Kako naša stran deluje

1A. Opredelitve in kdo smo

Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato si, prosim, oglejte ‘Booking.com slovar’ v naših Pogojih uporabe storitev.

Ko rezervirate nastanitev, Booking.com B.V. zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (glej 1B spodaj). Booking.com B.V. je podjetje, ustanovljeno skladno z nizozemsko zakonodajo (registrirani naslov: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska; številka pri gospodarski zbornici: 31047344, ID za DDV: NL805734958B01).

1B. Kako deluje naša storitev?

Olajšamo vam primerjavo rezervacij številnih hotelov, lastnikov nastanitev in drugih ponudnikov storitev.

Ko opravite rezervacijo na naši platformi, sklenete pogodbo s ponudnikom storitev (če ni navedeno drugače).

Podatki na naši platformi temeljijo na tem, kar nam povedo ponudniki storitev. Trudimo se, da so stvari ves čas posodobljene, realno pa lahko posodobitev npr. besedila opisov in seznamov ponudbe, ki je na voljo v nastanitvah, traja nekaj ur.

1C. S kom sodelujemo?

Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki imajo z nami pogodbeno razmerje. Potovalne izkušnje lahko ponujajo tudi zunaj naše platforme.

V lasti nimamo nobenih nastanitev – vsak ponudnik storitev je ločeno podjetje, ki se je dogovorilo, da bo z nami sodelovalo na določen način.

Naša platforma vam pove, koliko nastanitev lahko rezervirate prek nas po vsem svetu – in naša stran z rezultati iskanja vam pove, koliko od njih bi lahko bilo pravih za vas, glede na to, kar ste nam povedali.

1D. Kako ustvarjamo prihodke?

Ne kupujemo ali (pre)prodajamo nobenih produktov ali storitev. Ko je vaše bivanje končano, nam ponudnik storitev preprosto plača provizijo.

Če ima druga nastanitev v rezultatih iskanja oznako z napisom »Oglas«, to pomeni, da je ponudnik storitev plačal za njen prikaz v okviru našega programa »Booking Network Sponsored Ads«.

1E. Naši sistemi priporočil

Kako Booking.com uporablja sisteme priporočil

Vse odlične nastanitve si zaslužijo, da jih uporabniki lahko najdejo. Zato uporabljamo sisteme »priporočil« za prikaz informacij na naši platformi na način, ki vam bo pomagal odkriti nastanitve, za katere menimo, da vam bodo všeč. Na ciljni strani »Bivanja« boste na primer našli več sistemov priporočil, med drugim:

• Trendovske destinacije. Destinacije, kamor morda želite potovati, na podlagi rezervacij drugih popotnikov, katerih iskanja so bila podobna vašemu.
• Zasebne nastanitve, ki jih gosti obožujejo. Zasebne nastanitve z visokimi ocenami gostov.
• Iščete idealno nastanitev? Nastanitve (in ne destinacije), v katerih boste morda želeli bivati, na podlagi rezervacij drugih gostov, katerih iskanja so bila podobna vašemu.

Naši rezultati iskanja so tudi sistem priporočil. Pravzaprav gre za sistem priporočil, ki ga naše stranke najpogosteje uporabljajo, zato si spodaj oglejte »Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja«.

Vsi sistemi priporočil, ki jih uporabljamo, zagotavljajo priporočila na podlagi enega ali več naslednjih dejavnikov:

• Podatki v obrazcu za iskanje: destinacija, datumi, število gostov itd.
• Vse informacije, ki smo jih zbrali na podlagi vaše interakcije z našo platformo: vaša pretekla iskanja na naši platformi, država, v kateri se nahajate med brskanjem itd.
• Uspešnost nastanitve na naši platformi temelji na teh dejavnikih:

  • Razmerje med prikazi in kliki (koliko ljudi klikne nastanitev)
  • Bruto rezervacije (koliko rezervacij je opravljenih v tej nastanitvi)
  • Neto rezervacije (koliko rezervacij je opravljenih v tej nastanitvi ob upoštevanju odpovedi)
• Informacije o razpoložljivosti nastanitve, ocenah cene, ocenah gostov itd.

Da bi vam čim bolj olajšali iskanje in rezervacijo nastanitve, so lahko posamezni dejavniki v različnih primerih bolj (ali manj) pomembni, odvisno od tega, kaj je po našem mnenju najverjetnejše za pripravo seznama nastanitev, ki jih boste morda želeli rezervirati.

Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja

Naši rezultati iskanja so tudi sistem priporočil. Prikazujejo vse nastanitve (hotele, apartmaje itd.), ki ustrezajo vašemu iskanju. Če želite, lahko uporabite filtre za omejitev rezultatov.

Če si želite ogledati vse možnosti rezervacije, ki jih ponuja nastanitev, kliknite nanjo.

Ko boste prvič videli svoje rezultate iskanja, bodo razvrščeni (»urejeni«) glede na možnost »Naše najboljše izbire« (v naši aplikaciji se ta možnost imenuje »Priljubljenost«):

• Če želi biti nastanitev uvrščena visoko na strani, mora biti uspešna na vsakem od teh treh področij:

  • Razmerje med prikazi in kliki. Koliko ljudi klikne na nastanitev
  • Bruto rezervacije. Koliko rezervacij je opravljenih v tej nastanitvi
  • Neto rezervacije. Koliko rezervacij je opravljenih v tej nastanitvi ob upoštevanju odpovedi.
• Kot si lahko predstavljate, so te številke odvisne od številnih dejavnikov, vključno z oceno gostov, razpoložljivostjo, pravili, cenami, kakovostjo vsebine (npr. fotografij) in drugimi značilnostmi.
• Na uvrstitev nastanitve lahko vplivajo tudi druge stvari – na primer, koliko provizije nam plača za rezervacije, kako hitro jo običajno plača, ali je del našega programa Genius ali Programa prednostnih partnerjev(+) in v nekaterih krajih*, ali organiziramo njena plačila.
• Pri tem bodo upoštevane tudi vse informacije, ki smo jih zbrali na podlagi vaše interakcije z našo platformo (vključno s tem, kar nam sporočite).

* Trenutno ta dejavnik glede uvrstitve velja le za nastanitve v ZDA, ki jih rezervirajo stranke iz ZDA.

Številni zgoraj navedeni dejavniki pomagajo našemu sistemu priporočil pri odločanju, katera nastanitev bi bila za vas najprivlačnejša in najustreznejša. Nekateri dejavniki imajo pri tej odločitvi majhno vlogo, drugi pa veliko, pri čemer se lahko pomembnost posameznega dejavnika spreminja glede na značilnosti nastanitve in dejstvo, kako vi in drugi ljudje uporabljate našo platformo.

Veliko vlogo pri odločitvah imata na primer razmerje med prikazi in kliki nastanitve in število rezervacij. To je zato, ker so neposreden pokazatelj splošne priljubljenosti nastanitve in zadovoljstva gostov z njeno ponudbo.

Visoko razmerje med prikazi in kliki običajno pomeni, da nastanitev naredi dober prvi vtis na naši platformi (npr. s slikami, ponudbo ali opisi), veliko število rezervacij pa pomeni, da veliko ljudi meni, da nastanitev resnično izpolnjuje njihove zahteve.

Vendar so pomembni tudi drugi dejavniki. Prednost lahko na primer damo nastanitvam, ki so del našega programa Genius, ali pa tistim, ki ponujajo vsestranska in uporabniku prijazna plačilna pravila. Navsezadnje ti dejavniki kažejo, da se v teh nastanitvah zavedajo, da sta za naše stranke pomembna storitev in praktičnost.

Na naša priporočila vpliva tudi to, kako druge stranke s podobnimi preferencami uporabljajo našo platformo. Na primer, če:

• oseba A pogosto rezervira nastanitve v Parizu, Barceloni in Rimu,
• oseba B pa pogosto rezervira nastanitve v Parizu, Barceloni, Rimu, Berlinu in Madridu,

... potem lahko naš sistem priporočil predvideva, da bi osebo A zanimale tudi nastanitve v Berlinu in Madridu.

Če ima druga nastanitev v rezultatih iskanja oznako z napisom »Oglas«, to pomeni, da je ponudnik storitev plačal za njen prikaz v okviru našega programa »Booking Network Sponsored Ads«.

Če želite, da rezultati iskanja niso razvrščeni na naš privzeti način, jih lahko razvrstite na druge načine, na primer:

• Zasebne nastanitve in apartmaji najprej. Zasebne nastanitve in apartmaji se pojavijo višje kot hoteli in druge vrste nastanitev.
• Cena (najprej najnižja). Nastanitve z nižjimi cenami se pojavijo višje.
• Genius popust najprej. Nastanitve v programu Genius se pojavijo višje od drugih nastanitev.
• Ocena nastanitve (padajoče). Nastanitve z več zvezdicami* in/ali višjo oceno kakovosti* se pojavijo višje.
• Ocena nastanitve (naraščajoče). Nastanitve z manj zvezdicami in/ali nižjo kakovostjo se pojavijo višje.
• Z najboljšimi ocenami (v naši aplikaciji imenovano »Najbolje ocenjeno«). Nastanitve z višjimi ocenami* se pojavijo višje. Če opazite primere, ko temu ni tako, je to tudi zaradi upoštevanja zanesljivosti (tj. število ocen). Primer: nastanitev s 1000 komentarji in povprečno oceno 8,2 bi se lahko pojavila nad nastanitvijo s 5 komentarji in povprečno oceno 8,3.
• Oddaljenost od (X). Nastanitve, ki so bližje X (npr. središču mesta), se pojavijo višje na strani. (Ko rečemo 'blizu', mislimo 'blizu v ravni črti'.)
• Ocena nastanitve. Nastanitve z več zvezdicami se pojavijo višje. Znotraj vsakega segmenta (5 zvezdic, 4 zvezdice itd.) se nastanitve z nižjimi cenami pojavijo višje.
• Najbolje ocenjeno in najnižja cena. Nastanitve z višjimi ocenami se pojavijo višje. Znotraj vsakega 0,5-stopenjskega segmenta (med 10 in 9,5, med 9,5 in 9, itd.) se nastanitve z nižjimi cenami pojavijo višje.

* Spodaj si oglejte »Ocene z zvezdicami, ocene gostov in ocene kakovosti« (1J).

Upoštevajte, da ne glede na to, katero možnost razvrščanja izberete, lahko dejavniki, opisani v možnosti »Naše najboljše izbire«, še vedno vplivajo na prikaz. Na primer, ti dejavniki lahko delujejo kot »odločilni« med dvema ali več nastanitvami, ki bi se sicer pojavile na istem mestu. Dejavniki »Naše najboljše izbire« pa so povsem drugotnega pomena, saj jih uporabljamo le, kadar se moramo odločiti, katero izmed dveh nastanitev bomo postavili na prvo mesto.

Personalizirana priporočila

Nekateri naši sistemi priporočil ustvarjajo prilagojena priporočila na podlagi vaše interakcije s sistemi Booking.com, kot so Razglednice z destinacij, Bližnje destinacije in naši rezultati iskanja. Če prebivate v Evropskem gospodarskem prostoru, lahko spremenite nastavitve, tako da vam naši sistemi priporočil ne bodo posredovali prilagojenih priporočil. To lahko storite – če uporabljate:

• Naše namizno ali mobilno spletno mesto: v nogi kliknite »Upravljanje personaliziranih priporočil«
• Našo aplikacijo: v pasici se dotaknite možnosti »Upravljanje personaliziranih priporočil«.

Tudi če to storite, lahko še vedno shranimo nekatere podatke o vas, da vam lahko omogočimo priročnejšo izkušnjo. To so lahko podatki, ki ste nam jih posredovali (npr. vaša telefonska številka ali e-poštni naslov) ali ki smo jih zbrali na podlagi vaše interakcije z našo platformo.

Vaše preference (glede personaliziranih priporočil) bodo veljale v vseh napravah, v katerih ste se vpisali v svoj račun Booking.com. Če niste vpisani v svoj račun, vaše preference ne bodo veljale za druge naprave: shranjene bodo kot »piškotki«, in ko bodo ti potekli, bodo potekle tudi vaše preference.

1F. Komentarji

Vsaka ocena gostov je med 1 in 10. Da bi dobili skupno oceno, ki jo vidite, seštejemo vse ocene gostov, ki smo jih prejeli, in to vsoto delimo s številom ocen gostov, ki smo jih prejeli. Poleg tega pa lahko gostje za posamezne vidike potovalne izkušnje, kot so lokacija, čistoča, osebje, udobje, ponudba, razmerje med kakovostjo in ceno ter brezplačen Wi-Fi, navedejo tudi ločene »podocene«. Upoštevajte, da gostje svoje podocene in svoje skupne ocene posredujejo neodvisno, tako da med njimi ni neposredne povezave.

Nastanitev, ki ste jo rezervirali prek naše platforme, lahko ocenite, če ste v njej bivali ali pa ste v nastanitev prispeli, vendar niste bivali v njej. Za urejanje ocene, ki ste jo že oddali, kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom.

Naši uslužbenci in avtomatiziranimi sistemi so specializirani za odkrivanje lažnih komentarjev, oddanih na naši platformi. Če naletimo na tovrstne komentarje, jih odstranimo in po potrebi ukrepamo proti odgovorni osebi.

Kdorkoli bi opazil karkoli problematičnega, lahko to vedno prijavi naši službi za pomoč uporabnikom, ki bo zadevo raziskala.

V idealnem primeru objavimo vsako oceno strank, ki jo prejmemo, bodisi pozitivno ali negativno, razen če krši naše Vsebinske standarde in smernice glede vsebine.

Da bi zagotovili ustreznost komentarjev, lahko sprejmemo le komentarje, ki so poslani v 3 mesecih po odjavi, in morda prenehamo prikazovati komentarje, ko so stari 36 mesecev – ali če se spremeni lastništvo nastanitve.

Nastanitev se lahko odloči za odgovor na komentar.

Ko vidite več ocen, bodo najnovejše ocene na vrhu, odvisno od nekaterih drugih dejavnikov (v katerem jeziku je ocena, ali je podana samo številčna ocena ali pa vsebuje tudi komentar itd.). Da bi zagotovili, da se na prvem mestu prikažejo najkoristnejše ocene, lahko vsak dejavnik postane bolj (ali manj) pomemben – na primer glede na to, kako se naša platforma sčasoma spreminja.

Če želite, da rezultati iskanja niso razvrščeni na naš privzeti način, jih lahko razvrstite na podlagi drugih dejavnikov, na primer:

• Najprej najnovejše
• Najprej najstarejše
• Najvišje ocene
• Najnižje ocene

Občasno prikažemo ocene z drugih znanih spletnih strani za potovanja. Takšni primeri so jasno označeni.

Komentarji lahko vključujejo prevode, ki jih zagotovi Google in ne Booking.com. Google zavrača vsa izrecna ali implicitna jamstva v zvezi s prevodi, vključno z jamstvom točnosti, zanesljivosti in drugimi implicitnimi jamstvi glede primernosti za prodajo, primernosti za določen namen ali nekršitve.

1G. Cene

Cene, prikazane na naši platformi, določijo ponudniki storitev. Nagrade ali druge ugodnosti lahko financiramo iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške same potovalne izkušnje ter vse druge stroške in davke, ki bi lahko veljali (npr. za morebitne dodatke). Davki in stroški se lahko razlikujejo zaradi različnih razlogov, kot so lokacija ponudnika storitev, vrsta izbrane sobe in število gostov. Opis cene vam pove, ali so davki in dajatve vključeni ali izključeni. Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Naša platforma ponuja opise vse opreme in storitev, ki jih ponujajo ponudniki storitev (na podlagi tega, kar nam povedo). Prav tako vam pove, koliko dodatno bodo stali, če sploh kaj.

1H. Plačila

Rezervacijo lahko plačate na tri načine:

• Ponudnik storitev vam zaračuna v nastanitvi.
• Ponudnik storitev vam zaračuna vnaprej. Mi (ali naša povezana družba) bomo prejeli podatke o vašem načinu plačila in jih posredovali ponudniku storitev.
• Vaše plačilo ponudniku storitev organiziramo vnaprej. Mi (ali naša povezana družba) bomo prejeli podatke o vašem načinu plačila in poskrbeli, da ponudnik storitev prejme plačilo.

Če odpoveste rezervacijo ali se ne pojavite, bo vsak strošek za odpoved/neprihod in morebitno vračilo odvisno od pravil ponudnika storitev o odpovedi/neprihodu.

1I. Vrsta gostitelja

Ponudnike storitev po vsem svetu prosimo, da nam povejo, ali delujejo kot „zasebni gostitelj“ ali kot „profesionalni gostitelj“, kot je opredeljeno z zakonodajo EU.

Zakonodaja EU o varstvu potrošnikov veleva, da vam moramo to povedati. Če ste torej v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP), Švici ali Združenem kraljestvu, boste morda videli, da imajo nekatere nastanitve v naših rezultatih iskanja oznako »upravlja zasebni gostitelj« in opis, kaj to pomeni. Vse ostale nastanitve, kolikor nam je znano, upravljajo "profesionalni gostitelji".

Ta oznaka nima pomena z vidika davkov, vključno z DDV in drugimi „posrednimi davki“, ki se nanašajo na dodano vrednost, prodajo ali potrošnjo.

1J. Ocene z zvezdicami, ocene gostov in ocene kakovosti

Ocen z zvezdicami ne dodeljujemo mi. Odvisno od lokalnih predpisov jih dodelijo (a) ponudniki storitev sami ali (b) neodvisne tretje osebe (npr. organizacije, ki ocenjujejo hotele). Kakorkoli že, ocene z zvezdicami vam pokažejo, kako se nastanitve primerjajo glede na – med drugim – vrednost, opremo in razpoložljive storitve. Ne vsiljujemo lastnih standardov za ocene zvezdic in teh ocen z zvezdicami ne pregledujemo, vendar če ugotovimo, da je ocena z zvezdicami netočna, bomo prosili ponudnika storitev, naj dokaže, da si jo zasluži ... ali prilagodi!

Kako je videti ocena z zvezdicami: 1–5 rumenih zvezdic poleg imena nastanitve.

Ocene gostov ne dodeljujemo. To storijo naše stranke. Glejte "Ocene" (1F) zgoraj.

Kako je videti ocena gostov: modri kvadrat z belo številko (1–10).

Dodeljujemo ocene kakovosti. Da bi strankam pomagali najti idealno nastanitev zanje, na naši platformi določenim nastanitvam dodelimo ocene kakovosti. Vsaka ocena temelji na več kot 400 lastnostih, ki spadajo v 5 glavnih kategorij:

• oprema nastanitve / oprema sobe / storitve,
• „konfiguracija nastanitve“ (npr. velikost enote, število sob in zasedenost),
• število in kakovost fotografij, ki jih je naložil ponudnik storitev,
• povprečna ocena gostov (in podocene, za katere vemo, da so strankam še posebej koristne, na primer čistoča),
• splošni zgodovinski podatki o rezervacijah (na primer za presojo ocene nastanitve z zvezdicami).

Te funkcije uporabljamo za ugotavljanje statističnih vzorcev in izvedemo analizo z uporabo strojnega učenja. To samodejno izračuna oceno kakovosti med 1 in 5.

Kako je videti ocena kakovosti: 1–5 rumenih kvadratkov poleg imena nastanitve.

1K. Pomoč in nasvet – če se zgodi kaj nepričakovanega

Če imate kakršnakoli vprašanja ali nekaj ne gre po načrtih, nas kontaktirajte. To lahko storite z dostopom do svoje rezervacije ali prek naše aplikacije ali našega Središča za pomoč, kjer boste našli tudi nekaj uporabnih pogostih vprašanj. Pritožbe obravnavamo v najkrajšem možnem času in najnujnejše obravnavamo prednostno.

Pomagate nam lahko, da vam lahko pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete:

• številko potrditve rezervacije, PIN-kodo Booking.com, kontaktne podatke in e-poštni naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji,
• povzetek situacije, pri kateri potrebujete pomoč, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo,
• morebitna dokazila (bančni izpisek, slike, računi, itd.).

Ne glede na težavo vam bomo pomagali po svojih najboljših močeh.

• Kaj se zgodi, če je cena rezervacije napačna? Včasih (zelo redko) boste morda na naši platformi videli očitno napačno ceno. Če se to zgodi in če opravite rezervacijo, preden napako popravimo, lahko vašo rezervacijo prekličemo in vam vrnemo vse, kar ste plačali.
• Ali kdaj v celoti odstranimo ponudnike storitev z naše platforme? Seveda. To lahko storimo, če ugotovimo, da so na primer kršili svoje pogodbene obveznosti ali da so navedli netočen opis svoje nastanitve (in ga niso popravili, ko smo jih prosili).

Za več informacij si oglejte poglavji »Kaj storiti, če gre nekaj narobe?« (A15) in »Zadevno pravo in forum« (A19) v naših Pogojih uporabe storitev.

1L. Preveliko število rezervacij

Ko je vaša rezervacija potrjena, jo mora vaš ponudnik storitev upoštevati. Če je ponudnik storitev 'sprejel preveliko število rezervacij', je odgovoren, da čimprej poišče rešitev – pri tem pa mu nudimo smernice in praktično pomoč.

Če vam ne more zagotoviti možnosti, ki ste jo rezervirali, in vam ne more ponuditi ustrezne alternative:

• boste lahko rezervacijo preklicali brez stroškov (z vračilom vsega, kar ste plačali),
• če želite, vam bomo pomagali izbrati alternativno nastanitev podobne kategorije in cene na naši platformi (če bo na voljo). V primeru, da bo nekoliko dražja, vam bomo povrnili razliko, ko nam boste poslali račun, ki ga boste prejeli od novega ponudnika storitev.

Ko gre za vračila denarja ...

• Če je vaše plačilo organiziral vaš ponudnik storitev, bomo poskusili zagotoviti, da vam povrne denar v najkrajšem možnem času.
• Če smo vaše plačilo organizirali mi, vam bomo sami povrnili denar. V 90 % primerov bi moral biti denar na vašem računu v 5 delovnih dneh od trenutka, ko:

  • je vaša prvotna rezervacija odpovedana, oz.
  • preverimo račun, ki nam ga pošljete (s čimer dokažete, da ste bivali nekje drugje).

2A. Opredelitve in kdo smo

Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato si, prosim, oglejte ‘Booking.com slovar’ v naših Pogojih uporabe storitev.

Ko rezervirate znamenitost, Booking.com B.V. zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (glej 2B spodaj). Booking.com B.V. je podjetje, ustanovljeno skladno z nizozemsko zakonodajo (registrirani naslov: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska; številka pri gospodarski zbornici: 31047344, ID za DDV: NL805734958B01).

2B. Kako deluje naša storitev?

Zagotavljamo mesto, kjer lahko najdete in rezervirate storitve znamenitosti.

Ko opravite rezervacijo na naši platformi, sklenete pogodbo s ponudnikom storitev – ali s podjetjem, ki deluje kot posrednik/prodajalec.

Podatki na naši platformi temeljijo na tem, kar nam povedo ponudniki storitev in/ali zunanji posredniki. Trudimo se, da so stvari vedno posodobljene.

2C. S kom sodelujemo?

Imamo pogodbena razmerja z različnimi zunanjimi posredniki. Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki imajo z njimi neposredno razmerje.

V nekaterih primerih ti zunanji posredniki delujejo kot posredniki pri ponudnikih storitev – v nekaterih primerih pa dejansko kupujejo storitve znamenitosti in jih preprodajajo.

Tako ponudniki storitev kot zunanji posredniki lahko ponujajo potovalne izkušnje tudi zunaj naše platforme (torej na naši platformi morda ni na voljo celotna ponudba zunanjih posrednikov).

Naša platforma vam pove, koliko znamenitosti lahko rezervirate prek nas po vsem svetu – in naša stran z rezultati iskanja vam pove, koliko od njih bi lahko bilo pravih za vas, glede na to, kar ste nam povedali.

2D. Kako ustvarjamo prihodke?

Ne kupujemo ali (pre)prodajamo nobenih izdelkov ali storitev – ko naredite rezervacijo, nam zunanji posrednik preprosto plača provizijo.

V nobenem primeru ne zaračunavamo stroškov rezervacije.

2E. Naši sistemi priporočil

Kako Booking.com uporablja sisteme priporočil

Za izbiro in/ali razvrstitev informacij na naši platformi uporabljamo sisteme priporočil, ki vam pomagajo odkriti potovalne izkušnje, za katera menimo, da vam bodo všeč. Ko na primer obiščete našo ciljno stran »Znamenitosti«, boste našli več sistemov priporočil, med drugim:

• Bližnje destinacije. Znamenitosti v vaši bližini glede na to, kje se nahajate med brskanjem.

Naši rezultati iskanja so tudi sistem priporočil. Pravzaprav gre za sistem priporočil, ki ga naše stranke najpogosteje uporabljajo, zato si spodaj oglejte »Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja«.

Vsi sistemi priporočil, ki jih uporabljamo, zagotavljajo priporočila na podlagi enega ali več naslednjih glavnih dejavnikov:

• Kar nam sporočite v obrazcu za iskanje: destinacija, datumi itd.
• Vse informacije, ki smo jih zbrali na podlagi vaše interakcije z našo platformo: vaša pretekla iskanja na naši platformi, država, v kateri se nahajate med brskanjem itd.

Da bi vam čim bolj olajšali iskanje in rezervacijo znamenitosti, so lahko posamezni dejavniki v različnih primerih bolj (ali manj) pomembni, odvisno od tega, kaj je po našem mnenju najverjetnejše za pripravo seznama znamenitosti, ki jih boste morda želeli rezervirati.

Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja

Ko boste prvič videli svoje rezultate iskanja, bodo razvrščeni (»urejeni«) glede na možnost »Naše najboljše izbire«, ki priporoča znamenitosti na naslednji način:

• Storitev znamenitosti se bo pojavila visoko na strani, če jo veliko ljudi klikne (v rezultatih iskanja) in jo nato rezervira (na naslednji strani). Kot si lahko predstavljate, je večja verjetnost, da bodo ljudje izbrali tiste z dobrimi komentarji, razpoložljivostjo, pravili in cenami.
• Če lahko, prilagodimo vaše rezultate tudi na podlagi kriterijev, kot sta:

  • Vaša zgodovina iskanja na naši platformi. Če ste vpisani in niste prvič na tej strani, bomo morda prilagodili razvrstitev glede na vaše prejšnje izbire.
  • Vse druge rezervacije, ki jih imate. Če na primer bivate v bližnjem hotelu, ki ste ga rezervirali prek Booking.com, bomo morda prilagodili razvrstitev glede na to, kje bivate, koliko časa bivate in kdo vse je v vaši skupini.

Številni zgoraj navedeni dejavniki pomagajo našemu sistemu priporočil pri odločanju, katere znamenitosti bi bile za vas najprivlačnejše in najustreznejše. Nekateri dejavniki imajo pri tej odločitvi majhno vlogo, drugi pa veliko, pri čemer se lahko pomembnost posameznega dejavnika spreminja glede na značilnosti znamenitosti in na to, kako vi in drugi ljudje uporabljate našo platformo.

Veliko vlogo pri odločitvah imata na primer razmerje med prikazi in kliki znamenitosti in število rezervacij. To je zato, ker so neposreden pokazatelj splošne priljubljenosti znamenitosti in zadovoljstva gostov z njeno ponudbo.

Visoko razmerje med prikazi in kliki običajno pomeni, da znamenitost naredi dober prvi vtis na naši platformi (npr. s slikami, ponudbo ali opisi), veliko število rezervacij pa pomeni, da veliko ljudi meni, da znamenitost resnično izpolnjuje njihove zahteve.

Na naša priporočila vpliva tudi oddaljenost od nastanitve, ki ste jo rezervirali na Booking.com (če obstaja).

Če ste v preteklosti že kliknili na katerokoli znamenitost, bo to vplivalo tudi na naša priporočila, da jih boste lažje znova našli na naši platformi.

Če želite, da znamenitosti ne razvrščamo po pomembnosti na podlagi zgoraj navedenih dejavnikov, lahko rezultate razvrstite na druge načine, na primer:

• Najbolj priljubljene. Storitve znamenitosti, ki so bile pogosto rezervirane v zadnjih 30 dneh, se pojavijo visoko na strani.
• Najnižja cena. Storitve znamenitosti, ki stanejo manj, se pojavijo višje na strani kot tiste, ki stanejo več.

Ne glede na to, katero možnost razvrščanja izberete, boste lahko svoje rezultate zožili s filtri, kot so:

• Kategorija. Kliknite npr. "Ogledi" ali "Muzeji", če si želite pregledati le oglede in muzeje – in nič drugega.
• Cena. Kliknite enega ali več cenovnih razponov, če želite videti samo storitve znamenitosti, ki ustrezajo temu proračunu.
• Brezplačna odpoved. Kliknite to, če želite videti samo storitve znamenitosti, ki jih lahko brezplačno odpoveste.
• Mesto. Kliknite ime mesta, če želite videti samo storitve znamenitosti, ki so v tem mestu.

Personalizirana priporočila

Nekateri naši sistemi priporočil ustvarjajo prilagojena priporočila na podlagi vaše interakcije s sistemi Booking.com, kot so »Naše najboljše izbire« v rezultatih iskanja. Če prebivate v Evropskem gospodarskem prostoru, lahko spremenite nastavitve, tako da vam naši sistemi priporočil ne bodo posredovali prilagojenih priporočil. To lahko storite – če uporabljate:

• Naše namizno ali mobilno spletno mesto: v nogi kliknite »Upravljanje personaliziranih priporočil«.
• Našo aplikacijo: v pasici se dotaknite možnosti »Upravljanje personaliziranih priporočil«.

Tudi če to storite, lahko še vedno shranimo nekatere podatke o vas, da vam lahko omogočimo priročnejšo izkušnjo. To so lahko podatki, ki ste nam jih posredovali (npr. vaša telefonska številka ali e-poštni naslov) ali ki smo jih zbrali na podlagi vaše interakcije z našo platformo.

Vaše preference (glede personaliziranih priporočil) bodo veljale v vseh napravah, v katerih ste se vpisali v svoj račun Booking.com. Če niste vpisani v svoj račun, vaše preference ne bodo veljale za druge naprave: shranjene bodo kot »piškotki«, in ko bodo ti potekli, bodo potekle tudi vaše preference.

2F. Komentarji

Ko prejmete več ocen, bodo razvrščene glede na »Najustreznejše« (razvrščene po datumu, pri čemer imajo ocene, ki vključujejo opombe, prednost). Da bi zagotovili, da se na prvem mestu prikažejo najkoristnejše ocene, lahko vsak dejavnik postane bolj (ali manj) pomemben – na primer glede na to, kako se naša platforma sčasoma spreminja.

Če želite, da rezultati iskanja niso razvrščeni na naš privzeti način, jih lahko razvrstite na podlagi drugih dejavnikov, na primer:

• Najprej najnovejše
• Najprej najstarejše

Vse ocene morajo biti skladne z našimi Vsebinskimi standardi in smernicami glede vsebine.

2G. Cene

Cenik, prikazan na naši platformi, določijo ponudniki storitev in/ali zunanji posredniki – vendar lahko mi financiramo nagrade ali druge ugodnosti iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške same potovalne izkušnje in morebitne druge stroške (npr. za morebitne dodatke, zavarovanje ali davke). Opis cene vam pove, ali so davki in dajatve vključeni ali izključeni. Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Naša platforma ponuja opise vse opreme, ki jo ponujajo ponudniki storitev (na podlagi tega, kar nam povedo). Prav tako vam pove, koliko bo stalo.

Vsaka pretvorba valut je zgolj informativna; dejanske cene se lahko razlikujejo.

2H. Plačila

Ko opravite rezervacijo na naši platformi, bo Booking.com organiziral vaše plačilo. Za podrobnosti si oglejte »Plačilo« (A7) v naših Pogojih uporabe storitev.

2I. Pomoč in nasvet – če se zgodi kaj nepričakovanega

Če imate kakršna koli vprašanja ali nekaj ne gre po načrtih, nas kontaktirajte. To lahko storite z dostopom do svoje rezervacije ali prek naše aplikacije ali našegaSredišča za pomoč (kjer boste našli tudi nekaj uporabnih pogostih vprašanj).

Pomagate nam lahko, da vam lahko pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete:

• številko potrditve svoje rezervacije, PIN-kodo, kontaktne podatke in e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji,
• povzetek vprašanja, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo,
• morebitna dokazila (bančni izpisek, slike, računi, itd.).

Ne glede na težavo vam bomo pomagali po svojih najboljših močeh.

Za več informacij si oglejte poglavji »Kaj storiti, če gre nekaj narobe?« (A15) in »Zadevno pravo in forum« (A19) v naših Pogojih uporabe storitev.

3A. Opredelitve in kdo smo

Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato si, prosim, oglejte ‘Booking.com slovar’ v naših Pogojih uporabe storitev.

Ko rezervirate najem vozila ali zasebni ali javni prevoz, Booking.com Transport Limited zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa za samo potovalno izkušnjo (glej 3B spodaj). Booking.com Transport Limited je podjetje, registrirano v Angliji in Walesu (številka podjetja: 05179829, sedež podjetja: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Združeno kraljestvo).

3B. Kako deluje naša storitev?

Olajšamo vam primerjavo rezervacij številnih različnih podjetij za najem vozil. Podatki na naši platformi temeljijo na tem, kar nam povedo ponudniki storitev. Trudimo se, da so stvari vedno posodobljene.

Naša platforma vam pove, koliko najemov lahko rezervirate prek nas po vsem svetu – in naša stran z rezultati iskanja vam pove, koliko od njih bi lahko bilo pravih za vas, glede na to, kar ste nam povedali.

Ko rezervirate svoje vozilo, z nami sklenete pogodbo: strinjamo se, da bomo uredili in upravljali* vašo rezervacijo.

Ko na pultu za najem podpišete najemno pogodbo, sklenete pogodbo s podjetjem za najem vozil: le-to soglaša, da bo zagotovilo vozilo. Vse ključne pogoje boste že videli in sprejeli (medtem ko ste rezervirali vozilo).

* Tukaj smo, da vam poskusimo pomagati, če morate spremeniti ali odpovedati svojo rezervacijo ali če imate kakršnakoli vprašanja – pred, med ali po najemu.

3C. S kom sodelujemo?

Vsako podjetje za najem vozil na naši platformi je zaupanja vreden partner, ki je opravil vse naše teste, preden smo začeli sodelovati z njimi. Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki imajo z nami pogodbeno razmerje. Vendar pa lahko ponujajo potovalne izkušnje tudi zunaj naše platforme (torej na naši platformi morda ni na voljo njihova celotna ponudba).

Imamo celo ekipo strokovnjakov, ki obišče podjetja za najem, preden se pojavijo na naši platformi.

Vsi ponudniki storitev na naši platformi so profesionalni trgovci.

3D. Kako ustvarjamo prihodke?

Prihodek ustvarimo, ko za vas najdemo najem. To storimo na dva načina:

• s podjetjem za najem vozil se dogovorimo za provizijo za naše storitve; oz
• s podjetjem za najem vozil se dogovorimo za neto ceno in ji dodamo svoj pribitek.

V vsakem primeru želimo svojim strankam ponuditi veliko izbiro po konkurenčnih cenah. Poleg tega je uporaba naše platforme brezplačna.

3E. Naši sistemi priporočil

Kako Booking.com uporablja sisteme priporočil

Za izbiro in/ali razvrstitev informacij na naši platformi uporabljamo sisteme priporočil, ki vam pomagajo odkriti potovalne izkušnje, za katere menimo, da vam bodo všeč. Ko na primer obiščete našo ciljno stran »Najem vozil«, boste našli več sistemov priporočil, med drugim:

• Priljubljene družbe za najem vozila. Podjetja za najem vozil z največ rezervacijami.

Naši rezultati iskanja so tudi sistem priporočil. Pravzaprav gre za sistem priporočil, ki ga naše stranke najpogosteje uporabljajo, zato si spodaj oglejte »Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja«.

Vsi sistemi priporočil, ki jih uporabljamo, zagotavljajo priporočila na podlagi enega ali več naslednjih dejavnikov:

• Kar nam sporočite v obrazcu za iskanje: lokacija, datumi itd.
• Vse informacije, ki smo jih zbrali na podlagi vaše interakcije z našo platformo: vaša pretekla iskanja na naši platformi, država, v kateri se nahajate med brskanjem itd.
• Ustreznost različnih ponudnikov storitev.

Da bi vam čim bolj olajšali iskanje in rezervacijo vozila, so lahko posamezni dejavniki v različnih primerih bolj (ali manj) pomembni, odvisno od tega, kaj je po našem mnenju najverjetnejše za pripravo seznama vozil, ki jih boste morda želeli rezervirati.

Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja

Naši rezultati iskanja prikazujejo vse možnosti rezervacije najema vozila, ki ustrezajo vašemu iskanju.

Ko boste prvič videli svoje rezultate iskanja, bodo razvrščeni (»urejeni«) glede na možnost »Priporočeno«:

• Priporočamo (privzeta uvrstitev). Zavedamo se, kaj je res pomembno za nekoga, ki najame vozilo. Tako boste na vrhu naših rezultatov iskanja našli vozila, za katera menimo, da vam bodo všeč, na podlagi nenehno spreminjajočega se algoritma, ki pretehta vse vrste dejavnikov (cena, ocene, velikost, dobiček, specifikacije vozil in drugo).

Relativna pomembnost vsakega od teh dejavnikov se nenehno spreminja, da bi zagotovili, da priporočamo najprimernejša vozila.

Številni zgoraj navedeni dejavniki pomagajo našemu sistemu priporočil pri odločanju, katera vozila bi bila za vas najprivlačnejša in najustreznejša. Nekateri dejavniki imajo pri tej odločitvi majhno vlogo, drugi pa veliko, pri čemer se lahko pomembnost posameznega dejavnika spreminja glede na značilnosti vozila in na to, kako vi in drugi ljudje uporabljate našo platformo.

Veliko vlogo pri odločitvah imata na primer razmerje med prikazi in kliki vozila in število rezervacij. To je zato, ker so neposreden pokazatelj splošne priljubljenosti vozila in zadovoljstva strank, ko pridobijo več podrobnosti o njem.

Visoko razmerje med prikazi in kliki običajno pomeni, da vozilo naredi dober prvi vtis na naši platformi (npr. zaradi cene, lokacije prevzema ali podjetja za najem vozil), veliko število rezervacij pa pomeni, da veliko ljudi meni, da vozilo resnično izpolnjuje njihove zahteve.

Vendar so pomembni tudi drugi dejavniki. Prednost lahko na primer damo vozilom podjetij za najem vozil, ki so del našega programa Genius, ali pa tistim, ki ponujajo vsestranska in uporabniku prijazna plačilna pravila. Navsezadnje ti dejavniki kažejo, da se ta podjetja za najem vozil zavedajo, da sta za naše stranke pomembna storitev in praktičnost.

Če želite, da vozil ne razvrščamo po pomembnosti na podlagi zgoraj navedenih dejavnikov, lahko rezultate razvrstite na druge načine, na primer:

• Cena (najprej najnižja). Rezultati so prikazani po vrstnem redu cene, z najcenejšo možnostjo na prvem mestu. Pregledno in preprosto.
• Ocena. To je kriterij, ki ga nadzirajo naše stranke: vozila so razvrščena po oceni strank, pri čemer je prva ocena najvišja. Te ocene izhajajo neposredno iz ankete »Dobrodošli nazaj«, ki jo pošljemo vsem strankam po najemu in jih prosimo, naj izbranemu podjetju za najem vozil podelijo oceno od 1 do 10 glede najpomembnejših področij (ustrežljivost osebja, stanje vozila, vrednost glede na ceno itd.).

Če izberete »Cena (najprej najnižja)« ali »Ocena«, bodo dejavniki, opisani v »Priporočeno«, še vedno vplivali na prikaz. Na primer, ti dejavniki lahko delujejo kot »odločilni« med dvema ali več vozili, ki bi se sicer pojavila na istem mestu. Dejavniki »Priporočeno« pa so povsem drugotnega pomena, saj jih uporabljamo le, kadar se moramo odločiti, katero izmed dveh vozil bomo postavili na prvo mesto.

Ne glede na to, katero možnost razvrščanja izberete, boste lahko svoje rezultate zožili s filtri.

3F. Komentarji

Po najemu vas bomo prosili za komentar, ki se lahko:

• naloži na našo platformo, da bi drugim strankam pomagali do prave izbire*,
• uporablja za tržne namene (na naši platformi, na družbenih omrežjih, v e-novicah itd.)*,
• deli s podjetjem za najem vozil, da mu (kot tudi nam) pomaga zagotoviti še boljšo storitev**.

Objavimo vsako oceno strank, ki jo prejmemo, bodisi pozitivno ali negativno, razen če krši naše Vsebinske standarde in smernice glede vsebine.

Če je na voljo več ocen, bodo najnovejše prikazane na vrhu. Upoštevajte, da v naši aplikaciji prikazujemo samo ocene in ne opomb.

* Vašega polnega imena ali naslova ne bomo uporabili.

** Da bi pomagali podjetju za najem vozil, da se izboljša, bi jim morali povedati, na kateri najem se nanaša komentar.

3G. Cene

Cenik, prikazan na naši platformi, določijo ponudniki storitev ali mi – vendar bomo mi morda financirali nagrade ali druge ugodnosti iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške same potovalne izkušnje in morebitne druge stroške (npr. za morebitne dodatke, zavarovanje ali davke). Davki in doplačila se lahko razlikujejo zaradi različnih razlogov, kot so lokacija ponudnika storitev, lokacija prevzema ali namen najema vozila. Opis cene vam pove, kateri davki (če sploh) so vključeni. Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Naša platforma ponuja opise vse opreme, ki jo ponujajo ponudniki storitev (na podlagi tega, kar nam povedo). Prav tako vam pove, koliko bo stalo.

Vsaka pretvorba valut je zgolj informativna; dejanske cene se lahko razlikujejo.

3H. Plačila

Ko opravite rezervacijo najema na naši platformi, bo Booking.com organiziral vaše plačilo. Za podrobnosti si oglejte »Plačilo« (A7) v naših Pogojih uporabe storitev.

3I. Pomoč in nasvet – če se zgodi kaj nepričakovanega

Če imate kakršna koli vprašanja ali kaj ne gre po načrtih,nas kontaktirajte. Če gre za nekaj, kar se je zgodilo med vašim najemom, vam bomo lahko hitreje pomagali, če zagotovite:

• svojo referenčno številko rezervacije in e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji vozila,
• povzetek vprašanja, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo,
• podrobnosti o vsem, kar vam je bilo zaračunano,
• morebitna dokazila (bančni izpisek, najemna pogodba, končni račun, dokumentacija o škodi, fotografije, vstopni kupon, potrdila o plačilih itd.).

Če to storite, vas bo eden od naših agentov kontaktiral v najkrajšem možnem času. Morda vas bodo morali prositi za več podrobnosti.

Ne glede na težavo vam bomo pomagali po svojih najboljših močeh.

Za več informacij si oglejte poglavji »Kaj storiti, če gre nekaj narobe?« (A15) in »Zadevno pravo in forum« (A19) v naših Pogojih uporabe storitev.

4A. Opredelitve in kdo smo

Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato si, prosim, oglejte ‘Booking.com slovar’ v naših Pogojih uporabe storitev.

Ko rezervirate let, Booking.com B.V. zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (glej 4B spodaj). Booking.com B.V. je podjetje, ustanovljeno skladno z nizozemsko zakonodajo (registrirani naslov: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska; številka pri gospodarski zbornici: 31047344, ID za DDV: NL805734958B01).

4B. Kako deluje naša storitev?

Zagotavljamo mesto za iskanje in rezervacijo letov.

Ko opravite rezervacijo na naši platformi, sklenete pogodbo s ponudnikom storitev in zunanjim posrednikom.

Podatki na naši platformi temeljijo na tem, kar nam povedo ponudniki storitev in/ali zunanji posredniki. Trudimo se, da so stvari vedno posodobljene.

4C. S kom sodelujemo?

Imamo pogodbena razmerja z različnimi zunanjimi posredniki, ki delujejo kot posredniki pri ponudnikih storitev. Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki imajo z njimi neposredno razmerje.

Tako ponudniki storitev kot zunanji posredniki lahko ponujajo potovalne izkušnje tudi zunaj naše platforme (torej na naši platformi morda ni na voljo njihova celotna ponudba).

Naša platforma vam pove, koliko letov lahko rezervirate prek nas po vsem svetu – in naša stran z rezultati iskanja vam pove, koliko od njih bi lahko bilo pravih za vas, glede na to, kar ste nam povedali.

4D. Kako ustvarjamo prihodke?

Ne kupujemo ali (pre)prodajamo nobenih produktov ali storitev. Ko ljudje rezervirajo lete na naši platformi, nam bo zunanji posrednik plačal provizijo.

4E. Naši sistemi priporočil

Kako Booking.com uporablja sisteme priporočil

Za izbiro in/ali razvrstitev informacij na naši platformi uporabljamo sisteme priporočil, ki vam pomagajo odkriti destinacije, za katera menimo, da vam bodo všeč. Ko na primer obiščete našo ciljno stran »Leti«, boste našli več sistemov priporočil, med drugim:

• Trenutno priljubljena mesta. Destinacije, kamor morda želite potovati, glede na državo, v kateri se nahajate med brskanjem.

Sistemi priporočil, ki jih uporabljamo, temeljijo na enem ali več glavnih dejavnikih, navedenih v nadaljevanju:

• Informacije, ki nam jih sporočite v obrazcu za iskanje: destinacija, kamor želite potovati, kdaj želite potovati itd.
• Vse informacije, ki smo jih zbrali na podlagi vaše interakcije z našo platformo Booking.com, npr. vaša zgodovina iskanja ali država, v kateri se nahajate med brskanjem.

Da bi vam čim bolj olajšali iskanje in rezervacijo leta, so lahko posamezni dejavniki v različnih primerih bolj (ali manj) pomembni, odvisno od tega, kaj je po našem mnenju najverjetnejše za pripravo seznama letov, ki jih boste morda želeli rezervirati.

Naši rezultati iskanja so tudi sistem priporočil. Pravzaprav gre za sistem priporočil, ki ga naše stranke najpogosteje uporabljajo, zato si spodaj oglejte »Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja«.

Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja

Naši rezultati iskanja prikazujejo vse lete, ki ustrezajo vašemu iskanju.

Ko boste prvič videli svoje rezultate iskanja, bodo razvrščeni (»urejeni«) glede na možnost »Najboljše«:

• Najboljše (privzeta uvrstitev). Da bi bil let prikazan visoko na strani, mora ponuditi dobre možnosti za vsakega od teh vidikov: cena, čas potovanja, število postankov in dovoljena količina prtljage.

Številni zgoraj navedeni dejavniki pomagajo našemu sistemu priporočil pri odločanju, kateri leti bi bili za vas najprivlačnejši in najustreznejši. Nekateri dejavniki imajo pri tej odločitvi majhno vlogo, drugi pa veliko, pri čemer se lahko pomembnost posameznega dejavnika spreminja glede na značilnosti leta in na to, kako vi in drugi ljudje uporabljate našo platformo.

Tako lahko na primer damo večjo težo skupnemu času potovanja (kot številu postankov), če vidimo, da je to bolj zanimivo za naše potnike.

Če želite, lahko svoje rezultate razvrstite na druge načine:

• Najugodneje. Leti z nižjimi cenami so prikazani višje.
• Najhitreje. Leti s krajšimi časi potovanja so prikazani višje.

Če izberete »Najugodneje« ali »Najhitreje«, bodo dejavniki, opisani v »Najboljše«, še vedno vplivali na prikaz. Na primer, ti dejavniki lahko delujejo kot "odločilni" med dvema ali več leti, ki bi se sicer pojavili na istem mestu.

Ne glede na to, katero možnost razvrščanja izberete, boste lahko svoje rezultate zožili s filtri, kot so:

• Prestopi. Kliknite možnost, da nam poveste, ali bi upoštevali lete z enim postankom (ali več postanki).
• Čas potovanja. Z drsnikom nam posredujte najdaljši čas potovanja.
• Letalske družbe. Kliknite eno ali več imen, da nam poveste, med katerimi letalskimi družbami želite izbrati svoj let.

4F. Cene

Cenik, prikazan na naši platformi, določijo ponudniki storitev in/ali zunanji posredniki – vendar lahko mi financiramo nagrade ali druge ugodnosti iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške same potovalne izkušnje in morebitne druge stroške (npr. za morebitne dodatke, zavarovanje ali davke). Opis cene vam pove, ali so pristojbine in dajatve vključeni ali izključeni. Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Naša platforma ponuja opise vse opreme, ki jo ponujajo ponudniki storitev (na podlagi tega, kar nam povedo). Prav tako vam pove, koliko bo stalo.

Vsaka pretvorba valut je zgolj informativna; dejanske cene se lahko razlikujejo.

4G. Plačila

Ko opravite rezervacijo na naši platformi, lahko vaše plačilo organiziramo mi ali zunanji posrednik. Za podrobnosti si oglejte »Plačilo« (A7) v naših Pogojih uporabe storitev.

4H. Pomoč in nasvet – če se zgodi kaj nepričakovanega

Ko opravite rezervacijo, nas kontaktirajte, če imate kakršna koli vprašanja ali če kaj ne gre po načrtu. To lahko storite z dostopom do svoje rezervacije ali prek naše aplikacije ali našegaSredišča za pomoč (kjer boste našli tudi nekaj uporabnih pogostih vprašanj).

Pomagate nam lahko, da vam lahko pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete:

• svojo referenčno številko stranke, svojo Booking.com PIN-kodo, kontaktne podatke in e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji,
• povzetek vprašanja, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo,
• morebitna dokazila (bančni izpisek, slike, računi, itd.).

Ne glede na težavo vam bomo pomagali po svojih najboljših močeh.

Za več informacij si oglejte poglavji »Kaj storiti, če gre nekaj narobe?« (A15) in »Zadevno pravo in forum« (A19) v naših Pogojih uporabe storitev.

5A. Opredelitve in kdo smo

Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato si, prosim, oglejte ‘Booking.com slovar’ v naših Pogojih uporabe storitev.

Ko rezervirate storitev prevoza, Booking.com Transport Limited zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa za samo potovalno izkušnjo (glej 5B spodaj). Booking.com Transport Limited je podjetje, registrirano v Angliji in Walesu (številka podjetja: 05179829, sedež podjetja: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Združeno kraljestvo).

5B. Kako deluje naša storitev?

Olajšamo vam primerjavo rezervacij javnih in zasebnih ponudnikov kopenskega prevoza. Ko boste opravili iskanje, bomo filtrirali rezultate, tako da boste v vsaki kategoriji videli samo najprimernejše vozilo na podlagi tega, kar ste nam povedali.

Ponudniki storitev so neodvisna podjetja: nimamo jih v lasti in ne nadziramo storitev, ki jih rezervirate na naši platformi. Podatki na naši platformi temeljijo na tem, kar nam povedo ponudniki storitev. Trudimo se, da so stvari vedno posodobljene.

Tukaj smo, da vam zagotovimo vso pomoč oz. podporo: pred, med ali po vašem potovanju. Spodaj si oglejte »Pomoč in nasveti – če se zgodi kaj nepričakovanega« (5I).

5C. S kom sodelujemo?

Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki imajo z nami pogodbeno razmerje. Vendar pa lahko ponujajo potovalne izkušnje tudi zunaj naše platforme (torej na naši platformi morda ni na voljo njihova celotna ponudba).

Vsi ponudniki storitev na naši platformi so profesionalni trgovci. Izvajamo redne preglede, s katerimi zagotavljamo, da še naprej izpolnjujejo potrebne standarde.

5D. Kako ustvarjamo prihodke?

Ne kupujemo ali (pre)prodajamo nobenih produktov ali storitev – ko opravite rezervacijo, se s ponudniki prevozov dogovorimo glede provizije za naše storitve.

V nobenem primeru ne zaračunavamo stroškov rezervacije.

5E. Naši sistemi priporočil

Kako Booking.com uporablja sisteme priporočil

Za izbiro in/ali razvrstitev informacij na naši platformi uporabljamo sisteme priporočil, ki vam pomagajo odkriti prevozne storitve, za katere menimo, da vam bodo všeč.

Sistemi priporočil, ki jih uporabljamo, temeljijo na enem ali obeh glavnih dejavnikih:

• Kar nam sporočite v obrazcu za iskanje: destinacija, datumi itd.
• Ustreznost različnih ponudnikov prevoza.

Relativna pomembnost posameznih dejavnikov se nenehno spreminja.

Ko iščete na naši platformi, vam na vrhu strani prikažemo najprimernejše možnosti. To pomeni:

• Zasebni prevoz. Razvrstitev temelji na ceni in tem, kaj je najboljše glede na velikost vaše skupine – ter razpoložljivosti (na izbrani lokaciji v trenutku, ko jo potrebujete).
• Vlaki in avtobusi. Pokažemo vam najboljši rezultat za potovanje, ki ga želite opraviti, v času, ko ga želite opraviti.

5F. Komentarji

Po prevozu vas bomo prosili za komentar, ki se lahko:

• naloži na našo platformo, da bi drugim strankam pomagali do prave izbire*,
• uporablja za tržne namene (na naši platformi, na družbenih omrežjih, v e-novicah itd.)*,
• deli z izbranim ponudnikom storitev, da mu (tako kot nam) pomaga zagotoviti še boljšo storitev**.

Ne objavljamo ocen, ki kršijo naše Vsebinske standarde in smernice glede vsebine.

* Vašega polnega imena ali naslova ne bomo uporabili.

** Da bi pomagali ponudniku storitev, da se izboljša, bi jim morali povedati, na kateri najem se nanaša komentar.

5G. Cene

Cena vsake rezervacije na naši platformi je sestavljena iz (a) osnovne cene, ki jo določi ponudnik storitev, in (b) naše provizije, za katero se dogovorimo s ponudnikom storitev. Nagrade ali druge ugodnosti lahko tudi financiramo iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške same potovalne izkušnje in morebitne druge stroške (npr. za cestnine ali doplačila za čakanje). Davki in doplačila se lahko razlikujejo zaradi različnih razlogov, kot je lokacija ponudnika storitev. Vse cene vključujejo vse zahtevane davke in stroške. Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Vsaka pretvorba valut je zgolj informativna; dejanske cene se lahko razlikujejo.

5H. Plačila

Ko opravite rezervacijo avtobusa, vlaka ali zasebnega prevoza na naši platformi, bo Booking.com organiziral vaše plačilo. Za podrobnosti si oglejte »Plačilo« (A7) v naših Pogojih uporabe storitev.

5I. Pomoč in nasvet – če se zgodi kaj nepričakovanega

Ne glede na težavo vam bomo pomagali po svojih najboljših močeh.

Če imate kakršna koli vprašanja ali nekaj ne gre po načrtih,nas kontaktirajte. Če gre za nekaj, kar se je zgodilo med vašim potovanjem, navedite svojo referenčno številko rezervacije in svoje kontaktne podatke. Veliko večino težav rešimo v 14 dneh – vi pa nam lahko pomagate pospešiti stvari tako, da zagotovite ustrezne dokumente ali druge informacije, ko prvič stopite v stik z nami.

Za več informacij si oglejte poglavji »Kaj storiti, če gre nekaj narobe?« (A15) in »Zadevno pravo in forum« (A19) v naših Pogojih uporabe storitev.