Actualizat: mai 2026

Suntem Booking.com și această declarație de confidențialitate este destinată călătorilor care utilizează sau iau în considerare utilizarea produselor și serviciilor noastre.

Ne acordați încredere folosind serviciile Booking.com, iar noi apreciem această încredere.

Această declarație de confidențialitate descrie modul în care colectăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când, de exemplu, vizitați website-urile noastre, utilizați aplicațiile noastre mobile sau cumpărați un produs sau un serviciu legat de călătorii prin intermediul nostru. Aceasta prezintă în detaliu drepturile dumneavoastră referitoare la datele cu caracter personal și modul în care ne puteți contacta.

Booking.com oferă servicii online legate de călătorii prin propriile website-uri și aplicații mobile, precum și prin canale terțe, cum ar fi website-urile partenerilor.

Această declarație de confidențialitatea se aplică oricărui tip de informații despre călători pe care Booking.com le prelucrează prin intermediul tuturor serviciilor noastre. Aceasta nu este singura declarație de confidențialitate pe care Booking.com o menține pentru a vă informa despre prelucrarea datelor cu caracter personal. O declarație similară de confidențialitate este disponibilă pentru partenerii de afaceri ai Booking.com.

Booking.com își modifică periodic declarațiile de confidențialitate și vă recomandă să consultați această declarație de confidențialitate ocazional pentru a fi informat. Dacă Booking.com actualizează o declarație de confidențialitate care ar putea avea un impact semnificativ asupra persoanelor, va lua măsuri pentru a informa aceste persoane despre astfel de modificări înainte ca acestea să intre în vigoare.

Înapoi în partea de sus

În declarațiile noastre de confidențialitate, Booking.com utilizează anumiți termeni care au o semnificație specifică în contextul acestor notificări și al serviciilor oferite de Booking.com. Acești termeni specifici sunt descriși aici.

Înapoi în partea de sus

Când faceți o rezervare de sejur, vă solicităm numele și adresa de e-mail. În funcție de natura rezervării de sejur, este posibil să vă solicităm, de asemenea, adresa de domiciliu, numărul de telefon, informaţii de plată, data nașterii, locația actuală, dacă călătoriți în scop profesional, numele și datele de naștere ale persoanelor care vă însoțesc, precum și orice preferințe pe care le-ați putea indica (cum ar fi cerințe alimentare sau de accesibilitate). În cazul rezervărilor de zboruri și al anumitor atracții turistice, este posibil să fim nevoiți să colectăm informații suplimentare de la dumneavoastră și de la persoanele care vă însoțesc, cum ar fi datele din pașaport sau din cartea națională de identitate. Acest lucru poate fi necesar și pentru check-in online.

Când ne contactați, colectăm informații de la aceste interacțiuni. Aceasta include situațiile în care comunicați cu echipa noastră de asistență pentru clienți, cu furnizorul de sejur prin intermediul platformei noastre sau când ne contactați prin telefon sau pe rețelele de socializare. Datele colectate prin aceste canale includ numele dumneavoastră și metadatele. În cazul apelurilor telefonice, aceste metadate includ detalii precum locația dumneavoastră în momentul apelului, data apelului și durata acestuia.

Unitățile de cazare pe care le selectați pentru a le salva și evaluările. Atunci când căutați pe platforma noastră posibile rezervări de sejur, puteți selecta să salvați anumite unități de cazare într-o listă pe care o stocăm pentru dumneavoastră. În timpul sau după sejurul dumneavoastră, vă putem invita, de asemenea, să trimiteți evaluări care îi pot informa pe alții despre experiențele dumneavoastră din timpul sejurului. Atunci când trimiteți evaluări pe platformă, colectăm datele pe care le-ați inclus împreună cu prenumele sau numele afișat și avatarul dumneavoastră (dacă alegeți unul).

Informații despre cont. Dacă vă creați un cont pe platforma noastră, stocăm, de asemenea, datele pe care le includeți și gestionați în contul dumneavoastră. Acestea pot include setări personale, preferințe de călătorie, informații despre cardul de credit, fotografii încărcate și evaluările dumneavoastră. De asemenea, puteți alege să adăugați la contul dumneavoastră date din unul sau mai multe documente de identificare, astfel încât să nu mai fie nevoie să reintroduceți aceste informații pentru rezervările viitoare de sejur.

Informații de identificare. Dacă doriți o insignă de cont verificată în jurisdicțiile în care este disponibilă, este posibil să vă solicităm o copie a actului de identitate (pașaport sau carte de identitate) și un „selfie” pentru a ne ajuta să confirmăm că sunteți dumneavoastră.

Locația curentă și detaliile dispozitivului mobil. Există și alte circumstanțe în care ne puteți furniza date cu caracter personal. De exemplu, dacă utilizați platforma noastră de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, puteți decide să permiteți Booking.com să utilizeze locația dumneavoastră curentă sau să ne acordați acces la alte date. Acest lucru ne ajută să vă oferim sugestii relevante, cum ar fi cele mai apropiate restaurante sau atracții turistice de locația dumneavoastră, sau să vă oferim alte recomandări.

Este posibil să vi se solicite să furnizați informații despre alți călători atunci când utilizați platforma noastră pentru a efectua o rezervare de călătorie în care sunt incluse și alte persoane în afară de dumneavoastră. Dacă aveți un cont Booking.com for Business, puteți crea o agendă de adrese în acest cont, pentru ca planificarea și gestionarea călătoriilor de afaceri pentru alte persoane să fie mai ușoare.

Aveți responsabilitatea de a le informa pe persoanele respective atunci când le introduceți datele în platforma noastră. Asigurați-vă că acestea înțeleg modul în care Booking.com le utilizează datele personale, așa cum se detaliază în prezenta declarație de confidențialitate.

Colectăm automat anumite informații atunci când utilizați platforma noastră, indiferent dacă efectuați sau nu o rezervare. Printre acestea se numără:

• Adresa IP
• Datele și orele de utilizare
• Accesări și vizualizări de pagini pe platforma noastră
• Informații privind redirecționarea atunci când sunteți redirecționat către platforma noastră de către o terță parte
• Detalii despre dispozitiv (sistem de operare, versiunea browserului/aplicației, setările de limbă)
• Identificatorul dispozitivului mobil (atunci când utilizați aplicațiile noastre mobile)
• Funcționarea aplicației mobile [și performanța acesteia], inclusiv blocările

De asemenea, putem primi informații despre dumneavoastră din alte surse. Acestea pot include una sau mai multe dintre următoarele:

• Alte companii BHI
• Furnizori de Sejur
• Parteneri strategici
• Alte companii terțe, cum ar fi partenerii de marketing

Datele pe care le primim de la aceste părți pot fi utilizate împreună cu datele pe care ni le furnizați direct prin intermediul platformei noastre, în scopul de a vă oferi servicii.

Primim date cu caracter personal despre dumneavoastră de la aceste părți în situații precum:

• Partenerii noștri strategici. Oferim servicii de rezervare a sejururilor nu doar pe platforma noastră, ci și prin intermediul partenerilor noștri strategici. Dacă efectuați o rezervare prin intermediul unui serviciu al unui partener care utilizează Booking.com, partenerul respectiv ne transmite detaliile rezervării dumneavoastră pentru ca noi să putem procesa și gestiona rezervarea dumneavoastră.
• Furnizorii de sejur pot partaja informații suplimentare către Booking.com. Acestea includ detalii referitoare la solicitările de asistență privind rezervările în așteptare, litigiile, reclamațiile importante (inclusiv cele care vă privesc) sau alte probleme legate de rezervarea unui sejur. În plus, este posibil să colectăm informații despre dumneavoastră de la surse publice (cum ar fi mass-media sau rețelele sociale). Putem combina aceste informații cu cele pe care le deținem deja, dacă considerăm că este necesar pentru a verifica o reclamație sau pentru a investiga o presupusă abatere în care sunteți implicat.
• Colaborăm cu furnizori terți de servicii de plată, cum ar fi Adyen și Stripe, pentru a facilita plățile electronice între dumneavoastră, Booking.com și furnizorii de sejur. Acești furnizori de servicii partajează datele de plată pentru ca noi să vă putem administra rezervarea de sejur.
• În unele cazuri, ne conectăm la alți parteneri de afaceri care oferă rezervări de sejur care pot să nu fie disponibile pe platforma noastră. Dacă selectați aceste opțiuni, veți fi redirecționat către website-urile altor parteneri de afaceri, unde puteți face o rezervare. Acești parteneri pot partaja anumite date cu caracter personal legate de rezervarea dumneavoastră specifică și interacțiunile dumneavoastră pe aceste website-uri sau aplicații mobile cu noi, în conformitate cu politicile lor de confidențialitate.
• Platforma noastră include servicii de comunicare, precum e-mailul și chatul, care vă permit să luați ușor legătura cu furnizorul sejurului rezervat. Puteți folosi aceste servicii pentru a discuta detaliile rezervării dumneavoastră, cum ar fi disponibilitatea locurilor de parcare la unitatea de cazare. Colectăm și prelucrăm datele de la aceste comunicări. Vă rugăm să rețineți că ne rezervăm dreptul, la propria noastră discreție, de a bloca livrarea mesajelor despre care considerăm că ar putea avea conținut dăunător sau spam, sau care ar putea reprezenta un risc pentru dumneavoastră, pentru furnizorii de sejur, pentru Booking.com sau pentru alte persoane.
• De asemenea, este posibil să primim informații agregate de la partenerii noștri de socializare și de marketing. Acest lucru ne ajută să măsurăm eficacitatea campaniilor de publicitate și marketing.
• Atunci când vă conectați contul Booking.com la un cont de rețea de socializare pe care îl controlați, este posibil să declanșați schimburi de date între Booking.com și furnizorul respectiv de rețele de socializare. Le puteți dezactiva oricând din setările contului dumneavoastră Booking.com.
• Este posibil să primim informații despre dumneavoastră de la terți pentru a vă confirma sau verifica identitatea sau alte informații. De exemplu, pentru a vă acorda o insignă de verificare, este posibil să apelăm la un serviciu terț pentru a verifica acuratețea informațiilor pe care le furnizați și pentru a confirma că acestea vă aparțin.

Înapoi în partea de sus

Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal în mai multe scopuri, după cum este descris aici:

1. Rezervări de sejur
   
   

   În primul rând, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă finaliza și administra rezervarea de sejur online — ceea ce este esențial pentru furnizarea acestui serviciu. Acest fapt include trimiterea către dumneavoastră a unor comunicări referitoare la rezervarea dumneavoastră de sejur, precum confirmări (inclusiv, după caz, pentru a vă furniza dovada achiziției și/sau a plății), modificări și mementouri. În unele cazuri, acest lucru poate include și prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal pentru a permite efectuarea online a check-inului la furnizorul de sejur sau prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu depozite pentru daune.

   ---

   În plus față de datele dumneavoastră de contact (adresa dumneavoastră de e-mail și numărul de telefon, de exemplu), pentru a vă oferi servicii, este posibil să avem nevoie și de elemente de identificare a rezervării și de date pentru a determina durata rezervării.

2. Serviciul clienți
   
   

   Oferim călătorilor noștri servicii pentru clienți în mai mult de 40 de limbi și vă stăm la dispoziție 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Partajarea datelor despre rezervare cu personalul nostru global de servicii pentru clienți este esențială pentru a vă ajuta atunci când aveți nevoie de noi. Aceasta include, de exemplu, să vă ajutăm să contactați furnizorul de sejur potrivit și să răspundeți la orice întrebări pe care le-ați putea avea cu privire la rezervarea de sejur.

   ---

   Pentru a face acest lucru, folosim date cu caracter personal, cum ar fi detaliile rezervării dumneavoastră, inclusiv, de exemplu, prețul rezervării dumneavoastră, precum și modul și momentul în care ați făcut rezervarea.

3. Conturi de utilizator
   
   

   În calitate de utilizator al serviciilor noastre, puteți crea un cont pentru utilizarea pe platforma noastră. Cu un cont, vă puteți gestiona rezervările de sejur, puteți profita de oferte speciale, puteți face rezervări viitoare de sejur mai ușor și puteți gestiona setările personale.

   Dacă aveți un cont, puteți beneficia și de anumite beneficii Genius, care vor fi calculate pe baza datelor cu caracter personal, cum ar fi informațiile despre contul dumneavoastră, țara în care vă aflați și rezervările anterioare.

   Gestionarea setărilor personale vă permite să păstrați și să partajați liste, să partajați fotografii, să consultați cu ușurință serviciile de sejur căutate anterior și să verificați alte informații legate de călătorii pe care le-ați furnizat. De asemenea, puteți vedea orice evaluări pe care le-ați scris în legătură cu sejururile dumneavoastră.

   Cu contul dumneavoastră, puteți crea, de asemenea, un profil public cu propriul prenume sau cu un alt nume pe care îl alegeți. În unele jurisdicții, oferim un program de verificare a contului/oaspeților. Ajută la crearea încrederii și siguranței între parteneri și oaspeți. Pentru a primi o insignă de verificare pentru contul dumneavoastră, comparăm datele pe care ni le furnizați cu orice date anterioare pe care le deținem despre dumneavoastră, precum și cu alte date disponibile public. Dacă vă conectați la contul dumneavoastră Booking.com și doriți să creați un cont Booking.com for Business, este posibil să folosim numele și adresa dumneavoastră de e-mail pentru a completa formularul de înregistrare.

   Dacă dețineți un cont Booking.com for Business, puteți salva datele de contact în contul respectiv, puteți gestiona rezervările de afaceri și puteți conecta alți deținători de cont la același cont Booking.com for Business.

   ---

   Pentru a furniza conturi, folosim date cu caracter personal, cum ar fi datele de autentificare pentru accesarea contului dumneavoastră și informații despre momentul în care contul; a fost utilizat de exemplu, în legătură cu rezervările și plățile.

4. Activități de marketing:
   
   

   Vă utilizăm datele pentru activități de marketing, inclusiv:

   ---

   • Pentru a vă trimite mesaje de marketing personalizate, inclusiv promoţii, beneficii legate de programul Genius și alte recompense, experiențe de sejur, sondaje și alte noutăți despre produsele și serviciile Booking.com. Acestea pot fi trimise prin notificări push, SMS-uri și alte aplicații de mesagerie, notificări în aplicația noastră sau e-mailuri. Aveți întotdeauna opțiunea de a vă dezabona de la mesajele de marketing. De exemplu, vă puteți dezabona de la primirea de comunicări de marketing prin e-mail în orice moment selectând linkul „Dezabonare” inclus în fiecare comunicare sau vă puteți gestiona preferințele prin intermediul setărilor contului.
     
     

     Pentru mesaje de marketing personalizate, este posibil să folosim și interacțiunea dumneavoastră cu platforma noastră, cum ar fi rezervările anterioare și datele comportamentale, inclusiv datele colectate prin intermediul cookie-urilor și al tehnologiilor de urmărire similare.

   • Pentru a vă afișa materiale de marketing personalizate, inclusiv promoții, recompense Genius și alte recompense, experiențe de călătorie, sondaje și alte actualizări despre produsele și serviciile Booking.com pe website-ul Booking.com, în aplicațiile mobile sau pe website-uri și aplicații terțe. Pentru mai multe informații despre marketingul personalizat, vă rugăm să consultați secțiunea Cum folosim inteligența artificială și luăm decizii automatizate. Acestea pot fi oferte și recomandări pe care le considerăm interesante pe care le puteți rezerva direct pe platforma noastră, pe website-uri operate în parteneriat cu un partener strategic sau pe alte website-uri terțe.
     
     

     Pentru afișarea mesajelor de marketing personalizate, este posibil să folosim și interacțiunea dumneavoastră cu platforma noastră, cum ar fi rezervările anterioare și datele comportamentale, inclusiv datele colectate prin intermediul cookie-urilor și al tehnologiilor de urmărire similare.

   • Vă putem contacta cu informații despre produsele de asigurare pe care nu le-ați inclus în rezervare.
   • Pentru a organiza alte activități promoționale și, pe baza informațiilor deja colectate, vă putem invita pe dumneavoastră și pe alți călători să participați la astfel de activități.

   ---

   Pentru a face acest lucru, folosim date cu caracter personal, cum ar fi datele dumneavoastră de contact și cont, datele de navigare, datele de localizare și preferințele, căutările și rezervările pe care le faceți de pe diferite dispozitive.

5. Comunicarea cu dumneavoastră
   
   

   Pot exista momente în care luăm legătura cu dumneavoastră, inclusiv prin e-mail, chatbot, poștă, apel telefonic, notificare push, notificare platformă sau mesaj text. Metoda aleasă depinde de datele de contact partajate anterior.

   Prelucrăm datele cu caracter personal în comunicările pe care ni le trimiteți dumneavoastră și alte părți. Pot exista o serie de motive pentru aceasta, inclusiv:

   ---

   • Răspunsul și gestionarea oricăror solicitări de asistență făcute de dumneavoastră sau de furnizorul de sejur la care ați rezervat. Oferim călătorilor și furnizorilor de sejur diverse modalități de a face schimb de informații prin intermediul platformei noastre, cum ar fi solicitări și comentarii despre rezervările de sejur efectuate prin Booking.com.
   • Dacă ați început o rezervare de sejur, dar nu ați finalizat-o, este posibil să vă contactăm pentru a vă invita să continuați rezervarea. Acest serviciu suplimentar vă permite să reluați procesul de unde ați rămas, fără a fi nevoie din nou să căutați un furnizor de sejur sau să completați detaliile rezervării.
   • Când utilizați serviciile noastre de sejur, este posibil să vă trimitem un chestionar sau să vă invităm în alt mod să furnizați o evaluare despre experiența dumneavoastră cu noi sau cu furnizorul de sejur.
   • Vă trimitem și alte materiale legate de rezervările dumneavoastră de sejur, cum ar fi să ne contactați dacă aveți nevoie de asistență în timp ce sunteți plecat și informații care considerăm că ar putea fi utile pentru a vă pregăti pentru sejur și pentru a obține cea mai bună experiență.
   • Chiar și atunci când nu aveți rezervări viitoare, este posibil să vă trimitem mesaje administrative, care pot include alerte de securitate.
   • Vă putem trimite un avertisment sau o altă notificare dacă un furnizor de sejur raportează o abatere din partea dumneavoastră.

   ---

   Pentru a face acest lucru, folosim date cu caracter personal, cum ar fi numele și prenumele, adresa de e-mail și detaliile rezervării, inclusiv ID-urile rezervării și locațiile alese.

6. Cercetare de piață
   
   

   Uneori invităm clienții noștri să participe la cercetări de piață. Vă rugăm să consultați informațiile care însoțesc astfel de invitații pentru a înțelege ce tip de date cu caracter personal vor fi colectate și cum sunt utilizate datele.

7. Optimizarea serviciilor.
   
   

   Folosim datele cu caracter personal despre călătorii care utilizează platforma noastră în scopuri analitice, inclusiv pentru a analiza modul în care dumneavoastră sau călători ca dumneavoastră cu interese similare utilizați platforma noastră, pentru a înțelege sentimentele și satisfacția clienților, pentru a măsura performanța noastră operațională și pentru a îmbunătăți serviciile de sejur. Este posibil să vă procesăm ID-ul de utilizator pentru a măsura audiența care vizitează website-urile noastre. Este posibil să folosim datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a dezvolta și îmbunătăți modelele noastre de învățare automată și sistemele de inteligență artificială. Aceasta este o parte necesară a angajamentului nostru continuu de a ne îmbunătăți serviciile și experiența călătorilor noștri. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați secțiunea Cum folosim inteligența artificială și luăm decizii automate.

   Pe lângă statisticile pe care le generăm periodic cu privire la activitatea noastră, folosim datele pentru a realiza experimente (cum ar fi testele A/B) în scopul de a testa și de a remedia problemele legate de funcționalitățile platformei. Principalul obiectiv este cel de a obține informații despre performanța serviciilor noastre, despre utilizarea acestora și, în cele din urmă, pentru a îmbunătăți și a personaliza website-ul și aplicațiile noastre mobile, astfel încât acestea să fie mai utile și mai ușor de utilizat. Pentru a atinge acest scop, putem combina datele cu caracter personal pe care le colectăm de la dumneavoastră în timpul diferitelor vizite pe platforma noastră sau vizite pe diferite dispozitive sau website-uri diferite de ale noastre, chiar și atunci când nu sunteți conectat.

   ---

   Pentru a face acest lucru, folosim date cu caracter personal, cum ar fi:

   • Rezervări efectuate de călători pe anumite perioade de timp sau pentru anumite produse
   • Comunicări între dumneavoastră și furnizorii noștri de sejur sau între dumneavoastră și noi (de exemplu, în scopuri de asistență pentru clienți)
   • Căutările efectuate de călători pe website-urile și aplicațiile noastre
   • Evaluările pe care călătorii le-au partajat prin intermediul nostru despre experiența lor de sejur

   Activitatea noastră recurentă în scopuri analitice include utilizarea de soluții care anonimizează datele cu caracter personal sau prelucrează date cu caracter personal în formate criptate. Pe cât posibil, încercăm să utilizăm date cu caracter personal anonimizate și fără elemente de identificare personală pentru aceste activități analitice.

8. Afișarea tarifelor aplicabile pentru dumneavoastră
   
   

   Când căutați pe website-urile noastre sau în aplicațiile noastre mobile, de exemplu pentru a găsi o unitate de cazare, o mașină de închiriat sau un zbor, prețul pe care îl vedeți poate depinde de o serie de factori, cum ar fi dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE) sau într-o altă regiune sau țară din afara SEE.

   Pentru a afișa tarifele care vi se aplică, folosim date cu caracter personal, cum ar fi adresa dumneavoastră IP, tipul de dispozitiv pe care îl utilizați și de pe ce website ați venit.

9. Evaluările clienților și alte informații referitoare la destinații turistice
   
   

   În timpul și după sejurul dumneavoastră, este posibil să vă invităm pe dumneavoastră sau pe însoțitorul dumneavoastră de călătorie să trimiteți o evaluare. Această invitație solicită informații despre furnizorul de sejur sau despre destinație.

   Evaluările ajută la informarea altor călători despre calitatea serviciului de călătorie utilizat, destinația aleasă, transportul terestru sau orice alte experiențe pe care alegeți să le împărtășiți fără a vă dezvălui identitatea. Evaluările trimise de călători sunt supuse Termenilor și condițiilor noastre de utilizare și moderării automate și de altă natură a conținutului pentru a verifica dacă evaluările sunt conforme cu Standardele și îndrumările privind conținutul. Dacă o evaluare pe care o trimiteți nu este acceptată conform standardelor noastre de moderare a conținutului, este posibil să procesăm în continuare recenzia respinsă, de exemplu, pentru a ne îmbunătăți serviciile.

   Dacă aveți un cont Booking.com, puteți alege să afișați un nume de utilizator în dreptul evaluării dumneavoastră, în loc de prenume.

10. Monitorizarea apelurilor:
    
    

    Când sunați la echipa de Serviciu clienți, folosim un sistem de detectare automată a numărului de telefon, pentru a potrivi numărul de la care apelați cu rezervarea pe care ați făcut-o. Acest lucru economisește timp pentru dumneavoastră și personalul nostru de la serviciul clienți. Cu toate acestea, personalul nostru de la serviciul clienți poate solicita în continuare documente de identitate suplimentare pentru a se asigura că sunteți dumneavoastră cel care sună în legătură cu rezervarea.

    Când apelați echipa noastră de servicii pentru clienți, este posibil ca una sau mai multe persoane autorizate să asculte apelul sau să înregistreze apelul în scopuri de instruire și control al calității. Acest control al calității include utilizarea înregistrărilor pentru a gestiona eventualele reclamații, cereri de despăgubire și indicații privind posibile tentative de fraudă.

    Nu înregistrăm fiecare apel efectuat către echipa noastră de servicii pentru clienți. Dacă un apel este înregistrat, acesta este păstrat pentru o perioadă limitată de timp (30 de zile în mod implicit). Apoi ștergem automat înregistrarea apelurilor, cu excepția cazului în care stabilim înainte de acel moment că va fi necesar să o păstrăm în scopuri de investigare a fraudei sau în scopuri juridice.

11. Promovarea unui serviciu securizat și de încredere și prevenirea fraudei.
    
    

    Analizăm și utilizăm în mod continuu anumite date cu caracter personal pentru a preveni și detecta tentativele de fraudă online și alte activități ilegale sau nedorite. Acest lucru este necesar pentru a menține platforma noastră ca un mediu de încredere, precum și pentru siguranța tuturor călătorilor.

    Utilizăm datele cu caracter personal în scopuri de siguranță și securitate, inclusiv atunci când raportați o problemă de siguranță, când alții fac acest lucru în legătură cu dumneavoastră sau când trebuie să identificăm persoane în legătură cu un cont de utilizator sau o rezervare. Când facem acest lucru, este posibil să fie nevoie să întrerupem sau să punem anumite rezervări în așteptare până la finalizarea evaluării. Dacă avem îngrijorări cu privire la abateri grave, este posibil să anulăm rezervările viitoare sau să le refuzăm prin intermediul platformei noastre.

    În caz de preocupări legate de siguranță sau securitate, este posibil să colectăm, să analizăm și să combinăm cu alte informații pe care le deținem și/sau cu informații din surse disponibile publicului (cum ar fi relatări din mass-media sau platforme de socializare) pentru a preveni sau detecta daune (inclusiv aduse personalului sau sediilor noastre). Nu putem evita faptul că unele dintre aceste informații pot conține categorii speciale de date cu caracter personal.

    Pentru a detecta și preveni frauda și a limita alte abuzuri ale platformei noastre, este posibil să folosim datele dumneavoastră cu caracter personal și să analizăm comportamentul dumneavoastră pe platforma noastră pentru a evalua riscul unei anumite acțiuni sau tranzacții pe care încercați să o efectuați. De exemplu, acest lucru ne poate ajuta să determinăm dacă un bot folosește platforma noastră, mai degrabă decât un utilizator legitim sau pentru a determina dacă un utilizator efectuează o plată frauduloasă folosind un card de credit furat.

    ---

    În aceste scopuri, folosim datele dumneavoastră de contact, alte elemente de identificare (cum ar fi adresele IP), detaliile rezervării, inclusiv rezervări anulate, evaluări, date despre cont, date de navigare, date privind locația, date de comunicații sau alte informații pe care dumneavoastră sau o altă persoană le-ați furnizat, inclusiv imagini, videoclipuri sau alte materiale media trimise pe platforma noastră.

    Utilizăm inteligența artificială pentru a revizui activitatea de pe platforma noastră pentru fraudă și pentru a detecta orice alte forme de abatere, așa cum este descris în secțiunea Cum folosim inteligența artificială și luăm decizii automate .

12. Scopuri juridice
    
    

    În anumite cazuri, este posibil să fie necesar să reutilizăm informațiile dumneavoastră pentru:

    • Gestionarea și soluționarea revendicărilor legale și a litigiilor
    • Abordarea posibilelor investigații de reglementare
    • Aplicarea Termenilor și Condițiilor noastre de rezervare
    • Conformarea la solicitările legale venite din partea autorităților responsabile pentru aplicarea legii
    • Respectarea legilor și reglementărilor care se aplică Booking.com

    De exemplu, este posibil să fim obligați să procesăm istoricul rezervărilor dumneavoastră, detaliile uneia sau mai multor rezervări și informațiile de plată asociate.

Pentru a vă prelucra datele cu caracter personal așa cum este descris anterior, Booking.com se bazează pe mai multe temeiuri juridice din reglementările de confidențialitate aplicabile. Acestea sunt rezumate după cum urmează:

Utilizarea sistemelor de inteligență artificială de către noi respectă legislația privind protecția datelor. Baza legală specifică pentru utilizarea IA corespunde, în general, scopului general al prelucrării datelor prezentat în această secțiune.

Dacă doriți să vă opuneți prelucrării descrise la punctele C–K și utilizării sistemelor de inteligență artificială și nu aveți la dispoziție un mecanism direct de renunțare (de exemplu, în setările contului dumneavoastră), vă rugăm să ne contactați conform instrucțiunilor din secțiuneaDrepturile dumneavoastră.

Înapoi în partea de sus

Pentru a sprijini utilizarea serviciilor Booking.com, datele dumneavoastră pot fi partajate în cadrul entităților grupului Booking.com și al celorlalte companii Booking Holdings Inc. descrise în secțiunea despre Compania noastră.

Este posibil să primim date cu caracter personal despre dumneavoastră de la alte companii din grupul BHI (cum ar fi Agoda sau OpenTable) sau să partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal cu acestea, în următoarele scopuri:

1. Pentru a furniza servicii (inclusiv efectuarea, administrarea și gestionarea rezervărilor sau gestionarea plăților);
2. Pentru a furniza servicii de asistență clienților;
3. Pentru a detecta, preveni și investiga activități frauduloase sau ilegale și încălcări ale datelor - companiile din cadrul BHI pot avea nevoie să facă schimb de date cu caracter personal despre anumite persoane pentru a se asigura că toți utilizatorii platformelor sunt protejați, de exemplu, împotriva tentativelor de fraudă online;
4. În scopuri analitice și de îmbunătățire a produselor, acolo unde este permis de legislația aplicabilă;
5. Pentru a vă oferi oferte personalizate sau a vă trimite comunicări de marketing acolo unde este permis
6. Pentru găzduire, suport tehnic, administrare în general și întreținerea securității unor astfel de date partajate ;
7. Pentru a asigura conformitatea cu legislația aplicabilă.

După caz și dacă nu se indică altfel, în scopurile A - F, ne bazăm pe interesele noastre legitime de a partaja și a primi date cu caracter personal. În scopul G, ne bazăm, după caz, pe respectarea obligațiilor legale (cum ar fi solicitările legale din partea autorităților de aplicare a legii). De asemenea, ne asigurăm că fluxurile de date dintre companiile din grupul BHI respectă legislația aplicabilă, inclusiv obținerea consimțământului dumneavoastră, acolo unde este necesar, înainte de partajarea datelor dumneavoastră cu caracter personal cu alte companii din grupul BHI.

În anumite circumstanțe, vă vom partaja datele cu caracter personal cu terțe părți. Aceste terțe părți includ:

Pentru a vă finaliza rezervarea de sejur, va trebui să transferăm detaliile relevante privind rezervarea către furnizorul de sejur pe care l-ați ales.

În funcție de rezervarea de sejur și de furnizorul de sejur, datele pe care le partajăm pot include numele dumneavoastră, datele de contact și de plată, numele persoanelor care vă însoțesc și orice alte informații relevante (cum ar fi datele de check-in/check-out), inclusiv preferințele pe care le-ați specificat atunci când ați făcut rezervarea de sejur.

În anumite cazuri, furnizăm, de asemenea, furnizorului de sejur câteva informații sumare despre dumneavoastră. Acestea pot include:

• Dacă contul dumneavoastră este verificat;
• Dacă ați mai făcut rezervări la furnizorul de sejur în trecut;
• Numărul de rezervări finalizate pe care le-ați făcut la noi;
• Absența rapoartelor către Booking.com cu privire la abateri care vă implică;
• Procentul de rezervări pe care le-ați anulat în trecut pe platforma noastră;
• Dacă ați oferit evaluări despre rezervările anterioare.

Dacă aveți întrebări despre sejurul dumneavoastră, putem contacta furnizorul de sejur pentru gestionarea solicitării. Cu excepția cazului în care plata este efectuată către Booking.com în timpul procesului de rezervare, trebuie să transmitem datele cardului dumneavoastră de credit către furnizorul de sejur pe care l-ați ales pentru procesarea plății.

Pentru a rezolva eventualele reclamații sau litigii legate de sejur sau orice alt tip de problemă de servicii pentru clienți, este posibil să furnizăm furnizorului de sejur, după cum este necesar, datele dumneavoastră de contact și alte informații despre rezervare, reclamație sau litigiu. Acestea pot include, de exemplu, adresa dumneavoastră de e-mail și o copie a confirmării rezervării dumneavoastră pentru a confirma efectuarea rezervării de sejur sau pentru a confirma motivele anulării acesteia.

Furnizorii de sejur vor prelucra în continuare datele dumneavoastră cu caracter personal în afara controlului Booking.com, pentru a se pregăti, de exemplu, pentru sosirea și plecarea oaspeților. Furnizorii de sejur pot solicita, de asemenea, date cu caracter personal suplimentare, de exemplu pentru a furniza servicii suplimentare și pentru a respecta cerințele și restricțiile locale. Dacă este disponibilă, citiți declarația de confidențialitate a furnizorului de sejur pentru a înțelege modul în care acesta vă prelucrează datele cu caracter personal.

Colaborăm cu mulți parteneri strategici din întreaga lume. Acești parteneri strategici distribuie și promovează serviciile Booking.com, inclusiv serviciile și produsele furnizorilor noștri de sejur. În funcție de partenerul strategic, puteți face rezervarea de sejur prin:

• Website-ul nostru, administrat în colaborare cu un partener strategic; sau
• Website-urile sau aplicațiile mobile ale partenerilor strategici.

Pentru primele, partenerii strategici vor primi anumite date cu caracter personal legate de rezervarea dumneavoastră specifică și interacțiunile dumneavoastră pe aceste website-uri. Acest lucru este în interesul legitim al Booking.com sau al partenerilor noștri strategici.

Pentru acestea din urmă, anumite date cu caracter personal pe care le furnizați, cum ar fi numele și adresa de e-mail, adresa dumneavoastră, datele de plată și alte informații relevante, ne vor fi transmise pentru a finaliza și gestiona rezervarea de sejur. Cu acești parteneri strategici, putem acționa ca operatori comuni pentru prelucrarea anumitor date cu caracter personal. Atunci când acționăm în calitate de operatori asociați, veți fi informat, inclusiv cărui operator asociat trebuie să îi adresați solicitarea dumneavoastră specifică de exercitare a drepturilor. Este posibil să colaborăm cu operatorii noștri asociați pentru a asigura un răspuns adecvat solicitării dumneavoastră.

Pentru detectarea și prevenirea fraudelor, le putem transmite partenerilor strategici informații despre utilizatorii noștri, dar numai atunci când este strict necesar.

Mulți furnizori de sejur încheie contracte cu anumite companii terțe (denumite adesea „furnizori de conectivitate”) pentru a automatiza rutarea informațiilor de rezervare de la Booking.com și alți membri ai industriei de turism către aceștia.

Furnizorii de conectivitate acționează în numele furnizorilor de sejur (mai degrabă decât Booking.com) și le transmit informații despre rezervare, astfel încât aceștia să își poată gestiona rezervările în sistemele lor.

Folosim furnizori de servicii pentru a ne sprijini în furnizarea serviciilor noastre de sejur. Serviciile pe care aceste companii terțe le oferă includ:

• Asistență pentru clienți
• Cercetare industrială/de piață
• Detectarea si prevenirea fraudelor (inclusiv controale antifraudă)
• Gestionarea cererilor de acoperire a asigurărilor
• Procesarea plăților
• Utilizăm terțe părți pentru a procesa electronic plățile, pentru a gestiona rambursările sau pentru a furniza servicii de facturare. Furnizorii de servicii de plată pot, în unele cazuri, să utilizeze datele dumneavoastră cu caracter personal în scopuri proprii, cum ar fi pentru a detecta și preveni tentativele de fraudă și pentru a respecta obligațiile legale care le sunt aplicabile.
• Când dumneavoastră sau titularul cardului de credit folosit pentru a face rezervarea solicitați o stornare pentru rezervarea dumneavoastră de sejur, pentru a procesa stornarea, este necesar să partajăm anumite detalii ale rezervării cu furnizorul de servicii de plată și cu instituția financiară relevantă. Aceste informații pot include și o copie a confirmării rezervării dumneavoastră sau adresa IP folosită pentru a face rezervarea.
• De asemenea, putem partaja informații cu instituțiile financiare relevante, dacă considerăm că este strict necesar în scopuri de prevenire a fraudei, de exemplu, pentru a preveni utilizarea frauduloasă a unui card de credit furat.
• Servicii de marketing
• Este posibil să partajăm unele dintre datele dumneavoastră cu caracter personal (cum ar fi elementele de identificare) cu partenerii de promovare, ca parte a marketingului serviciilor noastre de sejur prin intermediul unor terțe părți (pentru a ne asigura că reclamele relevante sunt afișate publicului potrivit și pentru a măsura eficacitatea diferitelor activități de marketing).
• Utilizăm tehnici precum hashing-ul anumitor date cu caracter personal (de exemplu adresa de e-mail sau numărul dumneavoastră de telefon) pentru a permite potrivirea cu datele din una sau mai multe dintre bazele de date ale acestora. Astfel de tehnici limitează ceea ce poate face compania terță destinatară cu datele cu caracter personal pe care le partajăm selectiv cu aceasta.
• Atunci când partajăm informații despre public cu parteneri de promovare și alte terțe părți, ne asigurăm că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt agregate și pseudonimizate, astfel încât partenerii de promovare și alte părți să nu vă poată identifica direct (de exemplu, prin utilizarea camerelor curate de date). Aceste informații pseudonimizate sunt folosite pentru a dezvolta propuneri și prezentări media personalizate pentru partenerii noștri.
• Ca parte a procesului de verificare a contului, este posibil să partajăm o parte din datele contului dumneavoastră (cum ar fi numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, numărul pașaportului, adresa fizică), contul de socializare conectat, pașaportul sau alte documente de identitate cu o terță parte. O terță parte poate folosi un sistem de detectare pentru a verifica dacă sunteți o persoană reală și nu un bot. Acest proces este automatizat, iar datele nu sunt păstrate mai mult decât este necesar pentru verificare.

În anumite cazuri (precum dispute sau solicitări de despăgubire sau în cadrul activităților de audit), putem fi nevoiți să partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal cu reprezentanții organizațiilor de servicii profesionale. Acești reprezentanți pot include consilieri juridici la firme de avocatură sau auditori. Partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal numai în măsura în care acest lucru este necesar și în conformitate cu obligațiile contractuale și alte obligații aplicabile acestora.

Respectăm protocoale specifice atunci când agențiile de aplicare a legii și alte organisme guvernamentale ne solicită să divulgăm date cu caracter personal despre unul sau mai mulți călători în legătură cu o posibilă cauză penală. De asemenea, putem dezvălui date cu caracter personal agențiilor de aplicare a legii în legătură cu posibile cazuri de fraudă.

Respectăm protocoale similare în care, de exemplu, legile UE și locale ne impun suplimentar să partajăm date cu caracter personal cu autoritatea competentă, cum ar fi o autoritate fiscală. Este posibil să ni se solicite să divulgăm date cu caracter personal pentru:

• Respectarea unei obligații legale, de exemplu, în conformitate cu legislația aplicabilă privind închirierea pe termen scurt;
• Protejarea și apărarea drepturilor noastre sau a drepturilor și intereselor partenerilor noștri de afaceri.

Putem partaja date cu caracter personal în alte cazuri cu alți parteneri de afaceri. Printre aceștia se numără:

• Societăți de asigurări: În cazul în care se depune o cerere de despăgubire referitoare la dumneavoastră și la un furnizor de sejur, putem furniza datele necesare (inclusiv datele cu caracter personal) societății de asigurări și reprezentanților desemnați ai acesteia pentru prelucrarea ulterioară.
• Alți furnizori de sejur: Vă putem acorda o „Ofertă partener”. Atunci când rezervați o unitate de cazare marcată cu „Ofertă partener”, rezervarea dumneavoastră va fi facilitată de un furnizor de sejur separat de unitatea de cazare pe care o rezervați. Ca parte a procesului de rezervare, va trebui să partajăm unele date cu caracter personal relevante cu acest furnizor de sejur. Dacă rezervați o „Ofertă partener”, revizuiți informațiile furnizate în procesul de rezervare sau consultați confirmarea rezervării dumneavoastră pentru mai multe informații despre furnizorul de sejur și despre cum prelucrează acesta ulterior datele dumneavoastră cu caracter personal.

Booking.com este o companie care conectează călătorii și partenerii din întreaga lume. Datele pe care le colectăm de la dumneavoastră, astfel cum se descrie în această declarație de confidențialitate, pot fi accesibile din, transferate către sau stocate în țări care pot să nu aibă aceeași legislație privind protecția datelor ca țara în care ați furnizat inițial datele. În orice caz, aplicăm garanții adecvate pentru a ne asigura că transferurile transfrontaliere de date cu caracter personal respectă legislația aplicabilă și încercăm să ne asigurăm că datele dumneavoastră continuă să beneficieze de un nivel comparabil de protecție.

În special, dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE) și datele dumneavoastră cu caracter personal sunt transferate furnizorilor de servicii terți din țări care nu sunt considerate adecvate de Comisia Europeană (CE), stabilim și implementăm măsuri contractuale, organizatorice și tehnice adecvate cu aceste companii terțe. Acest lucru se realizează prin utilizarea clauzelor contractuale standard aprobate de CE, prin examinarea țărilor către care pot fi transferate datele și prin impunerea unor măsuri tehnice și organizatorice specifice.

În anumite cazuri, transferăm datele dumneavoastră în afara SEE, deoarece acest lucru este necesar pentru a încheia sau executa contractul pe care îl avem cu dumneavoastră. De exemplu, dacă faceți o rezervare de călătorie care implică un furnizor de sejur sau un partener strategic care operează în afara SEE, este posibil să solicităm transferul datelor despre rezervarea dumneavoastră specifică în afara SEE.

Pentru transferurile datelor dumneavoastră cu caracter personal în afara Regatului Unit (Marea Britanie), aplicăm mecanisme echivalente și garanții adecvate pentru Regatul Unit.

Pentru transferurile în cadrul entităților grupului Booking.com, am implementat Reguli Corporative Obligatorii (BCR) ca o protecție suplimentară pentru a vă asigura că datele dumneavoastră rămân protejate în mod corespunzător atunci când sunt transferate în afara SEE. Puteți găsi informații despre BCR aici.

Ne puteți solicita mai multe informații despre măsurile noastre de protecție implementate contactându-ne așa cum este descris în secțiunea Drepturile dumneavoastră.

Înapoi în partea de sus

În funcție de tipul de produs sau serviciu pe care îl utilizați și de alți factori, cum ar fi localitatea în care locuiți, este posibil să vă oferim informații suplimentare care completează sau chiar înlocuiesc informațiile din altă parte a acestei declarații. Vă rugăm să consultați următoarele secțiuni, care vi se aplică, pentru a avea o imagine completă.

Dacă utilizați serviciile noastre de transport terestru, informațiile din această secțiune vi se aplică. Acestea adaugă sau înlocuiesc informațiile din alte părți ale acestei declarații de confidențialitate.

În plus față de ceea ce enumerăm în secțiunea Date cu caracter personal pe care ni le oferiți, pentru o rezervare de închirieri auto, este posibil să vă solicităm, de asemenea, adresa de domiciliu, adresa de facturare, numărul de telefon, data și locul nașterii, informații despre pașaport și permis de conducere, documente de identificare eliberate de guvern (acolo unde legea impune acest lucru) și numele oricăror șoferi suplimentari. Pentru o rezervare de transport privat sau public, este posibil să vă cerem adresa de preluare și predare (dacă rezervați o călătorie, cum ar fi o mașină sau un transfer de la aeroport). De asemenea, este posibil să vă solicităm data nașterii (sau intervalul de vârstă pentru unele bilete de transport public, de exemplu: bilete pentru copii sau persoane în vârstă) și numele oricărui pasager suplimentar.

Pe lângă ceea ce este descris în secțiunea Datele personale pe care le primim din alte surse, companiile de închirieri auto, companiile de transport privat sau public pot, de asemenea, să ne împărtășească informații despre dumneavoastră. Acest lucru se poate întâmpla dacă aveți nevoie de asistență sau aveți întrebări legate de o rezervare în așteptare ori dacă apar contestații sau alte probleme legate de o rezervare.

În plus față de ceea ce este descris în secțiunea Cum partajăm datele cu caracter personal cu terțe părți, dacă compania de închirieri auto pe care o selectați pe platforma noastră participă la schema noastră de preînregistrare, datele pe care le partajăm pot include, de asemenea, adresa dumneavoastră de e-mail, adresa de domiciliu, numărul de telefon, data și locul nașterii, pașaportul și informațiile permisului de conducere, dacă ne-ați furnizat aceste informații. Furnizarea de informații suplimentare de preînregistrare vă va îmbunătăți experiența de preluare, dar este opțională și veți putea totuși să vă ridicați mașina închiriată chiar dacă nu furnizați informații de preînregistrare.

Vă rugăm să rețineți că, uneori, la solicitarea furnizorului de transport terestru, va trebui să partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal cu părțile care au legătură cu furnizorul de sejur pentru a vă finaliza și administra rezervarea. Aceste părți pot include alte entități din grupul corporativ al furnizorului sau furnizorii de servicii, șoferii sau flotele finale care gestionează datele în numele furnizorului.

Companiile de închirieri auto pot solicita, de asemenea, date cu caracter personal suplimentare, de exemplu, pentru a furniza servicii suplimentare sau pentru a respecta restricțiile locale. Vă rugăm să rețineți că orice informații pe care le oferiți direct companiei/companiilor care furnizează mașina și/sau produsele conexe vor fi stocate și utilizate în conformitate cu propriile lor declarații de confidențialitate și termeni și condiții.

Înapoi în partea de sus

Dacă achiziționați un produs de asigurare în timp ce utilizați platforma noastră, informațiile din această secțiune vi se aplică și dumneavoastră. Acestea adaugă sau înlocuiesc informațiile din alte părți ale acestei declarații de confidențialitate. Dacă locuiți în SUA și achiziționați un produs de asigurare, atunci secțiunea noastră despre asigurările din SUA vi se aplică în schimb.

Oferirea asigurării poate implica mai multe părți, cum ar fi intermediari, agenți de asigurare și alți agenți. În cazurile în care este implicată Booking.com Distribution B.V., aceasta va acționa în calitate de intermediar și agent autorizat sau reprezentant desemnat (în funcție de jurisdicție) al asigurătorului, oferindu-le clienților Booking.com produse și servicii de asigurare.

Revizuiți informațiile furnizate în timpul procesului de rezervare pentru mai multe informații despre noi și părțile care lucrează împreună cu noi pentru a vă oferi aceste produse și servicii. Datele asigurătorului vor fi indicate în polița de asigurare și în documentația aferentă care vă este furnizată.

Atunci când oferim asigurări, putem fi nevoiți să utilizăm și să partajăm date cu caracter personal relevante pentru produsul de asigurare. Aceste date se referă la dumneavoastră ca deținător potențial sau real al unei polițe, la beneficiarii din cadrul unei polițe, membrii familiei, solicitanții și alte părți implicate într-o cerere de despăgubire:

• Pentru a furniza oferte, a ne ocupa de asigurare și a gestiona cererile de despăgubire, este posibil ca unele date personale furnizate nouă în timpul procesului de rezervare („Date generale privind comenzile”) să fie partajate altor entități Booking.com. De asemenea, vi se poate solicita să furnizați date suplimentare, cum ar fi numele membrilor familiei sau ale altor beneficiari sau detalii despre o cerere de despăgubire („Date specifice asigurării”).
• Dacă formulați o cerere de despăgubire în temeiul unei polițe de asigurare, această cerere poate fi gestionată direct de asigurător. Acest fapt înseamnă că vi se poate solicita să furnizați date personale pentru a depune cererea de despăgubire direct la asigurător. Asigurătorul vă va informa în consecință în momentul colectării informațiilor dumneavoastră. Atunci când cererea dumneavoastră de despăgubire este gestionată de asigurător, putem primi informații despre statusul cererii pentru a vă furniza servicii de asistență pentru clienți.

Pentru mai multe informații despre relația dintre Booking.com și Booking.com Distribution B.V. și pentru a vă exercita drepturile privind datele personale colectate prin intermediul platformei Booking.com, contactați-ne conform descrierii din secțiunea Drepturile dumneavoastră.

Înregistrările apelurilor legate de asigurări pot fi păstrate timp de până la 12 luni pentru a respecta prevederile specifice din legile și reglementările referitoare la asigurări. Dacă achiziționați un produs de asigurare prin telefon, putem verifica și confirma achiziția asigurării în caz de litigii.

Înapoi în partea de sus

Combinăm oameni, procese și tehnologie pentru a vă proteja datele cu caracter personal și pentru a vă respecta confidențialitatea.

Aceasta include, printre altele, faptul că:

• Menținem un cadru cuprinzător de politici, proceduri și protocoale de securitate
• Angajăm personal dedicat securității cibernetice și protecției datelor
• Menținem personalul atent la riscurile de securitate prin instruire continuă în domeniul securității și activități de conștientizare
• Utilizăm tehnologii de securitate actualizate, cum ar fi criptarea și prevenirea scurgerilor de date, pentru a vă proteja împotriva divulgării sau distrugerii neautorizate a datelor
• Menținem inventare pentru a asigura supravegherea proceselor, sistemelor și activelor de date
• Utilizăm mai multe sisteme pentru prevenirea/detectarea fraudei și monitorizarea continuă a sistemului, inclusiv în scopuri de securitate
• Utilizăm gestionarea identității și a accesului și alte restricții logice și fizice de acces pentru a controla faptul că numai personalul autorizat poate accesa datele cu caracter personal
• Menținem și testăm protocoalele pentru a răspunde la rapoarte despre posibile incidente și încălcări ale datelor
• Verificăm și îmbunătățim sistemele, procedurile și protocoalele noastre de securitate în mod repetat
• Impunem niște măsuri echivalente terților pe care îi desemnăm

Utilizăm practici de retenție pentru a păstra și, acolo unde este posibil în conformitate cu legislația aplicabilă, pentru a elimina datele cu caracter personal. În general, păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru:

• A vă permite să utilizați serviciile noastre sau să vă furnizăm serviciile noastre
• Prevenirea și detectarea tentativelor de fraudă online și/sau a altor activități ilegale
• Respectarea obligațiilor legale, cum ar fi cele din legislația contabilă și fiscală
• Rezolvarea oricăror dispute și revendicări legale

Deși nu este obligatoriu pentru utilizarea platformei Booking.com, vă recomandăm să:

1. Creați un cont pe platforma noastră, acolo unde este disponibil. Prin utilizarea unui cont, puteți proteja accesul la datele dumneavoastră, cum ar fi istoricul rezervărilor și portofelul dumneavoastră, de exemplu, printr-o parolă puternică, precum și prin autentificarea cu doi factori.
2. Utilizați parole unice pentru fiecare serviciu online, inclusiv pentru contul dumneavoastră Booking.com. Dacă reutilizați combinații de nume de utilizator și parolă în mai multe servicii disponibile, iar unul dintre aceste servicii suferă o scurgere de date, actorii rău intenționați încearcă de obicei să utilizeze aceleași combinații pentru a obține acces la conturile dumneavoastră de utilizator la alte servicii online. În cazurile în care detectăm astfel de atacuri rău intenționate care afectează călătorii, luăm măsuri rapide, cum ar fi blocarea conturilor expuse riscului și alertarea titularilor de cont.
3. Citiți (și urmați îndrumările din) articolele pe care vi le putem pune la dispoziție despre prevenirea fraudelor online și protecția datelor. Tentativele de fraudă online implică de obicei inginerie socială și scheme de „phishing”. De exemplu, escrocii se prefac că sunt o anumită unitate de cazare și cer unui călător plata atunci când acest lucru nu este necesar. Trebuie să contactați Serviciul Clienți dacă bănuiți că există o posibilă tentativă de fraudă în legătură cu rezervarea dumneavoastră

Înapoi în partea de sus

Ori de câte ori utilizați serviciile noastre, inclusiv aplicațiile noastre mobile, este posibil să folosim cookie-uri și alte tehnologii de urmărire, pe care le denumim colectiv „cookie-uri”. Această secțiune oferă informații despre modul în care utilizăm cookie-urile.

Un cookie de browser web este un mic fișier text plasat de un website în datele pe care un browser web le stochează automat pe computerul sau dispozitivul dumneavoastră mobil. Acesta permite software-ului să stocheze informații despre conținutul pe care îl vizualizați și cu care interacționați, de exemplu, pentru:

• A reține preferințele, setările și rezervările pe care este posibil să nu le fi finalizat

• A analiza modul în care utilizați serviciile noastre

De asemenea, folosim alte tipuri de cookie-uri. De exemplu, website-urile noastre, mesajele de e-mail și aplicațiile mobile pot conține mici fișiere de imagine transparente sau linii de cod care înregistrează modul în care interacționați cu acestea.

Cookie-urile pe care le folosim pot fi împărțite în trei categorii de scop: cookie-uri funcționale, cookie-uri analitice și cookie-uri de marketing.

Colaborăm cu companii terțe selectate pentru a colecta și prelucra date. Este posibil să partajăm uneori informații (cum ar fi adresa dumneavoastră de e-mail sau numărul de telefon) cu unele dintre aceste terțe părți, astfel încât acestea să poată conecta aceste informații cu alte date pe care le colectează separat (și, de obicei, independent de Booking.com). Acest lucru ne ajută să interacționăm cu anumite audiențe sau să difuzăm reclame direcționate.

Acolo unde este necesar, vă oferim opțiunea de a refuza cookie-urile analitice și de marketing (de exemplu, prin intermediul unui banner de cookie-uri). Majoritatea browserelor vă vor permite, de asemenea, să alegeți ce cookie-uri să acceptați și pe care să le respingeți. Consultați funcția de ajutor a browserului dumneavoastră pentru a afla mai multe. Rețineți că, dacă alegeți să blocați anumite cookie-uri funcționale, este posibil să nu puteți utiliza sau beneficia de unele caracteristici ale serviciilor noastre.

Înapoi în partea de sus

Căutăm mereu oportunități de a inova și de a îmbunătăți experiența clienților prin utilizarea de noi tehnologii, cum ar fi sistemele de inteligență artificială (IA). Folosim inteligența artificială pe întreaga noastră platformă, inclusiv în următoarele moduri:

Utilizarea de către noi a inteligenței artificiale respectă cu strictețe legislația privind protecția datelor. Evaluăm sistemele noastre IA în funcție de principiile de protecție a datelor, cum ar fi minimizarea, acuratețea și limitarea scopului. Reducem riscurile potențiale și prejudecățile generate de utilizarea IA, de exemplu prin:

• Pseudonimizarea, minimizarea și redactarea datelor cu caracter personal

• Dezvoltarea propriilor sisteme pentru a reduce partajarea datelor cu terți

• Reevaluarea utilizării sistemelor de AI pentru a ne asigura că riscurile continuă să fie atenuate în mod adecvat

Consultați secțiuneaBazele legale pentru prelucrarea datelor cu caracter personal pentru mai multe informații cu privire la baza legală pe care ne bazăm pentru a utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal în sistemele de IA.

Consultați secțiunea Cum vă protejăm datele cu caracter personal pentru mai multe informații cu privire la măsurile de protecție pe care le-am implementat și care se aplică datelor cu caracter personal pe care le prelucrăm în scopul antrenării sau utilizării IA.

În prezent, nu utilizăm exclusiv sisteme automatizate, inclusiv cele care utilizează inteligența artificială, pentru a lua o decizie cu privire la dumneavoastră care ar avea consecințe juridice sau de o importanță similară asupra dumneavoastră.

Uneori, deciziile automatizate sunt luate fără o verificare umană, dar numai după ce am stabilit că respectiva decizie nu ar avea un impact semnificativ asupra dumneavoastră.

În cazurile care ar putea avea un impact semnificativ asupra dumneavoastră, de exemplu, monitorizarea încercărilor de fraudă, sistemele noastre automatizate pot furniza informații și pot contribui la luarea unei decizii, însă orice astfel de decizie va implica intervenția umană. Un membru al echipei noastre va analiza o eventuală problemă identificată de sistem și va lua o decizie în cunoștință de cauză.

Dacă doriți să aflați mai multe despre utilizarea sistemelor de AI sau doriți să vă opuneți utilizării datelor dumneavoastră cu caracter personal în contextul AI, contactați-ne așa cum este descris în secțiunea Drepturile dumneavoastră.

Înapoi în partea de sus

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor cu vârsta sub 18 ani. În general, nu colectăm intenționat date cu caracter personal despre persoane sub această vârstă (denumite colectiv „minori”). Circumstanțele limitate în care am putea avea nevoie pentru a colecta de la părinți sau tutori datele cu caracter personal ale minorilor includ:

1. Ca parte a unei rezervări

2. Achiziționarea altor servicii legate de călătorii

3. În alte circumstanțe excepționale (cum ar fi caracteristicile adresate familiilor).

Dacă aflăm (de exemplu, printr-o solicitare de Asistență pentru clienți) că am prelucrat date cu caracter personal despre minori fără consimțământul valabil al părintelui sau tutorelui lor, le vom șterge.

În cazul în care sunt furnizate date cu caracter personal ale minorilor, este posibil, în circumstanțe limitate, să păstrăm și să utilizăm aceste date cu caracter personal pentru a testa, instrui și îmbunătăți sistemele noastre de inteligență artificială, în vederea îndeplinirii obligațiilor noastre legale sau a intereselor noastre legitime, pentru a ne asigura că măsurile luate pentru detectarea și abordarea încălcărilor politicilor noastre de integritate și moderare a conținutului rămân proporționale și eficiente.

Înapoi în partea de sus

Dorim să dețineți controlul asupra modului în care utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal. Puteți face acest lucru în următoarele moduri:

Vă oferim diverse modalități prin care puteți să vă exercitați drepturile sau să ridicați întrebări și nelămuriri cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal la Booking.com:

Pentru a vă proteja datele cu caracter personal, este posibil să fie nevoie să vă verificăm identitatea înainte de a vă finaliza solicitarea. Vom face acest lucru adresându-vă întrebări despre rezervările dumneavoastră anterioare la noi. Vom răspunde solicitării dumneavoastră fără întârzieri nejustificate.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la solicitarea dumneavoastră sau aveți alte preocupări cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal, puteți contacta, de asemenea, autoritatea de supraveghere a protecției datelor.

Dacă aveți întrebări despre o rezervare, contactați echipa de la Serviciul clienți prin pagina de contact a serviciului clienți.

Înapoi în partea de sus

Entitățile relevante pentru prezenta notificare includ:

Datele de contact vă permit să luați legătura cu responsabilul cu protecția datelor de la Booking.com.

În unele țări am numit un reprezentant local. Dacă locuiți într-una dintre aceste țări, puteți utiliza următoarele date de contact pentru solicitările legate de această declarație de confidențialitate.

Booking.com se supune unei serii de legi și reglementări, inclusiv în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal și aplicarea acestora prin intermediul autorităților de supraveghere a protecției datelor și a altor autorități. Printre altele, Booking.com este supusă supravegherii din partea Autorității de Supraveghere olandeze („Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) cu sediul în Țările de Jos, precum și a Biroului Comisarului pentru Informații (ICO) din Regatul Unit.

Booking.com poate fi contactată de agențiile de aplicare a legii care doresc să obțină date cu caracter personal specifice, de exemplu, în legătură cu investigațiile penale sau rapoartele pe care le primesc despre persoane dispărute. În mod similar, alte agenții și autorități pot contacta Booking.com cu solicitări de informații ad-hoc sau recurente, în legătură cu legile privind închirierea pe termen scurt sau legile privind protecția consumatorilor, de exemplu. Reprezentanții autorizați în mod corespunzător din partea agențiilor și a altor autorități trebuie să transmită astfel de solicitări numai prin intermediul proceselor noastre de răspuns de aplicare a legii și utilizând portalul pe care îl punem la dispoziție în aceste scopuri.

Înapoi în partea de sus