și precizăm clar când facem acest lucru.

Evaluările pot conține traduceri oferite de Google, nu de Booking.com. Google declină orice garanții exprese sau implicite referitoare la traduceri, inclusiv orice garanții de acuratețe, de fiabilitate și orice garanții implicite de vandabilitate, de caracter adecvat pentru un anumit scop și de neîncălcare.

1G. Prețuri

Tarifele afișate pe Platforma noastră sunt stabilite de Furnizorii de servicii. Putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Atunci când efectuați o rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie în sine și orice alte impozite și taxe care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice suplimente). Impozitele și taxele pot varia din diferite motive, cum ar fi locația Furnizorului de servicii, tipul de cameră selectat și numărul de oaspeți. Descrierea prețului indică dacă taxele și tarifele sunt incluse sau excluse.

Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Platforma noastră furnizează descrieri ale oricăror echipamente și facilități pe care le oferă Furnizorii de servicii, pe baza a ceea ce ne comunică aceștia. De asemenea, vă informează cu privire la costul suplimentar al acestora, dacă este cazul.

1H. Plăți

Puteți plăti pentru Rezervarea dumneavoastră în trei moduri:

• Furnizorul de servicii încasează suma de la dumneavoastră la Unitatea de cazare.
• Furnizorul de servicii încasează suma de la dumneavoastră în avans. Noi (sau afiliatul nostru) vom prelua datele Metodei dumneavoastră de plată și le vom transmite către Furnizorul de servicii.
• Organizăm plata dumneavoastră către Furnizorul de servicii în avans. Noi (sau afiliatul nostru) vom prelua datele Metodei dumneavoastră de plată și ne vom asigura că Furnizorul de servicii este plătit.

Dacă anulați o rezervare sau nu vă prezentați, orice taxă de anulare/neprezentare și orice rambursare vor depinde de politica Furnizorului de servicii privind anularea/neprezentarea.

1I. Tipul gazdei

Le solicităm Furnizorilor de servicii, oriunde s-ar afla în lume, să ne spună dacă acționează în calitate de „gazdă privată” sau de „gazdă profesionistă”, astfel cum sunt acești termeni definiți de legislația UE.

Legislația UE privind protecția consumatorilor spune că trebuie să vă comunicăm aceste lucruri. Ca atare, dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE), Elveția sau Regatul Unit, ați putea observa că o parte din Unitățile de cazare din rezultatele căutării poartă eticheta „proprietate administrată de o gazdă privată” și conțin o descriere a semnificației acestei etichete. Din câte cunoaștem, toate celelalte Unități de cazare sunt gestionate de „gazde profesioniste”.

Această etichetă nu are nicio relevanță în ceea ce privește taxele, inclusiv TVA-ul și alte „taxe indirecte” care țin de valoarea adăugată, vânzări sau consum.

1J. Număr de stele, scoruri din evaluări și scoruri de calitate

Clasamentul pe stele arată ca 1-5 stele galbene lângă numele proprietății.

Nu noi acordăm numărul de stele. În funcție de reglementările locale, acestea sunt atribuite fie de Furnizorii de servicii înșiși, fie de părți terțe independente (de exemplu, organizații care evaluează hoteluri). În orice caz, numărul de stele vă arată standardul la care se ridică Unitățile de cazare în ceea ce privește, printre altele, valoarea, facilitățile și serviciile disponibile. Noi nu ne impunem propriile standarde pentru numărul de stele și nu evaluăm numărul de stele, însă dacă aflăm că numărul de stele este inexact, îi vom solicita Furnizorului de servicii să demonstreze că merită stelele sau să-l ajusteze.

Scorurile din evaluări arată ca un pătrat albastru cu un număr alb de la 1 la 10.

Noi nu alocăm scoruri din evaluări. Clienții noștri fac acest lucru. Vă rugăm să consultați „Evaluări” (secțiunea 1F).

Scorurile de calitate arată ca niște pătrate galbene 1-5 în dreptul numelui proprietății.

Noi atribuim scoruri de calitate. Pentru a ajuta clienții să își găsească Unitatea de cazare ideală, atribuim scoruri de calitate anumitor Unități de cazare de pe Platforma noastră. Fiecare scor se bazează pe mai mult de 400 de caracteristici, divizate în cinci categorii majore:

• Facilități/dotări/servicii
• Configurarea proprietății (spre exemplu, dimensiunea unității, numărul de camere și capacitatea)
• Numărul și calitatea fotografiilor încărcate de Furnizorul de servicii
• Scorul mediu din evaluări (și scorurile secundare despre care știm că sunt considerate deosebit de utile de către clienți, cum ar fi curățenia)
• Date istorice globale privind rezervările (de exemplu, pentru a evalua numărul de stele al Unităților de cazare)

Utilizăm aceste caracteristici pentru a identifica tipare statistice și pentru a efectua analize de învățare automată. Astfel se calculează în mod automat un scor de calitate între 1 și 5.

1K. Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut

Dacă aveți orice întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului, contactați-ne. Puteți face acest lucru accesând rezervarea dumneavoastră, aplicația noastră sau Centrul de asistență, unde veți găsi și câteva întrebări frecvente utile. Gestionăm reclamațiile în cel mai scurt timp posibil, acordându-le prioritate maximă celor mai urgente.

Ne puteți ajuta să vă ajutăm cât mai repede posibil furnizându-ne, dacă se poate:

• numărul de confirmare a rezervării dumneavoastră, codul PIN, datele de contact și adresa de e-mail pe care ați utilizat-o când v-ați rezervat sejurul
• un rezumat al situației pentru care aveți nevoie de asistență, inclusiv modul în care ați dori să vă ajutăm
• orice documente justificative, cum ar fi extrase bancare, fotografii, chitanțe etc.

Oricare ar fi problema, vom face tot ce ne stă în putință pentru a vă ajuta.

Ce se întâmplă dacă o rezervare are prețul greșit?

Uneori (foarte rar), este posibil să observați un preț evident incorect pe Platforma noastră. Dacă se întâmplă acest lucru și dacă efectuați rezervarea înainte ca noi să corectăm greșeala, este posibil ca rezervarea dumneavoastră să fie anulată, iar noi vă vom rambursa suma pe care ați plătit-o. Vom elimina orice erori evidente de stabilire a prețurilor pe care le vom găsi de îndată ce vom lua cunoștință de acestea.

Eliminăm vreodată complet Furnizori de servicii de pe Platforma noastră?

Categoric. Putem face acest lucru dacă constatăm că aceștia și-au încălcat obligațiile contractuale sau au furnizat o descriere inexactă a Unității lor de cazare și nu au corectat-o atunci când le-am solicitat acest lucru.

Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce trebuie să fac dacă ceva nu funcționează cum trebuie?” (A16) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A20) din Termenii noștri contractuali.

1L. Suprarezervarea

Odată ce rezervarea dumneavoastră este confirmată, Furnizorul dumneavoastră de servicii este obligat să o onoreze.

Dacă se confruntă cu o suprarezervare, Furnizorul de servicii are responsabilitatea de a găsi o soluție cât mai curând cu putință. Noi îi vom oferi atât îndrumări, cât și asistență practică.

Dacă Furnizorul de servicii nu vă poate oferi opțiunea pe care ați rezervat-o și nu vă poate oferi o alternativă adecvată:

• Vă veți putea anula rezervarea gratuit (fiindu-vă rambursată orice sumă pe care ați plătit-o)
• Vă putem ajuta să găsiți o Unitate de cazare alternativă dintr-o categorie similară și cu un preț similar pe Platforma noastră. În cazul în care alternativa este puțin mai scumpă, vă vom rambursa diferența după sejur, atunci când ne trimiteți factura de la noul Furnizorul de servicii.

Când vine vorba de rambursări:

• Dacă Furnizorul dumneavoastră de servicii a organizat plata, vom încerca să ne asigurăm că acesta vă rambursează suma cât mai curând posibil.
• Dacă noi am organizat plata, vom efectua noi rambursarea. În 90% din cazuri, banii ar trebui să fie în contul dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare din momentul în care:

  • Rezervarea dumneavoastră inițială este anulată sau
  • Verificăm factura pe care ne-o trimiteți pentru a demonstra că v-ați cazat în altă parte.

2A. Definiții și cine suntem

Unele dintre cuvintele pe care le veți întâlni au sensuri specifice, așa că vă rugăm să consultați „Dicționarul Booking.com” din Termenii contractuali.

Când rezervați o Atracție, Booking.com B.V. furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (secțiunea 2B). Booking.com B.V. este o societate înființată în temeiul legislației Țărilor de Jos (sediu social: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Țările de Jos; numărul de înregistrare la Camera de Comerț: 31047344; număr de TVA: NL805734958B01).

2B. Cum funcționează serviciul nostru?

Oferim un loc în care dumneavoastră puteți găsi și rezerva servicii aferente Atracțiilor.

Atunci când faceți o rezervare pe Platforma noastră, încheiați un contract cu Furnizorul de servicii sau cu un Agregator terț.

Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ce ne comunică Furnizorii de servicii și/sau Agregatorii terți. Facem tot posibilul ca informațiile să fie întotdeauna actualizate.

2C. Cu cine colaborăm?

Avem relații contractuale cu diverși Furnizori de servicii și Agregatori terți. Numai Furnizorii de servicii care au o relație directă cu noi sau Agregatorii terți vor fi afișați pe Platforma noastră.

În anumite cazuri, acești Agregatori terți acționează ca intermediari pentru Furnizorii de servicii și, în anumite cazuri, cumpără servicii aferente Atracțiilor și le revând.

Furnizorii de servicii și Agregatorii terți pot oferi Experiențe de călătorie și în afara Platformei noastre, prin urmare, este posibil ca oferta acestora de pe Platforma noastră să nu fie exhaustivă.

Platforma noastră vă arată Atracțiile pe care le puteți rezerva prin intermediul nostru în întreaga lume, iar pagina noastră cu rezultatele căutării vă spune câte dintre acestea ar putea fi potrivite pentru dumneavoastră, în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

2D. Cum câștigăm bani?

Nu cumpărăm sau (re)vindem niciun fel de produse sau servicii. Atunci când faceți o rezervare, Furnizorul de servicii sau Agregatorul terț ne plătește pur și simplu un comision.

Nu percepem nicio taxă de rezervare.

Dacă o Atracție din rezultatele căutării dumneavoastră are o etichetă pe care scrie „Anunț”, înseamnă că Furnizorul de servicii a plătit pentru ca aceasta să apară acolo.

2E. Sistemele noastre de recomandare

Cum folosește Booking.com sistemele de recomandare

Folosim sisteme de recomandare pentru a selecta, afișa și/sau clasifica informațiile de pe Platforma noastră, astfel încât să vă ajutăm să descoperiți Experiențe de călătorie care credem că vă vor plăcea. De exemplu, atunci când vizitați pagina noastră de destinație „Atracții”, veți găsi mai multe sisteme de recomandare, inclusiv Destinații din apropiere: atracții din apropierea dumneavoastră, pe baza locației în care vă aflați atunci când navigați.

De asemenea, rezultatele căutării reprezintă un sistem de recomandare. De fapt, acesta este sistemul de recomandare pe care clienții noștri îl folosesc cel mai mult, așa că vă rugăm să consultați secțiunea „Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare”.

Toate sistemele de recomandare pe care le utilizăm furnizează recomandări bazate pe unul sau mai mulți dintre următorii factori principali:

• Ce ne comunicați în formularul de căutare: destinație, date etc.
• Informațiile pe care le-am colectat pe baza interacțiunilor dumneavoastră anterioare cu Platforma noastră, cum ar fi căutările anterioare, rezervările existente etc., cu excepția cazului în care ați renunțat la recomandările personalizate
• Modul în care interacționați în prezent cu platforma noastră, inclusiv țara în care vă aflați în timp ce navigați

Pentru a vă facilita cât mai mult posibil găsirea și rezervarea unei Atracții, fiecare factor poate fi mai mult sau mai puțin semnificativ în diferite cazuri, în funcție de ceea ce credem noi că este cel mai probabil să producă o listă de Atracții pe care ați putea dori să le rezervați.

Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare

Când obțineți inițial rezultatele căutării dumneavoastră, acestea vor fi sortate („ordonate”) după criteriul „Favoritele noastre”, care recomandă Atracțiile în modul următor:

• Un serviciu de Atracție va apărea mai sus pe pagină dacă multe persoane fac clic pe el pe pagina cu rezultatele căutării și îl rezervă ulterior (pe pagina următoare), precum și în funcție de cât de bine este evaluat. După cum vă puteți da seama, în general, este mai probabil să fie alese serviciile cu disponibilitate, politici și prețuri foarte bune.
• Dacă este posibil, vă personalizăm, de asemenea, rezultatele, cu excepția cazului în care ați renunțat la recomandările personalizate, pe baza:

  • istoricului căutărilor și comportamentului dumneavoastră pe Platforma noastră. Dacă v-ați autentificat și nu sunteți pentru prima dată pe Platforma noastră, am putea personaliza clasamentul în funcție de alegerile dumneavoastră anterioare.
  • Orice alte Rezervări pe care le aveți. Dacă, de exemplu, vă cazați la o Unitate de cazare pe care ați rezervat-o prin Booking.com, am putea personaliza clasamentul în funcție de locul în care vă cazați, de durata sejurului și de persoanele din grupul dumneavoastră.

Mulți dintre factorii de mai sus ajută sistemul nostru de recomandare să decidă care Atracții ar putea fi cele mai atractive și mai relevante pentru dumneavoastră. Unii joacă un rol mic în această decizie, în timp ce alții joacă un rol semnificativ. Importanța fiecărui factor se poate schimba în funcție de caracteristicile atracției și de modul în care dumneavoastră și alte persoane utilizați Platforma noastră.

De exemplu, rata de conversie și numărul de rezervări ale unei Atracții joacă adesea un rol semnificativ, deoarece reflectă în mod direct atractivitatea generală a acesteia și gradul de satisfacție al oaspeților față de ceea ce oferă.

O rată de conversie ridicată înseamnă, de obicei, faptul că Atracția lasă o primă impresie bună pe Platforma noastră (de exemplu, prin preț sau tipul de atracție), și, ulterior, primește un număr mare de rezervări, ceea ce indică faptul că multe persoane consideră că Atracția îndeplinește într-adevăr cerințele lor.

Distanța de la Unitatea de cazare pe care ați rezervat-o pe Booking.com (dacă este cazul) poate influența, de asemenea, recomandările noastre.

Dacă ați selectat Atracții în trecut, este posibil ca acest lucru să vă afecteze recomandările, astfel încât să vă fie mai ușor să le găsiți din nou pe platforma noastră.

Dacă preferați să nu prioritizăm Atracțiile pe baza acestor factori, puteți sorta rezultatele în alte moduri, cum ar fi:

• Cele mai populare: serviciile aferente Atracțiilor rezervate des în ultimele 30 de zile vor apărea mai sus pe pagină.
• Cel mai mic preț: serviciile aferente Atracțiilor care costă mai puțin vor apărea mai sus pe pagină decât cele care costă mai mult.
• Distanța față de cazare: atunci când faceți o rezervare de cazare, Atracțiile mai apropiate de locul dumneavoastră de cazare vor apărea mai sus pe pagină.
• Cele mai apreciate: atracțiile care au fost foarte bine evaluate de către clienți vor apărea mai sus în rezultatele căutării.

Indiferent de opțiunea de sortare aleasă, veți putea rafina rezultatele căutării folosind filtrele noastre, precum:

• Categorie: de exemplu, selectați „Tururi” sau „Muzee” dacă doriți doar tururi și muzee și nimic altceva.
• Preț: selectați unul sau mai multe intervale de preț dacă doriți să vedeți doar servicii aferente Atracțiilor care se încadrează în acel buget.
• Oraș: introduceți numele unui oraș dacă doriți servicii aferente Atracțiilor numai în acel oraș.
• Afișați rezultatele cu: selectați diferite caracteristici sub această rubrică pentru a filtra rezultatele în funcție de anumiți parametri, cum ar fi evitarea cozilor, anulare gratuită, oferte și reduceri etc.
• Alte opțiuni de filtrare: alegeți să filtrați rezultatele în funcție de scorul din evaluări, ora din zi, locație și limbă.

Recomandări personalizate

Unele dintre sistemele noastre de recomandare depășesc parametrii și filtrele de căutare și fac recomandări personalizate bazate pe modul în care ați interacționat cu sistemele Booking.com, cum ar fi „Favoritele noastre” în rezultatele căutării. Dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE), vă puteți schimba setările, astfel încât sistemele noastre de recomandare să nu vă furnizeze recomandări personalizate. Pentru a face acest lucru, dacă utilizați:

• Website-ul nostru pentru desktop sau mobil: selectați „Gestionați recomandările personalizate” din partea de jos a paginii
• Aplicația noastră: selectați „Gestionați recomandările personalizate” din banner.

Chiar dacă faceți acest lucru, este posibil să păstrăm anumite informații despre dumneavoastră pentru a vă putea oferi serviciile noastre și pentru a vă oferi o experiență mai convenabilă, cum ar fi setarea limbii preferate pe Platforma noastră în funcție de locul în care vă aflați. Acestea ar putea fi informații furnizate de dumneavoastră, de exemplu, numărul de telefon sau adresa de e-mail, sau pe care le-am colectat pe baza modului în care interacționați cu Platforma noastră.

Preferința dumneavoastră privind recomandările personalizate se va aplica pe orice dispozitiv pe care v-ați autentificat în contul Booking.com. Dacă nu sunteți autentificat(ă) în cont, preferința dumneavoastră nu se va aplica pe alte dispozitive și va fi salvată în cookie-urile dumneavoastră. Preferința va expira odată cu cookie-ul respectiv.

2F. Evaluări

Atunci când primiți mai multe recenzii, acestea vor fi clasificate în funcție de „Cele mai relevante”: ordonate în funcție de dată, cu evaluări care includ comentarii prioritizate și luând în considerare limba în care a fost scrisă evaluarea. Pentru a ne asigura că cele mai utile evaluări apar primele, fiecare factor poate deveni mai important (sau mai puțin important), în funcție de modul în care Platforma noastră se schimbă de-a lungul timpului, de exemplu.

Dacă preferați să nu ordonăm evaluările în modul nostru implicit, le puteți sorta pe baza altor factori, cum ar fi:

• Cele mai noi mai întâi
• Cele mai vechi mai întâi

Toate evaluările trebuie să respecte Standardele și îndrumările noastre privind conținutul.

2G. Prețuri

Tarifele afișate pe Platforma noastră sunt stabilite de Furnizorii de servicii și/sau de Agregatorii terți. Putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie și orice alte tarife care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice suplimente, asigurări sau taxe). Descrierea prețului indică dacă taxele și tarifele sunt incluse sau excluse. Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Platforma noastră descrie orice echipamente oferite de Furnizorii de servicii pe baza a ceea ce ne transmit aceștia și vă arată costul acestora.

Orice conversie valutară are doar scop informativ; tarifele reale pot varia.

2H. Plăți

Atunci când faceți o rezervare pe Platforma noastră, Booking.com va organiza plata. Pentru detalii, consultați secțiunea „Plată” (A8) din Termenii contractuali .

2I. Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut

Dacă aveți orice întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului, contactați-ne. Puteți face acest lucru accesând rezervarea dumneavoastră, aplicația noastră sau </0>Centrul de asistență<0>, unde veți găsi și câteva întrebări frecvente utile.

Ne puteți ajuta să vă ajutăm cât mai repede posibil furnizându-ne, dacă se poate:

• Numărul de confirmare a rezervării și codul PIN, datele dumneavoastră de contact și adresa de e-mail pe care ați folosit-o atunci când ați făcut rezervarea.
• Un rezumat al problemei, inclusiv modul în care ați dori să vă ajutăm
• Orice documente justificative, cum ar fi extrase bancare, fotografii, chitanțe etc.

Oricare ar fi problema, vom face tot ce ne stă în putință pentru a vă ajuta.

Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce trebuie să fac dacă ceva nu funcționează cum trebuie?” (A16) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A20) din Termenii noștri contractuali.

3A. Definiții și cine suntem

Unele dintre cuvintele pe care le veți întâlni au sensuri specifice, așa că vă rugăm să consultați „Dicționarul Booking.com” din Termenii contractuali.

Atunci când rezervați o închiriere pe Booking.com sau Rentalcars.com, Booking.com Transport Limited furnizează și este responsabilă pentru Platformă - dar nu și pentru Experiența de călătorie în sine (secțiunea 3B). Booking.com Transport Limited este o societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor (numărul de înregistrare: 05179829; sediul social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regatul Unit).

3B. Cum funcționează serviciul nostru?

Vă facilităm compararea Rezervărilor de la diferite companii de închirieri auto. Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ceea ce ne transmit Furnizorii de servicii și facem tot posibilul să le menținem actualizate în orice moment.

Platforma noastră vă arată Autoturismele de închiriat pe care le puteți rezerva prin intermediul nostru în întreaga lume, iar pagina noastră cu rezultatele căutării vă arată câte dintre acestea ar putea fi potrivite pentru dumneavoastră, în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

Atunci când vă rezervați autoturismul, încheiați un contract cu noi, iar noi convenim să vă aranjăm și să vă gestionăm* Rezervarea.

Atunci când semnați Contractul de închiriere la ghișeu, încheiați un contract cu compania de închirieri auto, iar aceasta este de acord să vă furnizeze autoturismul. Veți fi revizuit și acceptat deja toate condițiile-cheie în momentul rezervării autoturismului.

*Vom încerca să vă ajutăm dacă trebuie să modificați sau să anulați rezervarea sau dacă aveți orice întrebări înainte, în timpul sau după Închiriere.

3C. Cu cine colaborăm?

Fiecare companie de închirieri auto de pe Platforma noastră este un partener de încredere, care a trecut toate testele noastre înainte de a începe colaborarea cu acestea. Doar Furnizorii de servicii care au o relație contractuală cu noi vor fi afișați pe Platforma noastră. Aceștia pot oferi Experiențe de călătorie și în afara Platformei noastre, prin urmare, este posibil ca oferta acestora de pe Platforma noastră să nu fie exhaustivă.

Echipa noastră de specialiști vizitează companiile de închiriere înainte ca acestea să apară pe platforma noastră, iar toți Furnizorii de servicii de pe Platforma noastră sunt comercianți profesioniști.

3D. Cum câștigăm bani?

Câștigăm bani atunci când vă găsim un Autoturism de închiriat. Facem acest lucru în două moduri:

• convenim asupra unui comision cu compania de închirieri auto pentru serviciile noastre sau
• compania de închirieri auto ne furnizează un tarif net, iar noi aplicăm propria noastră majorare.

În orice caz, ne propunem să oferim clienților noștri mai multe opțiuni la prețuri competitive, toate pe o Platformă pe care o puteți utiliza gratuit.

Dacă un autoturism din rezultatele căutării dumneavoastră are o etichetă pe care scrie „Anunț”, înseamnă că Furnizorul de servicii a plătit pentru ca aceasta să apară acolo.

3E. Sistemele noastre de recomandare

Cum folosește Booking.com sistemele de recomandare

Utilizăm sisteme de recomandare pentru a selecta, afișa și/sau clasifica informațiile de pe Platforma noastră pentru a vă ajuta să descoperiți Experiențe de călătorie care credem că vă vor plăcea. Când vizitați pagina noastră de destinație „Închirieri auto”, veți găsi mai multe sisteme de recomandare, inclusiv Cele mai populare mărci de închirieri auto:companiile de închirieri auto cu cele mai multe rezervări.

De asemenea, rezultatele căutării reprezintă un sistem de recomandare. De fapt, acesta este sistemul de recomandare pe care clienții noștri îl folosesc cel mai mult, așa că vă rugăm să consultați secțiunea „Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare”.

Toate sistemele de recomandare pe care le utilizăm furnizează recomandări bazate pe unul sau mai mulți dintre următorii factori:

• Ce ne comunicați în formularul de căutare: locație, date etc.
• Informațiile pe care le-am colectat pe baza interacțiunilor dumneavoastră anterioare cu Platforma noastră, cum ar fi căutările anterioare, rezervările existente etc., cu excepția cazului în care ați renunțat la recomandările personalizate.
• Modul în care interacționați în prezent cu platforma noastră, inclusiv țara în care vă aflați în timp ce navigați
• Performanța diferiților Furnizori de servicii.

Pentru a vă facilita cât mai mult găsirea și rezervarea unui autoturism, importanța fiecărui factor poate fi mai mare (sau mai mică) în situații diferite, în funcție de ce credem că are cele mai mari șanse să producă o listă de autoturisme pe care v-ați putea dori să le rezervați.

Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare

Rezultatele căutării afișează primele 50 de rezervări de închirieri auto care corespund criteriilor dumneavoastră de căutare, luând în considerare preferințele dumneavoastră de sortare și opțiunile de filtrare, dacă sunt selectate.

Prima dată când veți primi rezultatele căutării, acestea vor fi sortate („ordonate”) după „Recomandat” (clasamentul implicit). Astfel, în partea de sus a rezultatelor căutării, veți găsi autoturismele care credem că vă vor plăcea, pe baza unui sistem de recomandare în continuă schimbare, care pune în balanță tot felul de factori, cum ar fi prețul, scorurile, dimensiunea, profitul, specificațiile mașinii și multe altele.

Importanța relativă a fiecărui factor se schimbă în mod constant, dar ne vom asigura că vă recomandăm cele mai potrivite autoturisme.

Mulți dintre acești factori ajută sistemul nostru de recomandare să decidă care autoturisme ar putea fi cele mai atractive și mai relevante pentru dumneavoastră. Unii joacă un rol mic în această decizie, în timp ce alții joacă un rol semnificativ. Importanța fiecărui factor se poate schimba în funcție de caracteristicile fiecărui autoturism și de modul în care dumneavoastră și alte persoane utilizați Platforma noastră.

De exemplu, numărul de rezervări joacă adesea un rol important în aceste decizii, deoarece reflectă în mod direct atractivitatea generală a autoturismului și cât de mulțumiți sunt clienții noștri atunci când obțin mai multe detalii despre acesta.

O rată de clic ridicată înseamnă, de obicei, faptul că autoturismul lasă o primă impresie bună pe Platforma noastră (de exemplu, prin preț, locația de preluare sau compania de închirieri auto), iar obținerea unui număr mare de rezervări indică faptul că multe persoane consideră că autoturismul corespunde cerințelor lor.

Alți factori joacă, de asemenea, un rol. De exemplu, putem acorda prioritate autoturismelor de la companii de închirieri auto care fac parte din programul nostru Genius sau care oferă politici de plată flexibile și ușor de aplicat. Acești factori sugerează că aceste companii de închiriere auto înțeleg cât de importante sunt serviciile și confortul pentru clienții noștri.

Dacă preferați să nu prioritizăm autoturismele pe baza acestor factori, puteți sorta rezultatele și în alte moduri, cum ar fi:

• Preț: rezultatele sunt afișate în ordinea prețurilor, prima opțiune fiind cea mai ieftină. Atât de simplu. Rezultatele vor fi clasificate doar în funcție de „Prețul închirierii autoturismului” și nu vor lua în considerare prețul depozitului de garanție aplicabil sau al suplimentelor pe care ați putea alege să le adăugați.
• Cele mai apreciate: autoturismele sunt clasificate în funcție de evaluările clienților, cele mai mari scoruri fiind afișate primele. Aceste evaluări provin direct din „sondajul de bun venit acasă” pe care îl trimitem clienților după închiriere, în care le solicităm să-i acorde companiei de închirieri auto note între 1 și 10 cu privire la mai multe aspecte, cum ar fi personalul amabil, starea autoturismului, raportul calitate-preț etc.
• Genius: rezultatele arată că autoturismele cu reduceri Genius sunt mai sus în clasament. Această opțiune este disponibilă pe Booking.com numai atunci când sunteți autentificat(ă) în contul dumneavoastră.
• Distanță: această opțiune sortează rezultatele în funcție de distanța de la adresa sau locația pe care ați furnizat-o. Aceasta este disponibilă numai atunci când căutați locații care nu sunt aeroporturi.

Dacă alegeți să sortați în funcție de preț, distanță sau scor, factorii descriși în „Recomandate” pot influența în continuare rezultatele. De exemplu, astfel de factori ar putea acționa ca „elemente de departajare” secundare între două sau mai multe autoturisme care altfel ar ocupa același loc în cazul în care prețul, distanța sau scorul (după caz) sunt aceleași. Totuși, factorii din „Recomandate” sunt strict secundari, deoarece sunt utilizați doar atunci când trebuie să decidem pe care dintre cele două autoturisme îl vom plasa primul.

Indiferent de opțiunea de filtrare aleasă, veți putea folosi filtre pentru a rafina rezultatele căutării.

Despre etichetele și marcajele noastre

În rezultatele căutării, adăugăm uneori etichete și marcaje la listări pentru a evidenția anumite caracteristici, cum ar fi:

• „Anunț”: dacă listarea din rezultatele căutării dumneavoastră are această etichetă, înseamnă că Furnizorul de servicii a plătit pentru ca aceasta să apară acolo.
• „Recomandate”: atunci când o listare a fost selectată de Booking.com pentru a fi ridicată la o poziție mai înaltă din mai multe motive, cum ar fi pentru a vă arăta oferte care credem că vă vor plăcea, pentru a înțelege mai bine o anumită piață sau pentru a ne ajuta să ne îndeplinim obligațiile față de furnizori.
• „Favorite”: cea mai bine clasată listare în mod organic, luând în considerare preferințele dumneavoastră de sortare și filtrare.
• „Ideal pentru familii”: cea mai bine clasată listare în mod organic de autoturisme de dimensiuni medii, luând în considerare preferințele dumneavoastră de sortare și filtrare.
• „Genius”: listările cu economii Genius disponibile, dacă aveți un cont și sunteți autentificat(ă).
• Etichetă procentuală: în cazul în care se aplică o reducere promoțională la listarea autoturismului, procentul economisit va fi afișat ca etichetă.
• Etichete Hibrid și Electrică: dacă o mașină este hibridă sau electrică, aceasta va fi etichetată corespunzător.
• Văzută anterior: atunci când verificați o ofertă și reveniți la rezultatele căutării, listarea pe care ați consultat-o va fi etichetată ca atare.

3F. Evaluări

După Închiriere, vi se va solicita să lăsați o evaluare, care poate fi:

• încărcată pe Platforma noastră pentru a ajuta alți clienți să ia o decizie în cunoștință de cauză*
• utilizată în scopuri de marketing pe Platforma noastră, pe rețelele de socializare, în newslettere etc.*
• partajată cu compania dumneavoastră de închirieri pentru a o ajuta să furnizeze un serviciu și mai bun (și a ne ajuta și pe noi în acest sens)**.

*Nu vom utiliza numele dumneavoastră complet sau adresa dumneavoastră.

**Pentru a ajuta compania de închirieri auto să-și îmbunătățească serviciile, este posibil să le spunem despre ce Închiriere auto este vorba în evaluare.

Publicăm fiecare evaluare primită de la consumatori, indiferent dacă este pozitivă sau negativă, cu excepția cazului în care încalcă Standardele și îndrumările noastre privind conținutul.

Când există mai multe evaluări, le vom afișa pe cele mai recente în partea de sus. Rețineți că în aplicația noastră prezentăm doar scoruri, nu și comentarii.

3G. Prețuri

Tarifele afișate pe Platforma noastră sunt stabilite de Furnizorii de servicii sau de noi. Putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Când efectuați o rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie în sine și orice alte tarife care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice suplimente, asigurări sau taxe). Impozitele și taxele pot varia din diferite motive, cum ar fi locația Furnizorului de servicii, locația de preluare sau ce plănuiți să faceți cu Autoturismul închiriat. Descrierea prețului specifică ce taxe sunt incluse (dacă este cazul). Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Platforma noastră furnizează descrieri ale oricăror echipamente pe care le oferă Furnizorii de servicii, pe baza a ceea ce ne comunică aceștia. De asemenea, vă informează cu privire la costul acestora.

Orice conversie valutară are doar scop informativ; tarifele reale pot varia.

3H. Plăți

Când rezervați un Autoturism de închiriat pe Platforma noastră, Booking.com va organiza plata. Pentru detalii, consultați secțiunea „Plată” (A8) din Termenii contractuali .

3I. Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut

Dacă aveți orice întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului, contactați-ne. Dacă este vorba despre ceva ce s-a întâmplat în timpul Închirierii, vom putea să vă ajutăm mai repede dacă ne furnizați (dacă este disponibil):

• numărul de referință al rezervării dumneavoastră și adresa de e-mail pe care ați utilizat-o atunci când v-ați rezervat autoturismul
• un rezumat al problemei, inclusiv modul în care ați dori să vă ajutăm
• detalii ale oricărei sume care v-a fost percepută (dacă este cazul)
• orice documente justificative, cum ar fi extrasele bancare, contractul de închiriere, factura finală, documentația privind daunele, fotografii, cartea de îmbarcare, chitanțe etc.

Dacă faceți acest lucru, unul dintre agenții noștri vă va contacta cât mai curând posibil. S-ar putea să fie nevoie să vă ceară mai multe detalii. Indiferent care este problema, vom face tot posibilul să vă ajutăm.

Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce trebuie să fac dacă ceva nu funcționează cum trebuie?” (A16) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A20) din Termenii noștri contractuali.

4A. Definiții și cine suntem

Unele dintre cuvintele pe care le veți întâlni au sensuri specifice, așa că vă rugăm să consultați „Dicționarul Booking.com” din Termenii contractuali.

Când rezervați un Zbor, Booking.com B.V. furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (secțiunea 4B). Booking.com B.V. este o societate înființată în temeiul legislației Țărilor de Jos (sediu social: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Țările de Jos; numărul de înregistrare la Camera de Comerț: 31047344; număr de TVA: NL805734958B01).

4B. Cum funcționează serviciul nostru?

Oferim un loc în care dumneavoastră puteți găsi și rezerva Zboruri.

Când efectuați o rezervare pe Platforma noastră, încheiați un contract cu Furnizorul de servicii și cu Agregatorul terț.

Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ce ne comunică Furnizorii de servicii și/sau Agregatorii terți. Facem tot posibilul ca informațiile să fie întotdeauna actualizate.

4C. Cu cine colaborăm?

Avem relații contractuale cu diverși Agregatori terți, care acționează ca intermediari pentru Furnizorii de servicii. Doar Furnizorii de servicii care au o relație directă cu aceștia vor fi afișați pe Platforma noastră.

Furnizorii de servicii și Agregatorii terți pot oferi Experiențe de călătorie și în afara Platformei noastre, prin urmare, este posibil ca oferta acestora de pe Platforma noastră să nu fie exhaustivă.

Platforma noastră vă arată Zborurile pe care le puteți rezerva prin intermediul nostru în întreaga lume, iar pagina noastră cu rezultatele căutării vă arată câte dintre acestea ar putea fi potrivite pentru dumneavoastră, în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

4D. Cum câștigăm bani?

Nu cumpărăm sau (re)vindem niciun fel de produse sau servicii. Atunci când rezervați zboruri și suplimente pe platforma noastră (de exemplu, selectarea bagajelor și a locurilor), Agregatorul terț ne plătește un comision.

4E. Sistemele noastre de recomandare

Cum folosește Booking.com sistemele de recomandare

Folosim sisteme de recomandare pentru a selecta, afișa și/sau clasifica informațiile disponibile pe Platforma noastră, astfel încât să vă ajutăm să descoperiți destinații care credem că vă vor plăcea. De exemplu, atunci când vizitați pagina noastră de destinație „Zboruri”, veți găsi mai multe sisteme de recomandări, inclusiv Orașe populare: destinații către care v-ați putea dori să călătoriți, pe baza țării în care vă aflați atunci când navigați.

Sistemele de recomandare pe care le folosim se bazează pe unul sau mai mulți dintre acești factori principali:

• Informațiile pe care ni le furnizați în formularul de căutare, de exemplu, destinația către care doriți să călătoriți, când doriți să călătoriți etc.
• Informațiile pe care le-am colectat pe baza interacțiunilor dumneavoastră anterioare cu Platforma noastră, cum ar fi căutările anterioare, rezervările existente etc., cu excepția cazului în care ați renunțat la recomandările personalizate
• Modul în care interacționați în prezent cu platforma noastră, inclusiv țara în care vă aflați în timp ce navigați

Pentru a vă facilita cât mai mult găsirea și rezervarea unui Zbor, importanța fiecărui factor poate fi mai mare (sau mai mică) în situații diferite, în funcție de ce credem că are cele mai mari șanse să producă o listă de Zboruri pe care v-ați putea dori să le rezervați.

De asemenea, rezultatele căutării reprezintă un sistem de recomandare. De fapt, acesta este sistemul de recomandare pe care clienții noștri îl folosesc cel mai mult, așa că vă rugăm să consultați secțiunea „Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare”.

De asemenea, vom recomanda servicii și produse pe care clienții le folosesc de obicei pentru călătorii similare. Acestea vor fi marcate cu eticheta „Popular pentru călătorii ca a dvs.” sau similară.

Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare

Rezultatele căutării afișează toate Zborurile care se potrivesc cu căutarea dumneavoastră.

Când obțineți inițial rezultatele căutării dumneavoastră, acestea vor fi sortate („ordonate”) după „Cea mai bună variantă” (clasamentul implicit): Ca să apară în partea de sus a paginii, un Zbor trebuie să aibă rezultate bune în ceea ce privește prețul, durata călătoriei, numărul de escale și bagajul permis. De asemenea, zborurile pot fi mai bine clasate dacă oferta este exclusivă pentru membrii Genius - această opțiune este disponibilă numai atunci când sunteți autentificat(ă) în contul dumneavoastră.

Mulți dintre acești factori ajută sistemul nostru de recomandare să decidă care zbor ar putea fi cel mai atractiv și relevant pentru dumneavoastră. Unii joacă un rol mic în această decizie, în timp ce alții joacă un rol semnificativ. Importanța fiecărui factor se poate schimba în funcție de caracteristicile zborului și de modul în care dumneavoastră și alte persoane utilizați Platforma noastră.

De exemplu, putem acorda o pondere mai mare duratei totale a călătoriei decât îi acordăm numărului de escale dacă constatăm că acest aspect este mai important pentru călătorii noștri.

Dacă doriți, puteți sorta rezultatele și în alte moduri:

• Cea mai ieftină variantă: zborurile cu prețuri mai mici apar mai sus.
• Cea mai rapidă variantă: zborurile care durează mai puțin apar mai sus.

Dacă alegeți „Cea mai ieftină variantă” sau „Cea mai rapidă variantă”, factorii descriși la „Cea mai bună variantă” vor influența în continuare rezultatele afișate. Spre exemplu, aceștia ar putea acționa ca „elemente de departajare” între două sau mai multe Zboruri care altfel ar ocupa același loc.

Indiferent de opțiunea de sortare aleasă, veți putea rafina rezultatele căutării folosind filtre precum:

• Escale: selectați pentru a ne spune dacă ați lua în considerare zboruri cu una sau mai multe escale.
• Durată: folosiți glisorul pentru a ne spune care este durata maximă acceptată a călătoriei.
• Companii aeriene: selectați compania (companiile) aeriană (aeriene) cu care doriți să zburați.

4F. Prețuri

Tarifele afișate pe Platforma noastră sunt stabilite de Furnizorii de servicii și/sau de Agregatorii terți. Putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Când efectuați o rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie în sine și orice alte tarife care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice suplimente, asigurări sau taxe). Descrierea prețului indică dacă sunt incluse sau excluse orice taxe și tarife. Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Platforma noastră furnizează descrieri ale oricăror echipamente pe care le oferă Furnizorii de servicii pe baza informațiilor pe care aceștia ni le transmit. De asemenea, vă informează cu privire la costul acestora.

Orice conversie valutară are doar scop informativ; tarifele reale pot varia.

4G. Plăți

Atunci când faceți o rezervare pe Platforma noastră, plata poate fi organizată de noi sau de un Agregator terț. Pentru detalii, consultați secțiunea „Plată” (A8) din Termenii contractuali .

4H. Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut

Odată ce ați făcut o rezervare, vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului. Puteți face acest lucru accesând rezervarea dumneavoastră, aplicația noastră sau Centrul de asistență, unde veți găsi și câteva întrebări frecvente utile.

Ne puteți ajuta să vă ajutăm cât mai repede posibil furnizându-ne, dacă se poate:

• numărul dumneavoastră de referință de Client, codul PIN, datele dumneavoastră de contact și adresa de e-mail pe care ați utilizat-o când ați efectuat Rezervarea
• un rezumat al problemei, inclusiv modul în care ați dori să vă ajutăm
• orice documente justificative, cum ar fi extrase bancare, fotografii, chitanțe etc.

Oricare ar fi problema, vom face tot ce ne stă în putință pentru a vă ajuta.

Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce trebuie să fac dacă ceva nu funcționează cum trebuie?” (A16) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A20) din Termenii noștri contractuali.

5A. Definiții și cine suntem

Unele dintre cuvintele pe care le veți întâlni au sensuri specifice, așa că vă rugăm să consultați „Dicționarul Booking.com” din Termenii contractuali.

Când rezervați un serviciu de transport, Booking.com Transport Limited furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (secțiunea 5B). Booking.com Transport Limited este o societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor (numărul de înregistrare: 05179829; sediul social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regatul Unit).

5B. Cum funcționează serviciul nostru?

Vă facilităm compararea rezervărilor de la numeroși furnizori de servicii de transport terestru public și privat. Atunci când efectuați o căutare, vom filtra rezultatele pentru a afișa cel mai potrivit vehicul din fiecare categorie, în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

Furnizorii de servicii sunt companii independente. Nu deținem și nu controlăm serviciile pe care le rezervați. Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ceea ce ne transmit Furnizorii de servicii și facem tot posibilul să le menținem actualizate în orice moment.

Suntem aici ca să vă oferim asistență înaintea, în timpul sau după călătoria dumneavoastră. Consultați „Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut” (secțiunea 5l).

5C. Cu cine colaborăm?

Doar Furnizorii de servicii care au o relație contractuală cu noi vor fi afișați pe Platforma noastră. Aceștia pot oferi Experiențe de călătorie și în afara Platformei noastre, prin urmare, este posibil ca oferta acestora de pe Platforma noastră să nu fie exhaustivă.

Toți Furnizorii de servicii de pe Platforma noastră sunt comercianți profesioniști. Îi verificăm periodic pentru a ne asigura că aceștia continuă să îndeplinească standardele necesare.

5D. Cum câștigăm bani?

Nu cumpărăm sau (re)vindem niciun fel de produse sau servicii. Atunci când faceți o rezervare, convenim asupra unui comision cu furnizorii de transport pentru serviciile noastre.

Nu percepem nicio taxă de rezervare.

5E. Sistemele noastre de recomandare

Cum folosește Booking.com sistemele de recomandare

Utilizăm sisteme de recomandare pentru a selecta, afișa și/sau clasifica informațiile de pe Platforma noastră pentru a vă ajuta să descoperiți serviciile de transport care credem că vă vor plăcea.

Sistemele de recomandare pe care le utilizăm se bazează pe unul dintre acești factori principali sau pe amândoi:

• Ceea ce ne comunicați în formularul de căutare (de exemplu, destinația, datele, numărul de pasageri etc.)
• Performanța diferiților furnizori de servicii de transport

Importanța relativă a fiecărui factor se schimbă în mod constant.

Atunci când efectuați o căutare pe Platforma noastră, afișăm cele mai potrivite opțiuni în partea de sus a paginii. Acest lucru înseamnă că pentru:

• Transport privat: Selectăm furnizorii de servicii de transport care să apară în rezultatele căutării în funcție de preț, de performanța furnizorului de servicii de transport și de dimensiunea grupului dumneavoastră. Fiecare serviciu selectat afișat este apoi clasificat în funcție de preț, de cea mai bună variantă pentru dimensiunea grupului dumneavoastră și de disponibilitatea în locația și la ora de care aveți nevoie. De exemplu, dacă aveți un grup de 6 persoane, vehiculele de transport privat mai mari vor apărea mai sus în pagina de rezultate.
• Trenuri și autobuze: vă prezentăm cel mai bun rezultat pentru călătoria pe care doriți să o efectuați, în momentul în care doriți să o efectuați. Apoi folosim prețul și confortul pentru a le clasifica în comparație cu serviciile de transport privat selectate.

5F. Evaluări

După Călătoria dumneavoastră, vi se va solicita să lăsați o evaluare, care poate fi:

• încărcată pe Platforma noastră pentru a ajuta alți clienți să ia o decizie în cunoștință de cauză*
• utilizată în scopuri de marketing pe Platforma noastră, pe rețelele de socializare, în newslettere etc.*
• partajată cu Furnizorul dumneavoastră de servicii pentru a-l ajuta să furnizeze un serviciu și mai bun (și a ne ajuta și pe noi în acest sens)**.

* Nu vom utiliza numele dumneavoastră complet sau adresa dumneavoastră.

** Pentru a ajuta Furnizorul de servicii să-și îmbunătățească serviciile, îi putem spune la ce Cursă se referă evaluarea.

Nu publicăm evaluări care încalcă Standardele și îndrumările noastre privind conținutul.

5G. Prețuri

Prețul fiecărei rezervări de pe Platforma noastră cuprinde tariful de bază stabilit de Furnizorul de servicii și comisionul nostru, pe care îl convenim cu Furnizorul de servicii. De asemenea, putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie în sine și orice alte tarife care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice taxe de drum sau de așteptare). Impozitele și taxele pot varia din diferite motive, cum ar fi locația Furnizorului de servicii. Toate prețurile includ orice taxe și tarife care se aplică.

Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Orice conversie valutară are doar scop informativ; tarifele reale pot varia.

5H. Plăți

Atunci când rezervați un loc în autobuz, în tren sau un Transport privat pe Platforma noastră, Booking.com vă va organiza plata. Pentru detalii, consultați secțiunea „Plată” (A8) din Termenii contractuali .

5I. Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut

Dacă aveți orice întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului, contactați-ne. Dacă este vorba despre ceva ce s-a întâmplat în timpul Călătoriei dumneavoastră, vă rugăm să furnizați numărul de referință al rezervării (dacă aveți unul) și datele dumneavoastră de contact. Rezolvăm marea majoritate a problemelor în termen de 14 zile. Ne puteți ajuta să accelerăm procesul furnizând documente relevante sau alte informații atunci când ne contactați pentru prima dată.

Oricare ar fi problema, vom face tot ce ne stă în putință pentru a vă ajuta.

Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce trebuie să fac dacă ceva nu funcționează cum trebuie?” (A16) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A20) din Termenii noștri contractuali.