Как мы работаем

1A. Определения и вкратце о нас

Некоторые из приведенных в настоящем документе слов имеют конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.

Когда вы бронируете Объект размещения, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (раздел 1B). Booking.com B.V. — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (зарегистрированный адрес: Остердокскаде 163, 1011 DL, Амстердам, Нидерланды (Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands); номер торгового реестра: 31047344; налоговый номер: NL805734958B01).

1B. Как работает наш сервис?

Мы упрощаем для вас сравнение бронирований во многих отелях, у владельцев жилья и других Поставщиков услуг.

Когда вы делаете бронирование на нашей Платформе, вы заключаете договор с Поставщиком услуг (если не указано иное).

Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными, но в действительности обновление может занимать несколько часов, например, в случае текстовых описаний и списков удобств и услуг, предоставляемых Объектами размещения.

1C. С кем мы работаем?

На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Они также могут предлагать Туристические продукты вне нашей Платформы.

Сами мы не владеем Объектами размещения; каждый Поставщик услуг — это отдельная компания, согласившаяся работать с нами определенным образом.

На нашей Платформе указаны Объекты размещения, которые вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из этих Объектов размещения может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.

1D. Как мы зарабатываем?

Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги. По окончании вашего проживания Поставщик услуг просто платит нам комиссию. Значок с поднятым вверх большим пальцем означает, что объект размещения является частью нашей Привилегированной программы для партнеров — они выплачивают нам более высокую комиссию, если вы совершаете бронирование.

Если в результатах поиска вы видите рядом с Объектом размещения значок «Реклама», это означает, что данный Поставщик услуг заплатил за его появление в этом месте.

1E. Наши рекомендательные системы

Как Booking.com использует рекомендательные системы

Все хорошие варианты жилья достойны того, чтобы о них узнали. Именно поэтому мы используем так называемые рекомендательные системы: благодаря им информация на нашей Платформе подбирается, отображается и (или) ранжируется таким образом, чтобы помочь вам найти варианты жилья, которые, по нашему мнению, вам понравятся. Например, на главной странице раздела «Жилье» есть несколько рекомендательных систем, в том числе:

• Популярные направления: места, которые вы, возможно, захотите посетить, подобранные на основании бронирований, сделанных другими путешественниками, чьи поисковые запросы были схожи с вашими.
• Дома, которые нравятся гостям: варианты жилья неотельного типа (например, дома) с высокими оценками по отзывам.
• Ищете идеальное жилье? Варианты жилья (не направления), которыми вы, возможно, захотите воспользоваться, подобранные на основании бронирований, сделанных другими гостями, чьи поисковые запросы были схожи с вашими.

Наши результаты поиска также представляют собой рекомендательную систему. Фактически это рекомендательная система, которую наши клиенты используют чаще всего, поэтому ознакомьтесь с разделом «Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки».

Все используемые нами рекомендательные системы предоставляют рекомендации на основании одного или нескольких из следующих факторов:

• Сообщаемые вами сведения, когда вы хотите забронировать Туристический продукт, например направление, даты, количество гостей и т. д.
• Информация, которую мы собрали на основании ваших предыдущих взаимодействий с нашей Платформой, например ваши прошлые поисковые запросы, существующие бронирования и т. д., если вы не отказались от персональных рекомендаций.
• Любая другая информация о том, как вы в настоящее время взаимодействуете с нашей Платформой, включая страну, в которой вы находитесь во время просмотра.
• Показатели Объекта размещения на нашей Платформе:

  • его кликабельность (сколько людей нажимают на его название);
  • общее число бронирований (сколько бронирований сделано в этом Объекте размещения);
  • число реализованных бронирований (сколько бронирований сделано в этом Объекте размещения за вычетом всех отмененных бронирований).
• Информация о наличии мест в Объекте размещения, оценках по ценам, оценках по отзывам и т. д.

Чтобы вам было как можно проще найти и забронировать нравящийся вам Объект размещения, каждый фактор может иметь больший (или меньший) вес в разных случаях, в зависимости от того, какие параметры, по нашему мнению, с наибольшей вероятностью сформируют перечень вариантов жилья, которые вам будет интересно забронировать.

Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки

Наши результаты поиска также представляют собой рекомендательную систему. В них перечислены все Объекты размещения (отели, апартаменты и т. д.), соответствующие вашему запросу. При желании вы можете использовать фильтры, чтобы сузить результаты поиска.

Чтобы проверить все варианты бронирования, которые предлагает Объект размещения, просто выберите его название.

Когда вы впервые получаете результаты поиска, они отсортированы («упорядочены») согласно параметру «Наши рекомендации» (в нашем приложении — «Популярность»):

• Чтобы Объект размещения отображался высоко на этой странице, он должен иметь хорошие показатели по каждой из следующих трех категорий:

  • Кликабельность: сколько людей нажимают на его название.
  • Общее число бронирований: сколько бронирований сделано в этом Объекте размещения.
  • Число реализованных бронирований: сколько бронирований сделано в этом Объекте размещения за вычетом всех отмененных бронирований.
• Эти цифры зависят от многих факторов, включая оценки по отзывам, наличие мест, правила, цены, качество контента (например, фотографий) и другие особенности.
• На позицию Объекта размещения в результатах поиска могут влиять и другие факторы например: сумма комиссии, которую он платит нам за бронирования, как быстро он обычно ее выплачивает, является ли участником программы Genius или Привилегированной программы (Plus), а также (в некоторых регионах*) организуем ли мы его платежи.
• Одним из факторов также является вся информация, которую мы собрали на основании того, как вы взаимодействуете с нашей Платформой (в частности, сообщаемая вами информация), если вы не отказались от персональных рекомендаций.

* В настоящее время указанный фактор позиции в результатах поиска применяется только к Объектам размещения в США, бронируемым клиентами в США.

Многие из этих факторов помогают нашим рекомендательным системам принять решение о том, какие Объекты размещения могут быть наиболее привлекательными и подходящими для вас. Некоторые из факторов играют незначительную роль в этом решении,а другие играют существенную роль — вес каждого фактора может меняться в зависимости от характеристик Объекта размещения и способа использования нашей Платформы вами и другими людьми.

Например, кликабельность и количество бронирований Объекта размещения часто играют существенную роль в принятии таких решений, поскольку они напрямую отражают общую привлекательность Объекта размещения и то, насколько удовлетворены его гости тем, что он предлагает. Высокая кликабельность, как правило, означает, что Объект размещения производит хорошее первое впечатление на нашей Платформе (например, благодаря изображениям, удобствам или описанию), а большое количество бронирований указывает на то, что, по мнению многих людей, он соответствует их требованиям.

Однако играют роль и другие факторы. Например, мы можем отдать предпочтение Объектам размещения, которые участвуют в нашей программе Genius или предлагают гибкие и удобные пользователям правила оплаты. В конце концов, эти факторы свидетельствуют о том, что данные Объекты размещения понимают, насколько важны для наших клиентов сервис и удобство.

На наши рекомендации влияет также то, как другие клиенты со схожими предпочтениями пользуются нашей Платформой. Например, если «Лицо А» часто бронирует Объекты размещения в Париже, Барселоне и Риме, а «Лицо Б» часто бронирует Объекты размещения в Париже, Барселоне, Риме, Берлине и Мадриде, то наша рекомендательная система может прогнозировать, что лицо А также будет заинтересовано в жилье в Берлине и Мадриде.

Если в результатах поиска вы видите рядом с Объектом размещения значок «Реклама», это означает, что данный Поставщик услуг заплатил за его появление в этом месте.

Если вы предпочитаете, чтобы мы не упорядочивали ваши результаты поиска предусмотренным нами способом по умолчанию, вы можете отсортировать их другими способами, например:

• Сначала дома и апартаменты: дома и апартаменты отображаются выше, чем отели и Объекты размещения других типов.
• Цена (сначала самая низкая): Объекты размещения с более низкими ценами отображаются выше.
• Сначала Genius-скидки: Объекты размещения, участвующие в программе Genius, отображаются выше, чем другие Объекты размещения.
• Оценка жилья (по убыванию): Объекты размещения с бо́льшим количеством звезд* и (или) более высокой оценкой качества* отображаются выше.
• Оценка жилья (по возрастанию): Объекты размещения с меньшим количеством звезд и (или) более низкой оценкой качества отображаются выше.
• Оценка + кол-во отзывов (в нашем приложении — «Лучшие по отзывам»): Объекты размещения с более высокими оценками по отзывам* отображаются выше. Если вы видите случаи, когда это не так, то причина в том, что мы также учитываем надежность (т. е. количество отзывов). Например, Объект размещения с 1000 отзывов и средней оценкой 8,2 может отображаться выше, чем Объект размещения с пятью отзывами и средней оценкой 8,3.
• Расстояние от (X): Объекты размещения, расположенные ближе к определенному месту (например, центру города), отображаются выше. (Когда мы говорим «близко», то имеем в виду «близко по прямой».)
• Оценка жилья: Объекты размещения с бо́льшим числом звезд отображаются выше. Объекты размещения с более низкими ценами отображаются выше в каждом сегменте (5 звезд, 4 звезды и т. д.).
• Лучшие отзывы и самая низкая цена: Объекты размещения с более высокими оценками по отзывам* отображаются выше. Внутри каждого сегмента, равного 0,5 (от 10 до 9,5, от 9,5 до 9 и т. д.), Объекты размещения с более низкими ценами отображаются выше.

* См. «Звездный рейтинг, оценки по отзывам и оценка качества» (раздел 1J).

Имейте ввиду, что, какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, факторы, описанные в разделе «Наши рекомендации», могут по-прежнему влиять на результаты. Например, эти факторы могут выступать в качестве «дополнительных показателей» при определении позиций двух или более Объектов размещения, которые в противном случае отображались бы в одном и том же месте. Однако факторы, приведенные в разделе «Наши рекомендации», являются лишь второстепенными, поскольку используются только тогда, когда нам нужно решить, какой из двух вариантов жилья поставить первым.

Персональные рекомендации

Некоторые из наших рекомендательных систем выходят за рамки ваших параметров поиска и дают персональные рекомендации на основании того, как вы взаимодействовали с системами Booking.com, такими как карточки направлений, направления поблизости и наши результаты поиска. Если вы находитесь в Европейской экономической зоне, вы можете изменить свои настройки, чтобы наши рекомендательные системы не предоставляли персональные рекомендации. Для этого:

• на нашем сайте на компьютере или мобильном устройстве: выберите «Управление персональными рекомендациями» в нижнем колонтитуле.
• В нашем приложении: выберите «Управление персональными рекомендациями» на баннере.

Даже если вы это сделаете, мы все равно можем сохранить некоторую информацию о вас, чтобы иметь возможность предоставлять вам наши услуги и обеспечивать вам более удобное взаимодействие, например настраивать языковые предпочтения на нашей Платформе в зависимости от вашего местонахождения. Это может быть предоставленная вами информация, например ваш номер телефона или адрес электронной почты или информация, которую мы собрали на основании того, как вы взаимодействуете с нашей Платформой.

Ваши предпочтения в отношении персональных рекомендаций будут применяться на любом устройстве, с которого вы вошли в свой аккаунт Booking.com. Если вы не вошли в свой аккаунт, ваши предпочтения не будут применяться к другим устройствам и будут сохранены как часть ваших cookie-файлов. По истечении срока действия cookie-файла истекает и срок действия ваших предпочтений.

1F. Отзывы

Каждая оценка по отзывам составляет число от 1 до 10. Мы используем систему взвешенных отзывов; это означает, что чем более поздний отзыв, тем большее влияние он оказывает на расчет общей оценки по отзывам.

Кроме того, гости также могут давать дополнительные оценки отдельным аспектам Туристического продукта, таким как местоположение, чистота, персонал, комфорт, удобства, соотношение цены и качества и бесплатный Wi-Fi. Гости отправляют свои дополнительные оценки и общие оценки независимо друг от друга, поэтому между ними нет прямой связи.

Вы можете оставить отзыв об Объекте размещения, который забронировали на нашей Платформе, если вы там проживали или прибыли в Объект размещения, но не стали проживать в нем. Чтобы отредактировать отзыв, который вы уже оставили, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Фальшивые отзывы на нашей Платформе выявляются нашими специалистами и автоматизированными системами. Мы удаляем такие отзывы и при необходимости принимаем меры в отношении виновных лиц.

Любой человек может сообщить о проблемном отзыве нашей службе поддержки, и наш отдел по борьбе с мошенничеством рассмотрит это обращение.

Как правило, мы публикуем все получаемые нами отзывы, как положительные, так и отрицательные, если только они не нарушают наши Стандарты и требования к контенту.

Чтобы обеспечить актуальность отзывов, мы можем принять только те отзывы, которые отправлены в течение 3 месяцев с момента отъезда, и можем перестать отображать отзывы, которым уже 36 месяцев, или если у Объекта размещения сменился владелец.

Объект размещения может решить ответить на отзыв.

Когда вы видите несколько отзывов, самые недавние будут вверху, с учетом ряда других факторов, например, на каком языке написан отзыв, является ли он просто оценкой или же содержит комментарии и т. д. Чтобы самые полезные отзывы появлялись первыми, каждый фактор может получить больший или меньший вес, например в зависимости от того, как с течением времени меняется наша Платформа.

Если вы предпочитаете, чтобы мы не упорядочивали отзывы предусмотренным нами способом по умолчанию, вы можете отсортировать их на основании других факторов, например:

• Сначала новые
• Сначала старые
• Сначала с самой высокой оценкой
• Сначала с самой низкой оценкой

Иногда мы отображаем оценки по отзывам с других известных сайтов, посвященных путешествиям и четко обозначаем такие оценки.

Отзывы могут содержать переводы, выполненные с помощью Google, а не Booking.com. Google не дает никаких гарантий, прямых или косвенных, относительно точности или надежности переводов, их коммерческой пригодности и соответствия определенным целям, а также не гарантирует, что переводы не нарушают прав каких-либо лиц.

1G. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг. Мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта, а также любые другие сборы и налоги, которые могут применяться (например, за любые дополнительные услуги). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, таким как местонахождение Поставщика услуг, тип выбранного номера и количество гостей. В описании цены указано, включены ли в нее какие-либо налоги и сборы или исключены из нее.

Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования и удобств, которые предлагают Поставщики услуг на основании того, что они нам сообщают. На Платформе также указывается информация о том, сколько будут стоить дополнительные услуги.

1H. Платежи

Бронирование можно оплатить тремя способами:

• Поставщик услуг списывает с вас оплату в Объекте размещения.
• Поставщик услуг списывает с вас оплату заранее. Мы (или наш аффилиат) примем сведения о выбранном вами Способе оплаты и отправим их Поставщику услуг.
• Мы заранее организуем ваш платеж Поставщику услуг. Мы (или наш аффилиат) примем сведения о выбранном вами Способе оплаты и обеспечим выплату Поставщику услуг.

В случае отмены вами бронирования или незаезда любой сбор за отмену/незаезд и любой возврат будут зависеть от правил Поставщика услуг в отношении отмены/незаезда.

1I. Тип принимающей стороны

Мы просим Поставщиков услуг, где бы они ни находились, сообщать нам, выступают ли они в качестве «физического лица» или в качестве «профессионального арендодателя», как это определено законодательством ЕС.

Законодательство о защите прав потребителей ЕС гласит, что мы должны вам это сообщить. Поэтому, если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), Швейцарии или Соединенном Королевстве, вы можете увидеть, что некоторые Объекты размещения в наших результатах поиска имеют пометку «управляется физическим лицом» с описанием того, что это означает. Все остальные Объекты размещения, насколько нам известно, управляются «профессиональными арендодателями».

Эта пометка не имеет отношения к налогам, в том числе к НДС и другим «косвенным налогам», относящимся к добавленной стоимости, продажам или потреблению.

1J. Звездный рейтинг, оценки по отзывам и оценка качества

Рейтинг выглядит как 1–5 желтых звезд рядом с названием объекта размещения.

Мы не присваиваем звездные рейтинги. В зависимости от местных нормативных положений они присваиваются либо самими Поставщиками услуг, либо независимыми третьими сторонами (например, организациями, создающими рейтинги отелей). В любом случае, звездный рейтинг показывает, как Объект размещения оценивается, среди прочего, с точки зрения качества, удобств и доступных услуг. Мы не навязываем свои стандарты для звездного рейтинга и не пересматриваем его, но если мы узнаем, что звездный рейтинг является неточным, то попросим Поставщика услуг доказать, что он ему соответствует, или скорректировать его.

Оценки по отзывам выглядят как синий квадрат с белыми цифрами от 1 до 10.

Мы не выставляем оценки по отзывам. Это делают наши клиенты. См. раздел «Отзывы» (раздел 1F).

Оценки качества выглядят как 1–5 желтых квадратов рядом с названием объекта размещения.

Мы присваиваем оценки качества. Чтобы помочь клиентам найти идеальное для них жилье, мы присваиваем рейтинги качества определенным объектам размещения на нашей Платформе. Каждая оценка основан на более чем 400 характеристиках, относящихся к пяти основным категориям:

• объекты/удобства/услуги;
• конфигурация объекта размещения, например размер объекта, количество номеров и загрузка;
• количество и качество фотографий, загруженных Поставщиком услуг;
• средняя оценка по отзывам (и дополнительные оценки, которые, как мы знаем, клиенты считают особенно полезными, например в отношении чистоты);
• общие исторические данные о бронированиях (например, для оценки звездного рейтинга Объекта размещения).

Мы используем эти характеристики для определения статистических закономерностей и проводим анализ с помощью машинного обучения. В результате автоматически рассчитывается оценка качества от 1 до 5.

1K. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств

Если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, свяжитесь с нами. Вы можете сделать это, войдя в свое бронирование, наше приложение или наш Центр поддержки, где вы также найдете ряд полезных часто задаваемых вопросов). Мы рассматриваем жалобы в неотложном порядке, отдавая приоритет самым срочным.

Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте, если возможно:

• ваш номер подтверждения бронирования, ваш PIN-код, ваши контактные данные и адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании;
• краткое изложение ситуации, с которой вам нужна помощь, включая то, как бы вы хотели, чтобы мы вам помогли;
• любые подтверждающие документы, такие как выписки из банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.

Какой бы ни была проблема, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Что произойдет, если для бронирования будет указана неверная цена?

Иногда (очень редко) вы можете увидеть явно неверную цену на нашей Платформе. В таком случае, а также если вы осуществите бронирование до того, как мы исправим ошибку, ваше бронирование может быть отменено, и мы вернем вам все уплаченные средства. Мы устраним любые очевидные ошибки цены, как только нам станет о них известно.

Удаляем ли мы Поставщиков услуг с нашей Платформы?

Конечно. Мы можем сделать это, например, если узнаем, что они нарушили свои договорные обязательства или предоставили неточное описание своего Объекта размещения и не исправили его, когда мы их попросили.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что, если что-то пойдет не так?» (A16) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A20) в наших Условиях предоставления услуг.

1L. Накладка с бронированиями

После подтверждения бронирования ваш Поставщик услуг должен разместить вас по нему.

Если у Поставщика услуг произошла накладка с бронированием («овербукинг»), он должен найти решение как можно скорее. Мы предоставляем ему рекомендации и практическую поддержку.

Если он не может предоставить вам забронированный вами вариант проживания или предложить подходящую альтернативу:

• вы можете отменить свое бронирование бесплатно (с возвратом всей уплаченной вами суммы)
• Мы можем помочь вам найти альтернативный Объект размещения в аналогичной категории и по аналогичной цене на нашей Платформе. Если альтернативный вариант окажется немного дороже, мы вернем вам разницу после вашего проживания, когда вы отправите нам счет от альтернативного Поставщика услуг.

Что касается возвратов:

• Если ваш платеж организован Поставщиком услуг, мы постараемся сделать так, чтобы он как можно скорее вернул вам средства.
• Если ваш платеж организовали мы, то мы сами вернем вам средства. В 90% случаев деньги поступят на ваш счет в течение пяти рабочих дней, считая от:

  • момента отмены вашего первоначального бронирования, или
  • подтверждения счета, который вы нам отправили, чтобы показать, что вы останавливались в другом месте.

2A. Определения и вкратце о нас

Некоторые из приведенных в настоящем документе слов имеют конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.

Когда вы бронируете Вариант досуга, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (раздел 2B). Booking.com B.V. — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (зарегистрированный адрес: Остердокскаде 163, 1011 DL, Амстердам, Нидерланды (Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands); номер торгового реестра: 31047344; налоговый номер: NL805734958B01).

2B. Как работает наш сервис?

Мы предоставляем вам площадку для поиска и бронирования Вариантов досуга.

Когда вы делаете бронирование на нашей Платформе, вы заключаете договор с Поставщиком услуг или Сторонним агрегатором.

Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг и (или) Сторонние агрегаторы. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными.

2C. С кем мы работаем?

У нас есть договорные отношения с различными Поставщиками услуг и Сторонними агрегаторами. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами прямые отношения, или Сторонние агрегаторы.

В некоторых случаях Сторонние агрегаторы выступают как посредники для Поставщиков услуг, а в некоторых случаях они покупают Варианты досуга и перепродают их.

Поставщики услуг и Сторонние агрегаторы также могут предлагать Туристические продукты вне нашей Платформы, поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим.

На нашей Платформе указаны Варианты досуга, которые вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из этих Объектов размещения может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.

2D. Как мы зарабатываем?

Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги. Когда вы совершаете бронирование, Поставщик услуг или Сторонний агрегатор просто платит нам комиссию.

Мы не взимаем никаких сборов за бронирование.

Если в результатах поиска у Варианта досуга есть значок с надписью «Реклама», это означает, что Поставщик услуг заплатил за его появление в этом месте.

2E. Наши рекомендательные системы

Как Booking.com использует рекомендательные системы

Мы используем рекомендательные системы для подбора, отображения и (или) ранжирования информации на нашей Платформе, чтобы помочь вам найти Туристические продукты, которые, по нашему мнению, вам понравятся. Например, на главной странице раздела «Варианты досуга» есть несколько рекомендательных систем, в том числе Ближайшие направления: Варианты досуга рядом с вами в зависимости от того, где вы находитесь во время просмотра.

Наши результаты поиска также представляют собой рекомендательную систему. Фактически это рекомендательная система, которую наши клиенты используют чаще всего, поэтому ознакомьтесь с разделом «Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки».

Все используемые нами рекомендательные системы предоставляют рекомендации на основании одного или нескольких из следующих основных факторов:

• Данные, введенные вами в окне поиска: направление, даты и т. д.;
• информация, которую мы собрали на основании ваших предыдущих взаимодействий с нашей Платформой, например ваши прошлые поисковые запросы, существующие бронирования и т. д., если вы не отказались от персональных рекомендаций;
• способ вашего взаимодействия в настоящее время с нашей Платформой, включая страну, в которой вы находитесь во время просмотра;

чтобы вам было как можно проще найти и забронировать Вариант досуга, каждый фактор может иметь больший или меньший вес в разных случаях, в зависимости от того, какие параметры, по нашему мнению, с наибольшей вероятностью сформируют перечень Вариантов досуга, которые вам будет интересно забронировать.

Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки

Когда вы впервые получаете результаты поиска, они отсортированы («упорядочены») согласно параметру «Наши рекомендации», и Варианты досуга отображаются следующим образом:

• Услуга Варианта досуга будет отображаться высоко на странице, если много людей нажмут на нее на странице результатов поиска и впоследствии забронируют ее (на следующей странице), а также если у нее будет высокая позиция по отзывам. Ни для кого не секрет, что люди с большей вероятностью выберут варианты с наличием мест, удобными правилами и выгодными ценами.
• Если возможно, мы также персонализируем ваши результаты, если вы не отказались от персональных рекомендаций, на основании:

  • вашей истории поиска и поведения на нашей Платформе. Если вы вошли в систему и не впервые находитесь на нашей Платформе, мы можем персонализировать рейтинг на основании ваших предыдущих решений.
  • любых других ваших бронирований. Например, если вы проживаете в Объекте размещения, забронированном через Booking.com, мы можем персонализировать рейтинг на основании места вашего проживания, продолжительности проживания и состава вашей группы.

Многие из указанных факторов помогают нашей рекомендательной системе принять решение о том, какие Варианты досуга могут быть наиболее привлекательными и подходящими для вас. Некоторые из них играют незначительную роль в этом решении, а другие играют значительную роль. Значимость каждого фактора может меняться в зависимости от характеристик Варианта досуга и того, как вы и другие люди используете нашу Платформу.

Например, коэффициент конверсии и количество бронирований Варианта досуга часто играют значительную роль, поскольку они напрямую отражают его общую привлекательность и то, насколько гости, как правило, удовлетворены тем, что он предлагает.

Высокий коэффициент конверсии обычно означает, что Вариант досуга производит хорошее первое впечатление на нашей Платформе, например, за счет цены или типа, и в результате имеет много бронирований, что свидетельствует о том, что многие люди считают его действительно соответствующим их требованиям.

Расстояние до Объекта размещения, который вы забронировали на Booking.com (если таковой имеется), также влияет на наши рекомендации.

Если вы ранее выбирали какие-либо Варианты досуга, это также может влиять на наши рекомендации, чтобы вам было легче снова найти их на нашей Платформе.

Если вы предпочитаете, чтобы мы не определяли приоритетность Вариантов досуга на основании указанных факторов, вы можете отсортировать результаты другими способами, такими как:

• Самые популярные: услуги в связи с Вариантами досуга, которые часто бронировали за последние 30 дней, будут отображаться вверху страницы.
• Самая низкая цена: Варианты досуга, которые стоят меньше, отображаются на странице выше, чем те, которые стоят дороже.
• Расстояние от места проживания: если вы забронировали объект размещения, Варианты досуга, расположенные ближе к вашему объекту размещения, будут отображаться выше на странице.
• Лучшие отзывы: Варианты досуга, получившие высокие оценки клиентов, будут отображаться выше в результатах поиска.

Какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, вы сможете сузить результаты поиска с помощью наших фильтров, таких как:

• Категория: например, выберите «Экскурсии» или «Музеи», чтобы увидеть только экскурсии и музеи, и ничего больше.
• Цена: выберите один или несколько диапазонов цен, чтобы увидеть Варианты досуга, соответствующие определенному бюджету.
• Город: введите название города, если вам нужны услуги в связи с Вариантами досуга только в этом городе.
• Показать результаты с: выберите различные характеристики под этим заголовком, чтобы отфильтровать результаты по определенным параметрам, например пропуску очереди, бесплатной отмене бронирования, предложениям и скидкам и т. д.
• Другие варианты фильтра: выберите фильтрацию результатов на основании их оценки по отзывам, времени суток, местоположения и языка.

Персональные рекомендации

Некоторые из наших рекомендательных систем выходят за рамки ваших параметров поиска и дают персональные рекомендации на основании того, как вы взаимодействовали с системами Booking.com, такими как «Наши рекомендации» в результатах поиска. Если вы находитесь в Европейской экономической зоне, вы можете изменить свои настройки, чтобы наши рекомендательные системы не предоставляли персональные рекомендации. Для этого, если вы используете:

• наш сайт на компьютере или мобильном устройстве: выберите «Управление персональными рекомендациями» в нижнем колонтитуле.
• наше приложение: выберите «Управление персональными рекомендациями» на баннере.

Даже если вы это сделаете, мы все равно можем сохранить некоторую информацию о вас, чтобы иметь возможность предоставлять вам наши услуги и обеспечивать вам более удобное взаимодействие, например настраивать языковые предпочтения на нашей Платформе в зависимости от вашего местонахождения. Это может быть предоставленная вами информация, например ваш номер телефона или адрес электронной почты или информация, которую мы собрали на основании того, как вы взаимодействуете с нашей Платформой.

Ваши предпочтения в отношении персональных рекомендаций будут применяться на любом устройстве, с которого вы вошли в свой аккаунт Booking.com. Если вы не вошли в свой аккаунт, ваши предпочтения не будут применяться к другим устройствам и будут сохранены как часть ваших cookie-файлов. По истечении срока действия cookie-файла истекает и срок действия ваших предпочтений.

2F. Отзывы

Когда вы получаете несколько отзывов, они будут ранжированы по принципу «Наиболее актуальное», упорядоченные по дате, при этом приоритет отдается отзывам, включающим комментарии, и с учетом языка отзыва. Чтобы самые полезные отзывы появлялись первыми, каждый фактор может получить больший или меньший вес, например в зависимости от того, как с течением времени меняется наша Платформа.

Если вы предпочитаете, чтобы мы не упорядочивали отзывы предусмотренным нами способом по умолчанию, вы можете отсортировать их на основании других факторов, например:

• Сначала новые
• Сначала старые

Все отзывы должны соответствовать нашим Стандартам и требованиям к контенту.

2G. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг и (или) Сторонними агрегаторами. Мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость Туристического продукта и любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые дополнительные расходы, страхование или налоги). В описании цены указано, включены ли в нее какие-либо налоги и сборы или исключены из нее. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

Наша Платформа описывает любое оборудование, предлагаемое Поставщиками услуг, на основании того, что они нам сообщают, и указывает, сколько это будет стоить.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические курсы могут быть другими.

2H. Платежи

Когда вы делаете бронирование на нашей Платформе, вашу оплату организует Booking.com. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A8) в наших Условиях предоставления услуг.

2I. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств

Если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, свяжитесь с нами. Вы можете сделать это, войдя в свое бронирование, наше приложение или наш </0>Центр поддержки<0>, где вы также найдете ряд полезных часто задаваемых вопросов.

Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте, если возможно:

• ваш номер подтверждения бронирования, ваш PIN-код, ваши контактные данные и адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании;
• краткое изложение ситуации, с которой вам нужна помощь, включая то, как вы бы хотели, чтобы мы вам помогли;
• любые подтверждающие документы, такие как выписки из банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.

Какой бы ни была проблема, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что, если что-то пойдет не так?» (A16) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A20) в наших Условиях предоставления услуг.

3A. Определения и вкратце о нас

Некоторые из приведенных в настоящем документе слов имеют конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.

Когда вы бронируете аренду на Booking.com или Rentalcars.com, Booking.com Transport Limited предоставляет и несет ответственность за Платформу, а не за сам Туристический продукт (раздел 3B). Booking.com Transport Limited — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (номер компании: 05179829, зарегистрированный офис: 6 Гудз-Ярд-стрит, Манчестер, M3 3BG, Соединенное Королевство (6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)).

3B. Как работает наш сервис?

Мы упрощаем вам сравнение бронирований у разных прокатных компаний. Информация на нашей Платформе основана на информации, предоставленной нам Поставщиками услуг, и мы делаем все возможное, чтобы постоянно поддерживать ее в актуальном состоянии.

На нашей Платформе указаны Варианты аренды, которые вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из этих Объектов размещения может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.

Когда вы бронируете автомобиль, вы заключаете с нами договор и мы соглашаемся организовать ваше Бронирование и управлять* им.

Когда вы подписываете Договор аренды на стойке прокатной компании, вы заключаете договор с прокатной компанией и она соглашается предоставить автомобиль. Вы уже ознакомились со всеми ключевыми условиями при бронировании автомобиля и приняли их.

* Мы всегда готовы помочь, если вам нужно изменить или отменить бронирование или задать нам вопрос до, во время или после окончания Аренды.

3C. С кем мы работаем?

Каждая прокатная компания на нашей Платформе — это надежный партнер, который прошел все наши тесты, прежде чем мы начали с ними работать. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Они также могут предлагать Туристические продукты вне нашей Платформы, поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых ими на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим.

Наша команда специалистов посещает прокатные компании до того, как они появятся на нашей Платформе, а все Поставщики услуг на нашей Платформе являются профессиональными арендодателями.

3D. Как мы зарабатываем?

Мы зарабатываем, когда находим для вас вариант Аренды. Мы делаем это двумя способами:

• мы согласовываем с прокатной компанией комиссию за наши услуги; или
• прокатная компания предоставляет нам чистый тариф, а мы применяем собственную наценку.

В любом случае мы стремимся предложить нашим клиентам широкий выбор по конкурентоспособным ценам, и все это на Платформе, использование которой является бесплатным.

Если в результатах поиска у автомобиля есть значок с надписью «Реклама», это означает, что Поставщик услуг заплатил за его появление в этом месте.

3E. Наши рекомендательные системы

Как Booking.com использует рекомендательные системы

Мы используем рекомендательные системы для подбора, отображения и (или) ранжирования информации на нашей Платформе, чтобы помочь вам найти Туристические продукты, которые, по нашему мнению, вам понравятся. Когда вы посетите нашу целевую страницу «Аренда автомобилей», вы найдете несколько рекомендательных систем, включая Популярные марки автомобилей для проката:Прокатные компании с наибольшим количеством бронирований..

Наши результаты поиска также представляют собой рекомендательную систему. Фактически это рекомендательная система, которую наши клиенты используют чаще всего, поэтому ознакомьтесь с разделом «Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки».

Все используемые нами рекомендательные системы предоставляют рекомендации на основании одного или нескольких из следующих факторов:

• Данные, введенные вами в окне поиска: место, даты и т. д.
• Информация, которую мы собрали на основании ваших предыдущих взаимодействий с нашей Платформой, например ваши прошлые поисковые запросы, существующие бронирования и т. д., если вы не отказались от персональных рекомендаций.
• способ вашего взаимодействия в настоящее время с нашей Платформой, включая страну, в которой вы находитесь во время просмотра;
• Показатели различных Поставщиков услуг.

Чтобы вам было как можно проще найти и забронировать автомобиль, каждый фактор может иметь больший (или меньший) вес в разных случаях, в зависимости от того, какие параметры, по нашему мнению, с наибольшей вероятностью сформируют перечень автомобилей, которые вам будет интересно забронировать.

Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки

В результатах поиска отображаются 50 лучших бронирований аренды автомобилей, соответствующих вашим критериям поиска, с учетом ваших предпочтений сортировки и выбранных параметров фильтра.

Когда вы впервые получаете результаты поиска, они отсортированы («упорядочены») согласно параметру «Рекомендовано» (рейтинг по умолчанию). Вверху списка с результатами поиска вы найдете автомобили, которые, по нашему мнению, вам понравятся, на основании постоянно меняющейся рекомендательной системы, которая взвешивает все виды факторов, такие как цена, рейтинг, размер, прибыль, характеристики автомобиля и т. д.

Относительная значимость каждого фактора постоянно меняется, но мы гарантируем, что будем рекомендовать наиболее подходящие автомобили.

Многие из указанных факторов помогают нашей рекомендательной системе принять решение о том, какие автомобили могут быть наиболее привлекательными и подходящими для вас. Некоторые из них играют незначительную роль в этом решении, а другие играют значительную роль. Значимость каждого фактора может меняться в зависимости от характеристик каждого автомобиля и того, как вы и другие люди используете нашу Платформу.

Например, количество бронирований часто играет важную роль в принятии решений, поскольку оно напрямую отражает общую привлекательность автомобиля и то, насколько удовлетворены наши клиенты, когда узнают о нем больше подробностей.

Высокая кликабельность, как правило, означает, что автомобиль производит хорошее первое впечатление на нашей Платформе, например, благодаря цене, месту получения автомобиля или прокатной компании, а большое количество бронирований указывает на то, что, по мнению многих людей, он соответствует их требованиям.

Играют роль и другие факторы. Например, мы можем отдать предпочтение автомобилям прокатных компаний, которые участвуют в нашей программе Genius или предлагают гибкие и удобные пользователям правила оплаты. Эти факторы свидетельствуют о том, что данные прокатные компании понимают, насколько важны для наших клиентов сервис и удобство.

Если вы предпочитаете, чтобы мы не определяли приоритетность автомобилей на основании указанных факторов, вы также можете отсортировать результаты другими способами, такими как:

• Цена: Результаты поиска отображаются в порядке возрастания цены. Все просто. Результаты будут ранжированы исключительно по «Цене аренды автомобилей» и не будут учитывать стоимость любого применимого страхового депозита или дополнительных услуг, которые вы можете добавить.
• Оценка + кол-во отзывов: автомобили ранжируются по оценкам клиентов, причем наивысшие оценки отображаются первыми. Эти рейтинги основаны на опросе, который мы рассылаем каждому клиенту после аренды, с просьбой поставить прокатной компании оценку от 1 до 10 по нескольким параметрам, таким как отзывчивый персонал, состояние автомобиля, соотношение цена/качество и т. д.
• Программа Genius: результаты показывают, что автомобили со скидками Genius занимают более высокие позиции в результатах поиска. Этот вариант доступна только на Booking.com после входа в свой аккаунт.
• Расстояние: Этот вариант сортирует результаты по расстоянию от указанного вами адреса или местоположения. Он доступен только при поиске пунктов проката за пределами аэропорта.

Если вы выберете сортировку по цене, расстоянию или рейтингу, факторы, описанные в разделе «Рекомендовано», все равно могут влиять на результаты. Например, эти факторы могут выступать в качестве второстепенных «дополнительных показателей» при определении позиций двух или более автомобилей, которые в противном случае отображались бы в одном и том же месте, с одинаковой ценой, расстоянием или рейтингом (если применимо). Однако факторы, приведенные в категории «Рекомендовано», являются лишь второстепенными, поскольку используются только тогда, когда нам нужно решить, какой из двух автомобилей поставить первым.

Какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, вы сможете использовать фильтры, чтобы сузить результаты поиска.

О наших значках и тегах

В результатах поиска мы иногда добавляем значки и теги к спискам, чтобы выделить определенные характеристики, например:

• «Реклама»: если в результатах поиска указан такой значок, Поставщик услуг заплатил за его появление в этом месте.
• «Избранное»: когда компания Booking.com выбирает список для продвижения на более высокую позицию по нескольким причинам, например, чтобы показать вам предложения, которые, по нашему мнению, вам понравятся, лучше понять конкретный рынок или помочь нам выполнить наши обязательства перед поставщиками.
• «Лучший выбор»: самый высокий органически ранжированный список с учетом ваших предпочтений по сортировке и фильтрации.
• «Идеально подходит для семей»: самый высокий органически ранжированный список автомобилей среднего размера с учетом ваших предпочтений по сортировке и фильтрации.
• Программа Genius: объявления, включающие экономию с Genius, доступны, если у вас есть аккаунт и вы вошли в систему.
• Тег процента скидки: если к автомобилям применяется рекламная скидка, процент скидки будет отображаться в виде тега.
• Значки гибридных и электрических автомобилей: если автомобиль является гибридным или электрическим, он будет иметь соответствующий значок.
• Ранее просмотренные: когда вы проверите предложение и вернетесь к результатам поиска, проверенный вами объект будет отмечен значком.

3F. Отзывы

После аренды вам будет предложено оставить отзыв, который может быть:

• загружен на нашу Платформу, чтобы помочь другим клиентам принять обоснованное решение*;
• использован в маркетинговых целях на нашей Платформе, в социальных сетях, рассылках и т. д.*;
• предоставлен вашей прокатной компании, чтобы помочь ей (и нам) оказывать еще более качественные услуги**.

* Мы не будем использовать ваши полное имя или адрес.

** Чтобы помочь прокатной компании стать лучше, мы можем сообщить ей, о какой Аренде говорится в отзыве.

Мы публикуем все получаемые нами отзывы, как положительные, так и отрицательные, если только они не нарушают наши Стандарты и требования к контенту.

При наличии нескольких отзывов вверху отображаются самые свежие. Обратите внимание, что в нашем приложении отображаются только оценки, но не комментарии.

3G. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг или нами. Мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта и любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые дополнительные расходы, страхование или налоги). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, таким как местоположение Поставщика услуг, место получения Автомобиля в аренду и то, что вы планируете с ним делать. В описании цены сообщается, какие налоги (если есть) в нее включены. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования, предлагаемого Поставщиками услуг на основании того, что они нам сообщают. Кроме того, публикуется информация о том, сколько оно будет стоить.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.

3H. Оплата

Когда вы бронируете Автомобиль в аренду на нашей Платформе, вашу оплату организует Booking.com. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A8) в наших Условиях предоставления услуг.

3I. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств

Если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, пожалуйста, свяжитесь с нами. Если речь идет о произошедшем во время Аренды, мы сможем помочь вам быстрее, если вы предоставите (при наличии):

• ваш номер бронирования и адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании автомобиля;
• краткое изложение ситуации, с которой вам нужна помощь, включая то, как вы бы хотели, чтобы мы вам помогли;
• подробную информацию о любых платежах, которые с вас взимались (если таковые имеются);
• любые подтверждающие документы, такие как выписки из банковского счета, договор аренды, окончательный счет, документация о повреждениях, фотографии, посадочный талон, квитанции и т. д.

Если вы это сделаете, один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Возможно, ему потребуется узнать у вас более подробную информацию. Какой бы ни была проблема, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что, если что-то пойдет не так?» (A16) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A20) в наших Условиях предоставления услуг.

4A. Определения и вкратце о нас

Некоторые из приведенных в настоящем документе слов имеют конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.

Когда вы бронируете Авиабилет, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (раздел 4B). Booking.com B.V. — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (зарегистрированный адрес: Остердокскаде 163, 1011 DL, Амстердам, Нидерланды (Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands); номер торгового реестра: 31047344; налоговый номер: NL805734958B01).

4B. Как работает наш сервис?

Мы предоставляем вам площадку для поиска и бронирования Авиабилетов.

Когда вы делаете бронирование на нашей Платформе, вы заключаете договор с Поставщиком услуг и Сторонним агрегатором.

Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг и (или) Сторонние агрегаторы. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными.

4C. С кем мы работаем?

У нас есть договорные отношения с различными Сторонними агрегаторами, которые выступают как посредники для Поставщиков услуг. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с ними прямые отношения.

Поставщики услуг и Сторонние агрегаторы также могут предлагать Туристические продукты вне нашей Платформы, поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых ими на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим.

На нашей Платформе указаны Авиабилеты, которые вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из этих Объектов размещения может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.

4D. Как мы зарабатываем?

Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги. Когда люди бронируют Авиабилеты и дополнительные услуги на нашей Платформе (например, выбор багажа и места), Сторонний агрегатор выплачивает нам комиссию.

4E. Наши рекомендательные системы

Как Booking.com использует рекомендательные системы

Мы используем рекомендательные системы для подбора, отображения и (или) ранжирования информации на нашей Платформе, чтобы помочь вам найти направления, которые, по нашему мнению, вам понравятся. Например, на главной странице раздела «Авиабилеты» есть несколько рекомендательных систем, в том числе Популярные города: города, которые вы, возможно, хотите посетить, в зависимости от страны, в которой вы находитесь во время просмотра.

Используемые нами рекомендательные системы основаны на одном или нескольких указанных основных факторах:

• информация, указанная вами в окне поиска, например, выбранное направление перелета, предпочтительное время перелета и т. д.;
• информация, которую мы собрали на основании ваших предыдущих взаимодействий с нашей Платформой, например ваши прошлые поисковые запросы, существующие бронирования и т. д., если вы не отказались от персональных рекомендаций;
• способ вашего взаимодействия в настоящее время с нашей Платформой, включая страну, в которой вы находитесь во время просмотра;

Чтобы вам было как можно проще найти и забронировать Авиабилет, каждый фактор может иметь больший (или меньший) вес в разных случаях, в зависимости от того, какие параметры, по нашему мнению, с наибольшей вероятностью сформируют перечень Авиабилетов, которые вам будет интересно забронировать.

Наши результаты поиска также представляют собой рекомендательную систему. Фактически это рекомендательная система, которую наши клиенты используют чаще всего, поэтому ознакомьтесь с разделом «Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки».

Мы также рекомендуем услуги и продукты, которые клиенты, как правило, используют для аналогичных поездок. Они будут отмечены значком «Популярно для поездок, подобных вашим» или аналогичным.

Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки

На нашей странице с результатами поиска показываются все Авиабилеты, соответствующие вашему запросу.

Когда вы впервые получите результаты поиска, они будут отсортированы («упорядочены») по параметру «Лучшее» (рейтинг по умолчанию): Чтобы Авиабилет отображался высоко на странице, он должен иметь хорошие показатели по цене, времени в пути, количеству пересадок и норме провоза багажа. Авиабилеты также могут иметь более высокую позицию в результатах поиска, если предложение распространяется исключительно на участников программы Genius — этот вариант доступен только при входе в свой аккаунт.

Многие из указанных факторов помогают нашей рекомендательной системе принять решение о том, какие Авиабилеты могут быть наиболее привлекательными и подходящими для вас. Некоторые из них играют незначительную роль в этом решении, а другие играют значительную роль. Значимость каждого фактора может меняться в зависимости от характеристик авиабилета и того, как вы и другие люди используете нашу Платформу.

Например, мы можем придать больший вес общему времени поездки, чем количеству пересадок, если это важнее для наших путешественников.

Если вы хотите, то можете также сортировать результаты поиска другими способами:

• Дешевле всего: Авиабилеты по более низкой цене отображаются выше.
• Быстрее всего: Авиабилеты с более коротким временем в пути отображаются выше.

Если вы выберете «Дешевле всего» или «Быстрее всего», факторы, описанные в пункте «Лучшее», все равно будут влиять на отображаемые результаты. Например, эти факторы могут выступать в качестве «дополнительных показателей» при определении позиций двух или более Авиабилетов, которые в противном случае отображались бы в одном и том же месте.

Какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, вы сможете сузить результаты поиска с помощью фильтров, таких как:

• Число пересадок: выберите этот фильтр, чтобы сообщить нам, рассматриваете ли вы перелеты с одной или несколькими пересадками.
• Продолжительность: используйте ползунок, чтобы сообщить нам максимальное время в пути.
• Авиакомпании: выберите авиакомпанию(-и), которой(-ыми) вы хотели бы лететь.

4F. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг и (или) Сторонними агрегаторами. Мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта и любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые дополнительные расходы, страхование или налоги). В описании цены указано, включены ли в стоимость какие-либо сборы и платежи или нет. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования, предлагаемого Поставщиками услуг на основании того, что они нам сообщают. Кроме того, публикуется информация о том, сколько оно будет стоить.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.

4G. Платежи

Когда вы делаете бронирование на нашей Платформе, ваша оплата может быть организована нами или Сторонним агрегатором. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A8) в наших Условиях предоставления услуг.

4H. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств

После того как вы совершите бронирование, свяжитесь с нами, если у вас возникнут вопросы или что-то пойдет не по плану. Вы можете сделать это, войдя в свое бронирование, наше приложение или наш Центр поддержки, где вы также найдете ряд полезных часто задаваемых вопросов.

Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте, если возможно:

• ваш номер бронирования клиента, ваш PIN-код, ваши контактные данные и адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании;
• краткое изложение ситуации, с которой вам нужна помощь, включая то, как вы бы хотели, чтобы мы вам помогли;
• любые подтверждающие документы, такие как выписки из банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.

Какой бы ни была проблема, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что, если что-то пойдет не так?» (A16) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A20) в наших Условиях предоставления услуг.

5A. Определения и вкратце о нас

Некоторые из приведенных в настоящем документе слов имеют конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.

Когда вы бронируете транспортную услугу, Booking.com Transport Limited предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (раздел 5B). Booking.com Transport Limited — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (номер компании: 05179829, зарегистрированный офис: 6 Гудз-Ярд-стрит, Манчестер, M3 3BG, Соединенное Королевство (6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)).

5B. Как работает наш сервис?

Мы упрощаем вам сравнение бронирований у поставщиков услуг общественного и частного наземного транспорта. Когда вы выполняете поиск, мы фильтруем результаты для отображения наиболее подходящего транспортного средства в каждой категории в зависимости от того, что вы нам сообщили.

Поставщики услуг являются независимыми компаниями. Мы не владеем ими и не контролируем бронируемые вами услуги. Информация на нашей Платформе основана на информации, предоставленной нам Поставщиками услуг, и мы делаем все возможное, чтобы постоянно поддерживать ее в актуальном состоянии.

Мы готовы оказать вам помощь и поддержку до, во время или после вашей поездки. Ознакомьтесь с разделом «Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств» (раздел 5I).

5C. С кем мы работаем?

На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Они также могут предлагать Туристические продукты вне нашей Платформы, поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых ими на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим.

Все Поставщики услуг на нашей Платформе — профессиональные операторы перевозок. Мы регулярно проверяем их, чтобы убедиться, что они продолжают соответствовать требуемым стандартам.

5D. Как мы зарабатываем?

Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги. Когда вы делаете бронирование, мы согласовываем комиссию за наши услуги с поставщиками транспортных услуг.

Мы не взимаем никаких сборов за бронирование.

5E. Наши рекомендательные системы

Как Booking.com использует рекомендательные системы

Мы используем рекомендательные системы для подбора, отображения и (или) ранжирования информации на нашей Платформе, чтобы помочь вам найти транспортные услуги, которые, по нашему мнению, вам понравятся.

Используемые нами рекомендательные системы основаны на одном из или обоих указанных основных факторах:

• Данные, введенные вами в окне поиска (например, пункт назначения, даты, количество пассажиров и т. д.)
• Показатели эффективности различных поставщиков транспортных услуг

Относительная важность каждого фактора постоянно меняется.

Когда вы выполняете поиск на нашей Платформе, мы отображаем наиболее подходящие варианты вверху страницы. Это означает, что для:

• Частного транспорта: мы выбираем поставщиков транспортных услуг, которые будут отображаться в результатах поиска, на основании цены, показателей поставщика транспортных услуг и размера вашей группы. Затем каждая выбранная услуга ранжируется по цене, лучшему варианту для группы вашего размера, а также доступности в нужном вам месте и в нужное время. Например, если у вас группа из 6 человек, более крупные частные транспортные средства будут отображаться выше на странице результатов.
• Поездов и автобусов: мы покажем вам самый подходящий вариант для поездки, которую вы хотите совершить в указанное время. Затем мы ранжируем их по цене и удобству в сравнении с выбранными услугами частного транспорта.

5F. Отзывы

После вашей Поездки вам будет предложено оставить отзыв, который может быть:

• загружен на нашу Платформу, чтобы помочь другим клиентам принять обоснованное решение*;
• использован в маркетинговых целях на нашей Платформе, в социальных сетях, рассылках и т. д.*;
• предоставлен вашему Поставщику услуг, чтобы помочь ему (и нам) оказывать еще более качественные услуги**.

* Мы не будем использовать ваши ФИО или ваш адрес.

** Чтобы помочь Поставщику услуг улучшить свою работу, мы можем сообщить ему, о какой именно Поездке идет речь в отзыве.

Мы не публикуем отзывы, нарушающие наши Стандарты и требования к контенту.

5G. Цены

Цена каждого бронирования на нашей Платформе состоит из базового тарифа, установленного Поставщиком услуг, и нашей комиссии, которую мы согласовываем с Поставщиком услуг. Мы также можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта, а также любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые сборы за проезд или ожидание). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, например из-за местоположения Поставщика услуг. Все цены включают любые применимые налоги и сборы.

Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.

5H. Платежи

Когда вы бронируете билет на автобус или поезд или Частный транспорт на нашей Платформе, вашу оплату организует Booking.com. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A8) в наших Условиях предоставления услуг.

5I. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств

Если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, пожалуйста, свяжитесь с нами. Если это связано с произошедшим во время вашей Поездки, укажите номер бронирования (при наличии) и свои контактные данные. Подавляющее большинство проблем мы решаем в течение 14 дней. Вы можете помочь нам ускорить процесс, предоставив соответствующие документы или другую информацию при первом обращении к нам.

Какой бы ни была проблема, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что, если что-то пойдет не так?» (A16) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A20) в наших Условиях предоставления услуг.