Direct la pagina principală
Cazare Zboruri Închirieri de maşini Taxiuri de la/la aeroport

Cum funcționează serviciul nostru de rezervări online

Serviciul de intermediere al Booking.com

"Booking.com" înseamnă Booking.com B.V., o societate cu răspundere limitată înregistrată conform legislației din Țările de Jos, cu sediul social la adresa: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Țările de Jos.

Booking.com este o subsidiară deținută de Booking Holdings Inc.

Booking.com este proprietara website-ului "www.booking.com".

Prin intermediul website-ului "www.booking.com", Booking.com oferă un serviciu de rezervare online prin care toți furnizorii de cazare, cum ar fi hotelierii și alți furnizori, își pot oferi produsele și serviciile de rezervare și pe care utilizatorii website-ului îl pot utiliza pentru a face o rezervare.

Booking.com B.V. nu este furnizorul serviciilor oferite pe website-ul "www.booking.com" și, prin urmare, nu vinde cazare.

Când efectuați o rezervare prin intermediul website-ului "www.booking.com", sunteți angajat într-o relație contractuală directă cu furnizorul la care ați făcut rezervarea. Booking.com comunică detaliile rezervării dumneavoastră furnizorului (furnizorilor) relevant și vă trimite un e-mail de confirmare în numele furnizorului.

Serviciul nostru de rezervare este gratuit pentru utilizator.

Booking.com nu percepe nicio taxă pentru rezervare sau taxe de anulare, nici alte taxe legate de rezervarea oaspeților și nicio plată nu se face către Booking.com. Plata este încasată direct de către furnizor.

Furnizorii

Furnizorii autorizați să ofere produse sau servicii de rezervare și ale căror oferte sunt afișate pe website-ul "www.booking.com" sunt profesioniști care se află într-o relație contractuală cu Booking.com.

În cadrul acestei relații contractuale, Booking.com primește un comision de la furnizor după ce oaspetele a stat la unitatea de cazare sau a beneficiat de serviciu sau produs.

O încălcare a obligațiilor furnizorului față de Booking.com poate duce la eliminarea acestuia din lista de proprietăți de pe website.

Exhaustivitate

Produsele și serviciile disponibile pentru a fi rezervate pe site-ul "www.booking.com" nu pot fi exhaustive.

Booking.com nu listează produse și servicii similare oferite de profesioniști sau neprofesioniști care nu au o relație contractuală cu Booking.com.

Furnizorii listați nu oferă neapărat toate cazările lor pe website-ul "www.booking.com".

Pe pagina principală a website-ului "www.booking.com" veți găsi numărul de cazări disponibile în întreaga lume care pot fi rezervate pe website.

Veți găsi pe pagina cu rezultatele căutării numărul de furnizori din țara, regiunea sau orașul unde este solicitat serviciul și / sau produsul.

Actualizări

Toate informațiile despre proprietăți afișate pe website-ul "www.booking.com" se bazează pe informații oferite de furnizori, care actualizează prețurile, disponibilitatea și opțiunile, la discreția lor și în propriul ritm, prin intermediul website-ului extranet la care au acces.

Booking.com încearcă să actualizeze website-ul "www.booking.com" în timp real.

Clasificarea proprietăților

Pe pagina de rezultate a website-ului nostru, proprietățile din regiunea sau orașul relevant sunt ordonate în mod prestabilit sau, în scopul facilitării, prin filtre situate în partea de sus a paginii cu rezultate, pe care le puteți utiliza pentru a vedea numai rezultatele potrivite:

  • Favoritele noastre (ordonarea prestabilită):

    "Favoritele noastre" reprezintă setarea implicită pentru clasament, creată de un sistem automat complex, care se schimbă și evoluează mereu. Acest algoritm ia în considerare o multitudine de criterii, inclusiv popularitatea unui furnizor printre clienții săi, prețurile, înregistrările de la serviciul clienți, anumite date privind rezervările, nivelul de procent al comisioanelor și plata la timp a comisionului.

  • Prețurile mici mai întâi:

    proprietățile vor fi afișate în ordinea crescătoare a prețului.

  • Scorul din comentariile clienților și preț:

    proprietățile vor fi afișate în ordine descrescătoare a raportului calitate/preț.

  • Numărul de stele:

    Stelele utilizate pentru unitățile de cazare afișate pe Booking.com nu sunt stabilite de Booking.com. Unitățile de cazare își stabilesc stelele sau acestea sunt determinate de un furnizor terț independent care acordă evaluări (obiective) de stele. Ofertele sunt afișate pe baza numărului de stele (de la mic la mare sau de la mare la mic) pe care furnizorii le furnizează companiei Booking.com. În funcție de reglementările locale, clasificările stelelor sunt fie atribuite de o terță parte (independentă), de exemplu, o organizație de evaluare (oficială), fie se bazează pe opinia furnizorilor de cazare, indiferent de criterii obiective. Booking.com nu impune obligații oficiale asupra evaluărilor de stele și nu le verifică. În general, clasificarea în funcție de stele reprezintă o reprezentare a modului în care unitatea de cazare se compară cu cerințele legale (dacă este cazul) sau, dacă nu sunt reglementate, cu standardele (obișnuite ale) sectorului sau industriei în materie de preț, facilități și servicii disponibile (aceste cerințe și standarde pot varia în funcție de țară și organizație). Stelele folosite pentru cazările care nu au regim hotelier (de exemplu, B&B) pot să nu corespundă cu sistemul de clasificare prin stele aplicabil hotelurilor sau unităților de cazare. În cazul în care primim informații că este posibil ca o cazare să inducă în eroare prin clasificarea prin stele de pe platforma noastră, vom încerca să verificăm aceste informații cu unitatea de cazare și vom solicita fie să își schimbe clasificarea prin stele sau să declare că este corect și nu induce în eroare.

  • Scorul din comentariile clienților:

    proprietățile care au primit cele mai bune scoruri de la oaspeți vor fi afișate mai întâi (de la mare la mic).

  • Distanța față de centrul orașului:

    proprietățile cele mai apropiate de centrul orașului vor fi afișate mai întâi (de la cea mai apropiată până la cea mai îndepărtată).

Booking.com operează un program pentru Parteneri Preferați. Programul pentru Parteneri Preferați grupează proprietăți care se remarcă pentru serviciile excelente și pentru raportul calitate / preț, oferind în același timp prețuri competitive. Pe criterii egale, un partener preferat va fi clasat mai sus decât alte proprietăți pentru regiunea sau orașul respectiv. Partenerii preferați obțin o pictogramă specială și plătesc un comision mai mare pentru acest clasament.

Componentele prețului și eventuale taxe suplimentare

Prețurile afișate pe website sunt stabilite și comunicate de furnizori.

  • Unități de cazare:

    Dacă nu se specifică altfel, prețurile sunt afișate per cazare și pentru întreaga durată a sejurului.

    Taxele potențiale și plățile suplimentare pot varia în funcție de țară, cazare, tipul de cameră selectat și numărul de oaspeți. Fiecare descriere a ofertei specifică care sunt taxele incluse și care sunt excluse, dacă este cazul. Veți găsi mai multe informații despre componentele incluse în preț dând clic pe denumirea unității de cazare pentru a vizualiza defalcarea prețului și plasând cursorul peste textul din coloana "Opțiunile dumneavoastră". Aceste informații sunt afișate și în e-mail-ul de confirmare. Vă rugăm să rețineți că taxele pot varia în funcție de deciziile luate de autoritățile locale.

    Afișăm toate echipamentele și facilitățile oferite de cazare. Pentru a le vizualiza, dați clic pe numele unității de cazare pentru a deschide defalcarea ofertei. Este posibil ca nu toate echipamentele și facilitățile să fie incluse în preț. Taxe suplimentare se pot aplica pentru unele servicii sau echipamente, cum ar fi micul dejun, serviciul de curățenie sau internetul. Pentru a afla dacă echipamentele sau facilitățile oferite sunt incluse în preț, treceți cursorul deasupra semnului de întrebare din coloana "Opțiunile dumneavoastră".

  • Bilete:

    Prețurile sunt per persoană sau per grup.

    Convertorul valutar de pe website-ul nostru are doar scop informativ și nu trebuie să vă bazați pe el pentru acuratețe și efectivitate la momentul rezervării; valorile reale pot varia.

Metoda de rezolvare a disputelor

Relația contractuală se stabilește între furnizor și utilizator. Prin urmare, orice pretenție privind politica aplicabilă sejurului sau prestarea serviciilor trebuie adresată direct furnizorului.

Cu excepția cazului în care ordinea publică prevede altfel, orice litigiu care decurge din utilizarea serviciilor noastre și termenii generali este trimis la jurisdicțiile relevante din Amsterdam, Țările de Jos.