Direct la pagina principală
Listaţi/Salvați

Declarația de confidențialitate și cookie-uri

Declaraţia de Confidenţialitate

27 oct 2021

În primul rând, intimitatea dumneavoastră este importantă pentru noi. Poate că asta spun toate aceste notificări, dar tratăm acest lucru cu seriozitate. Ne acordați încredere folosind serviciile Booking.com, iar noi apreciem această încredere. Aceasta înseamnă că ne luăm angajamentul să protejăm toate datele personale pe care ni le încredinţaţi. Acționăm în interesul clienților noștri și suntem transparenți în privința prelucrării datelor dumneavoastră personale.

Acest document descrie, într-o manieră lizibilă și transparentă, modul în care utilizăm și prelucrăm datele dumneavoastră personale. Acesta menționează, de asemenea, drepturile pe care le aveți vizavi de datele dumneavoastră personale și modul în care ne puteți contacta. Citiți și Declarația privind cookie-urile, care descrie modul în care Booking.com utilizează cookie-urile și alte tehnologii de monitorizare similare.

Dacă ați mai folosit serviciile noastre, știți că Booking.com oferă servicii aferente călătoriilor prin website și aplicațiile mobile proprii, dar și prin alte platforme online, cum ar fi website-uri ale partenerilor și rețele sociale. Dorim să subliniem faptul că toate informațiile pe care urmează să le citiți, se aplică în general nu doar unei sau două, ci tuturor acestor platforme.

De fapt, această declarație de confidențialitate unică se aplică tuturor datelor clienților pe care le colectăm prin toate platformele menționate mai sus sau prin orice alte mijloace conectate la aceste platforme (cum ar fi situațiile în care contactați prin e-mail echipa de la serviciul clienți).

Dacă sunteți unul dintre partenerii noștri de afaceri, nu uitați să analizați și Declarația de confidențialitate pentru Partenerii de afaceri pentru a înțelege cum sunt prelucrate ulterior datele personale în cadrul relației comerciale.

Este posibil să modificăm periodic Declarația de confidențialitate, astfel că vă recomandăm să vizitați această pagină ocazional pentru a vă asigura că aveți toate informațiile. Dacă realizăm orice actualizări ale Declarației de confidențialitate care vă vor afecta semnificativ, vă vom notifica cu privire la modificări înainte de începerea oricăror activități noi.

Termenii utilizați în această Declarație de Confidențialitate

Călătoria reprezintă diferite produse și servicii turistice care pot fi comandate, achiziționate, plătite, închiriate, oferite, rezervate, combinate sau consumate de dumneavoastră de la un Furnizor de Sejur.

Furnizorul de Sejur înseamnă furnizorul de cazare (de exemplu, hotel, motel, apartament, B&B, proprietar), de atracții (de exemplu, parcuri (tematice), muzee, tururi de vizitare a obiectivelor turistice), furnizorul de transport (de exemplu, închirieri auto, croaziere, transport feroviar, transport aerian, tururi cu autocarul, transferuri), operatorii turistici, asigurările de călătorie și orice alte produse sau servicii turistice sau asociate, disponibile pentru Rezervarea de Sejur de pe platformă.

Serviciul de Sejur reprezintă achiziționarea, comandarea online, (facilitarea) plății sau a serviciului de rezervare oferit sau intermediat de Booking.com așa cum sunt oferite periodic de Furnizorii de Sejur pe platformă.

Rezervarea de Sejur înseamnă comanda, achiziționarea, plata, rezervarea unui Sejur.


Ce fel de date personale colectează Booking.com?

Nu vă putem ajuta să rezervaţi sejurul perfect fără date, astfel că atunci când utilizați serviciile noastre vă solicităm anumite informații. În mod normal este vorba despre informații de rutină - numele dumneavoastră, datele de contact numele persoanelor care călătoresc împreună cu dumneavoastră și datele de plată. Puteți decide, de asemenea, să oferiți informații suplimentare legate de Sejurul viitor (de exemplu, ora estimată de sosire).

În plus, colectăm şi informaţii din computerul, telefonul, tableta dumneavoastră sau de pe alt dispozitiv pe care îl utilizați pentru a ne accesa serviciile. Aceste informaţii pot include IP-ul, browserul utilizat şi setările de limbă. Sunt şi situaţii în care primim informaţii despre dumneavoastră din alte părți sau când colectăm automat şi alte informaţii.

Aceasta este ideea generală, dar dacă doriți să aflați mai multe despre informațiile pe care le colectăm, vom intra în mai multe detalii în cele ce urmează.

Citiți mai multe despre datele personale pe care le colectăm

De ce Booking.com colectează și utilizează datele dumneavoastră personale?

Principalul motiv pentru care vă solicităm datele personale este cel de a vă ajuta să vă organizați Rezervările de Sejur online și de a ne asigura că beneficiați de cel mai bun serviciu posibil.

De asemenea, utilizăm datele dumneavoastră personale pentru a vă contacta şi a vă informa cu privire la cele mai noi oferte, oferte speciale și alte produse sau servicii care credem că v-ar interesa. Le utilizăm și în alte scopuri. Dacă doriți să aflați care sunt acestea, citiți în continuare o explicație detaliată.

Citiți mai mult despre motivele pentru care Booking.com vă colectează datele

Cum împărtășește Booking.com datele dumneavoastră cu terțe părți?

Sunt mai multe părţi integrate în serviciile Booking.com, în diferite moduri şi pentru motive diferite. Motivul principal pentru care partajăm datelor dumneavoastră este cel de a îi oferi Furnizorului de Sejur informațiile relevante pentru a vă finaliza Rezervarea de Sejur.

Pentru a vă oferi serviciile Booking.com implicăm și alte părți. Printre acestea se numără, spre exemplu, instituții financiare, agenții de publicitate, filiale ale grupului corporativ Booking.com și celelalte societăți care alcătuiesc grupul corporativ Booking Holdings Inc. Sau, în unele cazuri, dacă legea ne impune acest fapt, este posibil să vă partajăm datele cu autorități guvernamentale sau de alt tip.

În cele ce urmează detaliem modul în care informațiile pe care ni le oferiți sunt utilizate și partajate cu aceste părți.

Citiți mai multe despre cum sunt partajate datele cu terți

Cum sunt partajate datele dumneavoastră personale în cadrul grupului corporativ Booking Holdings Inc.?

Booking.com face parte din grupul corporativ Booking Holdings Inc. Citiți în continuare pentru a afla mai multe despre modul în care datele dumneavoastră pot fi partajate în cadrul grupului corporativ Booking Holdings Inc.

Citiți mai multe despre utilizarea datelor în cadrul Booking Holdings Inc.

Cum sunt partajate și prelucrate ulterior datele dumneavoastră personale pentru serviciile de transfer terestru?

Booking.com și Rentalcars.com – care fac, de asemenea, parte din grupul de societăți Booking Holdings Inc. – utilizează împreună datele dumneavoastră pentru a vă oferi servicii de transport terestru prin site-urile web și aplicațiile Booking.com (precum cars.booking.com sau taxi.booking.com). Citiți în continuare pentru a înțelege sfera și natura limitată a responsabilității noastre comune.

Citiți mai multe despre date și serviciile noastre de transport terestru

Cum sunt partajate și prelucrate ulterior datele dumneavoastră personale pentru serviciile de asigurare?

Colaborăm cu diferite părți atunci când oferim servicii de asigurare. Accesați linkul de mai jos pentru a înțelege modul în care datele dumneavoastră sunt utilizate și partajate în scopuri aferente asigurării și pentru a vă informa cu privire la responsabilitățile părților implicate.

Citiți mai multe despre procesarea datelor și produsele și serviciile de asigurare

Cum prelucrează Booking.com comunicările pe care dumneavoastră și Furnizorul dumneavoastră de Sejur le trimiteți prin Booking.com?

Booking.com vă poate ajuta pe dumneavoastră și Furnizorii de Sejur să faceți schimb de informații sau solicitări privind serviciile și Rezervările de Sejur existente, prin intermediul platformei Booking.com. Dacă doriți să aflați mai multe despre cum primește și cum gestionează Booking.com aceste comunicări, citiți în continuare aici.

Citiți mai multe despre date și produsele și serviciile noastre de asigurare

Cum folosește Booking.com dispozitivele mobile?

Oferim aplicaţii gratuite prin care, de asemenea, colectăm şi procesăm date personale. Acestea funcționează cam în același fel ca website-ul nostru, dar vă permit și să folosiți serviciile de localizare ale dispozitivului (dispozitivelor) dumneavoastră mobil(e).

Citiți mai multe despre modul în care utilizăm datele provenite de pe dispozitivele mobile

Cum folosește Booking.com rețelele sociale?

Utilizarea rețelelor sociale poate fi integrată în serviciile Booking.com în diferite moduri. Acestea vor presupune colectarea de către noi sau primirea de către operatorul rețelei sociale a unora dintre datele dumneavoastră personale. Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care se colectează și se partajează aceste informații, citiți în continuare.

Citiți mai multe despre modul în care folosim datele obținute prin intermediul rețelelor sociale

Ce proceduri de securitate și păstrare implementează Booking.com pentru a vă proteja datele personale?

Am implementat o varietate de proceduri pentru a preveni accesul neautorizat la și utilizarea necorespunzătoare a datelor cu caracter personal.

Citiți mai multe despre procedurile pentru securitate și retenție

Cum gestionează Booking.com datele personale ale copiilor?

Dacă nu este indicat altceva, Booking.com este un serviciu pe care îl pot folosi numai persoanele cu vârsta de peste 16 ani. Prelucrăm informații despre copii numai cu consimțământul părinților sau al tutorilor legali ai copiilor sau dacă informațiile ne sunt partajate de înșiși părinții sau tutorii legali.

Citiți mai multe despre datele personale ale persoanelor cu vârsta sub 16 ani

Cum puteți controla datele personale pe care le-ați furnizat către Booking.com?

Aveți dreptul de a revizui oricând datele dumneavoastră personale pe care le păstrăm. Puteți solicita accesul la datele dumneavoastră personale sau ștergerea acestora trimițând acest formular. Dacă doriți să aflați mai multe despre drepturile dumneavoastră de a vă controla datele personale, citiți în continuare.

Citiți mai mult despre modul în care vă puteți controla datele personale

Cine este responsabil de prelucrarea datelor personale pe website-ul și în aplicațiile Booking.com?

Booking.com B.V., situată în Amsterdam, Țările de Jos, deține controlul asupra procesării datelor personale pentru desfășurarea serviciilor sale. Aceasta include website-urile și aplicațiile sale mobile, cu unele excepții clarificate în această declarație de confidențialitate.

Citiți mai multe despre responsabilitatea Booking.com B.V. în ceea ce privește datele personale

Prevederi specifice în funcție de țară

În funcție de legislația care vi se aplică, este posibil să trebuiască să oferim unele informații suplimentare. Dacă doriți să aflați mai multe, vă rugăm citiți în continuare.

Citiți mai multe despre prevederile specifice în funcție de țară


Ce fel de date personale colectează Booking.com?

În regulă, deci doriți să aflați mai multe detalii. Iată o descriere mai concretă despre ce colectăm.

Date personale furnizate de dumneavoastră.

Booking.com colectează şi utilizează informaţiile pe care ni le oferiţi. Când faceți o Rezervare de Sejur, vi se vor solicita (cel puțin) numele și adresa de e-mail.

În funcție de Rezervarea de Sejur, este posibil să vă solicităm și domiciliul, numărul de telefon, informații în vederea plății, data nașterii, locul în care vă aflați în prezent (în cazul serviciilor la cerere), numele persoanelor care călătoresc cu dumneavoastră și orice preferințe legate de Sejur (precum cerințe privind alimentația și accesibilitatea). În anumite cazuri, veți putea face online check-inul la Furnizorul de Sejur, iar în acest scop vă vom solicita să furnizați informații din pașaport sau un permis de conducere, precum și semnături.

Dacă aveți nevoie să contactați echipa noastră de la serviciul clienți, să contactați Furnizorul de Sejur prin intermediul nostru sau să ne contactați prin altă modalitate (cum ar fi prin rețelele sociale sau printr-un chatbot), vom colecta informații de la dumneavoastră și de acolo. Acest lucru se aplică indiferent dacă ne contactați pentru a oferi feedback sau pentru a ne solicita asistență pentru utilizarea serviciilor noastre.

De asemenea, este posibil să fiți invitat(ă) să scrieți evaluări pentru a informa alte persoane despre experiența dumneavoastră din timpul Sejurului. Când lăsați o evaluare pe platforma Booking.com, colectăm informațiile incluse, precum și numele de utilizator și avatarul (dacă alegeți să folosiți unul).

Există și alte situații în care ne veți transmite informații. Spre exemplu, dacă navigați cu ajutorul dispozitivului dumneavoastră mobil, puteți decide să permiteți accesul Booking.com la locația dumneavoastră sau să ne oferiți acces la anumite date de contact. Acest fapt ne ajută să vă oferim cele mai bune servicii și cea mai bună experiență posibilă arătându-vă, de exemplu, ghidurile noastre cu privire la orașe, sugerându-vă restaurantele sau atracțiile cele mai apropiate de locația dumneavoastră sau oferindu-vă alte recomandări.

Dacă vă creați un cont de utilizator, vom stoca și setările personale, fotografiile încărcate și evaluările pentru rezervările anterioare. Aceste date salvate pot fi utilizate pentru a vă ajuta să planificați și să vă administrați următoarele Rezervări de Sejur sau să beneficiați de alte facilități disponibile numai deținătorilor de cont (precum stimulente sau alte beneficii).

Este posibil să vă oferim programe de recomandare sau trageri la sorți, iar participarea la acestea va însemna că ne veți oferi datele personale relevante.

Date personale ale altor persoane pe care ni le transmiteţi.

Desigur, poate nu efectuați o Rezervare de Sejur doar pentru dumneavoastră. Este posibil să petreceți un Sejur alături de alte persoane sau să faceți o rezervare în numele altei persoane. În ambele scenarii, ne veți oferi detaliile acestora în cadrul Rezervării de Sejur.

Dacă aveți un cont Booking.com for Business, puteți păstra în acesta și o agendă pentru a vă fi mai ușor să planificați și să gestionați serviciile turistice de afaceri pentru alte persoane.

În unele cazuri, puteți utiliza Booking.com pentru a partaja informații cu alte persoane. Acest lucru se poate realiza sub forma partajării unei liste de dorințe sau a participării într-un program de recomandări, așa cum se descrie în momentul utilizării funcției în cauză.

În acest moment, trebuie să vă atragem atenția că este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că persoana sau persoanele ale căror date personale ni le transmiteți sunt la curent cu acest lucru și că aceștia au înțeles și au acceptat modalitatea în care Booking.com le utilizează informațiile (după cum se descrie în această Declarație de confidențialitate).

Date personale pe care le colectăm automat.

Indiferent dacă efectuați sau nu o Rezervare de Sejur în urma vizitei pe website-urilor sau aplicațiilor noastre, noi colectăm automat anumite informaţii. Printre acestea se numără adresa dumneavoastră IP, data şi ora la care aţi accesat serviciile noastre, iar informațiile despre hardware-ul și software-ul( precum sistemul de operare, browser-ul de internet, versiunile aplicațiilor şi setările de limbă). De asemenea, colectăm şi informaţii despre unde aţi dat clic şi ce pagini aţi vizualizat.

Dacă folosiți un dispozitiv mobil, colectăm date de identificare a dispozitivului, precum și a datelor despre setările și caracteristicile specifice acestuia, detalii ale locației, erori ale aplicației sau alte activități ale sistemului. Atunci când faceți o Rezervare de Sejur cu ajutorul acestui tip de dispozitiv, sistemul nostru înregistrează modul în care ați făcut rezervarea (de pe ce website) și/sau de pe ce website ați venit când ați accesat website-ul sau aplicația Booking.com.

Date personale care ne parvin din alte surse.

Nu se rezumă totul doar la informațiile pe care ni le furnizați direct – este posibil să primim informații despre dumneavoastră și din alte surse. Printre acestea se numără partenerii de afaceri, precum partenerii afiliați, filialele grupului corporativ Booking.com, alte societăți din grupul corporativ Booking Holdings Inc. și alți terți independenți.

Orice informații primim de la acești parteneri pot fi combinate cu informațiile furnizate de dumneavoastră. De exemplu, serviciile de Rezervare de Sejur Booking.com nu sunt disponibile doar prin Booking.com și aplicațiile Booking.com, ci sunt integrate și în serviciile partenerilor afiliați, pe care îi puteți găsi online. Atunci când utilizați oricare dintre aceste servicii, este posibil să furnizați detaliile rezervării către partenerii noștri de afaceri, care redirecționează către noi detaliile dumneavoastră.

Integrăm și furnizori de servicii de terță parte pentru a facilita plățile între dumneavoastră și Furnizorii de Sejur. Acești furnizori de servicii partajează informațiile de plată pentru ca noi să vă putem administra Rezervarea de Sejur, asigurându-ne că totul este cât mai ușor posibil pentru dumneavoastră.

În plus, colectăm informații în cazul regretabil în care primim o plângere la adresa dumneavoastră din partea unui Furnizor de Sejur, spre exemplu, în cazul unui comportament neadecvat.

O altă modalitate prin care primim date despre dumneavoastră o reprezintă serviciile de comunicație integrate în platformele noastre. Aceste servicii de comunicație vă oferă o modalitate de a contacta Furnizorul de Sejur la care ați rezervat pentru a discuta aspecte legate de sejur. În unele cazuri, primim metadate despre aceste activități de comunicare (precum identitatea dumneavoastră, locația de unde ați telefonat și data și durata apelului).

De asemenea, pentru a vă afișa reclame mai relevante, este posibil să primim informații despre dumneavoastră, cum ar fi datele cookie suplimentare pe care rețelele sociale partenere ale Booking.com ni le pun la dispoziție. Pentru mai multe informații, citiți secțiunea De ce Booking.com colectează și utilizează datele dumneavoastră personale?

Când vă asociați contul de utilizator Booking.com cu contul dumneavoastră de pe o rețea socială, este posibil să declanșați chiar dumneavoastră schimburi de date între Booking.com și acel operator al rețelei sociale. Puteți alege oricând să nu partajați acele date.

Este posibil și ca Furnizorii de Sejur să împărtășească informații despre dumneavoastră cu Booking.com. Acest lucru se poate întâmpla dacă aveți întrebări de asistență despre o Rezervare de Sejur viitoare sau dacă survin alte probleme legate de o Rezervare de Sejur.


De ce colectează şi utilizează Booking.com datele dumneavoastră personale?

Utilizăm informațiile colectate despre dumneavoastră pentru diverse scopuri. Acestea pot fi:

  1. Rezervări de Sejur: În primul rând, vă folosim datele personale pentru a vă finaliza și administra Rezervarea de Sejur online, acest lucru fiind esențial pentru prestarea de către noi a acestui serviciu. Acest lucru implică transmiterea mesajelor referitoare la Rezervarea de Sejur, precum confirmări, modificări și mementouri. În unele cazuri, acest lucru poate include și prelucrarea datelor dumneavoastră personale pentru a permite efectuarea online a check-inului la Furnizorul de Sejur sau prelucrarea datelor personale în legătură cu depozite pentru daune.

  2. Serviciul clienți: Oferim non-stop asistență clienților la nivel internațional, din birourile nostre locale, în peste 20 de limbi și vă stăm la dispoziție 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Partajarea detaliilor relevante, precum informații despre rezervare sau informații despre contul dumneavoastră de utilizator cu echipa noastră globală de la serviciul clienți ne permite să vă răspundem atunci când aveți nevoie de noi. Printre acestea se numără ajutorul pe care vi-l oferim pentru a contacta Furnizorul de Sejur și răspunsurile la eventualele întrebări pe care le puteți avea despre Rezervarea de Sejur (sau orice alte nelămuriri).

  3. Facilitățile contului: Utilizatorii Booking.com pot crea un cont pe website-ul sau aplicațiile noastre. Utilizăm informațiile pe care ni le dați pentru a administra acest cont, permițându-vă să faceți o serie de lucruri utile. Puteți să vă gestionați rezervările, să beneficiați de oferte speciale, să efectuați cu ușurință viitoare Rezervări și să vă gestionați setările personale.

    Gestionarea setărilor personale vă permite să păstrați și să partajați liste, să partajați fotografii, să consultați cu ușurință Serviciile de sejur căutate anterior și să verificați alte informații legate de călătorii pe care le-ați furnizat. Puteți vedea și eventualele evaluări pe care le-ați lăsat.

    Dacă doriți, puteți partaja anumite informații ca parte a contului dumneavoastră de utilizat, creând un profil public pentru prenumele dumneavoastră sau cu un nume de utilizator la alegere.

    Dacă dețineți un cont Booking.com for Business, puteți de asemenea să salvați datele de contact în acel cont, puteți administra rezervările de afaceri și puteți asocia alți titulari de conturi aceluiași cont Booking.com pentru Business.

  4. Grupuri online: Este posibil să le oferim titularilor de cont oportunitatea de a se conecta și de a interacționa între ei prin intermediul unor grupuri sau forumuri online, cum ar fi comunitățile de călătorie.

  5. Activități de marketing: Vă utilizăm informaţiile pentru activităţi de marketing. Aceste activităţi includ:

    1. Utilizarea datelor dumneavoastră de contact pentru a vă trimite cu regularitate noutăți despre produse şi servicii de călătorie. Vă puteți dezabona oricând de la comunicările de marketing prin e-mail rapid și ușor. Tot ce trebuie să faceți este să dați clic pe link-ul „Dezabonare” inclus în fiecare newsletter sau alt tip de comunicare.

    2. Pe baza datelor dumneavoastră, vi se pot arăta oferte personalizate pe website-ul Booking.com, în aplicaţii sau pe website-uri şi aplicaţii terţe (inclusiv pe reţelele sociale), iar conținutul care vă este afișat pe website poate fi personalizat. Printre acestea se pot număra oferte pe care le puteți rezerva direct pe website-ul Booking.com, pe website-uri co-branded (comarcate) sau alte oferte sau produse ale unor terți care credem că v-ar interesa.

    3. Când participați la alte activități promoționale (tombole, concursuri sau programe de recomandare), doar informațiile relevante vor fi utilizate pentru administrarea acestor promoții.

  6. Comunicarea cu dumneavoastră: Este posibil să existe ocazii în care vă vom contacta în diverse moduri, inclusiv prin e-mail, chatbot, poștă, telefon sau SMS. Metoda aleasă depinde de datele de contact partajate anterior.

    Procesăm comunicările primite de la dumneavoastră. Pot exista diferite motive pentru acest lucru, printre care:

    1. Răspunsuri la eventualele solicitări făcute de dumneavoastră sau de Furnizorul de Sejur ales și gestionarea acestor solicitări. De asemenea, Booking.com le oferă clienților și Furnizorilor de Sejur diferite modalități de a face schimb, prin intermediul Booking.com, de informații, solicitări și comentarii despre Furnizorii de Sejur și Rezervările de Sejur existente. Pentru mai multe informații, citiți secțiunea „Cum prelucrează Booking.com comunicările pe care dumneavoastră și Furnizorul dumneavoastră de Sejur le trimiteți prin Booking.com?”.

    2. Dacă ați început o Rezervare de Sejur online, dar nu ați finalizat-o, este posibil să vă contactăm pentru a vă invita să continuați rezervarea. Credem că acest serviciu suplimentar vă este util pentru a relua procesul fără să mai trebuiască din nou să căutaţi un Furnizor de Sejur sau să introduceţi detaliile necesare rezervării.

    3. Când utilizaţi serviciile noastre, este posibil să vă trimitem un chestionar sau o invitaţie pentru a evalua experienţa dumneavoastră cu Booking.com sau Furnizorul de Sejur.

    4. De asemenea, vă trimitem și alte materiale referitoare la Rezervarea făcută, precum modalități de a contacta Booking.com dacă aveți nevoie de asistență când călătoriți sau alte informații care v-ar putea fi utile la planificare sau la efectuarea Sejurului. De asemenea, este posibil să vă trimitem materiale referitoare la Rezervările de Sejur viitoare sau un sumar al Rezervărilor de Sejur anterioare, efectuate prin Booking.com.

    5. Chiar și atunci când nu aveți Rezervări de Sejur viitoare, este posibil să fie nevoie să vă trimitem alte mesaje administrative, care pot include alerte de securitate.

    6. În cazul unui comportament neadecvat, vă putem trimite o notificare și/sau un avertisment.

  7. Cercetări de piață: Uneori invităm clienții să ia parte la studii de piață. Vă rugăm să consultați informațiile care însoțesc astfel de invitații pentru a înțelege ce tip de date personale vor fi colectate și cum sunt utilizate datele.

  8. Optimizarea serviciilor: Utilizăm date personale și pentru în scopuri de analiză și pentru îmbunătățirea produselor. Acestea fac parte din angajamentul nostru de a ne îmbunătăți serviciile și de a oferi o experiență de utilizator superioară.

    În acest caz, utilizăm datele pentru testare și rezolvarea erorilor, precum și pentru a genera statistici despre afacerea noastră. Principalul obiectiv este cel de a obține informații despre performanța serviciilor noastre, despre utilizarea acestora și, în cele din urmă, pentru a îmbunătăți și a personaliza website-ul și aplicațiile noastre, astfel încât acestea să fie mai utile și mai ușor de utilizat. Pe cât posibil, încercăm să utilizăm date personale anonimizate și fără elemente de identificare personală pentru aceste activități analitice.

  9. Vă oferim cel mai bun preț aplicabil pentru dumneavoastră, în funcție de locația în care vă aflați: Atunci când faceți căutări în aplicațiile sau pe website-ul nostru, spre exemplu pentru a găsi cazare, mașini de închiriat sau zboruri, vă procesăm adresa IP-ului, indiferent dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE) sau în altă țară. Facem acest lucru pentru a vă oferi cel mai bun preț pentru regiunea (SEE) sau țara (non-SEE) în care vă aflați.

  10. Evaluări clienților și alte informații referitoare la destinații turistice: În timpul și după Sejur, este posibil să vă invităm să lăsați o evaluare. Este, de asemenea, posibil să le permitem persoanelor cu care călătoriți sau pentru care ați făcut rezervarea să facă acest lucru în locul dumneavoastră. Respectiva invitație vă solicită informații despre Furnizorul de Sejur sau despre destinație.

    Dacă aveți un cont Booking.com, puteți alege să afișați un nume de utilizator în dreptul evaluării dumneavoastră, în locul numelui dumneavoastră real. Dacă doriți să vă creați un nume de utilizator, puteți face acest lucru din setările contului. De asemenea, puteți adăuga un avatar.

    Completând o evaluare, sunteți de acord că aceasta poate fi afișată (așa cum se descrie în detaliu în Termenii și condițiile noastre), de exemplu, pe pagina de informații a Furnizorului de Sejur din website-urile noastre, în aplicațiile noastre mobile, pe conturile noastre de pe rețelele sociale și pe aplicațiile aferente rețelelor sociale, pe platforma online a Furnizorului de Sejur relevant sau pe website-ul partenerului de afaceri. Scopul este de a informa alți călători despre calitatea Serviciului de Sejur pe care le-ați utilizat, destinația pe care ați ales-o sau despre orice alte experiențe pe care alegeți să le împărtășiți.

  11. Monitorizarea apelurilor: Când sunați la echipa de Serviciu clienți, Booking.com folosește un sistem de detectare automată a numărului de telefon, pentru a asocia numărul cu rezervarea existentă. Acest lucru poate contribui la economisirea timpului, atât pentru dumneavoastră, cât și pentru personalul de la serviciul clienți. Cu toate acestea, personalul de la serviciul clienți vă va solicita să vă autentificați oricum, lucru care ajută la păstrarea confidențialității detaliilor rezervării.

    Pe durata apelurilor cu echipa noastră de la serviciul clienți, este posibil ca discuțiile să fie ascultate în direct sau pot fi înregistrate pentru controlul calității și în scopuri de instruire. Acest fapt include utilizarea înregistrărilor pentru gestionarea plângerilor, a acțiunilor în justiție și pentru detectarea cazurilor de fraudă.

    Nu înregistrăm toate apelurile. În cazul înregistrării unui apel, fiecare înregistrare este păstrată pe o perioadă limitată de timp înainte de a fi ștearsă în mod automat. Această ștergere automată are loc cu excepția cazului în care am stabilit că păstrarea înregistrării este necesară pentru investigarea fraudelor sau în scopuri juridice. Puteți afla mai multe despre acest lucru în cele ce urmează.

  12. Promovarea unui serviciu securizat și de încredere: Pentru a crea un mediu de încredere pentru dumneavoastră, pentru persoanele care vă însoțesc pe durata Sejurului, pentru partenerii de afaceri ai Booking.com și Furnizorii noștri de Sejur, analizăm și utilizăm în mod continuu anumite date personale în scopul detectării și prevenirii fraudelor și a altor activități ilegale sau nedorite.

    În mod similar, utilizăm date personale pentru evaluarea riscurilor și în scopuri de securitate (inclusiv atunci când raportați o problemă de siguranță) sau pentru autentificarea utilizatorilor și rezervări. Când facem acest lucru, este posibil să trebuiască să întrerupem sau să punem o anumită Rezervare de Sejur în așteptare până la finalizarea evaluării.

  13. Scopuri juridice: În cele din urmă, în anumite cazuri, poate fi necesar să vă utilizăm informațiile pentru a gestiona și soluționa acțiuni și litigii, pentru investigații ale organelor de reglementare și conformitate, pentru a impune termenii de utilizare a serviciului de rezervare online al Booking.com sau pentru a ne conforma la solicitările legale venite din partea autorităților responsabile pentru aplicarea legii.

    Furnizarea datelor dumneavoastră personale către Booking.com este voluntară. Cu toate acestea, este posibil să vă putem oferi anumite servicii numai dacă putem colecta unele date personale. De exemplu, nu vă putem procesa Rezervarea de Sejur dacă nu vă colectăm numele și datele de contact.

    Dacă vom utiliza mijloace automate pentru a prelucra date personale care produc efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, vom lua întotdeauna măsuri adecvate pentru a vă proteja drepturile și libertățile. Acestea includ dreptul de a obține intervenție de natură umană.

Pentru a procesa datele dumneavoastră personale așa cum au fost descrise mai sus, ne bazăm pe următoarele temeiuri juridice:

Având în vedere scopurile A și B, Booking.com se bazează pe baza legală a faptului că prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru executarea unui contract, în special pentru finalizarea și administrarea rezervării.

Dacă nu sunt furnizate datele personale solicitate, Booking.com nu poate finaliza Rezervarea de Sejur și nici nu poate furniza servicii pentru clienți. Având în vedere scopurile de la C la L, Booking.com se bazează pe interesul său legitim (sau pe interesul legitim al terților) pentru a-și presta și îmbunătăți serviciile și pentru a preveni frauda și alte acte ilegale (așa cum se prevede mai detaliat la punctele C-L).

Atunci când utilizează date personale pentru a servi interesul legitim al Booking.com sau al unui terț, Booking.com va stabili întotdeauna un echilibru între drepturile și interesele dumneavoastră cu privire la protecția datelor dumneavoastră personale și drepturile și interesele Booking.com sau ale terțului. În scopul F, Booking.com se bazează, după caz, și pe respectarea obligațiilor legale (cum ar fi cererile legale de aplicare a legii).

În cele din urmă, în cazul în care este necesar în temeiul legislației aplicabile, Booking.com va obține consimțământul dumneavoastră înainte de a vă prelucra datele personale, inclusiv pentru e-mailuri de marketing sau în alte cazuri prevăzute de lege.

Dacă doriți să obiectați față de procesarea stabilită de la punctele C la L și niciun mecanism de retragere nu este disponibil direct (de exemplu, în setările contului dumneavoastră), vă rugăm să ne contactați la dataprotectionoffice@booking.com.


Cum partajează Booking.com datele dumneavoastră cu terți?

În anumite circumstanțe, vă vom partaja datele personale cu terțe părți. Aceste terțe părți includ:

  1. Furnizorul de Sejur pe care l-ați rezervat: Pentru a vă finaliza Rezervarea, transferăm informațiile necesare către Furnizorul de Sejur rezervat. Acesta este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le facem pentru dumneavoastră.

    În funcție de Rezervarea de Sejur și de Furnizorul de Sejur detaliile pe care le partajăm pot include numele dumneavoastră, datele de contact și de plată, numele persoanelor care vă însoțesc și orice alte preferințe sau informații specificate când ați făcut Rezervarea de Sejur.

    În unele cazuri, oferim și unele informații vechi despre Furnizorul de Sejur. Printre acestea se numără cele în care ați mai rezervat la acesta în trecut, numărul de rezervări făcute prin Booking.com, o confirmare că nu s-a efectuat nicio raportare privind comportament neadecvat la adresa dumneavoastră, procentul de rezervări pe care le-ați anulat în trecut sau dacă ați oferit evaluări despre rezervări din trecut.

    Dacă aveți întrebări despre Sejurul dumneavoastră, este posibil să contactăm Furnizorul de Sejur pentru gestionarea solicitării. În cazul în care plata nu este făcută în timpul procesului de rezervare prin website-ul Booking.com, vor redirecționa datele cardului de credit către Furnizorul de Sejur la care ați făcut rezervarea, în vederea prelucrării ulterioare (presupunând că ne-ați furnizat aceste date).

    În cazul pretențiilor sau litigiilor referitoare la Rezervări de Sejur, este posibil să punem la dispoziția Furnizorului de Sejur datele dumneavoastră de contact și alte informații despre procesul de rezervare necesare pentru rezolvarea situației. Acestea pot include, dar nu se limitează la adresa dumneavoastră de e-mail și o copie a confirmării rezervării dumneavoastră drept dovadă a efectuării unei Rezervări de Sejur sau în vederea confirmării motivelor anulării.

    Din motive de integralitate, Furnizorii de Sejur vă vor prelucra suplimentar datele personale, în afara controlului Booking.com. În plus, Furnizorii de Sejur pot solicita date personale suplimentare (spre exemplu, pentru a presta servicii adiționale sau în vederea respectării restricțiilor locale). Dacă este disponibilă, citiți Declarația de confidențialitate a Furnizorului de Sejur pentru a înțelege modul în care acesta vă prelucrează datele personale.

  2. Parteneri de conectivitate: Rețineți că este posibil ca anumiți Furnizori de Sejur să aibă nevoie ca noi să vă partajăm datele personale cu un Partener de conectivitate cu care s-a încheiat un contract, astfel încât Furnizorii de Sejur să poată finaliza și administra rezervarea dumneavoastră. Partenerii de conectivitate acționează în numele Furnizorilor de Sejur și îi ajută să-și gestioneze rezervările.

  3. Biroul Booking.com local: Pentru a susține utilizarea serviciilor Booking.com, este posibil ca datele dumneavoastră să fie partajate cu filiale ale grupului corporativ Booking.com, inclusiv pentru serviciul clienți. Pentru a afla mai multe despre grupul corporativ Booking.com, vizitați Despre Booking.com.

  4. Furnizori terți de servicii: Utilizăm furnizori de servicii din afara grupului corporativ Booking.com pentru susținere în oferirea serviciilor. Printre aceștia se numără:

    • Asistență clienți;

    • Cercetare de piață;

    • detectarea fraudelor și servicii de prevenire, inclusiv servicii de screening antifraudă;

    • Plăți

      Folosim părți terțe pentru procesarea plăților, gestionarea stornării plăților sau oferirea de servicii de facturare. Când se solicită o stornare a plății pentru Rezervarea dumneavoastră de Sejur, fie de către dumneavoastră, fie de către titularul cardului de credit folosit pentru a face rezervarea, este necesar să partajăm anumite detalii ale rezervării cu furnizorul de servicii de plată şi cu instituţia financiară relevantă, pentru a procesa stornarea plății. Aceste informaţii pot include şi o copie a confirmării rezervării sau adresa de IP folosită pentru a face rezervarea. Mai putem partaja informaţii cu instituţiile financiare relevante, în cazul în care considerăm că este strict necesar pentru detectarea şi prevenirea fraudelor.

    • Servicii de marketing

      Partajăm datele personale cu partenerii de publicitate, inclusiv adresa dumneavoastră de e-mail, ca parte a serviciilor de marketing Booking.com prin terțe părți (pentru a ne asigura că publicitatea relevantă este afișată publicului potrivit). Utilizăm tehnici precum hashing pentru a permite asocierea adresei dumneavoastră de e-mail cu o bază de date existentă a clienților, astfel încât adresa dumneavoastră de e-mail să nu poată fi utilizată în alte scopuri. Pentru informații despre alte reclame personalizate și despre opțiunile dumneavoastră, consultați Declarația noastră privind cookie-urile.

    • Parteneri de promovare

      Utilizăm parteneri de promovare, precum furnizori de metacăutări, pentru a vă permite să comparați ofertele noastre cu ofertele altor Agenții de Turism Online (ATO). Atunci când faceți o rezervare pe Booking.com în urma utilizării unui partener de promovare, îi vom trimite acelui partener detaliile rezervării efectuate de dumneavoastră pe Booking.com.

  5. Autorități competente: Dezvăluim date personale autorităţilor poliţieneşti în măsura în care este solicitat prin lege sau este strict necesar pentru detectarea sau aducerea în instanţă a fraudelor şi a altor fapte penale, sau dacă suntem obligați din punct de vedere legal să facem acest lucru. Am putea să distribuim date personale şi unor autorităţi competente în protejarea şi garantarea drepturilor sau proprietăţilor noastre sau a drepturilor şi proprietăţilor partenerilor noştri de afaceri.

  6. Parteneri de afaceri: Colaborăm cu numeroși parteneri de afaceri din toată lumea. Acești parteneri de afaceri distribuie sau fac reclamă serviciilor Booking.com, inclusiv serviciilor și produselor Furnizorilor noștri de Sejur.

    Când faceți o rezervare pe un website sau pe o aplicație a partenerilor noștri de afaceri, anumite date personale pe care le furnizați (precum numele și adresa dumneavoastră de e-mail, adresa dumneavoastră, detaliile de plată și alte informații relevante) ne vor fi transmise și nouă în vederea finalizării și gestionării Rezervării dumneavoastră de Sejur.

    Dacă partenerul de afaceri oferă servicii pentru clienţi, Booking.com va transmite acestora relevante pentru rezervarea dumneavoastră (în funcţie de necesităţi) pentru a vă putea fi oferită asistenţa necesară.

    Când faceţi o rezervare pe un website al unui partener de afaceri al nostru, acesta poate primi anumite date personale ale dumneavoastră, în legătură cu rezervarea în cauză și interacțiunile dumneavoastră de pe website-urile partenere. Acest lucru se efectuează în scopuri comerciale.

    Când faceţi o rezervare pe un website al unui partener de afaceri, vă rugăm să citiţi şi notificările lor de confidenţialitate dacă doriţi să înţelegeţi cum vă procesează datele personale.

    Pentru detectarea și prevenirea fraudelor, le putem transmite partenerilor de afaceri informații despre utilizatorii noștri, dar numai atunci când este strict necesar.

    • Ofertă partener: Vă putem acorda o „Ofertă partener”. Atunci când rezervați un sejur marcat „Ofertă partener”, rezervarea dumneavoastră va fi facilitată de un Furnizor de Sejur separat de unitatea de cazare pe care o rezervați. Ca parte a procesului de rezervare, va trebui să partajăm unele date personale relevante cu acest partener de afaceri.

      Dacă rezervați o Ofertă partener, revizuiți informațiile furnizate în procesul de rezervare sau consultați confirmarea rezervării dumneavoastră pentru mai multe informații despre Furnizorul de Sejur și despre cum prelucrează acesta ulterior datele dumneavoastră personale.

  7. Grupul corporativ Booking Holdings Inc.: Citiți despre modul în care partajăm datele dumneavoastră personale cu grupul corporativ Booking Holdings Inc..

Booking.com este o întreprindere globală. Datele pe care le colectăm de la dumneavoastră, astfel cum se descrie în această Declarație de confidențialitate, pot fi accesibile din, transferate către sau stocate în țări care pot să nu aibă aceeași legislație privind protecția datelor ca țara în care ați furnizat inițial informațiile. În astfel de cazuri, vă vom proteja datele așa cum se descrie în această Declarație de confidențialitate.

Acest lucru poate fi valabil și dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE). Țările către care pot fi transferate datele dumneavoastră personale pot avea o legislație care nu oferă același nivel de protecție pentru datele dumneavoastră personale ca legislația din cadrul SEE. În asemenea cazuri, vom institui măsuri de siguranță adecvate, care să asigure că aceste transferuri respectă legislația europeană privind confidențialitatea.

În special, atunci când datele dumneavoastră sunt transferate către furnizori de servicii terți, stabilim și implementăm măsuri contractuale, organizatorice și tehnice adecvate cu acești furnizori. Acest lucru se realizează prin introducerea unor Clauze contractuale standard, astfel cum sunt aprobate de Comisia Europeană, prin examinarea țărilor către care pot fi transferate datele și prin impunerea de măsuri de securitate tehnice și organizaționale specifice.

În anumite cazuri specifice, transferăm datele dumneavoastră în afara SEE, deoarece acest lucru este în interesul dumneavoastră sau este necesar pentru încheierea sau executarea contractului pe care l-am încheiat cu dumneavoastră. De exemplu, atunci când faceți o rezervare pe Booking.com sau prin intermediul unui partener de afaceri, este posibil să fie nevoie să vă transferăm datele către un Furnizor de Sejur sau către un partener de afaceri din afara SEE.

Ne puteți solicita o copie a măsurilor de siguranță implementate (acolo unde este posibil) contactându-ne la dataprotectionoffice@booking.com.


Cum sunt partajate datele dumneavoastră personale în cadrul grupului corporativ Booking Holdings Inc.?

Booking.com face parte din grupul corporativ Booking Holdings Inc. Găsiți mai multe informații pe Bookingholdings.com.

Este posibil să primim date personale despre dumneavoastră de la alte societăți din grupul corporativ Booking Holdings Inc. sau să partajăm datele dumneavoastră personale cu acestea în următoarele scopuri:

  1. Pentru a furniza servicii (inclusiv pentru a face, administra și gestiona rezervările sau pentru a gestiona plățile);

  2. Pentru a le furniza servicii de asistență clienților

  3. Pentru a detecta, a preveni și a investiga activități frauduloase, alte activități ilegale și încălcări ale datelor

  4. În scopuri analitice și de îmbunătățire a produselor

  5. Pentru a crea oferte personalizate sau a trimite reclame, cu consimțământul dumneavoastră sau în conformitate cu legislația aplicabilă

  6. Pentru găzduire, suport tehnic, administrare în general și întreținerea securității a astfel de date partajate

  7. Pentru a asigura conformitatea cu legislația aplicabilă

După caz și dacă nu se indică altfel, în scopurile A-F, Booking.com se bazează pe interesul său legitim de a partaja și a primi date personale. În scopul G, Booking.com se bazează, după caz, și pe conformitatea cu obligațiile legale (cum ar fi solicitările legale venite din partea autorităților responsabile pentru aplicarea legii).

De exemplu, Booking.com lucrează îndeaproape cu Rentalcars.com pentru a le oferi clienților servicii de transport la sol. Pentru mai multe informații, vă rugăm să citiți Cum sunt partajate și prelucrate ulterior datele dumneavoastră personale pentru serviciile de transfer terestru?

Este posibil ca toate companiile din cadrul grupului Booking Holdings Inc. să aibă nevoie să facă schimb de date cu caracter personal ale tuturor utilizatorilor sunt protejate de activitățile frauduloase pe platformele sale online.


Cum sunt partajate și prelucrate ulterior datele dumneavoastră personale pentru serviciile de transfer terestru?

Booking.com Transport Limited, activând sub denumirea comercială Rentalcars.com, este o societate privată cu răspundere limitată, înființată în conformitate cu legile Regatului Unit și având sediul la adresa 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA.

Booking.com și Rentalcars.com (ambele fac parte din grupul de societăți Booking Holdings Inc.) colaborează strâns pentru a vă oferi servicii de transport terestru prin website-urile și aplicațiile Booking.com (precum cars.booking.com sau taxi.booking.com).

Serviciile de transport terestru oferite de website-urile și aplicațiile Booking.com sunt prestate de Rentalcars.com sub marca Booking.com. Acest fapt înseamnă că, atunci când rezervați sau căutați servicii de transfer terestru prin intermediul aplicației sau al website-ului, Booking.com și Rentalcars.com sunt responsabile în solidar pentru colectarea și utilizarea datelor dumneavoastră personale.

În afară de datele pe care le prelucrăm pentru a vă permite să căutați servicii de transport terestru și pentru a efectua rezervarea, Booking.com și Rentalcars.com pot utiliza datele dumneavoastră personale și în mod independent. Acest lucru este în conformitate cu scopurile prevăzute în această Declarație de confidențialitate și în Declarația de confidențialitate Rentalcars.com.

Pentru mai multe informații despre relația dintre Booking.com și Rentalcars.com și pentru a vă exercita drepturile privind datele dumneavoastră personale colectate prin website-urile și aplicațiile Booking.com, nu ezitați să contactați oricând Booking.com. Puteți face acest lucru folosind adresa de e-mail indicată în „Cine este responsabil pentru prelucrarea datelor personale prin Booking.com și cum să ne contactați?”.


Cum sunt partajate și prelucrate ulterior datele dumneavoastră personale pentru serviciile de asigurare?

Booking.com Distribution B.V. este o societate-soră a Booking.com, având sediul social la adresa 597 Herengracht, 1017 CE Amsterdam, Țările de Jos. Booking.com și Booking.com Distribution B.V. colaborează strâns pentru a le oferi clienților diferite produse și servicii de asigurare pentru Rezervări de Sejur, spre exemplu, asigurare pentru anularea camerei.

Oferirea asigurării poate implica mai multe părți, cum ar fi intermediari, subscriitori și alți agenți. În cazurile în care este implicată Booking.com Distribution B.V., aceasta va acționa în calitate de intermediar și agent autorizat sau reprezentant desemnat (în funcție de jurisdicție) al asigurătorului, oferindu-le clienților Booking.com produse și servicii de asigurare.

Revizuiți informațiile furnizate în timpul procesului de rezervare pentru informații suplimentare despre Booking.com Distribution B.V. și părțile care colaborează cu Booking.com pentru a vă oferi aceste produse și servicii. Datele asigurătorului vor fi indicate în polița de asigurare și în documentația aferentă care vă este furnizată.

Atunci când oferă asigurări, Booking.com și Booking.com Distribution B.V. pot fi nevoite să utilizeze și să partajeze date personale relevante pentru produsul de asigurare. Aceste date se referă la dumneavoastră ca deținător potențial sau real al unei polițe, la beneficiarii din cadrul unei polițe, membrii familiei, solicitanții și alte părți implicate într-o cerere de despăgubire:

  • Pentru a furniza oferte, a aranja asigurarea și a gestiona cererile de despăgubire, este posibil să fie necesară partajarea cu Booking.com Distribution B.V. a anumitor date personale care ne-au fost furnizate în timpul procesului de rezervare („Datele generale cu privire la comandă”). De asemenea, vi se poate solicita să furnizați informații suplimentare, cum ar fi numele membrilor familiei sau ale altor beneficiari sau detalii despre o cerere de despăgubire („Date specifice asigurării”).

  • Dacă formulați o cerere de despăgubire în temeiul unei polițe de despăgubire, această cerere poate fi gestionată direct de asigurător. Acest fapt înseamnă că vi se poate solicita să furnizați date personale pentru a depune cererea de despăgubire direct la asigurător. Asigurătorul vă va informa în consecință în momentul colectării informațiilor dumneavoastră. Atunci când cererea dumneavoastră de despăgubire este gestionată de asigurător, Booking.com poate primi informații despre statutul cererii pentru a vă furniza servicii de asistență pentru clienți.

Atunci când Booking.com Distribution B.V. acționează în calitate de intermediar pentru produse și servicii de asigurare prin intermediul Booking.com, cele două societăți sunt responsabile în solidar pentru colectarea Datelor specifice asigurării și transmiterea acestora de la Booking.com la Booking.com Distribution B.V. Cu toate acestea, Booking.com Distribution B.V. acționează ca unic operator de date pentru orice prelucrare care are loc în afara sistemelor Booking.com B.V. Orice date personale colectate de Booking.com în scopuri ce țin de asigurare vor fi prelucrate conform celor prevăzute în această Declarație de confidențialitate.

Pentru mai multe informații despre relația dintre Booking.com și Booking.com Distribution B.V. și pentru a vă exercita drepturile privind datele personale colectate prin website-urile și aplicațiile Booking.com, contactați-ne.

Cum prelucrează Booking.com comunicările pe care dumneavoastră și Furnizorul de Sejur la care ați rezervat le puteți trimite prin intermediul Booking.com?

Booking.com vă poate oferi, dumneavoastră și Furnizorilor de Sejur, diferite mijloace de comunicare despre Serviciile de Sejur și Rezervările de Sejur existente, redirecționând comunicările prin Booking.com. Aceasta vă permite dumneavoastră și Furnizorului de Sejur să contactați Booking.com pentru întrebări despre Rezervarea de Sejur prin website-ul, aplicațiile noastre și prin celelalte canale pe care le punem la dispoziție.

Booking.com accesează comunicările și poate utiliza sisteme automatizate pentru a evalua, scana și analiza comunicările din următoarele motive:

  • Scopuri de securitate

  • Prevenirea fraudei

  • Conformitatea cu prevederile legale și regulamentele

  • Investigarea potențialului comportament neadecvat

  • Dezvoltarea și îmbunătățirea produselor

  • Cercetare

  • Angajarea clienților (inclusiv pentru a vă oferi informații și oferte despre care considerăm că v-ar putea interesa)

  • Asistență tehnică sau pentru clienți

Ne rezervăm dreptul de a evalua sau bloca livrarea comunicările despre care noi, la propria discreţie, credem că pot conţine lucruri inadecvate, spam sau care pot prezenta un risc pentru dumneavoastră, Partenerii de Sejur, Booking.com sau alţii.

Toate comunicările trimise sau primite folosind instrumentele pentru comunicare ale Booking.com vor fi primite și stocate de Booking.com. Furnizorii de Sejur și Partenerii de afaceri prin intermediul cărora ați făcut Rezervarea de Sejur pot alege să comunice cu dumneavoastră direct prin e-mail sau prin alte canale pe care Booking.com nu le controlează.


Cum folosește Booking.com dispozitivele mobile?

Oferim aplicaţii gratuite pentru o varietate de dispozitive mobile, precum şi versiuni ale website-ului care au fost optimizate pentru căutarea pe mobil sau pe tabletă.

Aceste aplicații și website-uri pentru dispozitive mobile procesează datele personale pe care ni le oferiți în aproximativ același mod ca website-ul nostru. Acestea permit, de asemenea, utilizarea serviciilor de localizare pentru a găsi Servicii de Sejur din apropiere, dacă doriți.

Cu permisiunea dumneavoastră, vă putem trimite şi notificări cu informaţii despre Rezervare. Ne puteţi oferi, de asemenea, acces la locaţia dumneavoastră sau detalii de contact, pentru a vă oferi serviciile pe care le solicitaţi. Dacă încărcați imagini pe platforma noastră, acestea pot include și date privind locația (cunoscute drept metadate). Citiți instrucțiunile dispozitivului dumneavoastră mobil pentru a înțelege cum să vă schimbați setările și să controlați partajarea acestor categorii de date.

Când optați pentru utilizarea „Asistentului vocal” pus la dispoziție de noi pentru a căuta serviciile noastre sau a vă gestiona rezervările, vorbele dumneavoastră vor fi transcrise în mod anonim de un prestator de servicii terț. Pentru a utiliza această funcție, trebuie să ne permiteți să accesăm microfonul dispozitivului dumneavoastră.

Pentru optimizarea serviciilor noastre și activităților noastre de marketing și pentru a ne asigura că vă oferim o experiență de utilizator consecventă, utilizăm ceva ce se numește „monitorizare inter-dispozitive”. Aceasta se poate realiza cu sau fără utilizarea cookie-urilor. Pentru mai multe informații generale despre cookie-uri și alte tehnologii similare, consultați Declarația noastră privind cookie-urile.

Prin monitorizarea inter-dispozitive, Booking.com poate să monitorizeze activitatea utilizatorilor pe mai multe dispozitive. Ca parte a monitorizării inter-dispozitive, este posibil să combinăm date statistice colectate de pe un anumit browser sau dispozitiv mobil cu date de pe alt computer sau dispozitiv utilizat de același client.

Pentru a optimiza conținutul newsletter-ului Booking.com, combinăm căutările și rezervările făcute de pe diferite computere și dispozitive. Vă puteți dezabona oricând de la newsletterul Booking.com.

Reclamele personalizate care vă sunt arătate pe alte website-uri sau în aplicații pot fi oferite pe baza activităților dumneavoastră pe computerele și dispozitivele conectate. Modificând setările privind cookie-urile pe dispozitivul dumneavoastră (consultați Declarația noastră privind cookie-urile, secțiunea „Ce opțiuni aveți?”), puteți schimba setările monitorizării inter-dispozitive în scopuri publicitare. Trebuie să știți că dacă vă deconectați din contul Booking.com nu înseamnă că nu veți mai primi reclame personalizate.


Cum folosește Booking.com rețele sociale?

La Booking.com, folosim reţelele sociale în diferite moduri. Le folosim pentru a facilita utilizarea serviciilor de rezervare online, dar şi pentru a promova produsele și serviciile turistice ale Furnizorilor de Sejur şi pentru a promova, îmbunătăţi şi facilita propriile noastre servicii.

Rețineți că utilizarea funcționalităților privind rețelele sociale poate conduce la un schimb de date personale între Booking.com și furnizorul de servicii de rețele sociale, așa cum este deschis mai jos. Aveți libertatea de a nu utiliza funcționalitățile rețelelor sociale.

  1. Autentificați-vă, cu contul de pe reţeaua socială în cauză. Vă oferim oportunitatea de a vă autentifica într-un cont de utilizator Booking.com cu unul dintre conturile dumneavoastră de pe rețelele sociale. Facem acest lucru pentru a reduce necesitatea ca dumneavoastră să rețineți mai multe nume de utilizator și parole pentru diferite servicii online.

    După ce v-ați autentificat o dată, veți putea folosi contul dumneavoastră din rețeaua socială respectivă pentru a vă autentifica în contul Booking.com. Vă puteți separa oricând contul de utilizator de pe Booking.com de contul de rețea socială ales.

  2. Integrarea plugin-urilor reţelelor sociale. Am integrat plugin-uri ale unor rețele sociale pe website-ul și în aplicațiile Booking.com. Acest fapt înseamnă că dacă dați clic pe unul din butoane (cum ar fi butonul „Îmi place” de la Facebook), anumite informații sunt partajate cu acești furnizori de rețele sociale.

    Dacă sunteți autentificat(ă) în contul de rețea socială când dați clic pe unul din aceste butoane sau îl atingeți, furnizorul de rețea socială poate asocia această informație cu contul dumneavoastră de rețea socială. În funcție de setările dumneavoastră, este posibil ca aceste acțiuni să apară și pe profilul de rețea socială, fiind vizibile celorlalte persoane din rețeaua dumneavoastră.

  3. Alte servicii şi funcţionalităţi ale reţelelor sociale. Putem integra şi alte servicii ale reţelelor sociale (precum serviciile de mesagerie ale reţelelor sociale) pentru a interacţiona cu Booking.com sau cu contactele dumneavoastră despre serviciile noastre.

    Am putea de asemenea să întreţinem conturi ale reţelelor sociale şi să oferim aplicaţii pe diferite website-uri ale reţelelor sociale. Oricând vă conectați la Booking.com prin rețele sociale, furnizorul de servicii de rețele sociale vă poate permite să partajați informații cu noi.

    Dacă alegeți să partajați, furnizorul de rețea socială vă va informa în general cu privire la informațiile care vor fi partajate. De exemplu, când vă autentificați într-un cont de utilizator Booking.com folosind contul dumneavoastră de rețea socială, anumite informații din respectivul cont pot fi partajate cu Booking.com. Aceste informații includ adresa dumneavoastră de e-mail, vârsta dumneavoastră și pozele de profil pe care le-ați salvat, în funcție de autorizările pe care le acordați în contul dumneavoastră de pe rețeaua socială.

Când vă înregistrați pe Booking.com cu contul unei rețele sociale sau vă conectați la un serviciu de mesagerie al unei rețele sociale fără a avea un cont de utilizator Booking.com, informațiile pe care alegeți să ni le partajați pot include informații esențiale disponibile în profilul dumneavoastră din rețeaua socială (adrese de e-mail, actualizări ale statusului și lista contactelor).

Vom folosi aceste informaţii pentru a vă oferi serviciile pe care le solicitaţi, de exemplu pentru a trimite mai departe un mesaj pe care doriţi să îl trimiteţi contactelor sau pentru a crea o experienţă de utilizator personalizată în aplicaţiile sau pe website-urle noastre. Aceasta înseamnă că dacă doriți, ne putem adapta serviciile pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră, conectându-vă pe dumneavoastră şi prieteniii dumneavoastră cu cele mai bune destinaţii de călătorie şi analizând şi îmbunătăţind serviciile de călătorie.

Furnizorul dumneavoastră de rețea socială va putea să vă spună mai multe despre modul în care vă utilizează și procesează datele atunci când vă conectați la Booking.com prin el. Acest lucru poate presupune combinarea datelor personale pe care le colectează atunci când folosiți Booking.com prin el cu informații pe care le colectează când utilizați alte platforme online la care aveți de asemenea asociat contul de rețea socială.

Dacă decideți să vă conectați cu contul de Facebook sau Google, vă rugăm să consultați următoarele link-uri pentru informații despre cum utilizează aceste entități datele primite: Facebook și Google.


Ce proceduri de securitate și păstrare implementează Booking.com pentru a vă proteja datele personale?

Aplicăm proceduri pentru a preveni accesul neautorizat la datele cu caracter personal și utilizarea necorespunzătoare a acestora.

Utilizăm sisteme şi proceduri adecvate pentru a proteja şi securiza datele personale pe care ni le transmiteţi. De asemenea, folosim proceduri de securitate şi restricţionări tehnice şi fizice ale accesării şi folosirii datelor personale pe serverele noastre. Numai personalul autorizat poate accesa datele personale în cursul activității sale.

Vom păstra datele dumneavoastră personale atât timp cât considerăm că este necesar pentru a vă permite să utilizați serviciile noastre, pentru a vă furniza servicii (inclusiv menținerea oricăror conturi de utilizator Booking.com pe care le aveți), pentru a respecta legislația aplicabilă, a soluționa eventualele litigii și, altfel, pentru a ne permite să ne desfășurăm activitatea, inclusiv pentru a detecta și a preveni frauda și/sau alte activități ilegale. Această Declarație de Confidențialitate acoperă toate datele personale pe care le păstrăm cu privire la dumneavoastră în calitate de client Booking.com.

Pentru protecție sporită, vă recomandăm cu tărie să configurați autentificarea cu doi factori pentru contul dumneavoastră de utilizator Booking.com. Aceasta adaugă un pas suplimentar de autentificare pentru a vă asigura că nicio persoană care intră în posesia numelui de utilizator și a parolei dumneavoastră (de exemplu, prin activități de tip phishing sau inginerie socială) nu va putea să vă acceseze contul. Puteți configura această funcție din secțiunea Securitate a setărilor contului.


Cum gestionează Booking.com datele personale ale copiilor?

Serviciile noastre nu sunt destinate copiilor cu vârsta sub 16 ani și nu vom colecta niciodată datele acestora, cu excepția cazului în care acestea sunt furnizate de un părinte sau tutore și acesta și-a exprimat consimțământul cu privire la respectiva colectare. Printre cazurile restrânse în care este posibil să fie necesară colectarea datelor personale ale copiilor cu vârsta sub 16 ani se numără: colectarea în cadrul unei rezervări, achiziționarea de alte servicii de călătorie asociate sau alte cazuri excepționale (spre exemplu, funcții adresate familiilor). Încă o dată, aceste date vor fi utilizate și colectate astfel cum au fost furnizate de părinte sau tutore și cu consimțământul acestuia.

Dacă descoperim că procesăm datele despre un copil cu vârsta sub 16 ani fără consimțământul valabil al unui părinte sau tutore, le vom șterge.


Cum puteţi controla datele personale pe care le furnizați către Booking.com?

Dorim să puteți controla modul în care datele dumneavoastră personale sunt utilizate de noi. Puteți face acest lucru în următoarele moduri:

  1. Dorim să puteți controla modul în care datele dumneavoastră personale sunt utilizate de noi. Puteți face acest lucru în următoarele moduri:

  2. Ne puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră,

  3. Ne puteți informa despre orice modificare a datelor dumneavoastră personale sau ne puteți solicita să corectăm orice date personale pe care le deținem despre dumneavoastră. Conform celor explicate mai jos, dacă aveți un cont de utilizator, puteți efectua online chiar dumneavoastră o parte din aceste modificări.

  4. În anumite situații, ne puteți cere să ștergem, să blocăm sau să restricționăm prelucrarea datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră sau să vă opuneți anumitor moduri în care vă folosim datele personale,

  5. În anumite situații, puteți, de asemenea, să ne solicitați să trimitem unei terțe părți datele personale pe care ni le-ați dat,

  6. În cazul în care vă utilizăm datele personale pe baza consimțământului dumneavoastră, aveți dreptul să retrageți acest consimțământ în orice moment sub rezerva legii aplicabile, și

  7. În cazul în care procesăm datele dumneavoastră personale bazate pe interes legitim sau interes public, aveți dreptul să vă opuneți în orice moment utilizării datelor dumneavoastră personale în conformitate cu legislația aplicabilă.

Ne bazăm pe dumneavoastră pentru a ne asigura că datele dumneavoastră personale sunt complete, exacte și actuale. Vă rugăm să ne informați despre orice modificare sau inexactitate în datele personale, cât mai curând posibil.

Dacă aveți un cont de utilizator Booking.com, puteți accesa multe dintre datele dumneavoastră personale prin website-ul/aplicațiile noastre. În setările contului dumneavoastră veți avea, în general, opțiunea de a adăuga, actualiza sau elimina informațiile pe care le avem despre dumneavoastră.

Dacă anumite date personale pe care le avem despre dumneavoastră nu pot fi accesate prin website-ul sau aplicațiile noastre, ne puteți trimite o solicitare.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de acces sau de ștergere, tot ce trebuie să faceți este să completați și să trimiteți formularul Solicitare de date pentru clienții Booking.com. Pentru orice solicitări referitoare la această Declarație de confidențialitate, pentru a vă exercita oricare din celelalte drepturi sau dacă doriți să faceți o reclamație, contactați Responsabilul nostru cu protecția datelor la adresa dataprotectionoffice@booking.com. De asemenea, puteți contacta autoritatea locală pentru protecția datelor.

Dacă doriți să vă opuneți prelucrării datelor dumneavoastră personale pe baza unui interes legitim și nu există nicio modalitate de a renunța direct, contactați-ne la dataprotectionoffice@booking.com.

Dacă doriți să ne contactați prin poștă, adresați scrisoarea Responsabilului cu protecția datelor și utilizați următoarea adresă poștală: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Țările de Jos.


Cine are responsabilitatea prelucrării datelor personale prin intermediul Booking.com și cum ne puteți contacta?

Booking.com B.V. controlează procesarea datelor personale, așa cum este descris în această Declarație de Confidențialitate, cu excepția cazurilor în care este menționat altfel. Booking.com B.V. este o societate cu responsabilitate limitată, înregistrată conform legislației Țărilor de Jos și își are sediul la adresa: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Țările de Jos.

Dacă aveți întrebări cu privire la această Declarație de confidențialitate sau despre prelucrarea de către noi a datelor dumneavoastră personale, contactați Responsabilul cu protecția datelor la dataprotectionoffice@booking.com, iar noi vă vom contacta în cel mai scurt timp posibil.

Dacă aveți întrebări despre o rezervare, contactați echipa de la serviciul clienți prin pagina de contact a serviciului clienți.

Solicitările din partea autorităților responsabile pentru aplicarea legii trebuie trimise utilizând procesul de aplicare a legii.

Prevederi specifice în funcție de țară

În funcție de legislația care vi se aplică, este posibil să trebuiască să oferim unele informații suplimentare. Consultați lista de mai jos pentru informații suplimentare relevante pentru situația dumneavoastră.

Brazilia

În calitate de client din Brazilia, aveți anumite drepturi în temeiul Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais („LGPD”). Aceste drepturi includ:

  • Dreptul confirmării existenței prelucrării,

  • Dreptul de accesare a datelor dumneavoastră,

  • Dreptul de rectificare a datelor incomplete, inexacte sau învechite,

  • Dreptul de blocare sau de ștergere a datelor personale inutile,

  • Dreptul de a obține o copie a datelor dumneavoastră personale,

  • Dreptul de ștergere a datelor atunci când acestea sunt prelucrate cu consimțământ,

  • Dreptul la informare cu privire la entitățile publice sau private cărora Booking.com le-a partajat datele dumneavoastră

  • Și dreptul la informare cu privire la posibilitatea de a nu vă acorda consimțământul și consecințele refuzului, precum și dreptul de a revoca consimțământul.

Pentru a exercita oricare din aceste drepturi, utilizați formularul web și/sau datele de contact indicate în „Cum puteți controla datele personale pe care le-ați furnizat către Booking.com?”.

Booking.com B.V. se află în Spațiul Economic European (SEE). Deoarece suntem o societate care activează global, atunci când folosiți serviciile noastre, datele dumneavoastră personale pot fi transferate în locații din afara SEE. Atunci când transferăm datele dumneavoastră personale în afara SEE, vom aplica măsurile de siguranță adecvate pentru a vă proteja datele personale, astfel cum impune LGPD.

Consultați secțiunea Cum gestionează Booking.com datele personale ale copiilor? pentru a afla cum prelucrează Booking.com datele personale ale copiilor. Astfel cum impune LGPD, Booking.com va avea întotdeauna în vedere interesul superior al copilului atunci când prelucrează cu bună știință datele personale ale oricărei persoane cu vârsta sub 18 ani.

Pentru rezidenții din California – Legislația statului California

Această secțiune se adaugă Declarației noastre de confidențialitate și vi se aplică numai dacă sunteți rezident al statului California. În cazurile în care se aplică, această secțiune descrie modul în care vă utilizăm și vă prelucrăm datele personale (termenul utilizat în legislație) și explică drepturile dumneavoastră conform legislației statului California.

În cele ce urmează descriem categoriile de informații personale pe care le colectăm cu privire la dumneavoastră:

  1. Date de identificare (de exemplu, numele, numărul contului, adresa de e-mail, adresa de IP)

  2. Informații financiare, medicale sau privind asigurarea de sănătate (de exemplu, numărul contului bancar, numărul cardului de plată sau informații medicale – în cazul în care acestea au fost furnizate de dumneavoastră sau în numele dumneavoastră).

  3. Caracteristici ale clasificărilor protejate în temeiul legislației statului California și a celei federale (de exemplu, genul, religia sau orientarea sexuală)

  4. Informații comerciale (de exemplu, informații privind achizițiile dumneavoastră)

  5. Date legate de internet sau de alte activități electronice în rețea (de exemplu, date despre utilizarea website-ului sau aplicației)

  6. Date de gelocalizare (de exemplu, locația dumneavoastră)

  7. Date de ordin vizual (de exemplu, eventualele fotografii pe care le încărcați în contul dumneavoastră)

  8. Concluzii (de exemplu, date analitice și preferințe)

  9. Informații profesionale sau despre angajare (de exemplu, angajatorul și datele legate de călătoriile în interes de afaceri)

Dacă doriți mai multe informații despre categoriile de surse din care obținem informații personale, despre tipurile specifice de informații personale pe care le colectăm sau despre scopurile în care le colectăm, consultați secțiunile „Ce fel de date personale colectează Booking.com?” și „De ce vă colectează și vă utilizează Booking.com datele personale?” din Declarația noastră de Confidențialitate.

Pentru a afla mai multe despre primirea informațiilor personale de la partenerii de afaceri și partajarea acestor informații cu aceștia, citiți secțiunile „Ce fel de date personale colectează Booking.com?” și „Cum vă partajează Booking.com datele cu terți”?

Este posibil să partajăm părți din informațiile dumneavoastră personale cu terți, acest fapt putând fi tratat ca o „vânzare” de informații în temeiul legislației statului California. Printre acestea se pot număra Date de identificare, Informații comerciale, Date de geolocalizare, Informații privind activitatea pe internet și Concluzii, așa cum sunt descrise acestea mai sus. De asemenea, este posibil să vă partajăm informațiile personale enumerate mai sus, la punctele A-I, în „scopuri comerciale”, spre exemplu, partajându-le cu furnizori de servicii care ne ajută cu securizarea serviciilor, în scopuri de plată, servicii de asistență pentru clienți, pentru livrarea de mesaje de marketing sau în vederea promovării. Pentru mai multe detalii, inclusiv despre destinatarii informațiilor dumneavoastră personale, puteți citi secțiunile „Ce fel de date personale colectează Booking.com?” și „Cum partajează Booking.com datele dumneavoastră cu terți?” din Declarația noastră de Confidențialitate.

Legislația statului California vă oferă o serie de drepturi, inclusiv dreptul de acces la anumite informații personale, dreptul de a afla despre modul în care vă prelucrăm datele personale, inclusiv despre divulgarea sau vânzarea de informații personale, dreptul de a solicita ștergerea informațiilor personale, dreptul de a renunța la „vânzare” și dreptul de a nu vă fi refuzate bunuri sau servicii din cauza exercitării acestor drepturi.

Vă puteți exercita dreptul de a renunța la „vânzare” dând clic pe acest link și urmând instrucțiunile: https://www.booking.com/content/ccpa.html

Pentru a vă exercita dreptul de acces la informațiile dumneavoastră personale sau de ștergere a acestora în temeiul legislației statului California, completați formularul nostru Solicitare de date pentru clienții Booking.com. Pentru a vă exercita oricare dintre celelalte drepturi care vă revin conform legislației din California, sau pentru a lua legătura cu noi pentru întrebări și nelămuriri privind declarația de confidențialitate și practicile noastre, ne puteți contacta la dataprotectionoffice@booking.com folosind subiectul: „California Resident Privacy Rights - Request” („Drepturile de confidențialitate ale rezidenților din California - Solicitare”).

Dacă sunteți un agent autorizat care dorește să exercite drepturile în numele unui consumator din California, contactați-ne la adresa de e-mail de mai sus, atașând o copie a autorizației scrise a consumatorului în cauză, care vă desemnează să desfășurați activități în numele său. Este posibil să trebuiască să vă verificăm identitatea înainte de a finaliza solicitarea privind drepturile, spre exemplu, solicitând informații despre Rezervările de Sejur efectuate anterior prin noi.

Serviciile Booking.com nu se adresează copiilor cu vârsta sub 16 ani. Prin urmare, Booking.com nu vinde cu bună știință informațiile personale ale minorilor cu vârsta sub 16 ani fără consimțământul necesar, așa cum este prevăzut în Legea privind protecția consumatorului din California (CCPA).

Booking.com a compilat următoarele statistici despre primirea și gestionarea solicitărilor identificate ca fiind trimise conform CCPA de consumatori din California în perioada 1 ianuarie 2020-31 iunie 2020:

  • Numărul de „solicitări de informare” primite de Booking.com, aprobate (integral sau parțial) sau respinse: 27

  • Numărul de „solicitări de ștergere” primite de Booking.com, aprobate (integral sau parțial) sau respinse: 136

  • Numărul de „solicitări pentru renunțarea la vânzare” primite de Booking.com, aprobate (integral sau parțial) sau respinse: 13,866

  • Numărul mediu de zile necesare ca Booking.com să răspundă în mod semnificativ solicitărilor de informare, ștergere sau renunțare: 8.514

China

Informații personale obligatorii

Pentru a utiliza Booking.com (prin intermediul website-ului nostru sau al aplicației noastre), trebuie să colectăm anumite tipuri de informații personale despre dumneavoastră pentru mai multe scopuri specifice. Câteva dintre aceste informații personale sunt colectate atunci când faceți o Rezervare de Sejur, iar altele sunt colectate automat atunci când vizitați Booking.com sau folosiți aplicația.

Când faceți o Rezervare de Sejur, vi se solicită (cel puțin) numele și adresa de e-mail. În funcție de Rezervarea de Sejur, vă putem solicita și adresa de domiciliu, numărul de telefon, informații de plată, data nașterii și numele persoanelor care călătoresc împreună cu dumneavoastră.

De asemenea, folosim cookie-uri funcționale care colectează automat informații personale. Aceste cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea website-urilor și aplicațiilor noastre și trebuie să fie activate pentru a putea să folosiți serviciile noastre. Puteți afla mai multe despre aceste cookie-uri funcționale prin consultarea paginii de gestiune a consimțământului.

Toate informațiile descrise mai sus, inclusiv cele colectate prin intermediul cookie-urilor funcționale, constituie informații personale de care avem nevoie pentru a vă furniza serviciile noastre, în scopurile descrise în secțiunea „De ce Booking.com colectează și utilizează datele dumneavoastră personale?”, mai exact în următoarele paragrafe:

A – Rezervare de Sejur, B – Serviciul clienți, C – Facilitățile contului, F – Comunicarea cu dumneavoastră, H – Optimizarea serviciilor, I – Oferirea celor mai bune prețuri pentru dumneavoastră, K – Monitorizarea apelurilor, L – Promovarea unui serviciu securizat și de încredere, M – Scopuri juridice

Vă vom solicita consimțământul înainte de a colecta informații personale obligatorii de la dumneavoastră. Dacă nu vă acordați consimțământul cu privire la aceste activități necesare de prelucrare de date, nu veți putea accesa sau utiliza serviciile noastre.

Informații personale opționale

Există și alte situații în care colectăm informații personale opționale, care nu sunt necesare pentru prestarea serviciilor noastre. Acestea includ informații pe care le colectăm prin cookie-uri analitice și de marketing.

Utilizăm informații personale opționale pentru prestarea serviciilor noastre descrise în secțiunea „De ce Booking.com colectează și utilizează datele dumneavoastră personale?”, mai exact în paragrafele:

  • D – Grupuri online,

  • E – Activități de marketing,

  • G – Cercetări de piață,

  • J – Evaluări de la clienți

Vă vom solicita consimțământul înainte de a colecta orice informații personale opționale. Chiar dacă nu vă acordați consimțământul cu privire la colectarea acestui tip de informații, veți putea să accesați și să utilizați serviciile noastre în continuare.

Citiți mai multe despre datele personale pe care le colectăm.

Lista kiturilor de dezvoltare software (SDK)

Atunci când folosiți serviciile Booking.com, sunteți de acord cu colectarea și/sau prelucrarea datelor de către următorii furnizori terți, în următoarele scopuri:

Furnizor Scopul utilizării și datele colectate
Appsflyer

Scopul utilizării: Publicitate

Date colectate: Informații privind dispozitivul (pot include modelul dispozitivului, informații privind senzorul), informații privind locația

Huawei

Scopul utilizării: Notificări push

Date colectate: BSSID, IMEI, lista rețelelor wireless, tipul rețelei, starea rețelei, dispozitivul mobil, SSID, AAID, ID-ul telefonului mobil, ID-ul aplicației, denumirea pachetului aplicației, adresa IP a rețelei publice a serverului

Permisiuni Android: READ_PHONE_STATE, WRITE_EXTERNAL_STORAGE, ACCESS_NETWORK_STATE, ACCESS_WIFI_STATE

Alipay

Scopul utilizării: Plăți prin terți

Date colectate: Modelul dispozitivului, marca, producătorul, adresa MAC a dispozitivului, IMSI, BSSID, rețeaua wireless, informații privind senzorul, IMEI, ID-ul Android, seria hardware-ului, seria cartelei SIM

Permisiuni Android: ACCESS_NETWORK_STATE, ACCESS_WIFI_STATE, READ_PHONE_STATE, READ_EXTERNAL_STORAGE, READ_PHONE_STATE

Google

Scopul utilizării: Monitorizarea dispozitivului anonim

Date colectate: ID-ul de publicitate (un ID unic, care poate fi resetat de utilizator, furnizat de serviciile Google Play pentru publicitate)

Permisiuni Android: AD_ID

 

Informații personale sensibile

„Informații personale sensibile” sunt orice informații care, în cazul în care ar fi divulgate fără drept sau utilizate în mod ilegal, ar putea duce cu ușurință la încălcarea demnității umane sau ar putea vătăma o persoană sau proprietatea acesteia. Atunci când folosiți serviciile Booking.com, următoarele informații personale sensibile pot fi colectate de Booking.com sau de un furnizor terț:

  • Informații necesare pentru prelucrarea plății dumneavoastră (cum ar fi contul dumneavoastră bancar și numărul cardului de plată, furnizate de dumneavoastră sau în numele dumneavoastră),

  • Informații despre minori, furnizate cu autorizarea părintelui sau a tutorelui (a se vedea mai jos pentru informații suplimentare),

  • Informații referitoare la locație, pentru a vă prezenta ghiduri cu privire la orașe, pentru a vă recomanda cazarea și atracțiile cele mai apropiate de locația dumneavoastră curentă sau pentru a oferi alte recomandări.

Rețineți că, atunci când utilizați serviciile noastre, tipul de cazare pe care îl căutați poate dezvălui informații sensibile despre orientarea dumneavoastră sexuală. În mod similar, preferințele alimentare pe care le indicați atunci când rezervați un zbor pot, de asemenea, să dezvăluie informații sensibile cu privire la religia și starea dumneavoastră de sănătate.

Vă vom solicita consimțământul înainte să colectăm informații personale sensibile. Cu toate acestea, atunci când furnizați în mod voluntar informații personale sensibile, vom presupune că ne-ați acordat consimțământul pentru a prelucra respectivele informații în contextul în care au fost transmise.

Pentru mai multe informații, citiți secțiunea „De ce Booking.com colectează și utilizează datele dumneavoastră personale?” din această Declarație de confidențialitate.

Informații personale ale copiilor

În China, persoanelor cu vârsta sub 16 ani nu li se permite utilizarea Booking.com. Prelucrăm informații personale despre copii numai cu consimțământul părinților sau al tutorilor legali ai copiilor sau dacă informațiile ne sunt partajate de înșiși părinții sau tutorii legali.

Dacă descoperim că prelucrăm informații despre un copil cu vârsta sub 16 ani fără consimțământul valabil al unui părinte sau tutore, le vom șterge.

Transferul internațional al informațiilor personale și destinatarii acestora

Pentru a vă putea furniza serviciile noastre, vom partaja informațiile dumneavoastră personale cu terți. Deseori, pentru a trimite datele către acești terți, informațiile dumneavoastră personale pot fi transferate și stocate în afara Chinei. Vă vom solicita consimțământul înainte de efectuarea unui asemenea transfer. Motivele pentru transferul acestor informații personale, precum și categoriile de destinatari care le primesc, sunt specificate mai jos.

Pentru a vă finaliza Rezervarea de Sejur, transferăm informațiile relevante privind rezervarea către Furnizorul de Sejur la care ați făcut rezervarea. Acesta este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le facem pentru dumneavoastră. În funcție de Rezervarea de Sejur și de Furnizorul de Sejur, informațiile personale pe care le transferăm pot include numele dumneavoastră, datele de contact și de plată, numele persoanelor care vă însoțesc și orice alte informații sau preferințe pe care le-ați specificat atunci când ați făcut Rezervarea de Sejur. Alți destinatari includ Booking.com B.V., grupul corporativ Booking Holdings Inc. și prestatorii noștri de servicii.

În plus, vă putem transfera datele către terți în scopuri care nu sunt necesare pentru prestarea serviciilor noastre. În acest caz, puteți indica dacă consimțiți sau nu la astfel de utilizări prin gestionarea consimțământului dumneavoastră.

Citiți mai multe despre modul în care datele dumneavoastră sunt partajate cu terți și modul în care partajăm datele dumneavoastră personale cu grupul corporativ Booking Holdings Inc..

Procesul decizional automatizat

Procesul decizional automatizat se referă la activitatea de utilizare a programelor de calculator pentru a analiza, a evalua sau a lua decizii în mod automat cu privire la următoarele: comportamente personale, obiceiuri, interese, hobby-uri, situația financiară, starea de sănătate, situația privind creditarea sau alte situații.

Ne bazăm pe informații personale pentru a lua decizii automatizate, cum ar fi oferirea celui mai bun preț pentru dumneavoastră, în funcție de locul în care vă aflați. Atunci când faceți căutări în aplicațiile sau pe website-ul nostru, spre exemplu pentru a găsi o cazare, o mașină de închiriat sau un zbor, vă procesăm adresa de IP, indiferent dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE) sau în altă țară. Facem acest lucru pentru a vă oferi cel mai bun preț pentru respectiva regiune (SEE) sau țară (non-SEE). Această prelucrare nu are ca rezultat tratamentul diferențiat al persoanelor din China.

Cum să vă exercitați drepturile

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de acces sau de ștergere în temeiul Legii privind protecția informațiilor personale (LPIP), completați formularul nostru: Solicitare de date pentru clienții Booking.com.

Pentru a vă exercita aceste drepturi sau oricare dintre celelalte drepturi care vă revin conform LPIP sau pentru a lua legătura cu noi cu privire la această Declarație de confidențialitate și practicile noastre, ne puteți trimite un e-mail la dataprotectionoffice@booking.com. Completați câmpul privind subiectul cu: „China PIPL Privacy Rights - Request” („Drepturile de confidențialitate în temeiul LPIP din China - Solicitare”)

Rusia

Această secțiune completează Declarația noastră de confidențialitate și se aplică numai clienților din Federația Rusă.

Această secțiune descrie modul în care vă utilizăm și vă prelucrăm datele personale și vă explică drepturile pe care le aveți în temeiul legislației ruse. În cazul unui conflict între prevederile acestei secțiuni și alte prevederi ale Declarației de confidențialitate, prevederile acestei secțiuni se vor aplica prelucrării datelor personale ale cetățenilor Federației Ruse.

Dacă ne acordați în prealabil consimțământul, atunci când acesta este necesar în temeiul legislației aplicabile, putem folosi informațiile dumneavoastră pentru activități de marketing direct.

Transferul datelor personale, astfel cum este descris în această Declarație de confidențialitate, poate include transferuri ale datelor personale în străinătate. Transferurile datelor personale în străinătate, din Rusia către jurisdicții care nu asigură protecția adecvată a drepturilor persoanelor vizate, pot fi efectuate doar în cazurile prevăzute de legislația rusă, în special:

  1. Primirea consimțământului dumneavoastră adecvat prealabil sau

  2. În vederea executării unui contract încheiat cu dumneavoastră sau pentru a vă presta servicii.

Booking.com utilizează diferite baze juridice în vederea prelucrării (inclusiv a transferului) datelor dumneavoastră personale, și anume:

  1. Consimțământul dumneavoastră (inclusiv în scopuri de marketing direct și pentru diseminarea datelor personale pe care le puneți la dispoziție pe platformele noastre online),

  2. Executarea unui contract încheiat cu dumneavoastră sau pentru a vă presta servicii.

    Dacă datele personale necesare nu sunt furnizate, Booking.com nu vă poate presta serviciul solicitat, inclusiv finalizarea unei Rezervări de Sejur sau furnizarea de servicii pentru clienți.

  3. Drepturile și interesele legitime ale Booking.com și ale terților (spre exemplu, pentru detectarea și prevenirea fraudei).

    Atunci când utilizează date personale pentru a servi interesul legitim al Booking.com sau al unui terț, Booking.com va stabili întotdeauna un echilibru între drepturile și interesele dumneavoastră cu privire la protecția datelor dumneavoastră personale și drepturile și interesele Booking.com sau ale terțului.

  4. Obligațiile legale ale Booking.com (spre exemplu, să răspundă la solicitări legale din partea autorităților statului).

Dacă doriți să vă opuneți oricărei prelucrări a datelor dumneavoastră personale, puteți utiliza funcțiile de renunțare disponibile (spre exemplu, din setările contului dumneavoastră) sau să ne contactați astfel cum se menționează mai sus, în secțiunea „Cum puteți controla datele personale pe care le-ați furnizat către Booking.com?”. Rețineți că, dacă vă retrageți consimțământul, este posibil ca Booking.com să aibă în continuare dreptul de a continua prelucrarea datelor dumneavoastră personale dacă are o altă bază legală în acest sens.

Vom înceta prelucrarea datelor dumneavoastră personale și le vom șterge atunci când:

  1. Scopurile prelucrării datelor au fost atinse, inclusiv în situația în care a expirat perioada de stocare a datelor personale,

  2. Vă retrageți consimțământul cu privire la prelucrarea datelor personale, cu excepția cazului în care avem o altă bază legală pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale,

Dacă doriți să faceți o plângere cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră personale de către noi, contactați-ne astfel cum se explică în secțiunea „Cum puteți controla datele personale pe care le-ați furnizat către Booking.com?”. De asemenea, puteți contacta autoritatea dumneavoastră locală pentru protecția datelor (Roskomnadzor).

Coreea de Sud

Această secțiune completează Declarația noastră de confidențialitate și vi se aplică numai dacă sunteți rezident al Coreei de Sud.

  1. Elemente de informații personale colectate

    Pentru informații despre elementele de informații personale pe care le colectăm, citiți secțiunea „Ce fel de date personale colectează Booking.com?” din Declarația noastră de confidențialitate.

  2. Scopurile colectării și utilizării informațiilor personale

    Pentru informații despre scopul și utilizarea informațiilor personale pe care le colectăm, consultați secțiunea „De ce Booking.com colectează și utilizează datele dumneavoastră personale?” din Declarația noastră de confidențialitate.

  3. Destinatari și administratori fiduciari terți ai informațiilor personale

    Administratori fiduciari Scop/Sarcini încredințate

    Informațiile personale sunt folosite de Furnizorul de Sejur pentru a face aranjamente aferente cazării pe care ați rezervat-o. Informațiile sunt păstrate și șterse după cum se menționează în această Declarație de confidențialitate.

    Administratori fiduciari pentru procesarea plăților

    Informațiile personale sunt partajate cu furnizorii de plată terți care procesează plățile, gestionează stornările sau furnizează servicii de încasare a facturilor în numele nostru. Informațiile sunt păstrate după cum se menționează în această Declarație de confidențialitate.

    Administratori fiduciari pentru serviciul de asistență pentru clienți

    Informațiile personale sunt partajate cu acești administratori fiduciari, astfel încât să vă putem furniza servicii de asistență pentru clienți atunci când aveți nevoie de noi.

    Administratori fiduciari pentru cercetări de piață

    Informațiile personale sunt partajate cu acești administratori fiduciari în vederea obținerii sprijinului acestora în desfășurarea cercetărilor de piață.

    Administratorii fiduciari pentru securitate

    Informațiile personale sunt partajate cu acești administratori fiduciari în vederea prestării serviciilor de detectare și prevenire a fraudei (inclusiv screening antifraudă).

    Administratori fiduciari pentru publicitate

    Atunci când faceți o rezervare pe Booking.com în urma utilizării unui partener de promovare, îi vom trimite partenerului de promovare detaliile rezervării.

    Booking Holdings Inc.

    Informațiile personale sunt partajate cu societăți din grupul corporativ Booking Holdings Inc. în următoarele scopuri:

    • Pentru a furniza servicii (inclusiv pentru a face, a administra și a gestiona rezervările sau pentru a gestiona plățile);

    • Pentru a furniza servicii pentru clienți,

    • Pentru a detecta, a preveni și a investiga încălcări ale securității datelor, activități frauduloase și alte activități ilegale

    • În scopuri analitice și de îmbunătățire a produselor,

    • Pentru a furniza oferte personalizate sau a vă trimite materiale de marketing, cu consimțământul dumneavoastră sau în conformitate cu legislația aplicabilă,

    • Pentru găzduire, asistență tehnică, administrare generală și menținerea securității unor astfel de informații personale partajate,

    • Pentru a asigura conformitatea cu legislația aplicabilă

    Parteneri de conectivitate

    În numele Furnizorilor de Sejur, le transmitem detaliile rezervării dumneavoastră partenerilor de conectivitate.

  4. Distrugerea informațiilor personale

    Atunci când distruge informații personale, Booking.com ia măsuri rezonabile din punct de vedere comercial și fezabile din punct de vedere tehnic pentru a face datele personale imposibil de recuperat sau de reprodus.

    Documentele sau fișierele electronice care conțin informații personale sunt șterse permanent printr-o metodă tehnică care face imposibilă recuperarea sau redobândirea lor. Documentele sau fișierele non-electronice care conțin informații personale sunt tocate sau incinerate.

    Ocazional, se impune păstrarea informațiilor personale după perioada de păstrare, precum și utilizarea acestora conform prevederilor legislației aplicabile. În aceste cazuri, aceste informații vor fi stocate sau păstrate separat de alte elemente de informații personale, în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.

  5. Departamentul pentru protecția informațiilor personale

    Dacă aveți o solicitare cu privire la această Declarație de confidențialitate sau la drepturile dumneavoastră în calitate de persoană vizată, contactați Biroul nostru pentru protecția datelor. Acesta este departamentul responsabil cu protecția informațiilor personale și cu plângerile aferente:

    Biroul pentru protecția datelor

    +82 2 6323 8008

    dataprotectionoffice@booking.com

    De asemenea, puteți utiliza oricare dintre adresele de mai jos pentru a contacta sau a consulta autoritățile locale cu privire la aspecte legate de informațiile personale:

    • Privacy Infringement Report Center (Centrul de Raportare privind Încălcarea Confidențialității) privacy.kisa.or.kr / 118

    • CyberInvestigation Division, Supreme Prosecutors' Office (Divizia de Investigații Cibernetice, Parchetul Suprem) www.spo.go.kr / 1301

    • National Police Agency Cyber​Security Bureau (Biroul de Securitate Cibernetică al Agenției Naționale de Poliție) www.ctrc.go.kr / 182

  6. Reprezentant în Coreea

    În conformitate cu Legea privind promovarea utilizării rețelei de informații și protecția informațiilor, informațiile privind agentul național sunt următoarele:

    • Nume și reprezentant: Booking.com Korea Limited (Reprezentant: Su Yeon Kim)

    • Adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Seoul, Coreea de Sud, +82 2 6323 8008, privacy.kr@booking.com.

Turcia

 

 

De fiecare dată când utilizați serviciile noastre online sau aplicațiile, noi utilizăm cookie-uri și alte tehnologii de monitorizare online (pe care le vom numi, de asemenea, „cookie-uri” în această Declarație privind cookie-urile).

Cookie-urile pot fi utilizate în diferite moduri, inclusiv pentru funcționarea website-ului Booking.com, pentru analizarea traficului sau în scopuri de promovare.

Citiți mai jos pentru a afla mai multe despre ce este un „cookie”, despre cum sunt utilizate acestea și despre opțiunile pe care le aveți.

Ce sunt cookie-urile și celelalte tehnologii pentru monitorizare online?

Cum se utilizează cookie-urile?

Ce opţiuni aveţi?


Ce sunt cookie-urile și celelalte tehnologii pentru monitorizare online?

Un cookie pentru browser web este un mic fișier text pe care website-urile le amplasează în browserul web al computerului sau dispozitivului dumneavoastră mobil.

Aceste cookie-uri stochează informații despre conținutul pe care îl vizualizați și cu care interacționați, pentru a vă reține preferințele și setările sau pentru a analiza modul în care utilizați serviciile online.

Cookie-urile sunt împărțite în „first party” și „third party”:

  • Cookie-urile first party sunt cookie-uri servite de proprietarul domeniului, în cazul nostru, Booking.com. Orice cookie pe care în plasăm noi este un „first party cookie”.

  • Third party cookies sunt cookie-uri plasate pe unul dintre domeniile noastre de parteneri de încredere, cărora am ales să le permitem să facă acest lucru. Aceștia pot fi parteneri social media, parteneri de promovare, furnizori de servicii de securitate și nu numai.

Iar acestea pot fi fie „cookie-uri de sesiune”, fie „cookie-uri permanente”:

  • Cookie-urile de sesiune există numai până când închideți browserul, moment în care se încheie ceea ce se numește „sesiunea” dumneavoastră. Acestea sunt apoi șterse.

  • Cookie-urile permanente au durate de viață diferite și rămân pe dispozitivul dumneavoastră după ce browserul este închis. Pe platforma Booking.com, încercăm să servim numai cookie-uri permanente (sau să permitem servirea de cookie-uri permanente de către terțe părți) cu o durată de viață limitată. Cu toate acestea, din motive de securitate, sau în alte cazuri excepționale, este posibil ca uneori să îi acordăm unui cookie o durată de viață mai mare.

Cookie-urile din browserul web pot stoca informații precum adresa dumneavoastră de IP sau alt element de identificare, tipul browserului și date despre conținutul pe care îl vizualizați și cu care interacționați în cadrul serviciilor digitale. Prin stocarea acestor date, cookie-urile de browser web vă pot reține preferințele și setările pentru servicii online și pot analiza modul în care le utilizați.

Alături de cookie-uri, folosim și tehnologii de monitorizare foarte asemănătoare. Website-ul, e-mailurile și aplicațiile pentru dispozitive mobile pot conține mici fișiere de tip imagine transparente sau linii de cod care înregistrează modul în care interacționați cu acestea. Acestea includ „web beacon”, „scripturi”, „URL-uri de monitorizare” sau „kituri de dezvoltare software” (cunoscute drept SDK):

  • Web beacon-urile poartă diferite nume. Acestea sunt cunoscute, de asemenea, și ca web bugs, tracking bugs, tags, web tags, page tags, tracking pixels, pixel tags, 1x1 GIFs sau clear GIFs.

    Pe scurt, aceste beacon-uri sunt imagini grafice minuscule de doar 1 pixel, care pot fi livrate către dispozitivul dumneavoastră ca parte a unei solicitării a paginii web, într-o aplicație, sub forma unei reclame sau a unui e-mail HTML.

    Acestea pot fi utilizate pentru a capta informații de pe dispozitivul dumneavoastră, precum tipul dispozitivului sau al sistemului de operare, adresa dumneavoastră de IP și ora vizitei. Sunt utilizate și pentru a servi și citi cookie-uri în browser sau pentru a declanșa amplasarea unui cookie.

  • Scripturile sunt mici programe de computer incluse în paginile noastre web, care le conferă acelor pagini o varietate mare de funcționalități suplimentare. Scripturile fac posibilă funcționarea adecvată a website-ului. Spre exemplu, scripturile acționează anumite caracteristici de securitate și permit funcționarea caracteristicilor interactive de bază pe website-ul nostru.

    Scripturile pot fi utilizate și în scopuri de analiză sau publicitate. De exemplu, un scrip poate colecta informații despre modul în care ne folosiți website-ul, precum ce pagini vizitați sau ce căutați.

  • URL-urile de monitorizare sunt link-uri cu un număr de identificare unic. Acestea sunt utilizate pentru a monitoriza de pe ce website ați sosit pe website-ul Booking.com sau aplicația pe care o utilizați. Un exemplu ar fi dacă ați da clic pe o pagină de social media, într-un motor de căutare sau în unul dintre website-urile partenerilor noștri.

  • Kiturile de dezvoltare software (SDK) fac parte din codul sursă al aplicațiilor noastre și, spre deosebire de cookie-urile din browser, datele SDK sunt stocate în memoria aplicației.

    Sunt utilizate pentru a analiza modul în care sunt utilizate aplicațiile sau pentru a trimite notificări push personalizate. Pentru a face acest lucru, ele înregistrează elemente de identificare unice asociate dispozitivului dumneavoastră, precum ID-ul dispozitivului și adresa de IP, precum și activitatea din aplicație și locația rețelei dumneavoastră.

Toate aceste tehnologii de monitorizare sunt denumite „cookie-uri” în această Declarație privind cookie-urile.


Cum se utilizează cookie-urile?

Cookie-urile sunt utilizate pentru a colecta date, precum:

  • Adresa de IP

  • ID-ul dispozitivului

  • Paginile vizualizate

  • Tipul browser-ului

  • Informații despre căutări

  • Sistemul de operare

  • Furnizorului serviciilor de internet

  • Ora

  • Dacă ați reacționat la un material publicitar

  • Un URL de recomandare

  • Funcționalitățile utilizate sau activitățile desfășurate pe website/în aplicații

Acestea vă permit să fiți recunoscut(ă) ca același utilizator pe paginile unui website, pe diferite dispozitive, între website-uri sau atunci când utilizați aplicațiile. În ceea ce privește scopul, acestea sunt împărțite în trei categorii - cookie-uri funcționale, cookie-uri analitice și cookie-uri de marketing.

Cookie-urile funcționale

Acestea sunt cookie-uri necesare pentru ca website-urile și aplicațiile să funcționeze și trebuie să fie activate pentru a putea să folosiți serviciile noastre.

Cookie-urile funcționale sunt utilizate pentru a crea website-uri și aplicații avansate tehnologic și ușor de utilizat, care se adaptează automat nevoilor și preferințelor dumneavoastră, astfel încât să puteți căuta și rezerva cu ușurință. Permit, de asemenea, activarea sistemelor esențiale de securitate și funcționalități pentru accesibilitate.

Mai precis, aceste cookie-uri:

  • Permit funcționarea adecvată a website-ului și aplicațiilor noastre, astfel încât să puteți crea un cont, să vă puteți autentifica și să vă puteți administra rezervările.

  • Rețin moneda selectată și setările de limbă, căutările făcute anterior și alte preferințe pentru a vă ajuta să utilizați website-ul și aplicațiile noastre în mod eficient.

  • Rețin datele dumneavoastră de înregistrare, astfel încât să nu trebuiască să reintroduceți datele de autentificare de fiecare dată când vizitați website-ul sau aplicația noastră. (Nu vă preocupați! Parolele vor fi întotdeauna criptate.)

Cookie-urile analitice

Aceste cookie-uri măsoară și monitorizează modul în care sunt utilizate website-ul și aplicațiile noastre. Folosim aceste informații pentru a ne îmbunătăți website-ul, aplicațiile și serviciile.

Mai precis, aceste cookie-uri:

  • Ne ajută să înțelegem cum utilizează vizitatorii și clienții ca dumneavoastră Booking.com și aplicațiile noastre.

  • Ne ajută să ne îmbunătățim website-ul, aplicațiile și comunicările pentru a ne asigura că sunt interesante și relevante.

  • Ne permit să aflăm ce funcționează și ce nu pe website-ul și în aplicațiile noastre.

  • Ne ajută să înțelegem eficiența articolelor de promovare și a comunicărilor noastre.

  • Ne învață despre modul în care utilizatorii noștri interacționează cu website-ul sau aplicațiile noastre după ce le-a fost afișată publicitatea online, inclusiv articole publicitare pe website-uri ale terților.

  • Le permit partenerilor noștri de afaceri să afle dacă clienții lor utilizează ofertele de cazare integrate în website-urile lor.

Datele pe care le colectăm prin aceste cookie-uri pot include paginile web pe care le-ați vizualizat, paginile de recomandare/ieșire de pe care ați intrat și ieșit, ce tip de platformă ați utilizat, ce e-mailuri ați deschis și la care ați reacționat și informații despre dată și oră. Înseamnă și că putem utiliza aceste date despre cum ați interacționat cu website-ul sau aplicația, precum numărul de clicuri pe care le dați pe un anume ecran, mișcările mouse-ului și activitatea de derulare, cuvintele pentru care faceți căutări și textul pe care îl introduceți în diferite câmpuri.

Cookie-urile de marketing

Aceste cookie-uri sunt utilizate de Booking.com și de partenerii noștri de încredere pentru colectarea de informații despre dumneavoastră de-a lungul timpului, pe mai multe website-uri, aplicații și alte platforme.

Cookie-urile de marketing ne ajută să decidem ce produse, servicii și articole publicitare bazate pe interese să vă afișăm atât pe website-ul și aplicațiile noastre, cât și în afara lor.

Mai precis, aceste cookie-uri:

  • Vă încadrează într-un anumit profil de interese, spre exemplu, pe baza website-urilor pe care le vizitați și a comportamentului legat de clicuri. Utilizăm aceste profile pentru a afișa conținut personalizat (precum idei de călătorie sau anumite cazări) pe Booking.com și pe alte website-uri.

  • Afișează articole publicitare personalizate și bazate pe interese atât pe website-ul Booking.com, în aplicațiile noastre și pe alte website-uri. Acest lucru se numește „retargeting” și se bazează pe activitățile dumneavoastră de navigare pe internet, precum destinațiile pe care le-ați căutat, cazarea pe care ați vizualizat-o și prețurile care v-au fost afișate. Poate avea la bază și obiceiurile dumneavoastră vizavi de cumpărături sau alte activități desfășurate online.

    Reclamele de tip retargeting vă pot fi afișate atât înainte, cât și după ce părăsiți Booking.com, deoarece scopul lor este de a vă încuraja să faceți căutări sau să vă întoarceți pe website-ul nostru. Puteți întâlni aceste reclame pe website-uri, în aplicații sau în e-mailuri.

  • Integrează rețelele sociale în website-ul și aplicațiile noastre. Acest lucru vă permite să dați like sau să distribuiți conținut sau produse pe rețele sociale precum Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat și LinkedIn.

    Aceste butoane de „like” și „share” funcționează utilizând bucăți de cod de la diferiți furnizori de rețele sociale, care permit cookie-urilor terților să fie amplasate pe dispozitivul dumneavoastră.

    Aceste cookie-uri pot fi pur funcționale, dar pot fi utilizate și pentru monitorizarea website-urilor pe care le vizitați din rețeaua lor, pentru a construi un profil al comportamentului de navigare și pentru a vă afișa reclame personalizate. Acest profil va fi construit parțial cu ajutorul unor informații comparabile pe care furnizorii le primesc în urma vizitelor dumneavoastră pe alte website-uri din rețeaua lor.

    Pentru mai multe informații despre ce fac furnizorii de rețele sociale cu datele dumneavoastră personale, consultați declarațiile referitoare la cookie-uri și/sau la confidențialitate ale acestora: Facebook (include Instagram, Messenger și Audience Network), Snapchat, Pinterest and Twitter. Vă rugăm să rețineți că aceste declarații pot fi actualizate periodic.

Pentru colectarea datelor colaborăm cu terți de încredere. Este, de asemenea, posibil ca uneori să partajăm date cu acești terți, precum adresa dumneavoastră de e-mail sau numărul de telefon. Terții pot asocia datele dumneavoastră cu alte informații colectate de ei pentru a crea segmente de public personalizate sau pentru a livra reclame targetate. Pentru informații despre cum vă procesează datele acești terți, vă rugăm să accesați aceste link-uri: Cum utilizează Google datele, Politica Facebook privind datele.

Este posibil să folosim, de asemenea, tehnici precum pixeli, pe care nu le considerăm cookie-uri pentru că nu stochează date pe dispozitivul dumneavoastră.

Uneori amplasăm pixeli în e-mail-uri, precum newslettere. Un „pixel” este un fișier electronic de dimensiunea unui singur pixel, amplasat în e-mail și încărcat atunci când îl deschideți. Cu ajutorul pixelilor amplasați în e-mailuri putem vedea dacă mesajul a fost livrat, dacă și când ați citit mesajul și pe ce dați clic.

Primim aceste informații și despre notificările push pe care vi le trimitem. Aceste statistici ne oferă feedback despre comportamentul dumneavoastră în ceea ce privește cititul, pe care îl utilizăm pentru a ne optimiza mesajele și pentru a face comunicările mai relevante pentru dumneavoastră.


Ce opţiuni aveţi?

Pentru a afla mai multe despre cookie-uri și despre cum să le administrați sau ștergeți, vizitați allaboutcookies.org sau secțiunea „Ajutor” în browser-ul dumneavoastră.

În setările browserelor precum Internet Explorer, Safari, Firefox sau Chrome, puteți alege ce cookie-uri acceptați și pe care le respingeți. Locul în care se găsesc aceste setări depinde de browser-ul utilizat:

Dacă alegeți să blocați anumite cookie-uri funcționale, este posibil să nu puteți utiliza unele caracteristici ale serviciilor noastre.

În afară de anumite setări pe care le oferim pe Booking.com și în aplicații, puteți renunța și la anumite cookie-uri:

  • Rapoarte de analize

    Pentru a împiedica Google Analytics să colecteze date de analiză pentru anumite tipuri de browser, vizitați următorul link: Add-on de renunțare la Google Analytics pentru browser (disponibil doar pentru desktop).

  • Publicitate

    Ne străduim întotdeauna să colaborăm cu companii de publicitate și marketing membre ale Network Advertising Initiative (NAI) și/sau ale Interactive Advertising Bureau (IAB).

    Membrii NAI și IAB respectă standardele industriei și codurile privind utilizarea cookie-urilor și vă permit să renunțați la publicitatea bazată pe comportament.

    Vizitați www.networkadvertising.org pentru a identifica membrii NAI care au amplasat cookie-uri de publicitate pe computerul dumneavoastră. Pentru a renunța la programul de publicitate bazată pe comportament al oricărui membru NAI, trebuie să bifați căsuța corespunzătoare acelei companii.

    Puteți vizita și www.youronlinechoices.com sau www.youradchoices.com pentru a afla cum să renunțați la reclamele personalizate.

    Este posibil ca dispozitivul dumneavoastră mobil să vă permită să limitați datele partajate în scopuri de retargeting din setările sale. Dacă alegeți să faceți acest lucru, este bine să știți că dacă renunțați la rețeaua de publicitate online nu înseamnă că nu veți mai vedea sau nu veți mai fi supus(ă) la publicitate online sau cercetări de piață. Înseamnă doar că rețeaua la care ați renunțat nu vă va mai livra anunțuri personalizate în funcție de preferințe și de tiparul dumneavoastră de navigare.

Unele website-uri au funcționalități de tip „Nu monitoriza” care vă permit să-i spuneți website-ului să nu vă monitorizeze. Momentan nu putem oferi setări de tip „Nu monitoriza” pentru browser.

Cum să ne contactați

Dacă aveți întrebări despre declarația noastră referitoare la cookie-uri, vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa dataprotectionoffice@booking.com.

De asemenea, declarația noastră privind cookie-urile poate suferi modificări periodice. Dacă actualizările sunt semnificative, relevante în mod deosebit pentru dumneavoastră sau dacă au impact asupra drepturilor de protejare a datelor, vă vom contacta. Cu toate acestea, vă recomandăm să vizitați pagina cu regularitate pentru a fi la curent cu orice alte actualizări (mai puțin substanțiale sau relevante).