Direct la pagina principală
Cazare Zboruri Închirieri de maşini Taxiuri de la/la aeroport
Listaţi/Salvați

2018-12-11 07:48:03

Termenii și condițiile Sejurului

Conținut

Cod de Bune Practici

Misiunea noastră este să ajutăm oamenii să experimenteze lumea, oferind lumii întregi cele mai bune locuri de cazare și cele mai grozave locuri și atracții de vizitat, în cel mai convenient mod. Pentru a ne atinge acest scop, vom respecta următoarele bune practici:

Termeni și Condiții introductivi

Aceşti termeni şi condiţii, care pot fi amendaţi din când în când, se aplică direct sau indirect (prin distribuitori) tuturor serviciilor noastre disponibile online, prin e-mail sau telefon. Prin accesarea, căutarea şi utilizarea website-ului nostru (mobil) sau a oricărei aplicaţii pe orice platformă (numite în continuare ˝Platformă˝) şi/sau prin efectuarea unei rezervări, confirmaţi şi sunteţi de acord că aţi citit, înţeles şi aţi fost de acord cu toţi termenii şi condiţiile precizate mai jos (inclusiv declaraţia de confidenţialitate).

Aceste pagini, conţinutul şi infrastructura acestor pagini şi serviciul de rezervări online (inclusiv serviciul de facilitare a plăților) oferite de noi pe aceste pagini şi prin acest website sunt în proprietatea, operate şi furnizate de Booking.com B.V. şi sunt furnizate doar pentru uzul dumneavoastră personal, non-comercial (B2C), conform termenilor şi condiţiilor de mai jos. Relația pe care o avem cu Furnizorii de Sejur este guvernată de termeni și condiții separate, care guvernează relația comercială (B2B) pe care o avem cu fiecare dintre acești Furnizori de Sejur. Fiecare Furnizor de Sejur acționează într-o manieră profesională vis-à-vis de Booking.com atunci când face disponibil un produs și/sau serviciu pe sau prin Booking.com (atât pentru relația business-to-business ("B2B"), cât și pentru relația business-consumator ("B2C") ). Vă rugăm să rețineți că Furnizorii de Sejur pot avea, pot declara aplicabile și/sau pot solicita (acceptarea) - pe lângă politicile și informațiile importante afișate pe website, propriii termeni și condiții (de livrare / expediere / transport / utilizare) și reguli ale casei pentru folosirea, accesarea și consumarea Sejurului (care ar putea include anumite repudieri și limitări de răspundere).

0. Definiţii

"Booking.com", "noi", "nostru" înseamnă Booking.com B.V., o companie cu răspundere limitată înregistrată conform legislaţiei din Olanda şi având sediul înregistrat la adresa Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Olanda. "Platformă" înseamnă website-ul (mobil) şi aplicaţiile pe care Serviciul de Sejur este făcut disponibil, deținut, controlat, administrat, menținut și/sau găzuit de către Booking.com. "Sejur" înseamnă diversele produse și servicii de călătorie care pot fi comandate, obținute, achiziționate, cumpărate, plătite, închiriate, rezervate, combinate sau consumate de către dumneavoastră de la Furnizorul de Sejur.

"Furnizor de Sejur" înseamnă furnizorul profesional de cazare (de ex. hotel, motel, apartament, B&B), atracții (de ex. parcuri (tematice), muzee, tururi de vizitare), furnizor de transport (de ex. închirieri de mașină, croaziere, tren, curse la/de la aeroport, tururi cu ghid, transferuri), operatori de tururi, asigurări de călătorie și orice alt produs sau serviciu de călătorie sau în legătură cu călătoria, disponibil din când în când pentru Rezervare Sejur pe Platformă (fie B2B sau B2C).

"Serviciu de Sejur" se referă la achiziționarea, comandarea, plata (facilitată) sau serviciul de rezervare online, așa cum sunt oferite sau făcute posibile de către Booking.com, cu privire la diverse produse și servicii făcute disponibile ocazional pe Platformă de către Furnizorii de Sejur.

"Rezervare Sejur" înseamnă comandarea, achiziționarea, plata, sau rezervarea unui Sejur.

1. Scopul și natura Serviciului nostru

Prin Platformă, noi (Booking.com B.V. şi partenerii (de distribuţie) afiliaţi) oferim o platformă online prin intermediul căreia Furnizorii de Sejur - în conduita profesională de business (de ex. B2C sau B2B) - pot să facă reclamă, să vândă, să promoveze și/sau să ofere (dacă este aplicabil) produsele şi serviciile pentru comandă, achiziționare, rezervare, închiriere şi prin care vizitatorii Platformei pot descoperi, căuta, comara, comanda, rezerva, achiziționa sau plări (de ex. serviciu de rezervări). Folosind Serviciul Sejur (de ex. făcând o Rezervare a unui Sejur prin Serviciu Sejur), intraţi într-o relaţie contractuală (care obligă din punct de vedere juridic) directă cu Furnizorul de Sejur unde faceţi rezervarea sau de la care cumpăraţi un produs sau un serviciu (după cum este aplicabil). Din momentul în care faceţi rezervarea, noi acţionăm numai ca un intermediar între dumneavoastră şi Furnizorul de Sejur, transmiţând detaliile rezervării dumneavoastră Furnizorului (Furnizorilor) de Sejur relavant şi trimiţându-vă un e-mail de confirmare pentru şi în numele Furnizorului de Sejur. Booking.com nu (re)vinde, închiriază sau oferă niciun produs sau serviciu (de călătorie).

Când vă oferim Serviciul de Sejur, informaţia pe care o transmitem este bazată pe informaţiile pe care Furnizorii de Sejur ni le transmit nouă. Ca atare, Furnizorii de Sejur care își promovează Sejurul pe Platformă primesc un acces la sistemele noastre și la extranet prin care sunt exclusiv responsabili pentru actualizarea informaţiilor referitoare la preţuri/taxe, disponibilitate, politici și condiții şi alte informaţii relevante care sunt publicate pe Platforma noastră. Deşi utilizăm aptitudini corespunzătoare şi grijă în executareaServiciilor noastre de Sejur, nu vom verifica dacă şi nu garantăm că toate informaţiile sunt exacte, complete sau corecte, nici nu putem fi făcuţi răspunzători pentru orice eroare (incluzând erori tipografice sau evidente), orice întreruperi (fie că se datorează oricărei defectări (temporare şi/sau parţiale), reparaţii, actualizări sau întreţineri ale Platformei noastre sau altele), pentru informaţii inexacte, înşelătoare sau neadevărate, sau netransmiterea informaţiilor. Fiecare Furnizor de Sejur rămâne responsabil tot timpul pentru exactitatea, integritatea şi corectitudinea informaţiilor (descriptive) (incluzând preţuri/taxe, politici și condiții şi disponibilitate) prezentate pe Platforma noastră. Platforma noastră nu constituie şi nu ar trebui să fie privită ca o recomandare sau susţinere a calităţii, nivelului serviciilor sau clasificarea oricărui Furnizor de Sejur (sau facilităţile sale, locul, vehiculele, produsele sau serviciile (principale sau auxiliare) ) făcut disponibil.

Serviciile noastre de Sejur sunt disponibile exclusiv pentru utilizarea personală şi non-comercială. De aceea, nu aveţi permisiunea de a revinde, deep-link, folosi, copia, monitoriza (de ex. spider, scrape), afişa, salva sau reproduce orice conţinut sau informaţie, software, rezervări, bilete, produse sau servicii disponibile pe Platforma noastră pentru orice activitate sau scop comercial sau competitiv.

2. Preţuri, prețuri tăiate şi Echivalăm Prețurile

Preţurile oferite de către Furnizorii de Sejur pe Platforma noastră sunt foarte competitive. Toate preţurile pentru Sejurul dumneavoastră sunt afişate incluzând TVA/taxe de vânzare şi toate celelalte taxe (sub rezerva modificării unor asemenea taxe), cu excepţia cazului când se menţionează altfel pe Platforma noastră sau în e-mailul de confirmare/bilet. Preţurile biletelor sunt per persoană sau per grup şi sunt în funcție de valabilitatea sau expirarea indicată pe bilet, dacă este aplicabil. Taxele şi comisioanele aplicabile (inclusiv taxele turistice) pot fi modificate de către Furnizorul de Sejur în cazul unei neprezentări sau al unei anulări.

Uneori preţuri mai mici sunt disponibile pe Platforma noastră pentru un sejur, produs sau serviciu specific, însă aceste preţuri stabilite de Furnizorii de Sejur pot avea restricţii şi condiţii speciale, de exemplu sejururi care nu pot fi anulate şi preţuri care nu pot fi rambursate. Vă rugăm ca înainte să faceţi o rezervare să verificaţi foarte atent condiţiile şi informaţiile cu privire la produsul, serviciul şi condiţiile de rezervare relevante pentru a vedea dacă există restricţii.

Prețul tăiat arătat pentru cazare se bazează pe cel mai mare al treilea preț actual al Furnizorului de Sejur pentru Sejurul dumneavoastră cu aceleași condiții de rezervare sau achiziționare într-o perioadă de 30 de zile în jurul datei de check-in sau de consumare cerute de dvs. (15 zile înainte și 15 zile după data de check-in sau consumare; dacă între ziua de astăzi și data de check-in sau consumare sunt mai puțin de 15 zile, vom utiliza un număr de zile corespunzătoare după data de check-in sau consumare pentru a rezulta într-un total de 30 de zile). Pentru a face o comparație corectă, folosim întotdeauna aceleași condiții de Sejur (de ex. politica de anulare, produse auxiliare (precum plan de mese) și tip de Sejur). Aceasta înseamnă că veţi primi același Sejur pentru un preţ mai mic comparativ cu alte date de check-in sau de consumare din aceeași perioadă a anului.

Dorim să plătiţi cel mai mic preţ cu putinţă pentru produsul și serviciul alese de dumneavoastră. Dacă veţi găsi proprietatea aleasă de dumneavoastră, rezervată prin Platformă, cu aceleași condiții de Sejur, la un preț mai mic pe internet după ce ați făcut o rezervare prin noi, vom echivala diferența între prețul nostru și cel mai mic preț sub termenii și condițiile din Echivalăm Prețurile. Promisiunea Echivalăm Prețurile nu se aplică produselor și serviciilor care nu sunt în legătură cu cazarea.

Convertorul de monedă este numai în scopul informării dvs. şi nu trebuie luat în seamă ca exact şi în timp real; preţurile reale pot varia.

Orice erori şi greşeli (inclusiv tipărire greşită) nu sunt executorii.

Toate ofertele speciale şi promoţiile sunt marcate ca atare. Dacă nu sunt marcate ca tare, nu puteți obține niciun drept în eventualitatea unor erori sau greșeli evidente.

3. Confidenţialitate și cookie-uri

Booking.com vă respectă intimitatea. politica de confidenţialitate și cookie-uri pentru informaţii suplimentare.

4. Gratuit pentru consumatori, doar Furnizorii de Sejur plătesc!

Dacă nu este indicat altfel, serviciul nostru este gratuit pentru consumatori, deoarece, spre deosebire de multe alte părți, nu vă vom percepe taxa pentru Serviciile noastre de Sejur sau nu vom adăuga taxe (de rezervare) suplimentare la preț. Veți plăti Furnizorului de Sejur suma corespunzătoare, așa cum este indicat în rezervarea de călătorie (plus - în măsura în care nu sunt incluse în preț – taxe și costuri aplicabile (dacă este cazul)).

Furnizorii de Sejur plătesc un comision (reprezentând un mic procentaj din prețul produsului (de ex. prețul camerei)) către Booking.com după ce utilizatorul final a consumat serviciul sau produsul Furnizorului de Sejur (de exemplu după ce oaspetele și-a petrecut sejurul la (și a plătit) la unitatea de cazare). Furnizorii de Sejur își pot îmbunătăți clasamentul prin creșterea comisionului (Impulsionarea Vizibilității). Utilizarea Impulsionării Vizibilității (prin creșterea comisionului în schimbul unei poziții mai bune în clasament) este la discreția Furnizorului de Sejur și poate fi utilizată din când în când și de la un produs oferit la altul. Algoritmul clasamentului va lua în considerare o majorare a comisionului la determinarea Clasificării Standard. Partenerii preferați plătesc un comision mai mare în schimbul unei poziții mai bune în clasament.

Numai Furnizorii de Sejur care au o relație comercială cu Booking.com (printr-un contract) vor fi disponibili pe Platformă (pentru promovarea lor B2B și/sau B2C). Booking.com nu este o platformă deschisă (ca Amazon sau eBay) în care utilizatorii finali își pot pune la dispoziție produsul (fără platformă C2C); Booking.com nu permite părților neprofesionale să ofere sau să-și vândă produsele pe sau prin Booking.com.

5. Card de credit sau transfer bancar

Dacă este aplicabil și disponibil, anumiți Furnizori de Sejur oferă oportunitatea ca rezervările să fie plătite (integral sau parțial și conform politicii de plată a Furnizorului de Sejur) Furnizorului de Sejur în timpul procesului de Rezervare a sejurului, prin modalități securizate de plată online (în limita suportată și oferită de banca dumneavoastră). Pentru anumite produse şi servicii, Booking.com facilitează (prin procesatori terţi de plăţi) plata produselor și a serviciilor relevante (de ex. serviciu de facilitare de plăţi) pentru și în numele Furnizorului de Sejur (Booking.com nu acţionează şi nu operează niciodată ca un comerciant înregistrat). Plata este procesată în mod securizat direct de pe cardul dumneavoastră de credit/debit sau din contul bancar către contul bancar al furnizorului de cazare printr-un procesator terţ de plăţi. Orice plată facilitată de noi pentru și în numele și transferată către Furnizorul de Sejur va constitui, în fiecare caz, o plată (în parte) a prețului rezervării de către dumneavoastră pentru produsul sau serviciul respectiv pentru decontarea finală (bevrijdende betaling) a unui astfel de preț (parțial) datorat și de plătit, și nu puteți recupera această sumă plătită.

Pentru anumite preţuri sau oferte speciale (nerambursabile), vă rugăm să reţineţi că Furnizorul de Sejur poate cere ca plata să fie făcută pe loc prin virament (dacă este disponibil) sau cu cardul dvs. de credit, și de aceea cardul dumneavoastră de credit poate fi preautorizat sau debitat (uneori fără posibilitatea de rambursare) la efectuarea Rezervării Sejurului. Vă rugăm să verificaţi detaliile (rezervării) pentru produsul sau serviciul pe care l-aţi ales pentru oricare asemenea condiţii înainte de a efectua Rezervarea sejurului. Nu veți considera Booking.com răspunzător pentru orice taxă (autorizată, presupusă sau greșită) de către Furnizorul de Sejur (inclusiv pentru prețurile plătite în avans, neprezentare și anulare cu plată) a cardului dumneavoastră de credit.

În cazul fraudării sau a utilizării neautorizate a cardului dumneavoastră de credit de către terţe părţi, cele mai multe bănci şi companii de credit vor suporta riscul şi vor acoperi pagubele rezultând dintr-o asemenea fraudă sau folosire greşită, care pot fi subiectul unei sume deductibile (stabilită de obicei la 50 EUR sau echivalentul în moneda dumneavoastră locală). În eventualitatea că banca sau compania dumneavoastră de credit încasează suma deductibilă de la dumneavoastră din cauza unei tranzacţii neautorizate, rezultând dintr-o rezervare făcută pe Platforma noastră, vă vom plăti această sumă deductibilă, până la maximum 50 EUR (sau echivalentul în moneda dumneavoastră locală). Pentru a vă despăgubi, vă rugăm să vă asiguraţi că raportaţi această fraudă furnizorului dumneavoastră de card de credit (în conformitate cu regulile şi procedurile sale de raportare) şi că ne contactaţi imediat prin e-mail. (customer.relations@booking.com). Vă rugăm specificaţi 'fraudă card de credit' în câmpul subiectului e-mailului dumneavoastră şi oferiţi-ne dovezi cu privire la suma deductibilă (de ex., politica pentru compania cardului de credit). Această despăgubire se aplică numai rezervărilor făcute cu cardul de credit folosind serverul securizat al Booking.com şi în cazul utilizării neautorizate a cardului dumneavoastră de credit, rezultată ca urmare a greşelii şi neglijenţei noastre, şi nu rezultat ca urmare a unei greşeli proprii în timp ce utilizaţi serverul securizat.

6. Plată în avans, anulare, neprezentare și detalii importante

Efectuând o Rezervare a unui sejur la un Furnizor de Sejur, acceptaţi şi sunteţi de acord cu politica de anulare şi neprezentare a acelui Furnizor de Sejur şi cu orice termeni şi condiţii suplimentari (de livrare) ale Furnizorului de Sejur aplicabile vizitei sau Sejurului (inclusiv Detaliile importante ale Furnizorului de Sejur făcute disponibile pe Platforma noastră și informațiile importante relevante ale Furnizorului de Sejur), inclusiv pentru serviciile executate şi/sau produsele oferite de furnizorul de cazare (termenii şi condiţiile de livrare ale unei unități de cazare pot fi obţinuți de la unitatea de cazare aferentă). Politica generală de anulare şi neprezentare a fiecărui Furnizor de Sejur este disponibilă pe Platforma noastră, pe pagina de informaţii a Furnizorului de Sejur, pe durata procedurii de rezervare şi în e-mailul de confirmare sau bilet. Vă rugăm să reţineţi că anumite preţuri sau oferte speciale nu sunt eligibile pentru anulare sau modificare. Taxele aplicabile de turism sau municipale pot fi încasate de către Furnizorul de Sejur în eventualitatea neprezentării sau a anulării negratuite. Vă rugăm să verificaţi cu atenţie detaliile rezervării produsului sau serviciului pe care l-aţi ales pentru a vedea dacă există asemenea condiţii, înainte de efectuarea rezervării. Vă rugăm să reţineţi că o rezervare care necesită un depozit sau o plată (integrală sau parţială) în avans poate fi anulată (fără notificare prealabilă sau standard sau fără avertisment) dacă şi în măsura în care suma (sumele) relevantă (rămasă) nu poate fi colectată integral la data plăţii în conformitate cu politica relevantă de plată a Furnizorului de Sejur şi în conformitate cu rezervarea. Politicile de anulare și plată în avans pot varia în funcție de tipul de cameră. Vă rugăm să citiți cu atenție detaliile importante (sub tipurile de camere sau în partea de jos a paginii Furnizorului de Sejur pe Platforma noastră) și informațiile importante din confirmarea rezervării, pentru politici suplimentare aplicate de Furnizorul de Sejur (de ex. restricție de vârstă, depozit de securitate, ne-anulare/suplimente adiționale pentru rezervări de grup, paturi suplimentare/mic dejun cu plată, animale de companie/carduri acceptate). Plăţi întârziate, banca incorectă, detalii greşite ale cardului de credit sau de debit, carduri de credit/debit invalide sau fonduri insuficiente sunt pe riscul şi în contul dumneavoastră, şi nu veţi avea dreptul la nicio rambursare a oricărei sume (nerambursabile) plătite în avans, cu excepţia cazului în care Furnizorul de Sejur este de acord cu sau permite altceva prin politica sa de (pre) plată sau anulare.

Dacă doriţi să revedeţi, modificaţi sau anulaţi Rezervarea sejurului, vă rugăm să mergeţi la e-mailul de confirmare şi să urmaţi instrucţiunile cuprinse în acesta. Vă rugăm să reţineţi că vi se poate cere să plătiţi pentru anulare în conformitate cu politicile de anulare, neprezentare sau (pre)plată ale Furnizorului de Sejur sau nu veţi avea dreptul la rambursarea nici unei sume (pre)plătite. Vă recomandăm să citiţi cu atenţie politicile de anulare, neprezentare şi (pre)plată ale furnizorului de cazare înainte de a face rezervarea şi să vă amintiţi să faceţi la timp plăţile în conformitate cu cerinţele rezervării relevante.

Dacă veţi sosi târziu în data de check-in sau ajungeţi în ziua următoare, asiguraţi-vă că aţi comunicat acest lucru (prompt/din timp) Furnizorului de Sejur pentru ca să ştie când să vă aştepte şi pentru a evita anularea rezervării şi încasarea taxelor pentru neprezentare. Departamentul nostru Serviciul Clienţi vă poate ajuta dacă aveţi nevoie să informaţi Furnizorul de Sejur. Booking.com nu acceptă nicio responsabilitate sau răspundere pentru consecinţele produse de sosirea dumneavoastră târzie sau în legătură cu orice anulare sau încasare de către Furnizorul de Sejur a taxei pentru neprezentare.

7. Corespondenţă (suplimentară)

Prin completarea unei Rezervări de Sejur, sunteţi de acord să primiţi (i) un e-mail pe care vi-l vom trimite cu puţin timp înainte de data sosirii dumneavoastră, care conține informații cu privire la destinația dumneavoastră şi anumite informaţii şi oferte (inclusiv informații de la terţe părți, cu condiţia să fi optat în mod activ pentru aceste informații) relevante pentru rezervarea şi destinaţia dumneavoastră, şi (ii) un e-mail după sosire pentru a evalua (experiența dumneavoastră cu) Furnizorul de Sejur și serviciul de călătorie, și (iii) un e-mail pe care vi-l putem trimite prompt după sejur, prin care veţi fi invitat să completaţi formularul nostru de comentarii ale clientului. Vă rugăm citiți politica noastră de confidențialitate și cookie-uri pentru mai multe informații despre cum vă putem contacta.

Booking.com neagă orice responsabilitate cu privire la comunicarea cu Furnizorul de Sejur pe sau prin platforma sa. Nu puteţi câştiga niciun drept din cererile către sau comunicare cu Furnizorul de Sejur sau (orice formă de) confirmare a primirii oricărei comunicări sau cereri. Booking.com nu poate garanta că cererile sau comunicările vor fi (în mod corespunzător şi la timp) primite/citite de, îndeplinite, executate sau acceptate de Furnizorul de Sejur.

Pentru a vă finaliza şi securiza Rezervarea sejurului, trebuie să vă folosiţi adresa corectă de e-mail. Nu suntem responsabili sau nu răspundem pentru (şi nu suntem obligaţi să verificăm) adresele de e-mail greşite, scrise cu greşeli sau incorecte sau numerele de telefon (mobil) sau de card de credit greşite.

Orice reclamație sau plângere împotriva Booking.com sau în ceea ce priveşte Serviciile de Sejur trebuie să fie depusă cu promptitudine, dar în orice caz, în termen de 30 de zile de la data programată a consumării produsului sau serviciului (de exemplu, data de check-out). Orice reclamație sau plângere depusă după expirarea perioadei de 30 de zile poate fi respinsă, iar reclamantul își pierde orice drept de compensare (de daune sau în bani).

Din cauza frecventelor actualizări și ajustări ale tarifelor și ale disponibilității, vă recomandăm să faceți capturi de ecran atunci când efectuați o rezervare, pentru a vă susține poziția (dacă este necesar).

Vă recomandăm ca, în prima fază, să ne aduceți la cunoștință orice reclamații, contactând Serviciul Clienți. Dacă acest lucru nu soluționează plângerea dumneavoastră, puteți să încărcați reclamația via platforma ODR a Comisiei Europene. Această platformă pentru rezolvarea disputelor online poate fi accesată aici: http://ec.europa.eu/odr.

8. Clasament, program preferențial, stele şi comentariile clienţilor

Configurarea standard a clasamentului Furnizorilor de Sejur pe Platforma noastră este 'Booking.com recomandă' (sau orice alt cuvânt similar); acesta este Clasamentul Standard. Vă rugăm reţineţi: Clasamentul Standard este creat printr-un sistem de clasare în totalitate automat (de algoritmi), bazat pe criterii multiple, pentru ca utilizatorii care caută să găsească unități de cazare care li se potrivesc, într-un mod optim. Clasamentul efectiv va fi diferit pentru fiecare client și pentru fiecare căutare, deoarece există multe criterii incluse, ca de exemplu popularitatea Furnizorului de Sejur printre vizitatorii noştri (de ex. comentariile clienților), istoricul de la serviciul clienţi (inclusiv numărul și tipul plângerilor), anumite date relative la rezervări (numărul de rezervări, numărul de anulări, rata conversiei, suprarezervări, disponibilitate etc.) și activitățile (din trecut) de navigare ale unui vizitator. Plata la timp a comisioanelor de către o unitate de cazare și procentul comisioanelor sunt, de asemenea, incluse în algoritmul Clasamentului Standard. Vă rugăm rețineți că, pentru confort, oferim și alte modalități de a clasifica Furnizorii de Sejur. Un client poate alege să clasifice, de exemplu, o cazare pe baza prețului cel mai mic, scorurile din comentarii, tipul de cazare (etc.). Prin urmare, un client deține controlul deplin asupra afișării rezultatelor căutării.

În anumite orașe și regiuni, Booking.com desfășoară un program preferențial de parteneriat, permițând anumitor Furnizori de Sejur care îndeplinesc și mențin termenii programului preferențial să fie afișaţi înaintea celorlalţi Funizori de Sejur, în clasamentul “Recomandate” pentru orașul relevant/regiunea relevantă. Furnizorii de Sejur preferaţi sunt marcaţi cu simbolul “thumbs-up”, iar în schimb pentru poziția ridicată în clasament, Furnizorul de Sejur preferat plătește un comision mai mare. Doar Furnizorii de Sejur care îndeplinesc și mențin anumite criterii de calificare pot fi afișaţi ca preferaţi.

Stelele utilizate pentru unitățile de cazare care nu sunt hoteluri (de exemplu B&B) nu corespund sistemului de clasament al stelelor aplicabil hotelurilor.

Numai clienții care și-au petrecut sejurul la Unitatea de cazare vor fi invitați de către Booking.com să comenteze cu privire la șederea lor la unitatea de cazare relevantă și să ofere un scor pentru anumite aspecte ale sejurului lor sau pot primi o cerere de evaluare în timpul sejurului. Evaluarea completă a clienților (inclusiv scorul trimis în timpul sejurului dumneavoastră) poate fi (a) încărcată pe pagina de informații a Furnizorului de Sejur pe platforma noastră cu scopul exclusiv de a informa clienții (viitori) despre opinia dumneavoastră cu privire la serviciul (nivelul) și calitatea Furnizorului de Sejur și (b) (integral sau parțial) utilizată și plasată de Booking.com la discreția sa exclusivă (de exemplu pentru marketing, promovare sau îmbunătățirea serviciului nostru) pe Platforma noastră sau pe platforme sociale, newsletter-uri, promoții speciale, aplicații sau alte canale deținute, utilizate sau controlate de Booking.com și partenerii noștri de afaceri. Pentru a oferi și a păstra comentarii recente (și, prin urmare, relevante), comentariile pot fi trimise numai într-o perioadă limitată de timp (28 de zile) după un sejur efectuat și fiecare comentariu va fi disponibil numai pentru o perioadă limitată de timp (24 de luni) după postare. Clasamentul prestabilit al comentariilor este după data depunerii în funcție de câteva criterii suplimentare (cum ar fi limbajul, evaluări cu comentarii), în timp ce o evaluare a unui client care [întotdeauna] prezintă comentarii complete și detaliate (sau "Cercetaș") poate să fie clasată în partea de sus. Aveți opțiunea de a alege diferite forme de clasare și de filtrare (de ex. după audiență, dată, limbă, punctaj). Booking.com permite Furnizorului de Sejur să răspundă la un comentariu. Ne rezervăm dreptul de a modifica, refuza sau elimina recenzii la discreția noastră, în măsura în care încalcă politica noastră de examinare. Booking.com nu compensează sau recompensează un client pentru a posta un comentariu. Formularul de comentarii ale clienților ar trebui să fie considerat un sondaj și nu include niciun fel de (alte oferte comerciale), invitații sau stimulente. Booking.com se angajează să depună toate eforturile pentru a monitoriza și a elimina comentariile care includ obscenități sau menționarea numelui unei persoane sau trimiterea la bunurile furate.

Booking.com nu va accepta comentarii care:

Booking.com şi Furnizorul de Sejur au dreptul de a înceta relaţia din orice motiv (inclusiv în cazul încălcării contractului sau al (anunţării) falimentului) respectând perioada relevantă de notificare stabilită de părţi.

9. Repudiere

Cu privire la limitările stabilite în aceşti termeni şi condiţii, şi în limita permisă de lege, vom fi răspunzători numai pentru pagube efectiv suportate, plătite sau acumulate de dumneavoastră din cauza unei deficienţe în îndeplinirea serviciilor noastre, până la o sumă maximă din costul total al rezervării dumneavoastră, precum se stabileşte în e-mailul de confirmare a Rezervării sejurului (pentru un eveniment sau pentru o serie de evenimente conectate).

Cu toate acestea şi în limitele permise de lege, nici noi, nici unul dintre funcţionarii, directorii, angajaţii, reprezentanţii, subsidiarii, companiile noastre afiliate, distribuitorii, partenerii (de distribuţie) afiliaţi, împuterniciţii, agenţii sau alte părţi implicate în crearea, sponsorizarea, promovarea sau punerea la dispoziţie a website-ului şi conţinutului său în alt mod nu vor fi responsabili pentru (i) orice pierdere sau pagubă punitivă, specială, indirectă sau importantă, orice pierdere de producţie, de profit, de venit, de contract, pierdere sau păgubire a reputaţiei şi al bunului renume, pierdere de creanţe, (ii) orice inacurateţe legată de informaţii (descriptive) (inclusiv preţuri, disponibilități şi clasificări) ale Furnizorului de Sejur care sunt prezentate ca disponibile pe Platforma noastră, (iii) serviciile executate sau produsele oferite de Furnizorul de Sejur sau alți parteneri de afaceri, (iv) orice pagube, pierderi sau costuri (directe, indirecte, importante sau punitive) plătite sau suportate de dumneavoastră, produse de, apărute ca urmare a sau în legătură cu utilizarea, incapacitatea de a utiliza sau de întârzierile Platformei noastre, sau (v) orice rănire, moarte, pagube ale proprietăţii (personale) sau alte pagube, pierderi sau costuri (directe, indirecte, speciale, rezultate sau punitive) suferite, produse sau plătite de dumneavoastră, fie datorită unor acte (legale), erori, încălcări ale legii, neglijenţe (crase), comportament neadecvat benevol, omisiuni, neexecutare, reprezentări defectuoase, prejudiciu sau răspundere strictă sau atribuibilă (total sau parţial) Furnizorului de Sejur sau altor parteneri de afaceri ai noștri (inclusiv angajaţilor, directorilor, agenţilor, reprezentanţilor sau companiilor lor afiliate) ale căror produse sau servicii sunt puse (direct sau indirect) la dispoziție, oferite sau promovate pe sau prin intermediul Platformei, incluzând orice anulare (parţială), suprarezervare, grevă, forţă majoră sau orice alt eveniment mai presus de controlul nostru.

Booking.com nu își asumă răspunderea pentru utilizarea, validitatea, calitatea, ajustarea, adecvarea și dezvăluirea cuvenită a Sejurului și nu face nicio declarație, garanție sau condiții de orice fel în acest sens, indiferent dacă este implicită, legală sau nu, inclusiv orice garanții implicite de vandabilitate, titlu, non-încălcare sau adecvare pentru un anumit scop. Recunoașteți și sunteți de acord că Furnizorul de Sejur relevant este singurul responsabil și își asumă toată responsabilitatea și răspunderea în legătură cu sejurul (inclusiv garanțiile și declarațiile făcute de Furnizorul de Sejur). Booking.com nu este un (re)vânzător al sejurului. Plângerile sau revendicările cu privire la Sejur (inclusiv legate de prețul, politica sau solicitările specifice oferite de clienți) trebuie tratate de Furnizorul de Sejur. Booking.com nu își asumă răspunderea pentru astfel de reclamații, revendicări și garanții (ale produsului).

Fie că Furnizorul de Sejur va încasa sau nu preţul camerei, a produsului sau al serviciilor, sau că noi facilităm plata (camerei/rezervării), recunoaşteţi şi sunteţi de acord cu faptul că Furnizorul de Sejur este responsabil tot timpul cu colectarea, reţinerea, remiterea şi plata taxelor aplicabile datorate pentru preţul total (al camerei/rezervării) către autorităţile fiscale relevante. Booking.com nu este responsabil sau răspunzător de colectarea, reţinerea, remiterea şi plata taxelor aplicabile datorate pentru preţul total (al camerei/rezervării) către autorităţile fiscale relevante.

Încărcând fotografiile/imaginile în sistemul nostru (de ex. pe lângă un comentariu) certificaţi, garantaţi şi sunteţi de acord că deţineţi copyright-ul asupra acestora şi că sunteţi de acord ca Booking.com să poată folosi fotografiile/imaginile încărcate pe website-ul său şi în aplicaţiile mobile, precum şi în materialele şi publicaţiile promoţionale (online/offline) după cum Booking.com consideră potrivit, la propria sa discreţie. Acordaţi Booking.com drepturi şi licenţă non-exclusive, la nivel mondial, irevocabile, necondiţionate şi perpetue pentru a folosi, reproduce, afişa, a comanda să fie reproduse, distribui, sublicenţia, comunica şi disponibiliza fotografiile/imaginile, după cum Booking.com consideră potrivit, la propria discreţie. Prin încărcarea acestor otografii/imagini, persoana care le încarcă acceptă responsabilitatea morală şi legală completă asupra tuturor revendicărilor făcute de terţe părţi (incluzând dar nelimitându-se la proprietarii de unităţi de cazare), datorită utilizării şi publicării de către Booking.com a acestor fotografii/imagini. Booking.com nu deţine şi nu aprobă fotografiile/imaginile încărcate. Fidelitatea, corectitudinea şi dreptul de a folosi toate fotografiile/imaginile sunt asumate de persoana care le-a încărcat şi nu este responsabilitatea Booking.com . Booking.com neagă orice responsabilitate şi răspundere faţă de imaginile afişate. Persoana care a încărcat fotografiile garantează că acestea nu conţin virusuri, cai troieni, fişiere infectate şi că nu conţin materiale pornografice, ilegale, obscene, ofensatoare, nepotrivite sau faţă de care se poate obiecta şi că nu încalcă drepturile nici unei terţe părţi (drept de proprietate intelectuală, copyright, drept la intimitate). Orice fotografie/imagine care nu întruneşte criteriile de mai sus nu va fi afişată şi/sau poate fi îndepărtată/ştearsă de Booking.com, oricând şi fără notificare anterioară.

10. Drepturi de proprietate intelectuală

Cu excepţia cazului când este menţionat altfel, software-ul necesar serviciului nostru sau disponibil şi utilizat pe Platforma noastră şi drepturile de proprietate intelectuală (inclusiv copyright) ale conţinuturilor, informaţiilor şi materialelor de pe Platforma noastră sunt proprietatea Booking.com B.V. şi a Furnizorilor săi de Sejur.

Booking.com are proprietatea exclusivă asupra tuturor drepturilor, titlurilor şi intereselor asupra şi pentru (toate drepturile de proprietate intelectuală asupra) (designului şi funcţionalităţilor (inclusiv infrastructurii)) Platformei pe care serviciul este oferit (inclusiv în ceea ce priveşte comentariile clienţilor şi conţinutul tradus) şi nu aveţi dreptul să copiaţi, scrape, (hyper-/deep) link, publicaţi, promovaţi, vindeţi, integraţi, utilizaţi, combinaţi sau folosiţi în alt mod conţinutul (inclusiv orice traduceri ale conţinutului şi comentariile clienţilor) sau marca noastră fără permisiunea noastră expresă, în scris. În măsura în care veţi folosi sau combina (în întregime sau parţial) conţinutul nostru (tradus) (inclusiv comentariile clienţilor) sau veţi avea în alt mod drepturi de proprietate intelectuală asupra Platformei sau a oricărui conţinut (tradus) sau a comentariilor clienţilor, prin prezenta atribuiţi şi transferaţi toate aceste drepturi de proprietate intelectuală către Booking.com. Orice utilizare ilegală sau oricare dintre acţiunile sau comportamentele menţionate anterior vor constitui o încălcare materială a drepturilor noastre de proprietate intelectuală (inclusiv a drepturilor de copyright şi baze de date).

11. Diverse

În măsura permisă de lege, acești termeni și condiții, precum și furnizarea serviciilor noastre, vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legislația olandeză, iar orice litigiu care rezultă din acești termeni și condiții generale și serviciile noastre va fi exclusiv supus instanțelor competente în Amsterdam, Țările de Jos.

Versiunea originală în limba engleză a acestor termeni şi condiţii a fost tradusă în alte limbi. Versiunea tradusă este o favoare şi este doar o traducere a firmei noastre şi nu puteţi pretinde nici un drept din versiunea tradusă. În cazul unei dispute cu privire la conţinutul sau interpretarea acestor termeni şi condiţii sau inconsistenţa sau discrepanţa dintre versiunea în limba engleză şi versiunea în oricare altă limbă, versiunea în limba engleză se va aplica, în limitele permise de lege, va avea prioritate şi va fi decisivă. Versiunea în limba engleză este disponibilă pe Platforma noastră (prin selectarea limbii engleze) sau vă va fi trimisă în urma unei cereri scrise.

În cazul în care orice prevedere a acestor termeni şi condiţii este sau devine invalidă, neaplicabilă sau neobligatorie, veţi rămâne sub obligativitatea tuturor celorlalte prevederi ale acestora. În acest caz, prevederile invalide vor fi totuşi aplicate pe atât pe cât permite legislatura în vigoare şi veţi fi cel puţin de acord să acceptaţi un efect similar cu cel al prevederilor invalide, neaplicabile sau neobligatorii, coform conţinutului şi scopului acestor termeni şi condiţii.

12. Despre Booking.com şi companiile de suport

Serviciile de Sejur sunt oferite de Booking.com B.V., care este o companie privată şi cu răspundere limitată, înregistrată conform legilor din Țările de Jos şi având sediul la adresa Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Țările de Jos şi înregistrată în registrul Camerei de Comerţ din Amsterdam sub numărul de înregistrare 31047344. Numărul nostru de înregistrare de TVA (numărul de înregistrare fiscal) este NL805734958B01.

Booking.com are sediul în Amsterdam, Țările de Jos şi este susţinut de diferite companii afiliate ale grupului (˝companiile de suport˝) în întreaga lume. Companiile de suport au doar rolul de a furniza suport intern în beneficiul Booking.com. Anumite companii de suport oferă servicii limitate pentru clienţi (numai prin telefon). Companiile de suport nu au nicio Platformă (şi nu controlează, administrează, menţin sau găzduiesc în nici un fel Platforma). Companiile de suport nu au nici o putere sau autoritate să furnizeze serviciul, să reprezinte Booking.com sau să încheie orice contract în numele sau pe socoteala Booking.com. Nu aveţi nici o relaţie (legală sau contractuală) cu companiile de suport. Filialele nu operează și nu sunt autorizate să acționeze sub nici o formă de proces sau ca agent al Booking.com. Booking.com nu acceptă și nici nu își asumă nici un domiciliu, locație sau birou din lume (nici la birourile companiilor de suport) în afară de biroul înregistrat în Amsterdam.