Descrierea serviciilor și măsurilor privind susținerea accesibilității

Booking.com le oferă utilizatorilor posibilitatea de a descoperi, căuta, rezerva și gestiona produse sau servicii legate de călătorii („Experiențe de călătorie”), inclusiv cazare, închirieri auto, zboruri, taxiuri și atracții. Serviciile noastre sunt concepute pentru a fi accesibile pe site-urile web pentru desktop și mobil, precum și prin aplicații („Platforme”), permițând utilizatorilor să rezerve Experiențe de călătorie și să răspundă unei game variate de nevoi ale acestora.

Ne propunem, în mod specific, să oferim:

• Conținut perceptibil: Toate informațiile vizuale și auditive sunt prezentate în moduri care sunt adaptabile nevoilor utilizatorilor.
• Interfață operabilă: Serviciul este complet navigabil prin tastatură și funcționează perfect cu tehnologiile de asistență.
• Design ușor de înțeles: Interfața noastră folosește un limbaj clar și simplu, evită complexitatea inutilă.
• Conținut robust Asigurăm compatibilitatea cu agenții utilizatori actuali și viitori, inclusiv cu tehnologiile de asistență.

Pentru a oferi aceste beneficii, am luat următoarele măsuri pentru a furniza servicii mai accesibile:

• Descrieri bazate pe text: Informații scrise detaliate, disponibile într-un limbaj clar și simplu
• Compatibilitate cititor de ecran: Funcționează complet cu cititoarele de ecran populare (de exemplu, VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• Utilizarea Accessible Rich Internet Applications („ARIA”): Implementarea rolurilor și atributelor ARIA
• Alternative conținut multimedia: Subtitrări, transcrieri și text alternativ care însoțesc tot conținutul vizual și multimedia, acolo unde este aplicabil
• Funcționalitate de contrast ridicat și zoom: Compatibil cu setările ajustabile de contrast și redimensionare a textului, oferind suport utilizatorilor cu deficiențe de vedere
• Navigare simplă: Structuri logice cu titluri, repere și meniuri consistente
• Accesibilitatea tastaturii: Toate funcțiile pot fi utilizate prin intermediul tastaturii
• Ajutor și asistență: Conținut pas cu pas în formate accesibile
• Notificări de eroare: Mesaje de eroare clare și descriptive pentru a ghida utilizatorii în rezolvarea problemelor

În plus, pentru a menține și îmbunătăți conformitatea cu standardele de accesibilitate și pentru a optimiza experiența fiecărui utilizator, am implementat următoarele practici:

Formare și educație

Ne sprijinim angajații în dezvoltarea competențelor necesare pentru a menține serviciile noastre incluzive și conforme cu standardele de accesibilitate, oferind următoarele:

• Instruire personalizată, adaptată fiecărei poziții: Disponibilă pentru toți angajații, cu privire la cele mai bune practici de accesibilitate.
• Linii directoare și documentație internă: Oferă echipelor de produs cunoștințe actualizate și completează instruirea.

Practici incluzive de design, cercetare și redactare

Ne străduim să ne asigurăm că accesibilitatea este luată în considerare cât mai devreme posibil în ciclul de viață al produsului, cu sprijinul următoarelor:

• Sistem de proiectare accesibil: Biblioteca noastră de componente este construită cu cerințe de accesibilitate integrate, asigurând consistența pe Platforma noastră.
• Kit de adnotare: Implementarea unui kit de adnotare a accesibilității personalizate și a unei liste de verificare a calității, permițând designerilor UX și scriitorilor UX să comunice clar cerințele pentru utilizatorii de tehnologie asistată în timpul dezvoltării caracteristicilor sau fluxurilor.
• Cercetare incluzivă a utilizatorilor: Desfășurăm cercetări și testăm produsele noastre împreună cu persoane cu dizabilități.
• Cerințe nefuncționale: Cerințele de accesibilitate sunt documentate și abordate în faza de definire a scopului și a cerințelor produsului.

Procese de testare și asigurare a calității („QA”)

Ne propunem să încorporăm practicile de testare a accesibilității în procesele noastre de dezvoltare și asigurare a calității, testând continuu serviciile noastre în raport cu cele mai recente standarde de accesibilitate și detectând problemele de accesibilitate din codul nostru.

• Testare automată: Utilizarea unor instrumente terțe pentru a integra testele de accesibilitate în fluxul de lucru și în etapele de lansare. În plus, efectuăm scanări automate lunare ale platformelor noastre web pentru a detecta în mod proactiv problemele de accesibilitate.
• Testare manuală: Testare manuală ad-hoc efectuată ca parte a proceselor de dezvoltare și asigurare a calității, atât înainte, cât și după lansare.
• Assistive Technology Lab: Echipele de produs au acces la o gamă largă de dispozitive configurate cu tehnologii de asistență pentru a-și testa cu ușurință produsele.

Audit și Evaluare

Efectuăm audituri periodice cu experți externi pentru a înțelege performanța noastră:

• Audituri de la terți: Evaluări periodice realizate de experți externi în accesibilitate, pe toate Platformele noastre.
• Procesul de gestionare a erorilor și defectelor: Sistem robust de urmărire a erorilor la nivelul întregii companii, cu obiective de nivel de serviciu stabilite pentru toate erorile și defectele legate de accesibilitate identificate în urma auditurilor externe.
• Evidență a înregistrărilor: Raportarea internă privind conformitatea accesibilității a fost menținută.
• Auto-audituri: Există mecanisme de auto-audit pentru a aborda acoperirea care nu este surprinsă în auditurile externe.

Asistență centralizată pentru accesibilitate

• Echipă centralizată de accesibilitate înființată pentru a oferi îndrumare și suport tuturor echipelor de produs.
• Un grup interfuncțional a fost înființat pentru a sprijini eforturile de accesibilitate în cadrul companiei și pentru a promova conștientizarea.

Feedback și informații de contact

Deși ne propunem să asigurăm accesibilitatea digitală pentru toți utilizatorii, pot exista anumite limitări. Dacă întâmpinați orice fel de probleme, vă rugăm să ne anunțați, iar noi vom depune eforturi pentru a oferi o soluție alternativă.

Vă rugăm să ne contactați la accessibility@booking.com.

Dacă aveți întrebări despre experiența dumneavoastră de călătorie (acces pentru scaune cu rotile, dușuri cu intrare joasă, etc.), vă rugăm să contactați furnizorul de servicii al Experienței de călătorie (inclusiv, dar fără a se limita la proprietarul unui hotel sau al unei alte proprietăți, al unui muzeu sau parc sau al unei companii de închirieri auto sau companie aeriană).

Data publicării: Jun 2025

Data ultimei actualizări: Jun 2025