Direct la pagina principală

Termenii de utilizare pentru clienți

Ultima actualizare: 14 februarie 2022

Imprimați

Cuprins

A. Toate Experiențele de călătorie

A1. Definiții

1. Câțiva dintre termenii pe care-i veți întâlni au sensuri foarte specifice, ca atare vă invităm să consultați „dicționarul Booking.com” de la sfârșitul acestor Termeni.

A2. Despre acești termeni

1. Atunci când vă finalizați Rezervarea, acceptați acești Termeni și orice alți termeni care vi s-au furnizat în timpul procesului de rezervare.

2. Dacă orice prevedere din acești Termeni este (sau devine) lipsită de valabilitate sau neaplicabilă:

  • va fi în continuare aplicată în măsura maximă permisă de lege
  • veți fi în continuare obligat(ă) prin restul prevederilor din Termeni.

3. Acești Termeni sunt prezentați astfel:

  • Secțiunea A: termeni generali, care privesc toate tipurile de Experiențe de călătorie.
  • Secțiunile B-F: termeni particulari, care privesc un singur tip de Experiență de călătorie:
    • Secțiunea B: Cazări
    • Secțiunea C: Atracții
    • Secțiunea D: Închirieri auto
    • Secțiunea E: Zboruri
    • Secțiunea F: Transport public și privat
  • Dacă există vreo neconcordanță între termenii generali și cei particulari, se vor aplica termenii particulari.

4. Versiunea în limba engleză a acestor Termeni este versiunea originală. Dacă există vreun litigiu cu privire la Termeni sau orice neconcordanță dintre versiunea în limba engleză a Termenilor și versiunea în altă limbă, se vor aplica Termenii astfel cum apar în limba engleză. (Puteți schimba limba în partea de sus a acestei pagini.)

A3. Despre Booking.com

1. Când rezervați o cazare, un zbor sau o atracție, Booking.com B.V. furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul A4.4 de mai jos).

2. Când rezervați un autoturism de închiriat sau transport public sau privat, Booking.com Transport Limited furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul A4.4 de mai jos).

3. Colaborăm cu societăți care furnizează servicii locale de asistență (spre exemplu, asistență clienți sau gestiunea contului). Aceste societăți nu:

  • controlează sau gestionează Platforma noastră
  • au propria Platformă
  • au nicio relație juridică sau contractuală cu dumnevoastră
  • furnizează Experiențe de călătorie
  • ne reprezintă, încheie contracte sau acceptă documente juridice în numele nostru
  • acționează ca „agenți pentru comunicarea actelor de procedură” pentru noi.

A4. Platforma noastră

1. Depunem diligența rezonabilă la furnizarea Platformei noastre, însă nu putem garanta exactitatea întregului conținut al acesteia (primim informații de la Furnizorii de servicii). În măsura permisă de lege, nu putem fi considerați responsabili pentru niciun fel de erori, întreruperi sau orice fragmente de informație care lipsesc, deși vom face tot ce putem pentru a le corecta/remedia de îndată ce putem.

2. Platforma noastră nu constituie o recomandare sau o aprobare cu privire la niciun Furnizor de servicii sau la produsele, serviciile, facilitățile, vehiculele acestuia etc.

3. Nu suntem parte în cadrul termenilor dintre dumneavoastră și Furnizorul de servicii. Furnizorul de servicii este unicul responsabil pentru Experiența de călătorie.

4. Ca să efectuați o Rezervare, poate fi necesar să creați un Cont. Asigurați-vă că toate informațiile dumneavoastră (inclusiv datele de plată și de contact) sunt corecte și actualizate, altfel ați putea constata că nu puteți accesa Experiența de călătorie (Experiențele de călătorie). Sunteți responsabil(ă) pentru orice se întâmplă cu Contul dumneavoastră, deci nu lăsați nicio altă persoană să-l utilizeze și păstrați secrete numele dumneavoastră de utilizator și parola.

5. Vă vom prezenta ofertele disponibile pentru dumneavoastră în (ceea ce credem noi că este) limba potrivită pentru dumneavoastră. Puteți schimba limba oricând doriți.

6. Cu excepția cazului în care se indică altfel, trebuie să aveți vârsta de cel puțin 16 ani pentru a utiliza Platforma.

A5. Valorile noastre

1. Aveți obligația:

  • de a respecta Valorile noastre
  • de a respecta întreaga legislație aplicabilă
  • de a coopera în cadrul oricăror verificări împotriva fraudei/a spălării de bani pe care trebuie să le efectuăm
  • de a nu utiliza Platforma pentru a crea neplăceri sau efectua Rezervări false
  • de a utiliza Experiența de călătorie și/sau Platforma conform destinațiilor lor
  • de a nu crea neplăceri sau daune și de a nu vă comporta inadecvat față de personalul Furnizorului de servicii (sau față de oricine altcineva, de fapt).

A6. Prețuri

1. Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie, inclusiv orice tarife și taxe care se pot aplica.

2. Este posibil ca o parte din prețurile pe care le vedeți să fi fost rotunjite la cel mai apropiat număr întreg. Prețul pe care îl plătiți va fi bazat pe prețul inițial, „nerotunjit” (deși diferența reală va fi mică, oricum).

3. Erorile evidente și greșelile de tipar nu au caracter obligatoriu. Spre exemplu: dacă rezervați un autoturism premium sau o înnoptare într-un apartament de lux care a fost oferită din greșeală la prețul de 1 EUR, putem pur și simplu să anulăm respectiva Rezervare și să rambursăm orice sumă plătită de dumneavoastră.

4. Un preț tăiat indică prețul unei Rezervări identice căreia nu i s-a aplicat reducerea de preț („identic” înseamnă aceleași date, aceleași politici, același nivel al calității cazării/vehiculului/clasei de călătorie etc.).

A7. Plată

1. Pentru anumite produse/servicii, Furnizorul de servicii va solicita o Plată în avans și/sau o plată debitată în timpul Experienței dumneavoastră de călătorie.

  • Dacă noi vă organizăm plata, noi (sau, în anumite cazuri, afiliatul nostru din țara din care provine plata dumneavoastră) vom fi responsabili pentru gestionarea plății dumneavoastră și asigurarea finalizării tranzacției dumneavoastră la Furnizorul nostru de servicii. În acest caz, plata dumneavoastră constituie lichidarea definitivă a prețului „datorat și plătibil”.
  • Dacă Furnizorul de servicii încasează suma de la dumneavoastră, acest lucru se va realiza personal, la începutul Experienței dumneavoastră de călătorie, însă este posibil (spre exemplu) ca debitarea cardului dumneavoastră de credit să aibă loc în momentul rezervării sau ca dumneavoastră să achitați în momentul check-outului de la Cazare. Acest lucru depinde de politica privind Plata în avans a Furnizorului de servicii, astfel cum vă este comunicată în timpul procesului de rezervare.

2. Dacă Furnizorul de servicii solicită Plata în avans, aceasta poate fi debitată sau preautorizată atunci când faceți Rezervarea și poate fi nerambursabilă. Deci, înainte de a rezerva, consultați politica Furnizorului de servicii privind plata în avans (disponibilă în timpul procesului de rezervare), politică pe care nu o influențăm și pentru care nu suntem responsabili.

3. Dacă cunoașteți sau suspectați orice fraudă sau utilizare neautorizată a Metodei dumneavoastră de plată, contactați furnizorul dumneavoastră de servicii de plată, care poate acoperi orice încasări rezultate, posibil cu excepția unui excedent.

4. Dacă moneda selectată pe Platformă nu este aceeași ca moneda Furnizorului de servicii, putem:

  • afișa prețurile în moneda dumneavoastră
  • să vă oferim opțiunea de Plată în moneda dumneavoastră.

Veți vedea cursul nostru de conversie valutară în timpul efectuării plății, în datele Rezervării din Contul dumneavoastră sau (dacă nu aveți un Cont) în e-mailul pe care vi-l trimitem. Dacă percepem de la dumneavoastră taxe în legătură cu orice astfel de servicii, veți vedea taxa exprimată ca procent din ratele Băncii Centrale Europene. Emitentul cardului dumneavoastră poate percepe de la dumneavoastră o taxă de tranzacție internațională.

5. După obținerea consimțământului dumneavoastră, vom stoca datele Metodei dumneavoastră de plată pentru tranzacții viitoare.

A8. Politici

1. Când efectuați o Rezervare, acceptați politicile aplicabile, astfel cum sunt afișate în cadrul procesului de rezervare. Veți găsi politica de anulare și orice alte politici ale fiecărui Furnizor de servicii (cu privire la cerințele legate de vârstă, depozite pentru daune/de garanție, suplimente adiționale pentru Rezervările de grup, paturi suplimentare, mic dejun, animale de companie, carduri acceptate etc.) pe Platforma noastră: pe paginile informative ale Furnizorului de servicii, în timpul procesului de rezervare, în textul scris în format mic și/sau în e-mailul de confirmare sau pe bilet (dacă este cazul).

2. Dacă anulați o Rezervare sau nu vă prezentați, orice taxă de anulare/neprezentare și orice rambursare vor depinde de politica Furnizorului de servicii privind anularea/neprezentarea.

3. Unele Rezervări nu pot fi anulate gratis, iar altele pot fi anulate gratis doar până la un termen-limită.

4. Dacă rezervați o Experiență de călătorie plătind în avans (inclusiv toate componentele prețului și/sau un depozit pentru daune, dacă este cazul), Furnizorul de servicii poate anula Rezervarea fără notificare dacă nu poate încasa soldul la data specificată. În acest caz, orice plată nerambursabilă pe care ați efectuat-o va fi rambursată doar la latitudinea Furnizorului de servicii. Dumneavoastră aveți responsabilitatea de a vă asigura că plata se finalizează la timp (că datele dumneavoastră bancare sau ale cardului dumneavoastră de debit sau de credit sunt corecte și că există fonduri suficiente în contul dumneavoastră).

5. Dacă nu credeți că veți sosi la timp, contactați Furnizorul de servicii și spuneți-i când preconizați că veți sosi, astfel încât să nu vă anuleze Rezervarea. Dacă întârziați, nu suntem răspunzători pentru consecințele acestui fapt (de exemplu, anularea Rezervării dumneavoastră sau orice taxe pe care le poate percepe Furnizorul de servicii).

6. În calitate de persoană care efectuează Rezervarea, sunteți responsabil(ă) pentru acțiunile și comportamentul tuturor persoanelor din grup (în legătură cu Experiența de călătorie). De asemenea, sunteți responsabil(ă) pentru obținerea permisiunii acestora înainte de a ne furniza datele lor personale.

A9. Confidențialitate și cookie-uri

1. Dacă rezervați o cazare, un zbor sau o atracție, consultați Declarația noastră de confidențialitate și cookie-uri pentru informații suplimentare cu privire la confidențialitate, cookie-uri și modul în care am putea să vă contactăm și să prelucrăm date personale.

2. Dacă rezervați transport terestru, consultați Declarația de confidențialitate a Rentalcars.com, Declarația de confidențialitate a Cars.booking.com sau Declarația de confidențialitate a Taxi.booking.com, după caz, pentru a afla cum vă prelucrăm datele personale.

A10. Solicitări privind accesibilitatea

1. Dacă aveți orice solicitări privind accesibilitatea:

  • despre Platforma și/sau serviciile noastre, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți
  • despre Experiența dumneavoastră de călătorie (acces pentru fotoliu rulant, căzi pentru persoane cu dizabilități etc.), contactați Furnizorul de servicii sau aeroportul, gara etc.

A11. Asigurări

1. Dacă ați achiziționat o poliță de asigurare prin Platforma noastră, consultați documentul (documentele) poliței pentru a citi termenii și informații suplimentare. Acești Termeni nu se aplică asigurărilor.

A12. Genius

1. Tariful Genius este un tarif cu discount, oferit de Furnizorii de servicii participanți pentru anumite produse/servicii.

2. Tarifele Genius sunt dedicate membrilor programului Genius al Booking.com. Nu există taxe de participare și este ușor să deveniți membru: pur și simplu creați un Cont. Statutul de membru și tarifele sunt netransferabile. Statutul de membru este asociat unui Cont specific. Statutul de membru poate fi asociat și cu campanii sau stimulente specifice.

3. Există diferite „Niveluri Genius”, în funcție de cât de multe Rezervări de Cazare ați efectuat într-o anumită perioadă. Fiecare nivel oferă diferite recompense de călătorie.

4. Putem modifica orice caracteristică a programului Genius, inclusiv nivelurile statutului de membru și modul de structurare a programului.

5. Pentru informații suplimentare, accesați https://www.booking.com/genius.html.

A13. Recompense, Credit și Portofel

1. Vă putem emite Recompense la latitudinea noastră și sub rezerva (a) termenilor secțiunii de față, A13, și (b) a oricăror Criterii pentru recompensa individuală aplicabile. Dacă facem o eroare materială (i) la calcularea Recompenselor dumneavoastră sau (ii) la conversia monedelor aferente Recompenselor dumneavoastră, putem modifica sau corecta întotdeauna orice solduri prezentate.

2. Cum să obțineți Recompense. Ați putea obține o Recompensă, spre exemplu, prin efectuarea unei rezervări la un hotel participant sau prin efectuarea unui anumit număr de Rezervări într-o perioadă de timp dată. Atunci când este disponibilă o Recompensă, vom explica condițiile specifice și modul de utilizare al acesteia.

3. Unde găsiți Recompensele dumneavoastră. După ce ați primit una sau mai multe Recompense, veți găsi un link intitulat „Recompense și Portofel” în meniul Contului dumneavoastră Booking.com. În tab-ul „Recompense” veți găsi toate Recompensele pe care le-ați câștigat, ce acțiuni (dacă este cazul) mai trebuie efectuate pentru a obține Recompensa (Recompensele) și orice alți termeni și condiții.

4. Tipuri de Recompense. Recompensele vă oferă (a) Credit în Portofelul dumneavoastră sau (b) altceva (spre exemplu, cashback pe cardul de credit sau un voucher). Vom explica fiecare Recompensă la momentul potrivit.

5. Cum să obțineți Credit. De obicei, Creditul este emis în urma obținerii unei Recompense. Cu toate acestea, putem emite Credit din alte motive, spre exemplu, dacă Experiența dumneavoastră de călătorie nu s-a ridicat la standardele noastre ridicate uzuale.

6. Unde găsiți Creditul dumneavoastră. După ce ați primit Credit, veți găsi un link intitulat „Recompense și Portofel” în meniul Contului dumneavoastră Booking.com. În tab-ul „Portofel” veți găsi soldul total de Credit (defalcat în Credit de călătorie și Credit în numerar, dacă dispuneți de ambele tipuri). Veți vedea când a fost primit sau cheltuit Creditul și când va expira. Dacă aveți Credit în numerar, veți vedea și un link pentru încasarea acestuia.

7. Tipuri de Credit. Creditul de călătorie pot fi cheltuit doar pe anumite Experiențe de călătorie. Vă vom arăta ce Experiențe de călătorie puteți plăti folosind Credit de călătorie (ce cazări, atracții, închirieri auto specifice etc.) Creditul în numerar poate fi încasat prin Metoda dumneavoastră de plată (dați clic pe „Retragere credit în numerar”) sau cheltuit pe orice Experiență de călătorie pe care o puteți plăti folosind Creditul de călătorie.

Recompense

8. Pentru a primi orice tipuri de Recompense, atunci când îndepliniți condițiile pentru Credit și îl utilizați, este obligatoriu:

  • să aveți deja un Cont la noi
  • să aveți vârsta de cel puțin 18 ani
  • să îndepliniți Criteriile pentru recompensa individuală
  • să nu încălcați Termenii Recompenselor și Portofelului și
  • să aveți un card de credit valabil pentru a îndeplini condițiile pentru Recompense sub forma cashbackului pe card de credit.

9. Atunci când este disponibilă o Recompensă, Criteriile pentru recompensa individuală explică cum (și dacă) puteți îndeplini condițiile pentru a o primi. Pot (poate) exista:

  • restricții de timp (de exemplu, oferte cu date de expirare)
  • restricții privind platforma (de exemplu, coduri promoționale care pot fi utilizate doar în aplicația noastră)
  • restricții privind proprietatea (de exemplu, oferte care pot fi utilizate doar cu anumiți Furnizori de servicii)
  • o sumă minimă care trebuie cheltuită (de exemplu, o Recompensă pe care o veți câștiga doar atunci când cheltuiți cel puțin o anumită sumă pe o Rezervare)
  • o valoare maximă a Recompensei (atât pentru Recompensele monetare, cât și pentru cele nemonetare).

10. Recompensele nu pot fi vândute, grevate cu sarcini sau transferate în niciun mod către un terț. În cazul decesului titularului unui Cont, Contul său va fi închis și Recompensele sale (dacă este cazul) vor fi anulate.

Credit

11. Puteți folosi Creditul în numerar sau Creditul de călătorie pentru a acoperi costul unei Experiențe de călătorie eligibile de pe o Platformă participantă (de exemplu, www.booking.com sau un site web al unei Societăți din cadrul grupului).

12. Dacă acea Experiență de călătorie costă mai puțin decât Creditul de care dispuneți, Creditul dumneavoastră neutilizat va rămâne disponibil în Portofelul dumneavoastră.

13. Dacă acea Experiență de călătorie costă mai mult decât Creditul de care dispuneți, aveți obligația de a achita restul costului în timp, folosind o altă Metodă de plată acceptată; în caz contrar, achiziția dumneavoastră va fi anulată, iar Creditul vă va fi returnat în Portofel.

14. Dacă aveți diverse Credite cu mai mult de o dată de expirare, Creditul cu cea mai apropiată dată de expirare va fi utilizat primul.

15. Dacă anulați o Experiență de călătorie pe care ați plătit-o (parțial sau integral) folosind Credit, politica de anulare a Furnizorului de servicii va stabili dacă banii și/sau Creditul dumneavoastră se rambursează sau nu. Echipa noastră de la Serviciul Clienți va putea să ramburseze orice Credit la care sunteți îndreptățit(ă).

16. Puteți încasa Credit în numerar (însă nu și Credit de călătorie) pe o Metodă de plată.

17. Moneda implicită a Portofelului dumneavoastră este stabilită în funcție de locația sau reședința dumneavoastră sau este o altă monedă pe care o putem alege. Dacă obțineți orice Credit sau cashbackuri pe card de credit în altă monedă, îl vom converti în moneda dumneavoastră implicită sau în altă monedă pe care o putem alege, folosind cursul nostru de conversie valutară.

18. Dacă o Recompensă a fost emisă deoarece ați rezervat o Experiență de călătorie, orice Credit asociat care nu a fost utilizat va fi șters din Portofelul dumneavoastră dacă respectiva Experiență de călătorie este anulată.

19. Ne rezervăm dreptul de a anula orice Recompensă care a fost obținută prin fraudă.

20. Dacă credeți că nu ați primit o Recompensă pe care ar fi trebuit s-o fi primit, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți în cel mult 12 luni de la efectuarea acțiunii despre care credeți că v-a îndreptățit la respectiva Recompensă. Furnizați orice documentație justificativă de care dispuneți. Dacă nu faceți acest lucru în termen de 12 luni, nu veți putea revendica Recompensa.

21. Toate Creditele au o dată de expirare, pe care o veți găsi în secțiunea „Credit” a Portofelului dumneavoastră.

Portofel

22. Toate datele, inclusiv datele personale, vor fi prelucrate în conformitate cu politica noastră de confidențialitate și cu legile și reglementările aplicabile privind protecția datelor. Aceste date vor fi partajate cu Societățile din cadrul grupului sau cu Furnizorii de servicii, astfel cum impune programul Portofel. Recompensele pierdute, furate sau expirate nu vor fi înlocuite.

23. Obligațiile dumneavoastră:

  • Aveți responsabilitatea de a vă asigura că toate informațiile sunt (și rămân) corecte, complete și actualizate
  • Dacă vă solicităm dovada documentului de identitate, furnizați-o în termen de 30 de zile
  • Aveți responsabilitatea de a păstra datele de autentificare ale Portofelului dumneavoastră în condiții sigure și securizate.

24. Dacă nu respectați regulile din această secțiune, vă putem suspenda sau anula automat Portofelul.

25. Nu aveți dreptul de a utiliza Portofelul sau Recompensele dumneavoastră în niciun mod care este înșelător, injust sau dăunător.

26. Putem compensa/deduce integral sau parțial Creditul din orice revendicare pe care noi (sau o Societate din cadrul grupului) o avem față de dumneavoastră. Putem face acest lucru oricând și fără notificare prealabilă.

27. Putem modifica, suspenda sau înceta orice aspect al Portofelului, Recompenselor și Creditului dumneavoastră. În special, am putea modifica:

  • acești termeni privind Recompensele și Portofelul
  • căror utilizatori le permitem să aibă un Portofel
  • ce Recompense sau Credit furnizăm
  • datele de expirare ale oricăror Recompense sau Credit
  • orice Criterii pentru recompensa individuală.

28. Vom depune eforturi rezonabile să vă notificăm în prealabil dacă efectuăm orice modificări sau încetăm cu totul să furnizăm Portofele.

29. Dacă încetăm să furnizăm Portofele, Creditul și Recompensele care nu au expirat vor fi valabile timp de încă 12 luni.

A14. Drepturi de proprietate intelectuală

1. Cu excepția cazului în care se specifică altceva, toate drepturile din Platforma nostră (tehnologie, conținut, mărci comerciale, aspect și funcționalitate etc.) sunt proprietatea Booking.com (sau a licențiatorilor acesteia), iar prin utilizarea Platformei noastre, sunteți de acord că o veți utiliza doar conform destinației sale și respectând condițiile prevăzute mai jos, în paragrafele A14.2 și A14.3.

2. Nu aveți permisiunea de a monitoriza, copia, extrage date, descărca, reproduce sau utiliza în alt mod orice lucru de pe Platforma noastră în orice scop comercial fără permisiunea scrisă a Booking.com sau a licențiatorilor acesteia.

3. Suntem foarte atenți la fiecare vizită de pe Platforma noastră și vom bloca orice persoană (și orice sistem automatizat) despre care suspectăm că:

  • efectuează căutări excesive
  • utilizează orice dispozitiv sau software pentru a colecta prețuri sau alte informații
  • desfășoară orice activitate despre care considerăm că aplică o presiune nejustificată asupra Platformei noastre.

4. Prin încărcarea oricărei imagini pe Platforma noastră (împreună cu o evaluare, de exemplu), confirmați faptul că imaginea îndeplinește criteriile noastre și că:

  • este veridică (de exemplu, nu ați modificat-o sau nu ați încărcat o imagine a altei proprietăți)
  • nu conține viruși
  • aveți permisiunea de a o partaja cu noi
  • avem permisiunea de a o utiliza pe platforma noastră și în legătură cu scopuri comerciale ulterioare (inclusiv într-un context promoțional), oriunde și pentru totdeauna (când ne anunțați că nu o mai putem utiliza, vom lua în considerare orice astfel de solicitare rezonabilă)
  • nu încalcă drepturile altor persoane la viață privată
  • acceptați responsabilitatea deplină pentru orice acțiuni în justiție împotriva Booking.com în legătură cu aceasta.

5. Ca să clarificăm, nu suntem responsabili și răspunzători pentru nicio imagine încărcată pe Platforma noastră, avem permisiunea de a înlătura orice imagine la latitudinea noastră (de exemplu, dacă constatăm că o imagine nu îndeplinește criteriile de mai sus).

A15. Ce se întâmplă dacă ceva merge prost?

1. Dacă aveți o întrebare sau o reclamație, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți. Puteți face acest lucru prin accesarea Rezervării dumneavoastră sau prin aplicația noastră sau prin Centrul nostru de asistență (unde veți găsi, de asemenea, câteva Întrebări frecvente utile). Ne puteți ajuta să vă ajutăm cât mai repede cu putință prin furnizarea:

  • numărului de confirmare a Rezervării dumneavoastră, datelor dumneavoastră de contact, codului dumneavoastră PIN (dacă aveți unul) și adresei de e-mail pe care ați utilizat-o când ați efectuat Rezervarea
  • unui rezumat al problemei, inclusiv modul în care ați dori să vă ajutăm
  • orice documente justificative (extras bancar, imagini, chitanțe etc.)

2. Toate întrebările și reclamațiile sunt înregistrate, iar cele mai urgente sunt tratate cu prioritate maximă.

3. Dacă aveți reședința în Spațiul Economic European și nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care gestionăm reclamația dumneavoastră, este posibil să puteți formula o reclamație prin platforma de soluționare online a litigiilor (ODR/Online Dispute Resolution) pusă la dispoziție de Comisia Europeană (ec.europa.eu/odr). Depinde de obiectul reclamației dumneavoastră:

  • dacă se referea la o cazare, un zbor sau o atracție, puteți utiliza respectiva platformă ODR
  • dacă se referea la transportul terestru, nu puteți (deoarece transportul terestru este rezervat prin Booking.com Transport Limited, iar Regatul Unit a ieșit din UE).

4. Dacă aveți reședința în Republica Cehă și nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care gestionăm reclamația dumneavoastră, puteți formula o reclamație la Autoritatea Cehă de Inspecții în Comerț - Inspectoratul Central, Departamentul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (ADR), având sediul social la adresa Štěpánská 15, Praga 2, cod poștal: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Dacă aveți reședința în Brazilia și nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care gestionăm reclamația dumneavoastră, puteți formula o reclamație prin Platforma Federală Braziliană de Soluționare a Litigiilor Consumatorilor (consumidor.gov.br/).

6. Încercăm să soluționăm intern litigiile și nu avem obligația de a ne supune niciunei proceduri de soluționare alternativă a litigiilor gestionată de furnizori independenți.

A16. Comunicarea cu Furnizorul de servicii

1. Vă putem ajuta să comunicați cu Furnizorul de servicii, însă nu putem garanta că acesta va citi ce primește de la dumneavoastră sau că va face ceea ce-i cereți. În sine, faptul că-l contactați sau că acesta vă contactează pe dumneavoastră nu înseamnă că aveți un temei pentru o acțiune în justiție.

A17. Măsuri împotriva comportamentului inacceptabil

1. Avem dreptul de a vă opri de la efectuarea oricăror Rezervări, de a anula orice Rezervări deja efectuate de dumneavoastră și/sau de a vă opri de la folosirea Platformei noastre, a Serviciului clienți și/sau a Contului dumneavoastră. Desigur, vom face acest lucru doar dacă, după părerea noastră, există un motiv întemeiat, spre exemplu:

  • fraudă sau abuz
  • nerespectarea Valorilor noastre sau a legilor sau reglementărilor aplicabile
  • comportament inadecvat sau ilegal (de exemplu, violență, amenințări sau încălcarea vieții private) în legătură cu noi, cu oricare dintre societățile cu care colaborăm sau cu oricine altcineva, de fapt.

2. Dacă anulăm o Rezervare astfel, nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare. Vă putem informa cu privire la motivul anulării Rezervării dumneavoastră, cu excepția cazului în care informarea dumneavoastră (a) ar fi contrară legislației aplicabile și/sau (b) ar împiedica sau obstrucționa detectarea sau prevenirea fraudei sau a altor activități ilegale. Dacă credeți că v-am anulat în mod incorect Rezervarea, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

A18. Limitarea răspunderii

1. În măsura permisă de legislația obligatorie privind protecția consumatorilor, vom fi răspunzători doar pentru costurile pe care le suportați ca rezultat direct al unei neîndepliniri a obligațiilor noastre. Acest lucru înseamnă, în măsura permisă de lege, că nu vom fi răspunzători pentru (de exemplu):

  • daune indirecte sau pierderi indirecte
  • informații inexacte despre un Furnizor de servicii
  • produse, servicii sau acțiuni ale unui Furnizor de servicii sau ale altui partener de afaceri
  • greșeli din adrese de e-mail, numere de telefon sau numere ale cardurilor de credit (cu excepția cazului în care este vina noastră)
  • forță majoră sau evenimente în afara controlului nostru.

2. Dacă încălcați acești Termeni și/sau termenii Furnizorului de servicii, în măsura permisă de lege:

  • nu vom fi răspunzători pentru niciun fel de costuri suportate de dumneavoastră în urma acestui fapt și
  • nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți nicio rambursare.

3. În măsura permisă de lege, noi (sau orice Furnizor de servicii) vom fi răspunzători cel mult pentru costul Rezervării dumneavoastră, astfel cum este specificat în e-mailul de confirmare (fie că este vorba de un eveniment sau de o serie de evenimente conexe).

4. Nicio prevedere din acești termeni nu va limita răspunderea noastră (sau a Furnizorului de servicii) cu privire la propria noastră (sau propria sa) (i) neglijență care are ca rezultat decesul sau vătămarea corporală sau (ii) fraudă sau înșelăciune în convenții.

5. Nu facem niciun fel de promisiuni cu privire la produsele și serviciile Furnizorilor de servicii (în afară de ceea ce declarăm în mod expres în acești Termeni). Este în întregime responsabilitatea dumneavoastră să efectuați alegerea (alegerile) corecte.

6. Ca să clarificăm, nicio prevedere din acești Termeni nu-i va conferi niciun fel de drepturi unui alt terț în afară de Furnizorul de servicii.

7. Puteți fi protejat(ă) prin legi și reglementări obligatorii privind protecția consumatorilor, care vă garantează drepturi care nu pot fi anulate de termenii niciunei societăți. În acest caz, răspunderea noastră este stabilită nu doar de acești Termeni, ci și de orice legi și reglementări aplicabile privind protecția consumatorilor.

A19. Legislația aplicabilă și instanța competentă

1. În măsura permisă de legislația locală obligatorie (privind protecția consumatorilor), acești Termeni și serviciile noastre vor fi reglementate de legislația neerlandeză (în cazul cazărilor, zborurilor sau atracțiilor) sau de legislația engleză (în cazul închirierilor auto și transportului public/privat).

2. În măsura permisă de legislația locală obligatorie (privind protecția consumatorilor), orice litigiu va fi înaintat exclusiv instanțelor competente din Amsterdam (în cazul cazărilor, zborurilor sau atracțiilor) sau din Anglia și Țara Galilor (în cazul închirierilor auto și transportului public/privat).

A20. Servicii turistice corelate

1. Dacă:

  • după selectarea și plătirea unui serviciu de călătorie, rezervați servicii de călătorie suplimentare pentru călătoria sau vacanța dumneavoastră în timpul aceleiași vizite pe Platformă sau
  • rezervați servicii de călătorie suplimentare pentru călătoria sau vacanța dumneavoastră prin intermediul unui link pe care vi-l furnizăm în cel mult 24 de ore de la primirea confirmării Rezervării dumneavoastră inițiale la noi,

NU veți beneficia de drepturile care se aplică pachetelor în temeiul Directivei UE (UE) 2015/2302 sau al Reglementărilor din 2018 din Regatul Unit privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile turistice corelate (împreună, „Cerințele privind pachetele de servicii de călătorie”). Prin urmare, nu vom fi responsabili pentru prestarea corespunzătoare a acelor servicii de călătorie. În cazul unor probleme, contactați Furnizorul de servicii relevant.

2. În oricare dintre aceste cazuri, serviciile de călătorie vor deveni o parte a unui serviciu turistic corelat și nu a unui pachet. În acel caz, Booking.com are instituite, astfel cum impune legislația UE și a Regatului Unit, protecții pentru a rambursa plățile efectuate de dumneavoastră către Booking.com pentru servicii care nu sunt prestate din cauza insolvenței Booking.com. Rețineți că astfel nu se furnizează o rambursare în cazul insolvenței Furnizorului de servicii relevant.

3. Booking.com a extins în mod voluntar această protecție în caz de insolvență și asupra clienților din afara UE și a Regatului Unit care au rezervat servicii de călătorie multiple prin Booking.com, servicii care constituie Servicii turistice corelate în sensul Cerințelor privind pachetele de servicii de călătorie. Această extindere se aplică doar plăților primite de Booking.com.

4. Booking.com a contractat protecție în caz de insolvență printr-o garanție bancară la Deutsche Bank, administrată de Sedgwick International UK, pentru orice sume plătite direct la Booking.com.

5. Călătorii pot contacta Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AD, Regatul Unit, tel. +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com) dacă serviciile sunt refuzate din cauza insolvenței Booking.com.

6. Notă: Această protecție în caz de insolvență nu acoperă contractele încheiate cu alte părți în afară de Booking.com, acestea putând fi executate în pofida insolvenței Booking.com.

7. Consultați Directiva (UE) 2015/2302, astfel cum a fost transpusă în legislația națională din Uniunea Europeană sau din Regatul Unit.

B. Cazări

B1. Domeniul de aplicare al acestei secțiuni

1. Această secțiune conține termenii particulari pentru produsele și serviciile ce țin de Cazări.

B2. Relația contractuală

1. Atunci când efectuați o Rezervare, o faceți direct la Furnizorul de servicii. Noi nu suntem „parte contractantă” la Rezervarea dumneavoastră.

2. Booking.com B.V. deține și operează Platforma.

3. Platforma noastră prezintă numai Cazări care au o relație comercială cu noi și nu prezintă neapărat toate produsele sau serviciile acestora.

4. Informațiile despre Furnizorii de servicii (de exemplu, facilități, regulile casei și măsuri de durabilitate) și Experiențele lor de călătorie (de exemplu, prețuri, disponibilitate și politici de anulare) se bazează pe ceea ce ne furnizează aceștia. Furnizorii de servicii sunt responsabili să se asigure că informațiile sunt exacte și actualizate.

B3. Ce vom face

1. Furnizăm Platforma pe care Furnizorii de servicii își pot promova și vinde Cazările și unde dumneavoastră le puteți căuta, compara și rezerva.

2. După ce v-ați rezervat Cazarea, vă vom furniza dumneavoastră și Furnizorului de servicii detalii privind Rezervarea dumneavoastră, inclusiv numele oaspetelui (oaspeților).

3. În funcție de termenii Rezervării dumneavoastră, este posibil să putem să vă ajutăm să o modificați sau să o anulați, dacă doriți să faceți acest lucru.

B4. Ce trebuie să faceți

1. Completați corect toate datele dumneavoastră de contact, astfel încât noi și/sau Furnizorul de servicii să vă putem furniza informații despre Rezervarea dumneavoastră și, dacă este necesar, să vă putem contacta.

2. Citiți cu atenție acești Termeni și termenii afișați în timpul procesului de rezervare.

3. Aveți grijă de Cazare și de mobila, obiectele fixe, aparatele electronice și alte conținuturi și lăsați lucrurile în aceeași stare în care erau când ați ajuns acolo. Dacă există defecțiuni, daune sau pierderi, asigurați-vă că le raportați la personalul de la fața locului (cât mai curând cu putință și cu siguranță înainte de a face check-outul).

4. Mențineți securitatea Cazării și a conținutului acesteia în timpul sejurului dumneavoastră. Prin urmare, spre exemplu, nu lăsați ușile sau ferestrele descuiate.

B5. Prețul și plata

1. Consultați secțiunile „Prețuri” (A6) și „Plată” (A7) de mai sus.

B6. Modificări, anulări și rambursări

1. Consultați secțiunea „Politici” (A8) de mai sus.

B7. Ce altceva mai trebuie să știți?

Echivalăm prețurile

1. Vrem ca dumneavoastră să obțineți cel mai bun preț posibil de fiecare dată. Dacă, după ce ați rezervat Cazarea prin noi, veți găsi aceeași Cazare (cu aceleași condiții) pentru un preț mai mic pe alt site web, promitem să vă rambursăm diferența, sub rezerva termenilor și condițiilor Echivalăm prețurile.

Ofertă partener

2. Anumite oferte de pe Platforma noastră sunt marcate ca fiind „Oferte partener”, ceea ce înseamnă că ne parvin printr-o societate parteneră Booking.com și nu direct de la un Furnizor de servicii. Cu excepția cazului în care se indică altfel, orice Ofertă partener pe care o rezervați:

  • Trebuie plătită în momentul rezervării
  • Nu poate fi modificată. Totuși, dacă oferă anulare gratuită, veți putea să o anulați gratis, câtă vreme o faceți la timp.
  • Nu poate fi combinată cu nicio altă ofertă (promoții, stimulente sau recompense)
  • Nu poate face obiectul unui scor sau unei evaluări pe Platforma noastră.

Stimulente de preț acordate de Booking.com

3. O parte din reducerile de preț pe care le vedeți sunt finanțate de noi, nu de Furnizorul de servicii. Pur și simplu plătim o parte din cost noi înșine.

Politica privind daunele

4. Atunci când efectuați rezervarea, este posibil să observați că unii Furnizori de servicii fac referire la o „politică privind daunele”. Acest lucru înseamnă că dacă orice persoană din grupul dumneavoastră pierde sau deteriorează orice lucru:

  • trebuie să informați Furnizorul de servicii
  • în loc să vă taxeze direct pentru acest lucru, Furnizorul de servicii va avea la dispoziție 14 zile pentru a formula o solicitare de plată a daunei prin Platforma noastră, sub numărul dumneavoastră de rezervare
  • dacă Furnizorul de servicii face acest lucru, vă vom anunța, astfel încât să ne puteți transmite orice comentarii și dacă sunteți sau nu de acord cu taxarea, iar apoi:
    • dacă sunteți de acord, vă vom taxa în numele acestuia
    • dacă nu sunteți de acord, vom analiza situația și vom decide dacă o vom discuta suplimentar sau nu*.

5. Există o limită (specificată în timpul rezervării) a taxei pe care v-o poate percepe Furnizorul de servicii în temeiul politicii privind daunele prin Platforma noastră.

6. Orice plată pe care o efectuați ar fi între Furnizorul de servicii și dumneavoastră, iar noi doar am organiza plata în numele Furnizorului de servicii.

7. Politica privind daunele nu se referă la curățenia generală, uzura normală, orice infracțiuni (cum ar fi furtul) sau orice „daune” nemateriale (de exemplu, amenzi pentru fumat sau aducerea animalelor de companie).

8. Furnizorul de servicii ar putea solicita un „depozit pentru daune” înaintea sau în momentul check-inului. Dacă face acest lucru, vă vom informa în timpul efectuării rezervării, însă acest depozit nu are nicio legătură cu „politica privind daunele”. Nu vom fi implicați în niciun fel de acord financiar cu privire la depozitele pentru daune.

* Dacă există orice daune, Furnizorul de servicii poate să decidă întotdeauna să inițieze o revendicare (o acțiune în justiție) împotriva dumneavoastră în afara politicii privind daunele, caz în care limita (consultați punctul 5 de mai sus) nu se va aplica.

Cum lucrăm

9. Pentru informații privind evaluările, clasamentul și modul în care câștigăm bani (și altele), consultați Cum lucrăm.

C. Atracții

C1. Domeniul de aplicare al acestei secțiuni

1. Această secțiune conține termenii particulari pentru produsele și serviciile ce țin de Atracții.

C2. Relația contractuală

1. Nu (re)vindem, oferim sau furnizăm Atracții în nume propriu; atunci când rezervați o Atracție, încheiați un contract direct cu (a) Furnizorul de servicii sau cu (b) un Agregator terț (dacă acesta revinde Atracția), astfel cum se comunică în cadrul procesului de rezervare.

2. Acționăm strict în calitate de Platformă și nu suntem implicați în Termenii terțului. Nu suntem responsabili pentru biletul dumneavoastră și (în măsura maximă permisă de lege) nu avem nicio răspundere față de dumneavoastră în legătură cu Rezervarea dumneavoastră.

C3. Ce vom face

1. Furnizăm Platforma pe care Furnizorii de servicii și (ocazional) Agregatorii terți își pot promova și vinde Experiențele de călătorie și unde dumneavoastră le puteți căuta, compara și rezerva.

2. După ce ați rezervat Atracția, vă vom furniza dumneavoastră și Furnizorului de servicii detalii cu privire la Rezervare; dacă Furnizorul de servicii are nevoie de informații în plus față de numele dumneavoastră, vă vom anunța în momentul rezervării.

3. În funcție de termenii Rezervării dumneavoastră, este posibil să putem să vă ajutăm să o modificați sau să o anulați, dacă doriți să faceți acest lucru.

C4. Ce trebuie să faceți

1. Aveți obligația să completați corect toate datele dumneavoastră de contact, astfel încât noi și/sau Furnizorul de servicii să vă putem furniza informații despre Rezervarea dumneavoastră și, dacă este necesar, să vă putem contacta.

2. Aveți obligația să citiți și să conveniți să respectați Termenii noștri și Termenii terțului (care vor fi afișați în timpul efectuării plății) și confirmați că încălcarea acestora poate avea ca rezultat taxe suplimentare și/sau anularea Rezervării dumneavoastră.

C5. Prețul și plata

1. Când rezervați o Atracție, noi vă vom organiza plata. Pentru detalii cu privire la modul în care funcționează acest lucru (inclusiv drepturile și obligațiile aferente), consultați secțiunea „Plată” (A7) de mai sus.

C6. Modificări, anulări și rambursări

1. Consultați secțiunea „Politici” (A8) de mai sus.

C7. Ce altceva mai trebuie să știți?

Cum lucrăm

1. Pentru informații privind evaluările, clasamentul și modul în care câștigăm bani (și altele), consultați Cum lucrăm.

D. Închirieri auto

D1. Domeniul de aplicare al acestei secțiuni

1. Această secțiune conține termenii particulari pentru produsele și serviciile ce țin de Închirieri auto.

D2. Relația contractuală

1. Când rezervați un Autoturism de închiriat, Rezervarea dumneavoastră se realizează fie (a) la noi, fie (b) direct la Furnizorul de servicii. În orice caz:

  • Termenii noștri reglementează procesul de rezervare; atunci când vă trimitem Confirmarea Rezervării, veți încheia un contract cu noi
  • Contractul de închiriere reglementează Închirierea în sine; atunci când semnați la ghișeul de închiriere, încheiați un contract cu Furnizorul de servicii (însă veți vedea și accepta termenii-cheie ai acestuia în timpul rezervării autoturismului).

2. În majoritatea cazurilor, veți obține Confirmarea Rezervării de îndată ce finalizați Rezervarea, însă dacă Furnizorul de servicii nu confirmă imediat Închirierea dumneavoastră, nu vom debita plata și nu vă vom trimite Confirmarea Rezervării până la confirmarea de către Furnizor.

3. Dacă există orice neconcordanță între acești Termeni și Contractul de închiriere, se va aplica Contractul de închiriere.

D3. Ce vom face

1. Furnizăm Platforma pe care Furnizorii de servicii își pot promova și vinde Experiențele de călătorie și unde dumneavoastră le puteți căuta, compara și rezerva.

2. Nu garantăm marca și modelul exact pe care îl rezervați (cu excepția cazului în care declarăm în mod expres acest lucru). Sintagma „sau similar” înseamnă că ați putea primi un autoturism similar (și anume, aceeași dimensiune, cu același tip de cutie de viteze etc.). Prin urmare, imaginile cu autoturismul au doar rol orientativ.

3. După ce ați rezervat Închirierea:

  • îi vom transmite Furnizorului de servicii detaliile Rezervării (de exemplu, numele și numărul de telefon de contact al Șoferului principal)
  • vă vom furniza Informațiile privind preluarea (de exemplu, datele de contact ale Furnizorului de servicii și detalii cu privire la ce trebuie să luați cu dumneavoastră).

D4. Ce trebuie să faceți

1. Aveți obligația de a furniza toate informațiile de care avem nevoie pentru a aranja Rezervarea dumneavoastră (date de contact, Ora preluării etc.)

2. Aveți obligația de a citi și de a conveni să respectați acești Termeni și Contractul de închiriere și confirmați că dacă îi încălcați:

  • s-ar putea să trebuiască să plătiți taxe suplimentare
  • Rezervarea dumneavoastră ar putea fi anulată
  • personalul de la ghișeu ar putea refuza să predea cheile la ghișeul de închiriere.

3. Aveți obligația de a verifica cerințele specifice ale Închirierii dumneavoastră, întrucât multe detalii (cerințele privind permisul de conducere, valoarea depozitului de garanție, actele necesare, cardurile de plată acceptate etc.) variază în funcție de Închiriere. Deci, asigurați-vă că citiți cu atenție:

  • acești Termeni
  • termenii-cheie ai Contractului de închiriere, pe care îi veți vedea în momentul rezervării și
  • Contractul de închiriere în sine, pe care îl primiți la Preluare.

4. Aveți obligația de a fi prezent(ă) la ghișeul de închirieri la Ora preluării: dacă întârziați, este posibil ca autoturismul să nu mai fie disponibil, iar dumneavoastră nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare. Dacă credeți că ați putea întârzia, este vital să contactați Furnizorul de servicii sau să ne contactați pe noi, chiar dacă este din cauza unei întârzieri a zborului și ați furnizat numărul zborului.

5. Termenii-cheie ai Închirierii dumneavoastră vă informează cu privire la ce trebuie să aibă asupra sa Șoferul principal în momentul Preluării. Aveți obligația de a vă asigura că, atunci când ajunge la ghișeul de închiriere, Șoferul principal are asupra sa tot ce are nevoie (de exemplu, permis de conducere, orice act de identitate necesar și un card de credit pe numele său, cu suficiente fonduri disponibile pentru a acoperi depozitul de garanție).

6. Aveți obligația de a vă asigura că Șoferul principal îndeplinește condițiile și este apt (după părerea Furnizorului de servicii) să conducă autoturismul.

7. Aveți obligația de a avea toate documentele (cum ar fi act de identitate, voucher și permis de conducere) de care aveți nevoie în momentul Preluării.

8. Aveți obligația de a-i prezenta personalului de la ghișeu permisul de conducere definitiv și valabil, pe care Șoferul îl deține de cel puțin un an (sau mai mult, în multe cazuri). Dacă orice șofer are puncte de penalizare/puncte pe permis, informați-ne cât mai curând cu putință, întrucât este posibil ca Furnizorul de servicii să nu îi permită să conducă.

9. Aveți obligația de a vă asigura că orice șofer cu un permis de conducere emis în Anglia, Scoția sau Țara Galilor obține un „cod de verificare” a permisului cu cel mult 21 de zile înainte de Preluare.

10. Aveți obligația de a vă asigura că, pe lângă propriul permis de conducere, fiecare șofer are propriul permis de conducere internațional (dacă are nevoie de el). Rețineți că toți șoferii trebuie să aibă întotdeauna asupra lor permisul de conducere (și permisul de conducere internațional, dacă au nevoie de el).

11. Aveți obligația de a vă asigura că fiecare copil are un scaun pentru copii adecvat, dacă are nevoie de așa ceva.

12. În cazul în care ceva merge prost în timpul Închirierii dumneavoastră (accident, defecțiune etc.), aveți obligația:

  • de a contacta Furnizorul de servicii
  • de a nu autoriza niciun fel de reparații fără consimțământul Furnizorului de servicii
  • de a păstra întreaga documentație (facturi pentru reparații, rapoarte ale poliției etc.) pentru a le partaja cu noi/Furnizorul de servicii/societatea de asigurări.

D5. Prețul și plata

1. Booking.com Transport Limited este comerciantul înregistrat pentru Rezervarea dumneavoastră. Pentru detalii cu privire la procesul nostru de plată, consultați secțiunea „Plată” (A7) de mai sus.

Costuri și taxe suplimentare

2. În multe cazuri, Furnizorul de servicii va percepe o taxă pentru șofer tânăr pentru fiecare șofer care nu a împlinit o anumită vârstă (de exemplu, 25 de ani). În anumite cazuri, Furnizorul de servicii poate percepe o taxă pentru șofer senior pentru fiecare șofer care a împlinit o anumită vârstă (de exemplu, 65 de ani). Atunci când efectuați o rezervare pe Platforma noastră, aveți obligația de a completa vârsta Șoferului principal, astfel încât să vă putem prezenta detalii cu privire la orice taxă (taxe) aferente vârstei pe care le-ați plăti în momentul Preluării.

3. În multe cazuri, Furnizorul de servicii va percepe o taxă pentru predare în altă locație dacă predați autoturismul într-o altă locație. Dacă intenționați să faceți acest lucru, este nevoie să completați locația de predare în momentul rezervării, astfel încât să vă putem informa dacă acest lucru este posibil și să vă putem prezenta detalii cu privire la orice taxă pentru predare în altă locație pe care ați plăti-o în momentul Preluării.

4. În multe cazuri, Furnizorul de servicii va percepe o taxă transfrontalieră pentru ducerea autoturismului în altă țară/alt stat/altă insulă. Dacă intenționați să faceți acest lucru, este vital să ne anunțați și/sau să anunțați Furnizorul de servicii cât mai curând posibil (obligatoriu înainte de Preluare).

5. Prețul Închirierii dumneavoastră este calculat pe baza unităților de 24 de ore, deci (de exemplu) o închiriere cu o durată de 25 de ore va costa tot atât cât una cu o durată de 48 de ore.

6. Dacă după Preluare decideți că doriți să păstrați autoturismul mai mult timp, contactați Furnizorul de servicii. Furnizorul de servicii vă va spune cât ar costa, iar dumneavoastră veți încheia un nou contract direct cu el. Dacă predați autoturismul cu întârziere fără a conveni în prealabil în acest sens, Furnizorul de servicii poate percepe și o taxă suplimentară.

Articole suplimentare

7. În anumite cazuri, veți plăti pentru orice articole suplimentare opționale (scaune pentru copii, GPS, anvelope de iarnă etc.) când rezervați autoturismul, caz în care vi se garantează primirea acestora în momentul Preluării.

8. În alte cazuri, doar veți solicita orice articole suplimentare când rezervați autoturismul, caz în care:

  • veți plăti pentru acestea în momentul Preluării și
  • Furnizorul de servicii nu garantează că vor fi disponibile pentru dumneavoastră.

D6. Modificări, anulări și rambursări

1. Ne depășim cu mult obligațiile legale. Chiar dacă legile locale nu ne impun oferirea de drepturi specifice cu privire la anulare, garantăm faptul că ne vom onora politica privind rambursările dacă vă anulați Rezervarea.

2. Următorii termeni cu privire la Anulări și Modificări se aplică tuturor Rezervărilor, cu excepția:

  • Rezervărilor prin Dollar sau Thrifty care au fost efectuate înainte de 26 ianuarie 2021 (verificați termenii privind închirierea dumneavoastră)
  • Rezervărilor care sunt marcate ca „nerambursabile” (nu puteți modifica o Rezervare nerambursabilă și nu veți primi o rambursare dacă o anulați).

Anulări

3. Dacă anulați:

  • CU MAI MULT DE 48 de ore înainte de începerea programată a închirierii, veți primi o rambursare integrală.
  • CU MAI PUȚIN DE 48 de ore înainte sau atunci când sunteți la ghișeul de închirieri, vă vom rambursa suma plătită minus costul a trei zile din perioada dumneavoastră de închiriere, prin urmare nu vi se va rambursa nimic dacă autoturismul dumneavoastră a fost rezervat pe o perioadă de trei zile sau mai scurtă.
  • DUPĂ începerea programată a închirierii (sau dacă pur și simplu nu vă prezentați), nu veți primi nicio rambursare.

4. Personalul de la ghișeu poate refuza să vă închirieze autoturismul dacă (spre exemplu):

  • Nu sosiți la timp
  • Nu îndepliniți condițiile pentru închirierea autoturismului
  • Nu aveți documentele necesare
  • Șoferul principal nu are un card de credit emis pe numele său, cu suficiente fonduri disponibile pentru depozitul de garanție aferent autoturismului.

În această situație, sunați-ne de la ghișeul de închirieri pentru anularea Rezervării dumneavoastră și veți primi o rambursare, minus costul a trei zile din perioada dumneavoastră de închiriere. În caz contrar, nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare.

Modificări (schimbări ale Rezervării dumneavoastră)

5. Puteți aduce modificări Rezervării dumneavoastră oricând înainte de momentul programat pentru preluarea autoturismului.

6. În majoritatea cazurilor, cel mai ușor mod de a face acest lucru este prin intermediul aplicației noastre sau pe site-ul nostru web (în secțiunea „Gestionează rezervarea”).

7. Nu se percepe nicio taxă de administrare pentru modificarea Rezervării dumneavoastră, însă orice modificări efectuate pot afecta prețul închirierii. Uneori, singura modalitate prin care putem modifica o Rezervare este să o anulăm și să efectuăm alta, caz în care este posibil să vă percepem o taxă de anulare în numele societății de închiriere.

8. Dacă modificarea Rezervării dumneavoastră ar modifica prețul sau ar atrage o taxă de anulare, vă vom informa în prealabil.

Modificări efectuate de noi

9. Dacă noi/Furnizorul de servicii trebuie să vă modificăm Rezervarea (de exemplu, dacă Furnizorul de servicii nu poate furniza autoturismul), vă vom anunța cât de repede putem. Dacă nu acceptați respectiva modificare, veți fi îndreptățit(ă) să anulați și să solicitați o rambursare integrală (indiferent de cât de aproape este momentul începerii închirierii dumneavoastră), însă nu vom avea nicio răspundere suplimentară pentru niciun fel de costuri directe sau indirecte pe care le puteți suporta (de exemplu, camere de hotel sau taxiuri).

D7. Ce altceva mai trebuie să știți?

Generalități

1. În toate cazurile, șoferii trebuie să aibă o vârstă minimă pentru a închiria sau a conduce un autoturism. În anumite cazuri, aceștia trebuie să se încadreze și sub o vârstă maximă. Limita poate (limitele pot) varia în funcție de Furnizorul de servicii, locație și tipul autoturismului.

2. Doar șoferii care îndeplinesc condițiile și ale căror nume apar în Contractul de închiriere au dreptul de a conduce autoturismul.

3. Este interzisă ducerea autoturismului în altă țară/în alt stat/pe altă insulă și/sau predarea acestuia în altă locație fără a face aranjamente prealabile în acest sens.

Preluare tardivă/predare anticipată

4. Dacă preluați cu întârziere autoturismul (consultați secțiunea D4.4 de mai sus) sau îl predați mai devreme decât s-a convenit în Confirmarea Rezervării dumneavoastră, Furnizorul de servicii nu vă va oferi rambursări pentru perioada „neutilizată”.

Cum lucrăm

5. Pentru informații privind evaluările, clasamentul și modul în care câștigăm bani (și altele), consultați Cum lucrăm.

E. Zboruri

E1. Domeniul de aplicare al acestei secțiuni

1. Această secțiune conține termenii particulari pentru produsele și serviciile ce țin de Zboruri.

E2. Relația contractuală

1. Majoritatea Zborurilor de pe Platforma noastră sunt furnizate printr-un Agregator terț, care acționează ca intermediar pentru compania aeriană (companiile aeriene).

2. Atunci când efectuați o Rezervare, o faceți direct la compania aeriană. Noi nu suntem „parte contractantă” la Rezervarea dumneavoastră. Atunci când efectuați rezervarea, încheiați (i) un Contract de intermediere cu Agregatorul terț (pentru bilet) și (ii) un Contract de transport cu compania aeriană (pentru Zborul în sine).

3. Dacă rezervați orice elemente suplimentare (bagaj suplimentar, asigurare etc.), veți încheia un contract direct cu Agregatorul terț sau cu o altă societate. Noi nu vom fi implicați în respectivul contract.

4. Acționăm strict în calitate de Platformă și nu suntem implicați în Termenii terțului. Nu suntem responsabili pentru biletul dumneavoastră sau pentru orice elemente suplimentare pe care le puteți cumpăra și (în măsura maximă permisă de lege) nu avem nicio răspundere față de dumneavoastră în legătură cu Rezervarea dumneavoastră.

E3. Ce vom face

1. Furnizăm Platforma pe care Furnizorii de servicii își pot promova și vinde Experiențele de călătorie și unde dumneavoastră le puteți căuta, compara și rezerva.

2. După ce v-ați rezervat Zborul, detaliile privind Rezervarea dumneavoastră (de exemplu, numele călătorului (călătorilor)) îi vor fi furnizate Furnizorului de servicii.

3. În funcție de Contractul de transport, este posibil să putem să vă ajutăm să vă modificați sau să vă anulați Rezervarea, dacă doriți să faceți acest lucru.

E4. Ce trebuie să faceți

1. Aveți obligația să completați corect toate datele dumneavoastră de contact, astfel încât noi și/sau Furnizorul de servicii să vă putem furniza informații despre Rezervarea dumneavoastră și, dacă este necesar, să vă putem contacta.

2. Aveți obligația să citiți și să conveniți să respectați Termenii noștri și Termenii terțului (care vor fi afișați în timpul efectuării plății) și confirmați că încălcarea acestora poate avea ca rezultat taxe suplimentare și/sau anularea Rezervării dumneavoastră.

E5. Prețul și plata

1. Când rezervați un Zbor, plata dumneavoastră va fi organizată de noi, de Agregatorul terț (sau de o parte specificată de acesta) sau de un terț, cum ar fi o companie aeriană. Pentru detalii cu privire la modul în care organizăm plăți (inclusiv drepturile și obligațiile aferente), consultați secțiunea „Plată” (A7) de mai sus.

E6. Modificări, anulări și rambursări

1. Veți găsi politica de anulare în Contractul de transport, care este disponibil în timp ce vă rezervați Zborul.

2. Modificarea sau anularea Zborului dumneavoastră poate fi supusă unei taxe.

3. Companiile aeriene își rezervă dreptul de a reprograma sau anula zboruri la latitudinea lor.

4. Biletele diferite emise de aceeași companie aeriană pot face obiectul unor restricții diferite sau pot include servicii diferite.

5. Dacă aveți orice întrebări cu privire la modificări, anulări sau rambursări, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

E7. Ce altceva mai trebuie să știți?

Partajarea codurilor

1. Unele companii aeriene au contracte privind partajarea codurilor cu alte companii aeriene. Prin urmare, este posibil să cumpărați biletul de la o companie aeriană („transportatorul emitent”), dar să zburați cu un avion deținut de altă companie aeriană („transportatorul efectiv”). În majoritatea cazurilor de acest fel, veți face check-inul la transportatorul efectiv, însă nu uitați să obțineți înainte confirmarea acestui fapt de la transportatorul emitent.

2. Când vă rezervați Zborul, veți fi informat(ă) dacă este un Zbor cu „partajare de cod”.

Practici interzise de către companiile aeriene

3. Majoritatea companiilor aeriene nu permit cumpărarea biletelor care includ zboruri pe care călătorii nu intenționează să le folosească (de exemplu, un bilet dus-întors dacă persoana nu intenționează să folosească zborul de întoarcere). Pentru mai multe exemple, căutați cu un motor de căutare „bilete de avion point beyond”, „bilete de avion hidden city” (cu destinația finală într-o escală) sau „bilete de avion back to back” (cu date de călătorie care se suprapun).

4. Atunci când achiziționați un Zbor, sunteți de acord să nu faceți acest lucru și să ne despăgubiți pentru orice revendicări ale companiilor aeriene ce vizează orice diferență dintre costul călătoriei dumneavoastră reale și costul călătoriei complete specificate pe biletul (biletele) dumneavoastră.

Utilizarea segmentelor de zbor

5. Majoritatea companiilor aeriene le impun clienților lor să folosească zborurile în ordinea specificată. Prin urmare, dacă nu folosiți primul Zbor, compania aeriană poate să anuleze automat restul itinerarului dumneavoastră.

6. Dacă compania aeriană vă permite să „săriți peste” orice Zboruri din itinerarul dumneavoastră, asigurați-vă că anulați Zborul (Zborurile) nedorit(e), în conformitate cu politica de anulare. Rețineți că este posibil să nu fiți îndreptățit(ă) să primiți o rambursare integrală (sau orice rambursare) pentru aceste Zboruri neutilizate.

Bilete dus

7. Dacă cumpărați două bilete dus în loc de un sigur bilet dus-întors:

  • veți efectua două Rezervări separate, fiecare având propriile reguli și politici
  • orice modificări ale unui Zbor nu vor afecta celălalt Zbor (de exemplu, dacă Zborul dumneavoastră inițial este anulat, nu vi se garantează rambursarea pentru cel de-al doilea Zbor).

8. În cazul în care călătoriți în străinătate, este posibil să fie nevoie să-i demonstrați personalului de la check-in și/sau imigrări că aveți un Zbor de întoarcere (consultați secțiunea „Călătorii internaționale” de mai jos pentru informații suplimentare despre pașapoarte, vize etc.).

Tarife, impozite și taxe

9. Biletul dumneavoastră va include orice impozite și taxe percepute de o companie aeriană sau de un guvern (cu excepția taxelor de intrare/ieșire, consultați secțiunea „Taxe de intrare/ieșire” de mai jos). Este posibil să fiți responsabil(ă) pentru gestionarea oricărei modificări retroactive a valorii taxelor.

Taxe de serviciu

10. În funcție de Zborul pe care l-ați ales, este posibil să vi se perceapă o taxă de serviciu din partea noastră și/sau a Agregatorul terț.

  • Taxa noastră de serviciu (dacă există) este o taxă pentru utilizarea Platformei noastre pentru ca dumneavoastră să puteți cumpăra un bilet de la un Agregator terț. Această taxă include orice taxe TVA/GST (taxa pentru bunuri și servicii)/taxe similare (dacă se aplică).
  • Taxa de serviciu a Agregatorului terț (dacă există) este o taxă pentru utilizarea acestuia ca intermediar al companiei/companiilor aeriene. Această taxă poate include orice taxe TVA/GST (taxa pentru bunuri și servicii)/taxe similare (dacă se aplică).

11. Prețul biletului dumneavoastră va include orice taxă/taxe de serviciu.

Taxe pentru bagaje și alte elemente suplimentare

12. Compania aeriană poate percepe taxe pentru bagaje înregistrate, bagaje în plus/care depășesc greutatea prevăzută, îmbarcare prioritară, locuri alocate, divertisment la bord, alimente și băuturi și/sau check-in la aeroport.

13. În acest caz, taxa (taxele) va (vor) fi în plus față de prețul biletului dumneavoastră (cu excepția cazului în care se specifică în mod expres că Zborul dumneavoastră includea elementul suplimentar/elementele suplimentare).

Călătorii internaționale

14. Este responsabilitatea dumneavoastră:

  • să aveți asupra dumneavoastră un pașaport valabil și/sau o viză valabilă, dacă se impune
  • să respectați orice cerințe privind intrarea
  • să aflați dacă vă trebuie o viză pentru a tranzita o țară care nu este destinația dumneavoastră finală
  • să vă interesați în prealabil la ambasada relevantă pentru a afla dacă s-au modificat cerințele privind pașaportul, viza sau intrarea
  • să analizați orice avertismente sau recomandări din țara dumneavoastră de reședință/de origine înainte de a călători spre/printr-o țară sau regiune.

15. Prin aranjarea călătoriilor spre sau dinspre orice locație, nu garantăm faptul că acest lucru nu prezintă riscuri și, în măsura maximă permisă de lege, nu vom fi răspunzători pentru nicio daună sau pierdere rezultată.

16. Nu este o practică comună, însă dreptul internațional permite efectuarea „dezinsecției” în aeronave pentru a omorî insectele. Pentru a face acest lucru, personalul ar putea pulveriza în cabina aeronavei un insecticid aerosolizat în timp ce pasagerii sunt la bord sau poate trata suprafețele interioare ale aeronavei cu un insecticid rezidual când nu sunt pasageri la bord. Înainte de a călători, vă recomandăm să vă interesați despre dezinsecție, inclusiv locurile în care aceasta s-ar putea efectua.

Taxe de intrare/ieșire

17. Biletul dumneavoastră nu va include nicio taxă pe care o țară sau un aeroport o percepe de la persoanele care intră în/pleacă din țară și care este încasată direct la aeroport. Înainte de a călători, vă recomandăm să vă interesați dacă va trebui să plătiți acest tip de taxă.

Regatul Unit: Protecția dumneavoastră financiară

18. Deținător ATOL (Licența organizatorilor de călătorii aeriene): Booking.com B.V.

19. Numărul licenței ATOL: 11967

20. În Regatul Unit, oferim protecție financiară completă, pentru vânzările protejate prin ATOL care conțin doar zboruri, prin intermediul Licenței noastre de organizator de transport aerian cu numărul 11967, emisă de Autoritatea Aeronautică Civilă, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Regatul Unit, tel.: +44 (0)333 103 6350, e-mail: claims@caa.co.uk.

21. Când cumpărați un zbor protejat prin ATOL de la noi, veți primi un Certificat ATOL. Acest certificat menționează ce acoperă protecția financiară, unde puteți obține informații cu privire la ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră și pe cine trebuie să contactați dacă lucrurile merg prost.

22. Noi sau furnizorii identificați în Certificatul dumneavoastră ATOL vă vom furniza serviciile enumerate în Certificatul ATOL (sau o alternativă adecvată). În anumite cazuri, în care nici noi, nici furnizorul nu putem să facem acest lucru din motive de insolvență, un titular ATOL alternativ vă poate furniza serviciile pe care le-ați cumpărat sau o alternativă adecvată (fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră). Sunteți de acord să acceptați că, în acele circumstanțe, titularul ATOL alternativ va îndeplini respectivele obligații și sunteți de acord să-i plătiți respectivului titular ATOL alternativ orice sume neachitate care trebuie plătite de dumneavoastră în temeiul contractului dumneavoastră. Totuși, sunteți de acord și că, în anumite cazuri, nu va fi posibilă desemnarea unui titular ATOL alternativ, caz în care veți fi îndreptățit(ă) să formulați o revendicare în temeiul programului ATOL (sau la emitentul cardului dumneavoastră de credit, acolo unde este cazul).

23. Dacă furnizorii identificați în certificatul dumneavoastră ATOL sau noi nu putem să furnizăm serviciile enumerate (sau o alternativă adecvată, prin intermediul unui titular ATOL alternativ sau în alt mod) din motive de insolvență, Administratorii fiduciari ai Trustului pentru transport aerian pot face o plată către dumneavoastră (sau vă pot acorda un beneficiu) în temeiul programului ATOL. Sunteți de acord că, în schimbul unei astfel de plăți sau unui asemenea beneficiu, le cesionați în mod absolut respectivilor Administratori fiduciari orice revendicări pe care le aveți sau le puteți avea și care decurg din sau în legătură cu nefurnizarea serviciilor, inclusiv orice revendicare în raport cu noi, agentul de călătorie (sau emitentul cardului dumneavoastră de credit, acolo unde este cazul). De asemenea, sunteți de acord că orice astfel de revendicări îi pot fi cesionate din nou altui organism, dacă respectivul organism a plătit sume pe care le-ați revendicat în temeiul programului ATOL.

UE: Drepturile pasagerilor în temeiul Regulamentului UE 261/2004

24. Dacă zborul dumneavoastră întârzie sau este anulat sau dacă vă este refuzată îmbarcarea, puteți avea dreptul la compensație/asistență în temeiul Regulamentului UE 261/2004 dacă:

  • Zburați spre Uniunea Europeană (UE)
  • Zburați dinspre UE
  • Zborul dumneavoastră este furnizat de o companie aeriană din UE

UE: Răspunderea transportatorului aerian în temeiul Regulamentului UE 889/2002

25. Dacă are loc un accident în UE, s-ar putea să vi se aplice Regulamentul UE 889/2002 .

UE: Drepturile persoanelor cu dizabilități și ale persoanelor cu mobilitate redusă pe durata călătoriei pe calea aerului, în temeiul Regulamentului UE 1107/2006

26. Regulamentul UE 1107/2006 prevede anumite drepturi pentru persoanele cu dizabilități sau cu mobilitate redusă.

Cum lucrăm

27. Pentru informații privind evaluările, clasamentul și modul în care câștigăm bani (și multe altele), consultați Cum lucrăm.

F. Transport public și privat

F1. Domeniul de aplicare al acestei secțiuni

1. Această secțiune conține termenii particulari pentru produsele și serviciile ce țin de Transport public și privat.

F2. Relația contractuală

1. Când rezervați prealabil Transport public sau privat, Rezervarea dumneavoastră va fi efectuată direct la Furnizorul de servicii. Când rezervați Transport privat la cerere, Rezervarea dumneavoastră va fi efectuată la Agregatorul terț. În toate cazurile, Termenii noștri vor reglementa procesul de rezervare.

2. Transport privat rezervat prealabil. Atât Dumneavoastră, cât și Furnizorul de servicii sunteți de acord să respectați acești Termeni.

3. Transport public și Transport privat la cerere. Termenii Furnizorului de servicii vi se vor furniza în timpul procesului de rezervare. Dacă există vreo neconcordanță între termenii acestuia și Termenii noștri, se vor aplica termenii Furnizorului de servicii.

4. Transport privat la cerere. Prin efectuarea unei Rezervări, confirmați că:

  • ați citit și acceptați termenii Furnizorului de servicii
  • sunteți de acord să contactați direct Furnizorul de servicii cu privire la orice merge prost
  • înțelegeți faptul că Furnizorul de servicii este responsabil pentru aranjarea și furnizarea Transportului dumneavoastră privat, alegând rutele, stabilind prețurile și furnizând toate informațiile relevante
  • acceptați că noi doar furnizăm o platformă de rezervare (cunoscută și ca serviciu API) și nu vom fi răspunzători pentru nicio pierdere pe care o suferiți din cauza acțiunii sau a inacțiunii șoferului/Furnizorului de servicii.

Nu toți Furnizorii de servicii au proprii termeni, însă puteți să verificați toți termenii care ne-au fost furnizați nouă.

F3. Ce vom face

1. Furnizăm Platforma pe care Furnizorii de servicii își pot promova și vinde Experiențele de călătorie și unde dumneavoastră le puteți căuta, compara și rezerva.

2. După ce ați efectuat Rezervarea, îi vom transmite Furnizorului de servicii datele dumneavoastră (de exemplu, numele dumneavoastră, numărul de telefon și locația de preluare).

3. Întregul Transport privat. Vă vom transmite datele de contact ale Furnizorului de servicii.

4. Transport privat rezervat prealabil. Ne vom asigura că Furnizorul de servicii știe ce dimensiune de vehicul ați solicitat.

5. Transport public. Vă vom transmite (sau vă vom spune cum să ridicați) biletul (biletele).

F4. Ce trebuie să faceți

1. Aveți obligația de a verifica cu atenție datele Rezervării dumneavoastră și de a furniza toate informațiile de care avem nevoie pentru a aranja Rezervarea dumneavoastră (cerințele dumneavoastră, datele de contact etc.).

2. Aveți obligația de a vă asigura că toate persoanele din grupul dumneavoastră respectă Termenii noștri și (acolo unde este cazul) termenii Furnizorului de servicii, pe care i-ați văzut și i-ați acceptat în timpul procesului de rezervare. Confirmați că, în cazul în care îi încălcați:

  • s-ar putea să trebuiască să plătiți taxe suplimentare
  • Rezervarea dumneavoastră ar putea fi anulată
  • șoferul dumneavoastră poate refuza să vă transporte.

3. Trebuie să rețineți faptul că duratele estimate de călătorie nu iau în calcul condițiile de trafic.

4. Întregul Transport privat. Aveți obligația să vă asigurați că toți pasagerii se află la timp la locația de preluare.

5. Întregul Transport privat. La Ora preluării și în jurul acesteia, trebuie să aveți telefonul (al cărui număr l-ați completat când ați efectuat Rezervarea) pornit și capabil să primească apeluri/SMS-uri, în cazul în care șoferul are nevoie să vă contacteze. Nu putem garanta că șoferul va putea să vă contacteze prin aplicații de mesagerie ca WhatsApp sau Viber.

6. Transport privat rezervat prealabil. Pentru orice preluare de la aeroport, trebuie să ne transmiteți datele zborului dumneavoastră cu cel puțin 24 de ore înainte de Ora preluării, astfel încât Furnizorul de servicii să poată ajusta Ora preluării dacă zborul dumneavoastră întârzie. Dacă Furnizorul de servicii nu poate furniza un Transport privat în urma întârzierii sau anulării unui zbor, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

7. Transport public. Aveți obligația de a vă asigura că toți pasagerii sosesc la timp, alocând și suficient timp pentru ridicarea biletelor, dacă este necesar.

8. Trebuie să aveți vârsta de cel puțin 18 ani pentru a efectua o Rezervare, iar orice pasager cu vârsta sub 18 ani trebuie să fie însoțit de un adult responsabil.

9. Aveți obligația de a vă asigura că niciun pasager nu se comportă inadecvat (de exemplu, comportându-se abuziv sau întreprinzând orice acțiune care ar putea pune în pericol pe cineva).

10. Aveți obligația de a vă asigura că alegeți Transportul privat/public care este adecvat (în ceea ce privește numărul de persoane, cantitatea de bagaje, cerințele privind accesibilitatea etc.).

F5. Prețul și plata

1. Booking.com Transport Limited este comerciantul înregistrat pentru Rezervarea dumneavoastră. Pentru detalii cu privire la procesul nostru de plată, consultați secțiunea „Plată” (A7) de mai sus.

2. Transport privat rezervat prealabil. Prețul include orice taxe de drum, tarife pentru trafic aglomerat, taxe și taxe suplimentare pentru ore de vârf. Plata este debitată în momentul rezervării.

3. Transport privat la cerere. Prețul va fi confirmat (și plata va fi debitată) atunci când șoferul vă lasă la destinație. Prețul ar putea fi diferit de prețul estimat în momentul rezervării. Sunteți responsabil(ă) pentru orice taxe de drum, tarife pentru trafic aglomerat, taxe, taxe suplimentare pentru ore de vârf și bacșișuri.

4. Transport public. Plata este debitată atunci când se confirmă Rezervarea dumneavoastră. Înaintea plecării, Furnizorul de servicii poate avea nevoie să vadă biletul (biletele) dumneavoastră/biletul (biletele) dumneavoastră electronic(e). Păstrați-l(e) asupra dumneavoastră întotdeauna; în caz contrar, s-ar putea să fie nevoie să plătiți din nou.

5. Furnizorul de servicii/șoferul nu este obligat să fie de acord cu nicio modificare a Călătoriei pe care o solicitați personal. Dacă este de acord cu modificarea, este posibil să vă taxeze suplimentar.

F6. Modificări, anulări și rambursări

Anularea

1. În majoritatea cazurilor...

  • Transport privat rezervat prealabil. Puteți anula gratis cu cel mult 24 de ore înainte de Ora preluării (în anumite cazuri, două ore; consultați confirmarea dumneavoastră). Dacă nu anulați la timp, nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare.
  • Transport privat la cerere. Puteți anula oricând înainte de Ora preluării, însă Furnizorul de servicii vă poate percepe o taxă de anulare.
  • Transport public. Probabil că nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare după confirmarea Rezervării dumneavoastră. Dacă planurile dumneavoastră se schimbă, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți pentru a discuta opțiunile care ar putea fi disponibile.

2. Dacă Furnizorul dumneavoastră de servicii are o altă politică de anulare (pe care o veți vedea în timpul efectuării rezervării), se va aplica politica acestuia.

3. Noi și/sau Furnizorul de servicii putem anula Rezervarea, anunțând acest lucru cu puțin timp înainte sau fără notificare prealabilă, însă acest lucru se va petrece doar în situații foarte specifice. Spre exemplu, dacă:

  • Furnizorul de servicii intră în insolvență sau este în mod real incapabil să onoreze Rezervarea dumneavoastră, caz în care ne vom strădui să aranjăm transport alternativ (și vă vom rambursa integral dacă nu putem).
  • ați încălcat acești Termeni și/sau termenii Furnizorului de servicii, caz în care nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți nicio rambursare.

Modificările (schimbările) anterioare începerii Călătoriei dumneavoastră

4. Transport privat rezervat prealabil. E-mailul dumneavoastră de confirmare vă va spune cu cât timp înainte trebuie să ne înștiințați (înainte de Ora preluării dumneavoastră) pentru a solicita orice modificări ale Rezervării dumneavoastră (cum ar fi locația sau ora).

5. Transport privat la cerere. Pentru a vă modifica Rezervarea, poate fi nevoie să o anulați (ceea ce poate atrage o taxă de anulare) și să efectuați una nouă.

6. Transport public. Nu puteți modifica Rezervarea dumneavoastră după ce este confirmată.

7. Dacă noi/Furnizorul de servicii trebuie să vă modificăm Rezervarea (de exemplu, dacă are loc o grevă care interferează cu călătoria dumneavoastră), vă vom anunța cât de repede putem. Dacă ulterior decideți să anulați:

  • Orice Transport. Cu excepția cazului în care anulați dintr-unul din motivele prezentate la următorul punct marcator, veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare integrală (indiferent de cât de aproape este călătoria dumneavoastră).
  • Orice Transport privat. Dacă modificarea vizează doar un nou șofer, un nou Furnizor de servicii sau un vehicul (similar) nou, nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare (cu excepția cazului în care anulați anunțând acest lucru cu suficient timp înainte).

În orice caz, nici noi, nici Furnizorul de servicii nu vom fi răspunzători pentru orice costuri pe care este posibil să le suportați (de exemplu, transport alternativ sau camere de hotel).

Rambursări

8. Dacă doriți să solicitați o rambursare, trebuie să faceți acest lucru în scris, în cel mult 14 zile de la Ora preluării.

9. Poate dura până la cinci zile lucrătoare ca orice rambursare să ajungă în contul dumneavoastră.

10. Întregul Transport privat. Dacă șoferul dumneavoastră nu se află la locația de preluare la timp, puteți solicita o rambursare, iar noi vom investiga această problemă pentru dumneavoastră.

11. Întregul Transport privat. Nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare în cazul în care Călătoria dumneavoastră nu continuă conform planului din cauză că:

  • șoferul/Furnizorul de servicii nu vă poate contacta
  • unul sau mai mulți pasageri nu se află la locația de preluare la timp, iar dumneavoastră nu ați solicitat o nouă Oră de preluare
  • solicitați modificări nerezonabile ale Orei preluării sau ale Călătoriei
  • nu ne spuneți nouă/Furnizorului de servicii/șoferului despre o modificare pe care doriți să o efectuați
  • ați furnizat date incorecte atunci când ați rezervat Transportul privat (locația de preluare, datele de contact, numărul de persoane, cantitatea de bagaje etc.)
  • unul sau mai mulți pasageri au făcut/nu au făcut ceva.

F7. Ce altceva mai trebuie să știți?

Transport privat rezervat prealabil

1. Verificați e-mailul de confirmare pentru a vedea cât timp va aștepta șoferul la locația de preluare.

Transport privat la cerere

2. Este posibil ca șoferul să nu aștepte după Ora preluării, iar dacă așteaptă, este posibil să vă taxeze pentru timpul petrecut așteptând. Vi se poate percepe o taxă de anulare dacă nu vă aflați în locația de preluare la timp.

Taxe de reparare sau de curățare

3. Dacă este nevoie ca orice obiect să fie reparat sau curățat din cauză că cineva din grupul dumneavoastră a făcut ceva nerezonabil sau a încălcat acești termeni, veți fi responsabil(ă) pentru costul reparațiilor/curățeniei.

Cum lucrăm

4. Pentru informații privind evaluările, clasamentul și modul în care câștigăm bani (și altele), consultați Cum lucrăm.

Dicționarul Booking.com

„Cont” înseamnă un cont (la Booking.com sau la o Societate din cadrul grupului) prin care puteți rezerva Experiențe de călătorie pe Platforma noastră.

„Cazare” înseamnă furnizarea unui serviciu de cazare de către un Furnizor de servicii (pe tot parcursul Secțiunii B, „Furnizor de servicii” înseamnă furnizorul serviciului de cazare).

„Atracție” înseamnă furnizarea unui serviciu aferent Atracției de către un Furnizor de servicii (pe tot parcursul Secțiunii C, „Furnizor de servicii” înseamnă furnizorul serviciului aferent Atracției).

„Serviciul (Serviciile) aferent(e) Atracției” include (includ), dar nu se limitează la tururi, muzee, atracții, activități și experiențe.

„Rezervare” înseamnă rezervarea unei Experiențe de călătorie pe Platforma noastră, indiferent dacă o plătiți acum sau mai târziu.

„Booking.com”, „nouă”, „noi” sau „a noastră/al nostru/ale noastre/ai noștri” înseamnă Booking.com B.V. (în cazul cazării, zborurilor sau atracțiilor) sau Booking.com Transport Limited (în cazul oricărui serviciu de transport terestru). Contact corporativ

„Confirmarea Rezervării” (în secțiunea „Închirieri auto”) înseamnă e-mailul de confirmare și voucherul pe care vi le trimitem, explicând detaliile Rezervării dumneavoastră.

„Credit în numerar” înseamnă un beneficiu cu o valoare monetară pe care îl puteți „încasa” pe Metoda de plată pe care o avem înregistrată cu privire la dumneavoastră sau pe care îl puteți folosi pentru a acoperi costul unei Experiențe de călătorie viitoare.

„Contract de transport” înseamnă contractul dintre dumneavoastră și Furnizorul de servicii, care are ca obiect Zborul dumneavoastră.

„Credit” înseamnă un beneficiu cu o valoare monetară. Există „Credit în numerar” și „Credit de călătorie”.

„Cashback pe cardul de credit” înseamnă un beneficiu cu o valoare monetară care poate fi „încasat” pe cardul de credit pe care îl avem înregistrat cu privire la dumneavoastră, dar care nu poate fi folosit pentru a acoperi costul unei Experiențe de călătorie viitoare.

„Curs de conversie valutară” înseamnă cursul pe care îl utilizăm pentru a converti monede; în prezent, acesta este cursul la vedere stabilit la ora închiderii WM/Refinitiv, însă se poate schimba.

„Rezervare eligibilă” înseamnă o Rezervare care îndeplinește criteriile pentru o Recompensă.

„Zbor” înseamnă furnizarea unui zbor de către un Furnizor de servicii (pe tot parcursul Secțiunii E, „Furnizor de servicii” înseamnă compania aeriană).

„Societate din cadrul grupului” înseamnă un afiliat al Booking.com – fie o participație directă a Booking.com, fie o parte din grupul Booking Holdings Inc.

„Criterii pentru recompensa individuală” înseamnă regulile care se aplică pentru anumite Recompense – în plus față de termenii generali privind Recompensele, Creditul și Portofelul (A13) de mai sus.

„Contract de intermediere” (în secțiunea „Zboruri”) înseamnă contractul dintre dumneavoastră și Agregatorul terț, care tratează modul în care acesta aranjează biletul pentru Zborul dumneavoastră (și, în anumite cazuri, orice elemente suplimentare) cu compania aeriană sau cu altă societate.

„Șofer principal” înseamnă șoferul ale cărui date au fost completate în timpul procesului de rezervare – singura persoană care poate modifica sau anula acea Rezervare sau care o poate discuta cu noi (cu excepția cazului în care ne anunță că desemnează pe altcineva în acest scop).

„Transport privat la cerere” înseamnă un vehicul privat pe care îl solicitați atunci când ajungeți la locația de preluare (sau imediat înainte).

„Serviciile noastre” (în secțiunea „Închirieri auto”) înseamnă sistemul nostru de rezervare online a închirierilor auto, prin care Furnizorii de servicii își pot oferi produsele și serviciile și dumneavoastră le puteți rezerva.

„Plată în moneda dumneavoastră” înseamnă opțiunea de plată pe care o oferim uneori, când un Furnizor de servicii nu utilizează moneda dumneavoastră. Această opțiune vă permite să plătiți în moneda dumneavoastră.

„Metodă de plată” înseamnă metoda (card de credit, card de debit, cont bancar, PayPal, ApplePay etc.) utilizată pentru a face o plată sau a transfera bani.

„Preluare” (în secțiunea „Închirieri auto”) înseamnă procesul de la începutul Închirierii dumneavoastră, atunci când furnizați actul de identitate necesar și alte documente, plătiți orice taxe și articole suplimentare, încheiați Contractul de închiriere și preluați autoturismul.

„Ora preluării” (în secțiunea „Închirieri auto”) înseamnă data și ora (locală) la care sunteți programat(ă) să preluați autoturismul, astfel cum se prevede în Confirmarea Rezervării dumneavoastră.

„Ora preluării” (în secțiunea „Transport public și privat”) înseamnă ora (locală) la care un Transport privat rezervat prealabil este programat să ajungă la locația de preluare sau la care un Transport privat la cerere ajunge în mod efectiv la locația de preluare.

„Platformă” înseamnă site-ul web/aplicația pe care puteți rezerva Experiențe de călătorie, indiferent dacă este deținut(ă) sau gestionat(ă) de Booking.com sau de un afiliat terț.

„Transport privat rezervat prealabil” înseamnă un vehicul privat pe care îl solicitați cu cel puțin două ore înainte să ajungeți la locația de preluare.

„Călătorie cu Transportul privat” înseamnă călătoria cu transportul privat, astfel cum a fost prevăzută în Rezervare (inclusiv orice modificări ulterioare efectuării Rezervării).

„Transport public” înseamnă trenuri, autobuze, tramvaie și alte tipuri de transport public.

„Călătorie cu Transportul public” înseamnă călătoria cu transportul public, astfel cum a fost prevăzută în Rezervare (inclusiv orice modificări ulterioare efectuării Rezervării).

„Închiriere” (sau „Închiriere auto”) înseamnă furnizarea unui autoturism de către un Furnizor de servicii (pe tot parcursul Secțiunii D, „Furnizor de servicii” înseamnă societatea de închiriere care furnizează autoturismul).

„Contract de închiriere” înseamnă contractul dintre dumneavoastră și Furnizorul de servicii, pe care îl semnați la Preluare. Rezumatul termenilor-cheie vi se va furniza în timpul procesului de rezervare.

„Recompensă” înseamnă un beneficiu care vă este promis. În majoritatea cazurilor, Recompensele vor consta în Credit de călătorie, Credit în numerar, Cashback pe cardul de credit sau un voucher pentru un articol de un anumit tip.

„Furnizor de servicii” înseamnă furnizorul unui produs sau serviciu aferent călătoriilor de pe Platformă, inclusiv, dar fără a se limita la: proprietarul unui hotel sau al altei proprietăți (pentru o Rezervare tip „cazare”), un muzeu sau un parc (pentru o Rezervare tip „atracție”) sau o societate de închirieri auto sau o companie aeriană (pentru o Rezervare tip „transport”).

„Servicii” (în secțiunea „Transport public și privat”) înseamnă furnizarea unei Călătorii cu Transportul public sau a unei Călătorii cu Transportul privat.

„Termeni” înseamnă acești termeni contractuali.

„Agregator terț” înseamnă o societate care acționează fie ca (a) intermediar între dumneavoastră și Furnizorul de servicii, fie ca (b) revânzător al Experienței de călătorie,

„Termenii terțului” (în secțiunea „Zboruri”) înseamnă atât Contractul de intermediere, cât și Contractul de transport.

„Credit de călătorie” înseamnă un beneficiu cu o valoare monetară pe care îl puteți folosi pentru a acoperi costul unei Experiențe de călătorie viitoare, însă nu îl puteți „încasa”.

„Experiență de călătorie” înseamnă unul dintre produsele sau serviciile aferente călătoriilor de pe Platformă.

„Plată în avans” înseamnă o plată pe care o faceți atunci când rezervați un produs sau serviciu (și nu atunci când îl utilizați efectiv).

„Portofel” înseamnă un tablou de bord din Contul dumneavoastră care vă arată Recompensele, Creditul și alte stimulente.

VERSIUNEA: 1.0

DATA: 14 februarie 2022

Vom actualiza acești termeni de utilizare în mod regulat (o dată sau de două ori pe an).

Pentru rezervări efectuate înainte de 14 februarie 2022

  • Conținut

    Cod de Bune Practici

    Misiunea noastră este să ajutăm oamenii să experimenteze lumea, oferind lumii întregi cele mai bune locuri de cazare și cele mai grozave locuri și atracții de vizitat, în cel mai convenient mod. Pentru a ne atinge acest scop, vom respecta următoarele bune practici:

    • Ne pasă de dumneavoastră: de aceea, vă oferim Platforma noastră și serviciu clienți în 40+ limbi
    • Vă aducem și vă permitem să experimentați: 1,5M+ de proprietăți de la nivel înalt (și foarte înalt) la orice v-ar îndeplini nevoile la următoarea dumneavoastră cazare într-un hotel, motel, hostel, B&B etc., oriunde pe planetă
    • Vă aducem și vă permitem să experimentați atracții și alți Furnizori de Sejur
    • Facilităm plata oricărei taxe (de intrare), încasări sau închirieri a oricărui produs și serviciu pentru Sejur care folosește serviciul nostru de plată
    • Vă ajutăm (non-stop): centrele noastre de serviciu clienți sunt aici să vă ajute 24-7-365-40+
    • Vă ascultăm: Platforma noastră este produsul a ceea ce preferați DUMNEAVOASTRĂ (utilizatorii) și a ceea ce considerați cel mai convenabil atunci când ne folosiți serviciul
    • Vă auzim: arătăm comentarii necenzurate (ale clienților care s-au cazat)
    • Vă promitem un website informativ, ușor de folosit, care garantează cele mai bune prețuri disponibile.
    • Echivalăm prețurile

    Termeni și Condiții introductivi

    Aceşti termeni şi condiţii, care pot fi amendaţi din când în când, se aplică direct sau indirect (prin distribuitori) tuturor serviciilor noastre disponibile online, prin e-mail sau telefon. Prin accesarea, căutarea şi utilizarea website-ului nostru (mobil) sau a oricărei aplicaţii pe orice platformă (numite în continuare ˝Platformă˝) şi/sau prin efectuarea unei rezervări, confirmaţi şi sunteţi de acord că aţi citit, înţeles şi aţi fost de acord cu toţi termenii şi condiţiile precizate mai jos (inclusiv declaraţia de confidenţialitate).

    Aceste pagini, conţinutul şi infrastructura acestor pagini şi serviciul de rezervări online (inclusiv serviciul de facilitare a plăților) oferite de noi pe aceste pagini şi prin acest website sunt în proprietatea, operate şi furnizate de Booking.com B.V. şi sunt furnizate doar pentru uzul dumneavoastră personal, non-comercial (B2C), conform termenilor şi condiţiilor de mai jos. Relația pe care o avem cu Furnizorii de Sejur este guvernată de termeni și condiții separate, care guvernează relația comercială (B2B) pe care o avem cu fiecare dintre acești Furnizori de Sejur. Fiecare Furnizor de Sejur acționează într-o manieră profesională vis-à-vis de Booking.com atunci când face disponibil un produs și/sau serviciu pe sau prin Booking.com (atât pentru relația business-to-business („B2B”), cât și pentru relația business-consumator („B2C”)). Vă rugăm să rețineți că Furnizorii de Sejur pot avea, pot declara aplicabile și/sau pot solicita (acceptarea) - pe lângă politicile și informațiile importante afișate pe website, propriii termeni și condiții (de livrare / expediere / transport / utilizare) și reguli ale casei pentru folosirea, accesarea și consumarea Sejurului (care ar putea include anumite repudieri și limitări de răspundere).

    Definiţii

    „Booking.com”, „noi”, „nostru” înseamnă Booking.com B.V., o companie cu răspundere limitată înregistrată conform legislaţiei din Olanda şi având sediul înregistrat la adresa Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Olanda. „Platformă” înseamnă website-ul (mobil) şi aplicaţiile pe care Serviciul de Sejur este făcut disponibil, deținut, controlat, administrat, menținut și/sau găzduit de către Booking.com. „Sejur” înseamnă diversele produse și servicii de călătorie care pot fi comandate, obținute, achiziționate, cumpărate, plătite, închiriate, rezervate, combinate sau consumate de către dumneavoastră de la Furnizorul de Sejur.

    „Furnizor de Sejur” înseamnă furnizorul de cazare (de ex. hotel, motel, apartament, B&B, gazdă), atracții (de ex. parcuri (tematice), muzee, tururi de vizitare), furnizor de transport (de ex. închirieri de mașină, croaziere, tren, curse la/de la aeroport, tururi cu ghid, transferuri), operatori de tururi, asigurări de călătorie și orice alt produs sau serviciu de călătorie sau în legătură cu călătoria, disponibil din când în când pentru Rezervare Sejur pe Platformă (fie B2B sau B2C).

    „Serviciu de Sejur” se referă la achiziționarea, comandarea, plata (facilitată) sau serviciul de rezervare online, așa cum sunt oferite sau făcute posibile de către Booking.com, cu privire la diverse produse și servicii făcute disponibile ocazional pe Platformă de către Furnizorii de Sejur.

    „Rezervare Sejur” înseamnă comandarea, achiziționarea, plata, sau rezervarea unui Sejur.

    1. Scopul și natura Serviciului nostru

    Prin Platformă, noi (Booking.com B.V. şi partenerii (de distribuţie) afiliaţi) oferim o platformă online prin intermediul căreia Furnizorii de Sejur pot să își promoveze, să vândă și/sau să ofere (dacă este aplicabil) produsele şi serviciile pentru comandă, achiziționare, rezervare sau închiriere şi prin care vizitatorii Platformei pot descoperi, căuta, compara, comanda, rezerva, achiziționa sau plăti (de ex., Serviciul de Sejur). Folosind Serviciul de Sejur (de ex., efectuând o Rezervare de Sejur prin Serviciul de Sejur), intraţi într-o relaţie contractuală (cu caracter juridic obligatoriu) directă cu Furnizorul de Sejur de la care efectuați rezervarea sau de la care achiziționați un produs sau un serviciu (după cum este aplicabil). Din momentul în care efectuați rezervarea, noi acţionăm exclusiv ca intermediar între dumneavoastră şi Furnizorul de Sejur. Transmitem detaliile rezervării dumneavoastră către Furnizorul (Furnizorii) de Sejur relevant (relevanți) şi vă trimitem un e-mail de confirmare pentru şi în numele Furnizorului de Sejur. Booking.com nu (re)vinde, închiriază sau oferă niciun produs sau serviciu (de călătorie).

    Pentru clienții din Spațiul Economic European („SEE”), Elveția și Regatul Unit se aplică următoarele prevederi. În baza declarației pe propria răspundere, le solicităm Furnizorilor de Sejur din întreaga lume să ne indice dacă - în contextul legislației UE privind protecția consumatorilor - își desfășoară activitatea ca gazde particulare (persoane fizice) sau ca gazde profesioniste (comercianți). Dacă un Furnizor de Sejur ne transmite că își desfășoară activitatea drept gazdă particulară (sau, în absența unor informații clare, nu îl putem clasifica drept gazdă profesionistă), i se va atribui eticheta „Proprietate administrată de o gazdă particulară” în pagina cu rezultatele căutării. Această etichetă va fi însoțită de următoarea explicație:

    „Această proprietate este administrată de o gazdă particulară. Este posibil ca legea UE privind protecția consumatorilor dedicată gazdelor profesioniste să nu se aplice. Persoanele fizice înregistrate ca gazde particulare pe Booking.com sunt părți care își dau spre închiriere una sau mai multe proprietăți în afara profesiei sau afacerii lor. Aceste persoane nu sunt comercianți oficiali (cum ar fi un lanț hotelier global) și de aceea s-ar putea să nu se afle sub incidența aceleiași legi UE privind protecția consumatorilor. Dar nu vă faceți griji, deoarece Booking.com vă oferă același serviciu clienți precum pentru orice alt sejur. Aceasta nu înseamnă că sejurul sau experiența dumneavoastră va fi diferită în orice fel față de cele rezervate la o gazdă profesionistă.”

    Furnizorii de Sejur care nu sunt etichetați drept gazde private pe Platforma noastră acționează - după cunoștințele noastre - ca gazde profesioniste în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor. Calificarea „gazdă privată” este relevantă numai în cadrul legislației UE privind drepturile consumatorilor și nu are nicio relevanță în scopuri fiscale, inclusiv TVA sau orice alte impozite indirecte similare percepute în raport cu valoarea adăugată sau cu vânzări și/sau consum.

    Când vă oferim Serviciul de Sejur, informația pe care o transmitem este bazată pe informațiile pe care Furnizorii de Sejur ni le transmit nouă. Ca atare, Furnizorii de Sejur care își promovează Sejurul pe Platformă primesc un acces la sistemele noastre și la extranet prin care sunt exclusiv responsabili pentru actualizarea informaţiilor referitoare la preţuri/taxe, disponibilitate, politici și condiții şi alte informaţii relevante care sunt publicate pe Platforma noastră. Deşi utilizăm aptitudini corespunzătoare şi grijă în executarea Serviciilor noastre de Sejur, nu vom verifica dacă şi nu garantăm că toate informaţiile sunt exacte, complete sau corecte, nici nu putem fi făcuţi răspunzători pentru orice eroare (incluzând erori tipografice sau evidente), orice întreruperi (fie că se datorează oricărei defectări (temporare şi/sau parţiale), reparaţii, actualizări sau întreţineri ale Platformei noastre sau altele), pentru informaţii inexacte, înşelătoare sau neadevărate, sau netransmiterea informaţiilor. Fiecare Furnizor de Sejur rămâne responsabil tot timpul pentru exactitatea, integritatea şi corectitudinea informaţiilor (descriptive) (incluzând preţuri/taxe, politici și condiții şi disponibilitate) prezentate pe Platforma noastră. Platforma noastră nu constituie şi nu ar trebui să fie privită ca o recomandare sau susţinere a calităţii, nivelului serviciilor sau clasificarea, tipul cazării oricărui Furnizor de Sejur (sau facilităţile sale, locul, vehiculele, produsele sau serviciile (principale sau auxiliare) ) făcut disponibil, dacă nu este specificat altfel.

    Serviciile noastre de Sejur sunt disponibile exclusiv pentru utilizarea personală şi non-comercială. De aceea, nu aveţi permisiunea de a revinde, deep-link, folosi, copia, monitoriza (de ex. spider, scrape), afişa, salva sau reproduce orice conţinut sau informaţie, software, rezervări, bilete, produse sau servicii disponibile pe Platforma noastră pentru orice activitate sau scop comercial sau competitiv.

    2. Preţuri, Echivalăm Prețurile și oferte facilitate de o companie parteneră

    Preţurile oferite de către Furnizorii de Sejur pe Platforma noastră sunt foarte competitive. Toate preţurile pentru Sejurul dumneavoastră sunt afişate incluzând TVA/taxe de vânzare şi toate celelalte taxe (sub rezerva modificării unor asemenea taxe), cu excepţia cazului când se menţionează altfel pe Platforma noastră sau în e-mailul de confirmare/bilet. Preţurile biletelor sunt per persoană sau per grup şi sunt în funcție de valabilitatea sau expirarea indicată pe bilet, dacă este aplicabil. Taxele şi comisioanele aplicabile (inclusiv taxele turistice) pot fi modificate de către Furnizorul de Sejur în cazul unei neprezentări sau al unei anulări.

    Uneori preţuri mai mici sunt disponibile pe Platforma noastră pentru un sejur, produs sau serviciu specific, însă aceste preţuri stabilite de Furnizorii de Sejur pot avea restricţii şi condiţii speciale, de exemplu sejururi care nu pot fi anulate şi preţuri care nu pot fi rambursate. Vă rugăm ca înainte să faceţi o rezervare să verificaţi foarte atent condiţiile şi informaţiile cu privire la produsul, serviciul şi condiţiile de rezervare relevante pentru a vedea dacă există restricţii.

    Dorim să plătiţi cel mai mic preţ cu putinţă pentru produsul și serviciul alese de dumneavoastră. Dacă veţi găsi proprietatea aleasă de dumneavoastră, rezervată prin Platformă, cu aceleași condiții de Sejur, la un preț mai mic pe internet după ce ați făcut o rezervare prin noi, vom echivala diferența între prețul nostru și cel mai mic preț sub termenii și condițiile din Echivalăm Prețurile. Promisiunea Echivalăm Prețurile nu se aplică produselor și serviciilor care nu sunt în legătură cu cazarea.

    Convertorul de monedă este numai în scopul informării dvs. şi nu trebuie luat în seamă ca exact şi în timp real; preţurile reale pot varia.

    Orice erori şi greşeli (inclusiv tipărire greşită) nu sunt executorii.

    Toate ofertele speciale şi promoţiile sunt marcate ca atare. Dacă nu sunt marcate ca tare, nu puteți obține niciun drept în eventualitatea unor erori sau greșeli evidente.

    Ofertă partener

    Booking.com poate afișa oferte care nu provin direct de la Furnizori de Sejururi, dar sunt facilitate de o companie parteneră Booking.com, cum ar fi o altă platformă (Ofertă partener). Ofertele partenerilor vor fi afișate în mod clar, se vor distinge de ofertele obișnuite provenite direct de la Furnizorii de Sejururi și vor avea următoarele condiții speciale, cu excepția cazului în care se menționează altfel pe Platforma noastră:

    • Politica de prețuri: așa cum este afișată pe Platforma noastră.
    • Plata în avans: Veți plăti în siguranță cu Booking.com la momentul efectuării rezervării.
    • Fără modificări: După finalizarea rezervării, nu va fi posibilă modificarea datelor personale sau ale rezervării. Solicitările pentru modificări pot fi adresate direct proprietății, dar nu există garanții.
    • Nu se cumulează cu alte oferte: Alte promoții, stimulente și recompense nu pot fi aplicate rezervării.
    • Fără evaluări din partea oaspeților: Clienții nu vor putea lăsa evaluări pe Platforma noastră.

    3. Confidenţialitate și cookie-uri

    Booking.com vă respectă intimitatea. Vă rugăm, consultați politica de confidenţialitate și cookie-uri pentru informaţii suplimentare.

    4. Gratuit pentru consumatori, doar Furnizorii de Sejur plătesc!

    Dacă nu este indicat altfel, serviciul nostru este gratuit pentru consumatori, deoarece, spre deosebire de multe alte părți, nu vă vom percepe taxa pentru Serviciile noastre de Sejur sau nu vom adăuga taxe (de rezervare) suplimentare la preț. Veți plăti Furnizorului de Sejur suma corespunzătoare, așa cum este indicat în rezervarea de călătorie (plus - în măsura în care nu sunt incluse în preț – taxe și costuri aplicabile (dacă este cazul)).

    Furnizorii de Sejur plătesc un comision (reprezentând un mic procentaj din prețul produsului (de ex. prețul camerei)) către Booking.com după ce utilizatorul final a consumat serviciul sau produsul Furnizorului de Sejur (de exemplu după ce oaspetele și-a petrecut sejurul la (și a plătit) la unitatea de cazare). Furnizorii de Sejur își pot îmbunătăți clasamentul prin creșterea comisionului (Impulsionarea Vizibilității). Utilizarea Impulsionării Vizibilității (prin creșterea comisionului în schimbul unei poziții mai bune în clasament) este la discreția Furnizorului de Sejur și poate fi utilizată din când în când și de la un produs oferit la altul. Algoritmul clasamentului va lua în considerare o majorare a comisionului la determinarea Clasificării Standard. Partenerii preferați plătesc un comision mai mare în schimbul unei poziții mai bune în clasament.

    Numai Furnizorii de Sejur care au o relație comercială cu Booking.com (printr-un contract) vor fi disponibili pe Platformă (pentru promovarea lor B2B și/sau B2C). Booking.com nu este o platformă deschisă (ca Amazon sau eBay) în care utilizatorii finali își pot pune la dispoziție produsul (fără platformă C2C); Booking.com nu permite părților neprofesionale să ofere sau să-și vândă produsele pe sau prin Booking.com.

    5. Card de credit sau transfer bancar

    Dacă este aplicabil și disponibil, anumiți Furnizori de Sejur oferă oportunitatea ca rezervările să fie plătite (integral sau parțial și conform politicii de plată a Furnizorului de Sejur) Furnizorului de Sejur în timpul procesului de Rezervare a sejurului, prin modalități securizate de plată online (în limita suportată și oferită de banca dumneavoastră). Pentru anumite produse şi servicii, Booking.com facilitează (prin procesatori terţi de plăţi) plata produselor și a serviciilor relevante (de ex. serviciu de facilitare de plăţi) pentru și în numele Furnizorului de Sejur (Booking.com nu acţionează şi nu operează niciodată ca un comerciant înregistrat). Plata este procesată în mod securizat direct de pe cardul dumneavoastră de credit/debit sau din contul bancar către contul bancar al furnizorului de cazare printr-un procesator terţ de plăţi. Orice plată facilitată de noi pentru și în numele și transferată către Furnizorul de Sejur va constitui, în fiecare caz, o plată (în parte) a prețului rezervării de către dumneavoastră pentru produsul sau serviciul respectiv pentru decontarea finală (bevrijdende betaling) a unui astfel de preț (parțial) datorat și de plătit, și nu puteți recupera această sumă plătită.

    Pentru anumite preţuri sau oferte speciale (nerambursabile), vă rugăm să reţineţi că Furnizorul de Sejur poate cere ca plata să fie făcută pe loc prin virament (dacă este disponibil) sau cu cardul dvs. de credit, și de aceea cardul dumneavoastră de credit poate fi preautorizat sau debitat (uneori fără posibilitatea de rambursare) la efectuarea Rezervării Sejurului. Vă rugăm să verificaţi detaliile (rezervării) pentru produsul sau serviciul pe care l-aţi ales pentru oricare asemenea condiţii înainte de a efectua Rezervarea sejurului. Nu veți considera Booking.com răspunzător pentru orice taxă (autorizată, presupusă sau greșită) de către Furnizorul de Sejur (inclusiv pentru prețurile plătite în avans, neprezentare și anulare cu plată) a cardului dumneavoastră de credit.

    În caz de fraudă sau de folosire neautorizată a cardului dumneavoastră de credit de către părți terțe, cele mai multe bănci și companii de carduri de credit își asumă riscul și acoperă toate costurile ce rezultă din asemenea fraude sau din folosirea incorectă, care pot fi subiectul unei sume deductibile (stabilită de obicei la 50 EUR sau echivalentul în moneda dumneavoastră locală). În eventualitatea în care banca sau compania dumneavoastră de credit încasează suma deductibilă de la dumneavoastră din cauza unei tranzacţii neautorizate, rezultând dintr-o rezervare făcută pe website-ul nostru, vă vom plăti această sumă deductibilă, până la maximum 50 EUR (sau echivalentul în moneda dumneavoastră locală). Pentru a vă despăgubi, vă rugăm să vă asiguraţi că raportaţi această fraudă furnizorului dumneavoastră de card de credit (în conformitate cu regulile şi procedurile sale de raportare) şi că ne contactaţi imediat. Vă rugăm să ne furnizați dovezi cu privire la suma deductibilă încasată (de exemplu, o copie a condițiilor companiei cardului de credit). Această despăgubire se aplică numai în cazul rezervărilor făcute cu cardul de credit folosind serverul securizat al Booking.com şi în cazul utilizării neautorizate a cardului dumneavoastră de credit, rezultată ca urmare a greşelii şi neglijenţei noastre, şi nu rezultat al unei greşeli a dumneavoastră în timp ce utilizaţi serverul securizat.

    6. Plată în avans, anulare, neprezentare și detalii importante

    Efectuând o Rezervare a unui sejur la un Furnizor de Sejur, acceptaţi şi sunteţi de acord cu politica de anulare şi neprezentare a acelui Furnizor de Sejur şi cu orice termeni şi condiţii suplimentari (de livrare) ale Furnizorului de Sejur aplicabile vizitei sau Sejurului (inclusiv Detaliile importante ale Furnizorului de Sejur făcute disponibile pe Platforma noastră și informațiile importante relevante ale Furnizorului de Sejur), inclusiv pentru serviciile executate şi/sau produsele oferite de Furnizorul de Sejur. Termenii şi condiţiile relevanți de livrare (de livrare/achiziție/utilizare/transport) ale unui Furnizor de Sejur pot fi obţinuți de la Furnizor de Sejur aferent. Politica generală de anulare şi neprezentare a fiecărui Furnizor de Sejur este disponibilă pe Platforma noastră, pe pagina de informaţii a Furnizorului de Sejur, pe durata procedurii de rezervare şi în e-mailul de confirmare sau bilet. Vă rugăm să reţineţi că anumite preţuri sau oferte speciale nu sunt eligibile pentru anulare sau modificare. Taxele aplicabile de turism sau municipale pot fi încasate de către Furnizorul de Sejur în eventualitatea neprezentării sau a anulării negratuite. Vă rugăm să verificaţi cu atenţie detaliile rezervării produsului sau serviciului pe care l-aţi ales pentru a vedea dacă există asemenea condiţii, înainte de efectuarea rezervării. Vă rugăm să reţineţi că o rezervare care necesită un depozit sau o plată (integrală sau parţială) în avans poate fi anulată (fără notificare prealabilă sau standard sau fără avertisment) dacă şi în măsura în care suma (sumele) relevantă (rămasă) nu poate fi colectată integral la data plăţii în conformitate cu politica relevantă de plată a Furnizorului de Sejur şi în conformitate cu rezervarea. Politicile de anulare și plată în avans pot varia în funcție de segmentul, produsul sau serviciul fiecărui sejur. Vă rugăm să citiți cu atenție detaliile importante (ub tipurile de Sejur sau în partea de jos a paginii Furnizorului de Sejur pe Platforma noastră) și informațiile importante din confirmarea rezervării, pentru politici suplimentare aplicate de Furnizorul de Sejur (de ex. restricție de vârstă, depozit de securitate, ne-anulare/suplimente adiționale pentru rezervări de grup, paturi suplimentare/mic dejun cu plată, animale de companie/carduri acceptate). Plăţi întârziate, banca incorectă, detalii greşite ale cardului de credit sau de debit, carduri de credit/debit invalide sau fonduri insuficiente sunt pe riscul şi în contul dumneavoastră, şi nu veţi avea dreptul la nicio rambursare a oricărei sume (nerambursabile) plătite în avans, cu excepţia cazului în care Furnizorul de Sejur este de acord cu sau permite altceva prin politica sa de plată (în avans) sau anulare.

    Dacă doriţi să revedeţi, modificaţi sau anulaţi Rezervarea sejurului, vă rugăm să mergeţi la e-mailul de confirmare şi să urmaţi instrucţiunile cuprinse în acesta. Vă rugăm să reţineţi că vi se poate cere să plătiţi pentru anulare în conformitate cu politicile de anulare, neprezentare sau (pre)plată ale Furnizorului de Sejur sau nu veţi avea dreptul la rambursarea nici unei sume (pre)plătite. Vă recomandăm să citiţi cu atenţie politicile de anulare, neprezentare şi (pre)plată ale furnizorului de cazare înainte de a face rezervarea şi să vă amintiţi să faceţi la timp plăţile în conformitate cu cerinţele rezervării relevante.

    Dacă veţi sosi târziu în data de check-in sau ajungeţi în ziua următoare, asiguraţi-vă că aţi comunicat acest lucru (prompt/din timp) Furnizorului de Sejur pentru ca să ştie când să vă aştepte şi pentru a evita anularea rezervării şi încasarea taxelor pentru neprezentare. Departamentul nostru Serviciul Clienţi vă poate ajuta dacă aveţi nevoie să informaţi Furnizorul de Sejur. Booking.com nu acceptă nicio responsabilitate sau răspundere pentru consecinţele produse de sosirea dumneavoastră târzie sau în legătură cu orice anulare sau încasare de către Furnizorul de Sejur a taxei pentru neprezentare.

    7. Corespondenţă (suplimentară)

    Prin completarea unei Rezervări de Sejur, sunteţi de acord să primiţi (i) un e-mail pe care vi-l vom trimite cu puţin timp înainte de data sosirii dumneavoastră, care conține informații cu privire la destinația dumneavoastră şi anumite informaţii şi oferte (inclusiv informații de la terţe părți, cu condiţia să fi optat în mod activ pentru aceste informații) relevante pentru rezervarea şi destinaţia dumneavoastră, şi (ii) un e-mail după sosire pentru a evalua (experiența dumneavoastră cu) Furnizorul de Sejur și serviciul de călătorie, și (iii) un e-mail pe care vi-l putem trimite prompt după sejur, prin care veţi fi invitat să completaţi formularul nostru de comentarii ale clientului. Vă rugăm citiți politica noastră de confidențialitate și cookie-uri pentru mai multe informații despre cum vă putem contacta.

    Booking.com neagă orice responsabilitate cu privire la comunicarea cu Furnizorul de Sejur pe sau prin platforma sa. Nu puteţi câştiga niciun drept din cererile către sau comunicare cu Furnizorul de Sejur sau (orice formă de) confirmare a primirii oricărei comunicări sau cereri. Booking.com nu poate garanta că cererile sau comunicările vor fi (în mod corespunzător şi la timp) primite/citite de, îndeplinite, executate sau acceptate de Furnizorul de Sejur.

    Pentru a vă finaliza şi securiza Rezervarea sejurului, trebuie să vă folosiţi adresa corectă de e-mail. Nu suntem responsabili sau nu răspundem pentru (şi nu suntem obligaţi să verificăm) adresele de e-mail greşite, scrise cu greşeli sau incorecte sau numerele de telefon (mobil) sau de card de credit greşite.

    Orice reclamație sau plângere împotriva Booking.com sau în ceea ce priveşte Serviciile de Sejur trebuie să fie depusă cu promptitudine, dar în orice caz, în termen de 30 de zile de la data programată a consumării produsului sau serviciului (de exemplu, data de check-out). Orice reclamație sau plângere depusă după expirarea perioadei de 30 de zile poate fi respinsă, iar reclamantul își pierde orice drept de compensare (de daune sau în bani).

    Din cauza frecventelor actualizări și ajustări ale tarifelor și ale disponibilității, vă recomandăm să faceți capturi de ecran atunci când efectuați o rezervare, pentru a vă susține poziția (dacă este necesar).

    Pentru consumatori (în Spațiul Economic European): Vă sfătuim să ne anunțați în prealabil despre orice reclamații prin contactarea Serviciului Clienți. Dacă aceasta nu rezolvă plângerea dvs., puteți să vă încărcați reclamația prin intermediul platformei ODR a Comisiei Europene. Această platformă pentru soluționarea online a litigiilor se găsește aici: http://ec.europa.eu/odr.

    8. Clasament, program preferențial, stele şi comentariile clienţilor

    Ne dorim să afișăm rezultate ale căutărilor care sunt relevante pentru dvs., punându-vă la dispoziție un clasament standard personalizat al Furnizorilor de Sejur de pe Platforma noastră. Puteți parcurge acest clasament standard folosind filtre și sortând furnizorii după o ordine alternativă, având astfel abilitatea de a influența afișarea rezultatelor pentru a primi un clasament bazat pe alte criterii. Folosim algoritmi multipli pentru a genera clasamentul standard și acest proces evoluează constant.

    Booking.com a identificat următorii parametri pentru o corelare mai precisă cu găsirea unui Furnizor de Sejur potrivit pentru dvs. și, prin urmare, a prioritizat acești parametri în algoritmi (parametri principali): istoricul căutărilor dvs., rata de clic de la pagina de căutare la pagina hotelului („CTR”), numărul rezervărilor în raport cu numărul vizualizărilor paginii Furnizorului de Sejur pe Platformă („Conversia”), rezervările brute (incluzând anulările) și nete (excluzând anulările) ale unui Furnizor de Sejur. Parametrii Conversie și CTR pot fi influențați de diverși factori (autonomi), inclusiv de scorurile din evaluări (atât scorurile agregate, cât și componentele), de disponibilitate, politici, tarife (competitive), calitatea conținutului și anumite caracteristici ale Furnizorului de Sejur. Procentajul comisionului plătit de Furnizorul de Sejur sau alte beneficii pentru noi (ex.: prin intermediul contractelor comerciale cu Furnizorul de Sejur sau cu parteneri strategici) pot, de asemenea, influența clasamentul standard, dar și înregistrarea plăților la timp pentru Furnizorul de Sejur. Furnizorul de Sejur își poate influența poziția în clasament participând la anumite programe - care pot fi actualizate din când în când - precum Programul Genius, oferte, Programul Parteneri Preferați și funcția Impulsionarea vizibilității (pentru ultimele două opțiuni, Furnizorul de Sejur plătește un comision mai mare către noi).

    Stelele utilizate pentru unitățile de cazare afișate pe Booking.com nu sunt stabilite de Booking.com. Unitățile de cazare își stabilesc stelele sau acestea sunt determinate de un furnizor terț independent care acordă evaluări (obiective) de stele. Ofertele sunt afișate pe baza numărului de stele (de la mic la mare sau de la mare la mic) pe care furnizorii le furnizează companiei Booking.com. În funcție de reglementările și posibilitățile locale, clasificările stelelor sunt fie atribuite de o terță parte (independentă), de exemplu o organizație oficială de evaluare (oficială), fie se bazează pe opinia furnizorilor de cazare, indiferent de criterii obiective. Booking.com nu impune obligații oficiale asupra evaluărilor de stele și nu le revizuiește. În general, clasificarea în funcție de stele reprezintă o reprezentare a modului în care unitatea de cazare se compară cu cerințele legale (dacă este cazul) sau, dacă nu sunt reglementate, cu standardul sectorului sau (obișnuit) în materie de preț, facilități și servicii disponibile (aceste cerințe și standarde pot varia în funcție de țară și organizație).

    Pentru a ajuta clienții să găsească varianta potrivită pentru preferințele lor de călătorie, este posibil ca Booking.com să asocieze unor cazări un scor de calitate calculat de Booking.com și afișat sub formă de semne de culoare galbenă. Pentru a determina setul cu care se face comparația, scorul de calitate are la bază numeroase elemente (peste 400) care pot fi împărțite în 5 categorii principale: (i) facilități/dotări/servicii oferite de cazare pe Booking.com, (ii) configurația proprietății, precum dimensiunea unității, numărul de camere și capacitatea, (iii) numărul și calitatea fotografiilor încărcate de cazare, (iv) scorul mediu din evaluările oaspeților precum și o serie de scoruri secundare, precum pentru curățenie, acestea fiind deosebit de utile oaspeților în evaluarea calității anumitor cazări și (v) informații anonime și agregate privind rezervările (spre exemplu, pentru a evalua clasamentul de stele al cazărilor rezervate). Utilizăm aceste caracteristici pentru a determina tipare statistice. Pe baza acestor informații, se desfășoară o analiză bazată pe învățare automatizată care conduce la scorul de calitate (între 1 și 5, afișat prin intermediul a 1-5 elemente galbene amplasate lângă denumirea proprietății) calculat automat și acordat cazării.

    Numai clienții care și-au petrecut sejurul la Unitatea de cazare vor fi invitați de către Booking.com să comenteze cu privire la șederea lor la unitatea de cazare relevantă și să ofere un scor pentru anumite aspecte ale sejurului lor sau pot primi o cerere de evaluare în timpul sejurului. Evaluarea completă a clienților (inclusiv scorul trimis în timpul sejurului dumneavoastră) poate fi (a) încărcată pe pagina de informații a Furnizorului de Sejur pe platforma noastră cu scopul exclusiv de a informa clienții (viitori) despre opinia dumneavoastră cu privire la serviciul (nivelul) și calitatea Furnizorului de Sejur și (b) (integral sau parțial) utilizată și plasată de Booking.com la discreția sa exclusivă (de exemplu, pentru marketing, promovare sau îmbunătățirea serviciului nostru) pe Platforma noastră sau pe platforme sociale, newsletter-uri, promoții speciale, aplicații sau alte canale deținute, utilizate sau controlate de Booking.com și partenerii noștri de afaceri. Pentru a oferi și a păstra evaluări recente (și, prin urmare, relevante), evaluările pot fi trimise numai într-o perioadă limitată de timp (3 luni) după un sejur efectuat și fiecare evaluare va fi disponibilă numai pentru o perioadă limitată de timp (36 de luni) după postare. Clasamentul prestabilit al evaluărilor este după data depunerii în funcție de câteva criterii suplimentare (cum ar fi limbajul, evaluări cu comentarii), în timp ce o evaluare a unui client care [întotdeauna] prezintă evaluări complete și detaliate (sau „Cercetaș”) poate să fie clasată în partea de sus. Aveți opțiunea de a alege diferite forme de clasare și de filtrare (de ex., după audiență, dată, limbă, punctaj). Booking.com permite Furnizorului de Sejur să răspundă la o evaluare. Ne rezervăm dreptul de a modifica, refuza sau elimina recenzii la discreția noastră, în măsura în care încalcă politica noastră de examinare. Booking.com nu compensează sau recompensează un client pentru a posta o evaluare. Formularul de evaluare pentru clienți ar trebui să fie considerat un sondaj și nu include niciun fel de (alte oferte comerciale), invitații sau stimulente. Booking.com se angajează să depună toate eforturile pentru a monitoriza și elimina evaluările care includ obscenități, menționarea numelui unei persoane sau trimiteri la bunuri furate.

    Booking.com nu va accepta comentarii care:

    • Conțin limbaj obscen explicit, înjurături, limbaj violent, discriminator, ameninţări
    • Menționează nume complete sau includ atacuri personale la adresa unor angajaţi indentificaţi prin nume
    • Promovează activităţi ilegale (droguri, prostituţie)
    • Menționează numele unor website-uri, includ e-mailuri și adrese, numere de telefon, date ale cardului de credit
    • Au conţinut politic sensibil

    Booking.com şi Furnizorul de Sejur au dreptul de a înceta relaţia din orice motiv (inclusiv în cazul încălcării contractului sau al (anunţării) falimentului) respectând perioada relevantă de notificare stabilită de părţi.

    9. Repudiere

    Cu privire la limitările stabilite în aceşti termeni şi condiţii, şi în limita permisă de lege, vom fi răspunzători numai pentru pagube efectiv suportate, plătite sau acumulate de dumneavoastră din cauza unei deficienţe în îndeplinirea serviciilor noastre, până la o sumă maximă din costul total al rezervării dumneavoastră, precum se stabileşte în e-mailul de confirmare a Rezervării sejurului (pentru un eveniment sau pentru o serie de evenimente conectate).

    Cu toate acestea şi în limitele permise de lege, nici noi, nici unul dintre funcţionarii, directorii, angajaţii, reprezentanţii, subsidiarii, companiile noastre afiliate, distribuitorii, partenerii (de distribuţie) afiliaţi, împuterniciţii, agenţii sau alte părţi implicate în crearea, sponsorizarea, promovarea sau punerea la dispoziţie a website-ului şi conţinutului său în alt mod nu vor fi responsabili pentru (i) orice pierdere sau pagubă punitivă, specială, indirectă sau importantă, orice pierdere de producţie, de profit, de venit, de contract, pierdere sau păgubire a reputaţiei şi al bunului renume, pierdere de creanţe, (ii) orice inacurateţe legată de informaţii (descriptive) (inclusiv preţuri, disponibilități şi clasificări) ale Furnizorului de Sejur care sunt prezentate ca disponibile pe Platforma noastră, (iii) serviciile executate sau produsele oferite de Furnizorul de Sejur sau alți parteneri de afaceri, (iv) orice pagube, pierderi sau costuri (directe, indirecte, importante sau punitive) plătite sau suportate de dumneavoastră, produse de, apărute ca urmare a sau în legătură cu utilizarea, incapacitatea de a utiliza sau de întârzierile Platformei noastre, sau (v) orice rănire, moarte, pagube ale proprietăţii (personale) sau alte pagube, pierderi sau costuri (directe, indirecte, speciale, rezultate sau punitive) suferite, produse sau plătite de dumneavoastră, fie datorită unor acte (legale), erori, încălcări ale legii, neglijenţe (crase), comportament neadecvat benevol, omisiuni, neexecutare, reprezentări defectuoase, prejudiciu sau răspundere strictă sau atribuibilă (total sau parţial) Furnizorului de Sejur sau altor parteneri de afaceri ai noștri (inclusiv angajaţilor, directorilor, agenţilor, reprezentanţilor sau companiilor lor afiliate) ale căror produse sau servicii sunt puse (direct sau indirect) la dispoziție, oferite sau promovate pe sau prin intermediul Platformei, incluzând orice anulare (parţială), suprarezervare, grevă, forţă majoră sau orice alt eveniment mai presus de controlul nostru.

    Booking.com nu își asumă răspunderea pentru utilizarea, validitatea, calitatea, ajustarea, adecvarea și dezvăluirea cuvenită a Sejurului și nu face nicio declarație, garanție sau condiții de orice fel în acest sens, indiferent dacă este implicită, legală sau nu, inclusiv orice garanții implicite de vandabilitate, titlu, non-încălcare sau adecvare pentru un anumit scop. Recunoașteți și sunteți de acord că Furnizorul de Sejur relevant este singurul responsabil și își asumă toată responsabilitatea și răspunderea în legătură cu sejurul (inclusiv garanțiile și declarațiile făcute de Furnizorul de Sejur). Booking.com nu este un (re)vânzător al sejurului. Plângerile sau revendicările cu privire la Sejur (inclusiv legate de prețul, politica sau solicitările specifice oferite de clienți) trebuie tratate de Furnizorul de Sejur. Booking.com nu își asumă răspunderea pentru astfel de reclamații, revendicări și garanții (ale produsului).

    Fie că Furnizorul de Sejur va încasa sau nu preţul camerei, a produsului sau al serviciilor, sau că noi facilităm plata (camerei/rezervării), recunoaşteţi şi sunteţi de acord cu faptul că Furnizorul de Sejur este responsabil tot timpul cu colectarea, reţinerea, remiterea şi plata taxelor aplicabile datorate pentru preţul total (al camerei/rezervării) către autorităţile fiscale relevante. Booking.com nu este responsabil sau răspunzător de colectarea, reţinerea, remiterea şi plata taxelor aplicabile datorate pentru preţul total (al camerei/rezervării) către autorităţile fiscale relevante.

    Încărcând fotografiile/imaginile în sistemul nostru (de ex. pe lângă un comentariu) certificaţi, garantaţi şi sunteţi de acord că deţineţi copyright-ul asupra acestora şi că sunteţi de acord ca Booking.com să poată folosi fotografiile/imaginile încărcate pe website-ul său şi în aplicaţiile mobile, precum şi în materialele şi publicaţiile promoţionale (online/offline) după cum Booking.com consideră potrivit, la propria sa discreţie. Acordaţi Booking.com drepturi şi licenţă non-exclusive, la nivel mondial, irevocabile, necondiţionate şi perpetue pentru a folosi, reproduce, afişa, a comanda să fie reproduse, distribui, sublicenţia, comunica şi disponibiliza fotografiile/imaginile, după cum Booking.com consideră potrivit, la propria discreţie. Prin încărcarea acestor otografii/imagini, persoana care le încarcă acceptă responsabilitatea morală şi legală completă asupra tuturor revendicărilor făcute de terţe părţi (incluzând dar nelimitându-se la proprietarii de unităţi de cazare), datorită utilizării şi publicării de către Booking.com a acestor fotografii/imagini. Booking.com nu deţine şi nu aprobă fotografiile/imaginile încărcate. Fidelitatea, corectitudinea şi dreptul de a folosi toate fotografiile/imaginile sunt asumate de persoana care le-a încărcat şi nu este responsabilitatea Booking.com . Booking.com neagă orice responsabilitate şi răspundere faţă de imaginile afişate. Persoana care a încărcat fotografiile garantează că acestea nu conţin virusuri, cai troieni, fişiere infectate şi că nu conţin materiale pornografice, ilegale, obscene, ofensatoare, nepotrivite sau faţă de care se poate obiecta şi că nu încalcă drepturile nici unei terţe părţi (drept de proprietate intelectuală, copyright, drept la intimitate). Orice fotografie/imagine care nu întruneşte criteriile de mai sus nu va fi afişată şi/sau poate fi îndepărtată/ştearsă de Booking.com, oricând şi fără notificare anterioară.

    Booking.com este îndreptățit, cu efect imediat, să refuze sau să limiteze accesul la Platforma noastră, la serviciile noastre (pentru clienți) și/sau la contul Booking.com, și/sau să anuleze o rezervare confirmată, și/sau să nu permită efectuarea unei rezervări în eventualitatea unor presupuse sau suspecte (în mod rezonabil): (i) forme de fraudă sau abuz, (ii) nerespectări ale legilor și/sau reglementărilor aplicabile, (iii) nerespectări ale valorilor și regulilor Booking.com, (iv) comportamente inadecvate sau ilegale, care includ, dar nu se limitează la: violență, amenințare, hărțuire, discriminare, discurs de incitare la ură, punere în pericol, încălcarea dreptului la intimitate, trafic de persoane, exploatarea copiilor și obscenitate împotriva Booking.com (sau a angajaților și agenților acestuia), a Furnizorului de Sejur (sau a angajaților și agenților acestuia) și/sau a terțelor părți, sau (v) alte circumstanțe care - la latitudinea Booking.com - justifică, în mod rezonabil, luarea oricăror măsuri menționate anterior de către Booking.com.

    10. Drepturi de proprietate intelectuală

    Cu excepţia cazului când este menţionat altfel, software-ul necesar serviciului nostru sau disponibil şi utilizat pe Platforma noastră şi drepturile de proprietate intelectuală (inclusiv copyright) ale conţinuturilor, informaţiilor şi materialelor de pe Platforma noastră sunt proprietatea Booking.com B.V. şi a Furnizorilor săi de Sejur.

    Booking.com are proprietatea exclusivă asupra tuturor drepturilor, titlurilor şi intereselor asupra şi pentru (toate drepturile de proprietate intelectuală asupra) (designului şi funcţionalităţilor (inclusiv infrastructurii)) Platformei pe care serviciul este oferit (inclusiv în ceea ce priveşte comentariile clienţilor şi conţinutul tradus) şi nu aveţi dreptul să copiaţi, scrape, (hyper-/deep) link, publicaţi, promovaţi, vindeţi, integraţi, utilizaţi, combinaţi sau folosiţi în alt mod conţinutul (inclusiv orice traduceri ale conţinutului şi comentariile clienţilor) sau marca noastră fără permisiunea noastră expresă, în scris. În măsura în care veţi folosi sau combina (în întregime sau parţial) conţinutul nostru (tradus) (inclusiv comentariile clienţilor) sau veţi avea în alt mod drepturi de proprietate intelectuală asupra Platformei sau a oricărui conţinut (tradus) sau a comentariilor clienţilor, prin prezenta atribuiţi şi transferaţi toate aceste drepturi de proprietate intelectuală către Booking.com. Orice utilizare ilegală sau oricare dintre acţiunile sau comportamentele menţionate anterior vor constitui o încălcare materială a drepturilor noastre de proprietate intelectuală (inclusiv a drepturilor de copyright şi baze de date).

    11. Legea aplicabilă, jurisdicția și soluționarea litigiilor

    Acești termeni și condiții și furnizarea serviciilor noastre vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legislația olandeză. Fără a aduce atingere alegerii legislației antemenționate, o persoană fizică care utilizează oricare dintre serviciile noastre pentru un scop care poate fi considerat a fi în afara domeniului său de activitate (denumit în continuare „consumator”) se poate baza pe dispozițiile obligatorii ale legii din țara în care își are reședința obișnuită (adică dispoziții care, în concordanță cu regulile privind conflictul de legi din țara respectivă, trebuie să se aplice la această clauză privind conflictul de legi; numită în continuare: „Condiții obligatorii” ). Orice diferend care decurge din acești termeni și condiții generale și serviciile noastre vor fi prezentate exclusiv instanțelor competente din Amsterdam, Țările de Jos. Fără a aduce atingere clauzei de jurisdicție de mai sus, un consumator poate, de asemenea, să introducă o acțiune în ceea ce privește respectarea Condițiilor obligatorii aplicabile în fața instanțelor din țara în care își are domiciliul, iar o acțiune împotriva unui consumator poate fi introdusă numai în instanțele din țara în care își are domiciliul. Pentru consumatori (în Spațiul Economic European): Vă sfătuim să ne anunțați în prealabil despre orice reclamații, prin contactarea Serviciului Clienți. Dacă aceasta nu rezolvă plângerea dvs., puteți să vă încărcați reclamația prin intermediul platformei ODR a Comisiei Europene. Această platformă pentru soluționarea online a litigiilor se găsește aici: http://ec.europa.eu/odr.

    Versiunea originală în limba engleză a acestor termeni şi condiţii a fost tradusă în alte limbi. Versiunea tradusă este o favoare şi este doar o traducere a firmei noastre şi nu puteţi pretinde nici un drept din versiunea tradusă. În cazul unei dispute cu privire la conţinutul sau interpretarea acestor termeni şi condiţii sau inconsistenţa sau discrepanţa dintre versiunea în limba engleză şi versiunea în oricare altă limbă, versiunea în limba engleză se va aplica, în limitele permise de lege, va avea prioritate şi va fi decisivă. Versiunea în limba engleză este disponibilă pe Platforma noastră (prin selectarea limbii engleze) sau vă va fi trimisă în urma unei cereri scrise.

    În cazul în care orice prevedere a acestor termeni şi condiţii este sau devine invalidă, neaplicabilă sau neobligatorie, veţi rămâne sub obligativitatea tuturor celorlalte prevederi ale acestora. În acest caz, prevederile invalide vor fi totuşi aplicate pe atât pe cât permite legislatura în vigoare şi veţi fi cel puţin de acord să acceptaţi un efect similar cu cel al prevederilor invalide, neaplicabile sau neobligatorii, coform conţinutului şi scopului acestor termeni şi condiţii.

    12. Despre Booking.com şi companiile de suport

    Serviciile de Sejur sunt oferite de Booking.com B.V., care este o companie privată şi cu răspundere limitată, înregistrată conform legilor din Țările de Jos şi având sediul la adresa Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Țările de Jos şi înregistrată în registrul Camerei de Comerţ din Amsterdam sub numărul de înregistrare 31047344. Numărul nostru de înregistrare de TVA (numărul de înregistrare fiscal) este NL805734958B01.

    Booking.com are sediul în Amsterdam, Țările de Jos şi este susţinut de diferite companii afiliate ale grupului (˝companiile de suport˝) în întreaga lume. Companiile de suport au doar rolul de a furniza suport intern în beneficiul Booking.com. Anumite companii de suport oferă servicii limitate pentru clienţi (numai prin telefon). Companiile de suport nu au nicio Platformă (şi nu controlează, administrează, menţin sau găzduiesc în nici un fel Platforma). Companiile de suport nu au nici o putere sau autoritate să furnizeze serviciul, să reprezinte Booking.com sau să încheie orice contract în numele sau pe socoteala Booking.com. Nu aveţi nici o relaţie (legală sau contractuală) cu companiile de suport. Filialele nu operează și nu sunt autorizate să acționeze sub nici o formă de proces sau ca agent al Booking.com. Booking.com nu acceptă și nici nu își asumă nici un domiciliu, locație sau birou din lume (nici la birourile companiilor de suport) în afară de biroul înregistrat în Amsterdam.

  • Rezervarea dvs. este acoperită de versiunea anterioară a termenilor de utilizare pentru închirieri auto
  • Rezervarea dvs. este acoperită de versiunea anterioară a termenilor de utilizare pentru taxiuri de la/la aeroport